（组织设计）
一、单项选择题（15分）
1.传统组织设计是建立在( A )基础上的。
A、劳动分工；
B、权力等级；
C、组织活动；
D、劳动效率；
2.在下列陈述中表明主观人员对下属授权程度充分的
是：（ B ）
A、去了解这个问题，把事实告诉我，由我来决定做什么；
B、采取行动，让我知道你在做什么，同时也让我知道事情的结果；
C、让我知道你打算做什么，待我同意后才开始行动；
D、提出各种可行的方案，由我来选择采取何种行动；
3.在一个大型企业中甲是一位市场研究所所长，可能指挥着30多个下属；而另一同行业竞争对手的乙，也是该公司的市场研究所所长，却只拥有一位秘书；对这两位市场研究所所长的说法哪一种最贴切：（ B ）
A、甲是直线管理者，乙是参谋人员；
B、两位实质上都是各自公司的参谋人员；
C、甲是参谋职能人员，乙是一般的参谋人员；
D、两位都是直线管理者；
4.关于分权和授权说法错误的是：（ C ）
A、长期的授权可能制度化；
B、授权是将权力委任给某个直接下属；
C、制度分权是将权力分配给某个下属；
D、分权的途径有制度分权和授权；
5.某企业采取直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人，每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度
是：（ B ）
A、4；
B、7；
C、22；
D、23；
6.组织结构的特性是：（ C ）
A、复杂性、集权性和动态性；
B、集权性、科学性和动态性；
C、复杂性、规范性和集权性；
D、经济性、规范性和集权性；
7.某公司有作业人员96人，若基层管理者的管理幅度为8，高层管理者的管理幅度为3，该公司共有几层？中层的管理幅度是多少？（ C ）
A、2和4；
B、4和3；
C、3和4；
D、4和4；
8.下列各类组织中最适宜采用矩阵式组织结构的
有：（ C ）
A、超级市场；
B、医院；
C、电视剧制作中心；
D、学校；
9.关于控制幅度的说法错误的是：（ A ）
A、当上级需要协调的人际关系数会呈算数级数增加时，控制幅度呈几何级数增加；
B、当控制幅度呈算数级数增加时，上级需要协调的人际关系数会呈几何级数增加；
C、管理幅度决定着管理层级；
D、随着管理信息技术的广泛应用，使得管理者的管理幅度有可能大量地增加；
10.以市场组合方式替代传统的纵向层级组织而发展起来的一种临时性组织是：（ D ）
A、矩阵；
B、流程部门化；
C、事业部；
D、动态网络型结构；
11.在某一交通干线上，因山洪爆发导致交通受阻，被困的几十辆汽车司机很快自愿组合起来，在统一指挥下分头干活，有条不紊、齐心协力地展开工作。对于司机的行为活动，你最倾向哪种评价：（ D ）
A、这是一个临时性群体，与正式组织中的非正式组织没有什么不同；
B、当紧急事件产生时，人们会自动地组合起来并迅速进行有效分工。若企业领导经常营造出紧急事件，一定会提高组织的工作效率；
C、受困司机中大部分有奉献精神；
D、他们事实上已经形成了一个组织；
12.某公司由张平和李南二人合伙注册经营，到目前为止公司一直没有招聘员工，二人即当经理有当员工，以下说法你认为哪一个更为正确？（ C ）
A、目前是一个非正式组织，当扩招员工后将变成一个正式组织；
B、只是一个正式组织，公司内不含有非正式组织；
C、是一个正式组织，同时公司内部也可能存在非正式组织；
D、本身是一个正式组织，同时公司内部也一定存有非正式组织；
13.若组织需要满足不同文化和传统的顾客的特殊需求，组织设计应采用：（ C ）
A、事业部；
B、地域式；
C、产品与区域相结合；
D、职能部门化；
14.某公司是一家设计环保设备的公司，经营规模虽然不大但发展迅速，公司成立以来，为了保持行动的统一性，一直实行较强的集权。问当下列哪一种情况出现，公司更有可能改变其集权倾向:（ B ）
A、宏观经济增长速度加快；
B、公司经营业务范围拓宽；
C、市场对其产品的需求下降；
D、国家颁布了新的技术标准；
15.中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务，目前有写字楼227家、公寓租户426家商场租户106家，公司在总经理下设物业部、市场部、财务部、人事部、公关部等部门，物业部下设写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部等，该公司和物业部内部的组织结构设计采取了（ A ）
A、职能部门和顾客部门化；
B、顾客部门和职能部门化；
C、均为职能部门化；
D、均为顾客部门化；
16.对于管理者来讲，授权的直接原因在于：（ C ）
A、使更多的人参与管理工作；
B充分发挥骨干员工的积极性；
C、让管理者有时间做更重要的工作；
D、减少管理者自己的工作负担；
17.某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天都销售数字，而总会计师也可以直接向各地经销办事处经理们下命令。总经理的这种做法违反了：（ B ）
A、权责对等原则；
B、统一指挥原则；
C、专业化分工原则；
D、统一领导原则；
18.美国管理学家帕金森说过一句幽默而富有讽刺意味的格言：“某个组织的办公大楼设计得越完美，装饰得越豪华，该组织离解体的时间越近”。之所以会产生这种现象，说明组织已经处于哪一个阶段：（ C ）
A、创业时期；
B、成长时期；
C、成熟后期；
D、衰退时期；
19.我国古代一些大臣手持尚方宝剑，具有“先斩后奏”的生杀大权。但有些大臣却“斩而不奏”。那么“先斩后奏”和“斩而不奏”分别属于：（ D ）
A、分权和越权；
B、分权和侵权；
C、授权和越权；
D、授权和侵权；
20.公司的两位领导因为对某一问题产生分歧，他们分别给你布置了工作，你面对来自上级的两个相互矛盾的指令，你可能会采取一下四种措施中的某一种：
①请假回家躲避，因为谁也的最不起；
②查阅内部岗位管理制度，明确权责关系，搞清楚谁是直接领导，然后去执行直接领导的指示；
③设法说服领导，促使他们寻求一致的意见；
④强调眼下工作任务重，设法拖延执行；
请问哪一条违背了指挥链的原则？（A）
A、①和④；
B、③；
C、①、③和④；
D、都不违背；
21.开瑞公司是一家非常精干的小家电生产企业，核心的部分只包括一个由10名设计师组成的设计部和由10名销售人员组成的销售推广部。生产加工、原材料供应、产品销售都是通过和合适的企业建立长期契约式的合作关系来运作的。从以上信息我们可以判断该公司的组织结构是：（ B ）
A.矩阵制；
B.动态网络型；
C.战略联盟；
D.产品事业部；
22.伴随企业规模的扩大，规范的组织结构设计是保证企业管理有效地服务于企业经营目标的前提，而管理层次存在的主要原因是：（ B ）
A、可使组织更加灵活地适应环境因素的变化；
B、管理幅度的存在；
C、管理艺术性的要求；
D、有利于沟通联络；
23.某软件销售公司大约有30名员工，主要从事软件的销售及售后服务。其客户主要有两类：即企业客户和家庭客户，这两类客户的需求具有明显不同的特点。针对企业和家庭客户的售后服务，对了解客户需求，改善客户关系，增加软件销售具有明显的促进作用。在下述组织结构设计思路中，哪个最为可
取？（C）
A、采用矩阵式组织结构，在职能制结构的基础上设立项目组；
B、设立4个业务部门：企业销售部、家庭销售部、企业服务部、家庭服务部；
C、按照客户划分部门，即分成企业销售服务部和家庭销售服务部；
D、按照职能划分部门，即分成销售部和售后服务部；
24.生产部长说："如果我们不生产，什么也不会发生。"技术开发部部长打断说："如果我们不进行设计，什么事也不会发生。"销售部部长说："如果不是我们把产品卖出去，那才真是什么都不会发生呢！"上述谈话说明该组织在哪方面存在严重的问
题？（ C ）
A、各部门领导过分强调本部门工作的重要性；
B、各部门领导对各自角色及其在组织中的作用定位不准；
C、各部门领导对组织内各职能的分工合作缺乏正确认识；
D、各部门领导的话没有什么错误，只是语气不太好；
25.从组织结构的含义可以看出，组织结构的本质是：（ A ）
A、分工合作的关系；
B、权责利的关系；
C、部门划分和层级设计；
D、职务设计；
26.从组织结构的含义可以看出，组织结构的核心内容
是：（ B ）
A、分工合作的关系；
B、权责利的关系；
C、部门划分和层级设计；
D、集权和分权；
27.有效率但是无效能的组织，用另外的话来形容就是：（ A ）
A、把错事干糟的组织；
B、把错事干好的组织；
C、把对事干糟的组织；
D、把对事干好的组织；
28.宾馆的管道系统出了毛病，因维修部经理正准备出差，便委派维修科长处理，但几天后管道系统仍然渗漏，宾馆总经理听到汇报后，准备追究事故的责任，责任应当由谁来承担：（ C ）
A、维修科长；
B、维修工人；
C、维修部经理；
D、工程部经理；
29.组织设计是在（ B ）的基础上进行横向的管理部门设计和纵向的管理层级设计。
A、权力分配；
B、职务设计；
C、工作任务；
D、劳动分工；
30.在品种单一，规模较小的企业，按（ C ）进行组织分工是理想的部门划形式。
A、顾客；
B、产品；
C、职能；
D、地域；
二、多项选择题（15分）
1.组织设计涉及的工作内容包括：（AB ）
A、横向的管理部门设计；
B、纵向的管理层级设计；
C、职能与职务的设计；
D、管理幅度的设计；
2.授权与分权不同，孔茨认为：（ AD ）
A、分权是授权的一个基本方面；
B、授权是分权的一个基本方面；
C、分权的含义略大于授权；
D、授权的含义略大于分权；
3.组织层级受到（AD）的影响。
A、组织规模；
B、组织权力；
C、组织任务；
D、组织幅度；
4.职能型组织结构具有哪些缺点（ ABC ）
A、下级部门的主动性和积极性的发挥受到限制；
B、部门之间沟通少，不能集思广益地做出决策;
C、整个组织系统的适应性较差，对新情况不能做出及时的反应;
D、不利于明确划分职责与职权;
5.扁平结构的优点是：（ BCD ）
A、易于横向协调；
B、管理费用低；
C、缩短了上下级之间的距离；
D、信息纵向流通快；
E、严密监督下级；
6.一般来说，集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有决策权的情况来确定，具体的标志有：（ ABCD ）
A、决策的数目；
B、决策的影响面；
C、决策的重要性；
D、决策审批手续的简繁；
7.以下对直线型组织结构的描述正确的是：（ ACD ）
A、组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权;
B、实行专业分工;
C、组织中每一个人只能向一位直接上级报告;
D、管理者在其管辖的范围内，有绝对的职权或完全的职权;
8.在下列组织结构中，哪些反映出管理专业化分
工（ ABCD ）
A、职能型结构;
B、直线—职能制结构;
C、事业部制型结构;
D、矩阵型结构;
9.过分集权的弊端有：（ ACD ）
A、降低决策的质量；
B、降低决策的频率；
C、降低组织的适应能力；
D、降低组织成员的热情；
10.组织设计的任务是：（ CD ）
A、权力分配；
B、任务分配；
C、提供组织结构系统图；
D、编制职务说明书；
11.组织中的职权的类型有：（ ACD）
A、直线职权；
B、指挥职权；
C、参谋职权；
D、职能职权；
12.非正式组织具有负面功能：（ A BC )
A、组织成员形成非正式组织的心理需要与正式组织目标指向相反或者相悖时，会阻碍正式组织目标的实现；
B、非正式组织以心理需要和情感为联系纽带，在组织实际运行中，往往会破坏以理性为基础的正式组织的制度和规则；
C、非正式组织形成的人际集团，可能造成组织中的成员分裂；
D、非正式组织具有过于稳定的内部环境；
E、非正式组织的存在会增加组织的成本；
13.以下判断正确的是：（ ABCD ）
A、参谋权力是组织成员所拥有的向管理者提供咨询或建议的权力；
B、直线权力是组织中上级指挥下级工作的权力，表现为上下级之间的命令权力关系；
C、参谋权与直线权之间的关系是“多谋善断”的关系；
D、直线人员要注意倾听参谋人员的意见，并随时向参谋人员提供有关情况；
E、参谋人员可以与直线人员一样向下发布命令；
14.管理中的“手表定律”是说：只有一只手表,可以知道是几点，拥有两只或两只以上的手表，却无法确定是几点；两只手表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。“手表定律”告诉我们的管理寓意是：（ABC）
A、对一个企业，不能同时采用两种不同的管理方法，不能同时设置两个不同的目标，否则将使这个企业无所适从；
B、一个人不能由两个以上的的来指挥，否则将使这个人无所适从；
C、一个人不能同时选择两种不同的价值观，否则，他的行为将陷于混乱；
D、只有具备敏锐的观察能力和正确的判断能力，才能成为管理人员；
15.组织设计的原则有：（ AB ）
A、柔性经济原则；
B、权责对等原则；
C、适当控制原则;
D、统一领导原则；
三、判断题（10分）
1.组织设计的根本目的是保证人人有事做。（×）
2.分工越细、专业化程度越高，企业的效率也就越高。（×）
3.事业部制组织结构能够增强组织对市场的适应能力和灵活性。（√）
4.矩阵制组织适用于大批量稳定生产型企业。（×）
5.强调权力下放，主要是为了减轻领导者的工作负担。（×）
6.统一领导强调一个下级只能接受一位上级的命令。（×）
7.适当的授权可以增加管理宽度。（√）
8.矩阵型组织结合了职能部门化和产品部门化的特
点。（√）
9.授权不同于参与，参与实行的是决策权力共享，而授权这是由下属自己做出决策。（√）
10.组织中的帮派就是一种非正式组织。（×）
四、填空题（10分）
1.组织必须包含三个要素___________、___________和人群。
正确答案：
第一空：组织目标
第二空：组织结构
2.___________和___________是按工作的过程标准来划分的组织的部门。正确答案：第一空：职能部门化第二空：流程部门化
3.组织设计任务的实质是按照___________的原则将组织中的活动专业化
正确答案：劳动分工
4.组织结构具有三个特性：___________、___________和集权性。正确答案：第一空：复杂性第二空：规范性
5.具有“集中决策，分散经营”特点的组织类型是___________。
事业部
6.在组织的纵向结构设计中要确定___________和有效的
___________。
正确答案：
第一空：层级数目
第二空：管理幅度
五、名词解释（15分）
1.组织
正确答案：
组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同的行动的集合体。
2.控制幅度
正确答案：
控制幅度是指一个上级直接领导与指挥下属的人数应该有一定的限度，并且应该是有效的。
3.帕金森定律
正确答案：
在迅速成长的组织中，管理人员比其他人员增幅大得多，在组织衰退过程中，管理人员的减幅要比其他人员减幅小得多。即随着组织规模的扩大，管理人员的比率是下降的而其他人员的比率是上升的。
4.组织结构
正确答案：
组织结构是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。
5.授权
正确答案：
授权是指组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，把某些权力或职权授予直接下级。
六、简答题（15分）
1.组织设计要遵循哪些原则？
确答案：
1.专业化分工的原则；
2.统一指挥原则；
3.控制幅度原则；
4.权责对待原则；
5.柔性经济原则；
2.职能部门化有何优缺点？
正确答案：
◆优点：
◇突出业务活动的重点，保证高层主管的权威性；
◇符合专业化分工的要求，便于发挥员工的才能，易调动积极性；
◇简化培训，强调控制，避免机构重叠，有利于管理目标的实现；
◇有效的利于资源实现规模经济；
◆缺点：
◇部门主义强，不利于横向协调；
◇不利于高级管理人员的培养和提高，以及不利于“多面手”式人才的成长；
◇把部门利益置于整体利益之上，会影响到总目标的实现；
◇由职权过分集中，适应性差；
3.扁平式组织结构有何优缺点？
正确答案：
◆优点：
◇层少，缩短上下距离，关系密切，便于指导；
◇层少，信息传递快，失真少；
◇层少，管理人员少，成本低；
◇层少，便于授权，易调动下属的积极性、自主性；
◆缺点
◇幅度大，管理严密性差；
◇幅度大，不利于部门内成员沟通，易产生矛盾；
◇幅度大，部门人员多，有时职责不清
七、案例分析（20分）
案例分析二：山川有限责任公司是一家以设计、制造、销售家具为主业的企业。1982年刚起步时，只有现任董事长兼总经理庞大勇带着5、6个骨干分子，外加一些临时聘用人员，在自家后院为人定做沙发或把做好的沙发拿到市场上去卖。这样经历了约3年时间，才逐步开始制作其它家具，发展到现在有了自己产品的专卖商场和产品品牌。除了生产销售各款成套的家具以外，山川公司
第八章组织设计 一、填空题 1.组织设计涉及两方面的内容，在---------的基础上进行_____和＿＿。 2.组织设计就是对组织的结构和活动进行＿＿＿。 3.随着外部环境条件的日趋复杂，必须以＿＿＿、＿＿＿的观点来理解和重新设计新的组织。 4.组织设计的任务就是设计清晰的＿＿＿，规划和设计组织中各部门的-------，确定组织中＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿的活动范围并编制＿＿＿。 5.组织结构可以用＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿三种特性来描述。 6.组织纵向结构设计的结果是＿＿＿，横向结构设计的结果是＿＿＿。 7.组织设计的原则有＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿。 8．＿＿＿是组织设计的基本原则。 9.部门设计根据的是--------标准，层次设计则是根据＿＿＿的原则。 10.影响组织设计的主要因素有以下五个：＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿ 11.伍德沃德等根据制造业技术复杂程度把技术分为＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿ 12.技术受到两个方面的影响，即工作的＿＿＿与＿＿＿ 13.奎因和卡梅隆吧组织的生命周期分为四个阶段：＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿ 14.劳动分工要求组织活动保持高度的协调一致性，协调的有效方法是＿＿＿＿＿＿ 15.在品种单一，规模较小的企业，按＿＿＿进行组织分工是理想的部门划分形式。 16.当组织面临较高的环境不确定性，组织目标需要反映技术和产品双重要求时，＿＿＿应该是一种理想的组织形式。 17.动态网络结构是以＿＿＿为中心的，动态网络型组织有时也被称为“＿＿＿” 18.有效的＿＿＿是决定组织中层级数目的最基本因素。 19.管理幅度是指＿＿＿。 20.由于组织任务存在递减性，从最高的直接主管到最低的基层具体工作人员之间就形成了一定的层次，这种层次便称为＿＿＿ 21.组织层级与组织幅度的互动关系决定了两种基本的组织结构形态：一种是＿＿＿的组织结构形态，一种是＿＿＿的组织结构形态。 22.职权跟组织层级化设计中的--------紧密相关，跟＿＿＿无关 23.管理层次受到＿＿＿和＿＿＿的影响。它与组织规模成＿＿＿比，在组织规模已定的条件下，它与管理幅度成＿＿＿比。 24.组织层级化设计的核心任务是＿＿＿。 25.组织部门化的基本形式有＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿ 26.环境包括＿＿＿和＿＿＿ 27.管理幅度的影响因素有＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。 28.组织中的职权分为＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿ 29.职权是组织内部授予的指导下属活动及其行为的＿＿＿。 30. ＿＿＿和＿＿＿是组织层级化设计中的两种相反的权力分配方式。 31.授权的含义有＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。 32.授权的一般过程：＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。 33.授权的原则有＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。 34.组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行＿＿＿和＿＿＿分工。 35.管理中的组织职能就是在＿＿＿的基础上，设计出组织所需的＿＿＿及其之间的关系 36.矩阵组织是由纵横两套系统交叉形成的复合结构组织。纵向的是＿＿＿；横向的是为了完成某项专门任务而组成的＿＿＿。
第八章组织文化与组织变革 一、单项选择题 1、下列选项（）不是组织文化的特征。 A．独特性 B．不稳定性 C．实践性 D．人本性 2、组织文化是一种软性的理智约束，通过组织的共同价值观不断地向个人价值观渗透和内化，使组织自动生成一套自我调控机制。这句话描述了组织文化的（）。 A．约束功能 B．激励功能 C．导向功能 D．辐射功能 3、组织文化具有（）。 A.强的创新性，打破传统观念和价值体系 B.独立于环境，始终保持高雅性和纯洁性 C.在内外条件发生变化时，淘汰旧文化，发展新文化 D.以不变应万变，始终保持稳定性 4、下列关于组织文化的说法中不正确的是（）。 A.一般的文化都是在非自觉的状态下形成的，组织文化则是在组织努力的情况下形成 B.组织文化具有自我延续性，不会因为领导层的人事变更而立即消失 C.仁者见仁，智者见智，组织文化应使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认识 D.组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响 5、跨文化管理的目的是（）。 A.组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召和导向作用 B.在不同形态的文化氛围中，设计出切实可行的组织结构和管理机制，以维系具有不同文化背景的员工共同的行为准则 C.组织文化主要靠自律，所以不需要建立制度 D.组织文化一旦形成，就无需改变 6、关于组织精神的表述，不正确的是（）。 A.一般是在组织的发展历程中自发形成的
B.反映了组织成员对组织的特征、形象、地位等的理解和认同 C.折射出一个组织的整体素质和精神风貌 D.是组织文化的核心 7、（）指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。 A．战略性变革 B．结构性变革 C．流程主导性变革 D．以人为中心的变革 8、对（）的改变包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等等。 A．人员 B．结构 C．技术与任务 D. 管理层9、按照组织所处的经营环境状况不同，组织变革的类型是（）。 A．主动性变革和被动性变革 B．渐进式变革和激进式变革 C．战略性变革和流程主导性变革 D.以组织为重点的变革和所以技术为重点的变革 10、作为跨文化管理的策略之一，占领式策略是指（）。 A. 国外分公司只保留母公司的企业，凭借母国强大的经济实力所形成的文化优势，对于公司的当地员工进行逐步的文化渗透 B. 将母公司的企业文化与国外分公司当地的文化进行有效的整合，通过各种渠道促进不同的文化相互了解，适应、融合 C. 直接将母公司的企业文化强行注入国外的分公司，对国外分公司的当地文化进行消灭 D. 国外的子公司中不以母国的文化作为主文化，对于文化差异不互相排斥，反而互为补充 二、多项选择题 1、对人员的变革，叙述正确的是（）。 A. 指员工在态度，技能、期望、认知和行为上的改变 B. 变革的主要任务是组织成员之间在权力和利益等资源方面的重新分配 C. 必须注重员工的参与
第八章组织设计课后习题详解(2010-10-24 17:49:37)转载标签：非正式组织委员会组织规模组织结构部门分类：管理学 1．组织设计的任务是什么?组织设计受到哪些因素的影响? 答：组织设计者需要完成以下三项任务： (1)职能与职务的分析与设计。组织首先需要将总的任务目标进行层层分解，分析并确定完成组织任务究竞需要哪些基本的职能与职务，然后设计和确定组织内从事具体管理工作所需的各类职能部门以及各项管理职务的类别和数量，分析每位职务人员应具备的资格条件、应享有的权利范围和应负的职责。 组织系统图是自上而下绘制的。在创构组织时，可以根据组织的宗旨、任务目标以及组织内外环境的变化，自上而下地确定组织运行所需要的部门、职位及相应的权责。另外，组织设计也可以根据组织内部的资源条件，在组织目标层层分解的基础上从基层开始自下而上地进行。 (2)部门设计。根据每位职务人员所从事的工作性质以及职务间的区别和联系，按照组织职能相似、活动相似或关系紧密的原则，将各个职务人员聚集在部门这一基本管理单位内。由于组织活动的特点、环境和条件不同，划分部门所依据的标准也是不一样的。对同一组织来说，在不同时期不同的战略目标指导下，划分部门的标准可以根据需要进行动态调整。 (3)层级设计。在职能与职务设计以及部门划分的基础上，必须根据组织内外能够获取的现有人力资源情况，对初步设计的职能和职务进行调整和平衡，同时要根据每项工作的性质和内容确定管理层级，并规定相应的职责、权限，通过规范化的制度安排使各个职能部门和各项职务形成一个严密、有序的活动网络。 影响组织设计的主要因素有：环境、战略、技术、规模和生命周期。 (1)环境。环境包括一般环境和特定环境两部分。一般环境包括对组织管理目标产生间接影响的诸如经济、政治、社会文化以及技术等环境条件，这些条件最终会影响到组织现行的管理实践。特定环境包括对组织管理目标产生直接影响的诸如政府、顾客、竞争对手、供应商等具体环境条件，这些条件对每个组织而言都是不同的，并且会随一般环境条件的变化而变化，两者具有互动性。 (2)战略。战略是指决定和影响组织活动性质及根本方向的总目标，以及实现这一总目标的路径和方法。钱德勒的研究认为，新的组织结构如不因战略而异，就将毫无效果。具体来讲，战略发展有四个不同阶段，每个阶段应有与之相适应的组织结构：数量扩大阶段、地区开拓阶段、纵向联合发展阶段、产品多样化阶段。 (3)技术。任何组织都需要通过技术将投入转换为产出。那么，组织的设计就需要因技术的变化而变化。特别是技术范式的重大转变，往往要求组织结构做出相应的改变和调整。 (4)规模。布劳等人曾对组织规模与组织设计之间的关系作了大量研究，认为组织规模是影响组织结构的最重要的因素，即大规模会提高组织复杂性程度，并连带提高专业化和规范化的程度。
人机界面设计（含案例分析） 家电（冰箱）Haier/海尔 BCD-231WDBB 场所：冰箱是家用厨房内最为常见的家电产品之一。在公共空间比 如餐厅，酒店也都有配备。 作用：冰箱使食物或其他物品保持冷态，具有储藏，冷冻的功能。 人机界面分析： 把手： ①位置：把手设计符合大众身高结构，一般根据实际冰箱高度设 计，比如此冰箱总高1722mm，三门设计，把手分别在550mm左 右、950mm左右、1300mm左右。 ②形状：此冰箱把手属于隐藏式把手设计，使机器整体统一美观。 把手形状呈长方形凹槽，适用于大多数家庭成员的高度差异。 ③功能：此把手设计即运用手部动作，通过抓、拉来实施对冰 箱门的控制。外观大方，开门方便，不积灰尘，容易清理。 存储空间： ①位置：此冰箱为三门设计，区分两个不同的存储空间，分别 是冷藏室和冷冻室。上门与下门等比例分布，中门5°C--- 18°C全温区变温。 ②形状：三个存储空间均为长方形，中间有长方形隔板分割， 阶梯式分割方式，适用于不同食材的存放。冷冻室采用抽屉设 计，极大拓展了冷冻空间，抽屉装饰有仿金属材质亮银色饰 条，质感强，坚固耐用。 ③功能：冷藏室主要储存新鲜的食物或是烹饪过的食物，海鲜肉类在放入 冷藏室24小时低温排毒后放入冷冻室保存。冷冻室一般保存海鲜肉类等需 要保存较长时间不使用的食物。 显示部分、按钮： ①位置：显示部分、按钮一般在人眼可以看见，手可以触及的范围内。此 冰箱在面板中间高约1650mm的位置。 ②形状：此冰箱显示按钮部分为竖立的长方形，与整体机器相统一，整体 感强。从上到下分为四个区域，用黑色实线区分，分别是温区选择、温度 调节、功能选择和设定。上面三个区域为LED灯的液晶显示，设定按钮呈圆形，触摸式按钮，反应灵敏好操作。
人机界面设计案例分析 什么是人机界面人机界面是指人和机器在信息交换和功能上接触或互相影响的领域或称界面所说人机结合面，信息交换，功能接触或互相影响，指人和机器的硬接触和软触，此结合面不仅包括点线面的直接接触，还包括远距离的信息传递与控制的作用空间。人机结合面是人机系统中的中心一环节，主要由安全工程学的分支学科安全人机工程学去研究和提出解决的依据，并过安全工程设备工程学，安全管理工程学以及安全系统工程学去研究具体的解决方法手段措施安全人机学。它实现信息的内部形式与人类可以接受形式之间的转换。凡参与人机信息交流的领域都存在着人机界面。大量运用在工业与商业上，简单的区分为输入（Input）与输出（Output）两种，输入指的是由人来进行机械或设备的操作，如把手、开关、门、指令（命令）的下达或保养维护等，而输出指的是由机械或设备发出来的通知，如故障、警告、操作说明提示等，好的人机接口会帮助使用者更简单、更正确、更迅速的操作机械，也能使机械发挥最大的效能并延长使用寿命，而市面上所指的人机接口则多界狭义的指在软件人性化的操作接口上。 人机界面的设计原则1、以用户为中心的基本设计原则 在系统的设计过程中，设计人员要抓住用户的特征，发现用户的需求。在系统整个开发过程中要不断征求用户的意见，向用户咨询。系统的设计决策要结合用户的工作和应用环境，必须理解用户对系统的要求。最好的方法就是让真实的用户参与开发，这样开发人员就能正确地了解用户的需求和目标，系统就会更加成功。 2、顺序原则 即按照处理事件顺序、访问查看顺序（如由整体到单项，由大到小，由上层到下层等）与控制工艺流程等设计监控管理和人机对话主界面及其二级界面。 3、功能原则 即按照对象应用环境及场合具体使用功能要求，各种子系统控制类型、不同管理对象的同一界面并行处理要求和多项对话交互的同时性要求等，设计分功能区分多级菜单、分层提
第八章组织变革与组织文化 第一节组织变革的一般规律 组织变革是组织根据外部环境的变化，及时对组织中的要素及其关系进行调整，以适应组织未来发展的要求。 一、组织变革的动因 1、外部环境因素 宏观社会经济环境的变化 新科技进步的影响 资源变化的影响 竞争观念的改变 2、内部环境因素 组织机构适时调整的需要 保障信息沟通的要求 克服组织低效率的要求 快速决策的要求 提高组织整体管理水平的要求 二、组织变革的类型 1、战略性变革 组织对长期发展战略或使命所做的变革。 2 、结构性变革 组织根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活，易于合作。 3、流程主导性变革 组织紧密围绕其关键目标和核心功能，充分应用现代信息技术对业务流程进行构造。 4、以人为中心的变革 组织必须通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在观念态度和行为等方面与组织保持一致。 三、变革的目标 使组织更具环境适应性 使管理人员更具环境适应性 使员工更具环境适应性 四、组织变革的内容 组织变革具有互动性和系统性，任何一个因素的变革都会带来其他因素的变化，各阶段由于环境不同，变革的内容和侧重点也有不同。 1、对人员的变革 指员工在态度、技能、期望、认识和行为上的变革。
2、对结构的变革 包括权力关系、协调机制、集权程度、植物与工作在设计等其他结构参数的变化。 管理者可以对结构要素的一个或多个加以变革，也可以对整个结构设计作出重大的改变。 3、对技术与任务的变革 包括对作业流程与方法的重新设计、修整和组合，包括更换机器设备、采用新工艺、新技术和新方法等。 第二节管理组织变革 一、变革过程的不同观点 风平浪静观 急流险滩观 （一）风平浪静观 盛行于20世纪80年代以前 库尔特.卢因将变革看作对组织平衡状态的一种打破，现状被破坏后，就需要经过变革而建立起一种新的平衡状态。 银行、出版、石油勘探、航空等行业 变革的过程： 1、解冻 改变员工原有的观念和态度，组织必须通过积极的引导，激励员工更新观念，接受变革并参与其中。 解冻的方式：增强驱动力；减弱制约力量；混合以上两种方法。 2、变革 变革过程的行为转化阶段。 组织要把激发起来的改革的热情转化为改革的行为，关键是要能运用一些策略和技巧减少对变革的抵制，进一步调动员工参与变革的积极性，使变革成为全体员工的共同事业。 3、再冻结 变革后的行为强化阶段。 目的是要通过对变革驱动力和约束力的平衡，使新的组织状态保持相对稳定。否则变革可能是短命的。 （二）急流险滩观 适合不确定与动态的环境。与日益信息化、思想和知识主导的新时代的动态环境相适应。 无线通信、电脑软件、时装行业 二、组织变革的阻力 对组织成员而言，变革可能是一种威胁。
第八章组织设计 习题 一填充题 1.组织设计设计两方面的内容，在______的基础上进行_____和_____。 2.组织设计就是对组织的结构和活动进行_____。 3.随着外部环境条件的日趋复杂，必须以______、______的观点来理解和重新设计新的组织。 4.组织设计的任务是设计清晰的________，规划和设计中各部门的_____，确定组织中______、______、_______的活动范围并编制______。 5.组织结构可以用______、_______和______三种特性来描述。 6.组织纵向结构设计的结果是______，横向结构设计的结果是______。 7.组织设计的原则有_______、_______、_______、_________和_______。 8._______是组织设计的基本原则。 9..部门设计根据的是______标准，层级设计则是根据______的原则。 10.影响组织设计的主要因素有以下五个：______、_______、_______、________和________。 11.伍德沃德等根据制造业技术复杂程度把技术分为_______、_______和_______。 12.技术受到两个方面的影响，即工作的_______与_________。 13.奎因和卡梅隆把组织的生命周期划分为四个阶段：_______、________、________和_______。 14.劳动分工要求组织活动保持高度的协调一致性，协调的有效方法是______。 15.在品种单一，规模较小的企业，按_______进行组织分工是理想的部门划分形式。 16.当组织面临较高的环境不确定性，组织目标需要反映技术和产品双重要求时，______应该是一种理想的组织形式。 17.动态网络型结构是以_______为中心的，动态网络型组织有时也被称为_______。 18.有效的________是决定组织中层级数目的最基本因素。 19.管理幅度是指__________。 20.由于组织任务存在递减性，从最高的直接主管到最低的基层具体工作人之间就形成了一定的层次，这种层次便称为_________。 21.组织层级与组织幅度的互动关系决定了两种基本的组织结构形态：一种是_____的组织结构形态；另一种是_______的组织结构形态。 22.职权跟组织层级化设计中的_______紧密相关，跟_______无关。 23.管理层级受到_______和______的影响，它与组织规模成____比，在管理规模已定的条件下，它与管理幅度成_____比。 24.组织层级化设计的核心任务是______。 25.组织部门化的基本形式是________、________、_________、________、_________。 26.环境包括_______和______。 27.管理幅度的影响因素有______、______、_______、_________。 28.组织中的职权分为_______、_________、________。 29.职权是组织内部授予的职权下属活动及其行为的_________。 30.______和_______是组织层级化设计中的两种相反的权利分配方式。 31.授权的含义有______、_______、_______。 32.授权的一般过程：________、________、______。 33.授权的原则有_____、_______、_______、_______。
第八章组织设计 一、填充题 1．组织设计涉及两方面的内容，在的基础上进行和。 2．组织设计就是对组织的结构和活动进行。 3．随着外部环境条件的日趋复杂，必须以、的观点来理解和重新设计新的组织。 4．组织设计的任务是设计清晰的，规划和设计组织中各部门的，确定组织中、、的活动范围并编制。 5．组织结构可以用、和三种特性来描述。 6．组织纵向结构设计的结果是，横向结构设计的结果是。 7．组织设计的原则有、、、和。 8．是组织设计的基本原则。 9．部门设计根据的是标准，层级设计则是根据的原则。 10．影响组织设计的主要因素有以下五个：、、、和。11．伍德沃德等根据制造业技术复杂程度把技术分为、和。12．技术受到两个方面的影响，即工作的与。 13．奎因和卡梅隆把组织的生命周期划为四个阶段：、、和。14．劳动分工要求组织活动保持高度的协调一致性，协调的有效方法是。15．在品种单一、规模较小的企业，按进行组织分工是理想的部门化划分形式。16．当组织面临较高的环境不确定性，组织目标需要反映技术和产品双重要求时，应该是一种理想的组织形式。 17．动态网络型结构是以为中心的，动态网络型组织有时也被称为“”。18．有效的是决定组织中层级数目的量基本因素。 19．管理幅度是指。 20．由于组织任务存在递减性，从最高的直接主管到最低的基层具体工作人员之间就形成了一定的层次，这种层次便称为。 21．组织层级与组织幅度的互动关系决定了两种基本的组织结构形态：一种是的组织结构形态；另一种是的组织结构形态。 22．职权跟组织层级化设计中的紧密相关，跟无关。 23．管理层次受到和的影响。它与组织规模成比，在组织规模已定的条件下，它与管理幅度成比。 24．组织层级化设计的核心任务是。 25．组织部门化的基本形式有、、、、。
第八章组织设计 一、单项选择题 1．下列三种战略中，对计划管理要求最严格的是( )。 A．保守型战略 B．风险型战略C．分析型战略 D．中立型战略 2．下列三种战略中，以分权为主的是( )。 A．保守型战略 B．风险型战略C．分析型战略 D．中立型战略 3．下列三种战略中，高层管理人员以工程师和成本专家为主的是( )。 A．保守型战略 B．风险型战略C．分析型战略 D．中立型战略 4．下列技术类型中，集权程度比较高的是( )。 A．单件小批生产 B．大批量生产C．连续生产 D．间断生产 5．下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构?( )。 A．纺织厂 B．医院C．电视剧制作中心D．学校 6．矩阵式组织的主要缺点是( )。 A．分权不充分 B．多头领导 C．对项目经理要求高 D．组织稳定性差 7．企业的组织结构必须与其战略相匹配，企业战略对组织结构设计的影响是( )。A．战略不同，要求开展的业务活动也会不同，从而会影响部门设置 B．不同的战略有不同的重点，会影响各部门与职务的相对重要性及相互关系 C．AB都对 D．AB都不对 8．一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?( )。 A．职能 B．产品 C．地区 D．矩阵结构 9．某企业的员工在工作中经常接到来自上边的两个甚至是相互冲突的命令，以下哪种说法指出了导致这种现象的本质原因?( )。 A．该公司在组织设计上采取了职能结构 B．该公司在组织运作中出现了越权指挥的问题 C．该公司的组织层次设计过多 D．该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥的原则 10．企业中管理干部的管理幅度，是指( )。 A．直接管理的下属数量 B．所管理的部门数量 C．所管理的全部下属数量 D．B和C 11．某公司随着经营范围的扩大，其由总经理直辖的营销人员也从3人增加到l00人。最近，公司发现营销队伍似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的最主要原因最大可能在于( )。 A．营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况 B．总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法 C．总经理的管理幅度太宽，以致无法对营销队伍进行有效的管理 D．营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员有效沟通 12．以下各种说法中，你认为哪一种最能说明企业组织所采取的是越来越分权的做法?( )。 A．更多的管理人员能对下属提出的建议行使否决权 B．下属提出更多的建议并有更大的比例被付诸实施 C．较低层次的管理人员愿意提出更多、更重要的改进建议D．采取了更多的措施减轻高层主要领导的工作负担
公共关系学论文 学院：国际教育学院 班级：营服092 姓名：贺宏蒙 学号：200906303239 2012年6月
如何塑造良好的组织形象 一、摘要 公共关系活动在组织管理经营活动中占有重要的地位，公共关系活动涉及组织活动的很多方面。所以，公共关系活动组织的包括了组织形象管理，公共关系专题活动，公共关系广告等内容。 二、关键词 组织形象管理公共关系专题广告 三、前言 在经济全球化、市场竞争日益激烈的今天，组织间的竞争已由单一的产品竞争、人才竞争等发展到整体性的竞争，即组织形象竞争。所以，加强组织形象管理是组织生存和发展必须研究的重要课题。公共关系专题活动是指社会组织为了某一目的，围绕一个特定的主题而精心策划实施的公共关系活动。是组织整个公共关系实践的一个必不可少的组成部分，在其中占有重要的地位和作用。公共关系广告是指社会组织通过大众传播媒介的方式，向公众传播社会组织信誉，树立社会组织形象的一种广告形式。 四、正文 公共关系组织活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。公共关系组织活动首先要考虑组织形象管理。组织形象管理拥有主观性、客观性、整体性、相对性和稳定性。组织形象是多层次、多维度的，完整的组织形象包括有形形象和无形形象。有形形象主要是指组织形象中的视觉识别系统；而无形形象主要是从感觉、行为、意识、观念等角度来体现组织独特的价值观、行为模式和环境气氛。企业形象包括：产品形象、经营形象、管理形象、外关形象、发展形象、人员形象、精神形象。这些不同的因素形成不同的具体形象，完整的企业形象是各个形象要素所构成的具体要素的总和。 组织形象在发展中常常会遇到因自身失误损害了公众利益，导致公众的不满或误解，从而影响组织的认知度和美誉度，影响了组织形象，此时就必须对组织形象进行矫正。矫正的步骤分三个，第一，要树立重建组织良好形象的强烈意识。第二，要确立重建组织良好形象的明确目标。第三，要采取建立良好形象的有效措施。 组织形象即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。从公众眼界分析，良好的组织形象的塑造依靠传播沟通。公共关系的实际工作是围绕它而展开的，通过传播，组织与公众相互联结；通过传播，组织与环境相互适应。公共关系传播的目的主要不是宣传组织的产品信息（尽管它也可构成为组织形象的要素之一）而是有目的地具体地塑造组织形象。即通过传播使社会和公众了解组织的愿望，感受到组织行为，使组织付出的努力让社会知道，面临的困境使公众理解。以下从四方面论述如何塑造良好的组织形象： 3、真诚合作、实事求是的工作准则它具有两方面的含义：第一，良好的形象必须以自身的完善为客观
（组织设计） 一、单项选择题（15分） 1.传统组织设计是建立在( A )基础上的。 A、劳动分工； B、权力等级； C、组织活动； D、劳动效率； 2.在下列陈述中表明主观人员对下属授权程度充分的 是：（ B ） A、去了解这个问题，把事实告诉我，由我来决定做什么； B、采取行动，让我知道你在做什么，同时也让我知道事情的结果； C、让我知道你打算做什么，待我同意后才开始行动； D、提出各种可行的方案，由我来选择采取何种行动； 3.在一个大型企业中甲是一位市场研究所所长，可能指挥着30多个下属；而另一同行业竞争对手的乙，也是该公司的市场研究所所长，却只拥有一位秘书；对这两位市场研究所所长的说法哪一种最贴切：（ B ） A、甲是直线管理者，乙是参谋人员； B、两位实质上都是各自公司的参谋人员；
C、甲是参谋职能人员，乙是一般的参谋人员； D、两位都是直线管理者； 4.关于分权和授权说法错误的是：（ C ） A、长期的授权可能制度化； B、授权是将权力委任给某个直接下属； C、制度分权是将权力分配给某个下属； D、分权的途径有制度分权和授权； 5.某企业采取直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人，每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度 是：（ B ） A、4； B、7； C、22； D、23； 6.组织结构的特性是：（ C ） A、复杂性、集权性和动态性； B、集权性、科学性和动态性； C、复杂性、规范性和集权性；
D、经济性、规范性和集权性； 7.某公司有作业人员96人，若基层管理者的管理幅度为8，高层管理者的管理幅度为3，该公司共有几层？中层的管理幅度是多少？（ C ） A、2和4； B、4和3； C、3和4； D、4和4； 8.下列各类组织中最适宜采用矩阵式组织结构的 有：（ C ） A、超级市场； B、医院； C、电视剧制作中心； D、学校； 9.关于控制幅度的说法错误的是：（ A ） A、当上级需要协调的人际关系数会呈算数级数增加时，控制幅度呈几何级数增加； B、当控制幅度呈算数级数增加时，上级需要协调的人际关系数会呈几何级数增加； C、管理幅度决定着管理层级； D、随着管理信息技术的广泛应用，使得管理者的管理幅度有可能大量地增加；
关键词:人机界面,设计 文章简要介绍人机界面设计的一些经验，有助于设计者设计出友好、高效的人机界面。下面介绍三类人机界面设计指南： 1、一般交互指南 涉及信息显示、数据输入、系统整体控制，这类是全局性的。下面讲述一般交互指南： （1）保持一致性。菜单、命令输入、数据显示等使用一致格式。 （2）提供有意义、用户可理解、可读的反馈。 （3）执行破坏性动作前要求用户确认。如删除记录。 （4）允许取消、撤销操作。 （5）尽量减少记忆量。不用记忆看到操作界面即可进行下一步操作。 （6）尽量减少按键次数、减少鼠标移动的距离，避免用户问“这是什么意思”的情况。提高行动和思考的效率。 （7）允许操作员犯错误，但是可以恢复。 （8）按功能对动作分类，并据此设计屏幕布局。比如菜单、下拉菜单、右键弹出式菜单。 （9）提供必要帮助，包括集成实时帮助和附加帮助文件。 （10）使用简单动词或动词短语作为命令名。 2、数据输入指南 数据输入界面往往占终端用户的大部分使用时间，也是计算机系统中最易出错的部分之一。其总目标：简化用户的工作，并尽可能降低输入出错率，还要容忍用户错误。 这些要求在设计实现时可采用多种方法： （1）尽可能减轻用户记忆，采用列表选择。 （2）尽量减少用户输入动作，按键次数。 （3）使界面具有预见性和一致性。
用户应能控制数据输入顺序并使操作明确，采用与系统环境(如Windows操作系统)一致风格的数据输入界面。 （4）防止用户出错。 在设计中可采取确认输入(只有用户按下键，才确认)，明确的移动(使用TAB键或鼠标在表中移动)，明确的取消，已输入的数据并不删除。对删除必须再一次确认，对致命错误，要警告并退出。对不太可信的数据输入，要给出建议信息，处理不必停止。 （5）提供反馈。 要使用户能查看已输入的内容，并提示有效的输入提示或数值范围。 （6）按用户速度输入和自动格式化。 用户应能控制数据输入速度并能进行自动格式化，对输入的空格都能被接受。 （7）允许编辑。 理想的情况，在输入后能允许编辑且采用风格一致的编辑格式。 （8）数据输入界面可通过对话设计方式，若条件具备尽可能采用自动输入。特别是条码、图像、声音输入。 （9）消除冗余输入。尽可能提供默认值；不要求输入单位；程序可以自动计算的信息绝对不要用户输入；系统自动填入用户已输入过的内容。 3、屏幕显示指南 下面是人机界面显示信息的设计指南： （1）只显示与当前工作内容有关的信息。 （2）尽量使用图形或图表直观方式表现数据。 （3）使用一致的标记、标准的缩写和可预知的颜色。 （4）产生有意义的出错信息，用户可理解的信息。 （5）使用大小写、缩进和文本分组以帮助理解。 （6）使用窗口分割不同类型的信息。 （7）高效率使用显示屏。
组态软件人机界面设计步骤 1.界面风格的设计 控制台人机界面选用非标准Windows风格，以实现用户个性化的要求。但考虑到大多数用户对于标准Windows系统较熟悉，在界面设计中尽量兼容标准Windows界面的特征。因为位图按钮可在操作中实现高亮度、突起、凹陷等效果，使界面表现形式更灵活，同时可以方便用户对控件的识别。但是，界面里使用的对话框、编辑框、组合框等都选用Windows标准控件，对话框中的按钮也使用标准按钮。控件的大小和间距尽量符合Windows界面推荐值的 要求。 界面默认窗体的颜色是亮灰色。因为灰色调在不同的光照条件下容易被识别，且避免了色盲用户在使用窗体时带来的不便。为了区分输入和输出，供用户输入的区域使用白色作为底色，能使用户容易看到这是窗体的活动区域；显示区域设为灰色（或窗体颜色），目的是告诉用户那是不可编辑区域。窗体中所有的控件依据Windows界面设计标准采用左对齐的排列方式。对于不同位置上多组控件，各组也是左对齐 2．系统界面布局分析 人机界面的布局设计根据人体工程学的要求应该实现简洁、平衡和风格一致。典型的工控界面分为3部分：标题菜单部分、图形显示区以及按钮部分。根据一致性原则，保证屏幕上所有对象，如窗口、按钮、莱单等风格的一致。各级按钮的大小、凹凸效果和标注字体、字号都保持一致，按钮的颜色和界面底色保持一致。 3．打开界面的结构体系 选择界面的概念取决于多个界面。可将界面设计为循环，如果运行大量界面，必须设计一个合理的结构体系来打开界面。选择简单而永久的结构以便操作员能够快速了解如何打开 界面。 用户一次处理的信息量是有限的，所以大量信息堆积在屏幕上会影响界面的友好性。为了在提供足够的信息量的同时保证界面的简明，在设计上采用了控件分级和分层的布置方式。分级是指把控件按功能划分成多个组，每一组按照其逻辑关系细化成多个级别。用一级按钮控制二级按钮的弹出和隐藏保证了界面的简洁。分层是把不同级别的按钮纵向展开在不同的区域，区域之间有明显的分界线。在使用某个按钮弹出下级按钮的同时对其他同级的按 钮实现隐藏，使逻辑关系更清晰。
创作编号： GB8878185555334563BT9125XW 创作者：凤呜大王* 公共关系学论文 学院：国际教育学院 班级：营服092 姓名：贺宏蒙 学号：200906303239 2012年6月
如何塑造良好的组织形象 一、摘要 公共关系活动在组织管理经营活动中占有重要的地位，公共关系活动涉及组织活动的很多方面。所以，公共关系活动组织的包括了组织形象管理，公共关系专题活动，公共关系广告等内容。 二、关键词 组织形象管理公共关系专题广告 三、前言 在经济全球化、市场竞争日益激烈的今天，组织间的竞争已由单一的产品竞争、人才竞争等发展到整体性的竞争，即组织形象竞争。所以，加强组织形象管理是组织生存和发展必须研究的重要课题。公共关系专题活动是指社会组织为了某一目的，围绕一个特定的主题而精心策划实施的公共关系活动。是组织整个公共关系实践的一个必不可少的组成部分，在其中占有重要的地位和作用。公共关系广告是指社会组织通过大众传播媒介的方式，向公众传播社会组织信誉，树立社会组织形象的一种广告形式。 四、正文 公共关系组织活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 公共关系组织活动首先要考虑组织形象管理。组织形象管理拥有主观性、客观性、整体性、相对性和稳定性。组织形象是多层次、多维度的，完整的组织形象包括有形形象和无形形象。有形形象主要是指组织形象中的视觉识别系统；而无形形象主要是从感觉、行为、意识、观念等角度来体现组织独特的价值观、行为模式和环境气氛。企业形象包括：产品形象、经营形象、管理形象、外关形象、发展形象、人员形象、精神形象。这些不同的因素形成不同的具体形象，完整的企业形象是各个形象要素所构成的具体要素的总和。 组织形象在发展中常常会遇到因自身失误损害了公众利益，导致公众的不满或误解，从而影响组织的认知度和美誉度，影响了组织形象，此时就必须对组织形象进行矫正。矫正的步骤分三个，第一，要树立重建组织良好形象的强烈意识。第二，要确立重建组织良好形象的明确目标。第三，要采取建立良好形象的有效措施。 组织形象即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。从公众眼界分析，良好的组织形象的塑造依靠传播沟通。公共关系的实际工作是围绕它而展开的，通过传播，组织与公众相互联结；通过传播，组织与环境相互适应。公共关系传播的目的主要不是宣传组织的产品信息（尽管它也可构成为组织形象的要素之一）而是有目的地具体地塑造
第十章组织变革与组织文化 一、填充题 1．哈默和钱皮曾在《公司再造》一书中把“3C”力量即________、________ 、________看成是影响市场竞争最重要的三种力量，并认为三种力量中尤以________最为重要。 2．组织变革就是组织根据________的变化，及时对组织中的要素进行________ ，以适应未来组织发展的要求。 3．按照变革的程度与速度不同，可以分为________变革和________ 变革。 4．按照工作对象不同，可分为以________为重点变革、以________为重点的变革和以________为重点的变革。 5．战略性变革是指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。如果组织决定进行业务收缩，就必须考虑________；如果组织决定进行战略扩张，就必须考虑________ ，以及________等问题。 6．人员的变革是指员工在________、________ 、________ 、________ 和________上的改变。 7．结构的变革包括_______、_______、_______ 、_______ 等其他结构参数的变化。 8．组织变革的阻力来自个人阻力和团队阻力，其中个人阻力包括________的影响和________的影响；团队阻力包括________的影响和________ 的影响。 9．组织要想在动荡的环境中生存并得以发展，就必须顺势变革自己的________、________、________ 、________、________等，只有如此，组织才能有效地把握各种机会，识别并应对各种威胁，使组织更具环境适应性。 10．_______是导致团体内部和团体之间发生冲突的最直接因素，组织变革的主要目标是要________。 11．变革中主要的压力因素有________和________ 。 12．人员变革的主要任务是组织成员之问在________ 的重新分配。 13．组织变革的过程包括________ 、________ 、________三个阶段。 14．变革中________ 的目的是要能通过对变革驱动力和约束力的平衡，使新的组织状态保持相对的稳定。 15．组织存在两种能够产生不同结果的冲突，分别是________和________。 16．组织中只有当目标结果具有________ 和________时，潜在的压力才会变为真实的压力。 17．常见的组织冲突来源于________ 、________ 、________ 以及________ 等。 18．________是指组织成员从组织利益角度出发，对组织中存在的不合理之处提出意见等。________ 是指由于认识上的不一致、组织资源和利益分配方面的矛盾，员工发生相互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致组织效率下降，并最终影响组织的发展。 19．组织中的管理人员是以直线主管或参谋两类不同身份出现的，直线关系是一种________ 和________的关系，而参谋关系则应当是一种________和________的 关系。 20．广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的________ 和________的总和。 21．狭义的文化是指社会的________ ，以及与之相适应的________ 、________ 、________等物化的精神。 22．文化具有_______ 、_______ 、_______ 、_______ 、________和________的特点。 23．组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的________ 、________ 、________、________和________ 的总和。
人机界面设计方法 1.界面风格的设计 控制台人机界面选用非标准Windows风格，以实现用户个性化的要求。但考虑到大多数用户对于标准Windows系统较熟悉，在界面设计中尽量兼容标准Windows界面的特征。界面使用的功能按钮选用MFC类库提供的CBmpButton类动态创建自定义位图图标的按钮。因为位图按钮可在操作中实现高亮度、突起、凹陷等效果，使界面表现形式更灵活，同时可以方便用户对控件的识别。但是，界面里使用的对话框、编辑框、组合框等都选用Windows标准控件，对话框中的按钮也使用标准按钮。控件的大小和间距尽量符合Windows界面推荐值的要求。 界面默认窗体的颜色是亮灰色。因为灰色调在不同的光照条件下容易被识别，且避免了色盲用户在使用窗体时带来的不便。为了区分输入和输出，供用户输入的区域使用白色作为底色，能使用户容易看到这是窗体的活动区域；显示区域设为灰色（或窗体颜色），目的是告诉用户那是不可编辑区域。窗体中所有的控件依据Windows界面设计标准采用左对齐的排列方式。对于不同位置上多组控件，各组也是左对齐排列的。 图1 典型的工控界 2．系统界面布局分析 人机界面的布局设计根据人体工程学的要求应该实现简洁、平衡和风格一致。典型的工控界面分为3部分：标题菜单部分、图形显示区以及按钮部分，。该界面界面美观，在屏幕上的对象左右达到平衡、不堆挤在某一处，无杂乱无章的感觉。数据的过分拥挤会产生视觉疲劳和接收错误。界面的平衡原则推荐显示屏幕总体性覆盖度不超过40％，而分组中屏幕覆盖度不超过20％。控制台人机界面中包含着大量的图形显示信息，因此将图形显示区布置在屏幕长宽各占屏幕70％左右的范围内，以保证显示信息的清晰和全面。控制按钮组布置在显示区的右侧，一方面是考虑到绝大多数操作者是右手操作用户，按钮区布置在最右侧更加方便；另一方面是根据界面布局的主次原则，把用户注意力最集中的左上区域留给图形显示区。 根据一致性原则，保证屏幕上所有对象，如窗口、按钮、莱单等风格的一致。各级按钮的大小、凹凸效果和标注字体、字号都保持一致，按钮的颜色和界面底色保持一致。 3．打开界面的结构体系 选择界面的概念取决于多个界面。可将界面设计为循环或FIFO缓冲器，。 图2 打开画面的结构体系 如果运行大量界面，必须设计一个合理的结构体系来打开界面。选择简单而永久的结构以便操作员能够快速了解如何打开界面。 用户一次处理的信息量是有限的，所以大量信息堆积在屏幕上会影响界面的友 好性。为了在提供足够的信息量的同时保证界面的简明，在设计上采用了控件分级和分层的布置方式。分级是指把控件按功能划分成多个组，每一组按照其逻辑关系细化成多个级别。用一级按钮控制二级按钮的弹出和隐藏保证了界面的简洁。分层是把不同级别的按钮纵向展开在不同的区域，区域之间有明显的分界线。在使用某个按钮弹出下级按钮的同时对其他同级的按钮实现隐藏，使逻辑关系更清晰。 通常要由3个层面组成。层面1是总览界面。该层面要包含不同系统部分在系统所显示的信息，以及如何使这些系统部分协同工作。层面2是过程界面。该层面包含指定过程部分的详细信息，并显示哪个设备对象属于该过程部分。该层面还显示了报警对应的设各对象。层面3是详细界面。该层面提供各个设备对象的信息 ，例如控制器、控制阀、控制电机等，