附：
河南省养老护理服务质量标准
1 范围
本标准规定了养老护理服务涉及的术语和定义、养老护理员的基本条件、养老护理员服务要求及等级标准、各类养老护理服务单位的服务范围、养老护理服务单位的服务以及养老护理服务单位质量评定与改进等。
本标准适用于河南省行政区域内从事养老护理服务工作的机构和个人。
2 术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
2.1
养老护理员
对老年人生活进行照料、护理的服务人员。
2.2
老年公寓
实行家庭式的生活方式，符合老年人体能心态特征的老年住宅。
2.3
2.4 家庭服务消费者
是指接受家庭服务的对象，又称消费者、客户、雇主。
2.5
托老所
为老年人提供日间照料的机构。
2.6
养老院（老年社会福利院）
为老年人提供以日常生活照料为主及综合性服务的机构。
2.7
敬老院
以街道、乡（镇）“三无”“五保老年人”入住为主，同时为社会老年人提供托养服务的机构。
2.8
老年护理院
为需要护理服务的老年人提供以生活照料、疾病康复护理为主的机构。
3 养老护理员的基本条件
3.1 养老护理员应具备的职业道德基本知识和职业守则
3.1.1 尊老敬老，以人为本。
3.1.2 服务第一，爱岗敬业。
3.1.3 遵章守法，自律奉献。
3.2 养老护理员应具备的基础知识
3.2.1 老年护理基础知识
3.2.1.1 老年人生理、心理特点；
3.2.1.2 老年人的护理特点；
3.2.1.3 老年人的常见疾病；
3.2.1.4 老年人的营养需求；
3.2.1.5 养老护理员职业工作须知。
3.2.2 应具备的法律、法规知识
3.2.2.1 老年人权益保障法的相关知识；
3.2.2.2 劳动法的相关知识；
3.2.2.3 其他相关法律、法规。
4 养老护理员服务要求及等级标准
4.1 等级
本职业共设四个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）。
4.2 初级养老护理员服务要求
4.2.1 生活照料
4.2.1.1 技能要求
4.2.1.1.1 能帮助老人清洁口腔、修剪指（趾）甲；
4.2.1.1.2 能预防褥疮；
4.2.1.1.3 分析造成非正常睡眠的一般原因并予以解决；
4.2.1.1.4 能采集老人的二便常规标本，对呕吐老人进行护理照料；
4.2.1.1.5 能预防老人走失、摔伤、烫伤、互伤、噎食、触电及火灾等意外事故。
4.2.1.2 生活照料方面的知识要求
4.2.1.2.1 口腔卫生及假牙的一般养护方法。
4.2.1.2.2 女性老人会阴部位的清洗方法。
4.2.1.2.3 褥疮预防方法。
4.2.1.2.4 胃肠及排尿的相关知识。
4.2.1.2.5 轮椅、拐杖等助行器操作知识。
4.2.1.2.6 预防意外事故的相关知识。
4.2.1.2.7 药物疗法的相关知识。
4.2.2 技术护理
4.2.3 技能要求
4.2.3.1 能测量老人的液体出入量。
4.2.3.1.1 能用常规消毒方法对便器等常规用品进行消毒。
4.2.3.1.2 能进行简单的护理记录。
4.2.3.1.3 能协助解决老人临终的身体需求。
4.2.3.2 相关知识
4.2.3.2.1 液体出入量的记录方法。
4.2.3.2.2 常规体征观察方法。
4.2.3.2.3 消菌灭菌的相关知识。
4.3 中级养老护理员服务要求
4.3.1 生活照料
4.3.1.1 技能要求
4.3.1.1.1 能照料有睡眠障碍的老人。
4.3.1.1.2 分析造成非正常睡眠的原因并予以解决。
4.3.1.1.3 能配合医护人员为褥疮老人换药。
4.3.1.2 相关知识要求
4.3.1.2.1 褥疮护理的相关知识。
4.3.1.2.2 老年人睡眠障碍的相关知识。
4.3.1.2.3 治疗饮食的相关知识。
4.3.1.2.4 鼻饲方法。
4.3.1.2.5 褥疮换药方法。
4.3.1.2.6 吸入法给药注意事项。
4.3.2 技术护理
4.3.2.1 技能要求
4.3.2.1.1 测量老人的体温、脉搏、血压、呼吸。
4.3.2.1.2 能观察濒临死亡老人的体征。
4.3.2.1.3 能用常用物理消毒方法、化学消毒方法进行消毒。
4.3.2.1.4 能正确书写老人护理记录。
4.3.2.1.5 能对外伤出血、烫伤、噎食、摔伤等意外及时报告并作出初步的应急处理。
4.3.2.1.6 配合医护人员完成对高血压病、冠心病、中风、帕金森病、糖尿病、退行性关节炎、痛风、便秘、老年性痴呆症等常见病的护理。
4.3.2.1.7 能配合医护人员开展常用作业疗法。
4.3.2.2 相关知识要求
4.3.2.2.1 体温、脉搏、血压、呼吸的测量方法。
4.3.2.2.2 药物过敏的相关知识。
4.3.2.2.3 消毒隔离的操作方法。
4.3.2.2.4 无菌技术的基本操作规程。
4.3.2.2.5 氧气吸入方法；吸痰方法。
4.3.2.2.6 老年人常见病的相关知识。
4.3.3 康复护理
4.3.3.1 技能要求
4.3.3.1.1 能配合医护人员帮助特殊老人进行肢体运动。
4.3.3.1.2 能配合医护人员开展常用作业疗法。
4.3.3.1.3 能指导老人使用各类健身器材。
4.3.3.1.4 能组织老人开展小型闲暇活动。
4.3.3.2 相关知识要求
4.3.3.2.1 肢体康复的相关知识。
4.3.3.2.2 健身器材使用常识。
4.3.3.2.3 常用娱乐方法。
4.3.4 心理护理
4.3.4.1 技能要求
4.3.4.1.1 能对老人的情绪进行观察，并能与老人进行心理沟通。
4.3.4.1.2 能对老人人际交往中存在的不和谐现象与矛盾进行分析指导。
4.3.4.2 相关知识
4.3.4.2.1 与老人进行心理沟通的技巧。
4.3.4.2.2 老人心理咨询的相关知识。
4.3.4.2.3 临终关怀的相关知识。
4.4 高级养老护理员服务要求
4.4.1 技术护理
4.4.1.1 技能要求
4.4.1.1.1 进行心脏按摩和人工呼吸。
4.4.1.1.2 协助医护人员护理危重病人。
4.4.1.1.3 老年常见病、多发病和传染病进行咨询和预防指导。
4.4.1.1.4 能对老年人的生活习惯进行健康指导。
4.4.1.2 相关知识
4.4.1.2.1 胸外心脏按压术与人工呼吸法。
4.4.1.2.2 老年危重病护理的相关知识。
4.4.1.2.3 老年常见病、多发病和传染病的相关知识。
4.4.2 康复护理
4.4.2.1 技能要求
4.4.2.1.1 能对老人的一般康复效果进行测评。
4.4.2.1.2 能对老人忧虑、恐惧、焦虑等不良情绪进行疏导。
4.4.2.2 相关知识
4.4.2.2.1 老人康复训练的相关知识。
4.4.2.2.2 兴趣活动与大型文体娱乐活动的组织方法。
4.4.3 心理护理
4.4.3.1 技能要求
4.4.3.1.1 能与老人进行心理交流并予以心理支持。
4.4.3.1.2 能对初级养老护理员的实践操作给予指导。
4.4.3.2 相关知识
4.4.3.2.1 老人心理保健的相关知识。
4.4.3.2.2 老人情绪疏导与情感交流的相关知识。
4.5 养老护理技师服务要求
4.5.1 技能护理
4.5.1.1 技能要求
4.5.1.1.1 能对老人的护理环境进行设计。
4.5.1.1.2 能制定改善老人护理环境的方案。
4.5.1.1.3 能在养老护理技术方面进行创新。
4.5.1.1.4 能选择、论证、申报养老护理科研课题。
4.5.1.1.5 能参与养老护理成果的鉴定与推广。
4.5.1.2 相关知识要求
养老护理技师应具备研究养老护理的能力。
4.5.2 培训与指导
4.5.2.1 技能要求
4.5.2.1.1 能制定养老护理员的培训计划。
4.5.2.1.2 能对养老护理中的各类疑难问题进行示范、指导。
4.5.2.2 相关知识要求
4.5.2.2.1 培训计划的编制要求。
4.5.2.2.2 教学法的基本知识。
4.5.2.2.3 指导操作中各类疑难问题的相关知识。
4.5.3 护理管理
4.5.3.1 技能要求
4.5.3.1.1 能制定养老护理员岗位职责和工作程序。
4.5.3.1.2 能对养老护理管理方案予以实施和控制。
4.5.3.1.3 能制定养老组织护理质量控制方案。
4.5.3.1.4 能对养老组织护理技术操作规程的实施进行管理。
4.5.3.1.5 能对养老组织护理质量的实施进行管理。
4.5.3.1.6 能运用现代办公设备进行管理。
4.5.3.1.7 能撰写养老护理与管理的论文。
4.5.3.2 相关知识
4.5.3.2.1 养老护理管理相关知识。
4.5.3.2.2 养老组织护理质量管理相关知识。
4.5.3.2.3 现代办公设备相关知识。
4.5.3.2.4 论文撰写常识。
5 各类养老护理服务单位的服务范围
5.1 老年公寓
服务范围：个人生活照料服务、老年护理服务、心理/精神支持服务、安全保护服务、环境卫生服务、休闲娱乐服务、协助医疗护理服务、医疗保健服务、家居生活照料服务、膳食服务、洗衣服务、物业管理维修服务、陪同就医服务、咨询服务、通讯服务、送餐服务、教育服务、购物服务、代办服务、交通服务共20项服务。
5.2 托老所
服务范围：个人生活照料服务、心理/精神支持服务、安全保护服务、环境卫生服务、休闲娱乐服务、膳食服务、陪同就医服务、通讯服务、送餐服务、交通服务共10项服务。
5.3 养老院
服务范围；个人生活照料服务、老年护理服务、心理/精神支持服务、安全保护服务、环境卫生服务、休闲娱乐服务、协助医疗护理服务、医疗保健服务、膳食服务、洗衣服务、物业管理维修服务、陪同就医服务、咨询服务、通讯服务、教育服务、购物服务、送餐服务、代办服务共18项服务。
5.4 农村敬老院
服务范围：个人照料服务、老年护理服务、心理/精神支持服务、安全保护服务、环境卫生服务、休闲娱乐服务、协助医疗护理服务、医疗保健服务、膳食服务、洗衣服务、物业管理维修服务、购物服务共12项服务。
5.5 老年护理院
服务范围：老年护理服务、个人生活照料服务、心理/精神支持服务、安全保护服务、环境卫生服务、协助医疗护理服务、医疗保健服务、膳食服务、洗衣服务、物业管理维修服务、陪同就医服务、咨询服务、通讯服务、送餐服务、交通服务共15项服务。
6 养老护理服务单位的服务
6.1 个人生活照料服务
6.1.1 养老护理服务单位个人生活照料服务为入住的老年人提供持续性照顾，以确保老年人享有舒适、清洁的日常生活为目的。
6.1.2 个人生活照料服务的范围包括老年人个人清洁卫生、穿衣、饮食起居、入厕、口腔清洁、皮肤清洁护理、褥疮预防、便溺护理。
6.1.3 个人清洁卫生包括洗脸、洗手、洗头（包括床上洗头）、洗脚、按摩、拍背、协助整理个人物品、清洁平整床铺、更换床单。
6.1.4 穿衣包括协助穿衣、帮助扣扣子、更换衣物、整理衣物。
6.1.5 饮食起居协助用膳、饮水或喂饭、鼻管喂食。