四公里永辉超市
顾客满意度调查座谈会提纲
一、会前准备工作
(一)确定座谈内容和目的
内容
◆了解消费者对近来对四公里永辉的产品、服务、价格等方面的心理感受及反应；
◆了解消费者过往对四公里永辉的产品、服务、价格等方面的评价以及和近来的比较；
◆了解消费者的心理感知模式及它是如何影响他们的行为；
◆了解消费者对永辉整体的满意度的评价以及做出评价的原因和影响因素
(二)参与人员
1、座谈会成员：肖玉霜、邬维维、周颖、张迪、吴思家
2、主持人：廖梓岑
3、记录员：谢甜
二、座谈会流程（以下问题中的永辉超市均指四公里永辉）（一）气氛导入(建议时间5分钟)
1、主持人自我介绍，引出座谈会主题
很荣幸也很感谢各位在今天晚上能够来参加我们这个座谈会，今天我们的座谈会主要将围绕对四公里永辉超市的满意度展开讨论，我是今天座谈会的主持人廖梓岑，记录员是谢甜。今天这个座谈会的目的是了解一下大家对近期永辉超市的购物环境、服务态度、产品的价格、以及促销的力度频率效果等做一些讨论，希望大家可以多多支持，积极配合。
今天我们我们所采用的调查方法是焦点小组座谈会的形式，也许大家都习惯了问卷调查的方式，但我们今天的这个座谈会也是一个常用的调查方法，而且它能更好的使调查在一种轻松愉快的气氛中进行。现在大家已经认识了我，
2、小组成员相互认识（现在请大家来做个简短的自我介绍）
◆您的姓名和爱好？
◆您目前从事的职业？
◆您平时喜欢购物吗？
◆您平时喜欢去的超市主要有哪些？相对来说您觉得去哪个超市的次数比较多？您选择此超市的原因主要有哪些？（比如：价格实惠、产品齐全、离家较近等）您去超市主要购买的物品有哪些？（例如：日用品、家电、服装等）
（二）主题探讨部分
1、主要流程
◆轮流发言，论述各自对四公里永辉的一些评价，包括对产品、服务等各方面的满意度；
◆然后主持人总结各个成员的评价进行归类汇总（包括优劣另方面的评价）；
◆接下来小组成员分别产生上述问题（接问题2）的原因；
◆主持人则简单将讨论的原因进行分类总结，得出哪些是客观因素（包括地理位置、交通状况、超市面积等）和主观因素（服务、店内环境、产品的陈列等）；
2、探讨内容
◆影响选择购物场所的首要因素有哪些？
◆您大概多久永辉买一次东西？
◆您去永辉主要购买的商品类型有哪些？
◆您觉得永辉整体的购物环境怎么样？
◆您觉得永辉产品的价格相对来说离您的期望值偏差大吗？
◆您觉得永辉的产品的种类齐全吗？
◆您对永辉超市售货人员的服务态度印象怎么样？
◆您觉得您去永辉购物最大的影响因素是什么？
◆您对永辉的哪类产品最满意？
◆截至目前为止您觉得永辉哪方面做的不好以及您有什么改进的建议或者意见吗？
◆小组成员轮流对永辉的顾客满意度做出评分，并说出做出评分的依据。
（三）总结
主持人对以上问题的答案根据记录内容做出总结归。整理得出大致的满意度指数，然后对其原因进行分析汇总，并与小组成员交流自己的答案与心得体会，最后对参与讨论的成员致以感谢。
三、结束语
会后总结资料，准备座谈会报告。
东莞庄项目焦点小组访谈 Ⅰ、解释焦点小组访谈法及其规则（10－12分钟） A．解释焦点小组访谈法。 B．没有正确答案——只要说出你自己的观点。你是为其他和你一样的人说话。C．要倾听别人的发言。 D．我的一些同事在镜子后做观察，他们对你的观点非常感兴趣。 E．自动录音或录像，因为我想全神贯注听你们的发言，所以没有办法记笔记。F．请一个一个地发言，否则我担心会漏掉一些重要的观点。 G．不要向我提问，除非是对问题提法本身的疑问，因为我所知道的和我的想法并不重要，你们的想法和感受才是重要的，我们为此才聚在一起。 H．如果你对我们将要讨论的一些话题了解得不多，也不要觉得难过没关系，重要的是让我们知道这一点；不要怕与别人不同，我们并不是要求所有人都持有同样的观念除非他们确实这么想。 L．我们要讨论一系列话题，所以我会不时地将讨论推进到下一个话题请不要把这当成是冒犯。 J．还有问题吗？ Ⅱ、购房决策（20分钟） A．请问您打算在什么时间购买住宅？购买住宅的目的是什么？（自用、投资）哪一年实现计划的可能性最大？（针对自用）您购买住宅居住时间为过渡（5年以下）还是长期居住（5年以上），（针对投资）您投资住宅是为了出租还是倒卖？B．购房最终决策者是您还是其他关系人？ Ⅲ、产品设计（40分钟） A现在我将向你们出示几种不同建筑风格的图片，我想知道你们对不同建筑风格的反应。我每出示一种，希望你们写下对它的第一反应。我想知道的是你们的第一反应。在用一分钟时间写下你们的反应之后，我们更为详细地讨论每种风格。（一）出示第一种风格的图片。 1．让他们记下自己的第一反应。 2．讨论。 你对这种风格的第一反应是什么？你喜欢该风格的什么地方？不喜欢的是什么？任何的，只要有。 （二）重复下一种风格的图片。（直至所有风格图片出示完） （三）出示所有的风格图片。 1．在这些风格图片中，你最喜欢哪一种？为什么？ 2．你最不喜欢哪一种？为什么？ B 现在我将向你们出示几种不同户型的图片，我想知道你们对不同户型的反应。我每出示一种，希望你们写下对它的第一反应。我想知道的是你们的第一反应。在用一分钟时间写下你们的反应之后，我们更为详细地讨论每种户型。 （一）出示第一种户型的图片。 1.让他们记下自己的第一反应。 2.讨论。 你对这种户型的第一反应是什么？你喜欢该户型的什么地方？不喜欢的是什么？任何的，只要有。 （二）重复下一种户型的图片。（直至所有户型图片出示完）
说明 按省市要求，义务教育均衡发展国检程序必须召开人大代表与政协委员座谈会、校长座谈会、教师座谈会、家长座谈会、学生座谈会，座谈会主要内容是围绕办学条件、教育投入和经费管理、教师配备和待遇、就近入学、校际差距、择校、规范办学行为和教育教学管理与质量等热点问题，以及政府推进义务教育均衡发展工作等主题，了解县域均衡发展状况和公众意见，县局已在相关会议上进行了安排布置。现根据有关文件精神分别整理四种座谈会和访谈提纲，供大家培训参加座谈会人员参考。现就有关事项说明如下： 一、本提纲所列问题不能覆盖到推进均衡发展工作全部内容，各校可自行补充。 二、培训时，各校根据有关政策文件精神，结合各乡镇、各校工作实际，让参训人员知晓答案要点。虽然各乡镇、各校具体实际情况不同，答案不是唯一，但必须符合相关政策法规要求。 岳西县义务教育均衡发展国检座谈会发言和访谈 参考提纲 一、学生 1、寄宿学生生活补助什么时间可以发到学生手中？ 2、营养餐（或者营养补助）多长时间发一次？ 3、每学期从学校图书馆借阅几次图书，一般每学期读几本书？ 4、初中理、化、生（小学科学）每学期到学校实验室上几次课？ 5、你早晨几点到校、几点放学？下午几点到校、几点放学？ 6、你们班教师辱骂、体罚学生吗？ 7、老师布置的作业都有哪些形式？你平均每天做家庭作业用多长时间？ 8、你做过的综合实践活动主题有哪些？ 9、学校都收哪些钱？ 10、外来务工子女上学是不是和本地学生待遇一样？ 11、你们家离学校有多远？怎么去上学？ 12、你的同学有没有辍学回家的？ 13、你们班那些父母外出打工的同学，谁在照顾他们的日常生
活？ 14、你们班每星期上几节音乐、体育、美术课？ 15、你一般每天睡几个小时？ 16、学校或教师是否统一购买寒（暑）假作业、教辅资料？ 17、你们班教师是否在节假日举办并叫你们参加补习班，进行有偿家教？ 18、你在学校参加过疏散演习吗？ 19、学校多长时间组织一次学生体检？ 20、你们和老师的关系好吗？ 二、教师 1、您认为本县同类学校之间的区别主要表现在哪些方面？ 2、全县是否实行城镇教师支教制度？ 3、您县是否开展教师、校长交流？ 4、您觉得改变薄弱学校关键靠什么？ 5、您觉得您所在的学校音体美课程上得怎么样？ 6、您学校对老师的绩效考核的主要依据是什么？是否合理？考核办法的产生、执行过程中存在什么问题？ 7、您觉得政府相关部门对教育的支持力度怎么样？ 8、教师待遇水平与公务相比有哪些差距？学校有没有“在编不在岗”的教师？什么原因造成的？ 9、您校是如何实施三级课程的？有哪些创新和成效？ 10、政府在保证学生安全方面做了哪些工作？ 11、你是否每年参加教师继续教育培训？ 12、你们县、乡镇每年都评选并表彰优秀班主任、优秀教师吗？ 13、学校的校本教研工作怎样开展的？ 14、学校是否分快慢班、重点班？ 15、学校课表上有哪些课？各科开设节数是多少？ 16、国家连片开发贫困地区义务教育阶段教师生活补助是否发放到位？你校标准是多少？ 三、校长 1、您县教育经费核算中心是如何保障学校工作正常运行的？你校是否实行了经费预算管理？您校生均公用经费是否达到国家规定
关于奢侈化消费深度访谈提纲 您好，我是来自湖南工程学院的一名大三的学生，我正在研究关于人们选择消费品时候的一些想法，我想能不能耽误您一点时间和您聊聊您的一些情况。整个访问需要大约30分钟，您看我们是不是找个舒服一点的位置坐下来聊一聊。 一、制造话题，引出主题 今年圣诞很冷啊！不过圣诞节打折促销活动搞得很火热！有没有趁着打折大减价期间购置期望已久的东西啊？ 1.你这个手机很漂亮啊，诺基亚智能机，很贵吧！ 2. 你会在怎么样的情况下买这些奢侈消费品吗？ 3. 假设性问题：如果你有足够的经济能力购置奢侈品，你会选择奢侈品还是会选择你认为的物美价廉适合你的产品？ 4. 有些人认为奢侈消费行是未来消费的发展方向，对于这一看法，你是怎么认为的？ 二、消费与使用过程研究 详细追问从开始受到触动、有想法、收集信息、与人互动、选择购买场所、购买现场互动直到购买完成、后期使用。针对每一环节细致追问心理、当时场景与感受、行为方式与原因。 三、消费心态与价值观 您认为一个人可以在社会上受到尊重的原因是什么，与消费能力有联系吗？ 四、人群互动 在你周围同事或朋友中，你的消费与他们消费之间有什么关系？他们的消费受到你的影响了吗？如果回答是肯定的，那么这种影响是怎么发生的，具体描述一下当时互动的情况。 五、结论 问到奢侈，你想到什么？什么是奢侈消费行为？您自己有这样的消费行为吗？您的消费与你自己说的奢侈消费之间有多大的差距？您认为未来消费会向哪个方向发展？有什么具体的奢侈消费的计划么？实现这样的计划需要什么条件？您如何创造这些条件？
奢侈化消费深访要点记录 （一）普通消费群不会选择奢侈化消费，但是有想要购置奢侈品的欲望。（二）购置奢侈品一般作为礼物送给亲朋好友，而且认为价格越贵越能表达心意。（三）消费行为受周围同事朋友的影响很深，容易采纳朋友的建议消费，不会盲从，理性消费为主。 （四）一般消费群会购置一至两件奢侈品作为重要的行头，他们认为有一两件奢侈品是必要的，但是不必什么东西都买奢侈品。 （五）如果在经济能力条件好的情况下，还是会尽量选择奢侈品，他们认为买奢侈品牌是一种身份地位的象征。 （六）普通消费群购买奢侈品之前有长时间考虑，心里有高攀或特别消费的感觉；购买之后特别在乎别人的称羡感，或有珍惜感；购买的物品没有特别的用处，但是可以显示自己完全可以有这样的消费品味或者产生自我形象上的独特感；购买能力有勉强支持的感觉，通过节省或偶尔消费才实现的。 （七）选购奢侈品，普通消费群一般选在节假日打折促销的时候购置。 （八）消费心态和价值观：普通消费群认为一个人在社会上受到尊重的重要因素是经济能力。 （九）普通消费群认为随着经济的发展，未来消费会向奢侈化方向发展。 奢侈化消费深访总结分析 国人表现出非常强烈的消费奢侈品的愿望 奢侈品消费动机：对奢侈的渴望，和自我奖励，在中国，地位象征和自我奖励是两个最强烈的消费动机。被访者对奢侈品品牌表现出非常正面和积极的态度。例如：超过70％的被访者认为奢侈品品牌是一种方式来代表他们的地位和成功，少于30％的被访者反对在购买奢侈品时支付额外的费用，超过60％的被调查者承认购买奢侈品是他们对自己努力工作所取得成就的一种奖励，在高收入阶层当中这一个比例则更高。 奢侈消费的目标消费群
立白集团企业品牌形象定性研究报告 ――消费者座谈会 电通（广州）广告公司 2004.7 消费者座谈会总结报告 ?座谈会目的： 本次座谈会旨在了解目标消费者对立白集团企业形象和品牌个性的认知和评价，以及她们对企业形象广告表现的偏好度，为立白集团的品牌规划提供必要的策略支持。 ?座谈会时间：2004年7月6日（星期二）晚7：30－9：30，约2小时 ?座谈会地点： 广州市东风中路268号广州交易广场2905-2907室电通（广州）广告公司会议室 ?座谈会与会人员概况： 座谈会主持、记录人员：市场策划部立白专户组2人 与会消费者：9人 性别：女性 年龄：22－45岁之间 从事职业：财务会计、医生、房地产销售/开发、IT软件开发、建材销售、行政人员、餐饮服务、其它自由职业 ?座谈会内容： 消费者对日化企业集团的认识和评价； 消费者对日化企业的认同条件； 消费者对立白集团的认识和评价； 消费者对日化企业形象广告的总体评价。 ?座谈会研究发现： 第一部分：消费者对日化企业集团的认识和评价： ●消费者认知度较高的日化企业： 宝洁、联合利华、广州日化、花王、浪奇、立白、纳爱斯、丝宝、安利、蓝月亮、上海白猫、上海家化、立志美丽、高露洁、隆力奇、丹芭碧等。 ●消费者对知名日化企业的产品或品牌认知情况：
第二部分：消费者对日化企业的认同条件： 她们心目中理想的日化企业所应具备的条件或特征： ?产品品质优良 ?价廉物美（经济实惠） ?产品创新能力强 ?产品包装精美 ?产品细分/种类齐全（适用于不同消费群、不同产品功效） ?有个性，特别是人性化 ?专业化 ?有实力 ?权威性 ?环保 ?注重参与社会公益事业、回馈社会 第三部分：消费者对立白集团的认识和评价是： ●对立白品牌的联想内容： ?陈佩斯做的洗洁精广告（温和不伤手）； ?立白洗衣粉、香皂、肥皂、牙膏。 ●立白品牌的适用产品： 只知道“立白”两个字； 字体有红色、蓝色和绿色三种颜色，在不同产品包装上单独使用； 对立白品牌标识没印象/不知道/不清楚。
饮料经销商深度访问大纲 访问所在地：省市县 被访者姓名: 职务：从业时间： 单位：联系电话： 经销商层次：营业时间：年营业额： 详细地址： 访问时间：年月日时分至时分 A部分：市场总体情况 A1 请问你这里经销哪些种类的饮料呢？哪些种类好卖？为什么好卖呢？哪些种类不好卖呢？为什么不好卖 呢？ A2 你认为在今后几年, 饮料在品种上的发展趋势如何呢? 消费者会喜欢什么样的饮料呢? A3请问你这里经销哪些牌子的饮料呢？哪些牌子好卖？为什么好卖呢？哪些牌子不好卖呢？为什么不好卖 呢？ A4从你这几年的经销情况来看，哪些牌子的销售增长比较好呢? A5 (对于每个增长的牌子)具体是什么原因呢? 还有呢? 还有呢? （访问员特别注意要得到具体,详细,有深度的资料。让被访者自由发表意见，但答案的内容要求包括：这些 牌子的销售队伍组织架构、销售人员的服务质量、厂家对经销商的促销支持，付款条件，奖励措施，产品本 身, 品牌等方面的优点） A6 从你这几年的经销情况来看，你觉得哪些牌子的销售在萎缩呢? A7 (对于每个萎缩的牌子)具体是什么原因呢? 还有呢? 还有呢? （访问员特别注意要得到具体,详细,有深度的资料。让被访者自由发表意见，但答案的内容至少要求包括：这些牌子的销售队伍组织架构、销售人员的服务质量、厂家对经销商的促销支持，付款条件，奖励措施，产品 本身, 品牌等方面的不足） A8 你对各品牌的经营目的可能不同，譬如你销售某些牌子主要是利润高，而销售有些牌子主要是为你 的经销店树立形象，还有的是为了甩货（快进快出，以便资金流通）。那么在你现在经销的牌子中，哪些是主要为了利润而经销的？哪些是为了树形象而经销的？哪些是为了甩货而经销的呢？
座谈会和访谈时的参考提纲及答案 1、本县（市、区）中小学的布局是否满足了适龄儿童少年就近入学的需求？ 答：松北区中小学是按社区、小区分布划片招生的，学校布局很合理，能满足适龄儿童少年就近入学的要求，现在松北区公路质量很高，交通非常方便，学校周边公交车站也很多，再加上有送子车（各社区、小区的家长自己与送子车公司联系）和私家车的接送，学生上学放学很安全、很方便。 2、您认为本县（市、区）小学和小学之间、初中和初中之间办学条件是否存在较大差异？如何解决？ 答：松北区政府很重视学校的建设工作，从成立松北区以来，所有中小学都新建、翻建了校舍，各种馆室、设施装备都很先进，比原来的旧学校有如天壤之别，孩子们在这样的学校里学习、生活很幸福。政府和教育局还给偏远农村学校解决了通勤车，解决了老师们上下班的交通困难，让老师们能更加安心工作。（教师、家长们可以回忆一下很久以前的落后情况，与现在对比着谈） 3、您认为本县（市、区）小学和小学之间、初中和初中之间教师水平是否存在较大差异？如何解决？ 答：现在学校的老师都是大学毕业生和研究生，学历水平高、素质好，专业能力强，政府和教育局对老师的培训也非常到位，老师的水平整体提升，差距明显减小（可以和以前有代课教师时的落后情况再进行对比着谈） 4、您对本县（市、区）遏制中小学择校现象所做的努力有何评价？您如何看待择校现象？ 答：现在所有学校的条件都好了，教学楼、各种馆室、各种设备设施都是一流的，老师的水平也都很高，教育局还按社区、小区分布划片招生，大家都选择就近的学校入学，又方便有安全，家长和孩子还少遭罪，所以再也不用去择校了。很久以前听说过择校的事，花钱、遭罪还不一定能学的好，家长接送、上班都不方便，现在这样很好，孩子在哪个学校上学都差不多，谁还费力不讨好地择校啊！ 5、本县（市、区）义务教育学校有没有建立校长和教师交流制度？您对交流的方式和效果有何意见？ 答：松北区教育局制定了校长和教师交流工作方案，定期进行校长交流，从一些大学校提拔任命副校长、校长派到偏远农村学校，经常开展走教促学、派名优教师到农村学校支教，每次招聘教师也向这些学校倾斜，这些举措极大地改善了偏远农村学校的落后局面，让那里的孩子们享受到了更加优质的教育。这些方式很灵活，需要什么就对口支援什么，效果很好。 6、本县（市、区）政府在缩小学校差距方面采取了那些措施？如何看待他们的努力？ 答：政府投资新建、翻建学校的教学楼、馆室，招聘老师加强教师队伍建设，落实教师工资待遇、实施绩效工资，提高班主任津贴，极大地改善了办学条件，政府和教育局还给偏远农村学校解决了通勤车，解决了老师们上下班的交通困难，还定期组织老师们进行体检，解决生活困难，很好地调动教师工作积极性，让老师们能更加安心工作，这些举措不仅缩小了学校之间的差距，还使得教育教学质量和升学率也都明显提升。这些工作是有目共睹的，我们非常满意政府的行为，也希望今后能继续努力，给学校、老师创造更加优越的条件，推动学校整体工作发展。
雅芳洁面乳消费者座谈会提纲 基本目的： 1：了解大学生洁面乳使用情况，认知程度 2：了解大学生选择洁面乳的影响因素 3：了解大学生最终购买的心理，影响因素 4：了解大学生对雅芳的认知 感谢各位在周末专程赶来参加我们的座谈会，今天我们的座谈会将围绕洁面乳展开。我叫..，是湖南商学院市场营销的学生。，我们不是化妆品公司的校园代理，也不是要获取各位信息来开发市场，这次座谈会仅作为学术活动之用，我们将为受访者个人信息保密，请各位畅所欲言。 大家可能对在街头请您填写问卷这种形式比较熟悉，其实调查方法有很多，今天这种座谈会也是一种常用的调查方法，我们这里几乎每个周末都会请一些不同类型的消费者来参与我们的这种研究。大家可能也发现，现在市场上的产品越来越人性化了，我们的需求被越来越多的商家、厂家满足，但满足程度无止境，如果我们能够把我们的需求真实地表达出来，那就更容易让我们的需要得到进一步满足。所以，今天，我们的发言没有先后之分，也无对错之分，大家可以畅所欲言，不要担心自己的想法有多奇怪，也不必担心自己的想法能否得到其他人的同意。也许就是您这一闪念之间给大家启发。而且，我们认为，正是这些不同的意见，才可能包含着新的需要呢！ 今天我们想和大家讨论的主题是大学生洁面乳市场现状与前景的问题。在开始今天的讨论之前，我先简单介绍一下我们今天讨论会上的规则：①我们欢迎每一位与会者充分地表达自己的意见，我们认为不同的意见可能包含着不同的需求，所有这些意见并没有对错之分，大家可以畅所欲言；②我们发言的顺序没有先后之分，当我问及大家某些感受时，只要是问到您有或者是您想发言，您都可以说出来；③当别的朋友在发言时，请您一定要认真听取，看他所说的和您的想法是否一致，在他说完之后，您可以补充或者是发表完全相反的意见，注意一定是要等他发表完毕之后才可以补充哦；④请大家把手机调到振动。 好，现在大家已经认识了我，下面请大家来个简短的自我介绍？ ?比如说您的姓名，学的专业？ ?您平常最喜欢的体育（运动）、休闲、娱乐活动，喜欢上网吗？上网主要干些啥？ ?喜欢看电视吗？平时喜欢看什么频道什么栏目？ ?喜欢看哪方面的报刊杂志？ 要是可能的话，大家会后也可以互相交换QQ号，加深印象。
行业人物专访采访提纲 针对个人 1、谈谈您是怎么与汽车结缘的？刚进入这行的时候是不是遇到好多困难，您是怎样解决的？对此，您对新人有什么好的建议？ 2、现在作为管理层的高管，您个人如何管理您的企业和员工的？又是如何和员工共处的呢？ 3、如此好的管理方式一定赢得员工的一直赞成和认可的，您想知道您在您员工心中是什么样的形象吗？ 4、除了员工如此高的好评外，您觉得您自己是个怎样的人？您是如何评价自己的？在工作中有没有什么遗憾的事情？ 5、除了工作的遗憾外，在生活中有什么遗憾呢？您是如何正确处理家庭和工作的关系呢？ 6、看来您是一个兼顾家庭和工作的世纪好男人，那您平时生活中有什么兴趣爱好呢？这些兴趣爱好是否对你的工作有一定的影响呢？ 针对企业 1、据我了解，自这家（名字）4S店开业以来，您一直坐镇在这里，能否给我们介绍一下我们这家4S店的发展历程呢？期间最让您难忘的一件事是什么呢？ 2、哇，这一定是我们4S店的企业灵魂的一部分吧，您能否详细的介绍一下我们4S店的企业灵魂呢？为什么呢？
3、这也是我们4S店的特色吧，除此之外，您觉得我们相对于其他汽车企业，还有什么比较有优势的特点呢？ 4、您是如何看待北京的汽车市场？您觉得当前北京的消费者偏好怎样价位和风格的汽车呢？您又是如何看待未来几年北京的汽车发展趋势呢？ 5、针对这一趋势，您对我们4S店有什么规划吗？方便透露吗？针对产品 1、年初到现在，我们4S店一共销售多少台？买的最好的是什么车型？相对于别的车型，这车型具备哪些优势？ 2、您拥有的第一辆车是什么车？现在的车是什么（最好是本店最好的车）？相对于之前的车，它具备哪些优势？（偏重试乘试驾的介绍）。 3、针对买车的听众，您能不能为我们推荐一部经济实惠的车？或最近我们店是否有什么新车推出？性能如何？或最近我们店是否有什么优惠的活动方便听众省钱。
花卉系列消费者座谈会大纲 1、你个人最大的皮肤烦恼是什么？你认为是什么原因造成的？ 2、用什么方法去解决你的皮肤烦恼？ 3、你了解自己的皮肤性质吗？如何判断？（干、中、油） 4、你知道润肤露、润肤霜的使用区别吗？ 5、常用的护肤品有哪些？是什么牌子？当初是什么情况下选择的？ 6、你最关注的护肤品的功效是什么？（祛痘、美白、控油、防晒、补水、滋润、 抗皱） 7、你选择化妆品最关注的因素（品牌、价格、功效、包装、广告、促销） 8、护肤品的产地会影响你的购买决定吗？ 9、一般购买护肤品的地点？ 10、每月在护肤品上花费多少钱？ 11、购买护肤品的决策人是自己？父母？同学？ 12、你认为花卉可以护肤吗？为什么？ 13、你认为菊花有什么作用？可以做成什么样的护肤品？（桃花、莲花、玫 瑰呢？） 14、现有花卉包装测试 15、谈谈你最深刻的护肤品广告 16、媒体接触习惯（报纸、杂志、电视、电台）
护肤品调查问卷问卷编号：城市：被访者年龄：职业： Q1.你觉得脸上有哪些皮肤烦恼呢？ 1．长青春痘 2．脸很油腻 3．皮肤较黑 4．皮肤较干 5．皮肤起皱 6．其他 Q2.你日常使用什么类型的护肤品？ 1．洗面奶 2．爽肤水/收缩水 3．美白滋润霜/润肤露 4．普通滋润霜/润肤露 5．去暗疮滋润霜/润肤露 6．眼霜 7．一般都不用 8．其他 Q3.你经常使用的护肤品牌子有 Q4.你比较关注护肤品有哪些作用 1．祛痘 2．美白 3．控油 4．防晒 5．补水 6．滋润 7．抗皱 Q5.你选择护肤品时比较关注的三个因素是什么？ 1．牌子 2．价格 3．包装 4．功效 5．广告 6．促销 7．其他
“shopping-mall”消费者座谈会定性分析报告 北京联创地产品牌服务机构 二零零四年三月
目录 一、座谈会目地 二、研究方法 三、座谈会大纲 四、座谈会分析 五、附件 1、座谈会大纲 2、座谈会应邀人员名单及比例
一、座谈会目地 A、通过本次座谈会深入了解消费者的实际需求，为后期的产品定位奠定基础。 B、针对消费者对综合购物中心，及休闲娱乐设施最关注的问题进行深入的讨论 和研究 C、通过座谈会深入了解消费者的潜在需求 二、研究方法 为达到本项目研究的目地并充分考虑客户的意见，我们建议采用小组座谈会的方式来进行定性部分的研究。座谈会地点在北京 1、被访者的邀约条件： （1）以居住在朝阳区及本项目周边的消费人群为主要受访对象进行访谈 （2）对于shoppingmall这一消费场所及消费形式感兴趣的消费人群 （3）属于时尚人群，有一定消费能力的人群 三、座谈会大纲 北京居民和消费者座谈会的主要讨论议题 A、被访者的基本情况 B、最希望购物中心的特征 C、喜欢的建筑设计 D、喜欢的购物中心室内装饰风格 E、吸引参与人群的概念和主题 F、在北京最喜欢的购物中心和喜好原因 G、在北京最不喜欢的购物中心和不感兴趣原因 具体大纲见附件
四、座谈会分析 本次座谈会中，对在本项目购物，来访的各区域的人员都比较感兴趣。 本次座谈会中，所有到访人员对于这一新型的购物场所及消费模式都是十分感兴趣的。其中对于女性受访者而言，偏重于购物的舒适程度及产品的选择，而男性受访者更偏重于娱乐设施（例如：电影院、游戏厅等）。 消费者访谈分析 A、被访者的基本情况 本次座谈会年龄在23——35岁之间的、家庭结构以两口之家为主，其中小部分为单身或三口之家。被访者中女士多为公司白领阶层，个别2—3个为大众消费者及SOHO白领。男士两名，其中一位为医疗工作者，另一位为地产公司策划白领。 B、最希望购物中心的特征 1、健身、医疗、保健相融合的综合性健身锻炼场所，但对于女性来讲保健加美容也是十分必要的。 2、对于shopping mall 而言，要具备很高的软件服务水平。要做到对消费者超值的心灵服务的交换，而不是只注重产品价格的交换。 3、停车位的数量要充足，最有专门负责停车的人员，可以避免新手司机的停车难问题。 4、对消费者的服务要走在消费者之前，要能够引导消费者 5、要有不断的变化和更新shopping mall 的一些内部元素（如：工作人员的服装等）才会吸引更多的消费者。 6、服务要从一而终，不管消费者是否购物，服务人员都要热情 7、对于男士来讲，对于商场的要求娱乐的成分要偏大一些。电动游戏是一个比较好的娱乐设施，另外对于影院来讲，环境档次才是最重要的，当然还要考虑与其他的
访谈提纲范文 篇一：访谈大纲范例 薰衣草纸巾座谈会大纲（厦门地区） ? 热身(5分钟) ? ? 消费者生活形态（25分钟） ? ? ? ? 结束语（5分钟）最后我想将一个我与纸巾之间的故事。。。 谢谢大家，你们的意见对我们的研究非常有意义！ 篇二：新闻采访提纲及范例 新闻采访提纲 1、采访主题：维护公民的隐私权 2、采访目的 通过采访,认清自己身边存在的隐私威胁和隐患,了解侵犯别人隐私带来的伤害,使大家对维护隐私的问题有较清晰的认识和提高。让大家树立隐私意识，并且增强尊重他人隐私的责任感。 3、事件相关背景 据了解，目前我国法律对个人信息的保护力度比较薄弱，基本上属于一种“间接保护”。由于缺乏法律保护，我国公民个人信息被泄露和
滥用已经到了相当严重程度。个人信息被泄露，不仅干扰了许多人的生活秩序，甚至个人财产和生命安全也受到威胁，但是由于苦于凭个人力量难以抓住证据等原因，很多隐私遭到侵害的当事人不知道到哪里去讨说法。很多公民感觉自己受到了一些特别“关注”。自己的生活中时常有形形色色的人唐突闯入，他们对自己个人资料了如指掌，甚至比他们自己还了解自己，这样他们感觉自己如同生活在透明玻璃钢里的金鱼，一举一动都被人窥视着，丝毫没有隐私可言，面对这样的现状，加强立法，健全个人信息保护法制体系已经迫在眉睫。4 、采访对象 （1 ）（愿意接受采访的）当事人 （2）参与者 （3）兜售含有私人信息资料的相关人员 （4）私人信息来源的单位和个人 （5）相关法律专家 5 、采访形式：个别访问（五个以上采访对象，一对一采访） 6、问题设计 （1）（愿意接受采访的）当事人 a、您是如何了解到自己的隐私被泄露的呢，当您知道后，反应是什么呢？ b、您认为是什么人泄露了您的隐私呢，又是出于何种目的？ c、隐私泄露给您和您的家人带来哪些困扰和伤害呢？
访谈提纲 介绍研究内容、研究的意义、研究的自愿原则、保密原则及研究者的简单情况，让被访者做到心中有数。 1、请您简单介绍一下您的情况（如年龄、年级、受教育的经历等）。 2、您如何理解“师生关系”、“好的师生关系”、“不好的师生关系”？为什么这样认为？ 3、您认为您中学时代的师生关系是怎样的？讲述一个与您关系较好的老师的故事，为什么您认为您和他（她）的关系好？（在学习上给予无私的帮助、生活上细心照顾、有共同语言、具有人格魅力等。） 4、您怎样看待大学里的师生关系（重要/不重要/无所谓）？为什么？ 5、上大学后您期待怎样的师生关系？现在您与教师的关系和您期待的是一样吗？（一样/不一样的表现是什么？为什么？） 6、您一般以什么的方式与教师交往？ 7、您对目前的师生关系满意吗？为什么？ 8、您认为影响师生关系的因素有哪些？ （四）访谈的注意事项和技巧 访谈过程，大体包括访谈的开始、提出问题、听取回答、引导和追询、访谈结束和再次访问等几个环节。 1、访谈的开始 访谈开始的第一个问题是如何称呼。一般情况下，对被访者的称呼，应注意以下几点：入乡随俗，亲切自然；符合双方的亲密程度和心理距离（如初次见面，不宜直呼其名，而应称其职务、职称或“先生”、“女士”、“大爷”、“您”等尊称。待熟悉后，可在尊称前加上姓氏。交往再加深，可呼大名）；既要尊重恭敬，又要恰如其分。 第二个问题是如何进入话题。一般应先简单介绍研究的内容和访谈的目的、回答问题自愿和为谈话对象保密等通行原则。待被访者了解所介绍的内容、并有了谈话的意愿后，即可按提纲提出问题。 2、提出问题 提问，需要注意以下三点： 简短、明了。提问的话语要尽可能的简短、明白。成功的访谈，应该是用简短的提问换取充分的回答，而冗长的提问和简短的应答则常常使访谈难于深入进行。 问题的表述适合被访者的知识水平和习惯。提问的方式、用语的选择、问题的范围，要充分考虑被访者的知识水平和理解能力，充分考虑被访者所属群体的
高端访谈提纲 1. 从整体上，你认为地板行业的今后的发展如何？市场规模、 竞争情况、消费者的偏好等。 2. 想把惠尔打造成一个什么样的品牌，在公司的战略安排上， 是一个什么样的公司？ 3. 关于产业链方面的访谈： (1) 关于基材方面的市场供求方面的情况？公司在这方面作如 何考虑？ (2) 地板装饰纸方面的供求情况？公司在这方面作如何考虑？ (3) 规模扩大对材料和生产成本有何影响？100万与200万与 300万？ (4) 地板新的锁扣，是由于刀具的变化引起的，这方面的情况 如何？公司作如何考虑？ (5) 建材超市、装饰城的发展趋势？针对这种情况，作如何改 变？
品牌整体营销策 略营销中最重 视的环节 品牌、产 品卖点罗 列 对代理商 的推动措 施 最常采用的 有效促销手 段 (6) 工程的发展趋势？精装房、简装房的趋势？公司作如何考 虑？装饰公司如果接工程，可不可以作为行业代理？ (7) 外贸的出口问题？以及公司将来会不会作代工？ (8) 以后地板产品的发展方向如何？技术、概念等方面。差异 化方面？ 4. 关于行业竞争方面的访谈： (1) 目前营销中我们做得比较好的地方？ (2) 目前营销中还需改进地方？ 渠道、产品、价格、促销、品牌等 (3) 目前最重要的提升经销商的水平，同时稳定和提升经销 商？ 广告作为资产的投入？ (4) 对于像惠尔这样的品牌如何与目前强势的品牌竞争？ (5) 你认为，地板行业的二三级市场如何发展？ (6) 为了更好的联系盟友，应与哪些行业结盟？ 5. 关于内部管理方面的访谈：
(1) 建立现代企业制度？ (2) 物流体系、售后服务体系？ (3) 营销系统的专业化？ 6. 关于公司长远融资的发展规划？
消费者在线购物行为调查研究小组访谈大纲 总体目的： 1.了解消费者对在线购物的态度 2.在线购物者的消费动机 3.消费者非在线购物和在线购物的影响因素 4.公众眼中的在线购物者形象 一：热身（5分钟） 1.欢迎被访问者 2.介绍小组访谈法 3.表明观点，各尽其言，答案无对错 4.讨论一系列话题，我会有话题推进，请不要当作冒犯 5.被访者自我介绍（姓名，院系，爱好，兴趣等） 6. 二：对在线购物态度（10分钟） （目的：主要是从整体上来了解消费者对“在线购物”的现有认识） 1.X-Ray投射技术（第一/二组）（分给每个被访者一张纸一支笔） 2.今天我们谈谈在线购物，当谈到在线购物时，你都会想到什么呢？（开放联想） 3.简要描述在线购物与传统购物方式的不同？（感受和认知差异） 三．在线购物的消费动机（15分钟） （好了，聊了有一会儿了，我也大概了解大家对在线购物的态度了，那现在我们大家来动下自己的位置吧，有过购物经历的请坐到我左边的A组，想过要在线购物但为付诸行动的请坐到我对面的B组，从来没有在线购物想法的请坐到我的右边的C组。） 1.你是否有在线购物的经历，如果有的话请回想一下最近几次在线购物。总结一下你在线购物的动机是什么？可以多个答案。（价格低，时髦，可以买到现下买不到的商品，买卖、追求个性、节约时间、搜寻信息等） 您是否对在线购物的经历满意？（对产品功能获取方便程度，支付安全和方便程度，售后服务情况） 1. 若有过不满意的情况？哪些地方你不满意？不满意后有没有继续在线购物？若继续购买，为什么？ 2.请罗列曾经在线购买的商品。你在线购买最多的是什么产品？有没有什么产品是你不会在网上购买的？（在线购买产品认知）为什么？ 3.你是通过何种途径支付购买的产品呢？（您是否因为在线购物需要而开通网上银行？）在
一次甄别： 二次甄别： 补血保健品座谈会约人甄别问卷 城市名称： 被访者姓名:_______________________ 家庭地址___________________________________________________________ 联系电话：______________（家庭） （单位） 访问员： 开始时间:__________ 结束时间:_________ 长度:_______(分钟) 访问员注意：只访问女性被访者 首先我想先问您几个简单的小问题。 S1. 请问您的年龄是多少周岁呢？ 18岁以下 (1) 终止访问 18-36岁 (2) 37-55岁 (3) 56岁或以上…………….4 终止访问 S2. 请问您本人或您的家人中有没有在以下单位工作的呢？ 保健品/药品的生产厂家或从事保健品、药品的销售工作 (1) 在保健品/药品的科研或质检单位 (2) 广告公司/市场研究机构工作 (3) 报纸/杂志/电台/电视台等新闻媒体工作 (4) 以上都没有 (5) S2. 请问您本人在过去半年内有没有接受过任何形式的有关保健品/药品方面的市场研究活动，例如接受访问、参加座谈会、参加产品测试等？ 有………………….1 终止访问 没有 (2) 接下来，我问您两个有关补血保健品/药品方面的问题。 S3. 请问在您服用补血保健品/药品时，您是否起决定作用呢？ 是…………………..1 继续 否…………………..2 终止
S3. 请问您都听说过或知道哪些补血保健品/药品品牌呢？ （访问员注意：合格被访者必须至少说出2个品牌，否则终止访问；优先选择知道多个品牌的被访者） S5. 请问在过去6个月内您本人都服用过下面哪些补血保健品/药品呢？ 红桃K (1) 太太口服液 (2) 阿胶 (3) 朵而 (4) 朴雪 (5) 养血饮 (6) 三精血宜生 (7) 其他（请注明） （访问员注意：如果被访者提到阿胶/东阿阿胶则续问S6，否则终止访问；优先选择服用过多个品牌的被访者） S6. 请问您对您服用过的这些补血保健品/药品有些什么看法呢？（请您说得越具体越好） （如果被访者的答案与产品本身无关，则终止访问） 最后我想问您几个有关您和您家庭的问题，仅供资料分析之用，希望您不要介意。 A 您的婚姻状况是？ 已婚 (1) 未婚 (2) 其他（请注明） B 请问您是否有孩子呢？ 有 (1) 没有 (2) C 请问您的受教育程度是怎样的呢？ 小学或以下 (1) 初中 (2) 高中/中专/中技 (3) 大专 (4) 大学本科或以上 (5)
访谈法提纲-教师访谈提纲 教师访谈提纲一 教师访谈提纲 背景材料： 学校名称：姓名：性别：民族： 年龄：职称：学历：教龄： 是否班主任：是否公办教师：所教科目： 所教年级：学生民族构成及人数： 一、教学情况(结合课堂观察) 1. 请谈谈您的备课情况 2. 请谈谈您的教学情况 3. 除了您常用的教学方法以外，您
还尝试过哪些教学方法，感觉效果如何？ 4. 请谈谈您对参与式教学的理解？ 5. 您觉得在教学中好的经验与心得有哪些，还存在什么困难？对于那些新的教学方法您在 实际中运用得怎么样？是否需要加强在教学方法上的培训？ 6. 您是怎么看待教学资源的，又是如何利用的？在教学资源的利用上，您还有什么困难与 问题？ 7. 请谈谈您对教学管理的理解，在教学管理方面您有什么好的经验吗？还存在着哪些困 难？ 8. 贵校能否积极的帮助周围的村小？具体是怎样帮助的？ 9. 中心小学是否能够积极的帮助你们学校？具体是怎样帮助的？ 二、教师工作现状 1. 请谈谈您现在的工作情况
2. 您在学校中与其他人员的人际关系如何 3. 您怎么看待教师的教研活动 4. 请谈谈贵校的教师培训情况 三、学生情况(结合课堂观察) 1. 请谈谈您与学生的师生关系如何 2. 在大班教学中如何做到因材施教 3. 您如何看待家访 4. 您怎么看待学生的辍学问题 四、学校管理 1. 请您谈谈贵校的管理情况 2. 学校的重大决定是如何产生的？是否有教师的参与？教师的参与能在多大程度上影响 到学校的决定？您对此还有什么看法？ 3. 贵校有无明确的/成文的学校发展计划？ 4. 校领导如何了解你们的需求 5. 学校重视和支持教师的教学、学习、专业发展吗？采取过什么有力的措施吗？
焦点小组座谈会的提纲 一.会前准备工作 1．确定座谈内容和目的：通过焦点座谈会的开展了解大学生在选购牛奶产品的外部环境影响因素，包括牛奶本身的外观、质量、价格和产品公司形象、知名度、广告及 品牌效应因素，销售方式的购买的物理环境。 2.员的选择：小组成员。 3.主持人选择：张鸿 二.座谈会流程 1、气氛导入【建议时间5分钟】 （1）．主持人自我介绍：介绍自己是牛奶产品的主持人。 （2）．互相了解在生活中购买牛奶的选购方方式方法。 2．主题探讨部份【建议时间30分钟】 A你是有饮用牛奶的习惯；在你选购牛奶或你有选购的机会时，你对下列因素的看法( 价位品牌服务流行趋势)，在牛奶质量方面你最注重什么（保质期营养含量价格） B你对下列牛奶品牌的看法。请按自己的评价标准排序（伊利、蒙牛、光明、三元、燕塘、银桥、旺旺、完达山、太子奶） C你希望牛奶具有哪些口味（原味、草莓、花生、核桃、燕麦、红枣）对现在的口味越来越多,例如草莓,核桃等,您的看法是? D你的月生活费大概是多少，您认为合理的每月购买牛奶饮品费用是多少？你所了解的正确饮用方式？（不空腹饮用、睡觉前可饮用等） E您对目前的市上的牛奶产品是否满意，你对学校内在销售的牛奶产品有那些不满之处。 F你购买牛奶产品的频率，若你再购买牛奶,您认为合适的价位是多少， G您会优先考虑知名度还是价格。 3、据总结【建议时间5分钟】 通过与会学生的座谈，总结出大学生比较喜欢的牛奶产品，他们对各牛奶品牌，对牛奶的口味偏好程度，并了解他们购买牛奶前获取所需信息的渠道，以及购买牛奶产品能够承受的价格范围，希望购买方便和能购买到喜欢的口味等。 4、结束部分【建议时间5分钟】
焦点小组座谈会提纲 班级：营销1023班 组员：黄丽芳苏梦云 周波曾隆强 黄帅谢彬指导老师：叶逢春
“诺基亚”焦点小组座谈会提纲 调查背景 随着时代的发展，科技日新月异，手机早就由原来的奢侈品变得越来越普及。现在的它不仅仅是传统意义上通讯工具，而且逐渐成为一种个性化的体现。诺基亚是移动通信的全球领先者，推动着广阔的移动性行业持续发展。目前，中国已成为诺基亚的最大市场，在中国的市场份额远高达40%，远远领先于竞争对手摩托罗拉和三星。但随着苹果、HTC和谷歌的市场份额逐渐增长，诺基亚已经在手机市场受压，使得廉价手机成为该公司最有价值的业务，然而这项业务现在也逐渐开始受到威胁。虽然诺基亚依然是手机销量的老大，但其全球最大智能手机厂商的地位已拱手让于三星。大学生作为崇尚个性的消费者，更是手机的消费的主体之一，他们对手机有不同的见解。为了了解手机在大学生中的普遍情况、使用效果以及消费情况，掌握手机在大学的销售情况和市场前景，我们决定以大学生为调查对象，对校园里的手机市场作一次调研。 基本目的 了解大学生消费者购买手机的主要消费动机； 了解“款式、颜色、质量、价格、功能、性能、配置、售后”等各种产品元素对目标顾客群购买“诺基亚”及竞争品牌的影响力及影响方式； 了解大学生消费者对各手机品牌的认知程度； 了解大学生消费者对手机品牌的忠诚度及对现所用手机的满意状况； 了解大学生消费者对手机的需求，发现诺基亚的现有问题，制定营销战略； 座谈会人员构成 组织人员：湖南商学院北津学院市场调研小组 黄帅、黄丽芳、苏梦云、周波、曾隆强、谢彬 访谈人员：主持人、记录员出自调研小组；受访者来自湖南商学院北津学院在校大学生。 座谈会注意事项 1、根据大纲并且保持整个访问流程自然。 2、如果被访者的回答与问题并不相符，也不需要作太多的追问。请务必注意 时间问题，尽可能按时间要求完成每个环节。 3、如果被访者出现个人情绪问题和小组纠纷，请调研小组及时处理，保证座 谈会持续进行。
济南啤酒市场调查策划 刘凯军 工商管理 200901430120
济南啤酒市场调查策划 一、调查背景 啤酒作为一种需要纳消费税的商品，政府对其十分重视，陆续出台了各种法律法规来规范啤酒行业的发展。同时酒精类产品是一个暴利行业，对政府税收，经济发展发挥着巨大的作用。那么就必须走好啤酒的发展之路。目前市场上对啤酒的垄断现象比较严重，目前国有三大企业：华润雪花，燕京，青岛占据绝对的优势，规模经济，国家政策支持。因此，将做出对啤酒的市场调查，以便啤酒企业能据此做出正确的市场定位，营销策略，市场营销 二、调查目的 通过本次调查了解一下内容，达到以下目的： 1，了解政府对本行业的法律法规及相关政策，基本判定市场趋势 2，分析济南啤酒品牌以及其市场占有率 3，分析济南啤酒产品分类以及各类产品的销售比例 4，分析啤酒的产地及各产地的供应比例 5，分析啤酒饮用人群 6，把握各啤酒商常用的销售宣传手段 7，明确消费者对啤酒档次的态度以及价格接受程度 三、调查范围和调查对象 济南五区 啤酒供应商10家 各大小商店酒店火锅店各五十家 普通消费者500人 酒鬼座谈会3组 四、调查方法 一、文献法 依据现存统计资料，统计年鉴，查阅相关内容，对资料进行收集整理分析。 二、经销商深度访谈法 设计访谈提纲，进行深度询问 三、大小酒店深度访谈法 设计访谈提纲，进行深度询问 四、消费者问卷调查 抽样条件：1，年龄：15~60。2，性别：不限。3，常驻人口（包括学生，打工仔等） 抽样方式：按区域配额抽样 五、消费者座谈会 条件：男性大量饮用者，女性喜欢喝啤酒，中产阶级或以上 事先拟定讨论提纲，对某些问题进行深入探究，主持人控制气氛和话题方向节奏。 五、主要调查内容和主要预测结果
营销中心访谈提纲 【营销中心】此次访谈是为了更好地了解贵阳烟草的服务现状，收集和掌握贵阳烟草关于服务的意识、需求、举措以及对服务品牌建设的相关思考，以便于我们从服务文化、服务运行状况、服务需求、服务品牌传播等方面，进行有效的梳理、判断和定位，为贵阳烟草服务品牌的打造奠定良好的基础。对您接受我们的访谈致以真挚的谢意！ 1.服务品牌打造是贵阳烟草的战略性目标之一，结合行业的特色和自身工作的特色，您对服务有怎样的认识？ 2.营销中心的整个服务流程（包括外部工业企业、零售户、消费者等）是怎样的？您觉得在哪些方面需要改进？ 3.针对营销工作的服务对象（工业企业、卷烟零售户等）谈谈现状服务举措及相关标准？ 4.卷烟的品类管理是卷烟营销重要的前期工作，它是关系卷烟零售客户利益的 问题，更是关系满足消费者需要的问题，这方面采供部如何进行市场分析，从零售客户和消费者的角度出发，需要考虑哪些问题？ 5.零售客户对紧俏卷烟的货源供应问题很关心，但要百分之百满足需求是不可 能的，如果从货源组织的角度看，我们有没有哪些手段可以提升客户的满意度？在现有体制下，要做好“按订单组织货源”在哪些方面还需要提高？ 6.零售客户的差异很大，咱们是按照什么原则和标准来对零售客户进行分类 的？对不同类别的客户，我们的服务有哪些差异？ 7.营销中心和其他部门的主要衔接是在哪些方面？从内部服务的角度看，营销 中心需要其他部门哪些支持和配合？ 8.服务要落到实处还需要有考核评价工作配合，您认为我们应该如何对我们中 心员工的服务进行考核评价？落实到营销中心每个员工身上，应该设立哪些服务标准？ 1
9.我们有没有针对提升服务的培训？培训哪些内容？组织开展的情况如何？ 培训效果怎么样？ 10.关于服务我们很多时候都忽略了内部服务链条，尽管我们经常提到“机关为基层服务，后台为前台服务，管理为经营服务”，但实际做起来总是差强人意，作为营销管理中心，您觉得应该怎样加强内部服务管理？ 11.您觉得我们打造服务品牌，最终要实现（或你期望实现）的效果是什么？您对我们的工作有什么建议和要求？ 1