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第一部分常见问题 (8)
一、技术问题： (8)
1、顾客：独立显卡和集成显卡有什么区别？ (8)
2、顾客：64位处理器和32位处理器对比哪个好？ (8)
3、顾客：处理器的主频是越大越好还是越小越好？ (8)
4、顾客：单核机型与双核有何区别 (8)
5、顾客：显卡类型包括什么？ (9)
6、顾客：什么叫迅驰4代 (9)
7、顾客：笔记本串行硬盘与并行硬盘的区别 (9)
8、顾客：3代和迅驰四代有什么区别 (10)
9、顾客：什么是二级缓存？ (10)
10、顾客：什么是三级缓存？ (10)
11、顾客：PC卡插槽是什么？ (10)
12、顾客：笔记本机壳材料都有什么？ (11)
13、顾客：AMD与Intel的区别？ (12)
14、顾客：请问进入待机（或休眠）模式后，无法恢复系统的原因与检测步骤？
(12)
15、顾客：IMF与IMR的区别 (12)
16、顾客：LED屏幕的优点 (12)
17、顾客：什么叫虚拟内存 (13)
18、顾客：虚拟内存有什么作用？ (13)
19、顾客：什么是超频？ (13)
20、顾客：超频对于CPU有害吗？ (13)
二、销售问题 (14)
1、顾客：电脑是什么，拿来做什么的？ (14)
2、顾客：电脑会中毒么？中毒后会传染人么？ (14)
3、顾客：我家不能上网买电脑是不是就没有用了？ (14)
4、顾客：电脑是不是游戏机？ (14)
5、顾客：电脑能打电话不？ (14)
6、顾客：电脑会害了孩子吗？ (15)
7、顾客：我就觉得你的电脑比电视购物上的贵了，电视购物说人家的电脑摔一下
都没事，你的可以吗？ (15)
8、顾客：我对电脑不懂，说了我也不懂？我就看看。 (15)
9、顾客：我不会打字 (15)
10、顾客：电脑会不会经常坏？ (15)
11、顾客：电脑能用几年？ (15)
12、顾客：方正是啥牌子啊？我咋没听过呢？ (16)
13、顾客：你这电脑是不是原装的啊，不会是组装的（或水货）吧？ (16)
14、顾客：是不是越贵的电脑质量越好？ (16)
15、顾客：笔记本好还是台式机好？ (16)
16、顾客：上网有什么好处？ (16)
17、顾客：是不是卖的贵的电脑上网速度快？ (16)
18、顾客：上外国的网站收费贵吗？ (17)
19、打雷的时候能用电脑吗？ (17)
20、顾客：电脑一天最多能开几个小时？ (17)
21、顾客：组装机和品牌机有什么区别？ (17)
22、顾客：想用电脑学习是不是还得买碟装进去？ (17)
23、顾客：电脑辐射大吗？会不会影响身体健康？ (17)
24、顾客：所有的电脑都能刻录吗？ (18)
25、顾客：为什么我的VCD或者DVD盘在碟机里放不死机可是在电脑里放会死机呢？ (18)
26、顾客：这款机子光驱要外置，很不方便！ (18)
27、顾客：“这个机子其它配置我还满意，就是没有刻录机，我再看一下” (18)
28、顾客：CPU是不是数字越大越好啊！ (18)
29、顾客：台式机可不可以无线上网 (19)
30、顾客：Inter原装主板有什么优点？ (19)
31、顾客：内存大小会影响电脑的速度吗？ (19)
32、顾客：刷新频率设为多少才能消除画面的闪烁？ (19)
33、顾客：屏幕为何会闪烁？ (19)
34、顾客：你们方正主机里的配件是什么品牌的？ (19)
35、顾客：电脑用时间长了，速度为什么慢了？ (19)
36、顾客：笔记本的电池寿命是多长时间？充一次电可以使用多长时间？ (20)
37、顾客：VISTA系统的机子改成XP系统是不是会出现不兼容的情况？ (20)
38、顾客：这个电脑以后可以升级吗？ (20)
39、顾客：每款机型都能加内存条吗？ (20)
40、顾客：现在的手机是越大越贵，为什么我们的笔记本是越小越贵？ (20)
41、顾客：显示屏可不可以当电视用？ (20)
42、顾客：正版软件和盗版软件有什么区别？ (20)
43、顾客：请问当机器死机后又无法软关机时该如何强迫关机？ (21)
44、顾客：请问当机器开机后屏幕没有反应时该做哪些基本检测步骤？ (21)
45、顾客：请问如何延长电池使用时间？ (21)
46、顾客：有AMD的本本吗？你们为什么只做INTEL处理器的本本？ (21)
47、顾客：听说INTEL没有AMD性价比高 (21)
48、顾客：INTEL的本本肯定没有AMD的好？ (22)
49、顾客：你说现在哪个品牌好一点？ (22)
50、顾客：方正品牌怎么样？ (22)
51、顾客：国外品牌的计算机好吗？ (22)
52、顾客：方正的台式机还可以，笔记本是不是不行？ (22)
53、顾客：对我司与竞争对手差异有疑虑时如何应对？ (23)
54、顾客：有顾客进来看电脑，看了一下方正说，哎，国产的，都是国外的电脑好！去看看惠普的，戴尔的等等。 (23)
55、顾客：都一样的东西，神州的比方正的要便宜的多？ (24)
56、顾客：联想为什么价格比你们高的不多，但是比你们漂亮，配置也比你们好！ (24)
57、顾客：为什么方正电脑的XX（比如显卡）选这种而不选贵不了太多的更好的一种？那种显卡神舟都用了 (25)
58、顾客：这是方正的呀，我家都是海尔的产品，我想看看海尔的电脑，都是一个厂家的东西而且售后好，服务好 (25)
59、顾客：方正电脑价位太高？比国内TCL、海尔、同方等都要高？ (25)
60、顾客：人家都说方正的机器质量不好啊？ (25)
61、顾客：当顾客觉得竞争对手的承诺比我司更有吸引力时，如何应对？ (26)
62、顾客：不是说方正电脑特便宜吗，为什么你们的价格还是这么高啊？ (26)
63、顾客：当顾客因为听到过某品牌产品的负面报道，从而对其产品产生疑虑时，如何应对？ (26)
64、顾客：方正选件为什么比市面上见到的那种要贵？ (26)
65、顾客：方正的机器外观看起来是挺漂亮的，但是不知道做工和质量怎么样？ (26)
66、顾客：你们这机器为什么比别的品牌相同配置的机器贵那么多啊？（E200） (26)
67、顾客：海尔是润眼屏，方正的屏幕看上去没有海尔的好！ (27)
68、顾客：你们的笔记本怎么都用16：10的屏幕，现在不是流行16：9的吗？27
69、顾客：方正笔记本的显卡散热怎么样？ (27)
70、顾客：有客户认为笔记本价格水很深，该如何消除他的这个顾虑？ (27)
71、顾客：当客户只需要是普通屏幕的机器，而我们只有宽屏的机器，怎么办？ (28)
72、顾客：笔记本的散热好不好，需不需要买散热垫？ (28)
73、顾客：家电下乡的机器是不是质量比较差？ (28)
74、顾客：现在的液晶屏是好还是好？ (28)
75、顾客：你的笔记本为什么比**的温度高？ (28)
76、顾客：你们的显示屏和***的有什么区别？ (29)
77、顾客：人家的机器都有内置摄像头，你们的怎么没有？ (29)
78、顾客：你们的家电下乡机型除了政府补贴还可以优惠吗？ (29)
79、顾客：你们的（家电下乡产品）价格是乱标的，电脑挣钱可多了！ (29)
80、顾客：商用机与家用机对比 (29)
81、顾客：为什么商用机的稳定性要比家用的好的多呢这么说家用的不稳定了？ (30)
82、顾客：2999元？？这么便宜？质量肯定不好吧？ (30)
83、顾客：硬屏要比软屏好，**品牌用的就是硬屏！ (30)
84、顾客：客户曾经买过方正的机子，现在想换个新的，但是他说方正的市场占有率和知名度已经远远比不上联想，所以这一次要一款联想的用用看，这是一个特别有主见的客户，对于这种客户我们该怎么办？ (30)
85、顾客：很多客户很喜欢一体机，但是他们总觉得一体机如果去维修的话不好修，而且还会影响整机的性能，我们怎么去给客户解释？ (30)
86、顾客：客户认为我们的机子总体来说还可以，但是显卡有些低，他是个游戏发烧友，我们向他保证没问题但他还是犹豫不决？ (31)
87、顾客：有顾客问一款我们没有的机器，我们给他转型到一款配置与价格都相对较低的机器，但报的价格和所缺机型不大，客户觉得既然差价不大，就应该买配置更好的 (31)
88、顾客：遇到客户对同一产品在不同的店面之间来回砍价的情况我们该怎么做 (31)
89、顾客：笔记本怎么不配包鼠，连这东东都没有，让我拿回去怎么用啊，买你个本，还得自己掏钱配东西，划不来。 (31)
90、顾客：你们买电脑送的东西，人家其他家都送啊？ (31)
91、顾客：你们的APabi reader是干什么用的？ (32)
92、顾客：E200的小机箱是否影响散热？ (32)
93、顾客：方正B102为什么采用的4芯电池？其他好多厂商都是6芯的啊！ (32)
94、顾客：笔记本R410为什么没有无线局域网卡？ (32)
95、顾客：你们这款S370怎么这么贵啊？人家轻薄的本本才四千多？ (32)
96、顾客：你们的一体机能升级配置吗？ (32)
97、顾客：客户说电池只有一个小时的使用时间？ (33)
98、顾客：你们送的东西太少了？你看别的品牌，又送打印机，又送电脑桌？ . 33
99、顾客：我想买一台3000左右的机器，但是要带刻录机的，但是我发现你们好像一般在4000块钱以上的机器才带，请问有没有即便宜又带刻录机的？ (33)
100、顾客：你这和网上报价差的也太多了吧？我知道有地域差异，可也不至于这么多啊？ (33)
101、顾客：昨天我买一体机的时候就遇到这样的问题，已经落单了，就是价格上还有一点分歧，这时来了客户，和前面这位认识，看到就说，买方正干吗啊？要买就买联想，我当时就慌神了，客户是从联想那边过来了，虽然最后机器出了，现在想想都觉得玄，以后遇到这种情况，我应该如何应对？ (33)
102、顾客：那天我遇到的，谈的快落单了，价格都谈好了，客户好像还是不放心，就不停的打电话给他所为懂电脑的朋友，不停的打电话，你也不知道他们谈话的内容，干着急。那人不会来店面，你没有办法和他沟通，但他的意见你能感觉到起到决定性的作用，该怎么办？客户还不高兴你直接接电话 (34)
103、顾客：担心以后是否能实用。当顾客购买了大件商品后，对捆绑加价的附件是否购买，产生疑虑时，如何应对？ (34)
104、顾客：当竞争对手为了争取顾客把大件商品亏本出货，而在附件上谋取暴利时，如何应对？ (34)
105、顾客：当你的产品介绍不能做到通俗易懂，顾客不明白时，如何应对？ (34)
106、顾客：当顾客语言中有购买信号时，如何判断？ (35)
107、顾客：当竞争对手诋毁我司的语言使顾客产生疑虑时，如何应对？ (35)
108、顾客：当顾客对产品的各项性能不理解时，如何快速解决疑虑？ (35)
109、顾客：当顾客需要在购物发票上开与其购买产品无关的内容时，如何应对？ (35)
110、顾客：当顾客因为买过或用过某品牌产品，出现问题没有解决，从而拒绝接受这个卖场或这个品牌时，如何应对？ (35)
111、顾客：顾客带了“专家”来参谋，提出的问题你回答不了时，如何应对？35 112、顾客：在顾客在购买的最后阶段，说那些话最有效？ (36)
113、顾客：对产品功能有疑虑是如何应对？ (36)
114、顾客：当顾客需要高开发票时，如何应对？ (36)
115、顾客：当顾客“持币待购”总是想等到价格降到最低点再买时，如何应对？ (36)
116、顾客：我们公司最近要买一批笔记本电脑，这款价格最底多少？我今天先拿
一台 (36)
117、顾客：当顾客问这款商品可以打几折啊！（这些不着边际的问题）时，如何应对？ (36)
118、顾客：对购买商品的品种有疑虑时（拿不定主意）如何应对？ (37)
119、顾客：对产品功能有疑虑是如何应对？ (37)
120、顾客：一家几口来购物时，意见不统一的时候，如何应对？ (37)
121、顾客：对产品缺货有疑虑时如何应对？ (37)
122、顾客：当顾客为孩子或帮别人购物而使用者不在现场，产品的有些功能对使用者是否有用或外观是否符合使用者喜好，产生疑虑时，如何应对？ (37)
123、顾客：当顾客觉得店内人气太淡，产生疑虑时，如何应对？ (38)
124、顾客：当竞争对手说我公司价格高，而他们比我们低，如何应对？ (38)
125、顾客：当顾客想在购物前体验产品某些功能，而由于客观条件所限，做不到时，如何应对？ (38)
126、顾客：当顾客因为害怕买了就降价时，如何应对？ (38)
127、顾客：怎样提高成交率？当客户犹豫不决而且把我们的价格和竞争对手做比较时。 (39)
128、顾客：当顾客不愿意留下联系方式时，如何应对？ (39)
129、顾客：当顾客因为是样机而不愿意购买时，如何应对？ (39)
130、顾客：当顾客因为产品缺货而要去选择其他品牌购买时，如何挽留？ (39)
131、顾客：当顾客觉得，我们的承诺做不到时，如何应对？ (39)
132、顾客：竞争对手可以不开发票，产品可以比我司开发票的同类产品便宜时，如何应对？ (39)
133、顾客：顾客在疑虑是否下决心买高档商品时，如何应对？ (40)
134、顾客：当竞争对手因为没货，而恶意报低价使顾客对产品真实价格产生疑虑时，如何应对？ (40)
135、顾客：当顾客因为产品缺货而要去选择其他品牌购买时，如何挽留？ (40)
136、顾客：对产品价格有疑虑时如何应对？ (40)
137、顾客：买的时候什么都说好，答应好了今天来提货，我特意来了又说没有。
你们也太没有信用了，这样子我怎么能放心呢！你们要是再不来的话我就要退货了！ (40)
138、顾客：当顾客由于样品和实物有差异，而想退货时，如何应对？ (41)
139、顾客：当顾客就因为几十块钱，甚至几块钱还不买，想要放弃购买时，如何应对？ (41)
140、顾客：当顾客由于等待时间太长，开始不耐烦时，如何应对？ (41)
三、外观问题 (41)
1、顾客：为什么咱们方正电脑的样子这么少？ (41)
2、顾客：你这个笔记本是不是塑料的啊？ (41)
3、顾客：“我喜欢这款机子的配置，但不喜欢这个机子的外观，再看看吧！”42
4、顾客：你们的电脑外观为什么这么难看？ (42)
5、顾客：你们这款T400怎么这么厚啊？ (42)
6、顾客：为什么你们的笔记本没有更绚丽的颜色？ (42)
7、顾客：**本子的A面用的是钢琴烤漆,你们这个本子的面看着没有它的做得好
啊! (42)
8、顾客：顾客总觉得小机箱没有大机箱散热好，像这种顾客怎么才能全面给他解
9、顾客：你们的键盘防水吗？ (43)
10、顾客：为什么方正的电脑浅颜色的多？多不耐脏呀？ (43)
11、顾客：方正E200怎么没有重启键啊？ (43)
12、顾客：我喜欢方正的这款白色机器，可是用时间长会氧化发黄吗？ (43)
13、顾客:你们的E200为什么就只有白色？ (44)
14、顾客：方正这款机器的机箱还可以（E200），就是屏太小了，能换个大屏
不，其他品牌都是大屏？（大屏没货）啊，不能，你这灵活性太差了吧，换个屏都
不行。 (44)
15、顾客：方正键盘右侧的快捷键有什么用，有什么好处？ (44)
16、顾客：你们的一体机怎么这么厚？ (44)
四、售后服务问题 (45)
1、顾客：方正电脑的键盘上有很多快捷功能键，万一坏了不好修，它的保修期又
只有一年，这是不是不合理呢？ (45)
2、顾客：我买了你的电脑，出问题你们管不管？ (45)
3、顾客：方正电脑的返修率有多高？ (45)
4、顾客：一体机是不是特别容易坏，而且坏了之后不好修理？过了硬件保修期里
面的东西出问题了是不是只有方正能修？？ (45)
5、顾客：方正的电脑质量如何？ (46)
6、顾客：家电下乡上门服务有没有地区限制？ (46)
7、顾客：方正的售后服务太差，机子坏了，一个星期都没人管，打400还经常打
不通，节假日好像还休息？ (46)
8、顾客：1G的内存加到2G在购买时直接加，会不会影响机子的保修？ (46)
9、顾客：显示器有亮点怎么解决啊？ (46)
10、顾客：为什么你们软件不能提供上门服务？ (47)
11、顾客：你们这款一体电脑维修起来会不会很麻烦啊？ (47)
12、顾客：当顾客购买的商品出现质量问题，需要厂家指定维修站开据“检验报
告”并且还要亲自去维修站检测，表示不能接受时，如何应对？ (47)
13、顾客：顾客买了有问题的电脑担心退货问题解决不了，您如何应对？ (47)
14、顾客：担心返修机？ (47)
15、顾客：当顾客由于一时冲动买了东西后悔了，产品没有质量问题又执意想退
货时，如何应对？ (48)
16、顾客：当顾客碰到现场有人投诉，从而影响了购买决定时，如何应对？ (48)
第二部分不同类型顾客的接待技巧 (48)
一、不同“购买意向”顾客的接待技巧 (48)
1、有既定购买目的的顾客 (48)
2、目标不明确的顾客 (48)
3、前来了解产品行情的顾客 (49)
4、无意购买的顾客 (49)
5、需要参谋的顾客 (49)
6、想自己挑选的顾客 (49)
7、下不了决心的顾客 (49)
二、不同“性格倾向”顾客的接待技巧 (50)
1、优柔寡断型的顾客 (50)
3、心直口快型的顾客 (50)
4、挑剔型的顾客 (50)
5、谦逊型的顾客 (50)
6、胆怯型的顾客 (50)
三、不同年龄型顾客的接待技巧 (51)
1、老年顾客 (51)
2、中年顾客 (51)
3、青年顾客 (51)
4、伴侣型顾客的接待技巧 (51)
5、普通陪同顾客 (51)
第一部分常见问题
一、技术问题：
1、顾客：独立显卡和集成显卡有什么区别？
销售员：他们的区别在于：独立显卡在图形制作，3D效果，游戏支持上会比集成显卡的视觉显示效果要好，而且独立显卡不会占用内存，使用的是自己独立的显存（比如DDR2 512M 的内存，用集成显卡，在电脑里看的时候就不是512M了）。但是集成显卡有些也是不错的，比如较早的ATI的X1300集成显卡。至于您对显卡的选购，还是看您做什么使用。（根据客户倾向度，相应的做出推荐，游戏、软件等顾客选独立，日常办公上网选集成）
2、顾客：64位处理器和32位处理器对比哪个好？
销售员：这个要根据你的具体需求来确定，如果你的实际工作需求比较高，数据运算比交大的话，那么选用64位的CPU比较好，他的运算能力更强，更低的能耗，可以提供更长的使用时间，可以有更强的系统安全性！但是如果您的实际的运用要求比较低，只是普通的商务运算的话，那么买32位的CPU的性价比会更高，而且实际的使用效果是相同的
3、顾客：处理器的主频是越大越好还是越小越好？
销售员：这个要看客户的需求来定，如果客户只是普通的商务办公的话，那么CPU的大小是无所谓的，因为CPU的频率越高，其功耗，发热就会越高，成本价格也越高，相反，低频率的CPU在价格，发热和功耗上会相对比较低
4、顾客：单核机型与双核有何区别
销售员：最大的区别在于在CPU内核里，双核CPU有两个物理的处理器，而单核的只有一个，双核的CPU在运算过程中的稳定性，安全性会更高！但是价格上，双核CPU的价格会比较高，单核的CPU价格上相对比较经济！双核的处理速度比单核的快，并且双核处理器处理多任务也很好，单核电脑你一边杀毒一边上网在打开个文档的话就有可能会死机或运行很慢，但是双核的就不会那样了，你看我这台机子是双核的我们在线看电影，还发邮件，还在QQ非常流畅，您也可以试试。
5、顾客：显卡类型包括什么？
销售员：目前笔记本显卡主要有独立与集成两种：
（1）ATI系列：ATI一直是笔记本电脑显示芯片的霸主，大多数笔记本电脑均采用ATI Mobility Radeon系列显卡。此产品与nVIDIA的Geforce GO系列在设计出发点上有所不同，主要针对笔记本电脑的特点，在不提高功耗的前提下优化3D性能。虽然ATI Mobility Radeon不支持硬件T&L，在3D性能上要略逊于Geforce GO系列，但它的功耗只有2.2W，并且带有类似Intel笔记本专用CPU的SpeedStep节能技术，这种技术可以根据用电情况选择核心频率和电压。
由于以前笔记本主要应用于商业领域，至于笔记本显卡在娱乐，特别是3D游戏方面的欠佳表现，并没有引起人们的太多注意。人们更关心它的功耗和2D性能，似乎笔记本电脑天生就与3D游戏无缘。随着笔记本电脑的功能不断强大，以及应用领域的扩大，家庭用户成为了笔记本电脑的庞大消费群体，这样一来，提高笔记本显卡3D性能也成为迫在眉睫的问题。最新推出的ATI Mobility Radeon Graphics已经可以达到主流的台式机显卡的水平。Mobile Radeon拥有台式机专用Radeon绝大多数的特性，并且在主板上集成了64M DDR 显存。完善的2D效果和超强3D水平试得它已经成为高端笔记本的首选显卡。
（2）nVIDIA系列：作为显卡芯片王者的nVIDIA顺应潮流，推出了多面手型的Geforce GO系列显示芯片，这也是nVIDIA推出的移动显示芯片。众所周知nVIDA在台式机显卡中以优越的3D效果已经是广大用户的首选。Geforce GO系列的架构与Geforce系列相同，只是在MX的基础上降低了频率和功耗，Geforce GO系列的核心频率和显存频率虽然Geforce系列比要低一些，但远远超出了ATI Mobility Radeon。打破了笔记本不适合玩游戏的说法。
而Geforce GO搭配的显存有SDRAM和DDR两种，最多支持64/128位64M显存，最大带宽2.6GB/S。将DDR技术应用在笔记本电脑的显卡中，可以算是一种飞跃了。Geforce GO系列还支持硬件的T&L，使3D游戏表现得更加精彩。但是Geforce GO系列的功耗十分惊人，2.8W算是目前笔记本显卡芯片的最高记录。而且Geforce GO不支持内嵌式的显存，只能使用外部显存，整个显示系统占用的空间就会偏大。一般超轻薄的笔记本无法采用该系列显卡。
集成芯片：目前使用Intel、SIS和ALI的主板的笔记本有部分是集成类显卡。这种集成显卡可以充分的缩小空间和降低笔记本的成本。其性能也完全能胜任一般商业用户，不过要是运行较大型的3D游戏会非常的吃力。
6、顾客：什么叫迅驰4代
销售员：迅驰是INTEL针对笔记本市场上的移动PC计算技术，而4代是其在这个技术上的最新产品，他是包含INTEL最新的双核64位CPU，加上965主板，802。11N的无限网卡，再加上迅盘技术这四个部分，缺少任何一个都不叫迅驰技术！
7、顾客：笔记本串行硬盘与并行硬盘的区别
销售员：他们最大的区别在于数据的提取速度不一样，串口硬盘的速度的是150M/S，并口
的只有100M/S！并口硬盘的转速度是4200转/S，而串口是5400转/S！
8、顾客：3代和迅驰四代有什么区别
销售员：40%性能的提升，40%功耗降低！更强的数据安全性，更高的无限网络接入和覆盖范围，更强的移动计算功能，更长的使用时间！
9、顾客：什么是二级缓存？
销售员：CPU缓存（Cache Memory）位于CPU与内存之间的临时存储器，它的容量比内存小但交换速度快。
缓存的工作原理是当CPU要读取一个数据时，首先从缓存中查找，如果找到就立即读取并送给CPU处理；如果没有找到，就用相对慢的速度从内存中读取并送给CPU处理，同时把这个数据所在的数据块调入缓存中，可以使得以后对整块数据的读取都从缓存中进行，不必再调用内存。总的来说，CPU读取数据的顺序是先缓存后内存。
10、顾客：什么是三级缓存？
销售员：三级缓存是为读取二级缓存后未命中的数据设计的—种缓存，在拥有三级缓存的CPU中，只有约5%的数据需要从内存中调用，这进一步提高了CPU的效率。（双核动态共享缓存）
11、顾客：PC卡插槽是什么？
销售员：PC卡插槽也是像VGA输出端口一样的笔记本电脑标准装备，PC卡属于工业标准（PCMCIA规范），在许多中型数码设备和工业控制设备上也广泛应用，但是日常最多见到的还是在笔记本电脑上。可以这样说，在USB和IEEE1394这样即插即用的端口出现之前，PC卡插槽是笔记本电脑上唯一真正支持即插即用的端口，而且因为PCMCIA规范获得广泛的支持，市场上PC卡产品可谓多不胜数，为笔记本电脑提供了种类繁多的扩充选择。
PC卡插槽相当于台式机的PCI插槽，不同之处在于PC卡插槽是即插即用的，允许在操作系统运行中停止PC卡设备，与PC卡插槽配合的扩展卡称为PC卡，按照外形来分有Type I/II/III三种，3者的长宽度均为85.6×54mm，区别在于厚度，TypeI是3.3mm，Type II 是5.0mm;Type III是10.5mm，它们的接口是完全相同的，都是68针，因此只要PC卡插槽的厚度允许，三种规格的卡都可以通用。
12、顾客：笔记本机壳材料都有什么？
销售员：笔记本电脑的外壳既是保护机体的最直接的方式，也是影响其散热效果、“体重”、美观度的重要因。笔记本电脑常见的外壳用料有：合金外壳有铝镁合金与钛合金，塑料外壳有碳纤维、PC-GF-##(聚碳酸酯PC) 和ABS工程塑料。
（1）铝镁合金：铝镁合金一般主要元素是铝，再掺入少量的镁或是其它的金属材料来加强其硬度。因本身就是金属，其导热性能和强度尤为突出。铝镁合金质坚量轻、密度低、散热性较好、抗压性较强，能充分满足3C产品高度集成化、轻薄化、微型化、抗摔撞及电磁屏蔽和散热的要求。其硬度是传统塑料机壳的数倍，但重量仅为后者的三分之一，通常被用于中高档超薄型或尺寸较小的笔记本的外壳。
（2）钛合金：钛合金材质的可以说是铝镁合金的加强版，钛合金与镁合金除了掺入金属本身的不同外，最大的分别之处，就是还渗入碳纤维材料，无论散热，强度还是表面质感都优于铝镁合金材质，而且加工性能更好，外形比铝镁合金更加的复杂多变。其关键性的突破是强韧性更强、而且变得更薄。就强韧性看，钛合金是镁合金的三至四倍。强韧性越高，能承受的压力越大，也越能够支持大尺寸的显示器。因此，钛合金机种即使配备15英寸的显示器，也不用在面板四周预留太宽的框架。至于薄度，钛合金厚度只有0.5mm，是镁合金的一半，厚度减半可以让笔记本电脑体积更娇小。钛合金唯一的缺点就是必须通过焊接等复杂的加工程序，才能做出结构复杂的笔记本电脑外壳，这些生产过程衍生出可观成本，因此十分昂贵。
（3）碳纤维：碳纤维材质是很有趣的一种材质，它既拥有铝镁合金高雅坚固的特性，又有ABS工程塑料的高可塑性。它的外观类似塑料，但是强度和导热能力优于普通的ABS 塑料，而且碳纤维是一种导电材质，可以起到类似金属的屏蔽作用(ABS外壳需要另外镀一层金属膜来屏蔽)。若使用时间相同，碳纤维机种的外壳摸起来最不烫手。碳纤维的缺点是成本较高，成型没有ABS外壳容易，因此碳纤维机壳的形状一般都比较简单缺乏变化，着色也比较难。此外，碳纤维机壳还有一个缺点，就是如果接地不好，会有轻微的漏电感，因此IBM在其碳纤维机壳上覆盖了一层绝缘涂层。
（4）PC-GF-##(聚碳酸酯PC)：PC-GF-##也是笔记本电脑外壳采用的材料的一种，它的原料是石油，经聚酯切片工厂加工后就成了聚酯切片颗粒物，再经塑料厂加工就成了成品，从实用的角度，其散热性能也比ABS塑料较好，热量分散比较均匀，它的最大缺点是比较脆，一跌就破，我们常见的光盘就是用这种材料制成的。运用这种材料比较显著的就是FUJITSU了，在很多型号中都是用这种材料，而且是全外壳都采用这种材料。不管从表面还是从触摸的感觉上，PC-GF-##材料感觉都像是金属。如果笔记本电脑内没有标识的话，单从外表面看不仔细去观察，可能会以为是合金物。
（5）ABS工程塑料：ABS工程塑料即PC＋ABS(工程塑料合金)，在化工业的中文名字叫塑料合金，之所以命名为PC＋ABS，是因为这种材料既具有PC树脂的优良耐热耐候性、尺寸稳定性和耐冲击性能，又具有ABS树脂优良的加工流动性。所以应用在薄壁及复杂形状制品，能保持其优异的性能，以及保持塑料与一种酯组成的材料的成型性。ABS工程塑料最在的缺点就是质量重、导热性能欠佳。一般来说，ABS工程塑料由于成本低，被大多数笔记本电脑厂商采用，目前多数的塑料外壳笔记本电脑都是采用ABS工程塑料做原料的。
13、顾客：AMD与Intel的区别？
销售员：这两种CPU是全球两大CPU生产商的产品，都非常不错，各有各的优点
Intel的贵点，发热低，稳定；AMD的便宜点，发热量稍大。可能对于游戏发烧友来说一般会选择AMD，因为同等价格，AMD的游戏速度稍快；而对于一般用户（含普通游戏者）一般选择Intel，因为它更加的稳定。所以说，这两款CPU的选择还是要看您做什么用。一般家庭办公使用，区别不大。（根据客户的倾向性，适当的否定一个，夸大另一个）
14、顾客：请问进入待机（或休眠）模式后，无法恢复系统的原因与检测步骤？
销售员：待机（或休眠）模式定义
待机（Stand By）：当系统进入此模式时，允许系统及应用程序将执行状态储存于内存（RAM）当中，此时电脑仅使用少量的电源来维持系统数据的记忆状态，可按一键即可回复执行状态。
休眠（Hibernate）：当系统进入此模式时，允许系统及应用程序将执行状态储存于硬盘储存区中，此时电脑已经将电源切断，若要回复执行状态需要按下电源开关回复。
无法恢复系统的可能原因：
（1）扩充内存故障：若数据存入错的内存地址会造成存入后无法回复正确的运行状态。（2）外接外围装置不兼容：例如部分外接USB储存装置，记忆卡（Compact Flash、MMC、Smart Media……）等磁盘结构较为特别，容易造成进入待机（或休眠）模式后无法切断电源或回复。
（3）驱动程序或应用程序不适当：不适当的驱动程序会造成.dll、sys及exe文件拒绝进入待机或休眠模式。此外，例如适用于Win98的应用程序安装于Win XP当中，由于应用程序并无法符合操作系统电源管理的特性，也容易造成回复失败的现象。
（4）操作系统管理实效：目前微软操作系统的电源管理模式为ACPI模式（Advanced Configuration and Power Interface），其电源配置均由操作系统来管理，若是操作系统有问题则自然会影响到电源配置的运作方式。
15、顾客：IMF与IMR的区别
销售员：（1）都是膜内漾印工艺，IMF是IMR的下一代。
（2）IMR表面没有保护膜，只能通过UV光油保护，IMF是图案在一层薄膜的下面，有层PET膜在上面。所以抗磨性会比IMR好，抗腐蚀性会强。
（3）IMR造型有限制必须是圆角的造型。IMF可以做的造型会比IMR广泛（直角圆角都行）。
（4）IMF可以模拟的效果（拉丝，金属，立体）比IMR多。
16、顾客：LED屏幕的优点
销售员：（1）体积小：LED基本上是一块很小的晶片被封装在环氧树脂里面，所以它非常
的小，非常的轻。
（2）高节能：LED耗电非常低，一般来说LED的工作电压是2-3.6V。工作电流是0.02-0.03A。这就是说：它消耗的电不超过0.1W。直流驱动，超低功耗（单管0.03-0.06瓦）电光功率转换接近100%，相同照明效果比传统光源节能80%以上。
（3）寿命长：LED光源有人称它为长寿灯，意为永不熄灭的灯。固体冷光源，环氧树脂封装，灯体内也没有松动的部分，不存在灯丝发光易烧、热沉积、光衰等缺点，在恰当的电流和电压下，使用寿命可达6万到10万小时，比传统光源寿命长10倍以上。
（4）多变幻：LED光源可利用红、绿、篮三基色原理，在计算机技术控制下使三种颜色具有256级灰度并任意混合，即可产生256×256×256＝16777216种颜色，形成不同光色的组合变化多端，实现丰富多彩的动态变化效果及各种图像。
（5）利环保：环保效益更佳，光谱中没有紫外线和红外线，既没有热量，也没有辐射，眩光小，而且废弃物可回收，没有污染不含汞元素，冷光源，可以安全触摸，属于典型的绿色照明光源。
17、顾客：什么叫虚拟内存
销售员：虚拟内存是计算机系统内存管理的一种技术。它使得应用程序认为它拥有连续的可用的内存（一个连续完整的地址空间），而实际上，它通常是被分隔成多个物理内存碎片，还有部分暂时存储在外部磁盘存储器上，在需要时进行数据交换。
18、顾客：虚拟内存有什么作用？
销售员：不知您有没有发现，在Windows2000（XP）目录下有一个名为pagefile.sys的系统文件（Windows98下为Win386.swp），它的大小经常自己发生变动，小的时候可能只有几十兆，大的时候则有数百兆，这种毫无规律的变化实在让很多人摸不着头脑。其实，pagefile.sys 是Windows下的一个虚拟内存，它的作用与物理内存基本相似，但它是作为物理内存的“后备力量”而存在的，但是，它并不是在只有物理内存不够用时才发挥作用的，也就是说在物理内存够用时也有可能使用虚拟内存，如果你虚拟内存设置过小则会提示“虚拟内存不足”。
19、顾客：什么是超频？
销售员：电脑的超频就是通过人为的方式将CPU、显卡等硬件的工作频率提高，让它们在高于其额定的频率状态下稳定工作。
20、顾客：超频对于CPU有害吗？
销售员：超频会产生较高的热量，容易将CPU烧毁，但只要散热性能好就不会对CPU产生损坏。
二、销售问题
1、顾客：电脑是什么，拿来做什么的？
销售员：（1）电脑是一个现代化工具，可以帮助人们学习、娱乐等等，比如咱们方正电脑，可以帮助您家里的孩子更好的进行学习，同时也可以让您在闲暇之余多一个娱乐的途径，上网、游戏、看片，都可以
（2）电脑是一个现代化的工具，能帮助同学们学习，也能帮助大山里面的人了解外面的天地。这个工具可以按照你的想法去了解外面的世界的，不像电视，他播放什么你就看什么；电脑与互联网连在一起，就可以非常方便的找到你想要的东西了，不信您看我操作
2、顾客：电脑会中毒么？中毒后会传染人么？
销售员：电脑的病毒，实际上就是一段程序，这段程序破坏的是电脑里面的数据，让电脑不能正常运转。这个表象就像人体内的病毒发作的情况一样，所以给让电脑不能正常工作的程序取名“病毒”。它的表现效果像人体中了病毒一样，实际上是两种不同的东西。程序是一段文字、一堆代码，就像书上的文字，不能对人产生影响的。
3、顾客：我家不能上网买电脑是不是就没有用了？
销售员：当然不是呀，其实上网功能只是电脑的附属功能，电脑本身就是一个功能强大的工具。你现在买台咱们方正电脑回家，我这给您装好一些软件，打字的、作图的，再拷几部电影和几个游戏。您回家后，办公，娱乐全都可以。
4、顾客：电脑是不是游戏机？
销售员：不是。电脑是集办公、学习、娱乐等为一体的高智能机器，除了游戏，我们还可以用它学习，办公。
5、顾客：电脑能打电话不？
销售员：目前还真不可以，但是也许随着科技的发展，被您预言中了，以后就有这功能了呢？现在一般最常见的就是用电脑办公、学习、娱乐。
6、顾客：电脑会害了孩子吗？
销售员：我给您几个建议，只要您采纳我的建议，电脑绝不会害了孩子。
（1）在开机时设置密码（我教您），这样孩子在您不在家时，自己无法打开电脑进
入系统
（2）您在家时，只要孩子用电脑，要监督他用电脑在干什么，并严格控制时间。
做到以上几点，您就彻底放心吧，绝对不会有问题。
7、顾客：我就觉得你的电脑比电视购物上的贵了，电视购物说人家的电脑摔一下都没事，你的可以吗？
销售员：您最近看新闻了么？新闻上疯狂的报道国家将严格管理电视购物这项产业，原因就是电视购物里所销售产品的质量、功能与产品自身的质量、功能，相距甚远，属于夸大甚至欺骗！价格便宜、质量更好？您信么？要真那样，咱们老百姓不都去那买了？您说是不是？在我们这买电脑，您可以完全放心，这么大的卖场，都是固定的店面，我要是欺骗您了，当天您就找我来了，我也不能给自己找麻烦，是不是？
8、顾客：我对电脑不懂，说了我也不懂？我就看看。
销售员：反正我也没事，就当聊天，我给您介绍介绍，虽然您不懂，但是我能用比喻等方法让您对电脑有个大概的了解，没准我说着说着，您就着迷了。（用通俗的大白话、本地化语言给顾客多举例多演示）
9、顾客：我不会打字
销售员：有方正原装手写板 99%以上的识别率，而且后续发展的语音输入也在逐渐成熟，不会影响用电脑！再说看您就是聪明人，学打字也快！
10、顾客：电脑会不会经常坏？
销售员：方正电脑质量可靠，出厂前都经过严格检测，但是很多问题都是使用不当引起的软件问题。
11、顾客：电脑能用几年？
销售员：只要不彻底坏了，一直都能用。只是很多情况是您自己不想用了，想买新的更先进
的了。（只要您不攀比，电脑又没有大故障，您可以一直用下去。我家电脑就用了7年了）
12、顾客：方正是啥牌子啊？我咋没听过呢？
销售员：您听过北京大学么？就是全中国大部分孩子都想上的大学，咱们方正正是源于北大！最早属于北大的校办厂。您想想，中国数一数二的大学，它的产品肯定也是数一数二啊。（用方正电脑，上北京大学）
13、顾客：你这电脑是不是原装的啊，不会是组装的（或水货）吧？
销售员：我们可是方正的正规授权店面，您看这机器都是贴封条的，谁敢动，机器上都有编号，到方正的官网上都能查到，谁敢做假啊。这您要是发现假的了，可以进行双倍赔偿的！
14、顾客：是不是越贵的电脑质量越好？
销售员：价格高只能说明电脑的配置高，或者它的成本高，并不能证明质量，方正所有的产品质量都是有保障的。
15、顾客：笔记本好还是台式机好？
销售员：主要看您的用途，如果您经常移动办公就选择笔记本，如果不经常移动办公还是选择台式好。现在选台式的人挺多的，因为现在台式机做得也越来越小巧了，比如我们这款一体机。
16、顾客：上网有什么好处？
销售员：最大的好处就是信息的交流，因为在网上只您你想不到的，没有您找不到的。
17、顾客：是不是卖的贵的电脑上网速度快？
销售员：在市里同一条街上法拉利不见得比夏利跑得快，因为还有很多的外界因素，比如您所选用的网络服务商的好坏，您申请宽带带宽的大小，或者您上网时间段的不同，周日早上上网肯定比周五晚上快。
18、顾客：上外国的网站收费贵吗？
销售员：上国外的网站和国内的网站是一样的，上网并不是按照路途远近来收费的。
19、打雷的时候能用电脑吗？
销售员：我们方正家电下乡机型都有防雷击的设计，但是打雷时还是尽量不要用电器，建议最好把墙上的插座也断电。
20、顾客：电脑一天最多能开几个小时？
销售员：在国外人的家里，电脑有24小时不关的，只是咱们比较节俭，养成不用了就随手关机的习惯，电脑不怕用就怕你不用。咱们的电脑在出厂前都要经过专门的测试，叫无故障运行时间，就是一直开着电脑，几万小时不关机。
21、顾客：组装机和品牌机有什么区别？
销售员：组装机便宜但是兼容性、可靠性差，服务没有保障。品牌机的质量、服务都有保障，即使商家不干了但是还有厂家的维修站。品牌机器的外观都经过专业设计，显得精美大方，像我们这款E200还获得了德国设计红点奖，这个奖相当于电影届的奥斯卡，并且每台机器出场前都经过几十道检测工具检测，达到标准才出厂。
22、顾客：想用电脑学习是不是还得买碟装进去？
销售员：您听我说，买咱们方正台式机（A600、A800等），里面有方正阳光学堂！里面都有中小学的课程，特别针对现在的孩子设计的，既能培养孩子的学习兴趣，又能提升孩子的学习成绩。而且市场上有很多学习的软件，自行选择安装也可以，另外也有很多的网络教育，同样快捷方便。
23、顾客：电脑辐射大吗？会不会影响身体健康？
销售员：方正电脑都是绿色环保电脑，并且全部通过国家质量检测部门的检验，把辐射都降低到最小的范围，不会威胁到咱老百姓的健康。
24、顾客：所有的电脑都能刻录吗？
销售员：想刻录必须要有刻录机，方正的笔记本基本都配的是刻录机，方正台式机也有几款是刻录机，另外您也可以在电脑上自行添加刻录设备。
25、顾客：为什么我的VCD或者DVD盘在碟机里放不死机可是在电脑里放会死机呢？
销售员：因为中国的碟机都有纠错能力就是为了适应中国的国情看盗版盘，而电脑是个很精密的仪器不允许出错，所以遇到不好读的盘（盗版盘）电脑的光驱是读不过去的，而碟机会跳过去。
26、顾客：这款机子光驱要外置，很不方便！
销售员：因为要做到更轻更薄嘛，您买笔记本不就是为了携带轻巧方便吗？内置光驱的话肯定会多多少少增加笔记本的重量，现在光驱用途也没那么大了，您要看电影的话网络电视上有，游戏都是网上下载，U盘传输也不错，不用光驱照样可以解决问题，而且携带又轻巧方便。
27、顾客：“这个机子其它配置我还满意，就是没有刻录机，我再看一下”
销售员：“你经常刻东西吗？”
顾客：“也不是经常”
销售员：（1）这个机子已经把电脑最主要的配置都置于高端配置了，至于刻录机其实是一个附件，好多人都是在买电脑的时候把所有因素都考虑进去了。但是花大钱买回家的时候，刻录机往往是不用的，因为你一年到头刻不了几次，在外面刻就是3，4元钱的事，很方便的。如果你不是经常刻东西的话，建议你还是考虑最实际的，只要主要配置好，那机子就是没问题了。
（2）那我建议您还是买不带刻录的，带刻录的肯定比不带刻录的贵，而每个光驱都是有实用寿命的，你刻一次盘与读一次盘都是会影响到光驱的使用次数。您想，你买个刻录光驱，却不刻盘，总用它读盘，最后使用寿命到头了，不能用了，您多亏啊，几乎都没怎么刻录。以后如果您需要经常刻录了，可以单加一个刻录光驱，那样更值，更方便！
28、顾客：CPU是不是数字越大越好啊！
销售员：不一定，这个要看具体的型号，还有就是看是奔腾还是酷睿，不同的架构性能是不一样的。（给顾客现场举例）
29、顾客：台式机可不可以无线上网
销售员：想无线上网也可以，但是要加个无线上网卡。
30、顾客：Inter原装主板有什么优点？
销售员：英特尔原装主板配合英特尔的原装处理器使用起来更稳定
31、顾客：内存大小会影响电脑的速度吗？
销售员：影响。一般来说内存容量的大小与电脑的运行速度成正比。内存是电脑CPU运行的通道,内存的通道越宽,表示他的运行越通畅。
32、顾客：刷新频率设为多少才能消除画面的闪烁？
销售员：刷新频率设置为75HZ是消除闪烁的最低要求。刷新频率越高，屏幕上图像闪烁感就越小，稳定性也就越高，换言之对视力的保护也越好。
33、顾客：屏幕为何会闪烁？
销售员：屏幕闪烁有很多种原因，但往往是显示器的刷新频率过低引起的。
34、顾客：你们方正主机里的配件是什么品牌的？
销售员：我们这样的一线品牌，主机里所使用的配件也全都是全球一线上游厂商提供的产品，质量上肯定没问题。当然，之所以我不敢跟您保证具体用的是哪个品牌的，是因为：给您举个例子，比如内存，全球可能有两家一线上游厂商，所以您要具体问是哪家的，每批次的货可能是不一样的。
35、顾客：电脑用时间长了，速度为什么慢了？
销售员：有很多原因，比如安装的程序过多，电脑里存储的东西过多（C盘存储的东西过多），IE的临时文件没有删除，长期没有进行磁盘整理，中病毒了等等。
36、顾客：笔记本的电池寿命是多长时间？充一次电可以使用多长时间？
销售员：笔记本电池的使用寿命：完全充放电300次后，笔记本电池电量不低于原来电量的75%。而充一次电的使用时间，请参照说明书（每款笔记本的说明书上详细介绍了在运行软件时，使用时间…在把屏幕调到最暗时，使用时间…）
37、顾客：VISTA系统的机子改成XP系统是不是会出现不兼容的情况？
销售员：是的，会出现不兼容的问题。因为现在出的很多高端硬件，比如有些最新的高端显卡，它只出WIN7或者VISTA的驱动，不在出XP的驱动了，所以如果您笔记本里有高端硬件，改成XP系统后，很可能无法安装驱动。另外需要注意的是，当把VISTA改成XP前，一定要在BIOS里把SATA更改为IDE，装好XP后，再调回SATA，负责一定会蓝屏！
38、顾客：这个电脑以后可以升级吗？
销售员：当然可以，举内存为例，如果里面有空余插槽，那您插上一个1G内存就可以了，如果没有插槽，就把现在的1G内存条拔下来，换个2G的插上去。
39、顾客：每款机型都能加内存条吗？
销售员：这个不一定，有的机型可以，有的不可以。
40、顾客：现在的手机是越大越贵，为什么我们的笔记本是越小越贵？
销售员：因为笔记本的制作工艺来讲是越小的越昂贵！而且屏幕的制作会更高费用。
41、顾客：显示屏可不可以当电视用？
销售员：行，但如果是液晶显示器，那我们不建议。一般的显示器都是有使用寿命的，现在电视那么便宜，有句老话不知道您听说过没有，功能越少，越不容易坏，其实就是这个意思。
42、顾客：正版软件和盗版软件有什么区别？
销售员：正版软件安全可靠服务好，盗版软件功能不全并且没有服务很容易感染病毒。
置业顾问百问百答 1、我不喜欢期房，为什么不等建好了再卖？ 购买期房有四大优势： （1）价格优势。开发商之所以乐意以期房出售，最大的目的就是为了尽快募集资金。在期房的销售中，房地产开发商都会在价格上给予较大的优惠。一般来说，买期房比买现房在价格上可优惠10%以上。因此说，在如今利息连连下调的今天，买期房其实也是一种投资。 （2）户型设计上的优点。从市场角度来看，房地产开发商们对设计是十分看重的，因为设计好坏直接影响到产品的销售的，所以相对而言，期房大多避开了当前市场上现房的设计弱点，因为现在的现房多是前几年设计的。 （3）可抢占购买先机，优先选择好房子。人们通常会发现，去一个已经建好的现房项目买房时，往往那些层次好、朝向好、户型结构好、景观视野好的房子基本上都已经是名花有主了，余下的多是或多或少有些缺陷的房型。而买房对于大多数家庭来说都是件大事，住房的层次、朝向、景观等因素将直接影响到采光、通风，进而直接影响生活质量。如果是买期房，则可以在买主很少的时候就介入，占据购买先机，优先选择综合品质较好的房子。 （4）具有较大的升值潜力。买期房如果买得合理、适当，其升值潜力比现房要大。在一些尚未形成规模的地带，当时的期房售价较低，随着开发住宅的增多，形成了一定的规模，各种相关条件得以改善后，房价也会相应上涨，买期房者可以从中得到升值的好处。 2、购买现房有什么好处？ （1）即买即住。购买现房，可以马上装修入住，不像期房需要等它建好验收完才能入住。对于尚未有房子的客户，还可以省去从购买期房到入住这段时间的租金支出。 （2）品质有保证，买得踏实。购买期房，由于房子尚未建好，你看不到它的真实面貌，只能根据建筑设计图纸和售楼人员的介绍去判断，不够专业的话很容易走眼；而对于现房，你可以进行原汁原味的现场考察，房子优劣一目了然。（3）避免纠纷。购买期房，易出现不可预计的情况，有可能与开发商产生纠纷，如交房时发现与设计不符或质量不过关等，而现房则可以在很大程度上避免这些问题的出现。正因为如此，现房销售将成为以后的流行趋势。 3、为什么说投资房产时很好的选择？ 现在银行存贷款来利率持续下降，把钱放在银行就只能等着贬值；买股票吧，有谁不是在眼巴巴的等着解套？炒外汇？那风险就更大了，谁能预测到国际经济形势的千变万化呢？ 您说现在国家限制房价，炒房的个个都哭丧着脸？这个您就有所不知了，中央要限制房价，地方政府可是一个劲地 在努力抬升房价，要知道，地方政府的财政收入中有很
1.问：当总账模块月末结账的时候，提示：工作未通过检查，不可以结账。 答：当出现这个提示的时候，可以点击“上一步”按钮，查看工作报告。 以下情况时，可能导致总账系统不能结账： 1.本月有未记账的凭证； 2.总账和明细账对账不平 3.其他模块没有结账 2.问：如果指定了现金流量科目，而对于象“提取现金”的业务生成的凭证涉及到了现金流量科 目，但又不影响现金流量的变化，针对这种情况该如何处理？ 答：方法一：在选项中取消“现金流量科目必录现金流量项目”的设置。然后在填制凭证的时候，录入“现金”或者“银行存款”科目，弹出录入现金流量项目的界面，直接点击“保存”即可。 方法二：在项目目录中点击“维护”按钮，在经营活动现金流入和经营活动现金流出中分 别增加一个项目，来体现这种业务，不参与现金流量表的编制。 3.问：软件运行一段时间后，发现总账的期初余额录入有误，能否修改？ 答：只要没有凭证记账，总账的期初余额都是可以修改的。如果期初余额界面右上角显示“浏览、只读”字样，说明期初余额不能修改。这时需要取消月末结账和记账，使期初处于可修改状态。 4.问：辅助明细账（如客户往来明细账）打印的时候，“若期初无余额，本期无发生也打印”选 项为灰色。 答：在总账的设置选项中，“账簿”页签下，明细账（日记账、多栏账）打印方式，选择“按月排页“。 5.问：在存货档案中已经录入了存货名称，但是为什么填写订单时却查询不到该供应商 答：在设置——基本档案——存货档案中过滤查询到该存货，打开卡片，在存货属性中将“外购”打上对购即可 6. 问：工资分摊时提示已经制单，但实际未制单。 答：WA-GZFT表存在已分摊数据，如确属未分摊，删除数据库WA-GZFT表当月数据。 7. 问：工资系统中，在12 月份月未处理时不能进行，提示"请结转上年度的数据"这是为什么？答：工资系统12月份不用进行月末结账。年结结转上年数据后自动结转。 8. 问：有多个工资类别，可以删除其中一个吗？ 答：工资类别不能删除。 9.问：客户在系统管理建立好账套之后，用账套主管的身份登录用友通，在左边树状图中看 不到总账、往来等信息，只能看到学习中心和产品服务，如何处理？ 答：1、双击“系统管理”图标，系统下拉菜单选择“注册”，用账套主管的身份登录。注意：用户名为账套主管；账套为实际要操作的账套。 2、“账套”下拉菜单选择“启用”，找到实际购买的模块选择启用。注意，启用日期应在账套建立的会计期间之后。
销售知识百问百答 1.你们的价格太高，你们可以优惠点吗？ Q：The price of your product is too high, can you give me discount？ 你对我们的产品有了解吗？如果你还不是很了解，那你也就不能判断我们的产品是不是贵了。实际上，我们的价格很合理，和那个产品比起来使你看起来我们的产品更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，一分价钱一分货。 A：Did you know our product? If you don’t know much about it, you can’t judge whether our products are expensive or not. Actually, the price is reasonable , which product is cheaper than our product ? In the shared market, our products in same grade are not cheaper than us. The quality of our product is match with the price . 2.你们的产品好不好，质量能保证吗？ Q: Can you guarantee the quality of product? 答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期 的合作。 A: Sure,high quality give us confidence to do business with your company. Long-term cooperation is what we need most instead of short-term cooperation. 3.出了质量问题怎么办？ Q：How do your company deal with the problem on quality ? 答：我们公司在这个行业做了7年了，已经有了一定的口碑了，所以我们会仔细分析，如果确实是我们的 质量问题，您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。A：We have 7-year experience in the field of auto led light. High quality and perfect service earn us great reputation. We will have a detailed analysis of the problem. If our product is unqualified，we will deal with the problem according to contract. You have no need to worry about following problem. Our team will provide you great service. 4.质量跟XX比怎么样啊？ Q: Comparing with XX ,What is your advantage of your product quality ? 答：我可以这样说我们公司的产品，同档次的我们性价比最高，同价格的我们绝对是最好的。为什么这样 说呢，我们走的是高端市场，厂房也是自己建的不要房租费，同行业比的话，价格绝对是有优势的，这样 才能在以后将要发生的价格战中不至于束手无策。 A: The advantage is that our product is the most cost-effective among products of same kind. Reasonable price helps us avoid being at a loss in price war . 5.你们的价格能不能在低些呢？ Q:Can you give me lower price ? 答:您想的是低价格的东西还是利润高的东西啊，可以说我们的价格绝对是最低的了，比我们还低的，只有两中可能，一：跟我们不是一个档次的，二：质量是没什么保证的。能做到我们这种性价比还不是随便就 能做到的，有实力的.有句话叫：钱不是省出来的，是赚出来的，X老板您看我们是不是在销售策略上多谈一些呢？ Q: Low price and high profit, which aspect your company like best? Absolutely, the price is lowest. Two factors lead to a lower price of product,one factor is its lower grade, another factor is poor quality. We are always committed to offer our customers with cost-effective products.There is a old Chinese saying that it’s wiser that we earn money , not save money. Mr X,i think we can have a further discussion about the sale strategy. 6.说实话，我们没听过你们这个牌子啊。 Q: To be honest, we are strange to your brand of product.
销售技巧（销售技巧是销售能力的体现,也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程,宗旨是动之以情,晓之以理，诱之以利。包括对客户心理,产品专业知识,社会常识,表达能力,沟通能力的掌控运用） 1．推销的同时，要使这客户成为你的朋友。 2．任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。 3．对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。 4．越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。 5．当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条？ 6．应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。 7．要不断去认识新朋友，这是成功的基石。 8．说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。 9．对推销员而言，善于听比善于辩更重要。 10．成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。 11．只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。 12．不要躲避你所厌恶的人。 13．忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。 14．过分的谨慎不能成大业。 15．世事多变化，准客户的情况也是一样。 16．推销的成败，与事前准备的功夫成正比。 17．光明的未来都是从现在开始。 18．失败其实就是迈向成功所应缴的学费。 19．慢慢了解客户的消费心理，不要急于求成。 20. 你要知道人生没有失败，只有暂时停止成功。 21.销售随机性很大，没有一成不变的模式可去遵循。 22.彼此时间都珍贵，爽快才不会浪费时间。 23.整体形象让客户看得舒服顺眼，不是亮亮的正装才能赢得信任。 24.等客户词穷后，找出客户弱点再出击。 25.在销售过程中要讲究技巧。 26.有时沉默是金。 27.技巧只能参考不能完全的照搬复制，要有自己的特色。 28.营造轻松良好的谈判氛围不难，只要热情、激情适度就可以了。 29 适当为客户进行换位思考，让他知道以你的专业在他的角度怎么选择。 30 以退为进，最能拿下客户的销售技艺是不销售
百问百答 一、物业收费类 1.为什么物业管理公司一次性收取一年的物业服务费？ 答：第一年物业公司从成立到正常运行，无处不需要大量的资金来保证。为保证物业公司能正常的、更好的为业主提供优质服务，故要一次性收取一年的物业服务费。 2.从什么时间开始计收我的物业服务费？ 答：您的销售合同中已明确甲方的交房日期，以销售部出具并办理交房手续时开出的《入住通知单》上的时间起计收物业服务费。 3.以什么面积收取我的物业服务费？ 答：我们以您购房合同建筑面积计收您的物业服务费（如出现销售面积与房屋实测面积有出入的情况，以政府认定的测绘部门的实测面积为准，以实测后的建筑面积收取物业服务费。实测单位是国家认可的正式的测量机构出具的检测报告）。 4.我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少？ 答：1.5元/㎡。 依据是什么？ 答：我们的定价是由物价局根据园区的实际情况审批的。 5.除此之外我还要交纳什么费用？ 答：除此之外还需交纳代收的电费、自来水费、煤气费、有线电视初装费、采暖费还有垃圾清运费。 注：将依据政府部门公告的市政收费标准调整上述收费标准。 6.我入住时应该签订什么协议或文件？
答：入住时您应签订《入住手册》，领取《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》等。 7.入住后物业服务费应该如何缴纳？ 答：您在接到交费通知书30日内，可直接到物业公司客户服务中心交纳。 8.能上门收取吗？白天没有时间，下班后可以吗？ 答：如果由于工作或其它原因需要我们上门收取，您可以通过客户服务中心的电话或与您的物业管家提前预约时间。 9.我们如何知道物业服务费都花在什么地方了？ 答：物业公司将每年至少向业主公布一次物业公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业服务费是如何花销的。 10.业主有权审查物业管理企业的收支吗？ 答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。 11.为什么收取装修垃圾清运费？ 答：国家对装修垃圾清运有特殊的规定，所以物业公司要选聘专业的清运公司进行清运。一室一厅以下的200元/户；二室及二室一厅260元/户；二室二厅及三室一厅320元/户；三室二厅及以上380元/户，此费用由物价局批准收取。 12.室内空调的安装方式？ 答：空调外挂机需要在楼体外悬挂，首先涉及安装牢固的问题，如发生安装不牢固造成人员伤亡或物品损坏，本户业主应承担相应责任。其次，考虑到园区的整体规划与美观，安装空调外挂机之前，应该主动找到物业公司相关负责人员，按规定悬挂在统一位臵。 13.我没有住，是否可以不交物业服务费？ 答：不可以。在同一物业管理区域内自房屋交付使用之日起开发企业未售出的房屋和产权人空臵房屋均应承担物业服务费。因为物业服务费是公共区域保安、保洁、设备设施维护保养的服务费用。个别业户物业暂时空臵时，管理公司的运作并未因此而减少工作量，减少费用支出，所以业户虽然没有入住自己的房屋,
销售百问 目录： 项目规划： 1、你们的开发商、投资商是谁？在北京（全国）实力怎么样？ 2、曾经开发过什么项目？获得过什么奖项？ 你们项目的规划设计单位和建筑施工单位是那家啊？简单介绍一下？ 你们项目的园林设计单位的全称？他们的设计风格是？ 3、你们的项目得过什么奖项目吗？ 4、你们项目的设计理念是什么啊？ 如“银达广场”有什么含义吗? 5、你们的项目占地面积多大？ 6、建筑面积呢？配套面积是多少？ 绿化率、容积率、建筑密度、使用率分别是多少？ 容积率3.2，绿化率35%，建筑密度17.5%，使用率75% 7、地上、地下的面积各是多少？ 地上264043平方米，地下48024平方米； 8、你们项目的总投资额是多少？ 我们自身开发实力强劲，并无向银行借贷，项目总投资额约xxx个亿左右。 9、你们项目以前的用地是什么地啊？居民区？工厂？荒地？ 荒地 10、你们项目的工期是怎么安排的？什么时候竣工交房啊？统一管理吗？ 我们项目共项目分两期开发，交付使用日期为2008年XX月前；，二期工程2010年底交付使用，两期工程统一管理； 11、一期、二期分别占地多少面积？绿化率是多少？ 一期建筑面15万平米。绿化率达35%； 12、一期、二期各有多少栋楼？多少层？
一期共有四栋楼，6 7 8 9号楼，6 7 8号楼32层，9号楼23层； 13、一期的开盘时间？什么时间可以交楼？什么时间可以入住？ 一期开盘时间2007年8月下旬，2008年9月交楼使用； 产品位置： 14、你们项目具体位置在那？ 15、你们项目四周边界是那几条路？ 周边交通状况： 16、有什么公交车可到达？ 目前，公交线路322、342、728、846、928、938支4区间多路可直达市区；17、营运时间一般几点啊？ 大部分公交路线的营运时间为早6：00至晚10：30； 18、项目附近有什么高速路、公路？ 京通、京哈、京津唐等5条高速路，运河大街、通香路、通马路等5条一级公路和朝阳路、朝阳北路、潞苑北大街、六环路等5条主干路； 19、我们开车从市区出发，应该怎么走才能到你们项目？（自驾车路线） 20、从你们项目去首都机场方便吗？ 十分方便，向北可达机场高速路； 21、你们项目距离市区、中心商圈有多远的路程？ 距离国贸13km，天安门 20km，首都机场16km； 区内交通： 22、小区内的道路系统是如何设计的？有什么特点吗？ 23、小区内设有班车吗？如果班车时间是如何规定的？ 24、你们的小区有几个出口？主要出口是那个？ 有2个出口，西侧和北侧出口，主要出口是西侧出口；
销售说辞100 问 1、项目所在的具体位置？眉州大道与大雅街交汇处 2、项目未来政府规划？项目周边待拆迁为何种用地？四川省汇都房地产开发有限公司眉山市中心唯 3、项目周边有无类似知名度较高的项目，有何特点？燕语林森 4、项目总占地面积？ 亩 5、项目建设用地面积？ 6、 7、项目建筑密度？ 35% 8、总建筑面积？ 住宅总建筑面积69462 m2会所1090 m2 9、容积率？ 10、绿地率？ % 11 、绿化率？ 12、建筑风格？纯多层英伦风 13 、一梯几户？两户 14、项目总套数？ 636 户 15 、各栋楼间距？ 18米 个纯多层英伦华宅一层商铺7400 m
16、房屋层高多少？ 米 17、项目交房时间？ 18、房屋结构形式 混合 19、房屋各栋的公摊率？ 20、 项目主要施工单位名称？资质？有无承建大型知名项目案例？ 21、项目建筑设计单位？以往设计过哪些作品？ 22、 采取了哪些措施保温、隔热、隔音？是否达到国家节能标准？ 23、房价多少？在价格未确定前统一说辞？ 24、销售户型面积区间？户型特点及创新度？ 25、外墙的材质及颜色？ 26、外墙及内墙厚度？ 27、房屋内部墙体的厚度？ 28、房屋内部管道井，通风口位置？ 29、电梯的品牌及速度？ 30、楼梯的宽度？ 31、楼梯间地面，天棚，栏杆材质？ 32、窗户玻璃材质，厚度，颜色？ 33、给水管，排水管材质？ 34、配套车位有多少？ 汽车停车位165 个非机动车停车位700 个35、车位是地面还是地下？ 地上地下均有 36、地下停车入口减速装置的材质？ 37、地下停车场进出方向？ 38、地下车位人行出口有几个，出口位置？ 39、车库的层高是多少？ 40、小区有无非机动车位停放处？ 41、停车是否会采用一卡制？
物业管理服务百问百答 1.交房时，业主需要交纳哪些费用？ 答：业主在收房时需缴纳公共维修基金、房屋面积补差（多退少补）、6个月物业费、预收水费200元，详情请参考《入伙通知书》。 2.如果集中交付期没时间过来收房怎么办？ 答：如果集中交付期业主没有时间过来收房，后期可以到物业服务中收房，收房时按《入伙通知书》的要求带好相关证件，交纳公共维修基金、面积补差（多退少补）、6个月物业费、预收水费200元。 3.我们小区属于哪个派出所管辖？ 答：***派出所。 4.我们小区属于哪个居委会管辖？ 答：***委会。地址：***，咨询服务电话***。 5.为什么物业管理公司一次性收取6个月的物业服务费？ 答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按半年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。 6.小区围墙为什么这么矮？ 答：a)住宅小区围墙高度标准基本一致； b)围墙设计有安全和透绿等标准； c)小区安全主要靠物业安防来保障，所以有一个好的物业至关重要。 7.为什么高层公摊那么大？ 答：一般2梯4户高层电梯房公摊达到了25%、27%都有的，我们只有23%的公摊。 8.你们小区高层公摊23%左右，公摊面积包括哪些，通风井算公摊吗？ 答：公摊面积包括电梯井、消防通道、电梯入户大堂、公共走道等。能风井不算公摊。 9.小学里的足球场和篮球场，小区业主可以随时去玩吗？ 答：以学校管理制度为准。业主或通过居委会或业主委员会跟学校沟通。
泺安广场商场销售答客问 第一部分：项目投资建设 1．开发商情况 2．建筑设计单位情况 3．施工单位情况 4．监理单位 5．公寓预售手续是否齐全 6．土地使用年限是多少年从哪一年到哪一年 7．什么时候开工什么时候竣工 第二部分：项目规划设计 1．商场的总建筑面积各是多大各楼层面积分布 2．是否设有停车位设在地上还是地下总计有多少个车位 3．商铺建筑结构如何 第三部分：项目建筑设计 1．商场共有多少个铺位铺位的面积是多少 2．商场层高是多少净高多少 3．整个小区占地多少亩总建筑面积有几种物业形态比例各是多少4．绿化率容积率建筑密度 5．整个商场道路系统构架、出入口选择、电梯及楼梯设置 第四部分：项目配套
1．商场内是否设有银行及自动提款机 2．公寓内是否设有小型超市 3．公寓内有何服务配套设施 4．商铺/公寓的每户用电负荷是多少千瓦 5．商铺/公寓是否有暖气或中央空调收费按什么标准6．商铺/公寓配有运货电梯吗 7．商铺/公寓是否配有智能化系统 8．商铺是否配仓库 9．是否属于全封闭物业管理 10．物业公司是哪一家收费标准 11．物业的安全保卫措施都是哪些 12．水电的收费标准 13．商铺/公寓的装修标准是什么 14．商铺/公寓公共部分的装修标准是什么 15．车位出售产权还是使用权如何收费 第五部分：销售 1．商业运营公司是哪一家成功的商业项目有哪些 2．向用户收取的商业运营费用按什么收取都包含哪些内容3．客户如果自营商铺与委托商铺所交管理费是否一样4．贷款银行是哪一家首付与贷款年限是怎样的 5．自营客户所经营的品牌必须遵照商场的产品位置分类吗
6．对自营客户有哪些优惠措施 7．销售商铺/公寓所需的合同和销售住宅的合同是一样的吗8．商铺的销售合同中是否包含铺位位置图 9．如何进行商铺托管、品牌转代理如何收费 10．商铺/公寓的房屋维修基金和房产契税与住宅一样吗11．商铺内是否可以做银行、邮局等配套行业
销售百问 1. 项目地理位置? 路网格局？ 2. 开发商背景? 3. 承建商名称及资质？ 4. 建筑设计公司及设计理念？ 5. 物业管理公司及资质？ 6. 项目所在地区及周边规划？ 7. 社区、组团内有什么配套？ 8. 社区道路规划布局？ 9. 政府提供哪些基础配套？ 10. 项目规划理念？建筑风格？居住理念？服务理念？ 11. 小区规划布局具体情况？ 12. 项目总占地多少亩？ 13. 各组团占地面积多少？ 14. 各组团总户数？ 15. 各组团的动工时间、开盘时间、交房时间？ 16. 南、北地块的动工时间（目前销售人员的统一说辞）？ 17. 项目总建筑面积？ 18. 项目绿化面积？ 19. 项目容积率？ 20. 公摊率？ 21. 户内使用率？ 22. 各种户型有无使用率的差别？ 23. 基本层数？
24. 园区规划休闲场所是否有适合不同年龄的需要？ 25. 社区里的水景是怎么做的？它是循环水吗？会出现‘死水’吗？ 26. 小区内的商业配套如何？ 27. 商业街的规模如何？多长？共有多少商铺？ 28. 商铺的招租主要对像是哪些？ 29. 商铺会不会对小区的住户有影响？ 30. 附近有无大型的酒家？卫生情况如何？ 31. 业主出入口的设置是否受商业街影响？ 32. 会所设在哪里？ 33. 会所有健身场所？ 34. 会所有哪些设施？ 35. 会所的产权归谁？（开发商） 36. 会所何时可全面交付使用？ 37. 会所是否位于最早入伙区域？ 38. 会所是否收入会费？收费标准？ 39. 会员可否带朋友入场？ 40. 有哪些项目需要另外单独收费？ 41. 有无免费娱乐设施？ 42. 会所里有公用游泳池吗？ 43. 社区里的水、电有无应急措施？ 44. 小区的天然气是怎么收费的？ 45. 房屋产权的年限是多少？ 46. 签了确认书后还能更名吗，收费？ 47. 能退房吗？有没有违约金？ 48. 交房面积与合同面积不同怎么办？
s园区封闭式管理百问百答 一、什么是封闭式管理？ 封闭式管理是指通过门禁系统、道闸系统将小区与外界隔开，业户或业户车辆凭业户卡进出，未经核实许可，陌生人员不得进入园区，有效杜绝闲杂人员、推销人员进入小区。 二、为什么要实行园区封闭式管理？ 1、打造鹰潭高端住宅小区 2、配合创建江西省物业管理示范小区 3、为业户提供更安全的居住享受，提升小区附加值 三、实行封闭式管理有什么好处？ 实行封闭式管理可以有效杜绝闲杂人员、推销人员进入园区，让园区更加清静安全，降低偷盗事件发生概率。 四、园区封闭式管理什么时候开始？ 园区封闭式管理计划于2015年5月1日正式实施 五、实施园区封闭式管理后，您需要做什么？ 1、确保每一位家人有一张业户卡（业户卡不够，可到物业服务中心办理，工本费20元/张）； 2、于2015.4.20至2015.4.25将家里的业户卡拿到物业服务中心刷磁授权； 3、5月1日开始，您和您的家人出入小区请随身携带业主卡。 六、实施园区封闭式管理后，业户机动车辆出入园区需要注意的事项有哪些？ 1、请您于2015.4.25-2015.4.30日前携带业户卡、身份证、驾驶证到物业服务中心进行信息登记，物业服务中心将对您的业户卡进行道闸系统出入授权（一车一卡）； 2、拿到经道闸系统授权的业主卡后，从5月1日开始你只需刷经过道闸系统授权的业户卡便可开车出入小区； 3、请您每天随身携带经过道闸体统授权的业户卡。 七、实行园区封闭式管理后，大件物品搬出园区有哪些注意事项？ 1、工作时间段（8:30-17:30）内，如有大件物品搬出小区，请业主或租户携带身份证先到物业服务中心开具放行条，物品出园区时，将放行条交给门岗工作人员。 2、非工作时间段，禁止租户大件物品搬出园区；如是业主本人有物品需搬出小区，请业主本人到门岗向工作人员出示业户卡。
产品知识百问百答 第一类：收缩膜标签 Q: 什么是折径？ A：圆周压扁后的宽度=圆周的周长的一半 Q：可以帮我们做标签设计图吗？2 A：可以的，目前我们公司可以根据客户的想法制作设计图，我们的建议是最好找一家专业的设计公司做这个设计，这样更能体现你们的产品理念，达到更好的效果。 B．我们公司有合作的设计公司，价格相对比较合理，我们可以推荐给您，费用方便可以跟我们公司结算或直接付给设计公司。 设计要求： 1．设计需提供详细的资料，商标名称，商标图案，公司名称，地址，电话，主要说明文字，尺寸等，客户如有其他资料参考也可以提供过来。 2.设计周期为3――5天时间， 3.客户设计方案要求需指示明确 4.产品结构需指示明确 5.如无法提供以上说明具体内容，将无法设计。 Q：外包装要求 A：冬季（纸箱+泡沫隔热层+铝膜）夏季（可选择泡沫箱包装）
Q：交货周期多久？2 A：目前标签的交货周期是10-15天，如果在你非常紧急的情况下，我们做快的时间是7天（特殊情况除外，工序比较多、比较复杂，量较大的10-15天） 我们可以根据你的生产进度，采购计划给你分批供应配合贵公司的生产计划，如：月计划，季度计划。这样我们生产也能更好的安排生产。Q：现在是夏天，做好的标签会收缩吗？ A：目前我们做的是热收缩膜标签，在夏天的适合肯定会收缩，所以我们建议在夏天的时候标签最好存放在25摄氏度以下的仓库里。 Q：如何区别PVC和PET？比重是多少？4 A：第一两个标签的比重是一样的，都是1.4，如何区分PVC 和PET最简单的方法就是拿开水汤，一般情况下PVC的收缩率大概在50%左右，PET的收缩率大概在75%左右，在这里我要说明的是PET标签的收缩率也可以做到50%左右，这个主要决定因素是瓶子，具体要看客户的要求。 Q：可以免费寄标签样品给我吗？2 A：可以的。针对客户所需要的产品，寄不同规格材质的标签供客户选择。 Q：版费是一次性的还是每次都要收的？ A：我们的版费是一次性收取的，正常我们的版可以转50万转，所以说我们只收取一次版费，中间有一种情况是收钱的
富安娜 FUANNA 店面销售百问百答 深圳市富安娜家居用品股份有限公司 2009年2月
目 录 1、产品篇 (2) 1.1套件类 面料 (2) 工艺 (5) 设计 (6) 保养 (7) 包装 (9) 1.2芯类 羊毛（羽绒）被 (9) 蚕丝被 (11) 其他被类 (14) 枕芯 (15) 1.3家居类 (16) 1.4其他 (17) 2、价格篇 (20) 3、会员卡篇 (25) 4、销售技巧篇 4.1产品类技巧 (27) 4.2顾客类技巧 (29) 5、售后服务篇 (33) 6、品牌篇 (35)
一、产品篇 （一）套件类 面料 1、你说的高支高密是什么意思？ 1克重的纱所能拉到的长度为多少米就称为多少支（公制），一般讲支数越大则纱越细。一般认为40支以上的纱算较高支数的纱。高密指的是密度，也就是指每平方英寸中排列的经纱和纬纱的根数称经纬密度。（香港以每十平方厘米中排列的经纱和纬纱的根数计算）高支是高密的前提，习惯上把每平方英寸中经密和纬密的根数相加达到180根以上（或200根左右）的称为高密。面料的支数越大、密度越高，质量就越好！ 2、高支高密的精梳棉不就是纯棉嘛，和其它产品相比，有什么好处 啊？ 高支高密纯棉面料的特点是细腻高贵、手感滑爽、色泽亮丽、精致舒适、吸湿透气，洗涤后不起球、不变形，体现了国际家纺潮流和色泽流行。把它握在手中稍用力捏，会起皱，但过一会儿，起的皱会自动平复，这说明它的性能好。另外，面料的质量首先在于其密度，密度越高的面料质量就越好，它的经纬密度特别大，您用手拎一下，可以明显感到比普通纯棉床上用品分量要重的。精梳纱指的是在纺纱工序的梳棉和并条工序中加入条卷、并卷、精梳三道工序，通过对棉卷反复并合牵伸、梳去16mm以下的短绒改善纱条的平均匀度纺成的纱。普梳纱是没有这三道工序的。精梳纱所制成面料，有布面光洁条感好的明显特点。这套床品用的面料是纯棉面料中的高档产品，您看它是不是显得格外别致高雅？ 3、你们说这套是斜纹面料，那套是缎纹面料，有什么区别啊？ 平纹织物是用平纹组织（经纱和纬纱每隔一根纱就交织一次）织制的织物，它的特点是正反面外观效果相同，这种组织织物密度不可能太高，较为轻薄、耐磨性好、透气性好。斜纹织物的经纱或纬纱至少隔两根纱线才交织一次，它的特点是有正反之分，手感松软；它的密度比平纹高，光泽度也
帮你顺利约见顾客---------几句话让客户无法拒绝访问的销售话术也许是应了我们经理说的那句:真正的营销是从拒绝开始的吧.在跑业务过程当中,我经常发现在和客户第一次打电话或者见面的时候,客户就直接找出诸多借口,摆脱我们的进一步推销和接触. 常见的理由和借口诸如:最近忙没有时间,没有兴趣,不需要,资金紧张等. 最近刚刚认识一个做平安保险的,我向她求救,她给了我一些做保险的人的一些话术.我们都知道,做保险是一个比较有挑战性的销售工作.希望他们的一些好办法可以帮你顺利约见客户. 1. 客户说：“我没时间！” 推销员说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……” 2. 客户说：“我现在没空！” 推销员说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！” 3.客户说：“我没兴趣。” 推销员说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”
4. 客户说：“我没兴趣参加！” 推销员说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？” 5. 客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？” 推销员说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？” 6. 客户说：“抱歉，我没有钱！” 1>推销员该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？” 2>推销员说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？” 7. 客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。” 推销员说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”
新员工销售技巧和手段（百问百答）考试试卷 （考试时间：60分钟考试形式：闭卷） 姓名：所属中心：部门/分支机构：工作岗位： 一、多项选择题（每题5分，共50分，多选错选均不给分） 1、如何绕过前台找到决策人？（ABC） A、强调我们厂家直销的优势并站在对方的角度，很诚恳的希望对方能转接 B、记住前台的姓氏，下次联系时装作很熟的样子要求其转接 C、很强势直接说明要找哪位经理有急事 2、对初次主动来电询价的客户应该了解哪些内容才能报价？（AB ） A、了解客户公司名称 B、了解项目名称 C、别人的客户也可以报价 D、不是自己区域的可以报价 3、对初次主动来电的客户怎么报价？（ABD ） A、报市场价 B、先不报价，了解清楚情况后再查CRM价格保护信息后是保护的项目按要求报价 C、直接报底价 D、了解区域情况后再转给相关的区域负责人 4、客户反映价格太贵怎么处理？（ABC ） A、了解竞争对手，看产品是否同一定位 B、分析我们的产品定位 C、强调产品卖点 5、对于未合作客户，在平时拜访中怎么给予报价？（ABCD ） A、行业客户先了解现用品牌，再根据竞争对手的一个产品定位报价 B、非行业客户价格可报高一些 C、客户要非标的推荐众程 D、定制线可报高一些 E、不管什么客户，统统报高价 F、不管什么客户，统统报底价 6、销售人员应该具备哪些品质？（ABCD ） A、积极的心态 B、较强的抗压能力 C、勤奋执着,不怕苦不怕累 D、坚定的信念，持之以恒
7、遇到客户敷衍怎么处理？( AC ) A、了解原因，是价格贵还是付款方式接受不了 B、听之任之，按常规联系 C、发展其他联系人 8、跟客户的沟通过程中应了解以下哪些内容以判别客户类型？（ABCD） A、公司规模及注册资金 B、公司资质 C、年采购量及现用品牌 D、经营范围 9、爱谱华顿电线与江苏众程电线在本质上有哪些区别？（ABCD) A、米数误差的区别：江苏众程5%，上海爱谱2% B、爱谱护套线有填充物，众程没有 C、产品定位不一样，上海爱谱中高端，江苏众程中低端 D、屏蔽层不一样，江苏众程屏蔽层为铜包铝镁丝 10、视频线我们是单层铜丝屏蔽，而其他厂家都有两层屏蔽，觉得我们的不如其他家的好怎么解释？（ A ） A、经技术检测研究发现，铝箔纸会加速铜丝的氧化，所以我们就取消了铝箔屏蔽 B、认为客户说的是对的，转而对自己的产品没有信心 C、告诉客户我们的屏蔽层铜丝较密 二、填空题（1、3题每题5分，第2题15分，共25分） 1、电话销售的付款方式是___款到发货______________. 2、爱谱线缆产品的五大卖点： a、_生产过程中增加退火工艺，放了抗氧化剂铜丝韧性较好 b、_束丝工艺中全电脑操作，防亏方，保证足截面__ c、成缆工艺中加填充物，线缆抗拉性和圆润度好 d、成卷过程中使用自动成卷机，米数误差严格控制在2%以内 e、导体采用纯无氧铜丝含铜量达99.95%以上 3、公司目前有哪三大类产品：a、_电线电缆__b、__监控器材___c、__综合布线______ 三、问答题（每题5分，共25分） 1、遇到客户说我们没有帐期不能合作怎么解释？ 答：我们直销的优势是体现在价格方面，同一档次的价格我们肯定是最优的，账期这是原则性问题，当前很多工厂都是没有账期的，只有经销商才会有账期的，经销和直销价格当然不一样，给客户算一笔账，30万米线，用我们的可能只要50万，用经销商的可能要60万，就算给一年账期，你50万现金存银行里存一年，能有10万的利息吗，经销商等于拿了你
实用的房地产销售百问（完整篇） 环境篇 1某某项目名都处于某某市的哪个行政区，前景如何？ 2、本案的具体地理位置？ 3、本案周边的交通情况？ 4、最近的公交线路有哪些？ 5、本案周边的主要市政配合和商业配套？ 6、附近有几家大卖场、购物中心？ 7、附近有几所小学、中学，是否需要赞助费？ 8附近有几所大学？ 9、周边有无证券所，有几家，营销方式有无特色？ 10、附近有几家24小时便利店、超市？周边最近的药店在哪里？ 11今后会有哪些交通线路以及周边的发展？ 12、本案周边有哪些同类的住宅产品？ 产品篇 1本案的立面风格如何？ 2、目前周边的商业尚不完善，是否会造成出行不便等问题？小区自身是否有商业配套？ 3、本案的总占地面积为多少？ 4、本案的总建筑面积为多少？ 5、本案何时交房？
6、本案的容积率是多少？绿化率是多少？集中绿化面积是多少？ 7、本案共有多少住户？建筑形态是怎样的？ 8本案的房型面积？各有多少套？房屋的层高是多少？ 9、小区面宽、进深多少？ 10、本案为何种建筑结构？ 11、小区有几个出入口？小区共有多少车位？地上、地下分别为多少个？车位高度？是否人车分流？是否有直达电梯？ 12、本案的得房率为多少？ 13、电梯共有几部？品牌？载重？速度？ 14、是否送花园、露台？面积各为多少？ 15、是否有地下停车？多少车位？ 16、本案的外立面用何材料？如是涂料，是何品牌、有何特色？ 17、小区小高层为何结构？ 18、小区地块原来是做什么用途？ 19、样品房有无，哪几种房型？ 20、开发商在对小区整体布局时，是否考虑到商业街、广场如何不影响小区居民的生活？ 21、底楼住户是否有花园？面积？有无围护？何造型？多高？多大？花园草地上是水泥浇平？采用何种草种铺地？ 22、每幢楼是否设设备层？ 23、垃圾站及配电位置如何？ 24、小区智能化配备如何?
百问百答 15、从什么时间开始计收我的物业管理费？ 答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。 1.为什么要预交物业费？ 答：按照《物业管理条例》中的有关规定，本着维护全体业主和物业使用人的合法权益不受侵害，预收前期物业服务费，目的是使物业管理正常运作，综合服务到位，在平等互利的原则上收取，同时也考虑到您的工作太忙，没时间缴纳，所以提前预收一年物业费。 17、为什么物业管理公司一次性收取一年的物业管理费？ 答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。 18、别的小区物业管理服务费只有0.5元/平方米/月，我们小区为什么收费那么高？ 答：a、从规模，品质，园林景观，小区智能化和舒适度来讲都优于其他小区。 b、管理服务费是通过科学测算后,根据日常开支情况进行定位的,符合物业管理收费的“以支定收”原则。 19、物业管理服务费里面包括了哪些费用？如果没有包含电梯费用，低层住户也要交电梯费吗？ 答：物业管理服务费包括： 管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；物业公司办公费用；物业管理企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其它费用。 高层住宅电梯费用是包含在物业服务费里面的；最低楼层住户也要交纳电梯费用；业主大会另有决议以及业主大会与物业管理企业另有约定的，从其约定。 20、本小区是由哪个物业公司提供物业服务？什么资质？小区提供的是几级服务标准？小区荣获的奖项？ 答：本小区是由石家庄天山物业服务有限公司提供物业服务。提供的是国家一级物业服务标准的物业服务。2007年获“广厦奖”，是河北省首个被列入“国家康居住宅示范工程”的项目，2012年获得为“国家优质工程银质奖”，2008年顺利通过全国物业管理示范住宅小区评审，成为天山物业第一个国家级示范小区，2014年通过ISO9001质量管理体系认证。
说辞 一、开发公司说辞 我们项目是由邓氏集团旗下的安阳邓氏地产置业有限公司开发建设的。 销：您以前来过吗？/您第一次来，是吗？……
销：您是怎么知道我们项目的？…… 销：邓氏地产秉承“邓式心，和为贵”的企业理念，十年积淀，锤炼一座国际城，运营一座城市的未来，重新定义安阳生活版图。 二、区域优势说辞 您看，这就是咱们项目周边的一个区位图，项目的就是位于图上的红色板块。整体看来，小区位于安阳市西南——铁西路与安彩大道交叉口，阳光国际城东靠安阳西区主干道铁西路，西接中州路，北依安彩大道，倾力打造安阳市西区未来的经济、行政、文化、娱乐、休闲、生活购物等规模巨大的聚焦区域。图上的一个圆圈就是项目的5分钟生活圈，在5分钟的时间里，您可以办理金融业务，接送孩子上下学，逛街游玩，到市区购物。 从交通上讲： 从区位图上整体看来，可以说项目的地理位置非常优越——项目位于安阳市西南，没有闹市区的吵杂、拥堵，而又不失繁华城市给您带来的方便舒适，彰德路连接107国道，中州路、铁西路、文明大道、文峰大道都是老城区的主干道，贯穿了安阳城市的每个角落，四横两纵的交通网络给您带来的是出则方便，入则幽静的良好交通环境，像这样的区域都是您居家生活的最佳选择。 从配套上讲： 购物——距离丹尼斯仅7分钟车程，离商贸城、工贸中心也很近； 金融——小区附近的银行有中行、建行、农行等；
医院——距离市协和医院、市第五人民医院仅5-8分钟车程； 教育——附近的烧盆窑小学、物探中学、龙安区高中等教育机构辐射小区周边； 休闲——离咱们小区最近的就是三角湖公园，当然距离贞元广场也不远，都是您的休闲之所。 从功能上讲： 小区距离龙安区政府非常近，而且各局委（像税局、教育局、工商局、技术监督局以及消防队等）也离小区比较近，办事挺方便的。 从未来规划上讲： 在安阳市东移南扩的大方针大策略规划下,老城区的改造也迫在眉睫。老城区的发展、改造依托的是现有的成熟的配套，相信您也感觉到了它的方便。而我们项目处于闹市区与生活区的交界地带，没有了城市闹市区的喧闹，多了份生活宁静，让您的生活就是这样的方便快捷。 地段决定价值！阳光国际城，尊距安阳西城区核心板块铁西路与安彩大道交汇处，成熟交通网络，无限拓宽生活空间，成就都市精英专属生活场。 所以说，小区现在是交通便利，配套齐全，比较成熟，再从未来看，小区更是发展前景广阔，升值潜力大，这是未来城市发展的方向！ 三、沙盘说辞 您这边请，由我带您一起了解下咱们项目的整体规划和内部配套。我们现在所在的位置就是这里，沙盘摆放的位置和实际是一样的。邓氏