人力资源部
工
作
纲
要
试行版
整理编辑：刘可
目录
第一章人力资源部工作概述
一、人力资源部组织结构图 (6)
二、人力资源部工作职责及工作禁忌 (7)
三、各岗位工作职责 (8)
1、人力资源总监岗位职责
2、人力资源经理岗位职责
3、人事专员岗位职责
4、招聘专员岗位职责
5、培训专员岗位职责
6、薪资福利专员岗位职责
第二章人力资源部工作规章及流程
一、招聘 (12)
1.人员招聘、录用制度
2.工作内容
3.招聘流程图
二、入职 (19)
1、入职流程
2、入职事项
三、异动、离职 (20)
1、员工异动与离职制度
2、异动、离职流程
四、培训 (24)
1、培训制度
五、薪酬福利 (27)
1、员工薪资管理制度
2、薪酬定级评定流程
3、薪酬标准
4、公司各级别员工各类福利
六、绩效考核 (31)
1、绩效考核办法
2、项目基础检查情况汇总
七、劳动关系 (35)
1、劳动合同
2、社会统筹保险
3、档案管理
第三章日常会议汇 (38)
一、公司会议
二、部门会议
第四章日常工作汇编 (39)
一、每日工作
二、每周工作
三、每月工作
四、每年工作
第五章人力资源圈层 (41)
第六章人力资源必读书籍 (41)
第七章人力资源管理表格汇总目录 (43)
一、招聘类
1.1 《新增人员申请表》
1.2 《年度人员招聘计划表》
1.3 《月度招聘计划》
1.4 《应聘登记表》
1.5 《应聘来访登记表》
1.6 《简历统计表》
1.7 《面试人员一览表》
1.8 《面试测评表》
1.9 《招聘总结》
1.10 《拟录用人员汇总表》
二、入职类
2.1 《入职登记表》
2.2 《人事派遣函》
三、异动、离职类
3.1 《转正申请表》
3.2 《员工调岗申请表》
3.3 《员工调岗/调薪资核准表》
3.4《员工岗位变动通知书》
3.5 《员工离职登记表》
3.6 《员工离职情况移交表》
3.7 《交接承诺书》
四、培训类
4.1 《培训需求表》
4.2 《试用期员工综合表现评定表》
4.3 《培训评估问卷调查》
4.4 《学员培训效果评估调查表》
五、日常工作用表
5.1 《请假单》
5.2 《调休单》
5.3 《人员日报表》
5.4 《流向表》
5.5 《考勤呈报表》
5.6 《人员协助申请单》
5.7 《调岗申请表》
5.8 《员工岗位调动通知书》
六、薪资类表格
6.1 《新员工工资核准表》
6.2 《薪资异常表》
6.3 《员工工资调整申请表》
6.4 《员工调岗/调薪资核准表》
第一章人力资源部工作概述
一、人力资源部组织结构图
二人力资源部工作职责及工作禁忌
一、工作职责
1.传达公司文化、理念，
2.有责任和义务完成公司下达的各项工作；
3.制订、完善公司人事管理制度，总、分公司、各项目人事管理权限与工
作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实；
4.制订、完善公司机构、部门和人员岗位职责，完善公司员工手册；
5.核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划；
6.员工招聘、入职、考核、调动、离职管理，公司后备管理人员的选拔、
考察、建档及培养；
7.公司年度培训计划的制订与实施，监督、指导总公司各部门及各项目的
教育培训工作；
8.公司管理人员和其他员工的人事档案、劳动合同管理；
9.定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据，制订、完善公司员工
福利政策并管理和实施，管理并组织实施公司员工的业绩考核工作；
10.提供各类人力资源数据分统计及析，公司人事管理信息系统建设与维
护。
二、工作禁忌
1. 不得任何场合故意散播任何消极思想
2.不得向部门以外人员透漏公司在职及离职人员任何个人信息
3.不得散播公司内部未定案人事异动事宜
4.不得向任何人透漏公司员工薪资状况，谢绝任何部门非正式的薪资查询
要求
三、部门各岗位职责
二、人力资源部经理岗位职责描述
三、人事专员岗位职责描述
四、招聘专员岗位职责描述
五、培训专员岗位职责描述
六、薪资福利专员岗位职责描述
第二章人力资源部工作规章及流程
（一）招聘
（1）人员招聘、录用制度
一、原则
保证人员选聘和录用工作的质量,为企业选拔合格的优秀人才。
招聘员工或设定员工薪酬,不能因员工的性别,年龄,户籍,婚姻状况的不同而给予不同待遇。
二、招聘与面试
1、对应聘人员一律采用面试考核, 择优录用的原则。
(1)具备一定的学历与岗位相适应的专业文化水平；
(2)相应的工作经历和一定的工作能力；
(3)具备一定的个人素质和承担工作必须的体力条件；
(4)公司某些工作岗位所需的特殊条件和一定的职业道德水平；
(5)员工招聘, 必须符合各地的劳动法规和用工制度。
2、招聘方式
(1)登报招聘；
(2)大学、大专、中专、技校毕业生校园招聘；
(3)推荐、自荐招聘；
(4)参加人才交流洽谈会招聘；
(5)挑选本公司内部员工或在公司内部公开招聘；
3、招聘步骤
(1)根据招聘计划,由人力资源部安排招聘方式,接受应聘者的求职申请；
(2)初选: 由人力资源部根据招聘岗位的要求, 对应聘者进行初选,初步确
定面试对象；
(3)面试: 由人力资源部面试——部门主管面试——总经理复试。
(4)批准: 对符合要求的应聘者,由人力资源部主管复核《员工登记表》进入
审批流程，报部门主管、总经理批准。应聘者正式录用, 由人力资源部发录用通知, 并根据各地劳动法规和用工政策办理劳动用工手续。
四、人力资源规划与人员招聘需求
1、人力资源部根据公司规定的组织构架及岗位人员定编要求，于每年年初编制公司年度人员配备计划，经核准后执行并报公司备案。
2、公司各部门以年度人员配备计划为依据,申请预算内人员招聘。
3、因市场情况或经营战略的调整而引起人员需求的变化，人力资源部应根据实
际需求及时调整人员配臵计划及招聘计划。
五、试用与转正
1、新进人员考核审查合格后, 由人力资源部办理人员入职登记表,一般试用期为一至三个月, 期满考核合格者, 办理转正手续。成绩优秀者,可适当缩短其试用时间。
2、新进人员的薪金, 由人力资源部根据公司薪资标准获得总经理审批后作出。
3、试用期间, 要求员工出满勤。期间, 缺勤几天, 试用期就延长几天。如果公司认为试用期所做的工作还不能进行评估, 在征得员工书面同意后,延长试用期,最长不可超过6个月。
4、在试用期间不符合职位要求的雇员,公司可以随时与其终止“劳动合同”而
无需付补偿金,计算员工的服务年资时,试用期亦计入为雇佣服务年限。
5、新进人员报到时, 应向人力资源部门交验下列证件:
(1)身份证原件及复印件
(2)正身免冠照片1 张
(3)学历证明原件及复印件
(4)签收《员工手册》确认书
六、个人资料
公司正式员工须认真填写本公司的《员工登记表》 ,所填资料必须正确属实,并作为公司永久保存的雇员个人档案收存。公司人力资源部负责员工日常人事资料的管理，建立每个员工个人资料的记录档案。
个人档案应包括以下资料:
⑴员工姓名、性别、出生日期、教育程度、工作经历;
⑵民族、籍贯、身份证号码、家庭住址及邮政编码、联系电话;
⑶家庭成员及父母亲简况;
⑷遇紧急情况时联系人的地址及电话号码;
⑸开始聘用日期及劳动合同期满日期;
⑹职业或劳动岗位及其变更的记录;
⑺薪酬及其变更的记录;
⑻个人表现评估及奖惩记录;
⑼培训、进修记录;
⑽离职情况记录
员工的地址,电话号码,婚姻状况,家属,教育程度和其它个人资料若有变更,员工有责任立即通知人力资源部。同时，人事专员也将随时收集变更资料，及时更新。
（2）招聘工作内容
（3）招聘流程
（二）入职（1）入职流程图
（2）办理入职事项
（三）异动、离职
（1）员工异动与离职制度
一、权责与核决权限
公司所有员工的异动与离职须由人力资源部总监，总经理、董事长审批核决。薪资专员负责办理异动和离职具体流程工作。
二、原则
1、保证公司内部人员的正常调配和使用, 保持活力。
2、通过恰当的人事调整可以达到人尽其才, 提高工作绩效和工作效率。
3、调整公司内部人际关系和工作关系。
4、激发员工的工作热情和积极性，挖掘员工潜在能力。
5、有利于达到人与工作相匹配的最佳状况
三、异动
1、公司异动有：晋升、调动、降职、加薪等，根据发展需要及考评结果进行合理的岗位调整。
2、公司人员异动应填写〈异动审核表〉，相关部门主管根据岗位要求，就被异动员工的工作表现、技能专长、绩效考核结果以及部门建议或自荐等作出综合评价。
3、被异动的员工在上岗之前应接受岗前培训，合格后方能上岗。
四、离职
1、辞职：
员工因个人原因等合法因素，在劳动合同期内向公司提出解除劳动合同的要求，需提前30天。
2、违纪辞退
公司因员工违纪，且违纪程度达〈员工手册〉辞退要求，在劳动合同期内辞退员工。
3、提前终止劳动合同
公司因员工无法胜任工作要求，经培训后或换岗后仍无法胜任，或因公司
售楼部物业服务中心各岗位工作标准-制度大全 售楼部物业服务中心各岗位工作标准之相关制度和职责，售楼部项目物业服务中心各岗位工作标准岗位类别内容标准全体服务人员礼节礼貌称呼礼节:称呼客人时应恰当使用语得体,如:先生、太太、女士、小姐等。接待礼节:笑脸相迎... 售楼部项目物业服务中心各岗位工作标准 岗位类别内容标准 全体服务人员 礼节礼貌 称呼礼节:称呼客人时应恰当使用语得体,如:"先生"、"太太"、"女士"、"小姐"等。 接待礼节:笑脸相迎,态度和蔼,主动问好,如:您好!早安!午安!晚安!等。 接待客人程序:先主客后随员,先女宾后男宾。 送别客人时,主动征询意见,并讲"再见","欢迎您再次光临"。 微笑服务:态度亲切、面带微笑 应答礼节:解答业主问题时必须站立,语气温和耐心,双目注视对方;对业主的问话听不清时,应说:"对不起,请您再说一遍好吗",处理问题时语气要婉转。如对业主的问题一时答不上来,应先致歉意再查询,当业主对回答表示感谢时,应说:"别客气,不用谢"。保持接待环境安静员工在工作中要保持工作地点的安静,不可大声喧哗,不得开玩笑,哼歌曲。 进入业主家:业主家不得随便出入,当确有事情需要进入时,服务人员必须先轻轻叩门,待业主同意后方可轻轻推门入内,叩门不可过急。出门时应面朝业主轻轻推出并把门带上。 注意操作礼节:未经业主同意,绝不可嬉逗业主的小孩,以免使其不悦,不要乱给孩子食物。其他:员工不得与业主开玩笑、打逗,不要表示过份亲热,严格掌握好分寸,不要随意打听业主的年龄、职务、工资等私事,以免引起误会。不要轻易接受业主赠送的礼物,如果不收会失礼时,应表示谢意,并按有关规定处理。 当业主要求与员工一起合影时,一般应婉言谢绝,但不可使业主难堪。 仪容仪表标准 面容:男员工经常修面,不留胡须 女员工化淡妆,不可浓妆艳抹 发型男员工发脚不过耳,后不过领,发型美观大方,经常梳理,保持清洁 女员工不准留长发,其它岗位女服务员需用黑色发结束起,不得加其它头饰。发型美观大方,经常梳理,保持清洁 手部手部保持清洁,经常修剪指甲,女员工不允许涂指甲油 着装员工上岗必须穿公司规定的制服以及鞋袜,男员工穿黑色袜子,女员工穿肉色丝袜,服装必须熨烫平整,纽扣齐全,证章佩戴在规定位置,皮鞋保持清洁光亮。其他服务中不得戴太阳眼镜,不得穿拖鞋,不得卷袖口、裤脚。 每天要刷牙漱口,提倡饭后刷牙漱口,上班前不吃异味食品以保证口腔清洁。经常洗澡,身上无异味,并保持皮肤健康。 言谈规范/与业主谈话时必须站立,与业主保持一步半距离。 与业主谈话时要精神集中,留心业主吩咐,不得漫不经心,左顾右盼。 与业主谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。说话时要注意轻重缓急,讲求顺序,不要喋
客服管理岗位职责（兼内勤、档案管理工作）在项目经理的直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责服务处的日常事务和管理工作； 1、全面管理、监督、协调物业服务处工作并做好相关记录工作，建立、健全各项规章制度，检查督促本部门岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度； 2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门管理目标，落实岗位责任制，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函； 3、负责与开发单位及公司各部门的沟通、协调工作，加强团结合作，树立整体思想，保证各项工作的顺利开展； ４、熟悉国家有关法规和物业管理规定，检查督促各责任区管理的实际操作； ５、负责传达公司文件、通知及会议精神； ６、根据公司的相关规定，对有关合同及劳务分包服务单位每季度进行评审； ７、每年组织服务处对业主进行２次以上书面满意度调查，并对合理的建议进行整改； ８、负责做好相关档案的建立和存档保管工作； ９、检查监督本辖区工程维修、保安保洁人员以及管理员工作情况并进行考核，组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档； 10、负责项目的不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪； 11、按要求收集业主相关需求信息，负责拓展综合性服务和开发相关商业；
12、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量； 13、负责对物品采购、仓库、员工宿舍进行监督和管理； 14、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划； 15、发挥主动性，认真完成上级交办的其他任务。 秩序维护员门岗职责 1、熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况； 2、保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌； 3、负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对来访人员进行详细登记，制止闲杂人员随意进入物业辖区； 4、严格控制机动车辆出入，负责做好对特殊情况机动车辆出入管理登记工作； 5、熟悉安保设施设备的操作规程及报警设施的使用方法； 6、做好本岗位的清洁卫生和交接班工作； 7、负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题； 8、对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止； 9、发挥主动性，认真完成上级交办的其他工作。 监控值班员岗位职责 1、严格遵守公司规章制度，实行24小时值班制度； 2、严密监视物业服务范围内的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班秩序维护员处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕；
人力资源部主要工作流程 目录 一、招聘工作流程............................................................................................ 错误!未定义书签。 二、培训工作流程............................................................................................ 错误!未定义书签。 三、考勤统计工作流程.................................................................................... 错误!未定义书签。 四、人事手续办理流程.................................................................................... 错误!未定义书签。 五、社会保险办理流程.................................................................................... 错误!未定义书签。 六、绩效考核工作流程.................................................................................... 错误!未定义书签。 七、工资表编制 ............................................................................................... 错误!未定义书签。 八、员工档案管理............................................................................................ 错误!未定义书签。 九、人事印章管理............................................................................................ 错误!未定义书签。 十、质量体系内外审工作................................................................................ 错误!未定义书签。十一、工程系列职称申报................................................................................ 错误!未定义书签。十二、特种作业操作证的办理和管理............................................................ 错误!未定义书签。 一、招聘工作流程 接收用人申请 用人部门向人力资源部提出用人需求申请（填写《用人申请表》），需注明招聘原因、招聘岗位、招聘人员的数量、任职资格（包括应聘人员的专业要求、性别、工作经历年限、技能等）、期望到岗时间等； 用人申请报批 人力资源部结合用人部门人员编制和实际情况，提出招聘意见，制定招聘计划，并上报总经理批准，获准后实施招聘； 招聘实施 1、根据招聘岗位的具体要求发布招聘信息； 选择适合的招聘渠道：内部招聘、外部招聘（网络招聘、现场、员工推荐）。 目前使用的招聘网站：智联招聘、前程无忧、（付费）58同城、赶集网等免费网站。 2、收集应聘简历并进行初步筛选，符合要求的，通知初试； 3、应聘者填写《应聘申请表》；人力资源部进行初试，初试合格后交由用人部门复试； 4、复试由人力资源部与用人部门共同进行，根据岗位胜任素质设置情景模拟测试； 5、复试通过后对应聘者进行背景调查、职业性格测试等； 6、根据调查及各项测试结果，由用人部门和人力资源部共同确定拟录用人员名单，将其《应聘申请表》报总经理审批。 入职手续办理 根据要求提供入职相关资料； 到指定医院参加入职体检；
四星级物业服务标准 一、服务简介 四星级物业管理具体服务内容包括以下项目： （一）、酒店式物业管理常规服务； （二）、设备、设施管理维修服务：专业人员负责机电设备、设施管理维修； （三）、秩序维护服务：24小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车辆、交通等秩序管理；（四）、秘书式商务服务：代客打印、复印、发送传真、电子邮件，预定车和飞机等票务，预约出租车服务，其他各类商务讯息服务，留言、信件服务； （五）、保姆式家政服务：家居清洁维护服务，车辆清洗，家电维修，代送修各类物品，影碟租赁，代请保姆、钟点工、照看（接送）幼儿、家教等服务，报刊订阅服务，代订鲜花、贺卡服务，收送衣服洗烫服务，代订各类文艺演出、体育赛事门票等； （六）、物业管理服务：公共性服务收费（物管费）、公众代办性服务收费（水、电、气、供热、电视、通讯等）、特约服务收费、转售与租赁中介服务，代管房屋服务，装修套餐及配套服务等； （七）、文化、体育健身、休闲娱乐服务：代办国内外、省内外及特种户外旅游，代办高档俱乐部的会员卡，代办电子游戏、游乐场、影剧院、舞厅、棋牌室、图书馆、大型室外游泳池、乒乓球、保龄球、壁球、网球、羽毛球、足球、台球、排球、篮球、高尔夫球馆的贵宾卡等；（八）、生活服务：提供自助银行、邮政亭、幼儿园、小学校、便利店、音像书店、花店、送纯净水等服务。 二、物业服务中心各部门星级服务标准 （一）、服务中心工作人员仪容仪表标准 １、面容清洁，男服务员经常修面，不留胡须，女服务员化淡妆，不可浓妆艳抹。 ２、发型美观大方，经常梳理，保持清洁，男服务员发脚不过耳，后不过领，女服务员留长发者需用黑色发结束起，不得加其它头饰。 ３、家政服务员工作时不可戴戒指、耳饰、手镯、手链等饰物。 ４、其它岗位员工只可佩戴一枚戒指、耳钉，不可带其它饰物。 ５、餐厅厨师上岗必须戴发帽，头发全部包进发帽内，工服勤换，保持整洁；工程维修人员进入业主家维修时，必须按公司统一规定着装、穿鞋套，保持整洁。 ６、每个员工手部保持清洁，经常修剪指甲，女服务员不允许涂指甲油。 ７、经常洗澡，身上无异味，并保持皮肤健康。 ８、员工上岗必须穿公司规定的制服以及鞋袜，男员工穿黑色袜子，女员工穿肉色丝袜，服装必须熨烫平整，纽扣齐全，证章佩戴在规定位置，皮鞋保持清洁光亮。
物业各岗位服务标准 基本标准 项目 服务标准 仪容仪表 1.工作人员持证上岗，统一着制服，佩戴工号牌，并保持服装整洁。 2.员工一律不准烫发、染黑色以外发色、留怪异发型、留长指甲，不准佩戴夸张个人饰品。 3.安防员在上岗期间戴白色执勤手套，对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用右手持机。 4.站立时不依靠在其他物体上，双手不拿与工作无关的物品，自然下垂或交叉与腹前或背后。 5.形象大使在站岗期间要使用立正或跨立，行进中使用齐步，特殊时刻使用跑步。坐岗必须腰直，身体与大腿为90度，大腿与小腿为90度，两手除记录工作之外，其他时间放在膝盖上。 6.工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。 行礼
1.着制服并戴帽值班的员工行礼为正规军礼，着西服和门童服值班的员工如行礼须行30度左右的鞠躬礼，其它员工应停止手头工作点头致意。 2.当值期间，遇到客户询问或与客户交流时、遇到领导陪同客户参观时、车辆进出车场时、换岗时均须行正规军礼。 3.保洁路遇客户时应停止手中的工作，侧立一旁面带微笑，点头问候“你好”。 对讲机使用 1.语言要简练，清晰，易懂，呼叫“rr（岗）、rr（岗），我是rr（岗），收到请回答！” 2.应答要明朗，“rr（岗）收到，请讲！”表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。 3.通话结束，须互道“完毕！” 电话接听 使用普通话，语言礼貌规范，接听电话要说“您好！****客户服务中心， ***为您服务！ 来访接待 1.主动向来访人员打招呼“您好”或致意，面带微笑。 2.与客户沟通时保持适当的（一米以外）距离。 3.不直接拒绝客户，尽量少说“不知道”之类的话。 4.陌生客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，态度诚恳，使用礼貌语言，及时向被访客户确认。并使用正确手势向来访客户指引方向。
管理站员工服务标准 管理站员工服务标准 目的1.0 规范物业管理站员工的服务行为，确保公司的良好形象，为住户提供优质的服务。 适用范围2.0 适用于物业管理站所属各部门员工的服务工作。 职责3.0 公司管理站各部门主管负责监督、考核员工的服务行为。3.1 管理站全体员工负责按照本规程开展服务工作。3.2 程序要点4.0 总则4.1 《工作仪容仪表及工作情况并将检查结果记录在各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装、4.1.1 日记》中，作为员工绩效考评的依据之一。 方针：礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等。”十二字“服务的4.1.2 仪容仪表4.2 服饰着装：4.2.1 上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤a) 管卷起，不允许将衣服搭在肩上； 工服衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露；b) 上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处；c) 非当班时间，除因公或经批准外，不穿着或携带工衣外出；d) e) 鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，男员工不允许穿拖鞋、女员工不允许穿个性高跟鞋，非工作需要不允许 赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走； 女员工应穿肉色丝袜，男员工尽量不穿肉色丝袜和白色袜子；f) 非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋；g) 男女员工均不允许戴有色眼镜。h) 须发：4.2.2 女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型；a) 1 男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须；b)
所有员工头发应保持整洁光鲜，男员工不允许染除黑色以外的其它颜色，女员工不允许怪异发型；c) 所有员工尽量不要剃光头。d) 个人卫生：4.2.3 保持手部干净，指甲不宜过长，指甲内不允许残留污物；a) 员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗；b) 上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口；c) d) 保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。 女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。4.2.4 必要时应到卫上班时不能在住户面前或公共场所整理仪容仪表，每天上班前应注意检查自己的仪表，4.2.5 生间或工作间整理。 行为举止4.3 服务态度：4.3.1 对住户服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；a) 在将住户劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作；b) 谦虚和悦接受住户的评价，对住户的投诉应耐心倾听，并及时向主管领班汇报。c) 行走：4.3.2 行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路；a) 在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嘻戏打闹；b) 行走时，不允许随意与住户抢道穿行；在特殊情况下，应向住户示意后方可越行；c) 走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃；d) 手拉货物行走时不应遮住自己的视线；e) 尽量靠路右侧行走；f) 与上司或住户相遇时，应主动点头示意。g) 就坐时姿态要端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并4.3.3 拢，目光平视，面带笑容。就坐时不允许有以下几种姿势： 坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；a) 在上司或住户面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐；b) 趴在工作台上或把脚放于工作台上；c) 2 晃动桌椅，发出声音。d)
2020年人力资源部工作总结 报告(最新版) The work summary can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work; it can clarify the direction and improve the work efficiency. ( 工作总结) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改
2020年人力资源部工作总结报告(最新版) （一）人力资源部工作总结的基本含义人力资源部工作总结，是人力资源部门根据其工作中取得的成绩和存在的不足，对一定时期内的工作进行总结性回顾的一种文书。意在不断总结经验，及时发现问题，肯定成绩，找出不足，迅速提高办事效率。 （二）人力资源部工作总结的写作要点通常来说，人力资源部工作总结要包括以下几个方面：x对人力资源部一定时期的工作情况进行总体介绍；x对取得经验进行总结；x对存在的不足进行客观分析；x对本部门未来工作意见和合理化建议。 （三）格式范例公司人力资源部xxxx年度工作总结xxxx 年，是收获的一年，是我们飞速发展的一年。今年，本部门在公司领导的正确指导下，在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司创业、创新、创造的三创主线，努力学习，积极工作，同心协力，
努力完成了上级和公司领导交给的各项工作任务。 一、积极学习，不断开拓在思想上，我部同志积极学习了三个代表的重要思想，积极参加了委组织植树和中心组织的两思教育活动，并结合本职本岗的实际进行讨论，不断提高认识，做好工作；组织参加了市一年一小变成果展览，参加了市科委举办的纪念中华人民共和国建国xx周年的文艺演出；出版了公司黑板报期；组织公司全体的干部职工参加了全市的普法考试，全部成绩优良。 二、考核工作方面认真做好公司干部职工的考核工作。在完成xxxx年的年度考核后，继而进行了xxxx年第一季度的工作考核，在公司领导的带领下，参加了每个部室的工作小结，了解掌握部门领导对职工的考核意见和对下一季度的工作要求，促进了各部室的工作开展。 三、人力资源的管理和调配方面x.为了实现中心对服务公司的减员增效的目标，先后将摩托车、自行车保管站两幢大楼的清洁卫生工作转向由社会化服务机构承担，使服务公司的临时工大
物业客户服务部岗位服务工作标准-制度大全 物业客户服务部岗位服务工作标准之相关制度和职责，物业中心客户服务部岗位服务工作标准1、管理职责1.1机构健全,部门职责明确,部门间职责接口清晰、工作流程通畅。1.2建立、健全内部管理、服务提供、人力资源、质量管理、信息管理、行... 物业中心客户服务部岗位服务工作标准 1、管理职责 1.1机构健全,部门职责明确,部门间职责接口清晰、工作流程通畅。 1.2建立、健全内部管理、服务提供、人力资源、质量管理、信息管理、行政后勤管理等各项企业管理制度,制订各岗位工作标准及其具体的落实和考核办法。 1.3所有员工对本职范围和职责明确,并有效履行。 1.4管理项目实行综合一体化管理。 1.5制订年度工作计划和分阶段实施计划、目标,并进行有效的宣传,使全员熟知。 1.6对落实企业方针和目标有充足的证据。 1.7公司质量管理体系满足质量方针要求,整个组织活动满足体系要求。 1.8质量方针和目标形成文件,由最高管理者批准。 1.9至少定期按计划进行一次管理评审活动,每年至少不少于一次,并确保管理评审输入的详实,输出有效,记录完整,评审措施获得落实。 1.10在不同的层次和职能之间进行有效、充分的沟通,并有明确的沟通形式,如自上而下的例会;自下而上的报告、申诉等等;横向沟通流程顺畅等。 2、文件资料记录管理 2.1明确文件管理的岗位职责,所有文件、记录标识清晰,存放整齐有序,分类合理,方便检索,能保证在一分钟内取阅。 2.2文件资料记录保持完整、清晰、无缺失、无破损。 2.3对与本企业经营运作有关的法律、法规、行业规定进行收集,并确保完整、有效。 2.4客户档案、工程档案、物业档案资料齐全、管理完善。 2.5保持文件的现实有效性,作废文件有适当标识。 2.6涉及到公司机密的文件确保安全,设置借阅权限,借阅手续完备;文件管理人员变动有重要文件交接记录。 2.7为安全起见,存储于电脑中的公司内部及公司与外部单位间的来往审批文件、与业主相关的资料、行政管理制度等重要电脑文件有备份。 2.8文件柜内文件摆放整齐,所有文件夹设有明确标识。柜内无尘、无潮、无虫,室内环境适宜储存。 2.9文件、资料的编制或收集、发布、更改、作废、保管等符合文件管理要求。 2.10接管新建物业,在物业正式接管前,与开发公司(或物业所有人)签订(前期)物业管理委托合同,业主委员会成立后与业委会续签物业管理委托合同。 2.11接管原有物业,在物业正式接管前,与业主委员会(物业所有人)签订物业管理委托合同。 2.12物业管理委托合同内容、时间和签约应具有有效性。 2.13合同及资料应保存完整,设置合同清单,并注明合同有效期限。 2.14合同应符合公司利益和法律要求,应确保保存的有效性。
人力资源部工作流程 一、人员需求报表 领导制定和实施公司总体战略，各部门领导应核实确定本部门的职位编制和定岗人数；每月30日前向人资部提交增补申请（过期不在受理），申请方式完整填写《人员需求表》发至人力资源部。（附件表格一《人员需求表》） 注：提交时间再次说明：每月30日报次月需求计划。 二、员工入职 对公司拟录用人员，在确定录用意向后一个工作日内，由人事专员电话通知拟录用人员，并告知入职体检、入职报到材料、报到时间等相
关事宜。（附件表格二《新员工报道单》） 1、流程 1.新员工入职需按规定在人力资源部提交相关资料办理入职手续，人力资源部专员应告知新员工入职须知，移交用人部门。 2.部门总负责人确认后，员工持入职报到单到部门报到，接收部门主管收到通知单后带领新员工到前台录入指纹，告知具体工作内容并安排工作。 3. 员工自入职之日起至七日观察期结束，部门主管填写观察期评语，已通过观察期的员工持入职报到单到人力资源部签订劳动合同，未通过员工部门主管需将报到单交回人力资源部并说明具体情况。 注：七日考核期最后一天，接收部门主管必须向人力资源部反馈是否录用员工。 三、转正 办理转正时间为前一个月的25日-30日，正常转正人力资源部有提前通知的责任，转正表逾期不予办理自动转入下月转正，后果个人承担。（附件表格三《转正申请表》）
（1）正常转正：时间是入职起三个月，15日前入职的当月算考核月，15日后入职的次月为考核月，转正都按每月一日计算。 （2）提前转正：要求：入职试用期内，无迟到、早退、旷工现象，本职工作业绩突出，能够顺利且超额完成，可申请提前转正。提前转正需由本部门主管提出申请，人资部核实，部门主管上报总经理批示方可生效。（附件表格四《提前转正申请表》） 四、转岗、调薪、晋升 （1）转岗 人力资源部负责各部门员工工作转岗的统筹管理工作。（附件表格五《转岗申请表》）
示范区物业服务各岗位职责服务标准 一、秩序维护部（领班）岗位职责 1. 负责示范区现场秩序维护工作； 2. 负责对示范区秩序员专业技能及突发事件的培训； 3. 负责对示范区内的安防及消防工作； 4. 负责协调处理示范区内的突发事件并及时上报领导。 5. 负责对示范区区域巡视工作，发生安全隐患及时处理并上报； 6. 负责秩序员夜间查岗工作。 7. 负责建立落实示范区的秩序维护各项管理制度及程序； 8. 配合营销部举办的各项活动。 9. 负责部门团队建设； 二、停车场岗位职责及服务标准 1.负责指挥进入销售区的车辆按顺序停放车位内； 2.必要时为客户提供开门服务，微笑迎接来访者，礼貌问候； 3.提醒客人将贵重物品随身携带，锁好车门，关好车窗； 4.引导客人进入示范区； 5.负责引导示范区员工或外来人员将自行车、电动车、摩托车停 放在指定存放处； 6.能够妥善处理各类突发事件和紧急事故，劝阻闲杂人员进入销 售区，或在门前聚集围坐； 7.对岗位周边的卫生环境状况加以关注，制止破坏和污染环境的 行为，发现区域内卫生遭到破坏时应及时通报保洁人员进行清
扫，时刻保持车场清洁、有序； 8.负责检查停放车辆的车窗、车门是否关闭； 9.对楼盘的基础知识和销售状况有基本了解，以便解答客户的各 类咨询； 10.维护停车场的各项设备设施，发现有损坏立即上报； 11.熟悉各级领导、各部门车辆及人员，准确引导； 12.工作中主动服务，尽可能为每一位客人提供到位的服务； 13.完成上级交办的其他工作任务。 停车场岗位服务标准 1.使用标准手势指引车辆进出与停车入位； 2.当车辆入位后，必要时立刻到车门旁为客户提供开门服务，并 注意观察先要为有老人、小孩、女士的一方开门，在客户下车时要主动向客户问好。 3.认真检查每辆车的车况及门窗是否锁好； 4.车场岗人员要掌握一些简单的示范区业务知识，解答客户的简 单咨询，并引导客户前往示范区方向； 5.对进入车场的车辆，向大厅岗通报，便于大厅岗人员做好迎接 客户准备； 6.当遇到进出车辆会车时，提前提示驶入车辆靠边停车，待驶出 车辆驶出大门后再引导驶入车辆进入停车场，避免发生两车刮蹭事件； 7.负责对车场区域环境卫生情况进行监督检查，确保车场内干
7、高级人才得引进
第６页 二、调配工作流程第６页 1、新员工入职手续办理第６页 ２、转正手续办理第7 页 ３、岗位调配手续办理第8 页 4、薪资调整手续办理第８页 5、离职手续办理第8 页 6、人员信息库管理第9 页 ７、行政类工作办理第9 页 8、机密文件得借阅第 10 页 三、考核工作流程第 10 页 1、月度副职考核第１０页 2、半年度、年度考核第10
页 3、定向、专项考核第1１页 四、薪酬工作流程第１１页 １、考勤核算工作第1１页 2、工资核算工作第11 页 3、个税申报工作第12 页 4、误餐补助核算第12 页 5、工资划帐工作第12 页 6、佣金核算工作第１2 页 7、社保、人事档案管理第12 页 ８、北京市工作居住证办理第１３页 五、培训工作流程第13页 1、培训需求调查第13 页
2、编写年度、月度培训计划第 1３页 ３、培训得组织实施及过程监控第14 页 4、培训效果评估 第１4 页 ５、培训结果公示第15 页 6、培训工作审批流程及权限第 15 页 六、员工激励制度第15 页 1、勤奋工作者表彰 第15 页 2、合理化建议 第15 页 3、福利制度补充条例 第１5 页 4、优秀团队、优秀员工奖励条例第1 ５页 5、北京市工作居住证办理规定第 １５页 ?附图: 图1 ——招聘工作流程图
图2 ——用人需求申请流程 图3 ——入职手续流程图 图４——培训工作流程图 附表: LＶC—HR—０1 缺编人员需求申请表ＬVC—HR—0２增编岗位需求申请表 LVC—HR—03 应聘人员登记表LVC—HR—０４书面推荐书 LＶC—HR—0５外调报告LVＣ—HR—06 员工登记表LVC—HＲ—0７劳动合同(无电子版) LＶＣ—HR—08 员工到职通知单 LVＣ—HR—09 新员工培训试题LVC—ＨＲ—１0 保险事宜确认书ＬVC—ＨR—11 甲乙双方关于工作情况得约定LVC—ＨR—12 转正通知单 LＶC—HＲ—13 转正申请表（1、2、3）LVC—HＲ—14 试用考核表LVC—ＨR—15 员工岗位调配审批表（1、2) LVC—HＲ—１6 员工薪资调整审批表ＬVC—HR—17 员工辞职申请表LＶC—HR—18 离职手续表 LVＣ—ＨＲ—19 员工辞退审批表 ＬVC—HR—20 中止/解除劳动合同通知单(1、2) ＬVＣ—HR—2１员工离职通知单LVC—ＨR—22 经理级以上人员月度考核表 ＬVC—HＲ—23 副职月度考核结果汇总表LVC—HＲ—２4 请假审批单 ＬVC—HR—25:加班审批表LVC—ＨR—26:打卡异常备案单LVC—ＨR—27:误餐补助 LVC—HR—28 办理北京市工作居住证申请审批表 LVC—ＨR—2９培训需求调查表LVC—HＲ—３0 培训签到表
人事流程 ——2016年3月
入职流程图 作业流程作业单位工作内容时间节点跟进人 、 新员工提交入职资料： 1、身份证原件及复印件2份（正反面复印在同一张A4 纸）； 2、一寸彩色灰底正装照片4张及电子版； 3、户口本首页、本人页复印件一份； 4、毕业证书原件及复印件1份； 5、学位证书原件及复印件1份； 6、职业证书原件及复印件1份； 7、职称证书原件及复印件1份； 8、各项荣誉证书原件及复印件1份； 9、体检报告； 10、与原单位解除劳动关系的证明（需原单位开具，并 加盖原单位公章）； 11、广州银行银行卡复印件（外勤人员提供身份证寄给 营销内勤办卡）。 入职3天内完 成资料提报； 驻外人员： 先把入职资料 拍照发至人力 资源部备案， 并务必于一周 内寄到公司 办公室： 招聘专员 驻外人员： 营销部综 合科主管安 排对接人。 填写《入职测试题》、《个人离职声明》（如有离职证 明则不需填写）。 入职当天 人力资源部《新员工欢迎信》进行讲解（着重强调试用期心得撰写的注意事项），新员工知悉后签收，驻外人员以邮件形式发送。 带教师傅新员工签署《师徒协议书》（期限为试用期三个月）,一式三 份。 各部门负责人 安排带教师傅 人力资源部生成档案编号，整理资料，归档，更新电子版人事档案， 经理级以上扫描资料上报天健华夏。 入职2个工作 日之内建档 招聘专员 新员工报到 （提前15分钟） 入职当天填写试题提交入职材料 驻外营销人员入职一周内把入职材料快递寄回公司 发放欢迎信，并对 疑问之处讲解 签署师徒协议 生成档案号，归档更新电子版人事档案
人事调动流程图 人事异动流程作业单位工作内容时间节点跟进人 异动人员部门负责人1、个人提出异动申请，需提交手写书面调动申请书，并填写异动审批 表；部门安排异动，需由部门负责人填写异动审批表。 2、部门内部异动，填写《部门内部异动审批表》；跨部门岗位申请， 填写《人员异动审批表》； 3、部门间人员调动，调入部门为调动手续办理的第一责任人，填写《商 调函》，逐层审批通过，方可填写《人员异动审批表》。 提出申请后1个 工作日内填写 部门负责人 人事专员 逐层审批1、部门内调动，由部门发起，经逐层审批至总经理后，方可办理异动 手续； 2、部门间调动，由调入部门发起，经逐层审批至总经理后，方可办理 异动手续。 3、经理级以上人员调动审批，需要报道天健华夏领导审批。 收到审批表后1 周内 人事专员 人力资源部与调动人员本人进行沟通，填写《人员异动沟通情况表》。审批后1个工作 日内完成 人力资源部 经理 现任部门经理安排交接人，并现场监督交接，调动人员完成工作、资料与物品交接， 填写《调动人员交接手续清单》，报相关人员审核。 审批后2个工作 日之内完成 调动人员现 任部门经理 人力资源部1、人事周报、人员信息数据库与岗位架构图等的更新、调整。 2、公司人力资源部档案管理人员及时做好人员调动过程相关资料的归 档。 交接后3个工作 日之内完成 人事专员 调动人员为主管级或以上级别，在公司总经理审批后，由公司人力资 源部下发《任命通知书》，方可办理调动手续。 审批后1个工作 日内完成 人事专员 提交申请 调入部门负责人填写商调函 逐层审批 人员沟通 交接工作 人员信息变更 任命通知
人力资源部工作流程图（总图）公司发展战略 组织机构设置组织机 构图 工作分析职位说明书机构职责 定岗定编年度编制计划 招聘绩效管理薪酬福利培训发展员工关系 考核薪酬岗位调整 入职 劳动合同 培训 评估福利试用转正 职业生涯 档案 考勤 休假 员工活动 奖惩 离职
员工进入——退出公司轨迹 招聘 入职 试用 享受公司支持 解除劳动合同 非正常退出 终止辞退 劳动 合同 转正 薪酬福利培训奖惩 正常工作 辞职 执行公司制度 接受岗位调整 考勤请假考核评估待岗晋升降职转岗调薪 退休
招聘 用人部门人员空缺增补申请 人事部 职位说明书 外部招聘 总经理 审批确定招聘渠道 发布招聘信息 招聘会 网络 猎头 校园 收集筛选简历 通过 复试初试未通 过 简历 存档 未通过 特殊岗位人员二次复试 确定录用人选录用通知 待遇谈判 不接受 录用
新员工 外聘员工报到 发布入职通知 提供个 人材料 入职 人事部相关职能部门 办公设备提供 开通企业邮箱 一寸照片两张 身份证 学历证 学位证 其他资格证书 体检证明 指纹录入 员工手册培训 进入试用
被评估人工作表现个人报告 绩效管理——评估 人力资源部主管公司高层 自评 评价沟通 反馈 评价沟通 反馈 绩效是否符合 岗位要求 N Y保持 晋升 绩效奖励 培训 绩效处罚 培训后工作表现 存档 绩效评估表 绩效有 无改进 Y 继续改进 N 绩效处罚 三次降职 四次 辞退 不续签 绩效评估表 存档 评价沟通 反馈 评价沟通 反馈
续订 合同到期劳动合同 员工人事部备注 制作劳动合同入职 劳动合同签署申明劳动合同 亲笔签名 盖章并经劳动服 务站登记见证 一式两份 存挡档案个人留存 劳动合同变更 岗位调整 薪酬调整制作变更协议 劳动合同 续订劳动合 同通知书 制作新合同 辞退 劳动合同 解除/终止 人事通知单离职退休 签名确认
物业公司员工服务标准 1.0 目的 规范物业管理处员工的服务行为，确保公司的良好形象，为住户提供优质的服务。 2.0 适用范围 适用于物业公司所属各部门员工的服务工作。 3.0 职责 3.1 公司管理处各部门主管负责监督、考核员工的服务行为。 3.2 管理处全体员工负责按照本规程开展服务工作。 4.0 程序要点 4.1 总则 4.1.1 各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装、仪容仪表及工作情况并将检查结果记录在《工作日记》中，作为员工绩效考评的依据之一。 4.1.2 服务的“十二字”方针：礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等。 4.2 仪容仪表 4.2.1 服饰着装： a) 上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上； b) 制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露； c) 上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处； d) 非当班时间，除因公或经批准外，不穿着或携带工衣外出； e) 鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，女员工不允许穿高跟鞋，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走； f) 女员工应穿肉色丝袜，男员工不允许穿肉色丝袜； g) 非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋； h) 男女员工均不允许戴有色眼镜。 4.2.2 须发： a) 女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型； b) 男员工后发根不超过衣领（保安员头发不得长于20mm），不盖耳，不留胡须； c) 所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外的其它颜色； d) 所有员工不允许剃光头。 4.2.3 个人卫生： a) 保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油； b) 员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗； c) 上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口； d) 保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。 4.2.4 女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。 4.2.5 每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在住户面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。 4.3 行为举止
目录 大事记收集保存的流程与标准 ......................................... 上报集团文件的流程与标准 ........................................... 接待重要宾客到店参观的流程与标准 . (4) 文件接收及管理的流程与标准 ......................................... 会议组织的流程与标准 ............................................... 公章管理的流程与标准 ............................................... 员工意见箱收集整理的流程与标准 ..................................... 配合集团质检的流程与标准 ........................................... 借用集团物品的流程与标准 ........................................... 签订劳动合同的流程与标准 ........................................... 人事档案管理的流程与标准 ........................................... 员工休假的流程与标准 ............................................... 员工调动的流程与标准 ............................................... 员工应聘的流程与标准 ............................................... 员工入职的流程与标准 ............................................... 员工离职的流程与标准 (13) 基层员工晋级的流程与标准 ........................................... 工资表制作的流程与标准 ............................................. 绩效考核的流程与标准 ............................................... 培训计划制定的流程与标准 ...........................................
人力资源部工作内容 简单说人力资源部经理的工作内容必需包括以下几方面： 1、制定人力资源规划；一是保证企业的人力资源管理与企业的发展战略方向和目标相一致；二是保证企业人力资源管理的各个过程和环节互相协商。当然这是长远规划，一般小型企业做这项工作比较难。 2、编制人力资源计划；就是编制年（或半年）度内人力资源的计划，如人员数量、招聘计划、裁员计划、人力成本计划、培训计划等。保证用合理经济的人力资源匹备企业生产经营活动的正常运行。一个合格的人力资源部经理对这项工作的重视度是非常高。 3、职位分析与职务设计；这是人力资源经理的一项重要工作。企业在不断发展，必然会衍生新的工作任务需要人去做，人事经理就需要对衍生的工作任务进行分析，根据工作内容、工作量多少，让一个员工或几个员工兼顾，或完成新的职务设计，编制职务说明书、岗位制度，招聘员工完成衍生的工作。 4、招聘工作；为企业的生产经营发展挑选最合适的人员，适时录用安排在一定的工作岗位上。 5、考核与激励；根据考核指标对员工的工作表现工作业绩进行评价，制订激励的方法与手段，奖勤罚懒、奖优罚劣，激励员工提高工作绩效为企业作贡献。 6、完善企业人事制度；企业在发展扩大，管理程度要求会越来越高，相应人事管理制度需要充实完善，保证企业有序发展。
7、培训与开发；通过各种培训手段对员工的技能、工作态度进行培养训练，旨在不断提高员工的素质，不断开发员工的潜在能力。 8、处理劳务纠纷；正确处理好员工与企业就工资、福利、社会保障、工作条件等矛盾和纠纷，按相关的国家政策法规协调好双方之间关系、维护好双方利益，不把事态激化扩大，不留后遗事宜。 9、安全与保障；为保障员工的安全生产，减少事故的发生所采取的措施，如制度订立、培训教育、加强防护设施等。 10、日常事务；包括社会保障金的办理缴纳、考勤工作、工资结算、各项制度的实施与监督、办理员工退工手续等。
物业公司各岗位细节服务规范 一、客服篇 1、记住每一位业主生日(商户入住时间)，届时送上一支花束，一句祝福。 2、永远真诚地微笑面对业主。 3、绝对不在业主面前抽烟，不在公共区域游动抽烟，绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。 4、任何时候、任何地点遇见业主，都应主动打招呼、问候。 5、不忘随时赞誉业主（衣着、容貌、精神、物品、家人和小孩）。 6、永远不直接面对业主说：“我不知道”、“这是某某的事”。 7、电话铃响三声之内必须接听，只有业主先挂断电话才能放下话筒。 8、接待大厅任何时候都必须保持整洁，台面、桌面、座椅永远不许有灰尘、杂物。 9、事先知道业主家有红白喜事，立即报经理安排礼节事宜。
10、每日的巡楼重点检查卫生情况、楼道照明是否完好、有无安全隐患，有问题及时落实解决。 11、业主以及他们的家人有重大疾病发生或家有不幸，应有经理带人上门探视问候。 12、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手捡起送至垃圾箱。 13、雨雪及大风的天气下，检查业主家阳台状况（晾晒物、窗户窗帘、阳台易坠物），有问题及对通知业主。状况严重的附书面通知。 14、利用电子公示牌、广播系统，将重要信息及时传达给业主。 15、尊重业主的隐私权、在无业主授意情况下，不得泄露关于业主的任何信息。 16、关注业主各类信息变化，与业主建立良性互动关系，及时宣传物业公司新举措，征求业主意见，适时送上问候或祝福。 17、通过对讲机沟通时注意规范用语，不得带口头禅、讲笑等，或攻击、议论业主。 二、秩序篇
1、立岗的人员（包括立岗、巡逻人员）见到业主私家车应行敬手礼。 2、纠正任何违章前应先举手敬礼。 3、遇有老弱病残幼或业主携有大宗物品，马上主动上前询问是否需要帮忙，并尽可能予以帮助。 4、阻止可疑车辆、人员进入小区时也应先敬礼。 5、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手捡起送至垃圾箱。 6、有业主搬家及红白喜事车队停放和进出时，应安排专人维持秩序和指挥车辆。 7、阻止出租车进入小区时，应主动上前帮业主卸载所携大宗物品。 8、巡逻时关注各家阳台状况（晾晒物、窗户、易坠物），有问题及时告之管家部通知业主。 9、业主车辆停放主动予以合理引导停放，以利于现有车位合理利用，严禁车辆占道并及时予以疏通。 10、遇业主紧急突发事件求助，应先礼貌安抚业主，弄清原委，并按相应的紧急预案处理程序执行。 三、工程篇