做好门诊分诊工作的体会
李声倩
（赣州市人民医院门诊部赣州341000）
门诊作为医院的一个重要组成部分和窗口单位，其服务工作质量如何，不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平，而且也将给患者以最直观和深刻的印象。门诊分诊是门诊工作的重要环节，它直接影响着医院整体形象和门诊的服务质量。患者到医院看病有一定的就诊流程，分诊是流程的起点。正确分诊，门诊病人能得到快速、便捷服务，重危急诊患者能得到及时有效的救治。因此，门诊分诊工作是树立医院服务形象和提高门诊质量至关重要的一环。我院是一所三甲医院，门诊工作量大。笔者对分诊的初浅体会是：“观其色、视其神、听其言、察其病”。现报告如下：
1.重视危重急诊病人的分诊
及早发现重危急诊病人，提高救治成功率是医院为民尽责的体现，是分诊人员的第一要务。但部分危重病人来院救治时，往往并未意识到自己所患伤病已危及生命，急诊不急。分诊人员随时都要提高警惕，“察颜观色，问视兼顾”，在最短的时间内作出判断，及时分诊到相应科室进行诊疗。
1.1 各科内出血外出血一眼见之，容易识别。而内出血病人，如消化道出血、创伤后肝脾破裂出血、外伤后胸腹腔出血、宫外孕等，往往隐而不见，容易忽略。如出血量大，患者常有面色苍白、大汗淋漓、表情淡漠等早期休克症状。分诊人员应简要询问患者有无呕血、便血、外伤情况，月经周期等病史，尽早分诊到相应科室抗休克治疗。
1.2 意识障碍不同程度的意识障碍是疾病严重程度的表现。患者可由起病时表情淡漠或烦躁不安进而转入浅昏迷、深昏迷。分诊人员应根据有无颅脑外伤史、颅内感染史、心脑血管病史、肝肾功能和呼吸衰竭史、急性中毒史等作出初步判断，及时分诊到脑外科、神经内科或其他相应科室。如一时判断不清，可先分到急诊种就诊。
1.3 急腹症的分类判断以急性腹痛来就诊的病人占急诊病人一定比例，应重点询问腹痛发生的时间、部位、性质及程度，有无转移、放射痛，有无便血及尿血，以女性病人月经和妇科情况，还要高度警惕以腹痛为始发症状表现的大叶性肺炎、急性心肌梗死等内科病症腹；暴饮暴食，餐后导致的急性胰腺炎、胃穿孔屡有所见。故分诊人员要全面考虑，不可顾此失彼。
1.4 各种严重感染高热、四肢厥冷、意识障碍应视为严重感染征象。分诊时应扼要询问腹痛、腹泻、胸痛、咳喘、抽搐等伴随症状及外伤病史，初步判定属何系统感染或脓毒、败血症等全身感染，然后再分诊。
1.5 年龄因素80岁以上的老人、早产儿尽管他们病情不重，但过于年迈或年幼，免疫功能低下，内在动因不足，机体脆弱，应视为危重病人而分诊。
2 重视相同主诉病人的分诊
患者以胸痛、腹痛、心慌心累等相同主诉而就诊者临床并不少见，但所患疾病却都大相径庭，分诊人员应有所辩认，不可忽略。
2.1 年龄与疾病相关性相同主诉，但患者年龄不同，所患疾病可能有异。如患者诉咯血，老年患者应考虑肺部恶性肿瘤，青壮年患者考虑肺结核或支扩。都是因血压高来就诊，中老年人可能是原发性高血压，青少年可能是肾动脉狭窄、甲亢、嗜络细胞瘤等继发性高血压。
2.2 性别与疾病的相关性相同年龄段，由于性别不同，所患的疾病也可能不同。如都是45岁的患者，都诉说胸闷、心慌、气短，女性患者要考虑更年期综合症，男性要考虑器质性心脏病。忽视性别而分诊错误，科室医师又存在“先入为主”的惯性思维，未认真履行医师的“注意义务”，从而导致的误诊误治临床上时有所见。如女性淋菌性盆腔炎、无孔处女膜月经滞留而在外科行剖腹探查，给患者增加的痛苦可想而知。
3 分清主次掌握轻重缓急
人体是一个有机整体，不可能按系统截然分开。各个系统疾患均有相关性。分诊人员对多系统伤病的患者，要分清主次，先后有序。
3.1 维护生命体征最重要对多系统复合伤患者，分诊人员应首先考虑危及患者生命的伤情创
伤性休克者先到急诊科纠正休克；胸腹复合伤者，先到胸外科保持呼吸道通畅；头部和四肢复合外伤应先到脑外科就诊。
3.2 轻重缓急要有别慢阻肺患者，如以感染为主，应先看呼吸内科；如以心衰为主，则应先看心内科。痛风合并尿路结石者，原本打算看内科，但突然肾绞痛发作，呻吟不止，分诊人员应见机而行，先分诊到泌尿科。此外，还应注意一些特殊病人的分诊：“酒疯子”大吵大闹，伤人毁物；“瘾君子”捂着肚子叫痛，指名要打“杜冷丁”；“无主”病人说不清病情，老年性痴呆者不知道看哪个科，如此等等，分诊人员应高度警惕，妥善处理。
总之，医院分诊是细仔的工作，很值得探讨。分诊人员应以人为本，强化服务意识，不断学习，提高人文素质层面和对各种疾病的认识，头脑清楚，反应灵活，处事机警，努力提高分诊的准确性和效率性，构建门诊质量平台，在平凡中演绎精彩，为医院的可持续发展贡献力量。
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门诊分诊导医信息系统设 计方案 系统背景和简介 1.1 概述 伴随着国家医疗卫生事业的信息化进程，医疗卫生单位的管理水平不断提高，以医院 HIS 为基础的信息化手段在医疗单位的日常管理中起到了越来越大的作用,信息科技的发展为完善医院管理、提高医院效率提供了有效手段。随着医疗信息化事业的进一步推进，有效管理患者，优化和方便患者的就医流程、让广大患者有序、轻松就医成为医院提高医疗服务水平迫切要求，在这种强大需求下由师大学数学与计算机科学学院、信息与控制工程技术研究所的老师、科研技术人员和长期在医疗信息化一线工作的医务工作者及软硬件工程师们经过对各种应用需求分析和运行模型设计，在各种类型的医疗单位的实际使用中反复应用、排错、改进、经过多年实际运行，按实际需求开发完成了“门诊自动分诊导医信息管理系统”，该系统目前已在大型医院和特大型及中小型各类医院成功应用，有效改善了上述医院的就诊环境、就诊秩序和信息管理水平，同样使之取得了明显的经济效益和显著的社会效应，获得使用单位一致好评。 整套系统面向医院患者就医流程管理，采用先进的面向对象设计，具有良好的扩展性和组合性，即可以按模块分拆，独立运行，也可以全套组合集成工作。 “门诊自动分诊导医信息管理系统”是师大数学与计算机科学学院、信息与控制工程技术研究所利用各种路径规划（Route programming）、最优控制（Optimization control）、导航系统（Navigation system）、随机优化算法（stochastic optimization algorithm）等数学算法结构，结合先进的控制、网络、数据库、语音合成等技术，利用 Windows操作平台，面向大型、特大型医院，自动分配引导患者在医院导医、就诊的自动服务系统和完整解决方案。它集“患者队列管理、医生出诊信息管理、医护对讲、
门诊预检分诊制度 一、从事预检、分诊的医务人员应当严格遵守卫生管理法律、法规和有关规定，认真执行临床技术操作规范、常规以及工作制度。 二、在门诊主入口处设立预检分诊台。 三、大厅预检分诊人员做好预检分诊工作，对发热超过38以上伴流感样症状患者给予测体温，戴医用口罩，并询问病人有关情况，且做好资料登记，将病人门诊就诊。 四、经预检为传染病或者为疑似传染病病人，应陪同病人到相应的诊室就诊，同时对接诊处采取必要的消毒措施。 五、分诊处应当采取标准防护措施，按照规范严格消毒，并按照【医疗废物管理条例】的规定处理医疗废物。 六、使用后体温计用含氯消毒液500mg浸泡，晾干备用。 急诊预检分诊制度 一、预检护士须在5分钟内对患者进行处理，判断病情危重程度并正确分诊，及时通知有关医生尽快接诊。 二、办理挂号登记手续【危重患者应先通知医生抢救，后补办手续】。三、认真接待和处置患者，按病情轻重缓急决定送入分诊室或抢救室，对危重抢救者做出相应急救处理。 四、绿色通道的患者，要及时报告，呼叫有关人员增缓。 五、对无急诊值班的专科要呼叫有关专科医生参加会诊。 六、对不符合急诊条件的患者要作妥善处理，并做好解释工作。七、做好各项登记工作及相关记录，对患者姓名、性别、年龄、工作单位、接诊时间，应记录
明确，无家属的患者应及时与家人或单位取得联系。八、对突发事件，立即执行呈报制度并记录。确诊或疑似病例，必须立即按程序上报。 医疗废物处理流程 安培、针头、刀片等输液器、注射器等 放锐器盒内放锐器盒内 清洁员统一处理清洁员统一处理 一次性医疗用品使用后塑料药瓶、棉枝、棉球 【各种引流管、敷料】 黄色垃圾袋内黄色垃圾袋内 清洁员统一处理清洁员统一处理 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除～～～谢谢～～～
医院分诊系统解决方案 百思桥（北京）科技有限公司 2013 年 目录 1 产品概述 (3) 1.1 应用背景 (3)
2 百思桥整体解决方案 (3) 2.1.1 门诊分诊系统 (3) 2.1.2 药房排队系统 (7) 2.1.3 检查排队系统 (7) 2.1.4 抽血室排队系统 (7) 2.1.5 信息发布管理系统 (8) 2.2 产品价值 (9) 3 产品方案 (9) 3.1 软件系统 (10) 3.1.1 数据采集程序： (10) 3.1.2 分诊服务软件 (10) 3.1.3 分诊语音播放软件 (12) 3.1.4 护士分诊软件 (13) 3.1.5 虚拟呼叫器 (15) 3.1.6 信息发布内容管理及播放控制软件 (16) 3.2 硬件设备 (17) 3.2.1 物理呼叫器 (17) 3.2.2 显示示设备 (17) 3.2.3 信息发布视频盒 (19) 4 技术方案 (21) 4.1 系统业务关系图 (21) 4.2 系统网络部署图 (22) 4.3 与医院其他系统接口解决方案 (22) 432与RIS、PACS系统结合方案 (22) 5 实施方案 (23) 5.1 布线及系统安装调试 (23) 5.2 实施计划 (24) 6 成功案例 (24)
1产品概述 1.1应用背景 近几年，体现人性化管理的多媒体排队管理系统，已经在许多窗口服务行业广泛应用，如北京、上海、广州、深圳等发达地区的城市，其大部分银行、工商、税务、医院等已经开始使用多媒体排队管理系统。 在窗口服务行业中，医院是人员最集中的地方，当然也是分诊叫号最多见的地方。医院使用分诊叫号系统以后，可很好地解决病人就诊时分诊叫号无序、医生工作量不平衡、环境的嘈杂等问题。医生只需简单按一下呼叫键就可按序呼叫病人前来就诊，避免人工喊号。因此，分诊叫号系统在医院的应用，不仅能够优化 服务和工作环境、使病员和医生情绪得以放松，并且提高了服务效率和质量、树立了医院的良好形象，有利于提高医院的经济效益和社会效益。 2百思桥分诊整体解决方案 百思桥科技有限公司是国内最为专业的分诊解决方案的供应商，公司有近几年的分诊项目的实施经验，对业务有着深刻的理解，公司的产品服务于全国几百家医院，在客户中有着良好的口碑和声誉。公司为医院提供全面的分诊整体方案，内容涵盖如下： 2.1.1门诊分诊系统 2.1.1.1就诊业务流程 病人挂号以后由护士台分诊，在候诊区等候医生叫号，医生叫号后，诊区电视显示排队 信息，同时语音呼叫病人姓名，序号，诊室和就医医生（如：请三号患者张力文到内科五诊室就诊），病人进入诊间就诊。 门诊病人就医的业务流程如下: f I区患乍枠号『士分诊 2.1.1.2系统流程设计
医院分诊系统介绍 医院门诊系统包括医院磁卡门诊挂号系统、医院门诊自动分诊系统和LED大屏幕显示系统三个子系统。 医院磁卡门诊挂号系统：随着金卡工程、金卫工程的推广，医院越来越需要运用现代化的手段来进行管理。门诊挂号采用传统的方式往往导致病人排队等候待情况，不利于提高服务质量，而采用磁卡门诊挂号能大大减少相同信息的重复录入，不仅使患者避免排队等候，还有助病人长期在该医院就诊。
医院门诊自动分诊系统：目前病人到医院就诊，分诊时主要由分诊护土采用人工叫号的方式。为了随时了解当时全科各诊室中患者的就诊情况，需要护士穿梭于各诊室并将就诊信息传递到分诊台来决定是否叫再叫。另外，当就诊患者较多时分诊台前也不断有患者向护士询问当前的叫号号码，由于诊室多、患者多，使医院的秩序显得较乱。采用医院门诊自动分诊系统，叫号的主控制权掌握在医生手中，医生根据当时诊室中的情况来决定是否继续叫号，并且一次叫号的患者人数也由医生控制。未到号的患者坐在分诊台前的就诊椅上，随时注意显示屏上图文并茂的各种与医疗有关的广告及宣传信息，使就诊前患者的那种烦躁心情得到有效的 放松。
LED大屏幕视频显示系统：LED大屏幕视频显示系统通过计算机控制，可以实时显示计算机监视器上的图像和文字，通过使用公司的通用视频控制软件，可以播放各种动画和文字图形，可以对节目进行编排，还可以插播消息等等。在配接多媒体卡以后，还可以在显示屏上播放录像、VCD、摄像机所提供的视频节目。在公共场合中可进行业务宣传，起到树立自己企业形象的作用，收到良好的广告效果和社会效果。现在，在不少地方、不少行业，显示屏已成为评估星级示范窗口的一项重要内容。
二次分诊系统在门诊护理工作的应用 门诊是医院面向患者，面向社会的重要窗口。长期以来，门诊服务忽视了患者在就诊过程中的内心感受，一人诊病，多人围观，很多人在医院都曾经遭遇过无法言语的尴尬，医院也接待过许多次患者投诉和上级主管部门的批评。这种状况不仅影响医疗效果，而且还多次产生医患矛盾和纠纷。在时代呼唤“以人为本，科学发展”的今天，进行人性化服务，构建和谐医患关系，已经引起了医院管理者的广泛关注。 卫生部于今年6月初发布了《医院评价标准》（征求意见稿），其中要求各三级甲等医院积极推行“一医一患”服务模式，有条件的医院要利用现代化的信息工具，实行门诊电子排队、叫号等服务，缓解候诊区人流的压力，保障患者有序就诊。我院领导与时俱进，决心改变大庆地区几十年来形成的传统就诊模式，让患者看病时能有一个轻松的就诊心态，给全市人民营造一个呵护健康和真爱的温馨诊疗环境。 我院领导瞄准国际服务创新体系，今年年初选派相关部门负责人员到全国知名的大型医院考察“一医一患”诊疗服务的专项内容。并对“一医一患”诊疗服务模式多次进行调研、讨论，总结出实施门诊患者“一医一患”重要意义如下： 1有利于保护患者的隐私 在门诊的日常诊疗工作中，医生必须要询问患者的病史，某些情况患者可以向医护人员公开，却不愿让他人知道（如患者的生育情况、某些体检结果等），如果采取了“一医一患”的就诊服务，杜绝就诊过
程中的围观现象，就可以很好的保护患者的隐私。 2有利于医生集中精力诊断治疗 目前我院日均门诊患者约6000余人次，日最高峰达到9128人次。门诊医护人员埋头于繁忙的医疗护理工作，对于分诊、维持秩序则明显人员不足。多位患者同一诊室同时等待就诊，常发生几位患者争抢向医生提问或诊室内患者间的争吵，导致医生精力分散，解释不到位，处方开错患者姓名的现象，造成医疗安全隐患、医疗纠纷发生。这种现象要求医院要利用现代化信息工具，实行门诊电子排队、叫号，保障患者有序就诊。 3有利于保证我们的服务质量 我们诊室实行“一医一患”后，医生可以认真的为患者分析病情，作出准确的诊断。在一医一患的就诊环境中，保护了患者的隐私权，患者就诊心态轻松，有利于建立和谐的医患关系，确保医疗安全，从而提高了医疗质量及病人的满意度。让患者在门诊得到一流的医疗技术服务的同时，还要得到一流的人性化服务，全方位让患者满意才是我们追求的目标。 4有利于节约人力成本 原就诊环境下，每一个诊室都需要一名护士分诊维持秩序。以我院内科门诊为例，日均门诊量1500人次，14个诊室，按规定应该配备15名以上护士；如实施“一医一患”分诊系统，1名护士可以巡视多个诊室，节省更多的精力用于配合医生诊疗及回答患者的问题，优化就诊流程。假设一名护士的年人力成本约6万元，全门诊至少节约
门诊预检分诊制度 LC—003：门诊预检分诊制度 生效日期：1997年5月18日修订日期：2011年8月6日 一、目的：及时为来院就诊的病人提供就诊指导，使病人得到恰当的医疗服务。 二、门诊预检人员资格： （一）护理专业毕业。 （二）熟悉医院工作流程。 （三）熟悉相关的医院可提供的病人服务。 （四）对突发事件具有良好的应变能力和顾客服务知识。 三、预检人员根据病人的基本情况（如脸色、呼吸是否急促、有无疼痛及疼痛的剧烈程度等）决定病人的去向： 四、我院能为病人提供所需服务： （一）需急诊处理的病人——进入急诊程序； （二）门诊可处理的病人——进入门诊程序。 五、我院不能为病人提供所需服务： （一）生命体征平稳的病人——介绍能为病人提供所需服务的医疗机构； （二）生命体征不稳定的病人——先入急诊进行处理，生命体征平稳后根据“转院制度”执行； （三）行动不便者——根据病人需要帮助联系交通工具。 六、遇突发事件，预检分诊人员立即通知门诊部、医务部、护理部，并启动应急预案。
LC—004：专家、专科门诊工作制度 生效日期：1997年5月18日修订日期： 2011年8月6日 一、参加专家门诊工作的医师应为副主任医师及以上人员，专家门诊排班经科主任、医务部同意后，报门诊部统一安排出诊时间并予以公示。 二、参加专家、专科门诊医师必须按排班表准时出诊，应预先安排好其它工作，保证准时上岗，不得无故停诊。如有特殊情况（如出差、开会、外出会诊、休假等），由所在专业科室安排其他专家代为出诊，并提前两天报门诊部审核。预约挂号专家原则上不得变更出诊时间。 三、专家门诊排班必须相对固定，每期至少三个月以上，以保证病人诊治的连续性。 四、参加专家、专科门诊医师必须严格遵守门诊各项规章制度，廉洁行医、着装整洁、佩带胸卡。 五、坚决执行首诊负责制，对病人要认真诊治，详细询问病史，耐心解释。 六、必须认真填写门诊病历、处方及门诊日志等。对病情复杂需会诊者，按有关会诊制度执行，确保医疗安全。 七、参加专家门诊人员应负责指导门诊年轻医师并帮助其解决疑难问题。 八、经专家、专科两次诊断不能确诊者，必须及时请上级医师或科、院及院外会诊，以确保医疗质量。 九、对查实一个月内连续二次被投诉或一个季度连续三次被投诉者，对经常不能保证专家门诊时间及误时、脱岗等情况，将严格按照医院相关规定处理。
门诊分诊系统数据表结构说明书 ZD_FZYS分诊诊室字典 (1) ZD_FZ分诊台字典 (1) ZD_RYCH人员称呼 (2) MZ_FZB门诊医生站叫号表 (2) 注：此结构文档为文档完成当前时间的标准数据结构。因系统不断升级，数据结构也相应地升级，因此，当前数据结构以DA TA文件夹下的数据结构文件（.XML）为准。 门诊分诊系统与门诊挂号系统是一个整体，两个子系统的数据均存储在共同的数据表中，具体的数据结构请参考《门诊挂号系统数据表结构说明书.DOC》。以下是门诊分诊系统独占的几个表。 ZD_FZYS分诊诊室字典 序号列名中文名称类型长度小数充许 为空 自动 增加 备注 1 FZTH 分诊台号varchar 10 0 1 0 2 ZSH 诊室号varchar 10 0 1 0 3 YS 医生varchar 10 0 1 0 4 ZSMC 诊室名称varchar 30 0 1 0 5 FZDD 就诊地点varchar 100 0 1 0 6 HZRS 候诊人数int 0 0 1 0 7 DQHZXH 当前候诊序号int 0 0 1 0 8 WORKDA TE 工作日期int 0 0 1 0 9 CS 次数int 0 0 1 0 10 FLAG tinyint 0 0 1 0 11 AUTOINC int 0 0 0 1 ZD_FZ分诊台字典 序号列名中文名称类型长度小数充许 为空 自动 增加 备注 1 BM 编码varchar 10 0 1 0 2 DH 代号varchar 10 0 1 0 3 MC 名称varchar 40 0 1 0 4 PDH 排对号int 4 0 1 0 5 RQ 日期int 4 0 1 0 6 FLAG tinyint 1 0 1 0
预检分诊制度 预检分诊制度篇一 一、门诊设置导医台,导医要采取一级防护措施。初步了解患者病情并测量体温,对体温≥38℃的立即提供一次性口罩并引导到发热门诊,对其它患者或体温＜38℃的引导至挂号台和普通门诊。 二、发热门诊和普通门诊医师接诊时必须询问流行病史、职业史并进行登记。 三、普通门诊医师结合患者主诉、病史、临床症状、体征等对患者进行传染病预检,发现传染病人或疑似病人时立即通知导医,在对患者采取一级防护的情况下分诊到发热门诊。 四、发热门诊医师还需详细记录患者姓名、性别、年龄、职业、地址,根据情况采取必要的检查,并进行相关处理。 五、发现原因不明病例或疑似传染病病例、妥善保存病历资料,立即报告医务科组织会诊,做出临床诊断并进行相应处理。 六、对呼吸道等特殊传染病患者或疑似病例,应当依次采取隔离或控制传播措施,并按照规定对患者的陪同人员和其它密切接触人员采取医学观察及其它必要的预防措施。 篇二 第一节门诊预检分诊制度 1、门诊分诊人员必须由有一定临床经验的护士担任。严格遵守卫生管理法律、法规及有关规定。认真执行临床技术操作规范、常规及有关工作制度。 2、医院门诊设置导医台,导医要采取一级防护措施,初步了解就诊患者病情并测量体温,对体温≧38℃的立即提供一次性口罩并引导到发热门诊。对其他患者或体温<38℃的引导到挂号室和普通门诊。 3、发热门诊和普通门诊医生接诊时必须询问流行病学史、职业史并进行登记。 4、普通门诊医生结合患者主诉、病史、临床症状、体征等对患者进行传染病预检,发现传染病病人或疑似病人时,应当将病人分诊至感染性疾病科或佳妙病分诊点就诊。 5、发热门诊医生需详细记录患者姓名、性别、年龄、职业和地址。根据病情采取必要的检查,明确为传染病属不需住院患者转传染病分诊点治疗,需住院患者转至感染性疾病科,排除传染病的可以转到普通门诊就诊。 6、发现原因不明病例或疑似传染病病例,妥善保存病历资料,组织专家诊疗小组会诊,尽快作出临床诊断。不能够及时诊断的送隔离观察室观察。 7、对呼吸道等特殊传染病患者或者疑似病例,应当依法采取隔离或控制传播措施,并按照规定对患者的陪同人员和其他密切接触人员采取医学观察及其他必要的预防措施。 8、分诊处应当采取标准防护措施,严格执行消毒隔离制度,按照规范消毒,并按照《医疗废物管理条例》的规定严格处理医疗废物。 第二节急诊预检分诊制度 1、预检分诊工作应由急诊工作经验丰富的护士承担。 2、分诊护士对来急诊就诊的患者,需在5分钟内进行相应急救处理,判断病情危重程序并正确分诊,及时通知有关医生尽快接诊。对危重抢救者做出相应急救处理,先抢救后交费。 3、对危重患者,一边予以紧急处理,一边通知有关医护人员进行抢救。 4、对无急诊值班的专科要呼叫有关专科医生进行检查。 5、对不符合急诊条件的患者要作妥善处理,并做好解释工作。 6、做好各项登记工作及相关记录,对患者姓名、性别、年龄、工作单位、接诊时间,应记录明确,无家属的患者应及时与家人或单位取得联系。 7、采取标准防护措施,严格执行消毒隔离制度,按照规范消毒,并按照《医疗废物管理条例》
医院分诊排队叫号系统建设方案 一、系统建设原则 统一标准原则：在数据交换平台建设中，必须“统一规范、统一代码、统一接口”。加强指导、组织和协调，规范数据平台的基本功能、数据模型和数据编码等信息标准。 性能稳定原则：数据中心平台应具有较强的数据处理能力，满足全院7*24小时服务的要求，保证医疗数据交换和资源共享的需要。 保证安全原则：系统运行的安全性和稳定性是业务系统正常运行的重要保障。在系统设计和建设中要符合国家有关信息安全方面的法律、法规及技术要求，强化信息安全管理，制定和完善相关的应急处理预案，保证系统稳定运行。 经济实效原则：项目建设必须坚持经济实效的原则，注重投入产出效益，不盲目追赶技术超前，防止大起大落，以合理的投入，产出适宜的效果。 具扩展性、兼容性：项目的设计和实施应具有灵活的扩展能力，充分考虑国家相关标准和业务系统需求变化对数据格式、处理方式等带来的业务流程变动和模式调整。 易用性：软件系统应考虑实用性与先进性相结合，要体现易于理解掌握、操作简单、提示清晰、逻辑性强，直观简洁、帮助信息丰富等特点，并针对医院输入项目的特点对输入顺序专门定制，保证操作人员以最快速度和最少的击键次数完成工作。 安全性:(1)系统级安全：数据库设计时应阐明用何种方式保证系统安全。(2)应用级安全(工作站的权限验证)：操作员是否有权使用某系统，应用操作系统权限；系统具有抵御外界环境和人为操作失误的能力：有足够的防护措施，防止非法用户侵入；保证不因操作人员的误操作导致系统的崩溃等。(3)操作员的权限验证:系统管理应能根据员工的职务和所承担的工作进行角色划分，通过角色划分进行权限分配，当操作人员超越权限进行登录时，系统应能拒绝并记录在系统日志中。(4)数据加密:除了以上所属的登录/使用验证以外，系统还应能采取了对某些关键数据（如用户代码和密码）进行加密的方法，来提高安全性。(5)数据安全管理机制:投标人应能有完整的数据安全管理措施。(6)备份与恢复：对存储的数据，应有冗余保护措施，保证用户数据的随时可提取性，对于容错及冗余都有相应的安全保护机制。 灵活性、维护性:系统可根据医院的具体工作流程定制、重组和改造，并为医院提供定
1.目的 为了进一步提高门诊医疗质量，保障疑难患者能及时得到准确的诊断、有效的治疗，特制定本制度。 2.标准 2.1会诊对象 2.1.1一般情况下，门诊病人就诊3个亚专科或在一个亚专科就诊3次以上尚未明确诊断者。 2.1.2门诊病人所患疾病诊断较为明确，但病情涉及多学科、多系统、多器官需要多个专科协同诊疗者。 2.2会诊申请 2.2.1首诊科室接诊医师认为有必要进行会诊，在征得病人或其家属同意后，向门诊部办公室提出申请，填写会诊预约单，病人或其家属持预约单到门诊部办公室按规定办理有关手续。 2.2.2在就诊过程中的病人或陪同的家属认为只有专家会诊才能解决诊疗问题，病人或其家属也可直接向门诊部办公室提出会诊要求，门诊部办公室甄别后委托首诊科室或指定与疾病关系最密切的科室接诊医师填写会诊预约单，病人或其家属持预约单到门诊部办公室办理相关手续。 2.2.3门诊部办公室由专人负责疑难病例会诊工作，根据患者的病情及要求，负责确定会诊时间与会诊专家。 2.3会诊要求 2.3.1本着一切以病人为中心的指导思想，结合医院具体情况，会诊应在接受申请后24小时之内完成。 2.3.2会诊专家在各亚专科所提供的会诊专家库名单中里所产生，每月医疗排班表上增加会诊专家栏及其确定的人选，因特殊情况该专家不能参加时，由该亚专科科主任出面协调，安排其他专家代替；如病情特殊，门诊部办公室也可通过该亚专科科主任另外指定会诊专家人选。 2.3.3参加每例会诊的专家数量不得少于3名，且职称要求在副主任医师以上。接到会诊通知后，专家必须在约定的时间准时参加会诊。 2.3.4会诊病人必须携带门诊病历、检查报告、化验结果等全部资料如约提前抵达指定地点，等候会诊专家的问诊与体查。 2.4会诊程序 2.4.1会诊一般由门诊部主任安排人员主持。 2.4.2首诊专科医师报告病历与诊察经过，提出会诊目的。 2.4.3请病人进入会诊现场，回答专家的提问，如实表述病史，接受专家体格和精神检查。 2.4.4专家集中讨论，病人及其家属回避。
医院门诊分诊排队系统护士站管理软件介绍 1、门诊分诊排队系统护士站软件详细介绍： 1.1、查询检索： 可手动输入排队号，就诊卡号或患者姓名等进行查看指定患者的排队情况，便于为患者咨询。 1.2、实时查看： 可实时查看各个队列的详细情况（如：排队队列名称、候诊人数、已就诊人数、未到过号人数、当前队列最后一次呼叫的患者姓名、排队序号、呼叫医生或诊位、叫号时间等）。 1.3、复诊（回诊）处理： 当患者做完检查项目后，可回到护士导诊台，护士把患者安排在原来就诊医师的队列中，做复诊处理，同时可根据需求设置复诊插队策略，例如：优先插队、间隔插队，可设置间隔人
数。 1.4、患者选医师： 支持将患者手动分配至指定医生或诊室下排队候诊。 1.5、优先： 可对“特殊”患者进行标识，并对此类患者可进行优先就诊操作，例如老、幼、军人、离休等患者可优先就诊，同时叫号屏幕可显示此类患者标识，如“军”、“幼”等，并用其他颜色以示区别，打消其他患者疑虑。 1.6、现场预约： 支持预约功能，可按照某一天某个时段对患者进行预约，有效分散患者就诊时间，具备预约时段管理。 1.7、退号处理： 当患者临时有事或其他特殊情况无法就诊时，可向护士说明，护士会将患者的信息删除，做退号处理。 1.8、过号处理： 可将过号病人重新加入队列中。医师呼叫未就诊的患者回来就诊时，由护士将患者重新加入到相应队列中。导诊台护士可根据需求设置过号患者优先就诊，延后就诊，延后就诊可设置延后位数。
1.9、转移队列： 可以对患者进行转科及转诊操作。患者自己的要求，或护士对某个诊室候诊人数较多，医师来不及就诊时使用此功能将患者转移至其它科室或诊室进行就诊。 1.10、挂起功能： 此功能主要针对医院检查科室。如：Ｂ超室，快轮到某人做Ｂ超检查时，而患者前期又没有准备好(如：要憋尿)，这样就无法进行下一步检查，这时通过此功能将此人进行挂起，挂起后检查室就不能进行排队叫号，等此人准备好了，再进行重新排队叫号即可。 1.11、编辑信息： 可以修改患者的排队信息。
关于加强和规范预检分诊及发热门诊工作的通知 各镇(办、场、园、区)甲型H1N1流感防控指挥部，各医疗机构：近日，省、市督导检查组分别对我市各地及有关部门的甲型H1N1流感防控工作开展情况进行了督导检查。从检查情况来看，前阶段虽然取得了一定成效，但部分医疗机构在预检分诊和发热门诊工作中仍存在一些问题和不足。为进一步加强和规范全市各级医疗机构预检分诊和发热门诊工作，现将有关要求通知如下： 1、明确领导责任。各镇（办、场、园、区）防治甲型H1N1流感防控指挥部必须明确一名副指挥长负责发热门诊领导工作。市直各医院和各镇卫生院一把手院长负责发热门诊的建设管理工作；分管业务副院长负责发热门诊的日常管理工作。 2、落实预检分诊制度。二级综合医院要在门诊部和急诊室设立预检分诊处，其它医疗机构要在门诊设立分诊台，要在醒目处悬挂清晰的预检分诊标识，门诊部或急诊室预检分诊工作实行24小时值班制。经预检查出的发热病人，应由预检分诊处的工作人员陪送到发热门诊。
3、加强发热门诊管理。乡镇卫生院以上的医疗机构及有条件的 社区卫生服务中心应在适宜的地方设立相对独立的发热门诊及隔离 留观室,门诊要分为污染区、潜在污染区、清洁区，内设有诊室、卫 生间、观察室、更衣室、值班室并安装专门电话；要配备听诊器、体温计、血压计、压舌板、输液器、注射器等基本医疗设备，有条件的单位要配备监护仪、呼吸机、开口器、气管插管、喉镜、气管切开包、心电图机、便携式或移动式X光机、吸引器、抢救车、氧气，并备 足吸痰管、吸氧管和各种医用管道。保证仪器、设备良好运转。每个发热门诊必须安排2名医生和2名护士专门负责发热门诊的日常运转，不得兼职，实行24小时值班制度。发热门诊实行首诊负责制，医生 在接诊病人过程中，除询问病史、症状和进行相关检查外，还要特别询问与疾病有关的流行病学资料。 4、建立健全发热病人登记和病历书写制度。值班医生对发热病 人必须全面登记，要认真书写发热病人门诊病历。 5、进一步强化防护措施。承担预检分诊工作的医务人员要穿工 作服、戴工作帽和医用口罩，每次接触病人后立即进行手清洗和消毒。发热和急性呼吸道症状患者应戴外科口罩。若病情不允许，在咳嗽或打喷嚏时用卫生纸遮掩口鼻，然后将卫生纸丢入医疗废物容器。发热门诊医务人员按一级防护着装，即穿工作服、隔离衣、戴工作帽和医用口罩；隔留观察室和专门病区的医务人员按二级防护着装，即穿工作服、隔离衣、鞋套、戴工作帽、戴手套、医用防护口罩，医用防护
门诊流程优化过程中分诊排队系统的应用 田源① ①广州军区广州总医院信息科，510010，广州市流花路111号 关键词 门诊流程优化 分诊排队系统 摘 要 分诊排队系统的应用是各个医院在门诊流程优化过程中的重要部分，它对患者的挂号就诊进行有序地管理和服务，有助于提高医院服务质量、方便患者就诊，改变门诊患者就诊流程的现状。总结各个医院分诊排队系统的应用特点，把分诊排队系统按照控制叫号排队主要事务的环节分为四类：挂号台分诊模式、二次候诊分诊模式、门诊医生分诊模式、综合分诊模式。 1 挂号台分诊模式 挂号台分诊模式是指由挂号台护士控制叫号排队主要事务的分诊模式。此模式对挂号台护士的工作要求增高工作量增多，既要按病人症状挂号，又要熟练操作计算机对每个诊室的病人进行排队分诊。虽然使用一卡通可以较少工作量，但在诊室多病人多的情况下，挂号台护士压力仍然大，挂号台容易成为病人排队的瓶颈部门。 2 二次候诊分诊模式 二次候诊分诊模式是指各个候诊区导医人员控制叫号排队主要事务。病人在挂号台统一挂号后，不是直接到诊室，而是在相应的候诊区等候，由候诊区导医人员进行分诊，导医的数量可根据相应候诊区病人数量调整。 有的医院大科室多而复杂，可跨楼层分布，有多个等候区；也有的一个等候区分布多个小科室。基于这种特殊性，尽可能节约投资成本，同时考虑系统升级时的便捷，分诊子系统应具有相应的独立性，可配置一台分诊工作站管理数据及分诊策略，实现本科室的分诊管理，任何科室的分诊子系统出现故障，都不会影响其他科室分诊子系统的正常运行，每个候诊区为相应科室配置一个导诊显示屏，只显示本科室的就诊病人信息。分诊子系统还应具有较强的应变性，完成病人由于某些原因而出现掉队、转科、优先就诊、病人点医师、挂多个号在多个科室就诊时的分诊排队，保证所有病人及时按序就诊。 3 门诊医生分诊模式 门诊医生分诊模式是指各个诊室的出诊医生控制叫号排队主要事务。应用此模式的工作流程为：病人在挂号台手工挂号或刷就诊卡，分诊系统从HIS中读取病人基本信息及挂号记录，自动分配门诊医生，打印候诊单，然后病人开始等候，门诊医生通过按门诊医生站系统电脑的呼叫键完成呼叫，分诊系统在屏示幕上显示被呼叫病人的姓名、诊室等信息，
xx中医院 发热病人预检分诊制度及流程 一、预检分诊处设备配备： 1、“发热病人预检分诊处”标识； 2、xx人体表面温度快速筛查仪； 3、一次性外科口罩、医用防护口罩； 4、发热病人预检分诊登记本； 5、快速手消毒剂； 二、预检分诊处分区： 1、一级预检分诊处： ①门诊楼一层急诊科入口；②门诊楼一层儿科门诊入口；③门诊楼二层平台入口。 2、二级预检分诊处： ①感染性疾病科发热门诊；②急诊内科护士站；③内科门诊护士站；④儿科门诊护士站。 三、预检分诊处人员配备： 预检分诊处人员应经过专门培训，且有丰富工作经验的医护人员承担。 1、日间： 同时启用一级和二级预检分诊处。其中，二级预检分诊处和儿科门诊预检分诊处的人员由各科室自行解决。门诊楼一层急诊科入口处由急诊科负责；门诊楼二层平台入口处由客户服务部负责。 2、午间和夜间：
启用除内科门诊外的二级预检分诊处。三、发热病人预检分诊处流程： 1、门诊病人就诊前，首先到各发热病人预检分诊处测量体温。 2、“红外人体表面温度快速筛查仪”报警温度为 37.5℃。若仪器报警，及时询问是否来自甲型流感疫区？有无密切接触史？等。若患者前7天内到过疫区或有密切接触史、有流感样症状（流涕、鼻塞、咽痛、咳嗽、头痛、肌痛、乏力、呕吐或腹泻），戴防护口罩，分诊至发热门诊就诊，并进行详细相关信息登记。 若患者未到过疫区、无接触史、体温≥38℃、有流感样症状，戴防护口罩，分至发热门诊就诊，并进行详细相关信息登记。其他患者分诊到相关科室就诊。 3、每次接触病人后立即进行手清洗和消毒，手消毒用 0.3— 0.5%碘伏消毒液或快速手消毒剂消毒。体温表用75%酒精或含氯消毒剂浸泡或擦拭消毒。 xx中医院 2012、5、18 发热病人预检分诊处流程图 门诊病人来院就诊 每次接触病人后立即进行手清洗和消毒，手消毒用 0.3— 0.5%碘伏消毒液或快速手消毒剂消毒。体温表用75%酒精或含氯消毒剂浸泡或擦拭消毒。
分诊导诊系统方案介绍 医院门诊自动分诊导医信息管理系统是指医院门诊楼、住院楼、综合楼的各候诊、收费、取药处所使用的智能化呼叫和分诊排队管理系统，医生和护士可以通过该系统有秩序地呼叫患者，使医院的医疗秩序规化、门诊管理现代化。系统能兼容医保卡、医院就诊卡的使用，方便患者挂号、就诊、取药等工作；能解决呼叫和排队管理系统与医院管理数据库系统的接口连接；并适当留有扩展和更新余地。 一、排队系统和医院的HIS系统或挂号系统的对接 排队系统与HIS系统可以多种方式简便对接，且无须取号，病人的挂号单就是号票，方式如下（三项可任意选择其中一项）： 由院方提供进入数据库（数据库和临时表或者视图都可以）的用户名、密码；相关代码，如患者、时间、科室等需要显示和呼叫的信息， 由我方提供一个dll(动态连接库)，在患者挂号的时候由院方的挂号程序调用此dll里面函数，把患者数据通过此函数传送到分诊系统中。 我方与院方共建一个共有的数据库，从中共同读取数据。
从挂号系统读取到病人的挂号数据后，根据病人挂号时所挂的科室或者专家名称，进入排队系统中相对应的队列排队。 二、分诊台独立使用排队系统 如院方没有HIS系统、挂号系统、局域网的，可在门诊处安装新众医院自动挂号机或在护士站安装主控软件和高速热敏打印机出号票。 系统流程----挂号处取号机界面，如下图所示：
工作流程： ●医生操作说明： 医生上班→登陆呼叫器→按“呼叫”键→患者前来就诊→就诊结束，按“呼叫”键，呼叫下一位患者 ●护士站相关处理： 护士上班，打开护士站管理软件→进行一些患者需要的操作，如复诊、优先级、患者选择医生、召回患者、预约信息管理等 ●患者等待情况： 患者挂号→到相应科室等候区等候→看到显示屏显示的信息并听到提示音，即可前去相应科室就诊 护士站管理 从挂号系统读取到病人的挂号数据后，根据病人挂号时所挂的科室或者专家名称，进入排队系统中相对应的队列排队。 在分诊台电脑上安装分诊管理软件（护士站管理软件），导诊护士根据管理员分配的权限，能够看到和管理进入到本诊区患者相关信息，如患者，，挂号科室，挂号时间等。 系统中为每个医生配置一个等候队列，根据诊室门口等候区的大小，设定等候队列的维持人数。诊室里面的医生上班后，在呼叫器（模拟呼叫器或者物理呼叫器）上登录，即可进行呼叫等候在诊室等候区里面的患者进来就诊，诊室外候诊区的患者人数减少，如果诊室外候诊区的患者数量少于系统规定的诊室候诊区维持人数，系统会自动呼叫下一个等候在分诊等候区里面的患者到诊室外候诊区等候。 系统可以为院长、各科室主任等管理人员配置系统远程监控、管理模块，让各个管理人员按照分配好的权限，监控各个科室、各个医生、各个患者的详细情况，查询各个科室、各个医
门诊分诊指南 1、发热 发热，是疾病的一种症状，很多疾病都可以引起发热，它是人体的一种自我保护反应。 发热可以分为感染性发热和非感染性发热。前者可由病毒、细菌、支原体、寄生虫等引起。 （1）发热伴寒战、咽痛、咳嗽、咳痰、胸痛气急，应就诊呼吸科。 （2）发热伴腹痛、腹部包块，应找普外科医生就诊。 （3）发热伴腰肋部疼痛、尿频、尿急或血尿，最好到肾内科就诊。 （4）发热伴头痛、呕吐、昏迷、抽搐等，建议到神经内科就诊。 （5）发热伴有关节痛，常见于风湿热、结核病、结缔组织病，病人应就诊风湿科。 （6）发热伴黄疸、肝肿大或腹泻等，建议找消化科医生。 （7）持续发热、出汗、衰弱、胸骨压痛、肝脾及淋巴结肿大，有出血倾向和贫血时，应首先考虑到血液科就诊。 2、头痛 头痛是临床常见的症状之一，大部分为功能性头痛，有时却是一些严重器质性疾病的早期症状。 （1）头痛呈搏动性或头痛剧烈伴有恶心呕吐、意识障碍、神经系统症状（肢体无力、麻木、抽搐、视力障碍等），首先应就诊神经内科。反复发作的慢性头痛，有或没有先兆，持续数秒至数十小时的，应到神经内科就诊。 （2）原有高血压病史，头痛发生与血压升高有关，常为复发性头痛，建议到心脏内科就诊。 （3）是否有外伤史。头痛发生于头不外伤后，应注意是否有颅骨骨折、颅内出血、蛛网膜下隙出血、脑震荡和震荡后综合症等，可到脑外科就诊。 （4）眼周围及眶上方疼痛伴视力障碍者，应挂眼科。 （5）前额、面颊部痛，流脓性鼻涕，或颞侧疼痛，耳流脓及听力减退者，就诊耳鼻咽喉科。 （6）头痛常与头部水平转动密切相关，伴头晕和手臂麻木者，应到骨科就诊。 3、腹痛
腹部的胀痛、绞痛、钻痛、隐痛及烧灼痛等均属于腹痛范畴，是一种常见的临床病症。按照起病的急缓程度可以分为急性腹痛和慢性腹痛。 （1）发生在右上腹和右下腹的急性腹痛，或弥漫性腹痛，伴腹部板状硬的病人，应考虑急性腹膜炎；腹部胀痛，伴呕吐、不排气、不排便的病人，除外肠梗阻后，应去普通外科就诊。 （2）发生在中上腹、左上腹、左下腹的急性腹痛，或者慢性上腹痛伴反酸或呕吐、腹泻的病人，应去消化科就诊。 （3）急慢性左、右腰腹痛，伴血尿的病人，应去泌尿外科就诊。 （4）女性病人，在行经期、月经中期或者有闭经史的，突发性腹痛，应去妇科就诊。 （5）有铅中毒史的腹痛病人应挂职业病门诊。 （6）有糖尿病使的病人腹痛伴呕吐，应去内分泌科就诊。 4、咳嗽 咳嗽是呼吸系统中常见的症状之一，是人体的一种保护性措施，对机体是有益的。但如果频繁的咳嗽会影响工作与休息，则失去保护性意义。 （1）单纯咳嗽或咳嗽为主要表现时，一般应选择呼吸专科门诊，或选择普通内科门诊。 （2）有结核病家族史或结核病接触史，咳嗽时有血丝，特别是咳血时，应怀疑肺结核，最好到结核病专科医院就诊。 （3）刺激性干咳或咳血、不发热时，应注意是否由肺癌引起，可选择呼吸科专家门诊，必要时选择肿瘤专科门诊。 （4）季节性咳嗽或已明确诊断为支气管哮喘，治疗效果不好或反复发作时，最好选择哮喘病专家门诊。 （5）咳嗽时声音嘶哑以及伴有呼吸困难且越来越重时，应首先考虑到耳鼻喉科专科门诊。 （6）咳粉红色泡沫痰或心脏病病人咳血痰时一般应考虑有肺淤血、费水肿，可到心脏科就诊。 （7）咳嗽伴高烧、声嘶、呼吸困难均应及时就诊，必要时应挂急诊号，病情稳定后再选择专科或专家进行诊治。 5、腹泻
发热病人门诊预检工作流程 1、门诊大厅体温检测站，医务人员对每个就诊病人及其陪同人员测体温，甄别发热病人和非发热病人，（如专职护士对其发热病人病情无把握时，可请急诊科医师进行鉴别）对体温38℃以上、有甲型流感流行病学接触史或不能排除疑似甲型流感诊断的呼吸道炎症病人，立即给病人戴一次性口罩，引导病人到预检分诊室，由“发热门诊”医师进行排查。 2、进入“发热门诊”的医护人员要按一级防护要求穿隔离衣、戴帽。 3、“发热门诊”医师对发热病人要询问流行病学史、病史、症状，并做相应的检查，并做好《发热病人登记册》登记。 4、“发热门诊”医师对发热病人进行排查，护士对甲型流感疑似病例抽血放置密封的容器中，电话通知护送队队员戴口罩、帽子，穿工作服，戴手套到“发热门诊”门口取血送至检验科进行血常规等检验，检验科检验员戴口罩、帽子，穿工作服，戴手套进行检验，所剩标本在生物安全柜中用密封的容器加500~1000mg/L的含氯消毒剂浸泡30分钟，用黄色医用垃圾袋包装后做好标识，交“医疗废物处置中心”按规定进行处理。 5、甲型流感疑似病例需要进行摄片检查的，“发热门诊”医师电话通知放射科医师按二级防护到床边进行摄片检查，所用摄片机每次使用前、后用75%乙醇擦拭消毒。 6、“发热门诊”医师对发热病人进行排查后，对甲型流感疑似病例立即按规定程序上报医务部门、院办或总值班，医务部门立即组织甲型流感疫情应急处理专家小组进行会诊诊断，对甲型流感疑似病例做好登记并填写《传染病报告卡》，要求在2小时内完成。 感染性疾病病人就诊流程图 来院病人及陪同人员
预检分诊处测体温 非发热、非感染性疾病病人发热病人、感染性疾病病人 （给呼吸道感染病人发放口罩） 就诊护士带到感染疾病科门诊 普通门诊就诊感染疾病科门诊医生进行排查 排除传染病的病人医院留观病人确诊或疑似传染病的病人 留在医院指定地点 解除观察确诊或疑似传染病的病人 回家转至其他病房留观继续治疗
ｒ妒：．魏，，‘； Ｉ铲课题论著 Ｉ■ｓｕｂｊｅｃｔＴｒｅａｔｉｓｅ 石会玲①王炳胜①王景明①张秀丽①李德炳①石德光①苏小刚①曲艳静① 摘要以解放军第２５１医院为例，说明门诊分诊导医信息管理系统的功能应用。该系统由硬件与软件组成。硬件主要有ＬＥＤ、ＬＣＤ、ＰＤＰ，软件主要有服务器、分诊、客户程序；分诊程序包括：门诊挂号大厅信息显示，医院综合信息发布．导诊，检验、检查、图像结果报告提示，分诊叫号系统等。系统功能主要是自动分诊、导医、叫号、语音对讲、信息同步跟踪刷新显示、挂号、收费、候诊信息查询、医院综合信息发布、患者自动换号、病人自主择医、优先选择、医生终端数据自动采集、动态信息交换、数据查询等，同时与住院医、护工作站对接，门诊与住院病人的信息实现时共享。应用该系统。基本实现利用信息手段节约人力成本、方便患者就医、提高工作效率、优化服务流程的目的。有效提升了管理效能。 关键词数字化医院医院信息系统门诊分诊导医 Ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７３—７５７１．２０１０．０１０．０１５ ＴｈｅＨｏｓｐｉｔａｌＯｕｔｐａｔｉｅｎｔＳｅｒｖｉｃｅＤｉｖｉｄｅｓＥｘａｍｉｎｅｓＬｅａｄｓｔｈｅＭｅｄｉｃｉｎｅＭａｎａｇｅｍｅｎｔＳｙｓｔｅｍＦｕｎｃｔｉｏｎａｎｄｔｈｅＡｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ／ＳＨＩＨｕｉ－ｌｉｎｇ，ＷＡＮＧＢｉｎｇ－ｓｈｅｎｇ，ＷＡＮＧＪｉｎｇ－ｍｉｎｇ，ｅｔａｌ／／ＣｈｉｎａＤｉｇｉｔａｌＭｅｄｉｃｉｎｅ．一２０１０５（１Ｏ）：４８ｔｏ５０ ＡｂｓｔｒａｃｔＴａｋｅｏｕｒｈｏｓｐｉｔａｌａｓａｎｅｘａｍｐｌｅｅｘｐｌａｉｎｅｄｔｈｅｏｕｔｐａｔｉｅｎｔｓｅｒｖｉｃｅｄｉｖｉｄｅｓｅｘａｍｉｎｅｓｌｅａｄｓｔｈｅｍｅｄｉｃｉｎｅｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｙｓｔｅｍｔｈｅｆｕｎｃｔｉｏｎａｎｄｔｈｅａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ．Ｔｈｉｓｓｙｓｔｅｍｉｓｃｏｍｐｏｓｅｄｂｙｔｈｅｈａｒｄｗａｒｅａｎｄｔｈｅｓｏｆｔｗａｒｅ．ｔｈｅｈａｒｄｗａｒｅｍａｉｎｌｙｉＳＬＥＤ，ＬＣＤ，ＰＤＰ，ｔｈｅｓｏｆｔｗａｒｅｍａｉｎｌｙｈａｓｔｈｅｓｅｒｖｅｒ，ｄｉｖｉｄｅｓｅｘａｍｉｎｅｓ．ｔｈｅｃｕｓｔｏｍｅｒｐｒｏｃｅｄｕｒｅ；Ｔｈｅｍｉｎｕｔｅｅｘａｍｉｎｅｓｔｈｅｐｒｏｃｅｄｕｒｅｔｏｄｅｍｏｎｓｔｒａｔｅｉｎｃｌｕｄｉｎｇｔｈｅｏｕｔｐａｔｉｅｎｔｓｅｒｖｉｃｅｒｅｇｉｓｔｒａｔｉｏｎｈａｌｌｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｔｈａｔ，ｔｈｅｈｏｓｐｉｔａｌｃｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｉｓｓｕｅｄ，ｌｅａｄｓｅｘａｍｉｎｅｓ，ｔｈｅｅｘａｍｉｎａｔｉｏｎ，ｔｈｅｉｎｓｐｅｃｔｉｏｎ，ｔｈｅｉｍａｇｅｒｅｓｕｌｔｒｅｐｏｒｔｐｒｏｍｐｔ，ｄｉｖｉｄｅｓｅｘａｍｉｎｅｓｃａｌｌｓａｎｕｍｂｅｒｔｈｅｓｙｓｔｅｍａｎｄＳＯｏｎ．Ｉｔｓｆｕｎｃｔｉｏｎｅｘａｍｉｎｅｓ，ｌｅａｄｓｔｈｅｍｅｄｉｃｉｎｅｆｏｒｔｈｅａｕｔｏｍａｔｉｃｍｉｎｕｔｅ，ｃａｌｌｓａｎｕｍｂｅｒ，ｔｈｅｐｒｏｎｕｎｃｉａｔｉｏｎｔｏｓｐｅａｋｓ，ｔｈｅｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｌｏｃｋｆｏｌｌｏｗｉｎｇｒｅｖｏｌｕｔｉｏｎｄｅｍｏｎｓｔｒａｔｉｏｎ，ｔｈｅｒｅｇｉｓｔｒａｔｉｏｎ，ｔｈｅｃｈａｒｇｅ，ｗａｉｔｓｔｏｓｅｅｔｈｅｄｏｃｔｏｒｔｈｅｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｉｎｑｕｉｒｙ．ｔｈｅｈｏｓｐｉｔａｌｓｙｎｔｈｅｓｉｓｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｉｓｓｕｅｄ，ｔｈｅｐａｔｉｅｎｔｔｒａｄｅｓｔｈｅｎｕｍｂｅｒ，ｔｈｅｐａｔｉｅｎｔａｕｔｏｍａｔｉｃａｌｌｙｓｅｌｅｃｔｓｔｈｅｍｅｄｉｃｉｎｅｉｎｄｅｐｅｎｄｅｎｔｌｙ，ｆｉｒｓｔｃｈｏｏｓｅｓ，ｄｏｃｔｏｒｔｅｒｍｉｎａｌｆｕｎｃｔｉｏｎｓａｎｄＳＯｏｎｄａｔａａｕｔｏｍａｔｉｃｇａｔｈｅｒｉｎｇ，ｄｙｎａｍｉｃｅｘｃｈａｎｇｅｏｆｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ．ｄａｔａｉｎｑｕｉｒｙ．Ｍｅａｎｗｈｉｌｅｗｉｔｈｉｎｈｏｓｐｉｔａｌｍｅｄｉｃｉｎｅ，ｐｒｏｔｅｃｔｓｗｏｒｋｓｔａｔｉｏｎｄｏｃｋｉｎｇ．ｔｈｅｏｕｔｐａｔｉｅｎｔｓｅｒｖｉｃｅａｎｄｉｎ—ｐａｔｉｅｎｔ‘Ｓｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｒｅａｌｉｚａｔｉｏｎｓｈａｒｅｓａｔｔｉｍｅｓ．Ｈａｓｒｅａｌｉｚｅｄｔｈｅｕｓｅｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｍｅｔｈｏｄｂａｓｉｃａｌｌｙｕｓｉｎｇｔｈｉｓｓｙｓｔｅｍ，ｓａｖｅｓｔｈｅｍａｎｐｏｗｅｒｃｏｓｔ，ｆａｃｉｌｉｔａｔｅｓｔｈｅｐａｔｉｅｎｔｔｏｇｏｓｅｅａｄｏｃｔｏｒ，ｔｈｅｅｎｈａｎｃｅｍｅｎｔｗｏｒｋｉｎｇｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙ，ｔｈｅｏｐｔｉｍｉｚｅｄｓｅｒｖｉｃｅｆｌｏｗ，ｔｈｅｐｒｏｍｏｔｉｏｎｍａｎａｇｅｍｅｎｔｐｏｔｅｎｃｙ． Ｋｅｙｗｏｒｄｓｄｉｇｉｔａｌｈｏｓｐｉｔａｌ，ＨＩＳ，ｏｕｔｐａｔｉｅｎｔｓｅｍｉｃｅｄｉｖｉｄｅｓｅｘａｍｉｎｅｓｌｅａｄｓｔｈｅｍｅｄｉｃｉｎｅ ＦｕｎｄｐｒｏｊｅｃｔＴｈｅＥｌｅｖｅｎｔｈＦｉｖｅ－ＹｅａｒＰｌａｎＰｒｏｊｅｃｔＳｕｂｊｅｃｔＯｆＭｉｌｉｔａｒｙＭｅｄｉｃａｌＳｃｉｅｎｃｅＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙＲｅｓｅａｒｃｈ（Ｎｏ．０６Ｌ００７） ＣｏｒｒｅｓｐｏｎｄｉｎｇａｕｔｈｏｒＴｈｅ２５１ｓｔＨｏｓｐｉｔａｌｏｆＰＬＡ，Ｚｈａｎｇｊｉａｋｏｕ０７５０００，ＨｅｂｅｉＰｒｏｖｉｎｃｅ，Ｐ．Ｒ．Ｃ． 基金项目：全军医学科学技术研究“十一五”计划课题（编号：０６Ｌ００７） ①解放军９２５１医院，０７５０００，河北省张家口市建国路１３号 ４８ 第。卷第１０期 万方数据