卷号：座位号
中央电大学习中心（南海）本科2010—2011学年度第二学期期末考试科目:____________企业信息管理______________
一、选择题（下列各题，有一个或一个以上符合题意的正确答案，将
你选定的答案编号分别填入括号内。本类题30分，每小题3分，少选、错选、多选，本小题不得分）
1．企业信息系统的开发阶段包括（）
A. 系统设计
B. 系统评价
C. 系统分析
D. 系统实施
2．专家系统的核心部分是（）
A. 知识库子系统
B. 推理子系统
C. 咨询解释子系统
D. 知识获取子系统
3．信息存储的载体有（）
A. 书刊
B. 声像存储媒体
C. 计算机存储器
D. 电视
4．数据库的物理设计的主要内容是（）
A. 建立逻辑模型
B. 确定存储结构
C. 确定数据存放位置
D. 确定存储分配
5．按照不同的管理对象和管理职能将企业（系统）划分为子系统的数量多少与（）有关。
A. 产品品种的多少
B. 产品复杂程度
C. 工艺特点
D. 生产设备
6．IT项目的特点包括（）
A. 收益的有形性
B. 复杂性
C. 确定性
D. 柔性
7．可能产生“软件专用性差，不一定能完全符合本企业实际需要”情况出现的企业IT建设模式是（）
A. 自主开发模式
B. 委托开发模式
C. 联合开发模式
D. 购置软件包
8．企业的信息系统项目开发过程中（）
A. CIO是整个企业信息化建设的关键
B. 系统分析师是信息系统项目的关键
C. 网络工程师是整个企业信息化建设的关键
D. 程序员是信息系统项目的关键
9．原型法的优点表现在（）
A. 提高了系统开发效率
B. 减少了系统开发费用
C. 适用用户需求的变化，具备灵活性
D. 很容易修改
10．在客户关系生命周期中（）
A. 考察期是客户关系的孕育期
B. 形成期表明双方建立了一定的相互信任和相互依赖关系
C. 稳定期是客户关系的快速发展期
D. 退化期是发生在稳定期之后的一个时期
11．结构化生命周期法的缺点主要表现在哪个阶段？（）
A. 系统分析
B. 需求分析
C. 系统设计
D. 系统规划
12．管理信息系统有哪些主要功能？（）
A. 数据处理功能
B. 预测和决策功能
C. 计划功能
D. 控制功能
13．在信息资源管理的框架中，（）既是数据资源管理的核心，也为MIS、DSS以及基于知识的系统提供基础数据。
A. 数据库
B. 业务
C. 产品
D. 事务处理系统
14．常见的数据安全保护对象有（）
A. 数据定义
B. 数据文件
C. 数据的备份
D. 程序
15．下面哪些选项是信息处理器中的内容（）
A. 硬件
B. 软件
C. 信息
D. 系统开发人员
16．哪种决策问题最适于用交互式的计算机软件系统来解决？（）
A. 非结构化决策问题
B. 结构化决策问题
C. 半结构化决策问题
D. 确定性问题
17．关系模型中，主码也被称为（）
A. 外键
B. 域
C. 主键
D. 外码
18．一个组织的MIS可以根据管理功能的不同划分为纵向的子系统。主要的子系统包括（）A. 库存管理子系统 B. 生产管理子系统
C. 销售管理子系统
D. 决策支持子系统
19．CRM的核心是（）
A. 稳定客户关系
B. 客户价值管理
C. 评价客户
D. 客户服务
20．B2G是指（）
A. 企业与政府机构之间进行的电子商务活动
B. 消费者对政府电子商务
C. 企业对消费者电子商务
D. 消费者对消费者电子商务
21．从信息系统的作用观点来看，下面哪个不是信息系统的主要部件？（）
A. 系统分析员
B. 信息处理部件
C. 信息用户
D. 信息管理者
22．常见的数据安全保护对象有（）
A. 数据定义
B. 数据文件
C. 数据的备份
D. 程序
23．企业信息系统的成功与失败最主要的因素是非技术因素，其中关键是（）
A. 系统分析员
B. 用户
C. 程序员
D. 企业领导人
24．计算机化的信息系统的安全包括哪几个方面（）
A. 数据的安全
B. 计算机和网络的安全
C. 灾难性故障发生后系统的恢复
D. 数据库备份
25．确定系统的逻辑优先顺序的主要标准有哪些？（）
A. 潜在的利益分析
B. 对企业的影响
C. 成功的可能性
D. 需求
26．信息系统维护中最重要的方面是（）
A. 硬件维护
B. 软件维护
C. 数据库维护
D. 完善性维护
27．信息资源管理的基本内容包括（）
A. 资源管理的方向和控制
B. 建立企业信息资源指导委员会
C. 信息资源的组织机构
D. 效益评估
28．作为信息系统评价的指标的有（）
A. 可靠性
B. 经济性
C. 正确性
D. 准时性
29．信息系统对组织的影响作用体现在（）
A. 信息系统对组织的作用是直接的
B. 信息系统对组织战略提供支持
C. 信息系统对组织变革提供支持
D. 信息系统可能成为组织的累赘
30．客户关系的退化期是客户关系的逆转阶段，关系退化（）
A. 可能发生在考察期
B. 可能发生在形成期
C. 可能发生在稳定期
D. 可能发生在稳定期后
二、判断题（每小题 1 分，共 10 分）
1．同一信息在不同的时间、不同的地点、对于不同的决策目标和决策者具有相同的价值（）2．外联网并不具有真正意义上的开放性，它只是一种技术（）
3．瀑布模型在有些情况下允许返工（）
4．数据是已经被处理成某种形式的信息（）
5．委托开发的一个关键问题是要解决技术人员与企业的业务人员之间的沟通问题（）
6．战略规划活动所需要的信息，其准确性的要求很严格（）
7．ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理（）
8．原型法的优点表现在很容易修改（）
9．企业的信息系统项目开发过程中，系统分析师是信息系统项目的关键（）
10．TPS、MIS、DSS之间比较，DSS解决的是高度结构化的问题（）
11．总线型拓扑结构的优点之一是差错比较容易（）
12．信息系统对组织的作用是直接的（）
13．现代供应链是一种网链结构，由产品驱动，是高度一体化的提供产品和服务的增值过程（）14．不合理的IT外包可能导致企业的战略柔性丧失（）
15．在关系型数据模型中，不同关系之间的联系是通过外键实现的（）
16．IT选型的前提是必须具有明确的信息化战略和完整的IT规划（）
17．系统开发生命周期法的一个主要特点就是逻辑设计与物理设计结合在一起同时进行（）18．企业的信息系统项目开发过程中，CIO是整个企业信息化建设的关键（）
19．原型法的优点表现在提高了系统开发效率（）
20．B2C是指企业对政府的电子商务（）
21．关系的直观解释是二维表，表中每一列的值只能取自同一个域（）
22．供应链的目的是系统运行通畅（）
23．在客户关系管理中，“80/20原则”是指20%的重要客户为企业贡献80%的利润（）
24．局域网的覆盖范围介于广域网和城域网之间（）
25．客户数据的分析是CRM最关键的内容（）
26．企业战略和企业信息化战略要根据企业内外环境情况不断调整，因此二者不必保持一致性（）27．企业信息化规划的中心环节是信息系统总体结构规划（）
28．系统开发生命周期法的优点表现在自顶向下，逐步求精的结构化方法（）
29．B2G是指企业对消费者的电子商务（）
30．数据库设计的基本原则是简单性、非冗余性（）
三、简答题（每小题 10 分，共 40 分）
1．举例说明IT的战略作用是什么？
2．简述数据库系统的组成。
3．简述典型 ERP系统的主要功能。
4．简述IT外包的四种方式。
5．举例说明IT是如何支持企业的业务活动的？
6．简述DBMS的概念及其功能。
7．CRM系统的功能是什么？
8．企业为何要设立首席信息官（CIO）？其职责是什么？9．企业进行信息管理的基本条件是什么？
10．什么是客户机/服务器？其组成是什么？优点是什么？11．简述电子商务的功能和电子商务系统的组成。
12．什么是B/S结构？它有什么优点？
一、论述题（ 20 分）
1．论述企业信息化战略规划的内容
2．论述企业应用电子商务如何获得竞争优势3．论述企业信息管理系统评价的内容
一、选择题（下列各题，有一个或一个以上符合题意的正确答案，将你选定的答案编号分别填入括号内。本类题30分，每小题3分，少选、错选、多选，本小题不得分）
1． ABCD 2． AB 3． ABC 4． BCD 5． ABC
6． BD7． D 8． AB 9． AB 10． AB
11． B 12． ABCD 13． ABD 14． ABD 15． ABD
16． C 17． C 18． ABCD 19． B 20． A
21． A 22． ABD 23． B 24． ABC 25． ABCD
26． B 27． ABC 28． ABCD 29． BCD 30． ABC
二、判断题（每小题 1 分，共 10 分）
1．×2．×3．×4．×5．√6．×7．√8．×9．√10．×
11．×12．×13．×14．√15．√16．√17．×18．√19．√20．×
21．√22．×23．√24．×25．×26．×27．√28．√29．×30．√
三、简答题（每小题 10 分，共 40 分）
1．答：信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持企业的业务活动、生产活动，增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用，它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量。主要表现为产品设计和制造自动化、生产过程自动化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。
2．答：数据库系统是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统。一个完整的数据库系统由数据库（Database）、数据库管理系统（Database Management System,DBMS）、数据库用户（包括数据库管理员）和支持数据库运行的各种计算机软件与硬件构成。
3．答：典型的ERP系统的功能主要包括1、财务管理（1）会计核算、（2）财务管理；2、物流管理（1）分销管理、（2）采购管理、（3）库存管理；3、生产计划与控制管理（1）主生产计划、（2）物
料需求计划、（3）能力需求计划、（4）车间控制、（5）制造标准；4、人力资源管理（1）人力资源规划的辅助决策、（2）招聘管理、（3）工资核算、（4）工时管理、（5）差旅核算。
4．答：1、整体性外包。整体性外包是指在外包双方同意的价格水平下，在一个固定的时间内，在双方认可的服务水平下，企业将有关的IT服务、运行和管理外包给IT专业服务公司，后者将提供全套的IT运行、维护和发展的服务支持。
2、选择性外包。选择性外包是指几个有选择的信息技术职能的外包，外包数量少于整个信息技术职能的80%。
3、战略资源联盟。一个公司也可以通过与某IT服务供应商设立合资公司的形式来运行IT外包服务，这种形式建立在风险和收益共担的基础上，并且常常处于某种特别的目的。
4、买入式外包。买进相关的管理和技术可以使公司内部的信息系统发展的更好，提升IT服务的效能。在这种情况下，公司仍保留它的集中化的IT功能。
5．答：提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量；作为经营管理的组成部分，提高企业的竞争优势；发展公共关系，为企业赢得良好的信誉和形象；作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会；提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。
6．答：DBMS是数据库系统的核心，其功能包括：1、数据库的定义功能2、数据库的操纵功能：检索（查询）和更新（插入、删除、修改）这两类四种操作；3、数据库的保护功能包括以下四个方面：（1）数据库的恢复；（2）数据库的并发操作；（3）数据库的完整性操作；（4）数据库的安全性操作；4、数据库的维护功能，主要的实用程序有：（1）数据装载程序；备份程序；文件重组织程序；性能监控程序。
7．答：CRM系统的核心是客户数据资源的管理。客户数据库相当于一个数据中心，利用该数据中心，企业可以记录自己在市场上和客户发生的各种活动，跟踪各类活动的状态，建立各类数据的统计模型用于后期的分析和决策支持。因此，CRM系统应具备客户服务、销售、市场营销、共享的客户资料库和分析等方面的功能。其中客户服务、销售、市场营销是CRM的三大功能支柱。
8．答：企业信息系统的建设是一项复杂的社会技术工程，成功与否，不仅仅取决于技术，更取决于企业各层管理人员对信息系统的认识，以及企业信息系统开发项目组的组织与管理，首席信息官（CIO）是整个企业信息化建设的关键。其职责包括：（1）参与制作组织发展战略，领导组织信息战略的制定。（2）确定信息处理和利用及其所需设备方面的政策、标准和程序，制定组织信息制度和信息政策。（3）培养良好的信息文化。（4）提升组织和员工的信息素质、信息能力。（5）为高层管理者提供决策所需的信息支持和信息能力支持。（6）进行信息化项目规划，领导重要信息化项目的实施。（7）监控所有信息化项目的实施，监控现有信息系统的运行。（8）领导组织内所有信息部门为业务部门提供咨询和服务。
（9）与业务部门一道，考虑如何使信息和知识为产品或服务增值。（10）将自己的经验和教训等知识贡献给行业协会和社会。
9．答：企业进行信息管理的基本条件是：
1、用户的积极配合
2、高层领导的参与
3、科学的管理基础
4、具有较高信息化素养的专业开发队伍
5、合理地确定信息系统的目标
10．答：简称c/s模式,即客户端运行客户端程序，将运行结果传送服务器，服务器运行服务器端程序，将运行结果接收，并运行相应程序，将运行后的结果，再返回客户端，客户端接收并显示。P46中间；
客户机/服务器(Client/Server)的组成：它是一个物理上分布的逻辑整体，它是由客户机、服务器和连接支持部分组成。其中客户机是体系结构的核心部分，是一个面向最终用户的接口设备或应用程序。它是一项服务的消耗者，可向其他设备或应用程序提出请求，然后再向用户显示所得信息；服务器是一项服务的提供者，它包含并管理数据库和通信设备，为客户请求过程提供服务；连接支持是用来连接客户机与服务器的部分，如网络连接、网络协议、应用接口等。
客户机 / 服务器具有以下优点：
（1）可实现资源共享。C/L结构中的资源是分布的，客户机与服务器具有一对多的关系和运行环境。用户不仅可存取在服务器和本地工作站上的资源，还可以享用其他工作站上的资源，实现了资源共享。
（2）可实现管理科学化和专业化。系统中的资源分布在各服务器和工作站上，可以采用分层管理和专业化管理相结合的方式，用户有权去充分利用本部门、本领域的专业知识来参与管理，使得各级管理更加科学化和专业化。
（3）可快速进行信息处理。由于在 C/S 结构中是一种基于点对点的运行环境，当一项任务提出请求处理时，可以在所有可能的服务器间均衡地分布该项任务的负载。这样，在客户端发出的请求可由多个服务器来并行进行处理，为每一项请求提供了极快的响应速度和较高的事务吞吐量。
（4）能更好地保护原有的资源。由于C/S是一种开放式的结构，可有效地保护原有的软、硬件资源。以前，在其他环境下积累的的数据和软件均可在C/S中通过集成而保留使用，并且可以透明地访问多个异构的数据源和自由地选用不同厂家的数据应用开发工具，具有高度的灵活性；而以前的硬件亦可完全继续使用，当在系统中增加硬件资源时，不会减弱系统的能力，同时客户机和服务器均可单独地升级，故具有极好的可扩充性。
11．答：电子商务具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子银行、服务传递、意见
征询、业务管理等各项功能。
电子商务系统由电子商务实体、物流、信息流等基本要素构成。包括公共网络平台、商务基础平台、企业级电子商务应用平台。
12．答：B/S结构由浏览器，应用服务器和数据库服务器三层结构组成，它的优点是：（1）客户端人机界面部分的程序开发工作得以简化。（2）中间业务逻辑层包含了大量的业务操作。（3）数据服务层主要提供对数据库进行各种操作的方法。（4）系统安全性得以提高。（5）便于进行事务管理。
一、论述题（ 20 分）
1．论述企业信息化战略规划的内容
企业信息化战略规划就是在充分、深入研究企业发展远景、业务策略和管理的基础上，形成信息系统的远景、信息系统的组成架构、信息系统各部分的逻辑关系，以支持企业战略规划目标的达成。企业信息化战略规划的主要任务是：
（1）根据组织的发展目标与战略制定业务流程改革与创新的目标和信息系统的发展战略；
（2）制定组织的业务流程规划，确定业务流程改革与创新的方案；
（3）根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的总体结构规划方案；
（4）安排项目实施方案，制定信息系统建设的资源分配方案。
信息系统战略规划的内容包括：信息系统战略规划、业务流程规划、信息系统总体结构规划、项目实施与资源分配规划。
信息系统战略规划通常包括主要发展目标、发展重点、实现目标的途径和措施等。
业务流程是指一个组织在完成其实名、实现其目标的过程中必需的、逻辑上相关的一组活动。动态多变的市场要求企业的业务流程有较好的柔性，能根据环境的变化及时调整其业务流程。
信息系统总体结构规划是IT规划的中心环节。
项目实施与资源配规划即IT基础设施规划包括七个方面的内容：操作系统、应用系统开发环境、数据库平台、目录与安全服务、网络基础设施、信息交流与协作、网络与系统管理。
2．论述企业应用电子商务如何获得竞争优势
电子商务大大加强了企业的合理化运作，为企业创造更强的竞争力，从而增加企业的经济效益。电子商务的优势具体体现在以下四个方面：
1、使企业具有成本优势
通过B2B电子商务，企业与企业的商务活动，改变了传统的买卖双方面对面的交流方式，也打破了旧有的工作经营模式，使企业的经营成本大大降低。
（1）可以降低生产成本
(2)可以降低管理成本
（3）可以降低交易成本
2、促进企业具有差异化优势
通过B2B电子商务，可以为企业提供灵活的交易时间、广延的交易空间和多样性的交易手段，从而增加企业的差异化优势。
3、促进企业具有目标集聚优势
可以为企业增加商业机会，可以为企业创造未来发展机遇。
4、使企业具有无边界扩展优势
实施B2B电子商务，企业不但可以实现企业内部的扩张，而且还可以实现企业外部的扩张，虚拟企业将成为一种重要的企业组织形式。虚拟企业通过柔性化的网络将具有运作能力的资源联系起来，使企业的有限资源得到最优化的配置。
3．论述企业信息管理系统评价的内容
1、达到目标性能的测定。主要包括：
（1）企业管理人员对系统效率的评价；
（2）输出表质量如何，企业管理人员是否满意；
（3）操作是否方便；
（4）系统平均无故障时间；
（5）数据资源的利用率；
（6）系统的可扩展性及可维护性；
2、系统的安全性和可靠性。其中包括：
（1）系统各个环节上的校验措施是否完善；
（2）安全保密措施是否健全；
（3）对各种意外情况有无预防措施与应急计划；
（4）数据转储是否符合要求，是否有效。
3、系统管理的科学性。其中包括：
（1）运行记录是否完备；
（2）系统维护是否有严格审批制度；
（3）主管人员是否及时了解情况；
（4）主管人员是否有技术手段和组织途径检查系统的各部分。
4、系统的经济效益与社会效益分析。
系统的效益分析是评价企业管理信息系统的重要方面，一般从社会效益和经济效益两个方面来评价。