附件1：
领导干部接访群众登记表
接访日期：年月日
附件2：
领导干部接访群众预约登记表
预约登记时间：年月日
附件3：
领导干部接访群众签到表
杭州市教育局信访工作制度
第一章总则
第一条为进一步规范教育信访工作秩序，畅通信访工作渠道，切实保护信访人的合法权益，根据国务院?信访条例?，结合本局实际，制定本制度。
第二条本制度所称信访，是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向本局或本局内设机构反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，并依法要求给予答复或处理的活动。
第三条局办公室为本局信访协调机构，主要履行以下职责：
（一）受理并承办信访人直接向本局提出的信访事项，以及省教育厅和市信访局交由本局处理的信访事项；
（二）受理并承办本级党委、政府、人大和政协领导直接交由本局处理的信访事项；
（三）受理并承办本级党委、政府、人大和政协相关部门转办或需要协调处理的信访事项；
（四）受理并协调处理市信访局交由处理的重要信访事项；
（五）向本局相关处室和区、县（市）教育局（社发局）交
办、转送信访人提出的信访事项；
（六）对转办、交办本局相关处室和区、县（市）教育局（社发局）处理的信访事项进行督促检查；
（七）研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向市政府提出完善政策和改进工作的建议；
（八）承办并处理其他信访事项。
第四条本局各处室主要负责人是交办信访事项答复工作的第一责任人。各处室明确信访事项答复分管负责人，并指定专人负责交办信访事项的受理和分办工作，确保信访事项得到及时、妥善处理。
第二章来信办理
第五条信访人向本局邮寄或直接送达的书信，市信访局或省教育厅转办（交办）的信访人书信，由局办公室拆信、盖章、编号、登记、摘编后，根据来信内容送分管局领导签批。
第六条局办公室根据分管局领导的签批意见，将来信交办给本局相关处室或区、县（市）教育局（社发局）。同时，局办公室在15个工作日内向信访人书面出具受理或不予受理告知单。
第七条本局相关处室收到局办公室交办的信访件后，在20个工作日内拟就书面答复意见交局办公室，局办公室制作?信访事项答复意见书?并经分管局领导审核后，在规定的时间内将?信访事项答复意见书?挂号邮寄或直接送达信访人。重要信访
须直接送达并请信访人签字。
涉及复杂法律问题的信访事项，在拟制?信访事项答复意见书?的过程中应听取本局法律顾问的意见。
第八条区、县（市）教育局（社发局）收到本局交办的信访件后，在15个工作日内向信访人出具受理或不予受理告知单，在30个工作日内向信访人出具?信访事项答复意见书?。同时，将受理或不予受理告知单、?信访事项答复意见书?反馈本局备案。
第三章 12345办理
第九条局办公室收到市政府12345受理中心的?杭州市市长公开电话交办（反馈）单?（以下简称交办（反馈）单）后，局办公室根据交办（反馈）单上的信访内容明确承办处室，并通过局OA办公系统将交办（反馈）单交承办处室办理。
第十条承办处室收到交办（反馈）单后，处室主要负责人指定专人负责交办事项答复工作。答复人拟就答复意见后，经本处室主要负责人审核后，通过局OA办公系统将交办（反馈）单交局办公室处理。
重大事宜应报分管局领导审核后再交局办公室处理。
第十一条承办处室自收到交办（反馈）单起，5个工作日内完成答复并交局办公室处理。情况紧急的，按市政府12345受理中心明确的时限进行反馈。情况复杂，需要延期反馈的，及时
报局办公室。本局全年续报率不得超过2%。
第四章接访办理
第十二条建立接访工作处室负责制。凡遇群众来访，先由局办公室负责接待登记，根据群众上访反映的问题，通知相关处室负责接访。局信访接待地点设在局信访室。
第十三条建立领导接访日制度。每周三下午委局领导班子成员轮流在局信访室值班接访，重点解决带倾向性的问题、历史遗留问题和群众普遍关心的问题。
领导接访日程由局办公室统一安排。领导接访时，局办公室、监察室和其它相关处室协助做好接访工作，并负责记录和对反映问题的督办查办。值班领导若遇出席重要会议或公务活动，应事先安排好替班领导。
第十四条处室主要负责人每月安排一次在本处室内部或局信访室接访，重点解决本处室职责范围内的信访问题。
第十五条参加信访接访日的局领导干部应切实履行信访工作第一责任人的职责，坚持“谁主管、谁负责”的原则，对于群众来访提出的问题，属本职责范围内的，要及时办理；对不属于本职责范围内的，应说明情况，并告知主管领导或相关处室及时办理。
第五章网上互动平台信访件办理
第十六条网上互动平台信访件来源包括本局门户网站设置
的“局长信箱”、“网上信访”和省教育厅协同办公系统设置的“厅长信箱”交办件等栏目。
第十七条局办公室收到网上互动平台上的信访件后，根据反映的问题，以交办单的形式通过局OA办公系统直接将信件转交相关职能处室办理。
第十八条对群众诉求突出的热点难点问题，或问题性质较恶劣、情节较严重、易引发社会反应的投诉举报，或涉及面广、处理权限归属不明确的信件，由局办公室按照公文办理程序呈送分管局领导或局主要领导阅示，并按照领导批示意见转交相关处室办理。
第十九条一般来信的办理期限为15个工作日。事情紧急、情况特殊的来信，按照局办公室通知的时限办理。如来信反映的情况较为复杂，无法按时反馈，应在办理期限内向局办公室说明原因，申请适当延长办理期限，延长期限最长不得超过10个工作日。
以电话形式信访的，按网上互动平台信访办理程序处理。
第六章附则
第二十条本制度的贯彻执行情况纳入干部年度绩效考核，作为处室（单位）和个人年终考核、评先评优的依据之一。
对工作不力、落实不到位的，提出批评，并责令限期整改，确保落实到位；对因工作落实不到位造成不良后果和影响的，给
予通报批评，并追究相关人员的责任。
第二十一条本制度由局办公室负责解释。
第二十二条本制度自公布之日起施行。原有制度同时废止。
抄送：省教育厅，市信访局。
中共杭州市委教育工作委员会办公室2013年10月28日印发
领导干部接访下访工作方案 为贯彻落实县信访维稳安全工作会议精神，根据县委、县政府有关要求，结合工作实际，为确保“领导干部接访下访”活动顺利开展并取得实效，特制定本实施方案。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻实施《信访条例》，牢记为民宗旨，发扬务实作风，紧紧围绕“事要解决”的要求，不断畅通信访渠道，变被动接访为主动接访，变群众上访为领导干部下访，着力在有效化解各类矛盾纠纷上有新突破，为促进我局工作又好又快发展和党的十八大胜利召开创造更加和谐稳定的社会环境。 二、目标任务 通过开展领导干部接访下访活动，集中解决一批容易引发信访突出问题和群体性事件的矛盾纠纷及苗头隐患，集中解决一批长期积累的重信重访问题，集中解决一批当前发生的信访突出问题，集中解决一批群众反映强烈的热点难点问题，使群众合法权益得到进一步维护，基层基础工作得到进一步夯实，信访总量得到进一步下降，集体上访、非正常上访和群体性事件明显减少，群众信访秩序进一步规范，信访工作机制进一步完善，最大限度地减少不和谐因素，为党的
十八大胜利召开营造良好的社会环境。 三、组织领导 成立领导干部接访下访活动领导小组，具体负责活动开展的组织、协调和督导。领导小组组成人员如下：组长：AAA 局党组成员、局长 副组长：AAA 局党组书记 AAA 局党组成员、常务副局长 AAA 局党组成员、副局长 AAA 局党组成员、副局长 AAA 局党组成员、合医办主任 AAA 局党组成员、爱卫办主任 成员：AAA、AAA、AAA、AAA、AAA、AAA、AAA、AAA、AAA、AAA 领导小组下设办公室，由AAA兼任办公室主任，统筹协调并负责“领导干部接访下访”活动的日常工作。 四、活动安排 （一）接访下访方式 1、活动期间，局党组成员每人一天的接访活动，同时领导干部和职工每月至少开展下访活动两次。 2、接访工作原则上集中安排在领导小组办公室进行。 3、接访下访采取重点约访、现场接访、联合接访下访、带案下访、上门回访等方式进行。接访下访前，领导小组办
领导干部公开接访计划表 单位：市城乡建设委员会联系人：曹志岩联系电话：领导姓名职务工作分工接访时间接访地点接访方式 刘玉勇总工程师 分管建设科技、城市管 理、勘察设计、建筑企业 养老保障金管理、城建档 案管理、市政道路桥梁建 设和设施养护管理、地铁 质量安全及相应应急管 理等工作 委机关或委接访 中心 约访 吴毅副巡视员分管城镇化、小城镇建设 等工作 委机关或委接访 中心 约访 杨湧副主任 主持市房地产开发管理 局全面工作。分管配套建 设管理、投融资、浮山新 区配套建设等工作 市开发局约访 王元斌副主任 主持市城乡建设委城市 园林局全面工作。分管城 市基础设施建设、园林绿 化、风景名胜区管理、城 市防汛、清雪、城市山林 防火安全等工作 市城乡建设委园 林局 约访 1
朱堂副主任 分管机关日常行政管理 和应急协调、党风廉政建 设、纪检监察、社会治安 综合治理、建筑节能、住 宅产业化、建设工程材料 管理、信访稳定等工作 委机关或委接访 中心 约访 李典龙副主任 分管公共服务工程建设 的组织协调、世园会周边 配套建设及环境整治、铁 路两侧、铁路北客站周边 环境治理相关工作 委机关或委接访 中心 约访 孙宗贤副主任 主持市城乡建设委建管 局全面工作。分管建筑工 程管理、安全生产、建设 工程材料质量检验、建设 培训等工作 市城乡建设委建 管局 约访 刘玉勇总工程师 分管建设科技、城市管 理、勘察设计、建筑企业 养老保障金管理、城建档 案管理、市政道路桥梁建 设和设施养护管理、地铁 质量安全及相应应急管 理等工作 委机关或委接访 中心 约访 吴毅副巡视员分管城镇化、小城镇建设 等工作 委机关或委接访 中心 约访 2
领导干部接访、下访制度按照中央关于改革工作作风，密切联系群众的八项规定，进一步强化机关干部的责任意识,进一步加大信访问题的化解力度,进一步密切党群、干群关系,为建设宜居宜游金张掖提供和谐环境保障，根据《信访条例》及相关文件精神，建立本制度： 一、主要任务干部定期接访、下访的主要任务是： 督促检查动物卫生监督机构对上级交办的信访突出问题的办理情况，督导基层抓好群众举报的违法生产、畜产品安全隐患等问题的处置。 采取积极有效的措施及时就地化解矛盾、解决问题；深入开展调查研究，提出制定和完善政策的意见和建议；了解社情民意,密切干群关系，树立干部的良好形象。 二、工作制度(一)班子成员以轮流值班的形式，每周安排接待来访群众。 接待群众来访的情况，做好记录、归档工作，并按照《信访条例》的要求，对受理的信访事项妥善处理，限时办结。 (二)信访工作坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，认真受理属于我所职权范围的信访事项，倾听社会各界和广大群众的意见，帮助解决各种问题，不得推诿、敷衍、拖延。 对不属于我所职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权的机关提出。 (三)对待来电、来访要热情周到，耐心听、认真记、主动问、尽心答。 能够解决的及时给予办理，不能及时解决的要做好解释工作，力争把问题消除在萌芽状态，解决在初发阶段。 (四)班子成员每季度至少到联系县区进行一次走访。 主要任务是全面了解基层情况,帮助解决群众实际困难。 下访情况,由办公室做好记录、归档、备案工作。
(五)其它干部每季度到联系县区或基层村进行一次走访,及时了解并反馈基层工作中需要单位协调解决的问题;征求基层组织和群众对本单位工作的意见和建议： 对需要上级研究解决的问题提出合理化建议。 三、工作原则（一）领导干部在接待群众来访时,要带着责任和感情耐心听取来访群众的诉求,想方设法解决群众反映的问题,不推诿扯皮、敷衍塞责,做到“件件有着落、事事有回音”。 （二）在认真解决群众合理诉求的同时,要积极引导群众正确理解党的方针政策,正确行使公民权利、履行公民义务,理性合法地表达诉求,自觉维护信访秩序。 （三）对各类信访矛盾,要按照“谁主管谁负责”的要求,落实首办责任制,依法、及时、就地进行化解,努力把信访矛盾化解在基层、把问题解决在当地。 （四）对群众的合理诉求,要按照相关政策,依据现行法规,及时妥善处理,努力实现“事要解决”。 四、工作方法(一)领导干部定期接待群众来访 1、信息公布。 将所班子成员的姓名、职务、分管工作等情况在党务政务公开栏、所动物卫生监督网等场所进行公布,方便信访群众。 2、实施包案。 对群众反映强烈的突出信访问题,要实行领导包案,并落实包掌握情况、包思想教育、包解决化解、包息诉息访的“四包”责任制。 3、狠抓落实。 要把接访的重点定位在“事要解决”上,综合运用政策、法律、经济、行政、社会救助以及思想教育等手段,促使问题得到及时有效解决,努力在“案结事了”上下功夫。
***党政领导干部接待群众来访活动实施方案 根据×党发〔×××〕×号文件精神，为进一步巩固扩大领导干部信访接待日工作成果，丰富内涵、规范操作、增强实效，提高工作整体水平，经镇党委政府研究，决定在全镇开展党政领导干部接访活动，现制定《***党政领导干部接待群众来访活动实施方案》。 一、指导思想和目标任务 这次接访活动的指导思想是：以党的十七大和十七届六中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照“谁接访、谁负责”和“即时解决”的原则，在全镇形成党委政府成员按时接访、有关部门和站所参与、全社会齐抓共管的工作格局，确保全镇和谐稳定。 通过开展此次接访活动，重点集中解决前段时间我镇出现的和排查出的重点信访案件，力争使这些案件全部化解在村，做到小事不出村，大事不出镇，使全镇信访总量明显下降，重点人物得到有效控制。 二、组织领导 镇党委成立接访领导小组，组长由党委书记×××同志担任，副组长由镇长××××同志、党委副书记×××同志担任，同志任常务副组长，成员由党委、政府成员及各办公
室主任组成。 三、实施办法 从现在开始，每个工作日安排一名副科级以上领导接访。对上访群众提出的诉求，能当场解决的当场解决，不能当场解决的要讲清道理，做好教育疏导工作，必要时联合有关部门、单位，提出解决和化解的时限。要搞好下访，村党支部书记有责任把辖区内的信访问题解决在本村内，对于群众反映的疑难复杂、涉及面广、社会关注高度的案件，由党政主要领导包案调度，直到结案。要注重问题解决，各村书记是接待来访活动的第一责任人，在搞好接访的同时，把前段时间存在的问题解决好，确保本村内无社会稳定问题发生。 四、工作责任 按照“谁主管、谁负责”和有职、有权、有责的原则，各村书记、主任协调有关部门办好自己村内信访问题。这次接待来访要严格落实信访责任制和责任追究制，实行“一岗双责”，在抓好其他工作的同时，不能放松社会稳定工作。领导接访要根据统一安排，及时到位，做好接访工作。如有特殊情况不到接访的，要向党委写出书面请求。对因领导不重视，措施不到位，工作开展不顺利，出现群体性上访事件或个人非正常越级上访的，要按照有关规定追究相关责任人的责任。
领导干部定期接访制度 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-
领导干部定期接访制度 一、为了保持领导干部同人民群众的密切联系，保护信访人的合法权利，加强和规范信访工作，根据《信访条例》及中央联席会议《关于领导干部定期接待群众来访的意见》精神，建立本制度。 二、领导干部定期接待群众来访，是重视改善民生、维护群众合法权益的具体体现；是听取群众意见、不断改进工作的有效方式；是听取群众意见、不断改进工作的有效方式。党政领导定期接待群众来访的主要方式方法有：㈠公示。领导干部要做好定期接待群众来访的具体工作，通过公示栏对接访领导干部的姓名、职务、分管工作以及接访的时间、地点、形式等情况进行公示，方便信访群众了解和参与。 ㈡接访。采取定点接访、重点约访和带案下访等多种方式进行。面对面接待来访人。对一些疑难、重点信访问题，适当时间有针对性地约请信访人协调解决。对一些解决难度大的信访案件，有关领导或部门要带案下访，深入到矛盾突出、解决难度大的地方，广泛听取群众意见，剖析问题症结，研究解决办法。
㈢包案。对群众反映强烈的突出问题，实行领导包案制度，落实责任单位、责任人，并落实包掌握情况、包思想教育、包解决化解、包息诉息访的“四包”责任制。对群众反映的涉及面广、社会关注度高的疑难信访事项，由县党政主要领导亲自包案。包案情况要以“两办”文件下发各包案单位，明确责任。对涉及人数多、组织化倾向明显的群体性问题，包案领导干部要组织有关部门提出解决问题的意见和建议，提交信访联席会议集体研究。 ㈣落实。把领导干部接访的重点定位在“事要解决”上，努力在“案结事了”上狠下功夫。要综合运用政策、法律、经济、行政、社会救助以及思想教育等手段，促使问题得到有效解决。对领导干部接待的信访事项，要建立包括问题发生地、责任单位、产生原因、接待处理意见、办理结果等要素在内的工作台帐，以便督办落实和回复来访群众。 三、领导干部定期接待群众来访的基本要求 ㈠热情负责地接待群众。要带着责任和感情耐心听取来访群众的诉求，想方设法解决群众反映的问题，耐心细致地做好解疑释惑和情绪疏导工作。要设身处地为群众着
领导干部大接访总结 领导干部大接访总结 根据中共XX市委、XX市政府关于开展大接访活动的通知精神，在全乡范围内开展了党政领导大接访和党政领导干部大下访活动。活动开展以来，经过全乡上下的共同努力，取得了初步成效。 一、统一思想认识，切实加强领导乡党委、政府高度重视大接访和领导干部大下访活动，继市委、市政府召开会议之后，及时召开党政班子会议，认真传达全国、全省和市委、政府工作会议精神，进一步统一班子成员的思想认识，并就如何做好大接访、大下访工作做了认真研究和安排部署，结合实际制定了切实可行的工作实施方案。为切实做好党政领导干部接访下访工作，乡党委、政府成立党委书记大接访和领导干部大下访专项工作领导小组，组长由乡党委书记刘艳海担任,副组长由乡党委副书记、乡长周杰和乡党委委员、人大主席杨富担任，成员由乡副科级领导及相关单位负责人组成。同时，领导小组下设一个督导组，督导组组长由副书记、纪委书记单宝兵担任，副组长由乡党委委员、武装部部长赵金龙担任，成员由相关单位负责人组成;领导小组和督导组下设办公室在信访办，办公室主任由信访办主任担任，根据工作需要办公室成员从相关单位抽调组成;领导小组和督导组负责组织推动、协调及督导全乡党委书记大接访和领导干部大下访专项活动的开展。 二、广泛宣传动员，营造良好工作氛围我乡召开了学习传达市党政领导干部接访下访工作会议精神，乡党政领导班子成员、各单位干部职工和各村支书共计165人参加了会议。会上认真传达了全国、全
省和市委、政府关于党政领导大接访、大下访工作会议精神，并要求各村和站所要站在全局和战略的高度，充分认识开展“大接访、大下访活动”的重要性、必要性和紧迫性，将这项工作作为今后一段时期重要的政治任务来抓紧抓好，建立健全正确处理人民内部矛盾的工作机制，深入开展矛盾纠纷排查化解工作，积极预防和妥善处置群体性事件，集中力量解决一批群众最关心的民生问题和急迫需要解决的权益诉求，全力维护平掌社会大局稳定，为北京奥运会成功举办和改革开放30周年纪念活动顺利进行创造良好的社会环境。通过广泛宣传和动员，全乡上下进一步明确了开展党政领导干部大接访、大下访工作的指导思想和目标任务，形成了党委书记带头，全乡各部门领导干部积极参与，直接面对群众，亲自接待来访，认真解决突出问题，积极化解矛盾纠纷，切实维护群众合法权益的工作局面，为切实开展好党政领导干部大接访、大下访活动奠定坚实基矗 三、制定措施，狠抓落实乡党委、政府印发了《东陵乡开展党委书记大接访和领导干部大下访活动工作方案》，进一步明确了大接访、大下访活动的时间、步骤和要求，并向社会公示了党委书记大接访、大下访的时间和地点，分动员部署、组织实施和检查总结三个阶段进行。在工作方式上采取党委书记带头，其他班子成员和有关部门负责人共同参与的方式，着力解决信访突出问题，加强思想政治工作，加强基层基础工作，按照管理权限，做到农村发生的问题，解决不出村;乡属单位发生的问题，解决不出乡的要求，依法及时合理处理群众反应的问题。通过开展党委书记大接访和领导干部大下访活动，努力做到应该在村内解决的问题不到乡，乡内解决的问题不到市，切实解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，将群众反映
1 / 4 即墨区领导干部月份接访计划表 联系人：左晓杨 联系电话： 领导姓名 职 务 工作分工 接访时间 接访地点 接访方式 备 注 张 军 区委书记 主持区委全面工作，主持区人 大常委会全面工作。 月日 月日 即墨区信访局第七接 访室 定点接访 袁瑞先 区委常委、区委办主 任 主持区委办公室、区委全面深 化改革领导小组办公室工作， 负责区委具体工作运转的协 调，负责全区保密工作、密码 工作。 吕 涛 区委副书记、区长 主持区政府全面工作。负责财政、监察、审计、编制等方面 的工作。 月日 月日 即墨区信访局第七接 访室 定点接访
王宝善区委副书记协助区委书记抓好党的建设工 作，受区委书记委托处理区委 有关事宜。 月日 月日 即墨区信访局第七接 访室 定点接访 衣立渊 区委常委、 统战部部长主持区委统战部工作。 月日即墨区信访局第七接 访室 定点接访 鞠朝友 区委常委、 副区长协助区长做好监察、审计、编 制等方面的工作。 月日 即墨区信访局第七接 访室 定点接访 邵立晓 区委常委、 政法委书记主持政法委全面工作，协助区 委副书记做好信访稳定工作。 月日 即墨区信访局第七接 访室 定点接访 杨亦武 区委常委、 组织部政委主持区委组织部工作，负责全 区目标管理绩效考核工作。 月日 即墨区信访局第七接 访室 定点接访 李伟 区委常委、 纪委书记主持区纪委工作，负责党风廉 政建设和反腐败工作。 月日即墨区信访局第七接 访室 定点接访 2 / 4
刘瑛 区委常委、 宣传部部长主持区委宣传部工作，分管意 识形态、文化建设、精神文明 建设、新闻出版、舆情方面的 工作。 月日 月日 即墨区信访局第七接 访室 定点接访 宋宗军 区政府 副区长负责农业、农村、民政、双拥 共建、老龄、文化、卫生、计 划生育、旅游、广播电视、地 方史志、创意产业、供销、国 际健康产业先行实验区、美丽 乡村建设等方面工作。 月日 月日 即墨区信访局第七接 访室 定点接访 3 / 4
领导干部接访制度 Prepared on 22 November 2020
XX区XX局 领导干部接访制度 一、参与接访的领导范围 党委领导班子全体成员； 二、接访时间 安排党委每个工作日安排一名领导接待群众来访； 三、提前公示 接访信息通过广播、电视或公示栏等方式，至少提前两天公示接访信息。公示内容包括接访领导的姓名、职务、分管工作以及接访时间、地点、形式等，以方便群众了解情况； 四、接访形式 接访采用定点接访、重点约访和带案下访等形式。定点接访是指在来访接待室等固定的接待场所面对面接待来访人。重点约访是指有针对性的约请信访人反映信访事项，并协调相关部门解决信访突出问题； 五、按程序接待来访 接访程序分登记、接谈、批示、转办、交办、劝返等。在接访前，来访人就应填写《来访人基本情况登记表》。登记表应包括来访人姓名、身份号码、单位或住址、反映的主要问题等内容。来访人填表后按照先后顺序依次接谈； 六、陪同接访人员
陪同领导接访的人员应有：相关部门负责人等。 七、批示和交办 接访的党政领导干部根据信访人所反映的问题，依照有关法律政策，按照"属地管理，分级负责"、"谁主管、谁负责"的原则，作出批示和安排，提出解决问题的意见和要求。根据领导批示意见，将接访案件交办到责任单位进行处理。 八、建立工作台帐 对领导接访的信访事项，逐件建立工作台帐，接访台帐内容包括：来访人姓名、单位和住址、反映的主要问题以及问题发生地、产生原因、接待处理意见、责任单位、办理结果等。 九、适时开展督办 对领导接访批示交办的信访事项，要进行督办，确保信访事项及时处理，按期办结，回复来访群众，促进"案结事了"和问题解决。领导干部接访制度纳入信访工作目标考核。
党政主要领导干部接访实施方案 为切实推动党政主要领导干部接访工作规范化、制度化，根据中共××县委处理信访突出问题及群体性事件会议《关于印发××县县委书记接访党政主要领导干部下访实施方案的通知》要求，结合乡实际，制定本方案。 一、指导思想和目标任务 指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，深刻认识和准确把握新形势下人民群众内部矛盾的特点和规律，紧紧围绕“事要解决”，强化工作责任、落实工作措施，形成乡级主要领导干部参与，各村、各有关单位齐抓共管，直接面对群众，亲自接待来访，解决群众信访问题，依法、及时、就地化解矛盾纠纷，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定的工作格局，确保“小事不出村组、大事不出乡、矛盾不上交”，切实维护全乡和谐稳定的社会政治环境，为新中国成立六十周年等重大庆典活动的顺利举办作出应有的贡献。 目标任务：进一步畅通群众利益诉求表达渠道，健全党和政府主导的维护群众权益机制，维护群众合法权益，夯实群众基础;进一步改进和完善制度措施，广泛汲取群众智慧，使各项决策和工作部署更加符合客观实际，更好的兼顾各方
面利益，从源头上预防和减少信访问题的产生;进一步强化各级领导干部“发展是第一要务，稳定是第一责任”的意识，切实承担起维护社会稳定、确保一方平安的政治责任，增强处理复杂问题、驾驭复杂局面的能力，提高科学执政、民主执政、依法执政的水平。以开展“信访积案化解年”活动为契机，进一步化解时间跨度长、处理难度大、案情复杂、久拖未决的信访积案。 二、组织领导 党政主要领导干部接访工作在乡党委、政府的统一领导下，由乡信访工作领导小组牵头，乡人大、党政办、纪检办、人事保障所、维稳室及相关部门具体负责组织实施。为扎实有效的开展好党政主要领导干部接访活动，切实加强对“接访”活动的组织领导，成立由乡党委书记罗学昌同志任组长，乡党委副书记、乡人民政府乡长邦岩金同志任副组长、其他乡级领导为成员的“接访”活动领导小组，领导小组下设办公室在党政办公室。 三、党政领导接访工作 (一)接访工作原则 坚持“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”原则;坚持“谁接访、谁交办、谁督促落实”的原则;坚持“公开透明规范有序、方便群众、解决问题”的原则。 (二)接访领导
领导干部定期接访制度 一、为了保持领导干部同人民群众的密切联系，保护信访人的合法权利，加强和规范信访工作，根据《信访条例》及中央联席会议《关于领导干部定期接待群众来访的意见》精神，建立本制度。 二、领导干部定期接待群众来访，是重视改善民生、维护群众合法权益的具体体现；是听取群众意见、不断改进工作的有效方式；是听取群众意见、不断改进工作的有效方式。党政领导定期接待群众来访的主要方式方法有： ㈠公示。领导干部要做好定期接待群众来访的具体工作，通过公示栏对接访领导干部的姓名、职务、分管工作以及接访的时间、地点、形式等情况进行公示，方便信访群众了解和参与。 ㈡接访。采取定点接访、重点约访和带案下访等多种方式进行。面对面接待来访人。对一些疑难、重点信访问题，适当时间有针对性地约请信访人协调解决。对一些解决难度大的信访案件，有关领导或部门要带案下访，深入到矛盾突出、解决难度大的地方，广泛听取群众意见，剖析问题症结，研究解决办法。 ㈢包案。对群众反映强烈的突出问题，实行领导包案制度，落实责任单位、责任人，并落实包掌握情况、包思想教育、包解决化解、包息诉息访的“四包”责任制。对群众反映的涉及面广、社会关注度高的疑难信访事项，由县党政主要领导亲自包案。包案情况要以“两办”文件下发各包案单位，明确责任。对涉及人数多、组织化倾向明显的群体性问题，包案领导干部要组织有关部门提出解决问题的意见和建议，提交信访联席会议集体研究。 ㈣落实。把领导干部接访的重点定位在“事要解决”上，努力在“案结事了”上狠下功夫。要综合运用政策、法律、经济、行政、社会救助以及思想教育等手段，促使问题得到有效解决。对领导干部接待的信访事项，要建立包括问题发生地、责任单位、产生原因、接待处理意见、办理结果等要素在内的工作台帐，以便督办落实和回复来访群众。 三、领导干部定期接待群众来访的基本要求
附件1： 领导干部接访群众登记表 接访日期：年月日
附件2： 领导干部接访群众预约登记表 预约登记时间：年月日
附件3： 领导干部接访群众签到表
杭州市教育局信访工作制度 第一章总则 第一条为进一步规范教育信访工作秩序，畅通信访工作渠道，切实保护信访人的合法权益，根据国务院?信访条例?，结合本局实际，制定本制度。 第二条本制度所称信访，是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向本局或本局内设机构反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，并依法要求给予答复或处理的活动。 第三条局办公室为本局信访协调机构，主要履行以下职责： （一）受理并承办信访人直接向本局提出的信访事项，以及省教育厅和市信访局交由本局处理的信访事项； （二）受理并承办本级党委、政府、人大和政协领导直接交由本局处理的信访事项； （三）受理并承办本级党委、政府、人大和政协相关部门转办或需要协调处理的信访事项； （四）受理并协调处理市信访局交由处理的重要信访事项； （五）向本局相关处室和区、县（市）教育局（社发局）交
办、转送信访人提出的信访事项； （六）对转办、交办本局相关处室和区、县（市）教育局（社发局）处理的信访事项进行督促检查； （七）研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向市政府提出完善政策和改进工作的建议； （八）承办并处理其他信访事项。 第四条本局各处室主要负责人是交办信访事项答复工作的第一责任人。各处室明确信访事项答复分管负责人，并指定专人负责交办信访事项的受理和分办工作，确保信访事项得到及时、妥善处理。 第二章来信办理 第五条信访人向本局邮寄或直接送达的书信，市信访局或省教育厅转办（交办）的信访人书信，由局办公室拆信、盖章、编号、登记、摘编后，根据来信内容送分管局领导签批。 第六条局办公室根据分管局领导的签批意见，将来信交办给本局相关处室或区、县（市）教育局（社发局）。同时，局办公室在15个工作日内向信访人书面出具受理或不予受理告知单。 第七条本局相关处室收到局办公室交办的信访件后，在20个工作日内拟就书面答复意见交局办公室，局办公室制作?信访事项答复意见书?并经分管局领导审核后，在规定的时间内将?信访事项答复意见书?挂号邮寄或直接送达信访人。重要信访