一个完整的品牌手册
无规矩不成方圆，品牌手册就是一种可以让品牌定位有规矩成方圆的管理工具。为什么做（我们的品牌定位）、怎么做（如何实现品牌定位）、做什么（如何各司其职）在其中都可以找到答案。那么，如此重要的品牌手册，要怎么写呢
1消费者速写
品牌的本质是产品，而产品的核心是受众，他们是谁他们对于品牌的渴望及情感慰藉是什么这些都是消费者速写所需要表达的内容。
2消费者洞察
消费者洞察即俗称“痛点”，品牌的目标受众要的是什么在此基础上，品牌能够满足他们哪些需求能够给予到什么资源这在客户洞察中都能找到很好的答案。
3品牌独特利益点
品牌独特利益点即品牌能为消费者带来什么独特的体验，对于品牌而言和消费者需求紧密联系的产品特性，它们必须被挖掘出来，因为这是目标消费者选择品牌唯一的、最重要的理由，对提升品牌价值有着尤为重要的作用。消费者往往会在能解决他们生活中的冲突的品牌上，花费更多的时间。
如何寻找这些冲突点呢可以从一下这些问题中进行切入：
之后再通过“品牌漏斗”工具发现“品牌区分点”，以此结合以上问题中提炼而出的利益点，能够展现品牌独有魅力的品牌独特利益点便呼之欲出了。
值得一提的是，品牌利益驱动着消费者对品牌消费产生偏好，这不仅能帮助企业预测消费者的品牌偏好倾向，确认品牌定位；还能为企业评估品牌客户满意度提供一种创新的测量指标，对品牌战略的调整与完善起到了重要的指导作用。因此有时除了独特利益点外，我们还可以将其归纳为感性利益与理性利益两方面。
感性利益——
理性利益——
4品牌核心价值主张
消费者洞察的痛点与品牌独特利益点的闪光点，此二者碰撞之后，融合成一个天衣无缝地概念便是——品牌核心价值主张。其代表的是一种简短、动人的描写、意想不到的矛盾。是驱动消费者认同、喜欢乃至爱上一个品牌的主要力量，表现为受众对于品牌的认知。如可口可乐的“Taste the feeling（品味感觉）”、女孩服饰品牌笛莎“深思熟虑的宠爱”、TCL“The Creative Life创意感动生活”等。
其提炼的原则有五：高度的差异化、富有感染力、核心价值与企业资源能力相匹配、具备广阔的包容力、有利于获得较高溢价。
产品支持，是指企业对应什么样的产品来满足目标消费者或目标消费市场的需求、对目标市场的选择与企业产品结合的过程，即是将市场定位企业化、产品化的工作。简而言之就是给消费者选择产品时制造一个决策捷径。
产品支持的计划和实施以市场定位为基础，受市场定位指导，但比市场定位更深入人心。具体地说，就是要在目标客户的心目中为产品创造一定的特色，赋予一定的形象，以适应顾客一定的需要和偏好。
6品牌定位
企业在市场与产品支持的背后，其实蕴含的是对特定的品牌在文化取向及个性差异上的决策。深层表现为能在受众心智中代表什么，即强势品牌烙印，建立起的品牌形象的过程及结果。
可以从这些维度出发，寻找所契合的定位——市场定位、价格定位、形象定位、地理定位、人群定位、渠道定位等。
7品牌个性
都说这是个看脸的时代，对品牌而言似乎亦如是。品牌在市场上、社会公众心中所表现出的个性特征，其反映的不仅仅是品牌的形象，更是品牌的实力与本质。
在与消费者的沟通中，品牌从标志到形象再到个性，“个性”是最高的层面。形象只是造成认同，个性可以造成崇拜。将品牌人格化，以拟人化的方式赋予品牌个性及特点，能够让品牌更鲜明，更富有张力。
8品牌宣言
品牌宣言，就是要了解有关品牌的核心真相及精神，作出品牌DNA（基因）的陈述。它以知觉和态度为基础，来自于品牌检验中的闪光点。
它是简明的——品牌写真在长度上可以是一段或两段话，但最好的是可以压缩为一句句子或短句。
它是真实的——不要试图去虚构你理想中的品牌，或虚构你喜欢的品牌的某些方面。
9品牌屋
即品牌各方面的核心及表现的综合呈现，是以简洁的语言为整个品牌手册而做的归纳收整。品牌塑造在品牌定位、品牌传播、品牌运营的周而复始中完成。
品牌屋是从各角度具体且简洁地向用户诠释品牌概念，那么品牌信息大厦便是在此之后品牌的对外展示，如门面担当一般的存在。即将各信息点详细梳理后的外在形象呈现，为传播、沟通的目的所服务。蕴含着能够留给消费者遐想的空间，打造了购买的动机，为品牌增加筹码。
从这十个步骤中，你是否感受到，品牌手册对于一个品牌来说，实际上是一个品牌的大纲，是统领，是指南针，他对于品牌的作用相当于一个国家的基本法或宪法。品牌手册的宗旨在于塑造消费者心中的品牌；为消费者塑造品牌。对企业而言，品牌手册能够为管理与培训所服务；对消费者而言能够直面感受品牌独有的魅力。
营运手册Operations Manual
目录 第一篇文化篇 企业精神Page7 企业文化Page7 第二篇概念篇 品牌理念、特色、个性Page9 店面设计理念Page9 第三篇产品篇 产品设计理念Page11 产品组合构想Page11—12 第四篇货品管理篇 店铺级别的设定Page13—14 配货准则Page15 补货指引Page15—16 退、换货指引Page17—18 货品转运指引Page19—21 运输指引Page21 仓存处理指引Page21—22 货品条形码资料Page23—24 洗水标签说明Page25
第五篇拓展篇 拓展理念Page27 拓展运作程序Page27—28 拓展部联系方式Page28 第六篇形象篇（VM） 品牌形象标准Page30 陈列标准指引Page30—33 店铺装修指引Page33—39 1. 开、换铺设计实施流程Page33—34 2. 装修、验收指引Page34—35 3. 自营店铺维护、维修流程Page36 4. 形象物料制作验收流程Page37 5. 形象物料补货/退换流程Page38 6. 自营店铺季度产品上市、促销活动流程Page38—39 第七篇开业篇 开业流程Page41 开业通告Page42 各部门开业协助指引Page42 店铺铺场程序Page43 开铺文具配备及物品指引Page43—45 开铺物料指引Page45—47
第八篇营运管理篇 营运部架构Page49 店铺人事管理指引Page50—59 1.区长职责与角色定义及招聘标准Page50—52 2.店长职责与角色定义及招聘标准Page53—57 3.资深销售顾问职责与角色定义及招聘标准Page57—59 营业标准的指引Page60—70 1.营业流程图Page60 2.营业标准指引Page60—70 1）营业前Page60—62 2）营业中Page63—68 3）营业结束Page69—70 店铺术语Page70 盘点实务Page71—72 1.盘点流程Page71 2.注意事项Page71—72 第九篇服务标准篇 顾客服务标准Page74 服务标准程序Page74—93 1.服务流程图Page74 2.服务标准指引Page75—93 1）准备工作Page75 2）打招呼Page76—77 3）留意顾客需要Page78—79 4）货品介绍Page80—82 5）邀请顾客试衣Page83—84 6）顾客试衣Page85—88
天津滨海快速交通发展有限公司 品牌管理手册 机密 天津滨海快速交通发展有限公司
北大纵横管理咨询公司二零零五年十二月
修改记录
序言 品牌管理是公司整体市场竞争战略的重要组成部分，随着市场成熟度的逐步加强，以及竞争的日趋激烈，品牌管理成为公司获取竞争优势和争夺顾客的重要手段之一，品牌管理是现代企业发展的必由之路。 制定公司品牌管理规范，管理与发展公司品牌策略，增强公司全体员工的品牌意识，通过品牌管理达到品牌效应，产生巨大的附加效益，加强公司的市场地位，同时也为公司良好企业形象的树立和企业文化的建立、发展推波助澜。 为了顺利建立公司的品牌管理体系，完善公司的品牌管理,促进品牌发展，特制定本制度手册。 本手册是天津滨海快速交通发展有限公司品牌管理方面的战略性文件，规定了公司品牌的核心价值及定位，是公司品牌管理与识别一致性策略运用的最高原则。
目录 序言 (4) 目录 (1) 第一章总则 (1) 第二章品牌管理组织 (3) 第三章天津滨海快速交通发展有限公司的品牌体系 (11) 第四章品牌视觉形象体系 (17) 第五章品牌日常管理 (20) 第一节品牌决策信息调研系统 (20) 第二节品牌规划 (22) 附件：《品牌战略规划》建议框架 (25) 第三节品牌传播推广 (30) 附件：《品牌推广计划》建议框架 (35) 第六章公司品牌流程汇编 (39) 第一节公司品牌管理的相关流程： (39)
第一章总则 一、目的： 本手册旨在通过对品牌管理过程中关键内容的明确阐述，指导天津滨海快速交通发展有限公司（以下简称“公司”）相关职能部门品牌管理工作的有序开展，保证营销目标的顺利实现，达到品牌营销的目的。 二、依据 本操作手册依据下列文件制定： 1.《天津滨海快速交通发展有限公司岗位说明书汇编》 2.《天津滨海快速交通发展有限公司管理流程设计报告》 3.《天津滨海快速交通发展有限公司ＶＩ手册》（视觉识别系统） 三、使用对象和适用范围 使用对象：公关部、相关职能管理部门 使用范围：公司内部 四、手册管理方法 由公司公关部负责组织每年一次的手册修订工作，公关部拥有对本手册的解释权。 由公关部负责手册的发放、更换和回收管理工作，并制作手册领用记录。 公关部负责本手册版本管理。版本号为：版本/修订号。手册初始发布版本为A/0版。以后年度内对手册相关内容每进行一次调整时，修订号递增，同时在手册
时装有限公司内部标准手册 目录 时装公司服装质量检验参考标准------------------------------------------1 时装公司服装验货标准--------------------------------------------------5 时装公司女装各部位尺寸公差允许范围-------------------------------------6 时装公司男装各部位尺寸公差允许范围-------------------------------------7 时装公司包装及装箱单的统一要求-----------------------------------------8 时装公司洗水标标准说明------------------------------------------------10洗水标标准内容及格式------------------------------------------------10纺织品和服装使用说明的图形符号---------------------------------------11其它注意事项--------------------------------------------------------19常用纺织纤维中英文对照表--------------------------------------------20洗水标位置说明------------------------------------------------------21服装公司尺码标标准----------------------------------------------------22女装尺码标标准------------------------------------------------------22男装尺码标标准------------------------------------------------------23尺寸标规格及缝制位置-------------------------------------------------25
保利物业江苏公司品牌VI规范手册管理办法 第一章总则 第一条为有效推动企业品牌理念的落地，规范企业理念和企业VI的传播与应用，维护企业和品牌的统一形象，特制定本管理办法。 第二条《保利物业集团视觉识别管理手册》（以下简称“VI手册”），是保利物业管理有限公司（以下简称“保利物业”）CIS识别系统的重要构成部分，包括基础部分和应用部分，由集团品牌推广中心编制，经集团批准发布执行，适用于公司及下属子（分）公司、事业部。未经集团书面批准，任何部门不得对（手册）内容进行变更、修改。 第三条为科学、规范、高效使用保利物业VI手册，增强凝聚力，树立良好的企业形象，特制定本办法。 第四条本办法适用于保利物业江苏分公司各部，各中心。 第五条 VI手册应用部分包括：基础要素系统修改、基础要素系统、办公环境系统、员工制服系统、企业旗帜系统、环境应用系统、环境应用系统。 第二章职责与权限 第六条保利物业集团品牌推广中心负责VI手册的审定、修订。 第七条公司品牌经营部负责VI物料的设计、审核。 第八条公司各项目兼职品牌经营专员负责管理VI手册，应用过程中的管理、指导、审核、检查与考核；全体员工必须严格执行VI手册的有关规定。 第三章发布与保管 第九条集团VI手册由品牌经营部统一下发，各部、各中心按管理制
度管理。 第十条 VI手册是集团专有知识产权，各部门应妥善保管和使用，并履行保密责任和义务，未经批准，不得复印、拍摄、外传、转借或提供电子版本；不准出现缺页、非正常破损或丢失；不准随意涂改和变更。 第十一条公司各部、各中心应分层次组织内部员工培训，提高全体员工对保利物业VI手册的认识，掌握相关内容和规定，确保VI手册严格、规范使用。 第四章使用规范 第十二条 VI手册是保利物业识别系统的标准文件，是公众和员工对其有效识别的依据，品牌经营部在经营活动中涉及表现保利物业形象时，必须严格以VI手册为标准，保证保利物业视觉形象的完整统一。具体执行中如遇VI手册未涉及的部分，必须报公司分管领导审批后实施。 第十三条 VI手册的基础部分和应用部分中，每部分分别涵盖了保利物业及各部门的相关内容，各部、各中心在具体实施中，应认真对应查阅，规范使用。 第十四条基础部分VI手册的核心部分，其中包含企业标志、标准字、标准色及各种标准组合等要素，是应用的基础，各单位在应用中，不得任意改动要素的尺寸、比例、色彩、组合结构关系等，保证其完整性、统一性和准确性。 第十五条企业名称的使用 VI手册中，企业名称简称为“保利物业”。 第十六条企业VI运用的范围
云南印象干红 云南印象干红，采用引自法国的赤霞珠、梅鹿辄、西拉等世界名种酿酒葡萄，每年重金礼聘欧洲着名酿酒大师亲临印象酒庄指导精酿而成。品质上佳，风味卓绝，酒体深具地域特征，自成一脉的非凡品格，媲美欧洲顶级名酒。 赤霞珠印象干红 赤霞珠(Cabernet Sauvignon)，举世公认的最佳酿酒葡萄品种之一；全球众多经典名酒均以该品种为原料精酿而成。本品采用引自世界5大葡萄酒产区之首——波尔多(Bordeaux)地区，长于云南蒙自古镇的纯正赤霞珠多年生植株所产葡萄，礼聘法国波尔多酿酒名师，严格依照国际顶级纯种赤霞珠干红生产标准精酿而成。酒体适中丰满，味道醇厚且适宜久存，具高贵独特的薄荷或雪松的气味。 印象酒业有限公司 以中国资力雄厚的华融投资为最大股东，专业从事酒类产品生产、采购、营销的现代化大型企业。始创于1996年。历经六年精心筹备，现已在法国波尔多、意大利卡米格那诺等世界十大葡萄酒产区建立庞大的全球葡萄酒生产协作联盟，并在宁夏、秦皇岛、烟台、新疆、西藏、云南6地同步筹建国际先进的酿酒发酵基地和灌装生产线。2002，印象酒业强势出击，依托强大实力，以法国波尔多引种赤霞珠葡萄结合全套法国酿酒设备工艺，全力推出中国赤霞珠标志产品——“印象干红”，将世界优质葡萄酒标准全面引入中国。
印象干红品牌手册 红酒印象录。 生活，印象留下的记忆。 生活即印象。 生活是体验的纪念册。 因为体验，我们经历改变。因为改变，我们记住生活。 这一份记忆，我们称作印象。 品红酒是一种生活，也是一种印象。 印象是生活，生活即印象。 这是一个体验的时代。 从存在主义到体验经济。 二十世纪上半叶，法国人萨特开创的存在主义思潮风行全球。一种“存在先于本质”的理论开始深入人心——“人首先存在着，然后在这世界上经历各种体验，而后界定他自己”。 “没有经历，就没有自己”逐渐成为倍受全球推崇的生活信条。一场由生活体验热潮引发的经济革命由此勃发。 1955年，世界上第一个现代意义上的主题公园——洛杉矶迪斯尼乐园建成开放。自此后，每天到此游玩的人约4万人，最多时可达8万人。仅一天的门票收入就近百万美元。再加上园内各项服务行业，其收入更为可观。近40多年来，乐园已接待游客达10多亿人次。1969年，互联网在美国诞生。自此之后，世界开始为“I”疯狂。一种充满快感的虚拟生活在互联网上得到了登峰造极的实现。据Forrester Research预测，从1998年到2003年，企业对企业（B-B）
弘阳集团品牌管理手册（V1.0版） 弘阳集团有限公司 二〇一四年六月五日
总则 一、定义 品牌管理手册（以下简称“手册”）是弘阳集团有限公司（以下简称“弘阳集团”）品牌管理体系的纲领性文件，是集团和子公司各项品牌管理工作的基本准则和指南。 二、目的 依据本次编制的《品牌管理手册》，旨在建立弘阳品牌体系化、制度化和标准化，有效推进品牌推广工作，提升弘阳品牌的知名度、影响力与美誉度，实现集团品牌战略的发展目标。全体员工在品牌建设和宣传推广过程中，必须严格按照手册中所阐述的品牌管理体系要求和内容执行，提高集团及各子公司品牌管理水平。 三、适用范围 适用于弘阳集团及各子公司所涉及的品牌管理全过程。 四、覆盖人员 公司全体员工 五、审批流程 本手册所指的相关审批流程，参照《2014版弘阳集团积分权流程》。 第一章品牌组织管理
一、品牌管理组织 1、集团总部：集团总裁办公室（以下简称“总裁办”）担负集团品牌管理重任，负责企业品牌建设、推广及维护的规划和管理执行，从品牌战略制定，到品牌战略实施，再到评价与考核等整个过程，是整个品牌战略运作的主体部门。 2、各子公司：集团各职能部门、各子公司必须建立品牌导向，配置具有较强的品牌意识及执行能力的兼职品牌管理人员。兼职品牌管理人员是整个战略品牌组织系统的有力支撑，从各个方面将品牌战略的具体运作、信息的反馈和加工等内容融合在一起，建立各公司或项目品牌管理为落地机构的品牌管理组织保障体系，保障品牌战略的有效实施和贯彻。 二、品牌管理组织架构图 三、总裁办品牌管理职责 总裁办全面负责集团品牌形象系统的管理和品牌传播推广，具体职责有： 1、品牌发展环境研究，对外界品牌发生的变化做出反应和实时监测，研究目标人群潜在需求，定期开展品牌认知调研； 2、制订公司品牌的发展战略，明确品牌发展方向； 3、确定集团品牌及旗下主导品牌的核心价值定位和传播诉求，丰富品牌内涵； 4、明确公司旗下多品牌的架构关系、彼此定位、品牌发展方向； 5、创建公司品牌识别体系，集团及各子公司品牌视觉识别体系的应用进行规范管理和监督检查； 6、公司品牌的推广、提升和巩固，围绕品牌发展战略分解制定年度品牌传播策略和推广计划，制订年度广告传播预算与投放计划，最大化提升品牌知名
产品手册策划方案 背景 专业的产品手册，便于公司内外部使用，也更便于公司的业务开展。 目的 通过产品手册，为客户提供最新的、核心的产品信息；建立属于自己的服务品牌。使用范围 主要用在公司宣传、商务洽淡、业务拓展等活动，免费向客户提供，以便客户更直接、更客观的快速了解公司产品。 操作流程 1.规划设计出手册的整体风格，页眉（同正文内容，公司Logo）、页脚（公司官网网址）、书脊等内容。设计要求：简约，科技色彩。 2.封面，封底的设计。 3.制作手册里面的内容，包括公司简介，公司资质、荣誉，目录，产品介绍等。 4.出黑白稿样，对文字、图片等内容进行核对，修改完善手册。 5.将制作出的手册打印并装订成书籍形式。 制作方案 一、封面 文字要素简单明了突出重点 视觉元素图片产品卖点有特色，直接亮出卖点右上角为企业Logo 二、第一页（左上角放置公司Logo） 1.企业简介 需要一张公司最新全貌图置于顶部，下方为文字。文字内容包括公司的一些情况、
公司组织架构、公司文化、公司品牌、服务等。 2.企业荣誉资质 核心竞争力、专利技术（已申请的和在申请的，已获得的证书照片）等。 3.业务范围，产品梗概 4.公司在行业中的发展概述 三、中间部分为手册活页内容部分（右上角均为公司Logo） 1.目录部分 目录正面;(可设置一个背景，比如，蓝色或者渐变蓝色） 目录背面：放一些有生产线的照片 2.缩略词表 对于镜头、相机等产品的一些关键性参数，给出英文全称及简单通俗的解释。 3.产品部分 这部分的内容要很详细，尽可能丰富。有特点、有特色的产品以及主打产品应尽量多介绍。对于产品我们可以按系列、模块或者其他的分类进行设计，让大家通过手册能够对产品一目了然，切记混乱无序。最好对于产品的宣传进行统一模板处理。 以模块为例 （1）主推产品概述结构图光谱曲线特性描述性能参数应用领域（2）核心产品推荐关键性参数及产品优势 （3）应用案例一般来说，客户都比较看重案例，特别是公司自己的成功案例。其实这点很重要，产品的实际应用案例更有说服力，更能让客户相信我们。（可与销售沟通，请客户提供相关资料）
合作商场品牌管理标准手册第一部分：组织行政管理 一、店面管理内容: 1.组织管理 项目名 称 项目 内容 执行标准 组织行政管理理组织行政管理组织行政管理组织组 织 管 理 组 织 管 理 组 织 管 理 组织 架构 标准 一二级商场： 组织架构、岗位设置必须齐全.实行五级管理，分为老板、副总经理、商场经理（内务经理、业务经理）、店长（业务组长、安装售后组长）、客户顾问人员五 个层级，做到层级化管理，凡是皆有有独立部门管理，管理架构清晰。 三四级商场： 组织架构、岗位设置实行三级管理，分为老板（财务经理）、店长（售后经理、内务经理、业务经理）、客户顾问人员（业务人员、设计人员、安装人员）三级分 配，做到层级化管理，强调融合管理，互通管理。 五六级商场： 组织架构、岗位设置实现直线管理，由老板直接管理店面销售、设计、安装、业务。二级管理层次设置，强调各尽其责，老板协调协助，通力合作。 岗位 设置 标准 岗位 设置 标准 一二级商场： 老板工作职责侧重于制定和实施公司总体战略与年度经营计划、团队打造，选育留人、建立良好的运营系统，通过系统整合团队打造实现销售；资金运作； 职业经理人工作职责侧重于建立和健全公司的管理体系与组织结构、主持公司的日常经营管理工作、实现既定公司经营管理目标和发展目标； 商场经理（内务经理、业务经理）的职责是全面贯彻和执行各项管理制度，确定专卖店的组织机构，对市场有敏锐洞察力，及时将市场动态上报总经理，对工 作部署立即执行,员工岗位分工,达到既定目标； 内务经理的职责是做好支持销售系统的服务工作，从商场人员的招聘、入职培训、考核到与工厂的对接、公司财务管理、员工档案管理等。 店长（业务组长、安装组长）职责侧重于组织、安排、管理店内的销售及店
一个完整的品牌手册 无规矩不成方圆，品牌手册就是一种可以让品牌定位有规矩成方圆的管理工具。为什么做（我们的品牌定位）、怎么做（如何实现品牌定位）、做什么（如何各司其职）在其中都可以找到答案。那么，如此重要的品牌手册，要怎么写呢？ 1消费者速写 品牌的本质是产品，而产品的核心是受众，他们是谁？他们对于品牌的渴望及情感慰藉是什么？这些都是消费者速写所需要表达的内容。 2消费者洞察 消费者洞察即俗称“痛点”，品牌的目标受众要的是什么？在此基础上，品牌能够满足他们哪些需求？能够给予到什么资源？这在客户洞察中都能找到很好的答案。 3品牌独特利益点 品牌独特利益点即品牌能为消费者带来什么独特的体验，对于品牌而言和消费者需求紧密联系的产品特性，它们必须被挖掘出来，因为这是目标消费者选择品牌唯一的、最重要的理由，对提升品牌价值有着尤为重要的作用。消费者往往会在能解决他们生活中的冲突的品牌上，花费更多的时间。 如何寻找这些冲突点呢？可以从一下这些问题中进行切入： 这个产品是怎么做的？里面有什么？；没有什么？为什么？；这个产品/服务的特性是什么？；如何使用？；竞争产品/服务之间的相似或不同点是什么？；这些特性带来的好处是？；能感觉到的和真正的不同是什么？；它的使用者是谁？…… 之后再通过“品牌漏斗”工具发现“品牌区分点”，以此结合以上问题中提炼而出的利益点，能够展现品牌独有魅力的品牌独特利益点便呼之欲出了。
品牌漏斗 值得一提的是，品牌利益驱动着消费者对品牌消费产生偏好，这不仅能帮助企业预测消费者的品牌偏好倾向，确认品牌定位；还能为企业评估品牌客户满意度提供一种创新的测量指标，对品牌战略的调整与完善起到了重要的指导作用。因此有时除了独特利益点外，我们还可以将其归纳为感性利益与理性利益两方面。 感性利益——与消费者的情感需求有紧密的联系，挖掘品牌在感性层面能满足受众哪些需求，更多的表现在其带来的感受与体验上。 理性利益——是驱动消费者为解决消费相关问题搜寻产品或服务的动机，它是产品或服务消费固有的优势（与产品相关)爵胜对应。挖掘品牌在理性层面能满足受众哪些的需求，更多的表现在其功能性及实用性上。 4品牌核心价值主张 消费者洞察的痛点与品牌独特利益点的闪光点，此二者碰撞之后，融合成一个天衣无缝地概念便是——品牌核心价值主张。其代表的是一种简短、动人的描写、意想不到的矛盾。是驱动消费者认同、喜欢乃至爱上一个品牌的主要力量，表现为受众对于品牌的认知。如可口可乐的“Taste the feeling（品味感觉）”、女孩服饰品牌笛莎“深思熟虑的宠爱”、TCL“The Creative Life创意感动生活”等。 其提炼的原则有五：高度的差异化、富有感染力、核心价值与企业资源能力相匹配、具备广阔的包容力、有利于获得较高溢价。
天津滨海快速交通发展有限公司 品牌管理手册 0K7天津滨海快速交通发展有限公司 机密
北大纵横管理咨询公司二零零五年十二月
修改记录
序言 品牌管理是公司整体市场竞争战略的重要组成部分，随着市场成熟度的逐步加 强，以及竞争的日趋激烈，品牌管理成为公司获取竞争优势和争夺顾客的重要手段之一，品牌管理是现代企业发展的必由之路。 制定公司品牌管理规范，管理与发展公司品牌策略，增强公司全体员工的品牌 意识，通过品牌管理达到品牌效应，产生巨大的附加效益，加强公司的市场地位，同时也为公司良好企业形象的树立和企业文化的建立、发展推波助澜。 为了顺利建立公司的品牌管理体系，完善公司的品牌管理,促进品牌发展，特制定本制度手册。 本手册是天津滨海快速交通发展有限公司品牌管理方面的战略性文件，规定了 公司品牌的核心价值及定位，是公司品牌管理与识别一致性策略运用的最高原则。
目录 序言 (4) 目录 (1) 第一章总则 (1) 第二章品牌管理组织 (3) 第三章天津滨海快速交通发展有限公司的品牌体系 (11) 第四章品牌视觉形象体系 (17) 第五章品牌日常管理 (20) 第一节品牌决策信息调研系统 (20) 第二节品牌规划 (22) 附件：《品牌战略规划》建议框架 (25) 第三节品牌传播推广 (30) 附件：《品牌推广计划》建议框架 (35) 第六章公司品牌流程汇编 (39) 第一节公司品牌管理的相关流程： (39)
第一章总则 一、目的： 本手册旨在通过对品牌管理过程中关键内容的明确阐述，指导天津滨海快速交通发展有限公司（以下简称“公司”）相关职能部门品牌管理工作的有序开展，保证营销目标的顺利实现，达到品牌营销的目的。 二、依据 本操作手册依据下列文件制定： 1. 《天津滨海快速交通发展有限公司岗位说明书汇编》 2. 《天津滨海快速交通发展有限公司管理流程设计报告》 3. 《天津滨海快速交通发展有限公司VI手册》（视觉识别系统） 三、使用对象和适用范围使用对象：公关部、相关职能管理部门使用范围：公司内部 四、手册管理方法 由公司公关部负责组织每年一次的手册修订工作，公关部拥有对本手册的解释权。 由公关部负责手册的发放、更换和回收管理工作，并制作手册领用记录。公关部负责本手册版本管理。版本号为：版本/修订号。手册初始发布版本为 A/0 版。以后年度内对手册相关内容每进行一次调整时，修订号递增，同时在手册的修改记录中加以记录。修改内容以补充文件的形式向相关部门发布。补充文件要求进行编号管理，发放范围及发放回收管理与手册管理相同。
品牌v i规范手册 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
保利物业江苏公司品牌VI规范手册管理办法 第一章总则 第一条为有效推动企业品牌理念的落地，规范企业理念和企业VI的传播与应用，维护企业和品牌的统一形象，特制定本管理办法。 第二条《保利物业集团视觉识别管理手册》（以下简称“VI手册”），是保利物业管理有限公司（以下简称“保利物业”）CIS识别系统的重要构成部分，包括基础部分和应用部分，由集团品牌推广中心编制，经集团批准发布执行，适用于公司及下属子（分）公司、事业部。未经集团书面批准，任何部门不得对（手册）内容进行变更、修改。 第三条为科学、规范、高效使用保利物业VI手册，增强凝聚力，树立良好的企业形象，特制定本办法。 第四条本办法适用于保利物业江苏分公司各部，各中心。 第五条VI手册应用部分包括：基础要素系统修改、基础要素系统、办公环境系统、员工制服系统、企业旗帜系统、环境应用系统、环境应用系统。 第二章职责与权限 第六条保利物业集团品牌推广中心负责VI手册的审定、修订。 第七条公司品牌经营部负责VI物料的设计、审核。 第八条公司各项目兼职品牌经营专员负责管理VI手册，应用过程中的管理、指导、审核、检查与考核；全体员工必须严格执行VI手册的有关规定。
第三章发布与保管 第九条集团VI手册由品牌经营部统一下发，各部、各中心按管理制度管理。 第十条VI手册是集团专有知识产权，各部门应妥善保管和使用，并履行保密责任和义务，未经批准，不得复印、拍摄、外传、转借或提供电子版本；不准出现缺页、非正常破损或丢失；不准随意涂改和变更。 第十一条公司各部、各中心应分层次组织内部员工培训，提高全体员工对保利物业VI手册的认识，掌握相关内容和规定，确保VI手册严格、规范使用。 第四章使用规范 第十二条VI手册是保利物业识别系统的标准文件，是公众和员工对其有效识别的依据，品牌经营部在经营活动中涉及表现保利物业形象时，必须严格以VI手册为标准，保证保利物业视觉形象的完整统一。具体执行中如遇VI手册未涉及的部分，必须报公司分管领导审批后实施。 第十三条VI手册的基础部分和应用部分中，每部分分别涵盖了保利物业及各部门的相关内容，各部、各中心在具体实施中，应认真对应查阅，规范使用。 第十四条基础部分VI手册的核心部分，其中包含企业标志、标准字、标准色及各种标准组合等要素，是应用的基础，各单位在应用中，不得任意改动要素的尺寸、比例、色彩、组合结构关系等，保证其完整性、统一性和准确性。 第十五条企业名称的使用
澳莎品牌手册文案 封面 品牌LOGO 主形象 自然的自然 第一部分——品牌文化篇 P2——P3：（拉页） “护肤品可以改变人的外表，而精油，则能改变人的心灵。” --------OCCISUE澳莎品牌创始人：Susan Knightley ●感触自然的自然 自然的自然，意境悠远，强调自然的力量，美的力量！ 这句话，寓意澳莎倡导自然护肤的理念，并主张以自然界中最珍贵的精华------精油护肤，寄托着澳莎对大自然宇宙和谐的幻想，寄托着澳莎对女性发自内心的人文关怀，更是澳莎对顾客所坚守的承诺，肩负着成就女性完美一生的历史使命。 ●缘起来自英伦的精油护肤专家 精油添加型护肤品牌“澳莎”由英国生物化学家奥兰多?瑞克曼（Orlando Rickman）与芳香疗法专家及园艺植物学家妻子苏珊?奈特利（Susan Knightley）于1959年在英国共同创办。苏珊是法国普罗旺斯精油世家奈特利家族的第三代传人，从英国牛津大学植物科学系毕业后，便被聘为基尤皇家植物园的御用园艺师。在苏珊的推广下，芳香疗法在英国皇室大受欢迎。在丈夫的协助下，苏珊实践了将精油应用在美容方面的想法，于是，一种在带给女性美丽的同时，更能完善身心健康的天然护肤品由此问世。 ●主张自然，健康，关爱 澳莎坚持以自然、健康、关爱的主张引领时尚潮流，积极倡导精油护肤的生活方式，以自然、健康、关爱的品牌内涵魅力缔造恒久之美。澳莎早已超出化妆品本身的意义，成为人们心中一种品位、自然、关爱的生活方式的象征。 ●倾听关注女性的人文之声 澳莎倾听关注女性的人文之声，教给她们一种品位、自然、关爱的生活方式，致力于
为女性提供魅力、优质、安全的产品和诚心的服务；澳莎着眼于对女性的生命关怀，尤其是女性的心灵、精神和情感，让她们的灵魂回归到自然，达到由内而外“自然的你，自然的美”！ ●天然最纯净的力量 澳莎只使用最上乘的植物精油及草本精华作为原料，因为他们是来自大自然植物最纯净的营养能量，能经由嗅觉及皮肤完全吸收进入体内循环作用，提升人体健康和精神面的层次。 ●精油感受三阶芳疗的魔力 精油添加型护肤品是精油和传统护肤品优点的完美糅合，具有自然环保、标本兼治、身心协调、使用方便的优势。立足于精油护肤的三大独特性，澳莎形成了独有“三阶芳疗”护肤新理念：就是“身、心、灵”和谐的原理，即保养品必须渗透到人的三层肌肤，护肤品的效果才更集中、更直接、更有效；肌肤才能平衡，红润气色，并持久美丽。 ～～～NATURE OF NATURE ～～～ 第二部分——产品篇 P4：（拉页）关于精油的插图 ～～～NATURE OF NATURE ～～～ P5： 标题：科技捕捉植物的灵性与生命 真正有效的芳疗过程中，精油质量和成份的好坏非常重要。澳莎以对精油的热爱与强大科研实力，呈献出近乎完美的植物精油，造就了在这个领域极为崇高的地位。
XX市场部品牌组项目执行公司执行手册 . . . 流程安排是纲领 前期准备是基础 合作执行是关键 控制应变是保障 细节的把控决定效果 后期跟踪是超越的所在 .
目录 一、手册明????????????????????????? 二、活一：信息沟通?????????????????? 三、活二：方案制定??????????????????? 四、活三：开会分工??????????????????? 五、活四：活筹??????????????????? 六、活五：行??????????????????? 七、活六：活后跟及核?????????????? . . .
一、手册说明 本手册讨论对象为XX 市场品牌活动项目，由于品牌活动方式多样，涉及大型活动、品 牌促销活动、宣传活动等，大型活动工作较为复杂，涉及赞助招商、媒体宣传以及繁杂的现 场服务等事宜；品牌宣传活动设计现场互动、体验促销、小型比赛、促销员及工作人员的仪 容仪表；促销活动主要以买赠形式为主，主要以促销员的仪容仪表、工作活力、生动化搭建、促进物及卖品的预估及货品的及时补充；因此，所有活动需要在具体执行中制定严谨周密的 活动执行方案。 本手册将活动执行分为六个环节：信息沟通、方案制定、开会分工、活动筹备、现场执 行和活动后跟进及核销，以供活动执行公司把握整个执行过程，避免因缺乏程序和规划而造 成执行疏漏或偏差，实现清晰的活动把握、周到而创新的方案设计、明确的人员分工安排、 完美的现场执行和持续到位的活动后跟进，最终完成一个完美的活动执行过程。 二、活动环节：信息沟通。 信息沟通是活动执行中的第一环节，充分的信息沟通以及对活动成熟地思考是活动举办 成功的基础，也能尽可能避免由于活动理解偏差和信息失真造成的反工、遗漏和时间浪费等问题。因此活动执行负责人须在活动正式筹备之前，与领导和其它人士进行充分沟通，在可允许的范围内争取了解尽可能多的信息，填写下列活动信息沟通表，再筹划下一步工作。 活动信息沟通表 活动名称 活动时间举办单位负责人活动地点 协办 / 联办单位活动规模
目录 第一部分品牌涵与品牌管理组织架构 (4) 第一章绿城品牌涵 (4) 第二章品牌管理架构与职责围 (6) 第三章绿城品牌城市影响力分析 (10) 第二部分品牌形象建设 (12) 第一章品牌形象建设的定义和原则 (12) 第二章项目销售展示中心布置规 (14) 第三章项目工地现场布置规 (17) 第四章品牌形象导入方案 (18) 第五章重点工作提示 (19) 第三部分品牌活动管理 (20) 第一章品牌（产品）说明会的组织与管理 (20) 第二章新品发布会的组织与管理 (22) 第三章品牌联动活动的组织与管理 (24) 第四章重点工作提示 (28) 第四部分媒体关系管理与危机处理 (29) 第一章编制《媒体环境分析报告》 (29) 第二章日常新闻传播管理 (30) 第三章危机管理容 (32) 第四章媒体网络监控 (35) 第五章重点工作提示 (37) 第五部分项目管理 (38) 第一章项目管理的意义和原则 (38) 第二章项目建设模式 (39)
第三章日常维护要点 (42) 第六部分绿城会建设与品牌忠诚度培养 (47) 第一章绿城会组织架构 (47) 第二章绿城会工作职能 (50) 第三章绿城会品牌忠诚度培养方式 (56) 第四章重点工作提示 (57) 第七部分项目品牌管理考评办法 (58) 第八部分辅助文件 (63) 辅助文件001：绿城项目城市分布概况 (63) 辅助文件002：《XX项目品牌导入策划书》体例 (65) 辅助文件003：红叶行动方案 (67) 辅助文件004：《媒体环境分析报告》编制指引 (80) 辅助文件005：《项目属地相关媒体登记表》 (82) 辅助文件006：GT/QD12-04 建设维护流程图 (83) 辅助文件007：GT/QR12-06 项目开通申请表 (84) 辅助文件008：GT/QR12-07 后台系统权限增加/变更申请表 (85) 辅助文件009：GT/QR12-08《项目公司版面 / 栏目更新申请表》 (86) 辅助文件010：GT/QR12-09《项目公司通讯申报单》 (87) 辅助文件011：GT/QR12-09《项目公司论坛投诉回复申报单》 (88) 辅助文件012：项目品牌管理巡查考评表 (89) 辅助文件013：项目品牌管理巡查整改通知单 (90) 辅助文件014：项目品牌工作年度考评表 (91) 辅助文件015：项目年度品牌工作执行情况自评报告体例 (92)
WORD文档下载可编辑 目录 策划机构服务项目及收费 (7) 一、品牌推广 (7) 1、对项目进行科学的市场调查研究 (7) 2、市场调查报告 (7) 3、全程营销规划方案 (7) 4、广告投放计划 (7) 5、终端品牌推广 (7) 6、收费标准： (7) 二、整合传播： (7) 1、市场调研问卷：5万 (7) 2、市场调研实施：10万 (8) 3、企业形象（CI）系统导入策划◎20万 (8) 4、据调研结果向客户提供策划大纲文本◎8万 (8) 5、整合终端方案◎40万/年 (9) 6、企业视觉（VI）形象导入◎9万 (9) 7、企业动感及立体视觉（BI）形象导入◎20万 (9) 8、企业声感（SI）形象导入◎20万 (10) 9、应用要素设计◎15万 (10) 10、员工手册◎8万 (11) 三、收费方式： (11) 四、本资料文件可作为双方协议文件附件 (11) 年案服务项目 (12) 一、品牌策划： (12) 二、公关、活动策划： (13) 三、平面设计类： (15) 基本要素： (15) 应用系统： (15) .网页设计： (20) 财智伟业企业文化 (21) [Services服务容] (22) 品牌策划 (25) 品牌策划作业菜单 (26) 战略策划 (27) 战略策划作用： (27) 战略分析流程： (27) 1、战略分析 (27) 2、战略选择 (28)
3、战略方案的评价 (28) 4、战略方案的选择 (28) 5、战略作业菜单 (28) 文化策划 (29) 企业文化建设的程序： (29) 1、了解企业特点 (29) 2、提出企业核心理念 (30) 3、市场调查 (30) 6、组织方案的实施和效果评估 (30) 企业文化观 (30) 管理策划 (30) 1、计划的制定 (31) 2、计划的容和种类 (31) 3、计划的编制 (31) 企业培训 (32) 1）如果你的企业培训具有以下特征，则企业训是最佳选择： (32) 2）企业培训目标： (32) 3）培训菜单 (32) 广告策划 (34) 广告策略实战容 (34) 1、情境分析 (34) 2、主要广告策略决策 (34) 3、创意计划 (34) 4、广告预算 (35) 5、广告效果评估 (35) 广告计划实战容 (35) 1、设定营销目标； (35) 2、拟定营销策略； (35) 3、设定广告目标； (35) 4、拟定广告策略 (35) 5、拟定媒体计划 (35) 6、拟定广告表现计划 (35) 公关策划 (35) 活动策划 (36) 大型活动特点 (36) 大型活动策划流程 (36) 大型活动实施 (37) 项目策划 (37)
企业简介 锦州康泰润滑油添加剂有限公司创建于1998年，是生产、销售和提供润滑咨询服务的专业公司，目前生产配套的添加剂产品达260多个品种，是目前国内经营添加剂产品种类最为齐全的公司。 公司注册资金4500万元人民币，资产总额9400万元，占地面积7万4千多平方米，由办公总部和南、北厂区组成，生产能力30000吨，生产车间、实验室、仓储中心等都成为锦州康泰科工贸一体化的标志。 公司经营的产品达18个系列260多个品种，占全国该产品种类的90%以上，客户网络覆盖全国，并出口到德国、荷兰、加拿大、澳大利亚、中东地区和东南亚地区，产品广泛应用于民用润滑、工业润滑、乳化炸药、阻尼减振材料生产和其他化工领域。 锦州康泰公司主要生产无灰分散剂、磺酸盐清净剂和复合剂产品等三大系列。无灰分散剂系列以聚异丁烯丁二酰亚胺和硼化聚异丁烯丁二酰亚胺为主，产品以环保、低耗、色浅、分散性好等优点达到国内外同类产品的先进水平；磺酸盐系列以烷基苯磺酸盐和石油磺酸盐产品为主，产品具有沉淀值低、浊度低、色度低、抗泡性好的特点；复合剂系列包括内燃机油复剂、工业油复剂和特种油复剂等75个品种，相关产品具有全套台架。 在产品研发方面，公司不仅具备国际先进的实验设备，而且拥有一批技术力量雄厚、实践经验丰富的专业科研队伍，与国内多家科研院所保持着密切的合作关系，相继研制出多种复合添加剂，广泛应用于润滑及燃料油领域。2007年底康泰公司利用自有专利技术,采用非均相自由基法合成聚异丁烯丁二酰亚胺系列，产品环保低耗、分散性好，质量达到国内外同类产品先进水平；2008年公司又利用自有的研发能力自行研发出生产复合磺酸钙高温润滑脂的磺酸钙添加剂产品，得到市场的广泛好评。 在产品营销方面，公司在推广自主品牌产品的同时，秉承“添加剂超市”经营理念，精选国内外的优质产品，尽已所能满足客户的不同需求，以达到为客户提供最满意服务的目的。专设技术服务窗口及技术咨询热线，免费为顾客提供润滑解决方案和现场服务，以达到与其共同发展和共同创新的目的。 凭借多年的潜心经营，康泰始终坚持“以诚信为本，将客户利益和企业信誉放在第一位”的宗旨，注重外部服务的同时，加强内部管理，并顺利通过ISO9001：2008国际质量管理体系认证，在进行企业标准化管理的同时，增强了企业在国际市场的综合竞争力。 经过十余年的潜心经营，目前康泰公司已发展成为以锦州总公司为核心，以四家分公司为强有力臂膀的康泰集团。因为专业，所以更出色。集团公司本着优势互补，资源共享的原则，在以韩谦
XX（中国）男装有限公司 （初稿） 店 铺 运 营 手 册 适用于XX （内部传阅翻版必究）
目录 品牌介绍。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5 店铺运营基本篇 第一章店铺组织架构设置。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9 第二章店铺工作职责及岗位描述 第一节店长职责及工作流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9 第二节店助职责及工作流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。11 第三节收银员职责及工作流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。13 第四节导购员职责及工作流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。15 第五节仓库管理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。16 店铺运营操作篇 第一章店铺工作流程 第一节每日店铺工作流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。19 第二节每周店铺工作流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。20 第三节每月店铺工作流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。21 第二章营业流程 第一节日常营业流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。21 第二节流程作业标准。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。21 第三章如何处理没有顾客的闲暇时间 第一节检查展区和商品。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。27 第二节整理与补充商品。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。27 第三节互考货号。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。27 第四节其他准备工作。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。27
品牌标准与管理手册 海南天艺酒店管理公司 2012年12月 目录 一、职位说明书 （1）、部门职能说明 （2）、岗位职责说明 （3）、岗位操作流程 二、公司组织架构 （1）、总公司各部门架构 （2）、子公司（分店）架构 三、行政管理规程 （一）、操作程序 i
（1）、员工宿舍操作流程 （2）、文件资料收发操作流程 （3）、接待来访操作流程 （4）、印章使用操作流程 （5）、印刷品的制作流程物品领用程序：如、入职人员物品如何领用？车辆如何申请使用？办公用品如何领用？ （二）、管理制度 （1）、证照管理制度 （2）、印章管理制度 （3）、档案管理制度 （4）、会议管理制度 （5）、办公用品管理制度 （6）、办公电话管理制度 （7）、车辆管理制度 （8）、办公电脑管理制度 （9）、管理人员配机配卡制度 （10）、制服与工卡管理制度 （11）、保密制度 （12）、员工宿舍管理制度 四、人事管理规程 （一）、操作程序 （1）、员工招聘操作流程 （2）、员工入职操作流程 （3）、员工转正操作流程 （4）、员工晋级操作流程 （5）、员工培训操作流程 （6）、员工离职操作流程 （7）、员工交接操作流程 （二）、管理制度 （1）、人员编制管理制度 （2）、员工考勤管理制度 （3）、内部竞岗管理制度 （4）、员工进修管理制度 （5）、员工培训管理制度 （6）、绩效管理制度 （7）、奖惩管理制度 （8）、劳动合同管理制 （9）、年度优秀员工考评制度 （10）、流动红旗考评暨主管绩效考核制度 （11）、值班经理管理制度 （12）、质检制度管理规定 五、财务管理规程 （一）、操作程序 （1）、审单程序 （2）、申购程序 2