XXXX 业主手册
致词
尊贵的业主：
恭迎您和您的家人入住XXXX！
在您即将入住之际，我们全体服务人员怀着诚挚的敬意向您表示恭贺！
XXXX服务中心全体人员承诺，我们将以“服务一个项目，塑造一个精品”为宗旨，
贯彻“坚持标准、持续改进、真诚服务客户”的质量方针，秉承“超越期望、共建和谐”
的核心理念，持续超越业主不断增长的期望，使您的居家生活平添无限的乐趣和新意。
为了使您更好地了解XXXX的基本概况、公共设施、管理服务内容、管理服务人员的职责及业主应遵守之规则，我们编制了本《业主手册》，恳请您细心阅读并妥善保存，以便随时查阅。如本《业主手册》部分释义或内容与XXXX临时管理规约有所差异，请您以XXXX临时管理规约的规定为准。
恭祝生活愉快！幸福安康！
XXXX管理有限公司
XXXX服务中心
二○一三年五月
XXXX管理有限公司简介
XXXX管理有限公司成立于二 三年，为XXXX集团保利房地产（集团）股份有限公司全资附属机构，注册资金500万元，经营范围有物业管理、物业顾问咨询、工程专业维修、中介租赁、房屋经纪、商品信息服务、停车场经营、会所经营等。公司经过近十年的建设和发展，已经成为一个具有一定规模和较高知名度与影响力的大型物业服务企业，公司管理的物业类型有多层住宅、高层住宅、大厦、公寓/别墅管理、写字楼、工业园区、体育公园、商场管理等，管理项目十余个，在管面积达300万平方米。公司现有员工队伍800多人，管理及专业技术人员均具有大、中专以上文化程度，拥有初、中级专业技术职称人员50余人，所有管理者均按国家有关规定取得职业资格证书，持证上岗率为100%。
公司取得的荣誉：
公司自成立以来，在不断引入沿海地区先进管理理念和经验的基础上，结合本土实际情况，通过不断锐意进取，锤炼出一套具有“XXXX”特色的管理模式。先后获得国家物业管理一级资质，XXXX省房地产业协会物业管理专业委员会主任单位，中国物业管理协会会员单位，中国物业管理协会常务理事单位。并于2011年一次性通过ISO9001:2008 ISO14001:2004认证
公司企业文化
一、XXXX公司企业定位
是“XXXX”
二、品牌主张
秉承XXXX地产“和谐生活、自然舒适”品牌主张的精神，结合行业发展趋势，公司确立XXXX服务品牌主张：以“超越期望、共建和谐”为核心理念，围绕“舒适、关怀、文化”三个要素，突出“重视安全管理服务、强调和谐互动服务，倡导环保生活理念”的管理服务特色，塑造保利地产物业服务品牌。
三、服务理念
秉承XXXX“超越期望、共建和谐”品牌主张，公司确立的服务理念：“守护您的幸福”。
四、企业文化理念
秉承保利地产“奋发向上，团结协作，乐于奉献，规范诚信，纪律严明”的企业文化理念精神，结合行业特点，公司确立的企业文化理念：“专业、奉献、和谐、成长”展望未来,XXXX将一如既往潜心打造自身品牌,不断提高企业的管理运作水平,赢得客户的信任与忠诚,赢得企业的持续稳健发展。在新的里程里, XXXX将以持续超越顾客不断增长的期望为准绳,努力用精致管理和温馨服务回报社会,继续领行业之新,标行业之异。以昨日的成功作为今日的起点,迈出新的步伐,走向美好的明天。
项目概况
XXXX位于XXXX以南6公里处，交通便利，地理位置得天独厚。设计师们在不破坏原有山脉的情况下，将自然的山水融入于现代人文社会，产品设计立足养生、生态、阳光的理念，导入一种积极、健康，高品质的生活方式。
XXXX总占地面积582.88 亩，建筑总面积158209平方米，为低密度独栋别墅之高尚住宅区。小区背靠自然原生山脉成为XXXX业主和家人的山体公园和拥有一份独特的尊贵身份象征。
XXXX从规划设计阶段就引入物业管理，以物业管理独特的视角从物业的本体结构、小区配套设备设施、园林规划等方面提出优化建议。从房屋销售阶段开始进行物业服务需求调查，将业主的需要、特点作为物管服务设计的基本依据，制定XXXX特有的物业
管理模式，让尊贵的您享受无微不至的贴心服务。
目录
服务指引………………………………………………………………………………..…07-11 联系、沟通
客户服务中心服务内容
数字化社区服务
服务方式
交费指引
有线电视开通指引
电话、宽带网络安装指引
燃气开通指引
电话指南
业主须知………………………………………………………………………………..… 12-17
物业管理公司委任及其职能
管理费的使用
管理费账目
本体维修资金
入伙须知
房屋使用
出入管理
车辆管理
水、电、气的使用
消防管理
环境卫生管理
电梯管理
空调安装管理
维修管理
智能化设施管理
公共管理
灾害防范
家事小常识
家居环保小常识
业主须知
●物业管理公司委任及其职能
□XXXX管理有限公司已被XXXX地产开发有限公司委托为XXXX物业管理服务者，享有并承担《物业管理合同》中规定的物业管理服务者的各项权利、义务和责任。
□作为物业管理服务者，本公司将负责XXXX有关安全防范协助、保洁、园林绿化、设备维护保养等工作，包括选聘专营公司承担XXXX的专项经营业务。
●管理费的使用
为确保各项物业管理服务工作正常开展，保障全体业主在XXXX的长远利益，以达到物业保值和升值的目的，全体业主需承担本物业的保养、维修及日常管理的开支，按时交纳管理服务费及各种费用。管理服务费主要用以支付下列各种费用：
□管理人员和其他服务人员的酬金、津贴、福利及办公费用；
□公共区域安全管理服务费用；
□公共区域清洁保洁服务费用；
□公共区域园艺绿化养护费用；
□公用设施、设备和公共场所（地）的日常管理、维修和养护费用（包括材料费、公用水电费、设备损耗费等）；
□聘请专营公司及其他聘请人员之费用；
□公用设施设备必要的保险费用；
□社区文化活动费用；
□物业管理公司酬金；
□折旧费；
□法定税费；
□其他管理上的开支；
管理服务费不含业主与非业主使用人的人身保险、财产保险的保险费用。
●管理费账目
管理费收支情况将由XXXX物业服务中心按年度进行公布。
●物业维修资金
□业主发生变更的，原业主所交的维修资金自动转存，不予退还。
□物业维修资金用于房屋本体、共用设备设施的维修养护项目，不够支出时，经业主大会决定，由相关业主按规定分摊。
□物业维修资金属业主所有，业主委员会成立前，物业维修资金由市房屋产权管理局代管；业主委员会成立后、可根据业主大会的决议将物业维修资金移交经业主委员会、物业管理企业或业主大会决定委托的其他单位代管、业主大会未决定移交的，由市房屋产权局继续代管。委托物业管理企业或其他单位代管物业维修资金应当签订委托合同。
●房屋使用
□具体参见XXXX《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》的相关内容。
□正确使用物业，不得随意改变使用用途。
□如需进行房屋的二次装修时，请详细阅读并遵守《XXXX装修管理指南》及装修管理协议内的有关内容及相关规定。
□本物业内严禁携带或存放任何违禁物品。
●出入管理
□实行的是24小时安全管理。
□如业主发现可疑情况，请及时与客户服务中心联系。
□在未确认访客身份前，请勿开启入户大门。
□为了小区的安全，出入小区必要时请配合安管人员的巡查工作，出示有效证件；来访者须进行来访登记。
□业主搬迁时，请与客户服务中心联系，客服人员将为您办理相关手续，确保小区及您的安全。
●车辆管理
□为保证小区良好的交通秩序，请配合车辆管理员的指引，保证各车主的正常使用。
□本停车场只提供车位的使用，不承担车辆的保管和保险责任，车辆安全由车辆所有人承担保管责任。
□业主入伙后可到客户服务中心办理车辆停放及智能卡的手续。
●水、电、气的使用
□本小区供气管理工作直接由燃气公司负责。业主如需改动自用部位的燃气管道，请向燃气公司申请，由燃气公司进行施工。未经批准自行施工者，客户服务中心有权按规定要求整改恢复至原样。
□业主如需对自用部位的水、电管线进行改动，请参见《XXXX装修管理指南》的相关内容。
□小区如安装或配置有直接饮用水，直饮水管道均连接业主家中，直饮水的处理由专业人士进行操作，并定期进行水质检测，确保水质。
□请正确安装室内电器。
任何电气工程须由持有操作证的技工进行安装维修，当安装的电器用电量超过电表设定容量时，需先向供电局申请增容，并向客户服务中心申报，办理相关增容手续后方能安装。
●消防管理
□请爱护和正确使用小区的消防设施。
□禁止在小区内燃放烟花、爆竹。
□发生火警，拔打“119”报警并及时告知客户服务中心，在可能的情况下实行自救。
●环境卫生管理
□不得放置任何物品在公共楼梯、电梯门外、走道、大堂等场所，不得影响公共区域的正常使用。
□客户服务中心每日定时收集生活垃圾，各业主须负责将垃圾袋装放置于设置的生活垃圾桶内。
●电梯管理
□严禁体积或重量超过标准的物件进入电梯，如搬运大件物品或装修材料使用电梯，需向客户服务中心申请，并做好相关的环境保护措施。
□火警发生时，切勿乘搭电梯。
□勿让小孩和行动不便人士单独搭乘电梯。
●空调安装管理
□空调的安装请参见《XXXX装修管理指南》有关内容。
●维修管理
□因涉及公共地方或毗连单位的维修需进入业主私人地方，相关业主有责任给予积极配合。正常的设施设备的维修保养，如对业主的使用有影响，客户服务中心会提前知会相关业主。
●智能化设施管理
□应爱护各类智能化公用设施，不得私自或随意拆卸，发现有人为损坏时，应予以制止并及时通知客户服务中心。
●公共管理
□为使大家能享有美好的生活环境，切勿随意攀摘花草，弃置垃圾或破坏公共设备。
□正常使用给排水设备，避免管道堵塞。
□请爱护公共环境，倡导小区环境人人爱的社会风尚。
□为保持小区外观美观，请勿在明显处（阳台、露台等）摆设及放置有碍观瞻的物品。□不得在公共区域摆设任何神位及燃点香火。
□为保证小区安静、清雅的生活环境，请在晚上十一时至早上八时内调整电视、音响等的音量，以免扰及他人。
□如需运送装修材料/家私/电器时，请配合客户服务中心所指定的路线进行搬运。
□禁止高空抛物，并妥善放置物品，以免坠落伤及人或物品。
服务指引
●联系、沟通
为更周到、细致的服务于您和您的家人，我们设立了专门的客户服务中心。客户服务中心每周7天每天24小时提供贴心服务。
客户服务中心位置：XXXX会所一层
客户服务热线：XXXX（8:00-20:00）消防监控中心：XXXX（20:00-8:00）
◆如果阁下需要提供服务或咨询相关事宜，欢迎致电到客户服务中心。
◆如果阁下对我们的工作或社区建设有意见、建议，欢迎反馈给客户服务中心。
◆我们还将在本物业设置业主意见箱，以便加强与阁下的直接联系，欢迎致函。
◆我们还将设立总经理接待日和投诉电话，欢迎致电。
如果你对客户服务中心的工作不满意，可向物业公司投诉。
电话/传真：XXXX
本物业详细地址：XXXX
邮政编码：XXXX
●客户服务中心服务内容
为了真真正正的让业主感受到服务的价值，客户服务中心采取“英式管家服务”模式，设有客户服务热线外，还特设“一对一”全天候24小时的管家专线服务，管家会根据业主的诉求，及时到位地提供物管服务，让业主受到最尊贵的礼遇。
◆公共服务
物业共用部位、公用设备设施的日常运行、维护；公共区域的清洁卫生服务；公共区域的绿化养护服务；公共区域的秩序维护服务；社区文化服务。
◆咨询服务
小区内设施开通使用咨询；水电、物业管理费用收费标准查询。
◆投诉、报修受理
服务、环境投诉；楼宇设施的报修受理。
◆信息服务
小区管理事务通告（停水、停电、电梯检修等）；提醒/催交费用；节日温情问候；大型活动的安排通告等。
◆专项服务
居家服务；商务服务、维修服务；代办服务。
◆特约服务
根据个别业主的特殊需要，整合社会资源，提供服务，让居家生活更加舒心。
●数字化社区服务
□为给您和您的家人提供更为周到便捷的服务，小区已开通数字化社区，业主可在本小区网站浏览社区公告、社区论坛、物业收费查询，有偿服务费用标准、专业服务提供相关信息等，并可通过社区网站发送服务请求、投诉、建议，以建立良好沟通、互动的平台。
□如您有需要，我们将为您提供用户名和密码，阁下可通过社区网站享受数字社区带来的乐趣和便捷。
小区网站网址：XXXX
●服务方式
以规范化的工作标准，标准化的作业规程为客户提供优质的物业管理服务。
□每天对小区的共用部分及公用设施设备进行巡查并记录，提供有效的维保措施，确保物业的正常使用。
□完善的公用设备运行管理制度，建立按日、周、月、季、年的频率进行巡查、保养、维修的制度，记录完整、操作规范、标志齐全，设备运行正常。
□有效的能源管理，推行全面的能源审核，实施能源效益计划，有效控制社区公耗。
□提供全面电脑化的客户服务和内部管理，高效的处理及跟踪各项服务的进度。
□严格的内部品质管理程序，确保服务始终维持最佳的水平。
□全方位的客户意见反馈体系，我们珍惜每一次和客户沟通的机会：100%回访/客户投诉处理程序/首问责任制/住户满意度调查。
●交费指引
◆管理费起始时间
管理费在业主签订《房地产买卖合同（预售）》所约定的收楼日期之日起计收。
◆管理费预收金
业主收楼时需预先交纳十二个月管理费。
◆管理费的交付方式
业主应于季度末的后10日交付下季度管理费，交付方式：
□自动转账
业主可以在指定银行开立账号，客户服务中心将按照业主所提供的账号每月扣除管理费。
□支票交付
业主可以以支票形式交付。
□现金支付
业主可以亲临客户服务中心交付。
●数字电视开通指引
□本小区由XXXX有线提供电视接收服务，业主如有需要可带购房复印件及身份证前往：有线各营业网点（最近在XXXX），交纳相关费用后即可申请开通。
□业主根据客户服务中心指引，直接联系代理办理开通手续。
□数字电视开通须提供：身份证原件和复印件、存折原件和复印件一份。
□联系电话：XXXX。
●电话、网络安装指引
□业主如需安装电话或网络，填写申请表后，请携带身份证、存折、银行委托收费协议，到物业客户服务中心办理。
□业主根据客户服务中心指引，直接联系代理办理开通手续。
□电话、网络开通须提供：身份证原件和复印件、存折原件和复印一份。
□中国联通客户服务热线：10010。
●燃气开通指引
□业主如需开通管道燃气，可直接拨打新奥燃气24小时客服热线95158预约办理。
□业主根据客户服务中心指引，直接联系代理办理开通手续。
□管道燃气开通须提供：房产相关证明、身份证原件、复印件和银行存折原件和复印一份。
□燃气公司营业中心联系电话：95158 。
电话指南
服务电话名称电话号码服务电话名称电话号码报警台110 急救电话120
火警台119 报时台117
查号台114 交通事故122
天气预报1121 信息台160
邮政业务11185 电话障碍台10010自来水公司XXXX 供电所95598 XXXX派出所XXXX 燃气公司95158
灾害防范
●日常生活中请谨记：
小心处理燃烧中的香烛、烟蒂及火柴等物品；
为避免火灾隐患，勿在同一插座接驳过多电器；
不可将电线直接接驳到插座口；
熟悉电源总开关位置，保证火灾等紧急情况下可以立即关闭电源；
火柴，打火机及其它易燃危险品，应远离儿童；
请勿储存过多易燃物品，如天那水、汽油、煤油等；
高层住宅请勿使用罐装煤气；
使用燃气时，请保持室内空气流通；
长时间外出，应关闭燃气总阀、电源开关和其他设备开关；
定期检查、及时更换老化电线、电器及燃气胶管；
请勿拆除入户防火门；
切勿堆放物品阻塞消防通道，保证消防楼梯、通道畅通；
防火门应保持常闭状态，以保证火灾发生时可以隔离火源；
请教育子女爱护消防设施设备。
●发生火警时，如条件许可，请尽量依照以下重要提示采取措施，以减轻损失：
关闭电源总闸、燃气总阀门；
打破就近的火警报警按钮；
保持镇静，并拔打“119”火警电话；
通知客户服务中心；
关闭防火门，以阻碍延缓火势蔓延；
唤醒邻居；
切勿乘坐电梯逃生，应通过消防楼梯迅速撤离；
烟雾浓密时，应低姿行进或匍匐前进，并以湿毛巾捂住口鼻，避免吸入有毒气体；
处于火场上层，应向天台方向逃生，如身处火场下层，应向下逃离现场。
●防台风
敬请您及时关注台风消息，提前做好以下防台风措施：
固定或搬运室外易被风吹倒的物品；
关闭门窗；
台风时勿在玻璃门、窗附近停留；
检查排水管道，清理堵塞的杂物，避免引起积水；
及时将室外衣物、晾衣架等收回室内；
台风过后，若有玻璃破裂，应及时更换；
如需要，可向市气象局咨询台风消息。
●防水浸
遇到发生水浸时：
切断电源；
把贵重物品移往高处；
及时通知客户服务中心协助；
排去积水，降低对物业造成的更大损害；
清除室内、家具及其它地方的积水；
检查财产损失；
做好安全防范措施。
●防地震
选择小开间、坚固家具旁就地躲藏；
伏而待定，蹲下或坐下，尽量蜷曲身体，降低身体重心；
抓住桌腿等牢固的物体；
保护头颈、眼睛，扼住掩住口鼻；
避开人流，不要乱挤乱拥，不要随便点明火。
保持镇定，躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护；
远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂物品；
地震时不要躲在楼梯下；
做好防余震准备。
家居、环保小常识
我们为您提供一些生活的小常识，帮助您解决一些生活上的小烦恼，在繁忙的工作之余享受生活乐趣，提高生活素质。
●用萝卜头清除不锈钢器具上污渍
用切开的萝卜反复擦洗后用水冲洗，再用湿布擦净。切不可用金属等尖利的东西刮，否则会破坏表面，更易生锈。
●皮鞋变硬
完全阴干后，在布上涂上橄榄油擦在鞋上，再在鞋上擦上一层薄鞋油。
●用面粉清除排气扇上的油污
在拆下的各部分上都撒上面粉，稍后用干净的热毛巾擦除。
●用盐水可擦去藤制家居上的黄渍
在盆中放入水，把盐溶入其中，用硬毛刷子蘸上盐水擦除既可。
●用白粗棉线手套清洁百叶窗
带上白线手套，用手套吸上家用清洁剂，一片一片的擦洗，然后用干布擦干。
●用旧牙刷和清洗剂洗刷有图案的玻璃窗
在清洗剂中加入少许水，稀释后供牙刷蘸用，由上至下旋转着擦洗，用湿布擦后再用干布擦洗干净即可。
●用萝卜切片或萝卜泥去除血渍
刚沾上的血渍可以马上用水来洗掉。在血渍背面垫上布，有萝卜切面拍打，或者用萝卜泥铺在血渍上，然后用棒拍打。
●洗黑色纯棉T恤时加少量的啤酒可保护颜色
最后漂洗时加入啤酒，泡一会后再脱水，如发白的黑色T恤加入啤酒可使其颜色恢复。
●多种方法清除鞋架的异味
用干茶渣，干咖啡渣，木碳等东西放在鞋上可吸除异味，然后用稀释酒精擦一遍就可
清除异味。
●冷气机
最有效的节电方法是勤洗隔尘网，最少每星期一次，最高可节能30%的电力。
每开高1。C可省10%（25。C为标准室温）最好选用Hi-Cool帮助散热。
睡眠时预校时间掣，于起床前2小时停机。
●冰箱
冰箱的温度不要过低，而储放在内的食物不要过多，食物放进冰箱前，一定先要冷却。避免柜门的开关次数过多及留意柜门的橡胶圈是否紧密。
凝结器则要经常清扫，因积在上面的尘埃会妨碍散热。
●电风扇
用电量只是冷气机的10-20%，配合冷气机效果更佳，令室温更快均匀。
●节能灯泡
比普遍灯泡节能75%，平均寿命达8000小时（普通的为1000小时）。用节能灯泡不宜经常开关，
●抽湿机
用抽湿机一定会比使用冷气机抽湿省电，使用时一定要关闭窗户，开始使用时最好连续开三天，把墙壁及地板深处的水分抽干，抽湿机便发挥其自动调节器功能，并会自动停止抽湿。
●除尘纸
一张除尘纸两面用便可抹匀全屋地板，用剩的边缘位置更可抹电视机、沙发，效果甚至比用吸尘机更好。
XX别墅区 业主手册 XX物业管理有限公司 二0一一年九月 目录 致辞 (2) 物业管理公司服务承诺 (3) 服务电话一览表 (3) 第一章物业管理和服务 (4) 第二章物业管理服务费 (7) 第三章住户行为道德公约 (8) 第四章楼宇设备管理公约 (9) 第五章楼宇保养与环境卫生管理公约 (9) 第六章治安、消防及防灾害管理公约 (10) 第七章家居日常生活注意事项 (15) 第八章入住指引 (15) 第九章花园（包括天台／阳台绿化)管理规定 (17) 第十章装修管理规定（详见装修手册） (17) 第十一章交通与停车场管理规定 (18) 致辞 尊敬的业主阁下： XX物业管理有限公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎您及您的家人入住XX，并衷心
的祝福您合家安康、和睦与共、安居乐业! 为了共同营造一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的现代化别墅区,我们特意编写了这本《业主手册》，便于您及您的家人全面了解XX的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用，使您真正获得高品质的生活享受；《业主手册》中的各项管理规则及注意事项,旨在保障本别墅区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益. 《业主手册》中的“服务指南”则是物业管理公司急阁下居家生活之所需，在别墅区的管理服务工作中尽自己所能为阁下及家人排忧解难的具体体现、责任和义务，充分享受到物业管理公司为您提供的各项服务,衷心希望您在阅读了《业主手册》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作. 公司将信守自己的承诺，通过体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“安居乐业"，实现您心中“高品质幸福美满家园”的梦想。 XX物业管理有限公司 二0一一月九月十八日 物业管理公司服务承诺 XX管理公司下设XX管理处，对本别墅区依法实施安全防范、清洁、绿化、设施设备维护、客户服务等全方位的物业管理服务. 物业管理公司本着“业主至上、服务为先”的工作原则，将物业管理服务经验融合于日常管理服务活动中，“想业主之所想、急业主之所急”,力求将管理服务工作的每一个细节做到尽善尽美。在工作中,物业管理公司将严格推行服务工作时效制、回访制和服务承诺制，通过全体员工的辛勤工作使您的生活无忧无虑，开心每一天。 特别服务承诺与服务纪律 一、欢迎您对我们物业管理服务工作提出批评和意见，我们保证倾听您的意见，认真解决每一个合理的意见和问题； 二、对您的任何一项服务工作，我们都将实行时效制，使您的困难在最短时间得到解决；
业主公约示范文本 为加强本物业的管理，维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护公共环境和秩序，保障物业的安全与合理使用，根据国家有关物业管理的法规政策制订本公约。全体业主和物业使用人均须自觉遵守。 一、在使用、经营、转让所拥有物业时，应遵守物业管理法规政策的规定。 二、执行业主委员会或业主大会的决议、决定。 三、委托物业管理企业负责房屋、设施、设备、环境卫生、公共秩序、保安、绿化等管理，全体业主和物业使用人应遵守物业管理企业根据政府有关法规政策和业主委员会委托制定的各项规章制度。 四、全体业主和物业使用人应积极配合物业管理企业的各项管理工作。 五、为业主或物业使用人对物业管理企业的管理工作如有意见或建议，可直接向物业管理企业提出，发生争议时可通过业主委员会协调解决。
六、加强安全防范意识，自觉遵守有关安全防范的规章制度，做好防火防盗工作，确保家庭人身财产安全。 七、业主或物业使用人装修房屋，应遵守有关物业装修的制度，并事先告知物业管理企业。物业管理企业对装修房屋活动进行指导和监督，并将注意事项和禁止行为告知业主和物业使用人。业主或物业使用人违规、违章装修房屋或妨碍他人正常使用物业的现象（如渗、漏、堵、冒等），应当及时纠正，造成他人损失的应承担赔偿损失，对拒不改正的，物业管理公司可采取相应措施制止行为，并及时告知业主委员会并报有关行政管理部门依法处理。 八、业主如委托物业管理企业对其自用部位和毗连部位的有关设施、设备进行维修、养护，应支付相应费用。 九、凡房屋建筑及附属设施设备已经或可能妨碍、危害毗连房屋的他人利益、安全，或有碍外观统一、市容观瞻的，按规定应由业主单独或联合维修、养护的，业主应及时进行维修养护；拒不进行维护的由业主委员会委托物业管理理企业进行维修养护，其费用由当事业主按规定分摊。 十、与其它非业主使用人建立合法租凭关系时，应告知并要求对方遵守本业主公约和物业管理规定，并承担连带责任。
住宅小区住户手册样本6 住宅小区住户手册样本6 欢迎词 欢迎您选择zz物业，更多谢您对zz物业的支持和爱护，我们期待着将zz物业的信念与您分享。 zz物业始终坚持“全心全意全为您”的服务宗旨，奉行“服务至诚，精益求精；管理规范，进取创新”的质量方针。这不仅是对全体员工的要求，更是对顾客的郑重承诺。 我们zz物业管理，在全体员工锐意进取、不懈努力之下，凭借不断的创新、统一规范的管理，使服务延伸到凯里的各个地方，并组建的成为当地优秀的物业管理服务机构。zz 物业将逐步实行“业主自治与专业服务相结合”的物业管理模式；“无人化管理”、“个性化服务”和实行公开季度“管理报告制度”；努力实现办公自动化、管理网络化。为凯里物业管理的深入发展作出积极而有益的探索。 我们将着眼未来，视昨日的成功为今日的起点。不断规范企业运作、追求创新，着力为顾客提供高品质服务，营造现代化理想家园，为社会作出应有贡献。 本《业户手册》根据相关法律、法规及本物业特点编制，向您介绍各项管理服务，方便您生活之用。 特别提示：本《业户手册》不构成正式的权利与义务的承诺与约束，其内容与相关法律法规及物业委托管理合同、业主公约不一致的，以后者为准。 物业管理 1）管理处 作为物业管理人，管理处根据物业委托管理合同对本住宅区实施物业管理。管理服务内容包括（小区内）： *房屋及公用设施的使用、维修和养护。 *公共地方清洁卫生。 *车辆行驶及停泊。 *公共秩序。 *社区文化活动。 *住宅主管部门和委托管理合同规定的其他物业管理事项。 管理处根据相关法律、法规，结合实际情况制订本住宅区物业管理办法，依据委托管理合同和有关规定收取管理费用，制止违反住宅区物业管理规定的行为，选聘专营公司承担专项经营业务。 管理处以服务业主为宗旨，按相关法律、法规及委托合同实施管理和从事经营活动，接受业委会及业主监督。 2）管理人员 本物业内所有员工为本物业提供物业管理服务，绝不容许收取业户任何额外费用或物品，敬请业户合作，避免私自任用本物业员工做任何私人服务，而导致该员工疏于日常职守。 3）业主委员会 为加强本物业民主化管理，实行业主自治与专业服务相结合的管理模式，根据物业管理条例规定，本物业由业主大会选举产生业主委员会（简称业委会）。业委会代表物业全体业主利益、要求和意见，并协助管理处开展工作。业委会章程和工作细则由业委会制定，并由业主大会批准通过。 业主委员会行使下列职责 1、召集和主持业主大会。
移动基站物业协调手册 编制单位： 编制日期： 完美WORD格式编辑
前言 在无线通信网络建设中，基站的建设是不可或缺的，国内三大运营商纷纷为此投入重金。移动通信基站是提供无线通信覆盖的必要方式，它为移动设备提供接入服务，要实现网络覆盖全面，即手机保持较好的信号，就必须合理选择站址架设基站，否则将无法为用户提供优质的通信服务。因此站址物业协调的顺畅与否，是整个无线通信网络建设能否到达预期覆盖目标的关键。 站址物业协调是一项繁琐，充满挑战的工作，更多时候是在考验我们物业协调同志的耐心，细心、热心。每一个协调成功的站址都饱含了我们同事许多汗水和艰辛，为优化协调过程，特此制订移动基站物业协调手册。 本手册将用六个章节，分别从站址物业协调流程、LTE技术简介、LTE设备介绍、物业协调注意事项、业主关心问题问答、建设场景介绍等六个方面，拟用图文并茂方式，为奋斗在一线的物业协调同志充实业务知识，提高物业协调的成功率。 完美WORD格式编辑
目录 第一章站址物业协调流程 (1) 第二章LTE技术简介 (2) 1、LTE技术简介： (2) 2、LTE技术的优势： (2) 3、LTE发展前景 (4) 第三章、LTE设备介绍 (4) 1、基站组成 (4) 2、设备参数和安装要求 (6) 3、机房需求 (12) 第四章、物业协调注意事项 (13) 1、基站用房产权必须清晰 (13) 2、关于基站设置场地使用费标准的问题 (14) 3、物业协调资料准备 (14) 4、住宅区、居民区物业协调注意要点 (15) 完美WORD格式编辑
5、礼仪规范： (16) 6、行为举止规范 (16) 7、尊重业主的生活习惯。 (18) 第五章、物业协调中业主疑问解答 (19) 1、如果同意基站建设，对于业主有什么好处 (19) 2、要放置哪些东西 (20) 3、放置天线破坏大楼整体美观吗 (21) 4、楼顶建设基站，会破坏楼顶防水层、对承重有隐患吗 (21) 5、在楼顶建设无线基站，有辐射危害吗 (22) 第六章、无线基站建设场景介绍（供业主了解） (26) 1、一般场景天线设置 (26) 2、美化天线 (28) 3、机房设置场景 (29) 完美WORD格式编辑
业主手册 目录 致辞 (2) 物业管理公司服务承诺 (2) 服务电话一览表 (3) 公共契约 (4) 住户行为道德公约 (8) 装饰装修管理办法 (9) 施工队装修人员管理公约 (15) 消防管理公约 (16) 治安防范管理公约 (17) 人员及物品出入管理公约 (19) 安全用电、用水、管道燃气管理公约 (19) 电梯使用管理公约 (20) 环境卫生管理公约 (21) 招牌、广告管理公约 (22) 机动车停放管理公约 (22) 营业场所管理公约 (23) IC智能卡管理公约 (24) 突发事件应急指引 (24) 业主入住收费一览表 (27) 住户交纳物业管理服务费指引 (27) 小区物业管理服务指南 (28)
致辞 尊敬的业主(住户)： ____________物业管理公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎各位业主及家人入住本小区，并祝各位安居乐业！万事如意！合家欢乐！ 为了把本小区共同建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的新时代住宅小区，我们特意编写了这本《业主手册》，供各位业主及住户了解本小区的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用。《业主手册》中的各项小区管理规定及注意事项，旨在保障本小区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益；《业主手册》中的“服务指南”则是物业管理公司急住户居家生活之所需，在小区的管理服务工作中尽自己所能为住户排忧解难的具体体现。请您在入住前务必仔细阅读本手册，明确您与物业管理公司之间的各自权利、责任和义务，充分享受物业管理公司为您提供的各项服务。衷心希望您在阅读了《业主手册》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作。 我们物业管理公司将信守自己的承诺，通过对您体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中的“幸福美满家园”的梦想！ ____________物业管理公司 年月日 物业管理公司服务承诺 ____________物业管理公司受____________房地产公司委托全权负责管理本小区。物业管理公司下设_____________小区管理处，对本小区依法实施保安、清洁、绿化、设施设备维护、公共事务全方位的物业管理服务。 物业管理本着“_____________________”的工作原则，将物业管理服务经
(合同范本) 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YW-HT-006371 业主公约(官方范本) owners'pledge
业主公约(官方范本) （_____年_____月_____日第一届业主代表大会第一次会议通过） 为加强________小区（以下简称：“本物业”）的管理，维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护公共环境和秩序，保障物业的安全与合理使用，特制定本公约。凡在本物业管理区域内的全体业主和物业使用人均应自觉遵守。 一、在使用、维护、经营、转让所拥有物业时，应遵守《河南省物业管理条例》及有关法律、法规、规章的规定。 二、执行业主代表大会或业主委员会的决议、决定。 三、本物业委托______负责房屋、设备、设施、环境、卫生、治安、绿化等管理，全体业主和物业使用人应遵守物业管理企业根据业主大会或业主委员会要求制定的各项规章制度。 四、全体业主和物业使用人应积极配合物业管理企业对本物业的各项管理工作，并按物业管理委托合同，按时、足额交纳物业管理服务费用。 五、业主或物业使用人对物业管理企业的管理工作如有意见或建议，可直接向物业管理企业提出，也可以向业主委员会反映。如对有关事项发生争议时可通过业主委员会协调解决。 六、加强安全防范意识，遵守有关安全防范的规章制度，自学做好防火防盗工作。 七、业主或物业使用人如需进行室内装饰装修，必须遵守物业装饰装修管理规定，
并事后告知物业管理企业。装饰装修完工后，物业管理企业有权对其进行查验，如有违规、违章情况或障碍他人正常使用物业的，应当限期整改。 八、业主如请物业管理企业对其自用设施进行维修、养护的、应当支付费用。 九、凡房屋建筑附属设施设备已经或可能妨碍毗邻房屋的他人利益、安全，或有碍外观统一、市容观瞻的，业主应当及时进行维修养护；拒不维修养护的，由业主委员会委托物业管理企业采取措施维修养护，其费用由当事业主按规定分摊。 十、本物业共用部位共用设施发生大修或需更新改造时，由物业管理企业征得业主委员会同意后，从共用部位共用设施维修基金中支付费用。费用不足时，业主应按规定比例分摊费用。 十一、业主与其他非业主使用人在建立合法使用、维修养护、改造所拥有物业的法律关系时，应当告知对方并要求其遵守本物业管理区域内的各项管理规定。十二、在本物业管理区域内，不得有下列行为：（一）擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外貌（含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局等；（二）封闭阳台、窗户时应按小区物业管理规定办理；（三）对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台违章凿、折、搭占等；（四）占用或损坏楼梯、通道、屋顶、平台、道路、停车场等公用设施及公共场所（地）；（五）损坏、拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等设施；（六）违反规定堆放杂物、丢弃垃圾、高空抛物；（七）存放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和排放有毒、有害、危险物质等；（八）践踏、占用绿地，损坏树木园林及涂划建筑小品等；（九）不按指定位置，随意停放车辆；（十）影响市容观瞻的乱搭、乱帖、乱挂、设立广告牌；（十一）聚众喧闹、嗓声扰民等侵害公共利益或其他不道德行为；（十二）违反规定馒头家禽、家畜及宠物；（十三）其他
（）（）公寓客户手册 （）物业管理有限公司
目录 一．前言 (2) 二．（）物业管理有限公司简介 (3) 三．（）（（））项目简介 (4) 四．物业管理..................................................................... 5--8 五．物业使用..................................................................... 8--11 六．保险 (12) 七．装修规则 (12) 八．紧急情况处理程序......................................................... 12--17 九．停车场的使用细则......................................................... 17--18 十．常用电话一览表 (18) 十一．结束语 (19)
前言 尊贵的业主/租户: 您好！ 感谢您在置业时选择了（）（（））住宅小区（下称（））。 （）物业管理有限公司很荣幸能获得（）（天津）实业有限公司的委托，为该小区实行物业管理服务，并深信在各业主/租户的支持及协助下，将（）营造成文明、舒适、环境优美、治安良好的社区。 为了保障本小区各业主/租户的权益，保持本小区设施、设备的正常运转，保证各业主/租户有效地使用其购置的物业，并使其保值增值，进一步了解小区物业管理运作情况，特编定此住户手册，以供参考之用。 您如对物业管理有何问题、疑问或建议，欢迎与小区管理中心联系，我们将会竭力相助，解决您遇到的问题。 管理中心全体员工将竭诚为各业主/租户提供尽善尽美的管理服务，敬请各业主/租户与我们携手合作，不断改进和完善小区的管理和服务，共创美好家园。 （）物业管理有限公司 （）物业管理中心 2005年1月1日
工作行为规范系列 小区业主手册（守则）范 例 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-58727小区业主手册（守则）范例 Sample of Community Owner's Manual Code 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 花园小区业主手册(守则)范例 【概念解说】 业主手册(守则)是由物业管理公司根据《业主公约》及政府的有关法规制定的管理规则。业主对其内容应遵守。制定业主守则时应注意内容要合法。尤其处罚应注意是否有权处罚。 【内容格式】 1.安全管理要求; 2.环境和清洁要求; 3.交通管理要求: 4.公共场所管理要求 5.装修管理要求; 6.处罚。
【范例参考】 ××花园业主手册 敬请各业主和住户认真阅读下列条款，并自觉遵守。 一、安全管理 1.××花园分为若干组团，每个组团实行全封闭管理，全日制二十四小时巡岗值班。为保持园内良好的环境，对出入本园作如下规定: A.业主及其家庭成员在办理收楼手续后申请办理"业主会员卡"和"住户卡"，"业主会员卡"每户只限办理一张，用以扣除每月发生的管理费及其他有关费用。"住户卡"只限业主的直系亲属(配偶、父母、子女)办理，可带消费功能(详细请参阅《××花园业主会员卡章程》及《××花园住户卡章程》)。办理"业主会员卡"和"住户卡"须带彩色一寸证件相片两张、身份证复印件及日后需进人屋村的车辆行驶证的复印件，每张卡需缴交人民币50元工本费。 B.业主的其他亲友经业主允许后可办理有效期为三个月的"××花园临时住户卡"。办卡时必须带备彩色一寸相片两张和身份证明文件复印件，并交纳25元的工本费和按金。
住户手册 为了便于业主/住户进一步了解小区管理公约的内容及运作情况，管理公司编写此住户手册，以供参考之用。小区住户手册的制定，其目的在于保证小区所有用户能有效地使用其购置之物业，以便管理公司为各业主用户提供尽善尽美的管理服务。 一、园区简介 1、花园 小区占地：公顷 总建筑面积：平方米 绿化面积：平方米 绿化率为 2、物业管理公司 物业管理公司以现代的意识、全面的构思服务于业主，使业主在物业管理公司的服务下，充分享受舒适、宁静、祥和的生活，创造出一个温馨、和谐、全新的花园式住宅。 管理公司的宗旨是“依法管理，业主至上，服务第一”。管理公司的所有管理人员将竭诚为广大住户提供最佳之服务与管理。 3、管理处人员包括：主任、管理人员、水电人员、绿化人员、保卫人员、清洁卫生人员与专门技术人员等，各司其职，各负其责，热情
为业主（住户）提供各项服务，并乐意接受业主（住户）的批评，诚心采纳有益建议。 4、管理处负责园区的电梯、给排水、供电、对讲机、消防、代收代缴水电费、清洁卫生、道路、绿化、娱乐设施等的管理。 5、管理处除做好屋村内的管理工作外，并代表业主（住户）就屋村内日常生活中涉及有关部门的公共事务进行联系和协助解决。 6、业主如不及时清付管理费、水电费，管理处有权对业主（住户）提出奉劝、警告，直至采取相应的法律手段。 二、管理费 1、管理费用途：管理费取之于民，用之于民。管理处每月向业主（住户）收取的综合性管理费，用于支付屋村内的道路、庭园绿化、电梯电费、公共照明、公共设施之保养、维修、清洁卫生，以及支付管理公司和管理处人员的薪金和行政费等。 2、管理费标准：现时每平方米建筑面积每月元人民币，每平方米花园面积每月元人民币，以后年度费用标准将视物价指数及实际收支情况予以调整，报有关部门批准并事先通知各业主、住户。 3、交费日期：物业管理费于公历每月10号前交纳，各业主须从管理处发出的入伙通知之日起计算交纳。为使某些偶然事件能够得到及时处理,业主[住户]在入伙时须交纳二个月的物业管理费作为水电管理备用金.
【最新整理，下载后即可编辑】 XX别墅区 业主手册 XX物业管理有限公司 二0一一年九月
目录 致辞 (2) 物业管理公司服务承诺 (3) 服务电话一览表 (3) 第一章物业管理和服务 (4) 第二章物业管理服务费 (7) 第三章住户行为道德公约 (8) 第四章楼宇设备管理公约 (9) 第五章楼宇保养与环境卫生管理公约 (9) 第六章治安、消防及防灾害管理公约 (10) 第七章家居日常生活注意事项 (15) 第八章入住指
引 (15) 第九章花园(包括天台／阳台绿化)管理规定 (17) 第十章装修管理规定（详见装修手册） (17) 第十一章交通与停车场管理规定 (18) 致辞 尊敬的业主阁下： XX物业管理有限公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎您及您的家人入住XX，并衷心的祝福您合家安康、和睦与共、安居乐业！ 为了共同营造一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的现代化别墅区，我们特意编写了这本《业主手册》，便于您及您的家人全面了解XX 的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用，使您真正获得高品质的生
活享受；《业主手册》中的各项管理规则及注意事项，旨在保障本别墅区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益。 《业主手册》中的“服务指南”则是物业管理公司急阁下居家生活之所需，在别墅区的管理服务工作中尽自己所能为阁下及家人排忧解难的具体体现、责任和义务，充分享受到物业管理公司为您提供的各项服务，衷心希望您在阅读了《业主手册》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作。 公司将信守自己的承诺，通过体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中“高品质幸福美满家园”的梦想。 XX物业管理有限 公司 二0一一月九月十八日
【合同标题】业主公约 【合同分类】业主公约 为加强____（以下简称“本物业”）和管理，维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护公共环境和秩序，保障物业的安全与合理使用，根据国家有关物业管理的法规政策制订本公约。全体业主和物业使用人均须自觉遵守。 第一条定义 （一）本公约所称物业的专有部分，是指由单个业主独立使用并具有排他性的房屋、空间、场地及相关设施设备。 （二）本公约所称共用部位是指一幢房屋内部，由整幢房屋的业主、使用人共用的房屋主体承重结构、外墙面、门厅、楼梯间和其他在使用上、功能上为整幢建筑服务的房屋等。 （三）本公约所称共用设施设备是指物业管理区域或者单幢房屋内，由业主、使用人共用的上下水管道、电梯、供配电设施设备、消防及安全监控设施设备、公益性文体康乐设施、绿地、道路、路灯、非经营性停车场所和有关共用设施设备使用的房屋等。 第二条目的与依据 为保障本物业的依法与合理使用、维护、管理，建立良好的公共秩序，营造安全、文明的生活、工作环境，维护业主的共同利益与合法权益，根据《物业管理条例》等相关法规和政策规定，制定本物业管理区域内的业主公约（以下简称本公约）。 第三条公约效力 本公约对物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定，对物业管理区域内全体业主和物业使用人均有约束力。 第四条本住宅区情况 （一）地点：____区____路； （二）总占地面积：____平方米； （三）总建筑面积：____平方米，其中：住宅____平方米，非住宅____平方米（商业用房____平方米，其他____平方米）； （四）楼宇____栋____套；其中：高层楼宇____栋____套，多层楼宇____栋 ____套； （五）业主数量：____户； （六）管委会财产： 1．公用设施专用基金；____元； 2．物业管理用房____平方米，其中：管委会____平方米，物业管理公司____平方米； 3．商业用房____平方米； 4．其他____； （七）公用设施及公共场所（地）状况： 1．道路：车行道____平方米；人行道____平方米； 2．园林绿化地面积：____平方米； 3．教育设施：中学____所，建筑面积____平方米；小学____所，建筑面积____平方米；幼儿园____所，建筑面积____平方米； 4．文体设施：文娱活动中心____个，建筑面积____平方米；网球场____个，占
物业住户手册 物业住户手册作者：佚名 时间：2008-8-12 浏览量： ** 致业主/住户的信 尊敬的业主及住户: 恭喜阁下及全家成为**大厦的主人! 值此**大厦交付之际,**市**物业管理有限公司全体员工对您的入住表示诚挚的欢迎。 受大厦发展商的委托,我们荣幸的成为这一着名的、极具升值潜力的大厦的管理公司,我们将通过专业化的规范管理,为广大用户提供尽善尽美的服务,为您创造一个现代化的、安全、舒适、高雅的商住环境。
同时我们也希望大厦的每一项建设都能融入您的智慧与灵感。欢迎您在今后的使用中随时对我们的工作提出建议、意见和要求,以使我们更好的为您提供服务。 谨祝阁下万事如意,生意兴隆!。 **市**物业管理有限责任公司 一、前言 本手册特为大厦业主/用户而编制,内容包括**大厦使用须知和管理处提供的各项服务及大厦管理规定等,请在入住前务必仔细阅读并妥善保存,以便阁下家人或雇员能够随时取阅,从而更有效地使用您所购置的物业。 二、大厦概况
**大厦是**市**房地产开发有限公司兴建的商住大厦,位于江之滨,绿水环抱,景色怡人,且地处**第一黄金商圈,处闹市而居静地。 大厦共26层,1~2层为商铺,3层特设1300平方米豪华会所,内设室内恒温泳池、咖啡厅、桌球室、健身室、桑拿、儿童活动中心等。 大厦配备进口电梯、中央空调及先进的智能化管理系统,自动识别Ic卡、闭路监控、消防自动监控及报警系统、宽带入户等系统设施,全面的先进智能化设计,配套完善。 三、物业管理公司简介 **物业管理有限责任公司是具备三级物业管理资质的专业物管公司,目前服务的物业有**小区、**大厦、**大厦。 四、用户服务联络方式
首钢迁钢家园物业管理服务协议 业主姓名: 地址：楼单元号
北京首房物业管理有限公司迁安分公司 xx家园物业管理服务协议 第一章总则 第一条本协议当事人 甲方： 乙方：（业主） 甲乙双方依据法律、法规以及乙方与xx公司签订的《房屋买卖预售合同》（编号：）内的有关物业管理的约定，双方在自愿、平等、有好协商的基础上，就物业管理服务达成如下协议。 物业管理是指：业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。并且向业主和使用人提供多方面的综合性有偿服务，以创造适合人们生活、工作的社区环境。 第二条物业基本情况 本物业名称： 乙方所购房屋情况： 坐落位置：楼单元室 建筑面积：平方米 第三条甲方提供的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业的全体业主和物业使用人均应对履行本协议承担相应的责任。
第二章委托管理的事项 第四条房屋建筑共用部位的维护、养护和管理 共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙、柱、梁、楼板、屋顶等）。户外墙面、楼梯间、走廊通道等。 第五条共用设施、设备的运行、维护和管理 共用设施设备是指共用的上下水管、雨落管、公共供电线路、烟道、公共照明、消防设施、绿地、道路、沟、井和共用设施设备使用的房屋等。 第六条园艺及环境卫生 一、小区内共用绿地、园林小品等的管理和养护（不含保修保养期内小区 公共绿化的养护）。 二、公共环境的清洁卫生、房屋公共部位的清洁卫生、生活垃圾的收集、清运（不含垃圾消纳厂的管理及建筑装饰垃圾收集和清运）。 第七条安全及消防 一、配合、协助公安部门进行安全监控和巡视，维护本物业区域内的公共秩序（不含人身、财产的保险、保管责任）。 二、做好消防教育宣传工作，加强消防培训及演练，做好消防安全的防范工作。 第八条交通秩序与车辆停放 对本物业区域内交通状况近些年预测和安排，确保本物业区域内车辆停放有序、交通顺畅（不含人身、财产的保险、保管责任）。 第九条档案资料 一、本物业的房屋竣工、设施设备及接管验收档案、图纸、资料的管理。
业主手册 目录 致辞 尊敬的业主(住户)： ____________物业管理公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎各位业主及家人入住本小区，并祝各位安居乐业！万事如意！合家欢乐！ 为了把本小区共同建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的新时代住宅小区，我们特意编写了这本《业主手册》，供各位业主及住户了解本小区的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用。《业主手册》中的各项小区管理规定及注意事项，旨在保障本小区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益；《业主手册》中的“服务指南”则是物业管理公司急住户居家生活之所需，在小区的管理服务工作中尽自己所能为住户排忧解难的具体体现。请您在入住前务必仔细阅读本手册，明确您与物业管理公司之间的各自权利、责任和义务，充分享受物业管理公司为您提供的各项服务。衷心希望您在阅读了《业主手册》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作。 我们物业管理公司将信守自己的承诺，通过对您体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中的“幸福美满家园”的梦想！ ____________物业管理公司 年月日 物业管理公司服务承诺 ____________物业管理公司受____________房地产公司委托全权负责管理本小区。物业管理公司下设_____________小区管理处，对本小区依法实施保安、清洁、绿化、设施设备维护、公共事务全方位的物业管理服务。 物业管理本着“_____________________”的工作原则，将物业管理服务经验融合于，力求将管理服务工作的每一个细节做“想业主之所想，急业主之所急”日常管理活动中， 到尽善尽美。在工作中，物业管理公司将严格推行服务工作时效制、回访制和服务承诺制，通过全体员工的辛勤工作使您的生活无忧无虑，开心每一天。 特别服务承诺与服务纪律： 一、欢迎您对我们的物业管理服务工作提出批评和投诉，我们保证认真倾听您的意见，认真解决每一个合理的投诉和问题。 二、对您的任何一项服务工作我们都将实行时效工作制，使您的困难在最短的时间内得到解决。 三、物业管理公司禁止员工对住户进行私人性的服务的交易，禁止员工接受住户
业主公约(示范文本) 业主公约(示范文本)
第一章总则 物业状况第二章 公约中各主体情况第三章业主的权利和义务第四章开发企业的权利和义务第五章物业管理企业的权利和义务第六章物业管理服务内容第七章 物业管理费与公共维修基金第八章 房屋使用、管理、维修的具体规定第九章
业主大会及业主委员会第十章 违约责任第十一章附则第十二章 总则第一章 立约目的第一条 本公约的立约目的如下所列： 阐明本小区（公寓、别墅、大厦）业主、开发企业、物业管理企业的权利和义务。1. 精品资料 规定对本小区（公寓、别墅、大厦）内各单元及共用部位及共用设施设备的管理、2. 保养、保险、维修，达到对本小区（公寓、别墅、大厦）的统一管理，使各业主有效享有其购置的单元，使得小区（公寓、别墅、大厦）内环境整齐、卫生、清洁、美观，使得建筑物的使用期限延长。 规定业主大会及业主委员会的设立及职责，以保障民主决策、维护业主的合法权益。3. 第二条本公约在各方签署列为本公约附件的承诺书后生效。因
此，本小区（公寓、 别墅、大厦）的所有业主（包括其受让人）、开发企业、物业管理企业均受本公约的约束。 第二章物业状况 第三条物业名称： 第四条物业坐落： 第五条物业四至： 第六条土地使用权面积及使用期限： 第七条国有土地使用权证文号： 第八条总建筑面积及划分单元： 第九条共用部位： 第十条共用设施设备： 第三章公约中各主体情况 第十一条开发企业： 称：名注册地址：：编邮 法定代表人：精品资料
注册资本： 联系电话： 联系人： 第十二条业主投票权分配原则： 业主指在小区（公寓、别墅、大厦）中拥有全部或部分房屋所有权及相应土地使用1. 权的公民、法人或其他组织。 业主（包括业主代理人）以其所代表的房屋套数行使表决权，每一套房屋拥有一票投票表决权。 如业主房屋超过平方米的，（此数额为所有业主房屋建筑面积的平均数）每超 2. 过前述 1 倍的业主多拥有一票投票表决权，拥有表决权的票数依此类推。同一业主（包括同一房屋的多个房屋共有人作为业主的）拥有多票投票表决权的，不得分开行使。 第十三条物业管理企业： 开发企业在物业销售前选聘的物业管理企业名称为： 1.
住宅小区装修手册范本 第一条、装修申请 一、各位业主（使用人）若需进行物业内部装修，应首先向远洋基业物业管理有限公司以下简称物业管理公司提出申请，程序如下： 1、业主（使用人）与物业管理公司签订《异产毗连房屋装修协议书》及居住装修申请表。 2、业主（使用人）委托的装修施工公司需向物业管理公司缴纳装修责任保证金及相关费用。 3、索取保证金收据。请妥善保管，作为物业管理公司返还保证金的凭证。 二、业主（使用人）填写《申请表》连同装修设计方案，业主（使用人）认定的装修承包商的有关法律文件及双方签订的委托装修合同或协议书到物业管理公司工程部办理审核确定事宜。 1、《申请表》中应注明装修项目、范围、标准、工期，增改建项目部位等。 2、装修设计方案中应包括：施工总平面图、天花图、电器、上下水布置图及增改建项目位置图。比例：1：100。 3、装修承包商的法律文件包括：营业执照、企业资质证明、施工安全许可证、法人签署的施工现场技术负责人证明、特殊工种上岗操作证、企业业绩材料等原件及复印件。 4、业主（使用人）与装修承包商签订的委托装修协议书或合同的复印件。 三、物业管理公司五日内完成审批手续，并按申请表上注明的联系电话、地址，通知业主（使用人）。 审批内容如下： 1、业主（使用人）应确保装修方案不违反市政府的有关住宅装修管理法规的限定。若有抵触，业主（使用人）需要改装修方案。
2、业主（使用人）应确保装修方案中不得有影响异产毗连房屋居住安全的项目，若有抵触，业主（使用人）均需要改装修方案。 3、业主（使用人）与装修承包商签订的委托装修合同或协议书应确保公正有效。任何不规范合同或协议均需重新签订。 四、装修承包商在进行施工前需到物业管理公司办理有关手续。 1、到财务部门缴纳装修电梯设施使用费及装修保证金。 2、到保安部门签订现场施工安全管理协议书，并携带施工作业人员照片（每人两张）、三证复印件办理作业人员出入社区的出入证。 3、施工现场技术负责人员与物业管理部商定施工材料运输时间和存放位置。 第二条、一般事宜 一、为确保业主（使用人）的物业室内装修不致损坏楼宇结构及设备，保证装修质量，谨提醒业主（使用人）聘请专业注册可靠的装修承包商。 二、业主（使用人）有义务督促雇佣装修承包商遵守公约条款，并依照批准的装修方案进行施工。如有违反，导致一切后果由业主（使用人）负责。 三、业主（使用人）应密切关注其雇佣的装修承包商的施工过程，其施工技术监理由业主（使用人）自行聘任有监理权的机构负责，同时应提醒施工人员注意如下行为： 1、勿将混凝土、沙石、油漆等废弃物倒入厕所或地漏内。 2、搬运装修材料时，切勿损坏电梯、走廊及其他公共区域，如有遗撒物应及时扫净，以免造成设备损坏。 3、不准随意从窗口等处向外遗弃杂物，装修料须小心放置，以免从高空坠下，危及相邻业主（使用人）或路人。 4、装修承包商切勿将垃圾、装修材料、设备放置在公共部位，否则业主（使用人）须负担一切清理费用。装修垃圾由承包商将装修垃圾按规定时间送达指定地点，由物业管理公司统一清运。收费标准：20元/自然间。
前言 尊敬的业主（住户）： 首先，祝贺您成为万润丰泰苑的业主！在此，连云港万润物业管理有限公司的全体员工热忱欢迎各位业主及家人入住丰泰苑；并祝各位安居乐业！万事如意！合家欢乐！从这一刻起我们将为您提供竭诚、周到的服务。 为了便于您了解万润丰泰苑的物业服务情况，熟悉万润物业管理有限公司为您提供的各项服务内容，更好地指导并监督我们的工作，我们特编制了《业主手册》，希望它成为您在丰泰苑生活的指南。丰泰苑物业管理与服务的规则及各项使用规定，旨在保障及维护各位业主的权益，使您能更好的使用所购置的物业，保障您的物业保值、增值。 请您在入住前仔细阅读手册，明确您与万润物业管理公司之间的各自权利、责任和义务，熟悉各项规定及服务流程，充分享受万润物业管理公司为您提供的各项服务。我们已经为您做好了入住前的各项准备工作，我们将竭尽全力提供优质服务，积极营造安全、文明、整洁、舒适的生活环境，期望在服务过程中得到您的鼎力支持和通力合作。 谨此致以诚挚的祝福！ 连云港万润物业管理有限公司 目录
第一部分园区概况及物业公司驻场服务机构介绍--------------------------3 丰泰苑项目简介------------------------------------------3 连云港万润物业管理有限公司简介------------------------------3 第二部分园区公共管理制度--------------------------------------------4 丰泰苑业主临时管理规约--------------------------------------4 装饰装修管理规定--------------------------------------------9 园区房屋维修管理规定----------------------------------------12 园区绿化管理规定--------------------------------------------13 园区外观管理规定--------------------------------------------13 园区卫生环境管理规定----------------------------------------13 园区垃圾管理规定--------------------------------------------14 园区饲养家畜、家禽及宠物管理规定----------------------------14 园区容貌管理规定--------------------------------------------15 园区车辆及出入口管理规定------------------------------------16 业主精神文明建设管理规约------------------------------------16 园区消防安全管理规定----------------------------------------17 园区电梯使用管理规定----------------------------------------17 园区治安管理------------------------------------------------18 突发事件应急指引--------------------------------------------18 第三部分服务指南----------------------------------------------------19 结束语----------------------------------------------------32 承诺书1--------------------------------------------------33 承诺书2--------------------------------------------------34
第一篇:《业主公约范本》 业主公约 第一章总则 第一条为加强小区生活秩序管理，维护全体业主和物业使用人 的合法权益，维护公共环境秩序，保障物业安全与合理使用，根据《物权法》、《物业管理条例》和建设部颁发的《业主大会规程》等有关规定，制定本公约。 第二条本公约由首次业主大会通过，全体业主和物业使用人均 须自觉遵守。 第二章业主的共有权 第三条本小区建筑物区域内物业的基本情况 物业名称 区域四至 建设面积 第四条根据《物权法》、《物业管理条例》和建设部、财政部颁 发的建住房[1998]213文件及销售买卖合同，业主享有以下物业共用 部位、共用设施设备的共有权。 1、由单幢建筑物的全体业主共有的共用部位，包括该幢建筑物的 承重结构、主体结构、公共门厅、公共走廊、公共楼梯间、电梯、户外墙面、屋顶面、公共平台； 2、由单幢建筑物的全体业主共有的共用设施设备，包括该幢建筑
物内的给排水管道、落水管、电力系统、照明设施、消防设施、避雷设施、电子门锁、对讲系统等； 3、本物业区域内全体业主共有的共用部位和共用设施设备，包括 围墙、园区大门、消防通道门、业主会所（两处）、各类池井、照明设施、道路、绿地及绿化物、共用设施设备使用的房屋、物业管理用房、小区配置的健身器材、安全监控系统、供电设备、电子门禁、公用给排水管网、消防设施设备、人工湖、阳光廊、喷泉设施、自行车棚等。第三章物业使用原则 第五条为维护业主的共同利益，全体业主同意在物业管理活动 中授予物业服务企业以下权利 1、根据本规约制定物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩 序和环境卫生的维护等方面的的规章制度； 2、以通知、规劝、公示、法律诉讼等必要措施制止业主、物业使 用人和在园区内活动的人员违反本公约和规章制度的行为； 第六条本小区物业区域内，物业服务收费采取提前交纳方式。 业主应按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用，逾期加收千分之三滞纳金。 物业服务费用是物业服务活动正常开展的基础，涉及全体业主的 共同利益。业主委员会及广大业主应积极规劝欠费业主履行交纳物业服务费的义务。根据服务水平与服务收费相适应的原则，业主委员会有权评议物业服务费价格。业主有权对物业服务企业提出的服务标准细则进行讨论和评议，并监督服务标准细则的执行情况。
昌友〃凯旋城住户手册 （公司名称logo）
欢迎辞 尊敬的昌友〃凯旋城业主/住户： 热情欢迎阁下及您的家人入住景德镇昌友〃凯旋城！景德镇益友物业服务有限公司非常荣幸能为您提供优质高效的物业管理服务。 感受私家花园洋房，从选择昌友〃凯旋城开始； 享受超值物业服务，从选择益友物业公司开始。 选择昌友〃凯旋城，您选择的不仅仅是一套居家住所；选择益友物业，您选择的不仅仅是一种生活方式。作为昌友〃凯旋城的物业管理服务的提供者，我们向您承诺“过程与结果双满意”的服务宗旨，结合昌友〃凯旋城“公园式居家生活模式”的项目定位，不断持续提升服务理念，不断创新服务模式，竭力为您提供超一流的物业管理服务！希望我们的服务能满足您对品味与尊贵的需要，期盼我们的服务能等到您的认可。 创造一个良好的居住环境离不开阁下的参与和支持，在我们对小区整体管理和对您的服务过程中，为维护小区的整体形象和广大业主的共同利益，可能会在一些方面给您的生活带来的不便，真诚希望能得到您的理解、支持和配合。 我们相信有您的倾心呵护与真心关爱，昌友〃凯旋城的明天一定会更加美好！ 为更好地满足您的服务要求，并使您了解自身具有的各项权利、义务以及小区的各项管理要求，我们根据小区的设计、建设特点和政府的有关法规、政策以及益友物业多年管理服务经验编撰本手册，我们恳请您细心阅读本手册并妥善保存，以备随时查阅您所需之信息资料。 若您有任何疑问和要求，我们将竭力为您效劳。 顺祝您及全家生活美满，万事如意！ 景德镇益友物业服务有限公司 二零一五年六月
目录 小区简介 (1) 便民服务 (2) 费用缴付 (3) 公共管理制度： (4) （1）房屋租赁及房产转让管理 (4) （2）住户卡管理规定 (5) （3）禁止违章占地及乱搭乱建管理规定 (6) （4）小区公共环境管理规定 (7) （5）人员出入及物品放行管理 (9) （6）交通车辆管理规定 (10) （7）安全维护管理规定 (11) （8）消防管理规定 (12) （9）电梯使用管理规定 (14) （10）安全用电、用水管理规定 (15) （11）管道燃气安全使用规定 (17) （12）豢养宠物管理规定 (18) 应急防范 (19)