公文练习
一、简答题
1、什么是行政公文?《国家行政机关公文处理办法》规定的行政公文有哪几种?
2．试述行文方向、秘密程度、紧急程度等几个概念。
3．上行文的写作与办理有哪些规则?
4．行政公文的眉首部分包括哪些内容?
5．发文字号由哪些因素组成?
6．什么是主题词?主题词的标注有哪些规定?
二、填空题
1．命令主要有——、————、一、——等几种。
2．决定适用于作出安排，奖惩有关单位及人员，变更或者
3．意见适用于对重要问题
4．公告有三个特点，就是——一、——、——。
5．通告是“适用于公布社会各有关方面应当——或者——的事项”的公文。
6．根据用途、功能，通知可分为——、————、————、一——四类7．通报主要用于一——，——，——。
8．报告有————、————、一等三个特点e
9．请示是“适用于向上级机关——”的公文。10．根据提请审议的主要内容。议案可分为——、——、——等三类。11．函用于之间商洽工作，询问
和答复问题，请求批准和答复审批事项。
12．根据会议的主要内容和类型，会议纪要可分为
两大类三、判断题(在下列各题后的括号内打V,或打X )
1．行政公文是日常应用文，不具法定效力。()
2．请示可以一文多事。()
3．所有公文均需标识签发人姓名。()
4．公文标题一般由发文机关、事由、及文种三部分组成。()
5．主送机关应当使用全称或者规范化简称、统称。()
6．公文的成文时间，指文秘人员起草完成的时间。()
7．加盖印章的规定是上不压正文，下压成文时间。() 8．抄送单位，指除主送机关外需要执行或知晓公文的其他机关。
()
9．命令是通用文种，任何单位均可以发布命令。() 10．通告是报告类的上行文种。()
11_通知不能用于任免人员。()
12．上级机关收到下级机关的请示后，可以不作答复。() 13．函是平行文，故不能用于请求批准和答复审批某一事项。()
四、选择题(单项，或多项) 1．公文中一般不采用的表达方式是。
A.议论B。说明
C.叙述
D.描写
E.想像
2．公文格式中，属于主体部分的是。
A.发文字号
B.成文日期
C.抄送机关I).附注
3.下面公文中，属于下行文的是。
A.请示
B.函
C.决定
D.报告
E.通知
4.发文字号指的是。
A.代字
B.文件年号
C.同文本文件的印刷份数编号
D.对发文机关、年份和文件序号的标识
5.《江城机修r-Z007 1工作报告》的作者是
A.江城机修
B.江城机修，
A.事部
C.江城机修厂李总经111
D.江城机修厂全体职工
6．传达重要精神或者情况，使用。
A.决定B。通告
C.通知
D.通报
7.答复下级机关的请示事项，使用。
A.命令
B.批复
C.通知
D.指示
8.急件处理的时限为。
A.不得超过三.
B.不得超过两天
C.不得超过一一
D.随到随办
9。撰写批复，开头应写明。
A.国家的有关法规
B.单位的实际情况
C.下级机关的T作情况D。针对请示的日期与标题
10.公文的保密级别分为。
A。绝密
B.秘密
C.缜密
D.细密
E.机密
11．决定（文种）用于。
A.对某一方面的工作进行系统的指示
B.对某一重大行动作出安排
C.宣布实施重大强制性行政措施
D.变更或撤销下级机关不适当的决定事项
E.奖惩有关单位及人员
12.不能作为批复结束语的是。
A.上述批复如无不妥，请参照执行
B.上述批复如有不妥，请予回函
C.特此批复
D.此致敬礼
13.下列文种属于上行文的是
A.公告
B.通知
C.请示
D.报告
E.通报
14．不能作为请示结束语的是。
A.强烈要求给予批复
B.上述要求妥否，请批复
C.以尽快批复为要
D.以尽快批复为宜
E.请速批复，谨致谢忱
15．应当标明文件份数序号的公文是。
A.绝密文件
B.机密文件
C.秘密文件
D.—般文件
E.紧急文件
五、写作题
1.某大学校长办公室决定在
2007年12月底举办一场庆元旦、迎奥运联欢晚会，要求全校各机关、各系部积极作好准备参加。请你代写一篇通知，所有细节均可由自己假设。
2.X大学经贸系学生张XX无故缺课共达20学时，去网吧与朋友聊天、打游戏，导致两门功课在期终考试中不及格。校领导研究决定，给予该生警告处分一次，并在全校予以通报批评。请代该校为此事写一篇通报。可适当补充所需素
材。
3.江城机修厂团委拟利用“五一”长假期间，组织全厂团员56 人去井岗山参观学习，接受革命传统教育。此事须花交通、生活补助及其他杂务费用约两万元。另外，团委拟于六月中旬在全厂范围内组织一次乒乓球比赛，购霉设
备、奖品等费用约需五千元。清代团委向厂部写一篇请示，要求在经费上给予支持。
4．针对以上请示，请代江城机修厂写一篇答复性公文。
5．
2007年11月，某市商业厅拟在本系统开展篮球比赛活动，以此促进本单位职工的体育锻炼，增强他们的身体素质。为此欲向该市青山中学借用商球场两
个，时间为11 月中旬到12月底的每周双休日的上午。该厅承诺派人打扫卫生，并支付水电费及其他有关费用。
请代该厅向青山中学写一份商洽函。
?人力资源二级公文筐模拟题目及答案（六） 职业：企业人力资源管理师 等级：国家职业资格二级 卷册三：综合评审 注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、单位名称。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。 3、本卷共有六题，每题20分，考生选择其中任意五题作答。如六题全部作答，只按 前五题计总分。 4、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写 无关的内容。 【情境】 豪杰光伏有限公司是一家发展势头非常好的国有企业，2009年与新加坡的一家公司进行合资，重新命名为奥加特光伏产业集团公司。公司的老总是新加坡人，非常重视公司的人力资源管理认为目前国有企业的人力资源管理远远达不到公司发展的要求。你，卢艳华，，原来是公司的人事专员，在公司工作多年，英文较好，又是人力资源科班出身，最近被提升为人力资源部副经理。由于人力资源部的刘经理最近被派到新加坡进行培训，你将全权代理公司人力资源部的工作。今天是11月10日，现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的。你必须在两个小时内处理好这些文件。10点钟在会议室还有一个重要的会议需要你主持。在这两个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见，办法等做书面表述。好，可以开始工作了，祝你一切顺利！ 【任务】 在接下来的两小时中，请你查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及Email等，并用如下的回复表给出你对每个材料的处理意见。 具体填写的要求是：
《公文发放制度》 为规范学校的公文（文件）发放，保证学校公文书写的正确、发放的快速、执行的到位，特指定本制度。 1.学校所有公文均由行政部统一编号、承印、发放。 2.公文范围：通知、制度、规定、命令、临时通知、会议纪要等。 3.行政部制定《文件审批表》（见附表10）、《文件清单》（见附表11） 和《文件发放登记表》（见附表12）经审批后依据审批范围发放。 4.全校范围内的行政管理性公文由学校行政部组织起草、编写；各 部门发放的公文由各部门起草、编写。填写《文件审批表》，报经主管校长审核后，校长批准后方可交由行政部发放。 5.起草部门对公文内容的正确性、可执行性及文法负审核责任，行 政部对公文的格式、密级负审核、定级责任。 6.为保证公文去向的可追溯性，所有公文的每一单册都要有唯一的 编号，应在发放时准确登记在《文件发放登记表》上。 7.因公文严重破损，影响使用时，由公文使用人填写《文件领用申 请表》（见附表13），经公文使用和公文管理部门批准后，交回破损公文，补发新公文。新公文分发号仍沿用原公文分发号，公文管理部门负责将破损文件进行销毁。 8.公文使用人将公文丢失后，填写《文件审批表》。经主管校长经办 批准后，予以补发，管理员在补发公文时应给予新的分发号，并注明丢失公文作废。对于标明密级的公文，可看阅范围为：绝密----副校级以上，机密----主管以上级，保密----公文注明的范围，标明密级的公文必须由指定的保管人员，不得任意散放。9.发至各部门、分校的公文由各部门、分校主管设专人保存、管理， 如出现丢失、泄密现象，将处以责任人50----500元罚款，情节特别严重的将予开除直至追究法律责任。
一、公文筐测试通用知识 公文筐测试，也称公文处理，是被多年实践充实、完善并被证明是很有效的管理人员测评方法，是对实际工作中管理人员掌握分析各种资料、处理信息以及作出决策等活动的高度集中和概括。 1、公文筐测试它可以帮助组织选拔优秀的管理人才，考核现有管理人员或甄选出新的管理人员。考察被试者计划能力、组织能力、协调能力、沟通能力、预测能力、决策能力等。 2、公文筐测试从①技能角度，②业务角度，对管理人员进行测查。 3、公文筐测试对评分者的要求较高。 4、考察容围十分广泛。 5、情境性强。 公文筐还存在着以下不足: 1、显著缺点是评分比较困难。 2、不够经济。 3、被试能力的发挥受到其书面表达能力的限制。 4、试题对被试能力发挥的影响比较大。 公文筐试题设计和编写的顺序： ①工作岗位分析、②文件设计、③确定评分标准 2、公文筐测试的背景难点 人力资源师公文筐测试题目的背景资料是通过文字描述的。从对现有试题分析来看，包括两部分，第一部分约占2/3，是在“情境”中描述的；另一部分约占1/3，是在十个公文中描述的。如果你想了解公司全部的事情，就要先阅读“情境”和“十个公文”。 要从背景资料中了解以下信息： 1）企业所在的行业的情况； 2）企业的性质、规模、特点； 3）企业的经营模式和盈利模式； 4）企业总体战略和人力资源管理策略； 5）企业目前的经营状况； 6）企业所面临的问题或机遇； 7）考生自己承担的职位角色； 8）考生所具有资源及条件。 3、公文筐测试的审题难点 公文筐测试难，更难在于审题难。阅读十个文件，如果不经审题，难以洞察事件背后的深层次的原因，甚至搞不清楚发生了什么事情。 审题要做到细读背景和十个文件每一句话，搞清楚其含义及其相互之间的关系，要认真地推敲、揣摩、辨析、然后综合起来，从总体上把握事件的实质。 要做到上述要求并不难。我们在指导过程中总结出一套办法，就是教材中的设问检查法（读了一级教材要学会应用，记住培训转化最高层面是“自我管理”，这不是答选择题喔！）。 【设问检查法】
怎样炼成秘书公文写作高手 一、为什么要学习公文写作 （一）公文是美而有趣的 （二）公文是什么（公文不是什么） （三）公文能给企业和员工个人带来什么 （四）公文的重要性 二、公文的种类及选用 （一）如何快速记住13种公文 （二）常用公文的写法 （三）如何区别不同公文的文种 （四）公文写作要掌握哪些规范 三、公文写作中常犯错误的避免与修改（工作中案例及课堂练习） （一）公文的标题错误 （二）公文的文种错误 （三）公文的术语及文字错误 （四）公文的版面错误 （五）如何避免常用公文的写作错误（让规范变成习惯） 四、如何提高公文写作技巧 （一）高效写作公文五步法 收集材料→构思大纲→起草初稿→修改润色→定稿发出 （二）高效公文写作的工具——思维导图的应用 一、为什么要懂公文？（秘书为什么要懂公文写作） 二、要学些什么公文？（常用公文写作基本知识） 三、应如何写好公文？（常用公文写作几个要领） 首先说一下“题外话”――当前秘书工作基本现状（活多、人缺、精少） 一是机关工作离不开秘书 从年初工作计划制定――年初大会筹备、召开到落实（有的部门还要向“两会”提供材料）――工作开展中的信息上报――年中工作检查――向上级领导汇报工作进展情况（有的要报经验介绍与典型材料）――工作评比材料――年末工作总结――档案归纳等等二是机关秘书人员十分欠缺――大多单位缺少会写的秘书人员、好多方面都要秘书人员，写好的秘书人员更少。
三是机关秘书工作人员进步快（当领导机会多） 所以必须重视秘书人员的素质培养，要提高素质必须重视秘书人员的文字水平。 下面开始讲三点： 一、为什么要懂公文？（秘书为什么要懂得公文写作） 秘书的概念――秘书是掌管文书并协助机关或部门负责人处理 日常工作的人员。 秘书有九大任务――撰写文稿、管理文书、接待来访、组织会议、调查研究、处理信息、办理事务、参谋咨询、联络协调。（简称办文办事） 秘书怎样写好文章――邓小平有句话：“写文章也不是很困难，主要是要意思好，自己努力，别人帮助，慢慢就会提高”。他说的比较实在。只要肯学，文章总会进步的。 秘书的六个要素――求实、刚直、谦逊、妙笔、博学、善谋。其中“妙笔”与“博学”最重要。历史记载武则天有一次读到一篇声讨她的文章时，惊问：“这文章是谁写的？”左右回答是“骆宾王”，武则天长叹一口气，对身边的宰相说：“怎么会失掉这个人才？”在处于敌对状态下，对方骂得她狗血喷头，她还希望得到好文人。 我曾经在龙港印刷协会秘书培训班上说了三个字―― 勤――勤学、勤看、勤写 善――善于思考、善于调查研究、善于积累资料 巧――巧取他人之长、巧用精炼之字、巧借多方之技 （具体下面另说） 那么秘书为什么要会公文？ （一）工作开展需要 1、工作联系――布置怎么做？做什么？做的怎样？需要用公文来传达与告知。 2、信息联络――了解情况、反馈意见、反映工作程度。需要用公文来联系。 3、公务往来――提要求、分任务、告之情况、排计划、作总结、记录事项等等，需要用公文来表达。 （二）服务上下需要 1、为上级服务――工作汇报、信息反馈、请求事项等，需要用公文来传递。
公文筐测试题目+参考答案 【情境】 A VE公司成立于1992年3月，总部位于北京，其业务主要是向用户提供企业级的数据库管理产品，用户大都为需要频繁大量处理数据的金融、电信企业或提供公共服务的大型企业。为了方便管理．公司将全国市场划分为8个管理区域。并分别在上海、广州等一线城市以分公司的形式设立了区域管理中心。当前公司拥有员工约900人，其中近500人是技术人员。 A VE公司在国内主要的竞争对手是PKD公司，两家公司共占有国内90%以上的市场份额。在过去，两家公司的竞争实力比较接近，占有的市场份额也相对稳定，差距不大。但是在最近5 年，PKD公司加快了产品研发速度，在产品的设计上更加注重不同行业的用户差异和用户体验，两家公司逐渐拉开了差距，当前PKD公司占有了国内60％左右的市场，而A VE公司的客户大量流失，只占有30％左右的市场．利润也大幅下滑。 随着公司业绩的不断下滑，A VE公司的高层逐渐意识到，创新能力不足是公司竞争能力下降的主要原因，组织变革势在必行。半年前．为了改变公司的现状，董事会特地聘请了一位新的总经理栾义亭，他在本行业有着丰富的管理经验，将作为公司战略变革的主要推行者。公司的几位创业者(同时也是公司的股东、董事会成员)目前均不在公司担任具体的管理职位，几位副总经理分别分管技术与生产、财务、市场和行政，均是公司元老级的管理人员。董事会对新来的总经理的工作非常支持，多次要求公司的各级管理者尽可能配合栾总的工作。 您(魏少杰)是该公司的人力资源总监，直接主管是公司总经理栾义亭，您在公司总部有5位直接下属，分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理，另外在8家分公司分别设有人力资源经理和助理各一名。 现在是2011年11月20日下午14：00，您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17：00还有一个重要的会议需要您主持，因此您必须在3个小时内处理好这些文件。在这3个小时里．没有任何人来打扰您。好，现在可以开始工作了，祝您一切顺利! 【任务】 请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表作为样例，给出您对每个公文的处理思路，并做出书面表述。 具体答题要求是： l、请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。 2、在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。 3、在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容： (1)需要收集哪些资料； (2)需要和哪些部门或人员进行沟通； (3)需要您的下属做哪些工作； (4)应采取何种具体处理办法；
文件收发登记台账管理制度 为充分发挥公文的效用，保证公文上传下达、及时准确、避免文件丢失，特制定本制度。本制度中需要做好登记的包括以下方面公司来文、来函、来电、信息、简报、出席会议带回的文件以及公司的请示、汇报、通知（以下统称“文件”）等公文，均由办公室机要文书负责登记和保管。 台账就是单位各类文件详细资料的一个登记表，以方便管理及查阅本单位文件情况。建立文件管理台帐建立各类台帐、妥善分类保管、全面详尽分析是文件管理的一项基础工作。随着企业组织结构不同、规模不同，台帐的种类要求、类目粗细等都存在比较大的差异。台帐种类的确定与记录必须坚持简明、准确、及时和稳定的原则。 一、收发文件登记台账分以下几类：详见树脂图
二、适用范围 适用于公司各部门 三、定义 台账原是指摆放在台上供人翻阅的账簿，故名台账。久而久之，这个名词就固定下来，实际上就是流水账。 四、收文 1、文件登记。 收到文件和信件要及时启封，并按密文和一般文件管理规定，进行分类、编号、登记。 2、文件传阅。 文件登记后，及时按规定程序呈送领导审批，并根据领导批示，进行传阅。凡是急件、会议通知或时间性较强的文件，必须随收随送，尽快送到有关领导和部门；其他文件亦要抓紧传阅，一般不超过一星期传阅完成；要做到急文急办、特文特办、密级文件专送专管、紧急文件不压误、常规文件办理不拖拉。 3、公司各部门要安排专人管理文件收发工作，按照上述规定认证登记并按文件批示要求及时送交部门领导和有关人员传阅，部门传阅完毕后，要及时返还公司机要文书室。 4、密级文件、资料，必须根据批示传阅范围由公司机要文书专人传送；密级文件要在当天内阅读，下班前交回公司机要文书保管，以确保文件的安全。 五、发文
【情境】华达公司是一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。 现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做 出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。 【任务】 在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。 具体答题要求是： 确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“V” 请给出你的处理意见，并准确、详 细地写出你将要采取的措施及意图。 【文件一】 类别：电话录音 来电人：刘增国际事业部总监 接受人：李明翔人力资源部总监 日期：7月8日 李总： 您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的人学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%为此我们国际事业部多次召开会议，并 初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。 但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通, 不知您有何意见想法，请尽快告知回复方式：电话回复。 做如下考虑后约谈刘增。 一、诚恳感谢国际事业部对人力资源管理工作的重视，并且指出了制定中长期人才规划的建议。
关于机关公文美的几点要求 机关公文是国家机关、人民团体、企事业单位表达意志、传递信息、办理各种公务时使用的书面文字工具，是实现国家行政管理和党的建设的重要载体。在某种程度上说，机关公文还是衡量一个时代、一个国家、一个地方、一个部门、一个单位的整体文化水平高低的尺度，是党政机关文化形象和美学修养的一个重要缩影。因此，机关公文也应该追求美，表现美。 ????什么是美？美是真与善的统一，是内容和形式的统一。基于此，我们认为机关公文在审美方面应注意做到以下几点： ????实用。机关公文主要是为施政服务的。无论是法定公文，还是常用应用文诸如领导讲话、演说、调查报告、工作总结等等，都要以“务实”为本，要有实用价值。不可娇柔做作，言之无物，华而不实。只有“实”才能体现“真”。《文心雕龙》称赞东汉南阳太守郑弘制公文“事绪明也”，便于百姓遵守；批评北海太守孔融不懂治体，“文教丽而罕施”，所行公文只追求辞藻华丽，却难以实施，因而主张公文“理得而辞中”。晋代挚虞在《文章流别论》中也提出政教公文“逸辞过壮，则与事相违”，会出现“背大体而失政教”的弊端。毛泽东同志更明确指出，“任何机关做决定、发指示，任何同志写文章、做演说，一概要靠马克思列宁主义真理，要靠有用”。实用为主，这是机关公交审美的第一要求。 ????完善。善者，有益之谓也。机关公文不专是为了欣赏，而主要是表达领导意志，传递信息，具有很强的社会性和政治性。因此机关公文必须最大限度地符合人民群众的根本利益，有利于促进社会的发展。对于发文机关来说，在制定公文之前都必须首先考虑这一点。一项好的法规、政策、讲话、指示等公文可以造福万民，而错误的公文则可能给社会带来灾难。历史遗留下来的优秀公文主要是对社会进步起过积极作用的公文，而行政恶迹也大多是通过公文和人们的观察记录下来。不善就无所谓美。如果说文学以给人娱乐和欣赏为美的话，机关公文则更注重内容的正确，以合乎时代要求为美。因此，机关公文在制定中一定要对历史负责，对社会负责，对群众负责，慎之又慎，务求完善，不贻恶贻笑于后人。????精练。公文讲究详约明断，忌讳拖泥带水。古代文艺理论家刘勰认为公文应“随事立体，贵乎精要”，要做到“意少一字则义阙，句长一言则辞妨”。要精练就要在遣词造句上确切简明，能够去掉的字词句要坚决去掉。《毛泽东选集》所收文章绝大多数都属于公文，为何能让人百读不厌，除了其深刻的思想性，就在于精练，读了给人以美的享受。? ????易解。行政公文以易解为美。朦胧诗可以让人去想象和猜测，越含蓄深邃，越可以给人以娱乐，意在文外，由读者凭自己的知识和联想能力去欣赏是文学美的追求。但公文如果写得艰深晦涩或含糊不清，让人听后看后不知所云或产生多
人力资源二级公文筐模拟题目及答案（五） 职业：企业人力资源管理师 等级：国家职业资格二级 卷册三：综合评审 注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的、号、单位名称。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。 3、本卷共有六题，每题20分，考生选择其中任意五题作答。如六题全部作答，只按 前五题计总分。 4、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写 无关的容。 【情境】 某公司是一家以经营建筑材料为主，集科研、生产、营销、工程建造于一体的大型企业。经过近20年的发展，已成为拥有200亿元净资产的股份制公司。到2006年，公司员工达到2500人，在全国各地设立了多家分支机构以及5个生产基地。公司实行董事会下的总经理负责制，下设生产副总、营销副总和人事总监三个副总经理级别的高级职位，分管相关职能部门，财务部和办公室直属总经理领导。该公司的组织结构如下图所示：
在本次测验中，您的身份是该公司刚上任的人事总监王晓东。由于前任人事总监旭华11月20日突然辞职另谋高就，11月22日您被公司确定接任其工作，您目前的直接上级是总经理汤利华。在此之前，您是社会事务部主管经理。如图所示，人事总监分管人力资源部和社会事务部，并兼任人力资源部部长。人力资源部下设招聘、薪酬、绩效、培训和劳动关系等5位主管，共有12位工作人员。您被任命后，一直忙于新旧部门的交接工作，直至今天（11月25日），才开始处理积压的公文。您上午8点己经到达办公室，放在您办公桌上的有一些书面请示、便函等，还有一些录音和电子需要回复。11点钟您务必参加一个公司高层的办公会议，所以，您处理公文的时间仅有3小时。 【任务】 在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。具体答题要： 确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√”请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。 【回复表示例】 回复方式：（请将选项前的“□”上打“√”） 回复方式处理时间 □信件/便函
When the lives of employees or national property are endangered, production activities are stopped to rectify and eliminate dangerous factors. （安全管理） 单位：___________________ 姓名：___________________ 日期：___________________ 2021新版公文处理及请示批办制 度
2021新版公文处理及请示批办制度导语：生产有了安全保障，才能持续、稳定发展。生产活动中事故层出不穷，生产势必陷于混乱、甚至瘫痪状态。当生产与安全发生矛盾、危及职工生命或国家财产时，生产活动停下来整治、消除危险因素以后，生产形势会变得更好。"安全第一" 的提法，决非把安全摆到生产之上;忽视安全自然是一种错误。 一、公文处理办法 公文是贯彻党和国家方针、政策、传达上级指示，请示、批复问题，部署 工作，组织生产经营和完成各项工作的重要工具。为做到准确、迅速、提高公文处理工作的效率和质量特制定本办法: (一)公司负责文书管理工作的部门是办公室，分别负责对局机关、集团等上级党政公文的统一收发、分办、传递、立卷和存档。 (二)来文处理 1、收文 凡发来公司的一切文件、函电、均由办公室收发员接收，其中，人事档案，挂号信函，在接受时，必须检查封志是否完整，发现密封受损应拒绝接收。 外出开会人员带回的文件资料，凡属发给公司的或需公司有关部门贯彻落
实的，应立即交收发员按正常收文手续办理，不得自行保存，处理或传递。 各部门直接从上级机关取回的文件，必须进行登记后按收文程序处理。 2、开启 文件由办公室人元负责开拆，人事档案交经营部档案负责人开拆，开启机密文件时，应检查封志是否完整。 3、登记 凡上级下发的正式公文及有关部门抄送的文件，由办公室逐一编号、逐一登记，并附“文件呈批单”。其它一般通知和函电有临时存查必要的，可另行登记，不编号。 文件必须随到、随拆、随登、随送。办公室收到的文件必须当天登记。收文时应先检查有无急件，急件必须马上处理。 4、分转 文件登记完毕后，应立即移送办公室主任，依照职责分工签注分办意见，其中急件应及时送领导或有关部门阅批。呈送领导传阅的文件必须有明确记录，传阅卷要一人一卷，并设急件卷。 不编号登记的一般函件，由收发员依照职责范围直接分转。
【情境】 华达公司是一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。 现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。【任务】 在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。 具体答题要求是： 确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√” 请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。 【文件一】 类别：电话录音 来电人：刘增国际事业部总监 接受人：李明翔人力资源部总监 日期：7月8日 李总： 您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的人学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。 但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。 回复方式：电话回复。 做如下考虑后约谈刘增。 一、诚恳感谢国际事业部对人力资源管理工作的重视，并且指出了制定中长期人才规划的建议。 二、中长期人才规划的建议：指派下属到国际事业部有关专业部门听取意见，草拟适合本企业特点的技术开发型长期发展战略。
人力资源二级公文筐模拟题目及答案（九） 职业：企业人力资源管理师 等级：国家职业资格二级 卷册三：综合评审 注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、单位名称。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。 3、本卷共有六题，每题20分，考生选择其中任意五题作答。如六题全部作答，只按 前五题计总分。 4、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写 无关的内容。 【情境】 飞鸿集团成立于1991 年，现拥有 2 万名员工，并已建成 3 平方公里的生产基地。飞鸿集团坚持做大做强制造业的产业发展方向，采取了独立型的企业集团职能机构，集团公司下属三个子公司，分别涉及家电、通讯、房地产业务领域。负责家电制造的子公司目前在中国家电行业具有较高的市场地位和品牌形象，并以严格的成本控制和快速推出新品著称，其部分产品已经打入国际市场。2005 年，该集团 进军发展前景广阔的通讯行业，成立了负责通讯设备业务领域的全资子公司，目前在市场上已有一定知名度，集团决定在未来五年对通信业务领域继续加大投入，2010 年，飞鸿集团进军房地产行业，目前 已经成为地域性品牌的开发商。飞鸿集团对人力资本的建设非常重视，每年至少投入5000 万元从全球引进一流人才并构建国际化人才合作渠道；集团每年还有至少投入3000 万元培训基金，用于人才培养和开发，此外，还建立了人才梯队选拔、培养机制，为各类人才提供了良好的职业发展平台。 您（魏志峰）是飞鸿集团的人力资源总监，负责集团公司和三个子公司人力资源工作的整体规划、协调和指导。在公司内，您直接向集团公司的董事长兼总经理付洪涛汇报工作，您有 5 位直接下属，分别是薪酬主管、招聘主管、劳动关系主管、培训主管、绩效主管，负责集团的人力资源具体事务。同时，三个子公司的人力资源部经理同时向您和各子公司的总经理汇报工作，集团公司人力资源管理工作的原则是，由集团公司制定相关规划和方案，包括招聘规划，绩效方案、薪酬方案、培训规划等，然后分解到各子公司，再由子公司具体执行。
公文收发流程 集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]
公文处理程序指机关公文的传递、签收、登记、分办、拟办、承办、催办、办结、立卷、归档和销毁。公文处理必须做到准确、及时、安全，各个环节,应力求当日事当日毕。一般应在十五天内办理完毕，并答复报文单位。因问题复杂,十五天内难以办结的,应向报文单位说明情况。紧急文件随到随办。有时限要求的文件，必须在时限内办完。 一般过程 1．第一阶段：公文的收受与分流 （1）签收。指履行规定的确认、清点、核对、检查、签注手续后，机关设置的外收发人员、通讯人员从发文机关、邮政部门、机要通信部门、文件交换站，或通过自备通信设备收取公文。（2）外收文登记。即由外发人员在完成签收工作后，对收文情况做出简要记载。（3）启封。即外收文登记完成后，公文送至机关统一或分别按内部机构设置的内收发部门（或人员），由其签收后，统一启封或径送有关领导者亲启。（4）内收文登记。即由内收发人员对收文情况做出较详细记载。（5）分办。即经对收文进行分类筛选后，由指定的有关人员根据公文的重要程度、各部门职责分工及有关程序规定将公文分送有关领导、有关部门工作人员阅知办理。（6）摘编。由文件管理人员对部分准备投入办理过程的重要文件进行的加工活动，主要是针对这些文件写文摘、提要、综述，汇集有关数据资料等。 2．第二阶段：办理收文
（1）拟办。由部门负责人或有关具体工作人员经过对公文进行认真的阅读分析，提出建议性的处置意见，供有关领导者审核定夺。（2）批办。即机关领导者或部门负责人对公文提出处置意见。（3）承办。即有关工作人员按批办意见具体处置公文所针对的事务和问题。（4）注办。即由承办人签注公文承办情况，以备忘待查。 3．第三阶段：组织传阅与催办查办 （1）组织传阅。指独份或份数很少的公文需经多部门或多位工作人员阅知处理时，使公文在他们中间得到有效传递和阅读。（2）催办。由公文处理管理机构根据承办时限和其他有关要求对公文承办过程实施的催促检查。（3）查办。由公文处理管理机构或其他专门组织对重要公文实际执行情况所进行的核查协办工作。 4．第四阶段：处置办毕公文 包括：立卷归档、清退、暂存、销毁等。
1．设计好讲话稿结构 围绕主题设计结构是起草讲话稿的重要方略。一个写作任务下来，撰稿人首先应当在这方面下工夫，不能一见任务就作战术考虑，马上钻到具体材料的遣词造句的技术工作中去。 起草讲话稿，首先要从宏观上考虑，就如同盖房子先要有设计、有骨架一样。如果设计的结构不行，只是在粉刷装修上下工夫，房子的质量就没有保证，甚至还会塌下来。讲话稿常见的大返工，问题往往就出在内容及主体结构上。所以，撰稿人首先要使自己成为一个具有战略眼光的人，拥有领导方略，会谋篇布局。 结构就是言之有序，就是讲话稿内容的组织和排列形式，即构思、谋篇。安排结构的基本原则是四个字：不板不乱，也就是不死板，不杂乱。具体要求有四点：一是纲目清楚，思路贯通。二是层款清晰，段落完整。三是衔接紧密，符合逻辑。四是开头明快，结尾有力。 安排结构要考虑到以下四点：第一，全面考虑阐述问题、分析问题、解决问题的需要。第二，层次段落要围绕主旨，根据表现事物本质和特征的需要来安排。第三，条理清楚，方便表述，符合人们的认识规律，便于人们领会和接受。第四，各部分、各层次之间有正确、严密的逻辑和照应关系，通篇浑然一体。 2．深化讲话主题 讲话的主题，是通过载体内容所表达出来的明确意图、基本意见，是行政目的的具体体现。所谓讲话主题的深化，就是主题向纵深层次方向发展，呈现出由低向高、由浅入深、由粗到精、由残缺到完整的态势。主题不存，讲话稿无魂；主题突出，讲话稿有神。 《出师表》之所以千年不衰，主要是因为它深含了“鞠躬尽瘁”的伟大精神；魏征的《谏太宗十思疏》之所以代代相传，就在于他提出了“居安思危”、“戒奢以俭”、“载舟覆舟”的精辟思想；毛泽东同志在解放战争时期写的《关于情况的通报》之所以被载人史册，关键在于通过阐述各个战场的情况揭示了“政策和策略是党的生命”这一闪耀着马克思主义光芒的真理。 党的十六大报告，主题是：“高举邓小平理论伟大旗帜，全面贯彻‘三个代表’重要思想，继往开来，与时俱进，全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化，为开创中国特色社会主义事业新局面而奋斗。”这个主题，鲜明地回答了新世纪新阶段我们党举什么旗、走什么路、实现什么目标，以最简练的语言，体现了十一届三中全会以来特别是十三届四中全会以来，我们党的伟大实践和认识的历史经验，确定了我们党在2l世纪的历史定位，指明了中国特色社会主义在21世纪的根本走向。可见，主题越突出，思想性就越强；思想性越强，讲话稿的生命力就越强。
公文筐测验题一 【测评题目】 今天是２００６年１１月７日，星期一。从现在起请您暂时忘记自己的姓名、现任职务及工作单位，而设想自己的名字叫马超，职务是国内某银行Ａ省分行第一副行长。该分行实行行长负责制。行长徐俊豪上周出国学习，为期半年。在这期间，您将代理行长职务，全权处理行内的一切事务。以下是您接到的公文： 邀请函：兹定于２００６年１１月１０日上午８牶３０，在市政府大楼门口集合上车，由袁副市长带队到三里河经济开发区就银企合作事宜进行考察，希望贵行能派一名行领导参加。市政府办公厅２００６年１１月４日 会议通知：兹定于２００６年１１月１０日下午１牶３０，在市委会议中心一号厅召开“全市经济工作推进会议”，请单位主要负责人参加。 市计划委员会２００６年１１月４日 马副行长：：您１１月８日至１１月１１日出差期间，以上两项工作如何安排，请指示。秘书秦莉 【测评要素解析】 在企业的实际管理工作中，会经常出现副手在一段时间内代理行使一把手的职责，上述测评情景是比较典型的代理一把手会经常面临的情景，会从多个方面考虑副手在代行一把手职责时候的角色定位及相应的领导能力。 【实战答案】 一位应试者的回答是：请王副行长（公司业务主管副行长）参加银企合作考察，并请公司业务部总经理提前做好准备，适当对我行进行宣传，寻找我行与开发区企业的银企合作机会；请赵副行长代我参加全市经济工作推进会议，并代我向市计委相关领导做好沟通解释工作，对于这个会议，我个人的建议：要分析我行目前状况和相应的措施，并适当在会上进行沟通，了解市政府和全市各界在今年年底和明年年初的经济形势，为我行的发展提供支持，并争取有所收获。 【专家点评】 “公文筐”是现代测评技术中“工作情景模拟”测评的方式之一。它通过向应试者介绍一种模拟的工作情景，让其“扮演”一个给定的角色，在规定的时间内处理一批公文，从而了解其在模拟情景下的工作能力，并根据应试者的表现来推断其在真实工作情景中的潜力和胜任能力。与传统的纸笔测试偏重于知识的考察不同，“公文筐”测验能够通过逼真的工作情景的模拟，通过让应试者处理一系列目标职位将要面临的典型的工作问题来更直观地评价其处理实
怎样炼成秘书公文写作高手 一、为什么要懂公文？（秘书为什么要懂公文写作） 二、要学些什么公文？（常用公文写作基本知识） 三、应如何写好公文？（常用公文写作几个要领）
首先说一下“题外话”――当前秘书工作基本现状（活多、人缺、精少） 一是机关工作离不开秘书 从年初工作计划制定――年初大会筹备、召开到落实（有的部门还要向“两会”提供材料）――工作开展中的信息上报――年中工作检查――向上级领导汇报工作进展情况（有的要报经验介绍与典型材料）――工作评比材料――年末工作总结――档案归纳等等 二是机关秘书人员十分欠缺――大多单位缺少会写的秘书人员、好多方面都要秘书人员，写好的秘书人员更少。 三是机关秘书工作人员进步快（当领导机会多） 所以必须重视秘书人员的素质培养，要提高素质必须重视秘书人员的文字水平。 下面开始讲三点： 一、为什么要懂公文？（秘书为什么要懂得公文写作） 秘书的概念――秘书是掌管文书并协助机关或部门负责人处理日常工作的人员。
秘书有九大任务――撰写文稿、管理文书、接待来访、组织会议、调查研究、处理信息、办理事务、参谋咨询、联络协调。（简称办文办事） 秘书怎样写好文章――邓小平有句话：“写文章也不是很困难，主要是要意思好，自己努力，别人帮助，慢慢就会提高”。他说的比较实在。只要肯学，文章总会进步的。 秘书的六个要素――求实、刚直、谦逊、妙笔、博学、善谋。其中“妙笔”与“博学”最重要。历史记载武则天有一次读到一篇声讨她的文章时，惊问：“这文章是谁写的？”左右回答是“骆宾王”，武则天长叹一口气，对身边的宰相说：“怎么会失掉这个人才？”在处于敌对状态下，对方骂得她狗血喷头，她还希望得到好文人。我曾经在龙港印刷协会秘书培训班上说了三个字―― 勤――勤学、勤看、勤写 善――善于思考、善于调查研究、善于积累资料 巧――巧取他人之长、巧用精炼之字、巧借多方之技 （具体下面另说） 那么秘书为什么要会公文？ （一）工作开展需要
财务经理公文筐测试题 一、指导语——文件背景和被试角介绍 现在是2008年6月6日上午10：00，您作为ABC集团财务经理秦汉，来到办公室开始处理财务部相关事宜。秘书已将您需要处理的信件、便函、邮件和电话录音整理完毕，放在了公文筐内。由于30分钟后您就要出发去飞机场接一位重要的客人，所以你要在这半个小时内处理好所有文件，给出处理意见并注明理由。 在这30分钟里，秘书会为你推掉所有的事务以免有人来打扰您，请您查阅公文筐中的各种信件、便函、电话录音及E-mail，判断每个文件的重要性和紧急性，并给出您对每个材料的处理意见和理由，交由秘书转交相关人士。 请您注意，你的身份是ABC集团财务经理秦汉，时间只有30分钟，请您尽快进入角色，并祝您工作愉快！ 二、正式测试题 文件一 文件类别：E-mail 发件人：×××（××公司财务部会计主管） 接收人：集团财务经理秦汉 日期：2008年6月4日 秦经理： 你好！我是××公司（ABC集团下属公司）财务部会计主管×××。上半年公司经营业绩因受市场因素的影响，预计将发生100万元的亏损，但总经理却要求在财务报表中体现今年的赢利，并指出实在没有办法就做一些技术处理。我很为难，不知道如何是好。盼复！ 文件二 文件类别：电话录音 来电人：×××（××公司行政部后勤保障处长） 接受人：集团财务经理秦汉 日期：2008年6月5日 秦经理： 你好！我是××公司（集团下属公司）行政部后勤保障处×××。近期，为了进一步作好防暑工作，提高员工的办公条件，公司新购一批空调，但在验收时发现这批空调存在安全隐患。请问：如何处理这批空调的预付款项？ 文件三 文件类别：E-mail 发件人：×××（总经办） 接收人：集团财务经理秦汉 日期：2008年6月6日 秦经理： 为了了解集团近两年的经营情况，董事长要求财务部在近期内把集团各子公司近两年的财务情况、所有项目投资回报情况等详细资料尽快报董事会。 文件四 文件类别：E-mail 发件人：×××（××公司财务部主管） 接收人：集团财务经理秦汉 日期：2008年6月5日
俯仰之间皆风景——《公文写作百法例讲》赏析 公文写作是一种技艺，也是一门学问，值得为文者深察细究，找寻规律。《公文写作百法例讲》（以下简称《百法》）是一本总结公文写作经验、探究公文写作规律、提炼公文写作方法的书。作者房立洲，系中文科班出身，在杭州市政府机关深耕公文业务多年，经常游走于公文写作的“初法”与“至法”之间，经验实、感悟深、文质优，是浙江省秘书学界之翘楚。《百法》全书共三篇一百法，且篇篇有论、法法有例、例例有析、句句有神、处处有景，可谓俯仰之间皆风景。一、厚植根基，彰显内涵之美 万丈高楼，起于平地。“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”写作公文，也离不开一定的基础。作文的基础从哪里来？积累。 如何积累？广开渠道，日积月累。立洲先生认为，积累有“十法”。一是听。听领导讲，这是最重要的来源。除此之外，还要听会，听同行讲，听电视广播，听专家讲。二是思。要养成每天思考、事事思考的好习惯。三是看。也就是观察。什么是会观察？就是善于看问题、看规律、看重点、看特色、看细节等。四是读。“读书破万卷，下笔如有神。”要爱上阅读，学会欣赏。五是谈。就是与领导、与同事、与专家、与社会大众等社会各方面的人聊天，从中汲取有益营养。六是
问。有学，必有问。“疑是思之始,学之端。”对公文写作来说，“问”是一个广开言路、探究实情、兼听各方意见的过程。七是搜。通过网络、书籍、档案等渠道和途径，搜集大政方针、时政要闻、传世名篇、典型经验、同行好文等。八是记。“好记性不如烂笔头”，通过用脑与用笔，把看到的好东西记下来，并分门别类进行梳理、存档。九是写。写是一种有效的积累，既包括“奉命”写作，也包括兴趣写作。十是干。要坚持干学结合，在干中学，在学中干，不断提高自身写作本领。总之，念好“十字经”，就能加速成长为“文章圣手”。 具体来说，为文者可以从思想、语言、知识、写作练笔四个方面进行积累，厚植根基。思想是文章的灵魂，也是公文的生命力之所在。立洲先生认为，公文思想的源泉来自对有关政策文件的准确领会、对领导一贯要求的全面把握、对时势发展理念的密切关注、对行业知识的不断学习。语言是文章的细胞，写好公文需要热忱的好奇心，执着的智慧脑和勤劳的摘抄手。不仅要自备接收器、多建语言库、勤作模仿秀，还要在知识积累方面，做到“熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟”。要在掌握现代汉语基础知识、熟谙公文写作规律与技法的同时，广泛涉猎政治、经济、法律、生态、文化等方面知识，加强学习，钻研业务。要勤于练笔。“平静的湖面练不出精悍的水手，安逸的环境造不出时代的伟人。”干文字这行，更是如此，实践才能出真知。要身体力行，常作“实战篇”，
公文筐测试的10条答题方法及思路 1.来电收到，我已阅读，此问题很重要； 2.调查、研究 3.汇报 3.1上级：是否合理，向上级请示 3.2同级 3.3下级：落实情况反馈，实施情况如何，有什不足之处 4.分析 5.向上级汇报 6.此问题如何解决 7.进行论证 8.作用 9.改善意见 10.警示 一、合理化建议问题 1、诚恳感建议 2、提出自己观点 二、员工要求加薪问题（核心人员） 1、指派薪酬主管进行薪酬市场调查。 2、根据企业财务实力（支付能力）及市场变化情况，草拟薪酬调整方案。 三、员工发展问题 1、针对员工的行为评价结果，决定其提升、重新安置、接受培训。 2、进行职业生涯发展需求分析。 3、进行培训需求分析。 4、制定针对性的培训计划。 5、对员工的进步和改变予以认可和鼓励。 6、定期进行观察和辅导。 四、职业生涯管理/员工工作安排问题 1、约XXX在合适的时间进行面谈。 2、根据前一阶段的表现肯定他的工作。 3、用实例说明他还有未开发的潜力和能力。 4、表述他目前所从事的岗位的重要性。 5、目前岗位综合锻炼的价值。 6、以询问的方式了解他与同事的问题，并帮助解决。 7、结合公司实际，对他作出职业定向。 8、帮助他设计职业生涯规划。 9、鼓励他不断学习提高专业水平，拓展职业宽度、广度。 五、员工职业生涯规划问题 1、确定企业的人力资源的需求及预测。 2、将人力资源计划于企业目标相结合。 3、根据企业需求及特性，培养企业人才，提升人员素质。 4、拟定企业人才培养计划。 5、拟定企业晋升及轮调计划。 6、将人员配置与工作评价相结合。
7、增加员工对公司的忠诚度及向心力。 8、展现企业持续发展的经营理念。 9、协助员工发现自己的潜质，把握机会。 10、降低员工离职率。 11、有效运用员工潜能促进组织发展。 六、问题员工处理 1、迅速查明事件的真相。 2、如果事件属实，报告企业高层。 3、按国家有关法律，企业部规章制度处理该员工。 4、努力追回经济损失。 5、部署安排接替该员工的人选。 6、今后：在选人，用人方面一定要坚持“人品第一”的标准。 7、加强公司有关规定和财务制度。 8、提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成。 9、采取必要措施,避免对组织中其他成员产生不利的影响。 七、员工间矛盾问题 1、建立员工沟通平台，加强员工团队建设。 2、建议下属在适当时机采取合适的沟通方法和双方进一步沟通，详细了解事实。 3、使问题明朗化，并逐步解决。 4、采取必要措施,避免对组织中其他成员产生不利的影响。 5、对员工进行有关团队合作和人际关系知识的培训，加强员工的团队观念。 八、公司制度与人情矛盾问题 1、按照公司的制度规定和正常程序处理 2、对于相同条件下给予关照 3、不能给予照顾时及时说明 九、不守纪律与考勤制度 1、考勤制度必须坚持严肃执行，依考勤制度严格进行奖惩。 2、考虑考勤记录方式的改进，考察高效考勤方式的采用，也可考虑指纹打卡机等设备，将考勤情况直接由人力资源部掌握。 3、调查加班申请增多的原因，如无必有，提出情况分析。 4、准备召开部门主管经理会议，我主持并强调考勤制度与领导个人考核相挂钩。 5、有疑问于本周三周四随时与我来联系。 十、招聘问题 1、扩大招聘围，尝试其他招聘方式。 2、安排招聘主管依据相关要求，拟定人员需求计划。 3、指派招聘主管安排依据用人部门提供的工作流程要求或建议，拟定作业人员的岗位要求和任职资格，进行岗位分析和胜任特征分析，制定岗位说明书。 4、安排招聘主管拟定招聘计划，做出招聘预算。 5、请用人部门协助对应聘人员的面试。 6、安排招聘主管协助用人部门进行岗位配置。 7、安排培训主管协助用人部门进行岗位培训。 8、安排招聘主管做出招聘评估报告。 9、不能完全依赖外部招聘，要和部培养，部选拔相结合。 十一、人员配置问题