门店作业规定
一、促销员管理规定
促销员做为我们卖场的一份了，在我们日常的销售中起到很大的作用。本公司视促销为员工进行管理，保销员需接受本公司卖场管理人员的现场管理，必须服从本公司的服务要求、组织纪律，并有义务接受本公司的安排。为了更好更完善的规范促销员的日常管理，特制定如下管理制度：
1、入场规定
（1）本公司原则上不支持厂方促销进场销售；
（2）本公司严格控制厂方促销员的数量，并控制品类人数比例与分布结构，避免某个单品的过于集中。纸品区可配备1---3名促销员；洗发水（包括沐浴露、洗面奶）、食品冲调类、食品散装区每品牌可配备1---2名促销员。如有特殊情况，需经总部营运部审核确认后方可增加；
（3）厂方须加强对其促销员的培训、管理，如发现其不适合在本公司工作，将令其退场；
（4）厂方不得聘请与本公司员工有亲友关系或曾在本公司工作但有不良记录的人担任促销员。一经发现。本公司将劝其退场，扣除其所有押金，并追究厂方相关责任；
（5）新品进场可配备不超过30天的促销员；
（6）促销员每月每人收取100元的日常管理费；
（7）促销员须与本公司相关部门签订相关协议，并办理相关手续后方可入场进行促销。未办理手续而擅自进场者，将对厂方处以100元/天的罚款；
（8）签订的促销员合同内容应及时通知相关卖场相关部门和人员，不得造成管理上的脱节。
2、入场程序
（1）供应商与主管、区长签订促销协议，而后报店长及营运代表审批；
（2）供应商提供促销员的相关资料给部门主管；
（3）区长、部门主管对促销员进行在试、审核，合同后由部门主管填写《促销人员进进场单》；
（4）促销员持《促销人员进场单》到财务部交纳押金1000元及工号牌办证费、服装费；
（5）促销人员带押金收据、相关费用缴纳收据、相关证件（身份证、健康证及复印件）、一寸红底彩照2张到门店人力资源部或人事部办理促销人员入职手续；
（6）促销员接受人力资源部或人事部的培训考核（培训公司简介、规章制度、工作职责等）合格后才能到卖场报到上班。
3、日常管理
（1）仪容
·上班需穿促销员工作服
·入工作岗位必须自查并及时整理个人仪表。
·着装必须整洁、端庄、大方，不得敞开外衣和卷起裤脚、衣袖；严禁穿无袖衣，短裤、短裙不得在膝盖10cm以上，禁止穿拖鞋、雨鞋、5cm以上的高跟鞋或不着袜子（夏天除外）上班。严禁穿奇装异服。
·淡妆上岗，妆饰色彩搭配协调，严禁浓妆和不上妆上岗；化妆必须在上班前完成，上班期间严禁化妆。
·上班时间必须佩戴好佳惠胸卡，严禁无卡上班，严禁佩戴他人工号牌上下班。
（2）服务态度
·保持亲切甜美的微笑
·主动热情迎接顾客，具有“顾客第一”的服务精神。
·态度和蔼、礼貌、声调柔和、吐字清晰。
（3）工作纪律
·促销员上、下班凭工号牌到指定处打卡或签到登记，严禁代他人和要他人打卡或签到登记，违者每次罚款5元。上、下班必须走员工通道，并自觉配合保安人员检查随身携带物品。严禁将私人物品带入卖场，违者罚款10—20元。
·早止8点准时上岗并参加晨会，晚上10点以后下班。交接放人员必须提前30分钟内到达岗位，作好交接班工作。严禁迟到、早退旷工；上班时间不得大声喧哗、追逐打闹、扎堆聊天；严禁坐、靠、攀在货架上；不得擅自离岗、打私人电话、办私事，如遇特殊情况必须提交外出申请表，并得到柜组长的允许方可离开。违者每次罚款5元。
·保持各柜的柜台及柜上商品的清洁、卫生，做好各责任区的卫生清洁工作（货架、商品）货架清理干净后，须将商品放回原位并陈列整齐。如发现卫生打扫不到位或不打扫者，每次罚款10元。
·平柜、背柜及货架摆放试用品和终端物品外，不得摆放任何其他物品。工作用的计算器、笔和票据等不得长时间搁置于柜台台面。违者每发现一次罚款5元
·严禁以任何形式及理由与顾客争吵，催促轰赶顾客或与顾客过于亲近、纠缠、索要和自取消费行为。在做导购宣传时不得故意抬高产品身价、诋毁他人产品，促销员之间不得为争夺顾客而争吵。违者罚款50---100元，情节严重者做辞退处理，并扣罚所有押金。
·促销不得以任何形式及理由更换商品的陈列位置，在卖场做商品陈列调整时，应积极和配合、服从管理人员的安排。在日常工作中，要及时补货、商品陈列要整齐，严禁任意堆放。违者罚款20元。
·要爱护公物，珍惜公司资源，不浪费营业用品，节约用水、用电。严禁私自用卖场物品或携带卖场物品外出。违者罚款5----20元。
·每天需在规定时间内进餐，每次进餐不能超过公司的规定时限。工作时间内外出需在指定地点进行登记。违者每次罚款5元。
·上班时不允许乘坐自动扶梯，否则每次罚款5元。
·罚款必须在规定时间内交公司财务部，延时或不交者从押金中加倍扣除。月累计违规三次者将做辞退处理。
4、退场规定
（1）所签订的促销员合同到期后，厂方要及时通知其促销员按时离场。三天之内需离场，逾时不退者，将扣除促销员的押金，并对其厂方进行100元、天的罚款；
（2）因自身原因而未到期需退场的促销员，应提前一个星期通知公司人事部及卖场相关部门。对未及时通知而私自退场，扣除其押金并对厂方进行200元的罚款；
(3)促销员退场时，需由部门主管签出《促销人员离场单》，防损部签字并登记；
（4）促销员带《促销人员离场单》、工号牌、工作服（需清洗干净并折叠整齐）、押金收据、供应商证明到人力资料部或人事部门办理离职手续；
（5）人力资料部或人事部查看收据，收回工作服、工号牌，进行登记，并在押金收据和离场单上签字同意退还押金；
（6）促销员拿签字后的押金收据到财务部退还押金。
二、供应商下柜退货结算规定
为避免供应商下柜清场结算时，出现帐面余额赤字、日常退货、发货及其差异较大供应商拒扣等现象，给财务操作造成一定的困难，针对日常发货及退货事项特作出如下规范：
1、处于下柜或面临下柜的供应商，先由总部营运部通知总部财务及各门店财务，查实该供应商帐面余额后，再由各门店清理其库存，做好退货一柜工作。
2、下柜阶段的供应商，如为多个门店供货的供应商，佳惠各门店财务暂停其货款结算（一个月），等其在各门店的退货全部清理退完后，门店财务结算会计结清本门店下柜应商往来后，发转帐单至下柜供应商余额最多的门店财务，由其集中办理供应商下柜货款结算。
3、在各门店的供应商日常退货，必需由门店财务结算会计签字，确认其帐面余额后，方可办理退货手续，否则由此带来的后果退货经手人员及相关责任人员承担。
4、日常发货、退货差异，由仓库对应分管人员在一星期内，将退货及发货差异发邮件至各门店财务及仓库，各门店财务凭差异单及时作出帐务处理（补入库或做损失）。如超过一个星期未将差异发出，由此造成的供应商拒扣损失由退货经手人员及相关责任人员承担。
5、对现金付款的供应商，配送中心应在进货单上注明现金付款，发货后应及时发邮件至对应门店仓库，以便落实门店是否收货。门店收货后，如发现有差异财务审单员3天内，应及时埴写差异单报发货方财务，便于下次结款时扣除，如3天内未能传出单，每次按10元扣款。
三、门店仓库验收对帐流程
1、配送中心、办事处每次发货，必须按门店、按批次、随车随货附发货明细表，凡发货未附明细清单，门店验收后出现差异损失，由发货承担，并对责任人处以20元/人次的罚款。对应责任人：发货方业务员、发货方仓库管员。
2、门店仓库收到异地来货后（含办事处、配送中心、供应商托运发货），必须凭实物和发货清单在三天之内据实验收完华，有数量、价格差异的，由财务审单员在收货后5天之内将差异表按发货车次汇总，反馈至发货方财务，凡在5天之内未反馈差异表的，所有的差异损失由收货方仓库主管、收货方财务审单员。（凡运输途中正常损耗，由收货方计入费用，不得列为差异。）
3、严禁门店仓库随意处置其他门店代转货物。如有其他门店转运货物，门店仓库须建代收货物备查帐，并且在收货两天之内通知实际收货门店仓库提货；收货门店必须在三天之内将货提走。凡未建立代收货物备查帐或未在规定时间内通知收货方门店提货的，对责任仓管员处以20元/人次的罚款。对代收货物未经打单验收便随意发往卖销售的，发现一次对仓库主管处以100元、人次的罚款。
4、严禁门店将未打单放库商品发往卖场销售，发现一次对责任人处以20元/人次的罚款。对应责任人：柜组主管、仓库主管。
5、门店退给办事处、配送中心的货物，必须附退货明细清单，办事处和配送中心必须做实物验收（不管是否已退供应商），严禁门店虚打退厂单（即打了退厂单，货物放在仓库未退）。办事处和配送中心在收到退货门店审单员。凡门店退货未附退厂清单和录入退厂单之后3天之内未将货物退走的，出现一次对仓库主管和财务审单员处以20元/人次的罚款。办事处或配送中心收到退货后，未做实物验收，若有差异3天之内未反馈差异
表的，差异损失由办事处或配送中心承担，并对责任仓管员和会计处以20元/人次的罚款。
6、门店外地往来会计，必须在次月5日以前将异地往来帐核对清楚，并互相鉴字确认，因收货时间差异产生的未确认余额，必须附余额调节表。凡当月往来帐未核对清楚、余额不对者，对外地往来会度（含办事处、配送中心）处以20元/人次店的罚款。
7、对于当月所有异地货物验收清楚，无差异纠纷，帐目核对无误的单位，对仓库主管、审单员、外地往来会计给予50元/月的奖励。
以上规定由门店财务经理和总部核算主管监督执行，财务经理监督执行不力者，总部财务抽查后，各责任人罚款由财务经理承担。
四、门店调价操作规则
根据财务部和信息化管理的要求，为规范公司的物价管理，就各类价格的调整做如下规定：
1、分类：
(1)长期进价调整
A、基本进价调整
B、例外进价调整
（2）例外进价调整
A、基本售价调整
B、例外售价调整
（3）短期例外售价调整（特价商品的调价）
（4）对电子称商品调价的特殊规定
A、电脑管单品库存的电子称称电子称商品的价格调整
B、电脑不管单品库存的金额码电子称商品的价格调整
2、进价调整：根据公司对价格的控制要求可分为基本进价调整和例外进价的调整两类。
（1）基本进价调整
一般指所有经营位置（即各门店和总部）的统一进价，一般适用于总部统一控制进价，各门店即当地供应价都与总部相同的情况下使用。目前，我公司由于各门店售价不可能统一，我公司没有真正使用，仅是在第一次新商品引进录入新资料时录入，此价格仅为以后例外价的调整提供参与。基本进价的调整只能在总部进行，且要有总部业务员的书面申请，但我公司一般不调整。
（2）例外进价的调整
系指各经营地点（包括总部和各门店）例外进价，该进价各门店可以不同。例外进价的调整权限可以在总部，也可以在门店。
总部例外进价的调整
仅为某门店经营但总部已有商品资料的新品，申请总部下配置表，同时申请直接增加该商品在该门店的进价和售价，该价格可以与其他门店不同。
操作流程：
门店主管或区长提交的新品申请明细表
门店营运代表审查鉴字
总部业务员审查
商品部录入员录入
备注：此价格调整的操作由总部商品部录入员执行。
门店例外进价的调整
A、门店例外进价的调整
常规未来进价的调高
操作流程：
供应商提交的厂方统一调价的通知
主管或区长审查鉴字
营运代表审查鉴字
上报总部营运部业务员审核
总部商品部录入员调价
备注：主管正确填写进价调整通知单，并签好这；
进价调整通知单的填写要求：柜组名称、供应商名称、品名、条码、原进价、现进价、调价原因、调价类别；
门店进价高由总部录入员录入；
从低价格调到高价格的商品，不但要有业务员的调价通知单，还要求有供应商提交的厂统一调价的通知和区长的签字，并上报总部营运部专管业务员审核，转商品部录入员调价。
特殊进价调整
比如单价录入错误等，而进行的按批次价格调整、现有库存的价格调整，由门店物价员调整，严禁录入员直接进行操作。
操作流程：
录入员填写的调价通知单
主管或区长审查鉴字
审单员审核
门店物价员调价
备注：录入员正确填写进价调整通知单，并签好字；
一定要有主管和区长的确认签字；
审单员和物价员一定要严格把关
B、进价调低时：
一种方式是购进录入时直接按低价格录入。
另一种方式是现有库存调整进价：
操作流程：
主管填写特价商品登记表
主管、供应商签字确认
物价员根据特价商品登记表调价
物价员打印调价单和供应商折扣折让汇总表
主管、供应商在供应商折扣折让汇总表上签字确认
财务部和供应商分别保留一联
注意：此操作方式中特价商品的进价和售价一定要按原进价和原售价入电脑，否则会造成重复打折；
主管要完整、准确地填写特价商品登记表，商品登记表要填写的有：供应商代码、供应商名称、特价时间、商品编码、商品名称、原进价、现进价（做特价时的进价）、原售价、现售价（做特价时售价）、供应商承担比例、商场承担比例（供应商承担比例）=（原进价-现进价）/（原售价-现售价）*100%）、商场承担比例=1-供应商承担比例；
特价商品登记表一式三联，主管填写好以后签字确认；
物价员对特价商品登记表审核之后，再进行调价（一个供应商对应一张特价商品登记表和一张短期调价单），打印调价单（一式三联，财务、供应商、商场各一联）；
供应有折扣承担比例的特价单恢复后，物价员打印供应商折扣折让汇总表（一式二联，财务、供应商各一联），交主管签字，由主管转交供应商签字；
主管督促柜上理货员根据调价单及时挂上和取下POP特价牌；
（2）特价期商品进价按降低进价（按促销进价）入库的特价促销商品，通过计算供应商与商场承担特价折扣比例的方式来进行价格操作，但特价折扣全部由商场承担（即商场承担比例为100%，供应商承担比例为0）。操作流程：
主管填写特价商品登记表
主管签字确认
物价员审核该特价商品的进价
物价员根据特价商品登记表调价
备注：此操作方式中特价商品的进价一定要按特价的进价入电脑，售价原售价入电脑，否则会造成商场损失；
主管要完整、准备地填写特价商品登记表（要求如上）
特价商品登记表一式三联，主管填写好以后签字确认；
物价员应严格审核该次特价商品的进价和特价商品登记表；
主管督促柜上理货员根据调价单及时挂上和取下POP特价牌；
（3）特价期商品进价按降低进价（促销进价）入库，门店降低售价的来进行促销的特价促销商品，其调价应采用长期例外售价与例处进价的短期调价操作方式，这种方式特价期后如不能及时恢复原售价，对公司会造成损失，此方法公司原则上禁止使用。
备注：调价方式的选择由物价员根据具体情况选定。
5、对通过电子称称重销售的特价商品的特殊规定：
1、对散装干货、日配等电脑管理单品库存的商品，做特价时，同时对后台电脑售价和电子称售价进行调整。
具体操作流程：
A、售价的调整
主管填写特价商品登记表（上注明柜组、注明为电子称商品）
主管、供应商签字确认
物价员根据特价商品登记表调电脑内商品售价和电子称上商品售价
按长期售价调整操作
物价员根据电子称特价商品登记表登记流水备查本，以便及时监督售价的返回
B、该批特价商品进价的处理：
必须按例外进价调整的操作流程操作，不能按短期售价调整的操作流程操作。
（2）对蔬菜水果等不管理库存的商品，一日分三个时段，进行日例行性调价。（具体操作由生鲜区指定专人负责）
早上：7：00点至8：30点
下午：3：00点至4：00点
晚上：6：30点至7：00点
（3）针对生鲜区（电脑不管库存的商品，电脑管单品库存的商品严禁按此操作）一些特殊的临时性折扣，可在生鲜蔬果区准备一台电子称，可
以在卖场调整售价，在生鲜区指定专人操作，比如：对一些处理水果的当场全部处理议价。
6、调价员的员职责：
1、例外进价的调低、例外售价的调低与调高、特价商品调价、电脑管库存单品的电子称商品的电子称调价；
2、严格按要求审核调价申请和原始报告；
3、严格按规定程序调价，指导主管选择调价方式；
4、调价原始依据要按序装订保管；
要登记调价流水备查帐（分调电脑价和电子称价）；
5、按日登记调价流水备查薄，包括商品柜组、条码、品名、原价格、现价格、调价所属类别、调价原因、主管名，以便备查；
6、关注特价商品的价格返回；
7、关注监督门店各商品价格的执行，对异常情况及时向主管或经理汇报。
（1）各种调价的有关规定从即日开始生效，望各部门严格按上述规定操作，违者，将承担有关责任。
（2）基本进价和基本售价由总部统一进行修改。
（3）从本操作规范生效之日起，以后所有商品一律按原价入库，特价商品通过调短期售价和批次进价两种方式来扣除特价商品的差价（外地货附进价调整单和调价增减值报表，本地货如果是按批次调价的话就附进价调整单和调价的话就附进调整单和调价增减值报表、否则就附短期变价单和折扣折让报表）。（4）针对目前各门店通过电子称称重的商品库存严重不对，经查主要原因是电子称调价操作不规范所引起，以及发现电子称调价管理混乱会造成很大的弊端一，故对电子称的调价操作采用集中管理，新品的价格调整由物价员操作，管库存的商品的价格调整由物价员操作，不管库存的生鲜区商品的价格调整由生鲜区指定的人员负责。
（5）进价调整通知单，售价调整通知单和特价商品登记表的必须按公司统一的格式进行填写。
（6）各门店的电脑售价、各进价的调整、管库存商品电子称价格的调整，一律由财务物价员执行。
8、违规处理：
（1）所有商品的价格不得通过修改商品资料，来修改价格，违者每次罚款20元；
（2）没在对应主管签字的调价单，调价后造成的调价损失由物价员承担责任。
（3）主管签字的调价单，结帐时如果供应商不承担其价格的调整的，其中的损失将由物价员承担责任。（4）特价调低后，没有及时返回价格的，其造成的损失由物价员和鉴字主管共同承担损失，各占50%。（5）进价调整通知单、售价调整通知单和特价商品登记表未按公司统一的格式进行填写的，调价的原始依据未装订成册的应追究相应的责任。
（6）电子称未按规定调价操作的，每发现一次处相关操作人员和调价人员每人5元/次。
（7）电子称的调价未集中到专人管理的，追究店长和财务经理的责任。
附表一：例外进价调整单
例外进价调整单
调价方式：供应商编码和名称：填表日期：
商品编码中文品名原进价现进价调价原因备注
主管：供应商：物价员：区长：
注：调价方式有：1、按批次调整（须注明调价的入库存单号）2、按日期（须注明调价的开始日期）
附表二：例外售价长期调整单
例外售价长期调整单
调价方式：填表日期：
商品编码中文品名原售价现售价调价原因备注
主管：区长：物价员：
附表三：特价商品调价单
特价商品调价单
供应商编码和名称：
特价日期：月日到月日特价时间：
商品编码中文品名原进价原售价现进价现售价商品承担备注主管：供应商：
物价员：填表日期：
五、进货计划与退换商品管理制度
1、严格计划管理，规范门店进货计划。
（1）以销售为依据，把好进货计划关：
A、相关责任人应认真按规定填制门店采购计划表。如计划表填制不清或漏填者，办事处有权不予采购（各供应商应分页填制，如量少应有一定的空行）。
B、门店直接向供应商报计划造成商品积压、残损等情况由门店自行负责。
C、对于特价、促销商品在过了促销商品在过了促销期后造成的价格差异损失由门店自行负责。
D、进货时如遇特殊情况须注明原因，否则办事处不予采购。
（2）按时传送进货计划，保证卖场货源充足：
各门店相关责任人应按规定的发货时间将采购计划传至办事处（特殊情况须作相关说明），否则办事处有权不予进货或延期到下期配货。由此造成缺货、断货现象由各门店自行负责（进货计划须三区统一传送，专人负责）。
（3）以门店计划为准绳，及时完成采购计划：
办事处采购员严格按各门店计划进行商品采购、配送，若在操作过程中与门店计划发生矛盾，采购员可依实际情况修正进货计划报办事处经理批准即可采购。（由于门店制定计划不完整、不足一整车，办事处有权不予发车）。
2、严格退货制度，规范退换货业务流程。
（1）各门店有关责任人应严格按《关于退换货流程及注意事项》进行退换操作。
（2）店收货部验收，如发现商品破损，变质过期，数量不对；品种和价格不符等情况应的4小时内通知办事处；如属破损，须当时与司机沟通确定责任人，签署意见书带回办事处；如超过72小时由门店承担责任。（3）对门店刚淘汰退回办事处的商品又报要货计划的，办事处将不予采购，并对责任人有权加以罚款（特殊情况门店应事作详细说明）。（4）供应商事先说明不能退换的商品，门店退至办事处，办事处有权不予受理。其间所发生的任何费用由门店自行负责。
3、严格交接手续，加强各自责任。
杜绝漏洞，避免差错：办事处发送各门店的货物在交接时必须严格按交接程序签字，在验货时发生偏差应及时通知办事处并作详细说明<如货特短少、商品不符、破损等>。
4、严格合同管理，加强监督职能。
（1）加强对供应商的整合、完善合同内容。在签定合同时广泛征求供应商所在地办事处的意见。
（2）商品部所有外签合同签订后，根据供应商所在地和供货结算地，必须给当时办事处留存一份合同资料，以免造成各种错觉和误解，给公司利益造成损失，在供应商方面造成有损公司形象的行为。
（3）商品部在引进新品、新供应商时要及时通知采购部各办事处，新签合同、新晶引进表必须给采购部办事处留存一份备底，以便各办事处对新品引进的操作。否则办事处有权不予采购。（建议：（1）新商品引进后由专人跟踪销售，以免造成滞销、积压等损失；（2）滞销商品、供应商的淘汰应及时通知相关办事处）。
六、关于退换货流程及注意事项
1、理货员、仓管员根据卖场销售情况及库存情况，应认真填写好滞销、积压商品、残损商品、临近保质期商品清单。
2、主管根据清单分析商品滞销、积压原因，确定处理方法（退货还是降低处理）。
3、主管将审核后的清单交区长，再由区长交由店长（或店长指定人员）汇总并及时与办事处相关的配送员联系。
4、店长将确认后的退货商品及清单统一交至仓库负责人处，由仓库主管打出分类供应商商品清单，根据总部印发的退货单表格进行汇总登记。
5、仓库主管安排人员统一发出退货商品（退货时间为每店每月两次，随公司自用车带回办事处），办事处收到退货三天内必须将差异表传真给各门店仓库主管。
6、门店退回办事处（办事处配送员经与供应商协商不能退换）的商品所产生的费用由各门店负责，并对当事人进行经济罚款。
7、对残缺商品的退换应以办事处退换实际金额为准（例电饭煲少插头线、榨汁机少主件等）。
注意事项：
以下六项为不能退货商品：
1、明显人为损坏的商品（例：热水瓶空胆、玻璃制品残碎、空袋等）。
2、季节性特别强的商品（例：圣诞特物品、皮蛋、春节对联等，除与供应商有约可退换除外）。
3、超过保质期的商品。
4、一包、两包等数量少、价值低的商品。
5、现金采购、与供应商已明确约定不能退的商品（为农副产品、散装货、高档酒等）。
6、文体玩具包装损坏、影响供货商第二次销售的商品。
另长沙富莱特公司退货必须由供应商的业务员签字，再传真到其公司，得到批准后方可退换。
七、生鲜报损管理流程
由部门员工每天检查商品的质量与保质期，确认变质后，进行分单品清理登记报主管
每天晚上22：00点，由部门员工、值班主管、防损员检查所需报损的单品，确定变质后，由开单人填写一份一式叁联半单，写好单品名称、规格及成本金额、报损原因
如报损金额在100元以下，由开单人，值班主管与防损员签名可以报损，100元以下，必须经生鲜区长审查签字方可报损
填写的一式三联单，一联单交财务部（由电脑入单后传后财务），部门留一联输入电脑后做顾根，防损部存档
说明：
1、报损是控制成本的一方面，必须做到准确性。
2、报损单在次日交店长复核后方可财务入单。
3、区长、店长对报损有异议时，应调查报损原因，并追究当事人的责任。
4、财务人员定期或不定期对报损情况进行抽查核实。
八、生鲜现金采购流程
部门主管每日18：00做好次日采购计划单，区长审核交采购员
采购员按照计划单数量、质量早上6：30将采购单品送至收货货仓库
采购员按照采购数量、价格填写好四联验收单，交收货员复核长签名
由生鲜收货员、所属部门主管验收过磅，部门主管对商品质量、数量负全责，收货员对数量负责，防损从旁监督
验收完毕，由采购员按实际数量核算金额，交财务会计核实对超出数量不计金额，短缺数量，超过误差标准，采购员需赔款
说明：
1、采购员必须按照计划单采购，差距在10%以上必须先通知部门主管认可。
2、采购员必须先填好生鲜验收单后交收货员按实物过磅
3、主管对商品质量不合格时，有权拒收，要求采购员退回。
4、验收后商品质量由主管负责，超过损耗标准追究主管责任。
促销管理制度 1
促销管理制度 一、本制度的目的: 1．指导各区域市场促销策划和实施,使产品在市场上更有竞争力。2．加强管理和控制,提高促销资源的使用效率和促销的整体协同性,以保证公司整体市场目标的达成。 3．让促销管理制度化、规范化。 二、本制度中的促销指的是 A类促销: 由公司统一规划的全国性大型促销,主要目的为配合公司品牌塑造、新产品推广、竞争策略实施等整体性目标的达成。由公司企划部负责策划,各区域办事处和经理负责组织实施。 B类促销: 主要是快速响应社会上的短期突发性的焦点新闻,或者公司突然的公众危机以及应对竞争对手的进攻等突发事件的反应式促销。由公司企划部和事发区域市场的办事处或负责经理共同策划,后者负责实施。C类促销: 主要是各区域市场针对行销中一些的经常性问题:打击窜货,增加网点,拉动流量,维系客情关系,打击竞争对手等,而举办的日常小型促销。由各办事处和区域负责经理申请,企划部协助策划,由市场人员决定和安排实施,公司内部提供”促销套餐”计划支持。 2
三、各种促销类型的费用来源及比例(待确定) 四、促销管理流程 A 类促销管理流程: B 类促销管理流程: C 类促销管理流程:
五:相关各部门在促销管理中的责任 营销副总: 负责对各类促销方案的审核和批准,对促销的总体效果负责。 办事处(区域经理): 负责C类促销的决策和申请,选择和计划C类促销方案;同时实施、跟踪、监控本区域内执行的各类促销,对促销的区域性效果负责。 企划部: 1、负责制定年度促销规划和预算。 2、企划A、B类促销活动,并制定实施计划。 3、每月协助各区域选定C类促销方案和实施计划,协助促销品的设 计、选购和配给。 4、负责对各类促销活动的评估和总结分析,收集相关资料,不断开发 和丰富促销方案和工具。 采购部: 负责根据各类促销品的采购计划进行按时保质保量的采购,加强供应商 4
单店促销方案 促销时间：国庆节 促销品牌：xxx女鞋姓名： 班级： 学号： 第一章促销方案的设计背景 1. 选择目标市场，准确市场定位 设计促销目标为“xxx”女鞋，经营女鞋包括凉鞋，平板鞋，运动鞋，厚底鞋，高跟鞋，靴子等。单店位于南京仙林地区，主要的顾客群体为当地大学生群体，即将毕业或已工作的职场女性，部分家庭主妇等。 “xxx”品牌女鞋倡导为顾客着想，更好地服务顾客，努力提升自己的服务水平。现在，“xxx”致力于制作舒适，健康的女鞋，让顾客体验极度的的舒适感，对鞋子产生认同感。与此同时，xxx也不乏时尚，能够在满足女性对时尚追求的同时，感受一种健康快乐的生活方式。 2. 品牌价格分析 由于目前仙林地区经济日益发展，各大销售卖场在不断增加，xxx的品牌也会不断壮大。考虑到xxx的目标群体，其价格与同类时尚女鞋的价格相对一致。该店也可以做一些其他品牌的女包，饰品，袜子等商品的代销，扩大单店的销售额。 3. 竞争对手 随着经济的发展，本地区的鞋业处于较好的发展阶段，有很大的进步空间。但在本地区，有众多的女鞋专卖店，经营许多时尚、新颖的女鞋。这些鞋店的价格与xxx的鞋价存在着较小的差距，因此会形成较强的竞争的压力。 第二章促销方案设计 1. 促销主题及目标 主题：国庆七天乐，xxx带给你快乐。 目标：利用黄金假期，进行大规模促销活动，提高产品销量，消化库存和换季产品，刺激渠道的活跃性，并有效掌握消费者的顾客资料。 2. 促销方式的选择 （1）节假日前到大学校园或商场附近人流量大的地方发宣传单，宣传xxx女鞋的促销策略。 （2）公交站台制作pop展板进行宣传活动。例如：xx路、xx路公交沿线（经过各大学校园，附近的小区，经济开发区，火车站，长途车站等地） （3）可以印发杂志，进行扩大宣传。 （4）促销策略： 国庆期间，在室外搭建促销台，进行户外促销。定价格为29、39??等。且现场赠送红包，内有部分现金抵用券。 （5）推出团购价：一次性购买两双，打八五折；一次性购买三叔，打六五折。 （6）买就送：活动期间，进店购买任意一双xxx女鞋，即送高级鞋油、鞋刷、鞋垫、袜子等。 （7）活动期间，凡进店填写“xxx快乐资源卡”的顾客，赠送小礼品。包括画册、纪念笔、首饰、卡贴等。 3. 促销预算 宣传单数页：500张 pop展板：50张
零食店经营中门店店长的作业化管理 店长是零食连锁门店的负责人，店长作业化管理的质量好坏将直接影响到整个门店的营运效率。因此，店长的管理是依据悠百佳连锁总部制定的营业手册来进行的，既与总部保持良好的配合，又需协调与激励全体员工做好休闲食品连锁店作业活动，从而不断地提高休闲食品连锁店的经营业绩。 一、店长的定义 悠百佳休闲食品加盟连锁店，店长可能就是店主、也可能在店长之上还有一个“店主”，其工作重点不仅是管理还包括经营。 店长的地位主要表现为以下八个广方面： （一）连锁门店的代表 店长是连锁门店的代表者，就连锁店而言，店长是代表连锁店与顾客、社会有关部门的公共关系；就员工而言，店长是员工的管理者。 （二）经营目标的执行者 连锁门店既要能满足顾客需求，同时又必须创造一定的经营利润。对于总部的一系列政策、经营标准、管量规范，店长必须忠实地执行。 （三）连锁店的指挥者 连锁店的区域有卖场、后场之分，其中以卖场最为重要，因为顾客每天接触最频繁的场所就是卖场，故店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次营业员的工作，指示营业员，将最好的商品，运用合适的销售技巧，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩。 （四）专卖店士气的激励者 关于工作欲望方面，有句话说：欲望是一股无形的巨大力量。店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让全店员工人人都具有强烈的使命感、责任心和进取心。 （五）员工的培训者 员工整体的业务水平高低与否是关系到专卖店经营好坏的一个重要因素之一。所以店长不仅要时时充实自己的实务经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位训练，以促进门店整体经营水平的提高。
文件名称促销管理制度制订日2013年11月24日生效日 2013年11月24日文件编号版次 A01 页数页核准审核编制责任单位办公室责任人张XX 考核人李XX 一、目的：为推广企业品牌建设，加强促销管理，最大化利用各种资源，促使销售提升，特制定本规定。二、职能部门： 1、执行部门：企划部。2、相关执行部门：各门店、财务部（门店会计）。3、监督管理部门：综合管理部、督察审计部。 三、促销分类：1、网络促销：指促销面覆盖本公司两个以上门店（含两个）的大规模的销售促进活动，或公司组织的重大节庆促销活动、重大市场变化时的应对促销活动等；2、单店促销：指只限于一个六店的小规模日常销售促进活动，如单店的限时促销活动、时段促销活动等。五、职能部门职责划分： 1、网络促销由公司企划部负责洽谈、策划、实施，各门店企划员组织具体执行并反馈活动效果；2、单店促销由各门店企划员自行洽谈、策划、组织、实施和具体执行。六、网络促销执行程序： 1、流程：企划部制定《网络促销方案》→主管副经理审核→总经理审批。2、网络促销方案须根据部门年度促销计划在活动执行前半个月拟定，促销方案须具体列明费用预算方案、活动方式、宣传品及促销品分配方案，
作方宣传品、促销品出库依据。3、主管副经理在接到企划部的网络促销方案一天内进行初步审核。 4、主管副经理审核通过后一天内交总经理审批，总经理审批通过后生效的网络促销方案交由企划部进入具体洽谈程序。 5、企划部至少在网络促销活动正式执行前一周完成与各供应商的洽谈并签订好《促销合同》。 6、《促销合同》一式三份，企划部、供应商各留存一份，交财务部一份作为入帐凭证。 7、各连锁店无条件执行生效的网络促销方案，促销活动结束后由门店负责对促销效果进行评估，一周内将结果报企划部留存。七、单店促销执行程序： 1、流程：门店制定《单店月度促销方案》→附《门店月度宣传品制作申请单》→企划部审批→企划部留存2、各门店根据本部门月度促销计划，制定《单店月度促销方案》经店长签批后，在每月25日前报企划部审批备案，方案中须列明费用预算、宣传品预算、促销品预算、宣传品还须附店长答批的《门店月度宣传品制作申请单》。3、企划部如有异议，须在一于内回复并说明原因如外地划部未在规定时间内提出异议，门店则在活动执行前与供应商签订好《促销合同》，门店留存的《促销合同》交门店会计处存档备查。4、每次促销活动结束后由店长负责对促销
购物中心、商场商户促销活动管理制度（ 1 ）目的：为统一购物中心的形像 明确商户的促销方案。 （ 2 ）适用范围：主要针对购物广场和各个小商铺 （ 3 ）要求： 1 ）促销活动管理 A 、陈列展示 ※ 承租人店面，除于内装设计中已核准之招牌外，不得任意增加设置、招贴或悬挂任何其它之广告海报、宣传物品，以维持店面及本购物中心形象及统一性。 ※ 承租人之商品陈列及物品摆设应经常保持整洁，装潢、家具、照明等如有破损、老旧，应立即修复或更
换。 ※ 为维护顾客之安全，所有陈列货架之锐角，应做适当之修边处理 B 、促销活动及广告 ※ 针对由本管理中心统一筹办的各项活动，承租人应全力配合。 ※ 公共区域于各项节庆的气氛及视觉布置，将由本管理中心统一筹划制作，并通知各承租人同时配合做必要之视觉陈列及整体规划，承租人应积极配合。 ※ 各节庆之布置，承租人应接受本
管理人员之协助或要求承租人店内整体规划以配合节令。 ※ 承租人应配合提供礼品用于各种促销活动。 ※ 承租人可自行举办各种不同的促销活动，但所有活动应仅规划于租赁物范围内。若有其它空间或设施、器材之需要，本中心可依性质不同，提供出租场地、花车等。 C 、媒体及公关 ※ 本购物中心之各项讯息，将由本中心统一设计及安排，透过适当媒
体对外发布, ，各承租人应配合提※ 承租人就其促销活动和推广广告中，凡与本购物中心有关之广告活动、新闻稿等均应事先征得本管理中心的同意。※ 承租人不得散布不利于本购物中心的言词，或未经本管理中心同意之商场相关信息。 2 ) 店招管理 ※ 本购物中心之大楼外观不得做任何私人之广告行为。 ※ 承租人所使用之任何暂时性招牌必须是印刷制品，不得使用手写或
如何有效进行门店的管理，来提升销售 一．做好人员培训与管理 1.制定规范的人员管理制度，并不折不扣的执行。包括人员出勤、外出规定，交接班、排班制度。同时，实行统一的绩效管理、薪酬福利管理及岗位晋升管理。 2.加强人员培训，人才是零售企业的根本。因为零售业的竞争，归根到底是人才的竞争。对新老员工进行入职培训、技术培训、岗位培训等。让新员工能快速进入工作状态，让老员工更专业和职业化以及有一定的发展空间能成为各部门的独挡一面的能手。 3.加强门店中层人员的管理。他们是店长的左右手，他们应时时架起员工与店长之间沟通的桥梁。门店中层管理者必须提高自身素质和管理水平，尤其是要熟知和掌握日常考核标准和日常考核积分处理方法及程序、带动员工积极实施并做好业务辅导、考核反馈等重要环节的工作，使自己成为积极合格的考评者。其次，员工考核细则实施的关键，是门店负责人要高度重视，必须身体力行，严格地督促中层对员工考核的程序，并认真计划、组织实施，安排布置和检查，将此工作纳入门店中层管理人员的考核内容中。从而使得中层及员工的工作积极性和主观能动性进一步提高。 4.加强执行力和工作效率的提升。门店管理的执行力，是民营超市与店管理人员之间的管理理念认同的矛盾点。如果老板刻意改变，执行力度无法达到，管理的执行度出现连锁反应，执行不到为，管理混乱，所有制度只是一文白纸，工作效力减弱，严重影响企业的发展，甚至导致企业一振不起，走到无法挽回的地步。 二、卖场商品陈列与布局 1.货架商品的陈列：所有陈列商品的大前提是要有清洁感，都要给进店挑选商品的顾客留有一种明亮、整洁、朝气蓬勃的印象。要保持商品的清洁，必然要保持货架、柜台及商品包装的清洁。各个货架按商品品类陈列。划分好各个区域。 2.特殊商品的陈列：特价商品和活动商品的陈列比较特殊，这种商品多数是库存较大或则是换季商品，需要在短期能大量卖清理。可以有几种方式来：1、大量堆陈：大量的堆陈有量的感觉，会吸引顾客注意，顾客可联想到“便宜”。 2、明显的价格牌：越大越清楚的价格牌，会有越便宜的感觉。 3、价格让利：吸引人的价格，让顾客第一眼看到商品的价格，觉得“物超所值”，提高购买欲望，店内广播造势，用听觉刺激消费者产生购买欲。 3.卖场布局：通过教合理的布局也能起到很好的作用。在卖场的重要通道配置合适的商品促进销售，例如：卖场中主通道的两侧，是顾客必经之地，也是商品销售最主要的地方。此处配置的商品主要是：
促销管理制度 第一章总则 第一条适用范围 本管理办法适用于中国建筑标准设计研究所发行室（以下简称发行室）。 第二条目的 为了塑造“国标”品牌，宣传标准所企业形象，扩大市场占有率特指定本管理制度。 第三条原则 （1）遵循以全国促销为主，地区市场促销为辅原则； （2）遵循以产品促销为主，媒体促销为辅原则； （3）遵循以专业杂志/报纸宣传为主，电视广告宣传为辅原则。 第二章促销活动的组织管理 第四条方案制定 促销方案制定由营销主管负责制定，上报主管领导审核，主任审批并经过主任办公会审议通过后，下发各部门执行 第五条方案实施 营销主管负责组织实施 第六条实施监督 在方案实施过程中，营销主管定期向主管领导进行汇报，营销主管领导负责工作协调和实施过程监督
第七条实施效果考核 营销主管领导负责对方案执行效果进行考核 第三章促销方案制定方法 第八条类比法 主要通过对相似行业、同行业竞争对手现行的促销方案和市场执行效果，结合发行室目前经营现状和年度销售目标等综合因素而制定的 第九条经验对比法 主要根据发行室过去3-5年内的营销方案执行情况和未来发展规划要求以及客户的反馈信息等综合因素而制定的 第十条综合法 在类比法与经验对比法分析的基础上，综合考虑其他因素而制定的 第四章促销活动管理内容 第十一条促销形式 （一）产品促销； （二）媒体宣传促销； （三）技术服务促销。 第十二条促销活动主题选择 （一）中国建筑标准协会成立XX周年； （二）中国建筑标准研究所成立XX周年； （三）庆祝XXXX标准发行XX周年； （四）庆祝XXX标准发行XX万册；
（五）旧产品整改（包括技术、包装）； （六）新产品上市； （七）新技术推广； （八）技术培训； （九）标准技术研讨会等等。 第十三条促销对象选择 （一）代理商； （二）终端客户（设计院、建筑工程、房地产开发商等）。 第十四条促销时间 主要根据全国各地区产品销售的淡旺季而选择促销时机。 第五章产品促销 第十五条全国性产品促销 （一）促销活动主题 1.中国建筑标准协会成立XX周年； 2.中国建筑标准研究所成立XX周年； 3.庆祝XXXX标准发行XX周年； 4.庆祝XXX标准发行XX万册； 5.旧产品整改（包括技术、包装）； 6.新产品上市等。 （二）促销对象 1.代理商； 2. 终端用户（设计院、建筑工程单位、房地产开发单位等）。
1、维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展。 2、维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。 3、急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。 4、及时公正解决商户之间的争议或纠纷。 5、保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。 6、定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量。 7、对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。 为树立商场形象，营造一个良好有序的经营环境，保护各商户及广大消费者的正当权益，商户需自觉遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，配合商场管理工作，依法经营，文明经商；自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动；认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作；自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。 现制定以下管理条例，望广大商户共同严格执行： 一、依法经营、文明经商的规定 1、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度，及时办理相关证照，亮证经营，服从商场管理人员的管理，维护商场信誉。如有违反，本商场有权采取相应措施严肃处理，直至解除协议。 2、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求，自觉缴纳相关费用。 3、商户须按协议规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本商场有权依照协议约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除协议。
4、为保护广大消费者的利益，本商场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。凡发现销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，本商场有权解除其协议。 5、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。严禁在商场内经营规定不能上市的商品，违者，本商场将给予相应处罚。 6、严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，本商场都将立即终止协议，没收履约保证金，并由司法机关追究其法律责任。 7、为维护商场的经营秩序，切实维护广大消费者及商户的利益，商场销售的商品一律实行明码标价，各商户必须服从商场统一协调管理。凡有不服从商场统一协调，强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商场经营秩序者，本商场按规定给予相应处罚，直至解除协议。 8、为了保护广大商户的共同利益，对于相同或相近的商品，商户之间应互相协商，定出共同遵守的底价。如果商户认为有必要，可以将有关达成的协议递交给本商场，本商场可作为见证方予以证明。一旦出现互相竞价的现象，本商场有权采取相应措施予以干预。 9、商场内各商户必须自觉维护广大消费者的正当利益，确保销售商品的品质优良。如确属商品质量不良而出现顾客退货的情况，商户有责任退换或赔偿，严禁因顾客退换而辱骂、殴打顾客，如有发生，本商场除责令当事人道歉、赔偿损失外，视情节轻重，影响大小，要求当事人支付违约金，直到解除协议，也可协调相关行政机关给予当事人警告、罚款、停业整顿、直至解除协议等处罚。 10、商户应在贵重易损产品上或商铺内显眼处贴出警示语，以免引起不必要的纠纷，避免造成不必要的损失。 11、商户之间或商户与顾客间如遇问题或纠纷，应积极协商解决，如协商不成，应告知商场管理员协助解决，不可采取积怨报复等伤害手段。
第一条店长每日工作程序 (一)营业开始前： (一)迎接员工上班： 1)店长应较员工提早到店，更换好工作服，打卡后在员工上 下班出入处迎接员工上班； 2)面对员工微笑；督促员工尽快做好上岗前准备工作。 (二)检查交接班记录 1)检查交接班记录是否有未完成的工作需要根据； 2)检查公司信息平台，是否有重要的指示未阅读。 (三)监督员工考勤： 1)应留意员工考勤，不定期进行抽查，发现代打卡现象予以 追究； 2)如遇员工漏打卡，本人察觉后要求店长证明，店长应先对 其进行教育和提醒，并根据实际情况，在考勤卡上签字，说 明“漏打卡”以及员工实际到岗时间； 3)对于打卡后化妆和更换制服的员工，经发现后应予以指出、 提醒，情节严重或屡次违犯的应给予相应的处罚。 (四)带领店员打扫店面卫生
1)督促员工尽快进入工作岗位，对各自卫生包干地区进行打 扫和整理； 2)值日生必须打扫公共部位，包括洗手间、门面玻璃等； 3)店长应对员工的打扫工作进行监督和验收； 4)出现人员缺勤应及时安排其他人员进行顶替。 (五)召开晨会： 1)要求每周至少一次召开一次晨会，全店人员一起参加。 2)在营业开始前15分钟由店长召集全体店员晨会；（可暂停 卫生打扫工作） 3)员工间互道早安，检查有无人缺席； 4)店长检查员工仪容规范、分析评价近期营业情况、传达公 司精神、提出注意事项、部署当天指标、鼓舞员工士气。 5)店长可以指定某个员工主持会议。 (六)监督员工清点货品，核对备用金 1)要求员工核对出样货品的数量和质量，发现数量与帐目不 符，及时汇报；发现质量不合格，及时退仓。 2)要求收银员核对收银台内备用金，发现金额与帐目不符， 及时汇报； 3)要求员工检查各类销售用品，如配镜定单、镜盒、镜布、发 票等，是否满足当日营业需要。 (七)安排员工补货：
大型促销活动组织管理办法V1.0 目录 1.目的 (2) 2.范围 (2) 3.名词解释 (2) 4.职责 (2) 5.管理制度 (2) 6.工作流程 (2) 6.1活动前期筹备 (2) 6.2 活动执行 (2) 6.3 活动总结 (3) 7.注意事项 (3) 8.附件 (3)
1.目的 为规范全国大型促销活动的组织和管理，特制定如下管理办法。 2.范围 2.1适用发布范围：新疆八点半贸易有限公司 3.名词解释 3.1公司大型促销活动：是指由营运部门、采购部门、广策部提案，公司相关部门配合制 定的，在公司范围内统一操作执行的促销活动，包含：季节促销、重大节假日促销、司庆等。 4.职责 4.1公司广策部、营运部门、采购部门负责方案的前期拟定、与各门店的沟通、报批和指 导书下发、督导门店执行落实并总结活动效果。 4.2 采购部门配合提供厂家促销资源及特价商品等活动内容，制定具体操作实施方案并组 织实施。 5.管理制度 大型促销活动要求各部门必须按流程规定的时间提供活动内容，经统一讨论和总经理最后审批，下发执行。各部门在流程规定时间内需配合的内容详见附件。 6.工作流程 6.1活动前期筹备 6.1.1广策部于活动开始前30天准备活动方案及促销资源，并于活动开始前20天，由广 策部提报策划方案至营运部、采购部审核，总经理审批并对于活动进行监督抽查。 6.1.2广策部根据批复结果，与营运部、采购部沟通，制作DM宣传稿及软文宣传资料， 组织促销活动实施。 6.2 活动执行 6.2.1活动开始后，广宣部需检查活动物品、设施等使用情况并根据使用情况及时调配。 6.2.2广策部需于活动开始后，检查门店活动落实、现场气氛及竞争对手活动动向，及时 发现问题，提议调整或增加活动内容，并与营运部、采购部沟通，调整补充厂家资 源，以应对市场竞争，保证促销效果。
商户促销活动管理制度 （1）目的：为统一购物中心的形像，明确商户的促销方案。 （2）适用范围：主要针对购物广场和各个小商铺 （3）要求： 1）促销活动管理 A、陈列展示 ※承租人店面，除于内装设计中已核准之招牌外，不得任意增加设置、招贴或悬挂任何其它之广告、海报、宣传物品，以维持店面及本购物中心形象及统一性。 ※承租人之商品陈列及物品摆设，应经常保持整洁，装潢、家具、照明等如有破损、老旧，应立即修复或更换。 ※为维护顾客之安全，所有陈列货架之锐角，应做适当之修边处理。 B、促销活动及广告 ※针对由本管理中心统一筹办的各项活动，承租人应全力配合。 ※公共区域于各项节庆的气氛及视觉布置，将由本管理中心统一筹划制作，并通知各承租人同时配合做必要之视觉陈列及整体规划，承租人应积极配合。※各节庆之布置，承租人应接受本管理人员之协助或要求承租人店内整体规划以配合节令。 ※承租人应配合提供礼品用于各种促销活动。 ※承租人可自行举办各种不同的促销活动，但所有活动应仅规划于租赁物范围内。若有其它空间或设施、器材之需要，本中心可依性质不同，提供出租场
地、花车等。 C、媒体及公关 ※本购物中心之各项讯息，将由本中心统一设计及安排，透过适当媒体对外发布,，各承租人应配合提供所需之相关资料。 ※承租人就其促销活动和推广广告中，凡与本购物中心有关之广告、活动、新闻稿等均应事先征得本管理中心的同意。 ※承租人不得散布不利于本购物中心的言词，或未经本管理中心同意之商场相关信息。 2）店招管理 ※本购物中心之大楼外观不得做任何私人之广告行为。 ※承租人所使用之任何暂时性招牌必须是印刷制品，不得使用手写或其它美工用笔。 ※承租人悬挂之旗帜或招牌，高度不得低于180公分，并要保持店面视觉之穿透性。 ※所有非固定式之招牌必须放置在租赁线以内。 ※店面外观或门或铁卷门不得有任何以胶带粘贴式之招牌。 ※本中心对承租人之招牌设计限制只要于保障本购物中心之美观以及整体性，承租人若有特殊之招牌设计构想，得事先与本管理中心协调沟通，并取得管理本中心同意书后始得制作。
门店零售促销管理 笔者从事零售行业15年，从事连锁超市行销工作近10年，现将促销工作心得总结如下。 一、目标 担任某公司行销部门负责人的那几年，刚开始收到的门店要求举办活动的申请书或部门文案撰写的活动案，第一句话往往是“为应对竞争，提升销售……”。 这种文案的背后，体现的往往是“为促销而促销”的心态，在很多店长与行销人员的潜意识中，促销从手段变成了目的，或以做促销来表明自己在努力，或认为一个拍脑袋定下的方案真能对提升销售有用。 事实上，在确定一个方案之前，必须在充分认识市场、对手、自身的前提下，明确自身需求，量体裁衣。 比如碰到竞争对手展店导致来客分流时，很多门店往往会急匆匆地大打价格战，“比价退差”、“全城最低价”是最常用的宣传语（有时还会加上“风暴、超值”等修饰词），鸡蛋、大米是最常用的商品。活动甫一推出，每天早上挤在大门外等着卖场开门的抢购人群似乎也证明了活动的效果。但一查数据，发现销售、客流仍在下降，全店毛利率更是滑到了7%甚至更低。再仔细看，这些冲着低价来的顾客在门店抢到想买的低价鸡蛋、大米，会立马冲到收银台结账，因为他（她）还要去竞争对手那边抢着买低价白糖和洗衣皂。 在这种状况下，一方面，门店的行销费用不断地被促销“吸血鬼”（业内对购买力与机会成本较低，手里经常拿着几份DM比较，哪里有活动就往哪里跑的顾客的戏称。据说普通状况下门店40%的行销费用会被这个顾客群消化，特殊状况则更高）吞噬；另一方面，由于这种类型的价格战只能使原有的小部分顾客增加来店次数，很难增加新的忠诚顾客及客均消费，门店业绩必然因被对手分流而持续下滑。如果公司实力较强或是原本业绩较好的门店，尚能做到以牺牲利润而维持卖场的“人气”，没有底子的，则就此一蹶不振。 经验证明，商圈内门店数的增加对本方造成的影响和想象中不同，由于顾客购买习惯、门店位置、商品差异化等因素的存在，对所有时段课组造成的冲击必定不一致。将门店不同课组和每天不同时段来客数作同比，会发现有些惨不忍睹，有些却丝毫未受影响，规律性显而易见。我们应该根据分析出的规律性，针对性促销，而不是盲目出击。
连锁门店四种促销方法 简解 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】
连锁门店四种促销方法简解 纵观目前市面上的各类促销活动，其实大部份都大同小异，如果从形式和模式上来划分类别，可以笼统地将它们分为常规促销模式和非常规促销模式（即主题促销）。 一：常规促销 常规促销是连锁店通常采用的一种促销模式，内容万变不离其宗，一般就是优惠销售、免费试用装、买赠。当然活动形式和花样可以不断变换。如何做出新意，其实就是常规促销的最高境界。 （一）：常规促销的特征： 1、长期性或定期性。常规促销活动一般持续的时间较长，如一个叫酸痛灵的产品就在药店面前做了长达两年的免费试用促销； 2、固定性。固定的地点和固定的时间，这是常规促销活动最突出的表现，常规促销活动甚至在一些企业那里称之为“周未促销”。 3、速效性。常规促销活动达到的效果往往就是“刀下见菜”，销量上扬，但后期效果及影响力均不佳。 4、现场通告性。常规促销一般都借助于促销现场POP、展示牌、海报、人员讲解等方式来通告促销活动内容，而不在大众媒体上予以通告。
（二）：常规促销活动的应用范畴： 适合操作群体：经济实力偏弱的中小企业及中小代理商、连锁店。 适合操作产品：新产品上市或老产品应对同类产品竞争； 适合操作终端：店内有专柜、店员已受训练或有促销员派驻，客流量大。 （三）：常规促销运作要点： 1、终端建设是常规促销的基础 市场终端犹如常规促销的根据地，如果根据地不牢固，做促销肯定得不偿失。在做常规促销之前，连锁店需要做好三方面的工作。 硬终端建设：将所有的产品卖场包装好，形成统一的色彩视觉。曾经在这方面做得比较好并且风行一时的一个产品可采眼贴膜不愧为硬终端建设的典范。 软终端建设：店员的培训及客情关系的维护往往是连锁店容易忽视的一个方面，连锁店需要在厂家的支持下，建立一套较为完整的终端培训体系，以提高一线队伍的销售力。
促销管理制度两篇 篇一：促销管理制度 第1条 20XX年促销管理制度 第2条第一章总则 第3条为指导各区域市场进行促销策划和实施，促进市场销量的快速提升，提高促销资源的使用效率和促销的整体协同性，保证公司整体市场目标的达成；同时加强对促销活动的管理和控制，使促销管理制度化、规范化，特制定本制度。第3条本制度的适应范围为本司所有促销活动。 第4条第二章促销的实施 第5条营销管理中心负责公司整体市场促销活动的指导与评估，管理并监督促销活动的实施，并对相关人员的工作业绩进行考核。 第6条市场推广部根据公司的发展战略、销售目标和市场竞争趋势制定公司年度促销活动计划、费用预算，经公司批准后组织实施。
第7条市场推广部负责制定促销方案的详细工作规程和实施细则，监督各个环节按程序作业。负责销售促进的全程跟进工作，包括方案的策划与设计、人员的安排、方案的临时调整、物品的购置、物品的配送、物品的发放与管理、效果的评估、销售促进的总结。 第8条各产品事业部根据重点产品的年度推广计划，制定各项促销活动期间的产品执行价格及促销政策，市场推广部汇总各门部提供的促销产品信息及促销政策后，统一规划促销实施方案。 第9条各区域经理负责具体组织所辖区域市场的促销活动，并进行促销员培训，督促经销商进行促销广告投放，收集、整理活动促销数据，提出初步效果评估报告。并根据辖区市场的实际情况，提出促销建议及促销活动申请。 第10条经销商负责当地促销活动的实施，按照公司制定的广告方案进行促销广告的投放，并提前落实促销物料的储备，促销现场的布置以及促销人员的安排等事项，同时完成当地主销产品与公司特价促销产品的储备与样板展示工作。
服务中心管理制度_规章制度 服务中心管理制度 服务中心管理制度一、商户进驻管理制度1、商户进驻时必须办理合法有效的营业执照、税务登记证和其它相关的经营证件，合法经营。2、商户必须接受校方及有关部门的统一管理，自觉遵守各项管理规定，维护学生服务中心的统一形象。3、商户对所销售的商品必须遵守国家“新三包”规定和国家其他相关规定，应为学生提供包退、包换、包修等售后服务工作，所售的商品给学生造成损失的，由商户全部负责并承担由此造成的一切后果。4、商户不得损坏和妨碍公共设施，自觉遵守学生服务中心的有关消防、禁烟、用电、卫生等管理规定。5、不得改变、破坏、堵塞公共设施，不得在公共区域的设施上设置或留下任何物品及垃圾，不得将公共设施改做商业和私人用途。6、商户在经营过程中由于自身的原因在财产、安全、防火、防盗等方面造成的一切损失，其责任由商户承担。二、商户经营管理制度（一）商铺装修制度1、商铺的内外装修、高度、尺寸、材质和工艺必须符合装修要求和标准。2、商铺装修必须接受统一审核、管理，符合各项装修规定标准，并经审核后，方可装修，装修竣工时，进行全面验收，验收合格后方可投入使用。（二）营业人员管理制度1、营业人员在经营过程中必须规范自己的言行，使用礼貌用语，行为得体，有礼有节，介绍商品应实事求是，不得诋毁同行，不得欺瞒、嘲讽学生。不酗酒、不打闹、不赌博、不吸烟、不随地吐痰、不聚堆闲聊、不乱扔杂物、不说污言秽语。2、不私接电源，不使用电磁炉等大功率的电器，不将易燃易爆物品带以及宠物带入学生服务中心、洗浴中心、连廊内。3、自觉维护其他商铺内外和公共区域内的环境卫生，将垃圾放入指定地方，不得人为造成污染。（三）物价、质量、计量管理制度1、商户必须对所经营的商品质量负责，不得经营任何假冒伪劣和质次价高、质价不符的商品，必须使用国家标准的计量器具，不得缺斤少两，欺骗学生。2、商户经营的商品应具有完整的产品标识、厂名、厂址、品名、规格、等级、成分、含量，并提供商品质量检验报告。3、商户所经营的商品价格不得高于周围其他同类商场的商品售价，要求明码标价，明折明扣。同时必须接受有关部门对其商品价格的监督和检查。（四）营业时间管理制度营业时间：夏季时间：6：30－－22：30，冬季时间：7：00－－22：00。商户不得迟开门、早关门、中途停止营业或无人在岗。（五）营销宣传与促销管理制度1、商户在学生服务中心内、外所开展的一切促销活动，必须遵守学校及有关部门有关促销的管理规定。商户不得在所经营的店铺外私自张贴、悬挂促销广告和做商品宣传、推广活动。2、商户自行开展的促销、宣传活动，不得违背国家和地方的广告法规，不得使用不符合管理方规定的广告道具和宣传品。3、商户需利用公共区域（如内柱、外立面、墙体等）进行宣传、促销时，必须提出申请，由有关部门统一进行安排，并有偿使用。（六）安全管理制度1、商户必须按照国家消防法规及管理方的消防要求，对其商铺内所涉及的消防问题接受管理部门的管理，不得随意挪动和挪用消防设施及用品。2、商户必须遵守管理方对治安管理的要求，不得与学生、其他商铺业主发生斗殴、滋事行为。共2页，当前第1页12服务中心管理制度相关内容:公司安全生产管理制度 第一章总则安全生产是公司生产发展的一项重要方针，实行“防火、防盗、防事故”的安全生产是一项长期艰巨的任务，因此必须贯彻“安全生产、预防为主、全民动员”的方针，不断提高全体员工的思想认识，落实各项安全管理措施，保证生产经营... 学校固定资产管理制度
商场商户日常管理工作制度 目的:为了让我们的商户能真正融入,了解建鑫(湖南)商业有限公司运作模式,使工作逐步走向制度化、规范化，流程化特制定以下管理规定. 适用范围:各商户 第一章营业员劳动管理制度 一、入职手续 1、厂、商营业员根据公司录用原则进行招聘，达到录用条件方可上岗试用。 2、所有应聘人员，实行体检制度。 ◎应聘人员在试用期开始以前都必须有当地卫生防疫部门进行指定项目的体检，并向人力资源部出示体检证明。只有经证明其健康状况适合工作者，才可被能录用。 ◎公司指定的营业员应当进行年度体检，以保证公司的全面卫生质量。如营业员患传染病，将在治疗期间暂停工作。 ３、厂、商应聘营业员通过后到人事部门办理下列手续： ◎递交体检合格证明原件； ◎核对身份证原件并递交身份证复印件； ◎递交一寸的半身照片２张； ◎需要办理的其它手续． 二、离职手续 营业员填写《离职申请表》，由厂商户签许最后工作日后，交楼层经理报批，到人事部门办理离职手续。 三、营业员考勤 1、全体营业员必须每天记录出勤时间。 2、因私事外出或早退，必须取得楼层管理员和经理的批准，并从员工通道离开商场。 四、工作制服 1、营业员必须穿着清洁、整齐的制服。 2、本商场提供统一的制服，由厂、商家为营业员一次性按公司规定的价格购买，统一制服不得私自修改。
3、如厂、商家自己提供制服，必须取得商场同意。 五、有关规定 1、厂、商家派营业员进入商场工作的，须提前两天通知人事部并按规定办理入场手续。 2、厂、商家营业员进入商场工作的，须按公司规定交纳各项相关费用。 3、厂、商家派至商场的营业员必须参加公司组织的有关培训并承担培训费用。 4、厂、商家营业员必须遵守商场的各项规定和要求，公司《营业员管理规定》的有关要求和奖惩规定适用于各厂、商家营业员。 5、所有因厂、商家营业员引起的顾客投诉必须接受本商场的最终裁决。 6、厂、商家应保证足够的营业员数量，营业时间不得有空柜现象。 7、厂、商家营业员受到处罚时，将直接以现金形式处罚个人，符合我公司员工解雇条件的，由厂、商家在两天内换人解决。所有处罚情况将反馈回厂、商家。 8、厂、商家未按规定办理手续擅自派驻或更换营业员的，每发现一人处罚厂、商家200元。 第二章公司规定 一、员工证 1、每位员工在当值时必须佩戴员工证在胸前。 2、如员工证遗失，须立即向人事部报失并办理缴费补领手续。 3、因丢失证件造成的一切后果由员工自行负责。 4、离职时，须将员工证交回人事部注销。 二、员工通道 1、员工上下班必须使用指定的员工通道。 2、员工进出员工通道时，应配合保安检查携带物品，并按规定办理物品进出手续。 3、除获部门主管许可或特殊情况需引领客人乘搭客用升降梯或手扶梯外，员工不得使用客用设施（电梯、座椅）。 三、个人卫生与仪容 员工需经常保持态度温和，面带微笑，精神饱满，并应注意以下几点： 1、所有员工必须佩戴员工证于左胸与第二粒纽扣对应处。
店铺（门店）日常经营管理方法
目录 门店管理规章制度 (3) 一、员工管理行为准则 (3) （一、）门店管理 (3) 二、店面工作流程 (5) （一）、店长每日工作流程 (5) 1、营业前 (5) 2、营业期间 (5) 3、营业结束 (6) 店面基本管理制度 (7) 卫生制度 (8) 一、卫生标准 (8) 店铺员工规章制度 (9) 一试用转正 (9) 二考勤管理 (9) 三员工排班编更方法 (11) 四假期与福利 (11) 五调职?离职制度 (12) 六盘点、失货赔偿制度 (12) 七其他要求： (13)
门店管理规章制度 一、员工管理行为准则 （一、）门店管理 （1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。 a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。 b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。 c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 （2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为： a、设备管理一一对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。 b、账目管理一一做到帐目清晰，钱账相符。 c、货品管理一一认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。： d、安全管理一一对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。 e、每日工作做到日清日结，日结日高。 （3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为: 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。 a、
商场促销活动管理制度 1目的 为提高商户、顾客对促销活动的满意度，提升活动效果的转化水平，形成管理闭环和持续改善机制，促进活动执行精细化，加强各部门在促销活动中的协作，特制定本制度。 2促销调研阶段 2.1为最大程度贴近市场，贴近商户和顾客的需求，原则上公司坚决杜绝没有调研的促销活动，促销活动调研须作为各责任部门的常态性工作。 2.2促销活动调研报告须于每月15日前提报至总经办，责任部门为策划部、推广部、各商场。其中： ①策划部负责调研同业商场的宣传推广情况和促销活动情况； ②推广部负责调研小区交房情况、二三级经销商意见和顾客意见； ③各商场负责调研厂商联动情况、商户销售情况和商户意见。 3方案制定阶段 3.1促销活动方案内容应体现活动目的、活动主题、活动时间、活动地点、活动内容、活动细则、费用预算、销售预期等。 3.2促销活动方案的相关注意事项 ①活动目的主要包括商场开业、提升销售、促进招商、配合收租等； ②促销活动要注意长时间蓄客、短时间引爆销售，促销活动的跨度时间最长不得超过5天； ③活动内容要精悍有力、简洁易记，因商场特殊性每期必上的活动内容，可考虑出台长期政策贯穿于日常销售中，如购物报销路费； ④活动环节应清晰明确，以便于活动方案讨论会上确定活动环节负责人； ⑤活动费用预算和销售预期应清晰明确，以便于活动结束后进行效果评估。
3.3策划部起草活动方案后，须提前将草案电子版发至公司领导、各商场、自营区、推广部、总经办征询意见，然后召开活动方案讨论会，确保会议高效。 3.4活动方案讨论会由总经办召集。参会人员须包括：公司领导，各商场、策划部、推广部、总经办负责人及特邀人员。会议议程须包括：汇报调研情况；确立活动目标；确定活动预算和预期销售；确定活动内容；制定活动细则；制定宣传推广计划；明确活动环节负责人和工作人员数量。 3.6策划部负责根据会议决议完善、报批、下发促销活动方案。完成时间为活动倒推第30天。 4活动准备阶段 4.1一期活动准备的完成时间为活动倒推第20天。具体包括： ①人力资源部负责与环节负责人对接抽调工作人员； ②商场负责向区域人员（营运、物业、收银、商户、导购、保安、保洁）宣贯活动内容，执行商户活动扣款，征集商户活动、氛围广告、特价商品，发动商户、导购参与推广； ③推广部负责推广组织、电话营销的准备工作； ④策划部负责投放广告，设计宣传物料，起草活动文案，召集活动执行沟通会，制定下发活动执行细案。 4.2执行细案的内容应包括：活动主要环节、环节工作流程、环节实施地点、环节开始时间、环节结束时间、场地布置图、所需物料、前期准备、衔接措施、相关要求、活动总负责人、活动总协调人、环节负责人、环节岗位分工、环节工作人员及联系方式。 4.3执行沟通会由总经办召集。参会人员须包括：公司领导，环节负责人，各商场、策划部、推广部、物业部、财务部、人力资源部、行政办、总经办的负责人及特邀人员。会议议程须包括：活动执行细案培训；问题征询解答。 4.4策划部负责根据会议决议完善、报批并下发活动执行细案。完成时间为活动倒推第15天。
第1章连锁门店营运管理概述 基础训练 一、选择题 1、A B C 2、A 3、A B C D 二、判断题 1、√ 2、× 3、√ 4、× 5、√ 三、简答题 1、连锁门店的特点有哪些？ 答：与单店相比，连锁门店具有以下特点： （1）数量众多、规模经营，并且根据不同零售业态其经营的规模各不相同； （2）门店的标准化和统一化。一般要求门店统一管理，统一进货，统一标识，统一培训，统一促销，统一价格，统一服务等。 2、连锁企业门店营运管理的作用是什么？ 答：连锁企业门店营运管理作用主要体现在以下方面： （1）有利于连锁门店规划布局的统一。连锁企业通过对门店进行统一标识、统一店名、统一店面、统一商品陈列和统一服务规范等可以吸引顾客和树立良好的企业形象。 （2）有利于连锁门店营运管理标准的统一。保持统一的营运和管理标准是连锁企业得以在市场上占据主导地位并得以持久发展的关键。 （3）有利于连锁企业劳动效率的提高和营运管理目标的实现。连锁企业通过对门店实行经营管理，使门店营运能够进行专业化分工和简单化运作，实现销售量和销售额的最大化和损耗的最小化。 （4）有利于连锁企业投资和经营风险的降低。连锁企业通过对门店实行连锁经营管理，可以有效地规避单店投资和经营风险。 3、从哪些方面制定对门店营运质量考核的制度与标准？ 答：制定对门店营运质量考核的制度与标准，主要有以下几个方面： （1）商品布局与陈列的控制。包括商品位置的控制、商品陈列的控制，其重点是控制商品陈列的排面数是否发生变化和商品货架陈列位置是否发生变化。 （2）商品缺货率控制。商品缺货率应重点关注，发生缺货断档时，不允许用其他商品填补，以便分析原因和追查责任。