ZXA10C220
GPON光接入局端汇聚设备
故障处理手册
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R e v i s i o n N o.R e v i s i o n D a t e R e v i s i o n R e a s o n
1.020090515手册第一次发布
资料编号：ｓｊｚｌ２００９３８８８
目录
1故障定位............................................................................................1-1
1.1故障分类............................................................................................................1-1
1.2故障分析............................................................................................................1-1
1.2.1分析故障的依据........................................................................................1-2
1.2.2故障处理的分析思路.................................................................................1-2 2系统维护类故障处理...........................................................................2-1
2.1网管数据库安装失败...........................................................................................2-1
2.2升级系统版本后重启失败....................................................................................2-2
2.3下载版本文件失败..............................................................................................2-2
2.4版本升级不成功..................................................................................................2-3
2.5带外网管不通.....................................................................................................2-4
2.6带内网管不通.....................................................................................................2-5
2.7网管个别菜单无法执行.......................................................................................2-6
2.8上联口数据掉电或重启后数据丢失......................................................................2-6
2.9网管北向接口传送告警故障................................................................................2-6 3线路故障处理.....................................................................................3-1
3.1常见线路参数含义介绍.......................................................................................3-1
3.2线路故障排查方法..............................................................................................3-2
3.2.1排查流程介绍...........................................................................................3-2
3.2.2基本线路参数测定....................................................................................3-3
3.3测试用户端线路..................................................................................................3-6
3.3.1通过MODEM测试用户线路......................................................................3-9
3.3.2用户局域网环境测试...............................................................................3-10 4单板更换............................................................................................4-1
4.1概述...................................................................................................................4-1
4.2主控板的更换.....................................................................................................4-1
4.3业务单板和用户单板的更换................................................................................4-2
前言
手册说明
ZXA10C220（V1.1.1）GPON光接入局端汇聚设备（简称ZXA10C220）是中兴通讯股份有限公司全业务光接入平台，支持的业务包括，视频、数据、语音和TDM业务，还支持第三波长承载CATV业务。可以通过各种组网技术，连接中等以上容量的ONU。
ZXA10C220设备由主控板、GPON用户板、CES上联板、以太网上联板组成，能够提供大容量的可控组播能力以及较高的QoS控制能力。
为了使您更好地了解熟悉设备，掌握工程安装、使用操作和日常维护的方法，我们编写了全套用户资料，包括以下18本。
序号手册名称
1ZXA10C220（V1.1.1）GPON光接入局端汇聚设备产品描述手册
2ZXA10C220（V1.1.1）GPON光接入局端汇聚设备特性描述手册
3ZXA10C220（V1.1.1）GPON光接入局端汇聚设备硬件描述手册
4ZXA10C220（V1.1.1）GPON光接入局端汇聚设备硬件安装手册
5ZXA10C220（V1.1.1）GPON光接入局端汇聚设备命令手册（第一卷）
6ZXA10C220（V1.1.1）GPON光接入局端汇聚设备命令手册（第二卷）
7ZXA10C220（V1.1.1）GPON光接入局端汇聚设备命令手册（第三卷）
8ZXA10C220（V1.1.1）GPON光接入局端汇聚设备命令手册（第四卷）
9ZXA10C220（V1.1.1）GPON光接入局端汇聚设备配置手册（CLI）
10ZXA10C220（V1.1.1）GPON光接入局端汇聚设备网管用户指南手册
11ZXA10C220（V1.1.1）GPON光接入局端汇聚设备配置手册（NetNumen）
12ZXA10C220（V1.1.1）GPON光接入局端汇聚设备通知告警手册
13ZXA10C220（V1.1.1）GPON光接入局端汇聚设备日常维护手册
14ZXA10C220（V1.1.1）GPON光接入局端汇聚设备故障处理手册
15ZXA10C220（V1.1.1）GPON光接入局端汇聚设备版本升级手册
16ZXA10C220（V1.1.1）GPON光接入局端汇聚设备扩容手册
序号手册名称
17ZXA10C220（V1.1.1）GPON光接入局端汇聚设备割接手册
18ZXA10C220（V1.1.1）GPON光接入局端汇聚设备成套用户资料使用指南
内容介绍
本手册《ZXA10C220（V1.1.1）GPON光接入局端汇聚设备故障处理手册》主要内容如下：
章名概要
第1章故障定位本章介绍ZXA10C220可能出现的故障分类和故障分析方法
第2章系统维护类故障处理本章介绍ZXA10C220“网管数据库安装失败”、“升级系统版本后重启失败”等系统维护类故障的处理方法
第3章线路故障处理本章介绍ZXA10C220常见线路参数含义以及线路故障排查方法附录A单板更换本章介绍ZXA10C220主控板和上联单板的更换操作步骤
故障定位
本章包含如下主题：
?故障分类1-1
?故障分析1-1
1.1故障分类
业务故障可能涉及到与业务流程相关的全部环节。故障分类可以从以下三个方面进行。
1.硬件问题，单板硬件故障或物理连线损坏。
硬件问题是工程维护中经常遇到的一类问题，在设备中硬件主要指的是单板和物理
连线。
单板由于粉尘侵蚀、温度过高、湿度过大等原因造成单板上的部分元器件损坏或者
和背板之间接触不良，从而引起业务故障。
物理连线通常由于老化或者接触不良等原因引起业务故障。
这就要求维护人员对单板的功能和物理连线的连接有足够的了解，并有清晰的分析
思路，尽快缩小故障范围直至定位故障源。
处理此类问题时可以通过反复替换正常单板与故障单板来判断故障源找得是否正确，
如果定位准确，更换单板后故障立即得到解决，对于物理连线也可采用类似的方法。
2.人为故障，由于人为原因如连错线、做错数据、用错版本等造成的工程故障。
为了把此类故障减小到最低限度，就应该在操作过程中认真、仔细地做好每一个环
节，对于这类问题处理过程的重点在于定位。
3.版本问题，通过升级某些单板的程序版本来解决相关问题。升级版本的工作通常是
在研发部门针对某个单板设计了新的功能和更改以后进行，对于版本的升级特别要
注意升级后的观察。
1.2故障分析
故障的分析必须以故障现象为依据，从而进行故障的定位与解决。
ZXA10C220GPON光接入局端汇聚设备故障处理手册
1.2.1分析故障的依据
一般故障的依据分为以下五个大类。
1.维护人员对故障的描述。
维护人员往往是故障的第一发现人，因此他们描述的故障发生的时间、故障发生的
频率、故障现象等是宝贵的一手资料，要尽可能的和维护人员交流清楚并作好详细
的记录，以便在解决故障时有参考的依据。
2.用户对故障的描述。
用户是故障的感受者，在某些情况下维护人员对故障的描述是对用户描述的故障的
转述，因此用户的描述也是解决故障的参考依据。
3.观察设备的状态。
设备的状态主要反映在各种单板的指示灯上，有许多故障均可从单板的指示灯上看
出来。这就需要维护人员对设备的指示灯有全面的了解，如正常工作时，哪些单板
的指示灯是闪烁的；哪些单板的指示灯是长亮的等等。处理故障时可以直接对那些
状态不正常的单板进行处理。
4.网管的告警和通知消息。
网管反映出来的问题主要是告警和通知消息，告警和通知消息可以帮助维护人员判
断故障所在。
5.对接设备的告警。
有时候本端设备由于故障等原因而无法向网管上报告警，这时可以查询对接设备是
否有告警，根据对接设备的告警来判断故障的原因。
1.2.2故障处理的分析思路
明确的故障分析思路有助于高效、快速的解决故障。
1.按照“流”故障处理分析思路
分析用户信息流的走向。需要经过的单板或者设备，需要配置的数据，哪些单板需要
软件版本支持等。也就是从业务的发起设备到业务的终结设备之间的信令流走向。
理解了这些，可以缩小故障处理的范围，事半功倍的处理好故障。
2.理解一些产品的功能原理的概念。
例如VLAN，CES，QoS等，对于判断和定位故障是非常重要的。
系统维护类故障处理
本章包含如下主题：
?网管数据库安装失败2-1
?升级系统版本后重启失败2-2
?下载版本文件失败2-2
?版本升级不成功2-3
?带外网管不通2-4
?带内网管不通2-5
?网管个别菜单无法执行2-6
?上联口数据掉电或重启后数据丢失2-6
?网管北向接口传送告警故障2-6
2.1网管数据库安装失败
故障现象
网管安装后，执行网管数据库安装提示失败或网管数据库安装过程停止不前。
原因分析
l导致网管数据库安装失败的原因可能有SQL Server没有安装。
l SQL Server没有正常启动。
l PC机操作系统本身问题。
l PC机内存少于512M。
l SQL Server2000数据库没有打SP3补丁。
l网管配置中心数据库项目内的用户密码和SQL Server2000数据库内的不一致。
l网管内安装了其它的网管软件造成相互之间冲突。
网管配套FTP服务器和计算机已有的FTP服务器冲突。
ZXA10C220GPON光接入局端汇聚设备故障处理手册
故障诊断
l提高电脑配置，内存至少要512M。
l SQL Server2000数据库打上SP3补丁。
l将网管配置中心数据库项目内sa的用户密码设置成和SQL Server2000数据库内一一致。
l仔细查看出错信息，在错误文件中发现错误原因。
l卸载SQL Server2000数据库，并且删除SQL Server2000安装目录下的所有文件，并重新安装数据库和网管软件。
l停掉计算机已有的FTP服务器或者不启动网管配套的FTP服务器。网管配套的FTP服务器通过网管配置中心来设置。
2.2升级系统版本后重启失败
故障现象
通过telnet或FTP或网管进行系统版本升级后重启系统，GCSA启动失败。
原因分析
造成版本升级后系统启动失败的原因可能是版本有误、版本下载过程有错误发生导致版
本文件受损、BOOT与版本不匹配等。
故障诊断
l确认版本是否正确。
l BOOT与版本文件必须匹配。
2.3下载版本文件失败
故障现象
下载所有版本文件都失败。
原因分析
l FTP用户名和密码与网管配置中心的FTP配置不一致。
l IP地址填写不正确。
l版本没有拷贝到FTP默认的目录下。
l输入文件名时没有带文件后缀（.bin）。
故障诊断
1.启动网管前，应预先关闭电脑上其它的FTP软件，停止操作系统自带的FTP服务，防
止和网管内置的FTP服务冲突。
2.检查填写的FTP用户名密码是否和网管配置中心的FTP配置一致；IP地址填写是否正
确；版本是否已经拷贝到FTP默认的目录下。
3.输入文件名时，文件后缀（.bin）不能少,否则会提示“连接FTP服务器出错”。2.4版本升级不成功
故障现象
设备升级时，在boot状态下传好了所需要版本后，输入run命令自动运行后，程序卡死在
了如下位置，串口打印如下：
[EC4G]/flash>run
Set current active version status from NEW to INVALID
MainVer offset=0x130MainVer length=0x73a0a9
inflate success.
run the version(vername=V1.1.1ET12,vertime=2008-06-0603:08:54)!
Target Name:vxTarget
Attached TCP/IP interface to motfcc unit0
Attaching network interface lo0...done.
Adding43605symbols for standalone.
CPU:C200-EC4G MPC8270.Processor#0.
Memory Size:0x3b00000.BSP version 1.2/6.
WDB Comm Type:WDB_COMM_END
WDB:Ready.
Read eeprom content...........................................[OK]
bootLoc:NET
Configure flash card..........................................[OK]
Create system disk and file system............................[OK]
D:\P12/SRC_MSAN\RSL\verMng\VerLib/source/vnCommApi.c732
Extract oam.dat...............................................[FAILED]
Start version ftp server......................................[OK]
drvTask init OK!
....................acl_qinq_init:entered!
acl_qinq_init:come to the end!
[ROS10]:shell restarted.
Running version is VALID
Start ZXPON C200
Version V4.8.01Build at Jun62008,03:05:25
Read script failure;errno=1
Read script failure;errno=1
Read script failure;errno=1
原因分析
通过此打印消息判断是主控板升级时没有升级相应的boot，导致版本运行不起来。
故障诊断
重新升级主控板boot版本和运行版本。
2.5带外网管不通
故障现象
带外网管不通。
原因分析
l网线松动。
l IP地址设定不正确。
l子网号和网元号设置不正确。
l带内和带外网管的IP地址设置在同一个IP地址段。
l修改网元属性后没有重新启动网元。
l ARP内容错误。
故障诊断
l检查网线。
l检查IP地址设置是否正确。
l检查子网号和网元号设置是否正确。
l带内和带外网管的IP不能设置在同一个IP地址段。
l修改网元属性后没有重启，重启ZXA10C220看是否能好。
l ARP内容错误，用ARP-D清除arp条目。
2.6带内网管不通
故障现象
带内网管不通。
原因分析
l带内和带外网管的IP地址设置在同一个IP地址段。
l修改网元属性后没有重新启动网元。
l网管VLAN配置不正确。
故障诊断
l检查网线。
l检查IP地址设置是否正确。
l检查子网号和网元号设置是否正确。
l带内和带外网管的IP不能设置在同一个IP地址段。
l修改网元属性后没有重启，重启ZXA10C220。
l检查网管VLAN配置：如果上联以太网交换机，远程通过带内管理，VLAN一般配置成TAG，且该VLAN在上联设备中也要正确配置；如果直接连计算机，VLAN需要配
置成UNTAG，同时修改PVID为网管VLAN值。
2.7网管个别菜单无法执行
故障现象
网管某些菜单无法执行。
原因分析
l网元版本和网管版本不匹配。
l操作动作过快导致系统内部处理忙。
l ONU型号或版本不支持远程操作管理。
故障诊断
l升级网元版本
l检查网元版本和网管版本是否匹配
l若操作太快，系统内部处理忙，请稍等一段时间再试。
2.8上联口数据掉电或重启后数据丢失
故障现象
配置上联口数据并保存后，反复进行REBOOT测试，ZXA10C220上联口数据丢失。
原因分析
ZXA10C220上联口VLAN配置不能为20或32个字节，如果VLAN配置正好是20或32个字
节后系统内部有个BUG致使配置的VLAN信息写入（WRITE）不到FLASH中而导致上联
口VLAN数据REBOOT、重启后数据丢失。
故障诊断
ZXA10C220上联口VLAN不要配置成20或32个字节。
2.9网管北向接口传送告警故障
故障现象
在ONU网元开通后，如果ONU的光路或者光接口板不好会有大量的告警传送到局方的
告警服务器，比如：
l ONU错误符号间隔事件(43017)
l ONU错误帧秒总数事件(43020)
l ONU错误帧事件(43018)
l设备OLT端口比特错误率状态(43014)
原因分析
NetNumenN31网管支持的北向接口有：TL1、CORBA、WebService、SNMP Trap、SYS-LOG等。其中TL1、CORBA和WebService接口功能比较齐全，支持常用的网元配置、性能获取、告警管理等功能；SNMP和SYSLOG则只用于告警转发。
故障诊断
通过修改网管的配置文件，对于不太重要的告警不需要传送到局方的告警服务器。
1.在网管告警级别中将这几个光路的告警都改为轻微级别。将其它原轻微级别的告警
修改为普通告警。
2.在文件ums-svr\zxnm01\zxnm01-north-
bound.par\conf\tl1\tl1_param.xml，其中：
l Enable="true"修改为启用。
l Severity="3"/>修改为级别3普通告警以上才传送。
说明：
在NetNumenN31的北向接口中，我们推荐使用TL1北向接口，这是一种基于文本的命令接口方式，调试方便，扩展性好。
线路故障处理
本章包含如下主题：
?常见线路参数含义介绍3-1
?线路故障排查方法3-2
?测试用户端线路3-6
3.1常见线路参数含义介绍
1.信噪比SNR
信噪比（SNR，为Singal Noise Rate的缩写）：表示信道中，信号功率与噪声功率的
比值。
2.噪声容限Noise Margin
噪声容限（Noise Margin）：为了保证信道参数微小变化以及线路噪声的变化不会影响
ADSL业务的稳定，人为的调低线路速率，以提高信道的信噪比，提高抗干扰能力。
3.衰减Attenuation
衰减（Attenuation），分为上行通道衰减和下行通道衰减。上行通道衰减表示为上行
发送信号经线路传输，与到达局端ADSL接收端的信号的差值（dB）。下行通道衰减
表示为下行发送信号经线路传输，与到达局端ADSL接收端的信号的差（dB）。
4.频率响应FR
频率响应（FR，为Frequency Reponse的缩写）：表明不同频率的输入信号经双绞线
传输后与输出信号的比值。
5.近端串音NEXT
近端串音（NEXT，为Near End Crosstalk的缩写）：指干扰源与被干扰线对的接收机
在同一端。
6.远端串音FEXT
远端串音（FEXT，为Far End Crosstalk的缩写）：指干扰源远离被干扰线对的接收
机，干扰源与被干扰线对的接收机不在同一端，分别在两端。
ZXA10C220GPON光接入局端汇聚设备故障处理手册
3.2线路故障排查方法
本节主要介绍线路故障的排查方法。
3.2.1排查流程介绍
如果有ADSL用户申报故障，按照故障定位方法定位出来是线路故障时，可以按照图3-1
局端排查流程图和图3-2用户侧排查流程图所示的排查步骤进行ADSL线路的排查。
图3-1局端排查流程图
3线路故障处理
图3-2用户侧排查流程图
3.2.2基本线路参数测定
基本的线路参数包括：电压、电容、电阻等等参数。
测试线路参数有多种方法，这里介绍最常用的两种方法：通过专用的Sunset线路测试仪
进行测试和通过万用电表进行测试。
使用Sunset线路测试仪测试
使用Sunset线路测试仪进行测试时，需进行电压、电阻、电容的相关测试，具体说明如
下。
1.电压测量
断开被测线路与交换机的连接，打开Sunset线路测试仪，将线路测试仪的自带线路的
网口接入仪器右端的“LINE TEST”口，用线路测试验的红黑两端连接外线端子a，
b线，用线路测试仪的绿色端子接地，可测量a，b线间直流/交流电压Va-b，a线对地
直流/交流电压Va-gnd和b线对地直流/交流电压Vb-gnd。
ZXA10C220GPON光接入局端汇聚设备故障处理手册
测量的方法如下。
a.打开Sunset线路测试仪的MENU目录，选择[DMM
DMM →DCV ]，可测量a，b线间直流电压Va-b（为仪器显示的T_R数据），a线对地直流电压Va-gnd（为仪器显示的T_G数据）和b线对地直流电压Vb-gnd（为仪器显示的R_G数据）。
b.使用ESC
ESC 键退出，选择[DMM DMM →ACV ]，可测量a，b线间交流电压Va-b（为仪器显示的T_R数据），a线对地交流电压Va-gnd（为仪器显示的T_G数据）和b线对地交流电压Vb-gnd（为仪器显示的R_G数据）。
2.电阻测量
断开被测线路与交换机的连接，打开Sunset线路测试仪，将线路测试仪的自带线路的网口接入仪器右端的“LINE TEST”口，用线路测试验的红黑两端连接外线端子a，b 线，用线路测试仪的绿色端子接地，可测量a，b线路之间的绝缘电阻、a线对地的绝缘电阻和b线对地的绝缘电阻。
测量的方法如下。
打开Sunset线路测试仪的MENU目录，选择[DMM
DMM →OHM ]，可测量a，b线绝缘电阻Ra_b（为仪器显示的T_R数据），a线对地绝缘电阻Ra_gnd（为仪器显示的T_G数据）和b线对地绝缘电阻Rb_gnd（为仪器显示的R_G数据）。
3.电容和线路长度测量
断开被测线路与交换机的连接，打开Sunset线路测试仪，将线路测试仪的自带线路的网口接入仪器右端的“LINE TEST”口，用线路测试仪的红黑两端连接外线端子a,b线，用线路测试仪的绿色端子接地，可测量a,b线间电容Ca-b、a线对地的电容Ca-gnd、b线对地的电容Cb-gnd和线路长度。
测量的方法如下。
打开Sunset线路测试仪的MENU目录，选择[DMM
DMM →CAP ]，可测量a，b线间电容Ca-b （为仪器显示的T_R数据），a线对地的电容Ca-gnd（为仪器显示的T_G数据）、b 线对地的电容Cb-gnd（为仪器显示的R_G数据）和线路长度（为仪器最下方显示的DIST数据）。
测试完成后，测试结果应该满足上节所述的各种线路参数。使用万用电表测试
用万用表进行测试时，需进行电压、电阻、电容的相关测试，具体说明如下。
1.电压测量
a.断开被测线路与交换机的连接，选择数字万用表直流电压档，用数字万用表连
接外线端子a，b线，测量a，b线间电压，读出测量电压，即为a，b线间的电压Va-b。
b.断开被测线路与交换机的连接，选择数字万用表直流电压档，用数字万用表连接
外线端子a线与配线架地线，测量a线与地线间电压，读出测量电压，即为a线对地电压Va-gnd。
c.断开被测线路与交换机的连接，选择数字万用表直流电压档，用数字万用表连
接外线端子b线与配线架地线，测量b线与地线间电压，读出测量电压，即为b线对地电压Vb-gnd。
按上述步骤，选择万用表交流电压档，测量a，b线间交流电压Va-b，a线对地交流电压Va-gnd，b线对地交流电压Vb-gnd。
2.电阻测量
a.断开被测线路与交换机的连接，选择数字万用表电阻档，用数字万用表连接外
线端子a，b线，测量a，b线间绝缘电阻，读出测量电阻值，即为a，b线间的绝缘电阻。
b.断开被测线路与交换机的连接，选择数字万用表电阻档，用数字万用表连接外
线端子a线与配线架地线，测量a线与地线间绝缘电阻，读出测量电阻值，即为a 线对地的绝缘电阻。
c.断开被测线路与交换机的连接，选择数字万用表电阻档，用数字万用表连接外
线端子b线与配线架地线，测量b线与地线间绝缘电阻，读出测量电阻值，即为b 线对地的绝缘电阻。
d.在局端，断开被测线路与交换机的连接，在远端DP侧或用户侧a，b线短路；局
端选择数字万用表电阻档，用数字万用表连接外线端子a，b线，测量a，b线环路电阻，读出测量电阻值，即为a，b线间的环路电阻。
3.电容测量
a.断开被测线路与交换机的连接，选择数字万用表电容测量档，用数字万用表连
接外线端子a，b线，测量a，b线间电容，读出测量电容值，即为a，b线间电容Ca-b。
b.断开被测线路与交换机的连接，选择数字万用表电容测量档，用数字万用表连接
外线端子a线与配线架地线，测量a线与地线间的电容，读出测量电容值，即为a 线对地的电容Ca-gnd。
c.断开被测线路与交换机的连接，选择数字万用表电容测量档，用数字万用表连
接外线端子b线与配线架地线，测量b线与地线间电容，读出测量电容值，即为b 线对地的电容Cb-gnd。
测试完成后，测试结果应该满足上节所述的各种线路参数。
3.3测试用户端线路
用户端线路是指从局端配线架一直到用户家中的线路，进行用户端线路的测试，主要是
为了检查用户线路是否正常，排除由于用户线路质量而引起的用户上网故障。
根据用户故障的具体类型，进行用户侧线路测试的具体方法如图3-3用户端线路排障流
程图所示。
家庭宽带常见故障处理方法 一、FTTH故障处理步骤： 第一步：查看ONT（光猫）“Power”电源灯的状态。 （1）不亮，表示供电异常，需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常 （2）长亮，表示供电正常转第二步。 第二步：查看ONT（光猫）“LOS”灯的状态。精品文档，你值得期待 （1）熄灭，表示信号正常转第三步。 （2）闪亮，表示光猫接收不到信号或低于灵敏度，转第五步。 第三步：查看ONT（光猫）“PON”或“LINK”灯的状态。 常亮，表示ONT（光猫）接收到OLT的信号，转第四步。 （1） （2）闪亮，表示ONT（光猫）接收光功率低于或者高于光接收灵敏度，ONT（光猫）注册不上，转第五步。 （3）灭，表示ONT（光猫）接收不到OLT的信号，转第五步。 第四步：查看ONT（光猫）“LAN”灯的状态。 （1）灯闪亮，表示光猫与电脑或用户路由器连接正常，转第六步。 （2）熄灭，表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常，检查步骤①用户网卡是否禁用，②用网线测试仪检查网线是否正常，③更换光猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。 第五步：检查光衰。 （1）查看光猫接收光功率情况。两种方法：①可以登录到光猫里面查看； ②通过PON光功率计查看，拨出ONT（光猫）“PON”尾纤接入光功率计（选择波 长1490nm），测试光功率是否在标准值-8~-28dB（-28已经处于边缘值，建议在-25以）。
（2）收光功率过小，光衰过大，查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于90度或损坏。 （3）用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常，正常则用红光笔测试皮线是否通，通则重做两端皮线光缆头，不通则重新拉皮线光缆；收光功率不正常则测试另一个分光器端口确认是否分光器端口故障，测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口，不正常则测试分光器总上行口。 （4）二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT的PON口输出逐级排查，确定光衰异常的故障点，排查工作需要两个维护人员配合完成。 第六步：拨测用户账号。 （1）断开用户路由器，直接连接笔记本电脑进行拨号 常见拨号错误代码： ①691 可能的原因有： 账号停机：查看手机是否同时欠费，告知用户宽带到期要去营业厅办理续费， 密码错：请用户发10086 重置宽带密码 账号绑定校验错误：绑定校验错打给后台人员处理。 账号已在另一地方上线：表示用户账号被人私自使用，需要后台人员在BAS中清除账号下线后才能重新拨上线。 ②678表示宽带连接中断，需要核查光猫信号是否正常，正常则打给后台人员检查光猫数据是否正常。 ③769表示用户网卡被禁用，需要重新启用网卡 二、FTTB故障处理步骤 第一步：查看ONU POWER灯和FE电口指示灯状态 POWER灯常亮表示供电正常， POWER灯不亮表示电源异常，检查是否停电或电源故障。 FE（右）常亮表示连接正常，灭表示无连接转第二步。 FE（左）闪亮表示有数据传输。
网络维护及常见故障排除 第一章排除故障过程 1.1识别故障现象 在你排故障之前，也必须确切地知道网络上到底出了什么毛病，是不能共享资源，还是找不到另一台计算机，如此等等。知道出了什么问题并能够及时识别，是成功排除故障最重要的步骤。为了与故障现象进行对比，你必须知道系统在正常情况下是怎样工作的，反之，你是不好对问题和故障进行定位的。 识别故障现象时，应该向操作者询问以下几个问题： (1)当被记录的故障现象发生时，正在运行什么进程(即操作者正在对计算机进行什么操作)。 (2) (2)这个进程以前运行过吗？ (3)(3)以前这个进程的运行是否成功？ (4) (4)这个进程最后一次成功运行是什么时候？ (5)(5)从那时起，哪些发生了改变？ (6)带着这些疑问来了解问题，才能对症下药排除故障。 1.2对故障现象描述 当处理由操作员报告的问题时，对故障现象的详细描述显得尤为重要。如果仅凭他们的一面之词，有时还很难下结论，这时就需要你亲自操作一下刚才出错的程序，并注意出错信息。对此在排除故障前，可以按以下步骤执行： (1)收集有关故障现象的信息； (2)对问题和故障现象进行详细描述； (3)注意细节； (4)把所有的问题都记下来； (5)不要匆忙下结论。
第二章网络故障原因 2.1 网络连通性故障 1、故障表现 连通性故障通常表现为以下几种情况： ①计算机无法登录到服务器； ②计算机无法通过局域网接入Internet； ③计算机在"网上邻居"中只能看到自己，而看不到其他计算机，从而无 使用其他计算机上的共享资源和共享打印机 ④计算机无法在网络内实现访问其他计算机上的资源； 2、故障原因 以下原因可能导致连通性故障： ①网卡未安装，或未安装正确，或与其他设备有冲突； ②网卡硬件故障； ③网络协议未安装 ④IP地址设置错误； ⑤网线、信息模块故障； 3、排除方法 ①确认连通性故障 当出现一种网络应用故障时，如无法接入Internet，首先尝试使用其他网络应用，如查找网络中的其他计算机，或使用局域网中的Web浏览等。如果其他网络应用可正常使用，如虽然无法接入Internet，却能够在"网上邻居"中找到其他计算机，或可ping到其他计算机，即可排除连通性故障原因。如果其他网络应用均无法实现，继续下面操作。 ②用ping命令排除网卡故障 使用ping命令，ping本地的IP地址或计算机名，检查网卡和IP网络协议是否安装完好。如果能ping通，说明该计算机的网卡和网络协议设置都没有问题。 因此，应当检查网线和交换机的接口状态，如果无法ping通，只能说明TCP/IP协议有问题。这时可以在计算机的"控制面板"的"系统"中，查看网卡是否已经安装或是否出错。如果在系统中的硬件列表中没有发现网络适配器，或网络
宽带常见故障处理流程与方法 1 FTTH故障处理步骤 第一步：查看ONT（光猫）“Power”电源灯的状态。 （1）不亮，表示供电异常，需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常 （2）长亮，表示供电正常转第二步。 第二步：查看ONT（光猫）“LOS”灯的状态。 （1）熄灭，表示信号正常转第三步。 （2）闪亮，表示光猫接收不到信号或低于灵敏度，转第五步。 第三步：查看ONT（光猫）“PON”或“LINK”灯的状态。 （1）常亮，表示ONT（光猫）接收到OLT的信号，转第四步。 （2）闪亮，表示ONT（光猫）接收光功率低于或者高于光接收灵敏度，ONT（光猫）注册不上，转第五步。 （3）灭，表示ONT（光猫）接收不到OLT的信号，转第五步。
第四步：查看ONT（光猫）“LAN”灯的状态。 （1）灯闪亮，表示光猫与电脑或用户路由器连接正常，转第六步。（2）熄灭，表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常，检查步骤①用户网卡是否禁用，②用网线测试仪检查网线是否正常，③更换光猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。 第五步：检查光衰。 （1）查看光猫接收光功率情况。两种方法：①可以登录到光猫里面查看； ②通过PON光功率计查看，拨出ONT（光猫）“PON”尾纤接入光功率计（选择波长1490nm），测试光功率是否在标准值-8~-28dB内（-28已经处于边缘值，建议在-25以内）。
（2）收光功率过小，光衰过大，查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于90度或损坏。 （3）用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常，正常则用红光笔测试皮线是否通，通则重做两端皮线光缆头，不通则重新拉皮线光缆；收光功率不正常则测试另一个分光器端口确认是否分光器端口故障，测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口，不正常则测试分光器总上行口。 （4）二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT 的PON口输出逐级排查，确定光衰异常的故障点，排查工作需要两个维护人员配合完成。 第六步：拨测用户账号。 （1）断开用户路由器，直接连接笔记本电脑进行拨号 常见拨号错误代码： ①691 可能的原因有： 账号停机：查看手机是否同时欠费，告知用户宽带到期要去营业厅办理续费， 密码错：请用户发10086 重置宽带密码 账号绑定校验错误：绑定校验错打给后台人员处理。
浅谈网络常见问题与故障及解决办法1.两台机器相互之间无法ping通 网友问题：我有两台电脑，都装的是XP的系统，连接到启动DHCP 的宽带路由器上，实现internet共享，两台机器都可以上网，但是 在“网上邻居”里看不到对方，而且ping对方也ping不通。两台计算机都打开了来宾账户，而且都删除了Guest选项。 分析故障：这种情况的发生，有可能是XP系统内之置的网络防火墙功能没有关闭所造成的，将其网络防火墙关闭，之后再建一个同名用户并创建密码，并且均使用该用户名登陆问题应该可以解决。 2.两台机器无法实现直连 网友问题：我和同学有两台计算机，都装的是XP的系统，想使用双绞线连接起来，可是就是连接不到对方网络，网卡本身没有问题，这个问题应该怎么处理？需要安装什么戏协议和有哪些步骤？ 分析故障：这个问题出现在网线本身上了，两台电脑直连时应该使用交叉线，这种网线与平时我们连接到交换机或者路由器上的网线有所不同（具体的不同大家可以在网上搜索到，这里不作解释）。另外由于在安装网卡驱动的时候，XP会自动安装TCP/IP协议，并且可以自动为计算机分配到IP地址，因此无需安装其它协议设置IP地址信息。 两根网线连接三台计算机上网 网友问题：我家有三台计算机，要使用两块网卡和三根网线将三台计算连接在一起，并实现Internet共享。不过，无论怎么连接两台计算机，都显示网线未插好，开始以为是网卡的问题，但是，轮流使用每一块网卡连接网络都正常，后来怀疑是网线的问题，不过用这些网线把网卡Modem连接在一起时，Internet连接也都正常，这是怎么回事那？ 故障分析：这个故障的情况和上一个的基本一致，问题还是出现在网线本身上，要想直接连接两台计算机，必须使用交叉线才可以，不过要注意的是：另外一台计算机与Modem连接时，因该使用直通线。从网友的故障情况看，这三根网线都是直通线，这就是为什么用这些网线把网卡Modem连接在一起时，Internet连接也都正常，解决的方法很简单，只要再做一条交叉线来连接两台计算机就可以了。此外，还应把安装两块网卡的计算机设置为ICS主机，实现连接共享。 无法同时连接以太网和无线网 网友问题：我的电脑里有两块网卡，一块是内置的有线网卡，通过双绞线连接Internet；另一块是无线网卡，通过无线路由器连接
华为GPON故障 1.1 分支光纤断或OLT检测不到预期的单ONT的光信号（LOSi） 告警名称或故障现象： 分支光纤断或OLT检测不到预期的单ONT的光信号（LOSi） （闪断则伴随有SD，RDI） 告警产生原因： 1、O NU上联光纤断裂：ONU到分光器间光缆断裂； 2、单个ONU频繁闪断； 告警处理方法： 1、派网服维护人员到现场检查ONU，并检查检查ONU到分光器前ODF间尾纤； 2、单个ONU的分支光纤断裂告警只影响该ONU的业务，检查光路。 3、单个ONU的闪断会引起该PON 口所有ONU的质差并一起闪断，查看历史告警，以告警时间的先后次序去激活ONU，直至PON 口下其他ONU的闪断结束，可以定位闪断源头为刚才去激活的ONU，按第2步处理，要求收光在 -10dBm~-22 dBm 。 4、配合网服维护人员更换分光器后的ODF架位到ONU端的尾纤，或是跟换分光器到ODF架位间的楼间光缆中纤芯； 1.2 主干光纤断或OLT检测不到预期的光信号（LOS） 告警名称或故障现象：
主干光纤断或OLT检测不到预期的光信号 告警产生原因： 1、分光器到OLT光功率过低； 2、分光器到OLT间光缆故障； 2、分光器损耗过大； 告警处理方法： 1、检查分光器与OLT之间的光路，跟换好一点的光纤； 2、检查分光器端口及整体耗损，更换分光器端口或者整体替换； 1.3 以太光口LOS 告警名称或故障现象： OLT上以太光口LOS，若是单上联的OLT同时会引起OLT托管； 告警产生原因： OLT与城域网间尾纤、光缆光功率低 告警处理方法： 1?该故障会引起OLT单边，检查光路，通知城域网检查对端交换机端口状态1.4 以太网端口链路状态从up变化为down 告警名称或故障现象： OLT的以太网端口链路状态从up变化为down 告警产生原因： 1、端口光口未打开； 2、光路衰耗过大，超过门限；
浅谈网络常见故障的诊断与排除 摘要：网络故障极为普遍，网络故障的种类也多种多样，要在网络出现故障时及时对出现故障的网络进行维护，以最快的速度恢复网络的正常运行，掌握一套行之有效的网络维护理论、方法和技术是关键。就网络中常见故障进行了分类，并对各种常见网络故障提出了相应的解决方法。 关键词：网络故障；网络维护；分类；解决办法 中图分类号：tp393.06 文献标识码：a 文章编号：1007-9599 (2011) 22-0000-01 network fault diagnosis and troubleshooting sun jie (china shipbuilding industry corporation 715 institute,lianyungang 222006,china) abstract:network failure is extremely common,but also a variety of types of network failure,network failure in a timely manner to maintain a network failure,the fastest to restore the normal operation of the network,an effective network control maintenance theory,methods and techniques is the https://www.doczj.com/doc/c15517323.html,mon faults on the network have been classified in a variety of common network problems and corresponding solutions proposed. keywords:network failure;network
移动家庭宽带常见故障处 理方法 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020
移动家庭宽带常见故障处理方法 一、FTTH故障处理步骤： 第一步：查看ONT（光猫）“Power”电源灯的状态。 （1）不亮，表示供电异常，需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常 （2）长亮，表示供电正常转第二步。 第二步：查看ONT（光猫）“LOS”灯的状态。 （1）熄灭，表示信号正常转第三步。 （2）闪亮，表示光猫接收不到信号或低于灵敏度，转第五步。 第三步：查看ONT（光猫）“PON”或“LINK”灯的状态。 （1）常亮，表示ONT（光猫）接收到OLT的信号，转第四步。 （2）闪亮，表示ONT（光猫）接收光功率低于或者高于光接收灵敏度，ONT（光猫）注册不上，转第五步。 （3）灭，表示ONT（光猫）接收不到OLT的信号，转第五步。 第四步：查看ONT（光猫）“LAN”灯的状态。 （1）灯闪亮，表示光猫与电脑或用户路由器连接正常，转第六步。 （2）熄灭，表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常，检查步骤①用户网卡是否禁用，②用网线测试仪检查网线是否正常，③更换光猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。 第五步：检查光衰。 （1）查看光猫接收光功率情况。两种方法：①可以登录到光猫里面查看； ②通过PON光功率计查看，拨出ONT（光猫）“PON”尾纤接入光功率计（选 择波长1490nm），测试光功率是否在标准值-8~-26dB内（-26已经处于边缘值，建议在-25以内）。
计算机网络故障及其维修方法 目标： 1．常见计算机网络故障检测、分析能力；掌握计算机网络故障维修方法； 2．会配置小型计算机网络系统；了解常见计算机网络故障原因；了解计算机网络故障处理方法； 3．能利用所学知识和经验（灵活性）创造性地解决新问题。 内容： 一、了解常见计算机网络故障原因 （一）硬件故障 硬件故障主要有网卡自身故障、网卡未正确安装、网卡故障、集线器故障等。 首先检查插上计算机I/O插槽上的网卡侧面的指示灯是否正常，网卡一般有两个指示灯“连接指示灯”和“信号传输指示灯”，正常情况下“连接指示灯”应一直亮着，而“信号传输指示灯”在信号传输时应不停闪烁。如“连接指示灯”不亮，应考虑连接故障，即网卡自身是否正常，安装是否正确，网线、集线器是否有故障。 1．RJ45接头的问题 RJ45接头容易出故障，例如，双绞线的头没顶到RJ45接头顶端，绞线未按照标准脚位压入接头，甚至接头规格不符或者是内部的绞线断了。
镀金层厚度对接头品质的影响也是相当可观的，例如镀得太薄，那么网线经过三五次插拔之后，也许就把它磨掉了，接着被氧化，当然也容易发生断线。 2．接线故障或接触不良 一般可观察下列几个地方：双绞线颜色和RJ-45接头的脚位是否相符；线头是否顶到RJ-45接头顶端，若没有，该线的接触会较差.需再重新压按一次；观察RJ-45侧面。金属片是否已刺入绞线之中？若没有，极可能造成线路不通；观察双绞线外皮去掉的地方，是否使用剥线工具时切断了绞线（绞线内铜导线已断，但皮未断）。 如果还不能发现问题，那么我们可用替换法排除网线和集线器故障，即用通信正常的计算机的网线来连接故障机，如能正常通信，显然是网线或集线器的故障，再转换集线器端口来区分到底是网线还是集线器的故障，许多时候集线器的指示灯也能提示是否是集线器故障，正常对应端口的灯应亮着。 （二）软件故障 如果网卡的信号传输指示灯不亮，这一般是由网络的软件故障引起的。 1．检查网卡设置 普通网卡的驱动程序磁盘大多附有测试和设置网卡参数的程序。分别查验网卡设置的接头类型、IRQ、I/O端口地址等参数，若有冲突.只要重新设置（有些必须调整跳线），一般都能使网络恢复正常。
故障处理流程 开始—初步定为故障—检查光纤状况—检查ONU状态--检查设备运行状态—检查设备数据配置—检查上层设备状态—结束 常见问题 问题1无法上网：可能存在的原因：1、用户终端故障 2、数据配置问题 3 、上层设备问题 4 、发生网络攻击 初步判断故障位置及原因 1 、用户终端或者外线故障，如：PON端口故障。光路问题。 2 、数据配置问题，包括：ONT绑定的T-CONT模板错误。如： GEM Port与T-CONT的映射关系错误。 GEM Port与业务流的映射关系错误。 GEM Port与用户侧VLAN的映射关系错误。 VLAN通道配置错误。 3 、整板用户无法上网：单板故障 4 、整框用户无法上网1、光路问题 2、主控板或者是上行单板故障 3、网络攻击。 问题2打不通电话或者语音效果不好：可能存在的原因 1 、电话和电话线连接不正常 2、ONT的端口没有正确配置 3 语音业务没有配置高优先级。 初步判断故障位置及原因 打不通电话时，请如下处理： 1 、检查电话和电话线连接是否正常。 2 、查看ONU设备是否工作正常。 3 、检查OLT的端口是否创建VLAN通道，同时检查ONU是否配置正确，是否已经注册上。 4 、 语音效果不好时，请如下处理： 检查语音业务的优先级，需要配置为最高来保证语音业务质量 问题3 ONU不能正常注册：可能存在的原因 1 、ONT光口不正常 2 、连接ONT的光纤质量差 3 、ONU侧的光功率不在正常范围内 4 、OLT端口配置的逻辑最近和最远距离与实际距离不符 5、OLT端口没有使能自动发现开关 6 、OLT添加的ONT的SN与实际SN不一致 7 OLT上已经存在相同SN的ONT 初步判断故障位置及原因 1 、检查ONT光口是否正常。 2 、使用光功率计检查ONT光功率是否正常，光衰是否合适。 3 、检查ONT 配置是否正常。 4 、检查ONT配置的SN是否和实际设备的SN一致。 5 、可能是OLT上已经存在相同SN 的ONT在线，请尝试更换ONU
一、计算机网络常见故障及解决方案 1 无法连接上网的故障 解决方案：检查调制解调器的驱动是否正常。检查调制解调器是否处于可以使用状态：双击“控制面板→系统→设备管理”，在列表中选择调制解调器并单击“属性”，确认是否选中“设备已存在，请使用”选项。检查端口的正确性：双击“控制面板→调制解调器”，单击选择调制解调器，然后单击“属性”，在“通用”选项卡上，检验列出的端口是否正确。如果不正确。请选择正确的端口，然后单击“确定”按钮。确认串口的I/O地址和IRQ设置是否正确：双击“控制面板→系统→设备管理”，再单击“端口”，选取一个端口，然后单击“属性”。单击“资源”选项卡显示该端口的当前资源设置，请参阅调制解调器的手册以找到正确的设置，在“资源”对话框中。检查“冲突设备列表”以查看调制解调器使用的资源是否与其它设备发生冲突，如果调制解调器与其它设备发生冲突，请单击“更改设置”，然后单击未产生资源冲突的配置。检验端口设置：双击“控制面板→调制解调器”，单击选择调制解调器，然后单击“属性”，在出现的菜单中选择“连接”选项卡以便检查当前端口设置，如波特率、数据位、停止位和校验等。 2 无法浏览网络 解决方案：第一是因为在Windows启动后，要求输入Microsoft网络用户登录口令时，点了“取消”按钮所造成的，如果是要登录NT服务器。必须以合法的用户登录，并且输入正确口令。第二种是与其它的硬件产生冲突。打开“控制面板→系统→设备管理”。查看硬件的前面是否有黄色的问号、感叹号或者红色的问号。如果有，必须手工更改这些设备的中断和 I/O地址设置。第三是防火墙导致网络不通。在局域网中为了保障安全，安装了一些防火墙。这样很容易造成一些“假”故障，例如Ping不通但是却可以访问对方的计算机，不能够上网却可以使用QQ等。判断是否是防火墙导致的故障很简单，你只需要将防火墙暂时关闭。然后再检查故障是否存在。例如用户初次使用IE访问某个网站时，防火墙会询问是否允许该程序访问网络，一些用户因为不小心点了不允许这样以后都会延用这样的设置，自然导致网络不通了。比较彻底的解决办法是在防火墙中去除这个限制。 3 IE默认的搜索引擎被篡改 在IE工具栏中有一个搜索引擎的工具按钮，点击之可以进行网络搜索。IE默认使用微软的搜索引擎。如果IE的搜索引擎被恶意网站篡改，只要你点击那个“搜索”按钮，就会链接到恶意网站。 解决方案：单击“开始/运行”，输入“Regedit”打开注册表，定位到 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Internet Explorer\Search分支，找到“SearehAssistant”键值名，在右面窗口点击“修改”，将其值改为某个搜索引擎的网址，然后再找到“CustomizeSeareh”键值名，将其键值改为某个搜索引擎的网址。 4 上网速度慢 解决方案：
常见故障 1.无法正常发现ONU ●光路问题。 超出ONU接受光功率的范围。ONU正常的收光范围为-8到-24DB之间，如果超出此范围的话就会导致设备无法上线； ONU与OLT之间的距离过远。一般测量时，ONU 处的接收光功率，不得小于-24db。OLT 一般支持最大的ONU 距离为20KM，保险的范围是15KM。 分光比：距离大于30KM，分光比不超过1：2。距离在25-30KM，分光比不能超过1：4，距离在20-25KM，分光比不能超过1：8。距离在20KM 以内，随着距离的远近，分光比在1： 32 和1：64 之内调整。 ●OLT发光情况。OLT的发光功率在＋7～＋2 范围内属于正常发光范围。如果在OLT的 PON口上测量光功率过低或无光，需要更换光模块或直接更换PON口测试。 ●ONU硬件故障。可以通过在OLT上查看ONU的收发光情况判断ONU是否正常，或更换ONU 测试。 ●长发光ONU影响到其他设备无法正常上线。处理方法可以将光箱侧的分光器摘下，测量 从ONU到分光器有没有光上来。如果有光，表示有长发光设备，需找出后更换。 如果以上情况都判断没有问题。则需要在OLT侧搭建简单网络环境测试，再逐一排查故障点。 2.设备正常注册，宽带问题 ●查看本地连接是否正常，不正常的话查看端口状态或更换网线测试。 ●本地连接正常，拨号678问题。 ONU上需要查看的问题： 查看ONU VLAN 情况，宽带VLAN是否创建了 ONU长查看命令： ZXAN# sho vlan s All created vlan number : 21 Details are following : 1,229,301-316,3120 查看VLAN 的透传情况 ZXAN# sho vlan 301 id : 301 name : VLAN301 Member-limit : disable port(untagged): fei_0/2/1 port(tagged) : gei_0/5/1
现场装机常见故障处理指导 本文主要针对现场装机遇到的故障及处理故障时的提出常用方法和解决思路，以便于现场装维人员能够分别针对不同问题而作出相应的判断、定位，尽量缩短现场处理时间，提高工作效率，也为以后工作提供方便！ 目前我公司面向客户（此处不区别家客和集客）提供的服务总体可分为三类，即：宽带业务，包括PPPOE，DHCP及Static；乐播OTT业务及IMS语音业务，以下将分别针对这三类业务常见问题作出分析及解决方法，以供参考！ 在此之前，需要事先说明：一般来说，任何故障的解决方法都需要建立在对组网以及对设备、原理的了解基础之上，所以，在提出解决问题之前，我们有必要首先对现网组网做个大致了解，组网如下： 该拓扑图为GPON接入典型组网图，以下故障设定亦建立在该组网基础上。那么首先来认识下GPON主要相关设备及配件工具，如图： 主体设备：
配件： 常用工具：
以上为GPON环境下常见设备及工具，还有部分相关设备如MA5600系列HG系列等，红光笔，尾纤等工具在此不一一详述！ 一、故障处理须知： 1.1 故障发生后，所属区域相关维护责任人需第一时间尽可能详细，及时，准 确收集故障现象及客户反映等信息； 1.2 故障发生后，所属区域相关维护责任人需尽快确定故障影响范围，是单个 用户故障，还是某一个区域全部用户，是否有共性？！ 1.3 对于紧急或者重大事故，区域维护人员应第一时间赶赴现场以配合处理， 并对客户进行安抚，同时第一时间上报片区责任人、网络维护部等人，原则上严禁出现离开现场后再报； 1.4 首问负责制，即接到故障后，应跟踪处理到底，直到故障恢复；如果无法 亲自处理，需要他人协助或转交给他人处理，但依旧需要进行跟踪了解，不当甩手掌柜！ 1.5 明确用户故障现象及用户反映，必要时需亲自现场摸排了解，以确定现场 情况； 1.6 在力所能及的范围内尽量第一时间处理，尽快恢复业务，同时向客户说明 情况，但在涉及网络隐患或者能引起用户不安等敏感问题上可以暂时回避； 二、故障处理 2.1大面积用户故障 2.1.1 对于大面积用户故障，基本可以排除终端设备问题（流氓ONU等问 题除外），此时应重点检查主干光路是否中断，破损以及过度弯曲导 致光路衰减过大；故障用户所在区域是否出现大面积停电等； 2.1.2 及时了解故障出现前该区域是否有割接、升级等影响业务操作； 2.1.3 检查设备（ONU）是否有烧坏，进水以及温度过高或者过低导致设 备挂死等情况； 2.1.4 第一时间通知上级主管及网络维护部处理，及时响应，避免问题升 级； 2.2单个用户故障 2.2.1 对于单个用户故障，首先明确故障现象，力求现场或者远程指导用 户操作处理，尽快恢复业务；
电脑常见网络故障排除大全 由于网络本身的复杂性，所以许多网络故障的定位和排除都需要大量的知识和丰富的组网经验，以及一系列软件和硬件工具。在本文中，将向大家介绍使用Windows XP内置的工具消灭网络故障的思路与方法。笔者将带领大家从诊断网络故障出现的原因、快速排除轻微故障和彻底解决网络故障的方法三方面入手，帮助大家了解并掌握消除网络故障的方法。 微恙自疗 在网络应用中，常常会遇到一些令人心烦的小毛病，如网络时通时断、只能上QQ却不能打开网页等。通过前面的“诊断”得出结果后，你是愿意等高手来排除故障，还是愿意自己动手使用一些“速效”办法来应急“自疗”呢？一般情况下，你还是想自行排除故障吧。 1．“修复”功能 “修复”功能采用了一种“批处理”的方式，在每次执行该功能时，系统会自动调用内置的近十条网络修复命令，从多个方面帮助用户解决网络故障。在“本地连接”的右键快捷菜单中可以看到它的存在。 这个功能可以让网络重新进行DHCP动态IP的分配、可以刷新地址解析协议和NetBIOS 名称等缓存。这个并不起眼的“修复”功能免去了我们手工输入“ipconfig/renew”、“a rp –d”、“nbtstat–R”、“nbtstat–RR”、“ipconfig/flushdns”等诸多命令的麻烦，能够帮助我们极快地解决很多网络中的轻微故障。 2．暂停服务 在Windows XP中，很多系统服务都与网络有着密切的联系，如果你在进行了一些设置后发现网络出现不稳定的现象，不妨先将相关的服务暂时关闭，看看是否能够解决问题。 如使用IPSec技术可以提高网络的安全性，这是众所周知的。但在某些情况下，IPSec 策略会要求网络通信采用“安全模式”，这个要求可能会使一些网络连接变得不稳定。所以，在设置了IPSec策略后 绮晃榷ㄊ保 环料仍凇霸诵小崩钢惺淙搿皊ervices.msc”命令打开“服务”窗口，将列表中的“IPSEC”服务暂时关闭，看看故障是否可以得到解决。如果停止IPSec服务后问题消失，说明故障是IPSec的部分策略导致的，在故障的大概范围确定下来后，再进行顺藤摸瓜式的故障排除即可，如逐个检查或停用可疑的IPSec策略，观察它
10个最常见的网络故障（上） 网络发生故障是难免的，重要的是如何在发生故障后快速地隔离和排除故障。网络维护人员应该配备相应的工具和相应的知识，以便及时、有效的找到和解决问题。本文讨论了网络技术人员和工程师经常遇到的十个令人头疼的问题，通过分析问题的描述和症状的了解，讨论使用何种工具来帮助查找这些故障。本文的案例都具有广泛地应用价值。 问题1：逮捕物理层的滥用者 故障症状：不能登陆或时断时续。只影响一个工作站，而该站原先没有问题 问题分析：电缆终端链路太长。用户每天都移动，弯曲，连接和切断网络终端（尤其时膝上型笔记本电脑）。廉价的电缆测试仪就能检查这种问题。在你能确切地说是电缆的问题之前，通常首先考虑不是电缆的问题。这需要使用网络测试工具来证明本地网段的健康状况是否良好，集线器端口功能是否正常，网卡及其驱动程序工作是否良好。最后，检查网络互连设备是否有问题。 只有此时，你才会知道为了孤立有问题的终端，断开的连接器或是接地回路等问题该从何处着手测试电缆。在铜轴线网络中，搜寻在同轴“T型头”和网卡之间的断头，在UTP网络中，连续运行仪器图测试功能，不断扭动终端以识别接触不良或短路。 解决问题：更换工作站连接电缆，更换损坏的连接器，或者必要的话停止使用水平电缆。再次全面检查处理过的电缆。 问题2：快速以太网比升级前的以太网还慢 故障症状：10Mbps的以太网速度慢，升级为100Mbps快速以太网后甚至不能连接上网。影响新工作站或升级的工作站连接上网。 问题分析：对于UTP5类非屏蔽双绞线，用电缆测试仪测试其是否符合对应100Mbps 传输速率的EIA/TIA-TSB67标准。某些在10Mbps以太网工作正常的电缆链路因为近端串扰太大在100Mbps以太网就不能正常工作。信号耦合到邻近线对引起高频信号传输失败。将UTP的线对分开甚至会使网络在达到一定流量时瘫痪 解决问题：更换或停用不能连接的链路，故障清除后再全部测试处置过的链路。 问题3：无效的看门狗 故障症状：不能连接Novell网络的Netware远程服务器。影响本网段内与服务器相连的所有工作站 问题分析：检查网段的健康状况，注意观察其利用率，碰撞，错误帧和广播帧水平。此时可观察到大量的碰撞或错误帧，该碰撞或错误帧可引起客户机和服务器之间“Hello”帧出
常见网络故障的排除方法 我们在进行网络硬件和软件的安装之后，可能会遇到各种问题，导致无法连通网络。要解决这些网络问题，必须具备丰富的软、硬件知识。局域网的组建并不复杂，但是很多时候局域网的故障会把人弄得焦头烂额。因此对网络故障测试和调试的方法是解决问题的关键。 局域网的故障主要分硬件故障和软件故障两种。其中硬件故障比较难诊 断和解决。 一、硬件故障 硬件故障又分为以下几种： 1、设备故障 设备故障是指网络设备本身岀现问题。如网线制作或使用中岀现问题，造成网线不通。在一般硬件故障中，网线的问题占其中很大一部分。另外，网卡、集线器和交换机的接口甚至主板的插槽都有可能损坏造成网络不通。 2、设备冲突 设备冲突是困扰电脑用户的难题之一。电脑设备都是要占用某些系统资源的，如中断请求、I/O地址等。网卡最容 易与显卡、声卡等关键设备发生冲突，导致系统工作不正常。 一般情况下，如果先安装显卡和网卡，再安装其他设备，发生网卡与其他设备冲突的可能性就小些。 3、设备驱动问题 设备驱动问题严格来说应该算是软件问题，不过由于驱动程序与硬件的关系比较大，所以也将其归纳为硬件问题。主要问题是岀现不兼容的情况，如驱动程序、驱动程序与操作系统、驱动程序与主板BIOS之间不兼容。 二、软件设置故障 除了硬件故障外，软件设置不正确也会导致局域网岀现各种各样的故障。 1、协议配置问题 协议作为电脑之间通信的语言”如果没有所需的协议，协议绑定不正确，协议的具体设置不正确，如TCP/IP协 议中的IP地址设置不正确，都是导致网络出现故障的原因。 2、服务的安装问题 局域网中，除了协议以外，往往需要安装一些重要的服务。举例来说，如果需要在Windows系统中共享文件和打 印机，就需要安装Microsoft文件和打印共享。
1.电脑本地连接问题通常我们在电脑上设置IP地址的时候，一般都是设置IP/子网掩码/默认网关。但有的时候，我们可能在电脑上设置的是自动获取IP地址，这样的话获取到的可能169.254.0.0/18这个网段的地址，导致内网上不去。解决方法：查看本地连接本地IP地址是否在内网网段。在控制面板\网络和 Internet\网络连接双击本地连接，然后在弹出的界面里点击详细信息，即可查看本地IP地址。 2.本地连接设置没有问题，但是网关ping不通。这类问题故障点可能存在有好几处。（1）网线问题有的网线做的不规范，水晶头压得不是很紧，由于网线经常弯来弯去，导致水晶头里面的金属片与纤芯接触不良，从而导致内网上不去。解决办法：用测线仪测一下；或者将此网线拿到可以上内网的电脑上试试能否正常使用。（2）墙壁线卡问题有的墙壁线卡，由于经常插拔网线，致使墙壁里面线卡松动，导致接触不良，从而导致网络不通解决办法：替换线卡。（3）接入交换机接口问题网线插在交换机上的端口指示灯是亮的，网线以及交换机配置什么的也没有问题，但是网络就是不通。解决办法：将网线重新插拔，如果网络还是不通，就换个端口，查看网络是否恢复。因为有时端口可能吊死（类似于电脑突然死机）导致数据无法转发。 3.路由器交换机数据配置问题通常情况下，数据配置一般不会出现问题，数据配置都是在项目实施过程中由工程师进行配置，并且当场测试网络畅通情况。（1）当PC去ping网关是通的，ping路由器上的连接地市端口IP也是通的，但是ping地市端IP不通，这种情况就有可能是联通通道问题了，需要联通工作人员配合检查线路，从而解决问题。（2）当PC去ping网关是通的，但是ping路由器接口IP地址不通，而网线、接口都没有问题，这就有可能是路由器和交换机里面数据出现问题了，通常有可能是交换机与路由器互指的路由缺失造成的，或者是机房温度高，设备温度太高致使宕机。
常见网络故障排除指南 2010-11-5 17:35:56 一、本地连接故障 （一）本地连接图标红色交叉 若本地连接图标显示红色交叉，则网络不通，检查网卡是否损坏，网卡与网线、网线与宿舍网络端口的连接是否正常。此种情况可通过更换网卡检查是否网卡损坏，与舍友互换网线检查是否网线问题，互换网络端口检查是否宿舍的网络端口问题，确定问题所在再进行处理。另一种可能是雷雨天气用户所在楼栋的网络设备间断电导致，请耐心等待网管员处理。 （二）本地连接图标感叹号 若本地连接图标上有一感叹号，表示网络连通，但无法获取正确的IP地址，请将电脑网卡传输速率设置为“自动检测”。若还无法恢复正常，请电话咨询网络中心或登录报障网页报障。 （三）本地连接图标问号 若本地连接图标上有一问号，表示用户操作系统本地连接属性的验证选项卡里启用了系统自带的IEEE 802.1X验证，需把该选项取消。步骤如下图： 二、客户端软件故障 （一）WIN7系统无法运行HappyDialer软件（兼容性故障）。 若本地连接正常，但是无法运行客户端软件，则需要检查是否软件兼容性的问题（此种情况较多出现在WIN7系统），可尝试使用软件兼容性运行。如下图：右键单击客户端程序，在下拉菜单选择“属性”，在“属性”对话框内勾选“用兼容模式运行这个程序”，选择“Windows XP”或“Windows 98”。并把“允许非管理员运行该程序”也勾选上。如果某些WIN7操作系统使用兼容模式也无法正常运行客户端，请用户考虑更换电脑操作系统。 （二）显示“找不到指定的网络适配器”。 该情况为个人电脑网卡被禁用，请按以下步骤启用网卡：右键单击“网上邻居”的属性，右键单击“本地连接”选择启用。另一种可能是360安全卫士或其他防火墙软件对客户端进行了限制，可先卸载防火墙软件，安装好认证客户端及认证通过正常上网后，再重新安装防火墙软件。 （三）认证过程无法通过。 该需要检查是否账号问题，有校内网账号认证出错和宽带账号认证出错两种情况： A）校园网认证错误代码 返回代码“2”表示“用户账号被锁定”； 解决办法：多数为未充值导致，刷卡即可解锁，不需要联系网络中心处理。 返回代码“3”表示“用户不允许在此机器上登陆”； 解决办法：携带一卡通到网络中心解除网卡物理地址与帐号的绑定。须帐号本人亲自办理，不得代办； 返回代码“4”表示“无此用户或密码错误”； 解决办法：若用户没开户请在触摸屏电脑刷卡交网络费用即可开通；否则请在网络中心主
1.和装机人员核实现场ONU连接的PON口和SN码是否与后台系统分配的一致。 SHCZ-ShuNiuLou-C220-1#show running-config interface epon-olt_0/4/1 Building configuration... no shutdown vlan-smart-qinq enable p2p mode group onu 2 type ZTE-F420 snHZ0001149060695ip-cfg static ! 2.核实现场ONU的状态 HCZ-ShuNiuLou-C220-1#show onu all-status epon-olt_0/4/1 Onu Interface Regstatus Status ....................................................... epon-onu_0/4/1:2 authenticated Power-Off（online，offline） power-off：表示设备断电online：在线且正常运行offline：离线，可考虑光路3.查看ONU端口配置 HCZ-ShuNiuLou-C220-1#show running-config interface epon-onu_0/4/1:2 Building configuration... switchport mode trunk vport 1 switchportvlan 1,2010 tag vport 1//此处是否透传了语音vlan authentication enable sn MZ0001149060695 description $$MZ0001149060695$$ spliter 1 line 1 user-infozte bandwidth upstream fixed 0 fixedpkt 64 assured 1000 maximum 1000000 maxburst 45000 priority 0 bandwidth downstream maximum 999994 maxburst 15054910 encrypt direction downstream enable bind-status disable autocfg disable 4.查看OLT远程下发到ONU的数据 HCZ-ShuNiuLou-C220-1#show onu running config epon-onu_0/4/1:2 pon-onu-mng epon-onu_0/4/1:2 no Forbid-auto-dispatch no Forbid-auto-dispatch voip ////注意检查此项(语音信息自动下发开启) interface eth eth_0/1 policing upstream enable cir 1024 cbs 10000 ebs 1518 vlan port eth_0/1 mode tag vlan 2001 priority 0//宽带端口1业务vlan ! pon-onu-mng epon-onu_0/4/1:2 voip-module global-profile apply ip batchconfig2vlan batchconfig2//IP模板，VLAN模板voip-module protocol-profile apply sip batchconfig2//接入SS的模板 voip-module fax-profile apply default//传真模板 voipip-address 172.18.47.2 mask 255.255.255.0 slot 1//ONU上的语音ip地址
在我们的日常生活中，难免会碰到无法访问网络的情况。这里向大家介绍一些简单的网络排除方法，帮助我们快速定位网络故障的位置。 检查的步骤：系统-网卡-网线-路由器-上网猫-宽带服务提供商 工具/原料 ?PC电脑 ?路由器，上网猫 ?Windows 操作系统 第一步、检测系统TCP/IP协议是否正常 1.不同的计算机之间必须使用相同的网络协议才能进行通信。 Internet 互 联网上的计算机使用的是 TCP/IP 协议。这就好比我们人与人之间交流沟通，都要说大家能懂的语言，计算机要上网也是如此。 2.首先按住键盘上的“开始键+R键”，然后在弹出的对话框中输入“CMD” 3.接下来在弹出的命令提示符窗口中输入“ping 127.0.0.1”，如下图所示
4.如果在“ping 127.0.0.1”时，收到错误回馈，那说明我们电脑系统本身 的TCP/IP网络协议可能存在问题。当TCP/IP出现故障时，就需要我们重 新安装TCP/IP协议。 第二步、检查本机网卡是否有故障 1. 当我们“ping 127.0.0.1”测试成功以后，接下来我们就对电脑的网卡进 行测试。我们可以 Ping 本机IP测试网卡是否正常。 首先按住键盘上的“开始键+R键”，然后在弹出的对话框中输入“CMD”，在新弹出的命令提示符下输入“ipconfig”,找到IP地址信息，如下图所 示
2.然后在命令行里输入“ping 自己的IP地址”，如下图所示
3.如果 Ping 自己的 IP 地址不成功，大概有以下几种情况： 第一、网卡驱动故障或丢失。我们可以检查电脑的硬件设备管理器中的网卡驱动是否正常，如叹号，问号。如有未安装的驱动或者驱动显示不正常，建议更新安装驱动。 第二、网卡被禁用。检查硬件设备管理器中网卡有没有被禁用，如有把网卡重新启用。 第三、网卡硬件故障。如果网卡驱动正常，也处理启用状态，建议寻求硬件服务商。 第三步、检查网线是否连接好，或者网线故 1.如果电脑系统本身的网络协议正常，测试本机的 IP 地址也正常，那我们 接下来要做的是检查从电脑端网卡到路由器或交换机的网线是否正常。