柔性管理的发展及其思想文化渊源
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t 余绪缨
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以刚性管理为基本内容的泰罗制,促成了由传统的经验管理向科学管理的转化,开创了科学管理的新纪元。但刚性管理强调/以规章制度为本0,是一种机械的、非人性化的管理,其结果是不能充分发挥人的能动性和创造性,有悖于/提高生产和工作效率0这一初衷。有鉴于此,本文提出了/以人为本0的柔性管理这一命题,并对柔性管理的本质、产生与发展的客观环境,在企业管理中的具体表现以及柔性管理的思想文化渊源等方面作了全面、深入的探究。
关键词:刚性管理 柔性管理 以人为本
余绪缨,厦门大学经济学院教授,博士生导师。(厦门,361005)
一、柔性管理的本质及其赖以形成、发展
的客观基础与条件
11柔性管理的本质
(1)它是一种以/人0为中心的管理,也可称之为/人性化管理0
柔性管理是使经营管理的艺术性得以充分发挥的具体体现。这是因为艺术家的个性发展、崇高的思想境界和运用之妙、存乎一心的创作方法,都具有柔性的特点,从而也与现代经营管理艺术有其相通之处。具体地说,柔性管理本质上是一种/以人为中
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心0的管理,也可称之为/人性化的管理0。它是在尊重人的人格独立与个人尊严的前提下,在提高广大员工对企业的向心力、凝聚力与归属感的基础上,所实行的分权化的管理。
柔性管理的最大特点,在于它主要不是依靠外力(如上级的发号施令),而是依靠人性解放、权力平等、每个人当家作主的主人翁责任感,从内心深处来激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神,使他们能真正做到心情舒畅、不遗余力地为企业不断开拓新的优良业绩,成为企业在全球性剧烈的市场竞争中取得竞争优势的力量源泉!由此可见,在现代市场经济中,企业要使顾客(外部上帝)满意,首先要以员工(内部上帝)满意作为基础和条件。试想:假如员工内心不满意)))缺乏敬业、乐业精神,指望他们创造优良业绩使顾客满意,无异缘木求鱼。
(2)柔性管理与刚性管理的对比以及二者之间的主、从关系
与柔性管理相对应的自然是刚性管理。以泰罗在本世纪初所著5科学管理原理6为指导所建立的泰罗制1,可以看作是刚性管理的典型。泰罗的主要贡献是促成了由传统的经验管理向科学管理转变,开创了科学管理的新纪元,因而他被尊称为/科学管理之父0。然而泰罗制是一种以/生产0为中心的管理,其核心是强调提高生产和工作效率。为达到这一目的,要求事先通过时间研究、动作研究等来制定在一定客观条件下可以实现、同时又是最有效率的标准,以实现生产、工作各个方面高度的标准化。标准制定后,必须严格贯彻执行,不得越雷池一步。其指导思想是:只有管得严,效率才能高。这样的一种管理实质上是一种纵向的高度集权的专制独裁式的管理,它把工人视为机器的附属品,工人只能适应机器的运转,机械地、被动地进行动作。这意味着:这样一种强调严格控制、高度集权的僵化管理,实际上已经把人机械化了,因而是一种非人性化的管理。
柔性管理与刚性管理似乎是两个极端。在现实经济生活中是不是应该有一个折衷的做法)))把/以人为本0的柔性管理和/以规章制度为本0的刚性管理正确地结合起来,进行具体运用呢?这种认识自然有它的合理性,问题在于:如何认识和把握它们之间的主、从关系。
众所周知,现代化生产把千千万万的人集合在一起进行协同运作,完全没有一定规章制度的约束显然是不行的。问题在于:徒/法0(规章制度)不能自行。规章制度是一种外在的他律性因素,而通过人性激发所形成的主人翁责任感,则是一种内在的自律性因素。带强制性的他律性因素如果不和自觉性的自律性因素相结合,所能起的作用是极为有限的。因为规章制度规定再严、再细,心术不正的人同样可以搞/上有政策、下有对策0,把所定的规章制度变成徒具形式、徒有空名,而使其无法产生应有的实际效果。内在的自律性因素最可贵之处在于:它象一只/无形的手0,可以深入到人的内心世界,有效地规范和引导人的行为,对种种可能发生的行为失范现象形成一种/防患于未然0的机制。因而它显然是外在的具强制性的他律性因素无法取代的。由此可见,/以人为本0的柔性管理所依靠的虽然是一种看不见、摸不着的隐性或软性资源,但它所能激发的深层次的内在精神动力却是十分巨大的!
根据以上分析,我认为,在现实经济生活中,企业管理应以/以人为本0的柔性管理为主导,/以规章制度为本0的刚性管理只能起辅助作用。也就是:在管理实践中,应把主要精力放在促使广大员工形成一种与企业/风雨同舟、荣辱与共0的良好精神风貌上,只有在不得已的情况下,才对个别或极少数的/害群之马0按照有关规章制度严肃地进行纪律制裁。如此柔刚并济,才能有效地促进企业的生产经营长期健康地
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蓬勃发展!
21柔性管理赖以形成、发展的客观环境与条件
本世纪七十年代以来,柔性管理的形成与发展并不是偶然的,其形成与发展具有客观历史必然性。其形成与发展的客观环境与条件,主要包括社会经济与科学技术等各个方面。
(1)在生产组织上,由传统的/大量生产0向/顾客化生产0转变所形成的生产柔性化发展趋势。
这是生产组织上的一个历史性的重大转变。形成这种转变的客观经济依据是:一个社会如果处于贫困状态,物资比较贫乏时,社会大众的消费行为比较容易满足。一个社会一旦进入富裕社会,社会大众拥有的财富多了,购买力强了,消费者的行为就会变得更具有选择性(更具有挑剔性),要求生产厂家及时提供更加多样化和更具明显个性、日新月异的产品。社会需求的这种变化,反映到生产组织上来,就是传统的、以追求/规模经济0为主要目标的/大量生产0为能对顾客多样化的、日新月异的需求迅速作出反应的/顾客化生产0所取代。
顾客化生产要求企业能在较短时间内生产出不同的新产品,以及时满足消费者多样化的需求。这种灵活、多变的/顾客化生产0与传统的长期稳定不变的/大量生产0相比,其显著的特点,就是生产的柔性化程度大大地提高了。这可以看作是当代生产发展的一种必然趋势。而企业生产组织上的这种巨大变化必然要反映到企业的管理上来,作相应的配套性改革,从而导致企业内部柔性管理的形成与发展。
(2)在生产技术上,当代高新技术的蓬勃发展为经济、有效地实施以顾客为中心、进行快速反应的柔性化生产提供了技术上的可能与保证当代高新技术蓬勃发展及其广泛应用于生产,形成了生产的高度电脑化、自动化,主要表现为电子数控机床和机器人、电脑辅助设计(CAD)、电脑辅助工程(CAE)、电脑辅助制造(CAM)和弹性制造系统(FMS)的广泛应用,其高级形式是电脑集成化制造系统(CIMS)的形成和应用,它从产品订货开始,依次经历设计、制造、销售等所有阶段,对所使用的各种自动化系统综合成一个整体,由电脑中心统一进行调控。它使生产的电脑化、自动化进入一个崭新的发展阶段。这就为企业对顾客复杂、多变的需求进行灵活反应、发展柔性化的生产系统提供了技术上的可能与保证。以此为基础,形成柔性化的管理系统,也可看作是在现代市场经济中,技术、管理、经济相辅相成的具体体现。
(3)符合人类社会历史发展的总趋势
对人类社会历史的发展,马克思主义经典作家曾划分为五种社会形态,即原始共产主义社会、奴隶社会、封建社会、资本主义社会和共产主义社会(社会主义社会作为共产主义社会的第一阶段)。与此相联系,也可从另一个角度,把人类社会的历史发展依次划分为:权力社会、经济社会和智力社会。奴隶社会、封建社会都属于权力社会,由统治权力支配一切;资本主义社会是经济社会,它是以经济作为推动社会发展的核心力量;而共产主义社会则是以人的全面发展、人的潜能得以充分发挥为主要标志的社会,否则,怎么能实现/各尽所能,各取所需0呢?因而共产主义社会必定是人的智能已得到高度发展的社会。环顾当今世界,一些经济发达国家已开始从后经济社会向智力社会过渡;而许多发展中国家则尚处于从权力社会向经济社会过渡的阶段。但从总体上看,人类社会历史的发展,一个社会在实现了权力社会向经济社会过渡以后,或迟或早地要进一步向智力社会转变,则是历史发展的必然趋势。
在智力社会中,智力、知识、信息将成为最核心的生产要素,由高度智慧结晶所形成的无形
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资产将比传统的有形资产在生产体系中发挥越来越大的无可估量的作用。高智力劳动具有超常性、富于个性、富于开拓精神、独创性与灵活性,适应作为生产核心因素的高智力劳动的这些特点,只有实行/人本主义0的柔性管理,才能形成一种使每个人的聪明才智得以自由发挥的机制和广阔的天地。在这种情况下,广大员工就可以做到/八仙过海,各显神通0,使他们的聪明才智转化为巨大的物质力量。无疑,这种柔性管理与人类社会历史发展的总趋势是一致的。
二、柔性管理在几个方面的具体
表现
11管理决策的柔性化
管理的关键是决策,管理的柔性化首先体现在管理决策的柔性化上。
管理决策的柔性化可以从以下两个方面进行认识:
(1)决策目标从最优化准则向满意性准则转变
传统决策理论认为,决策目标的选择应遵循最优化准则,它所寻求的是在一定条件下唯一的最优解,因而最优化准则是一种刚性准则。最优化准则的应用,只有在/决策时所有措施和方案都是已知的,而且第一方案所能取得的成果也是可以确定的,才能进行最优选择,作出决策。可是在现实生活中,决策者由于所处的环境和当时当地的条件,既不可能找到一切方案,也不可能比较一切方案,因而事实上不可能按最优化准则进行决策。最优化准则仅仅存在于逻辑推理之中,没有实践价值。0o
诺贝尔经济学奖金获得者赫伯特#西蒙(Herbert A.Simon)教授有鉴于此,在其著名著作5管理行为6?一书中,提出了以满意性准则来代替传统决策理论中的最优化准则。他认为无论从个人的日常生活经验中,还是从各类组织进行决策的实践中,将决策者看作是/寻求满意的人0,而不是/寻求最优的人0,在决策中以/满意的选择0来代替/最优的选择0,会使决策更加符合(接近)客观实践。在决策中决策者基于综合判断作/满意的选择0就有较大的弹性,而不象/最优的选择0所要求的唯一性。因而决策的最优化准则向满意性准则转变,实质上也就是从刚性准则向柔性准则转变。这是现代决策思想上一个重大转变,因而受到西方学术界的高度重视与赞誉。
(2)决策程序要求决策的科学化必须以民主化为基础
在决策中怎样正确处理民主化与科学化的关系可视为怎样正确处理/多谋0与/善断0的关系。其中/多谋0体现民主化,/善断0体现科学化。决策的科学化必须以民主化为基础,也就是决策中的/善断0必须以/多谋0为基础。因而组织中重大问题的决策决不能只凭/长官意志0,一个人说了算,而必须由/一言堂0向/群言堂0转变。
/一言堂式的决策0属于/刚性决策0,其最大的缺点是很难避免主观、片面、武断的错误,为害极大。/群言堂式的决策0是由相关人员生动活泼地议论风生,独立自主地自由发表意见和建议,再以此为基础,进行综合分析、择善而从。由此而形成的决策,称为/柔性决策0。柔性决策最大的好处就是可以尽量避免/刚性决策0可能造成的失误。因为任何一个人(即使是最权势的人)都不可能是万能的。古语云:/智者千虑必有一失,愚者千虑必有一得0,这正是/群言堂式的决策0之所以优于/一言堂式的决策0的根本原因所在。
具体地说,为了在决策中较完满地体现/多谋0(民主化)与/善断0(科学化)的正确结
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合,现代管理科学认为,应建立/谋0、/断0相对分开、相互协作的现代决策体制。这种体制的主要特点,具体表现为平行地建立决策系统与决策支持系统两个相对独立的系统,以后者作为前者的/外脑0,为决策系统最终地进行科学决策充分发挥/智囊团0的作用。
21管理信息的柔性化
前已指出,管理的关键是决策,而决策又离不开信息。因而决策的柔性化要有信息的柔性化与之相适应。
同上述/一言堂式的决策0属于刚性决策、/群言堂式的决策0属于柔性决策相联系,单一化的信息可称为刚性信息,灵活、多样化的信息可称为柔性信息。
由于柔性管理本质上是一种/人本主义0的管理,也可称之为/人性化的管理0,它是以全面调动人的主动性、积极性及其开拓、创新精神为其基本的出发点,这是一个极为复杂的过程,它涉及到物质、精神的许多层面。因而柔性管理所需收集、加工、利用的信息就不可能是单一化的,而必须是灵活、多样化的。这种灵活、多样化的信息可从多种不同的角度进行观察,如把它们区分为数量信息与质量信息;财务信息与非财务信息;静态信息与动态信息;内部信息与外部信息;物质层面的信息与精神层面的信息,等等。由于以上关于信息的分类,是从不同的角度来观察问题,它们之间往往是交叉重叠的。同一种信息,从不同的角度来看待它,可同时归入多种不同的分类中。例如,用退货、返修次数反映的顾客满意程度既是数量信息,也是质量信息;既是内部信息,也是外部信息;既是物质层面的信息,也是精神层面的信息;它同时属非财务信息。因产品质量问题支付的赔偿金所反映的顾客满意程度,是数量信息、财务信息;同时既是内部信息,也是外部信息;既是物质层面的信息,也是精神层面的信息。而由于产品质量不佳、交货不及时、或没有认真地履行企业的社会责任而导致企业的信誉、形象受损,则属于质量信息、非财务信息;既是内部信息,也是外部信息;既是物质层面的信息,也是精神层面的信息(企业的信誉、形象作为顾客和社会大众满意程度的综合表现,是企业无形的重要精神财富)。又如,员工的思想道德品质,敬业乐业精神,人尽其才、才尽其用的程度以及人际关系的协调程度,等等,都属于质量信息、非财务信息、动态信息、内部信息和精神层面的信息。再如,企业在行业中的地位、整个行业的发展前景,企业产品市场占有率的消长变化,以及企业与竞争对手的比较优势与劣势等,则涵盖度更为广泛,包括以上5种信息分类中的所有各个方面。
总之,柔性管理作为一种人性化的管理,必须善于综合运用灵活、多样化的柔性信息。特别必须看到,为形成有效的行为激励机制,对于高素质的人来说,物质(金钱)决不是万能的,更应侧重于精神层面。只有这样看问题,才能使我们的认识提高到一个新的境界!
31以/作业0为中心,实行分权式的民主化管理)))/作业管理0(activitybased manage-ment,ABM)?
(1)作业管理是企业管理上的新突破
以/作业为基础的管理0(ABM,可简称之为作业管理)是本世纪70年代以来出现的新事物。其理论基础是:把企业看作是为最终满足顾客需要而设计的/一系列作业0(a series of ac-tivities)的集合体,形成一个由此及彼、由内到外的作业链(activity chain)。每完成一项作业,要消耗一定的资源;而作业的产出(activ ities output)又形成一定的价值,转移到下一个作业,按此逐步推移,直至最终把产品提供给企业外部的顾客,以满足他们的需要。最终产品,作为企业内部一系列作业的综合成果,它凝聚了在各个作业上形成而最终转移给顾客的价值。因而
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作业链同时也表现为价值链(value chain),作业的推移,同时也表现为价值在企业内部的逐步积累与转移,最终形成转移给企业外部顾客的总价值。从顾客那里收回转移给他们的价值(表现为顾客愿意支付的代价),形成企业的收入。收入补偿完成各有关作业所消耗的资源的价值之和后的余额,成为企业转移给顾客的价值中盈得的利润。由于在企业生产经营的实践中,并不是所有作业都可以增加转移给顾客的价值,据此可将作业区分为两大类:一类是可增加价值的作业(value-added activ ities),另一类是不增加价值的作业(non-value-added activities)。企业管理深入到作业水平,有助于索本求源,尽可能消除不增加价值的作业;对可增加价值的作业,也要尽可能提高其运作的效率,减少完成它们的资源消耗,提高其可从顾客回收的价值,从而促进企业经营目标(企业总价值最大化)的实现。
作业管理与传统管理最大的不同,在于它把管理深入到/作业0水平,以/作业0作为企业管理的起点和核心,在层次上大大地深化了,可视为企业管理上一个重大的革命性变革。正如现代生物学深入到/分子0水平,形成分子生物学是生物学上的一个重大突破一样。
(2)作业管理形成企业内部新的权力结构有助于将柔性管理原理落到实处
作业管理为充分发挥工作在生产经营第一线的广大员工的自主性和开拓、创新精神,就要改变传统的企业管理的权力结构,从原来纵向的专制独裁式的集权化管理转变为横向的分权化的民主管理,以基层作为管理权力的基点,真正确立广大员工的主体地位,赋予他们充分的自主权、知情权和发言权,即坚持员工本位的原则,以员工满意作为顾客满意的基础和条件。实际上,在ABM体系中,/作业链0就是由企业内部一个相互联结的/供应人)顾客0关系网组成,工作在每一个作业岗位的人都具有双重性,每一个人既是供应人,也是顾客,即他对下一个作业来说是供应人,但他同时又是上一个作业的顾客,他们彼此之间从各自的主体地位出发,相互承诺形成相互遵循的权、责关系,并具体化为一系列相互联结的内部契约关系,以此作为各自的行为规范。与此相配合,又以一套动态追踪式的瞬时信息沟通网络贯穿始终。
由此可见,ABM体系中的作业链)价值链同时表现为契约链)信息链)行为链,从而在其运作中形成一种以/自主管理0为基础的/自行调节0、/自行控制0、/自行适应0的机制,借以使任何/失衡0现象得以及时自行纠正,以保持组织内部各个环节的协调运作与动态平衡,并使整个企业处于不断改进的状态中!这种以基层作为管理权力的基点,在广大员工/自主管理0基础上形成的/自行调节0、/自行控制0、/自行适应0的机制,其最大特点是:较好地体现了柔性管理)))人性化管理的基本原理,能使企业每个/细胞0的活力得到充分的激发,从而赋予整个企业强大的生命力,成为企业取得巨大竞争优势的无穷尽的力量源泉!这正是它大大优越于传统的高度集权的独裁式管理的根本原因所在!
三、柔性管理的思想文化渊源
柔性管理是本世纪五十年代以来现代管理科学中/行为科学0派以/人0为中心的思想的扩展及其在企业管理中的具体应用,可见其形成、发展的时间并不长。但其思想文化渊源却源远流长,无论从东方或西方看,都可以上溯到很久远的历史年代。
11从东方看
中国是一个具有五千年文明历史的国家,其闪耀着/东方智慧0灿烂光芒的优秀传统文化博大精深,其中包含了许多历久常新、在我国当前的社会主义现代化建设中仍有重要意义的内容。
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以柔性管理来说,它所强调的/人0在企业中主体地位的思想,就是和我国古代/民为邦本0的思想一脉相承的。我国战国时代的大思想家、孔子学说的继承人和开拓者孟子(公元前372)289年)就说过:/民为贵,社稷次之,君为轻0。孟子在/王权至上0的历史条件下,能提出/民贵、君轻0的思想,是极为难能可贵的,对我国今天的社会主义现代化建设仍有很大的启迪意义。它说明:在任何一个社会或组织中,如果广大群众的主人翁地位得不到应有的尊重,使他们的主动性、积极性、智慧和创造力由此而被当权者所压制而无法充分发挥,则将一事无成。
柔性管理的核心思想就是要消除这种情况可能造成的消极影响,力求确立广大员工在企业中真正当家作主的地位,并为他们的主动性、创造力的充分发挥形成一个/海阔凭鱼跃,天高任鸟飞0的广阔天地。
21从西方看
柔性管理所强调的/以人为本0的原则,也是同西欧14)16世纪的文艺复兴运动(The Re-naissance)和17)18世纪的启蒙运动(The En-lightenment)所倡导的/人本主义0(Hum an-ism)和/天赋人权0的思想是一脉相承的。特别是同本世纪中叶以来在企业内部兴起的/产业民主运动0(Industrial Democracy M ovement)有着直接的联系。/产业民主运动0认为:企业内部传统的专制独裁式的管理等级制度所形成的管理权力结构必须作重大的、带根本性的变革,使之与反映历史进步潮流的/以人为本0的管理思想相适应。即认为欧洲文艺复兴运动和启蒙运动所提出的/人本主义0(或称/人道主义0)和/天赋人权0的思想不仅要体现在整个国家的政治、社会生活中,同时也应体现在企业的内部管理中。广大员工在企业内部管理中处于无权的状况必须根本改变,要在企业内部实行/产业民主0,使员工和经理人员处于平等地位,享有同样的参与权力,把人本主义、民主管理的思想贯穿于企业管理过程的始终。从而使企业真正成为一个民主的、人性化的组织(Humanized organ-i zation)。只有这样,才能使每个人的主动性和创造精神充分发挥出来,成为企业创造优良业绩无穷无尽的力量源泉!
注释:
*本文是作者于1997年5月18日在西南财经大学作的学术报告,经作者整理在本刊发表。
1关于泰罗的科学管理学说,可参阅Claude S.George Jr.著,The H istory of Management Thought(2nd ed.)中的第6章:S cientif ic Managem ent,Prentice-Hall,Inc,1972.
o参见袁宝华主编:5中国企业管理百科全书6(上),企业管理出版社1984年第1版,第142页。
?详见H. A.Simon,Ad ministrative Be-havior(2nd ed.Macmmillan Co.,1957.)
?关于/作业管理0及其相关问题较详细的论述,可参阅余绪缨:5论当代管理会计面临新的重大突破6,5对外经贸财会6(月刊),1995年第9、10、11、12各期连载。本文只着重论述柔性管理原理如何在作业管理中得到具体体现。
(责任编辑:谭晓梅)
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Expansion of Consumers.Demand:Theory and Reality
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by Zhou Xue Econom ic g row th is constrained by insufficient consumers.demand and how to expand consumers.de-mand?T he author considers,based on the cognition and getting com mand of changing rules of consumer g oods,new managerial method of consumption should be found to realize the balance betw een aggregate de-mand and supply and the structure of consumer goods.Great insufficience of consumer demand becomes se-rious obstacle for China to step into affluent society.It is necessary to properly elevate the demand ability of farmers and urban dwellers,especially the poorers,thus to ex pand broader market for the productio of lead-ing consumer g oods and the means of production serving them in order to promote econom ic development and gurrantee the continuous elevation of people.s living standard.
Zhou Xue,vice editor-inchief,vice reviser,/H ig hlig hts of Economics0.(Beijing,100836)
Development of Soft Management and Its Origin of Cultural Ideas
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By Yu X uy ing T aylor system w ith hard management as its basic contents has promoted the transition from experience management to scientific management,the founding of a new epoch of scientific management.H ow ever hard management sticks to/w orking rules and regulations0and stereotyped in want of humanity and incen-tiveness to human creativeness and contradictory/to promote production and efficiency0.So this paper pro-poses that in soft management/man is the principal0and further ex plores its essence,environom ent of birth,development,orig in of cultural ideas,etc.
Yu Xuy ing,prof.&tutor of postgraduates for PhD,School of Economics,Xiamen Univ.(361005)
Studying Rational Growth of Administrative Expenditures
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By the top ic group Both control and guarantee are needed for the financing of administrative ex penditures.T he most im-perative problem to be sovled is the deg ree of controlling administrative expenditures and to make botn ends met in order to determine the rational amount of administrative expenditures and their grow ing rates.Based on the analysis of factors affecting administrative ex penditures this paper discusses the above problems while projecting the rational grow ing rates of administrative ex penditures.
Leader of the g roup:Zhou Weilian,standing vice director,provincial public finance office,Sichuan; members of the group:Wang Yihong,Guo Suya,Li Dewei,Zong Chi,Chen Ken,Teng Caimo,Zhao Fayou,Tang Shensi,WangXiaobo,Liu Jiax in,Yu Xiaolin.(Chengdu,610016)
柔性管理策略在小学人事管理中的应用思考 随着教育改革的深入，时代要求相关的教育机构的管理者对于教师进行人性化的管理，不仅要进行理性化的制度管理，还要进行感性化的人文素质管理。本文从人事管理理念的内涵入手进行了简要的分析，并且对时代意义和相关的人事管理措施进行了集中的阐释，旨在辅助相应的管理人员进一步强化小学的人事管理方针，促进和谐校园的建立。在实际的小学教师管理中，不仅要运用相应的制度进行行为的约束，还要保证基本的人性化柔性管理措施的运用，才能建立和谐的教学氛围，辅助教师更好地完成小学课程的教学。学校的管理者要充分建立良好的管理机制，保证教师没有相应的抵触情绪，从管理方法上助力教师提升工作热情和基本效率。 一、柔性管理的概念 在实际的工作管理中，人们通常进行两种结构的管理建设，一种是制度化的刚性管理，一种是人性化的柔性管理，从理论意义和实际操作中进行区分，两者的差异性很大。但是为了满足时代的基本要求，现代企业中更多使用的就是刚性管理为主，柔性管理为辅，保证良好的融合效果。从人本主义出发，柔性化管理就是以人的意志为主要依托，保证充分尊重个人的灵活度和自由，在管理办法实施过程中，要鼓励相关人员形成比较主动的行为意识建构，自觉进行行为模式和制度的内化，柔性化管理是为了充分激发员工的主观能动性而设立的。由于在企业管理中取得了很好的效果，因此也开始在小学教师的队伍建设工作中进行试水。学校的管理人员要保证利用柔性管理的方针促进教师进行个人管理，充分独立地完成相应的教学工作，促进教师提升基本的岗位责任感，更加积极主动的参与到教学和学校文化建设中去。学校的管理者对于教师进行相关的柔性管理，旨在更好地促进学校的持续性绿色发展。 二、柔性管理在实际小学管理中的行为融合 在实际的教学管理中，使用柔性管理就是希望教师在不受硬性规定的情况下，自觉进入良好的工作状态，摒弃传统的强制性师资管理，积极促进教师进行人性化的自我提升和自我管理。柔性管理中，学校的管理人员主要进行的就是激发教师产生岗位荣誉感，从心底认同教师的责任意识，并且在柔性管理推进的过程中，学校的管理人员要从细节处进行精细化管理，对教师给予相应的人文关怀和爱护。教师在柔性管理中会积极建构自我提升的模式，并且产生积极主动的工作状态，教师也会在相应的管理中进行主动的行为思考，保证自己的工作状态形成优质的转变。这样的柔性管理建立在实行一段时间后，教师会建立基本的自我发展目标，这样会更加主动地迎合学校管理部门的柔性管理，形成了良性的循环模式。总之，学校的管理者在实际的管理过程中，使用柔性管理，对教师产生的是思维上的触动，这样的正向引导会指导教师在自我班级的管理办法上也使用相应的柔性管理，能一定程度上促进学校的整体管理氛围得到柔性的提升。除此之外，柔性管理办法是从根本上保证了管理的文化性和社会性的融合，建立了优质的管理情感，管理人员在教育和指导过程中，与教师建立的是十分平等而友好的
教育管理理念中柔性管理理念的应用 一、前言 新时期，随着教育制度的不断深化改革，以人为本的教育理念 已经成为现代大学生教育理念的重要组成部分，越来越多的高校更 加重视大学生的人生观、价值观、世界观方面所表现出的个性化特征。柔性管理在当代大学生教育管理理念中更加的满足学生的心理 需求、情感需求，从而提升了大学生进行自我管理与自我教育的主 动性，充分尊重人的主体性；而传统的刚性管理严重忽视了人自身 的创造性和人自身的主体地位，不利于大学生的全面发展和综合能 力的提升。因此，加强柔性管理在大学生教育理念管理工作中的运 用有着非常重要的意义。 二、加强柔性管理在大学生教育理念管理工作中运用的依据 （一）马斯洛需求理论众所周知的马斯洛理论，就有一个需求 层次理论，把人的需求分为了五大层次，即生理需求、社交需求、 安全需求、尊重需求和自我实现需求，它认为人的需求随着时代的 变迁，环境的变化，人的性格特征等因素有轻重缓急之分；认为只 有低的层次的需求得到满足之后，才能实现高层次的需求，只有低 层次的需求满足程度越高，才会对高层次的需求有强烈的追求欲望。大学生作为人类群体中的重要组成部分，且具有强烈的丰富的需求 层次，而马斯洛需求层次为柔性管理在大学生教育中的运用提供了 有力的依据，要求在管理中理论与实践相结合，将大学生的需求与 管理的需求有机的结合，针对大学生的心理和生理特点进行需求层 次的升华，从而完善自我，实现自身价值。 （二）关于人的需要理论人类为了满足自身需求，从而从不同 方面取得利益；又因为我们每一个人都是一个独立的个体且有着不
同的利益需求，往往人们满足自身的利益是本性的体现。因此，关 于柔性管理在大学生教育理念中的运用提供了重要的依据。要求我 们要掌握每一个个体的特点，充分认识自我，改善自我，从而不断 地满足个人需要、社会需要。 三、目前柔性管理在大学生教育理念管理工作中运用中取得的 成绩 （一）高校对学生的主体地位认识不断提高实现学生的主体地 位是进行一系列教育改革的出发点，是实现素质教育的核心。现在，越来越多的高校对学生主体地位不断提升，主要体现在包含柔性管 理形式的课程出现，比如：社会实践、讲座、实地参观考察、理论 与实践课程相结合等，不仅提高了学生参与课堂的积极性，增强了 课堂氛围，而且还提升了高校的美誉度和知名度。随着高校对学生 主体地位的认识不断提升，学生的素质教育、综合发展得到了空前 发展。 （二）高校对学生的思想政Z教育程度不断加强高校开展大学 生思想政Z教育是立德树人的重要环节，要更加重视学生的思想政 Z教育，充分要求学生自我管理和自我完善，融入人文课堂来提高 自身的综合素养。高校通过不同的方式，完善教学管理制度，加强 规章制度的管理以及柔性管理，提升学生的思想政Z素养，提高综 合能力。 （三）高校对理论联系实践的教育方法不断加强经调查，很多 高校更加重视理论与实践相结合，从而增强教育管理的感染性，帮 助学生树立正确的人生观、价值观、世界观，加强学生的合作精神 和综合素质。比如：在某高校就有类似很经典的案例，在课堂上对 学生进行理论教育，同时安排课外实践，让学生能在生活中正确运
第二章管理理论的形成和发展练习题二 单项选择 科学管理的中心问题是（D） A.提高人的积极性 B.提高管理水平 C提高企业盈利率D提高劳动生产率 2.科学管理中能体现权利下放分权尝试的原理是（C） A差别计件工资制B职能原理 C例外原理D工时研究 3.泰勒认为，为提高劳动生产率，必须为工作配备（B） A合适的操作流程B第一流的人员 C严格的规章制度D适当的管理人员 4.霍桑试验的证明企业中存在着（B） A正式组织B非正式组织 C自主管理的员工D社会人 5.霍桑试验标志着（A）的产生 A人际关系学说B管理科学理论 C科学管理理论D运筹学 6.法约尔认为任何企业都有六种基本活动或职能，即（B） A生产经营安全销售核算管理B技术商业财务安全核算管理 C技术经济安全财务核算管理D生产商业财务安全组织管理 7.法约尔提出的原则有（B） A5项B14项C10项D6项 8.组织理论之父是（D） A梅奥B法约尔C泰勒D韦伯 9.古典管理理论认为，人是（C） A复杂人B自我实现人C经济人 D 社会人 10.科学管理之父是（C） A韦伯B法约尔C泰勒C梅奥 11.一般认为管理过程学派的创始人是（A） A法约尔B韦伯C泰勒D巴纳德 12.韦伯认为，任何组织都必须有其作为基础的某种形式的（D） A职责 B 制度C管理D权力 13.提出重视管理中人的因素的是（B） A切削金属试验B霍桑试验C铁揪试验D搬运生铁试验 14.提出“管理的十四条原则”的是（D） A泰勒B巴纳德C韦伯D法约尔 15.法约尔的（A）强调在组织中从最高一级到最低一级应建立关系明确的职权等级系列。A等级链原则B分工原则C程序原则D集中化原则 16.(B )是法约尔的代表作。 A《科学管理原理》B《工业管理和一般管理》 C《社会组织和经济组织理论》D《车间管理》 17.行为科学理论认为，人是（D）
浅议广西中小企业人力资源柔性管理策略 摘要：在工业化的道路上，领军企业必不可少，而为数众多的中小企业同样不可或缺。中国的中小企业大概有1000多万家，数量非常可观，对国民经济的贡献也是有目共睹。广西的中小企业在最近5年也发展快速，成为广西经济的一支生力军。但从中小企业的管理水平来看，相对于大型企业还存在不少的问题，本文主要对广西中小企业人力资源管理问题进行分析，并针对存在的常见问题提出柔性管理策略。 关键词：中小企业；人力资源；柔性管理 一、广西中小企业发展概况 中小企业一般是指规模较小的或处于创业阶段和成长阶段的企业，包括规模在规定标准以下的法人企业和自然人企业。随着东盟自由贸易区建设进程加快，泛北部湾型经济合作战略逐步推进，广西已成为多区域合作的交汇点，中小企业发展迅猛，已成为广西经济的一支生力军。“十一五”期间，广西中小企业户数（含工商个体户）128.7万户，比2005年增加30.6万户，平均每年增加6.1万户。创新型企业中56%是中小企业，自治区认定的知识产权示范企业中70%是中小企业，在广西被评为国家、自治区名牌产品和驰（著）名商标中70%由中小企业拥有。科技型中小企业占国家级和自治区级高新技术产业开发区企业总数的80%以上。至2010年底，我区中小企业从业人员384.8万人，其中规模以上中小企业从业人员105.1万人，同比增长10%。由以上数据可见，中小企业在繁荣广西地方经济、增加就业、推动创新等方面，发挥着越来越重要的作用，成为推动国民经济和社会
发展以及构建和谐社会的重要力量。但我们也应看到，中小企业在快速发展的同时，在管理方面也还存在一些急需解决的问题。面临的管理问题主要体现在：企业规模扩大与管理能力不足的矛盾；产权不明导致“内部人”控制现象严重；一言堂导致发展风险增大，员工凝聚力下降；决策随意性与企业追求长远利益最大化需要理性决策的矛盾；亲情纽带与科学化制度化规范管理的矛盾。这些矛盾突出集中体现在企业内部人力资源管理上。因此，中小企业的人力资源管理问题已经越来越成为制约其发展的瓶颈。 二、广西中小企业人力资源管理问题分析 为了解广西中小企业人力资源管理问题，我们通过问卷调查和企业走访掌握了一些第一手资料，对广西中小企业人力资源管理问题分析如下： （一）重视不够，机构不全 由于中小企业在初创和成长初期，有限的资源更多的是向生产和销售倾斜，中小企业管理者更多关注业务层面的问题。而在市场竞争环境发生变化和企业步入稳定成长期后，人的因素的作用日益重要。中小企业虽然意识到了人力资源管理的重要性，但仍重视不够，且由于管理基础薄弱，人力资源部门功能定位不清，导致人力资源管理部门先天不足。对大多数中小企业来说，没有健全的人力资源管理部门，例如很多企业由经理办公室或者就是某位管理者一人多职代管实行人事管理职能，且岗位职责不明确。这种力量配备只能完成常规的人事管理职能，要想发挥现代的人力资源管理职能基本没有可能。 （二）人力资源管理缺乏长远规划 由于中小企业规模小，在目标上更注重短期利益，缺乏较
柔性管理在护理管理中的应用 序言： 非洲原始森林狮子和羚羊的寓言故事：每天早上，一只非洲羚羊醒来，她就知道必须要比跑的最快的非洲狮子还要快，否则她就被吃掉；每天早上，一只非洲狮子醒来，他就知道必须要比跑的最慢的非洲羚羊还要快，否则他就会饿死； 启示： 全球经济一体化，全方位竞争时代已经到来，每个人都面临着激烈的竞争与淘汰，“适者生存”。 当今知识经济时代，管理者必须牢固树立以人为本的思想：重视人、尊重人、理解人，充分发挥人的积极性、主动性、创造性，事业才能发展，才能成功。 要贯彻以人为本的思想就必须在具体的管理活动中改变传统的刚性管理模式，实行柔性化的管理方法，根据不同层次、不同岗位的人采取不同的管理方式。 一、柔性的概述 1、柔性的概念 ?柔性是相当宽泛的概念 ?柔性的概念：组织为了达到控制自己命运的目标，与内外部环境互动，进而持续地塑造环境或进行自我调整，做出快速反应的能力。 ?柔性有两大含义：一是应变能力，二是缓冲能力 2、我国古代朴素的柔性思想 （1）以老子为代表的道家柔弱胜刚强思想 “柔弱者，生之徒，坚强者，死之徒” “上善若水，水能利于万物而不争”； “挫其锐，解其纷，和其光，同其尘”。 老子提出以弱胜强的管理策略 “哀者胜” ---前提“以正治国” ---基础“以奇用兵” ---策略 “无为而治”是老子及其道家管理思想的核心内容。
“无为”是管理的最高原则。“无为”是古今中外管理者追求的最高境界。 （2）孔、孟为代表的儒家管理思想 以“仁”为中心——管理实质是以人为中心的管理 中国：情--理--法西方：法--理--情 “仁者，爱人”在论语中提到“仁”的地方100多处。 以“和”为贵——强调人际关系的和谐 ?“己所不欲，勿施于人”。 ?“君子和而不同，小人同而不和”。“天时不如地利，地利不如人和”。 ?儒家把“人和”的理念推到管理准则的最高位置上。“和”就是和谐统一。相互有差异的事物组织在一起，相互协调、相互配合，就是“和”。由此可见，古代的国家管理者们对“和”的追求和向往。 二、正确理解柔性管理 （一）柔性管理的起源 “柔性”是从两条途径引进管理中的。 一条是：以柔性生产和制造为前提而提出的柔性管理，是从技术上引入管理的，其首创于日本丰田汽车公司，体现了应付变化的环境或环境带来的不稳定性的能力。 另一条是：企业文化的途径，是以研究人们的心理和行为规律为前提而提出的，采用非强制方式，在人们心中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变成人们自觉的行动，最终提高管理效率，它强调的足企业精神价值观和员工凝聚力。 柔性管理其实是上述两方面的有机结合。 （二）柔性管理的定义 在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性的方式，在人的心目中产生一种潜在说服力，从而把组织意志变为个人自觉行为的管理。 （三）柔性管理的理论发展 1、20世纪初——“科学管理” 20世纪初，泰勒的管理学名著《科学管理原理》出版，被看作是刚性管理理论的标志，他首次提出人是“经济人”的观念，促成了由经验管理向科学管理的转变，完成了
柔性管理的特点和实施策略 柔性管理是相对于刚性管理而言的,它是指在研究人们心理和行为规律的基础上采用非强制方式,在人们心目中产生一种潜在的说服力,从而把组织意志变为人们自觉的行动的一种管理模式。 柔性管理的特点和实施策略 一、柔性管理简述 柔性管理主要体现于对变化的反应处理能力，是企业组织的固有能力，但有强弱之分，其强弱程度由企业组织的机制、组成结构、特点等因素决定。变化是柔性管理的依存条件，包括企业内部变化和外部市场环境变化，变化意味着不确定性和一定的风险性，是企业在发展过程中面对不确定风险的自我保护能力。 从这个角度来看，柔性管理具有正面作用，增强企业柔性管理可以提高企业处理不确定风险的能力。但是纯粹的柔性管理和刚性管理都是不符合现实的、是没有意义的，关键在于实施柔性管理的强弱程度的把握，只有平衡好柔性管理和刚性管理的力度，才能实现有效的企业管理，保证企业健康、有序发展。本文将柔性管理单独提出，只是要对比传统偏向的刚性管理进行着重阐述。 二、柔性管理的内容特点 柔性管理是人性化的管理，强调以人为本，将企业战略目标、组织结构、生产经营要素进行整合，推行民主化管理，注重企业文化建设，让员工的自我约束不同程度的取代公司的制度要求。注重人才培养和知识技能的提高，在管理过程中积极
引进先进的科学管理手段，重视信息化管理建设。柔化组织结构，向员工进行适度放权，模糊管理层和员工层的界线，推行自主管理和自主经营模式，强调发挥员工的个人能力。 在生产经营过程中采用灵活生产和按需供应，以市场需求和客户需要为导向，提供柔性服务。注重情感投资和企业形象建设，关注员工的心理状态，建立与客户的情感链接，提供人性化服务。 总体来说，柔性管理的特点可以总结为根据市场需求对企业战略的灵活化调整、根据员工发展需求对管理制度的模糊化设置、根据生产经营状况对技术资源的合理化分配，使管理制度体现较高的民主性、科学性和弹性。 三、柔性管理实施策略 (一)构建柔性企业文化 企业文化对企业成员的思想认识、工作态度、经营理念有重要影响，柔性管理的实施离不开柔性企业文化的支持。构建柔性企业文化要注重企业文化的多元性、时变性和渲染力。 企业文化的形成与企业制度以及每名成员的个人文化素养息息相关，同一班组的成员会形成特色的班组文化、同一部门的成员会形成特色的办公室文化，每一种文化互相渲染互相影响共同组成富有特色的企业文化。所谓海纳百川有容乃大，优秀的企业文化要积极汲取不同部门的先进文化，保持企业文化的新鲜与活力，使其可以适应企业发展的内动力需求。 (二)构建柔性组织结构 构建柔性组织结构的过程也是实现企业人力资源最优化的过程。推行柔性化管理要求企业对员工的个人能力和素养作出正确评价，善于发掘员工的潜力，对员工能力给予信任，将管理权力适当下放，模糊管理层和员工层的界线，让员工拥有自
第二章管理思想发展史习题解答 复习题 对早期管理思想做出贡献：亚当斯密查尔斯詹姆斯 1、管理思想的发展可分成几个阶段？为什么这样划分？ 答：纵观管理思想发展的全部历史，大致可以划分为三个阶段： 第一阶段为古代的管理思想，产生于19世纪末以前。 第二阶段为近代管理思想，产生于19世纪末到1945年之间。 第三阶段为现代管理思想，产生于1945年以后，一直至今。 对管理思想发展阶段的划分方法很多，在此按时间的顺序划分为三个阶段，是因为这样划分既简单又便于研究讨论。这三类理论只是产生的时间有先后，而不能将这三个阶段的理论截然分开。事实上，后一阶段的理论产生和盛行后，前一阶段的理论并未过时和消失，有的仍然在不断发展。因此，各个阶段管理思想之间的关系不是相互替代的关系，而是相互影响、相互补充，向纵深发展的关系。 2、简述古代的管理思想？ 答：古代管理思想是指泰勒科学管理产生之前的管理思想。国外古代管理思想是非常丰富的，世界文明古国埃及、印度和古巴比伦王国（该国已不存在）有着悠久的历史和灿烂的文化，在其古代的建筑、史书和兵书之中蕴涵着非常丰富的管理思想。埃及金字塔建于公元前5000年左右，是世界七大奇迹之一。金字塔规模宏伟、壮丽，建筑技艺精湛，建造技术的难度难以想象；公元前2000年左右的古巴比伦王国，其统治者曾颁布过一部包含有280多条规定的法典，其内容涵盖的范围很广，对社会活动的各个方面都进行了规范；古希腊其建筑和文化艺术的历史非常辉煌，并留下了一些宝贵的管理思想。如公元前370年，该国学者瑟诺芬（Xenophon）曾对劳动分工有过详细的论述，认为劳动分工所遵循的原则是：一个从事高度专业化工作的人一定能工作的最好”。瑟诺芬的这一管理思想与2000年后产业革命时期经济学家亚当·斯密（AdamSmith）及科学管理的创始人泰勒的思想非常接近；在15世纪，意大利的著名思想家和历史学家马基埃维利（MachiavelliNiccolo），
柔性管理：网络时代的管理模式 一、柔性管理的基本理念 所谓柔性管理，从本质上说是一种对“稳定和变化”同时进行管理的新战略。随着科学技术的飞速发展，生产与供给能力急剧膨胀，产品生命周期在迅速缩短；随着经济全球化进程的日益推进和网络技术的日益普及，全球各地的市场已趋饱和；消费偏好瞬息万变，全球市场变成了一个由个性化、多样化与人性化组成的变幻不定的万花筒。在表面上混饨的纷杂现象中，看出事物发展和演化的自然秩序，洞悉到下一步前进的方向，识别出潜在的未知需要和末开拓的市场，进而预见到变化并自如地应付变化，这就是柔性管理的任务。 柔性管理是企业管理的又一次革命。如果说100多年前（1897年）诞生在美国的“泰罗制”开启了企业的“现代管理”之门、“科学管理”从此代替了“经验管理”、企业管理经历了第一次革命的话，那么，在经历了20世纪的行为科学、系统理论、决策理论、全面质量管理、业务流重组等过渡性演变之后，在人类即将进入21世纪的时候，人类迎来了企业管理的第二次革命——柔性管理。它以“人性化”为标志，强调跳跃和变化、速度和反应、灵敏与弹性，它注重平等和尊重、创造和直觉、主动和企业精神、远见和价值控制，它依据信息共享、虚拟整合、竞争性合作、差异性互补、虚拟实践社团等，实现知识由隐到显的转化，创造竞争优势。 柔性管理理念的确立，以思维方式从线性到非线性的转变为前提。线性思维的特征是历时性，而非线性思维的特征是共时性，也就是同步转型。这种同步转型至少有以下三个方面。 1.拉式战略与推式战略的同步。拉式战略（Pull strategy）以满足顾客偏好为经营导向，根据顾客的偏好调整企业内部资源与企业经营行为。在拉式战略下，企业与顾客约定在未来某一时点，企业供给某种规格和品质的商品，企业再根据这种要求，开始向后规划必要的制程与零部件，以便相关的生产活动能够同步进行，同时精算所需的成本。推式战略（pushstrategy）则是企业根据自己现有资源、能力以及自己对市场的了解制订产品开发方向。在推式战略下，规划从现在出发并向前延伸，每个阶段的工作完成之后再触动下个阶段的工作。在推式战略中，产品的开发过程是一个线性过程，即研究、开发、制程设计，以及制造、营销等均直线进行；而在拉式战略中，生产经营的所有活动都同时沿着几条轴线并列进行，产品开发的过程可来自企业的任何一个部门。简单地说，拉式战略根据市场要求调整企业经营行为，推式战略根据企业的现有能力确定经营行为。拉式战略富有弹性，而推式战略则缺乏弹性；拉式战略能迅速推出新产品，而推式战略调整产品规格与品质的能力较差。不过，成功的企业必定是能够熟练应用这两种策略的企业。 2.稳定与变化的同步。科学管理的时间观是单向的，即过去、现在与未来，它关心的是时间流逝过程中各个方面表现出的差异性，即所谓的历史。而同步的时间观所关心的则是“产品基因”，也就是在时间流逝过程中反复出现在各种新产品中的基本要素。例如，钢铁、半导体、电脑芯片、通讯等。它们是“自然的精灵”，体现在所有产品之中，并成为所有产品智能化、个性化、人性化的基础要素。同步的时间观最有利于充分利用现有能力和技术，最有利于以最小的成本获得最大的收益。它的最大缺点是以现有的单项技术为基础，不利于特定技术的进步与开发。特定技术的进步与开发需要单向的时间观，即关心创造差异。因此，在奉行稳定与变化同步的理念时，就要同时注重差异与“基因”，从而确保企业处于领先市场一步的绝对优势地位。 3.根回与融合的同步。所谓根回，就是细心研究与企业生存密切相关的一切方面，并细心地关怀这些方面。如企业内各部门的关系、领导与下属的关系、企业与顾客的关系、本企业与其他企业的关系等。从技术的角度说，根回的延伸意义是指与经济发展密切相关的所有方向，例如：将经济体系比喻为“食物链”（food
第二章现代管理理论一名词解释 1 差别计件工资制 2 霍桑实验 3 非正式组织 二判断题 1泰罗被称为“科学管理之父”。（） 2 泰罗对管理理论的贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。（） 3 决策理论学派的代表人物是赫兹伯格。（） 4决策理论学派把较多的精力放在建立某些问题的数学模型及精致的计算上。（） 5 系统管理学派认为，系统在一定的环境中生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。（） 三单选题 1 作为总经理，你如何处理公司中存在的非正式组织？（） A在全公司大会上严厉批评，要求不得继续活动 B听之任之 C提供适宜的环境，鼓励其发展 D加以引导使之活动与公司目标一致 2 “一件预计可能会出错的事情，往往一定会出错。一件事情出错，其他事情也跟着出错。”这样的话揭示了（）。 A决策的制定与实施一定要有果断且富有信心，否则就很难实现 B制定计划应树立起权变的意识，问题出现时应立即制定出相应的应变计划 C应变计划的制定是计划工作的一部分内容，应在计划过程中及早予以考虑，不能等到出现问题时再仓促应对 D要注意分析事物之间的关联性，以期得到正确的结论 3 泰罗对管理理论的最大贡献是（） A创建管理理论B进行了动作研究 C提出了科学管理理论，使管理发展成一门系统化的科学学科 D使美国的工厂生产效率大幅度上升
4 甲、乙、丙三人共同出资成立股份制企业，主要开展装饰装修设计业务，但由于业务限制至今没有招聘员工。请问下述对该公司的判断哪一个正确？（） A目前是一个非正式组织 B是一个正式组织，但公司内不会有非正式组织 C是一个正式组织，同时公司内也可能有非正式组织 D是一个正式组织，同时公司内肯定有非正式组织 5 按照法约尔的观点，企业的基本活动有几项？（） A3项B4项C5项D6项 6 强调管理教育的重要性，认为可以通过教育会使人学会管理并提高管理水平的是下面4位管理学家中的哪一位？（） A韦伯B法约尔C吉尔布雷斯D德鲁克 7 马克斯·韦伯的主要贡献是什么？（） A提出了理想的行政组织体系B提出了集权与分权的概念 C提出了工资定额与标准化D提出了社会协作系统 8 通过霍桑实验，梅奥阐述了以下哪种学派的观点？（） A行为科学学派B社会技术系统学派 C人际关系学说D系统管理学派 9 以下关于霍桑实验的说法正确的是（） A美国着名教授霍桑做的一次试验 B美国着名教授在霍桑实验室做的一次试验 C美国着名教授在霍桑工厂做的一次试验 D美国着名教授在霍桑镇做的一次试验 四简答题 1 泰罗的科学管理理论主要包括哪几方面？ 2 简述法约尔一般管理的14项原则。 3 决策理论学派有哪些主要观点？ 4 权变管理学派有哪些主要观点？
柔性管理 刚性组织和柔性管理结合，即战略、结构、制度、责任、使命、才能、人员、崇高目标、风格、企业文化。这就是“10-S”管理模式。并把“战略、结构、制度、责任、使命”称为“刚性组织”；“才能、人员人性、崇高目标、风格、企业文化”称为“柔性管理”。 刚性管理和柔性管理的区别可以进一步延伸，延伸出管理上的两个不同的风格：一种效率管理、一种效力管理。效率管理强调的是正确地做事，更强调做事的方式和流程，强调整个体系在现有流程里如何高效地运作。但是现在在管理学上已经提出新的管理模型叫效力管理，效力管理叫做“做正确的事”，更强调的是结果而不是过程，所以强调的不是传统意义上的管理能力，而是强调一种领导力、影响力。 柔性管理以“人性化”为标志，强调跳跃和变化、速度和反应、灵敏与弹性，它注重平等和尊重、创造和直觉、主动和企业精神、远见和价值控制，它依据信息共享、虚拟整合、竞争性合作、差异性互补、虚拟实践社团等，实现管理和运营知识由隐性到显性的转化，从而创造竞争优势。 柔性管理本身涵盖了有关理性、心理、思维、教育、激情、管理者魅力和无为而治等一系列思想。 柔性管理在管理决策主要体现为柔性化和奖酬机制的柔性化。 简介 柔性管理从本质上说是一种对“稳定和变化”进行管理的新方略。柔性管理理念的确立，以思维方式从线性到非线性的转变为前提。线性思维的特征是历时性，而非线性思维的特征是共时性，也就是同步转型。从表面混沌的繁杂现象中，看出事物发展和演化的自然秩序，洞悉下一步前进的方向，识别潜在的未知需要和开拓的市场，进而预见变化并自动应付变化，这就是柔性管理的任务。柔性管理以“人性化”为标志，强调跳跃和变化、速度和反应、灵敏与弹性，它注重平等和尊重创造和直觉、主动和企业精神、远见和价值控制，它依据信息共享、虚拟整合、竞争性合作、差异性互补、虚拟实践社团等，实现管理和运营知识由隐性到显性的转化，从而创造竞争优势。
第二章管理发展史 TRUE/FALSE 1. 泰勒对科学管理的研究是从差别计件工资开始的。ANS: F 2. 科学管理对人性的假设是“社会人”的假设。ANS: F 3. 19世纪末－20世纪初，西方开始形成了所谓的“古典管理理论”。ANS: T 4. 法约尔被誉为“科学管理法之父”。ANS: F 5. 科学管理的主要内容包括：工时研究与标准化、差别计件工资制、职能原理和例外原理等。 ANS: T 6. 法约尔认为，管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。ANS: T 7. 法约尔认为管理包括计划、组织、协调和控制四要素。 ANS: F 8. 泰勒的科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标的。ANS: T 9. 工时研究仅仅是对一名工人完成一件规定任务作出时间上的统计。 ANS: F 10. 差别计件工资制对同一种工作有两个不同的工资率，按工人完成工作的时间、质量使用不同工资率付酬。ANS: T 11. 科学管理仅适用于工业企业。ANS: F 12. 法约尔所阐述的“管理”仅仅是关于工业管理的思想。ANS: F 13. 企业必须制定计划，才能有效地发挥管理的功能。ANS: T 14. 为适应变化的情况，在运用管理原则时必须具有灵活性。ANS: T 15. 行为科学理论始于20世纪20年代。ANS: T 17. 管理科学产生于第二次世界大战期间。ANS: T 18. 管理科学强调应该用定量的和数学的工具来解决管理中存在的问题。ANS: T
19. 行为管理理论强调的是对个人行为的控制和规范。ANS: F 20. 组织可以是封闭系统。ANS: F 21. 梅奥通过“霍桑试验”得出职工是“经济人”。ANS: F 22. 企业中存在非正式组织是人际关系学说的基本要点之一。ANS: T 23. 管理科学学说的主要目标是应用科学的方法来解决生产和作业管理的问题。ANS: T 26. 所谓“劳动分工”（Division of labor），即将工作分解为一些单一性和重复性的作业。ANS: T 27. 科学管理就是应用科学的方法确定从事一项工作的“最佳方法”。ANS: T 28. 韦伯认为，理想的行政组织应当以合理棗合法权力为基础，不是以个人或世袭地位为基础。ANS: T 29. 合理——合法权力是一种按职位等级合理分配，经规章制度明确规定并有能力胜任其职的人依靠合法手段而行使的权力，统称为职权。ANS: T MULTIPLE CHOICE 1. 《科学管理原理》是（）的代表作。A a. 泰勒 c. 韦伯 b. 法约尔 d. 孔茨 : 2. （）是法约尔的代表作。 B a. 《科学管理原理》 c. 《社会组织和经济组织理论》 b. 《工业管理和一般管理》 d. 《车间管理》 3. 科学管理兴起于哪一个阶段（）。A a. 19世纪末20世纪初 c. 20世纪初 b. 19世纪90年代 d. 19世纪70年代 4. 行为科学的主要贡献不包括以下哪项（）。D a. 社会人假设 c. 领导理论 b. 需求要素与激励 d. 计时工资 5. 行为科学产生于哪一个实验（）。B a. 梅奥实验 c. 科学实验 b. 霍桑实验 d. 西屋实验
浅谈企业人力资源管理中的柔性管理模式 摘要：由于柔性管理的最大特点主要在于不是依靠权力影响力，而是依赖于员工的心理过程，依靠人性解放、权力平等、民主管理，从内心深处来激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神，使每个员工能真正做到心情舒畅、不遗余力地为组织的而不断开拓创新。 关键词:人力资源;管理;柔性管理;模式 人力资源是每个组织得以生存和彰显价值的宝贵资源。如何让人力资源在组织中发挥其应有的作用，已经成为每个组织的领导者绞尽脑汁的头等大事了。在经历了20世纪的行为、系统理论、决策理论、全面质量管理、业务流重组等过渡性演变之后，在人类进入了21世纪的今天，我们已经迎来了组织管理的人力资源柔性管理。 一、人力资源柔性管理的概述 传统的组织中人力资源管理模式的特点是简单化、感性化、低级的刚性管理，是以控制、规章制度、惩罚等手段管、卡、压，强制性色彩颇浓。这种刚性管理模式建立在不尊重人的个性，不顺应人的行为的基础之上。在组织管理中主要体现为：一是组织被认为是一个“理性”组织，管理者比较多的强调组织的权威性、等级性、执行性以及各种行为的规范性，而忽视了人的情感、个性、欲望、能力等因素的作用。二是在管理手段上，习惯用行政手段推动工作，按“长官意志”办事，领导怎么讲，下面怎么做，管理是一种自上而下的管理，忽视了横向的沟通与合作，这种管理方式影响了员工的自觉性的发挥。三
是组织是为社会提供服务和产品的需求并获得一定利润而生存和发展的，体现为价值与社会价值相结合。但组织通常为了强调对各个工作环节的管理，制定了一系列的规章制度来约束员工，强制要求员工服从。这一管理理念长期影响着员工与组织的关系，影响着组织的地位和定位以及整个组织的管理方式。 在进入了以人力资源为依托的21世纪，在把以人为本，“开发人的心理资源”作为组织管理指导思想的今天，人力资源柔性管理作为管理科学的一个新领域，已经引起了人们的高度关注。 所谓人力资源柔性管理，从本质上说是一种对“稳定和变化”同时进行管理的新战略，即是以人为本的管理，是不依赖于固定的组织机构、稳定的规章制度而进行的管理，是在研究人们心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在人们心目中产生一种内在的说服力，从而把组织意愿变为人们自觉的行为。它以“人性化”为标志，强调跳跃和变化、速度和反应、灵敏与弹性，它注重平等和尊重、创造和直觉、主动和文化、远见和价值控制，它依据信息共享、虚拟整合、竞争性合作、差异性互补、虚拟实践社团等，实现知识由隐到显的转化，创造竞争优势。柔性泛指适应变化的能力和特征，如根据周围的环境、机会的变化灵活反应、迅速行动、避开威胁、改变策略。“柔性”含有全能的意思，即具有适应不同情况的能力，还含有坚强、韧性、忍受变化带来的负面影响的能力。柔性管理与刚性管理是相对而言的，是一种现代人力资源的管理方式。随着知识经济时代的到来，随着人力资源已成为组织中的决定性的战略性资源，组织与员工之间、
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 人力资源的柔性管理 人力资源的柔性管理与传统的管理模式相比，柔性管理是更高一级的管理。 实施柔性管理是在对管理规律充分认识和制度管理充分成熟的基础上对人力资源实行的权变式管理，它不仅要求一定的管理基础条件，更要求比较成熟的员工素质和领导艺术作为条件。 具体可以归结为以下几个方面： 1、科学、健全的刚性管理体系。 柔性管理与刚性管理一样，都是为了获得一个好的工作绩效，继而提升企业的盈利水平和竞争能力。 柔性管理必须按照与刚性管理的共同目标进行，否则就会因为没有目标，没有方向而碌碌无为。 我们强调柔性管理，决不是否定刚性管理。 恰恰是高效的柔性管理必须建立在高效的坚实的刚性管理基础上，刚柔兼济方能达到最优的效果。 因此，实施高效的柔性管理要有科学、健全的刚性管理体系作基础和条件。 2、对领导者提出更高的要求。 柔性管理是建立在心灵感应的基础上的。 在激烈的竞争中，企业的领导者的工作主要是协调、沟通和引导人们去思考，促使人们的积极性和创造性更好地发挥出来。 1 / 6
所以要求领导者不仅要具备本专业的业务知识，不断学习新知识，防止知识的老化，更要学习领导艺术，培养自己高尚的情操和诚心、热情、乐观向上的性格，学会统揽大局和具有深邃而广博的战略眼光，不仅知识渊博，还要才华出众，要有魅力、感召力和影响力，能够感染群众，影响员工，调动他们的情绪，鼓舞他们的士气。 3、成熟、优质的员工队伍。 柔性管理的实现必须有一支高素质的员工队伍。 企业需要更多的知识性员工，他们的最大特点是善于学习，能够很快适应新环境的挑战，很快学会原本不会的东西，他们必须具有很强的学习、感知和适应能力。 柔性管理作为一种高层次的管理模式，需要一定的员工基础，因此，要建立学习型组织，通过各种途径提高员工的素质，创造一个有利于员工学习的环境，要求员工树立职业发展意识，自我学习、自我管理，还要注意培育积极向上的企业文化，培养员工的团队精神和自我实现的高层次需求，只有这样，柔性管理才能真正发挥作用。 人力资源柔性管理不仅涉及到人力资源管理的各个职能模块，要在人力资源的专业职能操作层面逐一显示灵活性和柔性，更体现在企业管理战略、组织设计甚至管理理念的文化建设等宏观层面的东西。 具体体现在以下几个方面： 1、领导的授权和员工的全员参与管理。 传统的刚性管理强调领导的权威与员工的绝对服从，随着
第二章管理思想发展史习题解答复习题 对早期管理思想做出贡献：亚当斯密查尔斯詹姆斯 1、管理思想的发展可分成几个阶段？为什么这样划分？ 答：纵观管理思想发展的全部历史，大致可以划分为三个阶段： 第一阶段为古代的管理思想，产生于19世纪末以前。 第二阶段为近代管理思想，产生于19世纪末到1945年之间。 第三阶段为现代管理思想，产生于1945年以后，一直至今。 对管理思想发展阶段的划分方法很多，在此按时间的顺序划分为三个阶段，是因为这样划分既简单又便于研究讨论。这三类理论只是产生的时间有先后，而不能将这三个阶段的理论截然分开。事实上，后一阶段的理论产生和盛行后，前一阶段的理论并未过时和消失，有的仍然在不断发展。因此，各个阶段管理思想之间的关系不是相互替代的关系，而是相互影响、相互补充，向纵深发展的关系。 2、简述古代的管理思想？ 答：古代管理思想是指泰勒科学管理产生之前的管理思想。国外古代管理思想是非常丰富的，世界文明古国埃及、印度和古巴比伦王国（该国已不存在）有着悠久的历史和灿烂的文化，在其古代的建筑、史书和兵书之中蕴涵着非常丰富的管理思想。埃及金字塔建于公元前5000年左右，是世界七大奇迹之一。金字塔规模宏伟、壮丽，建筑技艺精湛，建造技术的难度难以想象；公元前2000年左右的古巴比伦王国，其统治者曾颁布过一部包含有280多条规定的法典，其内容涵盖的范围很广，对社会活动的各个方面都进行了规范；古希腊其建筑和文化艺术的历史非常辉煌，并留下了一些宝贵的管理思想。如公元前370年，该国学者瑟诺芬（Xenophon）曾对劳动分工有过详细的论述，认为劳动分工所遵循的原则是：一个从事高度专业化工作的人一定能工作的最好”。瑟诺芬的这一管理思想与2000年后产业革命时期经济学家亚当·斯密（Adam Smith）及科学管理的创始人泰勒的思想非常接近；在15世纪，意大利的著名思想家和历史学家马基埃维利（Machiavelli Niccolo），在管理思想方面的贡献更是让人瞩目，他对管理的思想的阐述很多，其中最有影响的是4项领导原理。 中国古代的管理思想，博大精深，其内容可以鲜明的划分为两类，一类是儒家的管理思想，一类是兵家的管理思想。儒家的管理思想着重于国家及社会的宏观管理，其核心思想是“重在治国，以人为本，以和为贵，知人善任”。如《三国演义》中的诸葛亮三顾茅庐、汉高祖刘邦任用韩愈等将才夺天下的故事等都是中国古代任人为贤思想的典型反映；《周礼》是写于2200多年前战国时期的一部论述国家政权职能的专著，是封建国家宏观管理体制的理想化设计，是反映中国古代管理思想的一部重要文献。兵家的管理思想侧重于管理的战略和战术，其核心思想可以归纳为“深谋远虑，雄才大略，随机应变，速战速决”。最典型的例子是春秋战国时期，杰出的军事家孙武所著的《孙子兵法》，是我国古代著名的兵书。这种思想不仅在军事上，而且在经济管理上都有重要的参考价值。在二战后日本经济发展和企业竞争中，日本的企业家们创造性的将《孙子兵法》的军事战略思想应用到商战之中，在日本和美国掀起了学习《孙子兵法》的热潮，一
北京蓝海钟鼎楼食府柔性管理的问题及对策 内容摘要 制度只能管住人的手脚，管不住人的头脑。酒店要发展，首先要改变对员工的管理模式，采用柔性管理，全方位的关心员工，积极开发员工的创新能力，让员工与酒店同进步，顺利完成我们的使命。采用蓝海人幸福总值，用蓝海人的柔性取代制度管理的刚性，最终让蓝海人过上幸福的 生活。 关键词：蓝海人幸福总值管理模式 对于刚进军北京，又常年在山东发展的蓝海酒店集团，在快速发展、个性化时代的北京遇到了很多新问题和挑战，柔性管理的理念逐渐出现在酒店人力资源管理办公桌上。本文从酒店管理的内外部环境分析了酒店柔性管理的必要性，并从管理者、被管理者、酒店等方面探讨了酒店人力资源柔性管理的可行性做法。本文针对的蓝海钟鼎楼食府界定为其北京西直门分店，但讨论的问题也可以为其他分店所借鉴。 一、蓝海集团在酒店人力资源管理方面存在的问题 （一）执行走动式管理，但并未增进与员工的沟通 管理学者彼得﹒杜拉克提出的走动式管理即管理人员要走出自己的办公室，到所辖的公司、部门以及与自己业务相关的客户那里走走、看看、问问。增进员工与客户之间的沟通，加强本部门内部，本部门与其他部门，其他部门之间的合作。有意识的掌握搜集企业经营的第一手资料，及时了解企业实际运作状况，同时对下属进行考核和激励。蓝海的走动式管理是拿着文件夹走出自己的办公室，装扮成客人到每家分店进
行暗访，问一些岗位的相关技能，安全知识，酒店的经营状况。把表现好的与表现不好的做对比，都放在《蓝海月播报》和《蓝海风》，这样不仅促进各家分店的竞争力度，提高效益。蓝海西直门店也同样提倡“走动事管理”，但其方法就是人事部员工走出自己的办公室，到监控室看看，问问，把每天的监控录像整理一下重新播放，观察员工的言行举止、行为动态，这样不符合标准的，大笔一挥直接下一张质检单到每个部门。这样不但没有了解员工的需求，做到与员工与各部门很好的沟通，反而给各部门的员工带来很大的抵触情绪，不给与配合工作。进而影响人事部与各部门员工的沟通与交流，阻碍各部门之间的合作长久进行。实行走动式管理就是要让员工自觉、自愿地将自己的知识、思想奉献给企业，实现“知识共享”，而不是从某种方面抑制员工的发展。 （二）吃苦耐劳的要求与年轻员工的个性冲突明显 蓝海集团是劳动密集型企业，机械化程度低，主要靠人工劳动完成工作任务。接待任务的繁重加上服务礼仪的约束，让员工在体力上付出很大。而年轻一代由于多是独生子女，加上成长环境优越，很少有体力劳动的习惯和耐力。两者的冲突造成酒店用人成本的增加和员工队伍管理难度的加大。 （三）对环境卫生的零缺陷质量管理，导致员工辞职率上升 克劳士比极富艺术性地提出：质量是芭蕾舞，而不是曲棍球。曲棍球是一种体育运动项目，比赛时球员根据球场上瞬间万变的情况，判断如何进攻和防守。不像芭蕾舞一样，每一个布景道具的放置、每一段乐章的时间、每一段剧情的展开及每一个音乐的节拍，都经过周密的考虑和精心的策划。酒店的环境就像芭蕾舞一样，每一个细节卫生都要经过精密的清扫程序和严格的检查标准。就像对每一个舞姿的要求，禁止视觉上的疏忽，每一点都要精益求精。要做到这一点，员工每天的重点工作就是整改餐具卫生。再加上酒店本身的设计问题，员工几乎每天都在
柔性管理在企业经济管理中的应用策略 摘要：传统的企业经济管理方式通常为刚性,这种管理模式的中心是以工作为主,依靠一系列的规章制度对企业员工群体进行管束,这种刚性的管理方式对于早期企业工作效率和管理效率的提升有很大的帮助。然而,纯粹的刚性管理虽然保证了效率,却忽略了人这一最主要的因素,在现代企业管理中很容易使员工产生心理抵触,从而影响对员工工作积极性和创造性的调动,长此以往很可能对企业的进步产生反作用;此外,长期采用刚性管理方式,忽视以人为本,不利于企业整体竞争力的提升,使企业在日渐激烈的市场竞争中难以站稳脚跟,从而影响企业的长远稳定发展。 关键词：柔性管理；企业经济管理；应用策略 1.柔性管理的特征 从柔性管理的特征上看,柔性管理主要有三个特征,即管理结构扁平化、决策管理柔性化、组织激励科学化。具体说来,所谓管理结构扁平化是"扁平化"管理相对于"等级式"管理而言的,指下放决策权力,让每个组织成员获得独立处理问题的能力,加强团队自组织能力,分散管理压力。而在企业当中,应用柔性管理的手段,管理者的决策行为能够体现人性化特点,以满意准则代替最优化准则,在良好的工作氛围下,让管理决策有更大的弹性。此外,柔性管理组织激励科学化的特点也较为显著,激励分为物质激励和非物质激励,更有利于调动员工的积极性和创造性,激发企业 员工的积极性和工作热情。 2.柔性管理在经济管理中的作用 2.1提高企业的生产管理效率 柔性管理主要体现在对员工的管理上,柔性管理可以提高员工的创造力,企业经济发展主要依靠人力资源,就是企业的员工,员工创造力的发挥可以改变其工作状态,进而使员工充分发挥积极性,挖掘出员工的价值。其次,柔性管理方式可以提高企业的生产及管理效率,满足市场经济的发展,不同的企业为了满足市场需求生产 不同的产品,传统的管理模式比较被动,组织结构不合理,柔性化管理体现出一种长效管理理念,有助于促进企业生产的组织协调,进而提高企业的生产效率。 2.2丰富企业的员工激励形式 柔性管理模式有助于丰富企业的员工激励方式,不能单单以物质奖励作为激励形式,可以通过建立差异化的薪酬管理制度,采取物质奖励和精神奖励相结合的激 励模式,提高员工的工作积极性,挖掘员工的潜力。柔性管理重视企业员工的精神 和心理需求,充分考虑员工的需求,重视激励员工的工作热情,考虑员工的意见及看法,注重民主权利的发挥,让员工积极参与企业决策,为企业发展献计献策。 2.3增强企业的核心竞争力 在市场经济环境下,企业要想占据一席之地,除了具有较大的规模,还要具备科学的管理体系,柔性管理模式就是科学管理体系的一种,企业要建立完善的柔性管 理机制,进而提高企业自身的核心竞争力。企业要根据市场的变化及时调整管理策略,企业的生产组织和生产结构要符合市场需求,符合行业规定,同时,企业的柔性管理要以企业自身实际情况为出发点,重视员工的思想和潜力,创新员工培养策略,为企业创造更大的价值空间。 3.柔性管理在企业经济管理中的应用策略 3.1企业管理以人为主 企业管理以人为主,是柔性管理在企业经济管理中应用的关键。以人为本的“人性化管理”是柔性管理的核心,企业管理应确立以人为本的管理理念,强化柔性管