卫生应急大比武、大练兵试题
（急性中毒类）
一、单选题
试题来源
①中华人民共和国职业病防治法
②江苏省突发中毒事件卫生应急预案
③卫生部突发中毒事件卫生应急预案
④职业卫生与职业医学
⑤突发中毒事件卫生应急技术方案
⑥中华人民共和国突发事件应对法
1、某乡镇企业员工在处理废旧钢瓶过程中，有5人被钢瓶中释放的气体晕倒，请问依据《中华人民共和国职业病防治法》（修正案），卫生行政部门在本事故处理过程中的主要职责是（）。
A 组织医疗救治
B 现场调查处置
C 进行危害评估 E 危害风险评估
E 事故原因查明
2、某高速公路发生一起化学槽罐车倾翻事故，导致氯气泄漏，高速公路两侧居民1500人受影响，230人住院治疗，25人死亡，请问此泄漏事故按《江苏省突发中毒事件卫生应急预案》事件分级标准，应定为（）事件。
A 特别重大（I级）
B 重大（II级）
C 较大（III级）
D 一般（IV级）
E 轻微（V级）
3、某化工企业发生氯气泄漏事故，当班三名员工发生中毒性肺水肿，邻近车间5名员工出现不同程度的刺激反应，请问《国家突发公共卫生事件应急预案》事件分级标准，应定为（）事件。
A 特别重大（I级）
B 重大（II级）
C 较大（III级）
D 一般（IV级）
E 轻微（V级）
4、某钢铁厂发生一起气体泄漏事故，有十人出现昏迷，经高压氧治疗后，效果良好，但2周后有2例病人出现失语，请问该气体最可能是（）。
A 氯气
B 甲烷
C 二氧化硫
D 一氧化碳
E 光气
5、某船厂在进行水压试验过程中，1人进入底舱后晕倒，先后有5人进入施救均晕倒，其中有2人抢救无效死亡，请问实施救治的医疗机构应在（）向当地卫生行政部门报告。
A 1小时内
B 2小时内
C 3小时内
D 4小时内
E 5小时内
6、某化工厂操作工未按安全生产操作规程作业，误开装有硫酸二甲酯储罐阀门，导致大量硫酸二甲酯泄漏，现场作业有5人出现化学性肺水肿，邻近车间有8人出现明显的眼及上呼吸道粘膜刺激症状，52人出现一过性眼和上呼吸道刺激症状，请问卫生行政部门应立即启动（）试题来源③
A Ⅰ级响应
B Ⅱ级响应
C Ⅲ级响应
D Ⅳ级响应
E V级响应
7、某企业员工在进行苯胺合成时，因没有采取任何防护措施而发生急性中毒，患者皮肤、粘膜出现明显紫绀，请问治疗首选药物是（）。
A 亚甲蓝
B 青霉胺
C 阿托品
D 依地酸二钠钙
E 硫代硫酸钠
8、健康者进人密闭空间或通风不良处可发生缺氧的主要原因是（）。
A 吸入气的氧分压低
B 肺部气体交换差
C 肺循环血流量少
D 血液携氧能力低
E 组织血流量少
9、某钢铁公司进行煤气加压站)技改大修施工中，转炉煤气倒灌进煤气柜，造成13名作业人员中毒。其中3人经抢救无效死亡，请问现场抢险人员个体防护要求。
A 须采用自给式空气呼吸器（SCBA），并佩戴一氧化碳报警器，防护服无特殊要求；
B 须使用可防护一氧化碳和至少P2 级别的颗粒物的全面罩呼吸防护器，并佩戴一氧化碳气体报警器；
C 须采用自给式空气呼吸器（SCBA），并佩戴一氧化碳报警器，穿戴C级防护服、化学橡胶手套和化学防护靴；
D 须采用自给式空气呼吸器（SCBA），并佩戴一氧化碳报警器，穿戴A 级防护服；
E 须采用自给式空气呼吸器（SCBA），并佩戴一氧化碳报警器，穿戴B级防护服。
10、某食醋生产厂家员工在清理食醋储存罐残渣时，先后有３人进入罐底晕倒死亡，现场检测发现甲烷和醋酸浓度明显超出接触限值，分析可能与空气中氧含量下降有关，空气中氧含量降至（）时，会发生猝死。
A 16%以下
B 10%以下
C 8%以下
D 6%以下
E 12%以下
11、某高速公路发生化学槽罐车追尾事故，有近200公斤氯化苄（又名苄基氯、苯氯甲烷、苄氯）泄漏，现对该起突发中毒事件进行现场分区，那么划分热区的依据是（）
A 短时间接触容许浓度（PC-STEL）
B 最高容许浓度（MAC）
C 时间加权平均容许浓度（PC-TWA）Ｄ立即威胁生命和健康浓度（IDLH）
E 半数致死量（LD50）
12、某企业发生一起二氧化硫泄漏事故，导致企业周边居民2080人受影响，480
出现一过性刺激反应，38人住院治疗，应急指挥部如宣布突发中毒事件应急响应终止，参考标准是二氧化硫的那个指标。
A 短时间接触容许浓度（PC-STEL）
B 最高容许浓度（MAC）
C 时间加权平均容许浓度（PC-TWA）Ｄ立即威胁生命和健康浓度（IDLH）
E 半数致死量（LD50）
13、某高速公路发生一起大量氯气泄漏事故，居民最应该向（）方向疏散。
A 下风
B 上风
C 顺风
D 原地
E 侧风
14、某急性中毒事故发生后，中毒患者体格检查发现皮肤、黏膜呈樱桃红色，请问最可能是哪种气体引起的中毒。
A 一氧化碳
B 氯气
C 硫化氢
D 氰化氢
E 二氧化碳
15、某企业员工在工作中氰化物中毒后，应立即吸入亚硝酸异戊酯，同时静脉缓注3%
的亚硝酸钠10-15ml；或用4-DMAP2ml肌肉注射，随后用50%（）20ml缓慢静脉注射。
A 硫代硫酸钠
B 氯化钠
C 阿托品
D 胰岛素
E 硝普钠
16、在急性职业中毒事故处理中，死亡患者或典型中毒患者的血液、尿液为主要采集的生物样品。尿样样品采集量一般为（）ml。
A 20
B 40
C 60
D 80
E 100
17、进入苯及苯系物生产、储存等事故现场时，如空气苯浓度在 10mg/m3～9800mg/m3（甲苯浓度在 100mg/m3～7700 mg/m3，二甲苯浓度在100mg/m3～4400mg/m3），必须采用（）
A A级防护，即自给式空气呼吸器（SCBA）和A级防护服；
B C级防护，即全面罩防毒面具配适合的过滤元件，并穿戴C级以上防护服、化学防护手套和化学防护靴；
C B级防护，即自给式空气呼吸器（SCBA）和B级以上防护服、化学防护手套和化学防护靴；
D C级防护，即全面罩防毒面具配适合的过滤元件，对防护服可不作要求；
E 现场处置人员调查和处理事件以及现场救治中毒病人时，一般对个体防护装备无特殊要求。
18、在苯及其同系物中毒突发事件现场进行空气中的苯及苯系物含量的快速检测，检测方法推荐使用（）试题来源
A 检气管法或光离子化检测仪
B 检气管法或气相色谱法
C 检气管法或分光光度法
D 检气管法或质谱法
E 质谱法或分光光度法
19、某化学品储罐区发生大量氯气泄漏事故，按照突发中毒事件的危险度分级标准，该事故突发中毒事件危险度应为：
A 一级
B 二级
C 三级
D 四级
E 五级
20、某现场处置人员进入储存腐蚀性气体的储罐中抢救伤员，其个体防护装备应为（）。
A A级
B B级
C C级
D D级
E E级
21、在三级突发中毒事件中，应急人员的风险主要是（）
A 皮肤和粘膜直接接触有毒物质，但也要避免呼吸道危害
B 呼吸道危害，但也要避免消化道危害
C 呼吸道危害，但也要避免皮肤和粘膜直接接触有毒物质
D 呼吸道危害，但也要避免皮肤和消化道危害
E 皮肤和粘膜直接接触有毒物质，但也要避免消化道危害
22、某企业员工从事化工操作2周后，出现肝脏急性坏死、萎缩, 黄疽，最有可能是接触了下列那种毒物。
A 二硫化碳
B 苯胺
C 四氯化碳
D 铅
E .三硝基甲苯
23、某市政工程队在清理下水道时，发生3人死亡的中毒事故，引起中毒的有害气体最可能是（）。
A 二氧化硫
B 硫化氢
C 一氧化氮
D 一氧化碳
E .二氧化碳
24、某农民在田间喷洒有机磷农药时，发生有机磷农药中毒，最主要原因是
A 吸入有机磷农药
B 消化道摄入
C 皮肤污染
D 体质虚弱
E 易感
25、某工地出现一例中暑病人，主诉头昏，头晕，恶心，呕吐。继而血压下降，体
温
为38.8℃，面色苍白，多汗继而休克，你诊断为
A 热射病
B 热痉挛
C 日射病
D 热衰竭
E 热水肿
26、急性CO中毒常以血中COHb浓度来判断的中毒程度，但测定COHb必须及时，一般在脱离CO接触的多少小时内测定？
A 24小时
B 16小时
C 12小时
D 10小时
E 8小时
27、某年六月，在南方某运输硅铁矿石的火车上，发现2名押运员昏睡在硅铁矿石旁，其中一人出现抽搐，因阴雨天气，封闭的车厢地面潮湿，患者身边除残留有呕吐物外，未见发现其他药品或食品等，被立即送往医院抢救。根据上述提示，你考虑是什么疾病？
A 一氧化碳中毒
B 食物中毒
C 中暑
D 三氧化铁中毒
E 磷化氢中毒
28、某乡镇企业将含铅量较高的锡冶炼，以去除杂质，每次冶炼后均将废渣堆放门前空地。一天大雨后，第二天有5名工人皮肤出现黄染，当地医院诊断为急性病毒性肝炎。住院后，黄疸在2～3日内消退，患者情况良好出院。您考虑他们最大的致病因素是：
A 急性病毒性肝炎
B 铅
C 砷化氢
D 锡
E 三氧化二砷
29、一运输氰化钠溶液的槽车发生车祸，大量氰化钠溶液泄露流至小河中，下列哪种方法对紧急消除河水中氰化钠毒性最有效。
A 加漂白粉
B 加石灰
C 加硫酸
D 加清水
D 等自然降解
30、非典期间，某体温计厂经常需要加班，12名女工出现咳嗽、咳痰、头晕、恶心，发热，部分病人皮肤出现红色斑丘疹，可考虑诊断：
A 急性汞中毒
B 流行性感冒
C 慢性汞中毒
D 金属烟雾热
E 接触性皮炎
二、多选题
1、下列哪些情形可考虑急性职业中毒：
A 某员工采用四氯乙烯作为溶剂进行电加热干洗作业3h后，出现头痛、头晕、乏力、视力模糊、双下肢无力等症状。干洗室无通风，作业时三氯乙烯浓度为360mg/m3。
B、某蓄电池厂铸板车间铅尘浓度为1.6mg/m3，2名铸板工人年度职业健康体检尿铅含量分别为8.0μmol/L、12.5μmol/L。劳动者经常感觉头痛、失眠、记忆力减退、偶有脐周疼痛。
C 2003年8月10日上午，某建筑工程公司的3名工人在主干道上的污水窨井施工时，突然从管内冲出许多污水并伴有臭鸡蛋味，致使1人当即昏倒在井下，在场的另两名工人下去救人也相继昏倒。
D 某劳动者在一旧柴油罐内电焊切割连续1天后，出现头晕、头痛、胸闷、胸痛，伴发热(体温38.7℃)、气急、咳嗽、咯痰、恶心、呕吐多次，为胃内容物，伴腹绞痛、腹胀、食欲低下、周身乏力、腰痛。
E 某家农药厂进行卫生大扫除，用大约一二百只存放过对氯苯胺的塑料编织袋将38车（小推车）的垃圾袋装后，运送至桃花山垃圾填埋场。几十名捡破烂的人冲上前去捡拾时接触了有毒的塑料编织袋，约半小时后有数人开始出现头痛、头昏、眼花、恶心、无力、脸色指甲青紫等症状，并发生了昏倒。
2、一氧化碳是有害气体，应该加以重点监控，那么职业性一氧化碳主要来源是：
A 炼钢、炼焦等冶金生产
B 煤矿瓦斯爆炸
C 井下木质腐烂
D 汽车尾气
E 氨、光气、甲醇等的化学合成
3、某企业对污泥循环系统地下管廊维修时，四人先后晕倒昏迷。现场处置人员应从下列个体防护用品中选择（），以有效防护。
A 自给式空气呼吸器
B 活性炭口罩
C 硫化氢个体报警仪
D B级化学防护服
E 全面型呼吸防护器
4、以下（）物质可引起职业性急性溶血。
A 砷化氢
B 铜盐
C 硫化氢
D 一氧化碳
E 苯的硝基或氨基化合物
5、在一起急性职业中毒事故中，检查病人时发现病人呼气、呕吐物或体表气味呈氨味，可考虑以下（）中毒
A 氰化物及含氰苷果核仁
B 氨
C 有机磷农药
D 苯酚
E 硝酸铵
6、《国家突发公共事件应急总体预案》及《国家突发公共事件应急预案》明确了各类突发公共事件分级分类、预案框架体系、应急响应和终止等，下列说法中，正确的是( )。
A 国务院是突发公共事件应急管理工作的最高行政领导机构
B 突发公共事件分为：自然灾害、安全生产事故、公共卫生事故、环境污染事故4类
C 突发公共事件分为：特别重大、重大、较大、和一般四个等级
D 职业中毒是指由于职业危害的原因而造成的人数众多或者伤亡较重的中毒事件
E 重大突发公共事件发生后，省级人民政府要在4小时内向国务院报告
7、在应急过程中，人群疏散是减少人员伤亡扩大的关键。在进行人群疏散时，应充分考虑的问题有( )。
A 疏散人群的数量
B 疏散所需的时间
C 风向等环境变化
D 财产损失的大小
E 疏散线路的风险
8、煤矿井下发生火灾，在抢救人员和灭火过程中，必须指定专人检查（）及其他气体和风向、风量的变化，还必须采取防止爆炸和人员中毒的安全措施。
A 瓦斯
B 一氧化碳
C 空气温度
D 煤尘
E 湿度
9、某化工厂操作工未按安全生产操作规程作业，发生化学性皮肤烧伤，现场处理方法是（）。
A 立即移离现场，迅速脱去被化学物沾污的衣裤、鞋袜等
B 无论酸、碱或其他化学物烧伤，立即用大量流动自来水或清水冲洗创面15～30min
C 创面上涂上油膏或红药水，并用纱布包好，防止感染
D 黄磷烧伤时应用大量水冲洗，浸泡或用多层湿布覆盖包裹
E 烧伤病人应及时送医院
10、某甲基对硫磷生产企业3名员工出现急性中毒，现场调查发现，车间无通风，温度38℃，员工穿短袖工作服手工搅拌，作业时搅拌釜敞开，无其他防护。下列说法正确的是：
A 经呼吸道、消化道吸入引起中毒
B 经皮肤、消化道吸收引起中毒
C 经呼吸道、皮肤吸收引起中毒
D 进入中毒现场调查，应佩戴个体防护装备
E 脱去污染衣物可减少毒物吸收
11、下列能引起化学性肺水肿的刺激性气体是：
A SO2
B CO2
C CH4
D NO2
E Cl2
12、同时具有以下特点，可确认为急性氰化物中毒事件：
A 中毒病人有氰化物接触机会；
B 中毒病人短时间内出现以呼吸系统损害为主的临床表现
C 中毒病人短时间内出现以心动过速、紧张焦虑、失眠、乏力、手和眼睑震颤等心血管系统和神经系统为主的临床表现
D 中毒现场空气采样氰化物浓度增高，中毒现场食物、病人呕吐物样品检出氰化物，病人尿硫氰酸盐显著增高。
E 中毒病人短时间内出现以中枢神经系统损害为主的临床表现，重症病人常出现猝死。
13、关于浓硫酸中毒的急救措施，正确的是：
A 口服者予1%-2%碳酸氢钠溶液洗胃
B 呼吸道损伤者行气管切开
C 立即口服牛奶200ml
D 眼部沾毒者用大量清水冲洗
E 以上均可
14、突发职业中毒事件应急响应的终止条件：
A 未出现新的死亡患者。
B 事件源已经消除，中毒现场环境中有害物质浓度低于最高容许浓度或短时间接触容许浓度
C 已查明事故原因
D 未出现新的中毒患者且原有患者病情稳定24小时以上。
E 患者病情稳定
15、下列哪些生产工艺可能接触到砷化氢？
A 含砷矿石、矿渣遇酸或水
B 生产合成染料
C 氰化法提取金银
D 电解法生产硅铁
E 化工合成苯胺
16、窒息性气体是指经吸入使机体产生缺氧而直接引起窒息作用的气体，常见的有：
A 氮气
B 乙烷
C 一氧化碳
D 氰化氢
E 氟化氢
17、液氯或高浓度氯气暴露后的主要临床表现有（）。
A 上呼吸道刺激
B 肺水肿
C 中枢神经系统症状
D 急性呼吸窘迫综合征
E 主要并发症有心肌损害、气胸及纵隔气肿、肺部感染、肝肾功能损害、上消化道出血等
18、损害周围神经的毒物有
A 砷
B 铊
C 正己烷
D 苯
E 甲胺磷
19、对可能发生急性职业中毒的有毒、有害工作场所，用人单位应当设置（）。
A 报警装置
B 配置现场急救用品、冲洗设备
C 应急撤离通道和必要的泄险区
D 警示标识
E 风向标
20、现场洗消人员在给液氯/高浓度氯气灼伤病人洗消时，应穿戴（）
A 可防
B 类气体和至少P2级别颗粒物的全面型呼吸防护器
B B级防护服
C 化学防护手套
D 化学防护靴
E C级防护服
21、以下说法正确的是：
A 铅中毒致血锌卟啉增高
B 砷化氢中毒引起溶血
C 一氧化碳中毒致碳氧血红蛋白增高
D 光气引起中枢神经系统抑制
E 苯胺中毒时高铁血红蛋白增高等
22、引起中毒性脑病常见毒物有：
A 四乙基铅
B 一氧化碳
C 苯的氨基硝基化合物
D 二异氰酸甲苯酯
E 锰
23、职业卫生中毒应急处置人员对某突发光气泄露事故现场正确处置包括：
A 向当地人民政府卫生行政部门报告中毒病人转归情况。
B 开展该事故的现场调查和处理，提出有针对性的现场预防控制措施建议。
C 开展该事故现场快速鉴定和检测，按照有关技术规范采集样本。
D 开展光气暴露人群的医疗救治工作。
E 向媒体公布该事故的调查结果及进展
24、以下属于较大突发事件的是（）。
A 某钢铁厂高炉煤气泄露致6人死亡。
B 某污水处理车间氯气中毒死亡2人。
C 某化肥厂氨气泄露致26人急性中毒。
D 某油漆车间3名喷漆工人出现急性中毒。
E 某化工厂液氨储罐泄露导致62人现场员工中毒，并有2名操作工死亡。
25、现场处置人员必须穿戴A级防护服才能进入下列（）中毒场所
A 苯及苯系物生产、储存等事故现场，空气苯浓度在10mg/m3～9800mg/m3
B 进入已经开放通风的有机磷酸酯类杀虫剂中毒现场
C 化学物未知，空气氧含量为15%。
D 高纯氮气泄漏
E 现场快速检测空气中氰化氢浓度高于50mg/m3的制药场所
案例分析题一（10分）
9月1日16：00左右，某厂三名工人清理存放鲜藕下角料的16个盐渍储藏池。一名工人在4#池清除淤污时，感觉不适，准备上池，在攀爬梯子过程中跌入池内，池上2名工人，边呼救、边下池中救人，先后共9人下入池中并陆续倒下。十多分钟后，9名中毒工人被救出，送往附近的镇卫生院抢救，已死亡6人，另外3人昏迷，其中2人出现呼吸停止，被紧急转至当地县人民医院抢救。
问题一：请按照《国家突发公共卫生事件应急预案》分级标准进行分级并说明判别依据。（2分）
重大（II级）突发公共卫生事件（1分）
一次发生急性职业中毒50人以上（含50例），或死亡5人以上。（1分）
问题二：如果你接到协助查明原因请求，应做哪些方面准备工作？（2分）
1.毒性数据库查询；（0.5分）
2.应急检测仪器设备及取证工具；（0.5分）
3.个体防护装备；（0.5分）
4.拟订调查计划，确定调查组成员及负责人。（0.5分）
事发当天22：00左右，当地疾控中心检测结果表明：硫化氢（H2S）超标2.4倍，甲烷不超标；储藏池水硫化氢含量为400mg/L。次日16：00，在1#、3#、4#、8#的池面和池底设定采样检测点，进行快速气体检，检测三种气体（H2S、CO、NH3）浓度，。检测结果提示NH3明显超标，最高达263mg/m3。
问题三：结合所给检测数据，分析该中毒事故中毒原因并进行简要分析（2分）中毒原因：1、以氨气、硫化氢等为主的混合性气体引起的急性中毒，（0.5分）
2、不排除大量有害气体存在导致氧含量降低，缺氧窒息。（0.5分）
事故原因1、腐败有机物产生氨和硫化氢等有毒物质；（0.5分）
2、清淤时导致大量有毒气体便逸出；（0.5分）
3、未遵守安全操作规程；（0.5分）
4、未制定应急预案。（0.5分）
问题四：请以硫化氢为例，简述进入该类中毒事故现场调查时卫生应急人员的个体防护方案。（2分）
总体要求：
现场救援和调查工作要求必须2 人以上协同进行。（1分）
进入硫化氢浓度较高的环境内（例如出现昏迷/死亡病例或死亡动物的环境），必须
采用B 级防护，即自给式空气呼吸器（SCBA ），并佩戴硫化氢报警器，皮肤防护无特殊要求；（0.5分）现场中毒病人中无昏迷/死亡病例，可采用C 级防护，即全面罩防毒面具配适合的过滤元件，并佩戴硫化氢气体报警器。（0.5分）
问题五：结合本中毒事故，提出工作建议。（2分）
1.健康宣教，普及宣传氨气、硫化氢中毒事故危害和安全防护知识；（0.5分）
2.梳理、排查类似企业，防止类似事故发生；（0.5分）
3.建立职业安全卫生管理制度；（0.5分）
4.正确使用个人防护装备；在无防护条件而又必须进入可疑的作业环境时，可以先放入小动物观察有无中毒现象。（0.5分）
案例分析题二：
2009年3月16日起，某企业的职工陆续出现头晕、失眠、烦躁、肢体不自主抽搐等症状，严重者出现胡言乱语、谵妄、精神行为异常，并相继住院治疗。至4月28日，人数达到16名职工，有4人收入ICU，该厂其余职工也陆续出现类似轻微症状,无死亡病例。
问题一：请按照《国家突发公共卫生事件应急预案》分级标准进行分级并说明判别依据。（2分）
较大（Ⅲ级）突发公共卫生事件（1分）
一次发生急性职业中毒10-49人，或死亡4人以下。（1分）
问题二：假如你受邀对该中毒事件进行原因分析，你还需那些资料？（2分）
1.企业一般情况及职业卫生管理现状；（0.5分）
2.详细的生产工艺，原辅材料、中间产物、产品及其MSDS；（0.5分）
3.近期该地区传染病发病情况；（0.5分）
4.员工生活、饮食习惯。（0.5分）
问题三：结合本事件，那些是责任报告单位（2分）
发生患者的公司（1分）
收住患者的医院（1分）
该公司所用原料为废旧塑料加工而成的聚丙烯颗粒，成品为包装袋。生产工艺流程：混料（烘料60-70℃）→热熔（270-280℃）→拉丝→纺丝卷→进入第一、二圆织车间→织袋→成品。编织过程使用“白油”作为润滑油。今年元旦后使用的润滑油为“废变压器油”，润滑油供货商为润滑油有限公司。
对该企业编织车间进行了模拟生产，进行了车间空气危险因素检测，对第一、第二编织车间使用的白油及库房的白油、生产原料、半成品成品进行了采样，结果提示四乙基铅含量较高。
对患病工人及其他职工进行相关调查，基本排除因既往疾病、家族聚集性疾病、服药致病、传染病、食物中毒等的可能。
问题四：简述疾病预防控制机构在本事件处置的作用。（2分）
1.现场快速鉴定和采样检测，协助查明原因；（0.5分）
2.提出有针对性的现场预防控制措施建议；（0.5分）
3.暴露人群的健康监护；（0.5分）
4.健康影响评价。（0.5分）
问题五:结合所给资料，提出下一步工作建议。（2分）
1．对现场调查采集的样品及生物样本进行定性和定量分析，进一步明确中毒原因；（0.5分）
2．对企业工人进行应急性职业健康检查，及时筛查病人；（0.5分）
3．按照法律、法规的要求，对该企业进行督查并要求其整改；（0.5分）
4．追踪企业使用“白油”来源，并对生产和使用该润滑油的企业进行排查，防止类似事件发生。（0.5分）
案例分析题三：
2月18日上午6：30时，某厂5名工人在硝基甲烷车间开始正常工作，车间内共有四个反应釜，先后在反应釜中加水、菜油、亚硝酸钠固体结晶，陆**协助戴**在2号反应釜中加好亚硝酸钠并加盖密封；两人返回4号反应釜投入亚硝酸钠，在加入一袋亚硝酸钠（50Kg）后，陆**突然晕倒在地，戴**看到反应釜中有一股淡黄色气体在缓慢上升，并闻到一股“苦味”，当他想将陆**拖离现场时，也感觉头晕并昏倒在地。其他三人看到两人昏倒后即将其拖离现场，戴**于脱离现场后苏醒。7：00时左右，将陆**和戴**送往当地第一人民医院急诊科救治，陆**送到医院时已死亡。戴**主诉头昏、气急、胸闷等症状外，检查发现嘴唇、面部和手部的有明显紫绀，使用美兰治疗后症状缓解，病情稳定。
问题一：请按照《国家突发公共卫生事件应急预案》分级标准进行分级并说明判别依据。（2分）
较大（Ⅲ级）突发公共卫生事件（1分）
一次发生急性职业中毒10-49人，或死亡4人以下。（1分）
问题二：在本急性化学中毒事故现场应该如何对昏倒员工急救？（2分）
1.撤离中毒场所到有新鲜空气场所；（0.5分）
2.脱去污染衣服，清洗污染皮肤；（0.5分）
3.呼吸骤停者进行心肺复苏；（0.5分）
4.拨打应急救援电话。（0.5分）
现场劳动卫生学调查：
该企业产品为硝基甲烷，的工艺流程为：向反应釜内加水、亚硝酸钠、菜油、纯碱→搅拌后关闭反应釜盖→滴加硫酸二甲酯（釜内温度低于50℃）→保温→常压蒸馏→精馏→生成硝基甲烷→包装入库。
现场调查发现：该甲烷车间约80平方米，生产设备较简陋，主要为四个反应釜。无职业病防护设施，个体防护仅佩备橡胶手套。现场查看4号反应釜发现：滴加硫酸二甲酯管道的两个阀门近硫酸二甲酯储罐的阀门未关闭（按操作规范应两个阀门同时关闭）。
四号反应釜中的残留液检测结果：硫酸根为200mg/l、甲醇为93mg/ml，有较高含量的硝基甲烷。
问题三：该中毒事故可能原因并进行简要分析（2分）
此次事故为急性硝基甲烷中毒。（0.5分）
现场调查提示：
1.硫酸二甲酯储罐的阀门未关闭，加入亚硝酸钠后生成硝基甲烷，形成气溶胶并挥发到反应釜口空气中；（0.5分）
2.四号反应釜中残留液含有高含量的硝基甲烷；（0.5分）
3.中毒病人出现明显紫绀，美蓝治疗有效。（0.5分）
问题四：为防止急性职业中毒，从事该作业个体防护要求？（2分）
呼吸系统防护：佩戴过滤式防毒面具（半面罩）。紧急事态抢救或撤离时，建议佩戴空气呼吸器。（0.5分）
眼睛防护：戴化学安全防护眼镜。（0.5分）
身体防护：穿胶布防毒工作服。（0.5分）
手防护：戴橡胶耐油手套。（0.5分）
问题五:结合所给资料，提出整改措施。（2分）
1.加强职工职业卫生知识培训；（0.5分）
2.建立各项职业卫生管理制度；（0.5分）
3.制定应急救援预案及安全生产操作规程；（0.5分）
4.定期对生产场所进行职业病危害因素的监测和职工的职业健康监护。（0.5分）
案例分析题四：
11月14日上午10时，陆某（男，57岁，废旧钢瓶的拥有者）、朱某（陆某姐夫）及另一名31岁男子，进入南京某公司仓库处理废旧钢瓶，约2h后结束工作。午饭后约13时又进入仓库，更换其他钢瓶继续作业，当时觉得有异味，16:00结束作业。约半小时后，感觉头痛，恶心、呕吐，小便发红，均送入江苏省人民医院治疗。
患者主要症状：急性溶血、肺水肿。3名患者2名严重，其中31岁男子直接进入省人民ICU病房，另2人进入抢救室接受治疗。
11月16日晚9点，31岁的工人去世；陆某继续在ICU病房治疗，病性进一步恶化；朱某因对操作不熟悉，排放废气时距离较远，且进入时间短，症状较轻，已转入普通病房治疗。
现场调查：
该废旧仓库约二百平方米，存放了约五十余个废旧钢瓶，根据钢瓶上标志显示，有磷烷、砷烷、氟气、硅烷、甲烷等。
内盖有一小操作间，有顶，4m×4m，仅有一门与大仓库相连，是本次事故的发生地，内存放6个废旧钢瓶。其中2个钢瓶阀门口有管线连续通到外墙，一个标识为砷烷，另一个标识不清。
生产工艺流程：排放废气由管线连接到仓库外墙的两个水桶吸收，排放结束后回收废旧钢瓶。
职业病防护设施：操作间无职业病防护设施，仅有一门与大仓库相连，无窗，自然通风欠佳，无个体劳动保护用品。
职业卫生管理措施：无。
职业卫生制度：无。
二、现场检测有毒有害因素
用砷化氢快速检测仪（共2次，间隔20分钟）测量空气中砷化氢浓度；在事发地点及外墙水桶处使用定点空气采集方法采集现场空气，检测其中磷烷的含量；同时采集外墙水桶2份水样各400ml。
检测结果如下：
（1）空气中砷化氢浓度：快速检测未检出；
（2）空气中磷化氢检测结果：定点采集5份空气样品，均<0.07mg/m3；。
（3）水样检测结果：两份水样中砷浓度分别为67.7mg/L及13.6 mg/L；氟化物浓度分别为0.5 mg/L及0.2 mg/L；
三、调查结论
急性砷化氢中毒。
问题一：简述急性砷化氢中毒特点（2分）
砷化氢（H3As）是一种具有强烈溶血作用的毒物。急性砷化氢中毒是指短期内吸入较大量砷化氢气体后引起的以急性血管内溶血（1分）、肾脏损害（1分）为主的全身性疾病。
问题二：结合本中毒案例，简述砷化氢中毒现场救援和调查人员个体防护要求（2分）现场救援和调查工作要求必须2人以上协同进行（0.5分）。进入密闭或半密闭中毒现场，或仍有砷化氢产生、泄漏的现场，必须使用自给式空气呼吸器（SCBA）（0.5分）；进入已经开放通风的现场，须选用可防砷化氢和颗粒物的全面型/半面型呼吸防护器（0.5分）。现场救援和调查工作对防护服穿戴无特殊要求。（0.5分）
问题三：简述砷化氢中毒事件的确认标准（2分）
1. 中毒病人有砷化氢接触机会；（0.5分）
2. 中毒病人短时间内出现以急性血管内溶血、急性肾功能损害为主的临床表现；（0.5分）
3. 中毒现场空气采样测出砷化氢，或中毒病人血、尿砷测定超过当地正常参考值。（0.5分）
注：a 和b 为判断急性砷化氢中毒事件必备条件，c 为重要参考条件。（0.5分）
问题四：结合所给资料，简要分析本事故原因（2分）
1.砷烷为可经呼吸道吸入的强烈溶血作用的毒物；（0.5分）
2.缺少职业安全卫生培训教育；（0.5分）
3.无安全生产操作规程；（0.5分）
4.无职业病防护设施和有效的个体防护用品。（0.5分）
问题五:就本起事件提出下一步工作建议（2分）
1.对患者进行积极救治；（0.5分）
2.通知公安部门，严格管理此类废旧钢瓶；（0.5分）
3.妥善处理仓库外墙外的水桶，避免污染水体或影响当地的百姓、家畜等；（0.5
分）
4.通知相关监督管理部门，认真查处该类小作坊企业。（0.5分）
案例分析题五：
2005年3月29日晚，一辆牌号为鲁Q08477载有约35吨液氯的罐式半挂车在京沪高速公路江苏淮安段行驶时发生交通事故，导致槽罐车液氯大面积泄漏。周边村镇27人中毒死亡。肇事的槽罐车驾驶员逃逸，货车驾驶员死亡。事故造成了公路旁3个乡镇大量村民中毒。事故发生后，有关部门立即组织疏散村民群众近1万人，造成京沪高速公路宿迁至宝应段关闭20个小时。
到3月30日17时，已有29人中毒死亡，436人被送往医院救治，门诊留治人员1560人，10500多名村民被迫疏散转移，大量家畜(家禽)、农作物死亡和损失，造成直接经济损失1700余万元。在多个住院病人中，有36名官兵，其中25名消防队员，5名公安民警，6名武警官兵。
问题一：请按照《国家突发公共卫生事件应急预案》分级标准进行分级并说明判别依据。（2分）
特别重大突发中毒事件（I级）（1分）
一起突发中毒事件，中毒人数在100人及以上且死亡10人及以上；或死亡30人及以上。（1分）
问题二：在氯气体泄漏事故处理中需进行现场分区，结合本例事件简述“热区”划定原则。（2分）
“隔离区”或“热区”：立即威胁生命和健康浓度（IDLH）环境（0.5分），一级和二级突发中毒事件现场的核心区域（0.5分），区域大小与有毒物质的释放量、毒性、空间、以及气象条件有关，可通过实时监测或模型分析确定（0.5分）；隔离区半径可从数十米至数公里（0.5分）。
问题三：简述本事件消防员现场堵漏的个体防护要求（2分）
消防员现场堵漏必须进入事故核心区即氯气浓度较高的环境内（如出现昏迷/死亡病例或死亡动物的氯气泄漏核心区域）（0.5分），因此必须采用A 级防护，使用自给式空气呼吸器（SCBA ）（0.5分）和A 级防护服（0.5分），并携带氯气气体报警器（0.5分）。
问题四：本事件发生后，卫生行政部门在公众健康防护方面应向政府提出哪些建议（2分）
1.暴露区域群众疏散方向；（0.5分）
2.疏散范围；（0.5分）
3.生活中可采用的防护措施；（0.5分）
4.控制和封锁区域。（0.5分）
问题五：本起事件中，消防、武警官兵发生中毒的可能原因（2分）
1. 个体防护用品使用不当或无足够的个体防护用品；（0.5分）
2.现场处置的复杂性，导致滞留时间超过个体防护用品的有效保护时效；（0.5分）
3.缺少必要的安全教育，个体防护意识不强；（0.5分）
4.缺少必要的应急演练，指挥不当，信息不畅，误入高浓度氯气区域。（0.5分）
案例分析题六：
2008年5月21日上午10时许，职工武***等五人在某路段一个污水提升泵站进行接管作业。一名职工在未作任何防护的情况下进入污水泵井时，立即中毒跌入池内昏倒，另四名职工见状先后进入池内想把他拉出来，也跌倒入井内，其中第三个入井的职工跌入后，奋力爬出了池内，于10点15分左右拨打了报警电话。接警后，公安消防大队到现场组织施救，将井内4人拉出了污水泵井，直接送当地第二人民医院实施抢救。4人已中毒身亡，1人存活。
问题一：请按照《国家突发公共卫生事件应急预案》分级标准进行分级并说明判别依据。
（2分）
较大（Ⅲ级）突发公共卫生事件（1分）
一次发生急性职业中毒10-49人，或死亡4人以下。（1分）
事故现场情况：该污水提升泵站长5.7米，宽5.7米，井口长2米，宽1米，深约4.0米，污水来源于附近企业生活污水。半个月前，曾用水泵抽过井内水后，入过井，安装污水提升泵，2008年5月21日上午进入泵井前，已用水泵抽干井内的污水，剩留约50厘米深度的积水，然后再进入井内进行污水管的接入操作。
现场检测结果：集水池离地面1米深硫化氢浓度为90ppm（125.2mg/m3），2米深
硫化氢浓度为124ppm(172.4mg/m3)，分别超过国家卫生标准11.5倍和16.2倍。检测时，泵井内已注入水，深度约1.5米左右，且井盖盖住，可闻及臭味。
问题二：该中毒事故中毒原因并进行简要分析（2分）
根据现场调查、空气检测结果以及病人临床表现，该事故为急性硫化氢气体中毒。（1分）
中毒的发生原因为：
1.生活污水腐败产生大量的硫化氢气体。（0.5分）
2.工人违反操作规程，安全防护意识不强。（0.5分）
问题三：简述硫化氢进入人体途径及职业接触机会（列举四个行业以上）（2分）硫化氢主要通过呼吸道吸收进入人体。（1分）
接触硫化氢的常见机会有：清理蓄粪池、污水沟、下水道等；造纸、工业废物处理、酿造、甜菜制糖等；渔舱；石油和天然气开采；其它，如液体肥料贮存和生产、人造纤维生产、制毡行业、橡胶硫化、硫染工艺等。 (0.25/每种行业)
问题四：本事件确认为硫化氢中毒事件的依据（2分）
1.在污水泵井作业，中毒病人有硫化氢接触机会；（0.5分）
2.中毒病人进入污水泵井立即跌落池中晕倒（0.5分），短时间内出现以中枢神经系统为主的症状（0.5分）；
3.中毒现场检测确认有硫化氢存在。（0.5分）
问题五：结合本起事件，提出从事该类作业建议（2分）
1.进入可能存在硫化氢的作业场所前，特别是下水道、蓄粪池、井底等场所，可先进行强制性通风，再放入小动物观察有无中毒现象，或用直读式测定仪或醋酸铅试纸测试一下现场空气，确认作业场所安全或不存在硫化氢气体时方可进入作业。（1分）
2.污水处理企业应建立完善的职业卫生和安全制度，对职工开展职业卫生和安全教育，加强工人自我保护意识，杜绝硫化氢中毒事故的发生。（1分）
管理学案例分析题1 案例王鸣的困惑 王鸣原在上海某研究院工作,后与几个志同道者创办了一家公司。公司的资金主要来自几个个人股东:王鸣、她在研究院的副手老黄,以及她原来的下属小秦与小刘。她们几个人都在新公司任职,老黄在研究院的职务还没辞掉,其她几个人则彻底割断了与研究院的联系。新公司还有其她几位股东,但都不在公司任职。王鸣任总经理,负责全面工作;小秦负责市场销售;小刘负责技术开发;老黄负责采购配件、生产调度等。近年来公司业务增长良好,但也存在许多问题,这使王鸣感受到了沉重的压力。 首先,市场竞争日趋激烈,在公司的主要市场上,王鸣感受到了强烈的挑战。 其次,老黄由于要等研究院的部分福利而未辞掉原来的工作,尽管她工作抓的挺紧,但王鸣仍认为她精力投入不够。 第三,有两个外部股东建议王鸣做些为外国公司做国内市场代理与售后服务工作。回报很高所以王鸣(包括其她几位核心成员)颇为心动,但仍举棋不定。 第四,由于公司近两年发展迅速,股东们的收入有了较大幅度的提高,当初创业时的那种激情正在消退。例如,王鸣要求大家每天工作满12小时,有人开始表现出明显的抵触情绪,勉强应付或根本不听。 公司的业绩正在增长,规模在扩大,王鸣感到的压力也越来越大。她不仅感到应付工作很累,而且对目前的公司状况有点不知所措,不知该解决什么问题,该从何下手,公司的某些核心成员也有类似的感觉。 为使王鸣的公司更上一个台阶并进入良性循环,您有何建议？ 王鸣公司遇到的问题,在不少民营企业由小到大的发展阶段,一般都会遇到,为步入良性循环,我建议: 1)、制订公司战略。分析环境、组织现状、竞争对手情况、供应与销售情况、替代品与潜在竞争对手情况以进行市场定位与战略定位;正确处理好主业与副业的关系,在不影响专业正常发展的情况下,考虑多种经营;确定公司近期,尤其就是长远期反展规划,确定市场策略、产品策略、销售策略,明确组织目标。 2)、制订公司的规章制度,以制度管人,令行禁止,解决好公司人员工作态度消极等问题,奖勤罚懒。组织纪律作风就是一个方面,更重要的就是把人们的贡献与分配制度结合起来,形成制度创新。将资金分配与技术、质量、绩效分配合理布局。 3)、充分利用民营企业的制度优势,利用股东会议沟通思想,形成共识,同时也要有进有退,必要时进行公司股东改组。 4)、切实解决公司员工的实际问题,把公司发展的大目标与个人在公司中的实际绩效,公司绩效与个人的工作努力程度、成果与切身利益结合起来。比如,公司有了足够的收入,可以为员工买更好的房,以形成更为有效的激励机制与协同效应,增强公司员工的凝聚力。 建立完善的与公司发展规模与市场竞争相一致的组织,以便于扩大经营规模,合理分工,各负其责,明确目标。 对策略述:明确组织目标;制订公司战略决策;制订公司的规章制度;完善公司组织结构;形成股东共识,充分沟通;切实考虑员工利益,形成凝聚力;科学,民主集中。 2李刚的困惑 李刚现在40岁,就是公司的生产部长。她与妻子都出身贫寒,通过不懈的努力,她的付出现在
《案例分析专题》平时作业题（一） 一、【案例介绍】2006年5月，李某承包了本镇路基改造工程，为了顺利拿到工程款，请求负责该工程的镇长王海予以关照和支持，李某因无钱表示谢意，便将镇政府应付自己工程款的欠条两张，总计款项5万元送给王海，叫王自己去镇政府财政所想办法兑现。王海为掩盖收受5万元“白条”问题，向财政所谎称是李某偿还自己亲戚的借款。财政所按照王海的安排，将收款人由工程承包人李某置换成王的亲戚名字，并出具了新欠条。年底，王海在财政所以自己亲戚的名义领取了利息6000元。案发时，镇政府欠王海“亲戚”的5万元尚未兑现。 问题：对王海非法收受5万元“白条”，是否构成受贿罪
二、【案例介绍】2002年11月7日上午，王立和李广义因语言不和发生争执撕打，王立被打伤，到医院去治疗。下午，李广义纠集十余人持械开车来到程某家闹事，此时王立仍在医院吊水治疗，李广义等人将王立妻子及哥嫂打倒在地。在医院的王立一听说此事，便拔掉针头赶到家，与李广义等人争持撕打，在撕打过程中，李广义持铁棍追打王立，王立跑到厨房拿了一把菜刀和李广义对打，李广义用铁棍打中程某肩部，王立持刀将谭某胳膊砍伤，经鉴定李广义为重伤，王立为轻微伤。 问题：王立砍伤李广义的行为是正当防卫还是打架斗殴？
三、【案例介绍】1994年3月，张二购买邳州市运河镇跃进街道赵某平房三间及院落一座。张二因种种原因，即将此房登记在其妹夫索某名下，1996年7月张二又以其妹夫之名申办手续，将此房翻建成三层楼房；2001年5月张二举家迁居异地，将此房转卖给其胞弟张三，张三自知该房底细，未提出异议，交足房款后，便迁入居住，一直未办理房屋产权过户登记手续。索某对张二未将此房转卖给自己而生不满，一气之下，将登记在自己名下的房屋转卖给不知情的第三人黄某，黄某交足房屋对价款后，于2001年11月双方到有权机关办理了产权过户手续。张三得知后，遂诉到法院，要求确认索某与黄某买卖关系无效，并要求索某，黄某将房屋的产权证过户到自己名下。问题：张三的请求能否支持？
(第七章) 问题1：本案例是涉及FOB价格术语下船货衔接的问题。按照FOB术语成交的合同属于装运合同，这类合同中卖方的一项基本义务是按照规定的时间和地点完成装运。然而，由于FOB 条件下是由买方负责安排租船订舱，所以，就存在一个船货衔接问题，处理不当，自然会影响到合同的顺利执行。根据有关法律和惯例，如果买方未能按时派船，卖方有权拒绝交货，而且由此产生的各种损失均由买方负担，因此，在FOB术语下成交的合同，对于装运期和装运港要慎重规定，订约之后，有关备货和派船事宜，双方要加强联系，密切配合，保证船货衔接。 在此案例中，我方作为卖方尽到了自己的责任。在装运期临近时，卖方电告催促买方派船接货，但买方仍没有及时派船接货。根据《联合国国际货物销售合同公约》的规定，卖方有解除合同之权利，并要求买方赔偿损失。 问题2：本案中我方公司据理力争，维护自身合法权益的做法是值得提倡的。后来从有利于交易的角度出发，我方公司未行使解除合同之权而继续履行合同义务也是适当的。如果行情发生了变化或其他原因使合同给我方带来损失时，我方当然可断然行使解除合同之权。[案例2] 问题1：卖方完全有权利凭合同规定的单据要求买方付款，而买方无权拒付。 问题2： （1）CIF条件成交，是象征性交货，卖方交单就完成了交货责任，而无需保证到货。（2）CIF条件成交，卖方承担货物越过船舷以前的风险、损害和灭失，越过船舷后的损坏和灭失属于买方的责任。 （3）CIF条件成交，是单据买卖，只要卖方提交了全套合格单据，买方就应该凭单付款。所以，买方以货物已全部损失为由拒绝接受单据，拒付货款，是没有道理的。 第八章国际贸易商品的品名、品质、数量和包装 1．（1）仲裁应裁定卖方赔偿买方600英磅；虽然合同中规定的品质以具体规格来表示，但卖方后又向对方寄送样品，并且电告对方，“成交货物与样品相似”。这样的做法使得卖方的交货变成了既凭规格、又凭样品交货，卖方交货必须既符合合同的规定，又与样品一致。 卖方有中国商品检验局签发的品质规格合格证书，但这不排除买方的复验权，买方出具了所交货物平均品质比样品低水平%的检验证明，向买方提出了索赔600英磅的要求，是合理的。 （2）从本案例中，我们应吸取如下的教训： ①凭样品交货是严格的交货方式，不易轻易采用； ②寄送样品的行为要注意，如不凭样品成交，应注明为“参考样品”或“仅供参考”。2．（1）我公司一方面应抓紧时间更换包装，如不更换，可能会造成违反合同，无法收回货款的情况；另一方面应和客户再进行沟通，争取让对方负担更换包装的费用，或让其承担一部分；还可做好仲裁或诉讼处理的准备，让对方付出违反合同的代价。 （2）我方公司应注意，在包装条款的制订上，应更为详细。如买方提供包装，应规定提供包装的最迟时间，迟于规定的时间应向卖方支付违约金，另外，如不能按时提供包装，卖方有权自行处理，但相关的费用应由买方承担。 （3）对客户提出的合同变更，如案例中公司代表的意见应以书面的方式确认。 第九章国际货物运输 [案例1] 我方的做法属分批装运，将导致银行拒付的结果。
案例分析题 1 美国商业电脑与设备公司的分权制 由于拥有最优的新产品、有创造性的营销办法与对顾客的良好服务态度,美国商业电脑与设备公司发展成为这一领域的第一流公司,年销售额超过10亿美元,高额利润,同时公司股票的价格也不断提高。它成为投资者最喜爱的公司之一,投资者欣赏它的高速发展与高效益。可就是总经理很快就发现,曾经一度适用于该公司的组织结构,已不再适合需要了。 多年来,公司一直就是按照职能原则组织起来的,设有主管财务、销售、生产、人事、采购、工程与研究与发展等方面的副总经理。在发展过程中,公司的产品系列已不只就是商业电脑,而扩大到包括电子打字机、复印机、电影摄影与放映机、电脑自控机床与电子记帐机。随着时间的推移,总经理已开始关心这样一些问题:(1)现行的组织结构没有规定总经理办公室之下各部门应负的利润责任。这不适合于目前在国外经营上处事应极为机动的特点;(2)似乎各部门强调小团体垒“墙”相隔,因而不利于销售、生产与工程各部门之间的有效协作;(3)在总经理办公室之下的各级似乎无权作出很多决策。 因此,总经理把公司分散成15个自主的国内与国外分公司,各分公司都负有利润责任。然而,当改组方案实施后,她开始感到对这些分公司不能恰当地加以控制,采购与人事管理职能大量重叠;各分公司经理不顾总公司的政策与战略而自己作主经营业务。总经理显然已感到,公司正在分解成若干独立部分。 在分析了因分公司建立犯错误与造成损失而陷入困境的一些大公司的情况后,总经理认为,自己在分权制方面走得太远了。因此,她收回了委派给分公司经理的一些职权,要求她们在下述重要事情的决策上要得到最高管理部门的批准:(1)超
作业1案例分析题 第一章 五、案例分析计算题 1.刘先生是一位知名撰稿人，年收入预计在60万元左右。在与报社合作方式上有以下三种方式可供选择：调入报社；兼职专栏作家；自由撰稿人。请分析刘先生采取哪种筹划方式最合算。 参考答案：P9 对刘先生的60万元收入来说，三种合作方式所适用的税目、税率是完全不同的，因而使其应纳税款会有很大差别，为他留下很大筹划空间。三种合作方式的税负比较如下：第一，调入报社。在这种合作方式下，其收入属于工资、薪金所得，适用5%~45%的九级超额累进税率。刘先生的年收入预计在60万元左右，则月收入为5万元，实际适用税率为30%。应缴税款为：[（50000-2000）×30%-3375]×12=132300（元） 第二，兼职专栏作家。在这种合作方式下，其收入属于劳务报酬所得，如果按月平均支付，适用税率为30%。应纳税款为：[50000×（1-20%）×30%-2000]×12=120000（元） 第三，自由撰稿人。在这种合作方式下，其收入属于稿酬所得，预计适用税率为20%，并可享受减征30%的税收优惠，则其实际适用税率为14%。应缴税款为：600000×（1-20%）×20%×（1-30%）=67200（元） 由计算结果可知，如果仅从税负的角度考虑，刘先生作为自由撰稿人的身份获得收入所适用的税率最低，应纳税额最少，税负最低。比作为兼职专栏作家节税52800元（120000-67200）；比调入报社节税65100元（132300-67200）。 第二章 五、案例分析计算题 1.王先生承租经营一家餐饮企业（有限责任公司，职工人数为20 人）。该企业将全部资产（资产总额300 000 元）租赁给王先生使用，王先生每年上缴租赁费100 000 元，缴完租赁费后的经营成果全部归王先生个人所有。2009 年该企业的生产经营所得为190 000 元，王先生在企业不领取工资。试计算比较王先生如何利用不同的企业性质进行筹划？ 参考答案：P30 方案一：如果王先生仍使用原企业的营业执照，按税法规定其经营所得应缴纳企业所得税（根据《中华人民共和国企业所得税法》的有关规定，小型微利企业按20%的所得税税率缴纳企业所得税。小型微利企业的条件如下：第一，工业企业，年度应纳税所得额不超过30万元，从业人数不超过100人，资产总额不超过3000万元；第二，其他企业，年度应纳税所得额不超过30万元，从业人数不超过80人，资产总额不超过1000万元），而且其税后所得还要再按承包、承租经营所得缴纳个人所得税，适用5%~35%五级超额累进税率。在不考虑其他调整因素的情况下，企业纳税情况如下： 应纳企业所得税税额=190000×20%=38000（元） 王先生承租经营所得=190000-100000-38000=52000（元） 王先生应纳个人所得税税额=（52000-2000×12）×20%-1250=4350（元） 王先生实际获得的税后收益=52000-4350=47650（元） 方案二：如果王先生将原企业的工商登记改变为个体工商户，则其承租经营所得不需缴纳企业所得税，而应直接计算缴纳个人所得税。而不考虑其他调整因素的情况下，王先生纳税情况如下： 应纳个人所得税税额=（190000-100000-2000×12）×35%-6750=16350（元）
市场营销商务礼仪、商务谈判、行政内勤案例分析题1．文员邓小姐第一天上班，上司让她负责处理公司的邮件。早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打电话，她让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上，一边打电话，一边拿过笔签了字。打完电话，心不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也没有注意。她抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边。邓小姐拿起一张信纸看了起来，只见上面写着：“亲爱的红：……”，她意识到拆错了信，匆匆看完了信，她把信又用胶水粘了起来（但是外表还是有些痕迹）。她又看了几封信，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，于是，她把几封信混在一起放在上司的办公桌上。这时，上司把写有美国地址的英文名片，让她打印一个寄往美国的信封，邓小姐按照以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。你认为邓小姐处理邮件有几处错误？请讲出并说明正确的做法。 答：（1）收领邮件应该把以前的信件另外放开，以免混淆。（2）应在清点后才能签字；（3）首先应分类，请示上司哪些邮件能拆封，哪些不能拆。（4）不能把回信地址剪掉。（5）检查信封、信纸上的地址、电话是否一致；如不一致，应打电话询问正确的，再把错误的划去。（6）拆错信，应在信封上要写上“误拆”，并签上自己的名字，封上信口，把信件交给收信人时向他（她）道歉。（7）把交给上司邮件分成最急件、次急件和普通件，不能混淆；把邮件分成最急件、次急件和普通件。（8）打印寄往美国的信封，收信人姓名、地址打印在右下角，寄信人姓名、地址打印在左上角。 2．文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。 请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？ 答：（1）小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示。（2）在工作上不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地。（3）两位领导都作了请示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办。（4）如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行。（5）如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这是文员执行主要决策人的意见。 3．文员小胡正在办公室忙着，进来了一位西装革履的男士，自称与李总经理约好的。但小胡一查经理的日程安排，却并没有发现有约会。但既然说与李总经理有约，也可能是经理亲自约定的，接过名片一看，是某家杂志社广告业务部的钱经理。凭直觉小胡觉得对方是个推销员，但仍然很热情地请坐、端茶，然后问道；“您是否和李总约在上午见面” 对方回答：“如果方便，我希望很快见到李总”。 小胡明白了，肯定没有约会。即便是李总亲自约定的，也会有具体准确的约见时间。“您看，很不凑巧，今天上午李总刚好有个临时会谈。我马上设法和他取得联系，告诉他您在这等候。或者另约时间，可以吗？” “好，好！”钱先生的口气变得和缓了。“钱先生，这资料您是否可以多留几份给我：尽管我公司业务范围不太适合，但周末的同行联谊会上，我可以帮您向其他合适的公司宣传，同行介绍，恐怕更方便些，您看是否可以？”钱先生告退时的微笑是真诚的谢意，因为他受到的热情的接待弥补了没有完成任务的缺憾。小胡热情地送他到电梯口。请问： 1、小胡回到办公室的第一件事应该是做什么？ 2、小胡的做法是否正确？有没有不当之处？ 3、小胡为什么不可直言相告李总经理不能接待钱经理？是否违背办公室人员的职业道德？ 4、秘书对来到公司的每一个人都应该视如贵客，都应该有求必应,引见给领导吗？ 答：（1）小胡回到办公室应马上与马小姐联系，遵守诺言。（2）正确，接待技巧符合文员要求。（3）文员对待媒体尤其要小心谨慎，不可轻易得罪。（4）即使不能引见上司，同样应礼貌待人。（5）这样做不违背办公室人员的职业道德，而是运用策略做好接待工作。（6）不能有求必应，应区别情况，或引见，或挡驾。（7）为上司挡驾，是为了减轻上司的负担。 4．波扬公司准备在本市市中心召开大型的新产品订货会。参加的有本单位、外单位的人员。总经理让办公室负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。预定会议厅和租借放映机的任务交给了文员刘小姐。刘小姐翻看了有关资料，打电话问了一些情况，决定租借黎明大厦的会议厅。会议的召开时间是8月9日上午十点整，而资料放映时间是十点十五分。刘小姐打电话给租赁公司，要求租赁公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。 问题： 1、假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该如何处理？ 2、假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什么？ 3．从这件事中你得到了什么教训？ 答：（1）请租赁公司告知送货员的联系方法，想办法联系送货员。（2）如果联系不上送货员，向总经理汇报，请示该如何办？（3）马上向总经理报告，不得擅自决定调整会议议程。（4）得到总经理指示，可能把资料放映的时间往后推移半小时或一小时。？（5）、联系新的租赁公司加急送一台放映机（或原租赁公司再送一台）。（6）召开大型会议，各种准备工作，包括音响、电子类装置应至少提前一天安排。（7）租借会议厅应全面考虑内外部环境和设施，包括噪音问题、停车场等。（8）不能仅凭电话联系，应实地查看；（9）重要设备应考虑备用（或两套方案）。 5．小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢迎、欢迎”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与之相握。小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。”而后，自己坐到汽车后排座位上。一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么…… 你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应该怎么做才是正确的？ 答：（1）主人和客人之间，应该主人先伸手。（2）在替客人拿行李前应征求同意：“我替你拿可以吗？”（3）哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意。（4）司机开车，汽车的位次礼仪是“右为上，左为下；后为上，前为下”。（5）客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座。（6）客人公司的一些内部情况、个人收入，福利和家庭情况等是不合适的话题。（7）应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等。 6．公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到11：00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。 一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知：“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。”星期四上午8：30左右，有2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。9：00左右有6个销售员来了，什么资料也没带，其中两个说，他们已经约好客户在10：00见面。到了10点，只剩下4位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了，经理很不高兴。公司一共有12位销售员，事后去问另外4位，他们说，根本没有看到通知。经理对小刘非常不满。请问，你认为小刘究竟错在哪些地方？正确的做法应该是怎样的？ 答：（1）应该搞清销售员的人数和姓名，准备这份名单。（2）打印好书面通知。（3）在三天内，当面发放通知或电话通知（电话中需要对方确认时间、地点、内容等）到名单上的每个人。（4）通知不应写在布告栏里，可能不被人注意。（5）通知上应写清会议的时间（开始到结束时间）、地点。（6）应详细写清会议内容，应做好哪些准备。（7）应提前到会议室做好准备，做好签到工作。 7．海金精密仪器有限公司的技术开发部有8个工作人员，他们群策群力，花了整整一年开发了BRM系列产品，经广泛宜传，推销，国内外的销路很好，给公司创收了几百万元。公司总经理为了鼓励部下再接再厉，决定宴请技术开发部的全体成员，具体的时间、地点由总经理秘书卜小姐安排，只是规定了费用总数为2000元。请问： (1)卜小姐应该安排在什么时间、地点宴请比较好? (2)卜小姐用怎样的方式通知技术开发部的成员? (3)宴请结束一结帐，只花了1540元，对余下的500元，卜小姐买纪念品发放好不好? (4)除了宴请，卜秘书还可建议用其他方法来鼓励技术开发部吗?效果怎样? 答：(1)应安排在本周的星期五下班后宴请，这时一周的工作已经结束，第二天是休息，晚一点也不影响工作。找个比较安静幽雅的餐馆，包个单间，总经理与大家上下级可交流感情。 (2)卜小姐应到技术开发部去向大家表示祝贺，并当场邀请。如果用电话通知，不能产生亲切感和更理想的气氛。 (3)宴会快结束时卜小姐可把技术部负责人拉到一边，把500元交给他，悄悄说:“我和总经理回去后，你们可不受拘束再饮一杯，或找个卡拉OK唱唱歌，明天把发票交给我就行。”发放纪念品会给公司其他人员知晓，造成不必要的麻烦。 (4)可以建议总经理给每人发奖金，还可建议在全体职工大会上表场技术开发部，这样可激发其他部门的积极性。 8“向对方要求约会时应注意的事项中”是这样叙述的： a.要获得上司的许可。 b.对方如果有文秘人员，一般由文秘人员办理。 c.如果用写信的方式，在等到对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员以确认。 d.要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式(早餐会、午餐会等)、所需要的时间等等，关于日期的确定应该以比较有弹性的说法问对方:“你们什么时候比较方便”，这样让对方能够有所选择。 e.告知你或上司的联系电话，以便万一约会取消或有所改变时可以马上通知。 f.对方越忙越必须早一点联络，时间应尽量有弹性，这是身为文秘人员所应具有的常识。 g.尤其是连续参加两个以上的约会时，要充分考虑路上交通所需要的时间。 h.如果上司出差，不要在他回来的当天安排约会，可能会发生飞机误点情况。 i.决定时间、地点时，要注意对方的业务情况、工作场所等。 一般说来: ·星期一早上、周末下午每个人都会很忙碌，尽量不要安排约会。 ·即将下班之前的那段时间，公司内也会很忙碌。 ·午餐前后约会则会影响吃饭时间。 ·对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教育义的日子不要安排约会。 ·公司有重大活动的那一天不宜安排约会。 ·地点必须选择对方比较方便的地方。 ·地点还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。 j.对方不能确定接受时，要求约会的这一方最好再联络一次。 k.已经约好且需要预定会议室时，就要立即预约，如果对于该地点没有充分把握，应该事先调查路线、如何前往、房间大小、桌子的配置等。 l.约定好以后，一定要向上司汇报，并填写在日程安排计划表上。如有必要，还应准备约会所需要的文件资料。 m.上司和某人会面后，可能要求文秘人员安排下一次与那人的约会。文秘人员安排好 后，应确保那人清楚地明了约会的时间，并给予了明确的答复后，将此约会记录在你和上司的日程表上。 请将你认为最重要的内容选择出来，用五个必须和五个不宜予以概括，比如“必须获得上司的认可，不宜在对方休息日安排约会” 答：（只要正确选择了规定内容里的其中五个必须和五个不宜即可给予相应分数。自总） 五个必须：（1）必须获得上司的许可。（2）必须正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式(早餐会、午餐会等)、所需要的时间等等。（3）必须告知你或上司的联系电话，以便万一约会取消或有所改变时可以马上通知。（4）必须打电话给对方的文秘人员以确认，对方是否收到邀请信。（5）必须早一点联络，时间应尽量有弹性。地点必须选择对方比较方便的地方。 五个不宜：（1）不宜在对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教育义的日子不要安排约会。（2）不宜在公司有重大活动的那一天安排约会。（3）不宜在上司出差回来的当天安排约会。（4）不宜在星期一早上、周末下午安排约会。（5）不宜在即将下班之前的那段时间安排约会。
第七章 一、讨论目前中国中小企业网络营销如何选择合适自身的网络营销发展模式。 答:做好定位,针对性进行网站建设,做好推广和运营,聚焦和专业化是中小企业进行网络营销的必经之路,在前期,老板应该足够重视网络营销,定位部分要亲自做好,对网络营销要有一个清晰的思路,不要盲目追随,知道每一步应该怎么做,为什么要这样做,做了之后有一个什么样的效果,现在也有很多网络营销公司,选择一件专业的网络营销整体服务公司,这样有更多的保障,可以达到降低风险,提高效率的目的,建议中小企业采用外包的形式。最重要的是要看清楚市场,把握好精度。做精准营销。至于具体操作方法,你可以选择百度推广和企业网站推广相结合的方法。还有网店、相关人群的软文宣传,论坛博客的小广告,这些都是成本低但如果操作好了,会有很大效果的方式! 二、结合黎明重工整体网络营销的案例,讨论目前许多企业(特别是中小企业)在开展网络营销时面临“投入没有结果,不投入没有机会”的两难境地的原因。 1 管理体制不顺也是中小企业开展网络营销的现实。由于许多的企业对网络营销还没有充分的认识,不少企业对网络营销由哪个部门来管很困惑,是技术部门、营销部门还是信息中心。组织结构和管理体制没有理顺,仍是旧管理体制和管理模式,网站的信息很难得到及时反馈,信息系统建设无法起到应有的作用,造成企业的信息化就变成了 “旧瓶装新酒”,穿新鞋,走老路。 2.网络营销已获得初步应用,但整体水平比较低。 各种网络调研、网络广告、网络分销、网络服务等网络营销活动,已不同程度地进入到中小企业的生产经营中。大部分企业处于信息发布阶段,一部分企业开始
通过网站接受订单,处理顾客意见,进行市场调研等,少数企业进入到了电子商务阶段。由于绝大多数企业只把竞争焦点定位于实体市场,没有意识到抢占网络虚拟市场的重要性。很多企业跟风上网,为赶时髦,上网目的不明确。中小企业网站拥有率低,网站内容简单,网站内容的更新频率低,网站的应用水平不高,网站的推广力度不够,网站的知名度不高,网站浏览量远不及商业网站。在营销策略上,很多的企业只把厂名、产品名、地址、电话置于网上,而开展网络调研、网络分销、网络产品开发和网络服务者寥寥无几。大型企业网站总体质量明显由于中小企业。 3.中小企业投入到IT上的力度小,投入结构不合理。 中小企业在IT业上投入的力度远小于大企业。据统计,大企业每年用在汀上的开支在1990年还只占企业总开支的10%左右,到2000年这个数字已经达到 50%:与此同时,大部分中小企业在IT方面的开支还不到其经营收入的15%。在从投入结构上看,中小企业存在“重建设轻维护更新”、“重硬件轻软件”、“重技术轻管理”等倾向和误区。据有关调查数据显示,我国中小企业在硬件投资上占到了总投资的51%,维护和软件投资加起来不过35%,而与国外发达国家的硬件 14%,软件和维护的63%相比,形成巨大的反差。 三、分析讨论李宁公司开展在网络渠道建设与实施过程中的特点是什么,下一步李宁公司在网络营销方面如何突破。 答:一、李宁公司网络营销渠道调研分析 1.李宁牌产品的特性;李宁公司目前旗下拥有的品牌包括:李宁品牌、艾高AIGLE、红双喜以及倡导“快时尚”的大卖场品牌——ZDO新动。李宁服装一致追求的是流行、时尚的元素,李宁的服装产品是很多年轻人喜爱的。李宁产品比较多主要是以运动产品为主,每年的新品多达8000多个。其中运动装、鞋类非常适合在网上销售。
案例分析题 1 美国商业电脑和设备公司的分权制 由于拥有最优的新产品、有创造性的营销办法和对顾客的良好服务态度，美国商业电脑和设备公司发展成为这一领域的第一流公司，年销售额超过10亿美元， 高额利润，同时公司股票的价格也不断提高。它成为投资者最喜爱的公司之一，投资者欣赏它的高速发展和高效益。可是总经理很快就发现，曾经一度适用于该公司的组织结构，已不再适合需要了。 多年来，公司一直是按照职能原则组织起来的，设有主管财务、销售、生产、人事、采购、工程和研究与发展等方面的副总经理。在发展过程中，公司的产品系列已不只是商业电脑，而扩大到包括电子打字机、复印机、电影摄影和放映机、电脑自控机床和电子记帐机。随着时间的推移，总经理已开始关心这样一些问题： （1）现行的组织结构没有规定总经理办公室之下各部门应负的利润责任。这不适合于目前在国外经营上处事应极为机动的特点；（2）似乎各部门强调小团体垒“墙”相隔，因而不利于销售、生产和工程各部门之间的有效协作；（3）在总经理办公室之下的各级似乎无权作出很多决策。 因此，总经理把公司分散成15个自主的国内和国外分公司，各分公司都负有利 润责任。然而，当改组方案实施后，他开始感到对这些分公司不能恰当地加以控制，采购和人事管理职能大量重叠；各分公司经理不顾总公司的政策和战略而自己作主经营业务。总经理显然已感到，公司正在分解成若干独立部分。 在分析了因分公司建立犯错误和造成损失而陷入困境的一些大公司的情况后，总经理认为，自己在分权制方面走得太远了。因此，他收回了委派给分公司经理的一些职权，要求他们在下述重要事情的决策上要得到最高管理部门的批． 准：（1）超过1万元的基本建设投资；（2）新产品的引进；（3）销售与价格战略和政策的变动；（4）工厂扩建；（5）人事政策的变动。 当看出他们的一些自主权被取消时，分公司经理感到的不愉快是可以理解的。他们公开抱怨，公司是在忽上忽下的过程中，先是分散后又集中，弄得下面无法工作。总经理对此非常担忧，但又不知该怎么办。 请根据案例提供的资料，回答下面的问题： 总经理将公司划分成15个分公司的做法是对的吗？ 2、总经理现在应该怎么办？ 参考答案： 答：
《办公室管理》辅导 案例分析 案例一 某公司经理某一天收到一封非常无理的信，是一位与公司交往较深的代理商写来的。经理怒气冲冲要求秘书记录自己的口授回： “。。。我没有想到会收到你这样的来信，虽然我们之间已经有那么长时间的往来，但事已至此，我不得不中止我们之间的一切交易和来往，并且按照惯例，我要将这件事公之于众！。。。” 这是信件的大致内容，经理要求秘书立即将信件打印寄走。 对于秘书，有以下四种行为： A．“是，好的”然后回到办公室将信件打印寄走。 B．如果将信件寄走对公司和经理本人都非常不利。秘书想到自己是经理的助手，有责任提醒经理，因此，为了公司的利益，哪怕得罪了经理也值得，于是秘书对经理这样说：“经理，这封信不能发，把它撕了算了！” C．秘书不仅没有退下去打印，反而前进了一步，提出忠告：“经理，请您冷静一点！给对方回一封这样的信，后果会是什么呢？在这件事情上，我们难道就没有应该反省的地方吗？” D．当天快下班的时候，秘书将打印出的信递给已经心平气和的经理：“经理，可以把这封信寄走吗？” 作为秘书，你认为以上行为，哪一种正确？为什么？请阐述分析理由。 ①最优答案为D②分析：A行为对于经理的忠实、坚决。作为秘书也确实应具备这样的品质，但仅仅具备“忠实和坚决”，对一位秘书而言是远远不够的，如果仅仅这样，仍是一种失职行为。B行为是从整个公司的整体利益出发，对于迷失而言，这种富于自我牺牲的精神是难能可贵的，但是它和C行为一样超越了秘书的工作角色，所以是不可取得。C行为从经理的助手角度考虑是可取的，但是，从秘书的职责考虑，无论如何秘书都不应该干预上司的最后决策，否则是越权行为。D行为是最合理的行为。因为，经理和正常人一样，也有情绪波动，不能控制的时候，但当他情绪稳定下来以后就会进行自我反省。这个时候秘书征求意见，实际上是给经理一次重新决策的机会；作为公司领导，经理有自己思考问题的角度和方式，他必须权衡与各方关系的利益；总之，作为经理的秘书，在没有弄明白经理的真实感情之前，你即不是政策的制定者，也不是最后的决策人。 案例二 秘书A小姐与它男朋友B供职于同一家公司，他们两个准备在第二年春暖花开的时节结婚，但他们的关系至今公司内部无人知晓，不过他们准备在年底在公司公开关系。 但是这个时候，A小姐在出席公司的董事会讨论人事问题时，听到会议内容：最近海南的C病的很厉害，那边的经理申请总公司立刻派人接替C的工作，因为董事会考虑到B还没有结婚，决定派B在月底前立刻赴海南接任C的职务。
管理学案例分析题() 文档来自网络，是本人收藏整理的，如有遗漏，差错，还请大家指正！ 案例分析题11 某宾馆经理接到处分职工王大成的报告，他觉得问题不太清楚，就作了一番调查 事实是王大成的母亲患病住院，他母亲想喝鸡汤 由于王白天上班，晚上去医院陪母亲，连去市场买鸡的时间都没有 在这种情景下，他在餐厅里偷了一只鸡，犯了错误 经理了解了情况以后，批准了餐厅对王作记大过一次、扣发当月奖金 然后带着慰问品去医院看望王的母亲，并对他母亲说：;王大成在工作中表现很好，在家里对你也很孝顺，他是你的好儿子 ;患病的母亲含笑听着 次日，经理找王大成谈话，先肯定他工作好，接着又指出偷公家东西是十分错误的，并征求其对处分的想法 王大成对这种赏罚分明、合情合理的处理十分感动，并表示自己错了，愿意接受这种处分 这时，经理离开座位说：;你母亲生病半个多月，我们都不知道，没有给予关心，我们很对不起你 ;说后，经理毕恭毕敬地向王大成鞠了一个躬 问题： （1）从管理与道德的关系，分析王大成的行为
王大成的行为，违犯了社会公认的道德行为，也是违犯爱护企业财产的规定，这是容易认识的事实 因而王自己也认识错误，接受处分 但从这件事，不仅要认识道德，还应分析管理问题：a.餐厅的管理是否有疏漏，为什么会出现生产材料被偷走的事情？b.餐厅管理者对王家庭困难情况是否了解得不多，关心得不够？c.餐厅对员工的教育力度应该加大 概括一句话，应该从行为科学来认识管理的问题 （2）评价经理处理这件事的做法 本案例中经理的做法略嫌过分，本来是员工犯错误，反而像是领导有错 一般情况下，此举不妥 案例分析题12 齐鲁石化公司是一个现代石油化工生产的企业，由于这种行业具有特殊性和危险性，公司一开始就实行从严从实管理，制定岗位操作要求，实行公司、厂两级的检查和奖惩制度 1990年7月，公司所属烯烃厂裂解一班工人提出;自我管理，让领导放心;的口号，并提出;免检;申请 公司抓住这一契机，在全公司推广创;免检;活动，并细化为一套可操作的行为准则，这就是（1）工作职责标准化；（2）专业管理制度化；（3）现场管理定量化；（4）岗位培训星级化；（5）工作安排定期化；（6）工作过程程序化；（7）经济责任和管理责任契约化；（8）考核奖惩定量化；（9）台帐资料规格化；（10）管理手段现代化
案例分析题 一、案例一：某校教师严某布置了家庭作业，其中12名学生没有完成。严某让他们罚站，其中一个学生站立半个小时之后摔倒并把门牙磕掉，家长把学校告上法庭，要求学校承担一切医疗费用并赔偿损失。 案例二：郑州二七区实验小学开展教师学习探讨教育惩戒和体罚的活动。 谈谈你对教育惩戒和体罚的认识。 【参考答案】 (1)体罚的行为侵犯了学生的人身权。《中华人民共和国未成年人保护法》第六十三条规定，学校、幼儿园、托儿所教职员工对未成年人实施体罚、变相体罚或者其他侮辱人格行为的，由其所在单位或者上级机关责令改正；情节严重的，依法给予处分。《中小学教师职业道德规范》规定，关爱学生是师德的灵魂。教师应做到对学生严慈相济，保护学生安全，关心学生健康，不讽刺、挖苦、歧视学生，不体罚或变相体罚学生。当学生犯错时，采取适当的教育惩戒是必要的，但过度的惩戒就会发展为体罚。案例一中的教师的做法显然混淆了这一点，造成了严重的后果。 (2)教育惩戒不同于体罚，它是指适度和必要的惩罚。虽然对惩罚的教育效果有不同的看法，但从抑制不良行为的角度来看，惩罚还是有必要的。当不良行为出现时，可以用两种惩罚方式：一是给予某种厌恶刺激，如批评、处分、舆论谴责等；二是取消个体喜爱的刺激或剥夺某种特权等，如不许参加某种娱乐性活动。应严格避免体罚或变相体罚，否则将损害学生的自尊，或导致更严重的不良行为，如攻击性行为。惩罚不是最终目的，给予惩罚时，教师应让学生认识到惩罚与错误的行为的关系，使学生从心理上能接受，口服心服。同时还要给学生指明改正的方向，或提供正确的、可替代的行为。 二、一群孩子在一位老人家门前嬉闹，叫喊连天。几天过去，老人难以忍受，于是，对他们说：“你们让这儿变得很热闹，以后你们每天都这样喊，我给你们10块钱。” 孩子们很高兴，第二天仍然来了，一如既往地嬉闹。老人出来，给了每个孩子10元钱。第三天他解释说，自己没有收入，只能少给一些。5元也还可以吧，孩子仍然兴高采烈地走了。 第四天，老人只给了每个孩子1元钱。孩子们勃然大怒：“一天才1元钱，知不知道我们多辛苦！”从此，他们再也不大喊大叫了。 (1)上述案例中，老人用的是心理学的什么原理？(8分) (2)如果你是教师，谈谈这个故事对教学有什么启示。(12分) 【参考答案】 (1)老人使用的心理学原理是内部动机和外部动机相互转化的原理。内部动机是指诱因来源于个体本身的内在因素而引起的动机。外部动机是指诱因来源于个体的外部因素而引起的动机。内部动机是个体行为的根本动机，来源于对事物本身
办公室管理-案例分析题 1、新上任的公司职员小马接受领导的指派到机场接一位重要客人，因为是第一次被指派接受任务，小马特意向领导征询应该注意的事项。考虑到小马刚到单位不久，领导嘱咐小马对客人一定要热情、大方，礼貌方面更应多加注意，小马一一记在心里。见到客人，小马热情地走上前去，大声说着“欢迎、欢迎”，伸手就去接客人的行李，见客人要与自己握手并躲开小马接行李的手，才慌忙与对方握手，并执意要帮对方拿行李。来到车旁，顺势将行李放入汽车的行李箱，接着打开副驾驶舱门，引导客人落座，并说：“这里视野宽阔，可以看看沿途风光。”而后，自己坐到汽车后排座位上。一路上，小马热情地回答客人提出的问题，还关切地询问客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况。没多久，小马就觉得客人话语越来越少，客人也不象刚下飞机时那样热情了，小马心里不悦，但又不能表现出什么。 请你分析一下小马在礼仪方面有何不当之举？应该怎样做才是正确的？ 答案：（1）握手礼仪，主客之间，应该主人先伸手。 （2）在替客人拿行李前应征求同意，再行动。 （3）哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意。 （4）司机开车，汽车的位次礼仪是“右为上，左为下；后为上，前为下”。 （5）乘坐方面，客人应该坐后排，小马应该坐副驾驶座。 （6）客人公司的一些内部情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题。 （7）应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等。 2、教材中关于“向对方要求约会时应注意的事项中”是这样叙述的： 向对方要求约会时应注意的事项： a．要获得上司的许可； b．对方如果有文秘人员，一般由文秘人员办理； c．如果用写信的方式，在等到对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员以确认； d．要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式（早餐会、午餐会等）、所需要的时间等等，关于日期的确定应该以比较有弹性的说法问对方：“你们什么时候比较方便”，这样让对方能够有所选择。 e．告知你或上司的联系电话，以便万一约会取消或有所改变时可以马上通知。 f．对方越忙越必须早一点联络，时间应尽量有弹性，这是身为文秘人员所应具有的常识。 g．尤其是连续参加两个以上的约会时，要充分考虑路上交通所需要的时间。 h．如果上司出差，不要在他回来的当天安排约会，可能会发生飞机误点及其他情况。 i．决定时间、地点时，要注意对方的业务情况、工作场所等。 一般说来： ·星期一早上、周末下午每个人都会很忙碌，尽量不要安排约会； ·即将下班之前的那段时间，公司内也会很忙碌； ·午餐前后约会则会影响吃饭时间； ·对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子不要安排约会； ·公司有重大活动的那一天不宜安排约会； ·地点必须选择对方比较方便的地方； ·地点还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。 j．对方不能确定接受时，要求约会的这一方最好再联络一次。
案例分析题11 某宾馆经理接到处分职工王大成的报告，他觉得问题不太清楚，就作了一番调查。事实是王大成的母亲患病住院，他母亲想喝鸡汤。由于王白天上班，晚上去医院陪母亲，连去市场买鸡的时间都没有。在这种情景下，他在餐厅里偷了一只鸡，犯了错误。经理了解了情况以后，批准了餐厅对王作记大过一次、扣发当月奖金。然后带着慰问品去医院看望王的母亲，并对他母亲说：“王大成在工作中表现很好，在家里对你也很孝顺，他是你的好儿子。”患病的母亲含笑听着。次日，经理找王大成谈话，先肯定他工作好，接着又指出偷公家东西是十分错误的，并征求其对处分的想法。 王大成对这种赏罚分明、合情合理的处理十分感动，并表示自己错了，愿意接受这种处分。这时，经理离开座位说：“你母亲生病半个多月，我们都不知道，没有给予关心，我们很对不起你。”说后，经理毕恭毕敬地向王大成鞠了一个躬。 问题： （1）从管理与道德的关系，分析王大成的行为。 王大成的行为，违犯了社会公认的道德行为，也是违犯爱护企业财产的规定，这是容易认识的事实。因而王自己也认识错误，接受处分。但从这件事，不仅要认识道德，还应分析管理问题：a.餐厅的管理是否有疏漏，为什么会出现生产材料被偷走的事情？b.餐厅管理者对王家庭困难情况是否了解得不多，关心得不够？c.餐厅对员工的教育力度应该加大。概括一句话，应该从行为科学来认识管理的问题。 （2）评价经理处理这件事的做法。 本案例中经理的做法略嫌过分，本来是员工犯错误，反而像是领导有错。一般情况下，此举不妥。 案例分析题12 齐鲁石化公司是一个现代石油化工生产的企业，由于这种行业具有特殊性和危险性，公司一开始就实行从严从实管理，制定岗位操作要求，实行公司、厂两级的检查和奖惩制度。 1990年7月，公司所属烯烃厂裂解一班工人提出“自我管理，让领导放心”的口号，并提出“免检”申请。公司抓住这一契机，在全公司推广创“免检”活动，并细化为一套可操作的行为准则，这就是（1）工作职责标准化；（2）专业管理制度化；（3）现场管理定量化；（4）岗位培训星级化；（5）工作安排定期化；（6）工作过程程序化；（7）经济责任和管理责任契约化；（8）考核奖惩定量化；（9）台帐资料规格化；（10）管理手段现代化。 公司开展“信得过”活动，是企业基层以及整个企业的管理水平有了显著提高。主要表现在： （1）职工的主人翁意识普遍增强，实现了职工从“我被管理”到“我来管理”，群众性从严管理蔚然成风。 （2）基层建设方面明确了由专业管理制度、管理人员职责范围和工作标准、班级岗位十项规章制度等三方面构成，使基层管理水平有了明显提高。 （3）星级管理使职工主动学技术、技能，努力成为多面手；对管理装置工艺流程全面了解，提高了处理本岗本系统突发事件的应变能力，事故发生率大幅度降低。 （4）企业经济效益显著提高。 问题： （1）齐鲁石化的“信得过”管理采用了哪些管理的基本方法？ 齐鲁石化公司“信得过”管理活动，是由该公司烯烃厂一班工人提出“自我管理，让领导放心”的口号，并提出“免检”申请而引发起来的。公司抓住这一契机，在全公司推广创“免检”活动，并细化为一套的行为准则。这些准则概括为十条，涉及职责管理、经济