《电子商务系统设计》
实
验
报
告
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实验1 电子商务系统案例分析（2学时）
一、实验目的
使学生了解电子商务系统的主要作用及其与一般管理信息系统的差异，要求学生明确电子商务系统设计、开发、建造过程中的主要技术热点和前沿问题。
要求学生掌握电子商务系统的生命周期的基本概念，理解电子商务系统分析设计和开发的各个主要阶段及其主要任务，了解电子商务系统分析开发过程与一般管理信息系统的差异，了解电子商务系统开发过程中的人员组织及其职责。
要求学生理解水平型、垂直型、综合型的主要特征、作用及其核心技术。要求学生掌握设计的基本思路和过程。了解电子商务设计常用组件，掌握首页设计、页面可视化设计、的风格和创意设计、的栏目和版块设计、的目录结构和结构确定的要点。
二、实验容及要求
1.实验容
（1）B2C 调研
网上调查3～4个B2C ，比较分析其首页设计、页面可视化设计、的风格和创意设计、的栏目和版块设计、的目录结构和结构设计的特点。
（2）B2B 调研
网上调查3～4个B2B，比较分析其首页设计、页面可视化设计、的风格和创意设计、的栏目和版块设计、的目录结构和结构设计的特点。
（3）电子商务系统的开发方式
访问淘宝网（.taobao./），了解其技术解决方案的提供过程。根据相关资料，写出一份报告，说明如果试图利用该平台开展网络零售，并租用该平台提供的支付宝实现网络支付，需要做什么工作。
2.实验要求
完成实验报告。参照指定模板“电子商务系统实验报告模板”格式完成实验容。
三、实验小结
1.B2C 调研
选择的调研对象是亚马逊中国、天猫、国美电器、京东商城等。
（1）首页设计
的首页都采取了页面的层次结构的特点，而这主要是方便将产品的分类更加系统化，其中主页稍有不同的就是国美，其将导航栏的形式设计为横向排版，而其它都是采取的左方纵向排版。
（2）页面可视化设计
国美商城主要是采取了T型的设计风格，而天猫主要是采取了口型的设计，同样的在调查的其它的设计中他们又采取了对称型的设计，它们各有自己的有缺点，比如天猫的口型设计就会导致页面较为杂乱。
（3）的风格和创意设计
都将LOGO设计在每页的相似的位置，都在左上角部分，同样在色彩上比如天猫和国美商城以红色为主基调，给人一种兴奋的感觉，而亚马逊和京东这是较为白和浅黄，白色等为主基调给人一种相对舒适的环境体验。而在创新的方面比如天猫在的LOGO设计上突出了一只会动的小猫，这与天猫的主题相对应，又具有创新的思想，使更加活泼。
（4）的栏目和版块设计
栏目设计都做到了分类清晰，易懂易读，既突出了重点也操作方便本人稍微觉得天猫的设计稍有点杂乱，在操作方便方面有待加强。而在板块设计上每个版块下面又有各自栏目，既相对有联系，而又相对独立。
（5）的目录结构和结构设计
天猫采取了既有横向的目录设计又有纵向的栏目设计，而国美商城主要采取的是横向的设计，亚马逊，京东等采取的是纵向的目录结构设计而且目录的层次结构，都不是太深而在结构设计。
2.B2B调研
选择的调研对象是阿里巴巴、中国制造网和环球资源网。
（1）首页设计
阿里巴巴的首页在整体配色上以蓝色和浅灰色为主，清晰简洁，整体看来页面的颜色还比较丰富；中国制造的首页设计主要采用了各种深浅不一的蓝色来互相搭配，显出以蓝色为底色的丰富色彩，能够突出商品图片；全球资源的首页上主要以较深的蓝色和科技灰相呼应，之间过于紧凑。
（2）页面可视化设计
阿里巴巴的导航和搜索分类清晰，中间的轮转图片十分抢眼，在装饰的同时，也能展示出重要的产品信息；中国制造网将搜索栏放在了的中间，并且在搜索栏下方增加了快速搜索的一栏，更加能方便用户。环球资源网的导航采用的是横式的下拉菜单的方式，搜索栏位于导航的下方，给人整体很挤的感觉。
（3）的风格和创意设计
相比三个，用户体验较好的应该是阿里巴巴和全球制造，两个同样给人很清晰，清爽的感觉，中国制造在图片的运用上做到恰到好处，非常美观，用户在浏览的时候会感觉很舒服。
（4）的栏目和版块设计
阿里巴巴在首页上可以数出大概有14个的板块，中国制造有11个左右的板块，都是采用的横向板块和竖向板块混合搭配排列，排列整齐合理，错落有秩，板块之间的留白也非常均匀，美观整齐。全球资源也有大概11个板块，主要采用的是横向的排列，每一个板块基本上都是横向的和页面宽度差不多的长方形。
（5）的目录结构和结构设计
三个做比较在结构方面，全球资源不如另外两个结构合理清晰，导航的设计上也存在很大差异，相比之下中国制造和阿里巴巴的目录结构能够更方便用户的使用。在的设计上，阿里巴巴和中国制造采用的图片和文字相结合的方式，更加
能凸显，中国制造的以图片居多，设计的非常的美观。
3.电子商务系统的开发方式
（1）在淘宝上开展网络零售类电子商务应该有下列步骤：
1）淘宝运营第一步：制定整体项目策略规划
在正式入驻淘宝之前，一定要做好计划，分析市场、分析竞争对手，目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。淘宝网提供了众多数据分析工具，可以很容易就进行各项数据分析，比如行业总规模，热销产品，竞争对手销售预测等。
2）淘宝运营第二步：组建运营团队
当整体项目的战略规划好之后，第一件事情就是组织资源了，人、财、物等各种资源。其中最大的问题就是团队组建，人才是淘宝运营的核心。
3）淘宝运营第三步：规划装修好店铺
其实一个店铺装修规划并不那么简单，事前需要分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优势特征，然后结合目标受众和一些后期运营思路来进行栏目规划。比如：很多淘宝店注重互动沟通，就会加一些帮派、社区的栏目，而对品牌历史个性很注重的，一般都会有品牌溯源的栏目。
4）淘宝运营第四步：策划包装产品
这一步应该是运营的关键。一个店铺的转化率高低有很多因素影响，但是产品绝对是最重要的元素。
首先产品线和产品组合策划,然后是产品宝贝页面的策划和执行。
5）淘宝运营第五步：商品促销运营
淘宝店铺的商品促销，可以分成三大类：一参加淘宝各种促销活动；二、策划创意自己店铺各种主题活动；三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。
6）淘宝运营第六步：推广运营
淘宝店铺推广运营其实和促销是融为一体的。淘宝平台提供了很多的推广工具和途径。比如：中小卖家最常用的直通车，又比如大卖家使用的广告投放，另外淘宝的商品搜索排名、店铺搜索排名，更能带来巨大的精准客户，这需要精心研究淘宝搜索排名的规则，然后针对性的优化。而淘宝客的使用，按销售分成的模式，为淘宝店铺卖家提供了网络分销推广的途径，另外淘分享的SNS社区推广，也是巨大的免费推广形式。
7）淘宝运营第七步：客服销售
客服销售是实现销售的关键环节、临门一脚，具有核心地位。客服销售环节，需要从岗位技能、业务知识、网络文化、日常管理、培训等层面进行标准化和系统化作业，实现销售客服系统流程化和可复制化。
8）淘宝运营第八步：数据分析
通过数据分析发现问题、发现机会，制订策略、提升推广效果，提升店铺转化率，从而提升整店的ROI，实现企业利润最大化。
（2）利用支付宝实现网络支付应该有下列步骤：
1）登录支付宝
第一步：进入支付宝点击“免费注册”按钮。
第二步：输入注册信息，请按照页面中的要求如实填写，否则会导致您的支付宝账户无常使用。注意：支付宝账户分为个人,个人商家和企业三种类型，请根据自己的需要慎重选择账户类型。公司类型的支付宝账户一定要有公司银行账户与之匹配。
第三步：正确填写了注册信息后，点击"确认注册"，支付宝会自动发送一封激活到您注册时填写的中。
第四步：登录，点击中的激活，激活您注册的支付宝账户。
第五步：激活成功，支付宝注册成功，即可体验网上安全交易的乐趣。
2）登录淘宝
第一步：进入淘宝网主页后，点击淘宝首页右上角蓝色字体的"免费注册",页面显示新会员注册页面，根据提示填写基本信息，包括：会员名、密码、等信息，其中*号为必填项目。
第二步：淘宝激活以后，系统会自动生成一个支付宝账户，点击"登录支付宝"，激活您注册的支付宝账户。
第三步：或者登录淘宝的注册，点击中的激活，激活您注册的支付宝账户。
第四步：点击激活，进入支付宝页面，输入与注册淘宝账户时设置的登录密码，点击登录。
第五步：输入注册信息，请按照页面中的要求如实填写，否则会导致您的支付宝账户无常使用。
第六步：点击"保存并立即启用支付宝账户"以后即激活成功。
3）购物步骤
第一步：注册并实名认证。
第二步：支付宝充值。
第三步：拍下“宝贝” 。
第四步：收取“宝贝” 。
第五步：确认收取“宝贝”，确认付款。
实验2 电子商务系统的规划（4学时）
一、实验目的
要求学生理解电子商务系统战略规划的重要性，掌握电子商务系统战略规划的容与方法。要求学生掌握一般电子商务系统体系的基本构成、各个部分的作用及其相互关系，掌握电子商务系统规划报告的撰写方法。
二、实验容及要求
假定拟开发一个B2C电子零售的网络商店（或其他，任选），对该电子商务系统进行系统规划，正确撰写电子商务系统规划报告。
重点从以下方面进行分析：
1.对企业所处的行业及企业竞争力进行分析
确定企业电子商务的前景和市场定位：针对企业未来的市场定位、服务方式、服务对象，对商务活动进行分类。根据企业的核心商务活动，参考成功的经验，抽取企业商务模式的基本特征。
2.分析确定企业如何开展电子商务
通过分析确定企业电子商务究竟“做什么”，也就是说明确企业电子商务的盈利方式，寻找企业电子商务成功的机会。
企业在进入电子商务领域时必须考虑如下的问题：
如何申请一个自己的域名?
如何设立一个电子商务服务器?
服务器如何和Internet连接?
如何设计这个网上商店，实现各种功能?谁来设计?
谁来维护这个?
如何实现在线交易?
如何安全可靠地进行网络电子货币结算?
网上商店和商品库存之间如何协调?
如何快速便利地将商品投递到用户手中?
售后服务如何进行?
三、实验小结
爱尚美鲜花礼品系统规划报告
1.系统开发背景
随着互联网日益深入社会生活，以作为信息交流平台，进行外信息交流，已成为大众的迫切需要。网上开花店为大众开辟了更为方便之门，快捷方便，为大众所喜爱。网上花店更容易开拓市场；实现24小时营业，不需要营业员，依靠客户数据库能够提供全新的个人化服务。网上花店还可以实现客户通过上网，对鲜花信息的浏览、检索、订购，以及鲜花销售商对客户信息、鲜花信息的管理所开发的网络应用软件，更加便于管理。
2.企业现行状况调查
（1）中国鲜花专递网
3.企业未来核心业务描述及盈利模式分析
（1）核心业务：鲜花礼品的销售。
（2）盈利模式：鲜花礼品收入、广告收入。
（3）主要协作伙伴：各个城市的鲜花加盟店、支付宝、财付通等。
4.竞争对手分析
爱尚鲜花网不做其他业务，只专注于鲜花速递。这家的特点是注重顾客购物时候的感受，更注意对新客户的培养。他们的一些新措施，比如88元低价体验优质送花服务、先送花后付款、倡导和客户的互动等，都得到了新客户的欢迎，同时也引起行的关注，使鲜花网的新客户人数加倍增加，而且发展相对成熟。
（1）主要模块有会员注册、会员登录、购物车、国际送花、花景盆景、水果礼蓝、留言反馈等。
（2）盈利模式是广告收入、鲜花礼品收入等。
（3）组织结构有营销部、客服部、财务部、物资配送部等。
（4）主要协作伙伴是各个城市的鲜花加盟店、支付宝、财付通等。