面试官指导手册（供用人部门面试官使用）
人力资源中心
二〇一七年十二月
目录
一、面试目的及考核内容 (3)
1.1面试目的 (3)
1.2 面试考核内容 (3)
二、面试官的通用素质 (3)
三、面试指引及技巧 (3)
3.1面试前准备 (3)
3.2面试官礼仪 (4)
3.3面试提问 (4)
3.4面试时间控制 (4)
3.5解读非语言行为 (4)
3.6面试记录 (5)
3.7面试评价 (5)
3.8面试官常见误区及解决方法 (5)
四、面试方法的运用及提问 (6)
五、行为面试题库 (7)
5.1 个性特征 (7)
5.2工作中的人际关系能力 (8)
5.3求职动机与期望、工作态度、工作经验 (9)
5.4管理能力（适用于管理者角色） (10)
一、面试目的及考核内容
1.1面试目的
面试是一种目前应用最广泛的甄选方法, 通过面试官与应聘者的会面交谈与观察的方式，客观测评应聘者的业务知识水平、能力、工作经验等综合素质是否与招聘职位匹配。
面试目的主要包括：
1）协助提升企业形象。
2）为了吸引合适的应聘者。
3）为了收集应聘者的信息。
4）为了找对人,而不单只是为了尽快填补空缺。
5）为了评估应聘者资历、经验, 能力, 态度，求职动机和与岗位的匹配度。
6）为了确定应聘者的个人价值观是否适合公司的文化。
1.2 面试考核内容
1）了解及核实背景(20%)，包括核实学历, 户口工作经历, 职位发展及具体时间，具体职责，离职原因，求职动机与期望薪水及职业发展计划等。
2）考核个性品质、核心能力与资质(50%)，包括：询问以个性品质、核心能力为基础的问题；用过去的工作事例预测将来的工作方式、业绩；根据STAR 原则, 询问完整行为事例3）专业技能(30%)。
二、面试官的通用素质
对于面试而言，面试官的综合素质是面试的关键。面试官的通用胜任能力主要有以下是5个方面构成：
1）亲和力：态度须自然、亲切、友善、积极正面。
2）客观性：对人的看法是基于事实而不是主观印象，公正、公平、客观，能倾听不同意见，没有强烈的好恶；
3）观察判断能力：能够抓住应聘对象的表现细节和依据核心能力以及专业能力要求的标准，准确把握应聘对象的水平；
4）具有一定的人才测评及岗位测评技能、心理学等专业知识；
5）伯乐精神：能根据公司发展、部门要求、岗位需要选拔人才，深刻领会面试的目的在于选拔优秀的适合人员。
三、面试指引及技巧
3.1面试前准备
1）重温招聘职位的工作内容及职责和了解理想求职者的特征，包括所需知识、技能和能力、性格特征、其它工作资格条件等。
2）详细阅读应聘者简历和职位申请表,记下一些你不清楚、有疑问或想了解更多的学历或工作经验。
3）初步了解应聘者哪些工作经验切合有关职位。
4）准备一份有排序的面试题目，问题之间有关联和过渡。
5）预计面谈提问每部份所需的时间。
6）准备面试记录的笔和纸，针对每个问题做简单记录。
7）营造合适的面试环境：面试的环境应该有足够的私人空间（如独立的，安静的、光线充
足的房间），让应聘者畅所欲言。
8）位置安排：坐在求职者对面，对较高职位的求职者也可坐在侧面，但应避免并排坐；注意保持与求职者的距离，避免坐得太近或太远，以1-2米为宜。
9）人力资源面试官应注重通用素质的观察，用人部门面试官侧重专业素质的方面的观察。10）人力资源面试官和用人部门面试官应一起制定面试提纲。
3.2面试官礼仪
1）形象：注意自己的形象，保持端庄整洁。
2）态度：友善、谦虚、正面、支持、客观，不做主观的决定；不时点头—表示你在用心聆听；鼓励对方继续说下去——“我明白”、“我理解”。
3）在面试过程中，保持开放的心态。
4）不做判断，不表示惊讶和不同意。
5）保持你与应聘者的目光交流。
6）人力资源中心面试官应与用人部门面试官共同面试，面试过程中互相提醒。
3.3面试提问
1）问开放式的问题。开放式问题是以谁、什么、为什么、何时、告诉我和怎么样开始的、可否告诉我你的看法。开放型问题在面试中最能帮助面试者获得相关信息。
2）只有想从应聘者那里得到具体的回答时，才使用封闭型问题。
3）避免有倾向性、引导性的提问。
4）面试者应根据应聘者对上一个问题的回答再进行发问。每一个问题都建立在上一个问题之上，这样可以引导应聘者提供你所需要的信息
5）人力资源面试官和用人部门面试官可互相补充提问。
3.4面试时间控制
1）准时开始面试。
2）20%的时间提问，80%的时间聆听。除了对职位做说明之外，其余的任何话题都应该以引出对方说话为原则。尤其不要在与主题无关的问题上互相讨论，大作文章。
3）问题尽可能具体和简洁。
4）如果应聘者跑题了可以礼貌的打断。
5）不断提醒自己面试目标，而不是在听故事，聊天。
6）对任何引起疑惑的内容，要对方及时澄清说明。
7）掌握过程的主动权。
8）面试时间30-60分钟为宜。
3.5解读非语言行为
整个过程需要倾听、专注、观察、留意应聘者的身体语言及眼神。解读面试中的身体语言，可参考下图：
3.6面试记录
1）当与应聘者交谈时，做相应的笔记—包括事实和印象面试记录。
2）让应聘者知道你在做记录，但看不到写什么。
3）不要犹豫不决，左右涂改。
4）只记录应聘者所说的内容，而不是面试官认为他们说的内容，要保持记录的客观性。5）切不可当场下结论。
3.7面试评价
面试官结束面试后应及时做面试评价和决定。
1）将应聘者的面试行为与工作的要求联系起来。
2）评价应聘者应果断而有立场。
3）确信任何评价都是基于观察而客观得到的，不能凭主观印象或其他偏见而歧视特定的应聘者。
4）征求其他面试者的意见，共同讨论综合各项结果并作出面试评价。
3.8面试官常见误区及解决方法
四、面试方法的运用及提问
五、行为面试题库
5.1 个性特征
①你觉得你是个怎样的人呢？
②谈谈你的个性。
③请谈谈你的优点和缺点？
④你的同事怎么评价你？你同意
他们的观点吗？
①对你来说，如何才算成功？
②如果被录用，你能给我们公司来
带什么？
③过去的一年里，你投入多少钱和
时间用于自我发展的，你为什么要
这样做？
③请举例说明，你如何提升工作效
率？
①你是如何尽量避免工作上出错
的情况？
②请分享一个由于你的细心而避
免了错误的发生的经历。
③你从事过的最需要细致耐心的
工作是什么？为什么这么认为？
5.2工作中的人际关系能力
①与部门同事的意见有分歧，你会
怎么处理？请举例说明。
②假如你得到公司主管赏识，但是
同事们却排斥你，你会怎么办？
③你努力帮客户解决问题却被投
诉，你会怎么办？
④在你以往的工作中，你发现和什
么样的人最难相处？你是怎样相
处的？
①请举例你遇到的客户提出很挑剔的要求的经历，你是如何处理的？
②当客户对你的处理方式表示不满时，你会怎么做？请举例说明。
③请谈谈你在建立和维护客户关系方面的经验，并分享你认为最成功的例子。
④请举例说明你如何让一个客户改变了你对不满意的看法。
①你为什么要离职？。
②谈谈你理想的工作是什么样的？
③在五年的时间内，你的职业规划是什么？
④你愿意长期外派工作吗？你愿意经常海外出差吗？
③谈谈你过去的工作经验中最有挑战的事情
④过去的工作中，你接受过什么样的培训？你有什么样的收获？
①请详细描述你曾经组织的一次活动或任务。
②当计划执行一段时间后，明显感觉到计划目标无法达成，你会怎么办？请举例说明。
③你在时间管理方面有什么技巧吗？请讲个例子来说明它们确实有效。
①请讲讲您在过往工作中做出的最糟糕和最成功的决策或决定。
②请分享你必须在信息不完整的情况下迅速做出决定的例子。
③以往工作中，你在作出决策或决定时，你会首要权衡哪些因素，会综合考虑哪方面的因素？请举例说明。