1.如生产设备一次性合格率达到100%，操作人员必须执行“自检、互检和首检”的三检制度
答案：T
2.常见的沟通障碍包括
A.描述障碍
B.理解障碍
C.发送障碍
D.接受障碍
E.接收障碍
答案：BCDE
3.如何正确做好部门间的联络工作，以下说法错误的是
A.开玩笑要注意彼此间的关系是否密切
B.开玩笑要注意彼此间的关系是否密切
C.不要让下属带话或传话
D.要别人帮助时尽可能面对面沟通
答案：A
4.什么是冲突？冲突就是指大家不合，产生了矛盾
答案：F
5.要管理好冲突必须明确冲突中的三个角色，这三个角色是指
A.调解者
B.受害者
C.迫害者
D.援救者
答案：BCD
6.分派工作中的潜在问题包括
A.机器
B.材料
C.人员
D.组织
E.事情
答案：CDE
7.态度决定一切，因此要培养好下属应有认真、负责、耐心、倾听及赞赏等五种态度
答案：F
8.以下有助发展领导者的个人魅力方法是
A.教导下属技能
B.建立合作关系
C.常与下属沟通
D.常常走动一下
E.无止境的激励
答案：CDE
9.以下不具典型性的工作关系是
A.合作伙伴
B.股东
C.上下级
D. 师生
E.夫妻
答案：BE
10.指责部属，方法要得当，以下不当的方法是
A.在上班的时候
B.选择必要时机
C.在冷静的时候
D.杀鸡才能骇猴
E.语气平和低调
答案：ADE
11.绩效考核的三个维度是
A.工作的能力
B.任务的达成
C.指令的服从
D.工作的成绩
E.工作的态度
答案：ADE
12.要搭建一个高绩效的团队，方法很重要，以下未必有效的方法是
A.建立伙伴型关系
B.寻找工作的乐趣
C.选择对的人
D.确定员工高薪资
E.点燃心中的热情
答案：D
13.设定目标的SMART原则
A.时限化
B.可操作
C.务实化
D.具体化
E.可量化
答案：ABCDE
14.SMART原则制定的目标形式依次是
A.结果是什么
B.条件是什么
C.要干什么
D.什么时间答案：ABCD
15.目标设定的八个步骤是的第八步是规范化
答案：F
16.如生产设备一次性合格率达到100%，需要加强操作员的技术培训，严格按工艺文件指导书执行
答案：T
17.沟通就是为了说服对方
答案：T
18.关于沟通的重要性的描述，错误的是
A.统计表明：除去睡眠时间，我们90%以上的时间都用在传递或接受信息上
B.企业管理人员每天花费到“听、说、读、写”沟通的时间占80％
C.哈佛研究发现，工作中60％的错误都是因不善于沟通（或不善谈话）引起的
D.企业中70%的问题都是由于沟通障碍引起的
答案：AC
19.关于什么是沟通的描述，最核心是
A.不断传达
B.不断反馈
C.信息双向或多向传达
D.达成共识
答案：D
20.沟通的常见的心态是指
A.我不好你好（我吃亏）
B.我不好你不好（两败俱伤)
C.我好你不好（你吃亏）
D.我好你好（双赢）
答案：ABCD
21.与同级配合与协作，助己一定要：己先行动、后求配合。有异议时：要懂得分析利弊，谋求共赢
答案：T
22.在做工作报告时，以下说法错误的是
A.应尊重对方所处的位置
B.为“你好我也好”全力以赴
C.即使双方可谈妥，最好还是请上司见证一下
D.凡事一定要把自己想说的说完
答案：AD
23.冲突管理中,一般的角色分为哪几种
A.迫害者
B.受害者
C.中间者
D.拯救者
答案：ABD
24.工作分派是通过分派下属和自己工作，从而达成预期目标的行为
答案：F
25.如何选择团队成员，三要素甄选法中的三要素是
A.个性
B.才能
C.忠诚
D.情感
答案：BCD
26.常用的激励方法有
A.示范激励
B.荣誉激励
C.物质激励
D.调迁激励
E.升降激励
答案：ABCDE
27.关于更好的处理员工间的关系，以下错误的是
A.要施加压力，限期改正
B.要鼓励竞争，增强活力
C.要懂得兼听偏信
D.要单刀直入，当场解决
E.要及时修订规章制度，灵活处理
答案：BC
28.绩效考核中考核指标的选定很重要，通常岗位考核的指标来自
A.公司战略
B.岗位职责
C.流程目标
D.部门目标
答案：BCD
29.高绩效团队应具备的三个标准是
A.速度
B.品质
C.纪律
D.细节
答案：ACD
30.技术人才侧重于：做人；管理人才侧重于：做事
答案：F
31.管理人员要定位好的三类角色
A.人际角色
B.警察
C.指导员
D.资讯传递者
E.决策者答案：ADE
32.技术人员思维模式问题不包括
A.不懂人情世故
B.简单问题复杂化
C. 不善借题发挥
D.不善描绘愿景
答案：A
33.管理人员的三类角色
A.协调者
B.资讯传递
C.人际角色
D.决策者
E.平衡者答案：BCD
34.计划应符合七要素是
A.5W3H
B.5W2H
C.4W2H
D.6W2H
答案：B
35.以下不属于高效沟通基本原则的是
A.听清对话
B.信息完整
C.了解对方
D.充满自信
E.代码共识
答案：A
36.与上级进行积极有效的沟通用一句话来概括就是：汇报工作说流程，请示工作说方案，总结工作说结果答案：F
37.在做工作报告时，以下说法错误的是
A.语言要浅显易懂
B.出示文件要全面
C.资料运用上尽量简洁
D.思绪转达上要热烈
答案：B
38.管理冲突，选对策略，以不下属冲突解决策略的是
A.应对
B.迁就
C.回避
D.强制
E.引导
答案：AE
39.在职训练有五项基本原则，其中第二项原则是指在职训练应由简单到复杂
答案：T
40.领导，不是职务和地位，简单的说就是指是一个影响下属行为的过程
答案：F
41.对成绩突出的老油条和刺儿头，要查清其做的不当之处予以警告，屡教不改的只好挥泪斩马谡
答案：F 42.人性管理简单的说，就是从人的心里去想、思考、观察
答案：T
43.以下不属于绩效考核计分模式是
A.四等级划分法
B.五等级划分法
C.三等级划分法
D.九方格划分法
E.末位淘汰法
答案：A
44.一个高绩效的团队，其团队绩效有赖于各位成员的分工与合作，以下不属于高绩团队成员角色的是（）A.协调者B.推进者C.实干者D.计划者E.创新者
答案：D
45.何时激励？时机的选择很重要，当员工意愿和责任间出现偏差时应（），当员工能力和责任间出现偏差时应（）
A.激励，培训
B.培训，激励
答案：B
46.目标设定要（）层层分解；计划实现则是（）层层上报
A.自下而上，自上而下
B.自上而下，自下而上
答案：B
47.一个人能否接受对方的说话取决于三个因素语言（）、表情（）、声音（）它们各占的比例是：
A.38%，55%，7%
B.55%，7%，38%
C.7%，55%，38% 答案：C
48.高效沟通三三法则里，三点是指（）；三清是指（)；三不是指（）
A.听，晚，问；打断，记，慢；少，补充，更正
B.问，打断，少；记，补充，听；晚，慢，更正
C.慢，少，晚；听，记，问；打断，补充，更正
答案：C
49.要与下属建立相互依赖的关系，要学会只谈( )、尊重( )、知会( )
A.关注发展，切身利益，所处位置
B.切身利益，所处位置，关注发展
C.切身利益，关注发展，所处位置答案：C
50.消息的传播要讲方法，如【培养下属】要先谈（），后谈（）；但是在【说服下属】时应先谈（），后谈（）A.坏消息，好消息；好消息，坏消息B.好消息，坏消息；坏消息，好消息
答案：B
51.大量事实证明，适量的冲突有利于工作绩效的提高。当冲突水平低或无冲突时，部门整体绩效水平会显得（）；冲突中等时，部门整体绩效水平会显得（）；冲突高时，部门整体绩效水平会显得（）
A.高，高，低
B.低，低，高
C.低，高，低
答案：C
52.工作分派时应当做到（）尽可能对等，同时还要考虑（）性和（）性
A.责任和权利，一致性，多样性
B.一致性，时效性，多样性
C.时效性，重要性，一致性
答案：A
53.分派工作的八步依次是指
A.讲，提，供，定，给，核，商，查
B.提，给，定，讲，查，供，核，商
C.讲，查，供，核，商，定，提，给
答案：A
54.员工之所以表现不良，主要是因为员工和公司的原因，下面原因中属于员工的是（），属于公司的是（）A.人际关系处理技能差，不明任务的轻重缓急，执行任务时缺乏自信，资源和支持不够；不明任务的轻重缓急，执行任务时缺乏自信，实践不够，岗位的技术水平不够 B.不明任务的轻重缓急，执行任务时缺乏自信，资源和支持不够，不明任务的轻重缓急；执行任务时缺乏自信，实践不够，岗位的技术水平不够，人际关系处理技能差
答案：B
55.纠正部下不良行为的4个步骤是指指出（），告知（），明示（），引导（）
A.改正之术，你的期望，你的看法，不良之处
B.你的期望，改正之术，不良之处，你的看法
C.不良之处，你的看法，你的期望，改正之术
答案：C
56.快速培养部属有四种途径，它们是指OJT（）、OFF-JT （）、S-OJT（）、SD（）
A.在岗培训，脱产集中培训，结构化在职培训，自我发展
B.在岗培训，自我发展脱产集中培训，结构化在职培训
C.脱产集中培训，结构化在职培训，自我发展，在岗培训
答案：A
57.卓越的指导艺术有五个重点，它们是指
A.尊重下属，倾听意见，教授经验，引导练习，积极反馈
B.教授经验，引导练习，积极反馈，不摆架子，由易到难
C.教授经验，引导练习，不摆架子，倾听意见，尊重下属
答案：A
58.员工训练四步骤按“先后”顺序是指
A.准备工作，说明示范，提供练习，跟踪考核
B.说明示范，提供练习，跟踪考核，准备工作
C.提供练习，准备工作，说明示范，跟踪考核
答案：A
59.要实现有效的激励，激励时机的选择很重要，当意愿和责任间发生偏差时，我们要懂得对下属进行（）；当能力和责任间发生偏差时，我们要懂得对下属进行（）A.激励，培训B.培训，激励
答案：B
60.人性化管理应承认人性的（），满足其基本需求；承认人性的（）是受思想意识支配的；承认人类自然属性和心灵意识中竞合的（）
A.自然属性，社会属性，双重天性
B.社会属性，自然属性，双重天性
C.双重天性，社会属性，自然属性答案：A
61.高效团队建设的衡量标准12321法则依次是
A.两个培养，一个领头人，两个精英，三个中流，一个激动
B.一个领头人，一个激动，两个培养，两个精英，三个中流，
C.一个领头人，两个精英，三个中流，两个培养，一个机动
答案：C
62.高绩效团队5P特征依次是指
A.目标，定位，权限，计划，人员
B.权限，定位，目标，计划，人员，
C.权限，计划，人员，目标，定位答案：A
63.管理者经常遇到部门的各种问题时，你该怎么办
A.告诉领导
B.告诉相关人员
C.不管它
D.自己处理
答案：D
64.管理者在面对解决问题的方案时，必须学会如何在众多方案或人选中，选出（）的一个方案；面对未来到底有哪些潜在的危机？必须事先考虑和预防，以免措手不及！
A.最适合
B.最专业
C.最好的
D.最先进
答案：A
65.1955年美国管理学家罗伯特？卡茨提出了管理者应具备的三项管理技能是什么
A.人际技能
B.概念技能
C.技术技能
D.沟通技能
答案：ABC
66.高层管理者的管理技能的侧重是什么技能
A.人际技能
B.概念技能
C.技术技能
D.沟通技能
答案：AB
67.基层管理者的管理技能的侧重是什么技能
A.人际技能
B.概念技能
C.技术技能
D.沟通技能
答案：C
68.分析解决问题的三个基本要求是：清晰的思路、正确的心态；遵循正确的（）；掌握分析解决问题的基本方法。
A.程序
B.秩序
C.顺序
D.流程
答案：A
69.有许多人认为：一个人解决问题的能力是天生的，是教不出来的
A.不同意
B.基本同意
C.同意
D.非常同意
答案：A
70.人脑蕴藏着无数待开发的资源，一般人在一生中对脑的运用不到百分之多少
A.0.05
B.0.1
C.0.01
D.0.15
答案：A
71.什么是问题？问题就是（）与现实的差距
A.期望
B.目标
C.理想
D.基准
答案：B
72.问题可以分为哪几种不同类型
A.探索型、改进型
B.设定型
C.发生型
D.计划型
答案：ABC
73.发生型问题又可以分为哪两种类型
A.脱逸问题
B.未达问题
C.达标问题
D.计划问题
答案：AB
74.探索型、改进型问题又可以分为哪两种类型
A.脱逸问题
B.未达问题
C.达标问题
D.计划问题
答案：AB
75.发生型问题解决的思路是什么
A.问“如何可以更好？”找出具有改善或加强的可能
B.问“如果（假设）。。则如何？”以找出达到设定的目标或避免危险的办法
C.问“为何变成如此？”，找出原因，采用“原状恢复型”的解决方法
D.问“为何变成如此？”，找出原因，找出具有改善或加强的可能
答案：C
76.探索型、改进型问题解决的思路是什么
A.问“如何可以更好？”找出具有改善或加强的可能
B.问“如果（假设）。。则如何？”以找出达到设定的目标或避免危险的办法
C.问“为何变成如此？”，找出原因，采用“原状恢复型”的解决方法
D.问“为何变成如此？”，找出原因，找出具有改善或加强的可能
答案：A
77.设定型问题解决的思路是什么
A.问“如何可以更好？”找出具有改善或加强的可能
B.问“如果（假设）。。则如何？”以找出达到设定的目标或避免危险的办法
C.问“为何变成如此？”，找出原因，采用“原状恢复型”的解决方法
D.问“为何变成如此？”，找出原因，找出具有改善或加强的可能
答案：B
78.原因导向型问题一般指的是什么样的问题
A.探索型、改进型
B.设定型
C.发生型
D.计划型
答案：C
79.目标导向型问题一般指的是什么样的问题
A.探索型、改进型
B.设定型
C.发生型
D.计划型
答案：AB
80.分析解决‘问题’之前须考虑现状与目标有（）吗
A.影响范围
B.差距
C.重要性
D.资源
答案：B
81.分析解决‘问题’之前须考虑问题的紧急性和（）如何
A.影响范围
B.差距
C.重要性
D.资源
答案：C
82.分析解决‘问题’之前须考虑是否已经具备所需的（）有没有
A.影响范围
B.差距
C.重要性
D.资源
答案：D
83.分析解决‘问题’之前须考虑是否在你的（）内
A.影响范围
B.差距
C.重要性
D.资源
答案：A
84.按照问题的紧急性和重要性进行分类，可以把问题分为以下哪几种？
A.不重要也不紧急
B.重要但不紧急
C.重要也紧急
D.紧急但不重要
答案：ABCD
85.分析解决问题有不同的形式和方法：PDCA问题解决法、摩托罗拉公司（）质量问题分析法、福特公司（）的问题分析及解决法。
A.6σ（6Sigma）
B.8D
C.5w1h
D.多问“why”法
答案：AB
86.问题形成与发生的三阶段是什么
A.萌芽期
B.形成期
C.爆发期
D.关键期
答案：ABC
87.提高管理者问题意识的具体方法之一是收集信息又称（）
A.照镜子
B.装警铃
C.拉长天线
D.走出去
答案：C
88.提高管理者问题意识的具体方法之二是自我检查又称（）
A.照镜子
B.装警铃
C.拉长天线
D.走出去
答案：A
89.提高管理者问题意识的具体方法之三是设立问题警报系统又称（）
A.照镜子
B.装警铃
C.拉长天线
D.走出去
答案：B
90.提高管理者问题意识的具体方法之四是出席讲座会、展览会、交流会又称（）
A.照镜子
B.装警铃
C.拉长天线
D.走出去
答案：D
91.为了更好的掌握各种工作进展情况，学会让部属养成（）的习惯
A.有效执行
B.回报
C.做计划
D.汇报
答案：B
92.为了掌握更多情况，所以学会拉长‘天线’来收集各种信息时有哪几种方式？
A.内部串门
B.走（电）访客户
C.走动管理
D.填报表答案：ABCD
93.如何发现与寻找作业现场存在的问题时，可以从（）、（）、（）、（）四个方面入手进行不断的询问，比较直接的就可以发现作业现场存在的各种问题。
A.机
B.料
C.人
D.法
答案：ABCD
94.寻找现场材料方面存在问题的现场10问中第七问是：物料的（）有记录吗
A.领取数量
B.进货时间
C.流动过程
D.质量要求
答案：C
95.寻找现场作业方法方面存在问题的现场10问中第八问是：（）和（）适宜吗
A.湿度
B.工作标准
C.温度
D.工作方法
答案：C
96.发掘问题－描绘出问题的全图时,应做到（）
A.见树不见林
B.见树又见林
C.见林不见树
D.不见林不见树
答案：B
97.（）有目的有次序的收集整理数据的一种方法
A.曲线图
B.饼形图
C.记录表
D.条形图
答案：C
98.（）可以清晰显示各个项目之间的比较情况，方便比较与观察
A.曲线图
B.饼形图
C.记录表
D.条形图
答案：D
99.（）是描绘一个变量（如某程序的产出）在一段时间内的变化情况（趋势）
A.曲线图
B.饼形图
C.记录表
D.条形图
答案：A
100.（）清除展示所收集的数据间的分配与比例（百分比）
A.曲线图
B.饼形图
C.记录表
D.条形图
答案：B
101.收集与分析资料的工具（）是根据“关键的少数和次要的多数”的原理而制做的。也就是将影响项目的众多因素按其对项目影响程度的大小用直方图形顺序排列，从而找出主要因素。
A.曲线图
B.柏拉图
C.记录表
D.条形图
答案：B
102.柏拉图结构是由两个纵坐标和一个横坐标，若干个直方形和一条折线构成。左侧纵坐标表示影响项目因素出现的（）。
A.累计频率
B.频数
C.不同因素
D.帕累托曲线
答案：B
103.柏拉图结构是由两个纵坐标和一个横坐标，若干个直方形和一条折线构成。右侧纵坐标表示影响项目因素出现的（）。
A.累计频率
B.频数
C.）不同因素
D.帕累托曲线
答案：A
104.柏拉图结构是由两个纵坐标和一个横坐标，若干个直方形和一条折线构成。横坐标表示影响项目的各种（）。
A.累计频率
B.频数
C.）不同因素
D.帕累托曲线
答案：C
105.柏拉图结构是由两个纵坐标和一个横坐标，若干个直方形和一条折线构成。折线表示累计频率也称（）。
A.累计频率
B.频数
C.）不同因素
D.帕累托曲线
答案：D
106.收集资料的定性型工具有哪些
A.设想卡法
B.笔记收集法
C.头脑风暴法
D.因果分析法
答案：AB
107.收集与分析资料除了有定量工具和定性的工具之外还有哪些
A.调查表
B.控制图
C.面谈
D.抽样
答案：ABCD
108.确定与定义问题时我们需要用到4W与1H，其中4W指的是什么
A.When
B.Who
C.What
D.Where
答案：ABCD
109.寻找问题发生的原因时，可以通过多问“Why”法帮助我们寻找问题的（），也可以帮助我们重新定义问题。
A.真相
B.实质
C.本质
D.原因
答案：A
110.原因特性要因分析图着眼于（）和（）的两个方面，并用鱼骨图来表示它们的相互关系，以便抓住问题的关键并解决问题。
A.需要解决的问题
B.对其产生影响的原因
C.成为问题的结果
D.解决问题的措施
答案：BC
111.对策特性要因分析图着眼于（）和（）的两个方面，并用鱼骨图来表示它们的相互关系，以便找到解决问题的对策。
A.需要解决的问题
B.对其产生影响的原因
C.成为问题的结果
D.解决问题的措施
答案：AD
112.找寻问题发生的可能‘原因’，可以采用哪两种方法
A.脑力激荡法
B.抽样调查法
C.柏拉图分析法
D.鱼骨图法
答案：AD
113.问题发生后，或问题明确化之后，所找出来、并可以采取对策加以处理的原因，称为（）
A.原因点
B.问题树
C.问题点
D.原因树
答案：C
114.确定问题点时，可以采用的工具有哪三种
A.调查表
B.焦点访谈
C.设想卡法
D.多问“Why”法答案：A
115.确定关键问题点时，可以利用如柏拉图或（）等方法，找出造成目前问题最重要的问题点。
A.自我决定
B.集体一致决定
C.领导决定
D.员工决定答案：B
116.寻找可能解决问题的各种方案步骤要点是：切忌（）各种可能的点子想法或方案，重量不重质的尽量把可以进一步考虑的东西罗列出来。
A.最后考虑
B.过早评估
C.提前说明
D.延迟判断
答案：B
117.使用“脑力激荡法”时，主持者需要做好以下哪几点
A.保持会议的热烈气氛
B.不断进行点评
C.严格遵循四条规则
D.鼓励全体参加者的参与
答案：ACD
118.使用“脑力激荡法”需要遵循两个基本原则是什么？
A.延迟判断
B.欢迎“自由奔放”
C.追求数量
D.量变引起质变
答案：BD
119.默写激荡法类似于脑力激荡法的群策群力的集体出设想、方案的方法，针对不同主题，小组成员以不通过口头讨论的方式将自己的设想在规定的（）内写在纸上交上来。
A.地点
B.范围
C.时间
D.内容
答案：C
120.类同分析法为（）技巧，一般用在帮助整理零散的资料；可用在脑力激荡之后，鱼骨分析之前。A.收敛式集体思考B.扩张式集体思考C.发散式集体思考D.收缩式集体思考
答案：A
121.力场分析法由美国社会心理学家库尔特·卢因首创，特别适用于与（）的问题分析与诊断。
A.行为有关
B.心理有关
C.数据有关
D.原因有关
答案：A
122.检核表法是指在考虑某一个问题时，先制成一览表并对每个项目逐一进行（），以避免遗漏要点。A.检查B.执行C.分析D.评估
答案：A
123.选择最佳方案时，拟定（）能够帮助决策者客观的比较各竞争方案的强/弱点
A.评估步骤
B.选择原则
C.必要条件
D.评估标准
答案：D
124.评估标准的拟定，能够帮助决策者客观的比较各竞争方案的（）
A.强/弱点
B.机会/威胁点
C.优/劣点
D.紧急/重要点答案：A
125.制定落实方案的行动计划时必须考虑的各种点：如有关的（）、开始与结束的日期、估计需要的时间周期及（）等等。
A.人员
B.成本
C.设备
D.材料
答案：AB
126.制定落实方案的行动计划时，学会将执行计划方案（）进行，同时准备（）
A.应变计划
B.考虑仔细后
C.分阶段
D.新的计划
答案：AC
127.、制定落实方案的行动计划时，需要回答的基本问题有（）
A.5W1H
B.5W2H
C.4W1H
D.6W1H
答案：A
128.执行与评估决策方案此步骤的要点：建立（），检查（），保证达到预期的目的。
A.计划执行状况
B.反馈机制系统
C.进程追踪系统
D.方案实施情况
答案：AC
129.执行与评估执行方案的三个重要部分：①收集（）的资料；②必要时实施（）；③考核（）A.应变计划B.结果C.行动计划进展D.标准
答案：ABC
130.收集行动计划进展的资料是通过建立侦测系统，以（）行动计划是否成功落实方案？确定各阶段目标是否如期达成？
A.检查
B.执行
C.监督
D.评估
答案：A
131.实施应变计划之前，还需要做哪两件重要的事情A.文件发放B.人员训练C.制定规定D.模拟测试
答案：BD
132.考核结果时需考虑的两个要点是（）
A.人员是否达到期望的状况？
B.达到的结果是否标准化？
C.是否达到期望的状况？
D.设备是否达到期望的状况？
答案：BC
133.总结：分析解决问题的六步骤：①意识到问题的存在；②（）问题；③寻找可能的解决方案；④选择最佳解决方案；⑤拟定方案行动计划；⑥执行决策与评估。
A.确定与定义
B.分析与定义
C.调查与确定
D.确定与分析
答案：B
134.设定型问题又可以分为哪两种类型
A.脱逸问题
B.未达问题
C.达标问题
D.回避问题
答案：CD
135.收集资料的定量型工具有哪些等等
A.曲线图
B.饼形图
C.记录表
D.条形图
答案：ABCD
136.寻找现场材料方面存在问题的现场10问中第问是：物料的（）有记录吗
A.领取数量
B.进货时间
C.流动过程
D.质量要求
答案：C
企业管理人员考试试卷及答案 考生注意： 1.考试时间： 120 分钟 2.本套试卷共七道大题，满分100 分。 一、判断题：在每题后面的括号内，正确的划√，错误的划×（每题 1 分，共15分） 1.要做好领导工作，就要对下属及早评价。（） 2.在工业发展早期，最早出现的组织结构形式是职能制。（） 3.主管人员的培训就是业务知识和管理能力的培训。（） 4.事业部组织结构形式通常适用于大型企业采用。（） 5.将进行业务活动所必需的职权授予各部门的负责人，这是领导工作的一个 重要步骤。（） 6.回归分析法实际是因果分析法的另一种叫法。（） 7.科学决策追求的是最可能的优化效应。（） 8.风险型决策属于肯定型决策。（） 9.从人员选聘的条件看，成功履行管理职能的最基本的要求是要有强烈的管 理愿望。（） 10.轮式和链式沟通网络适合于解决复杂的组织问题。（） 11.按主管人员的标准进行考评，主要是指按个人品质和工作特征的标准来评价 主管人员。（） 12.马斯洛的需求理论认为，人的需求有五个层次，每个层次的需求在任何时候 都具有激励的作用。（） 13.控制工作的首要环节是用控制标准对实际工作成效进行衡量，以便于发现工 作中的问题。（） 14.法约尔首先对管理的职能进行了科学的概括，他认为管理职能包括计划、组 织、指挥、激励和控制。（） 15.控制工作的灵活性主要适用于在正确计划指导下的人们工作不当的地方。 （） 二、单项选择题：（每小题 1 分，共 15 分） 1.主观决策法特别适用于（）。 A ．肯定型决策 B．经验决策 C ．非常规决策 D．战术决策
2.在工业企业中，把企业划分为研究开发部门、生产部门、销售部门、财务部门等，此类划分属于（）。 A ．按人数划分部门 B．按产品划分部门 C ．按职能划分部门 D．按工艺过程划分部门 3.用于评价主管人员职位的最常用的方法是（）。 A．比较法 B．职务系数法 C ．时距判定法 D．指示图表法 4.职工流动率是计划工作中（）前提条件。 A、可控的 B、不可控的 C、部分可控的，部分不可控的 D、以上都不是 5.通过目标对管理者进行管理，即目标管理要求目标应具有（）。 A、突破性 B、独特性 C、可考核性 D、单一性 6.主张将管理人员看成为一个信息中心，并围绕这一概念形成管理理论的学派是（）。 A、管理科学学派 B、 沟通中心学派 C 、 决策理论学派 D、社会技术系统学派 7.组织目标系统的最高层是（）。 A、社会经济目标 B、专业目标 C、宗旨任务 D、部门目标 8.资料是否齐全、正确，直接影响着预测结果的（）。 A、准确度 B、科学性
《连锁经营管理》练习题 一、填空题 1．世界上最早出现的连锁经营形式是___________。 2．连锁经营这一经营模式最早出现在___________ 3．___________的关键在于总公司特许权的授予。 4．___________中总部与各分店没有从属关系，双方互相合作，各取所需。 5．_______指以商店所在地为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围。6．商品的成本一般可分为________和________． 7．很多店铺是24小时营业的业态是___________ 。 8．_________是由一组按一定规则排列的条、空符号，用以表示一定的字符、数字及符号组成的信息。 9．中国国家内贸局发布的国家行业标准对连锁经营的定义中：“连锁经营（便利店）公司应由_____ 个以上门店组成。 10．_________是指专门经营或授权经营某制造商品牌和中间商品牌中，适应消费者对商品选择需求的零售业态。 11．我国零售业态的主要分为___________和___________ 。 1．正规连锁 2．美国 3．特许经营 4．自愿连锁 5．商圈 6．固定成本、可变成本 7．便利店 8．条形码 9．10 10．专卖店 11．有店铺零售业态、无店铺零售业态 二、判断题 12．× 13．√ 14．× 15．√ 16．× 17．√18．√19．√ 20．√21．√ 22．√ 23．× 24．× 25．√ 26．√ 27．√ 28．√ 29．√ 30．×、改正为：第一磁石点 31．√ 32．×改正为：定期盘点和临时盘点。 12．连锁经营这一经营方式最出现在日本．（） 13．直营连锁又称为正规连锁．（） 14．自愿连锁也称合同连锁．（） 15．特许连锁也称加盟连锁．（） 16．自愿连锁的关键在于总公司特许权的授予．（） 17．分店所有权是区分直营连锁店与其他经营形式的关键．（） 18．自由连锁是中小型零售店与大型零售商业竞争的结果．（） 19．直营连锁店中各个分店的所有权归属总公司，自主权较小，关系最为紧密．（）20．人力资源是指能够推动生产力发展、创造社会财富的，能进行智力劳动和体力劳动的人们的总称．（） 21．商圈一般由核心商圈，次级商圈，边缘商圈三部分组成．（） 22．如卖场比较大，可设一楼或地下室；而便利店铺则以一楼为主；美容美发业则可设在二楼。（） 23．交易次数频繁、挑选性不强、色彩造型艳丽美观的商品，适宜设在门店最深处。( ）
一、名词解释 1、运营管理； 运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。 2、业务外包； 业务外包（Outsourcing），也称资源外包、资源外置，它是指企业整合用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由合作企业完成。 3、人类工效学； 人类工效学是根据人的心理、生理和身体结构等因素，研究人、机械、环境相互间的合理关系，以保证人们安全、健康、舒适地工作，并取得满意的工作效果的机械工程分支学科。 人类工效学吸收了自然科学和社会科学的广泛知识内容，是一门涉及面很广的边缘学科。在机械工业中，工效学着重研究如何使设计的机器、工具、成套设备的操作方法和作业环境更适应操作人员的要求。 4、管理学ABC分析； 5、六西格玛； 其含义引申后是指：一般企业的瑕疵率大约是3到4个西格玛，以4西格玛而言，相当于每一百万个机会里，有6210次误差。如果企业不断追求品质改进，达到6西格玛的程度，绩效就几近于完美地达成顾客要求，在一百万个机会里，只找得出3.4个瑕疵。
六西格玛（6σ）概念作为品质管理概念，最早是由摩托罗拉公司的麦克.哈里于1987年提出，其目的是设计一个目标：在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。 6、质量屋； 质量屋”是质量功能配置（QFD）的核心质量屋是一种确定顾客需求和相应产品或服务性能之间联系的图示方法。质量屋是一种直观的矩阵框架表达形式，是QFD方法的工具。建立质量屋的基本框架，给以输入信息，通过分析评价得到输出信息，从而实现一种需求转换。 7、重复式流程； 8、价值工程。 价值工程最早是美国为了适应军事工业的需要创立和发展起来的，目的在于确保军事装备的技术性能（功能），并最大可能地节省采购费用（成本），降低军费开支。价值工程（ValueEngineering简称VE），也称价值分析（Value Analysis，简写VA），是指以产品或作业的功能分析为核心，以提高产品或作业的价值为目的，力求以最低寿命周期成本实现产品或作业使用所要求的必要功能的一项有组织的创造性活动，有些人也称其为功能成本分析。价值工程涉及到价值、功能和寿命周期成本等三个基本要素。价值工程是一门工程技术理论，其基本思想是以最少的费用换取所需要的功能。这门学科以提高工业企业的经济效益为主要目标，以促进老产品的改进和新产品的开发为核心内容。 二、简答题 1、简要介绍几位在运营管理领域做出重要贡献的人物。 20世纪50年代末和20世纪60年代初，不同于在工业工程和运筹学领域的研究，专家们开始专门研究运营管理方面的问题。1957年，爱德华·布曼（Edward Bowman）和罗伯特·法特（Robert Fetter）的著作《生产与运作管理分析》出版。1961年，埃尔伍德·布法（Elwood S. Buffa）的《现代生产管理》一书面世。这些专家注意到了生产系统所面临问题的普遍性及把生产作为一个独立系统的重要性。此外，他们还强调了排队论、仿真和线性规划在运营管理中的具体应用。自此以后，运营管理作为一门独立的学科出现。六西格玛管理是20世纪80年代末首先在美国摩托罗拉公司发展起来的一种新型的管理方式。其创始人是迈克尔.哈瑞和查理德.斯罗格
3、连锁企业的发展战略
4、连锁经营 三、简答题（每小题8分，共32分） 1、连锁店铺布局与设计有哪些基本要求？ 2、商品的采购方式有哪些？ 3、单个货架的不同位置分别适合陈列哪些商品？
4、商品价格管理的特点有哪些？
四、论述题（共28分） 中国连锁经营协会会长郭戈平日前向著名餐饮老字号全聚德集团颁发中国特许经营行业最高奖“中国特许经营奖”,以表彰全聚德集团成立12年来为推动我国连锁经营发展所做出的杰出贡献。 全聚德共有400多个品种的菜肴，与“麦当劳”和“肯德基”相比，它显得太复杂了。但是既然消费者能在不同的“麦当劳”吃到相同味道的汉堡包，就必须要地不同的全聚德里吃到同一味道的烤鸭。这既是市场的要求，也是实行特许经营的关键步骤。于是集团投巨资建成全聚德食品厂，也就是自己的“中心加工厨房”，对鸭坯、饼、酱实行统一加工、统一配方、统一销售及统一配送。经过8个多月的定标工作，全聚德终于推出了除烤鸭外的22种“标志性菜品”，要求所有特许店必须经营。为贯彻制作标准，集团组织了严格的培训工作，不合格者，先下灶，再下岗，以确保全聚德的菜品品质能够统一。除了“标志性菜品”外，各加盟店可以八仙过海，各显神通。比如四川全聚德可以经营川菜、广东全聚德可以经营海鲜。让消费者既有目标性、又有选择性，将全聚德的共性与各加盟店的个性有机地结合起来。 根据上述材料，回答下列问题： （1）什么是特许连锁经营？特许连锁经营有哪些特征？ （2）特许连锁经营有哪些优点？又有哪些缺点呢？
《连锁经营管理概论》课程考试试卷答案 2014— 2015学年上学期期末考试试卷（B卷）答案 考试科目：连锁经营管理概论考试形式：闭卷、笔试、考试出卷教师签名：教研组长签名： 一、单项选择(每小题2分，共10分) 1—5 CBDAC 二、名词解释（每小题5分，共20分） 1、又称差异性战略，即连锁企业通过特色化经营使自己的商品或服务不同于竞争对手，从而赢得消费者忠诚。 2、是指连锁店应由10个以上门店组成，实行规范化管理。直营管理连锁经营的门店均由总部全资或控股开设，在总部的直接领导下统一经营。 3、是指连锁企业在经营过程中，根据企业特点和经营模式，针对连锁企业发展过程中的发展资金、发展方向、发展方式、发展速度、发展风险规避等问题制定的一种连锁企业战略。 4、是指在核心企业或总公司的统一领导、组织下，由分散的、经营同类商品或服务的店通过集中进货、统一管理的规范化经营。 三、简答题（每小题8分，共32分） 1、①充分体现连锁店铺的共有特色②吸引顾客进来，方便顾客停留③营造轻松和谐的消费气氛，刺激和引导消费④合理有效的利用空间，降低销售成本 2、①总部集中统一采购②总部采购大部分商品，分店采购少部分商品③总部采购少部分商品，分店采购大部分商品④自己贴牌生产和外购相结合⑤完全销售自己生产的商品 3、一般都将货架依据重要性不同分为上段、黄金段、中段及下段。上段主要陈列推荐商品和自有品牌商品或促销商品，黄金段主要陈列高利润商品，自有品牌商品，独家代理或经销的商品及其他重要商品，中段主要陈列低利润产品，或为满足顾客需要不得不经营的补缺商品，本身不想卖、但因顾及顾客需要而不得不卖的商品，下段主要陈列体积大、质量较大、毛利低、易破碎但周转较快的商品。 4、①掌握主导权的特点②相对弹性的特点③适当授权的特点 四、论述题（共28分） （1）又称合同连锁，是指连锁店总店和加盟店两者间的持续契约关系。特征是：连锁经营的核心是特许权的转让；特许连锁的所有权是分散的，经营权集中的；特许方具有独特性；特许合同是纽带。 （2）对盟主的好处:①既节省了资金，又能获得扩大市场的机会，提高知名度加速连锁事业的发展②开展新业务时，由合伙人与其共同分担风险，能够大大降低经营风险③特许店成为稳定的商品流通渠道，有利于巩固和扩大销售网络④盟主可以根据加盟店的营业状况、总部体制和环境条件的变化调整加盟店，掌握连锁经营主动权⑤统一加盟店的店面设计、店员服装、商品陈列等，能在消费者和企业界形成强大而有魅力的统一形象，有助于企业形象和品牌的塑造。 对加盟店的好处：①用较少的资本就能开展创业活动；②大大降低了创业风险；③能借用连锁总部的促销策略；④能进行知名度高的高效率的经营，能够接受总店参谋的指导，以持
一.单选题【（内共20部题真,共题40资分）料，考试必过，答案附后】 1.一种对公司进行管理和控制的体系。它不仅规定了公司的各个参与者，例如，董事会、经理层、股东和其他利害相关者的责任和权利分布，而且明确了决策公司事务时所应遵循的规则和程序。这描述的是什么？（2 分） A. 公司治理结构 B. 公司产权结构 C.公司盈利水平 D.公司管理水平 ☆考生答案： A ★考生得分： 2 分评语： 2. 管理过程学派的创始人是谁？（2 分） A. 亨利 ?法约尔 B. 德鲁克 C.戴尔 D.落森茨 ☆考生答案： A ★考生得分： 2 分评语： 3. 现代企业制度 (modern enterprise system) ，现代企业制度的主体是什么？（2 分） A.以市场经济为基础 B.以完善的企业法人制度为主体 C.以有限责任制度为核心 D.以公司企业为主要形式 ☆考生答案： B ★考生得分： 2 分评语： 4. 管理科学的核心是什么？（2 分） A. 激励和约束机制 B. 目标管理 C.定性管理 D.定量管理 ☆考生答案： A ★考生得分： 2 分评语： 5. 企业从事的经济活动领域在那些方面？（2 分） A. 生产 B. 流通 C.服务
D.以上都正确 ☆考生答案： D ★考生得分： 2 分评语： 6.降低代理成本，使所有者不干预公司的日常经营，同时又保证经理层能以股东的利益和公司的利润最大化为目标。 这属于什么内容？（2 分） A.公司治理的目标 B.公司治理的核心 C.公司治理的本质 D.公司治理的特点 ☆考生答案： A ★考生得分： 2 分评语： 7. 企业的资产所有权与企业的资产控制权、经营管理权、经济活动的组织管理权相分离属于现代企业制度的什么？（2 分） A.基本特征 B.基本目的 C.基本原则 D.基本效果 ☆考生答案： A ★考生得分： 2 分评语： 8. 企业的组织目标是什么？（2 分） A.利润最大化 B.市场占有率最大化 D.企业经济效益最大化 ☆考生答案： A ★考生得分： 2 分评语： 9. 企业的目标是追求什么？（2 分） A. 经济效益 B. 社会效益 C.经济效益和社会效益的统一 D.自身利润最大化 ☆考生答案： C ★考生得分： 2 分评语： 10. 通过预测、规划、预算、决策等手段，把企业的经济活动有效地围绕总目标的要求组织起来是什么？（2 分） A. 计划管理
第一章企业与企业组织 一、名词解释： 1、企业 企业：指集合着各种生产要素，为社会提供产品或服务（1分），以盈利为目的，具有法人资格（1分），实行自主经营，自负盈亏、独立核算的盈利性（1分）的经济组织或经济实体。 2.管理幅度 管理幅度：是指一名上级管理者（1分）直接管理的下级人员（1分）的人数（1分）。 3、法人 法人：是社会组织的人格化，是相对于自然人而言的，是指依法成立（1分）并能独立行使法定权力（1分）和承担法律义务（1分）的社会组织。 二、单项选择 1、管理幅度与管理层次之间的关系是（d ）。 A 正比例关系 B 无比例关系 C 结构比例关系 D 反比例关系 2、根据《公司法》规定：有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（ a ）。 A 3万元 B 10万元 C 500万元 D 30万元 3、合伙企业是属于( a ). A 自然人企业 B 法人企业 C 公司企业 D 企业集团 4、在企业组织结构的设计上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导系统，这种组织结构属于（ b ） A直线制组织结构 B 矩阵制组织结构 C事业部制组织结构 D 直线职能制组织结构 5、最基本的，又是比较简单的结构形式是( a)。 A直线型组织结构 B职能型组织结构 C直线参谋型组织结构 D矩阵型组织结构 6、管理幅度是指主管人员( b ) A直接而有效地指挥和管理下级部门的数量 B直接而有效地指挥和管理下属的数量 C指挥和管理的全部下属的数量 D职责与权力的范围 7、根据《公司法》规定：一人有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（ b ）。 A 3万元 B 10万元 C 500万元 D 30万元 8、根据《公司法》规定：股份有限公司注册资本的最低限额为人民币（ c ）。
连锁经营课程考试试题纸 课程名称：连锁经营（A卷） 考试方式：闭卷（开卷、闭卷）任课教师：
得二、判断题（一共6小题，每小题2分，共12分） 1、通常我们将简单化、标准化、专业化称发展连锁分店的“3S'主义。（） 2、连锁企业自己生产商品的都是由自己出厂来生产的。（） 3、连锁集聚战略（FOOUS也叫做集中化战略。（） 4、过去古语说：“一步差三市”是指开店地址差一步就可能差三成买卖。（） 5、黄金法则式20/80法则，即卖场中的80%勺商品的销售额只占总锁售额的20%而20%的小部分商品的 销售额却占总营销额的80% （） 6、采购谈判是商品采购的关键环节。（） 得三、名词解释（一共4小题，每小题5分，共20分） 分 1、连锁经营 2、直营连锁 3、商品结构 4、配送中心 得四、简答（一共4小题，每小题8分，共32分） 分 1、统一的商业经营模式主要包括以下那几个方面内容。（8分）
2, 特许经营的定义是什么？特许经营有哪些特点？（8 分） 3, 连锁企业经营管理系统设计的原理可以归结为哪几个方面？（8分） 4, 配送中心的功能有哪些？配送中心的作用有哪些？（ 8分） 得五、案例分析（共2小题,每题8分，共16分） 分 王府井百货上收采购权，麦德龙下放采购权 2005年9月，在王府井百货50年庆典活动上，中国最大的百货集团 ――王府井百货董事长、总经理郑万河宣布：王府井百货为了能与国际零售企业接轨，不断扩充企业规模，准备在明年实现门店商品的统一采购。“我们在明年初将对北京市所有门店的采购系统进行统一切换，实 现北京门店所有商品100%集采，接下来对外地门店的商品进行渐进式的集采。”郑万河介绍。为了实现这 个目标，王府井百货已经与麦肯锡合作，设计了连锁战略、业务体制、业务流程等运营手册，引进了安达信成熟的连锁信息系统，并搭建了百货连锁信息管理平台。 与此同时，锦江麦得龙现购自运有限公司总部透露：麦得龙在中国推行的采购新政，将使区域公司在生鲜、蔬果的当地采购上获得一定的自主权。实行采购新政之后，总部采购部门将与区域采购部门联合采
企业经营管理复习试题库 一、单项选择题(共30 分) 1．在股份公司中，( )是企业的最高权力机构。 A. 董事会 B. 监事会 C. 股东大会 D. 工会 2．公司的活动目的是( )。 A 企业管理 B 行政管理 C 扩大就业 D 盈利3．公司的日常管理机构是( )。 A 股东大会 B 董事会 C 经理机构 D 监事会4．有限责任公司的最高权利机构是( )。 A 总经理 B 董事长 C 股东会 D 董事会 5. 投标价格是( )的一种方法。 A.差别定价策略 B ?新产品定价策略 C.折扣定价策略 D ?心理定价策略 6. 市场开发决策属于( )。 A 管理决策 B 战略决策 C 业务决策 D 战术决策 7. ()也叫盈亏平衡分析法。 A 量本利分析法 B 决策树法 C 回归分析法 D 主观决策法 8国际市场上的竞争本质是( )的竞争。 A 资金 B 技术 C 人才 D 质量 9. 经营风险小经营机会大的经营环境被称为( )。 A.理想环境 B ?风险环境 C ?老化环境D ?恶化环境 10?从平均水平看，产品寿命周期的( )阶段销售增长率最高。 A.投入期 B .成长期C .成熟期D .衰退期 11. 企业经营的( )寻求扩大市场。 A. 竞争战略B .撤退战略C .进攻战略D .防守战略 12. 投资效益的动态分析法主要包括( )。 A.投资回收期法B .投资报酬率法C .追加投资回收期D .现值指数法 13. 在现有的产品和市场组合条件下增加生产和销售，提高市场占有率被称为( )。 A.多角化 B .产品开发C .市场开发D .市场渗透 14. 提出“需要层次理论”的是美国心理学家( ) 提出来的。 A 法约尔 B 泰罗 C 梅奥 D 马斯洛 15. 在行为科学管理思想阶段，( )提出了关于“社会人”的观点。 A 梅奥 B 赫茨伯格 C 法约尔 D 巴纳德 16. “学习型组织理论”是美国麻省理工学院的教授( )。 A迈克尔?波特C彼得?圣吉B迈克尔?哈默D安索夫 17. 决策学派的创始人，并在1978 年获诺贝尔经济学奖的是( )。 A 巴纳德 B 西蒙 C 芦桑斯 D 梅奥 18. “需要层次论”认为，人的最低层需要是( ) 。 A 生理需要 B 安全需要 C 尊重需要 D 社交需要 19. 最早提出管理的职能，并系统总结管理的14 项原则的是( ) 。 A 欧文 B 泰罗 C 法约尔 D 组织D 韦伯 20. 企业管理的基本职能不包括( ) 。 A 计划 B 指挥 C 控制 21. “企业再造”是美国麻省理工学院的教授提出来的。他是( )。 A迈克尔?哈默C巴纳德B彼得?圣吉D马斯洛 22. 提出“双因素论”的是美国著名的心理学家( )。 A 马斯洛 B 赫茨伯格 C 梅赛 D 玛素 23. 在何种情况下, 金钱可以成为“激励因素”，而不是“保健因素”()。 A 那些未达到最低生活标准，急于要养家糊口的人的计件工资。 B 组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金。 C 以上两种情况均可使金钱成为“激励因素” 。 D 无论什么情况下金钱都只是“保健因素” 24. 属于企业文化核心层的是企业的( )文化。 A 行为文化C 规范文化 B 物质文化D 精神文化 25. 属于企业文化表层的是企业的( )文化。 A 行为或物质文化C 规范文化 B 物质文化D 精神文化 26. 属于企业文化中间层的是企业的( ) 。 A 行为文化C 规范文化 B 物质文化D 精神文化 27. 美国哈佛大学的心理学教授，1927 年应邀参加并指导“霍桑试验”的是( ) 。 A 梅奥 B 赫茨伯格 C 法约尔 D 巴纳德
2009—2010企业经营经管章节试卷答案 测试卷（一）答案 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1、B 2、A 3、C 4、A 5、B 6、B 7、C 8、B 9、A 10、B 11、A 12、B 13、D 14、B 15、D 16、B 17、A 18、C 19、A 20、C 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 21、ABCDE 22、ABDE 23、ACDE 24、ABCDE 25、ACDE 三、名词解释题（本大题共5小题，每小题5分，共25分） 26、经营战略：指企业为适应不断变化的环境，面对激烈的竞争，根据当前和未来有可能出现的各种条件，为确立企业发展目标和实现目标的途径、措施、手段，谋求企业生存和不断发展所作出的总体性、长远性的谋划和方略。 27、潜在需求：就是出于潜伏状态的市场需求，这是企业的用户未来的市场容量。其通常存在两种情况：无意识购买和有意识购买，但由于种种原因未能购买。 28、SWOT分析法：是对企业内外部环境的各种因素进行综合分析的一种方法。即将企业外部环境存在的机会和面临的风险与内部具有的优势和存在的劣势综合起来进行分析。 29、战略经营领域：指这一领域对企业生存发展具有决定性作用的一个特定的微观环境，是企业在选定的行业中投放资源，提供特定产品或劳务，满足目标市场特定需求，迎接特定竞争，施展特定战略，
追求理想效益的经营场所。 30、企业经营哲学：是指企业在从事生产经营活动中所持有的经营信念、价值观念和行为准则。其内涵就是企业经营者和广大员工的世界观和方法论。 四、简答题（本大题共4小题，每小题7分，共28分） 31、答：市场经济发展的条件下提出的：20世纪50年代美国、60年代日本、70年代多国“战略致胜”时代、80年代初中国。其提出具有共同的环境特点：（1）需求结构的重大变化；（2）市场竞争日趋激烈；（3）科学技术不断进步；（4）资源供应日益紧张；（5）社会、政府、顾客对企业的要求越来越高，限制越来越多；（6）产业结构的调整。 32、答：（1）保证战略决策的科学性和正确性；（2）保证战略决策的及时性和灵活性；（3）提高战略决策的稳定性和效益性。 33、答：（1）企业的生存与发展平衡原则；（2）企业的投入与收入平衡原则；（3）SBA的成功关键因素与企业的战略优势平衡的原则；（4）企业内部集合性与外部适应性的统一原则。 34、答：（1）战略目标必须有科学的依据；（2）目标必须明确和具体，并规定出完成期限；（3）目标必须具有挑战性，并切实可行；（4）目标应突出重点；（5）目标应形成一个完整的体系。 五、论述题（17分） 【运用题】35、【参考答案】 （1）形成期： ①安索夫的战略经管理论和企业定位理论：战略制定是有意识的过程，需资源支持和组织保证，且要与环境相适应；企业可根据产品和市场进行组合定位。 ②安德鲁斯的战略设计理论和目标战略理论：战略制定过程中采用SWOT
管理人员知识、能力测评 （注：试题都为单选题，答案请写在答题纸上，写在试题纸上无效。测评时间：2.5小时） 一.基础部分（20×1.5分） 1.某种牌号的皮鞋原来买7双的钱，现在可以买10 双，现价较原价下降了多少？ A．25% B．40% C．30% D．35% E．50% 2.一台机器8分钟钻孔30个，则4台机器照这样的速度，1小时20分钟可钻孔多少个？ A．300个B．900个C．960个D．1200个E．1400个 3.制造商制造一辆某牌汽车成本是10万元，制造商以高出成本5%的价格卖给零售商， 零售商又以高出进价10%的价格卖给顾客，则顾客购买该汽车需要花多少钱？ A．10.5万元B．11万元C．11.5万元D．11.55万元E．12.5万元 4.假如在某一测试中某班级有75%的人正确回答了第一个问题，55%的人正确回答了第 二个问题，20%的人没有答对任一道题，两道题都答对的百分比是多少？ A．10 % B．20 % C．30 % D．50% E．65% 5.在1982年7月1日，某女士在一个新帐户上存了10000元以年利率为12%且以月为单 位计算复利。假如她既没有存钱也没有取钱并且利息在每个月最后一天加入帐户，在1982年9月1日帐户中的钱有多少？ A．10200 B．10201 C．11100 D．12100 E．12544
6.某工厂生产的1/5的电灯开关是有缺陷的，4/5有缺陷的开关被剔除并且1/20无缺陷 的开关被错误地剔除。假如所有的未剔除的开关都被出售，该工厂出售的百分之多少的开关是有缺陷的？ A．4% B．5% C．6.25% D．11% E．16% 7.一个商人以60元购买了一件夹克，并且决定销售价格为购买价格加上一个等于销售 价格25%的涨价。在销售期间，商人对销售价格打了20%的折扣并且售出了这件夹克，这次销售中商人的总利润是多少？ A．0 B．3 C．4 D．12 E．15 8.某一小说在简装本出售前有3600本精装本被出售，从第一本简装本被出售的时间到 最后一本小说被出售，简装本的出售量是精装本出售量的9倍。假如共有44100本书被出售，有多少本简装书被出售？ A．4500 B．36000 C．36450 D．39200 E．39690 9.一个营业员糊涂地把找给一个顾客的零钱的数字弄颠倒了，以至于给了顾客不正确的 钱，假如因为这个错误而发现多了45分，下列哪一个可以是以分计的零钱的正确数目？ A．14 B．45 C．54 D．65 E．83 10.某一机器每天需有m元的成本来维持，并且每生产一件产品需有n分的成本。假如 该机器一周7天工作并且每周生产r件产品，下列哪一个是以元为单位的操作该机器一周的总成本？
连锁经营课程考试试题纸 课程名称： 连锁经营（ A 卷） 考试方式：闭卷（开卷、闭卷）任课教师：题 号 一二三四五总分阅卷教师 得 分…………………………………………………………………………………………………… 一、单项选择（将正确答案的标号填在方框内。一共10小题，每小题2分，共20分）1、在英国，连锁企业必须由（ ）个以上分店组成，并实行规范化管理。A 、5 B 、 8 C 、 10 D 、 15 2、现代意义上规范的连锁经营创建于（ ）。 A 、日本 B 、欧洲 C 、美国 D 、中国 3、非整数定价一般运用于（）的商品。 A 、价格较高 B 、奢侈 C 、高档 D 、价格较低 4、（）是以满足顾客便利性需求为主要目标的零售业态。 A 、百货店 B 、大型超市 C 、便利店 D 、专业店 5、不具有商品保管、在库管理等管理型功能的物流中心称为（ ）配送中心。 A 、周转 B 、分销 C 、保管 D 、流通加工 6、（）出入口的外观特点，是店门不大，装潢讲究、面向街道的部分用玻璃或橱窗遮掩起来，内部环境文雅优静。 A 、开放式 B 、半开放式 C 、封闭式 D 、分开式7、非广告常用的媒体是（）。A 、电视 B 、报纸 C 、杂志 D 、电影 8、下列促销手段中不属营业推广方式的是（）。 A 、有奖销售 B 、商品特买 C 、折价促销 D 、上门推销9．连锁店卖场装饰照明一般使用的是（）。 A 、日光灯 B 、白炽灯 C 、聚光灯 D 、彩灯 10、陈列货架的黄金段高度为（）。 A 、130—170厘米 B 、80—130厘米 C 、50—80厘米 D 、10—50厘米得 分
银行经营管理试题 一、填空（每小题1分，共11分） 1．我国商业银行的组织形式的是_____制。 2．我国商业银行的核心资本包括_____、_____、_____ 和_____ 。 3．总体而言，银行风险与预测有_____、_____两类手段。 4．资产或负债的利率敏感性可用其_____ 或 _____对利率变化的调整时间长短来测量。 5. 成本加成定价法是以银行_____的成本加上一定利差来决定贷款利率的方法。 6. 卖方信贷是_____银行提供给出口商的中、长期贷款。 二、不定项选择题（下面各题所给的备选答案至少有一项是正确的，将正确答案的字母填入 括号，多选或少选均不得分。每小题2分 共20 分） 1.商业银行结算的原则有（ ） A. 恪守信用，履约付款 B. 谁的钱进谁的账，由谁支配 C. 银行不垫款 D. 单位和个人办理结算业务，不准出租账户 E. 不准签发空头支票 2. 信托业务主要有（ ） A. 信托存款 B. 信托贷款 C. 金融租赁 D. 代理业务 E. 经济咨询 3.按照贷款五级分类法，属于不良贷款的贷款种类为（ ） A.关注类贷款 B.次级类贷款 C.可疑类贷款 D.损失类贷款 4.商业银行来自投资活动的现金流出项目是（ ） A.再贴现 B.发行金融债券 C.向客户发放贷款 D.支付员工工资 5．商业银行保持现金资产的目的是( )。 A ．保持清偿性，满足客户提存 B ．实现盈利需要 C ．满足法规要求 D ．保持流动性 6.资本主义商业银行产生的最主要途径是（ ） A.由高利贷性质的银行转变而来 B.按照资本主义原则建立的银行 C.政府组建 D.开明地主阶级出资组建 7.《巴塞尔协议》规定，银行核心资本比率应大于或等于（ ） A.1.25% B.4%
密 班级： _________姓名：封_________ 学号： _________ 线□印生产运营管理试题及答案 （系）生产运营管理试卷年级班 试卷总分： 100 分答卷时间： 90 分钟试卷类型: A 9．直接完成生产任务而消耗的时间被称为（） A休息时间B 保管时间 C 培训时间D 作业时间 10．（）是劳动定额的制订方法 A ABC方法 B 经验估工法 C 系统分析 D Johnson方法 二、填空题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.生产系统的三个管理子职能包括计划、组织和（）。 2.企业管理的三大基本职能包括（）、市场营销与财务会计。 3.运营战略有四个基本点：成本、质量、交货速度和（） 4.制造业生产组织形式包括工艺专业化和（）两种形式 5.狭义的生产过程仅指产品（）过程。 6.流水生产是在分工和（）的原理上发展起来的。 7.成组技术的核心部分是（） 8.如果一个车间是由（）构成，则称为成组车间 由三部分组成：加工系统、（）和计算机控制系统。 10.劳动组织设计的工作对象是（）。 三、简答题（本大题共10小题，每小题5分，共50分） 1、简述运营管理职能方面，决策划分的层次 一、单项选择（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1．提出“消除一切浪费”的是（）生产技术 A．CRM B. MRP C. JIT D. ERP 2．在结构调整中（）是最基本的。 A．产品结构 B 资本结构 C 组织结构 D 经营结构 3．（）是缩短生产周期的重要方法 A．串行生产 B 并行工程 C 柔性生产 D 定制生产 4．（）生产类型的特点是品种少，产品高。 A单件小批量B 成批生产C 大 量生产D 定制生产 5．成组技术中开创性编码系统被称为（） A Opitz分类法则 B 田口编码 C 二进制编码 D 以上三个都不是 6．成组生产单元按零件组的（）选择设置。 A 工艺路线 B 加工工艺 C 产品结构 D 车间大小 7．（）是关于为一个组织结构设计岗位、配备人员的管理职能 A工艺设计 B 工作设计 C 设备采购D 系统设计 8．（）是企业基础定额之一。 A产量定额B 工时定额C 劳动定额D 库存定额
一、判断题(正确的选择√；错误的选择×。共70题，每题0分，共0分) ?1、化学品安全技术说明书中“稳定性和反应性”主要叙述化学品的稳定性和反应性以及理化性质。 您的答案：正确答案：错 ?2、化学品安全技术说明书简要说明了一种化学品对人类健康和环境的危害性。 您的答案：正确答案：对 ?3、化学品安全技术说明书中“操作处置与储存”主要是指化学品操作处置和安全储存方面的信息资料。 您的答案：正确答案：对 ?4、对于火灾爆炸危险场所,必须采用防爆电气设备。 您的答案：正确答案：对 ?5、一级重大危险源所配备的采集和监测系统应具备信息远传、连续记录、异常状态报警、事故预警、信息储存和紧急停车等功能。 您的答案：正确答案：对 ?6、危险化学品的标志使用原则:当一种危险化学品具有一种以上的危险性时,应该用主标表示主要危险性类别,并用副标表示重要的其他的危险类别。 您的答案：正确答案：对 ?7、运输压缩气体和液化气体钢瓶时,必须戴好钢瓶上的安全帽。钢瓶一般应平放,瓶口朝向没有严格要求,可以交叉放置。 您的答案：正确答案：错 ?8、生产经营单位对职业安全健康管理方案应每年进行一次评审,以确保管理方案的实施,能够实现职业安全健康目标。 您的答案：正确答案：错 ?9、运输爆炸品时必须经交通管理部门批准,按规定的行车时间和路线方可起运。 您的答案：正确答案：错 ?10、危险化学品的标志设主标志由表示危险化学品危险特性的图案、文字说明、底色和危险类别号四个部分组成的菱形标志。 您的答案：正确答案：对 ?11、装卸易燃液体需穿防静电工作服,可以穿带铁钉鞋。 您的答案：正确答案：错 ?12、有毒品在水中的溶解度越大,其危险性也越大。因为人体内含有大量水分,所以越易溶解于水的有毒品越易被人体吸收。 您的答案：正确答案：对 ?13、在采取措施的情况下,可以利用内河以及其他封闭水域等航运渠道运输剧毒化学品。您的答案：正确答案：错 ?14、严禁将有毒品与食品或食品添加剂混储混运。 您的答案：正确答案：对 ?15、2008年6月,B炼油厂油罐区的2号汽油罐发生火灾爆炸事故,造成1人死亡、3人轻伤,直接经济损失420万元。该油罐为拱顶罐,容量200?。油罐进油管从罐顶接入罐内, 但未伸到罐底。罐内原有液位计,因失灵已拆除。2008年5月,油罐完成了清罐检修。6月6日8时,开始给油罐输油,汽油从罐顶输油时进油管内流速为2.3~2.5m/s,导致汽油在罐内发生了剧烈喷溅,随即着火爆炸。爆炸把整个罐顶抛离油罐。根据上述事实,为防止静电放电火花引起的燃烧爆炸,可采取的措施有:控制流速、保持良好接地、采用静电消散技术等。 您的答案：正确答案：对
连锁经营管理师考试综 合试题 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
一、单选题 1.直营连锁又称为什么? 答案:A A.正规连锁 B.合同连锁 C.自由连锁 D.自愿连锁 2.在哪一种商圈范围内顾客密度最大? 答案:A A.核心商圈 B.次级商圈 C.边缘商圈 D.中心商圈 3.特许经营的关键在于? 答案:A A.特许权的授予 B.商标的授予 C.服务标志的授予 D.经营技术的授予 4.连锁经营的优势是? 答案:A A.提高效率,降低成本 B.分店经营者独立性受到限制 C.提高双方风险 D.经营水平的降低 5.我国连锁经营的现状是? 答案:A A.外资连锁企业迅速扩张 B.各业态增长速度保持一致 C.连锁经营发展速度缓慢 D.连锁形式和业态多样化 6.下列哪项是运营系统的职能? 答案:C A.物质保障 B.信息保障 C.门店开发 D.财务保障 7.划定商圈的数学方法有? 答案:A A.哈夫概率模型 B.经验法 C.直接划定法 D.类比法 8.下列哪项是连锁店选址需具备的条件? 答案:A A.便利的交通条件 B.人口的数量及特征 C.持续经营能力不强 D.经济状况欠佳区 9.下列哪项不是房产获取的方式? 答案:D
A.购买现有店铺 B.买地自建 C.租借 D.联营 10.下列哪些不属于季节性商品? 答案:C A.冷饮 B.T-shirt C.电器 D.羽绒服 11.对物品进行ABC分类后,实施重点控制,哪一类物资应该严密控制?答案:A A.A B.B C.C D.D 12.下列哪一项不是商品定位的3S原则? 答案:D A.特殊化 B.简单化 C.标准化 D.复杂化 13.下列哪一项不是新商品引进的来源? 答案:D A.供应商 B.消费者 C.门店销售人员 D.总部 14.影响定价的因素有? 答案:A A.商品的需求弹性 B.价格带的选择 C.商品种类的多少 D.销售收入的多少 15.下列哪一项是商品组合定价的一种情形? 答案:C A.心理定价 B.差别定价 C.促销定价 D.渗透定价 16.连锁店在应对价格战时的策略有? 答案:A A.维持原价 B.提高价格 C.维持原有商品群 D.打击报复 17.下列哪一项不是对门市服务人员的基本要求? 答案:C A.仪容端庄 B.礼貌待客 C.对顾客不理不问 D.贴心服务 18.商品在排放的时候所要掌握的原则有?答案:C A.杂乱无章 B.尽量往高处放 C.便于取放 D.陈列无序 19.下列哪一项不是连锁店进行的促销活动形式? 答案:D A.店头促销 B.现场促销 C.展示促销 D.店面POP
经营管理试题二 一、名词解释（每个5分，共20分） 1、企业 2、资本的时间价值 3、经营管理 4、现代决策 5、量本利分析 二、标准填充（每个0.5分，共25分） 1、按照是否考虑资金的时间价值，投资评价方案分为（）分析法和（）分析方法。 2、确定型经营决策问题就是事物发生的（）状态和（）是非常清晰的，而风险型决策问题则是（）已知的，而（）是推测的，固而决策者在决策时带有一定的风险性。 3、如果一个企业面对的是机会大，而风险也大的环境，则该环境称之为（）环境，如机会大，风险小责为（）。 4、影响经济批量的因素是（）、（）、（）、（）四个。 5、决策树方法解决了决策收益表法不能完成的任务，常用于（）选择的决策问题。 6、企业的具有（）、（）、（）的基本属性。 7、现代企业制度的主要内容包括（）、（）、（）三方面。 8、经营是（）经济条件下的产物，管理是人类出现了劳动社会化的产物，但是两者决不能分离。 9、计划编制的主要方法有（）、（）、（）。 10、目标体系一般分（）、（）和（）三大层次，要求按从上到下层层（）、从下到上层层保证的目标管理思想。 11、国际经营方式主要有（）、（）、（）三种方式，而补偿贸易是双方进行的（）之间的交换。 12、决策问题按决策分析的方法可以划分为（）、（）和（）三种。 13、信息决策性处理的原则是（）、（）、（）和（）。
14、经营的物质基础包括（）、（）、（）、（），没有这样的物质基础，企业经营是纸上谈兵。 15、产品包装的首要作用是（）。 三、计算题 1、一企业从事ABCDEF六种产品生产，已知该企业固定费用2000万元，现给出各产品的销售 额与边际贡献，试计算该企业的盈亏平衡销售规模。（15分） 2、某企 业进行技 术改造生产新产品，现有两个投资方案，有关资料如表所示。 试求追加投资回收期，并写出决策方案。（8分） 3、某企业1—7月份的实际销售额如表所示，用指数平滑法，试求出各月的销售额预测值， а=0.3。（8分）
一.请叙述产业链的微笑曲线理论以及给我们的启示。 经验曲线是一种静态表示，透过微笑曲线，可以表现动态的一面，并能突破经验瓶颈，迅速化内隐知识为外显知识。如何将研发、生产、营销结合，一直是企业谈论的主题。透过微笑曲线的认知，可以很快达到需求的知识。对于企业来说，应该加快产业升级和转型，尽量让在全球产业链分工的“微笑曲线”中占据有利位置。 操作方式如下： 1、产品升级或产品下移，产品升级指的是产品从原来低档往中档、中档往高档走的办法，而产品下移，追求的不是提高附加价值，而是创造不同的市场，让营销固定成本往下降，创造规模经济的概念； 2、垂直整合，包括向上游的整和和向下游的整和； 3、缩短销售渠道，建立直接供销关系，渠道缩得越短，附加价值就越高； 4、水平延伸，一种是产品的水平延伸，一种是产品线的水平延伸； 5、多元事业，一种是相关产业的多元化，一种是非相关产业的多元化，对于后者，风险较高，在实施时要具备充足的资金和现金流量，要做好亏几年的心理准备； 6、生产技术升级，通过研发和自主创新，增加企业生产技术的科技含量。 二.请叙述迈克波特的价值链模型。 价值链是波特为了弥补其以往的竞争战略分析中只考虑市场结构对企业盈利的影响，而忽视企业特点对企业盈利的影响而创立的。企业是由一系列的作业组成的，每一项作业都要消耗资源，但也要形成“价值”，因此作业链也就表现为“价值链”，企业的经营活动也就表现为价值活动。企业价值活动包括基本活
动与辅助活动，基本活动包括内部后勤、生产、销售、售后服务。辅助活动包括企业的基础设施、人力资源管理、技术开发、采购。波特认为企业要想获得竞争优势必须要想方设法提高价值，降低成本，审视并调整价值链是一个非常重要的途径，有重构企业价值链、重构上下游价值链、联盟、专一化、寻求战略协同等方法。其主要缺陷是面面俱到，没有轻重缓急。很难操作。 三. 精益生产的概念及其核心理念？我国企业应该如何推行精益生产？难点在哪里？ 是通过系统结构、人员组织、运行方式和市场供求等方面的变革，使生产系统能很快适应用户需求不断变化，并能使生产过程中一切无用、多余的东西被精简，最终达到包括市场供销在内的生产的各方面最好的结果。 其核心是消除一切无效劳动和浪费，它把目标确定在尽善尽美上，通过不断地降低成本、提高质量、增强生产灵活性、实现无废品和零库存等手段确保企业在市场竞争中的优势，同时，精益生产把责任下放到组织结构的各个层次，采用小组工作法，充分调动全体职工的积极性和聪明才智，把缺陷和浪费及时地消灭在每一个岗位，在企业中开展精益生产培训活动是企业推行精益生产的工作的重点。 1、追求零库存 2、追求快速反应，即快速应对市场的变化。 3、企业内外环境的和谐统一 4、人本位主义 a、充分尊重员工； b、重视培训； c、共同协作。 5、库存是“祸根”