揭秘沃尔玛中国新任CEO如何巡店？
2012-9-27 9:43:13 分享至:
关键字：沃尔玛高管高福澜
最近，有机会与沃尔玛（中国）CEO高福澜（Greg Foran）先生一起巡视了一家位于望京的沃尔玛购物广场，见识了这位有30多年零售经验的高级经理人对零售细节的把控。
对于沃尔玛的百货商品，高福澜不仅关心商品的销量，也非常关心商品的毛利率。每到一个品类，他总是会首先问，这类商品卖得最好是哪一个，然后就会问卖了多少，毛利是多少。销量乘毛利正是公司的经营利润，高福澜透露，他之所以问这两个指标是希望让店经理成为一个好的商人。
走到插座区的时候，高福澜发现有一些品类的插座断货了，他详细询问陪同他的店经理和区域经理，了解断货的原因。最后他告诉他们，这类产品在冬天的时候销量很大，因为人们会使用电热毯、电热器等取暖，都用得上插座。
在汽车区高福澜发现了一些活性炭包，他不知道是用来做什么的，店经理告诉他是用来消除新车的异味，除了表现惊奇之外，他对包装提出了意见，同时也对店面按照花色将不同炭包布置成竖线表示了赞赏。
高福澜对店里的汽车护颈包装提出了整改意见，因为条型码被包在里面，不方便收银。
走到婴儿用品区的时候，高福澜选中了他的“VPI”商品。在沃尔玛，有一个文化，即要求每一位经理都选自己的“VPI”，即“我的推荐”，选中之后，去推销这个商品，最后要比赛谁的卖得多。通过这种活动，让经理学习经商的经验。高福澜选中的商品是一款婴儿手口湿巾，他发现这款商品并不是店里推荐或者促销的，也没有陈列在最好的位置，但却是卖得最好的，这都出乎店经理的意料——高福澜都会询问店经理哪一个商品卖得最好，这款商品店
经理判断有误。一问毛利率，还比其他同类商品高。高福澜跟店经理说，如果他来做店长就会促销这一款而不是其他的。据沃尔玛陪同人员介绍，这是高福澜上任半年来第一次选中自己的VPI商品。
在服装区，高福澜对店里将30块一件的换季打折服装堆在一起很有意见，认为应当摆放得更整齐，甚至应当挂起来。他指着有不少顾客围着挑选的10块一件的服装摊，教育店经理：“你瞧，如果只卖10块一件，人们就不在乎怎么摆放了，为了捡便宜人们愿意付出时间和精力；但是30块的时候，你看就没有人来挑。”
走到楼下生鲜区的时候，高福澜就不是每个商品的毛利都问了，据随行的沃尔玛员工介绍，生鲜区的商品大多数毛利很低，有的甚至没有利润。高福澜来到生鲜区即迅速奔向库房，我也有幸第一次看到了大型超市的冷藏库房。高福澜在库房里仔细地查看新鲜蔬菜和水果的品质，他会爬到库房顶上去查看。那天，他发现储存的西芹卖相不是很好，就询问什么时候进的货，当店经理告诉是当天早上后，他强调陈列到货架上的时候应当整理一下。后来，到外面专场看到摆放出来的光鲜西芹，他才放心。
在月饼区，高福澜建议店里将月饼盒打开，外面包上一层透明的塑料薄膜，这样顾客就能看到盒子里的月饼，有利于促进销售。
在烘焙区，高福澜询问面包是什么是做的，当店经理告诉他这个店与别的店不同，烘焙食品的购物高峰在早上7：30一开店的时候就出现了。高福澜则强调下午下班时也是个购物高峰，因此，要注意保证烘焙食品在下班时也是新鲜的。得知店里在每天中午还会再生产一批新的烘焙食品，高福澜才满意了。
高福澜整个巡店大概花了1个小时，不过陪同过他巡店的沃尔玛员工告诉我们，正常他巡店时间会更长，大概要2到3个小时。从其巡店的过程，我们更容易理解沃尔玛的“商品五项承诺”：保持库存、标价正确、展示价值、快速收银和培训员工。高福澜上任沃尔玛中国CEO只有半年的时间，但他已经巡视了240家店，平均每天巡视超过1.3家店面，足见他的务实和勤勉。每个月高福澜都会给全体中国区员工写一封信，名为“与Greg同行”，分享他巡店的收获和发现。据沃尔玛中国公司事务部高级公关总监李玲介绍，这封信都是由高福澜亲自撰写，非常真诚，里面有很多具体的细节内容。就在跟我们巡店的前一天，高福澜到北京后开了一天的会议，但晚上11点多时，他还是决定去一家附近的沃尔玛店看看。沃尔玛中国公司事务部高级副总裁博睿（Raymond Bracy）则透露，高福澜60~80%的时间都在巡店。作位一位跨国公司的区域主管，应当有大量案头工作要做，巡店时肯定是做不了这些工作的，李玲觉得高福澜肯定是牺牲了大量个人时间去做那些工作。
高福澜在加盟沃尔玛之前，从业经验都是在澳洲一家零售企业，他是新西兰人。因此，他是一位实足的空降兵。不过，15岁就开始接触零售的他对其管理的沃尔玛中国业务充满信心，他很早就从零售业前辈学到一个理念：零售即细节（Retail is detail）。从高福澜在中国半年的工作作风看，他确实是这个理念的拥趸，而且将之付之言传身教。
截止到采访时（9月20号），沃尔玛中国共有382家门店，是中国门店最多的连锁超市，
但按照收入计，沃尔玛是中国第二大连锁超市运营商。作为全球最大的零售企业，沃尔玛的国际业务发展并不像其美国业务那么顺利，但高福澜接受本刊采访时坚信，“中国会不同，中国将创造卓越”。
（来源：财富中文网作者：周展宏）
零售业：成败在细节
巡店，高福澜（Greg Foran）的脚步快得惊人，其他人几乎要一路小跑。在沃尔玛北京望京店，偌大的卖场，商品繁多，他目光犀利，一眼望过去，就能看到问题所在，并一一指出。他专注于商品和运营的细节，与员工探讨如何通过包装细节、商品陈列的改进，更好地提升顾客体验。不愧是15岁就进入零售业、具有30年从业经验的老练商人。
从今年3月到任沃尔玛中国总裁兼首席执行官，高福澜巡店的脚步已经遍及全国380多家店中的240多家，每周有三四天都在巡店中度过。他亲自与一线员工和顾客交流，聆听他们的意见和建议。每个月，他都亲自将工作中的心得总结成“与Greg同行”，以邮件形式发送给全体沃尔玛中国员工。这种方式使全国近10万名员工可以更快学习到其他同事的“金点子”、更高效地听到管理层的反馈。
目前，中国零售业正受到电商的冲击，而高福澜似乎对超市业态仍很有信心，对中国市场也充满希望，在接受中国经济时报记者专访时，他不止一次提到，中国的市场空间很大。
零售业充满希望
中国经济时报：现在全球经济不景气，沃尔玛前几年在中国发展非常迅速，目前要如何保持这种持续的增长？
高福澜：我对中国市场尤其是零售业未来发展充满希望。在过去的十几年中，我们在持续不断地开新店，建设新的配送中心，不断跟市场学习。沃尔玛最重要的品牌形象是“帮助顾客省钱”。在经济比较紧缩的时候，顾客就会更加看重我们到底能够帮助他们省多少钱，如何为他们提供更好的商品，这就为我们提供了发展机会。同时，我们要平衡质量和价格的关系，必须要努力保持价格的优势，打造低价的形象。
中国经济时报：我注意到你在巡店时，不仅关注商品的销量，还非常关注商品的利润率。你对利润率有什么要求？
高福澜：每一个商品品类的毛利率是不一样的。我真正看重的是毛利率和销售有很好组合的商品。在任何零售企业，你会发现有很多商品实际上是零毛利的，但有些商品的利润可能会较高。我们商场里大约有3万多种商品，你会发现销售量较高的大部分商品毛利非常低，但很有竞争力。在经营业务的时候，我们更看重的是在所有的品类当中兼顾销量和利润，同时保持二者的整体平衡，以确保我们的整体价格保持优势。
中国经济时报：沃尔玛在中国国内主要是通过租赁方式开设商场。现在，在房租不断上涨的情况下，是否担心房租的上涨会侵蚀一定的利润？
高福澜：通过经营管理降低成本非常重要。除了采购更好的商品之外，要降低运营成本来降低价格。经营零售业的另外一个重要秘诀就是使我们的商场建立在离居民区非常近的地
方，方便顾客去购物。通常在热闹的商业地点租金非常高，但在这样的地点销售是非常好的。销售很好的时候租金所占的比例就会越来越少。零售业做地产最重要的一点就是要找到市场在哪里，寻找更好的开店位置，降低运营成本，从而实现更好的经营。
我在过去几个月的时间内，通过巡店了解到各地市场都充满着机会，我们可以开设更多的商场，这是非常有希望的一个市场。
投资在线业务
中国经济时报：中国电子商务的迅速发展是否会对沃尔玛形成冲击？日用百货业已经受到了一定的冲击。
高福澜：总体而言，并没有特别感觉到电子商务对我们目前的零售造成明显冲击。可能在细分到具体商品品类时，部分品类会受到电子商务的影响。比如过去几年中，一些电子商务可以提供生鲜业务，但我发现大部分人还是喜欢到商场里去购买鲜食。
同时对顾客来讲，能到商场里去购物也是一种享受，这是非常重要的因素。我在过去的几个月中走访过一些顾客家庭，我跟他们有很多交流。他们住在一个非常小的房子里，所以他们喜欢到商场里购物，跟更多人接触，这是他们购物中愉快的一部分。
我们除了要开设山姆会员店和实体商场，实际上已经在北京和深圳提供网上在线业务，目前这两个城市在线业务运营得都非常好。另外今年我们也宣布了对1号店的投资项目，这给沃尔玛很大的机会进入到电子商务市场，这是非常有希望的市场。
看重中国三四线城市
中国经济时报：要在市场中找到最好的位置，但是现在一二线城市很多比较好的商圈已经被其他的对手抢占了，沃尔玛如何在这样的地方落脚？
高福澜：中国是一个非常巨大的市场，有巨大的发展机会。我也非常坚信我们一定也会在这样的竞争环境中找到适合自己的商圈。也许不会在北京、上海等市中心，但是它会在一些非常便利的交通要道上，同时中国三四线城市发展机会也非常大。
中国经济时报：现在中国人买东西都希望更加方便一些，沃尔玛目前都是以大卖场为主，你对便利店这样的小型业态如何看？是否有重新考虑业态的规划和布局？
高福澜：便利性是消费者考虑最多的方面。相比社区店只卖生鲜和一些小的日常生活用品，大型商超可以满足顾客一站式购物的需要，他们可以买到他们所需要的任何商品，这方面我们更有优势。未来几年，我们仍然希望继续发展沃尔玛购物广场，同时加大山姆会员店的发展。我们其实在深圳也有一些社区店在试运行，但是我们还是会集中资源和力量重点发展沃尔玛购物广场。
（来源：中国经济时报记者王彧）
沃尔玛的“商品五项承诺”：保持库存、标价正确、展示价值、快速收银和培训员工
零售即细节
浅谈沃尔玛的企业文化 摘要：企业文化对现代企业发展具有不可估量的作用,沃尔玛企业文化具有其独特的魅力。像三大信仰的尊重员工，服务顾客，追求卓越，以及坚持以人为本，创造轻松氛围。沃尔玛的企业文化给了我们很多启示,培育企业独特的文化,倡导以人为中心的人本管理文化。 Enterprise culture of modern enterprise development has an inestimable role, wal-mart corporate culture has its unique charm. Like three beliefs respect staff, customer service, the pursuit of excellence, and to adhere to the people-oriented, create a comfortable atmosphere. Wal-mart's enterprise culture gives us a lot of enlightenment, cultivate enterprise unique culture, promote people-centered humanistic management culture. 关键字：沃尔玛企业文化三大信仰以人为本 2168店 Key word ：wal-mart Enterprise culture Three great faith It is with the person this 2168 store 一企业文化的概述 1.企业文化的概念 企业文化，或称公司文化，我国有时称企业精神，一般是指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中创建的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。 综上所述，企业文化的定义为：企业文化是在一定的社会历史背景下，企业及成员在生产经营中形成的文化观念和文化形式的总和。，是企业及其成员的价值观念、经营哲学、企业精神、企业行为规范、企业形象的体现。 2.企业文化的作用 企业文化作为企业的上层建筑，是企业经营管理的灵魂，是一种无形的管
一、沃尔玛概况 沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过近四十九年的发展，沃尔玛公司已经成为世界最大的私人雇主和连锁零售商，多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。 目前，沃尔玛在全球27个国家开设了超过10,000家商场，下设69个品牌，全球员工总数220多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。2011财政年度（2010年2月日至2011年1月31日）销售额达4190亿美元，比2010财年增长3.4%。2011财年，沃尔玛公司和沃尔玛基金会慈善捐赠资金累计3.19 亿美元、物资累计超过4.8亿美元。2010年，沃尔玛公司再次荣登《财富》世界500强榜首，并在《财富》杂志“2010年最受赞赏企业”调查的零售企业中排名第一。 与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持“尊重个人、服务顾客、追求卓越”的核心价值观，专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，履行公司的核心使命——“帮助顾客省钱，让他们生活得更美好”，以不断地为顾客、会员和员工创造非凡。 二、企业文化概述 企业文化或称公司文化，一般指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。它以全体员工为工作对象，通过宣传、教育、培训和文化娱乐、交心联谊等方式，以最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为企业总目标服务。 企业文化建设是一项系统工程，是现代企业发展必不可少的竞争法宝。一个没有企业文化的企业是没有前途的企业，一个没有信念的企业是没有希望的企业。从这个意义上说，企业文化建设既是企业在市场经济条件下生存发展的内在需要，又是实现管理现代化的重要方面。为此，应从建立现代企业发展的实际出发，树立科学发展观，讲究经营之道，培养企业精神，塑造企业形象，优化企业内外环境，全力打造具有自身特制的企业文化，为企业快速发展提供动力和保证。 三、沃尔玛的企业文化 1、核心价值观——三项基本信仰 沃尔玛的使命表现在三大核心价值观上:尊重个人、服务顾客、追求卓越。企业使命指引着公司前进的方向,核心价值观支撑着企业使命,二者相得益彰。 ①尊重个人 尊重个人,就是善待每一位员工,称员工为合伙人。“我们的员工与众不同”,其真正含义是每位员工都很重要,沃尔玛每时每刻都在提升员工的自豪感,激励员工。“员工是合伙人”这一理念还具体化为公司政策:利润分享计划;购买股票计划;员工折扣规定;损耗奖励计划;员工培训计划。 1971年，萨姆开始实施第一个计划，保证每个在沃尔玛公司工作了一年以上，以及每年至少工作1000个小时的员工都有资格分享公司利润。萨姆运用一个与利润增长相关的公式，把每个够格的员工工资的一定百分比归入这个计划，员工们离开公司时可以取走这个份额或以现金方式，或以沃尔玛股票方式。雇员股计划的内容就是让员工通过工资扣除的方式，以低于市值15%的价格购买股票，现在，沃尔玛已有80%以上的员工借助这两个计划拥有了沃尔玛公司的股票，而其他的20%员工基本上都是不够资格参与利润分享。损耗奖励计划的目的就是通过与员工共享公司因减少损耗而获得的盈利来控制偷窃的发生。损耗，或者说偷窃是零售业的大敌，萨姆对有效控制损耗的分店进行奖励，使得沃尔玛的损耗率降至零售业平均水平的一半。 ②“顾客是老板”的服务文化。 “天天平价，始终如一”、“为顾客节省每一分钱”是沃尔玛永远不变的承诺。许多顾客选择沃尔玛的原因，是源于沃尔玛商品低廉的价格和优质的品质。沃尔玛为了实现给消费者提供物美价廉的商品，不仅通过连锁经营的组织形式、高新技术的管理手段，努力降低经营费用，而且从各个方面千方百计节约开支，充分让利于消费者，一切从消费者的利益的角度出发。众所周知，沃尔玛能够做到“天天平价”很大程度上归功于它拥有一套先进的物流运作系统，从存货以及资金周转效率等角度减少了运营成本。但是，沃尔玛为了给顾客更多的实惠，所做的努力并不仅限于此。无论是在价格还是品质上，沃尔玛都充分考虑到了消费者的利益，下至员工，上至管理人员甚至是董事长都秉承一种全心全意对顾客负责的观念。这种道德观贯穿在了沃尔玛经营的每一个环节上。 “三米微笑”、“十步服务”，是沃尔玛公司要求员工：无论何时，只要顾客出现在你十步距离范围内，员工必须看着顾客的眼睛，主动微笑、打招呼，并询问是否需要帮什么忙。这一成功的原则是创始人山姆·沃尔顿提出的。还在读大学时，山姆·沃尔顿就十分有抱负，也很有竞争精神。在密西西比大学，他决定要竞选校学生会主席。他认为自己找到了一条迅速提高知名度，成为学生领袖的捷径，这个方法很简单，就是对在校园里遇到的每一位学生，在他们开口之前，先跟他们打招呼，尽可能与他们交谈。山姆?沃尔顿把这一成功经验带入了他的商业帝国，并加以完善，逐步使之成为具有鲜明公司特征的企业文化的一部分。 ③追求卓越。 “每天追求卓越”的企业精神,是对沃尔玛文化的概括。商店经理每周至少要到周边商店10次,知己知彼,丝毫不敢懈怠。营业前、开会前,颇具特色的沃尔玛欢呼,鼓励员工时刻争取第一。沃尔玛在销售方式、促销手段、经营理念、管理方法等方面不断创新,追求卓越。山姆被誉为20世纪最有影响力的零售商。当他努力把自己塑造成一个合格商人时,同样塑造了卓越的沃尔玛文化。作为一位杰出的企业家,他的不畏艰
摘要：沃尔玛已经连续几年占据了财富榜的首席，在其企业发展的过程中，其企业文化在其间起到了不可估量的作用，可以说独具特色的企业文化造就了沃尔玛的成功，本文以沃尔玛文化的主要特点为切入点，通过对其成功经验的分析，摸索和探讨出一些对我国企业文化建设的启示。 关键词沃尔玛文化；企业文化；人文管理 沃尔玛，世界上最大的商业零售企业，在短短的五十年间，他以非同寻常的速度拓展，2002年一举跃上世界企业的第一把交椅，成为全球500强企业的龙头，此后在《财富》排行榜中更是独占熬头，在世界经济领域中独领风骚。同样在我国国内市场沃尔玛也是势不可挡，前不久，又传出沃尔玛将斥资10亿美元收购好又多超市，欲打造国内最大的零售企业。可以说沃尔玛创造了零售业的一个奇迹，而且现在正延续着这个奇迹，续写着这个神话。那么究竟是什么力量创造了世界企业的一个神话？勿容质疑，答案就是沃尔玛优秀的企业文化力。 一、沃尔玛企业文化的主要特点 沃尔玛的成功引发了学术界的一片哗然，并当仁不让的将其作为了企业文化成功的标榜，近几年随着国内外专家对沃尔玛的深入研究，学术界得出了四点共识： 沃尔玛重视企业文化建设，重视企业文化建设中人的地位 沃尔玛具有规范的企业文化制度，保障原则切实可行 沃尔玛创造了独特的企业文化氛围 沃尔玛文化是朴实勤俭的体现 诚然这是沃尔玛文化最主要的四点体现和特点，但笔者认为沃尔玛之所以能够昌盛不衰，而且依旧在迅猛发展，其根本的核心就是沃尔玛文化具有革故鼎新能力和文化衍生能力，笔者认为这才是沃尔玛文化的最大特点，是其文化和产业不断升级和前进的源动力。 沃尔玛初期的成功依赖于其优秀的创始人萨姆•沃尔顿，初级阶段的沃尔玛文化也是萨姆•沃尔顿当初的经验形态，其独特的经营理念和超前的服务理念构建了沃尔玛文化的初期形态和精髓。但是不同的时代又要求文化赋予企业不同的时代特征，这就要求企业文化在不同时代背景中突出其适合时代与社会发展的主题，这就要求企业文化要有革故鼎新的能力，要有文化衍生的能力。其实提炼沃尔玛文化精髓，我们就不难发现沃尔玛文化的这一特质特征，沃尔玛创建初期是产品竞争市场，顾客是上帝无疑就是市场的潜在特征和市场竞争的前沿；到产品竞争市场转向服务竞争的时候，沃尔玛文化又捕捉到了市场新的走向，将核心理念又衍生到以人本为中心的人本管理中来尊重每一个员工；在世界企业提倡人本管理的今天，沃尔玛又提出了每天追求卓越新的人生价值观和企业发展观，谁也不赶保证沃尔玛文化不是又走到了时代的前沿，但是这一文化核心理念的变化正恰巧反应了沃尔玛文化革故鼎新的能力和其强有力文化衍生的能力。 沃尔玛文化的这一本质的内涵还要追溯到沃尔玛创始人萨姆•沃尔顿，正是他赋予了沃尔玛这样一个永不褪色的内涵，强行要求在公司发展的每一时刻中，企业要实施不停的变革，有时其目的仅仅为了求变。但也正是他的这一决策，造就了今天沃尔玛强大的文化体系。沃尔玛文化的成功在告诉我们，一个公司的企业文化如果没有革故鼎新的能力和强有力的文化衍生能力，那么他也就不能代表着先进的文化生产力，那么他就无法指导企业在市场变迁中转型，同样也无法指导企业在市场战争中占据优势，势必其企业文化将会被先进的文化力所取代，企业也将会在竞争中消亡。 二、对我国企业文化建设的启示
- - 《企业伦理与文化》论文 题 目 沃尔玛企业文化 国际商务系 学生姓名 专业班级 指导教师 系 别 学生学号
沃尔玛企业文化 内容摘要：企业文化对现代企业发展具有不可估量的作用，沃尔玛的企业文化具有独特的魅力。沃尔玛企业文化共性与个性给了我们很多启示，培育企业独特的文化，倡导以人为中心的人本管理文化。总结沃尔玛企业文化带来的启示，对我国零售企业具有极其重要的借鉴意义。 发展历程：沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过五十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。沃尔玛在全球27个国家开设了超过10,000家商场，下设69个品牌，全球员工总数220多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673．4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的西尔斯（Sears），雄居全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。至今，沃尔玛已拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，分布在美国、中国、墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等14个国家。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。 沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。目前沃尔玛在中国经营多种业态和品牌，包括购物广场、山姆会员商店、中型超市等，截至2014年4月30日，已经在全国21个省、自治区、4个直辖市的约170个城市开设了400多家商场、7家配送中心和9家鲜食配送中心，沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，目前，沃尔玛中国与数以万计的供应商建立了合作关系，销售的产品中本地产品超过95%；同时，沃尔玛中国注重人才本土化，鼓励人才多元化，特别是培养和发展女性员工及管理层。 企业共性分析：1.美国文化强调个人主义，注重绩效和个人能力的发挥。2.尊重个人价值。3.支持冒险，激励创新。4.实用主义和务实精神。5.崇尚英雄的企业家精神。6.理性主义。7.制度大于人情，科学管理。8.顾客至上。9.重视个人责任和权力与利益的分享。 10.能力与地位的平衡。11.标新立异，敢于挑战。 12.竞争的人际关系。
浅谈沃尔玛企业文化建设 [摘要]沃尔玛超市是世界上最大的商业零售企业，它的成功无疑与它的企业文化有密切关系。可以说，沃尔玛企业文化是沃尔玛其他战略得以成功实施的土壤和保障。本篇文章详尽分析了沃尔玛的文化建设，并从中总结出对我国企业文化建设的启示。 [关键词] 沃尔玛企业文化文化建设 一、沃尔玛概况 沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过近四十九年的发展，沃尔玛公司已经成为世界最大的私人雇主和连锁零售商，多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。 目前，沃尔玛在全球27个国家开设了超过10,000家商场，下设69个品牌，全球员工总数220多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。2011财政年度（2010年2月日至2011年1月31日）销售额达4190亿美元，比2010财年增长3.4%。2011财年，沃尔玛公司和沃尔玛基金会慈善捐赠资金累计3.19 亿美元、物资累计超过4.8亿美元。2010年，沃尔玛公司再次荣登《财富》世界500强榜首，并在《财富》杂志“2010年最受赞赏企业”调查的零售企业中排名第一。 与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持“尊重个人、服务顾客、追求卓越”的核心价值观，专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，履行公司的核心使命——“帮助顾客省钱，让他们生活得更美好”，以不断地为顾客、会员和员工创造非凡。 二、企业文化概述 企业文化或称公司文化，一般指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。它以全体员工为工作对象，通过宣传、教育、培训和文化娱乐、交心联谊等方式，以最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为企业总目标服务。 企业文化建设是一项系统工程，是现代企业发展必不可少的竞争法宝。一个没有企业文化的企业是没有前途的企业，一个没有信念的企业是没有希望的企业。从这个意义上说，企业文化建设既是企业在市场经济条件下生存发展的内在需要，又是实现管理现代化的重要方面。为此，应从建立现代企业发展的实际出发，树立科学发展观，讲究经营之道，培养企业精神，塑造企业形象，优化企业内外环境，全力打造具有自身特制的企业文化，为企业快速发展提供动力和保证。 三、沃尔玛的企业文化 1、核心价值观——三项基本信仰 沃尔玛的使命表现在三大核心价值观上:尊重个人、服务顾客、追求卓越。企业使命指引着公司前进的方向,核心价值观支撑着企业使命,二者相得益彰。 ①尊重个人 尊重个人,就是善待每一位员工,称员工为合伙人。“我们的员工与众不同”,其真正含义是每位员工都很重要,沃尔玛每时每刻都在提升员工的自豪感,激励 员工。“员工是合伙人”这一理念还具体化为公司政策:利润分享计划;购买股票计划;员工折扣规定;损耗奖励计划;员工培训计划。 1971年，萨姆开始实施第一个计划，保证每个在沃尔玛公司工作了一年以上，以及每年至少工作1000个小时的员工都有资格分享公司利润。萨姆运用一
沃尔玛企业文化战略 中国的连锁加盟业由于缺乏战略的认识，正处于一种迷茫中，连锁加盟经营作为一种重要的经营模式正被国内一些企业所采用，以小肥羊为例，2003年小肥羊总经理张刚获得了中国2003年最巨成长型企业桂冠。他以400平方的小餐馆4年发展加盟商660家。员工4万名，2002年销售额25亿元。名列第二。类似这种通过连锁加盟方式获得快速发展的企业比比皆是。但虚华总掩盖不了质疑和心虚，因为这种快速发展的背后是管理能力的不足或资源的匮乏，比如小肥羊快速扩展后，其赖以成功的肥羊资源从何而来，其管理能力不足的问题很快就暴露出来，由于其配送问题已引起顾客对其肥羊来源的怀疑，不少专家预言，小肥羊同样逃不过富不过五年的坎。但连锁加盟的经营方式却在一些国际成功企业中表现出了极强的生命力，以世界500强之首的沃尔玛为例，2003年该公司赢利大增，其CEO李。斯科特说：与过去几年相比，我对刚刚开始的一年更加乐观，并非仅仅对经济，对沃尔玛的形势感到鼓舞，2003年利润上长13。3%，达到89亿美元，全年营业收入达到2563亿元，比2002年上涨11。6%。人们要问，是什么力量是这个商业巨无霸在我们看来近似疯狂的连锁扩展中获得了成功？本文试图从企业文化角度，从连锁这种经营形式，对沃而玛的战略成功进行剖析，从而为处于困惑中的中国类似企业找到出路。 一，从沃尔玛历史中寻找文化的逻辑历史是文化体系中最有说服力的层面，当我们去考察一家世界500强企业时，如果不从历史开始，就找不到去窥看其全貌的路。这是一种历史的正确方法，也是正确的企业哲学的思维方法。我们从这里开始，从沃而玛的创始人开始，从沃而玛的第一家店开始。 从外表来看，山姆·沃尔顿是一个普通人。他在美国经济大萧条时期长大，二战时期曾在军中服役，正是这个名不见经传的人后来创建了世界上最大的零售企业。山姆有着极强的竞争意识和冒险精神，他意识到，沃尔玛要想获得成功，除了为顾客提供低价位的商品之外，还必须超越顾客对优质服务的期望。山姆倾其毕生精力为此理念而不懈努力。他激励并鼓舞员工，并身体力行地实践他所倡导的一切正如第一家店那样，今天的沃尔玛依然为三项基本信仰所推动。虽然山姆先生已经离我们而去，但他的理念与哲学却将永远引领我们走向成功。。山姆一直以勤奋、诚实、友善、节俭的原则要求自己。虽然他已在1992年去世，但随着沃尔玛业务的扩展，这些精神依然在不同的国家和文化中得以体现。沃尔玛之所以获得今天的成功是源于其从不对公司现状自满。沃尔玛是一间有远见的公司，它非常珍视自己的过去，并善于从中总结经验教训，但不会停滞不前。 以下大事年表反映了沃尔玛公司的发展历程。 1962年山姆·沃尔顿创建公司，在阿肯色州罗杰斯城开办第一家沃尔玛百货商店；1969年 10月31日成立沃尔玛百货有限公司1970年在阿肯色州的本顿维尔镇成立了公司总部和第一家配送中心；1972年沃尔玛公司股票获准在纽约证券交易所上市；1975年山姆·沃尔顿受韩国工人的启发，引进了著名的“沃尔玛欢呼1983年在俄克拉荷马州的中西部市开设了第一家山姆会员商店；1984年山姆·沃尔顿实践对员工的许诺，公司税前利润达到8%，他在华尔街跳起了草裙舞；1984年大卫·格拉斯出任公司总裁；1987年沃尔玛的卫星网络完成，是美国最大的私有卫星系统。1988年大卫·格拉斯出任公司首席执行官；1988年首家沃尔玛购
沃尔玛企业在文化管理方面的优缺点 【案例分析】 沃尔玛公司虽然仅有40余年的历史，但其的企业文化已成为零售业界的佳传。沃尔玛一直非常重视企业文化的作用，充分发挥企业文化对形成企业良好机制的促进和保障作用，增强企业的凝聚力和战斗力。这也是沃尔玛能够荣登世界排行榜头把交椅的重要因素。然而，就像一枚硬币尤其正反两面一样，沃尔玛文化管理也有其优点和不足。 沃尔玛文化管理的优点：
【沃尔玛企业文化对我国零售业的启示】 沃尔玛的成功发展实践再次证明，企业文化是企业生存和发展的精神支柱。可以断言，不管企业的力量是强是弱，文化的运用在整个企业中都有着深刻的影响，实际上是影响着企业中的每一件事，决定着企业的成败。众所周知，我国零售企业与沃尔玛的差距十分明显，除了规模不大、竞争力不强，技术上的落后，员工整体素质不高等原因之外，企业文化建设的落后甚至缺乏恐怕是一个不可忽视的瓶颈。总结沃尔玛公司的成功经验，为进一步促进我国零售业的发展提供了有益的启示。 1.“以人为本”，建立健全企业文化制度。 沃尔玛成功的最主要的一个方面在于他的“以人为本”战略的企业文化。尽管沃尔玛雇员成千上万、遍布世界，企业也造就了多位亿万富翁，但时至今日，企业员工之间的关系仍犹如兄弟姐妹。雇员大多数被称为合伙人，因他们几乎都拥有公司的股份，年底根据股份分红，既是雇员，又是雇主。沃尔玛的口号是零售业大同小异，所不同的是沃尔玛的员工。从沃尔玛“以人为本”战略我们可以看出，是符合员工的利益的，员工努力工作也会使自己手中的股票升值，自然就有积极性工作。或许这种集雇主、雇员双重身份为一身的趋势就是未来企业发展的趋势，值的我国零售业思考。 2. 争取顾客，必须靠良好的服务。 服务是中国零售业的软肋，一个再怎么强调都不显过分的话题。零售商随同商品一起销售的除了商品，还有它提供的服务。但我们的服务水平到底怎样?只要问一个简单的问题：中国零售业，你会笑吗？答案就出来了。在零售业界，微笑服务、企业形象已经提了多年，但当消费者走进商场，放眼泱泱大国十三亿人口，享受过真正让你舒心的微笑服务的又有几人？要让国内的每一家零售业的每一名员工每一刻心中都想顾客，并不是简单的喊几句口号就能做得到的。路漫漫其修远兮，国内零售商们必将上下而求索。 沃尔玛不仅靠大规模的统一采购、供应使成本降至最低，坚持按最低价、薄利多销争取顾客，而且他所推行的如“超期望服务”原则，“十步服务”原则等从本质上均属隐性打折行为。这种超值服务给顾客带来极大的心理满足，这相当于在其所卖的商品效用值上又增加了服务造成的效用，或者反过来也可以说相对于商品的价格又进一步打了一个折扣，价格降低了，自然会顾客如云，财源滚滚。
尔玛企业文化（The Wal-Mart Culture） [编辑] 沃尔玛企业文化的核心价值观 沃尔玛公司虽然仅有40余年的历史，但其的企业文化已成为零售业界的佳传。沃尔玛一直非常重视企业文化的作用，充分发挥企业文化对形成企业良好机制的促进和保障作用，增强企业的凝聚力和战斗力。这也是沃尔玛能够荣登世界排行榜头把交椅的重要因素。 企业文化的精髓在于企业理念，企业的理念就表现在企业的价值观上。沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿所倡导并奉为核心价值观的“顾客就是上帝”，“尊重每一位员工”，“每天追求卓越”，还有“不要把今天的事拖到明天”，“永远为顾客提供超值服务”等等的服务原则和文化理念，都被世人称为宝典，山姆·沃尔顿的非凡创造能力和他所倡导并一手建设的企业文化，就是一个现代版商业神话诞生的源泉。 顾客就是上帝
为了给消费者提供物美价廉的商品，沃尔玛不仅通过连锁经营的组织形式、高新技术的管理手段，努力降低经营费用，让利于消费者，而且从各个方面千方百计节约开支。美国大公司拥有专机是常事，但沃尔玛公司的十几架专机都是二手货；美国大公司一般都拥有豪华的办公楼，但沃尔玛公司总部一直设在偏僻小镇的平房中，沃尔玛公司创始人虽然家财万贯，但理发只去廉价理发店去理发，现任董事长现在已是世界首富，但他的办公室只有12平方米左右，而且陈设十分简单，公司总裁办公室也不到20平方米。对这些做法尽管可以有各种评论，但传达给消费者的信息却是：沃尔玛时刻为顾客节省每一分钱。沃尔玛公司采取各种措施维护消费者的利益，如在销售食品时，从保质期结束的前一天开始降价30％销售，保质期到达当天上午10点全部撤下柜台销毁。 在沃尔玛看来顾客就是上帝。为了给消费者超值服务，沃尔玛想尽了一切办法，沃尔玛要求其员工要遵守“三米微笑”原则，尽量直呼顾客名字，微笑只能露出八颗牙等等，正是这样沃尔玛在顾客心目中留下了深刻的印象。 尊重每一位员工 尊重个人，这是沃尔玛最有特色的企业文化。在沃尔玛，“我们的员工与众不同”不仅是一句口号，更是沃尔玛成功的原因。它真正的含义是每位员工都很重要，无论他在什么岗位都能表现
沃尔玛企业文化口号 顾客就是上帝 为了给消费者提供物美价廉的商品，沃尔玛不仅通过连锁经营的组织形式、高新技术的管理手段，努力降低经营费用，让利于消费者，而且从各个方面千方百计节约开支。美国大公司拥有专机是常事，但沃尔玛公司的十几架专机都是二手货;美国大公司一般都拥有豪华的办公楼，但沃尔玛公司总部一直设在偏僻小镇的平房中，沃尔玛公司创始人虽然家财万贯，但理发只去廉价理发店去理发，现任董事长现在已是世界首富，但他的办公室只有12平方米左右，而且陈设十分简单，公司总裁办公室也不到20平方米。对这些做法尽管可以有各种评论，但传达给消费者的信息却是：沃尔玛时刻为顾客节省每一分钱。沃尔玛公司采取各种措施维护消费者的利益，如在销售食品时，从保质期结束的前一天开始降价30%销售，保质期到达当天上午10点全部撤下柜台销毁。 在沃尔玛看来顾客就是上帝。为了给消费者超值服务，沃尔玛想尽了一切办法，沃尔玛要求其员工要遵守"三米微笑"原则，尽量直呼顾客名字，微笑只能露出八颗牙等等，正是这样沃尔玛在顾客心目中留下了深刻的印象。 尊重每一位员工 尊重个人，这是沃尔玛最有特色的企业文化。在沃尔玛，"我们的员工与众不同"不仅是一句口号，更是沃尔玛成功的原因。它真正的含义是每位员工都很重要，无论他在什么岗位都能表现出众。"我们的员工与众不同"这句话就印在沃尔玛每位员工的工牌上，每时都在提升员工的自豪感，激励员工做好自己的工作。 沃尔玛公司重视对员工的精神鼓励，总部和各个商店的橱窗中，都悬挂着先进员工的照片。各个商店都安排一些退休的老员工，身穿沃尔玛工作服，佩戴沃尔玛标志，站在店门口迎接顾客，不时有好奇的顾客同其合影留念。这不但起到了保安员的作用，而且也满
沃尔玛企业文化之一 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
沃尔玛企业文化之一 现在提起超市，在中国大城市的老百姓没有谁不知道的。公司是世界上最大的商业零售企业，1962年开办了第一家连锁商店，1 970年建立起第一家配送中心，走上了快速发展之路。1999年全球销售总额达1650亿美元，在世界500强中排名第二，仅次于美国通用汽车公司。2000年，公司销售总额达到1 913亿美元，年均增长率达到22%，年均销售总额净增长近160亿美元左右，不愧为全球“零售业大王”的称号。2001年底，在美国《财富》杂志的全球富翁排名榜中，的老板名列第一。冰冻三尺，非一日之寒。从一家不起眼的小店发展成为当今世界上最大的零售企业，必定有其独特的经营之道。在众多成功因素当中，企业文化起了首屈一指的作用。 约翰·科特在进行企业文化与企业业绩关系的研究中，惊奇地发现，这家服务性公司在企业文化力量方面平均得分值排名第一，而与此同期的企业经营业绩增长指数排名也高居前列，排名第二，这一排名甚至比惠普还要高，惠普公司在两表中的排名分别为40位和18位。对于这一结果，约翰·科特认为，注重创新，提倡创业者勤俭及全心全意为顾客服务的企业文化是促使公司成就斐然的重要原因。在美国管理界，被公认为最具文化特色的公司之一，并多次被评为最适宜工作的公司之一。可以说，企业文化是其他战略得以成功实施的土壤和保障。 一、企业文化透析 1．重视企业文化建设，创造企业文化氛围 公司一直非常重视企业文化的作用，用良好的企业机制改造传统商业，充分发挥企业文化对形成企业良好机制的促进和保障作用，增强企业的凝聚力和战斗力。公司创始人山姆·沃尔顿为公司制定了三条座右铭:“顾客是上帝”，“尊重每一个员工”、“每天追求卓越”，成为企业文化的精髓。同时，他还总结了“事业成功的十大法则”，并常常与经理们和同仁共勉。十大法则是:（1）忠诚你的事业；（2）与同仁建立合伙关系；（3）激励你的同仁；（4）凡事与同仁沟通；（5）感激同仁对公司的贡献；（6）成功要大力庆祝，失败亦保持乐观；（7）倾听同仁的意见；（8）超越顾客的期望；（9）控制成本低于竞争对手；（10）逆流而上，放弃传统观念。这十大法则中有七条是讲员工关系的，可见把员工关系放到何等重要的地位。在的整体规划中，建立公司与员工的合伙关系被视为最重要的部分，处理员工关系常用“分享信息”和分担责任，它使人产生责任感和参与感.尊重个人是的企业文化，在“我们的员工与众不同”不仅是一句口号，更是成功的原因。它的含义是每个员工都很重要，无论他在什么岗位都能表现出众，并把这句话印在每个员工的工牌上。注重与员工的沟通，倾听员工的意见。同仁所提出的想法，始终都能受到高度的重视，推行的是开放式管理，任何员工都有权走进管理人员的办公室讲诉任何话题，发表任何意见，有较少等级森严的气氛。在员工培训方面予以足够的重视和巨大的投入。 公司重视对员工的精神鼓励，总部和各个商店的橱窗中，都悬挂着先进员工的照片。公司还对优秀的管理售货员授予“山姆·沃顿企业家”的称号。公司商店经理的收入同该店的销售业绩直接挂钩，区域经理以上的管理人员的收入同整个公司的业绩挂钩，工作特别出色的还有奖金和股权奖励。这种收入分配机制，有利于调动各个层次员工的积极性。 2.规范企业文化制度，保障原则切实可行
沃尔玛独特的经营之道 沃尔玛注重创新，提倡创业者勤俭及全心全意为顾客服务的企业文化是促使公司成就斐然的重要原因。 一、冰冻三尺，非一日之寒 现在提起沃尔玛超市，在中国大城市的老百姓没有谁不知道的。沃尔玛公司是世界上最大的商业零售企业。 冻冻三尺，非一日之寒。沃尔玛从一家不起眼的小店发展成为当今世界上最大的零售企业，必定有其独特的经营之道。在众多成功因素当中，沃尔玛企业文化起了首屈一指的作用。 约翰.科特在进行企业文化与企业业绩关系的研究中，惊奇地发现，沃尔玛这家服务性公司在企业文化力量方面平均得分值排名第一，而与此同期的企业经营业绩增长指数排名也高居前列，排名第二，这一排名甚至比惠普还要高，惠普公司在两表中的排名分别为40位和18位。 对于这一结果，约翰.科特认为，沃尔玛注重创新，提倡创业者勤俭及全心全意为顾客服务的企业文化是促使公司成就斐然的重要原因。在美国管理界，沃尔玛被公认为最具文化特色的公司之一，并多次被评为最适宜工作的公司之一。可以说，沃尔玛企业文化是沃尔玛其他战略得以成功实施的土壤和保障。 二、沃尔玛企业文化透析 1、重视企业文化建设，创造企业文化氛围
沃尔玛公司一直非常重视企业文化的作用，用的企业机制发行传统商业，充分发挥企业文化对形成企业良好机制的促进和保障作用，增强企业的凝聚力和战斗力。公司创始人山姆.沃尔顿为公司制定了三条座右铭：“顾客是上帝”，“尊重每一个员工”、“每天追求卓越”，成为沃尔玛企业文化的精髓。 同时，他还总结了“事业成功的十大法则”，并常常与经理们和同仁共勉。十大法则是： 忠诚你的事业；成功要大力庆祝，失败亦保持乐观； 与同仁建立合伙关系；倾听同仁的意见； 激励你的同仁；超越的期望； 凡事与同仁沟通；控制成本低于竞争对手； 感激同仁对公司的贡献；逆流而上，放弃传统观念。 这十大法则中有荆条是讲员工关系的，可见沃尔玛把员工关系放到何等重要的地位。在沃尔玛的整体规划中，建立公司与员工的合伙关系被视为最重要的部分，沃尔玛处理员工关系常用“分享信息”和分担责任，它使人产生责任感和参与感。尊重个人是沃尔玛的企业文化，在沃尔玛“我们的员工与众不同”不仅是一句口号，更是沃尔玛成功的原因。 它的含义是每个员工都很重要，无论他在什么岗位都能表现出众，并把这句话印在每个员工的工牌上。沃尔玛注重与员工的沟通，倾听员工的蚬。同仁所提出的想法，始终都能受到高度重视，推行的是开放式管理，任何员工都有权走进管理人员的办公室讲诉任何话题，发表任何意见，有较少等级森严的气氛。在员工培训方面予以足够的重视和巨大的投入。
精编沃尔玛的企业文化资料1 沃尔玛的企业文化 沃尔玛公司虽然仅有40余年的历史，但其的企业文化已成为零售业界的佳传。沃尔玛一直非常重视企业文化的作用，充分发挥企业文化对形成企业良好机制的促进和保障作用，增强企业的凝聚力和战斗力。这也是沃尔玛能够荣登世界排行榜头把交椅的重要因素。 企业文化的精髓在于企业理念，企业的理念就表现在企业的价值观上。沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿所倡导并奉为核心价值观的“顾客就是上帝”，“尊重每一位员工”，“每天追求卓越”，还有“不要把今天的事拖到明天”，“永远为顾客提供超值服务”等等的服务原则和文化理念，都被世人称为宝典，山姆·沃尔顿的非凡创造能力和他所倡导并一手建设的企业文化，就是一个现代版商业神话诞生的源泉。 1．1核心价值观 顾客就是上帝 为了给消费者提供物美价廉的商品，沃尔玛不仅通过连锁经营的组织形式、高新技术的管理手段，努力降低经营费用，让利于消费者，而且从各个方面千方百计节约开支。美国大公司拥有专机是常事，但沃尔玛公司的十几架专机都是二手货；美国大公司一般都拥有豪华的办公楼，但沃尔玛公司总部一直设在偏僻小镇的平房中，沃尔玛公司创始人虽然家财万贯，但理发只去廉价理发店去理发，现任董事长现在已是世界首富，但他的办公室只有12平方米左右，而且陈设十分简单，公司总裁办公室也不到20平方米。对这些做法尽管可以有各种评论，但传达给消费者的信息却是：沃尔玛时刻为顾客节省每一分
钱。沃尔玛公司采取各种措施维护消费者的利益，如在销售食品时，从保质期结束的前一天开始降价30％销售，保质期到达当天上午10点全部撤下柜台销毁。 在沃尔玛看来顾客就是上帝。为了给消费者超值服务，沃尔玛想尽了一切办法，沃尔玛要求其员工要遵守“三米微笑”原则，尽量直呼顾客名字，微笑只能露出八颗牙等等，正是这样沃尔玛在顾客心目中留下了深刻的印象。 尊重每一位员工 尊重个人，这是沃尔玛最有特色的企业文化。在沃尔玛，“我们的 员工与众不同”不仅是一句口号，更是沃尔玛成功的原因。它真正的含 义是每位员工都很重要，无论他在什么岗位都能表现出众。“我们的员 工与众不同”这句话就印在沃尔玛每位员工的工牌上，每时都在提升员 工的自豪感，激励员工做好自己的工作。 沃尔玛公司重视对员工的精神鼓励，总部和各个商店的橱窗中，都悬挂着先进员工的照片。各个商店都安排一些退休的老员工，身穿沃尔玛工作服，佩戴沃尔玛标志，站在店门口迎接顾客，不时有好奇的顾客同其合影留念。这不但起到了保安员的作用，而且也满足了老员工的一种精神慰藉。公司还对特别优秀的管理人员，授予“山姆·沃顿企业家”的称号，目前此奖只授予了5个人，沃尔玛(中国)公司总裁是其中的一个。沃尔玛公司商店经理年薪5万美元左右，收入同该店的销售业绩直接挂钩，业绩好的可以超过区域经理的收入。区域经理以上的管理人员，年薪9万美元左右，同整个公司的业绩挂钩，工作特别出色的还有奖金和股权奖励。这种收入分配机制，既使得业绩好的店铺经理收入可以
在众多成功因素当中，沃尔玛企业文化起了首屈一指的作用。 在提起沃尔玛超市，在中国大城市的老百姓没有谁不知道的。沃尔玛公司是世界上最大的商业零售企业，1962年开办了第一家连锁商店，1 970年建立起第一家配送中心，走上了快速发展之路。 1999年全球销售总额达1650亿美元，在世界500强中排名第二，仅次于美国通用汽车公司。2000年，公司销售总额达到1 913亿美元，年均增长率达到22%，年均销售总额净增长近160亿美元左右，不愧为全球“零售业大王”的称号。 2001年底，在美国《财富》杂志的全球富翁排名榜中，沃尔玛的老板名列第一。冰冻三尺，非一日之寒。沃尔玛从一家不起眼的小店发展成为当今世界上最大的零售企业，必定有其独特的经营之道。在众多成功因素当中，沃尔玛企业文化起了首屈一指的作用。 约翰·科特在进行企业文化与企业业绩关系的研究中，惊奇地发现，沃尔玛这家服务性公司在企业文化力量方面平均得分值排名第一，而与此同期的企业经营业绩增长指数排名也高居前列，排名第二，这一排名甚至比惠普还要高，惠普公司在两表中的排名分别为40位和18位。 对于这一结果，约翰·科特认为，沃尔玛注重创新，提倡创业者勤俭及全心全意为顾客服务的企业文化是促使公司成就斐然的重要原因。在美国管理界，沃尔玛被公认为最具文化特色的公司之一，并多次被评为最适宜工作的公司之一。可以说，沃尔玛企业文化是沃尔玛其他战略得以成功实施的土壤和保障。 一、沃尔玛企业文化透析 1．重视企业文化建设，创造企业文化氛围 沃尔玛公司一直非常重视企业文化的作用，用良好的企业机制改造传统商业，充分发挥企业文化对形成企业良好机制的促进和保障作用，增强企业的凝聚力和战斗力。公司创始人山姆·沃尔顿为公司制定了三条座右铭:“顾客是上帝”，“尊重每一个员工”、“每天追求卓越”，成为沃尔
: 在众多成功因素当中，沃尔玛企业文化起了首屈一指的作用。 在提起沃尔玛超市，在中国大城市的老百姓没有谁不知道的。沃尔玛公司是世界上最大的商业零售企业，1962年开办了第一家连锁商店，1 970年建立起第一家配送中心，走上了快速发展之路。 1999年全球销售总额达1650亿美元，在世界500强中排名第二，仅次于美国通用汽车公司。2000年，公司销售总额达到1 913亿美元，年均增长率达到22%，年均销售总额净增长近160亿美元左右，不愧为全球“零售业大王”的称号。 2001年底，在美国《财富》杂志的全球富翁排名榜中，沃尔玛的老板名列第一。冰冻三尺，非一日之寒。沃尔玛从一家不起眼的小店发展成为当今世界上最大的零售企业，必定有其独特的经营之道。在众多成功因素当中，沃尔玛企业文化起了首屈一指的作用。 约翰·科特在进行企业文化与企业业绩关系的研究中，惊奇地发现，沃尔玛这家服务性公司在企业文化力量方面平均得分值排名第一，而与此同期的企业经营业绩增长指数排名也高居前列，排名第二，这一排名甚至比惠普还要高，惠普公司在两表中的排名分别为40位和18位。对于这一结果，约翰·科特认为，沃尔玛注重创新，提倡创业者勤俭及全心全意为顾客服务的企业文化是促使公司成就斐然的重要原因。在美国管理界，沃尔玛被公认为最具文化特色的公司之一，并多次被评为最适宜工作的公司之一。可以说，沃尔玛企业文化是沃尔玛其他战略得以成功实施的土壤和保障。一、沃尔玛企业文化透析 1．重视企业文化建设，创造企业文化氛围沃尔玛公司一直非常重视企业文化的作用，用良好的企业机制改造传统商业，充分发挥企业文化对形成企业良好机制的促进和保障作用，增强企业的凝聚力和战斗力。公司创始人山姆·沃尔顿为公司制定了三条座右铭:“顾客是上帝”，“尊重每一个员工”、“每天追求卓越”，成为沃尔玛企业文化的精髓。同时，他还总结了“事业成功的十大法则”，并常常与经理们和同仁共勉。十大法则是:（1）忠诚你的事业；（2）与同仁建立合伙关系；（3）激励你的同仁；（4）凡事与同仁沟通；（5）感激同仁对公司的贡献；（6）成功要大力庆祝，失败亦保持乐观；（7）倾听同仁的意见；（8）超越顾客的期望；（9）控制成本低于竞争对手；（10）逆流而上，放弃传统观念。这十大法则中有七条是讲员工关系的，可见沃尔玛把员工关系放到何等重要的地位。在沃尔玛的整体规划中，建立公司与员工的合伙关系被视为最重要的部分，沃尔玛处理员工关系常用“分享信息”和分担责任，它使人产生责任感和参与感.尊重个人是沃尔玛的企业文化，在沃尔玛“我们的员工与众不同”不仅是一句口号，更是沃尔玛成功的原因。它的含义是每个员工都很重要，无论他在什么岗位都能表现出众，并把这句话印在每个员工的工牌上。沃尔玛注重与员工的沟通，倾听员工的意见。同仁所提出的想法，始终都能受到高度的重视，推行的是开放式管理，任何员工都有权走进管理人员的办公室讲诉任何话题，发表任何意见，有较少等级森严的气氛。在员工培训方面予以足够的重视和巨大的投入。公司重视对员工的精神鼓励，总部和各个商店的橱窗中，都悬挂着先进员工的照片。公司还对优秀的管理售货员授予“山姆·沃顿企业家”的称号。公司商店经理的收入同该店的销售业绩直接挂钩，区域经理以上的管理人员的收入同整个公司的业绩挂钩，工作特别出色的还有奖金和股权奖励。这种收入分配机制，有利于调动各个层次员工的积极性。 2.规范企业文化制度，保障原则切实可行沃尔玛公司重视企业文化建设，不是体现在墙上挂标语、对外搞宣传，而是体现在企业上下实实在在的行动之中。公司有一套十分健全的企业文化制度，保证了“口号与行动一致性”，这可以从以下几条原则看出。（1）日落原则。这是沃尔玛公司的标准准则，它指的是今日的工作必须在今日日落之前完成，
★★★文档资源★★★提起“沃尔玛”这个名字，中国的消费者并不陌生，它是美国着名的零售企业。其创始人萨姆．沃尔玛顿于1945在小镇本顿维尔开始经营零售业，经过几十年锲而不舍的奋斗，终于建立起全球最大的零售业王国。萨姆．沃尔顿曾经被《福布斯》杂志评为全美第一富豪，也因为其卓越的企业家精神而于1991年被布什总统授予“总统自由勋章”，这是美国公民的最高荣誉。 沃尔玛是全美投资回报率最高的企业之一。其投资回报率为46％，即使在1991年不景气时期也达32％。 他的历史远没有美国零售业百年老店“西尔斯”那么久远。但在短短的三十几年时间里，它就发展壮大成为全美乃至全世界最大的零售企业。 当前，沃尔玛的经营哲学、管理技能已经成为美国管理学界的热门话题。 农村包围城市的竞争战略 沃尔玛在创业初期，面对的是强大的西斯、凯玛特等零售业巨人。当时，这些大的零售企业的业务大多都集中在大中城市，而对于小城镇都置之不理。因为他们认为小城镇没有开设零售企业的条件，只在人口超过25000的地区设店，而萨姆．沃尔顿却抓住这一有利战机，制定并采取了“农村包围城市”的战略，选定小城镇为其服务的细分市场。他们具体的实施策略是以州为单位，一县一县的填满，直到整个州市场饱和，然后再向另一个州扩展。由一个县到一个州，一个州到一个地区，再由一个地区扩展到全国。萨姆．沃尔玛的原则是只要人口在5000－10000之间就建店。沃尔玛成功利用了小城镇这个被其它零售商所遗忘的细分市场，迅速发展，同时又避开了其他零售
商的竞争。等其它零售商觉察到时，沃尔玛的业务已成燎原之势，势不可挡，在全国零售业站稳了脚根。 为了保证自己的高速发展，沃尔玛不仅增开新店，而且建立了萨姆俱乐部：每个顾客只要花25美元就可以拥有会员资格，以批发价获得大批商品。同时，沃乐玛也采用兼并手段，拥有112家连锁店战略措施保证了沃尔玛的高速发展。 沃尔玛企业扩张图 1960 1970 1980 1990 销售额 140万美元 3600万美元 12亿美元 260亿美元 利润 11．2万美元 120美元 4100万美元 10亿美元 商搓数