客服部架构规划方案
客服部架构规划方案规划方案大纲:
呼叫中心呼叫中心客服部
中期架构初期架构成熟期
呼叫中心初期架构中心主旨:方案、判断力
呼叫中心中期架构中心主旨:一切以实际工作数据进行优化呼叫中心成熟期架构中心主旨:一切以客户为中心
客服部人员架构图
客服总监
质检经理运营经理 CC经理培训经理
质检运营 CC 培训
主管主管主管主管
质检组长运营组长 CC组长培训组长质检专员运营专员 CC专员培训专员客服部架构模块:
客服部手册
手册解释:囊括所有客服部门日常工作所需的一切理论与支持及包括招聘、面试、培训、各职位工作职责内容、客户数据分析、客服管理方案、客服部常用表格、考核QC,质检,、运营部手册、CS部手册,呼叫中心,。
客服手册内容:
一、招聘
1、招聘制度
2、招聘方案
3、 ,与人力协调招聘人数、薪资申请方案,
4、招聘试题
二、面试
1、面试制度
2、面试方案
三、培训
1、培训制度
2、培训周期计划
3、培训内容方案制定
4、员工培训需求方案
5、员工培训调查表
6、培训考核计划
7、培训成果跟进方案
8、编写培训课件
四、质检考核
1、制定绩效考核方案,分为:初级、中级、高级三种,
2、制定星级客服方案
3、制定定期考核方案
4、制定晋升及待遇方案
五、客户数据分析
1、制定客服人员收集客户数据计划
2、制定整理、分类数据计划
3、制定客户数据分析方法
4、根据分析数据提，交给相关部门及总经办方案,根据数据优化改
进工作内容,
六、客服管理
1、制定客服部门产品售后服务政策和服务计划
2、制定各岗位工作职责、内容
3、制定客服部所有工作流程
七、 CS手册
八、运营部手册
整体架构网系统设计 方案 1.1概述 此方案主要是为了优万网络的整体网络规划，提前设计好网络会更好的让采购进行，让不合理的地方进行调整，相关技术人员的招聘与学习也会随此方案的方向进行调整。方案的设计主要是在满足公司需求的情况下，尽量的节省资金，我们要求用合适的价格，建设稳定的网络。 1.2系统互联框架 游戏行业的整体架构网，在业界基本上有着固定的模式，主要分为三部分 1.办公室网络（主要用于公司办公及运营中心的人员对游戏分区及会员中心的访问） 2.会员中心（提供会员注册、冲值、及与游戏分区的数据交换） 3.游戏分区（主要给游戏用户提供一个稳定的游戏环境） 大致如下图： 如上图所示，公司办公网、会员中心、游戏分区，这三个网络全部需要通过VPN line连接起来，上图仅仅只显示出了一个游戏分区，可能到实际的情况中，我们需要开设数十个以上
游戏分区，此中间会包含电信和网通的区，所以会员中心、官网，一般都建议采用双线机房。上图中并未画出下载服务器的布署，后面我会在相关的章节中写明此资源的需求及需要考虑的情况。 1.3路由冗余 路由冗余系统主要是针对目前办公网和各地的IDC连接来设计的，中国的互联网用户主要的运营商为电信和网通，他们之间的互联互通是存在一些问题（丢包多，延迟高，个别网络不可达等），因此，我们在设计办公网到各地的访问时，需要考虑路由冗余的问题，路由冗余主要是利用多条链路来保证网络在一条链路出现物理故障的时候，另一条链路可以自动切换，保证网络的实时稳定性。路由冗余的方法有很多种来实现，考虑到性价比，我们还是使用网关或办公网多层交换机路由优先级的方式来实现，具体实现的方法我们在后续的办公网子系统中来写明实施方案。 1.4VPN冗余 在中国，由于各种原因，经常会出现IDC之间的中间链路不通的情况，例如：机房有，，这三个的VPN都是互通的，互联网经常会出现IDC之间不通的情况，比如：至的VPN 是通的，但至可能就会断网，但至确是通的。 基于此情况，能否设计出在至是断的情况下，通过的链路自动冗余到。经过一些资料的查证（针对netscreenVPN路由器），只可以达到上述的要求。（关于VPN的实现我还需要查证一些资料）经过查证，netscreen 的防火墙利用hub and spoke的模式即可实现VPN 冗余的功能。 1.5IP地址规划 IP地址的规划，是一个合理的架构网设计的基础，合理的设置IP地址，对于未来长远规划是否能有效实施有着关键作用，并且对于以上的路由VPN的冗余是否能有效实施，起着决定性的作用。公司目前IP地址的现状如下： 网网段192.168.0.0/24 所有地址全部为C类地址，由于主要是开发，在一些网络的高可用性方面并未开始设计和使用，所以网络的结构非常简单。到运营期，我们公司的网络的高可用性方面将会属一个主要技术解决方案之一，所以，这就会牵涉到IP地址的规划，以满足我们的需求。 此章节，我们只描述大致的IP子网的规划，从整个面来描述，后面每个子系统的实施方案中，将会写明每个结点的IP地址的分配。 整个IP子网的规划如下图：
百德诚公司组织结构及规划 第一项：基本情况介绍 一、公司经营项目：整形美容 二、项目前景及产品和市场运作模式： 1、前景：中国经济的迅速进展，人民整体生活水平的提高，都刺激了人们对美的追求，对美丽观念也发生了很大改变，追求美容者人次是以几十倍的概率提高。因为这个使整形美容市场具备了广泛的市场前景，整形美容潜在客户群数量巨大。目前除了一些高端的女士之外，整形美容也不再是女性的专利，无论年龄层次、性别男女、先天缺陷需整容弥补还是追求外表更加完美，任何人都可能成为整形美容服务对象，为美而整形的分额和为保持青春而整形的分额各占50％，男士整形也将会有一定比例。同时整形美容项目具有高成长性和高利润，是发展空间巨大、产业延伸广阔、内涵丰富、供求弹性较大的朝阳产业。 2、主要项目产品：非手术类、激光； 3、客户群及消费：目前主要消费人群年龄段主要分布在25-50左右，总体消费金额平均值在1-5万之间。 4、合作方式：和相关的医疗机构、企业合作，开展整形美容项目； 5、运作模式：网络营销、口碑、媒体推广。 三、综合以上几点，未来公司的发展方向将依托现有项目和资源，广泛推广公司的品牌，扩大营业额，增加项目投资以及全国的市场推广合作加盟。 四、现阶段公司目前的框架结构及在目前基层上需要增加的机构和下一步计划： 网络营销中心组织架构图
董事1名，职务：董事长，岗位职责： （1）、召集和主持股东大会，检查董事会决议的实施情况，并向董事会提出报告 （2）、组织讨论和决定公司的发展规划、经营方针、年度计划以及日常经营工作中的重大事项； （3）、提名公司总经理和其他高层管理人员的聘用、决定报酬、待遇以及解聘，
组织架构方案 一、组织架构设计 图标说明： （一）组织架构设计：将性质相同的或相近的工作进行归类合并，在组织内部建立职能各异的部门，以工作归类为基础建立部门，采用职能部门化建立方法。 （二）组织层次：三层 （三）执行层：五大职能部门 （四）管理层：总经办 （五）决策层：董事会 （六）隶属关系：五大部门上级部门为总经办，总经办上级部门为董事会
二、人事架构设计 图标说明： （一）架构设计考虑：工作专门化、部门化、命令链、控制跨度、集权与分权、正规化六个关键因素； （二）营销、营运、财务、安保、物业、行政办公室隶属总经理直线管理； （三）顾问委员会成员：法律顾问、财务顾问、经营顾问。
三、各部门职能规划设计 （一）行政办公室 1、定位：管理商场行政事务，商场人力资源一切事务，确保商场人事管理日常事务的 顺利进行,负责外联、工商、城管等行政单位的对接。 2、部门职能：协调各部门对外的行政管理服务工作； 管理企业内、外部文件、证照、印鉴； 管理办公区固定资产、办公环境； 集体活动的组织、筹备、接待、服务； 制定、修改公司各项人力资源管理制度和管理办法，建立制度化、规范化、 科学化的人力资源管理体系； 根据公司发展战略，分析人力资源现状，预测人员需求，修改人力资源规划、 制订招聘计划与配置计划、建立绩效管理体系、薪酬福利体系、员工培训储 备体系，做好劳动关系管理工作； 做好公司车辆管理及调配工作； 控制各项行政费用支出。 3、其他：负责办公室职权范围内的管理工作。 4、行政组织图：
说明：N=实际车辆数 （二）财务部 1、定位：负责资产的购置，经营中现金流量，营运资金的管控。 2、部门职能：根据公司战略目标与经营计划组织编制财务预算； 编写公司经营管理现状的财务分析； 负责公司的账务处理、现金收支、财务资料、风险管控、控制财务费用支出； 与各大银行建立业务合作关系，刷卡积分活动谈判和争取； 负责各供应商财务结算、税务、票据等管理工作； 负责商场收银系统、营业收入管理。 3、其他：负责财务部职权范围内的管理工作。 4、财务部组织图
西安XX物业集团有限公司组织架构设计方案讨论稿 （修订版） 一、设计思路 充分结合企业运营实际情况，进一步优化企业的核心业务结构，扩大业务范围，深化物业集团对客户服务水平，努力提升集团公司整体物业管理水平，优化物业板块经营管理模式，提高XX物业品牌形象和经济效益，搭建物业一体化运营平台，细分物业集团服务专业，按客户类型和客户服务需求输出XX物业集团整体的服务能力。 XX物业集团依托现有的优势资源和优质的服务能力打造平台化的运营管理模式，着重以“搭平台、管框架、防风险、抓效益、激活职工能动性和驱动力”为战略的重要举措，以市场需求为总纲，不断创新运管体制机制，建设具有“自我复制、融合、管理、创新”的扁平化管理架构体系，将物业管理向着集约化、专业化、规范化的方向推进。 XX物业集团坚持以人为本客户利益至上的经营管理理念，一是XX人对合作的业主紧抓服务质量提升业主满意度，二是XX 人紧抓内部管理体系，激活员工的主观能动性，让员工变被动为主动，形成强大的“聚能环”，集团全员逐步由“车头驱动”模式转变为“动车驱动”的模式，在发展的同时不断优化完善全体职工晋升机制、合作机制、管控机制、效益机制发挥集团平台+
职工的综合优势，使XX 人在集团平台优势上人尽其才发挥聪明才干与集团平台共同成长共同受益。 二、XX 物业集团组织架构图 XX 物业集团平台化运营管理架构重点打造“搭平台、管框架、防风险、抓效益、激活职工能动性和驱动力”为战略的核心思想，架构顶层设计以扁平化管理为重点，减少集团运营管理架构建制，着力打造和孵化集团的项目运营和支持管理两大中心，集团“两中心”将相互依托相互支持，项目运营中心将集团物业服务业“长板”不断拉大，支持管理中心将为物业集团成立的各
x x市地铁投资（集团）公司组织架构及部门职能方案 按照市委、市政府关于加快我市地铁建设进程的指示精神，为加快我市地铁集团的组建步伐、进一步明确和完善公司治理结构，保证公司组建工作科学有序推进，依据《公司法》的有关规定，制订了xx市地铁投资（集团）公司组织架构及部门职能方案如下： 一、领导机构 董事长：地铁公司董事长兼任地铁集团总经理，负责对地铁集团全面工作的管理。 副总经理：负责对公司进行综合管理，分管综合办公室，对集团综合性事务进行管理。 副总经理：负责公司建设管理工作，分管工程建设部、对地铁建设公司进行全面管理。 副总经理：负责公司资源的开发经营、分管综合开发部，对地铁综合开发公司进行全面管理。 副总经理：负责公司的投资发展、资本运作，分管计划财务部和投融资部，对公司资产的保值增值进行全面管理。 二、内设组织机构及人员配备 公司内设综合办公室、工程建设部、计划财务部、投融资部、综合开发部，人员规模初期控制在50人以内。今后随着项目的推进，再分阶段有计划地增加设备采购、招投标管理等部门并引进相关人才。
综合办公室配备工作人员10名，其中办公室主任一名主要负责文秘、后勤、党群管理等工作的开展。 工程建设部配备工作人员14人，其中部长一人，主要负责组织实施地铁项目的规划、设计、工程施工、设备采购、招投标及工程验收。 计划财务部配备工作人员8人，其中部长一人，主要负责组织公司财务核算、管理、监督活动，保证公司各项财务工作的安全、有序运行。 投融资部配备工作人员8人，其中部长一人，主要负责负责制定公司投资计划、项目招商引资、寻找融资资本，全面规划投融资项目工作。 综合开发部配备人员10人，其中部长一人，主要负责地铁项目沿线及车站周边房地产开发、物业管理及相关广告设计、制作发布等资产经营活动的综合开发利用。 三、集团控股的子公司及人员配备 按照“精简高效，逐步充实”的原则，公司内设3个子公司：新建地铁建设公司，负责地铁施工，人员拟定为100人；新建地铁运营公司，负责地铁运营维护,人数拟定约为2000人（人员按照60人/正线公里的工作人员配备要求设置，在地铁建设完成后，正式运营前，逐步按照需求进行招聘）；改造重组现有城建委下属中心区开发公司为地铁综合开发公司，负责地铁沿线物业开发，人员拟定为50人。
山东化工有限公司 各级各类人员质量职责 编制： 审核： 批准： 年月日
目录 一山东化工有限公司组织机构图 (2) 二山东化工有限公司组织机构设计方案说明 (3) 三山东化工有限公司组织机构职能和管理权限 (7) （一）、股东会 (7) （二）、董事会 (8) （三）、监事会 (9) （四）、总经理 (9) （五）、审计部 (10) （六）、企业发展部 (11) （七）、公共事务部 (12) （八）、人力资源部 (13) （九）、财务部 (14) （十）、供销部 (16) （十一）、技术研发中心 (17) （十二）、辅助车间 (18) （十三）、分厂 (18)
山东化工有限公司组织机构图
山东化工有限公司 组织机构设计方案说明 一、组织机构设计的指导思想 以完善组织功能、减少管理层次提高管理效率、加强内部控制为目标，按照效率优先、兼顾公平、适度集权、合理分工、适度超前的原则，建立符合公司要求的现代企业组织机构。 二、组织机构设计的基本模式 公司以集团公司模式组建其组织架构。目前下属实体以分厂形式进行管理，不具备独立法人资格，当条件成熟，也可以使他们成为独立的法人实体。 公司按产品和业务门类的不同下设若干个分厂。各分厂作为相对独立的运作部门由总经理直接领导。 公司本部是整个公司的决策、管理和调控中心，并且是公司的利润中心，行使除生产以外的大部分公司职能；各分厂是企业的成本中心，承担具体产业和产品的生产、组织功能。公司本部的职能部门是公司实现其各项管理职能的具体执行机构，对各分厂有业务指导职能。 三、组织机构设立的说明 1、公司的最高权力机构为公司股东会。 2、董事会是本公司的经营管理决策机构，商议、决定本公司的一切重大经营管理事宜。公司董事会暂时不设专门委员会，随着日后公司的发展壮大，
前台门户网站架构 设计方案 北京宽连十方数字技术有限公司 2012-7
目录 1设计思路 (3) 2系统结构 (3) 3网络规划及性能计算 .................................................................................................. 错误！未定义书签。 3.1网络架构 (8) 3.2网络架构说明 ...................................................................................................... 错误！未定义书签。 3.2.1采用双防火墙双交换机做网络冗余，保障平台服务 (8) 3.2.2采用硬件设备负载均衡器，实现网络流量的负载均衡 (8) 3.3系统测算 .............................................................................................................. 错误！未定义书签。 3.3.1系统处理能力要求 (34) 3.3.2业务处理能力要求 ...................................................................................... 错误！未定义书签。 3.3.3系统话务模型 .............................................................................................. 错误！未定义书签。 3.4配置核算 .............................................................................................................. 错误！未定义书签。 3.4.1数据库服务器性能核算 .............................................................................. 错误！未定义书签。 3.4.2WEB服务器集群性能核算.......................................................................... 错误！未定义书签。 3.4.3WEB服务器集群内存性能核算.................................................................. 错误！未定义书签。 3.4.4网络带宽 (35) 4性能模拟测试及性能推算 .......................................................................................... 错误！未定义书签。 4.1测试环境 .............................................................................................................. 错误！未定义书签。 4.2测试结果 .............................................................................................................. 错误！未定义书签。 4.2.11个客户端模拟不同线和并发请求结果..................................................... 错误！未定义书签。 4.2.210个客户端请求 .......................................................................................... 错误！未定义书签。 4.3结果分析 .............................................................................................................. 错误！未定义书签。 4.4根据测试结果推算 .............................................................................................. 错误！未定义书签。 4.5设备清单 (35) 4.5.1硬件设备配置清单 ...................................................................................... 错误！未定义书签。 4.5.2设备技术规格 .............................................................................................. 错误！未定义书签。 4.6平台扩容的建议 (35)
项目总体架构及技术解决方案 （一）项目总体架构 1、公司在明确公司各部门岗位职责的基础上，为明确划分各层人员的权责，加强管理，提高工作效率，特制定本管理方法。 2、本办法按本公司组织系统各部门的职务按阶层分划岗位职责权限，将部门所有职责划分为由部门内部阶层人员负责的事项，分裂与《部门岗位职责》。 3、部门内所有事项分为共同及专项两部分，共同部分由主管（总经理）负责分配，安排其人员作为该事项的主要负责人员，在相关人员不到位的情况下由主管负责，专项部分则由相应职位的人员担当该事项的具体操作。 4、人员均应切实负责办理，不可借词委托，实施时，如遇困难或特殊事件发生，需向上一层人员请示后处理。 5、各层人员按规定事项办理后，如须向其上层人员报告时，仍需以书面或口头报告。 6、任一事项，涉及跨越本系统及两个部门配合执行该职责的，应由部门经理汇报主管总经理，有总经理安排协助处理。 7、公司的目标、政策、计划、标准及重要人事事项，应经企业管理委员会商讨、确定后，有总经理组织执行。 8、部门目标、政策、计划、标准及一般人事事项，如需汇报经理核定，必要时由总经理组织企业管理委员会商讨、确定后执行。
9、各部门人员听从一切临时的安排。 1、管理构架图 项目组织机构图 2、项目经理部的组成 我司如能中标，将从公司的各部门抽调一批技术骨干组建一个高效的项目经理部。项目经理部命名为XXXXXX亮化工程项目采购经理部。项目经理部的项目经理将委派我公司多年从事亮化设施工作，具有丰富同类工程施工管理经验的同志担任。项目经理部设项目经理1名、项目技术负责人1名。下面设置安全员、质检员、施工员、材料员、预算员、实验员、内业技术、财务主管、机械员、测量员等。 该项目经理部接受公司领导，对本工程项目的施工进度、质量、安全文明施工、成本、工期全面负责。并具体组织实施该项目的管理目标的实现。
IT基础架构规划方案一(网络系统规划) 背景 某集团经过多年的经营，公司业务和规模在不断发展，公司管理层和IT部门也认识到通过信息化手段可以更好地支撑公司业务运营、提高企业生产和管理效率。同时随着新建办公大楼、研发大楼和厂房的落成，IT部门也需要对整个集团的信息化和企业IT基础架构进行规划和建设。目前主要分为以下两部分： 楼宇智能化规划和建设方案：主要包括视频监控、门禁系统、语音和数据节点规划和布线、CATV、大屏幕电子显示屏、机房建设等。 企业IT基础架构规划和解决方案：主要包括企业局域网基础网络拓扑规划和网络设备选型、互联网接入和VPN接入、IT硬件部署和选型、企业IT 信息化基础软件系统规划和选型等。 本方案主要是针对某集团企业IT基础架构进行规划，并提出解决方案和进行投资预算。而关于楼宇智能化规划和建设的方案参见其它相关方案。企业IT架构 一般企业的IT架构情况，本方案主要针对IT基础架构部分进行规划，并提供选型和部署参考，关于企业IT业务应用系统部分的规划和建设请参考其它方案。 网络系统规划 当前，企业一般能给信息化方面投入有限。除了人力有限，还缺少专业人才，应用能力、维护能力、开发能力、实施能力等都普遍较弱，这就要求网络架构成熟、稳定安全、高可靠、高可用，尽可能少投入人力和金钱进行维护。其次，由于企业首要解决的是生存问题，根本没办法做到“先信息化，再做业务”，因此网络建设实施要求必须容易，实施时间必须极短。 企业的组网方案主要要素包括：局域网、广域网连接、网络管理和安全性。具体来说企业组网需求： ? 建立安全的网络架构，总部与分支机构的网络连接；
? 安全网络部署，确保企业正常运行； ? 为出差的人员提供IPSec或者SSL的VPN方式； ? 提供智能管理特性，支持浏览器图形管理； ? 网络设计便于升级，有利于投资保护。 企业一般的组网结构如下图，大企业网络核心层一般采用冗余节点和冗余线路的拓扑结构，小企业则单线路的连接方式。 通过对一般企业的信息化情况和网络规划要素进行分析，从总体上看，规划方案必须具有以下特点： ? 网络管理简单，采用基于易用的浏览器方式，以直观的图形化界面管理网络。 ? 用户可以采用多种的广域网连接方式，从而降低广域网链路费用。 ? 无线接入点覆盖范围广、配置灵活，方便移动办公。 ? 便捷、简单的统一通信系统，轻松实现交互式工作环境。 ? 带宽压缩技术，高级QoS的应用，有效降低广域网链路流量。 ? 随着公司业务的发展，所有网络设备均可在升级原有网络后继续使用，有效实现投资保护。 ? 系统安全，保密性高，应用了适合企业的低成本网络安全解决方案。 安全基础网络规划方案 根据对某集团的实际调研，获取了企业的网络需求，以此来制定企业基础网络建设规划方案和网络设备选型参考；以下提供基础版和企业版两种规划方案 1）网络需求： 企业规划的网络节点为500个，主要的网络需求首先是资源共享，网络内的各个桌面用户可共享文件服务器/数据库、共享打印机，实现办公自动化系统中的各项功能；其次是通信服务，最终用户通过广域网连接可以收发电子邮件、实现Web应用、接
关于东海嘉臣龙域生活广场有限公司 组织机构设置的请示报告 尊敬的董事长： 根据嘉臣龙域·生活广场项目招商、装修进度，以及未来生活广场管理需求，特制定东海嘉臣龙域生活广场有限公司组织机构设置方案，现呈报。 妥否，请董事长审批！ 东海嘉臣龙域生活广场有限公司（筹） 2017年10月15日 提请人：审核人：审定人：
东海嘉臣龙域生活广场有限公司 组织机构设置方案 根据集团战略规划和生活广场管理标准，结合东海嘉臣龙域生活广场市场定位招商管理目标，为确保生活广场运转工作正常开展，按照目标与招商定位、分工明确、职责分明、垂直高效原则，结合实际，现提出东海嘉臣嘉臣龙域生活广场组织架构设置方案。具体如下： 一、组织机构设置的基本原则 （一）目标与任务原则 以把东海嘉臣龙域生活广场建成东海县中高端商业经营的旗舰店，树立起“嘉臣龙域”品牌形象和市场地位为目标，组织机构设置能反映为达到组织所必要的任务，能有效地实现经营管理目标。 （二）分工明确、职责清晰原则 以工作和任务为中心，能充分体现组织功能、作用、任务、内容，明确各部门工作范围，职责明确，责权清晰；关系协调，体现了一个系统协同效应的组织机构，重视在筹备、经营过程中的团结和合作，更有效地确保经营服务工作顺利开展。 （三）精简、高效、垂直、科学原则 坚持精简、高效、垂直、科学的组织机构原则，进行部门和职能的设置，有利于加强生活广场经营管理工作的集中统一指挥，强化职能，垂直管理，提高管理的专业化程度和工作效率，提高劳动
效能，确保目标的实现。 （四）市场化原则 坚持以一体化、专业化、市场化的原则，满足“高起点、宽视野、大机构”的组织机构设置要求，适应市场发展需要，更加接近商户及顾客，建立市场化运作模式，促进生活广场经营的可持续发展。 二、组织机构的形式 东海嘉臣龙域生活广场将使用直线职能组织机构形式，这是目前商业行业普遍采用的组织机构形式。其特点是，结构简单、人员精简、工作高效、部门职责明确、职能得到充分发挥；经营班子对业务和职能部门实行垂直领导，各级直线管理人员在职责范围内对直接下属有指挥和命令的权利，并对此承担相应的责任；管理团队通过专业化管理，既能发挥业务部门市场拓展、扩大营收的积极性，又可发挥职能部门管理、协助和监督职能，更可以保证统一指挥，提高管理效率。 三、组织机构的设置 （一）部门设置，如下图所示。 东海嘉臣龙域生活广场组织架构图
XXXＸIT基础架构规划方案Vｅrsiｏｎ 1．1．0
目录 1?项目建设目标 (3) １.1总体目标 (3) 1．2具体目标 (4) １.2.１ＩT基柮架构4? １．2．2虚拟化平台............................... ４ １.２.3数据库平台?４ 1.２．4信息沟通平台5? 1．２.５企业培训通道 (5) 1.2.６文档体系 (5) 1.2.7企业内外门户5? 2项目建设内容 .......................................... ６3项目实施规划7? 3.１虚拟化平台设计7? 3．2活动目录（AＤ)平台设计 (8) 3．２．1活动目录（AD)概述8? 3.2．２活动目录（AD）设计9? 3.３文件服务器设计...................... 错误!未定义书签。 ３.４系统补丁管理14? 3．5邮件平台设计?１5 3.5.1邮件需求概述1?５
3．5.2邮件平台架构设计16? 4项目服务17? 4.1 服务概述....................................... １７ 4．2项目计划 (18) 4.3任务划分19? 4.４交付清单 (19) ５建议配置20? ５.1软件配置 (20) 5．２系统配置21? 6项目服务费用2?２ 1项目建设目标 1.1总体目标 本方案采用基于微软的企业基础架构解决方案,企业活动目录架构其实就是一个企业目录管理服务平台。他可以将企业不同系统之间的资源以目录集成的方式进行统一管理,集成电子商务运营,包括数据、应用程序、业务流程以及门户等各个方面。如下图基于微软的基础架构平台,让所有的系统在共享功能方面由一个独立的目录系统进行统一管理,形成一个强壮灵活的现代企业ＩT架构,能更好的满足企业发展的需求。
XXXX IT基础架构规划方案 Version 1.1.0 目录1.................................................................................................................................. 项目建设目标2 1.1总体目标 (2) Kq40538 9E5A 鹚%}23125 5A55 婕38752 9760 靠= (3) 1.2具体目标 (3) 1.2.1IT基柮架构 (3) 1.2.2虚拟化平台 (3) 1.2.3数据库平台 (3) 1.2.4信息沟通平台 (4) 1.2.5企业培训通道 (4) 1.2.6文档体系 (4) 1.2.7企业内外门户 (4) 2项目建设内容 (4) 3项目实施规划 (5) 3.1虚拟化平台设计 (5)
3.2活动目录（AD）平台设计 (5) 3.2.1活动目录（AD）概述 (5) 3.2.2活动目录（AD）设计 (6) 3.3文件服务器设计 (10) 3.4系统补丁管理 (11) 3.5邮件平台设计 (11) 3.5.1邮件需求概述 (11) 3.5.2邮件平台架构设计 (12) 4项目服务 (13) 4.1 服务概述 (13) 4.2项目计划 (14) 4.3任务划分 (14) 4.4交付清单 (15) 5建议配置 (16) 5.1软件配置 (16) 5.2系统配置 (18) 6项目服务费用 (19) 1项目建设目标 1.1总体目标 本方案采用基于微软的企业基础架构解决方案，企业活动目录架构其实就是一个企业目录管理服务平台。他可以将企业不同系统之间的资源以目录集成的方式进行统一管理，集成电子商务运营，包括数据、应用程序、业务流程以及门户等各个方面。如下图基于微软的基础架构平台，让所有的系统在共享功能方面由一个独立的目录系统进行统一管理，形成一个强壮灵活的现代企业IT架构，能更好的满足企业发展的需求。 通过AD，Exchange，Skype，SharePoint，SQL Server系统或信息工具的导入，将为XXXX建立一完善的、高效的、安全的信息化平台，为XXXX的管理及长期发展保驾护航，为高层的决策分
公司组织架构及人员编排 1、组织架构 2、人员架构
3、部门职能 综合办公室：负责公司日常的运作，客户接待和财务走账等。 业务部：负责公司的外接所有业务，包括DM海报、礼仪庆典、户外广告等。 平面设计部：负责公司内外所有的排版及设计工作。 策划部：负责公司内外所有的活动策划工作。 4、人员职能、编制及薪资 整个公司的前期运作需要人数为21人。 总经理（1人、工资：）： 负责公司管理、战略方向制订等。 外勤经理（1人、工资：元）： 负责公司所有外协事宜，管理业务部，对业务部门进行培训，任务安排和大客户洽谈，负责联系印刷，大活动协调等。 内勤经理（1人、工资：元）： 负责办公室生活和内部运作，负责管理平面设计部、策划部和办公室综合部门，协调内外以及公司于总经理办和各子公司的关系和资源。
业务员（10人、无底薪，提层安本单占报税后的20%）： 负责联系DM海报业务，外部市场的店庆、开业典礼等活动业务。 设计员（2人、工资：1500元）： 负责公司的内外所有排版和设计工作，如：DM海报，特价海报，和商场超市的美陈，活动用的美陈等。 活动策划（1人、工资1500元）： 负责公司内外所有的活动策划工作，如：集团内部的超市和商场、房地产的店庆、开业典礼，外部业务拉拢的开业和店庆典礼等。 文案策划（1人、工资1500元）： 负责协助活动策划出台方案，负责公司内部的文件撰写，制度编排和软文等。 广告策划（1人、工资1500元）： 负责公司广告市场的考察和拓展工作，主要负责超市和商场内美陈的联系洽谈，费用制订，未来公司广告主推方向的建议等。 财务专员（1人、集团公司出）：负责公司的正常财务运转，走税报账等。前台出纳（1人、工资1500元）：负责公司的客户接待，电话接打，档案管理，客户资料管理，广告合同管理，广告期限管理，同时负责日常办公用品的管理和出纳工作。 内勤干事（1人、工资1500元）：负责协助所有部门及经理的工作。 5、公司运作原理 外部工作： DM海报：
某公司组织机构设计方案(doc 29页)
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：
山东化工有限公司 各级各类人员质量职责 编制： 审核： 批准： 年月日 目录
一山东化工有限公司组织机构图 (2) 二山东化工有限公司组织机构设计方案说明 (3) 三山东化工有限公司组织机构职能和管理权限 (7) （一）、股东会 (7) （二）、董事会 (8) （三）、监事会 (9) （四）、总经理 (9) （五）、审计部 (10) （六）、企业发展部 (11) （七）、公共事务部 (12) （八）、人力资源部 (13) （九）、财务部 (14) （十）、供销部 (16) （十一）、技术研发中心 (17) （十二）、辅助车间 (18) （十三）、分厂 (18)
山东化工有限公司组织机构图 碳 黑 防老剂 老化轻 辅助车会计 部 会 计 科 技 术 科 人力资源 部 技 术研发部 生产计划科会 计 科 生产计划科技 术 科 企业发展部股 东 总 经 监 事 副总经 董 事 审 计 采 购 科 销 售 科 基 建 科 物 业 管 理 科 仓 管 科 行 政 科 供 销 部 机 修 班动 力 科 公共事务部 财 务 部副总经理
山东化工有限公司 组织机构设计方案说明 一、组织机构设计的指导思想 以完善组织功能、减少管理层次提高管理效率、加强内部控制为目标，按照效率优先、兼顾公平、适度集权、合理分工、适度超前的原则，建立符合公司要求的现代企业组织机构。 二、组织机构设计的基本模式 公司以集团公司模式组建其组织架构。目前下属实体以分厂形式进行管理，不具备独立法人资格，当条件成熟，也可以使他们成为独立的法人实体。 公司按产品和业务门类的不同下设若干个分厂。各分厂作为相对独立的运作部门由总经理直接领导。 公司本部是整个公司的决策、管理和调控中心，并且是公司的利润中心，行使除生产以外的大部分公司职能；各分厂是企业的成本中心，承担具体产业和产品的生产、组织功能。公司本部的职能部门是公司实现其各项管理职能的具体执行机构，对各分厂有业务指导职能。 三、组织机构设立的说明 1、公司的最高权力机构为公司股东会。 2、董事会是本公司的经营管理决策机构，商议、决定本公司的一切重大经营管理事宜。公司董事会暂时不设专门委员会，随着日后公司的发展壮大，当
一、公司组职架构
部门职责 财务部工作职责 部门名称：财务部 部门属性：后勤类 管理职能：计划控制、资金业务管理、出纳事务、会计账簿事务、决算事务、税务、成本核算事务、固定资产、业务合同管理、部门评价 部门职责： 1.财务制度和流程编制、实施、报告、监督。 2.财务预算编制、控制。 3.资金筹措、使用与调配。 4.公司所有印章保管。 5.现金收支、银行结算事务。 6.会计账簿记账、整理与保管。 7.成本费用控制、核算、分析和考核。 8.员工借款管理。 9.期末决算及决算报告。 10.税务申报。 11.分部门生产、销售成本核算与报告。 12.固定资产、流动资金登记管理。
行政人事部工作职责 部门名称：行政人事部部门属性：后勤类 部门负责人：顾佳佳 管理权限：受总经理委托，行使对公司行政和人事工作全过程的管理权限，并承担报告公司规章制度、管理规程的义务。有权参加各类经营管理会议，参与公司生产经营决策。 管理职能：负责对公司行政管理、人力资源管理、公司经营过程实施行政和人事工作的专职管理部门，对所承担的工作负责。 部门职责： 1.行政人事工作计划编制、实施与报告。 2.行政人事类制度制定、实施。 3.办公管理费用预算编制、实施与控制。 4.人员录用、任免、提薪、调动、奖惩、离职等各项业务的办理。 5.行政人事资料记录的整理与保管。 6.员工考勤管理及计薪工作。 7.绩效评价事务。 8.薪金、津贴、奖罚核算。 9.外来人员接待与洽谈。 10.员工培训计划的编制与实施。
11.劳动关系、劳资协调事务。 12.文书收发处理。 13.员工各项福利事项办理。 14.办公固定资产登记、借贷、保管。 15.通讯管理。 客服部工作职责 部门名称：客服部部门属性：后勤支持类 部门负责人：继红 部门概述：业务合同保管、业务收入登记、业务回款资料存档\整理\提报、客户档案信息管理、客户满意度回访 部门目标：确保公司回款资料提报准确及时，应收款项清晰，客户满意度平台逐步完善。 主要责任： 1.公司各类业务合同存档、保管； 2.客户订单受理、收入登记； 3.回款跟踪、督促追回长期合同客户欠款； 4.公司业务回款资料存档、整理、提报； 5.客户档案信息系统建立、存档、管理； 6.客户满意度调查、编制满意度报告； 7.实施部门绩效评价制度，进行业务调整。 8.部门费用的预算与控制。 9.其他特命事项。
组织架构方案 一、组织结构 1、组织架构图 2、人员配置
东宁雨润绥阳木耳大市场人员配置计划表
二、部门职责 （一）办公室 管理目标 按公司要求及时准确处理行政办公各项工作、及时准确处理法律事务相关工作，及时准确处理公共关系各项工作，达到并超过公司要求，外部客户满意。
管理职能 1、行政办公 （1）执行公司领导的指示，执行公司会议的各项决定。 （2）了解掌握各部门的经营管理情况，为总经理当好参谋。 （3）监督检查各部门对上级指示和公司领导布置的工作贯彻执行情况。 （4）负责制定公司的工作计划和工作总结。 （5）负责公司的各种相关报表以及有关工作。 （6）负责文件收发、登记、批阅及立卷存档工作。 （7）协调好各部门之间的关系，做到承上启下，热情接待外来办事人员。 （8）做好后勤事务和职工生活福利工作。 （9）完成公司领导交办的其它任务。 2、法律事务 （1）以事实为依据，以法律为准绳，维护公司合法权益。 （2）为公司在经营决策过程中提供全方位的法律支持，并提供相应法律意见书。 （3）参与公司经济项目的谈判，为主谈人提供法律意见，充分准备关于谈判所（4）需的法律规定和相关资料，为谈判成功作好法律方面的支持与工作。 （5）参与公司与他人（机关、企业、事业、个人）的民事（行政）诉讼和非诉讼调查，维护公司合法权益。 （6）为公司相关业务部门提供法律咨询。 （7）起草、审查、修改合同（协议书） （8）参与公司债权债务的处理。 （9）协助公司对员工进行必要法律宣传教育，树立法律意识，使经营和管理逐步
走上法治化轨道。 （10）为企业办理其它法律事务； （11）根据市场现场情况本职能主要由总部专业部门支持。 3、公共关系 （1）积极组织和开展有关调查工作，监测舆论环境，分析各种信息，为企业发展战略和相关工作计划的制定提供依据。 （2）对企业形象的定位、设计等事关企业形象整体建设方面问题进行统筹考虑，并向决策层提出切实可行的建议方案。 （3）作为企业的新闻发言人，或是新闻发言人的支持部门，深入把握企业情况，及时向社会公众提供企业的各种信息。 （4）制定整体传播计划，通过策划和实施各种新闻发布活动或公共关系专题活动，有效地传播企业或品牌的良好形象。 （5）积极、主动地那些与企业运营有关的社会公众进行沟通，并协调和拓展这些关系，为企业发展营造一个良好环境。 （6）协助企业决策层建立科学、务实的危机管理机制，并负责日常危机信息的搜集以及危机预警（防）方面的工作。 （7）具体应对并妥善处理企业随时有可能面临的各种突发性的危机事件，切实维护企业或品牌的社会声誉和良好形象。 （二）运营管理部 管理目标 按公司要求完成客户接待工作，同进做好客户服务工作，做好企业发展规划工作，维护所管理围的交易秩序，保证各项交易的顺利完成，达到并超过公司要求，外部客户
数据库架构规划方案
架构的演变 架构演变一定是根据当时要求的场景、压力下性能的需要、安全性、连续性的要求、技术的发展..... 我把架构的发展分为大概4个阶段： 1.单机模式 IT建设初期，高速建设阶段，大家要做的只有一件事，我需要什么构建什么，我需要ERP我买软件，需要HIS买HIS，这个时期按需构建大量的系统基本在这个时期产生，当然那个时候也没什么高可用的要求。 2.双机热备和镜像 基本是20年前的技术了，在高速构建后，一堆的系统运行中，用户发现我们的核心业务如果坏掉业务受影响，停机几个小时做恢复这是无法接受的，那么双机热备或镜像，Active-Standby的模式出现，这样一台机器工作，一台备用坏了在短时间可以接管业务，造成的损失会低很多！
那么问题也很明显，备机资源浪费，依赖存储，数据还是单点，成本较高。产品也很多：RoseHA/RoseMirrorHA、NEC ExpressCluster、微软MSCS、Symantec VCS、Legato、RHCS 太多太多了。 随后为了解决数据单点的问题有出现了存储的主备，存储的双活这厂商也太多了，这里就不介绍了 基本上传统企业依然停留在第一和第二阶段，也就是要么单机，要么双机热备 3.节点多活
随着业务量越来越大，数据量不断飚升，系统高效性的矛盾显现出来，系统卡慢、报表、接口业务无法分离OLAP OLTP业务混合导致系统锁情况严重，资源消耗极其庞大，光靠升级硬件已经无法满足要求，横向扩展已经成为大势所趋。 同时切换时间、备机无法启动的问题也困扰着用户。 那么节点多活，多台机器同时对外提供访问的技术登上舞台，代表的ORACLE RAC、微软ALWAYSON 、MOEBIUS集群 多活的两种模式也是从第二带架构的演变 oracle rac 把双机热备的辅助节点变的可以访问，关键点数据在多节点内存中的调配 Microsoft awo、Moebius 则是把镜像的辅助节点变的可以访问，关键点数据多节点同步 这样横向扩展来分担压力，并且可以在业务上进行分离。 4.分布式架构 分布式架构真的不知道从何说起，概念太大，每个人理解的都不一样，只能意会不能言传： 比如说一份数据分开存成多份
品牌管理公司组织架构规划方案 前述：本组织结构规划的主要内容： 1．品牌管理公司人事岗位结构； 2．品牌管理公司部门职责； 3．品牌管理公司各岗位职责； 4．品牌管理公司人员编制； 5．品牌管理公司薪资构成； 6．品牌管理公司各岗位人员招聘计划。 品牌管理公司的目标： 根据推广策略的不同而不同 如：提高知名度、改变态度、介绍产品、促进销售、对抗竞争对手的产品、建立以客户为导向的市场推广管理体系与工作流程、优化重点产品、重点区域、重点推广方式的评估指标、建立客户知识与推广经验的数据库等等。推广策略来源于公司的经营目标、产品策略、销售策略。 品牌管理公司的任务： 是有效的信息传递，而非直接的销售 市场推广通过有效的信息传递，改善客户的认知和态度，说服并刺激产生业务消费行为 一、品牌管理公司人事岗位架构图： 二、品牌管理公司主要职责： 1．根据总部战略规划要求和品牌策划推广项目的发展目标，在整体的管理框架下，执行总经办发出的各项工作指令，以积极达成战略规划要求、实现品牌策划
推广目标为结构组建、工作执行的总原则。 2．根据品牌策划推广目标，负责品牌策划推广部的体系构建，主导搭建内部策划推广平台并确保流畅运转，持续为公司提供强大业务推广支持，不断提升品牌价值和店面盈利能力。 3．负责品牌项目策划推广、公司产品推广、公司优势资源推介等品牌商务推广工作，完成客户资格评估和资料备档，完善推广合作细节，确保业务可创收性。4．负责公司对外广告、销售、促销活动文案拟定，监督、执行。 5．负责直营店及加盟店终端活动策划和市场政策制定，定期组织筹划新品发布、市场策划等推广活动，关注销售动态，提升盈利能力。 6．针对特定的目标客户，通过特定的渠道和方式，在特定时间，传递特定的信息。 三、品牌管理公司各岗位职责： （一）总经理岗位职责： （1）执行公司的战略规划要求，担负品牌管理公司的发展目标，在公司的整体管理框架下，发出各项工作指令； （2）负责品牌策划部核心管理体系的构建，确保部门体系的流畅运转，基于总部平台不断发展壮大品牌策划推广团队，拓展营销网络和品牌覆盖区域； （3）负责品牌策划推广团队、日常营运和管理工作，统筹内部成员的各项职能的同步执行，充分调动团队主观能动性，不断优化品牌策划推广项目操作和内部管理流程，提升部门效率和营运管理能力； （4）根据战略规划和销售目标要求，分解制定部门年度规划、季度计划、月度计划，实现各项销售目标； （二）营运部主管岗位职责： （1）在品牌策划推广部的整体管理框架下，执行总经理发出的各项工作指令；（2）全面主导品牌策划推广部营运指导、市场推广、市场策划和执行等工作，不断优化和完善外部管理和内部营运流程，制定部门规范手册、巡查部门制度和培训体系，不定期对推广专员展开巡查督导； （3）负责品牌的市场推广工作，定期制定市场推广计划和促销政策，协助展开商圈开发、客户维护和销售促进等工作； （4）负责公司品牌规划及方案制订实施； （5）及时了解上游资源信息，定期汇总分析推广专员销售数据，制定各种动态市场促销方案，营造销售气氛，充分应用公司总部资源拉升销售业绩； （6）负责总部优势资源收集，不断更新丰富加盟推广资料，整体包装品牌推广；（7）完成上级领导安排的一切临时事务。