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《银行从业人员消费者权益保护知识读本》知识竞赛试题库

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一、填空题

1.银行消费行为大致可以分为两类:(购买、使用银行产品)的行为和(接受银行服务)的行为。

2.(安全权)是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。

3.商业银行与客户的业务往来,应当遵循(平等、自愿、公平和诚实信用)的原则。

4.银行消费者的受教育权可以分为两类:(银行消费知识)的教育权和(消费者权益保护知识)的教育权。

5.银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中,消费者享有(人格尊严)以及(民族风俗习惯)受到尊重等权利。

6.银行不得以(格式合同、通知、声明、告示)等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。

7.银行提供银行产品或者银行服务,应当按照有关规定向消费者出具合法的(交易凭证)或者(服务单据)。

8.对消费者的投诉,应认真调查,(弄清事实,依法处理),并在规定时限内告之消费者处理结果。

9.银行业务人员应遵循(公平竞争、客户自愿)原则。

10.从业人员应履行反洗钱业务,拒绝洗钱,及时报告(大额交易)和(可疑交易)。

11.银行从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及商业贿赂,拒绝(黄、赌、毒)。

12.2009年,美国众议院先后表决通过(《金融消费者保护机构法案》)和(《华尔街改革与消费者保护法案》),标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。

13.澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规有(《银行营运守则》、《金融服务改革法令》、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》)等。

14.加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有(《银行法》、《存款保险公司法》、《金融消费者管理局法》等。

15.日本大规模的消费者权益保护运动兴起于(20世纪60年代)。

16.进入21世纪以来,韩国的消费者政策从(保护消费者)转向(“武装”消费者),强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。

17.2006年,中国银行业监督管理委员会发布(《商业银行金融创新指引》),首次引入了“金融消费者”的概念,强调隐含的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。

18.2006年7月,中国银行业协会组织68家会员银行共同签署了(《银行反不正当竞争公约》),以此加强对会员银行的经营行为约束。

19.消费者权益保
护的工作原则是(预防为先,教育为主,依法维权,协调处置)。

19.消费者权益保护的工作原则是(预防为先,教育为主,依法维权,协调处置)。

20.香港证监会在2009年9月25日公布了(《建议加强投资者保障措施的咨询文件》),在金融产品的售前阶段、产品销售过程中及销售后的信息披露方面均做出要求。

21.2011年6月,中国台湾通过了(“金融消费者保护法”),这是台湾消费者权益保护的重大突破,也是“三次金改”的重要举措。

22.开展储蓄业务的商业银行遵循(存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密)的原则。

23.消费者可根据自身需要,在开立整存整取定期存款帐户时,可以要求银行为其办理(定期存款到期约定转存)业务。

24.储蓄消费者有权自己选择存款的(种类、期限、金额)。

25.消费者有权获知储蓄存款(种类、利率及计结息方式)。

26.消费者不得(出租、转借)银行个人结算帐户,不得利用银行个人结算帐户套取银

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