申通快递信息化历程
一、企业基本概况
申通快递有限公司，创建于1993年，注册资本5000万,是申通快递网络的管理总部，拥有注册商标“STO”和“申通快递。申通快递主要提供国内跨区域的快递业务，是国内快递行业的龙头企业之一。同时也是国内最重要的电子商务物流供应商，是中国快递协会的副会长单位。
在电子商务市场飞速发展的时代，申通快递及时改变作战策略，加盟网购快递运输。2007年8月，申通快递与淘宝网合作，成为其指定的商品配送商之一。申通迅速改变了以传统包裹、信函、文件为主的业务结构，使来自电子商务的业务占到总量的60%。及时转型让申通避过一难，成为了今天中国“四通一达”领头羊。
二、发展中的问题
然而，所谓“成也萧何，败也萧何”，申通快递依靠网购快速发展的同时，也迎来由于网购迅速增长导致的一系列问题与困难：
1）申通长期与电子商务公司合作、订单量大。一般而言客户都是在网络下单，然后相应商家再直接把包裹派给快递公司发货，虽然电商与物流是紧密挂钩，但能掌握客户第一手数据的都是电商平台，快递公司无法第一时间拿到用户的订单信息，造成订单信息严重滞后，快递不快等现象。
2）网购日渐火爆，让快递的服务质量也受到了更多关注，在90%以上的客户投诉中，问题都出现在“末端投递”方面，也就是快递服务“最后一公里”的阶段，因为这其中涉及快递公司的大量运营成本，所以成为制约公司发展的一大瓶颈。
3）快递传统的配送方式需要快递员经历4个流程才能将快递物品送达用户手中，即——取件、运送、派件、用户签收，快递员只能在第三个环节才能和用户取得联系，因此快递的供需双方很难一对一的互动和零距离的沟通，导致信息沟通不对称等诸多问题的出现。
因此，建立一个能够提升申通运营效率，拓展经营渠道，扩大对内外交流，
提高服务质量管理的移动应用平台就显得非常有必要。
三、引进系统
因为申通耗拥有自己的“申通E3快递软件系统平台”（包括快递业务系统、无线GPRS数据采集传输系统、称重计费系统、车辆运营管理系统、客服投诉受理系统、客服呼叫中心系统、电子商务接单系统等）可以满足公司日常的信息工作，为了减低开发难度，加快研发成果的应用，以申通E3操作平台为基础，将呼叫中心平台、订单调派平台、GPS车辆监控平台及申通网站相互整合，资源共享，建立统一的申通业务一体化调派平台。
该平台分两个阶段实施，第一阶段主要是硬件配置的升级；第二阶段是在申通E3操作平台的基础上，整合各加盟公司的呼叫中心和GPS车辆监控系统，建立申通公司统一的监控和查询平台，以适应申通公司全网络的监控与调度。
第一阶段: 硬件配置升级
申通公司的业务在不断地快速增长，管理需求也随之变化，由于没有及时跟进和配置升级，已经导致性能效率极剧低下，接近于临界值。硬件配置升级后，将解决当前系统中绝大多数软件的BUG和应用问题（性能、容量、巴枪、查询、并发等）。根本性改变申通IT架构，由单一中心向分布式转换，使系统更加具有“稳定性、扩容性、健壮性”，从而建立申通安全数据体系和统一接口规范标准，成为信息系统的控制人。
第二阶段：整合各加盟公司的呼叫中心和GPS车辆监控系统，建立申通公司统一的监控和查询平台
1、客服和呼叫中心系统
申通公司使用的QuickVoice呼叫中心平台是基于多年的理论研究和实际应用开发的新一代多媒体呼叫中心平台。它融合了先进的计算机、通信、网络、数据库等技术，实现了语音、传真、WEB、E-mail、短消息、3G等多媒体统一接入。QuickVoice呼叫中心平台具有强大的二次开发接口，良好的易用性和扩展性，可支持企业自建和集成商搭建各类语音应用及呼叫中心系统。
2 、电话下单调度系统
针对客户电话呼入叫单，接单客服人员在呼叫中心创建订单界面录入客户地址信息，指定取件员或查看地图指定最近取件员（地图显示取件员位置是根据GPRS巴枪卫星定位功能来实现），进行创建订单，订单信息创建成功直接发送到GPRS巴枪，取件员进行订单收件扫描操作。
3、GPS车辆定位和视频监控系统
其中GPS卫星系统，由GPS卫星构成不需投资建设；车载部分，包括车载终端和外围辅助设备，主要作用是卫星信号的接收和车辆与中心服务器之间的通信。车载终端采用增强型终端，确保功能需求。智能视频监控是利用计算机视觉技术对视频信号进行处理、分析和理解，在不需要人为干预的情况下，通过对序列图像自动分析对监控场景中的变化进行定位、识别和跟踪，并在此基础上分析和判断目标的行为，能在异常情况发生时及时发出警报或提供有用信息，有效地协助安全人员处理危机，并最大限度地降低误报和漏报现象。
4、申通E3操作平台和申通网站
申通E3系统中维护车辆ID号信息，在业务操作时指定ID号扫描单号做上车扫描，并将数据上传至申通E3系统。该车辆GPS定位信息支持在申通网站及
E3系统查询，查询结果中显示“车辆GPS定位信息”链接，点击该链接后，弹出车辆GPS定位地图信息
四、平台建立后的效益
该平台提供车辆在途信息查询功能，提高客户满意度，降低客户投诉数量；为各加盟网点节省了软件平台开发及硬件购置费用，而且还大大提高了各个网点的信息化水平，并为网点调派车辆和人员，降低油耗发挥重要作用。此外，通过使用申通业务一体化调派平台后可减少客户误解和质量认可偏差，提高客户满意度，提升申通企业形象；可督促加盟网点提高运输和派件质量，减少运输质量异议，减少快递赔付。合理规避运输风险，减少投诉异议，按700万元/年计算，即使能够降低3%的客户赔付，也能为大型快递企业创造几十万元/年的经济效益。
天河、白云、海珠、萝岗、越秀、荔湾、黄埔 81东莞、深圳、花都、番禺、从化、增城；佛山、南海、顺德、三水、珠海、81惠州、惠阳、惠东；中山；江门、台山、恩平、新会、鹤山、清远 81肇庆、四会；阳江、阳东、阳春、阳西；潮州、潮安、揭阳、梅州91韶关、乐昌、南雄、始兴、仁化、翁源、乳源、博罗、清新、汕头、澄海91茂名、高州、电白；湛江、吴川、廉江、遂溪、普宁、饶平 91徐闻、罗定、信宜、化州、海丰、陆丰、汕尾、雷州、河源、云浮、 91上海市全区派送 84杭州、建德、余杭、桐庐、临安、富阳、萧山、湖州(长兴)、安吉、德清85宁波、邱隘、镇海、宁海、奉化、象山、慈溪、余姚、舟山(定海)、绍兴85柯桥(钱清)、上虞、嵊州、嘉兴、嘉善、海盐、海宁、桐乡、平湖、玉环 85温岭、黄岩、路桥、三门、椒江、临海(杜桥)、仙居、天台、诸暨、义乌85浦江、东阳(横店、磐安)、金华、兰溪、永康、丽水、温州、乐清、永嘉85瑞安、苍南、平阳、衢州(江山)、淳安(千岛湖)、台州、洞头、开化85南京、溧水、镇江、扬中、丹阳、常州、金坛、溧阳、无锡、江阴、宜兴85泗洪、灌云、盛泽、赣榆、楚州、盱眙、启东、洪泽 85金湖、吴江、盛泽、常熟、昆山、太仓、淮安、扬州、江都、仪征、泰州 85高港、泰兴、姜堰、靖江、盐城、大丰、射阳、阜宁、建湖、东台、滨海85苏州、响水、南通、海门、海安、如东、通州、连云港、句容、张家港、85宝应、高邮、如皋、兴化、高淳、徐州、宿迁、楚州、涟水、邳州、沐阳、85福州、平潭、南平、建阳、邵武、顺昌、漳州、东山县、南靖县、武夷山、长乐 105泉州、石狮、德化、南安、惠安、安溪、晋江、 10 5 江 苏 福 建 （1KG）（1KG） 广 东 浙 江
五指山团队 2011-8-18 申通快递有限公司简介 成立时间：1993年 成立愿景：以百年老店为梦想，以快递业务为核心，走专业化的发展战略。申通秉承“客户是我们的衣食父母！只要心中装着客户，我们就一定能够战胜一
切困难”的企业精神。 上市情况：正在筹备上市 申通快递有限公司发展历史： 快递行业发展状况 一、宏观环境：
当前，我国快递服务业正迎来历史上最好的发展机遇。据国家邮政局2007年全国首次快递服务统计调查显示，快递业需求旺盛，发展速度明显高于国民经济及第三产业，快递业务较第三产业增加值增幅高出个百分点，为20%。所有被调查快递企业的从业人员数量增长%，快递业务量增长%，快递业务收入增长25%。初步测算，去年国有、民营、外资快递企业分别实现快递业务收入亿元、亿元、亿元，分别占快递业务总收入的%、%、33%。民营快递企业业务收入虽然较国有和外资占比较少，但凭借其灵活的经营方式、相对低廉的服务成本等，在国内同城快递业务市场中优势比较明显。我国快递业在加速商品流通、促进对外贸易、服务各行各业、满足居民消费、提升第三产业、扩大人口就业等方面，为国民经济做出了重要贡献，已成为推动我国社会经济发展和改善人民生活质量的一支重要的力量。 二、民营快递发展背景 上个世纪90年代初，中国港、台地区的劳动密集型产业已大量转移到中国珠江三角洲，但中国内陆当时并不具备直接服务于发达市场的基础设施和能力，普遍的做法是来料/来件加工或进料加工。设立在珠三角的合资企业依据外商的要求搞出货样后寄回香港，得到香港公司的确认后再批量生产。香港因此成为中
国内陆与发达市场之间的贸易桥梁，来往的商务文件、货样、商品目录等不但量大而且时效性强。 三、国内、国外的政策 国家邮政局发布了《快递业务操作指导规范》。《规范》中规定，快递企业在接单后，宜在2小时内取件；取件后，宜在3小时内将快件送交快递营业场所。上门收寄时，要保证已收取快件的安全，严禁将已收取快件单独放置在无人保管的地方。《规范》不仅对收寄、分拣、运输、投递等关键作业环节提出规范要求，也明确对快递营业和分拣处理场所的设备设施提出基本要求。同时，对于目前社会普遍关注的收寄验视、快件分拣、快件安全等问题，《规范》都提出了指导性意见。 四、社会的需求 越来越多的传统企业进入电子商务领域，例如：消费品类企业、家电企业、服装企业等
国内快递公司运价 统计报告 姓名：龚楚娟 班级：物流11—1 学号：3773
一、韵达快递 1999年8月，在上海市虹口区溧阳路109号成立，公司是一家集公路、铁路、包装、轿车托运、航空加急、仓储为一体的第三方物流服务性企业公司拥有2-30吨车辆有60余台，承接全国各地整车零担货物运输等货运服务。每晚8-10点准时发车。提供门到门点到点的服务，一票到底，保价货物货损、货丢按保价(5 元保价2000元，无保价按运费10倍内)赔偿。 韵达快递运费价格表（以1公斤计算） 注：根据国际航空运输协会（IATA）规定，轻抛货的计费重量按货物长×高×宽（CM）÷6000计算（不规则货物，包括圆锥、圆柱状物体按长方体计算，为长、宽、高三个方向的最大尺寸相乘）。非航空件轻抛货计费重量按同等体积的航空件轻抛重量减半计算。 二、申通快递 上海申通物流公司拥有247个独立城市营业所，179个营业厅，1220个操作点，快递初创于1993年，是一家以经营快递为主的国内合资（民营）企业。经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营快递网络。进入21世纪之后，随着中国快递市场的迅猛发展，申通快递的网络广度和深度进一步加强，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市，尤其
是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。2014年2月申通开始内测海淘转运业务。 申通快递运费价格表（以1公斤计算） 三、中通快递 中通快递创建于2002年5月8日，是一家集快递、物流、电商、印务于一体，综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司，注册商标“中通”、“zto”。多年来，公司在“诚信、创新、发展、和谐”的服务宗旨下，坚持“迅速、方便、安全、准确”的质量方针，大力贯彻“诚信塑造品牌，激情迎接挑战，敬业提升管理，创新开拓市场，服务创造价值，实现客户、员工、企业共赢”的核心价值观，竭诚为客户提供安全、快捷、周到、优质的服务，赢得了社会各界的信赖和支持。 申通快递运费价格表（以公斤计算）
绿蚂蚁官网：https://www.doczj.com/doc/c09433436.html, 申通快递淘宝价格表 申通快递淘宝价格表，根据每个地域都有不同的标准，申通淘宝快递价格表所展示的价格都会有不同，在此绿蚂蚁附上申通快递淘宝价格表供大家参考： 申通快递淘宝价格表说明： 1、如轻泡物则按：长×宽×高/6000=计算重量（单位：厘米）； 2、首重按1公斤计，续重按每公斤计； 3、以上报价限中通网络覆盖区域； 4、此价格只为省际之间快件指导价，部分省份由于地理位置跨度较大，实际价格和此价格可能有所出入，具体可联系当地申通快递公司咨询。 申通快递淘宝协议价格表 地区价格1公斤续重(每公斤) 到达时间(工作日) 浙江省6元/kg 2元/kg 1个工作日 上海市6元/kg 2元/kg 1个工作日 江苏省6元/kg 2元/kg 1-2个工作日 安徽省10元/kg 8元/kg 1-2个工作日 广东省13元/kg 10元/kg 1-2个工作日 福建省13元/kg 10元/kg 1-2个工作日 山东省13元/kg 10元/kg 2个工作日 湖北省13元/kg 10元/kg 2-3个工作日 湖南省13元/kg 10元/kg 2-3个工作日 江西省13元/kg 10元/kg 2-3个工作日 辽宁省16元/kg 15元/kg 2-3个工作日 河北省16元/kg 15元/kg 2-3个工作日 河南省16元/kg 15元/kg 2-3个工作日 吉林省16元/kg 15元/kg 2-3个工作日 黑龙江省20元/kg 15元/kg 2-3个工作日 四川省18元/kg 15元/kg 2-3个工作日 陕西省20元/kg 15元/kg 2-3个工作日 山西省20元/kg 15元/kg 2-3个工作日 甘肃省20元/kg 15元/kg 2-3个工作日 广西省18元/kg 15元/kg 2-3个工作日 贵州省18元/kg 15元/kg 2-3个工作日 云南省20元/kg 15元/kg 2-3个工作日 北京15元/kg 10元/kg 2-3个工作日 天津15元/kg 10元/kg 2-3个工作日
申通物流企业的外部坏境 分析 Prepared on 22 November 2020
申通物流企业的外部坏境分析一、企业情况的介绍 申通快递有限公司成立于 2007 年，注册资本 5000 万，是申通快递网络的总部，拥有注册商标“STO 申通快递”。申通快递负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。目前，申通快递担任中国快递协会、上海快递行业协会和浙江快递行业协会副会长单位，旗下的加盟商在各个省份也分别担任着副会长或理事单位。申通快递品牌创建于 1993 年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50 多个分拨中心，全国网 络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。随着国内快递需求的多样化，公司紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务 等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。
公司奉行“团结、务实、开拓、创新”的企业精神，“快速、准确、安全、周到、”的服务方针公司经营十余年来，已深得广大客户的信任和支持。在董事长陈德军的正确领导下，在广大客户的支持和关怀下，在全体员工的艰苦奋斗和顽强拼搏下。先后荣获上海市松江区民营企业2000至2005年度的《信得过企业》、《先进企业》荣誉称号；2005年，公司荣获《中国物流十大影响力品牌》称号，公司董事长陈德军先生个人荣获《中国品牌建设十大杰出企业家》荣誉称号。公司在全国范围内形成了流畅的速递网络，并与港澳地区和国外大城市建立了业务联系。 二、申通企业发展趋势 1．快递服务快速增长，市场规模逐年扩大 2．总部经济效应显现，区域战略地位凸显 3．市场主体多元化，经营模式多样化 4．基础设施较为健全，企业综合实力较强 5．服务覆盖范围广，服务产品多样化 6．市场竞争较为充分，区域联动效应显着 三、申通未来坏境分析 1．社会经济发展充满活力，区域一体化进程加快依据国家正在采 取强有力的政策措施扩大内需、振兴产业。信息一体化、交通一 体化、市场一体化、现代物流一体化、金融一体化和生态环境治 理一体化等区域经济一体化进程正在逐步推进。
上海到国内各地快递费用价目明细表 1、申通快递：浙江，江苏，上海1公斤内6元，续重每公斤2元，到货时间1－2天。安徽1公斤内12元，续重每公斤8元，到货时间1－2天。其它地方1公斤内15－20元，续重每公斤10－15元，到货时间2－3天。优点：公司大，能送到的地方比较多。缺点，到付价格较贵。 2、中通快递：浙江，江苏，上海1公斤内5元，续重每公斤1元，到货时间1－2天。安徽1公斤内10元，续重每公斤8元，到货时间1－2天。其它地方1公斤内10元，续重每公斤10元，到货时间2－3天。优点:价格便宜，到货时间和申通相同。.缺点，到付价格较贵 3、汇通快递：浙江，江苏，上海1公斤内5元，续重每公斤1元，到货时间1－2天。安徽1公斤内10元，续重每公斤8元，到货时间1－2天。其它地方1公斤内10元，续重每公斤8元(吉林、辽宁、黑龙江、新疆、内蒙古、XXX 除外)，到货时间2－3天。优点:价格便宜，到货时间和申通相同。.缺点，到付价格较贵 4.圆通快递：浙江，江苏，上海1公斤内5元，续重每公斤1元，到货时间1－2天。其它地方(海南、吉林、辽宁、黑龙江、甘肃、青海、新疆、内蒙古、XXX除外)，1公斤内10元，续重每公斤8元，到货时间2－3天。优点:价格便宜，到货时间和申通相同。.缺点，到付价格较贵 5.顺丰快递价格：浙江，江苏，上海1.2公斤内10元，续重每公斤2元，到货时间1天。安徽1.2公斤内10元，续重每公斤8元，到货时间1－2天。其它地方1.2公斤内20元，续重每公斤10－15元，到货时间1－2天。优点：到货时间短，直达城市一般是24小时，可以到付，到付价格和先付是一样的。
前言 随着社会经济的快速发展，快递业已经成为生活不可缺少的一部分，同时它是服务业的重要组成部分。改革开放后，我国快递业开始起步，当时我国的快递业基础落后，与西方国家相比较远远落后。之后到了九十年代我国的快递市场规模和结构有了很大改变和完善，快递市场日益扩大，快递企业逐步成长，取得了显著成效。快递行业在加速商品流通、促进对外贸易、服务各行各业、满足居民消费、提升第三产业、扩大人口就业等方面，为国民经济作出了重要的贡献。 民营快递是本土快递业发展的一个分支，它的兴起是伴随近年来国内经济迅速增长的势头发展起来的。在民营快递发展初期，正确的营销策略为民营快递的飞速发展奠定良好基础。但是中国民营快递企业的规模都偏小，结构松散，信息技术比较落后，资金比较匮乏，人才短缺，员工素质较差，政策上存在限制。快递服务不规范、服务范围比较狭窄、服务态度较差、推卸责任、快递质量不保证、甚至丢失和损毁委托快件等问题也普遍存在。不可否认，民营快递企业作为国内最具活力和发展潜力的群体，他们的发展对于国内快递行业的走向起着决定性的作用。广大人民群众能否看到自己民族快递品牌的建立，享受到质优价廉的快递服务，主要决定于民营快递企业未来的走向。 因此本文以现代快递物流行业的一个代表—申通快递有限公司为例，进行分析企业在发展过程中所遇到的问题和解决的措施，并研究快递的现状及其发展的趋势，通过分析和研究，掌握现代快递物流行业的运营模式以及感受快递物流给人们带来的便捷。
快递，又称为速递（Courier），是一种新兴的行业。它是一种邮递和物流相结合的活动。是指承运方通过铁路、公路、航空等其他交通方式，在有效的时间内以较快的速度将特定的物品运达到目标客户的手中或指定地点的物流活动，是物流的重要组成部分。快递的优点就是在于它的“快”字，能够在很短的时间内将物品运达到目标地点或者客户。快递与普通物流的功能差不多，快递网络更强调时限，但普通物流网络更注重成本。另外，从快递企业和普通物流企业运营的角度来说，快递更强调将货物门到门的运达，可以看作是在五六领域中的一种高端形式，是一种更强调时限的物流业务。快递与邮政的功能、目标也相似，但邮政强调普遍服务，覆盖的范围比起邮政更广，承载的业务种类更多更综合。快递网络的覆盖则依据目标市场和客户所在地而定，业务更加专业。应该说快递网络是邮政网络发展的方向，邮政业务发展的高级阶段就是快递网络。 一、快递的作用及影响 （一）促进城市结构的调整 快递中心一般建设在郊区或城乡结合部主要交通干道的附近，快递中心一般建设在中心区以及城镇区域，从而促进整个城市用地结构的合理调整。企业抓住了调整城市结构的大好时机。而建立布局合理的快递中心对城市结构的合理调整起着非常重要的引导作用。 （二）促进城市货运交通结构的合理化 它促进各个企业减少自备车辆（即非营运车辆）的数量，而将运输、仓储等一系列的工作交给专门的快递企业来进行。交通问题是现阶段城市都无法难以避免的，通过建立快递中心将货运交通尽量安排在中心区外，交通运输工具主要集中在市区外环，这样就大大减少交通工具的出行次数，以此有效的缓解了城市交通压力的问题。 （三）促进城市管理系统的建设 信息化是现代快递业一个非常重要的特征。现代快递业的发展需要加速快递及商品信息平台的建设，这对促进城市货运信息网络建设，加快道路货物信息网络的发展都有很大的作用。最终将极大提高一个城市的货运信息管理系统的水平，为掌握城市货运系统现状，制定合理的交通管理政策，对城市货运系统实现有效的管理提供坚实的基础。
公司 北京天津上海重庆 e邮宝151512 15 EMS 292926 26 申通121210 15 圆通131311 13 中通121210 15 宅急送111111 11 韵达1215 10 15 天天1111 9 12 汇通1010 10 12 顺丰2020 20 20 河北省石家庄/ 唐山/ 秦皇岛/ 邯郸/ 邢台/ 保定/ 张家口/ 承德/ 沧州/ 廊坊/ 衡水 e邮宝EMS 申通圆通中通宅急送韵达天天汇通顺丰 15 29 15 16 13 11 15 12 10 20 山西省太原/ 大同/ 长治/ 晋城/ 运城/ 临汾/ 阳泉/ 朔州/ 晋中/ 忻州/ 吕梁 e邮宝EMS 申通圆通中通宅急送韵达天天汇通顺丰 15 29 15 16 15 11 16 12 12 20 内蒙古呼和浩特/ 包头/ 乌海/ 鄂尔多斯/ 赤峰/ 通辽/ 呼伦贝尔/ 巴彦淖尔/ 乌兰察布/ 兴安盟/ 锡林郭勒盟/ 阿拉善盟 e邮宝EMS 申通圆通中通宅急送韵达天天汇通顺丰 15 29 18 19 16 15 18 13 15 20 辽宁省沈阳/ 大连/ 朝阳/ 鞍山/ 抚顺/ 本溪/ 丹东/ 锦州/ 营口/ 阜新/ 辽阳/ 盘锦/ 铁岭/ 葫芦岛 e邮宝EMS 申通圆通中通宅急送韵达天天汇通顺丰 15 35 18 19 16 13．5 16 15 15 20 吉林省长春/ 吉林/ 四平/ 辽源/ 通化/ 白山/ 松原/ 白城/ 延边朝鲜族 e邮宝EMS 申通圆通中通宅急送韵达天天汇通顺丰 15 35 18 19 16 13.5 16 15 15 20
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申通快递公司物流信息系统设计 英文题目：STO the logistics information system 指导老师：王春凤
目录 一、方案背景..................................................................................... 错误！未定义书签。（1）申通快递公司现状 ........................................................................................... - 3 -申通快递公司简介................................................................ 错误！未定义书签。 邮政业服务质量投诉率逐年攀升 ...................................................................... - 3 -申通快递公司的企业理念................................................................................. - 3 -（2）申通快递公司的SWOT分析 ............................................................................ - 4 -（3）申通快递系统优化设计思路 . (10)
一、申通快递公司现状 （1）申通快递公司简介 申通快递有限公司（以下简称“申通快递”）成立于2007年，注册资本5000万，是申通快递网络的总部，拥有注册商标“STO申通快递”。申通快递负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。目前，申通快递担任中国快递协会、上海快递行业协会和浙江快递行业协会副会长单位，旗下的加盟商在各个省份也分别担任着副会长或理事单位。 申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。 申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。随着国内快递需求的多样化，公司紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商 在未来，公司将继续致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流及3PL物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力企的业之一。 （2）邮政业服务质量投诉率逐年攀升 今年3月，消费者对38家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均有效申诉率为万分之零点一四九（0.149‰0）。 主要快递企业申诉率2011年3月与2010年3月比较统计表 企业名称 申诉率（‰0）2011年3月2010年3月 北京宅急送快运股份有限公司0.384 0.149 上海增洲实业有限公司（汇通快运）0.322 0.189 上海希伊艾斯快递有限公司（CCES）0.318 0.085 申通快递有限公司（申通快递）0.291 0.090 浙江中通速递服务有限公司0.257 0.153 海航天天快递有限公司0.216 0.317 上海韵达货运有限公司0.200 0.181 上海圆通速递有限公司0.167 0.081 中国邮政速递物流股份有限公司（EMS）0.110 0.033 天地运输代理（中国）有限公司（TNT）0.037 0.036
圆通快递价格申通快递价格中通快递价格汇通快递价格韵达快递价格省内8+2 9+48+26+2 江浙沪10+5 9+59+48+4 广东10+5 11+510+48+5 8+4 江西15+516+1011+812+8 安徽15+1013+1011+510+5 河南15+1016+1013+812+8 山西15+10 16+1013+812+8 河北15+1016+1013+812+8 湖北152+1016+1011+812+8 湖南15+1016+1011+612+7 12+8 北京15+1016+1013+812+8 天津15+1016+1013+812+8 山东15+1016+10138 10+8 12+8 广西15+1016+1013+812+8 贵州15+10 16+1013+812+8 陕西15+10 16+1013+8 重庆15+10 16+1013+812+8 四川15+10 16+10 13+8 12+8 甘肃20+10 18+10 16+10 18+15 宁夏15+10 18+10 16+8 18+15 青海15+10 18+10 16+8 18+15 云南15+10 16+10 16+10 12+8 辽宁15+10 18+12 16+10 15+10 吉林15+10 18+12 16+10 15+10 黑龙江15+10 18+12 16+10 15+10 内蒙古15+10 18+12 16+10 15+12 海南15+10 15+12 13+8 12+8 新疆20+20 20+15 21+15 18+15 西藏20+20 25+20 25+20 35+25 香港30+20 台湾35+30 澳门40+35
申通快递公司规章制度
申通快递公司规章制度 【篇一：申通快递标准化管理现状及策略】 快递标准化管理现状及策略 [论文摘要] 我国快递企业在物流标准化管理工作中主要存在以下问题：企业管理者和员工存在物流标准化意识、质量意识淡薄现象；物流标准化管理思想和制度宣传贯彻不够；标准实施组织执行不力，过程中监督管理不够。针对国内快递企业在物流标准化管理中存在的主要问题，提出以下几点优化策略：①转变观念，找准定位；②建立健全物流标准化管理制度，加强管理制度的贯彻实施；③加强物流标准化监督工作。 物流快递业在运输业中不可低估的地位，早在1993年，全球十大运输企业排名中，第二及第九位均为主要从事快递服务的公司，经过近20年的发展，快递业在发达国家的地位更加稳固，不仅如此，发达国家为了提速快递运作效率，都积极致力于建立现代物流标准化管理系统。 我国快递业发展尚属起步阶段，快递业物流标准化管理工作更是相对落后于快递业，影响了我国快递一体化和电子商务的发展，不利于我国快递系统之间以及与国际快递系统之间的兼容。 一、我国快递企业的标准化管理现状 1.什么是物流标准化 物流标准化是流通业现代化的基础。物流标准化是以物流系统为对象，围绕运输、储存、装卸、包装、以及物流信息处理等物流活动制定、发布、实施有关技术和工作方面的标准，并按照技术标准和工作标准的配合性要求，统一整个物流系统的标准的过程。标准化可以加速流通速度，保证物流质量、减少物流环节，降低物流成本，极大提
使各项工作条理化、标准化和规范化，以求得最佳工作秩序、工作质量和工作效率。”“标准操作程序”这个概念强调的是标准的程序，而中国标准化协会对“工作程序标准”的定义 更强调的是标准和规定。因此，我们可以把sop定义为“达到了工作程序标准要求的程序或流程。” 我国一些快递企业通过了sop，它的整个操作流程如调度、取件、站操作、集散操作、派送等各个环节的生产作业制定了标准规程，快递操作的工作人员如客服人员、调度、递送员等也都规定了统一的操作规范和作业要求，不仅如此，许多快递企业在邮政编码的正确书写、快递服务人员的着装、操作区域的安置、安全监视系统、派送车辆的标志、检修维护、取件派送的管理要求、递送员出车、取件、理货、交接、信息的发送及接收、分拣、装袋等涉及到快件流转的方方面面都制定了一系列的标准。标准的制定，为企业进行有效地管理奠定了良好的基础。 操作标准的制定，微观上使公司运作更加规范，提高了工作效率，保障了货物、人员及车辆的安全性，使公司以统一形象、标识和服务规范面对客户，提高了企业在客户心目中的地位。宏观上起到了提高了技术创新能力、开拓了市场、提高企业的管理水平，有利于企业的规模效益等作用。 标准的制定不一定代表标准执行的到位。在标准执行过程中，企业中存在草草行事，走形式，不照章办事的现象，没有起到实质作用，经常发生不按标准操作的现象，致使快件丢失、延误经常发生，为公司造成了极大的损失，影响了企业的形象。究其原因，主要表现在以下几个方面： (1)企业管理者和员工存在物流标准化意识、质量意识淡薄现象，有了标准也不认真执行，对企业标准的实施不能进行有效地监督，有“人治”而非“法治”现象。实际上，标准的知识应该当成企业领导和员工
申通快递物流分析与对策
前言 随着社会经济的快速发展，快递业已经成为生活不可缺少的一部分，同时它是服务业的重要组成部分。改革开放后，我国快递业开始起步，当时我国的快递业基础落后，与西方国家相比较远远落后。之后到了九十年代我国的快递市场规模和结构有了很大改变和完善，快递市场日益扩大，快递企业逐步成长，取得了显著成效。快递行业在加速商品流通、促进对外贸易、服务各行各业、满足居民消费、提升第三产业、扩大人口就业等方面，为国民经济作出了重要的贡献。 民营快递是本土快递业发展的一个分支，它的兴起是伴随近年来国内经济迅速增长的势头发展起来的。在民营快递发展初期，正确的营销策略为民营快递的飞速发展奠定良好基础。但是中国民营快递企业的规模都偏小，结构松散，信息技术比较落后，资金比较匮乏，人才短缺，员工素质较差，政策上存在限制。快递服务不规范、服务范围比较狭窄、服务态度较差、推卸责任、快递质量不保证、甚至丢失和损毁委托快件等问题也普遍存在。不可否认，民营快递企业作为国内最具活力和发展潜力的群体，他们的发展对于国内快递行业的走向起着决定性的作用。广大人民群众能否看到自己民族快递品牌的建立，享受到质优价廉的快递服务，主要决定于民营快递企业未来的走向。 因此本文以现代快递物流行业的一个代表—申通快递有限公司为例，进行分析企业在发展过程中所遇到的问题和解决的措施，并研究快递的现状及其发展的趋势，通过分析和研究，掌握现代快递物流行业的运营模式以及感受快递物流给人们带来的便捷。
的水平，为掌握城市货运系统现状，制定合理的交通管理政策，对城市货运系统实现有效的管理提供坚实的基础。 （四）对降低流通成本具有直接的影响 科学技术的发展，管理水平的提高，企业间竞争的加剧，使得生产过程中通过降低活劳动消耗和物化劳动消耗来降低成本，能够有效降低流通费用，提高企业的经济效益。获取盈利的途径所具有的潜力越来越小。而在产品的全部成本中，流通成本所占比重日益增大，且流通过程耗用的时间也越来越多，从而使通过降低流通成本而获取利润成为快递企业一条新的赢利途径。在流通成本中，快递成本占有的比例最大。改变快递服务方式，提高快递效率，对于降低流通成本具有直接的影响。比如通过实行及时配送、零库存、共同配送、供应链管理等快递服务方式。 二、申通快递发展的现状 （一）申通快递简介及业务流程 1、申通快递简介 申通快递有限公司（以下简称“申通快递”）实际上是上海盛彤实业有限公司的注册商标。但由于习惯原因，行业内更习惯把该公司称为“申通快递”2007年公司正式更名为“申通快递有限公司”。该公司注册资本5000万，是申通快递网络的总部，拥有注册商标“STO申通快递”。申通快递负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。目前，申通快递担任中国快递协会、上海快递行业协会和浙江快递行业协会副会长单位，旗下的加盟商在各个省份也分别担任着副会长或理事单位。 申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。
申通快递报价表 地区价格1公斤续重(每公斤) 到达时间(工作日) 浙江省6元/kg 4元/kg 1个工作日 上海市6元/kg 4元/kg 1个工作日 江苏省6元/kg 4元/kg 1-2个工作日 安徽省10元/kg 8元/kg 1-2个工作日 广东省13元/kg 10元/kg 1-2个工作日 福建省13元/kg 10元/kg 1-2个工作日 山东省13元/kg 10元/kg 2个工作日 湖北省13元/kg 10元/kg 2-3个工作日 湖南省13元/kg 10元/kg 2-3个工作日 江西省13元/kg 10元/kg 2-3个工作日 辽宁省16元/kg 15元/kg 2-3个工作日 河北省16元/kg 15元/kg 2-3个工作日 河南省16元/kg 15元/kg 2-3个工作日 吉林省16元/kg 15元/kg 2-3个工作日 黑龙江省20元/kg 15元/kg 2-3个工作日 四川省18元/kg 15元/kg 2-3个工作日 陕西省20元/kg 15元/kg 2-3个工作日 山西省20元/kg 15元/kg 2-3个工作日 甘肃省20元/kg 15元/kg 2-3个工作日 广西省18元/kg 15元/kg 2-3个工作日 贵州省18元/kg 15元/kg 2-3个工作日 云南省20元/kg 15元/kg 2-3个工作日 北京15元/kg 10元/kg 2-3个工作日 天津15元/kg 10元/kg 2-3个工作日 内蒙古20元/kg 15元/kg 2-3个工作日 宁夏20元/kg 15元/kg 2-3个工作日 重庆20元/kg 15元/kg 2-3个工作日 海南省18元/kg 15元/kg 2-3个工作日 1、到达时间自收件之日24:00起开始计算，如遇节假日顺延。 2、轻泡货物按体积重量计算收费：长×宽×高/6000 = 体积重量。 3、本公司不能到达的区域，可以代为改变EMS。 4、如有特急件可直接与我公司联系，我公司将确保您的快件安全、准时地到达
一、快递公司 (注：本公司只跟韵达快递公司-顺丰快递公司-货运物流合作，发圆通或申通与EMS由韵达公司代转，因此圆通申通与EMS的快递跟踪信息有可能在发货后的1-2天才能查询)。本公司出货时间为每天晚上7点-8点钟，下午6点前下单一般情况下可当天发出，6点后下单次日发出。 韵达快递运费价格表（以1公斤计算） 申通快递运费价格表（以1公斤计算） 圆通快递运费价格表（以1公斤计算）
顺丰速运运费价格表（以1公斤计算） E邮宝运费价格表（以1公斤计算） EMS运费价格表（以1市斤计算即0.5公斤） 1.以上价格为快递公司提供，下单前请先查询买家收货地址能否到达，再选择快递公司下单，如果 您选择的快递公司未能到达，退回运费请自理。 2.在不确定能否到达的情况下，请选择E邮宝配送，一般都能到达的，如果您需要协助或者有疑问， 可以直接询问我们的在线客服，让客服来为您查询。 3.免责声明：买家委托我司为其代发快递，纯属于义务服务，请买家认真填写收货人资料，以下情 况不在我司负责范围： ·买家填错地址、填错联系人电话
·买家选择的快递公司不能到达 ·因快递公司耽误了发货时间 ·在运输过程中导致货品丢失、货品损坏等情况（可向快递公司索要赔偿，赔偿金额以快递公司为准） 二、货运发货 1、发货时间：下单后当天或第2天 2、物流公司：顾客可以自己选择，请一定要选择可以到达目的地的物流公司，也可以我们帮助选择。 3、货运费用：按照实际产生费用由物流公司向客户收取 三、衣服重量查询： 20公斤(夏装约100件，秋冬装约60件) 四、送货进度查询： 圆通速递公司：https://www.doczj.com/doc/c09433436.html,/ 顺丰速运：https://www.doczj.com/doc/c09433436.html,/ 申通快递公司：https://www.doczj.com/doc/c09433436.html,/ 中国邮政集团公司：https://www.doczj.com/doc/c09433436.html,/ 韵达快递公司：https://www.doczj.com/doc/c09433436.html,/
申通快递物流分析与对策报告物流仓储运输行 业资料 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
【最新资料,Word版，可自由编辑！】 前言 随着社会经济的快速发展，快递业已经成为生活不可缺少的一部分，同时它是服务业的重要组成部分。改革开放后，我国快递业开始起步，当时我国的快递业基础落后，与西方国家相比较远远落后。之后到了九十年代我国的快递市场规模和结构有了很大改变和完善，快递市场日益扩大，快递企业逐步成长，取得了显着成效。快递行业在加速商品流通、促进对外贸易、服务各行各业、满足居民消费、提升第三产业、扩大人口就业等方面，为国民经济作出了重要的贡献。 民营快递是本土快递业发展的一个分支，它的兴起是伴随近年来国内经济迅速增长的势头发展起来的。在民营快递发展初期，正确的营销策略为民营快递的飞速发展奠定良好基础。但是中国民营快递企业的规模都偏小，结构松散，信息技术比较落后，资金比较匮乏，人才短缺，员工素质较差，政策上存在限制。快递服务不规范、服务范围比较狭窄、服务态度较差、推卸责任、快递质量不保证、甚至丢失和损毁委托快件等问题也普遍存在。不可否认，民营快递企业作为国内最具活力和发展潜力的群体，他们的发展对于国内快递行业的走向起着决定性的作用。广大人民群众能否看到自己民族快递品牌的建立，享受到质优价廉的快递服务，主要决定于民营快递企业未来的走向。 因此本文以现代快递物流行业的一个代表—申通快递有限公司为例，进行分析企业在发展过程中所遇到的问题和解决的措施，并研究快递的现状及其发展的趋势，通过分析和研究，掌握现代快递物流行业的运营模式以及感受快递物流给人们带来的便捷。 快递，又称为速递（Courier），是一种新兴的行业。它是一种邮递和物流相结合的活动。是指承运方通过铁路、公路、航空等其他交通方式，在有效的时间内以较快的速度将特定的物品运达到目标客户的手中或指定地点的物流活动，是物流的重要组成部分。快递的优点就是在于它的“快”字，能够在很短的时间内将物品运达到目标地点或者客户。快递与普通物流的功能差不多，
快递公司运费价格表文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]
一、快递公司(注：本公司只跟韵达快递公司-顺丰快递公司-货运物流合作，发圆通或申通与EMS 由韵达公司代转，因此圆通申通与EMS的快递跟踪信息有可能在发货后的1-2天才能查询)。本公司出货时间为每天晚上7点-8点钟，下午6点前下单一般情况下可当天发出，6点后下单次日发出。
顺丰速运运费价格表（以1公斤计算）电话400-811-1111 E邮宝运费价格表（以1公斤计算）电话11185
EMS运费价格表（以1市斤计算即公斤）电话11183 1.以上价格为快递公司提供，下单前请先查询买家收货地址能否到达，再选择 快递公司下单，如果您选择的快递公司未能到达，退回运费请自理。 2.在不确定能否到达的情况下，请选择E邮宝配送，一般都能到达的，如果您 需要协助或者有疑问，可以直接询问我们的在线客服，让客服来为您查询。 3.免责声明：买家委托我司为其代发快递，纯属于义务服务，请买家认真填写 收货人资料，以下情况不在我司负责范围： ·买家填错地址、填错联系人电话 ·买家选择的快递公司不能到达 ·因快递公司耽误了发货时间 ·在运输过程中导致货品丢失、货品损坏等情况（可向快递公司索要赔偿，赔偿金额以快递公司为准） 二、货运发货 1、发货时间：下单后当天或第2天 2、物流公司：顾客可以自己选择，请一定要选择可以到达目的地的物流公司，也可以我们帮助选择。 3、货运费用：按照实际产生费用由物流公司向客户收取
三、衣服重量查询： 20公斤(夏装约100件，秋冬装约60件)？ 四、送货进度查询： 圆通速递公司：顺丰速运： 申通快递公司：中国邮政集团公司：韵达快递公司： 上海中铁快运价格表电话400-650-1118 上海中铁快运价格表，单位：元/KG
申通快递物流公司实习总结 申通快递物流公司实习总结 20**年，是我毕业的一年，为了更好的完成毕业论文的写作，按照学校的要求，我来到申通快递公司为期三个月的实习，在这三个 月的学习中我有许多的感触和领悟，学习到了很多东西，进步很大，尤其是对物流定义里的物流的各个环节间的紧密关系更加理解，下 面是这段时间的实习签定。 申通快递，为上海盛彤实业有限公司的注册商标，公司成立于1993年，是一家以经营快递为主的国内合资（民营）企业。目前公 司的主要经营地位于XX市XX区北青公路6186号。公司总部现有员 工近千人，分别在全国各省会城市（除台湾）以及其它大中城市建 立起了800多个分公司，吸收1100余家加盟网点，全网络有员工2 万多人。 物流是将运输，装卸搬运，仓储，流通加工，配送，包装，信息处理等基本因素实施有机结合的过程，其中的每个环节紧密相连， 环环相扣，缺一不可。在我每天的工作中我就体会到这一点，我在 公司实习的岗位是小件员，每天的主要工作就是派件和收件，在这 其中可以说对物流各因素的关系更加了解。 20**年12月18日，申通快递有限公司工会成立了。XX市XX区 重固镇总工会领导、公司董事长陈德军，共有46位职工代表参加会议。公司各部门总监列席会议。申通公司员工怀着喜悦的心情，热 烈祝贺公司工会成立，广大员工有了温暖的“职工之家”。公司工 会成立大会由张焕明同志主持。 公司杜新胜同志在会上作了筹备组建工会的工作情况汇报，对六位工会委员候选人简历作了介绍。
大会按照《中华人民共和国选举法》和《中华人民共和国工会法》的要求，用无记名、差额选举的投票方式，选举产生了五名工会委员：杜新胜、宋志云、张焕明、吴优良、陈正贵。 经过工会委员选举，一致推选杜新胜同志为工会主席。推选沈岳英同志为工会经费委员会委员。 重固镇总工会主席孙国辉对申通快递有限公司成立工会表示热烈的祝贺！对杜新胜同志当选为工会主席表示热烈祝贺。他说，重固 镇总工会将全力以赴支持申通公司开展各项丰富多彩的工作。 公司董事长陈德军在会上作了重要讲话。他说，今天，是我们申通快递有限公司一个值得庆贺的日子——公司工会成立了！我和各 位申通同仁一样，怀着喜悦的心情，热烈祝贺公司工会成立！坚决 支持工会的各项工作！ 我国实行改革开放的利国利民好政策，已经有三十年了。我们从原来单一的计划经济逐步走向多元化发展的社会主义市场经济。因此，我国也逐步进入了法制建设时代。特别是我国出台了《中华人 民共和国工会法》，它标志着我国法制建设结出了丰硕成果；《工 会法》是维护劳资双方合法利益的“保护神”。所以，我在企业管 理的实践中体会到：公司应该建立工会组织，没有工会组织的企业 在管理方面是不完整的。 经过几天的培训，我了解到快递这一行业的流程和商业制度： 1、物流运输中是有一定风险的，包括丢失和损坏，为避免商家 不必要的损失，请务必按物流公司的要求进行包装。 2、下定单时希望能够确定大概的来收货时间，同时可以通过查 看申通网站或通过“申通在线客服“获得当地网点的电话，直接联 系确认为佳。 3、在17：00前下的订单（冬季在东北限于14：00前），当天 原则上完成取件，如有特殊情况将电话联系客户重新确定时间。 4、申通公司原则上不接受粉末、液体类物品，绝对拒绝化工及 其它国家规定的违禁物品，一旦发现瞒报发运，申通有权拒绝提供