社会化媒体互动
营销方案
西安交通大学紫荆队
秦勇、景琬晴、颜廷昱、刘畅、刘钊钧
目录
1 项目概述 (1)
1.1项目背景 (1)
1.2推广目的 (1)
1.3营销理念 (1)
1.4营销产品 (1)
2市场分析 (1)
2.1 网民的快速增长 (1)
2.2 互联网信息的变迁 (2)
2.3 后PC时代来临 (3)
2.4 移动化趋势 (4)
2.5 可行性分析 (4)
2.6消费者心理分析 (5)
2.7社会化媒体分析 (5)
2.8平台分析 (5)
2.8.1 微博 (6)
2.8.2 腾讯QQ空间 (6)
2.9华为现状分析 (7)
2.9.1 简述 (7)
2.9.2 存在的问题 (7)
2.9.3 营销产品 (7)
2.9.4 营销SWOT分析 (7)
3营销策略 (8)
3.1 加强宣传 (8)
3.1.2 利用网络社区进行发展和宣传 (9)
3.1.3 构建属于自己的云平台 (9)
3.2 网络完善售后服务 (9)
3.3 向中小企业和个人用户推进 (9)
3.4 社交化媒体互动营销创新点 (9)
4 具体实施 (10)
4.1 建立团队 (10)
4.2 关于团队工作 (10)
4.3 建立网络宣传据点 (10)
4.4 开始大规模宣传 (10)
4.5 完善品牌效应 (11)
5关于微博平台宣传剖析 (11)
5.1 条条大路通微博 (11)
5.2 微博传播的传统与创新 (12)
5.3 微博宣传具体实施 (13)
5.4 微博团体的官方宣传 (13)
5.4.1 注册官方微博进行宣传 (13)
5.4.2 成立相应的微群 (14)
5.4.3 创立相应的微刊 (14)
5.5 微博团体的大学生宣传 (14)
5.5.1 关于工作概述 (14)
5.5.2 关于成员认同感 (14)
5.5.3 关于发布频率 (14)
5.5.4 关于信息发布技巧 (15)
5.5.5关于发布趣味性 (15)
5.5.6 关于发布创新性 (15)
5.5.7 关于吸引用户 (15)
6 附件 (16)
1 项目概述
1.1项目背景
截止到2011年底，华为的产品和服务遍及140多个国家，服务于全球1/3的人口，在美国、德国、瑞典、俄罗斯、印度及中国等地设立20个研发中心。其终端产品全面覆盖手机、移动宽带终端、家庭终端等。
鉴于华为在广告宣传方面比较低调，因此在传统广告宣传之外，需拓展互联网平台树立华为的优质网络品牌形象，进一步影响消费者和潜在消费人群。1.2推广目的
1，提升华为品牌知名度、树立网络优质口碑、打造优质品牌形象。
2，培养人们对华为产品的喜爱度，同时促进其产品销量提高。
1.3营销理念
1，科技导航，用技术赢得信赖。
2，从问题出发寻找解决方案。
1.4营销产品
智能手机，平板电脑。
2市场分析
2.1 网民的快速增长
图2-1 CNNIC中国互联网络发展状况统计报告 2009-2011
且有下面两组数据：
1，中国网民平均每周在网络上花费时间达到17.3小时
2，一线城市重度网民86.2%,二线70.4%,三线69.3% （重度网民定义：每周使用互联网超过10小时）
分析：
1，中国总体网民突破5亿，长期驱动力来自农村。
2，网络这一区域有广阔的发展空间。
2.2 互联网信息的变迁
图 2-2 社会化媒体的逐渐应用
分析：
社会化媒体营销的时代已经到来，并且有广阔的市场潜力。
2.3 后PC时代来临
图 2-3 平板电脑现销量与预期估计
2012年全年的平板电脑销售数量将会比2011年的6000万台提高98%，最终达到1.19亿台的历史新高。预计到2016年底时，全球平板市场的规模将会达到3.7亿台，其中包含1.7亿台iPad和1.4亿台安卓平板。
分析：
1，互联网访问途径不再单一。
2，在社交网络之后，下一个大的潮流又是什么呢？新的潮流已经出现：网络正在从简单的社交共享转向个性化的、具有相关性的内容。
移动互联网的科幻时代
图 2-4 中国网络60秒的革命
2.4 移动化趋势
1，中国手机用户10亿
2，中国已成为全球最大智能手机市场 2011年卖出7000万台3，中国手机网民规模达3.56亿
4，中国智能手机网民达到1.9亿
2.5 可行性分析
随着信息时代的日益跟进，网络时代的到来，越来越多的企业开始注意到网络社会化媒体互动营销的重要性，比如前不久的天猫1111购物狂欢节，加多宝的全力封杀宣传，在这一系列活动中，网络媒体都起到了重要的作用，而在当今
网络化电子商务的狂潮中，15—50岁中青年担任了大部分的消费群体，所以在进军和大力开发这一市场的步骤中，进行有效的社会化媒体互动营销十分必要。并且随着电子商务的不断发展以及网络的普及，该市场潜在价值较高。
在社会化互动营销过程中，兴趣聚合群体，关系带来信任，信任影响购买。
“当社会化网络使得人们开始以兴趣为中心聚合的时候，媒体的影响力将被无限放大，有社会责任感的媒体将进入主流人群视野。”
这时媒体就不仅仅局限于CCTV和NEWHUA,而是影响力和社会责任的聚合。此时，消费引导趋势为基于社会化媒体管道的熟人推荐和达人推荐。在此区域华为的发展前景十分广阔。
2.6消费者心理分析
15-50岁人群具有的特点明显：好奇心强，愿意尝试新事物，大多属于中层消费阶级，有足够的消费实力与动力，容易产生兴奋，大多能熟练了运用网络并比较易于引导，拥有较高的受教育背景，对于高科技技术普遍有一定的追求，同时对时尚精致的追求比较普遍。
2.7社会化媒体分析
概念：社会化媒体是一个近来出现的概念，大致上指的是“能互动的”新型在线媒体或者说如果缺乏用户的有效参与平台基本上就毫无内容的媒体。
实例：论坛、微博、博客、SNS社区、图片和视频分享等。
营销特点：
优点：信息传播迅速，手段内容丰富，低成本，容易快速建立品牌。
缺点：需要长期运营，不断在消费者心中强化，信息需要真实性和趣味性。
2.8平台分析
图2-5 网络社会化媒体分析调查表
由此可见，作为宣传平台，可将腾讯和新浪微博作为主要对象。
2.8.1 微博
微博营销以微博作为营销平台，每一个听众（粉丝）都是潜在营销对象，每个企业都可以利用更新自己的微博向网友传播企业、产品的信息，树立良好的企业形象和产品形象。每天更新相关的内容网友交流，增加网友对企业的认知度，这样就可以达到营销的目的。
"微博是地球的脉搏"，美国《时代》周刊如此评价微博强大的信息传播功能。而在企业层面，微博公关与营销作为网络营销的新配工具之一，愈加受到重视。每一个微博用户后面，都是一位活生生的消费者。微博平台已经成为企业猎取品牌形象与产品销售的重要通道。
2.8.2 腾讯QQ空间
腾讯公司对外发布的2008年第3季度数据显示，QQ注册用户总数超过
8.562亿，其中活跃用户数超过3.551亿。在这样的情势下，有一点毋庸置疑，随着腾讯业务的不断整合和发展以及中国互联网应用水平的日渐提升，QQ必然会更加深入的影响乃至改变每个人的生活。而QQ空间致力于为QQ用户提供个性
空间，享有博客和娱乐功能集成一体。可以书写日记，上传自己的图片，听音乐，写心情，通过多种方式展现自己。深受广大用户的喜爱。
随着网络技术及社会化媒体互动营销的发展，QQ空间必将在社会化媒体营销中占重要的一席之地。
2.9华为现状分析
2.9.1 简述
华为技术有限公司是一家总部位于中国广东省深圳市的生产销售电信设备的员工持股的民营科技公司，于1987年由任正非创建于中国深圳，是全球最大的电信网络解决方案提供商，全球第二大电信基站设备供应商。华为的主要营业范围是交换，传输，无线和数据通信类电信产品，在电信领域为世界各地的客户提供网络设备、服务和解决方案。在2011年11月8日公布的2011年中国民营500强企业榜单中，华为技术有限公司名列第一。同时华为也是世界500强中唯一一家没有上市的公司，也是全球第六大手机厂商。
2.9.2 存在的问题
1，品牌的公众知名度不高，无论是在实体还是网络层面，华为都没有进行太多的宣传。
2，面向小型用户的服务较少
3，传统电信业发展已到顶峰
4，没有建立起社会化营销的基础体系。
2.9.3 营销产品
首先，社会化媒体互动营销是面对产品与消费者的。华为的电信服务对消费者来说是透明的，因此无法从目前华为的主业务方面与消费者进行互动营销。适合社会化媒体互动营销的应该是其企业文化与其目前准备转到的智能手机、平板电脑领域。
2.9.4 营销SWOT分析
表2-1 华为营销SWOT分析
3营销策略
3.1 加强宣传
对于企业文化方面，主要任务应该是提高其企业知名度。在微博上，应该通过微博用户行为分析找出中心用户，通过各网络平台的联系向其推荐特定的华为产品。当其接受此产品后，可以以企业文化的名义进行一些活动，这些活动一旦通过中心用户宣传出去，将会对企业文化宣传起到极大的作用。
在社区内，尽量制造能引起较大轰动性的话题。或者通过搜集有用的宣传信息后，对发布者进行奖励，鼓励其了解并继续为企业文化宣传做贡献。
注重冠名。在某些重大活动中冠名是提高其知名度的一个有效方法。也可以在某些重要节日里做一个调查或用户感兴趣的活动，通过中心用户进行发布。
将自己的网络平台与各大网络平台联系起来。即在企业网站或销售官网上加入分享按钮，并有让用户进行分享的提示，将会起到较好的宣传效果。
3.1.2 利用网络社区进行发展和宣传
1，以流动广告的形式对手机产品进行宣传。
2，举行公益类活动，提升品牌知名度。
3，利用社交网站发展其人脉，通过人脉扩大其知名度。
3.1.3 构建属于自己的云平台
1，为用户提供自己的服务，打造企业网络文化，主要以论坛，交流形式存在。
2，将自己的云平台与目前时兴的网络互动平台联系起来，相互实现无障碍访问。
3.2 网络完善售后服务
通过在网络互动，对用户行为进行分析，了解用户在生活中遇到的问题，无偿为其提供技术问题帮助，以积累品牌知名度。这可以通过发展社会化媒体中的公司员工来实现。
3.3 向中小企业和个人用户推进
从智能手机平台入手，打造一个完整的而面向消费者的产业链，达到技术、设计、文化三位一体。努力做到下面三个方面：
1，必须有自己的核心技术，不能一味要求配置。
2，必须有独特的设计，无法被模仿。
3，应追求一种独特，而不能盲目从众。
3.4 社交化媒体互动营销创新点
1，通过某一媒体建立某一华为专用社区，其某些员工负责管理，用户可在社区内向管理员反映问题或留言，社区员工根据反馈解决用户问题。
2，量身定做华为软件，做到与众不同。如人人发布消息时，显示发布消息为人人华为梦想版；用华为智能手机登其开发的QQ软件时，显示华为QQ客户端在线。
3，将一些产品开发公开，鼓励网友进行设计方案提供，让人们参与到产品制作。
4 具体实施
4.1 建立团队
首先针对某一宣传媒体（如：微博、QQ空间、人人）组建自己的宣传团体，总部设在深圳，在全国一级和一些二级城市招收成员，建议尽可能考虑招收大学生作为对象，原因有两点：
1，学生市场十分广阔。
2，大学生相对空余时间较多，并且为十分廉价的宣传人力资源。
每个城市招收5到8名，设一名组长，一个地区设置一个区域主管，依次进行上下的信息交流。
4.2 关于团队工作
1，实行绩效制度，根据成员工作量进行工资奖励。
2，实行例会制度，在网上进行例会开展，反馈和分发任务。
3，通过邮件附件进行任务提交，同时建立后台对成员工作进行网上审核和统计。
4.3 建立网络宣传据点
在各大SNS网络社区建立信息总站，比如微博的主页，人人的小站，在此之下在各城市地区设立分站（由成员管理）官方消息由总站发出，各分站和成员开始转发宣传，同时总站每月分发主题，由分站成员围绕主题进行发展（也可以自己规定主题由区域主管审核）。发展手段：
1.发起活动进行讨论转发。
2.制作微电影，摄影等，吸引人们关注。
4.4 开始大规模宣传
1，发起游戏或者活动（如转发奖励）。
2，由各地成员在各城市重要BBS上发帖围绕华为进行主题讨论。
3，联系各大互联企业进行宣传（视频类的优酷，土豆，腾讯，迅雷等的弹窗）。
4，由华为公司进行赞助在各高校开展活动，由成员进行联系组织。
5，通过大学中的华为团队，在高校中进行产品体验测评，调查了解客户需求。
4.5 完善品牌效应
1，通过各个站点进行不定时的技术知识发布和教程，提高产品公信力。
2，鼓励公司内部人员参与到各种社会化媒体，并进行一定的认证，由内部人员直接对网民疑问进行回复，大规模开始对产品间接宣传。
3，通过用户在网络上的反馈，了解到用户的需求，为用户提出解决方案，并对自身产品进行改进。
5关于微博平台宣传剖析
由于现阶段微博具有最广泛的关注者，且作为消费者的中青年大多对微博感兴趣。因此我们致力于打造媒体从微博开始。
5.1 条条大路通微博
图5-2 微博应用的广泛性5.2 微博传播的传统与创新
图5-2 微博传统的“节点式”传播
图5-3 让微博攥成拳头
5.3 微博宣传具体实施
注册官方微博进行官方形象维护及信息及时发布更新。并组建微博宣传团体，总部设在深圳，在全国一级和二级城市招收高校学生作为团体成员。
每个城市招收5到8名大学生，设一名组长，一个地区设置一名区域主管，依次进行上下的信息交流。下面着重讨论高校学生的区域宣传。
5.4 微博团体的官方宣传
5.4.1 注册官方微博进行宣传
针对某款具体的产品，可分如下步骤进行：
1，产品发布前进行造势，增加产品在消费者心中的期望值和神秘感。
2，产品发布初期进行较为频繁的宣传活动，详细介绍产品的功能特点即其卖点，增加消费者对新产品的了解。同时，此时期官方微博应注重与普通粉丝的互动，通过有奖转发和热门话题的制造扩大宣传的受众面。
3，产品发布热期过后应适当减少微博频率，但要注意保持。此阶段着重进一步发掘一些具有创新性与实用性的功能点进行宣传并准备对下一款产品的出现做出相应的预告工作。
5.4.2 成立相应的微群
吸引对华为有兴趣的消费者聚在一起。为品牌的长期发展奠定一定的消费者基础。注意倾听消费者的心声，树立企业积极的正面形象。
5.4.3 创立相应的微刊
及时发布和企业，产品有关的信息。解决消费者关心的问题，积极与消费者进行互动，让品牌形象深入人心。
5.5 微博团体的大学生宣传
5.5.1 关于工作概述
大学生作为华为的区域宣传人，其任务为对某一主页（如西交华为）的管理，对官方主页发布消息经行转发或评论。从而增加华为在校园的知名度，占据大学生市场。
实行绩效制度，根据大学生工作量及其主页的管理状况进行工资奖励。
实行例会制度，每月定期在网上开展例会，大学生反馈华为状况及消费者心理。总部根据反馈对华为进行改进，以及对大学生分发任务。任务提交可以通过邮件附件进行，同时要建立后台对成员工作进行网上审核和统计。
5.5.2 关于成员认同感
大学生作为华为员工中与消费者最接近的一分子，其对华为的态度和情感将直接决定华为在某一区域消费者心中的地位。因此需要培养大学生对华为的认同感，然后才能让其产生归属感、荣誉感。也可吸引潜在人才。
建议大学生团队成员招募后，为其提供华为在当地的公司参观机会，使其真切感受到华为雄厚的科研实力和温馨的内部环境。并且工作成绩优异者可获得华为总部的参观机会。也可在一些节日，对某一区域的大学生举办一些活动，以增加其对华为的感情和认同感。
只有大学生成员对华为真正认同，才能自发地转发官方微博的每一条状态，才能真心地管理好自己的主页，增加华为的影响力！
5.5.3 关于发布频率
针对某款具体的产品，可对官方微博的造势、发布、讨论状态进行转发和评
论。强化华为在大学生身边人员的概念，引导其消费。
在平时时期，大学生应管理好其区域主页，对发布华为的信息保持持久性。不时可抛出某一话题引起讨论。并注意收集消费者的反馈信息。
5.5.4 关于信息发布技巧
1，一定要注意140字的限制，最好在一个帖子说完。当然，这对志愿者的文字水平要求很高，如果遇到长篇发布，那就需要【连载，标出序号】，否则，会产生误读。
2，掌握合理的发布时间，期间有三个高峰时段，9--10点、16--18点、21--24点。这个时候登录参与的用户最多。关于时机，那是根据传播者对需要发布的主题的时间把握，急切的事情要马上发布，重要但不是急切的，可以峰值时间发布。
5.5.5关于发布趣味性
微博发布时若没有趣味性，是不能吸引听众的。因此需先了解用户对不同内容的喜好，据调查最吸引眼球的微博形式：
第一，信息图。
第二，图片故事。
第三，GIF动画。
第四，长图片。
5.5.6 关于发布创新性
1，制作一些创新视频，主动分享。
2，发布消息时，不要做单单的华为产品宣传，可以以华为的名义提供一些温馨小贴士。
3，发布消息与举办公益活动相辅相成。
5.5.7 关于吸引用户
1，关注有礼，转发有礼，评论有礼。
2，幸运抽奖。
3，征集特定话题。
4，建立专用反馈网页，主动为用户提供服务。
5，网民建议一经采用后，为建言者提供奖励。
6 附件
区域宣传大使管理制度
1，基本要求
①以规定的形式创立新浪微博主页，转发官方微博发布的每一条消息，并定期发布的所在区域关于华为的信息。
②区域宣传大使可通过所创立的微博帐号以规定形式发表或转发所在院校最近所发生的奇闻趣事，以及一些能吸引别人眼球的图片来提高华为校园宣传账号的访问量。
③校园宣传大使不能在虚拟社区内发布不良信息，在回复评论时不能使用不文明的语句。
2，工资结算及奖励
①月工资（单位为元）= 基本工资（50） + 访问量×0.2 + 所发信息×0.15 + 所发信息转发量×0.2
②每季度宣传小组还会在各院校宣传大使中选出前三名做出优秀奖励
③评比规则：（季度）访问量+所发信息量+所发信息转发量总量最高的前三位
总公司参观机会。
3，惩罚制度
①在工资申请中造假或者通过不正当手段提高访问量与转发量者，将被取消学院宣传大使资格。
②在工作过程中有两个月或两个月以上未能达到工作要求者，将被取消宣传大使资格。
2011年4期 JINGJI 经济SHI JIAO 视角 社会化媒体根本上说是一种基于互联网发展起来的传播信息资讯的载体，即信息在互联网传播过程中从传播者到接受者之间携带和传递信息的一切形式的社会性网络工具。这一从媒介角度定义的概念有两层含义：其一，社会化媒体的本质是一种媒体，除了传播信息外还与处于媒体中的人们相互影响；其二，社会化媒体是基于网络社会化产生的，可以说社会化媒体是技术与社会共同进化的产物。进入20世纪，因新技术的发展，越来越多的人加入到互联网的世界中，社会密度赶上了技术的步伐，社会群体中互联网这个生命空间正逐步形成，这是互联网能够成为社会化媒体的重要原因。 社会化媒体营销则是基于社交网络中消费者间的关系形成的产品或品牌信息的宣传。当前无孔不入的广告营销、企业过剩的兜售宣传，消费者早已显出抵触和疲态，传统的媒体营销方法已不能从根本上扭转这种态势，社会化媒体营销的出现无疑为企业提供了新的契机。其与传统媒体的根本区别就在于传播主体的变化，消费者由被动接受变为现在主动的内容创造者及传播者，基于这些新的特点归纳出社会化媒体营销的创新点： 1、为品牌营销提供更适合的平台 社会化媒体这一新接触点的诞生，是企业接触并融入消费者的新平台。通过社会化媒体，企业有更多机会让消费者一起来参与品牌的延伸与塑造，同时，还可以让品牌越来越归属于消费者需要的某种文化、时尚或潮流。在这一互动交流的过程中，品牌渐渐真正得到消费者的认同与信赖， 2、为企业进行社会化媒体营销提供多元化渠道 社会化媒体形式随着技术的发展呈现多元化，我们最常接触的微博、以关系为主的社交网站、视频网站、团购网站以及以内容为主的社交网站，都为企业进行社会化媒体营销提供了新的渠道。 3、以人为本的营销 较传统媒体及其营销方式来说，社会化媒体营销因其更容易接触终端消费者、并且围绕消费者因而更注重 如何有效激发用户参与到营销活动中来，病毒式的信息传播更是要有趣味十足的内容和形式做支撑，从而吸引互联网用户自觉自愿地开展大范围传播，进而促成个人价值的发挥。 4、为企业和消费者间搭建了新的关系模式 与传统沟通方式，例如电话、邮寄、传真等相比，社会化媒体不论是时效性、沟通成本以及效果都明显优于前者许多倍。社会化媒体正是为企业能够快速进行市场反应提供了强有力的工具，例如及时处理消费者的不满及投诉、及时应对负面新闻等。成功的社会化媒体营销又能挖掘出消费者对品牌的归属感，实现品牌再造的过程，达到品牌宣传信息传递的效果。更重要的是企业通过社会化媒体与消费者的沟通，潜移默化地形成人际关系的交流而不再停留在商业层面，从而品牌传播达到新的境界。 企业与消费者间建立的新型关系目前还尚在探索阶段，虽然企业放低姿态与消费者互动但这并不意味着企业可以就此与消费者以朋友的身份相处，这其中企业既是媒体又是受众时，关系的把控及企业作为赢利者如何实现价值，还需要通过实践逐步摸索解决。 在这场由技术更新引发的、新媒体产生及生活方式变革的浪潮中，消费者即媒体的受众人群在此过程中扮演越来越重要的角色，同时凸显出社会化媒体中消费者行为的重要特点： (1)消费者消费过程中感性因素越来越多的介入 按照马斯洛的需求层次理论，物质的极大化使消费者完成购买行为时还有精神性的价值需求，即在购买产品的同时寻求归属感及认可，对产品或品牌内涵的人性化因素产生更感性的认识。 (2)女性消费群体的增长 女性群体的崛起体现在生活的各个方面。据市场研究公司ComScore 于2010年7月发布的《女性在上网：女性如何影响互联网》的研究报告中指出，女性网民虽然只占全球网民的46%，但她们更积极地参与网络活动。她们逐渐成为网络购物和团购的主要驱动力。ComScore 的报 浅谈社会化媒体消费者行为及产品营销策略 摘 要：随着互联网技术的发展，其对人们群体行为、社交方式等方面产生的深刻影响是毋庸置疑的。基于w eb2.0的网络新工具 的出现、网络社会密度的不断扩大使得社会化媒体应运而生，目前国外已有一些可以借鉴的社会化媒体营销策略。本文在介绍社会化媒体营销特征的基础上，分析中国消费者当前行为特征，以及社会化媒体营销与传统媒体间的差异和特征，针对初涉社会化媒体营销的企业提出一些营销策略。 关键词：社会化媒体；社会化媒体营销；消费者行为特征；营销策略 研究与探 索 55
2012年想在社会化媒体上大展拳脚，却苦于精力不够，应该怎么办？国外机构Radian6总结了30条社会化媒体策划实用建议，能助你实现真正的社会化商业，聆听各方有价值的想法，获得粉丝反馈，将潜在客户转变为长期品牌拥簇。以下为媒介360的编译版本： 1. 将整个公司的企业文化变得社会化，而不只是技术应用 企业掌控对话的时代早已结束，但大多数企业却还未将自身调适过来，他们只是将社会化媒体当做一种扩音器，而不是能互相通话的电话机。整个企业组织需要予以调整，以迎合越来越自主的客户。 2. 定下计划 社会化策略需要和其他商业计划一样前瞻远瞩，提前花时间制定计划一定会有所回报。策略性人员比起非正式人员在活动执行性上要高三倍，并且可能获得更高的回报。 3. 发展长期关系 维护你已有的客户比结交新客户的成本要低5至10倍，那为什么还要把精力花在短期销售上？使用社会化媒体来发展长期的客户体验。 4. 激活常规 更全面的社会化策略意味着要更有效率。激活常规操作流程，释放出更多时间，可用于制定与客户互动的更有效方法。 5. 计算社会化客户的价值 真正做生意并不是利用社会化媒体玩票。如何才能知道你的社会化客户是否具有价值？基本方法很简单：把客户购买的产品服务总额相加，并减去服务客户的成本（比如电话、邮件、聊天、访问网站等费用），就能知道客户带来了哪些价值。
戴尔在社会化媒体的运用上一直处于领先，radian6于5月采访了戴尔社会化媒体及社区大学项目总监Amy Tennison，了解了戴尔在项目培训上的四大方法。 6. 需要鉴定 3000名戴尔员工参与了社会化媒体鉴定项目，要求每一个想要代表品牌进行互动的团队成员完成鉴定项目，以确保他们不仅明白自己正在做什么，而且已经吸收了核心原则。 7. 需要额外鉴定 任何使用社会化媒体与股东及媒体联系的员工都需完成额外的鉴定，因为到了这样的等级，一旦一失足可能成千古恨，会让公司损失上百万，并对品牌造成难以挽回的伤害。确保管理层的员工有得到足够的培训，并且还要不停地培训他们。 8. 分享洞察 与团队分享你对于社会化媒体的使用策略、掌控方式与理解原则，而且不仅仅是分享低等级的小窍门。不要把团队成员当成机器人，他们会觉得挫败，你的社区成员也会。因此要尽可能激励他们，让他们自由地道出心中所想，以及他们对于在线互动的任何想法。 9. 反复确认品牌相关性 时时查看员工的社会化媒体账户，确保他们表现活跃，并且内容与品牌有关。不要等着员工犯错，要时刻查看他们的谈话内容和互动方式，当他们做错时予以指正，表现好时给予鼓励。 10. 精心制定内容策略 不要随便地发布内容，要先自问一下你自己为什么要使用社会化媒体，并且内容是针对谁而发布的。 确定主题基调，发布的内容与执行的策略都要围绕这个主题。定下主题是一件大事，要花时间想清楚，想个几年都有可能。 你的品牌有确定的目标受众群体，你可以通过传统媒体、商业上的接触、甚至是社交网络来联系他们。仔细研究一下目标群体，他们中有谁会对你的内容感兴趣，并且他们为什么要和你互动，如何和你互动。什么会让他们晚上不睡觉都关注？你能帮助他们解决哪些问题，以便能使他们工作更顺利更便捷？ 你的个性是一大制胜法宝。要明确你的独特说话风格，与传统的企业发言人有所区别。这对你的社区群体会更有吸引力，因为你说话的方式他们更能理解。如果你已经有了一种人气品牌个性，就把其延伸至你的内容风格中。 11. 延伸至文字以外的多媒体 博文、电子书、案例研究和白皮书可能是你社会化媒体的内容核心，但是使用多媒体会使你更加事半功倍。 音频播客就像你的个人广播秀，你的听众可以在工作、上下班时收听。图片能使内容更有活力，使商业个性化，并且能使你的博客点击量翻倍增长。把视频用作聚光灯，来推广企业的产品和人物，不要等着媒体来采访你的公司发言人，可以自己录制采访并上传至YouTube或Vimeo等视频网站。 网上讨论会不同于一般会议活动，它既便捷，成本又不高，参与者可以提问，并且与嘉宾讨论话题，没有地域限制。网上讨论会是收集姓名、邮箱、地址并且发展联系人的好机会。 如果你想传播信息量较大的内容，包含数字、日期、地点、方法、对比等内容，可以制成信息图表的形式。 12. 补上话题缺口 在你想出写什么内容之前先问一下自己这些问题：这个话题现在有趣吗？现在有人气吗？是不是及时？竞争对手正在写什么？你这个月是否有足够的内容支撑？最好的话题应该是你自己喜欢、及时新鲜、并且没有其他人写过的。
竭诚为您提供优质文档/双击可除 新媒体商业计划书 篇一：新媒体商业计划书 【引言】 新媒体是新的技术支撑体系下出现的媒体形态，如数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、移动电视、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体等。相对于报刊、户外、广播、电视四大传统意义上的媒体，新媒体被形象地称为“第五媒体”。 新媒体的特征具有交互性与即时性、海量性与共享性、多媒体与超文本、个性化与社群化的特点。近两年来，随着科技的飞速发展，新媒体越来越受到人们的关注，成为人们议论的热门话题。 【目录】 第一部分摘要 一、新媒体公司概况描述 二、新媒体公司的宗旨和目标 三、新媒体公司目前股权结构
四、已投入的资金及用途 五、新媒体公司目前主要产品或服务介绍 六、市场概况和营销策略 七、主要业务部门及业绩简介 八、核心经营团队 九、新媒体公司优势说明 十、目前新媒体公司为实现目标的增资需求：原因、数量、方式、用途、偿还十一、融资方案（资金筹措及投资方式及退出方案） 十二、财务分析 1．财务历史数据 2．财务预计 3．资产负债情况 第二部分综述 第一章新媒体公司介绍 一、新媒体公司的宗旨 二、新媒体公司简介资料 三、各部门职能和经营目标 四、新媒体公司管理 1．董事会 2．经营团队 3．外部支持
第二章技术与产品 一、技术描述及技术持有 二、产品状况 1．主要产品目录 2．产品特性 3．正在开发/待开发产品简介 4．研发计划及时间表 5．知识产权策略 6．无形资产 三、新媒体产品生产 1．资源及原材料供应 2．现有生产条件和生产能力 3．扩建设施、要求及成本，扩建后生产能力 4．原有主要设备及需添置设备 5．产品标准、质检和生产成本控制 6．包装与储运 第三章新媒体市场分析 一、新媒体市场规模、市场结构与划分 二、目标市场的设定 三、产品消费群体、消费方式、消费习惯及影响市场的主要因素分析 四、目前新媒体公司产品市场状况，产品所处市场发展
百雀羚 ——母亲节社会化媒体营销方案 小组成员：吴柔柔陈情情 蔡文清蒋皓
品牌背景介绍 “百雀羚”是上海百雀羚日用化学有限公司（英文缩写：SPDC）旗下品牌，创立于1931年。百雀羚2008年曾获“中国驰名商标”称号，此前“百雀羚”已连续两次获“上海市著名商标”。上海百雀羚日用化学有限公司是一家集研究、开发、生产、销售服务为一体的具有七十多年历史的化妆品专业生产企业。百雀羚是国内屈指可数的历史悠久的著名化妆品厂商,主打温和不刺激。2015年11月，百雀羚在双十一成为美妆类销售的第一名，也是天猫首个超过亿元销售的品牌。 百雀羚拥有适合从18到40周岁以上各个年龄阶段可以使用的产品，为疲惫的肌肤输入新鲜能量，恢复肌肤活力；能有效的解决肌肤松弛、细纹等皮肤问题，产品质地水润柔滑，细腻滋润，使用时能紧密的贴合肌肤，不厚重且清爽。 面对即将到来的母亲节，我们将利用社会化媒体——微信、微博、论坛对其产品进行营销，以达到扩大其销售范围、销售数量，提高知名度的目的；除此之外，我们将“母亲”这一主题放在首位，立志于服务女性，造福各位母亲，让她们的肌肤重返年轻。
营销方案 一、目标受众 18到50岁女性 二、营销目的 针对即将到来的母亲节制定营销方案，树立优质口碑，打造优质品牌形象，促进产品的销量、范围。将“母亲”这一主题放在首位，立志于服务女性，造福各位母亲，让她们的肌肤重返年轻。 三、推广时间 2017.5.1--2017.5.15 四、营销工具： 微信的社会化媒体营销 一、微信的背景 微信一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，支持跨通信运营商、跨操作系统平台，通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字；同时，也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、”公众平台“、”语音记事本“等服务插件。
微信公众号 1.推广方面： 社区银行成立初期，为了让大家尽快了解我们社区银行，提升社区银行的知名度，如果通过传统的人为宣传所需要的时间较长，而且相对面比较窄，我们要充分利用现有的网络资源扩大银行的宣传，以下是为了吸引用户，增加关注量，也为了日后工作需要所策划的两个活动方案。 活动目标：是在有限的预算内将传播范围最大化。 方案一：设摊 具体实施：选择在中昌社区较集中的居民点进行社区银行的宣传，主要是吸引居民商家关注银行二维码，现场扫描二维码可以赠送小礼品。 活动预期：社区银行公众号有一定的关注量，为了第二活动方案更好的开展，同时也让社区居民熟悉我们社区银行人员，为以后深入了解居民打基础。 活动小礼品：设置多种价格类似，但适应人群以及年龄阶段有所区分的小礼物，供客户选择 活动预算： 方案二：微信集赞 具体实施：公众号推出前期，我们会有一个关于社区银行的介绍，微信用户将本条信息转发至朋友圈集赞，在限定的时间内针对不同集赞数对应有不同的礼品。 活动时间：2015.10 活动详情：凡在微信关注“普陀农村商业银行中昌社区支行”公众号并转发此活动信息至朋友圈获得朋友点“赞”的用户，集得足够“赞”数后可凭手机截图领取相应礼物。（目的是快速增加我们社区银行知名度以及公众号的关注量，也促进社区人员和我们有一定程度上的交流沟通） 活动规则： 1、每个微信号必须在指定的时间内集满集“赞”数，过期作废。
2、每个微信号只限兑换一次，不可重复参与本次活动。 3、参加此活的用户只需截图发送给我们，发送至社区银行公众号 （）或微信号（）并留下姓名，电话，地址即可，我们会在3日内与您取得联系。 4、各阶段奖品每日数额有限，先到先得。 活动奖品及预算：（相对之前设摊的礼物，价值有所提升，要能吸引客户，特别是年轻群体的关注，尤其在高点赞数的奖品上更加要吸引人） PS：另外，同一时间通过互联网平台（贴吧、论坛）以及人际关系，尽可能的提高公众号的关注度，以及保证人们关注的持续度。 2、内容设置 为保证公众号的关注量、关注度以及我们通过公众号来推广自己、搜集信息与及时传达最心消息、活动的初衷，初定可以设置如下内容。 1、生活类（思路是从一些实用的软件中找实用的生活信息，通过我们的平台传达给客户）：每天的天气预报（包括今后几天的天气，建议的穿衣、出门、洗车等，参考墨迹天气）；菜谱类（一周一到两次，也可每日推荐实用健康的菜谱，缓解家庭主妇每天做饭时的烦恼，参考“下厨房”等APP）；另外包括一些生活小技巧、时下热门事件等。
对不起,我来晚了 ——社会化媒体营销迎面而来 一、营销的终极目标 营销，简单来说就是“发现未被满足的用户需求并满足它”。传统的营销理论认为通过发现用户需求、经过市场细分、选择目标市场、进行市场定位，再运用4P的营销组合来解决。在实际的应用中，我们发现不是所有的产品都适销对路，不是所有的价格都被用户接受，不是所有的渠道都畅通无阻，不是所有的促销都促进销售。当然，不是说4P过时了、不适用了，4P理论依然是营销中的经典，是必须遵循和好好运用的。 问题出在哪里？让我们回到原点。营销的终极目标是消除推销、销售，实现产品的自动适应、满足需求。关键就在于，如何实现产品的自动适应。那肯定是发现用户需求，尤其是潜在的、隐性的需求，满足这些需求。而这些需求恰恰是隐藏在众多表象和谎言背后的，不易被发现、被发掘，并且往往被误读和误解。这就造成了4P的失灵。让用户参与到生产环节，自己选材、自己制造，最后再自己埋单、自己消费，完了之后再说声“谢谢啊”。对，就是让用户从消费者变为“产消者”，实现自给自足。这能实现吗? 二、社会化媒体营销的本质及可行性 社会化媒体使得我们进入了“人人皆媒体”的“自媒体”信
息时代，BBS、博客、微博、播客、社区使我们身处网络之中、媒体之间，逃不离、扯不断。网络是一个自由的世界，想说就说、想写就写，表达自己的观点，就是这种自由，让参与者可以真实地、不受约束地表达内心的情感，在这个过程中如果加以适当的引导，用户的真实需求、潜在的需求就会崭露头角，被发现、被发掘出来。我们注意到网络的自由性使参与者跨越了时间、空间等等客观束缚，芸芸众生中我们找到了知己和知音，我们的心灵在沟通、我们的情感产生了共鸣，我们找到了“共同点”。 社会化媒体这些特点决定了我们运用社会化媒体进行营销必须面对以下三个问题： 1.信息内容的设计问题：用户共同创造内容，由用户生产产品。 2.信息的表达和传递问题：用对话的方式参与进来，对话即营销。 3.信息的控制问题：开放、透明、创新，让信息尽可能的多飞一会，坦诚的用户留言，比商家的呐喊来得更具营销力，只要不是负面信息任凭转载、传播。 社会化媒体营销的本质是：让用户自由表达，通过多边对话，显露真实需求，找到共同点，产生情感共鸣。 我们发现，社会化媒体营销是可以有效运用的，并且具有很强的生产力和经济效益：用户真实需求的显露使得我们可以生产出适销对路的产品、满足需求；用户情感的共鸣、找到的共同点
xxx公众号推广方案 一、项目背景 随着信息技术的迅猛发展，今年两会提出“互联网+”的行动计划。“互联网+”计划将走进每一个职工身边，实现智慧化社会。并充分利用互联网的精准确，以及时、便捷的方式与公众进行互动交流。同时使政府信息传播更加可视、可读、可感，进一步增强政府网站的吸引力、亲和力。 XXX微信公共平台是配合XXX教育管理和联系基层的一个纽带。也是向外宣XXX的一个有利渠道。 二、为什么做政府微信公众账号 现在职工使用微信功能这一平台比较普遍，微信功能快速、准确，及时。并且信息量大更适合“一对一”的精准传递消息。由于微信可发送语音、文字、表情、图片、视频等各种信息，表现形式活泼多样，为人们的表达提供了多种方式。 1、可提高政府公信力 开通政府微信平台，可以及时准确发布本地新闻、政务公开、社会民生等相关信息，有效引导社会舆论，妥善回应普通民众关切的重要渠道；是展现政府在推动本地经济社会跨越式发展成果的重要窗口和平台；是掌握网上舆论动态、树立政府形象、提高政府执政能力
和公信力的重要手段。 2、提升政务信息传送的有效性 不同于微博海量的碎片化信息，政务微信信息发布具有用户导向的精确性功能。这些信息必将比其他渠道更有个性，获得公众的认同和网络舆论的认可度也会更高。提升政府账号的公信力具有促进作用。 三、栏目详解 建设微信平台为XXX量身打造出一套适合XX特点的微网站，为打造智联XXX奠定基础，，既要满足现有办公网络的现状，也面给职工生活带来了便利来。 （一）一级栏目 一级栏目主要发布实时动态信息，如每日新闻、职工教育、微视频等内容。 （二）自定义栏目模块 XX微信公共平台主要涉及“XX”、“XX“XXX”三个导航栏。
微博营销策划书 为了能写出更好的策划书，下面应届毕业生求职网推荐一篇优秀策划书范文,仅供参考：下面以某话剧的微博营销为例，说明一个微博营销策划的过程及微博营销策划书的撰写要点。 一份营销策划书的作用主要表现为两方面。第一，准确、完整地表现营销策划的内容。策划书的内容是否能准确地传达策划者的真实意图，显得极为重要。第二，充分、有效地说服决策者。作为一份合格的营销策划书，首先要做到使阅读者相信;在此基础上再使阅读者认同。对于一个策划者来说，首先追求的是：决策者能采纳营销策划中的意见，并按营销策划的内容去实施营销方案。 众达网络科技营销策划书的编制原则通常有四个方面：逻辑思维原则、简洁朴实原则、可操作原则及创意新颖原则，微博营销策划书的编制也不例外。 营销策划书的内容方面主要包括：封面(含策划书的名称、被策划的客户、策划机构或策划人的名称、策划完成日期及本策划适用的时间段等)，前言(简单介绍委托情况，策划的目的，以及策划的概略情况等)，目录，概要提示、正文、结束语及附录等。 在微博营销中最重要的部分当然是正文，其包含的主要内容有： (1)营销策划的目的：如，为了扩大话剧《雷雨》的推广营销渠道，制订出一套社会化媒体营销计划。 (2)演出机构背景状况分析：对演出机构的基本情况加以介绍。 (3)营销环境分析：包括当前市场状况、市场前景分析及产品市场影响因素分析，其中前者还包括现实市场和潜在市场的状况、市场成长状况及消费者的接受性。 (4)市场机会与问题分析：包括针对产品目前的营销现状进行问题分析及产品的优劣势分析。其中前者可能需要描述一般营销中存在的具体问题，如：演出团体知名度不高，市场影响力较小;演出的营销推广渠道过窄，互联网上信息量不足;潜在观众希望获得更多的信息，并希望获得互动;潜在观众希望了解演出团体的详细信息;票务销售及咨询服务质量差，令消费者不满;票务销售中没有相应的促销，未能刺激消费者的兴趣等。 (5)营销目标：营销目标是在上述基础上，使该话剧的曝光率增加两倍，占领社会化媒体平台，并使得经济效益目标达到：票务总销售量为×××张，预计毛利×××元，市场占有率实现××。 (6)营销战略：通常包括营销宗旨、产品策略、定价策略、促销策略、渠道策略及广告策略等，其中渠道策略中应该提到利用包括微博在内的新媒体渠道。 (7)微博营销实施方案：根据策划期内各时间段的特点，推出各项具体行动方案。行动方案要细致、周密，操作性强而又不乏灵活性。以下为话剧《雷雨》的微博营销的具体实施方案，其中可能包括了账号申请、品牌宣传、产品营销、产品促销、产品体验分享及评估与优化等阶段的规划。 (8)策划方案各项费用预算：这一部分记载的是整个营销方案推进过程中的费用投入，包括营销过程中的总费用、阶段费用、项目费用等，其原则是以较少的投入获得最佳的效果。费用预算方法在此不再详谈，企业可凭借经验进行具体的分析和制定。 (9)评估指标及评估方法：这一部分要设定关键绩效指标KPI，并明确评估方法及评估周期。 (10)营销方案调整流程：这一部分作为策划方案的补充部分。在方案执行中都可能出现与现实情况不相适应的地方，因此方案贯彻必须随时根据市场的反馈及时对方案进行调整，此处说明营销方案调整的操作流程与规范。 (11)众达网络科技提示微营销，我们在生活中很常见的论坛，微博等好多消息他们都能够使你网站进行推广。 微博营销策划书的编制一般由以上几项内容构成，其中包含了与微博进行配合的其他渠道的营销规划。不同的企业可能产品不同、营销目标不同，那么所侧
LUOYANG NORMAL UNIVERSITY 2012届本科毕业论文 浅谈社会化媒体的营销策略 院（系）名称商学院 专业名称市场营销 学生姓名张荣乾 学号081564052 指导教师宗利永讲师 完成时间2012年05月12日
浅谈社会化媒体的营销策略 张荣乾 商学院市场营销专业学号：081564052 指导教师：宗利永 摘要：社会化媒体作为一种新型的媒体形式既为市场及其参与者提供了机遇，同时也提出了挑战。在现代市场经济环境下，企业合理利用社会化媒体是其利于不败之地的必然要求。社会化媒体具有社交性强、自主性高等特点，同时也相应的具有多向互动传播、营销成本低、营销效果显著等优势，在树立品牌形象、信息传递、及时了解市场动态等方面具有显著的营销价值。但是也存在着不易控、难评估、以作假等问题，为了更好利用社会化媒体，文章中阐述了社会化媒体营销的应用思路，并针对相应问题提出了一些营销策略，例如：确定目标受众、丰富信息传播的形式、积极与用户进行互动、市场信息管理等。 关键词：社会化媒体；营销对策；多向互动传播；社交网络 互联网的发展将全球经济带入信息经济时代，网络媒体作为一种新的交流方式，在世界各地迅速得到采用。随着互联网向社会化的升级，网络的社交功能开始受网民所看重，一种全新的网络媒体发展趋势——社会化媒体(Social Media)逐渐成为人们获取与创造信息的主要载体。一方面，基于社会化媒体所具有的高度透明性、参与互动性和社交性的特征，越来越多的人接触到社会化媒体并应用该平台发表、分享和传播信息或获取资源，人们在虚拟网络里建立的关系也正在迅速扩散；另一方面，越来越多处于各个行业的企业意识到社会化媒体带来的全方位的挑战，从而努力在战略上或营销上寻找变革机会和发展对策。因此，社会化媒体的发展已经开始引起各国学者、专家们的注意。社会化媒体在改变了人类生活习惯的同时，也创造了新的商业模式和经济行为方式。 一、社会化媒体的概念、特征及分类 从起源来看，“社会化媒体”的概念首先产生于信息科学领域，研究者使用该概念对由社会性网络服务(social network service，简称SNS)带来的新型网络信息交流空间进行集合性表述，包括博客、维基、论坛、社交网络、播客、微型博客等。社会化媒体将大众传播带入了双向交流与对话阶段，给传统的、单向传播的、精英控制的传统媒体时代带来了几乎颠覆性的变革。目前国内代表的有淘江湖、人人网、开心网、新浪微博等社会化媒体。
社交媒体的营销策略 当今社会,信息的传播已经达到了一个全新的高度,通过社会化媒体,人们能够随时随地传播最新信息, 正因为如此, 好的品牌营销才能一夜之间红火, 一些负面评价也会爆发式增长,相较于传统的危机应对 12小时黄金法则,网络公关的黄金时间只 有 45分钟。当负面信息流传时,企业要及时快速回应,迅速解决,将危机扼杀在萌芽期,反应稍有迟疑, 负面消息便有可能发展到难以挽救的地步, 对品牌形象造成巨大 影响, 网络意见领袖和网络红人的影响力空前强大, 他们可以利用一个人的力量吸 引大量围观者, 与大公司开展“公关战争”。 社交媒体时代一方面让危机蔓延的范围无边界,传播速度也更加快速;另一方面 也给了品牌快速回应和弱化危机影响的机会,那么,社交媒体的营销策略又有哪些呢? 1、互动营销 社交媒体营销以“分享和参与”为核心,消费者通过社交媒体来分享产品的信息 和观点,这与以往传统营销中“自上而下”的理念不同,社交媒体强调“自下而上”进行 品牌推
广, 企业必须进入到社交媒体营销中去, 通过与消费者的对话和互动, 与消费者建立情感联系, 情感是市场的主题之一, 如果能赢得消费者的情感认同, 距离赢得市场也只有一步之遥了。 消费者早已不满足于购买完商品就结束,他们更愿意通过社交媒体与商家、其 他消费者共同完善所购商品, 网上经常会看到很多产品的测评报告, 商家也欢迎消 费者在购买后对商品进行评估和分享, 将优秀的测评报告放到首页或给予返现之类的奖励, 这样, 既满足了消费者分享的目的,又提升了商品的品牌形象和认可度。 2、口碑营销 在社交媒体时代,网络口碑在消费者购买决策过程中扮演着越来越重要的角色,消费者乐于通过以往消费者对于该商品的评价从而最大限度地减少购买风险, 通过了解品牌在社交媒体上的口碑,消费者极易改变原有的对该品牌的态度。 虽然企业的口碑是消费者自发传播的,但是仍然需要企业有意识地去维护,社交网络的发达可以轻而易举地让某个产品一夜之间红火起来,亦可以让其口碑毁于一旦。 3、内容营销 社交媒体所承载的内容与形式越来越丰富多样,从文字、图片、音频到视频,只要是人们能想到的信息, 几乎都能以简短而快捷的形式进行传播, 快节奏的生活和 发达的移动通讯设备导致用户的注意力时间越来越短, 获取的信息量也越来越大, 因此, 更需要重视传播的内容, 众多品牌通过内容营销取得了不同凡响的营销效果, 给品牌带来了极好的网络口碑。比如:去年北京大雨不断,人们在网络上吐槽,积水潭、地铁站均成为人们调侃戏谑的对象, 杜蕾斯微博团队结合人们对暴雨的关注, 策划了一次营销活动, 仅仅 20分钟, “杜蕾斯套鞋防止被淋湿” 便登上当天新浪微博转发排行榜榜首, 借助北京大雨的话题, 杜蕾斯 微博团队通过对产品用法的创新, 利用玩味的方式, 巧妙进行了品牌的营销传播, 充满了创意和趣味。
XXXXXXXXX 微信营销策划方案 本方案由微信营销培训班学员专用，马佳彬原创，请勿外传，谢谢合作。
1.1 微信营销定位 XXXXX作为一个纯天然农产品品牌，秉承将更多原生态产品带入大都市、为品质之城贡献绵薄之力的理念，微信无疑是山妞连接大都市消费者的最佳桥梁。山妞的微信营销公众号定位于纯天然果蔬专家，为大都市消费者提供果蔬百科知识服务和纯天然果蔬产品的健康生活小顾问。 微信3亿用户量中白领与商务人士占比近半，因而公众号的目标粉丝群体锁定在追求高品质生活的白领人士和中高端收入的商务人士，以女性为主。通过每天推送果蔬养生百科知识、健康农家菜介绍、果蔬美容养颜知识来吸引粉丝持续关注。同时根据在推送的内容中添加产品销售链接进行销售，例如在介绍水果小黄瓜的文章中添加上淘宝网店的销售链接，引导粉丝进入淘宝网店下订单购买产品。 公众号采用自媒体与电商相结合的运营模式。在传播品牌的同时建立消费者圈子，提高消费者对高山有机果蔬的认可度，以口碑带动微信电商新渠道的拓展。从而达到既卖得出产品，客户关系又较为稳固的效果。 1.2 微信营销效益 通过建立一对多的公众账号，XXXXX就相当于拥有了一个能够直接传播信息到消费者身上，且不受外界干扰、成本较为低廉的媒体平台。XXXXX与消费者之间的沟通将更加便捷，不存在任何障碍，对于客户关系维护和及时获知客户反馈信息的作用不言而喻。当今营销卖产品就是卖服务，微信能够让XXXXX与消费者之间建立信任基础，促发重复性消费和对品牌的高度忠诚。微信将为XXXXX在移动互联网时代构建一条潜力无限的电子商务销售渠道。 1.3 微信营销预算 XXXXX的微信营销预算分为两个部分。第一部分是微信公众平台的日常维护，包括内容的发布、客户消息的处理和管理。第二部分是微信公众账号的推广。第一部分为固定预算，主要为公众账号日常运营所支付的人力成本，以每月人民币元计算。第二部分预算为推广成本，根据投入周期的多少和时间长短计算，一般情况下时间均按月计算，例如下表的五周期预算统计。
阐述你对社会化媒体营销的营销策略的理解，并运用它们分析、评价某个品牌开展社会化媒体营销的相关案例。 摘要：如今，互联网已经进入人们生活的方方面面，但与过去由网站主导生产内容的Web 1.0时代不同，Web 2.0 给世界带来的是向“用户主导内容”转变的革命性意义，用户的角色变得活跃、自发、个性，内容则相应地变成即时与多样。社会化媒体的产生代表了这种需求。社会化媒体允许个体对信息的撰写、分享、评论、讨论等，而目前，论坛、博客、微博、微信、播客以及各大社交网站正是得益于互动性的拓展，不断发展成为信息传播过程中新生而重要的平台，取得了传统媒体形式尚不具备的突破。社会化媒体的崛起是近些年来互联网的一个发展趋势，极大的改变了人们的生活，将我们带入了一个社交网络的时代，而我们营销人在社交网络时代迅速来临之际，也不可逃避的要面对社交化媒体给营销带来的深刻变革。 关键词：社会化媒体营销微博营销互联网 社会化媒体营销亦有称社会化营销，是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。又称社交媒体营销、社交媒体整合营销、大众弱关系营销。社会化媒体是一个给与用户极大参与空间，它具有参与、公开、交流、对话、社区化、连通性的特点。不同于传统广告如报纸广告和电视广告，主要有社会关系网络、视频分享网络、照片分享网络、新闻共享网络、内容推选媒体、商务关系网络等。由于中国的网络环境，许多国外盛行的媒体如Facebook，Twitter, 等目前都未在中国有长足发展，但相应的我们也培育了自己的主要社交媒体如新浪微博、腾讯、微信、土豆、优酷、人人等非常优秀的新型媒体。 社会化媒体营销正是利用了社会化媒体的开放平台，以关系链为轴心将企业形象、产品推广投放于网络。由于社会化媒体营销的过程主要是依靠“网络社群”的关注，因此这种营销方式所需要的各项成本是较低的，且部分内容出于广告的性质往往会选择迎合最新的阅读习惯，贴近最新的热门话题，再结合应用本身的功能优化，社会化媒体营销可以实现极快的传播速度，精确的营销定位，巧妙地反映现实热点并与产品结合，最大化利用关注度的附加价值。国产智能手机品牌小米手机正是将社会化媒体应用于营销的践行者之一。
微 信 公 众 号 运 营 推 广 策 划 案 浙江卓诗尼控股有限公司
目录 一、背景 (3) （一）品牌 (3) （二）转型 (4) 二、市场分析 (5) （一）市场状况 (5) （二）ＳＷＯＴ分析 (5) （三）用户分析 (5) （四）竞争对手分析 (6) 三、策略 (7) （一）微信营销定位 (7) （二）公众号的设置及管理 (7) 鉴于服务号的功能，我们以服务号为重点运营平台， (8) a 公众号项目建立 (8) b粉丝管理 (9) （三）：推广运营（原则：吸、粘、服） (10) a线上推广方式 (10) b线下推广方式 (10) c合作形式 (10) 四、预期效果 (11)
一、背景 （一）品牌 josiny（卓诗尼）品牌创立与1997年，目前在全国拥有分公司33家，专卖店和商场专厅近4000家，市场布局涵盖全球主流商圈、商场、商超、购物中心以及主流商务平台！ 品牌集青春活力与潮流国际化与一身，以现代化年轻时尚女性为主要用户群体，产品以简约时尚与舒适搭配风格为主，符合当下年轻时尚女性多场景穿搭的需求，透出鲜明、个性、流行的时尚气息，塑造一种轻松、自由、舒适的生活态度享受。josiny（卓诗尼）以“爱享快乐”为品牌宣言，满足用户对时尚潮流的体验诉求，成为一家盖度响应用户需求的时尚品牌公司。品牌消费人群：年轻时尚，朝气活泼。爱分享的18岁—28岁当代女性。
（二）转型 2015年浙江大自然鞋业有限公司华丽转身为浙江卓诗尼控股集团，进入从生产制造型到品牌服务型发展的新时代，形成以聚焦用户为核心的六大管理体系，满足用户对市场的需求，搭建用户平台：C2Ｂ精准用户营销、全渠道O2O微营销模式。
组织名称： 通讯地址： 联系方式： 时间：2018年11月6日 社群营销项目计划书 一、项目概述 社群营销是在网络社区营销及社会化媒体营销基础上发展起来 的用户连接及交流更为紧密的网络营销方式。网络社群营销的方式，主要通过连接、沟通等方式实现用户价值，营销方式人性化，不仅受用户欢迎，还可能成为继续传播者。 1. 产生背景 网络社群的概念是由于WEB2.0的发展以及社交网络的应用才逐步流行起来的。从SNS发展的时间上推测，网络社群的概念大约出现在2006年前后，社群经济、分享经济等概念也是在同样的背景下逐渐被认识的，可见社群是以社交化为基础。 2. 开展条件 建立和运营网络社群的条件包括：人力和资金、内容和服务、时间
和耐心、产品及营销模式等。其运营模式和流程，与一般的SNS营销并无原则性差别，但对沟通和服务方面有更高的要求，而不是简单 的通过社交网络实现“内容营销”。 3. 网络社群营销 是基于圈子、人脉、六度空间概念而产生的营销模式。通过将有共同兴趣爱好的人聚集在一起，将一个兴趣圈打造成为消费家园，如猫扑专门为七喜建立了一个品牌Club，将喜爱七喜品牌且具有相同爱好的网友聚集在七喜Club里，而且使FIDO这个七喜独有的虚拟形象在网友里得到了最大化的延伸。网络社群营销是一个口碑传 播的过程。通过一些元素引起口碑，汇聚人群，口碑再扩散，……，周而复始。 4. 个人或群体 透过群聚网友的网络服务，来与目标顾客群创造长期沟通管道的社会化过程。简单地说，社群营销（Social Media Marketing）需要透过一个能够群聚网友的网络服务来经营。这个网络服务早期可能是BBS论坛、一直到近期的博客、噗浪或者Facebook。由于这些网络服务具有互动性，因此，能够让网友在一个平台上，彼此沟通与交流。 不过，这些网络服务也有演进的过程，从早期类似大礼堂式群聚的方式（如BBS论坛），渐渐地趋近于个人化专属空间（如微信、博客、噗浪以及Facebook）。也由于越趋的个人化，网友彼此的系
“幸福味道，新东方制造” 社会化“内容”营销方案 张小开——好吃到飞起 签发:____________ 社会化营销在2017提上了一个新高度，得到了公司领导的高度重视。社会化营销是需要内容为基础 支撑的。2016年，各大院校的社会化营销工具都趋于饱和，百度号，今日头条，企鹅号，QQ智慧校园，微信公众平台等等。贵阳新东方烹饪学院一直以来社会化营销的内容都很缺乏，导致社会化营销内容推广辨识度不高。可复制性极高，在未来的一年，贵阳新东方烹饪学院要想在新东方体系的社会化营销中脱颖而出，方向要找对，团队须蜕变，内容要生产，宣传须给力。社会化“内容”营销之路道阻且长，长路漫漫任我闯。 概述 “幸福味道，新东方制造”做为新东方烹饪学院的宣传主题，贵阳新东方烹饪学院一直以来都是以产品宣传为主。但是在社会化媒体日趋重要的今天。市场产品宣传是目的，但不符合社会化媒体需求和传播特性。需要挖掘产品更深层次的内容，用以辅助产品的宣传，那就是产品内容。新东方体系的内容一直都无穷无尽的，但是缺少将内容生产出来并大力宣传的专门体系，目前的人员配备只能满足常规工作的要求，2017年，若想在社会化营销上有所建树，必须加强社会化营销体系建设。 目标 1.社会化内容营销内容具有辨识度，且达到一定的影响力。 2.须是原创的图文或视频内容，内容有趣化，亲民化。 3.2017年社会化营销推广全网曝光量达到1亿的目标。 机遇 1.集团公司及校领导高度重视社会化营销。 2.有内容，须找人谈合作，找更多的宣发机构合作，新媒体内容爆发的时代，内容为王，有优质内容就 有说话的机会。 3.目前新东方烹饪各家院校这方面还有很大的空间，所以这是一个巨大的机会。 解决方案 1.增加社会化营销人员、视频拍摄及后期制作人员，新媒体营销策划人员专职做社会化“内容”营销。
做好社交媒体营销的六大关键 导读：本文做好社交媒体营销的六大关键，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 做好社交媒体营销的六大关键 文／李丙羊 尽管社交媒体的潜力很大，但是企业应该如何制定有效的在线战略来接近和吸引消费者呢？同时，社交媒体将因个人掌握了媒体的所有权而蜕变为失去控制和责任的自由，进而带来巨大的社会破坏力。企业应该如何扬长避短，使新媒体为我所用？企业在使用这些新媒体进行营销应注意哪些基本原则？ 当然，企业能成立专门机构负责社交媒体营销会对过程和结果有更好的掌控，这一点几乎无须赘述。我们着重讨论一下几个关键点。 第一，不能独撑品牌塑造，只是一个借助和辅助手段。 实际上，社交媒体营销是企业把权力赋予了消费者。消费者的在线交谈对于一个企业的品牌资产起着重要影响，无论是以正面还是负面的方式。但是如果有坏消息发生，情况就会很危险。总体而言，社交媒体营销存在以下缺点： 不易控，博客、微博、视频网站、Twitter，Myspace、SNS等工具最有价值的在于互动性，体现在影响力和口碑价值。既然互动就有两面性，正面、积极的互动能够提升品牌价值，但负面、消极的互动只能令品牌价值贬值。如何引导好积极的互动、控制好消极的互动
是社交媒体营销永恒的话题，一般企业很难做到尽善尽美，就连知名企业也难免会有失误。王石因在汶川大地震时期博客里关于捐款的一番言论令其遭到媒体和网民的口诛笔伐，个人和万科品牌形象也跌至谷底。 难检测，任何的广告或者公关投放都是需要有一个结果数据提供给客户的，但是通过社交媒体影响提供的数据，往往只能是转载量、评论量、搜索量，但其质量如何？效果如何？美誉度如何？都是难以监测和定论的。 易做假，淘宝上买微博的粉丝只要5毛钱，雇水军发帖一个也不过1-2块而已。社交媒体营销的刷点击、顶贴的现象已经成为不争的事实。所以即便是客户在看数据的时候也要不自觉的打些折扣。也就是说社交媒体营销的真实性和效果已经大打折扣。 因此，以上弊端的存在决定了企业不能将社交媒体作为品牌塑造的唯一渠道，它不是一个独立的可以支撑起企业品牌塑造的渠道，只是一个借助和辅助手段。 第二，网络营销活动，简单易参与是王道。 在设计网络营销活动时，理念、内容和传播都必须是具有创造性，而且要简单易参与。而设计一个好的活动就需要对你的业务目标和目标受众行为事先有一个仔细的分析。而信息的传达方式必须具有简单、效率和有趣。VeeV Vodka公司，他们办公室里面有许多剩余的帆布手提包，那怎么处理这些东西呢？他们想到了一个好主意。他们给每个包标上价格，用户要想获得这些包，需要在这个企业的Facebook
微信公众平台执行方案 一.微信营销简介 1.1营销目的简介： ①开拓市场宣传新渠道，拓展网络宣传，塑造企业品牌形象； ②增强与关注客户群的互动，进一步发展潜在客户； 随着微信的到来，许多商家都已经把握住这个比较流行、时尚、简单的app来对新老客户做维护、推广、交流。在此，针对网络营销我们要走得第一步便在这里开始。 我们的目的是要建立一个一对多互动营销平台，依托微信及渗透个人现实社交圈打造一个营销通路：传播品牌、产品、项目、公司等信息，吸引更多的消费者用户成为企业移动互联网营销通路的重要组成部分。 ③营销时间：自2014年6月20日起 1.2企业获得价值及可行性分析： 通过此方案的执行，逐步完成移动互联网营销通路的布局，为公司实现网络化经营做好当前收益与战略布局。 企业都希望微信公众号能作为企业媒体发布的平台、销售信息发布平台、危机公关平台、消费者互动平台、促销活动开展平台、产品在线销售平台、网上支付平台、调研平台、公司企业文化传播平台、人才招聘平台等万能平台。 据第三方统计，目前70%的手机用户已经开通了个人微信，年龄段涵盖了小学生至老年人，各年龄阶层的人群。对我们来说，哪里有人，哪里就需要营销，所以大多数企业都注册了微信公众平台。 二、具体规划 2.1 微信内容策划 2.11微信内容 1）企业动态（5%）2）厨柜行业动态（30%）3）厨房日常小知识（50%） 4）厨柜设计前沿（15%） 2.12微信发送形式 1）普通发送形式 通过“实时消息”发送一些趣味厨柜知识，简短信息等文字（30%） 2）单图文及多图文形式 通过“群发功能”发送正式的行业信息、厨柜设计以及厨柜知识等文章及图片（70%）
最新自媒体计划书
背景介绍： 随着新媒体技术的快速发展，自媒体已经不知不觉的成为了一大主流。自媒体快速发展主要因为其三大特性：个性平民化、交互传播性强、操作方式便捷。 我们主要讲解开放自媒体和闭环自媒体，从操作方式到资金收益。 开放自媒体流量最大、活跃度最高的就是四大主流平台：今日头条、腾讯内容开放平台（以下简称腾讯平台）、阿里文学、百度百家，与之对应的自媒体账号平台分别是：头条号、企鹅号、大鱼号、百家号。 今日头条，即头条号，主要侧重于生活、三农、时政和社会热点等领域，对账号的垂直度要求很高，旗下有抖音、西瓜视频等产业，是目前国内流量最大的平台。 腾讯平台，即企鹅号，主要侧重于游戏、八卦等娱乐领域，平台对账号的权重要求极高，非常容易扣分失去开通流量主的权限。腾讯平台旗下有微视、QQ看点、QQ浏览器、腾讯新闻，其流量之大完全不输于今日头条。 阿里文学，即大鱼号，主要侧重于三农和情感领域，平台对账号的原创度和活跃度要求都非常高，但是因为单价比较低所以主要靠平
台活动和商家广告获得收益，几乎没有平台扶持，对自媒体人的政策较宽松。旗下有优酷、土豆、UC浏览器等平台。 百度百家，即百家号，这是一个对运营者自身水平要求极高的平台，审核期较长，可以先熟悉平台特点以后再上手百家号，由于难度原因百家号是所有自媒体平台中收益最高的一个，几乎可以作为全职运营。平台侧重于科技、生活和时事热点等领域，对账号垂直度和原创度要求都很高。旗下有百度APP、百度知道、百度浏览器等平台。 另外值得一提的是除去这四大平台以外还有几个软件也值得一试：知乎、简书、最右、哔哩哔哩。不管在哪个平台运营都切忌搬运和水稿，目前自媒体发展已日趋完善不能靠搬运发家，而且还容易引起平台的制裁导致账号权重降低。