2004年11月技术支援部技术大比武试题
考试科目：无线BSS产品
注意事项：
A.本试卷为2004年11月大比武试题，考试时刻为240分钟，闭卷考
试。
B.应考人员在答题前，请将姓名、工号、所在具体部门、职务认真
准确地填写在答题纸的折线内，不得在试卷上答题，所有答题
在答题纸上完成。
C.应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和治理，凡
考场舞弊不听劝阻或警告者，监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报上级部门予以处分。
D.考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。监考人员收卷后，
对答卷纸进行装订、密封，送交有关部门进行评判。
E.各考场监考责任人必在考试后3天内（当地时刻11月10日18：00
前）将答题纸和考场信息表邮寄到以下地址：
接收人为：张娟华（Zhang Juanhua） (地址：深圳市龙岗区坂田华为基地培训中心教职楼邮编：518129 电话：86-755-28562882)
Administration Building,Training Center
Bantian Longgang District,Shenzhen
518129 China
试卷寄出后，请您发邮件给（EMAIL：zhangjuanhua_WY0960@https://www.doczj.com/doc/c31040736.html,）告知邮寄单号等信息，以便我们查收。张娟华收到试卷答题纸后会回邮件给各监考人确认。
如要将试卷传真、扫描发电子件，请在考试结束当天立即传真或发电子件。（培训中心传真号：86-755-28562676，张娟华EMAIL：zhangjuanhua_WY0960@https://www.doczj.com/doc/c31040736.html,）。
第一部分技术支援部规范
一、填空题（每空1分，共15分）（包含流程规范、专业基础）
(一)流程规范：10分
1.现场工程师假如需要资料的电子文档，产品手册能够直接到技术
支持网站中下载，版本讲明书能够在版本包中下载；假如需要出版的纸件手册等资料，则通过资料申请治理系统进行申请。
2.升级时刻的选定，注意避开业务高峰﹑重要的通信指标考核时
刻段及重要通信保障时刻段，尽量减少对通信的阻碍。
3.办事处工程师直接收到客户的重大故障类问题（如重大瘫机、一
级问题等）申告后，必须在第一时刻30 分钟内通报至技术支持部相应产品重大事故责任人和当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。
4.工程师受理客户问题后，必须将客户问题录入《客户问题治理
系统》。
5.受控版本：可能存在缺陷或只能在特定环境下使用，不能大面积
推广。使用前必须通过产品专家审核批准，版本治理员对审核通过的版本需求进行复核，向申请人提供版本猎取路径及相关文档资料。
6.备件原件返修的范围是网上运行坏的华为公司的自制板部件。不
包括：外购件、开局坏件、批量更换。
7.关于SUN设备的问题，现场工程师能够通过SUN的HELPDESK渠道猎
取SUN问题的支持。
(二)专业基础：4分
8.从体系结构来看，TCP/IP是OSI七层模型的简化，它分为四层：网
络接口层、网际网层、传输层、应用层。
9.在模拟信道中，常用信噪比来衡量噪声对通信质量的阻碍，那个
概念反映在数字信道中，常用误码率来衡量噪声对通信质量的阻碍。
二、推断题（正确的打“√”，错误的打“×”）。每题1分，共16分（包含流程规范、专业基础）
(一)流程规范：10分
1.客户产品问题按严峻程度和阻碍程度分为3级：一级问题（NP1）、
二级问题（NP2）、三级问题（NP3），客户服务请求与咨询、非技术问题确定为（四级问题），客户投诉确定为（一级问题）。
（√）
2.关于升级改造失败一律做为重大事故通报。（√）
3.关于未按公司要求限期完成整改并因此酿成重大事故，无正当缘
故网上问题未在规定时刻内实施而造成重大事故的，视为人为重大事故，将对相关责任人进行处罚。（√）
4.工程师现场服务实施，在到达现场后向客户网络运维部门提交
《服务申请》，并将《服务方案》作为附件同时提交，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。（√）
5.假如是全球技术服务部工程师负责实验局开局或对实验局升级
版本，所用版本必须从本产品版本治理员处申请，严禁从中研或其他渠道获得版本。（√）
6.对没有购买外够件服务的客户设备，华为公司不提供服务，由客
户直接联系外够件供应商协商服务事宜。（×）
7.办事处向客户递交的涉及到产品缺陷描述、产品特性和功能的实
现方式的详细描述的报告，该报告通过审核后递交给客户，都要在办事处和技术支持部同时存底备案，由编写人负责归档，由秘书/文员负责存档。（√）
8.办事处工程师不得以维护更换、开局坏件更换需求等名义领用备
件用于市场销售人员的借用替代销售工程师的借货行为；市场销售工程师借用行为等必须由市场销售工程师按公司的市场借货治理规定执行。（√）
9.工程师提出远程维护申请时，需要明确告知客户远程维护可能对
业务造成的阻碍（如是否会中断业务等），必须在得到客户明确回复同意后方可进行远程服务操作。（√）
10.所有重大事故发生均需及时上报，对重大事故隐瞒不报，将对相
关环节的责任人按对应事故级不上浮一级进行处罚。（√）
(二)专业基础：6分
11.时域与频域的关系：时域变窄，频域也变窄。（×）
12.蜂窝系统容量受频率复用产生的干扰限制。（√）
13.电子设备内部噪声要紧是由电阻、谐振电路和晶体管内部所具有
的带电微粒无规则运动所产生的，这种噪声是一种随机的过程。
（√）
14.按照GSM协议，假如MS在通话过程中由于移动跨位置区时，先进
行位置更新流程再完成通话。（×）
15.一路标准模拟话路的带宽为300-3400HZ编码后其速率为
64Kbit/s 。(√)
16.定向天线的效果一定比全向天线的接收效果好。（×）
三、单项选择题（每题1分，共10分）（包含流程规范、专业基础）(一)流程规范：4分
1.工程师受理的所有客户问题，均需要录入（）系统，并按
照问题录入要求填写问题单。（ A ）
A、客户问题治理系统
B、技术
支援治理系统（新）C、网上问题处理系统
D、技术服务治理系统
2.重大事故级不界定责任人是（ A ）
A、各产品技术支持部重大事故责任人
B、客户支持部
经理C、各产品技术支持部经理 D、办事处技术支持经理
3.版本申请电子流在哪个NOTES系统：（ A ）
A、技术服务治理系统
B、网上问题处理系统
C、技术案例与论文系统
D、客户问题治理系统
4.技术支持部客户支持部经理在收到重大事件的处理申请后，须在
工作日内进行回复，给出初步处理意见或打算。（ B ）
A、0.5工作日
B、1个工作日
C、2个工作日
D、3个工作日
(二)专业基础：6分
5.在TCP/IP协议族中，实现地址翻译功能的是（ D ）
A、IP
B、TCP
C、SNTP
D、 ARP
6.一个10W的功率信号，通过一个衰减器（其损耗为6dB）之后, 功
率为（ D ）A、10W B、1W
C、5W
D、2.5W
7.以下既是MTP 的用户又是SCCP 的用户的功能实体是( B )
A、TUP
B、ISUP
C、TC
D、MAP
https://www.doczj.com/doc/c31040736.html,S7信令网脱离于通信网，是一种支撑网，其三要素是：( A )
A、SP、STP和Signalling Link
B、SP、LSTP和HSTP
C、SP、LSTP和Signalling Link
D、SP、
HSTP和Signalling Link
9.下面哪个公式是正确的？（ A ）
A、dBi=dBd+2.15
B、dBi=dBd+2.50
C、dBd=dBi+2.15
D、
dBd=dBi+2.50
10.采取下列哪种技术不能减少无线多径传播带来的阻碍。 ( B )
A、跳频
B、加密
C、分集
D、交错
四、多项选择题（每题2分，全部选择正确得分，共14分）（包含流程规范、专业基础）
(一)流程规范：10分
1.办事处工程师受理到客户的重大事故报告后，要求在30分钟内通
报给（ AB ）A、办事处技术支持经理 B、技术支持部重大事故责任人C、办事处技术服务部主任
D、公司各技术支持部经理
2.工程师现场问题处理完毕后，应该接着完成：（ ABCD ）
A、对设备进行严格测试，确认问题是否差不多解决
B、对设备进行健康检查
C、对用户维护人员进行现场培训
D、完成《现场技术服务
报告》，递交客户维护主管。
3.以下哪些情况的升级，能够申请为重大升级（ ABCD ）
A、省会及以上地位的局点升级
B、跨产品的升级
C、市场地位重要的局点升级
D、版本专门、首次上网及需中研参
与的技术难度大的升级；
4.工程师升级任务中，需向客户递交确认的报告有：（ ABCD ）
A、服务申请
B、升级方案
C、XX产品升级测试报告
D、现场