山东省旅游景区空间结构分析
——基于国家4A级以上旅游景区
摘要：运用数理统计和地理学空间分析方法及GIS技术，以山东省85个国家4A级以上旅游景区为研究对象，从总体空间分布和区域内部空间分布两方面，对山东省旅游景区空间结构特征进行深入探讨。结果表明：山东省旅游景区的总体空间分布格局为凝聚型，在空间上趋于聚集分布；区域内呈集中分布特征，空间上表现为不均衡，依据旅游景区分布率将山东省17地市划分为4个层级。
关键词：旅游景区空间结构分布特征山东省
旅游景区是旅游业赖以发展的物质基础，是构成区域旅游核心竞争力的重要因素。旅游景区的空间结构与区域旅游业的布局、规模等空间属性直接相关，在一定程度上影响着区域旅游业的发展战略，系统、科学地分析旅游景区的空间结构、总结旅游景区的分布规律，对构建区域旅游业有效空间模式、指导区域旅游业合理规划开发具有现实意义。
国内学者在该领域的研究成果多集中于宏观尺度，以全国范围内的某类型旅游景区为研究对象分析其空间结构特征，如吴必虎等揭示了首批国家4A级旅游景区的空间结构整体特征和与客源市场的距离分异特征，为旅游景区空间结构的研究提供了基础方法[1]；马晓龙等研究发现我国4A级旅游景区空间分布类型与区域经济和城市发展水平有较强的空间耦合性[2]；卞显红测定了国家4A级旅游景区在长江三角洲区域总体上和区域内部的空间分布类型[3]；谢志华等分析了我国资源型景区与城市的空间分布关系[4]，指出我国资源型景区的空间分布类型属于凝聚型，区域分布均衡性很低，省际差异较大[5]；朱竑等则探讨了全国A级旅游景区内在的空间分布规律性，并对其分布格局现状原因进行了分析[6]。中微观尺度上省市级区域范围内的相关研究成果相对较少，申涛等分析了海南岛高等级旅游景区的空间结构特征及其演化阶段和模式[7]；黄远水等分析了福建省旅游景区市际与区域分布特征，界定了其空间结构类型[8]；袁俊等分析了武汉城市圈56处国家A级旅游景区的空间分布总体格局与分异特征[9]。本文以山东省为研究区域范围，借鉴相关研究方法对省域内旅游景区的空间结构特征进行深入探讨。
我国旅游景区等级划分体系中，国家旅游局A级旅游景区的认定是对旅游景区质量和档次进行综合评价的国家标准[6]，根据《旅游区(点)质量等级的划分与评定》(GB-T 17775-2003)，旅游景区质量等级按五级划分，其中4A级以上旅游景区代表区域旅游开发建设的最高水平，多受旅游业界和相关学者的关注。在此选择山东省国家4A级以上旅游景区为研究对象，以山东省矢量地图为基础，在Arcgis 9.3环境下进行数字化操作与空间分析，其中景区数据来源于山东省政府旅游网站集群——山东旅游资讯网(https://www.doczj.com/doc/c35763823.html,)，通过Google Earth软件确定各个景区与各地市行政中心的精确地理坐标。
1 山东省旅游景区概况
山东省位于我国东部沿海、黄河下游，地理坐标北纬34°22.9′~38°24.01′，东经114°47.5′~122°42.3′，暖温带季风气候，降水集中，雨热同季；省内地形地貌结构多样，集海岸、岛屿、山地与平原城乡于一体，山水风光优美，海岛景色秀丽，齐鲁文化昌达，近现代文明辉煌，旅游资源数量丰富且类型多样。在优越的资源和经济、区位、交通等条件的支撑下，山东省旅游景区得到长足发展，开发已具一定规模，景区质量、效益等明显提升，截止至2010年9月，山东省17地市共有国家级旅游景区323个，其中5A级旅游景区3个，分别为烟台市蓬莱阁景区、济宁市明故城(三孔)旅游区和泰安市泰山风景名胜区，4A级旅游景区82个，3A级旅游景区125个，2A级旅游景区109个，A级旅游景区4个，具体分布情况如表1所示。省内多处旅游景区具有较
高的旅游价值与知名度，在此选取85个国家4A 级以上旅游景区进行空间分析。
表1： 山东省国家级旅游景区分布概况
地市 国家级旅游景区(个)
合计
(个)
分布率
(%)
分布密度
(个/千km 2)
A 2A 3A 4A 5A 济南市 0 6 7 9 0 22 6.81 2.75 青岛市 2 10 24 11 0 47 14.55 4.21 淄博市 0 7 11 6 0 24 7.43 4.02 枣庄市 0 8 5 5 0 18 5.57 3.94 东营市 0 5 6 1 0 12 3.72 1.51 烟台市 1 15 11 9 1 37 11.46 2.69 潍坊市 0 5 9 9 0 23 7.12 1.44 济宁市 0 4 9 6 1 20 6.19 1.79 泰安市 0 7 4 1 1 13 4.02 1.67 威海市 0 1 6 6 0 13 4.02 2.28 日照市 0 2 3 4 0 9 2.79 1.68 莱芜市 1 3 2 2 0 8 2.48 3.56 临沂市 0 14 13 9 0 36 11.15 2.09 德州市 0 6 3 2 0 11 3.41 1.06 聊城市 0 12 5 2 0 19 5.88 2.18 滨州市 0 0 3 0 0 3 0.93 0.33 菏泽市 0 4 4 0 0 8 2.48 0.66 全省
4
109
125
82
3
323
100
2.06
2 山东省旅游景区总体空间分布
在省域范围的旅游空间结构研究中，国家级旅游景区可抽象为点状要素，空间上通常呈现聚集分布、均匀分布或随机分布三种类型的分布格局。
加拿大旅游学者斯蒂芬?L.J.史密斯在描述旅游地区特征时指出：“一个能较为准确并客观地确定布点格局情况的方法就是最近邻分析法”[10]，吴必虎、马晓龙等多位国内旅游学者也均采用了最近邻分析法定量刻画区域旅游景区的空间分布格局[1-3,5,7-9]。
最邻近距离是表示点状要素在地理空间中相互邻近程度的地理指标，反映点状要素的空间分布格局类型。测算地理空间中每个点状要素与其最邻近点状要素之间的直线距离1r ，取这些距离的平均值1r ，即为表示该地理空间中点状要素邻近程度的平均最邻近距离(简称最邻近距离)。在上述点状要素的三种分布类型中，均匀分布的最邻近距离最大，随机分布次之，聚集分布的最邻近距离最小。
当地理空间中的点状分布为随机型(Poisson 分布型)时，其理论上的最邻近距离可用公式表示为：
E r =
E r 为理论最邻近距离，A 为研究区域面积，n 为点状要素个数。最邻近
点指数R 定义为实际最邻近距离与理论最邻近距离之比：1E R r r =。当1R =，即1E r r =时，点状要素分布为随机型；当1R >，即1E r r >时，点状要素趋于均匀分布；当
1R <，即1E r r <时，
点状要素趋于聚集分布。
山东省域面积157126km 2，国家4A 级以上旅游景区85处，空间分布如图1所示。根据理论最邻近距离公式，计算出山东省国家4A
级以上旅游景区理想随机分布的理论最邻近距离为：
21.50E r km =
==。结合图1，运用GIS 技术测算各旅游景区之间的实际直
线距离，分别得出各旅游景区与其最邻近的旅游景区之间的实际最邻近直线距离1,(1~85)i r i =，求取平均实际最邻近距离为：85
11,1
117.7885i i r r km ==
=∑。因此，最邻近指数117.78/21.500.87721E R r r ===<，即实际最邻近距离小于理论最邻近距离，表明山东省85处
国家4A 级以上旅游景区趋于聚集分布，在空间上呈现凝聚型分布格局。
图1：山东省国家4A 级以上旅游景区分布图
在此通过测算V oronoi 多边形面积的变异系数(the coefficient of variation, CV)，检验最近邻分
析法对山东省旅游景区分布格局的测定结果。V oronoi 图是一种基本几何结构，因能有效解决点集或其它几何对象与距离有关的问题而在计算几何学科中占有重要地位。V oronoi 图依据对象集合中元素的最邻近原则将对象空间剖分成许多单元区域，是一种有效测度点状要素空间分布特征的方法，国内已有学者将其运用于旅游空间结构研究中[9,11]。现在Arcgis 9.3环境下，基于图1，以山东省85个国家4A 级以上旅游景区为质心，生成普通V oronoi 多边形(图2)。
图2：山东省国家4A 级以上旅游景区V oronoi 图
CV 是Voronoi 多边形面积的标准差与平均值的比值，反映了V oronoi 多边形在空间上的相对变化程度，当质心点集在空间上均匀分布时，其V oronoi 多边形面积的变化较小，CV 值低，反之当点集聚集分布时，CV 值高。Charles Duyckaerts 在相关研究中提出三个CV 值：当点集随机分布时，CV 值为57%(包括33%~64%之间的值)；当点集聚集分布时，CV 值为92%(包括>64%的值)；当点集均匀分布时，CV 值为29%(包括<33%的值)[12]。运用GIS 技术测算图2各V oronoi 多边形面积，计算得CV 值为110.53%，即点集呈现明显的聚集分布态势，验证了上文的测定结果。山东省旅游景区总体上呈现凝聚型分布格局，有利于旅游线路空间组织，促进旅游景区联动整合开发，形成特色鲜明的旅游专区，提升相对省区外的综合旅游竞争力。
3 山东省旅游景区区域空间分布
山东省地形地貌结构多样，境域包括山东半岛和内陆两部分，陆地面积15.67万平方公里，海岸线长3100多公里，省内各区域自然、人文和经济环境均存在差异，17地市旅游景区数量与分布也有所不同。借鉴已有研究成果[1,5,9]，引用相关方法对山东省旅游景区在区域内的分布特征进行更深入的分析。
3.1 旅游景区分布集中程度
地理集中指数是衡量研究对象集中程度的重要指标，现用其测算山东省国家4A 级以上旅游景区在各地市分布的集中程度，以反映山东省旅游景区区域空间分布状况，指数计算公式为：
100G =
其中，G 为旅游景区的地理集中指数，i x 为山东省第i 个地市的旅游景区数量，T 为山东省旅游景区总数，N 为山东省地市总数。G 取值范围为0~100，G 值越接近100(i x T =时)，旅游景区分布越集中，G 值越小，则旅游景区分布越分散，如果山东省85个国家4A 级以上旅游景区平均分布于各地市，即每市拥有旅游景区85/17=5个，则G 值为24.25。根据表1分别统计山东省17地市国家4A 级以上旅游景区数量，通过上述公式得山东省旅游景区的地理集中指数G 值为29.83，29.83大于24.25，表明从市区尺度分析，山东省旅游景区在空间分布上较为集中。 3.2 旅游景区分布均衡程度
基尼系数(Gini)可以用于刻划空间要素的分布，也可以对两个空间要素的分布进行对比，进而判断其空间分布变化规律，是地理学中用来描述离散区域空间分布的重要方法。理论上，基尼系数介于0和1之间，越大表明集中程度越高，均匀程度越低。现引用基尼系数判断山东省旅游景区在各个地市中分布的均衡状况，其计算公式为：
1
ln N
i i i H P P ==-?∑，ln m H N =；m Gini H H =，1C Gini =-
其中，i P 为第i 地市国家4A 级以上旅游景区数占山东省总数的比重，N 为山东省地市数即17，C 为分布均匀度。根据表1数据通过上述公式计算得 2.5251H =， 2.8332m H =，
0.8913Gini =，0.1087C =，结果表明山东省旅游景区在17地市中呈集中分布特征，且分布均匀程度很低，空间上表现为不均衡。
3.3 旅游景区市际分布分异特征
地理集中指数与基尼指数测算结果表明，山东省国家4A 级以上旅游景区空间上表现出显著的非均衡集中分布特征，根据表2数据分析国家4A 级以上旅游景区在各地市分布的空间洛仑兹曲线(图3)，仅青岛、烟台、济南、潍坊和临沂5市国家4A 级以上旅游景区数量就已达到全省总量的一半以上，加济宁、淄博、威海和枣庄4市后，9个地市国家4A 级以上旅游景区数量已占到全省总量的85%。
表2：山东省17地市国家4A 级以上旅游景区空间分布统计
图3：山东省国家4A 级以上旅游景区分布空间洛仑兹曲线
依据表2与空间洛仑兹曲线，可将山东省17地市划分为4个层级(图4)，第一层级为青岛、烟台、济南、潍坊和临沂市，5市国家4A 级以上旅游景区分布率均大于10%，累计景区数量48个，占全省同级景区总量的56.47%；第二层级为济宁、淄博、威海和枣庄市，
4市国家4A 级以上旅游景区分布率位于5%~10%之间，累计景区数量24个，占全省同级景区总量的28.24%；第三层级为日照、泰安、莱芜、德州、聊城和东营市，6市国家4A 级以上旅游景区分布率均低于5%；第四层级为滨州市和菏泽市，两地市内均无国家4A 级以上旅游景区。由景区分布层级图可知，除省会城市济南外，高分布率的地市多位于东部沿海区，西部内陆地市景区分布率相对较低。
图4：山东省国家4A 级以上旅游景区分布层级图
地市 数量 (个) 分布率 (%) 累积分布率
(%) 青岛 11 12.94 12.94 烟台 10 11.76 24.71 济南 9 10.59 35.29 潍坊 9 10.59 45.88 临沂 9 10.59 56.47 济宁 7 8.24 64.71 淄博 6 7.06 71.76 威海 6 7.06 78.82 枣庄 5 5.88 84.71 日照 4 4.71 89.41 泰安 2 2.35 91.76 莱芜 2 2.35 94.12 德州
2
2.35
96.47
聊城 2 2.35 98.82
东营 1 1.18 100.00
滨州 0 0.00 100.00
菏泽 0 0.00 100.00
现以各地市行政中心为缓冲点，分别生成半径为50km与30km的缓冲区(图5)，以此分析山东省旅游景区相对于地市行政中心的空间分布状况，判断旅游景区集中类型。根据图5分析，在最大缓冲半径50km的区域内，共有国家4A级以上旅游景区66个，占全省总量的77.56%，在半径30km的缓冲区内，共有国家4A级以上旅游景区43个，占全省总量的50.59%，可知山东省旅游景区多集中分布于城市中心及周围附近地区；具体来看，除临沂市外，拥有国家4A级以上旅游景区的14地市在行政中心50km的缓冲区内均有其50%以上的旅游景区，其中泰安、聊城、济南、青岛、日照、淄博、莱芜、枣庄和东营9市所有国家4A级以上旅游景区均位于其行政中心50km的缓冲区内，且泰安市和聊城市所有景区均位于其行政中心30km的缓冲区内，济南、青岛和日照市均有75%以上景区位于其行政中心30km的缓冲区内。临沂市除八路军115师司令部和山东省政府旧址位于其行政中心50km的缓冲区边缘处外，其余4A级旅游景区均为自然型景区，因地质地貌等自然条件决定，均集中分布于临沂市北部地区。
图5：基于地市行政中心的旅游景区分布缓冲图
4 结论
以山东省85个国家4A级以上旅游景区为研究对象，对其空间结构特征进行分析探讨，综合上文得出以下结论：首先，山东省国家4A级以上旅游景区的最邻近指数0.87721
R=<，同时由各旅游景区为质心生成V oronoi多边形面积的变异系数值为110.53%，表明山东省旅游景区的总体空间分布格局为凝聚型，在空间上趋于聚集分布；其次，山东省旅游景区的地理集中指数与基尼指数分别为29.83和0.8913，表明山东省旅游景区在市区尺度上呈非均衡的集中分布，且分布均匀程度很低；此外，依据旅游景区分布率可将山东省17地市划分为4个层级，且除临沂市自然型旅游景区集中分布市区北部外，其他各地市旅游景区多集中分布于城市中心及周围附近地区。
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Research on Spatial Structure of Tourist Attractions in Shandong Province
——Based on the National 4A Level-Above Tourist Attractions Abstract:Based on the methods of mathematical statistics and spatial analysis of geography, by applying GIS Techniques, the paper takes the national 4A level-above tourist attractions in Shandong province as cases to analyze the spatial structure characteristics in the aspects of both overall and regional internal spatial distribution. The results show that the national 4A level-above tourist attractions in Shandong province appears aggregation distribution in space, and the distribution is a style of agglomeration. At the regional internal level, the tourist attractions presented strong characteristics of concentrated distribution and imbalance in space. The 17 cities in Shandong province may be divided into 4 grades according to the tourist attractions distribution rate.
Key words: tourist attractions; spatial structure; distribution characteristics; Shandong province
国家4A级旅游景区评定标准 1旅游交通 a)可进入性良好交通设施完善，进出便捷或具有级公路或高等级航道航线直达；或具有旅游线交通工具 b)有景观环境相协调的用停车场或船舶码头管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求场地平整坚实或水域畅通标志规范醒目 c)区内游览（参观）路线或航道布局合理顺畅，观赏面大路面有特色，或航道水质良好 d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具 2游览 a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善咨询服务人员配备齐全，务熟练，服务热情 b)各种引导标识（包括导游全景图导览图标识牌景物介绍牌等）造型有特色，景观环境相协调标识牌和景物介绍牌设置合理 c)公众信息资料（如研究论著科普读物综合画册音像制品导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新 d)导游员（讲解员）持证岗，人数及语种能满足游客需要普通话达标率100％导游员（讲解员）均应具备高中以文化程度，其中大以少于40％ e)导游（讲解）词科学准确生动导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求 f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001. 1的规定 g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感 3旅游安全 a)认真执行公安交通劳动质量监督旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实 b)消防防盗救护等设备齐全完好有效，交通机电游览娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准危险地段标志明显，防护设施齐备有效，高峰期有人看守 c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时妥当，档案记录准确齐全 4卫生 a)环境整洁，无污水污物，无乱建乱堆乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落无污垢，空气清新无异味 b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求 c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型景观环境相协调所有厕所具备水冲盟洗通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所厕所管理完善，洁具洁净无污垢无堵塞室内整洁 d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，环境相协调垃圾分类收集，清扫及时，日产日清 e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，使用对环境造成污染的次性餐具
国家4a级景区评定标准 编辑本段|回到顶部评定标准 1旅游交通 a)可进人性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达;或具有旅游专线交通工具。 b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。 c)区内游览(参观)路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。 d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。 2游览 a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。 b)各种引导标识(包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等)造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。 c)公众信息资料(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等)特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。 d)导游员(讲解员)持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100,。导游员(讲解员)均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40,。 e)导游(讲解)词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T 15971-1995中 4.5.3和第5章要求。 f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001. 1的规定。
g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。 3旅游安全 a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。 b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。 c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。 4卫生 a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。 b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求。 c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盟洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整 洁。 d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。 e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。 5邮电服务 a)提供邮政及邮政纪念服务。
定义:AAAA景区评定标准 旅游景区 旅游是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。本标准中旅游是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、名胜古迹、主题公园、旅游度假村、森林公园、地质公园、湿地公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。 旅游资源 自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。 游客中心 旅游设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息餐饮等旅游设施和服务功能的专门场所。 证书标志 旅游质量等级的标牌、证书由全国旅游景区质量等级评定机构统一规定。 达标条件 旅游安全
a）认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。 b）消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。 c）建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。 旅游交通 a）可进入性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。 b）有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。 c）区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。 d）区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。 服务体系 a）游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。
4A景区评定标准 1旅游交通 a)可进人性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。 b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。 c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。 d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。 2游览 a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。 b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。 c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。 d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40％。 e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。 f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001. 1的规定。 g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。 3旅游安全 a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。 b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐
国家4A5A级旅游景区评定标准
国家4A级旅游景区评定标准 1旅游交通 a)可进入性良好交通设施完善，进出便捷或具有级公路或高等级航道航线直达；或具有旅游线交通工具 b)有景观环境相协调的用停车场或船舶码头管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求场地平整坚实或水域畅通标志规范醒目 c)区内游览（参观）路线或航道布局合理顺畅，观赏面大路面有特色，或航道水质良好 d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具 2游览 a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善咨询服务人员配备齐全，务熟练，服务热情 b)各种引导标识（包括导游全景图导览图标识牌景物介绍牌等）造型有特色，景观环境相协调标识牌和景物介绍牌设置合理 c)公众信息资料（如研究论著科普读物综合画册音像制品导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新 d)导游员（讲解员）持证岗，人数及语种能满足游客需要普通话达标率100％导游员（讲解员）均应具备高中以文化程度，其中大以少于40％ e)导游（讲解）词科学准确生动导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求 f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001. 1的规定 g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感 3旅游安全 a)认真执行公安交通劳动质量监督旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实 b)消防防盗救护等设备齐全完好有效，交通机电游览娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准危险地段标志明显，防护设施齐备有效，高峰期有人看守 c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时妥当，档案记录准确齐全 4卫生 a)环境整洁，无污水污物，无乱建乱堆乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落无污垢，空气清新无异味 b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求 c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型景观环境相
旅游景区tourist attraction 本标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。 旅游资源tourism resources 自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。 游客中心tourist center 旅游景区设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。 旅游景区质量等级及标志 旅游景区质量等级的标牌、证书由全国旅游景区质量等级评定机构统一规定。 AAAA级旅游景区质量等级划分条件 旅游交通
a)可进入性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。 b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。 c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。 d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。 游览 a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。 b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。 c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。 d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40％。
国家4A级旅游景区评定标准 旅游景区tourist attraction 旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。本标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。 旅游资源tourism resources 自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。 游客中心tourist center 旅游景区设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。 旅游景区质量等级及标志 旅游景区质量等级的标牌、证书由全国旅游景区质量等级评定机构统一规定。 AAAA级旅游景区质量等级划分条件
旅游交通 a)可进入性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。 b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。 c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。 d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。 游览 a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。 b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。 c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。 d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40％。
国家5A、4A级旅游景区申报程序 一、办事规程 国家5A、4A级旅游景区申报程序 1、旅游景区在自检、自查的基础上，达到相应等级评分标准的，向区（市）县旅游局提出申请报告； 2、省、市旅游景区质量等级评定委员会委派专家进行咨询、指导； 3、区（市）县旅游局核实达到标准的，向市旅游局景区质量等级评定委员会（市旅游局）提交申请报告； 4、市旅游景区质量等级评定委员会（市旅游局组织专家）初审合格后上报省旅游景区质量等级评定委员会； 5、省、市旅游景区质量等级评定委员会组织现场检查和暗访，由省旅游景区质量等级评定委员会审核检查合格后，向国家质量等级评定机构推荐； 6、国家旅游局景区质量等级评定委员会组织评审、公告。 二、申报材料及要求 1、旅游景区申请报告：由旅游景区向当地旅游景区质量等级评定机构（旅游局）提交（一式5份）。
2、区（市）县旅游局审定后报送申请报告，其中申报5A、4A级旅游景区的申请报告（一式4份）由市旅游景区质量等级评定委员会转省旅游景区质量等级评定委员会；申报3A、2A、1A级旅游景区的申请报告（一式3份）提交市旅游景区质量等级评定委员会初评并向省旅游景区质量等级评定委员会推荐。 3、各申报旅游企事业单位，在中国旅游网“已发布实施的国家标准/ 《旅游景区质量等级的划分与评定》（修订）（GB/T17775－2003）”栏目的附件中下载《旅游景区质量等级申请评定报告书》。《旅游景区质量等级申请评定报告书》的填写必须真实、齐全，符合要求，并由当地旅游景区评定机构（旅游局）审核签章。（纸质文档4份、电子文档1份）。 4A级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会推荐，全国旅游景区质量等级评定委员会组织评定。 5A级旅游景区从4A级旅游景区中产生。被公告为4A级旅游景区一年以上的方可申报5A级旅游景区。5A级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会推荐，全国旅游景区质量等级评定委员会组织评定 国家4A级旅游景区评定标准(详)
国家4A级旅游景区申报程序 一、国家4A级旅游景区申报程序 1、旅游景区在自检、自查的基础上，达到相应等级评分标准的，向区（市）县旅游局提出申请报告； 2、省、市旅游景区质量等级评定委员会委派专家进行咨询、指导； 3、区（市）县旅游局核实达到标准的，向市旅游局景区质量等级评定委员会（市旅游局）提交申请报告； 4、市旅游景区质量等级评定委员会（市旅游局组织专家）初审合格后上报省旅游景区质量等级评定委员会； 5、省、市旅游景区质量等级评定委员会组织现场检查和暗访，由省旅游景区质量等级评定委员会审核检查合格后，向国家质量等级评定机构推荐； 6、国家旅游局景区质量等级评定委员会组织评审、公告。 二、申报材料及要求 1、旅游景区申请报告：由旅游景区向当地旅游景区质量等级评定机构（旅游局）提交（一式5份）。 2、区（市）县旅游局审定后报送申请报告，申报4A级旅游景区的申请报告（一式4份）由市旅游景区质量等级评定委员会转省旅游景区质量等级评定委员会。 3、各申报旅游企事业单位，在中国旅游网“已发布实施的国家标准/ 《旅游景区质量等级的划分与评定》（修订）（GB/T17775－2003）”栏目的附件中下载《旅游景区质量等级申请评定报告书》。《旅游景区质量等级申请评定报告书》的填写必须真实、齐全，符合要求，并由当地旅游景区评定机构（旅游局）审核签章。（纸质文档4份、电子文档1份）。 4A级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会推荐，全国旅游景区质量等级评定委员会组织评定。
国家4A级旅游景区评定标准 AAAA级旅游景区质量等级划分条件 一、旅游交通 a)可进入性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。 b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。 c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。 d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。 二、游览 a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。 b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。 c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰
级旅游景区申报程序、国家5A4A一、办 事规程级旅游景区申报程序4A5A国家、、旅游景区在自检、自查的基础上，达到相应等级评分标准的，向区（市）1县旅游局提出申请报告；2、省、市旅游景区质量等级评定委员会委派专家进行咨询、指导；、区（市）县旅游局核实达到标准的，向市旅游局景区质量等级评定委员会3（市旅游局）提交申请报告；、市旅游景区质量等级评定委员会（市旅游局组织专家）初审合格后上报省4旅游景区质量等级评定委员会；、省、市旅游景区质量等级评定委员会组织现场检查和暗访，由省旅游景区5质量等级评定委员会审核检查合格后，向国家质量等级评定机构推荐； 6、国家旅游局景区质量等级评定委员会组织评审、公告。申报材料及要求二、、旅游景区申请报告：由旅游景区向当地旅游景区质量等级评定机构（旅游1局）提交（一式份）。5级旅游景区的4A、区（市）县旅游局审定后报送申请报告，其中申报5A、2份）由市旅游景区质量等级评定委员会转省旅游景区质量等级申请报告（一式4份）提交市旅游景级旅游景区的申请报告（一式31A3A评定委员会；申报、2A、区质量等级评定委员会初评并向省旅游景区质量等级评定委员会推荐。《旅游/ 3、各申报旅游企事业单位，在中国旅游网“已发布实施的国家标准栏目的附件中下载）景区质量等级的划分与评定》（修订）（GB/T17775－2003”《旅游景区质量等级申请评定报告书》。《旅游景区质量等级申请评定报告书》的填写必须真实、齐全，符合要求，并由当地旅游景区评定机构（旅游局）审核份）。签章。（纸质文档4份、电子文档1级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会推荐，全国旅游景区质量4A等级评定委员会组织评定。级旅游景区一年以上的级旅游景区中产生。被公告为5A级旅游景区从4A4A级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会推5A级旅游景区。方可申报5A荐，全国旅游景区质量等级评定委员会组织评定
国家4A级旅游景区评定标准(详)
国家5A、4A级旅游景区申报程序 一、办事规程 国家5A、4A级旅游景区申报程序 1、旅游景区在自检、自查的基础上，达到相应等级评分标准的，向区（市）县旅游局提出申请报告； 2、省、市旅游景区质量等级评定委员会委派专家进行咨询、指导； 3、区（市）县旅游局核实达到标准的，向市旅游局景区质量等级评定委员会（市旅游局）提交申请报告； 4、市旅游景区质量等级评定委员会（市旅游局组织专家）初审合格后上报省旅游景区质量等级评定委员会； 5、省、市旅游景区质量等级评定委员会组织现场检查和暗访，由省旅游景区质量等级评定委员会审核检查合格后，向国家质量等级评定机构推荐； 6、国家旅游局景区质量等级评定委员会组织评审、公告。 二、申报材料及要求 1、旅游景区申请报告：由旅游景区向当地旅游景区质量等级评定机构（旅游局）提交（一式5份）。
国家4A级旅游景区评定标准(详) 旅游景区 tourist attraction 旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。本标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。 旅游资源 tourism resources 自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。 游客中心 tourist center 旅游景区设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。 旅游景区质量等级及标志 旅游景区质量等级的标牌、证书由全国旅游景区质量等级评定机构统一规定。
4A、5A级景区建设的标准与打造要求 北京绿维创景规划设计院 首次5A级景区评选活动的成功开展，以及入围后所带来的光明前景，使得各景区的升级意识也越来越强。从5A试点开始到如今，景区升级的重要性达成共识，毋需多谈。那么如何成功地升级，实现从普通的A、AA、AAA向AAAA 和AAAAA迈进？这是许多景区目前面临且亟待解决的问题。这也是绿维一直关注和研究的问题。在这里我们将就这一问题予以讨论。 一、4A、5A级景区等级划分及评定标准解读 按照国家旅游局令第23号《旅游景区质量等级评定管理办法》第二条，旅游景区质量等级评定工作依据中国人民共和国国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775-2003）及国家旅游局颁布的《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则进行。 标准从旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、经营管理、资源与环境的保护、旅游资源的吸引力、市场吸引力、游客量和游客抽样调查满意率等方面对各级旅游景区应该达到的要求进行了详细的规定。所涉及方面全面，从系统的角度对各级景区提出了综合的要求。 与此相对应的评分细则之详尽、量化和对细节的重视令人叹为观止。评分分为服务质量与环境质量、景观质量和游客意见三个部分，各级景区必须同时满足这三个部分所规定的分值。这种评分方式以资源景观为基础，注重环境质量和服务质量，同时兼顾了游客的切实感受。这正和绿维创景提出“中国旅游产业进入系统升级新阶段”相适应。旅游产业系统升级，游客由观光型向休闲度假型转变，不仅在乎景区的景观质量，同时也非常注重享受旅游过程，对服务和环境质量要求提高。
二、4A、5A级景区建设的标准解读 结合《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775-2003）与《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则，我们不难找出各级景区建设的标准差异。可以这样说，在景区分级体系中，3A级景区属于基本层析，是省级的；4A 级景区是提升层次，是国家级的；5A级景区则是升华层次，是世界级的。 （一）3A级—基本 从以上这些方面对3A级景区的要求来看，3A级景区已经具备了比较完整的为游客提供游览及相关服务的基本功能。 （二）4A级—提升 4A级景区更注重游客的感受，在3A级的基础上，有如下提升： 1、功能更强化 3A级旅游景区功能齐全，能满足游客的基本需求，4A级旅游景区对功能进一步强化，以更好地满足游客的需求。旅游交通的可进入性更好；停车场或船舶码头要求管理完善；游客中心咨询服务人员业务要求由熟悉变为熟练；医务室医务人员由兼职改为全职；厕所增加了盥洗设备，并要求管理完善；垃圾箱具有分类收集功能；除游人集中场所外，出入口也设置公用电话；为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品。 2、更注重景观性 4A级旅游景区在功能性设施的设计上更重视景观效果。如公共信息图形符号和游客公共休息设施公用电话亭标志等都要求设计精美，有艺术感；公用电话亭标志除了醒目外，也对美观做了要求。 3、突出特色性 公众信息资料（如研究论著、科普读物、导游图和导游材料等）特色要突出；购物场所建筑造型、色彩和材质有特色；市场吸引力方面形成特色主题，有一定独创性。
国家4A级景区标准 4A级景区是依照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准与《旅游景区质量等级评定管理办法》，经省旅游景区质量等级评定委员会初评和推荐，由全国旅游景区质量等级评定委员会评定的。从景区的旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、经营管理、资源和环境的保护、旅游资源吸引力、市场吸引力等方面，将旅游区（点）质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游区（点），旨在加强对旅游区（点）的管理，提高旅游区（点）服务质量，维护旅游区（点）和旅游者的合法权益，促进我国旅游资源开发、利用和环境保护。 评定标准 1、旅游交通 （1）可进人性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。 （2）有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。 （3）区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。 （4）区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。 2、游览 （1）游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。
（2）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。 （3）公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。 （4）导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40％。 （5）导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。 （6）公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001. 1的规定。 （7）游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。 3、旅游安全 （1）认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。 （2）消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。 （3）建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。 4、卫生 （1）环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。
5.2AAAA级旅游景区 5.2. 1旅游交通 a)可进人性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。 b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。 c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。 d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。 5.2.2游览 a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。 b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。 c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。 d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40％。 e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。 f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001. 1的规定。 g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。 5.2.3旅游安全 a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。 b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。 c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。
a)可进入性良好交通设施完善，进出便捷或具有级公路或高等级航道航线直达；或具有旅游线交通工具 b)有景观环境相协调的用停车场或船舶码头管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求场地平整坚实或水域畅通标志规范醒目 c)区内游览（参观）路线或航道布局合理顺畅，观赏面大路面有特色，或航道水质良好 d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具 2游览 a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善咨询服务人员配备齐全，务熟练，服务热情 b)各种引导标识（包括导游全景图导览图标识牌景物介绍牌等）造型有特色，景观环境相协调标识牌和景物介绍牌设置合理 c)公众信息资料（如研究论著科普读物综合画册音像制品导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新 d)导游员（讲解员）持证岗，人数及语种能满足游客需要普通话达标率100％导游员（讲解员）均应具备高中以文化程度，其中大以少于40％ e)导游（讲解）词科学准确生动导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求 f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001. 1的规定 g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感 3旅游安全 a)认真执行公安交通劳动质量监督旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实 b)消防防盗救护等设备齐全完好有效，交通机电游览娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准危险地段标志明显，防护设施齐备有效，高峰期有人看守 c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时妥当，档案记录准确齐全 4卫生 a)环境整洁，无污水污物，无乱建乱堆乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落无污垢，空气清新无异味 b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求 c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型景观环境相协调所有厕所具备水冲盟洗通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所厕所管理完善，洁具洁净无污垢无堵塞室内整洁 d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，环境相协调垃圾分类收集，清扫及时，日产日清 e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，使用对环境造成污染的次性餐具 5邮电服务 a)提供邮政及邮政纪念服务 b)通讯设施布局合理出人口．及游人集中场所设有公用电话，具备国际国内直拨功能 c)公用电话亭环境相协调，标志美观醒目 d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理 e)能接收手提电话信号