服务蓝图设计示例

服务蓝图设计示例

(一) 医院门诊服务蓝图的设计

就医顾客门诊看病的一般流程如图3.4所示。

图3.4门诊流程图

图3.5门诊服务蓝图

入学前:高考成绩出来，对学校的信息的了解。填报志愿，学生的录取专业调剂等工作，收到通知书，缴费。

入学当天:学生来学校，怎么来的，主要的车站校车的接送，学校里确认缴费，领取新生须知，志愿者等帮忙，去公寓登记拿钥匙、生活用品、被褥等。

入学后:班级组织熟悉校园的参观，体检。

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