中国移动班组建设案例
2009年通信行业风起云涌，三足鼎立之势，面临新的挑战，中国移动通信集团明确提出了“保持国际领先地位，建设具有国际竞争力的大型企业集团”新的目标，班组是中国移动最基层的组织、承担着战略执行、管理落实、文化落地的重任，是企业全部活力和战斗力的基础。提升基层班组的执行力，是中国移动提升核心竞争力的基础和保障，2009年11月前后，王建宙总裁在集团公司层面召开了“班组管理落地”建设的会议，在集团层面如此重视班组管理和建设！
班组建设如何落地？
如何从基层激活组织？
何谓使能型班组？
中移动班组建设落地最大的挑战是什么？
移动基层服务和营销的悖论基层管理者的普遍困惑
A市移动公司，基层营销压力很大，业务指标和KPI压力层层加码，到了基层，传递的是压力而非能力，随着业务的加重和发展，到了年底，进行移动10周年活动，大量营销策划实施进展，因为各项营销活动量大而产生大量投诉，服务满意度指标直线下降，A市移
动采用一系列方法提升服务满意度短板，由于服务和营销的压力，基层员工怨声载道，此时，A市分管人力资源和党群工作的副总Kay，接到了上级下达的要求：大力推进班组建设！此时，Kay不禁头大，这段时间竞争压力越来越大，此诚危急存亡之秋也，又要做班组文化落地，从何下手，如何推进呢？
作为一个老移动，他早年从网络部干起，打过市场、呆过客服，近两年转战后台和服务，经历了2002年移动首次成为世界五百强的喜悦，也感受到了06、07年业绩冲天的自豪，而近两年，面临新劳动法的颁布、劳务派遣用工方面的矛盾、业绩的压力等，他也有些畏难，在新的竞争环境下如何找到新的策略和方法？Kay是09年初来到A市移动的，这一年在他的带领下，刚完成中层队伍建设和整改，核心班子建立起来，而基层的执行力、管理提升、团队等都还不够到位，2010年他也一直期望能透过一些动作，改善整体班组和基层的管理现状，要做班组文化落地建设项目，从哪里入手呢？
Kay在基层干起，通过在移动这些年的经历，他调查并发现基层员工的一些困惑：
“指标压力太大，要顾及服务质量，又要顾及业务量，还要进行人员管理，难！人际关系怎么开始复杂起来？从前我做员工很厉害，但自从提拔成班组长反而无所适从了，从前的的姐妹疏远我了，从前愿意和我说的话也不愿意和我说了，上面还要我管理她们。我做班组长，平时的工作就是一个救火员，因为倒班，有时我负责几十个员工的现场问题咨询解答工作，根本就忙不过来，一天下来，口干舌燥，很多员工自己不肯动脑筋，对我们依赖性太强！
我经常和员工做绩效沟通和辅导，可他们总听不进去，有人说我太急躁，需要提升沟通能力，我们班里面有两个问题员工，我想尽一切办法了，都无法找到问题的解决方案，怎么办呢？”
他发现，基层管理者抱怨重重，而作为A市公司的管理者面临类似的困惑和问题，结果抱怨成为相互的。Kay心中不禁产生疑惑：在现有劳动用工制度下，如何调动基层员工的积极性？如何透过做班组建设的这件事情，真正对公司产生一些长远而深刻的影响？如何真正调动基层员工的积极性，将员工能力发展与业绩达成有机结合起来呢？
新的发现-海底捞的拉面
连Kay自己也不会想到，无意间和朋友的一次聚餐给他带来了灵感，一间火锅店吃饭，这间火锅店的几个细节引起了他的注意，此时正值夏秋季节，老王说带大家去个好地方，大家猜了半天，到了现场才知道要吃火锅，大家都纳闷，这天还热着呢，吃火锅？？老王笑道这家店味道特别好，生意好得很，尝尝保证不后悔！大家没想到来到火锅店门口，才知道，要排队！正在大家嘀咕要不要换一家的时候，一个年轻的服务生招呼他们围坐在店面前面圆桌椅上，边倒水边招呼说这是上等的柠檬汁，祛暑降火，开胃生津..说着这小伙子拿来一堆东西，Kay定睛一看，有扑克、象棋、跳棋、杂志、魔方，玩的东西应有尽有，小伙子说，诸位稍坐，只要等15分钟就可以就餐了！Kay再放眼，周围不少等候的客人都在饶有兴趣的享受其间，他心想：这有意思，我们营业厅的排队等候也可以借鉴啊！
三五好友点菜之后，豪饮一番，畅谈人生，丝毫没有感觉到外面正在发生什么，老王点了一份甩面，一个帅哥舞动身体创作出来的一根面条，大家都说好吃，随即Kay叫了服务员又点了一份，过了10分钟，一位25岁上下面容清爽的年轻女子走过来，见到这桌客人兴致依然很浓，微笑的问道：“各位先生，我是餐厅大堂，请问各位觉得这个甩面味道还不错吧？”“很好！有特色”，随即，她转头和负责这桌客人服务工作的服务员说“赠送一份！”多年做管理工作的Kay敏锐的察觉到这个细节，开始打量这家火锅店…
通过和一些顾客、服务员的交流，他有了如下的发现：
“这里的服务很“变态”。在这里等着，有人给擦皮鞋、修指甲，还提供水果拼盘和餐饮，还能上网、打扑克、下象棋，而且全都免费！“
“这里和别的餐厅不一样，吃火锅眼镜容易有雾气，他们给你绒布，头发长的女生，就给你猴筋套，吃火锅容易脏，还给你专门包手机的塑料袋”
“我第二次去服务员就能叫出我的名字，第三次去就知道我喜欢吃什么。服务员看出我感冒了，竟然悄悄给我买药。感觉就像在家里一样”
Kay不禁愕然，这不就是他所追求的“激发基层员工的潜能和创造力，服务客户、创造业绩”的典范吗？海底捞是如何做到的呢？
Kay回家后马上在Google上搜素“海底捞管理”，果不其然，这家普通的火锅店的管理竟然被刊登在管理学界权威的《哈佛商业评论》杂志上，供大家学习借鉴！经过探究Kay找到了答案：
“1994年，还是四川拖拉机厂电焊工的张勇在家乡简阳支起了4张桌子，利用业余时间卖起了麻辣烫。14年过去，海底捞在全国6个省市开了30多家店，张勇成了6,000多名员工的董事长。张勇认为，人是海底捞的生意基石。客人的需求五花八门，单是用流程和制度培训出来的服务员最多能达到及格的水平。制度与流程对保证产品和服务质量的作用毋庸置疑，但同时也压抑了人性，因为它们忽视了员工最有价值的部位——大脑。让雇员严格遵守制度和流程，等于只雇了他的双手。
大脑在什么情况下才有创造力？心理学家的研究证明，当人用心的时候，大脑的创造力最强。于是，服务员都能像自己一样用心就变成张勇的基本经营理念。怎么才能让员工把海底捞当成家？答案很简单：把员工当成家里人。海底捞的员工住的都是正规住宅，有空调和暖气，可以免费上网，步行20分钟到工作地点。不仅如此，海底捞还雇人给员工宿舍打扫卫生，换洗被单。海底捞在四川简阳建了海底捞寄宿学校，为员工解决子女的教育问题。海底捞还想到了员工的父母，优秀员工的一部分奖金，每月由公司直接寄给在家乡的父母。
要让员工的大脑起作用，除了让他们把心放在工作上，还必须给他们权力。200万元以下的财务权都交给了各级经理，而海底捞的服务员都有免单权。不论什么原因，只要员工认为有必要，都可以给客人免费送一些菜，甚至免掉一餐的费用。聪明的管理者能让员工
的大脑为他工作，当员工不仅仅是机械地执行上级的命令，他就是一个管理者了。按照这个定义，海底捞是一个由6,000名管理者组成的公司。”
回归实践-我们如何开启？
Kay感慨于海底捞的管理智慧，也感慨于管理的真谛是两个字“信任”，海底捞的管理“不是管理员工的手脚，而是激发员工的大脑”，如何实现？“在人心”！所以古人说“得人心者得天下！”Kay不禁陷入思考，在我们的营业厅，营业员的服务是严格规范的，客户经理的管理也是有严格标准和流程的，基层管理者更多的是履行执行落地的职能，而且现在的劳动用工制度也让基层员工归属感出现缺失，大家都说指标重，自上而下的KPI绩效考核层层加码，甚至很多移动人在饭桌上除了KPI没有其他的话题，上下的很多管理者表现出明显的职业倦怠，此时，“人心何在？”所以在现有移动的管理体制下，如何将“制度化”和“基层员工潜能的激发”结合起来是个必须要面对的课题！
多年的管理实践也让Kay意识到，单纯的“基层班组管理计划”是难以真正产生价值的，中高层管理人员的管理意识和方法直接而深刻得影响着整个公司的文化取向，为此，Kay也敏锐得把海底捞的案例转发给了公司一把手老李，并慢慢得与其谈起关于公司“基层班组提升计划”的问题，Kay知道，老李最关心的就是只关心两个问题：其一，公司整体KPI业绩如何；其二，带队伍！去年全公司的业绩完成情况排在全省上游，有所进步，老李也明显感觉到队伍建设和人员培养是今年需要好好抓的事情！经过几番交谈，Kay得到了老李的一句话“Kay,
你尽管去做，基层班组建设是今年我们工作的重点，我们过往的基础流程规范方面做的工作比较多，此次的目标，全方位提升班组长的管理能力，重燃基层员工激情，我全力支持！”
Kay发现，如果按照集团公司和省公司的指导意见，基层班组建设需要做的事情很多，主要包括构建班组建设体系、构建班组文化体系、构建班组知识管理体系、构建班组标杆体系、构建班组培养体系、构建信息门户，作为A市公司无法面面俱到，要想执牛耳，关键点在哪儿呢？Kay发现，班组建设的工作大致分为“事的层面”和“人的层面”两类，班组建设、知识管理、信息、标杆属于“事”的层面，“班组培养、班组文化”属于人的层面，
结合海底捞的启示，如何将班组建设这件事情真正落地呢？真正的落脚点在哪里呢？
教练对话-A公司的“从基层激活组织计划”
畏难之际，Kay想起了希尔咨询，1年前A市移动曾经和希尔合作过两次培训项目，希尔提出的“使能”文化非常有味道，作为管理者需要的转型就是从“我能到使能”，使自己能、使团队能、使公司能！经过各方联系，Kay找到了希尔的管理教练Zheng，并和Zheng展开了对话，通过这番对话，Kay眉心展开了！
Kay：zheng老师，这段时间由我来负责班组管理的工作，您在这个方面比较有经验，想听听您的建议和思路！
Zheng：Kay，感谢你的信任！听同事说您对海底捞的管理很有兴趣。
Kay：是的。
Zheng：海底捞对您做班组管理建设有什么启示呢？
Kay：我们做管理工作，最重要的是要通过为数不多的管理动作，充分激发基层员工的创造力和活力。
Zheng：我太同意你的观点啦！不过移动的管理环境和现状与海底捞有很大不同啊。
Kay：是的，这正是我关心的，我们必须在现有的劳动用工制度、管理人员管理观念、以控制为核心的管理范式下寻找突破。您有什么好的建议吗？
Zheng：希尔也实施过不少班组管理类项目，但各地的管理环境差异比较大，请问Kay，您此次进行班组建设工作的核心目标是什么？
Kay：核心目标？我还没认真想过，老大提了个要求，提升班组管理能力，重燃基层员工工作激情。
Zheng：这个目标很好啊，不过有些虚泛，请问看到什么或听到什么就说明这个目标达到了？
Kay：我们今年的KPI指标完成不错，看到明年能保持！
Zheng：对，这是KPI导向的，除了这个还有呢？
Kay：集团公司和省公司有指导文件，关于班组建设，可以做班组文化、班组制度、知识管理、班组培养等，我们期望这几个方面都有些起色。
Zheng：嗯，集团公司的文件确实很具有宏观上的指导意义，我们回到A公司的目标上来，那您看到什么或听到什么就说明这几个方面都有起色呢？
Kay：这个问题很好！我梳理了一下，关于“事”的方面，包括制度、知识管理、博客平台等，我们有一定基础，班组管理有大量的共通性，我们期望能把优秀班组长的经验沉淀下来，重点想看到一套“感性化”的手册，把我们A市移动班组长的经验感性化的表现出来，并在所有班组内普及和传播！关于“人”的方面，我们期望能重新注入一种文化，或者说一种状态，你知道现在员工都喊累，工作积极性不高！能让员工更有激情更有积极性的在这里得到成长、提升！还有就是要通过各种方式，大力培养班组长，看到一支嗷嗷叫的班组长队伍，不说像李云龙吧，也得有点儿那意思。
Zheng：也就是说，A市移动班组建设的目标可以落脚为：打造激情班组文化、促进知识经验共享，表现为一套“感性化”的班组管理手册，一种激励和成长的文化注入，一支嗷嗷叫的班组长管理队伍！
Kay：是的！
Zheng：恭喜你Kay，我接触的太多的管理者没思考目标就开始干活啦！现在我们来看A市移动班组的现状，您对现状的情况摸清了吗？
Kay：怎样叫摸清？
Zheng：我问几个问题，你看看能否清晰的回答？公司老大对于这个事情重视程度如何？今年公司的重点工作是什么？基层班组
管理方面有哪些方面已经做到了，而且很不错？现在还存在的最主要的不足是什么？班组长的生存状态如何？他们平时谈论最多的是什么？现在基层文化中最重要的关键词是什么？
Kay：嗯，差不多，我前期深入基层调研过，基本都能答出来。
Zheng：太好啦！Kay，从现状到我们的目标，你觉得难在哪里？
Kay：班组管理不是我和工会、HR部门的事情，是全公司的事，最大的难点是如何调动生产部门经理，也参与进来！其次就是作为做这个事情的负责人，我和我的团队的目标、思路的科学性。
Zheng：如何调动生产部门的积极性呢？有什么办法？
Kay：比如启动会的时候邀请他们参加！
Zheng：做班组项目对于生产部门经理有什么价值和帮助？
Kay：那肯定的啦，帮他们培养人啊！
Zheng：所以我们有共通的目标啊，基于此，讨论，除了启动、结案邀请之外，在方案设计中可以寻找双方都可参加的会议、培训，比如标杆建设，邀请部门经理做评委，等…
Kay：嗯，不错的主意。
Zheng：Kay你我都知道，贪多嚼不烂，结合你刚刚的目标、难点，你觉得班组建设这项工作落在实践上，如果只做1-2件事，你会怎么选呢？
Kay：我思考过这个问题，落在三件事上，第一：做“感性化”班组管理手册，并通过内训师进行普及推广；第二，采取竞赛的方式分别在营业厅、客户经理、后台共打造6个标杆班组，并采用示范学习的方式，增进班组的融通；第三：关于文化和人员培养方面我还没想清楚。
Zheng：这个方面希尔或许可以帮到你，听过加水系统吗？
Kay：上次培训的时候，你们用过！就是一种在团队中彼此欣赏、鼓励的管理工具，挺简单的，它在班组中应用管用吗？
Zheng：一个员工在班组内最大的恐惧不是工资少。
Kay：那是什么？
Zheng：被忽略！干了一天活，没有一个人或一个声音对其表示认可和肯定，这在班组中是非常恐怖的！
Kay：是啊，我们很多基层员工就是处于这种状态。
Zheng：加水具体怎么操作我不多介绍了，它只是一个激励工具，从实战的角度来看，它对于基层班组文化建设具有事半功倍的效果！目前为止，很多兄弟单位和其他行业的机构在使用加水。
Kay：嗯，这个可以尝试一下！！这是不是你们提出的“使能”文化的一部分，从“我能到使能”。
Zheng：呵呵，谢谢Kay！
Kay：班组长接受了各类培训，在培养方面您有什么建议吗？
Zheng：Kay，一般来说，班组管理分管事和管人，在中国，管人是比较难的，如果从管理人的角度，班组长最重要的一项技能是什么？
Kay：就是如何带好团队的能力！
Zheng：如何带好团队中最关键的是什么能力呢？
Kay：对人的需求把握？
Zheng：太对了，你觉得刚刚我们这番对话对你帮助如何？
Kay：帮助太大啦！我从来没这么细致和系统的思考过班组建设的工作，现在，对接下来的工作很有信心！
Zheng：我刚刚的角色是专家吗？
Kay：不是！我知道，是教练！班组长带队伍最需要的是对员工的辅导和教练能力！
Zheng：恭喜你！
Kay：呵呵，Zheng老师，你又在推销你们的“教练技术”了哦？
Zheng：呵呵，Kay，基于双赢，这难道不是一种不错的选择吗？
Kay：我同意！不过这次对话确实给我很多启发，我回去马上优化一下方案，开启班组的工作
Zheng：Kay，超级欣赏你的执行力！
Kay：非常谢谢你，Zheng老师！
后记：Kay找到了自己的思路和方法，随后他整合团队，展开了有节奏而又润物无声的班组建设推进工作，文化建设方面，他没有使用加水系统，但领会了加水背后基于“信任”和“关注人”的精髓，开展了一项“幸福2010有你有我——员工系列座谈”的活动，员工越发找到被关注的感觉，后来Kay说，做这个事情的成就感是很难用语言描述的，因为“使能别人”最终的结果是“使能自己”，做这个事情让他自己能量愈发充沛！愈发真正找到管理的感觉！
中国移动员工个人年工作总结Summary of individual year work of China mobile employees 汇报人：JinTai College
中国移动员工个人年工作总结 前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 一、具有良好的工作业绩 在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1XX端，优化网络环路XX个，大小网络割接XX多次，全年工作安全无事故发生，而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬，今年还被移动公司评为优秀先进个人。 二、具有正确的工作态度 在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论什么情况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它。另外，爱岗敬业是能做好工作的关键，爱岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无以至千里，不善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从现在做起。
三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能 在工作和学习上，我作风扎实，关心下属，团结同志，注重细节，追求完善，不找任何借口，认真履行岗位职责。作为一名专业的.通信技术人员除了要有专业的知识和技能外，细心和细节的注重都是非常重要的，细节差之毫厘，结果谬之千里，无论是做事还是做人都要明白细节决定成败，精益求精才能争创佳绩。 四、具有较强的工作能力及积极主动的工作意识 由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，我能够从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，我能够以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。五、具有良好的团队合作精神 有效的团队工作可以提高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间处理的非常好。在工作
设备班“五型”班组创建自评报告 为了落实作业区全面推行创建“五型班组”我班组从以下几个方面来开展实施； 要求全站员工切实将“学习型、安全型、创新型、节约型、和谐型”落到实处。进行班在组专人定项负责制。 一、学习型班组：引导员工主动参与制定相关学习计划表。全面推广学习培训技能知识，增强岗位员工的技能水平，带动员工进行相关制度及形势任务的学习。组织员工进行本岗位操作规程的演练学习。努力营造“工作学习化，学习工作化”的良好氛围。 二、安全型班组：制定班组安全管理及学习计划方案，对全组员工进行安全教育培训。开展各项安全演练活动，带动全员辨识风险，充分的将十不准、八项保命条款、红区管控落到实处，落实安全岗位责任制，杜绝“三违”行为发生，做到“三不伤害”，确保安全生产。 三、创新型班组：具有创新意识，精心设计施工方案，并能运用有效工作方法，调动班组成员学习、工作积极性，激发班组创新活力，善于总结经验，提高班组科学管理水平，能够团结带领班组成员不断向工作创新、管理创新和技术创新的目标迈进。 四、节约型班组：严把材料管理关，鼓励每位员工勤俭节约、修旧利废、创新节约。把公司的废钢铁经过挑选加工为平垫铁和斜垫铁7~8两月加工18吨。把员工的好点子，好方法都充分的展示利用。以节约成本促生产。
五、和谐型班组，坚持以人为本，每月进行班务会议，通过民主评议，公开班组内务，从各方面总结不足，鼓励员工共同制定活动方案，积极组织开展形式多样的活动以丰富员工生活，对后进员工进行家访、谈心使之进步，促进班组内部成员的团队凝聚力。 在创建“五型”班组活动中，要坚持求真务实，从企业实际和行业特点出发，使班组员工明确责任和目标，细化考核标准加强班组制度建设，夯实班组基础管理工作，确保公司各项任务目标得到落实，使班组建设不断迈上新台阶，为集团公司科学发展、和谐发展奠定基础。
**移动公司优秀班组申报材料 **移动公司四道沟营业厅成立于2007年11月,承担着四道沟周边几万在网客户的业务和服务工作。营业厅班组成员共7人，平均年龄25岁，其中入职不满一年的年轻员工一人，我们朝气蓬勃，意气风发，几年来，作为移动公司的基层组织，四道沟营业厅在公司领导的正确带领下做出了优异的成绩，为公司的发展夯实了基础，现将近几年来的工作情况汇报如下： 一、强化业务学习，提升自身素质。 首先，每天利用早班会的时间，概括学习前一天的重点业务通知，营业期间，为了不影正常的服务工作，厅主任班组长以飞信群组的形式，将收到的各类邮件发送给各位班组成员，大家可以利用249服务器，139邮箱等各种形式自己了解相关内容。其次，每周一定期招开班组会议，专人记录，所有到场学习人员签字，班组成员轮流做主讲，大家交流学习方法和业务技巧。这样不但能提升班组的综合素质，更能培养班组成员的主人翁意识。最后，通过中心组织的每月一次的业务考试进行学习竞赛和不定期开展的业务技能竞赛，对成绩突出的员工给予一定的奖励。使班组内形成了一种赶，帮，超的学习氛围。二、服务在身边，便捷您为先。 作为活跃在移动公司营业厅的一支基层组织，作好客户的服务工作是我们班组工作的重中之重，一句贴心的问候，一份体贴的关怀都会让到厅的每一位客户感受到家的温暖。那么如何做到生人和熟人一个
样，便成了服务行业需要长期面临的问题，为此我们便在每天的早班会结束前，每位当班人员都可以讲讲自己身边发生的小趣闻，小笑话，大家一阵笑声过后，再开始一天的营业服务工作，这样到厅的第一位客户必定会感受到我们真心的笑容，俗话说，万事开头难，做好了每一位客户的服务工作，那么一天的服务工作也就得心应手了。另外，亲情化服务也是我们四道沟营业厅服务的一个亮点，由于四道沟营业厅地处**城区和浪头交界的地区，主要的服务群体大多数数于**在网用户中的中低端客户及弱势群体，对话费消费情况和手机使用方法都不是很了解，例如手机尾号1361一位张姓老人，由于首次使用手机不会操作，营业员王岩便将其手机的具体操作方法写下来送给老人，让老人很感动，之后每次到厅办业务都会指定王岩为其服务，并且逢人就夸四道沟移动服务好。今年春节老人还特地到厅给王岩送压岁钱，说家里的孩子都给了也要给她一份，被营业员挽言拒绝了。优质的服务不但换来了客户的认可和好评，更多的是我们收获了一份快乐。 三、主动营销，克服困难，不错过每一次机会。 对于公司下达的各项任务指标由厅主任班组长牵头布置厅内宣传物品的摆放，营造良好的营销环境。利用班组会的时间组织大家讨论如何在保证完成基础任务的同时超额完成指标，统一宣传口径。对到厅的每一位客户有针对性的宣传适合其使用的新业务，例如对时尚的年轻人推荐上网业务，对外地打工人员推荐定向长途业务等等，发放相对应的宣传单，不错过每一次宣传的机会。另外，针对营业厅客流量
供电所优质服务自查整改情况汇报 为贯彻落实《***公司关于做好近期优质服务工作的紧急通知》精神，进一步提高优质服务水平，切实做好春节期间的供电服务工作，xx供电所现已全面开展优质服务自查工作。特别是对重要客户进行了仔细排查，经认真梳理对发现***优质服务方面存在的问题和不足进行了严肃整改，现将具体情况汇报如下： 一、领导重视，精心组织实施 为认真执行《***公司关于做好近期优质服务工作的紧急通知》文件精神，进一步抓好优质服务工作，对此xx供电所领导高度重视，首先成立了以所长为第一责任人的优质服务工作自查领导小组，制定具体工作措施，召开专题会议，精心组织布署，组织对供电所重要客户安全隐患排查、舆情分析防控等工作进行了认真排查，经认真整改和不断完善，为做好春节期间***优质服务工作提供了保障。 二、认真排查，及时发现问题 1.认真对供电所全体职工进行了仔细排查，未发现***情况，均满足上级公司标准要求。 2.对供电所遇到的投诉举报案件的办结进行严肃查处，经排查非常规范，做到能在承诺时限内及时处理办结，无任何不良记录，优质服务工作开展良好。 3.不定期对服务人员进行明查暗访，检查服务人员在工作态度、工作纪律、服务礼仪、仪容仪表等方面是否规范。检查结果发现，大部分工作人员能够严守规定，遵守时间，执行业务办理流程和收费政策及标准，真正做到透明办公，一站式服务，阳光般服务。 4.检查供电所班组，特别是营业厅和抢修班是否做到“首问负责”、“一口对外”、“限时办结”，均查无问题发生。但各项工作仍需不断完善，才能使***优质服务水平得到快速提升。 三、注意实效，认真落实整改 1.不断完善管理，实现窗口服务标准化 xx供电所始终实行***营业场所无周休日工作机制。柜员做到了着装挂牌，办结每笔**业务不超过1分钟，并严格按照营业场所公示的业务办理流程、收费政策及标准办理业务。 在春节期间，为保证居民用户正常供电，方便客户缴费，提前就将春节放假工作时间安排通知给广大客户，并且按上级公司要求正月初***便开始营业。在春节期间，每天由客户服务中心主任坐班，每个岗位轮流值班，保证工作人员不脱岗。同时，主要领导及相关人员在春节期间还多次深入服务窗口进行检查和慰问，并对存在的问题进行了现场指导、批评和指正，逐一进行了整改。 2.认真履职践诺，严肃对待投诉举报案件 xx供电所全体营业窗口服务工作人员能够严格践行“***”规定，做到在承诺时限内办结业务。客户服务中心既为内部***工作营造了便利环境，又为广大居民用户提供了便捷周到的服务；接到客户投诉举报后，xx供电所严格按照流程在及时进行处理，并将处理结果及时反馈和上报；对重要客户安全隐患进行排查，真正做到了为大客户的生产经营保驾护航；排查并完善抢修力量的组织和实施，保证接报及时，快速到场，迅速解决；认真排查一切不利因素，舆情分析防控工作有待加强，保证营销***优质服务工作不留死角，没有隐患，等等举措，这大大减少了客户投诉举报事件的发生。另外，在收费高峰时段，为避免客户排队，我司启动应急方案，加开营业窗口以缓解缴费压力。 3.严执首问负责制，实现***业务“一口对外” 严格按照“***”规定办理各项业务。认真执行“首问负责制”和“限时办结”规定，落实了***检查和故障报修等业务均由客户服务中心实现“一口对外”；每日核查***方案答复期限、业务办理期限、受理客户投诉办结时限等，在营业场所设有业务咨询窗口、意见箱、意见簿及举报和查询电话，让社会广大用户监督我们的一言一行，避免营业厅工作人员在办理业务时有推委搪塞、刁难客户现象的发生。不
中国移动员工工作总结 中国移动员工工作总结(1) 201X年6月经过层层选拔，我进入到中国移动公司常熟分公司，光荣地成为中国移动的职员。进入公司1年多来，在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我较好的完成了公司所安排的各项工作任务。时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在过去的1年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对201X年的工作做一个总结。 一、前台接待方面 我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。 二、会议接待方面 1.内部会议管理 按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好
的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。 2.视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作 在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。 四、综合事务工作 201X年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、中国移动之窗等工作。至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编中国移动之窗2期。
基于某移动公司班组文化建设案例每位员工是班组的主体，班组员工的群体行为决定班组整体的精神风貌和班组文明的程度，因此，班组员工群体行为的塑造是班组文化建设的重要组成部分，也是班组经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。如果把班组文化的精神层比作班组文化大树根基的话，那班组文化的行为层显然是这座大树的主题结构—树干，其中行为层又包含了四大系统。 1、高效执行系统：包括工作制度即责任制度等，这些规章制度是对班组各项工作运行的管理规定，是保证班组各项工作有序运行的重要保障，也明确了每位员工的权利、责任和分工等。 2、教育指导系统：搭建成长平台，强化学习培训；实施目标导向，成就员工价值。 3、影响师范系统：班组领导的人和行为举止均有示范作用；企业及班组评选的优秀员工、被提拔、被表彰的人员均是其他员工模仿的对象。 4、员工关怀系统：某移动使员工为企业发展的决定性因素，认为它是企业持续发展的基础力量，为员工创造更好更优质的工作生活环境是公司的重要目标之一。 一、高效执行系统 企业需要通过制度的约束使价值观贯彻到员工的行为中，同时再通过班组成员相互之间的欣赏和激励，从而将正确的行为形成习
惯，再从习惯变为员工间共同的心灵契约和班组的良好氛围。某移动班组文化建设的高效执行系统的主题为规范和欣赏。 （一）规范——班组管理系列手册 某移动有效整合营业厅的管理实践经验，对营业厅的各项规章制度进行了统一的整理和优化，汇编了一整套“我与移动共成长”手册，使之更加适合新形势下的营业厅班组管理的要求。整套手册包含了：营业厅厅主任管理指南、营业员日常工作掌中宝、营业员服务规范、营业厅5S管理规范等。 通过两年在营业厅的实践运用，这套规章制度得到了很好的贯彻执行，同时也取得了良好的成效，通过对自营厅的调查发现，认为岗位职责十分明确的上升了24%，说明更多员工的工作做到了有章可循。认为岗位协作流程与分工明确的上升了40%，说明各岗位之间的工作流程更加顺畅，提高了工作效率。认为各岗位间存在推诿的现象下降了18%，说明首问责任制得到了更多员工的执行。（厦门希尔咨询公司调研数据） （二）欣赏——绩效沟通辅导面谈机制 第一、在某移动的营业厅班组，在员工表现优秀的时候，班组长会及时给予表扬和鼓励，以扩大正面行为所带来的积极影响，强化员工的积极表现。在员工表现不佳、未完成目标的时候，班组长也会及时真诚地指出，给他们改进的建议。 第二、在营业厅班组内部培养沟通文化的过程中，班组长在和员工充分沟通的基础之上设计了“沟通改进执行表”等一些管理工具，
班组建设自查自纠报告模板 一、基础建设 监造部班内组织健全，按照各人工作职能划分绘制了班组分工网络图。并制订了各职责工作标准。根据班组正、负班长、技术负责人、安全员、党小组长、工会小组长详细制订了其职责范围。民主气氛浓厚，职责明确，核心作用好。班组长素质高，作风民主，能够团结班员，有很高的威信。监造部按招标和履约情况制定监造计划台帐，每月按监造（抽检）计划执行监造任务，月监造（抽检）率达到100\%，在监造（抽检）工作过程中，严格按照国网公司下发的抽检技术导则和变电设备监造大纲规定内容来执行，每次监造或抽检都有专人负责，工作完成后集齐相关内容完成工作报告，报领导审核后存档。信息化管理按照公司要求每周、每月进行固定和动态反映。班组员工着规范服装按时上下班，严守打卡考勤制度，卫生采取个人区域包干原则，整齐干净。公共环境有专门清洁人员进行清理，环境良好。在专业基础管理方面，按本班所承担的业务范围，收集、编写、存档相关规程、规范及有关技术书籍。 二、安全建设 安全生产是电力企业做好一切工作的基础和前提，因此，我们通过安全学习牢固树立“安全第一”的方针，居安思危，超前防范，树立以安全保稳定、促发展、增效益的安全观，在管理上坚决做到严、细、实，为创一流营造一个良好的基础。自从监造部于xx 年7
月份重组以后，我班加大了安全管理方面的工作，积极开展安全性评价工作和创建无违章班组和无违章个人活动，根据班组的工作性质重点抓好防人身触电、防交通事故等方面的工作。坚持每周一次的安全学习日活动，认真学习讨论各级下发的安全文件和《事故快报》，做到了人员、时间、内容、记录四落实，增强了班员的安全意识，使班员的安全思想更加牢固，在实际工作中不发生违章现象打下了坚实的基础。对各站点的消防器材、安全工器具、事故照明等进行了检查，结果均符合规定。通过半年多的不断努力，在安全管理方面做到了安全工作有计划，隐患整改有措施。 三、技能建设 俗话说，“基础不牢，地动山摇”，班组是企业的细胞，班组战斗在企业的第一阵线，第一个发现问题，第一个解决问题，安全生产与员工士气直接关系企业经营的成败，所以我班组开展培训工作是不惜花大力气的。在技术培训工作上，由技术员负责，每月至少安排一次班组技术培训活动，并有记录及技术培训活动要求，并在实际工作中采用边做边学的方法，起到以老带新的作用，进一步提高了班员业务技能水平。班组内岗位分工明确，维护工作到位，达到“三熟三能”的要求,今年底均获得了从业资格证书。 四、创新建设 班组自从xx 年7 月份重组后，针对现行国网公司要求和班组实际情况出发，查找不足，正视差距，并针对性地学习借鉴其它班组建设先进单位的经验，进一步找准定位，落实标准，采取有力措
移动公司工作总结报告3篇 总结是社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落 或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识。下面就是小编给大家带来的移动公司工作总结报告3篇，希望大家喜欢! 一、领导重视，责任落实 上半年来，移动公司从点滴抓起，从制度建设和思想建设入手，防微杜渐，为公司的 改革发展保驾护航。公司领导班子高度重视廉政建设工作，通过开展健全组织机构，加强 警示教育、制度建设和监督检查等工作，构建了长效的惩防体系。 (一)高度重视、机构健全、人员到位 成立了以公司领导为组长、副组长，各部门负责人为成员的党风廉政建设领导小组。 公司纪检监察机构健全，人员配备到位。 (二)分工明确、责任落实 2013年年初，公司在布置生产经营工作的同时，对党风廉政建设和反腐败工作做出 专门部署，明确领导班子和各级领导干部的责任范围和责任内容，市公司总经理和各县分公司、市公司各部门一把手签订《党风廉政责任书》、《廉洁从业承诺书》来强化落实。 (三)加强教育、增强自律 公司坚持“教育在先，预防为主”的方针，认真组织广大党员干部和关键岗位的员工学 习《中国共产党纪律处分条例》等反腐倡廉文件和省、市公司的规章制度，观看《“立党 为公、执政为民”先进事迹报告》电教片及省纪委宣传教育室摄制的反面典型案例警示教 育片等。 (四)加强机关干部作风建设。 公司按照“八个方面”良好风气的要求，全面加强思想作风、学风、工作作风、领导作风、干部生活作风建设，弘扬追求卓越、反对平庸、积极向上的新风正气，抵制不思进取、无所作为的歪风邪气，切实改进机关干部的作风。 (五)加强班子自身的反腐倡廉学习 公司班子成员严格要求自己，公司党委理论学习中心组上半年内开展了多次党风廉政 建设专题学习活动。
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 五型班组建设方案 第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部 目录 ?第一篇：磅房五型班组建设方案 ?第二篇：合成树脂厂201X年标准化“五型”班组建设方案 ?第三篇：五型班组建设活动方案 ?第四篇：五型班组建设实施方案 ?第五篇：“五型”班组建设实施方案 ?更多相关范文 正文 第一篇：磅房五型班组建设方案 磅房 创建“五型班组”实施方案 为了贯彻公司深入学习平朔“五型”班组建设的要求,全面推进加强班组建设工作,使班组建设成规范化、制度化、科学化的管理模式，把班组打造成具有高度凝聚力、战斗力的基层团队，成为具有现代企业文明现象的员工之家，特制订磅房“五型班组”建设实施方案。 一、指导思想 以集团公司开展创建“五型”班组活动要求为指导，以深入学习平朔“五型”班组建设为要求，认真贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”安全生产方针为宗旨，以创建“五型”班组为载体，以提升班组管理水平为核心，以安全优质高效为目标，坚持抓基层、打基础，进一步完善班组建设机制，规范班组管理，优化班组结构，大力推进班组建设，为我公司安全高效发展提供基础保障。 二、工作目标及思路 工作目标：提高班组达优率；争取在最短的时间内形成班组自主管理。
工作思路：以创建“五型“班组为核心，认真落实工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化、工作管理系统化；以”精、准、细、严“为原则，通过提升改造员工 素质，加强班组内部控制，强化连接协作管理，从而从整体上提升班组工作效益。 三、组织机构： 为了确保“五型班组”扎实有效的深入开展，特成立企管部磅房“五型班组”管理小组，成员如下： 组长： 副组长： 成员 四、职责划分 为贯彻公司生产责任制的落实，分解到人，具体实施负责情况如下： “学习创新型”创建由负责 “本质安全型”创建由责 “生产效益型”创建由负责 “环境友好型”创建由负责 “民主和谐型”创建由负责 五、五型班组实施要求 创建“学习型”班组 （1）班组重视学习，倡导终身学习理念，积极开展“创新 学习型组织，争做知识型员工”活动，经常性组织学 习理论和业务技术知识，学习氛围浓厚。 充分肯定和尊重职工的学习热情、学习成果和劳动创造，形 成了工作学习化、学习工作化、以学习推动工作，已工作促进学习的局面。
移动卓越班组建设(精选多篇) 第一篇：徐州移动卓越班组建设 徐州移动总经理王峰：新时期企业基层班组建设刍议江苏移动徐州分公司总 经理王峰 “一般企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层”。如何通过基层班组建设推动企业实现“从优秀到卓越”的跨越，已逐渐成为现代企业管理的新兴课题，成为现代企业尤其是世界500强企业行业竞争的新坐标。然而一段时间以来，随着社会变革、经济动荡等外部环境的变迁，行业博弈情势之汹涌远远超出了班组转型的张力，班组建设仍只能停滞在浅尝辄止的层面。作为企业管理的系统集成者、企业方针目标的落地者、企业文化的直接传承者，基层班组应得到与之相匹配的关注度和建设力度。 对中国移动而言，当前企业员工和班组有着独特的时代印记：员工年龄段集中在20~25岁，30岁以下的员工占员工总数的85%以上；员工的学历层次较高，公司用工本科以上占比达70%，派遣制员工大专及以上学历占比为55%以上；一线员工（基层班组）平均占员工（班组）总数的80%以上。这一鲜明特性无疑要求班组建 设寻求较为贴合的切入点：根据员工群年龄段分布以员工生活习惯为切入点进行班组建设、根据员工学历分布状态以文化建设为切入点进行班组建设、根据一线员工的工作性质以生产经营为切入点进行班组建设。 ■试水 班组建设在基层如何落地？ 作为一线经营单位，如何探索新型班组建设模式，并推广应用到企业具体生产经营管理中，切实促进班组效率和整体效能的提升，成为当前的主要任务。在兵家必争之地的古战场江苏徐州，徐州移动领导班子基于班组现状提出了“历时两年，重视基石作用，强化基础管理，推进基层建设”的“两年三基”建设计划，全力打造具有地方区域特色的班组建设工程。“重视基石作用”即是切实认识到“基层千根线”的重要作用，通过一线把脉、基层调研、全员成长计划等常态化举措，让管理层和一线员工都认识到基层班组的重要性，从而给予足够的关注力度；“强化基础管理”即打破常规化管理手段，构建公司领导支持、职能部门支撑、兄弟班组协同、班组创新发展、员工自我约束的“五环管理模式”，迅速提升基层管理水平，形成领导放任、员工信任的民主管理机制；“推进基层建设”是指通过各类实体文化建设和程序建设的持续投入，在规范基层制度流程的同时，不断强化基层战略执行，提升企业软实力。对于企业班组建设而言，任何规划都须探索形成与之相匹 配的实施战略。针对“两年三基”的建设计划，徐州移动以纵向支撑和横向发展“两条腿走路”的实施战略，注重基础素质的提升，建立分层分级的建设体系，加快基层卓越班组的构建，推动企业由优秀向卓越的和谐跨越。
公司个人自查报告 公司个人自查报告 第一篇： 烟草公司行业整顿个人自查报告 在烟草系统上上下下都在大力开展明示承诺，行业整顿及严格规范，富有效率，充满活力活动的时候，我也充分认识到这活动对烟草行业的重要性，烟草企业要发展就必须有效的开展此活动。在此活动中，学习了各级领导的在烟草工作会议上的重要讲话，领会到严格规范，富有效益，充满活力的要领内涵。加强了自身的学习，找准自己的不足，有了新的打算。回顾一年多来的工作，认真做了自检自查，情况如下： 一、自身存在的问题 1、学习太少，感觉到自己的知识远远不够用，很多东西领会不透。造成工作上的局限性。 2、工作不踏实，马马乎乎。没有尽职尽责，除了自己的本质工作，对其他的工作不闻不问，甚至连自己的本质工作也不认真干好。 3、没有开拓进取的精神，照抄照搬，本本主义。上面怎么说就怎么动，工作不主动，不思考，不能给领导提有效的建议。 4、情绪低落，抱怨很多，对工作失去信心。 二、问题的根源 1、问题一的存在根源就是满足于现状，认为在基层工作，用不上什么知识，跟外面的世界没有联系，学不学习无所谓。跟自己打交道
的大多是老百姓，在加上自己的工作是稽查市场监管工作，对业务上的营销技术更不感兴趣。这样就没有好好的加强自身的学习建设。 2、问题二的存在根源就是认为干个稽查市场监管队员太简单，只需按上面说的办就好。这样就导致了工作上的失误、不认真，大局观念不够，管理不严。对其他工作上的事情漠不关心，缺乏应尽的监督性。 3、问题三的存在根源就是没有加强学习，造成认识上的局限性。 4、问题四的存在根源就是在精神物质文明都高度发展的今天，自己的收入对家庭正常开支的不足形成困扰，从而无心进取，情绪低落。对强大的企业给职工的待遇产生抱怨，偶尔对工作失去信心。 三、今后的打算 要加强自身的建设，认真学习，在思想认识上不断进步，树立良好的人生观和世界观。对上级的精神要吃透，特别是要加强科技文化的学习提高，才能跟得上日新月异的新形势发展。工作上尽职尽责，特别是本质工作要认真仔细，加强市场监管。认真监督各项规章制度的执行力度，为稽查大队市场监管做好应有的奉献。发扬开拓进取的精神，只要把自身的知识丰富起来，就会有新的思路，能有新的好的合理的管理方法，真正给领导能提出好的有效的合理化建议。学习上去了，知识丰富了，认识加深了，自然就有良好的人生观和世界观。这样就会有很好的心态，不去计较个人得失。知足者长乐嘛。对自己有信心、对企业更有信心，同心协力把烟草企业做大做强。真正成为严格规范、富有效益、充满活力的烟草企业，就会有个更好的明天。 第二篇： 公司统计自查报告
五型班组建设方案 【荐】精选五型班组建设方案 创建“学习型”班组 （1）班组重视学习，倡导终身学习理念，积极开展“创建学习型组织，争做知识型职工”活动，经常性组织学习理论和业务技术知识，学习氛围浓厚. （2）充分肯定和尊重职工的学习热情、学习成果和劳动创造，形成了工作学习化、学习工作化，以学习推动工作，以工作促进学习的局面. （3）根据施工经营任务，注重组织职工分析图纸，严格按施工技术方案进行施工，能够及时发现问题并提出改进措施，经常性提合理化建议，班组创新创效的实践能力突出. （4）能够结合施工经营实际，组织进行班组岗位培训，积极开展“以师带徒”活动. （5）认真组织班员参加所在单位或公司举办的各种业务技术学习和培训，按时参加技能鉴定，并均一次通过；在各种技术比武、比赛中，班员成绩突出。 创建“安全型”班组
（1）高度重视安全工作，牢牢坚持“安全第一，预防为主”的方针，结合实际，创造性地开展班组安全治理工作. （2）全员安全意识强，熟知并能深刻领会公司安全理念，切实树立了“我要安全”、“我会安全”、“我能安全”的意识. （3）认真组织班员参加单位举办的HSE知识学习及各种安全知识培训、技术交底、应急预案的演练等，把握安全生产应知应会知识，自我保护能力不断增强. （4）班长切实履行班组安全第一责任人职责，坚持班前安全讲话并规范记录，坚持进行安全监督检查，班员能够互相爱护，互相提醒，互相监督，尤其要做好对新职工的安全监护. （5）班员能够自觉规范穿戴各种劳保用品，严格遵守各种安全制度和操作规程，果断抵制和反对“三违”现象，没有安全责任事故。 创建“清洁型”班组 （1）班组环境保护意识强。班组施工生产过程中，始终注重保护周边环境，对“三废”能按规定妥善处理，对发现的超标排放行为能及时向单位领导反映. （2）工作场所整洁有序。班组及其成员的工作场所、休息室等，能按公司现场标准化治理规定布置，物品摆放有
以技术创新建设天津移动和谐班组 ---记天津移动移通大厦枢纽动力班组中国移动是一家超大规模中央企业，全集团拥有28000多个班组。班组是企业实现自我发展壮大的有效载体，是运营管理中最基础的一级管理组织，它是完成运营计划、树立公司良好形象、创造快速通行环境的保证。正是由于公司领导意识到班组在企业发展壮大中的重要性，所以从基层班组抓起，以创新的精神推动班组建设工作创新，把握时代特色，紧贴员工需要，组织开展有吸引力、员工自愿参与的班组活动，建立显性化的班组建设平台和载体，建立和完善创新出人才、出成果、出效益的激励机制，确保班组创新活动自发、有序、有效开展。 一、移通大厦枢纽动力班组情况概述 天津移动动力中心肩负着对所有通信设备进行供电保障的重任，其中动力中心的移通大厦班组更是因为设备繁多且陈旧等特殊性而显的格外重要。班组以“安全第一、精诚团结、技术创新、服务至上”作为班组文化，加强班组建设、规范管理、敢于创新，服务于企业，紧密围绕企业方针目标，结合工作实际，深入挖掘潜力，节能降耗，持久地开展技术创新、科技攻关以及技术改造项目，加强员工自主培训，积极构建和谐班组，各项工作取得了显著成效，连续几年来均被评为天津移动先进班组。 二、该班组技术创新案例分析 1. 移通大厦枢纽设备改造革新 2011年4月，移通大厦班组对该供电系统高压设备进行了整体更新工程。由于高压供电设备是移通大厦枢纽通信和生活用电的源头，更新柜体涉及到一次侧10kV电缆割接、二次侧回路更新及割接过程中油机带载等关键步骤，稍 有不慎就会造成大面积供电中断事故，而且高压室空间狭小，用于割接柜体及电缆连接的迂回空间十分有限且控制电源接线复杂，这些都是工程顺利进行的阻碍。为了保障供电的100%可靠性，从根本上解决了该枢纽高压用电的安全隐患问题，中心技术人员首先配合相关部门及设计院对现场进行分断排查，对原设备图纸及改造图纸进行细致比对分析，逐一化解施工难题，冲破技术难关，充分做足前期准备工作（包括蓄电池放电测试、油机带载测试、油料保障、外
星级班组建设自查报告 篇一：星级班组创建汇报材料XX 星级班组创建汇报材料 过去的XX年，在炼钢分厂各级领导的关心帮助和领导下，天车丙班所有员工团结和谐、勤奋努力，精心操作，安全运行，以优质的服务快速有效地完成了各项工作任务。有力的保障了炼钢分厂各项生产的顺利完成。天车丙班在上半年荣获了公司“三星级班组”荣誉称号，这是对我们以往工作的大力肯定。然而天车丙班所有员工并没有因此而骄傲自满，极开展创建“四星级班组”的情况汇报如下：班组始终以大局为重，计划有落实，自6任务要求，合理调控重点车辆，对班组所负责保养的13#天车，作状态。以优质的服务快100%。 1荣誉的获得积极调动了员工的工 关心分厂、质量等员工切身利益的事情，充分认识到员工个人的行为XX年上半年取得“三星级班组”,鞭策后进,达到共同提高的目的，为服务好生产创造有利条件。 3、增强学习，加强培训，加快班组徒工的成才，在师带徒活动中，班组坚持用技术精湛，自身修养好的师傅带徒弟。班组新入职的员工经过一年多时间的学习和锻炼已经可
以熟练的掌握天车岗位基本操作技能。并且班组徒工积极参加公司组织的技术竞赛活动取得青工前几名的良好成绩。 三：健全职能，狠抓安全，保障设备安全运行 班组是企业最基层的管理单元和重要的组成部分，是企业实现各项目标任务的最基本的单位和支撑点，班组完善班组机构明确“两长三员”工作职责，其中班长和工会小组长分别负责班组日常和员工思想动态，定期开展班务会和民主生活会；安全管理员负责日常安全工作的管理和开展，并协助班长做好班务管理工作；现场管理员负责‘6S’管理工作、现场及安排设备的维护、加油、吹灰等工作；质量管理员负责班组质量管理和班组技能培训工作。通过完善班组机构职责达到“完善自我，持续改善”的目的，大幅度提升了班组管理水平和总体工作能力。班组始终贯彻安全第一思想，坚持以人为本，落实全员安全岗位责任制，自觉遵守安全操作规程，积极开展安全教育培训，坚持班前例会讲安全，班中积极查找安全隐患，班后总结安全，提高班组人员的安全风险意识，发现隐患及时整改，消除安全隐患，积极参加公司开展的“安全月”和“排查隐患”活动，6--12月份班组查出并得到整改的项目有：2#天车缓冲器整改；13#天车小车主动轮燕尾槽整改，13#天车临时线路安全隐患整改等7行。
中国移动员工工作总结 2020年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，下面是找总结网整 理了关于中国移动员工的工作总结供大家参考，欢迎阅读。 中国移动员工工作总结(1) 201X年6月经过层层选拔，我进入到中国移动公司常熟分公司，光荣地成为中国 移动的职员。进入公司1年多来，在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我较好 的完成了公司所安排的各项工作任务。时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在过去 的1年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对201X年的工作做一个总结。 一、前台接待方面 我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按 照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提 供了方便，也为客户提供了方便。 二、会议接待方面 1.内部会议管理 按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记， 以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。 2.视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作 在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。 四、综合事务工作 201X年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、中国移动之 窗等工作。至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司
五型班组建设(班组,建设) 五型班组建设 ， 为极响应公司五型班组建设的号召，606车间二工段a大班精馏班组以公司总体方向为指导，以本班实际为出发点，制定出了一套“规范化、制度化、严格化、人性化”的班组管理模式。在保证安全生产的同时，提高了工作效率。学习型建设：注重提高班员的综合素质。在经常组织学习公司及车间各项规章制度的同时，着重培养班员对本职工作的掌握能力，对工作技术知识及技能的练习，并定期进行测试和评优。促使班组各成员练就了过硬的岗位技能，培养了他们热爱本职工作、喜欢本职工作，乐意为同事为企业吃苦的精神，提高了班组的整体战斗力。 安全型建设：他们始终坚持“安全第一”的信念，宁可不生产，也要保安全。每个班员在入班之初就发下了“遵章守纪、规范操作、杜绝三违、确保安全、防微杜渐、警钟长鸣”的安全誓词，并时刻牢记于心。为应对突发情况，在工段长等的指导下，班员们积极参与各种危险演练，提高了面对突发情况的应变能力。为确保安全生产无事故，班内注重安全教育和培训，将安全管理规范化、制度化。通过全体班员的努力，做到了安全防范措施到位，安全隐患减小，安全事故杜绝。
清洁型建设：班组成员环保意识强，坚持以“现场清 洁、设备清洁、资料清洁、仪容清洁”为标准。认真完成领导分配的任务，每到周五的卫生大检查，都会看到他们挥汗如雨的身影“擦、洗、拖、刷”认真负责。在生产工作中，做到“定位定制、即乱即整’’交接班前打理好责任区卫生。真正做到了清洁生产，文明生产。 节约型建设：。确立以实现节约发展为目标，加强班组成本控制，强化全员节约意识。在严格控制劳保用品领用发放的同时，大力提倡修旧利废，为降低维修成本，平时班组内部能自行解决的小故障，就自己动手维修解决。通过班组成员的共同努力，开创出了多条节能增效的好方法，提高设备利用率。在为公司增加效益的同时，节约了生产成本。形成了具有节约特色的班组文化。 和谐性建设：班组内部与相关方面关系融洽，协调合作;班组成员之间互相尊重、互相理解、互相关心，形成了良好的团队精神。班组管理以人为本，班长以身作则，定期与员工沟通协调，从而建立起团结、互助、拼搏、快乐的班组文化和人际关系，增强了班组的凝聚力和向心力。 创建"五型"班组活动是一项长期性工作，任重道远。他们将提高工作效率、提高质量效益、节能减耗、提高团队合作意识定为今后的
移动班组建设方案 第一篇：咸宁 咸宁移动客服中心始建于20XX年8月，现有员工17人，其中党员2名，团员12名，平均年龄24岁，学历均达到大专及以上水平。这是朝气蓬勃、锐意进取的年轻队伍。以强劲的上进心，认真负责的做事态度，为企业的发展添砖加瓦，铸造腾飞的羽翼。 20XX年，公司提出的“五型”班组建设，为我们指明了工作改进的方向，紧紧围绕这个中心，明确目标任务，以火一般的热情投入其中，制定计划和措施；不断总结推进，争当业绩的领先者。正德厚生，臻于至善。付着贡献和回报社会的心态，不断挑战、不求最好只求更好的决心，以先进的单位、优秀的班组；优质的服务、满意的微笑为标准，在做好当前各项工作的同时，努力争取飞向更高的天空。 1、管理型班组实施情况——健全制度，规范方圆 班组管理是企业工作的重要组成部分，制度是措施，管理是手段，制度健全是基础。俗话说“没有规矩不成方圆”，推进班组建设，必须制定切实有效的管理制度、行业规范及台帐、记录等。先进的理念只是行动的先导，而执行起来还必须有严格的制度来规范。在班组建设工作中，全面推动制度的建立和完善，需要科学的管理方法，完善的制度体系。
我中心经过筛查，从管理制度入手，从强化服务观念出发，以严格执行为导向，以简洁实用、操作性强为原则，制定完善现场管理制度、例会管理制度、交接班制度、设备管理制度、质量管理制度、安全管理制度、绩效管理制度等共计20种规章制度；同时配置齐备《绩效管理台帐》、《办公用品管理台帐》、《学习培训记录》、《员工报帐台帐》、《考勤记录》等。推进班组建设，就是要采取科学高效的管理方式，抓好日常各项管理工作。在人员管理上，使复杂的过程流程化，流程化的活动简化，简化的要素标准化，标准化的结果量化。重点强化班组制度执行力，坚决维护各项规章制度的严肃性和权威性，真正把各项制度落实到位、执行到位，使生产过程中的每个环节置于受控状态，有分工、有职责、有考核，才能更大地激发员工的工作积极性。为客服中心的发展提供了规范化的基础。 2、学习型班组实施情况——提高素质，促进发展 学习是人生永恒的主题。学习是员工提高素质的基础，员工素质的高低决定企业的发展态势；企业发展必须提高员工素质。加强员工文化建设，通过制定班 组共同愿景和班组成员的发展目标，形成和谐共进、共同发展的和谐氛围。以班组格言、岗位心语等喜闻乐见的形式，凝聚人心，凝练团队，促进班组成员之间团结友爱、共同提高。利用身边先进人物和事迹，加强感召和引导，激发
==本文为word格式,下载后可方便编辑和修改!== 五型班组建设工作总结 “五型”班组建设的重要内容提出已有数月，在我们的建设中 真正的落实是在最近的七、八两个月份。近两个月的工艺学习，事 故演练和日常生产数据统计，让我们这些适应了粗放型的增长方式 和不完善的管理方式的员工，着实的感到了吃力和任重道远。但也 正是因为这种种困难的存在，不断的遇到问题，不断的解决问题， 使我们经历了五型班组建设过程中所有的问题。使得近两个月的努 力富有成就感和夯实。在“五型”班组建设中，尽管存在着诸多的 不足，但两个月的付出还是让我们学到了丰富的知识，积累了宝贵 的经验。作为一名班长，班组内的核心，“五型”班组建设的倡导 者和执行者。通过这一过程的建设，为的感受颇深，同时也给了为 许多的感悟，启发和鞭策。 对于我们的管理方式而言，集学习、安全、清洁、和谐、节约 重要内容于一身的五型班组是一个新生事物，它囊括了企业存在的 所有内容。而班组又是企业的细胞。一个健全的，合理的班组才能 真正意义上搞好生产经营和安全生产。 一、工作零违章，安全零事故 班组是企业的基本构成单元，它好比大厦的根基，根基不牢固，大厦就会有倒塌的 危险，所以班组安全管理好坏直接决定了安全生产的状况。可 以说班组是企业各种事故的主要“发源地”。只有班组的安全工作 搞好了，事故频率减少了，企业的各项安全管理措施才能落到实处，安全管理才能收到实效。 事故的发生往往十分简单，只有把握住其中一个环节，就可以 避免事故发生。基于安全责任重大，学的教学警示我们：必须带着 感情抓安全。因此，用严谨、认真的态度来对待，自觉的精力用到 一项工作上，聚精会神，专心致志，带着感情去做，才能干好此项 工作。
移动员工工作报告总结心得体会 移动工作人员的工作责任就是帮助不懂办理移动业务的客人办 理业务，不要以为移动工作很简单其实不然。下面为你了移动员工工作感想，希望对你有所帮助! 岁月不居!转眼间我来到中国移动通信集团新疆有限公司阿克 苏地区分公司工作将近一年多了。在过去的一年多里，公司领导和同事们对我悉心关怀和指导，再加上我自己的不懈努力和认真学习，促使我迅速成长为一名合格的移动公司员工，但也存在了诸多不足之处。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将自进公司以后所干的各项工作总结如下： 一、工作方面 xxx年1月16日我入职阿克苏地区移动公司，经过短暂的培训后被分配到新华东路营业厅。实习两个月后，我被调到阿克苏市职业技术学院做为期一个月的wlan驻点营销，并在这一个月里跟两位新 同事取得了一定的成绩，完成了公司下达的wlan用户数的指标。一个月结束后又被分配到阿克苏市华能营业厅当营业员，开始转正拿计件。在平凡的岗位上，我脚踏实地、认认真真做好每一件事、给客户办理好每一项业务。同时，学到了一些最基本的东西，比如资金稽核、终端销售、业务服务、外呼回访、熟练运用boss系统等。此外，由 于刚参加工作，无论从业务能力，还是从做事上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了厅经理的正确引导和帮助，使我的工作能力得到了提高。
xxx年8月听从领导的安排，被安排到大客户服务中心当客户经理，开始接触和学习集团上的业务。在这里，被分配维护的单位较多，几乎每天都要跑单位做单位的维系工作，同时办理各项集团的业务。通过同事们的指导和自己的实践操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能够较好的完成自己的工作任务。 xxx年10月被安排到销售服务部做渠道管理，没有做过渠道管理的工作，刚开始一点经验都没有，什么都不懂，边干边学，不懂就问，不会就学。一个月后我将此工作干得井然有序，出了问题也知道怎么样去处理，怎么样用最简便的方法解决。有时在想这个工作能不能这样干这样做更好一些，寻找方法，找寻创新。在xxx年1月21日领导将FTTH的工作交给我做。主要是督促协调FTTH工程建设、FTTH 工单派单安排装机、FTTH投诉处理、FTTH日常业务支撑、FTTH装维单位管理。接触家庭宽带的工作，干起来着实的非常的不容易，每天都有好多事情，但是不管怎样，咬咬牙也就全部干完了。有时候觉得以前自己办不到的事情，现在都觉得非常的简单，不得不说自己的能力有了进一步的提升。这也得感谢这份工作，我相信在以后的工作中我将做的更好。 二、思想汇报 xxx年是我真真正正走上工作岗位的第一年，对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从心态这个角度去把握自己的思想脉络。心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正