院士回母校院士回母校心得体会3篇
院士回母校院士回母校心得体会1
隐姓埋名三十年，黄旭华院士的人生正如深海中的潜艇，无声，但有无穷的力量。在随后的演讲中，92岁高龄的黄旭华院士侃侃而谈，欣然与交大学子分享了他那段隐秘而伟大的经历。
1958年，研发核潜艇的计划被提出，当时的中国不仅国内经济基础薄弱，而且遭受国外势力严密的技术封锁，要独立研发核潜艇困难重重。“最困难的是国内缺少相关的技术人才，我们当时甚至都不知道核潜艇是什么，完全是从一穷二白起家的。”黄旭华介绍说。研究制造中国第一艘核潜艇的道路布满荆棘，在没有外援、没有计算机的情况下，黄旭华带领团队用算盘和计算尺演算出成千上万个数据，终于攻克了核潜艇关键技术，成功造出我国第一艘核潜艇，使中国成为全球第五个拥有核潜艇的国家。
从1958年接到研发核潜艇的任务开始，到1987年，黄旭华隐姓埋名了三十年。他坚守组织的要求，不透露工作单位、工作性质，当一辈子无名英雄，黄旭华的父亲直到去世都不知道自己的儿子做的是什么工作。直到1987年，一篇报道核潜艇研制事迹的报告文学《赫赫而无名的人生》被刊登出来，他高龄的母亲看到这篇文章才知道了自己儿子的事情。“我三十年没有回故乡，没有履行对母亲的诺言，但当母亲知道了我的事情，她的理解让压在我心头上的大山一下子没有了。我履行了对国家的诺言，直
到现在还是无怨无悔。”说到动情处，黄旭华一度哽咽，现场的听众也忍不住流下了感动的泪水。
黄旭华院士激励更多的学生树立家国情怀、报国之志也将激发我们传承“求真务实、追求卓越、与时俱进、敢为人先”的精神，坚定我们报国奉献的理想信念，将来为祖国的发展贡献才华和力量。
听了黄旭华院士和的讲座后，我明白了什么是真正的大义。在国与家之间他们毅然选择了国，在那个艰苦的年代，他们微弱的身躯中蕴含着坚强的灵魂，用自己的脊梁支撑起了祖国的重担。他们是中国的英雄，他们的精神诠释了什么是真正的中国
魂!”;我深深地感受到了科研工作的辛苦和艰辛。
我们作为学生，也是国家的后备力量，我们有义务要为国家做出自己的贡献。我要向他们学习，认真学习基础知识，将来在属于自己的领域做出自己的成绩，报效祖国!黄旭华先生谈起当年30年的保密时期与亲人的分离和矛盾，还会哽咽得难以继续，但也会在故事的最后强调他不后悔，坚定而激昂的语气让人肃然起敬。
黄旭华院士，一个富有激情的人，一个忠诚笃定的人，一个高尚而纯粹的人。
台上演讲，谈及抗日烽火中的选择，满怀悲凄却又踌躇满志;谈及三十年隐姓埋名投身核潜艇事业，为实现毛主席‘一万年也要搞出来’核潜艇理想，激情澎湃，慷慨激昂，‘老毛子不看好
我们，我们就自己来!十年搞不出来一百年，一百年搞不出来一千年，一千年搞不出来一万年!一定要弄出来!’这是真正的人民科学家!不矫揉造作，不刻板迂腐，把作为人的情感和作为党员科学家的忠诚奉献演绎的淋漓尽致!
院士回母校院士回母校心得体会2
在学校的组织号召下，我观看了自20XX年起，教育部关工委先后联合中国工程院科学道德建设委员会、中国科学院学部科学道德建设委员会组织开展“院士回母校”活动，聆听了“神舟号”飞船首任总设计师戚发轫、“核潜艇之父”黄旭华、“嫦娥之父”欧阳自远等多位两院院士分享治学做人、敬业报国、追梦筑梦、奋斗圆梦的故事，并感悟到了他们用亲身经历为载体传授给我们在校大学生的思想和信念。而其中最让我深受触动的，是黄旭华院士的故事。
在这次演讲中，92岁高龄的黄老侃侃而谈，欣然与交大学子分享了他那段隐秘而伟大的经历。1958年，研发核潜艇的计划被提出，当时的中国不仅国内经济基础薄弱，而且遭受国外势力严密的技术封锁，要独立研发核潜艇困难重重。“最困难的是国内缺少相关的技术人才，我们当时甚至都不知道核潜艇是什么，完全是从一穷二白起家的。”黄老介绍说。研究制造中国第一艘核潜艇的道路布满荆棘，在没有外援、没有计算机的情况下，黄旭华带领团队用算盘和计算尺演算出成千上万个数据，终于攻克了核潜艇关键技术，成功造出我国第一艘核潜艇，使中国成为全球
第五个拥有核潜艇的国家。从1958年接到研发核潜艇的任务开始，到1987年，黄老隐姓埋名了三十年。他坚守组织的要求，不透露工作单位、工作性质，当一辈子无名英雄，黄老的父亲直到去世都不知道自己的儿子做的是什么工作。直到1987年，一篇报道核潜艇研制事迹的报告文学《赫赫而无名的人生》被刊登出来，他高龄的母亲看到这篇文章才知道了自己儿子的事情。“我三十年没有回故乡，没有履行对母亲的诺言，但当母亲知道了我的事情，她的理解让压在我心头上的大山一下子没有了。我履行了对国家的诺言，直到现在还是无怨无悔。”说到动情处，黄老一度哽咽，现场的听众和我也忍不住流下了感动的泪水。
事实上，黄老的故事我并非第一次听闻。早在两年前的全国学风道德和科学建设报告会上，我曾有幸聆听了黄老曾发表了题目为“使命，责任与担当”的学术报告，在报告中黄老院士引用了毛主席和习总书记的话语，指出:身为青年一辈的我们才是国家的希望，民族的未来!我们应该不负国家期望，不辱民族使命，艰苦奋斗，砥砺前行，为中华民族的伟大复兴贡献出自己的力量。
那是我第一次见到认识黄老，他的所讲所言如同一颗颗铆钉一般深深嵌入我内心深处，到了现在仍记忆犹新。黄老说：核潜艇是一个国家举足轻重的战略武器，它极其重要，不可或缺它是击退外敌和保卫国土的利刃与坚盾。可在建国初期，我们因为资金较紧缺，政治压力大，科研水平低，再加上国外各势力对我国
进行尖端技术资料封锁，我们国家当时的核潜艇的建设面临着巨大的困难。但是凭着不爬苦，不怕累，不怕一切困难的大无畏精神，以黄老为首的老一辈无产阶级科研革命工作者开始了为实现国家核潜艇梦而不懈努力。没有计算机，他们就用手拨算盘来计算因为怕结果出错，他们就再彼此之间交换反复验算，一次，两次，五次，十次，千百次;没有科研室，他们就提出“走出去，借用别人家的地，别人家的水，别人家的种子，我们自己来种菜”的办法。
这些方法多土啊!这些人多傻啊!可恰恰就是这样的方法，完成了我国核潜艇前期建设的所有准备工作;恰恰就是这样的些人，贡献了自己几十年的光阴岁月来为祖国创造出国之利器!
隐姓埋名三十年，黄老和如他一般无私奉献的科研工作者的人生正如深海中的潜艇，无声，但有无穷的力量。这股力量激励我们去树立家国情怀、报国之志，激发我们传承“求真务实、追求卓越、与时俱进、敢为人先”的精神，坚定我们报国奉献的理想信念，将来为祖国的发展贡献才华和力量。它让我们明白了什么是真正的大义在国与家之间他们毅然选择了国，在那个艰苦的年代，他们微弱的身躯中蕴含着坚强的灵魂，用自己的脊梁支撑起了祖国的重担。他们是中国的英雄，他们的精神诠释了什么是真正的中国魂!
我们青年大学生就应该继承和发扬老一辈科学家的爱国、敬业、无私的精神，继承他们的“中国魂”，而作为一名警校生，
更应将严谨务实的态度融入到学业当中去，在平时的作息生活中严格要求自己，认真锻炼自己，为国家奉献自己的力量，真正的做到将自己的梦想融入到“中国梦”当中去。通过院士回母校系列活动，我们有机会认识黄老院士他们这样优秀的前行者，了解他们如深海中的潜艇无声，但有无穷的力量的人生，在他们这样的榜样力量的带动下，为早日实现中国梦不断努力奋斗!
青年们，来一起加油!
院士回母校院士回母校心得体会3
嫦娥工程总指挥、中国工程院院士栾恩杰1968年清华大学精密仪器系研究生毕业。他从自己工作领域分享了职业经历、面临的困难以及选择职业的原因和动力。栾恩杰院士在回答学生提问时说：“火星，中国人是一定要去的，技术能力上已经没有什么问题。但是地球去火星最省能源的轨道，每隔26个月才出现一次，因此火星探测器的发射窗口有限，从目前来看，20XX年的发射窗口已经来不及，但2020年仍有希望。”
通过此次“思政大课”，栾恩杰院士敬业爱国、奋斗筑梦的事迹激励着学生们在新时代弘扬爱国主义精神，坚持把个人理想同祖国的前途、把个人的人生同民族的命运紧密联系起来，让个人梦想与中国梦同频共振，立足本职、拼搏奋斗、创新创造，实现人生价值的最大化，在新时代做出青年一代应有的贡献。
科技是第一生产力，人才是第一资源。要在新的起点上实现新发展，必须始终牢牢抓住科技创新这个关键，必须把人才队伍
建设摆在更加突出的位置，始终坚持以科技创新推进经济发展方式转变，以科技创新引领全面振兴。而这一切都要依靠教育，没有优质的教育，科技创新等于纸上谈兵。
今天，我们向栾恩杰同志学习，就是学习他报效祖国、无私奉献的崇高品格;学习他敢为人先、锐意创新、求真务实、勇于探索的科学精神;学习他生命不息、学而不倦的学习精神;学习他自觉把个人理想与祖国的命运紧紧联系在一起，把个人志向与民族的振兴紧紧联系在一起，为中华民族崛起而努力奋斗的伟大情怀;学习他团结协作、甘为人梯的博大胸怀，以强烈的历史使命感和社会责任感，立足岗位，创先争优，为全面振兴祖国的教育事业贡献智慧和力量的伟大精神。
回母校心得体会 一月九号，在镐京学姐的组织安排下，我们踏着去母校的路，心情很激动，很远处我就隐约看见母校的大门上写着"安康中学"，一下子感觉特别熟悉，仿佛自己又回到了高中。 不一会儿我和另一个同学一起来到了曾经教过我们的班主任，感觉老师还是一样的亲切。我们也向老师献上了一份小小的礼物一箱酸奶，也表达了我们的一份感恩之心。和老师聊了一下高三的生活，记得那时我们班数学底子很差，老师总是不放心，每天晚自习下了以后都会留在班里解答同学们的问题。在高三，老师一直对我们很严格，无论是在学习上还是在生活上，但这些在当时的我们看来。对老师的这些"命令"完全当耳边风。聊了许多，我也发现有些事情一直是我们错了，老师也感慨也很无奈。他说他知道我们不回去听他的话，但是他从不懈怠，这是他的责任，即使他把我们教的不怎么样，但他也要教会我们怎样去做人。是啊，到现在我们知道老师都是为了我们好，为了我们的以后着想着。老师，对不起，您辛苦了。 谈话结束后，我漫步在校园里，踏着青青的石板路，走过每一个熟悉的角落，重新坐到亲切的桌椅旁，想到高三那时的"峥嵘岁月"，如今却卸去升学的烦恼，看到学弟学妹目光中充满对大学的向往，身上显现出坚持不懈、勇往直前的拼劲儿，仿佛看到了我们的过去。曾经有人说过，没有经历过高三，不算读过高中。是的，在那一年中，我们有欢笑，有泪水，有收获，有失去。但是，经过时间的沉淀，剩下的是对高三的怀念，其实，上了大学之后，才发现我们对母校还是
有一定的感情的。我们在这里不仅学到了知识，还学到了许多课本上学不到的东西。曾经觉得母校很小，现在觉得母校很大，她每年容纳了许多菁菁学子，授予知识。曾经觉得母校环境不好，现在觉得母校是那么的美。感谢母校，为我们提供良好的学习环境;感谢母校，让我认识了一群朋友;感谢母校，让我学会了怎样去面对生活。 重返母校，别样情怀。再次回到母校，我受到了老师和同学的欢迎，让我感受到母校的温暖，也让我感觉到高中的我已经有了很大的区别。现在我已习惯适应了大学的生活，我觉得知识的增长不是唯一的目的，更关键的是能力的提高。所以在以的学习生活中，我要更好地去锻炼自己，以便自己将来更好地适应社会。 感恩母校，我们以您为荣!愿母校的未来越来越好!回母校心得体会 再一次，我又回到了母校。。。。心中有好多感慨，多么熟悉，多么温馨。。。。点点滴滴都记录着美好的回忆。 为什么?有好几次在心底里问自己"为什么?人总是在失去后才懂得珍惜?"直到今天我才发现从前我百般挑剔的校园竟是那么的美丽和可爱。 望着这一幢幢教学楼，好亲切!一幕幕和同学们打闹的、嬉戏的场景像似在播放录象带般清晰地印在脑子里。。。 和同学一同回来，急着想去看望老师们，来到办公室门前。敲了敲门，哪个熟悉的背影依然一丝不苟地在批改作业。"陈老师。"我和同学们一同叫出口，转过头来，老师满脸的喜悦。看看我们，老师慈
微笑服务培训心得体会 篇一：微笑服务心得体会 微笑服务心得体会 微笑，是一种修养，并且是一种很重要的修养；微笑，是一种礼物，并且是世界上最珍贵的礼物；微笑，是一种表情，并且是最动人的表情。轻轻地嘴角上扬，或者露出8颗牙齿，或者笑不露齿，微笑其实就是一个很简单的表情，但是它在我们生活中却有举足轻重的地位。 “微笑行动，点亮服务”，这是江南银行最近正在开展的活动。我们支行也不甘示弱，积极响应着总行的号召。在行里选了一位微笑形象大使；各位员工积极准备，写好微笑服务心得，把我们平时工作中的体会都写到文章里面；每天早晨的晨会，我们站成两排，面对面互相微笑练习，以备工作需要，同时微笑也给我们带来了一天的好心情。 银行说到底还是服务行业，金融机构作为窗口单位，与老百姓生活紧密联系，我们的服务环境和服务水平就是市民关注的重点。哪家银行的客户服务最好、让老百姓印象最深刻？哪家银行的服务让老百姓感到宾至如归？在银行业竞争越来越激烈的今天，对于身为临柜人员的我们而言，首当其冲，比的就是服务态度。作为一线柜员，客户推开银行的大门，第一接触到的就是我们，客户当然希望第一映入眼帘的就是我们面带微笑洋溢喜悦的脸庞，微笑给人以宾至如
归的感觉，微笑给人希望，给人力量。面带微笑，是员工们精神面貌的最佳写照；面带微笑，缩短人与人之间的距离；面带微笑，为我们的服务提供源源不断的力量源泉。 在工作中，如果我们总是板着个脸，没有微笑，不仅客户觉得不舒服，就连我们自己的情绪也会受影响，俗话说：“相由心生”，心里的想法都会在脸上表现出来，如果我们的态度不好，客户是会感受出来的，客户自然对我们态度也不友善；但如果我们在工作中配以微笑的表情，也就会很自然的使用温和的语调和礼貌的语言，这不仅能引发客人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪，而用户情绪稳定、态度配合，更有利于工作的顺利进行，也可提高工作效力。 银行需要微笑，不管是上至行长还是下至柜员，不管是直面客户的我们还是协助我们工作的后台，都需要微笑。我们应该随时落实微笑服务的要求，把这种精神落实到真真在在的工作中去，要学会换位思考，如果我们是客户，是否希望能见到接待我们的柜员对我们报以真诚的微笑呢？其实除了工作中，在日常生活中也需要微笑，给自己一个微笑，让心情变得舒畅；给自己一个微笑，让心胸变得开阔；给自己一个微笑，让生活变得更加美好。 让微笑充满我们的生活，只要记住微笑，一切困难都会迎刃而解，不要再吝啬了，给周围的人以微笑吧，让快乐陪
微笑服务之星心得体会 篇一：微笑服务之星评比 关于开展《“微笑服务之星”活动》的实施方案 为了深入贯彻落实XX新XX2011年工作计划和目标,加强公司管 理服务理念，优化服务水平、提升公司对外形象,结合当前工作实际，决定在楼面开展“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下： 一、活动时间：2011年5月25日——9月7日 二、指导思想： 宗旨：通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活 动，以提升公司服务质量，强化员工的服务意识。 目标：以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体一 线员工从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务 意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，使微笑礼貌服务 的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、 微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力 营造一个顾客满意的环境。 三、评比对象：公司楼面专柜导购员。 四、主要内容： 开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服 务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好
服务促进工作态度转变，从而帮助提升销售业绩。 使用文明服务用语是对导购员员的基本要求，是加强百货 服务建设的需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑服务，可以拉近与顾客距离，塑造热情周到的服务形象。 1.做到“五个一”。导购员在日常工作中要热情周到服务， 对待顾客要做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好” 问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。 2.使用“文明礼貌用语”。在工作中要经常使用“文明用 语”，即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、让您久等了、请随意看看”等。 3.开展相关培训。由楼管采取早会、现场等时机在楼面开展文明礼仪基本知识培训，微笑服务培训增强导购员服务意识，提高自身素质。 4. 管理人员以身作则，树立良好表率。管理人员要主动使 用文明礼貌用语、微笑服务。要始终坚持“顾客第一、服务至上”的观念，多换位思考，想顾客之所想、急顾客之所急、帮顾客之所需，增强服务的主动性和自觉性。 五、方法步骤： 开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶 段进行。 (一)、宣传、培训阶段（5月25日-5月31日）
“把我的大学带回母校”主题招生宣讲活动实践报告 前言：2012年的寒假已至，作为11级的大一一员，没有大二大三师兄师姐的忙碌，也挥别了当初准备高考时的紧张。如何让这个寒假过得充实有意义就成为我思考的一个问题。在准备期末考试的同时，我得知学校设立了五项个人专题实践活动。鉴于北京南安商会历年都有组织南安学子返回母校举办高考咨询会的惯例，我可以趁此机会向母校的学弟学妹宣传科大，而且我曾参加第一届校史知识竞赛并获得校第一名的成绩，对学校历史有一定的了解，便报名参加“把我的大学带回母校”主题招生宣讲活动。新学期已至，回顾这次寒假实践活动，至今仍历历在目，心中颇有感受。 一．联系阶段 我的母校是福建省南安市第一中学，于1939年建校，这是一所省重点中学，是福建省首批国家级示范性高中，为省内外高校输送了一批又一批优秀的高中毕业生，是南安人民的骄傲。1月18日下午，我联系3位好友一同前往一中看望班主任洪木山老师，准备他商议招生宣讲的准备工作。然而，由于我事先没有了解一中的教学进程，我们到学校时才得知当天下午高三同学正在进行物理期末考试，而班主任老师正在监考。于是我们便先探望了生物老师。约4点半时，我们拜别生物老师，在复习班找到木山老师。在各自聊了大学生活后，我向老师提出在母校开展主题招生宣讲活动，木山老师非常支持我的活动，并愿意帮助我取得学校领导的同意。我们讨论了宣讲活动的相关
事宜后才各自离去。 二．前期准备阶段 俗话说：“成功来源于充分的准备。” 早在火车上的时候，我就在想着要怎么样 才能精彩地将北科大的校风校貌介绍给 母校的学弟学妹。有句话说得好:“三个 臭皮匠赛过诸葛亮”，我觉得若是我自己 一个人单枪匹马地组织活动，在介绍科大 时难免会有所遗漏。于是乎，在活动开始 之前，我联系了两位科大的大一同学和两 位大二学长（均是一中学子），请他 们到现场帮忙介绍在科大学习与生 活的点点滴滴，让母校的学弟学妹们 对科大有个清楚的认识并产生浓厚 的兴趣。为了展示在科大的丰富生活，我 将军训照片和在科大照的照片制作成影集，并事先下载了网上校史馆和北京科技大学校园文化主导期刊。同时，为了加大宣传来力度，我自己制作了两张科大招生海报，以鲜艳的红色楷体字着重突出了科大“学风严谨、崇尚实践”的优良传统，并嵌入了校徽、校门、体育馆、冬季雪景等图片。我将海报张贴在高三教学楼门口和复习班门口。 三．流程阶段 高三教学楼入口1
微笑服务心得体会 导读：范文微笑服务心得体会 【范文一：微笑服务心得体会】 微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求，一般情况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑，双方都处在一种惬意的心情中，司乘人员身心愉快，收费人员亲切有加，这自然是一种最理想的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是我们所追求的，而它最核心内容就是微笑传递，微笑传递包括收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间的微笑。 一、收费人员与司乘之间 有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员的赞赏，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就慢慢由淡漠减至消失。
二、收费员与收费员之间 有车辆进站，当班收费人员除微笑服务外，其它收费人员应呼应当班收费人员的服务，以形成整个区域的微笑氛围。有司乘人员对路线不熟悉，特别是本路段路标不清楚，有时个别司乘人员会报以质问埋怨，甚至发脾气，时或收款过程中，当班收费员不便立刻回应时，用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路，一个微笑，一个示意，充分显示一个团队的整体服务风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛可以得到很大程度的缓和，不再有不必要的争执和磨擦。 在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们窗口是收费窗口，可我们的微笑是不收费的，在炎热的夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风，在冬天，一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光，即使隔着窗，微笑拉近了我们与客户的距离，消除了我们之间隔阂。试想，徜若窗内是一张冷若冰霜的脸，谁愿意看你的脸色办事，谁能对收费管理所留下美好的印象？，微笑服务是每一位收费人员共有的名片。 请不要吝啬你的微笑，因为“微笑”让你我如此美丽。 【范文二：银行微笑服务心得体会】
[篇一:微笑服务成果心得体会] 当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。微笑服务心得。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有?”作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。 微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是:“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。微笑服务心得。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。 微笑服务同样也是一种无形资产，并且蕴藏着商机。据报载，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说:“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了……”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账:如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1。56万美元，按照最保守的估算，他至少损失了1000美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。 如果连起码的微笑服务都做不到，又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢?只有真心服务群众，把群众当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，群众才会买你的“微笑”。要向服务要效益，向服务要发展，真正为客户创造一个温馨、舒心的环境。微笑服务应该成为我们信用社员工甚至所有工薪人员的座右铭。 服务中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。记得有一天，一个客户拿了3万元现金来开户，当数到第三把时发现了一张百元假钞，这时我告诉了她，她马上要求我把假钞还给她，我跟她说:我们收到假钞必须没收的，这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐心地向她解释说:没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，如果你不想假钞再流向社会害人的话，请你配合我们的工作。最后她终于被我们的热情感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说:“你们信用社的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。 [篇二:谈微笑服务的个人心得体会] 微笑——没有国界的语言。当世界着名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出服务行业经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久——微笑服务。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天你微笑了没有?”作为我们金融企业，与众多强者站在紫禁之颠“微笑服务”像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被
大学生返校宣讲感想 当我们已褪去中学时代的青涩面庞在梦想了已久的大学之路上继续前行时，不能忘记是曾经的母校一路不辞辛苦的培养我们教育我们，携一份感恩之心我踏上重归母校的小路。 大学生返校宣讲感想一学期一度的校友返校来了，大家都十分兴奋，因为有学姐和学长们为我们提供经验，校友们也从百忙之中抽出仅有的周末休息时间，大老远跑到母校，为我们这些大一、大二的学弟学妹讲解，我们也深知学校组织一次这样的活动的不易，也十分珍惜，一大早，我们便来到安排的教室，迎接校友的来访。 安排我们的是两位学姐，一位是干单红学姐，另一位是何燕飞学姐，分别来自浙商银行，兴业银行。现在的她们都在各自的岗位上干的十分出色，不用说，她们在学校的时候都是成绩优异，也是学生会干部，学习和能力都遥遥领先。 她们共同提到的就是在校期间一定要认真学习，虽然现在她们干得十分出色，但由于是大专的文凭毕业，专业知识不如本科生，而且刚进入单位的时候干得都比较累，像何燕飞学姐就刚进去的时候做凭证都整整弄了两天，以前学的东西都忘了差不多了，而且翻出了以前的会计书，弄了很久，还搞的乱七八糟的，所以我们在学校时一定要学好专业知识。还要练好技能，她提到自己当时在学校时的目标是进入企业，
而不是银行，认为点钞这项技能不重要，所以不重视，认证考也没过，后来要申请党员，递了三次申请书都没成，她的其他成绩都很不错，就是因为点钞这项技能没过，后来就努力练点钞，终于及格了，成为了预备党员，后来大部分同学都进了银行，她没报，后来她进了企业，发现自己又没那能力当主管会计，就又去了银行，但每次银行组织技能比赛，都不理想。后来又去其他银行面试，当问到点钞这项技能时就说只有16把，让她在面试时很不利，她学的是会计专业，虽然她的会计专业知识学的很好，但面试时问到最基础的票据的同城异地结算时都说不上来，就是让我们知道面试时的心理素质很重要，她还提到在企业能力也十分重要，在学校时她既当任班长，同样是学生会干部，学生时代的她还感觉不到有什么不同，但是到了企业，因为她的勇于发言，表达自己的想法，综合素质强和能力突出，有什么活动，领导就会叫上她，这就是优势所在，所以我们要争取在学校的任何发言机会展现自己，培养自己的能力，对以后我们走向社会都会十分有利，以后在单位就没有这种机会培养自己了，因为在工作单位，领导只会看我们的能力，而在学校我们出错，只有同学和老师，不会怎么样。 她们同样提到大二的同学要在面试前做一些准备，如着装和面试技巧，要有自信，其他不要想太多，平时的努力应该会要回报的。
银行员工微笑服务心得体会3篇"微笑可以换取黄金",这是著名的"微笑定律"。微笑是世界上最美的行为语言，虽然无声，但最能打动人;微笑是人际关系中最佳的"润滑剂"，无需言语，却能拉近人们之间的心理距离;微笑是冬天里温暖的阳光，可以融化冰霜，给人们的心灵带来温暖;微笑也是一种最有力的沟通方式，架起人与人之间自然和谐的"无形的沟通之桥"。作为服务行业的我们，微笑的重要性更是不言而喻。 这个星期天有些平静，以往周末熙熙攘攘热闹非凡的大厅里，今天却三三两两。在我办理完所有业务，利用空闲时间见缝插针的补录反洗钱的时候，大厅内来了一位穿着时髦的阿姨，径直走向我的窗口。我立即停止手上的工作，微笑的问道："阿姨，请问您需要办理什么业务?" "我卡里下挂有三笔定期，有两笔已经到期了，请你帮我取出来一下。" "好的，阿姨，请您拿一下您的卡和身份证给我，我马上给您办理"，我接过她的身份证和卡开始办理业务。当我把取定期的票据递给她核对签字时，我发现阿姨微微皱起眉头，表情慢慢变得严肃起来。我以为是我办错了业务，急忙问道："阿姨，是什么地方出错了吗?"她情绪有些激动的说："我觉得这个利息好像不对，上次我来的时候你们同事和我说应该有两千多，可上面并没有这么多"。我立即核对了一下金额，微笑着说："阿姨，您别激动，您到期的有两笔，利息加起来确实有两千多呀"。
我以为她听了之后会豁然开朗，但我发现她的眉头皱得更深了。我又继续问道："阿姨，有什么地方是您不清楚的吗，您说出来，我给您解释"。于是阿姨和我说了一下情况，原来她xx年在营业部存了三笔定期，xx年时支取了一笔拿到另一个分理处去存一年，今年到期之后又转到营业部。我仔细核对，发现她有一笔的存期只是三个月，利率相对一年期就低了一些，才导致她所得利息变少。为了让她能清晰明了的知道自己每一笔定期所得的利息，我把她从xx年以来的流水打出来，然后分别勾出来向她一一解释说明，经过一番耐心解释后，阿姨终于清楚地知道自己这几笔定期的来龙去脉，情绪也慢慢平复下来，我暗暗松了一口气。 在事情变得明朗之后，阿姨笑着和我说："姑娘，谢谢你，你再帮我把卡里的所有钱下挂一年定期吧"，考虑到阿姨支取时间不明确，我便向她推荐了我行的节节高产品，可以灵活支取，以支取时存的时间作为存期享受最高的定期利率，她欣然接受了并说道："姑娘，你们的服务和产品真好，以后我的所有钱都会存到你们银行。"银行员工微笑服务心得体会2 自从上次经过"微笑礼仪培训"以后，我的收获特别多。对其中微笑服务理念"1+1=100，100-1=0"印象非常深刻，"一流的管理加一流的服务赢得司乘人员百分之百满意"、"发挥团队精神，必须十全十美，100个人里面一个人做得不好影响整个团队"。面对司机，自然的微笑会给人一种亲切、和蔼、热情的感觉，根据多年的工作经验，我体会到了一些微笑服务的经营法则。
关于微笑服务心得体会范文 微笑是人际交往中最富有吸引力，最有价值的面部表情，它是打开人们心扉的世界通用语。下面是小编整理的微笑服务心得体会，供大家参阅。 人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。 ";你今天对顾客微笑了没有";微笑着为顾客做些什么，要让顾客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。 微笑，面对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有热生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑;是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。
一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。 微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，";希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。";在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言:";你今天对客人微笑了没有";微笑是一种抚慰，它可以对他人";一笑值千金";。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的";美味佳肴";。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做";朱唇未启笑先闻";，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。 微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。";笑迎天下客，满意在我家";，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。
大学生回母校感想 今天的傍晚和星子一起回了学校，不一样的感觉，那是一种。 知道我在杭州有多想念实验小学边上的蛋饼么？ 知道我有多想念百宝箱么？ 知道我有多想念一中的食堂么？ 知道我有多想念桐乡的公交车么？ 知道我有多想念东兴超市么？ 知道我有多想念你们吗？ 也许，真的只有离开了才会想念，才会想念以前的各种好，即使以前的曾经有多讨厌！ 还记得以前的我们总是骂着某某老师，念叨着一中的破烂和小，不满桐乡这个小城市，觉得乌镇一点也不好玩……可是真正的离开了，才知道我有多想念这个小城市，才知道了故乡的意义，才知晓老乡的温存，我甚至会想念桐乡胖子榨菜，会高兴的鼓动大家来乌镇玩…… 我可以说桐乡的不好，但是别人不可以！我容不得别人说桐乡的不好！ 矛盾的爱，可是在心里觉得好幸福。 慢悠悠的散步在小小的一中，往事历历在目，似乎发生在昨天。 记得那年高一，那个散满星星的夜空，我，星子，啊金躺在操场的草坪上仰望……那年我们的疯狂…… 记得我们哪些个角落，我们一起研究怎么翻墙出学校…… 记得每年的运动会班级的位置…… 记得操场上的快乐喜悲…… 记得自己瞒着父母偷偷的买小灵通,和各种人聊天，打电话……突然觉得以前这种行为好傻丫， 记得那年我们花痴的趴在教室走廊看打篮球的帅哥，评头论足……
记得那些个我们画画回寝室的夜晚…… 记得和亲爱的睡一张床，还屡教不改被阿姨抓到，还借着高一90后的那股子不服劲写的检讨书…… 记得我们一年只得过一次的文明寝室的家…… 记得每次上课要睡觉了和亲爱的互相掐， 记得上课的吵闹…… 记得那张被我刻了四叶草的课桌…… 记得那个情人坡上面滚落的戒指，丢失的幸福…… 记得高二忙碌的自己……奔走在画室和学校之间…… 记得自己给班主任还写了一份建议信……结果被误解说批评她，哎哎 记得可怕的才哥的地理课，每次上课总担心被叫到提问……回答不出可是要表演的那，囧 记得那个被我们称呼为毒蘑菇班主任，记得她的眼泪，像个孩子一样的班主任…… 记得和蔼可亲的数学老师——陈振杰，他因为操劳早早枯萎的头发……记得他努力认真的抓着我们班最后一名的数学…… 记得灭绝师太，我们的英语老师，一个大嗓门，(～o ～)~zZ，似乎没人听她的课，我们的英语总是成为最后一名…… 记得那一堆堆满课桌的书……那一张张考卷…… 记得和亲爱的们一起手拉手走路散步……一起晒太阳…… 记得自己偷偷地买了手机，对父母撒谎……那时深刻感受到了手机是个祸害！ 记得高三贴满世界的金思力的广告单，爸妈还去买了，也不知道它有没有作用…… 记得高三贴在黑板上的倒数计时……日子一天天减少的压力感……
服务人员“微笑服务”活动心得体会 微笑服务心得体会 集团公司开展微笑服务四年多以来，已得到上级领导和社会各界好评。微笑服务不仅已成为集团公司对外的形象品牌，而且也延伸运用到各行各业，但荣誉的背后，更多的是我们一线收费员工付出的努力和艰辛，用心微笑,真诚服务一贯是我们的收费员工作的基本目标。 作为一名工作三年的收费员工，微笑服务使我重新审视了行业服务态度，也促使我在工作上的进步，如何使自己心情愉快地和司乘人员交流以及为司乘人员服务，是我们的工作中心。在这三年时间里，发生了许多关于微笑服务事迹令人难以忘怀，有夸奖，有感动，有谩骂，有蛮横，但是我们都报以微笑来面对每一位司乘人员，用实际行动来帮助需要帮助的每一位司乘人员，用微笑来化解人与人之间的矛盾，这也是微笑服务魅力的所在之处！ 但现实工作当中，我们有好多同事努力在做好微笑服务，却并没有收到好的效果。也有一部分同志整天都在说做好微笑服务真累，可实际情况这部分同事微笑服务做得并不好，反而感觉笑的硬邦邦，很假的感觉。以下是我结合自身工作经验，谈谈如何做好微笑服务的看法。
一．微笑和微笑服务流程动作勤加练。 有句话叫做勤能补拙，运动员只有通过刻苦训练才有可能取得好的成绩，做好微笑服务同样是这个道理。微笑不自然可以通过镜面练习，对笑容的幅度进行自我调整，微笑服务动作不正确之处，可以通过专人指导，多加练习，练习多了就会熟能生巧，这样可以练就扎实的微笑服务基本功。 二．管理处和收费所应多组织开展微笑服务培训。 开展微笑服务的目的主要有两方面。一是让收费员工时刻保持较强的微笑服务 意识，二是让收费员工在微笑服务上要统一规范，统一标准，减小收费员与收费员之间的微笑服务差距 三．奖惩制度严格及时落实 对微笑服务通报表扬的同志要给予表扬和加奖，对后进批评的同志应给予鼓励和指导。对奖惩制度落实情况一定要及时迅速，使收费员工有做好微笑服务的上进心和信心，从而达到设立制度的目的。
大学生志愿者活动心得体会 今天我参加了学校举行的一个志愿者服务活动。那就是去做募捐。为一个小朋友筹集治病的救命钱。我们抱着红红的纸箱走出校门。 这一天是周六，在我们学校附近的一个街道，我们一共有三十六个人，分成六队，每六人为一队朝着不同的街道去募捐。在开始的时候，我们每个人都进行了捐款，虽然捐的不多，但是我们队六个人是最先的捐款者，之后我们就开始找路人寻求他们的帮助。我们队一个同学走到一个陌生的路人前，跟路人说了很多话，并且把我们募捐的志愿者牌子让路人看，同时也把那位因病住院需要治疗的小朋友的相关信息给了他，希望得到他的信任。在经过了一番证实他终于同意，这也是我们真正意义上的第一个募捐者。 之后我们按照这个方式陆陆续续的向多个路人做简单的介绍，有的人拒绝，甚至直接就说我们是骗子，有的人慷慨解囊，有的人看到我们就远远的绕开了。随着时间流逝我们队回到了学校，六个小队每个人都有收获，我们的收获属于中等，之后我们把已经募捐到的钱全部上交给了我们的老师让老师把这一笔善款送给那位小朋友。 虽然这次服务活动非常劳累，但也让我感受到了人们的善意，很
多人对于需要帮助的人都不会吝啬，因为他们心中存在这一份同情，哪怕是陌生人，也愿意帮助。有些人不愿意帮助，也是因为不了解，担心上当，这也是情有可原，在其他人遇到困难的时候，想要帮助他人，我们就必须要做到，能够伸手帮助一把绝不退缩，因为很有可能这一次的帮助至关重要。 社会需要这样的志愿者，去做一些对社会对大家有意义的事情，这次的活动我感受最深的是责任，是一份爱心，或许我们能够拿出来的很少，但是我们却能够帮助他人，一份心意不在多，只在于愿不愿意去帮助，做志愿者不但要有高尚的道德，更要坚守自己的底线，我们都没有任何人私藏，都把所有的捐款都上交，这就是一份责任心。 虽然累，但是却值得，应为我们帮助了需要帮助的人，可能我们的帮助，他们不知道，但是我们却已经伸出了援助之手，我们不在意名与利，只在于能不能够真正的帮助他人，这就是我们志愿者的义务。我以后还会参见类似的志愿活动，因为社会上有很大一群这样的人需要靠我们去帮助，去关心。我们只是花了很少的一部分时间去能够给他们带来莫大的帮助，这就是我们参加的意义，也是我喜欢去做志愿者的原因。以后我还会继续参加。
千万学子回母校宣传活动总结 首先，我非常感谢学校能给我这次机会，让我回到久别的高中母校，去宣传我将度过四年美好岁月的美丽的西南大学。在这里，我把在这次千人回母校的宣传活动中自己所做的一些事情进行一定的总结，既是把自己了解的情况呈报给学校，也算是给自己的第一次社会实践画上一个说不上完美的句号。 我的高中母校重庆市长寿中学是省级重点中学。今年有毕业生约2300人。在这次活动中，我所采取的方式主要是深入同学中获取信息并宣传母校西南大学。我经由高中老师引荐，随机进入几个班级，虽然并没以正式的班会或年级会形式发表演说或召开座谈会，但在进入的班级里，我在介绍学习、报考经验的同时，大力宣传了母校西南大学。将宣传单发给他们看，并将学校在西南地区举足轻重的地位及取得的巨大成就向他们进行了宣传。由于在我所在的是重庆市本地。西南大学知名度已经很大，但虽然如此，很多同学对西南大学了解不够深刻。我建议他们登陆学校网站以便更加清楚了解我们西南大学雄厚的办学实力，他们也表示很乐意去看看。我还将自己在学校拍的照片在进入的班级中进行传看，而学生中的大部分也都对学校的美景赞不绝口。同时，我将剩余的宣传单约十五张分给了部分老师，尽管老师们可能已对西南大学有足够深的了解，但我想进一步提醒他们，毕竟老师如果能帮助宣传，效果是事半功倍的。 同时，我对学校教师招聘情况也作了一定的了解。在我所在的长
寿区，各高中院校大幅度扩招。就拿我的高中母校长寿中学来讲，短短几年，就从15个班增长到32个班。学生人数翻了一番，教师需求量必然增大。但这并不代表学校对选择教师的要求就放松了。校领导仍然坚持在各方面作严格要求，如教师毕业院校尽量在全国知名示范院校。学校对教师的综合素质也有了越来越严格的要求。而今后的几年，扩招情况将有所缓和，所以，学校对教师的要求只会提高，不会放松。 同时，我还进入了市内另一所重点中学平重庆市长寿区川维中学，这一学校主要以文科为主，恰好符合我们学校师范类的招生，所以我想通过在他们学校的宣传，一方面扩大学校在毕业生中的知名度，另一方面，也对各个学校对教师的需求情况，作了更多的了解。 最后，通过此次宣传活动，提升了我的口才，也让我对西南大学有了更深的了解，谢谢西南大学。
微笑服务心得-微笑服务心得体会 心得一：微笑服务心得体会自从上次经过“微笑礼仪培训”以后，我的收获特别多。对其中微笑服务理念“1+1=100，100-1= 0”印象非常深刻，“一流的管理加一流的服务赢得司乘人员百分之百满意” 、“发挥团队精神，必须十全十美，100个人里面一个人做得不好影响整个团队”。面对司机，自然的微笑会给人一种亲切、和蔼、热情的感觉，根据多年的工作经验，我体会到了一些微笑服务的经营法则。一、微笑服务的作用微笑服务可以使服务对象需求得到最大限度的满足。能够给服务对象以精神上、心理上的满足。实践证明，笑脸增友谊，微笑出效益。二、微笑要发自内心笑有很多种，要笑得亲切、甜美、大方、得体，只有对服务对象尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱，才会笑容满面地对待每一位顾客。三、微笑服务应当始
终如一微笑服务作为工作规范，应贯穿在工作的全过程，顾客是“上帝”，我们在岗位上，应该把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位宾客服务，要把学到的微笑礼仪应用到工作中去，不要把生活中的各种情绪带到工作中，以实际行动，从现在做起，从点滴做起，用微笑去服务过往司乘人员，把工作做得更好。心得二：微笑服务心得体会微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求，一般情况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑，双方都处在一种惬意的心情中，司乘人员身心愉快，收费人员亲切有加，这自然是一种最理想的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是高速公路管理方所追求的，而它是最核心内容就是微笑传递，微笑传递含有收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间两个要素。 一、收费人员与司乘之间有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的
农凤娟微笑服务培训心得体会 农凤娟微笑服务培训心得体会 农凤娟微笑服务培训心得体会1 有一句苏格兰谚语说得好："微笑比电便宜，比灯灿烂"。的确，一个小小的微笑，毫不费力，却能产生无穷魅力。微笑是不用翻译的世界语言，但它却能传递亲切、友好和愉悦。 农凤娟团队的微笑服务培训，从高速公路文明服务的意义、微笑服务的意义、微笑的标准、练习微笑的方法、文明服务用语，肢体礼仪标准等方面为我们进行了细致讲解和示范，让我们领略到了微笑服务标杆团队的专业化和规范化，深刻体会到微笑服务深植于心的强大力量，让我们明白了缺少微笑的服务是不完美的服务。 "高速公路收费站是一扇展示社会文明形象的窗口，每个人坚持微笑服务是一项光荣的使命"，基于行业竞争越来越激烈的现状，一线员工的微笑服务是整条高速形象和服务质量的代言，彰显着整条高速公路的管理水平和服务水平。 通过培训，我们可以了解到微笑服务的重要性在于，第一，微笑服务能带来良好的印象，要想通过短暂的"一面之缘"创造美好的影响力，微笑服务必不可少；第二，微笑服务能提高工作效率，员工自己热情、主动、自信、微笑地进行服务，不仅利于身
心健康，还能调动司乘内心的好感，稳定焦虑急躁情绪，从而有利于收费工作的顺利进行，大大提高工作效率；第三，微笑服务可以创造更多的效益，窗口服务人员体现着高速公路和收费站的形象，如果每个员工能做到微笑服务，司乘人员对收费人员就能产生良好的印象，从而给予收费站和整条高速路的认可，实现多收费、收好费的任务。 张承高速是名副其实的生态路、旅游路、景观路、奥运路。微笑服务对于我们来说至关重要，因为作为张承高速的一员，我们要通过文明服务和微笑服务传播中华礼仪，展现现代中国精神风貌，展示张承高速的靓丽温馨。当然，可能我们的收费是一个不断重复的枯燥过程，若能始终保持愉快的心情，保持良好的心态，"微笑服务"也就变成了一件容易的事。 随着社会的发展，人们注重服务的意识越来越强烈，要想在竞争中求生存，求发展，就必须以具有特色的微笑服务赢得更多人的青睐。收费站作为文明窗口，只有微笑温馨，服务用心，才能拉近彼此的距离，让服务在真情中延伸。 农凤娟微笑服务培训心得体会2 有一句苏格兰谚语说得好："微笑比电便宜，比灯灿烂"的确，一个小小的微笑，毫不费力，却能产生无穷魅力。微笑是不用翻译的世界语言，但它却能传递亲切、友好和愉悦。
回母校心得体会 我的母校很美很美，可以说是美不胜收，让人留恋往返。同学们，以下是小编分享给大家的回母校心得体会，一起来阅读学习吧！ 篇【1】：回母校心得体会重新回到这座熟悉的城市，怀着忐忑而激动地心情来到了阔别二十年的母校。校门前的马路比原来宽阔了许多，门口那些熟悉的小商店已经不见了踪影，门口修车的大爷告诉我，这条路阔建了两次，母校已然变成我最熟悉的陌生地方。 七月的校园，依旧充满生机。一座新的教学楼拔地而起，旁边的操场比原来的大了许多，一些留校的学弟在篮球场奔跑着，还有一些小学妹在操场边上三三两两的说说笑笑。那矫健的身影，那似曾相识的笑声和背影一下子把我带到了昨天。我努力的寻找曾经住过的宿舍楼，可怎么也找不到她的踪影。一位路过的老人告诉我，早就拆了建起了现在的实验楼，心中不禁有些失落。我加快脚步去寻找那些曾经在梦里出现过无数次的影子，可随着脚步的移动心中的失落越来越重。转过林荫道，忽然看到了曾经的阅览室，在一座座新楼的比衬下显得有些沧桑，可我却恍惚见到了自己的亲人，心中倍感亲切。我的心跳有点加快，三步并作两步走上前去，发现门窗上满是灰尘，显然已经好久没有用过了，或许现在就是个仓库吧。我在图书室前拍了张照片，她是我唯一的记忆。 再次走到校门口，回眸校园，新的教学楼，实验楼，宿舍楼，食堂一切都是那么的富有生命力，所有这些让我看到了母校的未来和希 ————来源网络搜集整理，仅供个人学习查参考
望，心中无限感慨。母校，你是我一生的情结。再过二十年，我还会再来看你，相信到时的你依然年轻。 篇【2】：回母校心得体会来到高中以后，我每天做的最多的事就是怀念初中，不知道这样算不算浪费青春？ 这次放月假，我又回到了那个破旧的大市庄中学。虽然来到高中以后，我也曾回去过。和我一样在二中的同学都说，上次不是去过了？一直去干嘛？可我还是想要回去，因为对我来说，"复古"的学校所承担的，不仅仅是我所学到的知识，更是我们"彪悍伴娘团"友谊开始的起始点，也是我疯狂青春的终结点。 从拥挤的17路公交车上挤下来的那一刻，我才真正有所谓解放的感觉，那一刻，心胸豁然开朗。 我拖着笨重的行李箱，一步步向校门口行进时，心里五味杂陈，所有回忆涌上心头。 记得半年前，我还和一众好友在这条路上闲聊；还和他们嬉戏打闹；还和她们一起啃着老冰棍计划着未来。而现在，那条路还在，只是我们都不在了，我能做的，也只是在心中默默地为它起了个爱称：我们的回家路。尽管这个名字略显土气，但我还是很爱它。 校门口转眼便近在咫尺了，还是那个我所熟悉的爬满红绣的铁门；还是那个充当军训教官的保安；还是那个操场。只不过打着篮球的不再是那个让我们心有所动的少年；只不过扔实心球的不再是那个形体傲人的霸王花；只不过跳远的也不再是那恬噪的妹纸；只不过…… 我打着看老师的旗号，堂而皇之的闯进了曾经属于我们的教室：
微笑服务心得体会范文 笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗?感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。 微笑着为顾客做些什么，要让顾客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。 微笑，面对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑 我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑;是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有?” 微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。 微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使