HJ2.2-2008《环境影响评价技术导则大气环境》
条款说明与实施问答
说明：以下条款说明与实施问答仅对HJ2.2-2008《环境影响评价技术导则大气环境》中各条款的实践与案例应用提供参考性意见，标准最终解释权归环境保护部。未经许可，请勿转载。
环境保护部环境工程评估中心
2009年6月
一、规范性引用文件及术语和定义
二、评价等级与评价范围
三、污染源调查与分析
四、环境空气质量现状调查与评价
五、气象观测资料调查
六、大气环境影响预测与评价
七、大气环境防护距离
八、大气环境影响评价结论与建议
九、附录A:推荐模式清单
十、附录B:估算模式
一、规范性引用文件及术语和定义
问题1：规范性引用文件中包括TJ36-79《工业企业设计卫生标准》，但工业企业设计卫生标准在2002年发布了GBZ1-2002和GBZ2-2002，TJ36-79是否还应该参照执行？
【答】GBZ1-2002及GBZ2-2002并未完全替代TJ36-79，TJ36-79中关于“居住区大气中有害物质的最高允许浓度”的标准值仍然有效。对于TJ36-79中规定的有害物质浓度标准，如其中污染因子后续有新的国家标准发布，则按新发布的国家标准执行。
问题2：如果评价项目包括有多个不同高度的排气筒，部分排气筒比周边地形高，部分排气筒比周边地形低，如何确定区域地形为简单地形还是复杂地形？
【答】在模拟计算时，建议均输入地形参数，让模式判断是简单地形还是复杂地形，以便在计算时做地形修正。判断在复杂地形条件下模式要使用高空气象数据时，以评价项目主要污染源的高度为主，作为判断评价范围是否是复杂地形。
二、评价等级与评价范围
问题1：核算项目评价等级和评价范围时，是否需要考虑项目的面源？
【答】核算项目评价等级与评价范围，需要考虑项目建成后正常排放的所有面源的影响。如判定评价等级为二级或者一级，在进一步预测过程中同时也需叠加所有面源及点源的综合影响。
问题2：对于项目有多个排气筒，是否需要按《大气污染物综合排放标准》规定进行排气筒等效后再判定评价等级。例如对于有多个高度在15m以下的排气筒的评价项目，如果以每个排气筒核算的话，等级一般比较低，但实际上污染可能比较严重。这种情况下应该如何处理？
【答】在确定项目评价等级过程中，对于物理意义上分离的单个点源，不需要进行排气筒的等效，仍然按单个污染源的最高评价等级及最远影响范围判定项目的评价等级。但对于多个低矮源集中成片排放的项目，且单个污染源估算的最大浓度占标率接近10%的项目，建议参考导则5.3.2.3.2及5.3.2.3.7的相关规定，适当考虑对项目评价等级的提级或采用进一步预测模式考虑多源叠加对区域环境及各敏感点的影响。
问题3：计算评价等级是否需要考虑复杂地形、熏烟或者建筑物下洗等条件？
【答】参考导则5.3.1的规定，计算评价等级仅考虑简单平坦地形，不需要考虑复杂地形的影响，亦不需要考虑熏烟或者建筑物下洗的影响。
问题4：对于非连续排放的点源，如生产周期为5天，每个生产周期仅排放一次，每次三小时，这类点源是否也该作为判断评价等级的依据？
【答】对于非连续排放的点源，如果是长期存在的正常排放源，也应作为判定评价等级的依据。模拟计算时，污染源强需给出周期性排放系数。
问题5：对于某技改项目，技改前有5个污染源，总排放量为50kg/h，技改后削减为3个源，总排放量为35kg/h，对于该项目，评价等级如何计算？
【答】对于此类项目，评价等级按技改后的所有污染源及各自排放量，核算该项目的评价等级。
问题6：扩建项目评价等级如何判定？是按新增部分的源强还是按总污染物排放源强估算？
【答】扩建项目及分期建设项目的评价等级，按扩建污染源或本期建设的污染源排放的污染物进行核算。
问题7：导则5.3.2.3.5规定：“对于以城市快速路、主干路等城市道路为主的新建、扩建项目，应考虑交通线源对道路两侧的环境保护目标的影响，评价等级应不低于二级。”如何界定“城市主干路”？
【答】城市道路是指在城市范围内具有一定技术条件和设施的道路。根据道路在城市道路系统中的地位、作用、交通功能以及对沿线建筑物的服务功能，我国目前将城市道路分为四类：快速路、主干路、次干路及支路。
公路的定义是指联接城市、乡村和工矿基地之间，主要供汽车行驶并具备一定技术标准和设施的道路称公路。公路按行政等级可分为：国家公路、省公路、县公路和乡公路(简称为国、省、乡道)以及专用公路五个等级。
所以，从导则条款要求，只有属于城市道路中的快速路、主干路的新建和扩建项目，要求评价等级不低于二级。
三、污染源调查与分析
问题1：污染源调查，是否需要调查评价范围内现有已建成，并正常运行的污染源？【答】现状监测值中能反映评价范围内除评价项目外的现状污染源的贡献值的，都可以不做调查。
问题2：对于技改项目或者分期施工的建设项目，如果现状监测期间有一些工艺或设备未运行，没有排放污染物，在预测叠加背景浓度分析时，该如何处理？
【答】应在进一步预测过程中，将监测期间本项目现有未排放的污染源作为新增污染源参与环境影响预测，并叠加监测背景浓度进行分析。
问题3：导则6.3.1.6.1规定：在考虑由于周围建筑物引起的空气扰动而导致地面局部高浓度的现象时，需调查建筑物下洗参数。建筑物下洗参数应根据所选预测模式的需要，按相应要求内容进行调查。如何判断是否会发生建筑物下洗？在什么情况下需要考虑建筑物下洗效应？
【答】建筑物下洗是指由于周围建筑物引起的空气扰动，导致排气筒排出的污染物迅速扩散至地面，出现局部高浓度的情况，见图1所示。
美国环保局(EPA)对建筑物下洗的规定为：“在对新建或已建的烟囱，如果发现其高度小于GEP(最佳工程方案)高度，则计算其对空气质量的影响时必须考虑周围建设物引起的背风涡及伴流尾迹的影响。”
EPA计算GEP高度的修正公式为：
GEP烟囱高度＝H＋1.5L
式中：H—建筑/层高度(从地面到最高点)；
L—建筑物高度(BH)或建筑物投影宽度(PBW)的较小者；
GEP—最佳工程方案。
对GEP的5L影响区域内的点源，应考虑建筑物下洗影响。
GEP的5L影响区域：每个建筑物在下风向会产生一个尾迹影响区，下风向影响最大距离为距建筑物5L处，迎风向影响最大距离为距建筑物2L处，侧风向影响最大距离为距建筑物0.5L处，即图2虚线范围内为建筑物影响区域。不同风向下的影响区是不同的，所有风向构成的一个完整的影响区域，即图3的虚线范围，称为GEP的5L影响区域，即建筑物下洗的最大影响范围。图3烟囱1在建筑物下洗影响范围内，而烟囱2则在建筑物下洗影响范围外。
图2 SEQ 图\*ARABIC 2建筑物影响区域
图3 SEQ图\*ARABIC 3 GEP的5L影响区域
在建设项目环评中，如在建筑物下洗影响范围内存在重要环境敏感点或主要污染源，应考虑计算建筑物下洗效应对环境敏感点的影响。例如建立在居民稠密区的中低架锅炉点源、临近居住区的高等级生物安全实验室排气筒等，在进行环境影响预测过程中，应适当考虑建筑物下洗效应。
问题4：导则6.3.1.4体源调查内容中，关于体源的初始垂直扩散参数的估算表格部分，分源基底处地形高度H0＝0和H0>0两种情况，此处的高度0是相对何处的地形高度？【答】H0是指体源基地处的高度，即体源底部中心相对于该处周边地面的相对高度。
四、环境空气质量现状调查与评价
问题1：评价范围内如何布设监测点位？对于排放量较大的高架点源项目，按新导则确定的评价范围的边长可能达到20~50km，是否需要考虑在全部评价范围内均匀布设监测点位？
【答】监测点位首先应依据均匀布点，兼顾主导风向的原则，同时结合敏感点的分布，尽量把监测点设置在临近的敏感点上，而不要刻意强求布设在不同方位的轴线上，也不一定非要以正北为起始角度。
监测布点应主要布设在项目对环境影响最大影响范围内，一般取估算模式计算的最大落地浓度范围附近的有代表性的敏感点以及评价范围内特殊需要保护的地区。对于距离污染源较远的区域，可利用预测手段加以关注。
两季监测点位，设置在敏感点上的监测点位应该重合。下风向加密点位可根据季节主导风向有所调整。
问题2：按新导则规定，CO被列为常规污染物，是否所有被列为常规大气污染物的项目都必须检测CO？
【答】只有与本项目排放污染物有关的常规污染物才要求进行现状监测。
问题3：对于南方无采暖的地区，现状监测不利季节应该如何选择？是选择夏季还是选择冬季？
【答】对于南方无采暖地区，不利季节的选择应结合当地多年环境质量监测结果及污染排放现状，选择污染最重的季节作为不利季节进行现状监测。
问题4：若项目所在区域无主导风向，二级评价项目监测布点是否可不按照导则0°、90°、180°、270°方位布设？
【答】对于无主导风向的区域，监测布点遵循考虑全方位的影响，在四个方位均匀布点。问题5：对于三级评价项目现状监测所在季节主导风向的判断，是依据20年气候统计资料
还是近3年或近1年的气象统计资料？
【答】可依据20年长期气候统计资料确定的主导风向，并根据实际地形条件和气象条件进行调整。
五、气象观测资料调查
问题1：目前互联网可以下载到部分高空探测站点的探空气象观测数据，这些数据能否直接用于模式预测计算？
【答】虽然导则推荐模式AERMOD对高空气象数据的最低要求是一层数据即可，但从模式模拟的有效性和准确性出发，为能反映近地层气象垂直分布特征，高空气象数据在地面至1500~3000m范围内应保证有足够层数的有效数据。对于在近地层1500~3000m以下不足5层的实测探空数据，不建议直接将此数据作为唯一的高空气象数据使用。在Calpuff模式中，可将此类数据作为补充数据参与气象场模拟运算。
问题2：什么是中尺度气象模拟数据?在建设项目厂址附近无法获取高空气象观测数据，如何获取中尺度气象模拟数据？
【答】中尺度气象模拟数据一般指采用MM5、WRF等中尺度数值模型，应用美国国家环境预报中心(NCEP)、美国国家大气研究中心(NCAR)、或欧洲中期天气预报中心(ECMWF)等单位的再分析数据作为模型输入场和边界场，同时结合地形高度、土地利用、地表植被等数据，经模型模拟出区域气象场，从而生成区域高空气象数据。
对于在建设项目厂址50km范围内无法获取高空气象观测数据的，根据导则要求，可以采用中尺度气象模拟数据。目前包括环保部环境工程评估中心环境质量模拟重点实验室在内的部分单位可对外提供符合环评要求的中尺度气象模拟数据。
问题3：测试发现，没有高空气象数据AERMOD也能运行，是否简单项目可以不用输入高空气象数据？
【答】使用AERMOD预测模式必须输入与地面气象观测数据相对应的逐日至少一日一次(格林威治时间0点)的高空气象数据。如果没有输入高空气象数据，AERMET气象预处理程序虽然也能运行，但对于白天对流混合情况下的气象参数将无法计算，最终将导致AERMOD在计算白天对流混合时段无法输出浓度结果。
问题4：对于地方气象台站无法提供逐日逐时的地面气象观测数据，该如何处理？
【答】对于修订版大气导则所推荐的进一步预测模式，某些模式输入的地面气象观测资料需要逐日每天24次的连续观测资料，对于每日实际观测次数不足24次的，应在应用气象资料前对原始资料进行插值处理。插值方法可采用连续均匀插值法(实际观测次数为一日四次或一日八次)或者均值插值法(实际观测次数为一日八次以上)。注意应尽量利用已有实测
气象参数，对风向、风速、气温等一般都有24h逐时观测数据的，应直接使用观测值；而只对无逐时观测值的云量进行插值。
问题5：对于部分地面气象站只能提供1天3次的云量数据，这类数据应该如何使用？【答】对于人工观测的气象站只有一天三次的云量观测资料，可根据《地面气象观测规范》补全至一日四次，然后再通过数值插值的方法调整至逐时的气象数据。
问题6：对于观测到的是静风，该如何确定静风的风向？
【答】气象台站风向资料通常用16个风向或风向角来表达。在模式计算中，若给静风风速赋一固定值，应同时分配静风一个风向，可利用静风前后的观测资料的风向进行插值，或在气象资料比较完整(即日观测次数比较多)的情况下，利用静风前一次的观测资料中的风向作为当前静风风向。
六、大气环境影响预测与评价
问题1：评价长期平均浓度影响时，是否需要叠加现状监测背景浓度？
【答】评价长期平均浓度影响时，可参考例行监测点位的年均浓度背景值，进行影响分析。问题2：导则9.11.2.1规定：对环境空气敏感区的环境影响分析，应考虑其预测值和同点位处的现状背景值的最大值的叠加影响；对最大地面质量浓度点的环境影响分析可考虑预测值和所有现状背景值的平均值的叠加影响。对于区域最大浓度点的背景浓度是取所有监测点所有的监测浓度进行平均，还是取所有监测点的最大小时/日平均监测浓度进行平均？【答】区域最大浓度点的背景浓度，取所有监测点的最大小时/日平均监测浓度的平均值作为所对应的小时/日平均浓度。
问题3：报告表项目是否也要定评价等级？最近做到一个鞋厂的报告表，位于工业园区，周边没有环境敏感点。鞋厂需用胶水，年使用5t，胶水使用时会挥发一些如甲苯、丁酮、醋酸乙酯等，采用估算模式核算评级等级是二级，但估算模式预测表明敏感点和厂界监控点浓度都达到相关的要求，是否还需要再采用进一步预测？
【答】报告表项目也应按导则要求进行评价等级核算。如需进一步预测，应增加大气评价专题。
问题4：对于在海岸边的建设项目，是否需要考虑海岸线熏烟的影响？计算海岸线熏烟是否一定要采用Calpuff模式才能预测模拟？
【答】对于位于海岸的点源项目，可采用估算模式中的熏烟选项判定该点源是否会发生海岸线熏烟，并计算熏烟浓度。如估算结果超过环境可接收范围，可采用适合于海岸的模式进行进一步预测。
七、大气环境防护距离
问题1：大气环境防护距离的计算结果有几种，其中一种情况是无超标点，这种结论是否说明面源之外没超过小时质量浓度，也就相当于不用设置大气环境防护距离了？
【答】如输出结果为“无超标点”，则代表该面源可不需设置大气环境防护距离。
问题2：计算输出大气环境防护距离结果之后，是否还需要考虑对计算结果进行提级？
【答】大气环境防护距离计算模式在内部计算时，已经按100m内间隔10m，100m以上间隔50m进行取整，因此不需对最后的输出结果进行提级或取整。
问题3：某项目有多个分散的面源，单独核算每个面源的环境防护距离都在距面源中心约300~400m范围，但在使用进一步预测模式逐时计算结果显示，距离场界外600m内一次浓度超标，这种情况下如何确定环境防护距离？
【答】环境防护距离作为环境管理规定，对于单个面源所对应的环境防护距离按计算结果为准。但对于属于同一生产单元(生产区、车间或工段)的无组织排放源，应合并作为单一面源计算并确定其大气环境防护距离。而采用进一步预测模式由于考虑所有污染源的综合叠加及项目周边实际地形地貌影响，场界外的预测结果可能超过环境防护距离的估算结果。对于在环境防护距离之外出现区域浓度超过环境质量标准的，应考虑采取有效的污染源控制措施，确保环境质量达标。
问题4：如何执行现行导则所规定的大气环境防护距离与卫生防护距离？
【答】关于大气环境防护距离和卫生防护距离的执行概念，参考执行以下要求：
大气环境防护距离和卫生防护距离是两个概念，大气环境防护距离按导则要求执行，卫生防护距离按国家颁布的各行业卫生防护距离标准执行。
问题5：在什么情况下才能(需要)设置环境防护距离？
【答】设置环境防护距离的前提：(1) 无组织排放源场界监控点处排放达标。(2) 无组织排放源场界外存在一次浓度超过环境质量标准。
问题6：《关于进一步加强生物质发电项目环境影响评价管理工作的通知》中提及“6、环境防护距离根据正常工况下产生恶臭污染物(氨、硫化氢、甲硫醇、臭气等)无组织排放源强计算的结果并适当考虑环境风险评价结论，提出合理的环境防护距离，作为项目与周围居民区以及学校、医院等公共设施的控制间距，作为规划控制的依据。新改扩建项目环境防护距离不得小于300米。”该通知是在新大气导则出台之前颁布的，按照以往计算卫生防护距离的要求，防护距离是从无组织排放的污染源边界开始计算，请问该通知中要求的300m的环境防护距离应从哪里开始计算。
【答】设置环境防护距离是一种管理手段，对于尚未失效的管理性的文件，仍应执行相应管理规定。
八、大气环境影响评价结论与建议
问题1：对于预测结果显示，关心点浓度达标，但评价区域有部分点位一次浓度超标，如何确定大气环境影响评价结论？
【答】对于预测结果显示评价区域部分点位出现一次浓度超标的情况，应结合评价区域的地形特点、环境敏感区的分布、用地规划等项目背景情况，同时依据最大可能超标区域、超标程度、超标概率等预测结果，综合判断项目实施后的环境可接受性。
九、附录A:推荐模式清单
问题1：AERMOD可以预测线源吗？还是只有ADMS可以预测线源？
【答】用AERMOD对线源进行预测时，可采用分段体源或狭长形的面源来模拟线源，具体做法见AERMOD用户手册。
问题2：非正常工况的预测也是用AERMOD逐时计算吗？还是说低于一个小时的情况下用估算模式，高于一个小时用AERMOD？
【答】一级和二级评价项目非正常工况下的预测也应采用AERMOD或ADMS进行逐时预测，选取小时最大浓度作为非正常工况下的最大影响。估算模式一般仅用于评价等级和评价范围的测算。
问题3：风险事故下的预测是否也采用推荐模式？
【答】大气导则推荐模式不包括风险预测模式。
问题4：Calpuff模式能否用于评价范围在50Km以下建设项目环评预测？
【答】没有特殊要求，不建议使用。
问题5：对于采用“烟塔合一”的电厂项目，确定项目评价等级和进行进一步预测是否也只能采用推荐模式清单中的预测模式？
【答】对于采用“烟塔合一”的电厂项目，评价等级的确定仍采用估算模式进行等级的判断与分析。如需进行进一步预测，可采用国内外其它针对性的预测模式，但如果使用不在本附录推荐清单中的模式，应按导则要求提供模式技术说明和验算结果。
十、附录B:估算模式
问题1：为什么估算模式不需要输入气象条件参数?没有气象数据如何能反映当地的实际气象条件？
【答】估算模式内置13组风速(10m高度处)和6种稳定度组合共54组气象条件情景，基本覆盖了可能发生的气象条件。估算模式的输出结果是各预测点在所有气象组合条件下的最大浓度。因此在使用估算模式的时候不需要再另行输入气象条件参数，估算模式的输出结果也基本能代表可能发生的最不利气象条件下的预测浓度。
问题2：导则规定：计算等级时应输入多年年平均气温。若是某集中供热项目仅在采暖期的3~5个月时间内运行，在计算评价等级时是输入采暖期间的平均气温还是多年均气温？【答】计算评价等级时，应统一输入当地多年年平均气温。对于污染源排放涉及到周期性排放的，则在进一步预测时输入周期性排放系数参与详细预测。
技术服务合同 依据中华人民共和国有关法律法规，_______________________ 信息服务有限公司（以下简称 _____________ ）经与客户协商一致订立本合同。 甲方： _________ （以下简称“客户”） 乙方： ______________________________ 一、服务定义 “客户区域”是指______ 网络数据中心（______________ ）提供给客户用于放置客户设备的或 放置 _____________ 提供给客户使用的设备区域及空间。 “客户设备”是指计算机硬件（不包括存储数据）和其它被客户放置在客户区域的有形设备。 “客户授权者”是指经客户授权许可进入客户区域的人，客户应当列出他们的姓名、联系电 话并提供给 _____________ 。客户授权者有变更时，客户应当及时书面通知_______________ 。“客户系统”是指在本合同存续期间，客户所有的技术，包括客户的in ternet应用的设计、内容、软件工具、硬件设计、运算法则、软件（源文件和目标文件）、客户接口设计、体系结 构类库、实物和文档（打印的和电子版的）、技术秘密、商业秘密和任何有关的知识产权（不 管是客户所有的还是第三方所有的），并且还包括客户在此基础上，改进的、增加或由客户技 术发展而来的构思、简化操作等方法或手段。 “____________ 提供设备”是指______________ 提供给客户使用的计算机硬件、软件和其它 有形的设备及计算机编码等。“_____ 系统”是指_____________________ 所有的技术，包括 _____________ 公司的服务、软件工具、硬件设计、运算法则软件（源文件和目标文件）、客户接口设计、体系结构、类库、实物和文档（打印的和电子版的）、网络设计、技术秘密、商 业秘密和任何有关的知识产权（不管是_____ 所有的还是第三方所有的），并且还包括________ 在此基础上改进的、增加或由________ 技术发展而来的构思、简化操作等方法或手段。 “延展期”是指在服务期之后的延长期限。 “不可抗力”是指任何超出_____________ 或客户的控制范围的情况或事件，包括但不限于： 电信主干网封网、电信主干网事故、中央或地方政府的行为、罢工、封锁或其他的劳资纠纷、 全民性的秩序混乱、战争、自然灾害或区域性的紧急状态。（点击查看详细定义） “互联网数据中心”是指____________ 用于提供服务的任何设施。 “服务期”是指客户在服务订单中接受的 ______________ 为其提供服务的最短期间。除非搅 磧性级a诜衿谀冢碘 _________ 有义务向客户提供服务，客户有义务为每一项服务支付服务费。 “专业服务”是指由_____________ 提供的咨询、解决方案等服务，详见有关的服务订单。 “基本服务”是指在有关服务订单中描述的由 _______________ 提供的主机托管和互联网接入服务，即提供有关的数据中心客户区域和接入互联网的要求带宽。
协议编号：LX-FS-A89697 技术服务合同主要条款和合同标准 范本 After Negotiation On A Certain Issue, An Agreement Is Reached And A Clause With Economic Relationship Is Concluded, So As To Protect Their Respective Legitimate Rights And Interests. 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
技术服务合同主要条款和合同标准 范本 使用说明：本协议资料适用于经过谈判或共同协商的某个问题，在取得一致意见后并订立的具有经济或其它关系的契约条款，最终实现保障各自的合法权益的结果。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 技术服务合同是指当事人一方以技术知识为另一方解决特定技术问题所订立的合同。技术服务合同中包括技术培训合同和技术中介合同。技术培训合同是指当事人一方委托另一方对指定的专业技术人员进行特定项目的技术指导和专业训练所订立的合同。 技术服务合同应具有以下主要条款： 一、委托方提出的技术服务的项目的名称; 二、委托方提出的技术服务的内容及应达到的要求; 三、双方确定的培训计划、进度、期限、地点、
方式; 四、委托方要求的师资水平、资历、要求; 五、委托方需要培训的人数，受托方要求委托方指定接受培训人员的技术能力、学历要求; 六、经协商确定的教员、学员的食、宿、交通、教材等费用及其他可能发生的费用标准的承担; 七、培训开展的必要物质条件(如教室、教具等)和双方应协作解决的事项; 八、学员水平验收考核的方法和标准(如实际操作、理论考试、现场答辩等); 九、委托方支付报酬的数额、时间、方式、地点等; 十、违约责任及承担违约责任的方式; 十一、违约金、赔偿损失的计算方法及数额; 十二、争议解决的方法;
首问责任制实施细则 第一章总则 第一条为切实加强自身建设，进一步优化办税服务，增强人员依法行政和优质服务意识，规范税务执法行为和服务行为，全力打造“微笑服务、提速服务、规范服务、廉洁服务”的服务型机关。根据有关法律、法规、制度，结合我局工作实际，特制定本实施细则。 第二条行政相对人到进行业务咨询，接受询问的第一个工作人员，即为首问责任人。 第三条首问责任制是指首问责任人所担负的工作责任以及必须遵守的行为规范的工作制度。 第四条本制度适用于各单位及全体工作人员。 第二章首问责任人工作职责 第五条首问责任人工作职责即首问责任，是指首问责任人对受理的咨询问题或事项负有及时处理或指引处理的责任。 第六条首问责任受理的形式包括：来信来函、人员来访、语音电话、网上咨询、电子邮件等。 第三章首问责任人行为规范 第七条首问责任人应当礼貌待人、文明用语、主动热情，认真听取情况，准确了解需求，及时受理或正确指引。首问责任人不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞或拖延首问事宜。 第八条咨询事宜属于首问责任人本职范围内的，应按规定即时办理、认真解答。对一时不能解答的问题，应在《市地方税务局首问责任记录单》（见附件，以下简称《记录单》）中认真记
录咨询的业务事项及咨询人联系方式，在查阅有关规定或提请内部讨论后，在3个工作日内负责答复，并将答复情况记录在《记录单》。 第九条咨询事宜在首问责任人岗位职责范围外的，应在《记录单》中认真记录咨询的业务事项及咨询人联系方式，在1个工作日内流转至相应责任部门，并与经办人员进行书面交接，双方各执一份。责任部门人员在收到《记录单》后3个工作日内进行答复，并将答复情况记录在《记录单》。 第十条咨询事宜涉及多个责任部门的，由首问责任人所在部门或首个接受流转的责任部门在2个工作日内提请相关责任部门会商，在明确相关意见后的2个工作日内由首问责任人或责任部门人员负责答复，并将答复情况记录在《记录单》。 第十一条咨询事宜涉及重大疑难问题的，根据工作职责由首问责任人或责任部门承办人员按规定逐级向上请示，在上级明确相关意见后在2个工作日内由首问责任人或责任部门人员负责答复，并将答复情况记录在《记录单》。对重大疑难问题总的回复时间原则上不超过十五个工作日。 第十二条以人员来访形式咨询涉税事宜的，若咨询事宜在首问责任人岗位职责范围外，而相应责任部门又在同一办公地址的，考虑到工作实际和办事效率，可以由首问责任人陪同到相应责任部门。 第十三条咨询事宜不属于系统职责范围的，首问责任人应予以说明，并尽自己所知给予指导和帮助。 第四章首问责任违规追究 第十四条各单位负责首问责任制的贯彻落实；市局作风办
技术咨询服务合同 _________（以下简称委托方）为一方，_________公司（以下简称为咨询方）为另一方，双方就________ _的技术咨询服务，授权双方代表按下列条款签订本合同。 第一条合同内容 1．1 委托方希望获得咨询方就_________提供的技术咨询服务，而咨询方愿意提供此项服务。 1．2 技术咨询服务范围如下：_________。 1．3 技术咨询服务的进度安排：_________。 1．4 技术咨询服务的人员安排：_________。 1．5 技术咨询服务自合同生效之日起_________个月内完成，将在_________个月内提交最终技术咨询报告，包括图纸、设计资料、各类规范和图片等。咨询方应免费通报委托方类似工程的最近发展和任何进展，以便委托方能改进该工程的设计。 第二条双方的责任和义务 2．1 委托方应向咨询方提供有关的资料、技术咨询报告、图纸和可能得到的信息并给予咨询方开展工作提供力所能及的协助，特别是委托方应在适当时候指定一名总代表以便能随时予以联系。 2．2 委托方应协助咨询方向有关机构取得护照签证、工作许可和咨询方要求的其它文件以使咨询方能进入委托方国家和本工程的现场，但费用由咨询方负担。 2．3 除了合同第一条所列的技术人员外，咨询方还应提供足够数量的称职的技术人员来履行本合同规定的义务。咨询方应对其所雇的履行合同的技术人员负完全责任并使委托方免受其技术人员因执行合同任务所引起的一切损害。 2．4 咨询方应根据咨询服务的内容和进度安排，按时提交咨询技术咨询报告及有关图纸资料。 2．5 咨询方应协助委托方的技术人员获得进入咨询方国家的签证并负责安排食宿，食宿费用由委托方负担。咨询方应为委托方的技术人员提供办公室、必要的设施和交通便利。 2．6 咨询方对因执行其提供的咨询服务而给委托方和委托方工作人员造成的人身损害和财产损失承担责任并予以赔偿，但这种损害或损失是由于咨询方人员在履行本合同的活动中的疏忽所造成的。咨询方仅对本合同项下的工作负责。 2．7 咨询方对本合同的任何和所有责任都限定在咨询方因付出专业服务而收到的合同总价之内，并将在本合同第7．3条规定的保证期满后解除。 第三条价格与支付 3．1 本合同总价为_________（币种）_________（大写：_________）。
技术服务合同主要条款和合同范本 技术服务合同是指当事人一方以技术知识为另一方解决特定技术问题所订立的合同。技术服务合同中包括技术培训合同和技术中介合同。技术培训合同是指当事人一方委托另一方对指定的专业技术人员进行特定项目的技术指导和专业训练所订立的合同。 技术服务合同应具有以下主要条款： 一、委托方提出的技术服务的项目的名称; 二、委托方提出的技术服务的内容及应达到的要求; 三、双方确定的培训计划、进度、期限、地点、方式; 四、委托方要求的师资水平、资历、要求; 五、委托方需要培训的人数，受托方要求委托方指定接受培训人员的技术能力、学历要求; 六、经协商确定的教员、学员的食、宿、交通、教材等费用及其他可能发生的费用标准的承担; 七、培训开展的必要物质条件(如教室、教具等)和双方应协作解决的事项; 八、学员水平验收考核的方法和标准(如实际操作、理论考试、现场答辩等); 九、委托方支付报酬的数额、时间、方式、地点等;
十、违约责任及承担违约责任的方式; 十一、违约金、赔偿损失的计算方法及数额; 十二、争议解决的方法; 十三、其他约定。 技术服务合同可由委托人直接与被委托人协商约定后签订，也可以由委托人通过中介与被委托人协商签订，不管采用什么方式，必须符合技术服务合同的特征，并不得遗漏其主要条款。 工程技术服务合同范本 工程技术服务合同 合同编号：___________________ 转让方：____________________________ 法定代表人或负责人：________________ 受让方：____________________________ 法定代表人或负责人：________________ 根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，经双方当事人协商一致，签订本合同。 第一条项目名称：__________________________________ 第二条本非专利技术的性能，工业化开发程度：_______________________ 第三条本合同的授权性质：
证券法重大修订条款解析(下) 蔡奕副研究员 关键词: 证券法修订/法律解释/金融创新 九、证券监督管理职能与权限的加强 证券市场监督管理权作为行政权的一部分，其行使需要贯彻依法行政原则。证券法为证券市场的依法监管提供了基本依据。但是，近几年的实践证明，中国证监会的监管权需要进一步完善。由于证券市场违法行为大多具有资金转移快、股票变现快的特点，加上行为人背后操纵，违法行为隐秘，案件涉及面广，情节错综复杂，调查取证非常困难，如果违法行为得不到及时有效地制止和查处，对投资者信心打击很大，社会危害性更大。尽管原证券法赋予了中国证监会相应的查阅、复制权，申请法院冻结资金、账户权，但是，这些权力与证券监管职责是不匹配的。比如，申请法院冻结，有赖于司法机关的及时配合，往往由于程序复杂，耗时长，保密性差，担保费用高，实施效果很不理想，在“亿安科技”案中，法院受理证监会冻结申请后，大部分涉嫌账户的股票就已经被转移。而且，由于原证券法没有明确授予证监会查询银行账户的权力，使得调查取证工作困难重重。原证券法也没有授予证监会限制涉案当事人股票交易的权力，一定程度上贻误了查处时机，对于有效打击证券违法行为极为不利。监管机构执法
权限不足、执法难的问题越来越突出。这次修改《证券法》进一步完善了证券监督管理机构的执法权限和手段。 (一)现场检查权 现场检查权对于证监会核实对证券发行人、上市公司、证券公司、证券投资基金管理公司、证券服务机构、证券交易所、证券登记结算机构所提供信息和凭证的正确性有重大意义。2003年8月份证券法修订草案对于证监会日常监管中可采取的措施作了较宽泛的规定。该稿中授权证监会要求被监管机构报送证券业务活动材料，对相关事项作出说明。由于规定了证监会的现场检查权，报送材料及说明这种形式对于查处被监管机构的违法行为益处不大。因此该规定在2005年一审稿和新证券法中都没有做为证监会的一般措施，仅在新证券法第六章证券公司第148条规定了证监会可以要求证券公司、其股东及实际控制人提供信息和资料的义务。 2003年8月份证券法修订草案规定，对于被检查人违法违规、机构违法违规的，可以暂停其业务并暂停直接责任人员履行职务，要求该机构高管暂停履行职务，并可以要求上述机构在一定时期内解除其职务，该规定存在一定的问题。证监会只能限制证券公司、证券登记结算机构、经其批准从事证券业务的中介机构的业务，而不能暂停上市公司、证券发起人的业务。责令涉案公司解除其司高管职务应通过其他方式解决。如运用市场禁入制度，禁止高管禁入证券市场，而不必采取该行政强制措施。
首问负责制度 为进一步提高工作质量和效率，更好地为社会和广大人民群众提供优质服务，根据上级有关文件精神，结合我中心实际，经研究决定，在中心系统推行首问负责制度。 一、首问责任制度的基本内容 （一）实行“首问负责制”，即在办公场所、业务科室和公务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的中心工作人员，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。 （二）首问负责制的对象包括：前来我中心办事的同志、来访人员、来电、咨询、查询、投诉和业务受理等。 （三）职业技能鉴定方面内容，包括报名，考试，查询分数，各项业务的办理，鉴定行为引发的各种投诉，上级及有关部门转来的有关咨询和投诉等。 二、首问负责工作制度 （一）对前来办理业务、咨询、投诉人提出的问题，无论是否属于本人、本科室、本单位、本局系统范围内的工作，首问负责人应当主动热情地接待，并按局统一制作的受理记载表格做好记录，不得以任何借口推诿、搪塞、拒绝。 （二）凡属于本人、本科室、本中心业务范围内的，首问
负责人应本着“马上就办，办就办好”的原则，能立即答复或办理的，当场答复或办理，由于客观原因不能当场答复或办理的，要说明原因，做好解释工作。 （三）对问题比较复杂，本科室、中心难以解决的，应及时向局分管领导汇报，由分管领导协调处理。 （五）首问负责人须具有高度责任心和主人翁精神，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，认真对待每一次来电、来访。在答复问题时，要严格按照法律、法规和政策规定，坚持实事求是的原则，给予准确答复。对于不清楚、掌握不准确的问题，应及时请示上级和有关领导，并及时给予答复。 三、责任追究 “首问负责制”执行情况，将例如创建工作的考核项目之一，全体工作人员要认真执行好“首问负责制”。在处理来人、来电的咨询、查询、投诉、业务办理过程中，如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象，一经查实，要对责任科室和责任人进行必要的教育，情节严重的要给予批评和必要的处理。
技术服务合同模板(合同示范 文本) Effectively restrain the parties’ actions and ensure that the legitimate rights and interests of the state, collectives and individuals are not harmed ( 合同范本 ) 甲方：______________________ 乙方：______________________ 日期：_______年_____月_____日 编号：MZ-HT-056955
技术服务合同模板(合同示范文本) 项目名称：__________________________ 委托方：____________________________ (甲方) 服务方：____________________________ (乙方) 签订地点：____________省____________市(县) 签订日期：________年______月______日 有效期限：________年______月______日至________年______月______日 依据《中华人民共和国技术合同法》的规定，合同双方就 ___________________项目的技术服务(该项目属____________计划※)，经协商一致，签订本合同。
一、*服务内容，方式和要求 __________________________________________________________ _________ (属技术培训合同应当填写培训内容和要求、培训计划、进度;属技术中介合同应当填写中介内容和要求) 二、*工作条件和协作事项 __________________________________________________________ _________ 三、履行期限、地点和方式 __________________________________________________________ __________ 四、验收标准和方式 技术服务或者技术培训按____________标准，采用
技术合同条款一般包括以下内容： 1．名词和术语的解释。很多人不重视这一条款，以为这只是律师们多此一举。事实上，技术合同中往往会涉及很多专有名词和技术术语需要说明，另外还会涉及到一些通用名词需要界定，若不界定，就容易引起歧义。这些都是律师们总结以往的经验、教训而积累起来的十分有价值的内容。 2．项目名称、内容、范围和要求。此条似乎比较简单，其实不然，尤其是技术功能及相关具体要求的描述必须精确、详细、具体，没有歧义。 3．履行的计划、进度、期限、地点、地域和方式。对于技术风险较小的项目应当明确项目完成的总进度和每一阶段完成的进度，并直接与违约责任相联系。对于技术风险较大的项目也应当有相应的时间要求，这样在约定的时间里若不能完成相应的技术开发工作，双方可以重新评估合同是否继续履行或者合同如何变更履行。 4．双方的权利义务。除约定双方的主权利义务外，还应当约定双方如何相互配合，如何对对方的工作等。通常应当指定项目代表，行使权利、履行义务。 5．技术情报和资料的保密。保密条款是技术合同中非常重要的条款，保密义务也应当是双方的，而不是单方的。保密条款应当对技术秘密和商业秘密等进行定义，应当约定保密义务的范围、方法、保密处理程序、保密期限以及失密救济等内容。 6．风险责任的承担。技术开发合同必备条款，应当区分技术能力和技术风险，明确约定风险责任的承担以及控制风险的措施。 7．技术成果的归属和收益的分成办法，价款、报酬或者使用费及其支付方式。这是直接关系到受托方利益的条款，需要谨慎约定。一般应约定：委托开发完成的发明创造，申请专利的权利属于研究开发人；研究开发人取得专利权的，委托人可以免费实施该专利；研究开发人转让专利申请权的，委托人享有以同等条件优先受让的权利。对于委托开发或者合作开发完成的技术秘密成果的使用权、转让权以及利益的分配办法，也要明确约定。对于技术合同价款、报酬或者使用费的支付方式，可以采取一次总算、一次总付或者一次总算、分期支付，也可以采取提成支付或者提成支付附加预付入门费的方式。约定提成支付的，可以按照产品价格、实施专利和使用技术秘密后新增的产值、利润或者产品销售额的一定比例提成，也可以按照约定的其他方式计算。提成支付的比例可以采取固定比例、逐年递增比例或者逐年递减比例。约定提成支付的，应当在合同中约定查阅有关会计帐目的办法。 8．验收标准和方法。一般应根据技术特点约定分阶段验收、试运行（生产）以及相应的技术服务。 9．违约金或者损失赔偿的计算方法。违约责任应当具体明确，不要只是简单约定承担违约责任或者赔偿经济损失。通常应当约定延迟支付、延迟交付、不能交付等违约责任，计算方法一定要有可操作性。 10．解决争议的方法。除协商、调解外，有仲裁和诉讼两种方式可供选择，各有利弊。 除了上述必备条款外，与履行合同有关的技术背景资料、可行性论证和技术评价报告、项目任务书和计划书、技术标准、技术规范、原始设计和工艺文件，以及其他技术文档，应当列为合同附件，作为合同的组成部分，以备合同履行或者解决争议时参考。
和记黄埔地产 惠州澳头发展项目 拆除现有烂尾楼及桩基础工程 协议书及条款 本协议书 于二○○八年月日由（注册办事处设于） 惠州市大亚湾安惠大道22号丰华商务大厦十一楼的和记黄埔地产（惠州）有限公司（以下简称“建设单位”）为一方与（注册办事处设于） 的 （以下简称“承包人”）为另一方签订。 鉴于建设单位任命承包人承包于广东省惠州市澳头镇大亚湾经济技术开发区进港路澳头渝景花园南面地块的和记黄埔地产惠州澳头发展项目拆除现有烂尾楼及桩基础工程（以下简称“本工程”）。 兹特此达成协议如下：
第一条定义 1. 本合同内的“合同文件”包括： 1.1协议书及条款 1.2中标协议书及定标前的来往文件 1.3回标提交的资料 1.4投标书 1.5工程规范及合同图纸 1.6工程量清单及综合总计 1.7投标人须知 2. 建设单位或发包方指和记黄埔地产(惠州)有限公司。 3.建设单位代表指建设单位以书面通知承包人的指定单位或个人。 4.承包人指本工程中标单位。 第二条工程地址及工作范围 1.工程地址：本工程项目位于中华人民共和国广东省惠州大亚湾中心 区，东接安惠大道，南望大亚湾，北面与渝景湾项目为邻。 2.工程范围：1）将本工程场地内两栋钢筋混凝土结构（一层地库及 14层地上楼面结构）及相邻位置塔楼的地下室底板及桩基础承台拆 除，拆除面积约26900平米；2）将拆除的垃圾全部清运至合法地 点，并将工程现场清理妥当；3）拆除完成后的可回收材料（如钢筋 等）由承包人自行处理。 第三条合同工期及质量要求 1.本工程工期为 76 个日历天，开工日期以建设单位代表发出指示起 计； 2.工程工期包括准备时间、申请批文所须的时间、施工时间及编制时间等 等。 3.承包人在组织施工时应严格按照国家及地方政府颁布的现行施工验收规 范、建筑拆除工程安全技术规范及安全操作规程、文明施工规定施工， 所有上部结构全部拆除，所有下部基础需拆除到桩基础承台底面，并要
附件 黑龙江省电力有限公司 业扩报装工作规范细则 （试行） 第一章总则 第一条为加强业扩报装管理，规范业扩报装作业行为，进一步提升办电效率，按照国家电监会《供电监管办法》以及《国家电网公司业扩报装管理规定（试行）》、《国家电网公司电气化铁路业扩报装工作管理规范（试行）》、《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》制定本细则。 第二条本细则结合我省实际明确了业扩报装相关部门的职责和分工，规定了用电大项目前期咨询、业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档全过程的作业规范、流程衔接及管理考核要求。 第三条业扩报装应按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。通过集约化、精细化管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，提高服务质量和服务效率。 第四条本细则适用于黑龙江省电力有限公司（以下简称省公司）所属黑龙江省电力有限公司供电服务中心（以下简称供电服务中心）、电业局，县级供电企业可参照执行。 第二章用电大项目前期咨询 第五条为确保如期用电，在工程立项初期客户可就项目供电的可能
性及其条件向供电服务中心、地市电业局客户服务中心提出供电咨询，对因供电能力不足或政府规定限制的用电项目，可通知客户暂缓办理。 第六条受理客户立项项目用电需求，指导客户填写《用电大项目前期咨询受理单》。现场勘查后填写《用电大项目前期咨询答复意见 单》，并书面答复客户。 第三章业务受理 第七条为客户提供供电营业厅、“ 95598 ”客户服务热线、网上营业厅等多种报装渠道。供电营业窗口或“ 95598 ”客户服务热线工作人员应按照“首问负责制”服务要求指导客户办理用电申请业务，向客户宣传解释现行政策及规定。供电电压110（66 ）KV 及以上的客户新装、增容业务由供电服务中心办理，供电服务中心也可委托地市电业局客户服务中心属地受理。 第八条受理客户用电申请时，应主动为客户提供用电咨询服务，接受并查验客户用电申请资料，审查合格后方可正式受理。对于资料欠缺或不完整的，受理人员应告知客户须先行补充完善相关资料后再申请报装。 （一）询问客户申请意图，主动向客户提供《客户业扩报装办理告知书》（见附件1），同时将《关于客户受电工程建设有关事项的提示》在营业场所显著位置向客户公示或交由客户阅读签字后存档，提供《用电申请所需资料清单》（见附件 2 ），告知办理用电的基本流程、相关的收费项目和标准，引导并协助客户填写《用电申请书》（见附件3）、《客户用电设备清单》（见附件4）及《授权委托书》（见附件5）。 （二）增容时须审核客户历史用电情况、欠费情况、信用情况及合
技术服务合同主要条款 核心内容：技术服务合同应具备以下主要条款包括：技术服务的项目名称;技术服务的内容、方式、要求;合同履行的期限、地点和方式和工作条件等八大方面。下面法律快车合同法编辑为详细介绍。 依《合同法》第三百五十六条规定，技术服务合同是指当事人一方以自己的技术和知识为另一方解决特定技术问题所订立的合同，不包括建设工程合同和承揽合同。 所谓技术服务，是指在科学技术的某一方面有技术、经验的技术专家，为委托人解决某项特殊技术而开展的有偿服务活动，并承担因开展这方面的服务活动而产生的民事责任，因此，服务和被服务的双方当事人应签订技术服务合同，以明确双方各自的权利、义务。 技术服务合同应具备以下主要条款： 一、技术服务的项目名称。 服务的项目名称应当反映出技术服务的技术特征和法律特征，并一定要与服务的内容一致。 二、技术服务的内容、方式、要求。 本条规范的是技术服务合同的标的特征和具体要求，应明确完成技术服务的具体做法，如产品设计、工艺编程、技术鉴定及应达到的技术指标、经济指标等。 三、合同履行的期限、地点和方式。 技术服务合同履行的地点在合同中应明确，没有明确的，应在委托人所在地履行;合同履行的时间是指双方在合同中约定的完成这项技术服务的最终时间，在规定时间届满时，被委托人应向委托人移交技术服务的报告书，方式是指合同中约定的技术服务项目完成应采用的手段，如产品结构设计、测试分析、生产线调试等。 四、工作条件。
是指委托方应向被委托方提供必要的工作条件和阐明委托技术服务要解决的问题，并提供技术资料、技术数据及相关文件。 五、验收标准。 委托的技术项目完成后，委托人应按合同约定的标准进行验收，因此，合同中应约定被委托人对技术服务合同中的服务项目应达到国标、部标或行标，并按规定的要求如：专家评估、专家鉴定会鉴定等验收办法。 六、报酬支付的方式。 报酬支付的方式指委托人支付被委托人的酬金，双方可以约定完成后一次性支付、完成后分期支付、服务过程中分阶段支付等方式外，还应约定支付的时间和具体地点。 七、违约责任。 合同中约定了双方应履行的义务，违反的，应承担违约责任，违约责任有支付违约金、赔偿损失等内容。 八、争议解决的方法。 双方可在合同中约定协商解决、调解解决、仲裁解决、诉讼解决，如果约定诉讼解决，其他方式可以不进行，如果约定其他几种之一的解决方式，双方达不到一致，还可以通过诉讼解决。
合同模板说明 （本页看完即可删除） 本合同模板为政府采购与招标管理中组织招标后学校与厂家签订合同时所用的集中采购模板； 各单位自行采购（分散采购）签订合同时不可直接使用本集中采购合同模板，分散采购单位需自行拟定采购合同。 以下为集中采购合同说明： .合同黑色字体部分不可修改，全部保留（采购合同编号由政府采购与招标管理中心填写）。 . 合同红色字体为乙方填写，红色部分内容为参考内容，自行删除后，必须根据本次采购项目名称、项目编号以及中标内容如实填写，一律不准随意改变中标报价、技术参数、质保等所有承诺内容，项目具体使用单位名称如不确定请咨询标书中技术咨询人。 .合同附件一必须按照投标文件，用表格形式详细列明要求的所有详细技术指标说明及配置清单。 .合同附件二必须写明质保和售后服务承诺。 .合同拟定后首先把电子档发至使用方（联系标书中技术咨询人）审阅中标价、质保年限、技术参数等是否符合要求。 .使用方审阅合格后，乙方打印合同(含封面)至少份，每份合同均需要在乙方盖章处盖公章（或合同专用章）并同时盖骑缝章，乙方法定代表人签字；如法定代表人未签字则必须盖名章，同时必须委托代理人（即投标时的授权代表）签字。 .乙方将签字盖章后的合同先交使用方由使用方经办人在第一页、合同页最后一页、附件一页、附件二页“使用方经办人签字”处签字、合同最后页附中（或附小）法人代表或授权人处由附中（或附小）校长签字、盖附中（或附小）公章后，送至政府采购与招标管理中心办理后续工作。 合同制作咨询电话：
【集中采购合同编号：】 集中采购合同书 (国产货物类) 采购项目名称：***************** 采购项目编号：***************** 项目使用单位：东北师范大学附属中学（根据校区自行更改） 需方：东北师范大学附属中学（根据校区自行更改） 乙方：***************** 签订日期：** 年** 月** 日
首问负责制管理办法 一目的 为了不断改善服务质量，提高工作效率，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿、扯皮的现象，以建立切实有效、规范科学、高 效运转的服务质量保证和监督体系，为客户提供优质、规范、热情、周到、及时、准确、方便、快捷、满意的服务，特制定本办法。 二适用范围 适用于销售部员工接待服务对象来访、来电、来函时业务工作行为的规范管理。 首问负责部门或人，受理咨询、投诉的范围包括：窗口服务态度、营销区域违背服务承诺与服务规范及执行销售管理制度情况、集团性 客户购买服务、产品信息咨询（非涉密）与导购、质量问题反馈采集整理、技术公告咨询与服务支持要求，其它与服务相关的所有客户咨询或投诉；驻外业务人员要求内勤工作人员协助办理的业务事项。 三术语 “首问负责制”是指：接待服务对象来访、来电、来函时，最先受理客户咨询、投诉的个人作为首问负责的责任人，要竭尽所能，穿针引线、为客人或客户解决问题和疑难，有始而终、负责到底的一种制度。首问负责人应负责为客户解答、办理或指引客户办理各项业务内容, 使之迅速、简捷地得到满意的服务；督促协调相关部门解决客户在使用公司产品时提出的各
类问题, 落实到位。以及公司上级领导对下属部门和员工进行工作督办须限时完成的事项。 四职责 1首问负责，受理客户咨询、投诉的形式包括：直接面谈、来信来函、来访（营业室、客户接待室）、电话来电（各类受理、申告、查询、投诉及专设的监督、咨询电话）、网上投诉等。 首问负责制不仅需要首问接待者的负责到底精神，还需要其它员工的协作和“补缺”，需要员工主人公的责任心，需要靠全体员工的共同努力。员工执行首问负责制的水平，体现了企业的管理水平和员工素质的高低，有利于塑造企业的良好形象。 2销售部实施首问负责的各级服务窗口包括：直属各职能科室、营业室；电话受理投诉、查询、咨询、应急救援等服务；市场信息调查回访热线等， 各区域负责提供销售服务支持的销售代表。首问负责制要求全体工作人员应熟悉公司的各项业务和工作流程，明确自己的岗位职责，了解公司各科室的工作职责；强化职业道德意识，树立为服务对象优质服务的思想；加强业务学习和信息共享，提升素养水平和业务技能，不断提高工作效率。 3设立违反首问负责制投诉电话：。 五管理办法 1“首问负责制”工作的基本内容 首问负责制应坚持“客户至上，主动服务”的宗旨，实行“首问负责、内部流转、协调专管、限时完成” 的一站式服务方式，对客户的服务应
技术服务合同（标准版） 技术服务项目内部定价程序的第一步，是根据技术服务项目 的特点，进行有针对性的市场分析。今天，小雅为您带来的是技 术服务合同书! 技术服务合同 甲方：乙方： 地址：地址： 邮编：邮编： 电话：电话： 法定代表人(委托代理人)：法定代表人(委托代理人)： 开户行：开户行： 帐户：帐户： 甲乙双方为携手合作，促进发展，满足利益，明确责任，依 据中华人民共和国有关法律之相关规定，本着诚实信用，互惠互 利原则，结合双方实际，协商一致，特签订本合同，以求共同恪守： 第一条：服务内容、方式和要求： (属技术培训合同应当填写培训内容和要求、培训计划、进度;属技术中介合同应当填写中介内容和要求) 第二条：工作条件和协作事项： 第三条：履行期限、地点和方式：
第四条：验收标准和方法： 技术服务或者技术培训按标准，采用方式验收，由方出具服务或者培训项目验收证明。 本合同服务项目的保证期为。在保证期内发现服务质量缺陷的，服务方应当负责返工或者采取补救措施。但因委托方使用、保管不当引起的问题除外。 第五条：报酬及其支付方式： 一、本项目报酬(服务费或培训费)：元。 服务方完成专业技术工作，解决技术问题需要的经费，由方负担。 二、本项目中介方活动经费为：元，由方负担。中介方的报酬为：元，由方支付。 三、支付方式(按以下第种方式)： 1、一次总付：元，时间 2、分期支付：元，时间 3、其它方式：元，时间 第六条：违约金或者损失赔偿额的计算方法： 违反本合同约定，违约方应当按技术合同法实施条例第九十八条、第九十九条规定，承担违约责任。 技术违反本合同约定，违约方应当按技术合同法实施条例第一百零五条、第一百零六条规定，承担违约责任。
STANDARD CONTRACT SAMPLE (合同范本) 甲方：____________________ 乙方：____________________ 签订日期：____________________ 编号：YB-HT-050259 科技部技术合同书示范文本
科技部技术合同书示范文本(2020 版) 合同编号: 技术服务合同 项目名称:____ 委托方(甲方):____ 受托方(乙方):____ 签订时间:____ 签订地点:____ 有效期限:____ 中华人民共和国科学技术部印制 填写说明 一、本合同为中华人民共和国科学技术部印制的技术咨询合同示范文本，各技术合同登记机构可推介技术合同当事人参照使用。 二、本合同书适用于一方当事人(受托方)为另一方(委托方)就特定技术项目提供可行性论证、技术预测、专题技术调查、分析评价报告所订立的合同。
三、签约一方为多个当事人的，可按各自在合同关系中的作用等，在“委托方”、“受托方”项下(增页)分别排列为共同委托人或共同受托人。 四、本合同书未尽事项，可由当事人附页另行约定，并可作为本合同的组成部分。 五、当事人使用本合同书时约定无需填写的条款，应在该条款处注明“无”等字样。 六、中山大学对外签署技术合同，必须由中山大学法人(校长)或其委托代理人(社科处领导)审核合同内容并签署。 七、合同文本最后页的“认定事项”部分，由技术合同认定登记部门填写并加盖公章，作为技术合同认定登记的凭证。 八、合同文本要求按规定格式打印，大小为A4幅面(高297毫米，宽210 毫米)，竖装。左边为装订边，正文内容所用字型应不小于5号字，合同正本中所涉及与本合同约定事项有关的技术资料及其指定附件备齐后应合装成册，其规格大小应与合同书一致。 九、合同经签约双方法人(委托代理人)签署、盖章后，需交合同原件一式6份至社科处，以便社科处代办合同登记、申请减免科技收入税收事宜。如项目负责人未按本说明的有关要求办理填写合同事宜或自行签订项目合同，该项目涉及法律问题及由税局征收的营业税、所得税等费用，由课题负责人自行承担。 XX网络科技有限公司 YumBo Network Technology Co., Ltd.
《食品安全地方标准预包装冷藏膳食生产经营卫生规范》修订（征求意见稿）简要编制说明 一、任务来源及简要修订过程 （一）任务来源、修订单位、主要修订人 1、任务来源：根据上海市卫生健康委员会、上海市市场监督管理局《关于印发<2019年度上海市食品安全地方标准修订立项计划>的通知》（沪卫食品〔2019〕6号），上海市食品化妆品质量安全管理协会承担《食品安全地方标准预包装冷藏膳食生产经营卫生规范》（DB31/2026—2014）修订工作。 2、修订单位：上海市食品化妆品质量安全管理协会。 3、主要修订人：秦玉青、李妍、宋亦馨、施锦、朱建新、章寅、石春红、李自芳。（二）简要修订过程 上海市食品化妆品质量安全管理协会申报地方标准修订立项后，查阅了国内、外的相关技术标准，结合上海市预包装冷藏膳食生产企业实际情况，制定了详细的工作方案，明确了标准修订的时间进度，并成立了标准修订工作组。修订期间，工作组通过会议讨论、征求意见、现场调研、专家评审等形式形成标准文本修订送审稿。 二、标准主要修订内容 （一）主要修改条款共计25项。原文、修改后的条款及相应的修改依据见下表格。 1、原前言 原文：本标准为首次发布 修改为： 本标准代替《食品安全地方标准预包装冷藏膳食生产经营卫生规范》（DB 31/2026-2014）。 本标准与DB31/2026-2014相比，主要变化如下： ——调整了标准框架； ——修改了术语和定义； ——修改了包装间洁净等级； ——修改了包装间环境温度控制要求，并增加了脱离冷藏条件的时间控制要求； ——取消了销售包装份量规定； ——修改了禁止品种； ——修改了附录A“预包装冷藏膳食生产原料检验、环境监测、过程监控和成品检验要求”。 修改依据：按照标准修订的实际内容进行修改。 2、原条款1范围
人和商业控股有限公司经营管理事业部 督办工作实施细则 (试行版) 二〇一九年九月十日
目录 一、督办组织机构设置、编制 (1) 二、督办工作原则 (1) 三、督办制度 (1) 四、督办范围、内容及层面 (2) 五、督办工作程序 (4) 六、督办工作人员行为准则 (6) 七、本细则适用于事业部督办工作 (7) 八、本细则自发布之日起开始执行 (7) 九、本细则由总经办督办组负责解释 (7) 十、附件： (7)
为加强事业部督办工作，使之逐步实现规范化、制度化和科学化，改进各团队、部门工作作风，提高工作效率，根据总经理指示精神，结合事业部工作实际， 特制定本实施细则。 一、督办组织机构设置、编制 督办工作是促进总经理各项决策、重要工作部署贯彻落实的重要手段，是对 各团队、部门加强领导、实施管理的重要工作环节和工作方法。因此，特成立督 办组，隶属于总经办，由行政副总进行督导，督办组工作结果直接对事业部总经 理负责； 加强督促检查，把总经理各项决策落到实处，督办组组长负有第一责任。督 办工作实行逐级负责制，一级抓一级，一级对一级负责。 编制设置：预计6人，组长1名（部长级，总经理助理/部长），副组长1名（副部级），督办专员4名（主管级） 二、督办工作原则 1．为决策服务原则：提供决策依据，树立宏观统筹、高度协同的服务理念； 2．实事求是原则：督办工作人员要全面、准确地了解情况，讲真话、报实情； 3．督而不决原则：督办组在督办过程中具有监督监察权，不得擅自决策和 替代督办对象的职能工作； 4．时效性原则：督办工作快速、高效，确保督办事项在规定时间内完成； 5．保密性原则：督办组要严格遵守事业部保密制度，避免信息泄露。 三、督办制度 1．专管负责制度。督办工作实行专管（总经理/行政副总）负责制，层层明 确责任，他人不得过问。
合同编号： 技术服务合同 甲方： 乙方： 签订日期：年月日
甲方：（以下简称“客户”）乙方： 依据中华人民共和国有关法律法规，____________信息服务有限公司（以下简称_____________）经与客户协商一致订立本合同。 一、服务定义 1.1“客户区域”是指______网络数据中心（_____________）提供给客户用于放置客户设备的或放置_____________提供给客户使用的设备区域及空间。 1.2“客户设备”是指计算机硬件（不包括存储数据）和其它被客户放置在客户区域的有形设备。 1.3“客户授权者”是指经客户授权许可进入客户区域的人，客户应当列出他们的姓名、联系电话并提供给_____________。客户授权者有变更时，客户应当及时书面通知_____________。 1.4“客户系统”是指在本合同存续期间，客户所有的技术，包括客户的internet应用的设计、内容、软件工具、硬件设计、运算法则、软件（源文件和目标文件）、客户接口设计、体系结构类库、实物和文档（打印的和电子版的）、技术秘密、商业秘密和任何有关的知识产权（不管是客户所有的还是第三方所有的），并且还包括客户在此基础上，改进的、增加或由客户技术发展而来的构思、简化操作等方法或手段。 1.5“_____________提供设备”是指_____________提供给客户使用的计算机硬件、软件和其它有形的设备及计算机编码等。
1.6“_____系统”是指___________________所有的技术，包括_____________公司的服务、软件工具、硬件设计、运算法则软件（源文件和目标文件）、客户接口设计、体系结构、类库、实物和文档（打印的和电子版的）、网络设计、技术秘密、商业秘密和任何有关的知识产权（不管是______所有的还是第三方所有的），并且还包括______在此基础上改进的、增加或由______技术发展而来的构思、简化操作等方法或手段。 1.7“延展期”是指在服务期之后的延长期限。 1.8“不可抗力”是指任何超出_____________或客户的控制范围的情况或事件，包括但不限于：电信主干网封网、电信主干网事故、中央或地方政府的行为、罢工、封锁或其他的劳资纠纷、全民性的秩序混乱、战争、自然灾害或区域性的紧急状态。（点击查看详细定义） 1.9 “互联网数据中心”是指_____________用于提供服务的任何设施。 1.10“服务期”是指客户在服务订单中接受的_____________为其提供服务的最短期间。 1.11“专业服务”是指由_____________提供的咨询、解决方案等服务，详见有关的服务订单。 1.12“基本服务”是指在有关服务订单中描述的由_____________提供的主机托管和互联网接入服务，即提供有关的数据中心客户区域和接入互联网的要求带宽。 1.13“服务起始日”是指_____________开始给客户提供服务的日期。 1.14“服务品质保证”详见本合同第四条及附件二。