一：开场白，介绍自己与公司问候客户。
二：必须清楚你的电话是打给谁的。
三：语气、语调的控制，吐字清晰，语言简洁。
通过与客户的通话语速与客户身边的声音来调整自己的说话方式。
如：客户在开车。（确定客户在开车，就约个时间，有些客户会找借口推脱）客户说话很快。（我们也得把语速放快，因为客户可能有事情处理要抓紧时间）
客户说话声音微小正在开会（可以另约时间。）
四：电话目的要明确：思路要清晰、组织好语言，知道确认自己下一句要说什么、不能被客户打断几句话就不知道下一句该说什么，不要因为客户的拒绝而出现语气的反差，我们要表现出自信，客户的拒绝是他的损失，当客户拒绝你的时候、你语气都萎靡下来，客户对你说的都会有所怀疑，更加不会相信你的专业程度，要在通话中表现的自信，要让客户感觉拒绝我们是他的损失。
与客户通话中建立互动，适当称赞客户，客户信任我们，就会信任我们公司，我们说的话客户才会认真听，。
千万不能与客户抢话说，通话中不能有停顿，可以放慢语速，停顿3-5秒大部分客户会选择挂机，即使不挂机也会对我们的专业程度有所怀疑，还有客户一听我们是新人就会撒谎来骗我们。
五：起初通话中不要急于推销，先帮客户分析店铺情况，让客户觉得我们专业，说的很正确，赞同我们，之后就可以说我们公司是一家专业的第三方运营公司能够帮他做的更好，阐述卖点，说明外包服务的好处，讲述成功案例，让客户可以上网看我们成功的店铺，客户每问一个问题进行回答之后不要回答完了就等待客户说话，说完之后就可以进行促成约见面谈进行更加详细的商议做一个更全面的了解。
六：客户说的最多的异议就会是：我不需要，我没考虑过，我们要从专业的角度与话语上来做应答，让他有所反应而不挂我们电话，因为当他说我不需要之后还没有挂电话，我们就需要继续说服来推动他，当他觉得我们说的很专业很有道理的时候就会反过来问我们问题咨询我们了，但是当客户在我们说服的过程中挂断电话就得好好想想刚才说的过程中那一部分出了问题，因为如果一个客户真的不需要会很直接在起初接听的时候就会直接挂断电话，客户不挂机我们就得用专业知识去说服他。
不要轻易挂每一通电话、不要轻易放弃每一个客户。
七：任何时候也要礼貌，即使是客户不需要拒绝，也要礼貌退场，不能在客户拒绝后直接挂机，任何情况下都要客户先挂机，礼貌结束语是必要的。
八：客户跟踪记录登记好，及时跟进，做好回访。
电销话术 一、开场话术： 电销员：您好：请问是XX先生/女士吗 客户：是的！什么事 电销员：您好：我这里是人寿电话车险义乌公司的。你家里有辆浙XX车对吧 客户：是的 电销员：恭喜您XX，我们现在针对XX月到期的客户举办优惠活动，（针对客户需要合适的时候说出有的赠值服务及礼品）还有礼品免费赠送，您看我耽误您一分钟时间介绍下。客户异议处理： 客户说不用了： 您买不买没有关系，你可以先了解下，以后要投保的时候也可以做个参考， 2、客户：不用了！（客户抵制保险公司） 电销员：非常抱歉打扰到您，其实我真的很能理解您，我想您现在肯定一天接不少保险公司打给您的，对吧。不是一定要你买，只是让你多个选择，这样你心里也有数坐席：您看您朋友是哪个保险公司的，他是不是专门做车险的，像我们这边都是专门做车险的，关于理赔各方面更专业，您朋友是不是业务员，我们的价格现在比其他投保方式要多优惠15%，您看您朋友今天给您报价了吗 客户：哦，保险我知道了，我还是想买上年的保险公司。 坐席：那您看你上年公司给您报价了吗我们现在的价格给到您最优惠，您买在我们这边还给您送***服务，您看是其他保险公司没有的，您看还有送您礼品，我们都是当地给你打电话的，如果下次车子理赔问题我们都是一对一当面给您解释，给你处理，又省心方面啊。 促成： 客户：知道价格了 坐席：您看价格没有问题我就给您办理了吧 客户：考虑下 坐席：您看保险早办理晚办理都是要办的，不如我今天帮你定下来吧。 客户：我还是想了解下。 坐席：您看您还有哪方面不是很清楚的吗，还是我解释不到位，您看您还要考虑哪方面的问题呢 销售技巧： PMP： 举例： 1：您这款车子，是咱们义乌地区目前最畅销的车子，看来您很有眼光。 2：您这么年轻就开这么好的车子，看来您一定是位成功人士。 3：您一定是老驾驶员，驾驶技术这么好。 4：您的声音这么年轻，您大概也就20---30岁 二择一 举例： 1：您看我是今天下午联系您还是明天早上呢
处理客户异议的话术 1、我不感兴趣 ①你说没有兴趣？没关系，对于我们还不了解的东西没有兴趣是很正常的，不如让我现在给您简单介绍一下我们这次活动给您带来什么样的利益，如果听完之后还是不感兴趣可以立即挂断我的电话，好吗？ ②太好了，如果您有兴趣的话，您早就主动打电话给我了，看来我这通电话是打对了，因为我要和你分享一下，我们的活动是今年为止优惠力度最大的一次 2、我不需要 ①没关系，对于您还不了解的东西，你说不需要时正常的，接下来我仅仅花一分钟时间向你做一个简单的介绍，看看我们可以给您带来什么，如果你还是觉得不需要可以立即挂断电话。 ②、您可以告诉我您不需要的原因吗？是找了别的装饰公司还是对我们不够信任和了解呢？或者觉得我们公司无法帮助你把家装好？ 3、我很忙 ①看您工作这么繁忙，打扰您真不好意思，这样吧，为了不耽误您的时间，就三分钟，请您抽三分钟听我说几句。 ②是的其实我也很忙，我的时间也很宝贵，所以我就长话短说，如果我花2分钟的时间，就能给您带来更多的利益，让你节省50%的装修成本，想你会感兴趣。 4、你把资料发过来吧 ①那为什么我们不见面谈一谈了？下周二下午三点怎么样？ ②是这样的，李先生，我们的设计方案是根据每个客户的实际情况进行有针对性的设计，因此在给您发资料前，我需要先请教您一两个问题，您看可以吗？ 5、过几天再说吧 ①我想您一定想好好考虑一下，是这样吧？装修是人生的大事，再怎么样，也不能随随便便就决定吧！根据2011年中国装饰协会的调查显示，目前装修投诉率高达47%您知道装修公司的四大陷阱吗？ ①好的那您先忙，或者您看如果您家人有时间的话，不如让他们过来了解一下。要么这样，我把公司地址发给你，到时候您把时间安排一下，我星期五再联系您！ 6、晚点装修，近期没这个打算 ①没关系的，您可以前期对装修做一个全面了解，刚好我们这次也有这个活动，对您的户型我们也做了方案，您可以过来看看，参观下我们的样板间或者施工工地、所需的材料、标准工程。 ②您看，咱家的房子已经买了，装修时早晚的事，即使您不装修或者不选择我们的公司，我们给您提供了这么好的平台，让你了解装修方面的知识，对您来说也不是什么坏事，也是一个学习的机会，你说是吧，所以呢，您还是来了解一下吧。
电话销售流程 1、流程图 流程名称飞来爱电话销售流程流程分级使用部门流程编码 节点电话销售流程 A 关键B 1 2 3 4 5 七条养生短信，建立印象 以发自内心关心为出发点 建立起良好信赖感 以对客户有帮助为出发点 （可参考短信系统） 第一通电话： 1介绍自己 2确认客户身份 3提供并塑造健康饮食方案 第二通电话： 1健康饮食方案是否收到在使用 2初步了解客户基本生活习惯与身 体状况，初步建立领袖健康档案 3判断客户类型 第三通电话： 1详细了解出客户的亚健康、慢性 病，完善建立领袖健康档案 2塑造工程对他的帮助 3要求客户体检 4价格告知 第四通电话： 1跟进体检情况 2建议体检报告传给专家组诊断 3再塑造工程对他的帮助 4针对顾客分享案例 可以短信为切入点 给客户留下良好的印象 可以询问健康饮食方案为切 入点建立起初步信赖感 以工程塑造为核心 建立起较强信赖感
2电话销售说明和要求： 第一通电话： 提供并塑造健康饮食方案话术： --喂，您好！是**总吗? 我们这里是飞来爱国际集团，我是健康天使***。今天打电话给您，是有个非常重要的资讯要亲自告诉您，不知道**总您现在方便吗？ 是这样的，我们集团为了回馈社会，今天特别为您准备了一份来自世界五大长寿村的健康饮食方案，对您及您的家人在饮食健康上会有很大的帮助，我们已有无数的企业家领袖家庭在使用并且反响非常好。对了**总，我现在就把这个方案发给您，您的邮箱多少呢？ ---祝您工作顺利，身体健康！ ---祝您家庭幸福美满，健康快乐！ 6 7 执行负责人 督导 页码 版本号 签发人 签发日期 第六通电话： 1告知专家的建议 2告知打款后要签订生命健康约定和保障协议 3提供银行账号打款 第五通电话： 1客户提供体检报告后已交给专家组 2加强工程对他的帮助 加强客户信心为主 坚定客户的信心
话术 估价电话 您好，请问______（先生/小姐）吗？这里是华泰车险电话中心，我姓______，工号：____您目前使用的______（车型）车，车险就要到期了，目前我们可以帮您申请到______非常优惠的车险价格价（目前根据当地政策），我先帮您算个价，方便您做个参考。 1.您对您今年的车险是否有自己的想法还是我为您设计一下?（客户有自己的想法如下：） 2.三者保几万?（若有保划痕和座位：划痕2000您看可以吧，座位5个座，每个座位保1万)？ 3.您车上年有发生过车和车发生碰撞的事故吗？ 那我帮您算一下______的价格（重复险种和保额），等价格出来之后我在第一时间和您联系，请问您还有别的联系方式吗？（原则上新上线3天的坐席可以挂机报价） 客户让坐席帮他设计如下： 1.您看您的车经常出外地吗？（是否要保盗抢） 2.您有专门的停车位或车停场吗？（是否要保划痕或玻璃） 3.您平时开车的经常上高速?一般的车速是多少？（确认三者险保额，或玻璃） 否： Q:已投保 您保单拿到手了吗？ 您的保险是______到期是吗？ Q:忙 _____先生/小姐，您看您现在比较忙，那我______（如早上联系可以预约到下午2点，下午联系可以预约到次日早上10点） Q:不需要 _____先生/小姐,我们现在只是帮您算个价格，而且目前价格非常优惠服务又好，也方便您今年在投保时有个比较，那您看您今年投保那些险种？（直接进入算价流程） Q:还是不需要 _____先生/小姐，您看您最主要是因为什么原因不需要我们帮您算价格？不过买车险毕竟不是买东西，货比三家对您也是没什么坏处，而且没有最好的保险，只有最适合自己的保险，如果今年我们华泰能提供给您的价格和服务您都可以满意相信您也不会拒绝，而且我们目前针对于您这款车投保_____（含基本险，不要含交强和车船税）,大约只要_____元，您看这么优惠,那您今年的险种是不是_____(直接推荐险种)。 Q:你从那里知道我联系方式？ A_____先生/小姐，我们是根据交强险平台显示信息联系到您的，您的保险快到期了，
装饰公司电销话术 一、电话销售时间： 三不打：清晨不打、夜里不打、吃饭不打 三必打：上班1小时后、中午下班前、下午下班前 老客户可以在晚上9：00（一般19:30-20.30为最佳）前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰。刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了（不同楼盘及不同客户群体加以调整）所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。 二、电话营销准备 由于客户资源是有限的，打错一个电话，就会丧失一个客户，所以，在给客户打电话前，要做好充分的准备工作： 1、要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话。 2、要对电话内容熟记于心，不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题 3、要调整好自己的心态、表情，做好电话记录的各项准备，以最好的姿态开始电话营销。 三、电话营销禁忌 1、不要用免提 2、不要躺着或姿势不雅去接打电话 3、不要边吃东西边接打电话（这样对客户是非常不礼貌的） 4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要 接听，时间太长就要道歉，（另：作为业务员因时常保持24小时开机状态，手机不离身） 5、不要谈太具体的业务（电话只用来预约） 6、不要不守电话信用（一定要按时打电话） 7、不要问“你是**小区的业主吗”“你有房子在**小区吗” 8、不要问“你家房子装修了吗？” 9、不要问“你觉得怎么样” 10、不要说“白白”“拜拜”（要说再见） 四、电话营销原则 家装电话营销四步法：1．电话营销的关键：自信、真诚、专业 2．电话营销的成交在于持续不断的联络、引导，要求准顾客作出想要的结果。 3．电话行销在于创造与众不同的价值和服务，以好处和利益引导，比如精品房征集、专家知识讲座、赠送设计作品、参观标准样板工程活动等。 4．电话营销中价值塑造是沟通的核心。 5．电话营销中获得客户有效邮箱、装修时间是持续服务的关键。 三、 第一步：引起客户的兴趣 第二步：吸引客户的注意力 第三步：进行成功的预约 第四步：促使客户做出承诺常用开头方法 ? 以促销导入——直接告诉客户，最近有什么促销活动，对客户有哪些好处 ? 以回访导入——假定公司曾有人与客户联络过，以回访的名义与客户沟通 ? 以调查导入——以电话调查的名义，慢慢导入电话营销电话营销的主题，此为以迂为直之法。话术举例下列开头很容易让客户拒绝你： 五、案例说明 1、针对活动客户： 哥/姐，您好！冒昧打扰了，我们公司（本周六）将针对你们小区举办一个（大型家装优惠/户型设计品鉴会/征集小区样板间等等）活动，本次活动优惠力度非常大（优惠内容），您看您本周六上午还是下午比较方便呢?可以来我们的活动现场具体了解咨询一下。（打电话不要让客户有否认身份的机会，
怎样利用之有效的沟通话术去说服与改变客人在公司里消费，提高业绩？ 竞争时代，何等惨烈，潜在客户就在眼前，设计师，助理不会与客人沟通等于一次一次放弃，失去的是业绩，留下的是遗憾。 一.与客人建立好感的三要素： 脸笑嘴甜腰软 脸笑：笑容---服务人员的笑容，可使人与人之间建立好感。人常说，世上最好的化妆品就是笑容，古语有举手不打笑脸人之说，所以笑容是人的魅力标志之一！嘴甜：一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。人人都需要赞美，赞美可使人充满自信和愉悦，让人心情舒畅，充满成就和满足感！ 腰软：是服务礼仪的一种表现。适当的点头15度，鞠躬弯腰帮助别人（如提东西），都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作，可改变人对人的好感！ 笑容三种标准： 微笑（嘴角上翘）---称三分笑 愉快笑（露出牙齿6-8颗）---称为七分笑 开怀大笑（敞开心怀爽朗大笑）---称为十分笑 二. 与客人建立好感的话术 笑容+赞美+语言结合
见到生客----三分笑 话术：“您好！欢迎光临！” “您好！请问有什么可以帮您的吗？” “您给人的感觉好亲切呦！” 见到熟客----七分笑 话术：“您好！好久不见，真的好想您呦！” “您是越来越漂亮了！” “您今天穿的衣服真适合您，显得脸色好好啊！” “您变瘦了，越来越苗条了！” “您的脸色越来越好了！” 见到老客人----十分笑 话术：“您好！几天不见，我们见不到您，可少了好多快乐！” “今天我就知道您会来，要不早上起来，咋会莫名奇妙地开心呢！” “您看，您一进门，我们的灯光都变得暗淡无光了！” “您看，您一来，我们店里的生意一下子多了起来，都是被您美貌吸引过来的！” 三赞美技巧 赞美贴切，感觉到真诚： 带小孩的妇女要赞美她的小孩（可爱、漂亮、聪明、活泼、机灵等）
电话销售流程1、流程图
2电话销售说明和要求： 第一通电话： 提供并塑造健康饮食方案话术： --喂，您好！是**总吗? 我们这里是飞来爱国际集团，我是健康天使***。今天打电话给您，是有个非常重要的资讯要亲自告诉您，不知道**总您现在方便吗？ 是这样的，我们集团为了回馈社会，今天特别为您准备了一份来自世界五大长寿村的健康饮食方案，对您及您的家人在饮食健康上会有很大的帮助，我们已有无数的企业家领袖家庭在使用并且反响非常好。对了**总，我现在就把这个方案发给您，您的邮箱多少呢？
---祝您工作顺利，身体健康！ ---祝您家庭幸福美满，健康快乐！ 第二通电话： 询问健康饮食方案话术： ---喂，**大哥/姐，我是飞来爱的**，**大哥/姐，最近应酬多吗？---那饮食这块您可要关注关注，昨天发给您的健康饮食方案邮件收到了吗？ **大哥/姐，您知道我们这套饮食方案已经帮助过非常多的家庭，而且他们的效果都非常好，所以我相信对这么多家庭有帮助的，对您也一定会有所帮助的。既然对我们家庭有帮助，是早一点使用上还是迟一点好呢？那当然是早一点好，对吧？ 注：没收到——再次核对邮箱，再发一遍 问句参考：（了解客户基本生活习惯与身体状况） 1.您从事什么行业？ 2.您的作息时间正常吗？ 3.您一般晚上几点休息？ 4.您的饮食正常吗？ 5.您有吃早餐的习惯吗？吃什么？几点吃？ 6.您一般是外面吃饭还是在家里吃饭？
7.您爱吃肉吗？ 8.您偏食吗？ 9.您平时应酬多吗？喝酒抽烟吗？ 10.您平时喜欢运动吗？ 11.您平时是怎样保养自己的？ 第三通电话： 塑造体检重要性话术：有体检习惯或无体检习惯 有：----**大哥/姐，那太好了，懂得经营身体的领袖，都是相当有智慧的领袖。想必我们的企业未来一定会越来越健康发展。那您最后一次是什么时候去体检的呢？----各项指标怎么样？ 无：---**大哥/姐，体检对我们是相当重要的，像是我们经营企业的时候，我们必须清晰了解每个部门的运作情况是否协调顺畅，企业才能更好地健康发展。那您平时每年有没有对你身体上的每个部门进行细心检查呢？ ---智慧大师刘一秒老师说过：我们身为企业的领袖，必须先要学会经营自己的精力势，您想想看，如果我们有了健康强魄的身体，是不是能更好、更长远地去经营企业，有更远大的发展战略，您说对吗？ 问句参考：（了解出客户的亚健康、慢性病） 1您的肠胃方面好吗？
基本销售流程： 开场白： TSR：您好，请问是XX先生/女士么? 客户：是。什么事？（如不是客户本人，需询问客户本人姓氏并且带姓称呼客户。） TSR：X先生/女士您好，我是人保网销车险坐席，工号****号，我这边通过系统看到您车牌号码为****的车险去年是通过咱们人保网销投保的。现在您的保险快要到期了，我第一时间给您打一个电话，帮您试算一个最优惠的续保价格。请问您今年险种是否有变更还是和去年保持一致？ 异议处理：（详细请见第四页异议处理部分） 促成： TSR：您看您去年就是在咱们这边保的，今年肯定把最大的优惠都给您了，没什么问题就帮您把保险续上，您看寄送保单的地址还和去年登记的一样，没变吧？ 成单核实： TSR:X先生/女士，非常感谢您对人保网络车险的支持！您的保单资料已经登记好了，现在跟您核实一下具体信息：您保单登记的行驶证车主为XXX、被保险人XXX、身份证号码XXX（被保险人）。您的车牌号为XXX，车型是XXX，车架号XXX，发动机号XXX，
初次登记是XXXX年X月。您今年投保了交强险，XX元，商业险分别是XX险种，商业险保费XX元，共XX元。您的交强险保单是从XXXX年X月X号起保，您的商业险保单是从XXXX年X月X 号起保，保期均为一年。（若两者起期一致，合并成一句话即可）友情提示您:根据《交强险条例》规定，交强险一旦出单就不得退保，且无法重复投保。另外跟您说下免责内容，假如说出现无证驾驶，驾驶证或行驶证过期，酒后驾驶，交通事故后逃逸，根据保险条款是不予赔付的，其他免责部分请您拿到条款后仔细阅读。您的送单地址是XXXX，您的联系方式是XXXXXX，我们XX小时内将为您配送投保单同时收取您的保费XXX元。麻烦您准备一下车辆的xx复印件(一次性告知客户当地所需手续)，我们的送单人员到时会向您收取。目前车险均实行见费出单，请您仔细核对投保单，确认信息无误后签字交费，在生成正式保单后送单员会第一时间再次联系您给您配送正式保单、发票和交强险的车标。 未成单预约： TSR:好的，那我也不多打扰您了，您可以随时登录进行自主投保，稍后我给您发一个续保报价到手机和邮箱，请您注意查收。明天的这个时候我再和您联系。 结束语:
电销话术开场白(2017版)
开场白 您好!我是中银信贷部的客服专员，我姓＿＿，请问您是否有贷款融资的需求呢？（此处停顿3秒）、（没需求，就告知客户为庆祝分公司开业，介绍朋友贷款成功送200元话费的活动）→不好意思，打扰您了，祝您平安！再见！ 引导 →我们有多个产品，上班和做生意的，请问您是上班还是做生意呢？（如果两者都有，先问是不是法人代表） →请问您的贷款用途是什么？（一定要问清楚贷款具体是做什么用的）这笔款大概什么时候要呢？想贷多少？这笔贷款打算用多久？ 上班族 →X先生，请问您在现在这家单位工作时间多久了？请问您公司的营业执照注册时间多久了？请问您的工资是银行代发还是发现金呢？最近6个月加起来总金额有多少？→X先生，最近半年办过信用卡吗？最近半年信用卡中心给您打过电话吗？（如果没有，适当赞美客户信用好） →X先生，请问您在其他银行贷过款吗？有没有贷款买过车？有没有贷款买过房子（房子增加贷款的额度）？ 做生意 →X先生，请问您是公司的法人代表吗？占股多少？公司的营业执照注册时间多久了？（注册满一年，本地人或有对公流水账或商品房才可以申请，否则要注册满两年） →X先生，请问您对公账户和对私账户最近半年有多少进账？（以此来评估客户的收入，收入又决定客户贷款的额度） →请问您有几张信用卡？总额度有多少钱？目前消费了多少了？最长一张用了多久了？（了解客户的负债，负债太高会影响贷款的额度） →X先生，最近半年办过信用卡吗？最近半年信用卡中心给您打过电话吗？（如果没有，适当赞美客户信用好） →X先生，请问您在其他银行贷过款吗？有没有贷款买过车？有没有贷款买过房子？商品房 →X先生，您的房子是贷款的还是全款的？房产证是谁的名字？多少个平方米？供了多久？月供多少？（一次性买断的，适当赞美一下客户有实力） 利息高 1.我们没有任何抵押和担保的信用贷款，风险很高。而且我们手续简单快捷，签完合同1-3个工作日放款！ 2.分析客户的利润，问客户所在行业的毛利是多少：客户赚大头，银行赚零头；他吃肉，银行喝汤。等于用银行的钱去赚钱。 3.告诉客户拿到贷款的代价就是几张纸，客户是空手套白狼，没有任何风险。但我们承担的风险非常高，就连民间5分以上的高利贷都要抵押和担保才行。 4.告诉客户我们放款快：签完合同3个工作日！这就像是去机场，可坐公交、可打的；打的快且舒适，你不能打完的，只愿意付公交车的钱吧！ 5.断客户的后路：有能力抵押的客户用“办理时间长”来打击，有条件担保的客户用“风险”来打击，让客户明白除了我们这里他贷不到。 额度低 1.大钱有大用，小钱有小用，先建立一个融资平台，为以后额度翻倍打基础。做生意的眼光都要看的长远，生意越大，融资的渠道就要多，就要和银行的关系越密切。
*****装饰工程有限公司市场部电话营销话术 电话销售：**先生/小姐您好，这里是黔西南州名峰装饰有限公司的客户顾问，我姓x，请问您***小区的房子最近有装修的打算吗？ 客户：1、不装修。 （客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”） 2、当客户说目前不装修/没有装修计划的时候，你就要问： 电话销售：请问您打算什么时候装修呢？ 3、客户：不知道，目前没有打算。（这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。） 电话销售：那么请问您今年会装修么？ 4、客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的。 电话销售：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。对您以后装修是有帮助的。（可以向其介绍在哪些小区做过）5、客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的。 电话销售：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您天天快乐，再见！ 6、客户：大概要到下半年/过两个月装修。 电话销售：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。我们公司在笔山路27号（金州世家附近） 客户：好的，我会去（你们公司）的 电话销售：打扰您了，祝您天天快乐，再见！ 7、客户：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧。 电话销售：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房.打扰您了，祝您天天快乐，再见！ 我们公司目前在**小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一下。
家装电话营销技巧_家装公司电话营销话术教程：电话话术大全 “您好，XX设计工程公司” 一、客户 1.咨询：（客户）我想咨询一下你们的操作方式 回答：“您房子多少面积？喜欢什么风格？我们首先会根据您的需求配一个适合您的设计师测量一下，先做设计方设计是很关键的，设计好再给您选择好的施工班组全程施工，我们是品牌企业您选择我们公司装修会比较轻松方便，保障性强。” 2.正在施工的客户： “请问您有什么事？” 客户回答：“…….” 1．“我帮你接过去。” 2．“他现在不在办公室，要么等他回来我跟他说，或者我叫他打电话给你，要么您直接打他手机”。手机不方便给您，还是您留个手机给我让他打给您吧！” 3．“他现在有事要么你晚点打电话给他，或者我叫他晚点打电话给你。” 二、找人电话 1.通知本人接电话或转接过去。 2.他现在不在办公室，您有需要帮忙转告的吗？ 回答：（同客户类2） 三、建材商电话 1. 我给你接到我们的材料部（X总）好吗？ 2. 你送一份你们的报价单和资料过来或你留个电话，回头让我们材料部跟你联系。 四、前台 1.“请问你找谁？” 回答：“……”“您有预约？”(有预约就通知当事人，没有就请他稍等，进去通知。)(会务室等候) 2. “您请进。” 3. 人不在办公室，有预约的打电话询问，没有的请他自己打手机联系，或留电话转告。 4. 客户进门后要倒水，要问是否用茶水（夏天），注意端水杯的动作和提示客户用水语言（请用茶）。 五、客户交谈问答 1、问：为什么你们要收设计费？其他公司都不收设计费。 答：设计是施工的灵魂，设计做好了，施工就不会返工，设计的效果直接影响您的居住环境和生活。好的设计可以让房子的空间变大，是投资，是让您房子增值的。现在好的设计师都收设计费的，像专业设计公司每平方要收到100元以上。每平方我们仅收30元到50元，我们施工的话减半，很合理的。 2、问：你们公司的管理费收吗?别的公司都不收的，您们为什么要收? 答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战，我们一直坚持收管理服务费。质量好的前提是管理，我们采用双项监理分项验收制度，对工地实施设计跟单和定期保障工程进度和质量，减少返工和以后的维修，您也不用担心装修质量问题，您要理解我们收来的管理费是用在管理您的工地上的。 3、问：你们主材可以自购吗?辅材可以自购吗? 答：主材可以自购的，我们也可以给您代购或团购的托管式服务，团购量大优惠，有保障，我们设计时把辅材的品牌定好，由我们材料部统一采购，统一配送，这样可以避免以后
营销员:你好，朱小姐/先生吗?我是某公司的保险咨询顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢? 顾客:没关系，是什么事情? ——顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 营销员必须马上接口:那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。 然后，营销员要主动挂断电话! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感:朱小姐/先生，你好!我 姓李。 你叫我1小时后来电话的……)巧妙电话销售技巧缩短与客户距离感。 电销话术二:同类借故开场法 营销员:朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗? 顾客朱:可以，什么事情? ——顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 营销员必须马上接口:那我一个小时后再打给你，谢谢。 然后，营销员要主动挂断电话! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感:朱小姐/先生，你好!我 姓李。 你叫我1小时后来电。 保险电话销售话术有以下4个要点: 1、必须清楚电话是打给谁的。 2、必须要语气平稳，吐字清晰，语言简洁。 3、必须明确电话的目的。 4、必须在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。 话术:
又名说话的艺术，以“察颜观色”，“一物百拟”，“用情至深”，“行文诡辩”著称于世。 中国五千年的悠久文化几乎绝大多数都是围绕着话术摊开的。 话术虽然只是一门说话的技巧，却依“心”而生，同权术，心术，并称“安身要术”。 话术10要点: 观察、语气、语调、语法、表情、眼神、动作、关键、心绪、感情。 答：下面的话术您可以作为参考: 1、买保险不说为了自己，更多的是为家人着想，一旦 有不如意的事情发生，至少不会拖累到家人，家庭的生活质量不会受到影响，孩子的教。 这个东西其实没有必要从网上求吧? 每家公司的组训或者培训老师那里都有现成的，与话术比起来，说话的语气语速更为重要，这个是需要联系的。 为什么说话术不重要呢? 话术是针对每一个产品来说的，不同的产品有不同的销售话术，而且，你打电话的目的不同，话术也不一样。 比如说，你是为了赠送意外险，那用一楼的话术基本上就可以。 如果你是为了销售意外险，或者销售重疾险，或者为了预约见面，那就不合适了。 最后，销售话术不是万能的，所有的电话销售都一样，仅仅是让你说话更加的有条理，提高了一点成功概率而已，重要的，还是你拨打电话的量。 如果你每天只打十个电话，给你再好的话术也是白搭。
一、前言 1、电销的核心是：自信-语气显得亲和 2、亲和效果是：让客户不抗拒，希望听你讲下去 二、流程（高效的话术必须包含以下6点） 1、勾魂 核心：阻断 目的：吸引注意力 举例：你有移动号码吗？（你有房子出租么？你好，X 总你们有网站么？） 2、反客为主 核心：引起客户好奇心-一般用疑问句 举例1： A ：你好，是李房东么？
B：是的，你是哪位？ A：我是需要租房的 B：你是个人还是中介？ A：我是个人租房的不是中介， B：哦，房子还在没有租掉 A：哦，是这样的房东。我是杭州大学生创业者，现在政府有一个政策是允许大学生利用民用住宅作为公司的注册地址，我一次性给您4000块补助，并且您的房子还可以继续出租给别人，你只要配合我完成资料注册就行了，你看可以么？ 结果：103通电话，大部分听到后都选择直接挂断，小部分听后表示歉意挂断，3个愿意了解下，其中有个中介公司，后来实地勘察通通不行。 举例2： A：你好，是李房东么？ B：是的，你是哪位？ A：我是需要租房的 B：你是个人还是中介？ A：我是个人租房的不是中介 B：哦，房子还在没有租掉 A：哦，是这样的房东。我一次性给您4000块补助，并且您的房子还可以继续出租给别人，我不住您的房子，可以么？ B：啊？那要怎么做啊？ A：是这样的，我是杭州大学生创业者，现在政府有一个政策是允许大学生利用民用住宅作为公司的注册地址，配合我提供资料就可以了。你觉得可以吗？ 结果：打了40多通电话有7个愿意，25个左右表示歉意后拒绝，5个左右直接挂断。 3、建立亲和 语气温和（模仿语速语调） 4、建立权威
回答问题不卡壳（基本产品知识、活动政策、公司信息、服务客户等） 5、邀约上门 您是希望我们登门拜访，还是您过来考察下公司？（在上面的聊天过程中要透露一个信息：上门有优惠或其他利益，比如：周三前考察公司就参与抽奖一次，奖项为减免11%-23%的金额） 6、埋下一颗种子 技师：你的背部有很多痘痘湿气有点重 我：嗯是的 技师：（不说话...继续捶肩膀） 我：（浮想联翩，想到了一切关于湿气的内容） 十分钟后...结束 技师：要拔火罐么？ 我：要！ 作业：1、由其直接师傅或主管和本人一起研究话术 2、2个工作日后检查，通过得本人和主管得100分，未通过本人和主管不得分，最优秀者师傅和本人在追加200分。 包装资料今晚检查、朋友圈头像名称现场更改、继续崔跟文件夹资料（周五前把合同资料备齐否则扣30分）、电视机
话术 电销话术1 电销一般来讲将包括以下几个步骤: 1、问候/自我介绍。 2、介绍打电话目的(突出您的价值,吸引对方)。 3、确认对方可行性。 4、转向探测需求(以问题结束)。 具体: A.在开始一段对话前,您必须清楚您的电话就是打给谁的。当我还就是学生的时候,曾今无数次接到这样的电话,说自己就是xx公司,专门做重金属的,问我就是否对重金属了解不了解,就是否有投资意向。还有就就是售房的不管三七二十一,电话一打来就介绍一堆,我还没反应过来,她已经介绍完了。上述两种情况,相信大家都遇到过,这无可厚非,因为电销的泛滥,大多数人对电销就是非常反感的,很多电销会选择在客户开口拒绝前,就把产品先介绍一遍,以图引起客户的兴趣,但就是这种没有质量的电销就是没有价值的。当我还就是学生的时候,这样的电话对我来说毫无意义,a、因为我没有需求,b、因为我没有钱。对于一个合格的电销来说,一定要在打电话之前把客户的资料搞清楚,这样做有三个好处,a、了解客户能拉近您跟客户之间的距离,b、找到更精准的客户(有决定权)。 B、对自己要推荐的产品/服务非常熟悉。有研究表明,再完美的沟通也就是有“位差效应”的,当您在电话中向对方传递产品信息与产品价值的时候,如果您传递的信息就是100%,但 就是由于沟通的“位差效应”,可能传递到对方那里就只剩80%,甚至还没有80%,所以作为电销的我们,必须要对自己的产品很熟悉,对自己的产品的价值有透彻的了解,这样就能将价值最大化地传递给用户。 C.要有灵活应变的能力。移动互联时代,不被推销就是不现实的,在我接到的众多的推销电话中,有一个就是印象最深刻,就是一个推销投资理财产品的小伙子,来电后,我直接决绝了,理由就是还就是学生、穷,没钱,一般听到用户这么说,有些电销会直接挂电话,要么就就是本着再试试的心理让客户先了解了解产品,但就是那次给我打电话的小伙子听我这么说以后没有挂电话也没有坚持让我先了解了解产品,而就是说没关系,我也就是刚毕业的,您就是学什么专业的？先加个微信呗,瞧您挺好玩的,以后有需要再找我。“我也就是刚毕业”(拉近距离,让人产生同情心),“您挺好玩的,先加个微信”(就就是想先跟您交个朋友),“以后有需
装饰公司电销话术 欧阳光明（2021.03.07） 一、电话销售时间： 三不打：清晨不打、夜里不打、吃饭不打三必打：上班1小时后、中午下班前、下午下班前老客户可以在晚上9：00（一般19:30-20.30为最佳）前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰。刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了（不同楼盘及不同客户群体加以调整）所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。二、电话营销准备由于客户资源是有限的，打错一个电话，就会丧失一个客户，所以，在给客户打电话前，要做好充分的准备工作：1、要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话。2、要对电话内容熟记于心，不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题3、要调整好自己的心态、表情，做好电话记录的各项准备，以最好的姿态开始电话营销。三、电话营销禁忌1、不要用免提2、不要躺着或姿势不雅去接打电话3、不要边吃东西边接打电话（这样对客户是非常不礼貌的）4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要接听，时间太长就要道歉，（另：作为业务员因时常保持24小时开机状态，手机不离身）5、不要谈太具
体的业务（电话只用来预约）6、不要不守电话信用（一定要按时打电话）7、不要问“你是**小区的业主吗”“你有房子在**小区吗”8、不要问“你家房子装修了吗？”9、不要问“你觉得怎么样”10、不要说“白白”“拜拜”（要说再见） 四、电话营销原则家装电话营销四步法：1．电话营销的关键：自信、真诚、专业 2．电话营销的成交在于持续不断的联络、引导，要求准顾客作出想要的结果。 3．电话行销在于创造与众不同的价值和服务，以好处和利益引导，比如精品房征集、专家知识讲座、赠送设计作品、参观标准样板工程活动等。 4．电话营销中价值塑造是沟通的核心。 5．电话营销中获得客户有效邮箱、装修时间是持续服务的关键。第一步：引起客户的兴趣 第二步：吸引客户的注意力 第三步：进行成功的预约 第四步：促使客户做出承诺常用开头方法 ? 以促销导入——直接告诉客户，最近有什么促销活动，对客户有哪些好处 ? 以回访导入——假定公司曾有人与客户联络过，以回访的名义与客户沟通? 以调查导入——以电话调查的名义，慢慢导入电话营销电话营销的主题，此为以迂为直之法。话术举例下列开头很容易让客户拒绝你： 五、案例说明
装饰公司电销话术 一、电话销售时间: 三不打：清晨不打、夜里不打、吃饭不打 三必打：上班1小时后、中午下班前、下午下班前 老客户可以在晚上9:00前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰。刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。 二、电话营销准备 由于客户资源就是有限得，打错一个电话，就会丧失一个客户，所以，在给客户打电话前，要做好充分得准备工作： 1、要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户得内容就不要着急打电话。 2、要对电话内容熟记于心，不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出得问题 3、要调整好自己得心态、表情，做好电话记录得各项准备，以最好得姿态开始电话营销。 三、电话营销禁忌 1、不要用免提 2、不要躺着或姿势不雅去接打电话 3、不要边吃东西边接打电话 4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要 接听，时间太长就要道歉）
5、不要谈具体得业务（电话只用来预约） 6、不要不守电话信用（一定要按时打电话） 7、不要问“您就是*?小区得业主吗” “您有房子在**小区吗” 8、不要问“您家房子装修了吗？” 9、不要问“您觉得怎么样” 10、不要说“白白”（要说再见） 四、案例说明 yida:您好，我就是亿大装饰公司得客户顾问，我姓*，请问您***小区得房子最近有装修得打算吗？ 客户不装修。（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么您就调节一下心情，继续拨打下一个客户得电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么您就要说，“对不起打扰了，再见！” ） 2、当客户说目前不装修/没有装修计划得时候，您就要问： y ida:请问您打算什么时候装修呢？ 3、客户：不知道，目前没有打算。（这种时候，就需要分辨客户就是因 为什么不装修，因为这个房子就是做投资得还就是自住得。也有得客户 说，有计划，但就是没有钱装修。那么您可以邀请客户先到公司了解了 解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后您就需要保持后续接 触。） yida:那么请问您今年会装修么？ 4、客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划得 Yida:（如果客户前面得态度较好，语气与缓）呵呵，您可以过来我们
保险电话销售话术流程 保险电销是最方便快捷的方式，亦是最难进行的方式。保险营销员需要制定出奇制胜的话术，抓住客户的需求点，进行销售。以下是为大家整理的保险电话销售话术流程，希望对你们有所帮助！ 保险电话销售话术流程 一、准备工作 知己知彼，才能百战百胜么！所以打电话之前准备工作必不可少。 首先要明确电话的目的，是为了拓客、客户经营、产说会邀约、还是转介绍等等。 其次就是对准客户进行一个简单的了解，并且做好自身的心态、情绪方面的调节，同时注意说话的语速和情感态度！ 二、开场话术 1.直截了当开场法 营销员：你好，朱小姐/先生吗?我是某公司的保险咨询顾问小王，打扰你工作/休息，能否帮我们做一个市场调查呢？ 顾客朱：没关系，是什么事情? —---顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 营销员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，营销员要主动挂断电话!
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓王。您叫我1小时后来电话的……)巧妙电话营销技巧缩短与客户距离感。 2.自报家门开场法 营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保险咨询顾问小王。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧! 顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了! (顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段) 营销员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。 顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。 营销员：是这样的。。。 3.他人引荐开场法 营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保险咨询顾问小王，您的好友李四是我们的忠实用户，他觉得您也非常适合这样的保障，所以就把您介绍给我了 顾客朱：李四?我怎么没有听他讲起呢? 营销员：是吗?真不好意思，估计李先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。 顾客朱：没关系的。
电销技巧及话术 目录 电话销售技巧第一步选择有价值的客户名录并及时更新 (2) 电话销售技巧第二步构想完美无缺的电话台词打电话不再恐怖 (3) 电话销售技巧第三步让自己充满使命感真诚说服客户 (3) 电话销售中的“千分之三”定律你也存在吗? (4) 电话销售技巧 3次沟通，建立客户间的信赖关系，第一次沟通 (5) 电话销售技巧 3次沟通，建立客户间的信赖关系，第二次沟通 (6) 电话销售技巧 3次沟通，建立客户间的信赖关系，第三次沟通 (7)
电话销售技巧第一步选择有价值的客户名录并及时更新 的名录。使用去年的或者更久以前的名录是没有效率的。使用旧名录打电话，可能更多听到的是“某人已经卸任了”“总经理去年过世了”“您拨的号码错误”之类的回复。接下来，要把有产品购买需求的客户整理到名录里。如果要卖的产品会像企业保险那样对税务决算（节税）起作用，或者对盈利企业的成本控制起作用的话，还要将相关的目标企业也放进名录里。这次我们使用的名录是
从事甄选、销售企业名录的大型名录公司提供的数据，看了以后，确定M先生的名录完美无缺。如果想快速的集合到有价值的客户名录迅速开展电话销售工作，可以考虑从一些大型名录公司手上购买数据。首先，就是电话名录的价值。具体说来，要选用最新版的名录。就必须要用今年 电话销售技巧第二步构想完美无缺的电话台词打电话不再恐怖 第二点，构想完美的电话销售台词后再开始打电话。社会上很多人都讨厌跟别人预约或者打电话销售。还有人说害怕打电话。但是我已经不害怕了，因为我发现了使打电话不再恐怖的唯一方法。那就是预先构想完美的电话台词，然后边照着念边打电话。为什么人们都讨厌打电话、害怕打电话呢？原因只有一个，那就是突然听到未知的事情，难于快速反应，就会紧张和不安。所以，“自己如何引出话题”“被别人反问时如何回答，如何变被动为主动”像这样先把预想到的问答题写成谈话手册，再打电话，这可是非常重要的呀。 写不出来的东西也说不出来，人类原本就是这样的。而且只要能说出来就能写出来。所以，打电话之前，必须要把自己要说的写在纸上，好好整理，这个过程不可或缺。接下来，把写在纸上的东西用心的诵读练习，才可能取得约见的成功。这是不可或缺电话销售技巧。所以建议您：“这次也先写下一个简单的电话台词，然后再通过打电话找出不足、慢慢地完善它。”所谓完善“电话台词”就是先要制作一个基础性的脚本，在这个脚本上不断改善，逐渐把它演变成高质量的东西。为了达到、句句完美的效果，有些电话销售大人花两个月时间修改15次台词，都是极平常的事。 电话销售技巧第三步让自己充满使命感真诚说服客户
电销技巧及话术 目录 3..............电话销售技巧第一步选择有价值的客户名录并及时更新 3.......打电话不再恐怖电话销售技巧第二步构想完美无缺的电话台词 4..............真诚说服客户电话销售技巧第三步让自己充满使命感4.......................?电话销售中的“千分之三”定律你也存在吗5次沟通，建立客户间的信赖关系，第一次沟通.........3电话销售技巧6.........次沟通，建立客户间的信赖关系，第二次沟通电话销售技巧3
7.........次沟通，建立客户间的信赖关系，第三次沟通3电话销售技巧1．
选择有价值的客户名录并及时更新电话销售技巧第一步 的名录。使用去年的或者更久以前的名录是没有效率的。使用旧名录打电 话，可能更多听到的是“某人已经卸任了”“总经理去年过世了”“您拨的号 如码错误”之类的回复。接下来，要把有产品购买需求的客户整理到名录里。果要卖的产品会像企业保险那样对税务决算（节税）起作用，或者对盈利企业的成本控制起作用的话，还要将相关的目标企业也放进名录里。这次我们使用 2． 的名录是从事甄选、销售企业名录的大型名录公司提供的数据，看了以后，确先生的名录完美无缺。如果想快速的集合到有价值的客户名录迅速开展电定M 话销售工作，可以考虑从一些大型名录公司手上购买数据。首先，就是电话名
录的价值。具体说来，要选用最新版的名录。就必须要用今年 打电话不构想完美无缺的电话台词电话销售技巧第二步 再恐怖 后再开始打电话。社会上很多人都讨厌第二点，构想完美的电话销售台词 跟别人预约或者打电话销售。还有人说害怕打电话。但是我已经不害怕了，因为我发现了使打电话不再恐怖的唯一方法。那就是预先构想完美的电话台词，然后边照着念边打电话。为什么人们都讨厌打电话、害怕打电话呢？原因只有一个，那就是突然听到未知的事情，难于快速反应，就会紧张和不安。所以，“自己如何引出话题”“被别人反问时如何回答，如何变被动为主动”像这样 先把预想到的问答题写成谈话手册，再打电话，这可是非常重要的呀。 写不出来的东西也说不出来，人类原本就是这样的。而且只要能说出 来就能写出来。所以，打电话之前，必须要把自己要说的写在纸上，好好整理，这个过程不可或缺。接下来，把写在纸上的东西用心的诵读练习，才可能取得约见的成功。这是不可或缺电话销售技巧。所以建议您：“这次也先写下一个 简单的电话台词，然后再通过打电话找出不足、慢慢地完善它。”所谓完善 “电话台词”就是先要制作一个基础性的脚本，在这个脚本上不断改善，逐渐把它演变成高质量的东西。为了达到、句句完美的效果，有些电话销售大人花次台词，都是极平常的事。两个月时间修改15 真诚说服客户让自己充满使命感电话销售技巧第三步