与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达的。
--〔俄〕列夫·托尔斯泰
看看身边那么多成功的企业家和社会精英哪一个不是沟通的奇才。可见，"口中自有颜如玉，口中自有满堂金"。职场推销员在工作中要行万里路，登百家门，见百种人，说百句话。推销要问，接洽要谈，激励要讲，介绍要说，因此，职场推销员除了要把握推销洽谈的一般要求外，还特别要有一副好口才。
职场谈判的礼仪原则
谈判礼仪的前提是谈判者具有较高的素质，即守时、守信、尊重他人的道德观念和正直的品格；同时也应遵循以下几个方面的礼仪原则：
1．自主原则
自主原则，是指商界人士在准备谈判以及在谈判的进行之中，要发挥自己的主观能动性，要相信、依靠、鼓励、鞭策自己，在合乎规范与惯例的前提下，力争以我为中心。
坚持自主的原则，有两大好处：一是可以调动有关商界人士的积极性，使其更好地表现；二是可以争取主动权，或是变被动为主动，在谈判中为自己争取到有利的位置。
2．互利互惠原则
互利互惠的原则是要求商界人士在准备洽谈以及在洽谈过程中，在不损害自身根本利益的前提下，应当替洽谈对手着想，主动为对方保留一定的利益。在洽谈中，为对手留下余地，不但有助于保持与对方的正常关系，而且会使商界同仁对自己刮目相看。
现代谈判是一种极富竞争又需合作的过程，如果把利益的要求提高到足以损害谈判对手的前提之上，那么就失去了与人合作的基础，因为现代的商界社会，最讲究的是伙伴、对手之间同舟共济，既要讲竞争，更要讲合作。自己所获得的利益，不应当建立在伤害对手或伙伴的基础上，应当彼此互利。
3．平等协商原则
坚持平等原则，就是在职场谈判中做到：谈判双方不论人员多少，组织大小，实力强弱，都应在接受平等的权利和义务的基础上，以平等的地位参与洽谈协商，不应附带任何政治色彩和其他条件。对于谈判中出现的不同观点和意见，应以协商的方法妥善解决，以适当的让步寻求一致，而不能以压、逼的方式把自己的意志强加于对方。
在洽谈中要坚持平等协商，重要的是要注意两个方面的问题：一方面是要求洽谈各方在地位上要平等一致、相互尊重，不允许仗势压人、以大欺小。另一方面，则是要求洽谈各方在洽谈中要通过协商，即相互商量，求得谅解，而不是通过强制、欺骗，来达成一致。
4．求同存异原则
职场谈判要使谈判各方面都有收获，就必须要坚持求大同存小异的原则。要注意在各种礼仪细节问题上要多多包涵对方，一旦发生不愉快的事情应以宽容之心为宜，不要求全责备，不要因为细小的问题而伤了和气，更不要因小失大，而使双方的利益受损。
5．礼敬对手原则
礼敬对手，就是要求洽谈者在洽谈会的整个进程中，要排除一切干扰，始终如一地对自己的洽谈对手讲究礼貌。
在洽谈过程上，不管发生了什么情况，都始终坚持礼敬对手，那样，不但能给对方留下良好的印象，而且在今后的进一步职场交往中，还能发挥潜移默化的功效。在洽谈会中，面带微笑、态度友好、语言文明礼貌、举止彬彬有礼，有助于减轻对手的反感、漠视和抵触心理。
职场谈判的语言艺术
能否在职场谈判中取得主动权和胜利，与语言艺术有很大的关系，成功的职场谈判都是谈判双方出色运用语言艺术的结果。职场谈判的语言多种多样，从不同的角度或依照不同的标准，可以分成不同的类型。同时，每种类型的语言都有各自运用的条件，在职场谈判中必须相机而定。
1．职场谈判语言的类型
依据语言的表达方式不同划分，可分为有声语言和无声语言。
有声语言是通过人的发音器官来表达的语言，一般理解为口头语言。有声语言是借助人的听觉传递信息、交流思想的。
无声语言又称行为语言或体态语言，是指通过人的形体、姿态等非发音器官来表达的语言，一般理解为身体语言。在职场谈判中巧妙地运用这两种语言，可以相辅相成地取得效果。
按谈判的基本态势划分，可分为强硬的谈判语言、软弱的谈判语言、原则性的谈判语言。
强硬的谈判语言：强硬的谈判者在谈判中使用的语言是非常粗暴和好战的，缺乏商量的语气，很不客气，最易伤人感情。在谈判中只有竞争，没有合作；往往争论不休，容易导致不欢而散。
软弱的谈判语言：软弱的谈判者在谈判中使用的语言，非常客气、谦让，注重对方的意见和反应，会尽量用商量的语气谈判问题。
原则性的谈判语言：讲原则的谈判者在谈判中坚持客观的标准，对人使用温和协商、友好的语言，把重点放在基本利益的公平标准上；对待基本条件的原则磋商、争论，使用的语言则是严肃的、准确的、明朗的，尽管语句平和，但绵里藏针，柔中有刚。经过双方努力，最后达成一个根据客观标准，符合共同意向的圆满的协议。
与“强者”谈判的口才技巧 不管是生活中还是在商务谈判上，赞美别人都是一种美德，它给人以鼓励和信心。但是，这不应该建立在贬低自己的基础上。长他 人志气，不灭自己的威风，是一种不卑不亢的态度，既不轻视他人，又不贬低自己。 北方汽修学校想请成龙做代言，而在此之前，成龙代言的都是名牌产品，从没有为汽修学校这样的企业代言。北方汽修公关部的李 经理对成龙说:“您在华人娱乐圈里的地位是无人可比的，即使在世 界影坛也有一席之地，对中国电影的贡献也是别人难以替代的。这 也是我们请您代言的原因，我们立志要做中国最大最好的汽修学校，自然要请一位与此目标相匹配的代言人。而这个人，除了您还能是 谁呢!另外，您一向热衷于慈善事业，我们学校这些年也为公益捐款 近千万。每年都为不少家庭困难的学生减免学费，让他们有一技之长，改变命运。”成龙听后，表态道:“我乐意为这样的企业代言。” 谈判中，当一些人有求于“强者”时，是赔尽笑脸，说尽好话，甚至是低三下四，百般讨好，卑躬屈膝，大长别人志气，大灭自家 威风，结果是让人看不起，给别人留下不好的印象。而李经理则不然。他在谈话中先是对成龙大加肯定，然后话锋一转，将自己学校 的追求和成龙在娱乐圈的地位联系起来，将学校有社会责任感和成 龙热衷公益联系起来，在赞美成龙的同时，也是在赞美自己的学校;在长别人志气的同时，也长了自家的威风。成龙看到了校方的诚意，也看到了校方的希望和信心，从而对他们产生好感，最终，答应了 作代言人。 共赢公司经过谈判，和一家制药厂达成初步合作意向。签定合作的前两天，共赢公司的苏楠对医药公司的高层说:“贵厂能和我们公 司合作，让我们倍感荣幸。贵厂的几种药全国驰名，谁代理贵厂的 药就是等于挖到金矿了。我都不敢相信贵公司会选择我们，毕竟我 们是一家刚成立三年，业绩在业内不算出色，也有很多不足。希望
沟通谈判的技巧 谈判是有关方面就共同关心的问题互相磋商、交换意见，寻求解决的途径和达成协议的过程。谈判总是以某种利益的满足为目标，是建立在人们需要的基础之上的，这是人们进行谈判的动机，同时也是谈判产生的原因。简单地说，谈判就是对同一个问题或事情达成一致的协议。不过，沟通谈判的技巧却与平时所说的语言不一样，谈判是双方的思想交流，除了临场发挥以外，还需要做好充分的准备。正所谓“不打无准备的仗”，若是毫无准备的情况下就贸然进行谈判，最终只会败下阵来。因此，当众谈判，需要准备充分而有力的资料，这些资料包括对方的详细情况、我方需要达成的协议以及预想谈判的议程，等等。下面是一则为谈判所准备的材料：一、了解谈判双方交易相关情况 1．双方的分析 我方分析：品牌号称价值几十亿，资金雄厚。如今已占据了国内南方的市场，现在的打算是发展北方市场。鉴于北方地区的销售网络建设投资太大，想找一个当地合作伙伴，共同建设生产与销售的机构。这样可以减少投资，分散风险，还可以缩短进入市场的时间。对方分析：与该地区饮料行业关系密切，看好我公司在北方的发展前景，更
想借我公司的知名品牌快速提高市场占有率，表示愿意与我方进行洽谈合作。 2．谈判标的分析 我方分析：我公司主要的产品是各类饮料，我集团掌握了技术按一定的浓缩比例提供饮料生产必须的核心组分，广泛应用于各类饮料的生产，有效地支持生产商制造优质的饮料产品。公司提供专家级的服务，包括市场建设、质量管理和工程技术咨询。对方分析：其环境、气候、资源、政策条件适合我方建厂经营。对方有当地政府的政策支持，在北方市场有较强大的销售网络，拥有较为充足的资金。二、谈判过程设计及预测1.成交目标建议工厂设计规模至少为年产量1亿瓶纯净水；需对方建厂土地至少30亩；需引进德国全套纯净水生产线，拟定生产设备投资5000到8000万元，而且设备由我方采购。…… 3．谈判地点、时间： 某市XXXX年6月30日在进行谈判之前，我们就应该掌握相当多的资料，首先应该详细地了解对方的所有情况。俗话说：“知己知彼，方能百战不殆。”只有对谈判的另一方有了较为充分的了解，在谈判现场才能有效地掌握主动权，从而逐步赢得头筹。反之，如果对于对方的情况你一无所知，那就只能被对方牵着鼻子走。其次，还需要了解
谈判答复的六种技巧 在谈判中，答复对方的提问是一个十分关键而又很不容易处理好的环节。谈判中的提问是一种追踪对方的实力、动机、意向、需求与策略，从而达到知己知彼、有的放矢、掌握主动的重要手段。以下是整理了谈判答复的六种技巧，希望对你有帮助。 在谈判中，答复对方的提问是一个十分关键而又很不容易处理好的环节。谈判中的提问是一种追踪对方的实力、动机、意向、需求与策略，从而达到知己知彼、有的放矢、掌握主动的重要手段。因此，谈判中的答复必须讲究策略与技巧。那么，谈判答复有什么技巧?下面是新励成口才学校为您整理的谈判答复的六种技巧，让我们一起来看看吧。 (1)谈判答复技巧之一：有备而答 古人云:“凡事预则立，不预则废.”“以虞待不虞者胜.”谈判者对答复必须“有备”方能“无患”.在谈判前除了对谈判的中心议题、对方的矛盾焦点、我方的论据资料应力求了若指掌外，还应对对方的经营情况、贸易意图及需求、谈判成员的组成和对方有可能提出的问题及其策略作更多的了解和更全面透彻的分析. 在谈判中，对对方提出的每个问题都必须站在谈判全局的利益高度上认真思考、冷静斟酌、谨慎从容地应付.要记住，对对方提的每一问都必须想一想:“他为什么问这个问题?”愈是在对方催逼自己作答的情况下，愈要沉着
冷静、深思熟虑，你应意识到，答复前作充分的思考不仅是谈判的需要，也是你的权力.尤其是碰到对手提出一些旁敲侧击、模棱两可的问题时，更需要冷静三思，辨其意旨，权衡利弊，明知作答.切不可掉以轻心，信口而答，以免上当. (2)谈判答复技巧之二：含糊应答 当遇到一些比较棘手的问题，一时难以作确切回答，而如果拒不回答又会影响到谈判的合作气氛时，可以运用含糊其辞的应答法.即借助一些宽泛模糊的语言，看似已作答，其实已留有余地具有某种弹性，即使在意外情况下也无懈可击。 (3)谈判答复技巧之三：局部作答 在谈判中有一种“投石问路”的策略，即借助一连串的提问来摸索、了解对方的成交意图、策略，分析对方的成本、价格等情况，以作出明智的决策与选择.在这种情况下如果我方“和盘托出”地答复，常常会使自己陷入被动的不利局面.据此，我方可以只作局部的答复，留有余地，以使对方摸不到我方的底牌.比如对方连珠炮似地提出:“假如我们增加50%的订货量，在价格上能否优惠?”“假如我们与贵公司签订三年的合同，价格上能让多少折?”“假如我们减少保证金，你方有何考虑?“假如我们自己提供工具或材料呢?“假如我们采取分期付款的方式呢?”这里每一个提问都是一探路的石子，它不但会使我于门穷于应付而无法主动出击，而且会让对方探测到我方的虚实.因此，我方不应有问必答，而应有选择性地局部作答，对其他问题则可装聋作哑、听而不闻、不着边际等方式搪塞过去.
把握商务谈判的四大原则及技巧 商务谈判要遵循一定的原则。实事求是、平等互利、合法、时效性这商务谈判之四大基本原则，被有人称之为四大"金刚"原则。下面是我整理了把握商务谈判的四大原则及技巧，供你参考。 把握商务谈判的四大原则 商务谈判的原则一、实事求是原则 实事求是就是要从客观实际出发，按客观的规律办事。在商务谈判中，实事求是的原则是非常重要的。实事就是不管是谈判的哪一方，都要根据事实做出合理的判断，采取恰当的措施，不能够原理客观的事实，一意孤行，否则会越来越远离谈判的目标。在实事的同时，也要注意求是。商务谈判的双方在谈判开始之前，应该先做好，做足功课，充分采集正确的信息要做到知己知彼，这样才能寻求到在一个平衡点使双方都能够满意，使商务谈判顺利进行。 商务谈判的原则二、平等互利原则 商务谈判的双方都要遵循平等自愿，协调一致的原则。不管哪一方是规模大还是资产雄厚，在谈判时，双方都是平等的，没有高低贵贱之分。同时，双方也要达到各自的满足，要在不对自己一方造成很大困扰的前提下，做出适当让步，提高谈判的效率。 商务谈判的原则三、合法原则 这一原则在商务谈判中是毋庸置疑必须遵守的。不管做什么事，法是一定要遵守的。在谈判的过程中，不仅要遵循本国的法律和政策，还有遵循国际法则，尊重别国的有关法律规定。商务谈判中所签署的协议，只有在合法的情况下才具有法律效力，才能保障谈判双方的合法权益。 商务谈判的原则四、时效性原则 该原则就是要保证商务谈判的效率和效益的统一。商务谈判要在高效中进行，决不能进行马拉松式的谈判，否则对谈判双方都会造成很大困扰。 拓展延伸：商务谈判的技巧 商务谈判是协调经济贸易关系的行为过程，其内驱力是各自的经济需求。成功的商务谈判总是寻求达到需求结合点的途径。因此，商务谈判技巧不是研究
谈判口才技巧 一、导入新课 谈判是什么？它在我们的职场中起到怎么样的作用呢？现在我们就来学习谈判口才的策略与技巧。首先来了解一下谈判口才的含义及作用。 谈判是什么？广义地说，凡是生活中的讨价还价都是谈判。狭义地说，谈判是指有准备、有步骤地寻求意见、利益协调，通过口头协商，并以书面形式予以反映的磋商过程。 所谓谈判口才，简而言之，就是在谈判时口语表达的才能，即谈判时所使用的口语表达的艺术和技巧。具体言之，谈判口才就是在一定的时空条件下，谈判主体运用准确、得体、恰当、有力、生动、巧妙、有效的口语表达策略，同对手进行磋商，以达到特定的经济或政治目的，取得圆满的口语表达效果的艺术和技巧。 回顾人类社会发展的历史，就会发现，口才在社会发展和人的自身发展中的作用是不可低估的。中国南北朝时期，著名学者刘勰，曾高度评价口才的作用：“一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”春秋战国时的毛遂自荐使楚，口若悬河，迫使楚王歃血为盟；战国时的苏秦游说诸侯，身佩六国相印，促成合众抗秦联盟；三国时诸葛亮出使东吴，舌战群儒，说服吴主孙权联刘抗曹，而获赤壁大捷。在漫长的社会发展进程中，口才作为一门艺术，被天下学者、志士沉醉于其中。涌现了无数个著名的演说家，留下了许许多多的脍炙人口的千古话。无论是在西方，还是在东方，演说都成为各国社会名人的一个显著特征。像马克思、列宁、林肯、丘吉尔、戴高乐、孙中山、毛泽东、周恩来、鲁迅、闻一多等都是当时杰出的演讲家，留下了许多令后人反复传诵的佳作。 现在，人类社会已经步入了21世纪，进入了知识经济时代。竞 争越来越激烈，人们的生活节奏日益加快，活动空间越来越大，由此带来的人与人之间的交往也比过去任何时代都更频繁、更紧密，口才在社会发展和人的自身发展中的作用越发重要起来。第二次世界大战以后，西方一些人将舌头和原子弹、金钱并提，称之为“三大威胁力量”；现在，又将舌头与美元、电脑视为人们赖以生存和竞争的“三大战略武器”。这就是足以证明口才的地位和作用已被推崇到何等惊人的高度！ 由此可见，口才，确实是人类生活中最难能可贵的艺术或技能，不仅在社会发展中具有重要作用，而且也是现代人所必须具备的重要能力之一。然而，出众的口才不是与生俱来的，它依赖于我们每个人后天的刻苦学习和锻炼，只有通过强化训练才能精通掌握。只要你愿意努力，通过坚持不懈的训练，你同样可以成为出色的演说家，成为一个谈判高手。 “一言之辩童于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。”一些西方人曾把舌头、全钱、原子弹并提，称之为“世界三大威力”；现在又把口才、美元与电脑同样作为“三大战略武器”，舌头独冠三大武器 之首，足见口才的社会作用已被推到惊人的高度。在商务谈判中，瞬息之间，利益攸关；三尺桌面，风起云涌。这里荟集八方英才，共逞豪辩，还要有洞烛先机的眼光，见人所未见，争利所心争。任双方势均力敌的情况下，口才是决胜的重要法宝；在我方处于弱势的情况下，良好的口才更是谋取最大利益的有效方法。 东星航空的兰世立，应该是以“谈判”搏出名的企业家了。如果说，他以8,000万元的注册资金，连买带租，拿下20架全新空客，还不能使你动容的话，他向通用提出“买40送1”的“非理”要求，竟能让对方答应，总该让你忍俊不禁了——这不有点像老太太买菜的架式嘛，可他兰世立成功了。他和民航总局谈，和空客谈，和通用谈，和汉莎谈，所向披靡。引用通用一位高层的评价：“跟你（兰世立）谈判，我们的自信都没有了。你带有摧毁性的力量。” 实际上，像兰世立那样的许多谈判高手，常常能在适当的场所、适当的时间，使出适当的谈判技巧。这些技巧主要有：
谈判的口才策略和技巧 一提问的口才技巧 问话的作用在于取得自己所不知道的信息，或希望对方提供自己尚不知道的资料，或 要求对方澄清我方尚未弄明确的问题，或是借此表达发问人的感受，或是提醒对方注意到 某些重要的问题，为对方的思考提供新的思路等。有的问话还有利于终结话题。举例如下： “您的意思是否是说﹍?”一类，这表示要澄清某个问题; “您有什么想法?”“您有什么打算?”等一类表达了问话人探索的语气; “本协议，你们是今天实施还是到明天实施?”这是将自己的意见抛给对方，使对方 在一个很小的范围内进行选择; “这些货物，是本月中旬运到还是下旬运到?”这种提问方式属于强迫选择式，给人 态度很坚决的印象。但应注意语气要缓和，措词要得体，不要显得专横跋扈、强加于人; 如果您只想了解一般情况，则提出一连串的问题请对方回答即可，如：“能否请你们 在质量、价款、运输各个方面谈谈意见呢?” 还有一种有强烈暗示作用的问话，如：“如果你方违约，我方就有权要求赔偿经济损失，是不是?” 二答复的口才技巧 答复更趋向于承诺，是谈判中最重要的方面之一。答复不准确，就会给自己造成极大 的被动。所以，答复时应掌握好以下技巧： 1.在答复之前，要深思熟虑，充分思考。 这样才能使答复恳切明确，有利于确定互利互惠的合作关系。如果对方提出的问题是 自己始料不及的，千万不要随口答复。为了使自己获得一个充分的思考时间，或者获得一 个内部商量的机会，可以用“记不清”、“资料不全”或“这个问题我们尚未进行认真的 思考”等为由，拖延答复。 2.要在弄清了问题的真正含义之后再进行答复。 对方提出询问，或是为了了解问题的真正实质，或是为了获得确切的数据、数值，或 是为了说定甚至说死我方到底要承担什么样的义务。对于这些问题，答复时要采取极为慎 重的态度，说错了就要承担责任。 3.谈判中要有标底，但不要一开始就将标底和盘端出。
谈判答复的口才技巧 答复更趋向于承诺，是谈判中最重要的方面之一。答复不准确，就会给自己造成极大的被动。所以，答复时应掌握好以下技巧： 1.在答复之前，要深思熟虑，充分思考。 这样才能使答复恳切明确，有利于确定互利互惠的合作关系。如果对方提出的问题是自己始料不及的，千万不要随口答复。为了使自己获得一个充分的思考时间，或者获得一个内部商量的机会，可以用“记不清”、“资料不全”或“这个问题我们尚未进行认真的思考”等为由，拖延答复。 2.要在弄清了问题的真正含义之后再进行答复。 对方提出询问，或是为了了解问题的真正实质，或是为了获得确切的数据、数值，或是为了说定甚至说死我方到底要承担什么样的义务。对于这些问题，答复时要采取极为慎重的态度，说错了就要承担责任。 3.谈判中要有标底，但不要一开始就将标底和盘端出。 在谈判中，应知道什么该说什么不该说，什么先说什么后说。要知道，谈判是在双方之间进行的，双方的目标很少百分之百的一致。要使双方的目标趋于一致，就要通过一个反复的要约-反要约-要约最后到承诺的过程。因此，在谈判时，不仅要顾及自己的目标，同时也要估计对方的目标。要准备在较高的标底的基础上，一点点让步，最后才能接近自己的标底。如果你一开始就交出标底，就没有讨价还价的余地了。 4.要适时地运用回避手段 对于有些问题，当不能答或不便于答时就不可勉强作答，而要采取回避手法。如果能用一个幽默的方式回避一下，则更有利于打破僵局。 5.在谈判终了时，对谈判要给予正面的、肯定的评价 不管结论如何，谈判都会给参与的双方带来一定的积极成果。所以，切勿以否定的话来结束谈判。不满意时，可以重开谈判或推迟订立合同的时间，但不必全盘否定。 感谢您的阅读，祝您生活愉快。
( 演讲稿 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 演讲与口才:谈判中应答的技巧Speech and Eloquence: response skills in negotiation
演讲与口才:谈判中应答的技巧 与提问相伴的，就是答，问与答构成了人们语言交流的重要形式。谈判中的问答，更是一个证明、解释、反驳或推销本方观点的过程。通常，同样的问题会有不同的回答，而不同的回答又会产生不同的谈判效果。而在某种意义上甚至可以认为，不会回答，就等于不会谈判。因此，与“问”相似，“答”也要讲究原则和技巧。 在谈判中，人们应该遵循的答话原则有以下几种。 （1）给自己留有思考时间。 很多人有这样一种心理，就是如果在对方问话与己方回答问题之间停留的时间越长，就越容易给对方以己方对这个问题没有考虑和准备的感觉。而对答如流，就显示出己方的准备很充分。与此有所不同的是，在谈判的过程中对问题回答的好与坏，往往不是看回
答的速度快慢。 为了对整个谈判有利，在面对对方的提问时，回答问题的谈判者应该给自己留一些思考的时间，搞清对方提问的真实意图，再决定自己的回答方式和范围，并预测在己方答复后对方的态度和反应，考虑周详之后再从容作答。否则，很容易进入对方预先设下的圈套，或是暴露本方的意图而陷于被动。实践中可以如此进行，当对方提出问题之后，可以喝口水，或调整一下自己的坐姿，也可以挪动一下椅子，整理一下桌子上的资料文件，或翻一翻笔记本，借助这样一些很自然的动作来延缓时间，给自己考虑对方提出的问题留下一定时间。 （2）慎重回答尚未理解的问题。 在谈判中，答话一方的任何一句话都近似于一句诺言，一经说出，在一般情况下很难收回。同时，谈判者中的提问往往又深藏“杀机”，这是提问者为了获取信息，占据谈判中的主动所致。所以，如果在不了解问话的真正含义之前贸然作答，就很可能会掉进对方设下的陷阱，导致把不该说的事情说出来。鉴于此，对一方的提问一
谈判有哪些策略和技巧 谈判策略和技巧 (一)提问的口才技巧 问话的作用在于取得自己所不知道的信息，或希望对方提供自己尚不知道的资料，或要求对方澄清我方尚未弄明确的问题，或是借 此表达发问人的感受，或是提醒对方注意到某些重要的问题，为对 方的思考提供新的思路等。有的问话还有利于终结话题。举例如下： “您的意思是否是说﹍?”一类，这表示要澄清某个问题; “您有什么想法?”“您有什么打算?”等一类表达了问话人探索的语气; “本协议，你们是今天实施还是到明天实施?”这是将自己的意 见抛给对方，使对方在一个很小的范围内进行选择; “这些货物，是本月中旬运到还是下旬运到?”这种提问方式属 于强迫选择式，给人态度很坚决的印象。但应注意语气要缓和，措 词要得体，不要显得专横跋扈、强加于人; 如果您只想了解一般情况，则提出一连串的问题请对方回答即可，如：“能否请你们在质量、价款、运输各个方面谈谈意见呢?” 还有一种有强烈暗示作用的问话，如：“如果你方违约，我方就有权要求赔偿经济损失，是不是?” (二)答复的口才技巧 答复更趋向于承诺，是谈判中最重要的方面之一。答复不准确，就会给自己造成极大的被动。所以，答复时应掌握好以下技巧： 1.在答复之前，要深思熟虑，充分思考。 这样才能使答复恳切明确，有利于确定互利互惠的合作关系。如果对方提出的问题是自己始料不及的，千万不要随口答复。为了使
自己获得一个充分的思考时间，或者获得一个内部商量的机会，可 以用“记不清”、“资料不全”或“这个问题我们尚未进行认真的 思考”等为由，拖延答复。 2.要在弄清了问题的真正含义之后再进行答复。 对方提出询问，或是为了了解问题的真正实质，或是为了获得确切的数据、数值，或是为了说定甚至说死我方到底要承担什么样的 义务。对于这些问题，答复时要采取极为慎重的态度，说错了就要 承担责任。 3.谈判中要有标底，但不要一开始就将标底和盘端出。 在谈判中，应知道什么该说什么不该说，什么先说什么后说。要知道，谈判是在双方之间进行的，双方的目标很少百分之百的一致。要使双方的目标趋于一致，就要通过一个反复的要约-反要约-要约 最后到承诺的过程。因此，在谈判时，不仅要顾及自己的目标，同 时也要估计对方的目标。要准备在较高的标底的基础上，一点点让步，最后才能接近自己的标底。如果你一开始就交出标底，就没有 讨价还价的余地了。 4.要适时地运用回避手段 对于有些问题，当不能答或不便于答时就不可勉强作答，而要采取回避手法。如果能用一个幽默的方式回避一下，则更有利于打破 僵局。 5.在谈判终了时，对谈判要给予正面的、肯定的评价 不管结论如何，谈判都会给参与的双方带来一定的积极成果。所以，切勿以否定的话来结束谈判。不满意时，可以重开谈判或推迟 订立合同的时间，但不必全盘否定。 (三)说服的要领 说服的目的是要设法让对方改变当初的想法而接受自己的意见，这是谈判工作中最艰难的一步。为此：
商务谈判的口才技巧和案例 一、多听少说 缺乏经验的谈判者的最大弱点是不能耐心地听对方发言，他们认为自己的任务就是谈自己的情况，说自己想说的话和反驳对方的反 对意见。因此，在谈判中，他们总在心里想下面该说的话，不注意 听对方发言，许多宝贵信息就这样失去了。他们错误地认为优秀的 谈判员是因为说得多才掌握了谈判的主动。其实成功的谈判员在谈 判时把50%以上的时间用来听。他们边听、边想、边分析，并不断 向对方提出问题，以确保自己完全正确的理解对方。他们仔细听对 方说的每一句话，而不仅是他们认为重要的，或想听的话，因此而 获得大量宝贵信息，增加了谈判的筹码。有效地倾听可以使我们了 解进口商的需求，找到解决问题的新办法，修改我们的发盘或还盘。“谈”是任务，而“听”则是一种能力，甚至可以说是一种天份。“会听”是任何一个成功的谈判员都必须具备的条件。在谈判中， 我们要尽量鼓励对方多说，我们要向对方说： “yes”,“pleasegoon”,并提问题请对方回答，使对方多谈他们的 情况，以达到尽量了解对方的目的。 二、巧提问题 谈判的第二个重要技巧是巧提问题。通过提问我们不仅能获得平时无法得到的信息，而且还能证实我们以往的判断。出口商应用开 放式的问题(即答复不是“是”或“不是”,需要特别解释的问题)来 了解进口商的需求，因为这类问题可以使进口商自由畅谈他们的需求。例如： “canyoutellmemoreaboutyourcampany?”“whatdoyouthinkofourp roposal?”对外商的回答，我们要把重点和关键问题记下来以备后用。 发盘后，进口商常常会问：“cannotyoudobetterthanthat?”对此发问，我们不要让步，而应反问：“whatismeantbybetter?”或
篇一：家装设计师谈判技巧 一、制胜的谈判口才 谈判口才是日常通用口才的形式之一。它涉及到许多方面的知识（包括：人生阅历、对生活的理解、对设计的认识、对材料的了解、对施工工艺的掌握程度以及消费心理学的知识）。从某个意义上说，谈判口才就是知识口才，知识是谈判者口才的根基及源泉。 1、知识是谈判者口才的源泉。 因此，我认为只有具有丰富的家装知识——专业知识、自然知识、历史知识、社会知识、风土人情知识、社会风俗知识等。首先应把自己的头脑充实起来，在与客户交流的过程中，才智横溢，流畅无阻，才能吸引客户，使签单成为情理中事。 （2）知识为你的言语插上华丽的翅膀。 一个成功的设计师能够口若悬河，吐珠泻玉正是他综合知识的外露。在与客户交流时，同样的一个意思往往有雅俗不同的许多种说法，同样一句话，不同的设计师说出来，有的显得笨拙生硬，有的就生动活泼，富有感召力，容易取得客户的认同，这与设计师自己的知识修养有很大的关系。 （3）丰富的家装知识使你的言辞更有深度。 谈判中，同样的一个问题，同样的一个设计方案，家装知识丰富的人讲起来有根有据，论述充分，当然能博得客户有赞同。 ⑷怎样使你的言辞更得体。 如果你掌握了心理学知识，就可以较准确地分析出客户当时的心理状态，从而适时的表达出得体的言辞。古人云：“问渠哪得清如许，唯有源头活水来”，一个有谈判能力的设计师，在与客户交流时，的确可以源源不断流出淙淙的“活水”，而这“活水”靠的是对平常工作经验的积累与总结。 2、谈判口才的特征。 首先，“谈客户”是谈出来的，谈判与口才不可分割。其实，谈的过程是一种口才和心力的较量过程。 四大特征： ⑴目的性。 “签单”是我们谈客户的动力需要。 “质优价廉”是客户的动力需求。 ⑵言辞的偶然性较明显。 不同的客户对象，不同的交谈内容应随时调整自己的言辞表达能力。例如，与客户交谈其它方面知识。⑶有一定的策略性。 谈客户的过程，既是口才的角逐，更是智力的较量，而出色的设计师总是善于调动客户的情绪，引导客户的消费观念，运用手中的筹码，取得客户的信任。 ⑷具有很强的时间性。 谈判不同于朋友之间的聊天，也不同于其它的休闲谈话，应它的功利性而应具有时间性，要掌握合适的时机来决定与客户沟通的时间。 3、谈客户前的准备工作。 谈方案前的准备工作特别重要，准备工作是能否战胜客户，掌握主动权的关键所在。 准备工作包括： 图纸是否完备； 客户曾经提出的要求是否有备案； 价格是否做到心中有数； 对有可能出现的问题是否有准备；
谈判口才有哪些策略文档 What are the strategy documents of negotiation eloquen ce 编订：JinTai College
谈判口才有哪些策略文档 小泰温馨提示：谈判是指除正式场合下的谈判外，一切协商、交涉、 商量、磋商等等，本文档分析了谈判的核心技巧以及切实可行、久经 考验的谈判方式，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后 内容可随意修改调整修改及打印。 在有关商业谈判的论着中，“策略”一词往往有两种含义：一是指关于谈判的原则的、整体的、方针性的方法和措施;二是指针对具体时机、场合和状况所采用的手段和对策。前者可以称为谈判战略，后者则可称为谈判战术和技巧。实际上，战略是在谈判中采用的各种战术的组合，而战术是为了实施战略使用的各种手法。下面小泰为你整理谈判口才有哪些策略，希望能帮到你。 谈判口才策略 当谈判的一方实力较强，处于主动地位时，可以发起攻势，迫使对方作出更大让步。 （1）软硬兼施。同一谈判班子中某人扮演固执己见的顽 固角色，而另一个人则扮演通情达理的老好人角色，即我们通常所说的一个唱白脸，一个唱红脸。两人一唱一和，如唱双簧，虚实难分，软硬兼施。由于人们无法对帮自己说话的“好人”
产生反感，从而撤掉自己心理上的警戒线，是一种常用且很奏效的策略。 （2）反响诱导。为了说服对方对方接受某主张，可以提 出一项恰恰相反的主张，即逆向谈判法。有的谈判对手总对对方怀疑，犹如正在闹离婚的夫妻一般。这时，就很难说服他相信自己建议的诚实性。为此，故意提出一条截然相反的建议，反而诱导对方接受先前的建议。 （3）最后期限。大多数谈判，常常是到了谈判的最后期 限或临近这个期限才达成协议。如果在谈判开始时规定最后期限，也是一种谈判策略。心理学专家指出：当某一最后期限到来时，人们迫于这种期限的压力，会迫不得已改变自己原先的主张，以求尽快解决问题。 在谈判中常有这样的情况，在谈判开始时，就告知对方 最后期限。对方对此并不注意，但随着这个期限的迫近，对方内心的焦虑就会渐增，并表现出急躁不安。到了截止期这一天，这种不安和焦虑就会达到高峰。 当谈判中的一方处于被动局面时，就采用防御策略。
视频《中国合伙人》中体现的谈判技巧世界谈判大师赫伯·寇恩说：“人生就是一张大谈判桌，不管喜不喜欢，你已经置身其中了。” 谈判即人们为了改变彼此的关系，满足各自的需求，进行相互协商并争取达成一致意见的行为。谈判是有关组织或者个人以口头语言为载体，对涉及自身利益的分歧和冲突进行反复磋商，寻求解决的途径和谋求达成协议的过程，它是知识、信息、口才、修养等诸方面的较量和角逐。那么，谈判必然是有技巧的。 视频《中国合伙人》中所体现的谈判技巧如下： (一)谈判前要充分准备 “知己知彼”才能“百战不殆”。要想在谈判桌上顺风水顺水,就要事先研究好对手,做足准备,随机应变,应对挑战。影片中成东青（黄晓明饰）在谈判中用一口流利的英文背诵了关于此案涉及的若干条文，并告知对方其在来的路上已经将整本法案背诵完毕，且称自己18岁时就已经学会了这项技能，而自己在中国学生中只能算作资质平庸。这一举动另对方颇为震惊，也为成东青谈判的胜利开了一个很好的头。可见，只有在谈判中准备的越充分，才能在谈判中自信满满，从容不迫，谈判才会更成功。 (二)谈判时要有针对性 在谈判中灵活运用语言艺术,可以达到事半功倍的效果。首先要做到有的放矢,有针对性的进行谈判,给对方一种压倒性的紧迫感;含含糊糊的言语只会让对方觉得我方缺乏自信,不值得对方信任。影片中孟晓骏（邓超饰）在谈判中回答对方姚明在NBA打球恰好说明NBA需要中国市场，中国是全球
最大的英语教育市场，中国在改变，一味的纠结中国学生是否作弊只会让美国变得目光短浅，充分说明了EES进军美国的利弊。可见，一针见血的谈判针对性极强，充分展现了谈判者的自信，也为对方提供了权衡利弊的机会，更有助于赢得对方的信任。 (三)谈判时要巧用心理战术 谈判不仅仅是智慧上的较量,更重要的是掌握心理战术。在谈判过程中,要仔细观察对方的每一个动作表情,揣摩他的心理变化以及时采取应对的方法，从而在谈判过程中占取有利地位。比如当孟晓骏情绪激动的问对方：什么叫不正当优势？波诺先生冷静的回答：这个你应该比我清楚。接着波诺的助理（女）说：我方将申请法院禁止侵权行为......时，孟晓骏以及王阳（佟大为饰）情绪非常激动，以致谈判不能继续。可见，谈判中只有掌握必要的心理战术，才能冷静的处理问题，解决问题，为自己的谈判占取有利的地位。 (四)谈判时要学会倾听 集中精力、专心致志倾听,适当的做做记录有利于自己调理思路。这样做不仅可以帮助自己记住对方所阐述的关键点,而且也有助于在对方发言完毕之后,抓住对方的漏洞进行攻击提问,同时,还可以帮助自己更清晰的认识问题,理解对方讲话的隐形含义与内涵实质。影片中波诺先生的助理（女）在对方发言时不时地做着记录，这样她不仅记住了对方的关键点，而且有助于阐述自己的观点。可见，倾听不仅是对谈判的一种尊重，更是反击对方的有效根据。 (五)谈判时学会缓和气氛 当谈判双方的利益关系激化的时候,不妨采取一些缓和的措施,比如中
谈判技巧 一、制胜的谈判口才 谈判口才是日常通用口才的形式之一。它涉及到许多方面的知识（包括：人生阅历、对生活的理解、对设计的认识、对材料的了解、对施工工艺的掌握程度以及消费心理学的知识）。从某个意义上说，谈判口才就是知识口才，知识是谈判者口才的根基及源泉。 1、知识是谈判者口才的源泉。 “知识就是力量”这一名言，可以说是放之四海而皆准的真理。谈判口才与知识的关系，有以下几点内容： ⑴丰富的家装知识为你提供多彩的话题。一般来说，具有更多家装知识的人，才具有较强的语言表达能力。 为什么呢？因为知识过于狭窄，对客户所提出的问题缺乏见地，想开口又无从说起；而说起自己熟悉的问题，容易打开自己的思维。相反却哑口无言。 因此，我认为只有具有丰富的家装知识——专业知识、自然知识、历史知识、社会知识、风土人情知识、社会风俗知识等。首先应把自己的头脑充实起来，在与客户交流的过程中，才智横溢，流畅无阻，才能吸引客户，使签单成为情理中事。 （2）知识为你的言语插上华丽的翅膀。 一个成功的设计师能够口若悬河，吐珠泻玉正是他综合知识的外露。在与
客户交流时，同样的一个意思往往有雅俗不同的许多种说法，同样一句话，不同的设计师说出来，有的显得笨拙生硬，有的就生动活泼，富有感召力，容易取得客户的认同，这与设计师自己的知识修养有很大的关系。 “知识是智慧的海洋，丰富的知识也是多种语言的土壤”。 （3）丰富的家装知识使你的言辞更有深度。 谈判中，同样的一个问题，同样的一个设计方案，家装知识丰富的人讲起来有根有据，论述充分，当然能博得客户有赞同。 ⑷怎样使你的言辞更得体。 如果你掌握了心理学知识，就可以较准确地分析出客户当时的心理状态，从而适时的表达出得体的言辞。古人云：“问渠哪得清如许，唯有源头活水来”，一个有谈判能力的设计师，在与客户交流时，的确可以源源不断流出淙淙的“活水”，而这“活水”靠的是对平常工作经验的积累与总结。 2、谈判口才的特征。 首先，“谈客户”是谈出来的，谈判与口才不可分割。其实，谈的过程是一种口才和心力的较量过程。 四大特征： ⑴目的性。 “签单”是我们谈客户的动力需要。 “质优价廉”是客户的动力需求。 ⑵言辞的偶然性较明显。
如何提升自己的讲话能力和谈判技巧 提升自己的讲话能力和谈判技巧的方法1、想让对方加口才快语速、只叙述要点的时候。 有时候对方慢条斯理地开始讲话，而你根本没有时间口才一一去听，这种情况下，可以做出快速点头的动作，口才这个动作会向对方传达快点结束讲话和希望对方只讲要点的信号。口才反之，如果你做出慢慢点头的动作，就是向对方传达“你的话很有意思，请继续说下去”的信号。 提升自己的讲话能力和谈判技巧的方法2、想让出发言权时(想让对方讲话时)。 如果你意识到不应该只是自己一个人讲话，想要把发言权让给对方，就降低音量，减慢语速，拖长最后一个字，视线下垂等，这都是向对方发出交换发言权的信号。此外，你说完最后一句话，直视对方，这也是表示“好了”现在该你讲了的意思。如果这样对方还没有讲话，你就可以轻轻拍一下对方的身体催促他讲话。 提升自己的讲话能力和谈判技巧的方法3、对方发言过多，想让他停止时。 对于讲话来像机关枪一样的人，你可以试一下抬起食指这个动作。这个动作表示“我稍微打断一下，可以吗”的意思。这和我们在学生时代，想在课堂上发言时要举手示意一样的。 提升自己的讲话能力和谈判技巧的方法4、想表达“我不想
再听下去”的意思时。 几乎在任何场合，低头看表、唉声叹气都能让对方停止说话。但是这些动作会让对方心生不快。与此相比稍微委婉一点的方法是，一直把胳膊抱在胸前。如果这样对方还没有注意到，而继续讲话，你就利用视线下垂、跷着腿晃来晃去的动作，表示“我觉得很没有意思”的信号。摸摸鼻子、摸摸耳朵这些动作也都表示“你能不能快点结啊”的意思。 提升自己的讲话能力和谈判技巧的方法5、你想继续讲下去时。 当你想继续讲下去，而对方发出了“让出发言权”的信号时，你也可以无视他的意见口才。这时，你可以伸手将对方的胳膊轻轻按下去，也就是一边说着“嗯、嗯”，一边让想站起来的对方坐下去。这表示“我还没有说完，请稍等。” 如果你想让谈判和讨论向着有利于自己的方向发展时，应该轻轻触碰对方的胳膊，表示“现在还是我说话的时间”。但是，如果多次重复这个动作，对方就会等得失去耐心。 当然，生活中的语言调整动作，太多太多了。大家要不断地总结，有意识地去运用，全面提升自己的讲话能力和谈判技巧。 人们常把对话比做接投球练习。在接投球练习中，如果投球速度太快，对方就接不到球;如果总是一个人拿着球，接投球练习压根儿就不能成立。与此相同，在对话中能不能顺利地交替发言是非常重要的。 “语言调整动作”，是指一系列的动作，其作用就是调整对话，所以我们要有意识地训练一些语言调整动作，巧妙运用到位就能
谈判口才与谈判礼仪讲义 第一节 谈判口才 一、谈判的概念、性质、原则 （一）谈判概念 从广义上讲，谈判是我们每个人日常生活中不可缺少的活动，不论你是否喜欢，我们都是坐在谈判桌上的谈判者。日常生活里，我们都有过这样的经历： 在农贸市场买东西时讨价还价； 骑自行车闯红灯，交通警察过来干涉，你跟他解释； 孩子要买游戏机，你说考双百就买； 夫妻为买家用电器而争论； …… 凡此种种，每个人都会遇到，这些都是在不知不觉中进行着谈判。美国著名的谈判专家荷伯·科恩说：“世界是一张巨大的谈判桌，每个人都有可能成为谈判者。” 谈判是两方或两方以上的个人和组织，为了消除意见分歧，改变彼此关系，谋求共同利益和契合利益而进行的交换看法和磋商协议的交往活动。谈判既包括那些正式场合的国际谈判、贸易洽谈，同时也包括各种非正式场合的协商和交涉。 （二）谈判的性质 1．合作性：谈判的前提是参与者都存在尚未满足的欲望和要求。要想通过对方使自己的需要得到满足，就必须把谈判当作参与者之间的合作过程。谈判的目标是各方都获益。
2．竞争性：既有合作性，又有竞争性。谈判过程中竞争的作用体现为一个整体化的过程，是协调谈判人员行为的一种抗衡。谈判人员可以通过竞争来衡量和估计自己与对方对抗的能力和手段，通过竞争使他们各自得到相应的报偿。 3．沟通性：谈判是人们沟通思想认识的一种交际方式。谈判的参与者都是一个个具体的人，随着谈判交流的逐渐加深，谈判者的思想、感情会发生变化。这过程中就需要双方尽量正确地表达自己的思想，消除误解，尽力免除冲突。 （三）谈判的原则 1．平等互利原则 遵循平等互利的原则，要求谈判双方在法律地位上享有的权利、义务应一律平等。不论组织规模大小、实力强弱都要坚持平等原则，使谈判双方都能获得利益。既要避免出现你赢我输或你输我赢，一方侵占另一方利益的结局；又要避免出现你输我输，双方你争我夺、两败俱伤情况的发生。而应该追求你赢我胜、互惠互利的结果。 2．友好协商原则 在谈判中，谈判双方应在平等互利的基础上，经过相互充分协商，达成一致。但在实际谈判中，由于利益关系经常出现争议，有时谈判一方甚至采取强制、要挟、欺骗等手段，把己方意志强加于对方，这是不足取的。正确的做法是友好协商。无论是对方有无诚意，还是条款存在争议，只要有一线希望，遵循友好协商的原则都会促使谈判得到满意的结局。谈判往往是在冲突中实现各自的目标，因此切忌草率中止。 3．依法办事原则 谈判不仅关系到谈判双方的利益，还涉及国家整体的利益。遵纪守法，当事人的权益才能受到保护。在谈判及合同签订的过程中，必须遵守国家的法律、法规及政策。对于谈判，还应遵循国际法则及尊重对方国家的有关法规。与法律相抵触的谈判，即使出于双方的自愿并且 意见一致，也是不允许的。 4．时效性原则 所谓时效性原则，就是要保证谈判的效率和效益的统一。公关谈判要在高效益中进行，不搞马拉松式的谈判。但这并非意味着谈判进行得越快越好，而是要尽量避免不必要的拖延，在 谈判中抓住一切有利的机会，迅速达成协议。 5．最低目标原则 在谈判中，遵循最低目标原则是谈判获得成功的基本前提。也就是说，谈判双方在不违背总
编号：YB-JH-0655 ( 演讲稿) 部门：_____________________ 姓名：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 演讲与口才:谈判中应答的技 巧(新编版) The speech drafts have the functions of propaganda, agitation, education and appreciation, making them convinced and empathizing in their thoughts and feelings.
演讲与口才:谈判中应答的技巧(新编 版) 本演讲稿作用为：可以用来交流思想、感情，表达主张、见解；也可以用来介绍自己的学习、工作情况和经验等等；演讲稿具有宣传、鼓动、教育和欣赏等作用，它可以把演讲者的观点、主张与思想感情传达给听众以及读者，使他们信服并在思想感情上产生共鸣。本内容可以放心修改调整或直接使用。 与提问相伴的，就是答，问与答构成了人们语言交流的重要形式。谈判中的问答，更是一个证明、解释、反驳或推销本方观点的过程。通常，同样的问题会有不同的回答，而不同的回答又会产生不同的谈判效果。而在某种意义上甚至可以认为，不会回答，就等于不会谈判。因此，与“问”相似，“答”也要讲究原则和技巧。 在谈判中，人们应该遵循的答话原则有以下几种。 （1）给自己留有思考时间。 很多人有这样一种心理，就是如果在对方问话与己方回答问题之间停留的时间越长，就越容易给对方以己方对这个问题没有考虑和准备的感觉。而对答如流，就显示出己方的准备很充分。与此有所不同的是，在谈判的过程中对问题回答的好与坏，往往不是看回
国际商务谈判口才技巧 进出口商要想成功就得掌握谈判技巧。贸易谈判实际上是一种对话，在这个对话中，双方说明自己的情况，陈述自己的观点，倾听对方的提案、发盘、并作反提案，还盘、互相让步，最后达成协议。掌握谈判技巧，就能在对话中掌握主动，获得满意的结果。下面是小编为大家收集关于国际商务谈判口才技巧，欢迎借鉴参考。 一、多听少说 缺乏经验的谈判者的最大弱点是不能耐心地听对方发言，他们认为自己的任务就是谈自己的情况，说自己想说的话和反驳对方的反对意见。因此，在谈判中，他们总在心里想下面该说的话，不注意听对方发言，许多宝贵信息就这样失去了。他们错误地认为优秀的谈判员是因为说得多才掌握了谈判的主动。其实成功的谈判员在谈判时把50%以上的时间用来听。他们边听、边想、边分析，并不断向对方提出问题，以确保自己完全正确的理解对方。他们仔细听对方说的每一句话，而不仅是他们认为重要的，或想听的话，因此而获得大量宝贵信息，增加了谈判的筹码。有效地倾听可以使我们了解进口商的需求，找到解决问题的新办法，修改我们的发盘或还盘。“谈”是任务，而“听”则是一种能力，甚至可以说是一种天份。“会听”是任何一个成功的谈判员都必须具备的条件。在谈判中，我们要尽量鼓励对方多说，我
们要向对方说：“yes”,“please go on”,并提问题请对方回答，使对方多谈他们的情况，以达到尽量了解对方的目的。 二、巧提问题 谈判的第二个重要技巧是巧提问题。通过提问我们不仅能获得平时无法得到的信息，而且还能证实我们以往的判断。出口商应用开放式的问题(即答复不是“是”或“不是”,需要特别解释的问题)来了解进口商的需求，因为这类问题可以使进口商自由畅谈他们的需求。例如：“can you tell me more about your campany?”“what do you think of our proposal?”对外商的回答，我们要把重点和关键问题记下来以备后用。 发盘后，进口商常常会问：“can not you do better than that?”对此发问，我们不要让步，而应反问：“what is meant by better?”或“better than what?”这些问题可使进口商说明他们究竟在哪些方面不满意。例如，进口商会说：“your competitor is offering better terms.”这时，我们可继续发问，直到完全了解竞争对手的发盘。然后，我们可以向对方说明我们的发盘是不同的，实际上要比竞争对手的更好。如果对方对我们的要求给予一个模糊的回答，如：“no problem”,我们不要接受，而应请他作具体回答。此外，在提问前，尤其在谈判初期，我们应征求对方同意，这样做有两个好处：一是若对方同意我方提问，就会在回答问题时更加合作;二是若对方的回答是