北京市公共图书馆网络联合读者卡
读者办证须知
北京市公共图书馆网络联合读者卡（简称“一卡通”）是在北京市公共图书馆信息管理系统中建立起来的一项方便读者的服务措施。该项服务将在全市公共图书馆范围内分阶段建立与推广。自2004年5月1 日起，首先开始在第一批成员馆范围内正式实行。
一.“一卡通”服务的功能与范围：
1.目前本项服务的有效范围暂设定为首都图书馆及其分馆，以及东城区、西城区、朝
阳区、崇文区、宣武区等五个区图书馆及其联网街道馆。
2.持“一卡通”读者服务卡，读者可在全体成员馆范围内享受统一标准的服务。
3.读者根据个人的不同需求，读者可在办卡时赋予其不同的功能级别。
目前，“一卡通”具有的功能及相应资费如下：
60岁（含）以上老人、军人、残疾人、未成年人可凭本人有效证件申办“一卡通”的优惠功能
未成年人可申办少儿一卡通功能
4.各馆中文普通阅览室之外的图书目前仍按原功能执行，暂不实行“一卡通”服务。
5.读者原持有的各馆读者卡（证）在有效期内仍然可以使用，但只能保留原有的功能。
如读者本人提出换成“一卡通”，须办理相关手续。
6.本项服务措施目前暂未施行异地还书，读者还书时，需到所借图书的图书馆还书。
7.此卡的有效期为两年，两年后更换新的读者卡，并交纳工本费10元。
二.申请办理“一卡通”的条件和手续：
1.年满13周岁的中国公民与外籍人士均可申请办理。未成年人可申办少儿一卡通。
2.申请人须持本人身份证、军人证、护照、驾驶证、港澳身份证、台胞证、户口本
等有效证件，领取办证申请表，并按个人实际情况填写完整。
3.办理登记手续并交付“一卡通”工本费10元和相应功能的押金。
4.凭老年证、残疾人证、军人证、未成年人凭学生证或身份证，可免工本费办理“一
卡通”，押金减半。
5.办证当日即可凭卡借阅。
三．“一卡通”挂失、补办、升降级和退卡办法
1.“一卡通”若丢失，请及时带身份证到原办证地点办理挂失。读者可以凭本人身份证
交工本费10元，补办新卡，原卡自动作废。
2.如挂失后找到原卡，凭本人身份证到原办证地点解除挂失，原有功能可继续使用。
3.“一卡通”在挂失前所造成的一切后果均由遗失者自负。
4.读者办理“一卡通”功能的增添、退减等手续，请持卡到原办证地点办理。
5.读者退卡时，请还清所借图书、期刊资料等，由本人持身份证和押金收据到原办
证地点退回押金。如委托他人退卡时，须同时持本人和委托人的身份证。
四.注意事项：
1.“一卡通”只限本人使用，请勿转借。
2.遗失、损坏或者侵占图书文献资料者，按各馆相关规定应予赔偿。
3.请读者按时还书，过期需交纳0.20元/册/天的滞还费。
4.押金收据请妥善保存，遗失不补，无押金收据者恕不退还押金。
5.办理“一卡通”的读者请遵守各馆的管理制度。
6.办证时间：每日9：00——16：00
7.办证地点：电子阅览室（三楼西侧）
北京市宣武区图书馆
2005年9月28日
教育心理学》作业 选择题（每题1分，共15题） 1、由桑代克和吴伟士提出的学习迁移理论是( )。B A. 形式训练说 B. 共同要素说 C. 概括化理论 D. 关系理论 2、心理练习对动作技能的影响是( )B A. 对技能的改进没有帮助 B. 取决于任务的性质 C. 有显著作用 D. 不明确 3、由某些具体的道德情境引起的初级的态度体验叫( )A A. 道德情绪 B. 道德情感 C. 道德情操 D. 道德意志 4、学习活动中最稳定、最可靠、最持久的推动力是( )B A. 学习动机 B. 认知内驱力 C. 自我提高内驱力 D. 附属内驱力 5、为顺利完成某种活动所需要的各种能力的结合叫( )A A. 才能 B. 一般能力 C. 天才 D. 特殊能力 6、教师期望效应是由( )研究发现的。C A. 皮格马里翁 B. 勒温 C. 罗森塔尔 D. 夸美纽斯 7、关于道德评价能力发展的一般趋势，下面哪个描述是不正确( )B A. 从他律到自律 B. 从动机到效果 C. 从别人到自己 D. 从片面到全面 8、提出道德发展的“三期六段论”的心理学家是( )C A. 皮亚杰 B. 布鲁纳 C. 科尔伯格 D. 班图拉 9、小学时期，最为突出的内驱力是( )C A. 自我提高内驱力 B. 认知内驱力 C. 附属内驱力 D. 以上答案都不正确 10、下面所列的哪一种因素所引起的动机属于外部动机( )D A. 需要 B. 学习兴趣 C. 求知欲 D. 竞赛 11、采用道德两难故事法研究儿童、青少年品德发展的过程，提出了儿童青少年品德发展三个水平六个阶段理论的心理学家是（）D
A. 皮亚杰 B. 斯陶布 C. 章志光 D. 柯尔伯格 12、马斯洛的需要层次理论认为，人类需要的最高层次是需要。（）B A. 归属 B. 自我实现 C. 尊重 D. 生理 13、一般而言，把学习成败归因于何种因素对学习动机的激励作用最大（）A A. 努力程度 B. 能力高低 C. 任务难度 D. 运气好坏 14、为了与学生家长建立良好的人际关系，教师应扮演的角色是（）D A. 权威者 B. 告状者 C. 指导者 D. 协商者 15、自我形象受到空前关注是在（）C A. 小学阶段 B. 初中阶段 C. 高中阶段 D. 大学阶段 简答题（每题2.5分，共2题） 简述记忆的主要规律。 记忆的主要规律有：①目的律：记忆的目的任务越明确、越具体，记忆效果越好。②操作律：当记忆材料成为学习者活动、操作的直接对象时，记忆效果好。③理解律：在理解基础上记忆效果好。④特征律：不同性质、不同数量和不同部位的材料，记忆效果不同。⑤态度律：记忆者有强烈的自信心、主动积极的态度，记忆效果好。⑥相关律：凡对个体具有重大意义、符合需要、能引起兴趣和强烈情绪体验的材料，记忆效果好。⑦联想律：正确运用各种联想，能提高记忆效果。等等。 小学生自我评价发展的特点是什么？ （1）自我评价由“他律性”向“自律性”发展。（2）从依据具体行为进行评价向应用道德原则进行评价发展。（3）从根据行为的效果进行评价向把动机与效果结合起来进行评价。（4）从正确评价别人的行为向正确评价自己的行为发展。 论述题（每题5分，共2题） 试论述增进儿童心理健康的途径。 增进儿童心理健康的途径有：①帮助学生树立正确的人生观。②注意用脑卫生。如用脑时间不宜过长，有节律用脑，合理安排课程等等③培养健全的情绪生活。具体又可以从以下方法进行；a培养全面的自我评价能力与自我接纳的态度；b创造良好的气氛；c培养幽默感；d教育学生调控自己的情绪④培养良好的人际关系。⑤进行适当的性教育。
全国图书馆参考咨询服务联盟系统 成员协议 甲方：（以下简称甲方） 乙方：广州达伯文信息科技有限公司（以下简称乙方） 本协议条款系由与广州达伯文信息科技有限公司就甲方成为使用乙方提供的全国图书馆参考咨询服务联盟系统的正式成员，乙方通过“全国图书馆参考咨询服务联盟系统服务平台”为甲方提供会员服务，所订立的相关权利义务规范。 一、定义： “全国图书馆参考咨询服务联盟系统服务平台”：由乙方自行研制开发的参考咨询服务平台及数字文献搜索系统，为用户提供包括实时咨询，文献咨询，表单咨询在内的咨询服务，并结合元数据检索和全文检索在内的深度文献检索，超大附件传送等服务，可同时满足用户的文献搜索的需求和知识学习需求。 二、服务内容： 1、“全国图书参考咨询服务联盟系统服务平台”内容包括： 1）提供咨询服务平台，集成数字图书馆馆藏资源，包括期刊，论文，专利数据库，拥有资源上百万条。 2）通过在自己网站平台首页嵌入代码的方式实现加盟。 3）整合图书馆馆藏纸书与电子图书，与图书馆资源系统挂接。 4）将“全国图书馆参考咨询服务联盟系统服务平台”改为甲方的名称和标志，即“全国图书馆参考咨询服务联盟系统服务平台”，并以咨询平台形式向读者提供服务，快捷、方便。 5）提供深度检索（全文检索、目录检索等）。 6）提供任意一个检索结果的文献原文阅读。 7）提供任意一个检索结果的文献传递服务。 8）专家坐席数：不限。
2、参考咨询与文献传递服务系统： 1）读者可以匿名和专家进行实时咨询。 2）全文检索、目录检索的传递结果查看整篇文献。 3）读者进入文献传递系统，通过订单把需传递的图书信息及页数、E-mail 地址填上，点击“确认提交”即可，读者打开邮箱，按回复的邮件提供的信息进行文献的阅读即可，使用简单、方便、快捷。 4）文献传递服务中心是提供版权范围内的文献局部使用。 5）提供同一本图书单次不超过50页的文献传递，同一本一周累计文献传递里不超过整本的20％。 3、开通使用： 1）甲方认真填写会员服务中心的相关用户信息，详见附件。 2）乙方在收到会员费并核实相关信息，3个工作日内为甲方开设帐号，并提供可嵌入的代码，确保“全国图书馆参考咨询服务联盟系统服务平台”及时开通并正常运行。 三、甲方权利与义务 1、甲方拥有“全国图书馆参考咨询服务联盟系统服务平台”的年度使用权。 2、甲方负责及时向乙方反馈用户的使用情况与需求信息。 3、该服务平台仅供甲方服务范围内的读者学习，科研使用，甲方不得以任何方式恶意下载、非法复制服务平台的数据。 4、甲方不得将使用权转让或以其他形式给第三方使用。 5、甲方是“全国图书馆参考咨询服务联盟”的成员馆和发起单位之一，可在本馆网站首页设立“全国图书馆参考咨询服务联盟——_____________图书馆虚拟咨询台”，与全国公共、高校、科技系统图书馆合作开展面向读者的网上参考咨询服务。 四、乙方权利与义务 1、乙方负责服务平台升级与维护工作。 2、乙方长期设置技术支持E-mail接受客户的技术支持请求，E-mail为sf@https://www.doczj.com/doc/c54306079.html,，乙方上述E-mail若有变化应及时通知甲方。 3、乙方拥有该服务平台的所有权，当甲方有违反合同规定行为时，乙方有权立即终止服务，不退费并依法追究甲方的法律责任。 4、乙方积极协助甲方在本馆网站设立“全国图书馆参考咨询服务联盟——_____________图书馆虚拟咨询台”，解决合作开展网上参考咨询服务的各种技术
浅谈高校图书馆读者服务工作的创新及拓展 摘要：随着计算机技术的不断进步，人类已经迈向了全新的信息时代。高校图书馆读者服务工作的创新关系到图书馆的生存价值以及发展的能力。教师、学生以及图书馆的工作人员要深刻的理解到创新的重要性以及内涵。本文结合当前高校图书馆的现状以及特点，提出适合高校图书馆读者服务工作创新的理念，最大限度的满足读者的需求。 关键词：高校图书馆；读者服务工作；创新；网络 在现在的图书馆的服务方式已经从由“图书馆为中心”转变为“以用户为中心”，图书馆的服务工作要根据用户的需求进行拓展、创新。在数字化时代的影响下，传统的读者服务工作已经不能够满足用户的需求，高校图书馆的服务方式逐渐呈现多样化的特点。所以高效图书馆读者服务工作的创新是图书馆建设和发展的重要任务。要秉承着“读者第一，服务第二”的原则，不断的对读者服务工作进行理论上的研究和实践上的探索。 一、高校图书馆读者服务的特点 （一）馆藏内容多样化 由于高校图书馆的读者服务工作中都融入了信息技术，导致图书馆以印刷为主的馆藏结构发生了变化。增加了网络信息资源，不仅仅局限于以印刷书本为主的单一形式，用数字形式来储存文献信息可以更加的方便。由于网络资源的发范围很广，很多的资源都可以
汇聚成电子资源，这样就形成了一种数字化、电子化的文献资源共享环境。 （二）服务对象复杂化 在传统的图书馆服务对象只能在经过图书馆认可，有借阅资格的人才能够利用图书馆的资源。在学校里一般是学生作为大的主体，教师也是图书馆服务的对象。而在网络环境的影响下，高校图书馆的服务对象有了新的定义，只要是利用图书馆资源进行阅读的个体、单位等都是图书馆服务的对象。由于高校图书馆的资源丰富，学术价值高，所以吸引了很多校外的读者，使高效图书馆的服务工作逐渐向社会开放，所以服务对象比较复杂。 （三）读者需求多元化 在科学技术不断提升的前提下，一些交叉边缘学科层出不穷。对于教师而言，可以利用图书馆资源能够掌握更多国内外有关研究的新动态，需要利用很多不同领域的书籍和资料，完成教学科研任务；对于学生而言除了阅读与专业课程有关的资料以外，也需要补充一些地理、历史、经济、娱乐等多方面的学科领域知识。所以在高校图书馆的资源上一定要多种多样，才能体现综合素质教育和休闲娱乐的功能。 （四）服务方式的网络化 现在的高效图书馆服务工作不同于传统的单一、被动的形式，通过利用多媒体网络资源，在查阅资料的时候只需要进行网上搜索就
《现代汉语》作业答案 客观题部分： 主观题部分： 一、简答题（每题2.5分，共2题） 1、简述借喻与借代的区别。 借代和借喻有相近之处，借喻是借中有代，借代是代而不喻；借喻侧重“相似性”，借代侧重“相关性”；借喻可以改为明喻，借代则不能. 2、简述对偶与排比的区别。 对比的基本特点是内容上“对立”，对偶的基本特点是形式上“对称”；对比是从意义上说的，它要求意义相反或相对，而不管结构形式如何；对偶主要是从结构形式上说的，它要求结构相称字数相等。对偶里的“反对”就意义说是对比，就形式说是对偶。 二、论述题（每题5分，共2题） 1、简答同义词辨析的方法并举例说明 同义词的辨析可以从三个方面进行： 一.从词的理性意义上进行辨析 （1）词义的侧重点不同 （2）词义的轻重不同 （3）词义的范围大小不同 （4）词义范围由个体和集体的不同 二．从词的色彩意义上进行辨析 （1）词义的感情色彩不同 （2）词义的语体色彩不同 三．从词的用法上进行辨别 （1）搭配对象不同 （2）词性和句法功能不同 2、（1）晨农先生在自学过程中，既没有名师的指点，（3）更没有资料可供查阅，（2）碰到 的困难当然就比寻常人更多，（1）但疑难总是难不倒他的。
（2）当前的国际竞争，尽管形式多样，，（2）矛盾错综复杂，（1）实质是以经济和科技实力为基础的综合国力的竞争，（2）从一定意义上说，也是人才的竞争，（3）是领导者的能力和民族素质的竞争。 一、选择题（每题1分，共15题） 参考答案： 1.C 2.B 3.C 4.B 5.A 6.C 7.C 8.D 9.B 10.B 11.B 12.B 13.C 14.A 15.D
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/c54306079.html, 图书馆参考咨询服务与创新 作者：那音塔 来源：《中文信息》2017年第02期 摘要：当今时代正处于网络技术高速发展的时代，计算机普遍应用于社会各个领域中。现阶段我国高校图书馆基本实现数字化和信息化，能够为读者提供更加快捷的服务，满足读者多方面要求。加强图书馆参考咨询服务的创新工作，是图书馆建设的重要组成项目，对图书馆的未来发展具有深远影响。通过对图书馆参考咨询服务与创新的研究分析，希望为相关工作提供一定的帮助。 关键词：图书馆参考咨询创新 中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）02-0059-01 一、高校图书馆参考咨询服务创新的重要意义 第一，在技术环境方面。现如今正处于网络时代，现代化技术的完善对图书馆开展参考咨询服务工作提供更多的技术支持，图书馆为寻求未来发展，需要技术做出调整。传统的通过纸质阅读获取信息的阅读方式，已经无法满足读者的高要求；而在网络技术的支持下，能够使阅读突破地域以及时间的限制，极大程度节约了信息查阅时间。利用通讯技术，能够引导利用信息和用户检索朝着有机整体的形式发展，进而间接突出现代化图书馆的优势[1]。第二，在社 会环境方面。创新是事物源源发展的不竭力量，图书馆参考咨询服务只有积极进行创新工作，才能适应时代的发展。计算机技术的发展，给高校图书馆参考咨询服务的发展提供更多的可行性，通过建立虚拟的网络平台，能够实现将各种无序杂乱的信息进行整合，帮助读者更加快速的进行甄别、整理、分析等工作，以此获取更加优质的信息，更加具有人性化。第三，在思想环境方面上，创新符合社会发展的潮流，也是群众对图书馆参考咨询服务提出的高需求。在鼓励全民创新的当今社会，知识创新具有关键性意义，图书馆属于信息收集、存储、以及传播利用的特殊组成，图书馆工作人员需要着重考虑图书馆的全民创新中的重要地位，扮演的关键性角色。 二、参考咨询服务模式 1.传统参考咨询服务模式 传统的参考咨询服务，是指馆内工作人员在图书馆文献的帮助下，实现对读者各种问题的有效解答，一般来说，其服务具有一定的局限性，主要包括根据读者相关问题提供具体的参考文献，以及帮助读者利用图书馆提高见解等内容。尽管传统参考咨询服务具有一定弊端，但是具有较高的服务质量，主要是传统参考咨询服务，图书馆工作人员能够同读者进行面对面交流，馆内人员能够更加充分更加全面的了解读者所需，更加透彻明白读者的意思，同时有利于
事业单位图书馆参考咨询复习资料 ◇参考咨询馆员的职责：图书馆利用指导、解答读者提问、馆藏建设、图书馆公共关系 ◇参考咨询工作是一项对于需求知识和信息的读者给予直接的、个别帮助的服务工作 ◇参考咨询是图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、信息方面提供帮助的活动。它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读者提供事实、数据和文献线索 ◇参考咨询的重要特色是由图书馆员对读者提供个别帮助，参考馆员可能是在指导读者追求资讯或自己提供资讯。在研究和专业图书馆中，馆员可能提供文献检索、摘要及翻译服务 ◇参考服务的历史分成三个阶段：古典时期，理论基础没有形成，基本停留在咨询工作的描述层面；实验时期，技术进步、信息爆炸深刻影响着社会组织的演进方式；折衷时期，注重实践问题的理性思考，如为读者应提供什么样的服务，提供多少服务等。 ◇第一个设置参考部并开展服务的是清华大学图书馆，馆长戴志骞在20世纪20年代从美国学成归来在该校从事参考咨询工作。 ◇1929年北京图书馆除开展国内参考咨询外还解答国际间的学术咨询，编制书目，提供代查、代检服务。 ◇参考咨询萌芽时期（19世纪末到20世纪初）参考咨询初步发展（20世纪50年代）参考咨询发展期（20世纪70年代末至80年代）参考咨询提高期（20世纪90年代以后） ◇参考咨询的方式：导向性咨询、事实与数据检索、专题性咨询、自助咨询 ◇导向性咨询：指导读者对图书馆资源和服务的利用，包括指明馆藏布局、阅览地点、信息查询渠道、信息获取方式、图书馆服务介绍、推荐阅读书目等。。通常由参考馆员口头直接解答。为读者利用图书馆资源和服务指明方向，而不是文献资料。 ◇事实与数据检索：通过参考工具书解答一些事实型或数据型的问题，包括公式、数据、图表、词语等，无需进一步查找相关一次文献。国外称“Ready Ref erence ◇专题性咨询：根据读者所提出的专题需求，提供有关部门某个课题的研究现状、发展动态乃至课题的整体解决方案等信息，某些深度需求也需要提供书面咨询报告。需要参考馆员利用多种信息源和工具书，涉及二次文献和一次文献，进行检索或综合分析才能最后解决，难度大、智能化。国内查新检索、成果评价、申报基金等。◇参考咨询服务内容：解答问题、编制书目索引、定题服务、专题文献研究、科技查新、信息服务、文献检索课、信息素质教育与读者培训 ◇3.3国外参考咨询服务特点：1.咨询台（Reference Desk）是参考咨询服务的核心，资深馆员值班。2.虚拟参考咨询台（Virtual Reference Desk）,20世纪90年代在国外，成为数字参考咨询的核心。这是一个建立在网络基础上的图书馆员为广大用户提供回答式的智能服务系统，其特点是跨越时空，用户随时访问。 ◇参考咨询服务的发展态势：1.服务对象由馆内读者扩大为社会用户 2.信息源突破馆藏局限，通过网络、馆际协作等途径 3.内容由指导和帮助读者利用馆藏文献资料、解答一般咨询问题，发展为不仅提供文献、文献知识和文献检索途径，而且提供定题服务、调查研究服务、培训服务等内容在内的综合性信息服务，提供文献研究成果、决策参考方案、信息研究报告等信息产品。 4.功能兼有引导、教育和传播知识等 5.方式从开始设置个别专职参考咨询人员，建立实体参考咨询台，到设立网上虚 拟参考咨询台、建立专职参考咨询队伍，学科馆员（Subject Librarian） ◇网络环境对参考咨询服务挑战：1.访问量大幅度下降2.信息资源海量却使用便捷3.用户需求变化迅速4.服务竞争激烈 网站：Webhelp Public Library、Ask a Scientist、AskERIC ◇参考咨询服务的跃变：1.参考咨询信息源的变化2.参考咨询服务手段的改变3.参考咨询服务功能的加强4.研究性功能加强5.参考咨询组织管理的改变 ◇数字参考咨询服务的发展：1数字参考咨询服务的提出2数字参考咨询服务的发展历程3数字参考咨询服务的类型与内容4数字参考咨询服务的特点5中国数字参考服务的起步 ◇数字参考咨询服务的提出：1虚拟参考咨询服务(Virtual Reference Services)2数字参考咨询服务(Digital Reference Services)3电子参考咨询服务(E-references)4网上参考咨询服务(Online Reference Services) ◇数字图书馆通常是组织一馆或联盟中订购的数字资源如百科全书、索引与文摘数据库、事实数据库、全文数据库等，以及互联网上大量的免费参考资源，建立网络资源导航，形成内容丰富的数字资源网页，提供跨系统、跨数据库的统一检索界面 ◇数字参考咨询服务，借鉴了电子商务中在线客户服务的成熟经验，通过FAQ数据库、电子邮件、在线聊天、
北京市公共图书馆文明服务规范 目录 序言 文明服务规范标准 第一章职业道德规范第二章环境规范 第三章仪表规范第四章行为规范 第五章语言规范 序言 北京市图书馆是全市精神文明建设的重要窗口，是弘扬优秀文化遗产、宣传先进文化、提高全民素质、服务大众的基地。图书馆工作人员应是读者的良师益友，是传播文明的使者。为了规范市图书馆工作人员的服务行为，提倡文明服务、礼貌服务，全面提升北京市各公共图书馆的服务形象，特制订下列服务规范，要求全体工作人员共同遵守。 《北京市公共图书馆文明服务规范条例》是以中共中央颁布的《公民道德建设实施纲要》为指导，总结北京市各公共图书馆活动的实践经验，为履行图书馆承担的社会职责而制定的行业自律规范。规范的贯彻落实，有赖于图书馆员的自觉行动、图书馆馆长的具体指导、图书馆组织的引导激励，图书馆间的积极合作，以及全社会的支持与监督。 本规范所言图书馆，指北京市各公共图书馆。 本规范所言图书馆员，指北京市各公共图书馆所有从事图书馆和信息服务工作的人员。 文明服务规范标准 恪尽职守，敬业奉献 挂牌上岗，仪表端庄 态度热情，导引准确 业务精湛，答复正确 以人为本，服务周到 标识明确，用语规范 环境整洁，设施完备 安全设施，应急有效
第一章职业道德规范 第一条热爱图书馆事业，增强主人翁责任意识，爱岗敬业，乐于奉献。 第二条树立“读者第一，服务至上”的观念，热情接待读者并执行首次接待责任制，维护读者的合法权益，一视同仁对待读者，虚心听取读者意见，不断改进服务质量，提高服务水平。 第三条遵守社会公德，从自身做起，为树立良好的馆风、良好的图书馆形象而努力。第四条自觉遵守党纪国法和本馆各项制度，不迟到、不早退、出满勤、干满点，服从组织安排，严格执行工作细则和操作规程，及时准确完成各项任务。 第五条结合本职工作，努力学习政治理论和专业知识，正确处理好工作与学习的关系，注重理论联系实际，不断提高政治思想、文化素质、业务水平和实践能力。 第六条认真履行岗位职责，积极完成本职工作，注意总结工作经验，工作专心、细致、耐心，勇于探索，不断提高工作效率和工作质量。 第七条积极参加本馆组织的各项集体活动，热心参与义务劳动，不怕苦，不怕脏，不怕累。 第八条同事间要以诚相待，团结友好，互相尊重，互相学习；工作中要互相支持，坚持原则，敢于抵制各种不良倾向。 第二章环境规范 第九条保持干净整洁的环境、简朴大方的风格，办公设施摆放有序。 第十条在内部办公室，办公桌上除了文件材料、水杯、必须的办公用具外不得置放其它物品；书柜、文件柜中的书籍、材料和物品必须归放整齐；私人物品一律不得放于办公桌（台），下班前将办公桌（台）清理干净。 第十一条在读者活动场所，出纳台上除了读者借阅的书刊、电脑及必须的办公用品外，不得放置其它杂物；除茶水杯外，工作人员的私人物品均须放置于屉、柜内。 第十二条工作人员的自行车、摩托车等代步工具应停放在车棚内，不得停靠在读者活动场所和门厅内外。 第十三条《服务公约》、《读者须知》、《工作人员守则》、《借阅规则》等告示，须统一格式并悬挂于各读者活动场所的正面墙上；提醒读者注意的警示语应张贴于醒目处；公告、海报、通知等应按指定区域集中张贴；在读者活动场所和内部办公室一律不得贴挂用于读者宣传以外的画报插页、图片等。 第十四条读者活动场所中的阅览桌椅摆放整齐合理，便于读者使用；待读者离开后或下班清场时，应及时将椅子归放在阅览桌（台）下方。 第十五条读者活动场所应严格遵守开放时间，按时开馆、闭馆，闭馆铃声未响不得提请读者离开。 第十六条电扇、空调、门帘等季节性用品，需正确使用并保持清洁。 第三章仪表规范 第十七条工作人员在工作期间，应精神饱满、精力集中，面带微笑，着装整齐得体，
2001年第4期总第103期 图书馆工作与研究 T u Shu Guan Gong Zuo Yu Yan J iu N o.4 Serial N o.103 中外高校图书馆读者服务比较 王晓萍(北京大学经济学院资料室,北京 100081) [摘 要]我们离世界一流大学图书馆究竟有多远?我们的差距在哪里?图书馆工作中“读者第一”的观念越来越得到大学图书馆界的重视,本文着重分析比较中外高校图书馆读者服务工作的各个方面,并提出改进的建议,其目的是为了学习和借鉴对方的经验,从而推动中国高校图书馆工作的发展。 [关键词]高校;图书馆;读者服务;服务意识 [中图分类号]G252 [文献标识码]A [文章编号]100526610(2001)0420004203 新世纪曙光初露之际,中国大学图书馆事业面临着新的机遇和挑战。“211工程”提出要在21世纪建立一批世界一流大学。一流的大学离不开一流的图书馆,我们离世界一流大学图书馆究竟有多远?我们的差距在哪里?我们如何迎头赶上?是摆在我国高校图书馆行业的重要课题。由于大多数图书馆的专业技术力量比较雄厚、设备较为完善、资源异常丰富,加之近几年来大力进行技术改造和网络化建设,因此,今天的图书馆已经成为网络世界的一部分。然而,在欣喜之余,我们还要看到,技术的发展似乎并没有从根本上解决图书馆所存在的诸多问题。图书馆历来强调为读者服务,但在实际工作中,不遂人意的现象时有发生。图书馆只有把服务质量放在第一位,才能有效地生存和发展。我们从以下几个方面对中国与国外图书馆读者服务工作进行比较: 1 “读者第一”的服务观念 图书馆正面临着前所未有的变革和挑战,但不管我们在战略规划、内部机制、人事管理等方面采取了哪些新的方式,最后都要反映在图书馆服务质量上,服务质量是图书馆生存之本。高校图书馆是学生的第二课堂。图书馆人就是通过它的各项服务,将图书馆与读者紧紧地联系在一起,准确、及时、方便灵活地向读者提供周到的服务,是图书馆读者服务工作的宗旨,这一宗旨贯穿体现在它的全部业务活动中。要使这一宗旨得以实施,就要从观念上改变过去那种“等人借书”的被动服务意识为主动为读者提供服务的意识。 服务意识不强是中国高校图书馆多年以来存在的普遍问题。一个简单的例子可以说明中美两国图书馆在服务意识上的明显差距,在美国的图书馆里,一般是不能用“没有”两个字把读者打发走的。参考馆员对于前来提问的读者,必须想方设法满足他们的要求,至少要告诉他们怎样能找到所需的资料。而在中国的图书馆里,“没有”是打发读者的一个常用词汇。 当前国内图书馆采用的技术与发达国家相比,已不那么逊色,但在服务上却差距极大。美国盖洛普民意测验所的民意测验表明:1997年有64%的美国人至少去过一次图书馆,1 10的人去过25次;1994年美国公共图书馆总藏量为6246亿册,流通率为233%,全国人均借阅量为3册。我国公共图书馆1995 4
北京师范大学网络教育 带答案 《计算机操作系统》 客观题部分： 一、选择题（每题 1 分，共 15 题） 1. 下面几个系统中，必须是实时操作系统的有（AD ） A航空定票系统； B机器翻译系统； C办公自动化系统； D导弹的制导系统 2.Windows XP 操作系统是由 ____公司开发的； UNIX 操作系统是由 ____ 推出的。（ B ） A IBM 公司， Bell实验室 B微软公司， Bell实验室 C微软公司， IBM 联合 D Novell 公司，微软公司 3. 以下哪些功能是操作系统应该具备的？（AC） A进程管理 B办公管理 C存储管理 D邮件管理 4.操作系统是一种（ C ） A通用软件 B应用软件 C系统软件 D操作的软件 5. 以下所列出的操作系统中免费的有（C） A UNIX B Windows C Dos D Linux 6.I/O 设备按照传输速率可分为低速、中速和高速传输设备，下面所列的设备中，哪个是中 速输入设备？（ B ） A光盘机； B激光打印机； C鼠标； D磁盘驱动器； 7.逻辑设备表 LUT 包括以下哪些项目。（AB） A逻辑设备号； B设备管理号； C物理设备号；
北京师范大学网络教育 D驱动程序地址； 8. 以下哪些文件后缀名是由微软Office XP软件默认产生的？（BC） A TXT ； B PPT ； C XLS ； D BAT ； 9. 以下哪种文件系统不是Windows 系列的操作系统所使用的（B） A NTFS B SWAP C FAT D FAT32 10. 提高磁盘性能的方法有（B） A提前读、延迟写入 B磁盘高速缓存 C磁盘格式化 D杀病毒 11.下列选项中是进程的特征包括 ( ABCD ) A.动态性。 B并发性。 C.独立性。 D.异步性。 12.进程的基本状态有 (ABC ) A就绪状态 B执行状态 C等待（阻塞）状态 D其他状态 13．设备管理中为什么要引入缓冲（ABC） A缓和 CPU与 I/O 设备间速度不匹配的矛盾 B减少中断 CPU次数，放宽对中断响应的要求 C提高 CPU、通道和 I/O 设备之间的并行性。 D没有必要 14．（ B）是信息的逻辑单位，它含有一组具有相对完整意义的信息，是出于用户的需要。A．分页 B．分段 15．进程的实质是（A） A．程序的一次执行过程 B．程序的源代码 C．程序的一次招待结果 D．程序的多次招待过程
CAREER HORIZON 学术平台 ?148? 职业时空 2012年11 月 收稿日期：2012-09-22 基金项目：２０１２年廊坊市哲学社会科学研究课题“高校图书馆参考咨询服务工作研究”（２０１２０５６）的结题论文，课题主持 人：杭宇；课题组成员：徐建新，张凯，吕璠 作者简介：杭宇（１９８０－），男，硕士，北华航天工业学院图书馆馆员，从事高校图书馆研究。高校图书馆为读者服务的一项重要工作内容就是被誉为“图书馆心脏”的参考咨询工作。该项工作是衡量一个图书馆现代化水平的重要标志，是图书馆人文精神的集中展示，更是图书情报工作的专业化、智能化和知识化程度的体现。随着信息时代的飞速发展，图书馆要想为广大读者提供好参考咨询服务，使读者能够以最快、最便捷的方式、最低的成本获得相关内容的全面信息，就要使图书馆信息网络化、数字化，这已成为新时期图书馆参考咨询服务工作面临的重要课题。 一、参考咨询服务工作的具体内容 １．帮助读者利用检索系统和工具了解馆藏文献的布局，通过对图书资料信息的详尽检索，使读者能快速、直接地查询到自己所需的文献资料内容。 ２．开展专项定题服务。以读者座谈会、网上投票、问卷调查的形式，使读者深入了解图书馆具体工作内容，了解图书馆馆藏资源的信息，一方面帮助读者解答深层次的问题，另一方面也可以通过读者的反馈更好地建设和丰富图书馆馆藏，这样做会促进图书馆各项工作合理、健康地发展。 ３．建立常见基本问题咨询解答卡。因为在参考咨询过程中会遇到许多读者对同一类问题的咨询，所以建立常见基本问题咨询解答卡就可以统一、精准、快速的回答读者的咨询，提高服务效率，降低服务成本。 ４．定期在全校范围内举办讲座和读者培训，广泛开展文献检索等与图书馆相关的课程辅导，提高文献资源的利用率，开展群众性读书活动，通过活动吸引读者利用图书馆资源。 二、参考咨询服务工作的形式 参考咨询服务就是以读者用户提问为出发点，依靠图书馆现有纸质和电子文献等馆藏资源结合有相关专业背景的馆员和专家等综合资源，将问题答案提供给读者。目前国内的高校图书馆开展参考咨询工作主要分以下几种形式：高校图书馆参考咨询服务工作研究 杭 宇，徐建新 （北华航天工业学院，河北 廊坊 ０６５０００） 摘要：随着现代信息技术的飞速发展，人们对知识的需求量呈几何倍数增加。通过对现代高校图书馆参考咨询工作的工作内容、工作方式和工作人员的要求等方面的研究，探讨高校图书馆开展参考咨询工作的必要性。 关键词：高校图书馆；参考咨询；读者服务 １．实时咨询 实时咨询是指读者用户与咨询工作人员进行面对面交流，读者以最直接最快速的方式得到需要的信息。 ２．在线咨询 随着通讯技术的飞速发展，我们在日常工作学习中应用了如ＱＱ、ＭＳＮ等新型的即时通讯工具，从而使图书馆咨询工作不受时空限制，参考咨询服务工作人员可以随时随地答复读者所提出的问题。 ３．网上Ｅ－ｍａｉｌ咨询 一般高校图书馆网站上都有电子信箱，读者用户可以通过Ｅ－ｍａｉｌ形式把问题发送给咨询人员，咨询人员解答后把结果通过电子邮件回馈给读者。 三、新时期图书馆信息咨询人员的角色定位及要求 随着网络与通信技术的迅猛发展，图书馆的信息咨询工作无论在内容形式及人员方面都发生了巨大的变化。过去图书馆参考咨询人员对馆藏文献资料能做到了然于胸，被称为图书馆的“活字典”。在新时期因为科学技术发展日新月异，信息量骤增，为信息咨询工作提供便利的同时对信息咨询员提出了更高的要求，那么参考咨询人员应怎样进行角色定位呢？ １．参考咨询员应具备较高的职业道德水平 图书馆与读者是“鱼水”关系，图书馆的社会价值取决于拥有读者的多少和读者对图书馆的利用程度。一个没有读者的图书馆就没有存在的价值。参考咨询员就要本着全心全意为读者服务的宗旨工作：①热爱图书馆事业，具有献身图书馆事业的奉献精神。②尊重读者，强化“读者第一，服务至上”的服 务意识，急读者之所急，想读者之所想。③改善服务 手段，拓宽服务领域，加大服务力度，为读者提供良好的学习和进修环境。④培养不同层次读者的阅读兴趣，研究读者的阅读心理，有针对性地提供文献资料，提高服务质量，发挥馆藏文献的效用。（下转第151页）
图书室借阅须知 一、读者借阅书籍前应先在图书借阅登记册上登记好图书编号、图书名称、借阅和归还时间、借阅时间以及借阅人姓名等相关信息。 二、保持阅览室安静，禁止在阅览室内喧哗。 三、图书阅览室是重点防火单位，严禁在阅览室内吸烟。 四、保持室内清洁卫生，禁止随地吐痰，乱扔废弃物。 五、爱护阅览室内设施和书籍，严禁随意涂抹刻画和破坏设施。违者 将视污损及破坏程度予以赔偿、罚款处理。 六、每次借书应自觉和及时归还，借阅时间为30天，借书以后在一 个月之内将图书自行放到阅览室的原位，并在图书借阅登记册上填写还书相关信息，方便他人借阅和图书阅览室的日常管理。 七、保持和维护室内秩序，不抢占阅览座位，不随意挪动阅览桌椅。 八、禁止在阅览室内进餐、吃零食等。 九、借到书刊资料时，应仔细检查是否有掉页、刻画、污损等情况，如发现应立即声明并将情况报给图书管理员。 借阅须知
阅览须知 〃凭本人读者卡在各阅览室阅览书刊资料，须刷卡确认有效后方可入内。 〃阅览室的书刊资料仅供室内阅览。 〃阅览开架图书，每次限取四册；阅览开架报刊，每次限取1种/1年，阅后放在指定地点，请勿自行归架。 〃阅览闭架书刊资料，须填写索书单，交由工作人员提取，阅毕归还，请勿随意乱放。 〃由工作人员提取书刊资料。书到出纳台而不取书刊者须交纳违约金0.03元/册。基藏库书刊须当日归还，逾期归还须交纳违约金0.05元/册/日。 〃阅览室的书刊资料未经许可, 不得擅自携出室外，私自将书刊资料夹带出室者，按偷窃行为处理。 外借须知 〃外借图书须持本人持有借书卡。 〃中文图书每次限借3册，借期为31天。如无人预约，方可续借1次，续借期为31天。外文图书每次限借3册，借期为31天，不提供续借服务。 〃借到图书时，应仔细检查是否有掉页、刻画、污损等情况，如发现应立即声明并请工作人员盖章。归还时如发现未经工作人员盖章的污损情况，按违规处理办法中有关规定执行。
图书馆借书规则 同学们，我们的图书馆终于正式开放啦！古人云，“书中自有黄金屋，书中自有颜如玉”，以后我们就可以尽情遨游书海，在书中寻找生活的真理，在书中探索未来的道路！同时为了图书馆的可持续发展，为了大家能一直好好看书，我们借书要严格遵守借书规则，对于不好的行为会做出相应的一些处罚，希望大家互相监督互相鼓励，一起来维护属于我们每个人的图书馆。 1、图书室内书籍采开架式阅览，同学们自行取阅时要轻拿轻放，看完放回原来的地方。 2、借书需登记，未经登记不能把书带出图书馆。 3、每位学生一次只可借1本图书，借书时间不超过3天。要在借书期限到之前归还图书，或办理续借手续。 4、图书若在课堂被老师没收，按未归还处理，过后，老师若归还，图书的拥有权仍归图书馆。 5、学生需在期末最后一个月，图书馆关闭之前归还所有图书。 行为规范： 1、同学们要爱护图书，不得故意损坏。 2、保持图书馆的清洁与安静，不得带食品和饮料入内。 3、服从管理员和老师的管理，对待管理员要礼貌。 相应违纪管理条例：
1、借书逾期，三天后若没有归还，就向“图书馆基金箱”捐款。三天后的一礼拜内，每天一角钱，如果还未归还，之后每天五角钱。（扣除“图书借阅积分”5分） 2、学生若弄丢图书，要按原价的10%捐给“基金箱”，并在图书馆做一个礼拜的义工，听从管理员安排。（扣2分） 3、在图书馆大声喧哗、吃东西，屡教不改，管理员有权请其离开，并禁止进入图书馆一个礼拜。（扣1分） 4、损坏、涂抹图书严重者，一经发现立即警告，并当场收回图书，禁止其进入图书馆一个礼拜。（扣1.5分） 5、在课堂不听课，看书被没收图书，禁止进入图书馆三天，从没收的第二天算起。（扣1分） 6.做图书馆做与图书无关的事，管理员有权请其出去，若屡教不改，禁止进入图书馆两天，从当天算起。（扣1分）。 注：对于违纪同学，图书管理员应将事件的时间地点以及处罚方式详细记录在个人“图书借阅档案”上，每个礼拜计算每个人的扣分情况，一礼拜内扣除超过10分，以后一个礼拜内借书不得超过3次。然后为自己挣得5分以上，停止处罚。做以下事情，都可增加个人“图书借阅积分”： A、帮管理员整理书籍、打扫图书馆，加1分； B、办一次图书方面的活动，有比较好的反响，加5分； C、为图书馆做各方面的贡献，加1分。
浅析高校图书馆读者服务工作 高校图书馆是学校文献交流中心，还是大学生寻求知识、寻求理想的良师益友，图书馆被称之为大学生的“第二课堂” 因此提高服务质量、优化服务手段，是图书馆管理的一个永恒的主题。图书馆正向着信息化、网络化发展，信息社会对图书馆读者服务的要求越来越高。结合图书馆工作，就高校图书馆读者服务工作存在的问题，作了简要分析，对改进读者服务工作提出一些思考及对策。 标签：高校图书馆读者 图书馆馆员服务意识不强。图书馆员应该树立“师生第一，服务至上”的思想。大学对于图书馆馆员的要求是较高的：要选择与自己的学业基础对口的学科进行；要有一套调研文献资料的独家本领；要有一定的计算机水平和外语听说能力，而目前图书馆馆员中能达标的占少数。 图书馆馆员对自己的职责不是很清楚。馆员服务是其他任何服务不可代替的，它具有不可模仿性和灵活性的特点。馆员作为高校图书馆和各院系之间的联系人，要参与参考咨询服务，进行学科信息资源服务，还要进行学科信息素养的教育，参与馆藏资源的建设。所有这些工作十分琐碎，需要有相当的耐心和恒心。馆员服务的责任心强，用户的需求和问题才能得到及时有效的解决。高校图书馆馆员要求有正确的世界观、人生观、价值观，但目前这支队伍受知识水平的限制，职业道德上达不到一定的境界。 图书馆馆员的创新意识不够。循规蹈矩，因循守旧只能说明图书馆馆员忠于本职工作，可以评为勉强合格，但绝不值得提倡。一个优秀的图书馆员应该有自己独立的思考，遇事有自己独到的见解，积极想办法，出主意，让用户在短时间里能够满足自己的需求，达到为用户服务的目的。 1 高校图书馆服务现阶段存在的问题 1.1 图书馆工作人员服务观念陈旧 图书馆工作人员思想观念陈旧、读者服务较差。一些馆员对工作缺乏主动性，没有进取精神和敬业精神，产生职业倦怠，服务意识不强。 1.2 管理水平偏低，影响使用效率 管理水平偏低的问题贯穿于数字化图书馆建设的始终，从管理体制的变革到建设规划、实施规划、运行模式、维护等许多方面都需要进行科学的决策。随着信息化时代的快速发展，传统的图书馆管理体制在信息化之后将产生巨大的变革，信息技术的全面应用将改变传统的价值观和服务方式，不能适应这个变化的体制是无法适应数字化图书馆全新服务模式的需要，必将严重制约着高校图书馆社会化服务职能的实现。 1.3 图书馆数字化水平不高，信息资源不够，技术需要加强 馆藏资源数字化、存储网络信息化是数字化图书馆建设的基础，其中馆藏资源数字化是建设中的重点和难点。数字图书馆是一个多媒体网络和海量信息管理系统，存储对象包括数字化的图书、图片、音像、电子出版物、互联网内容、卫星数据、气象数据、地理数据、政府文件及新闻、电影、软件等各种各样的人文与科学数据，要求信息量很大，但目前高校图书馆的馆藏信息仍然有限，需要大量的充实，才能承担起相应的社会化职能。建立数字图书馆是复杂的系统工程，需要有高新技术来支持，如网络对信息安全的可用性、实用性、完整性、真实性、保密性等技术都需要加强。
《微积分（上）》作业 本课程作业由二部分组成：第一部分为“客观题部分”，由15个选择题组成，每题1分，共15分； 第二部分为“主观题部分”，由4个解答题组成，第1、2题每题2.5分，第3、4题每题5分，共15分。作业总分30分，将作为平时成绩记入课程总成绩。 客观题部分 一、选择题（每题1分，共15分） 1．设函数()f x 在2x =处可导，且()'22f =，则()()022lim 2h f h f h →+-=（ B ） A 、 1 2 B 、1 C 、2 D 、4 2．点0x =是函数()232,0 00sin 2,0 x x f x x x x x ??+? 的（ B ） A 、连续点 B 、可去间断点 C 、第二类间断点 D 、第一类间断点但不是可去间断点 3．设()f x 在(),a b 内二次可导，且()()'''0xf x f x -<，则在(),a b 内() 'f x x 是（ B ） A 、单调增加 B 、单调减少 C 、有增有减 D 、有界函数 4．当0x →时，下列函数为无穷小量的是（ B ） A 、sin x x B 、2sin x x + C 、()1 ln 1x x + D 、21x - 5． 2sin 1lim lim 221x x cosx x x x →∞→∞-==-+，则此计算（ C ） A 、正确 B 、错误，因为2lim 1x cosx x →∞+ 不存在 C 、错误，因为2lim 1x cosx x →∞+不是∞∞未定式 D 、错误，因为2lim lim 11x x cosx cosx x x →∞→∞=++ 6．下列关系正确的是（ C ） A 、()()d f x dx f x =? B 、()()'f x dx f x =? C 、()()d f x dx f x dx =? D 、()()d f x dx f x C dx =+?
公共图书馆参考咨询服务工作发展探讨 发表时间：2016-01-28T09:42:30.800Z 来源：《教育学文摘》2015年12月总第177期供稿作者：吴长兰 [导读] 遵义市图书馆公共图书馆参考咨询工作作为读者服务工作非常重要的一个组成部分，更能体现图书馆服务的增值作用和馆员的价值。 ——以遵义市图书馆为例 ◆吴长兰遵义市图书馆贵州遵义563000 摘要：文章以书目参考、定题服务、在线参考咨询、参考咨询记录、用户培训工作为切入点，结合遵义市图书馆参考咨询工作实际，对如何发展公共图书馆参考咨询服务工作进行了探讨。 关键词：公共图书馆参考咨询工作发展探讨 公共图书馆参考咨询工作作为读者服务工作非常重要的一个组成部分，更能体现图书馆服务的增值作用和馆员的价值。特别是在当今网络环境迅速发展的背景下，文献资源向数字化方向发展，文献的存储方式、检索方式以及交流与传播方式的更新，在给传统的馆藏文献结构和图书馆管理模式带来根本性变化的同时，也给读者利用图书馆带来越来越多的问题，读者越来越需要图书馆参考咨询员提供导向和个性化的帮助。 为此，笔者结合遵义市图书馆参考咨询工作实际，对公共图书馆如何进一步开展好参考咨询工作进行了探讨。 一、遵义市图书馆参考咨询工作 1.参考咨询部机构设置 遵义市图书馆参考咨询工作以参考咨询部为主，为读者提供参考咨询服务。参考咨询部由地方文献阅览室（黔北文艺家作品陈列室、陈沂书库、黎焕颐赠书专柜、政府信息公开查阅室、政协文史资料专柜）、古籍阅览室、工具书库及研修室、遵义地方志馆（遵义市地方志办公室书库）组成。参考咨询部以地方文献、古籍、工具书为优势，凸显了遵义市图书馆参考咨询服务特色。 2.书目参考服务 书目参考服务是较为深层次的参考咨询服务，是参考咨询部常规性工作。在书目参考服务工作中，参考咨询部采用传统的代检代查方式给读者提供所需文献信息的书目，主要是靠馆员对馆藏文献的熟悉以及掌握图书分类排架的规律，以分类目录、题名目录、著者目录为途径替读者开展书目参考服务。 2002年，我馆引进自动化集成管理系统ILSA以后，参考咨询部除古籍文献外，对其它文献分步进行了书目数据的回溯，使书目参考服务工作发生了根本性的变化，读者只要点开ILSA查询系统，输入所要查询文献的关键词，清晰的书目数据就呈现在读者面前，这无疑大大提高了书目参考服务工作的效率。但是，参考咨询部古籍阅览室的古籍文献书目查阅，除新版古籍可以通过ILSA查询系统查阅以外，古籍的书目参考服务仍然沿用的是传统的书目参考服务方式。新版古籍按《中国图书分类法》（第五版）分类，古籍则按经、史、子、集四部分类法分类。 2011年，随着全国古籍普查工作研究和探索的发展，古籍分类由国家古籍中心统一为经、史、子、集、类丛、新学六部分类法。 2014年9月，我馆自动化管理更新为“图创”集成管理系统，为读者提供了更为便捷的书目参考服务。 3.定题服务 我馆定题服务工作主要集中在参考咨询部，参考咨询员采用定题服务方式，使研究型读者、图书馆自修群体利用图书馆的馆藏文献完成他们的专题研究、课题、考试，发挥了应有的作用。 比如：地方文献阅览室为黔北作家漆春华提供黔北史志方面的资料，使他顺利地完成了他的作品《娄山鹤鸣》。古籍阅览室为遵义市文化研究者龙先绪提供“沙滩文化”专题资料，使他的《郑子尹交游考》、《巢经巢诗钞注释》、《屈庐诗集笺注》等相继问世。工具书及研修室为大连医科大在读研究生袁翠提供工具书服务，使她于2015年顺利考上华西医科大博士。参考咨询部为遵义市历史文化研究会会长曾祥铣、道真县民宗局副局长傩文化研究者冉文玉、浙江大学在读博士生李美芳、遵义师范大学原副院长王刚教授和黎铎教授、遵义市政协谢爱临主任、遵义市博物馆副馆长研究馆员胡云燕、遵义市汇川区高坪镇原镇长赵光强等研究遵义地方文化长期提供定题服务。 4.在线参考咨询 我馆2010年1月建起了遵义市数字图书馆网站，同时开通了网上咨询，设有本馆咨询、常规问题咨询、联合参考咨询网三个栏目。本馆咨询采用的是网上表单咨询方式，为读者服务，咨询解答的条目网站上均有记录。常规问题咨询也有记录。全国联合参考咨询网，是2006年由广东省中山图书馆牵头，全国12个省市的30个公共图书馆联合建立的，依托各图书馆参考咨询专家资源和电子馆藏文献，为广大读者提供专业、方便、快捷、免费的网上参考咨询和文献远程传递服务，目前已发展成为我国图书馆网上参考咨询的著名品牌。我馆与全国“联合参考咨询网与文献传递网”只是建立了链接，还不属于加盟馆。 5.图书馆参考咨询记录 图书馆参考咨询记录，是参考咨询工作中不可忽略的一个重要环节，也是文化部对图书馆参考咨询工作评估的一个重要依据。 1994年，文化部在全国范围内第一次开展公共图书馆评估定级，遵照公共图书馆评估标准，我馆就开始对参考咨询工作进行了比较规范的记录。 2009年以后，参考咨询部改用标准的表格式的记录，使参考咨询记录更趋于规范，也便于装订成册存档。现在，参考咨询部每个服务窗口都放有我们完成参考咨询服务工作的成果记录——“解答咨询记录”和“定题服务记录”，这一对工作成果记录的完善得益于2009年文化部地市级公共图书馆评估标准的要求，以及贵阳市馆有关专家的指导。 2011年，借阅部的参考咨询记录也变成了表格式记录，我馆的参考咨询记录工作达到了一个统一的标准。 6.用户培训工作 用户培训工作是公共图书馆参考咨询常规性工作，我们馆在检索大厅、综合借书处配备有专供读者使用的检索机，用于检索馆藏文献及查询读者个人借阅信息。但是，如何通过检索机查询到读者所需馆藏文献书目信息和一些相关内容呢？我们馆在检索机旁张贴有“读者检索机使用须知”，这就是对读者的一种导引。但是，仍旧需要工作人员对读者进行现场指导，告诉他们怎么操作，对于有的读者，特别是第一次到馆读者，工作人员还必须亲自演示给他们看。目的就是要向读者介绍馆藏文献的检索途径、检索技巧，培养、提高他们利用图书馆