2016年度工作总结及2017年度工作计划员工姓名：XX 所在部门：总裁办所在岗位：董事长秘书2016年度工作总结：
转眼间，即将步入2017年。回首一年间，既有收获的喜悦又有遇到困难和挫折时的惆怅。2016年是公司转型升级高速发展的一年，也是我步入XX公司的第二个年头，在这里见证了公司跨越式的发展，也见证了自己在这一年里的成长和蜕变。现就本年度重点工作情况总结如下，旨在不断警示自己正视过去的成绩单，更好的敦促下一年工作的开展。
（一）岗位KPI
一、事务性工作
1.董事长事务
总体来讲，协助董事长的日常工作跟进及出行安排，及时准确的做好上传下达、执行领导的指示，并最快做出反馈。
1.1商学院报名。全程跟进董事长商学院报名事宜，从7月初到目前，已完成报名（资料提交及录入、办理学历证证明）、面试、笔试，后续还需跟进考试结果及上课安排等。
1.2字画整理。整理董事长的所有字画（包括一批艺术家到访所作），对其进行标记、整理、分类，装入画筒，《字画统计表》及每个画筒标识一一对应。
1.3行程接待等。
2.副董事长事务
对接北京总部总裁办，协助副董事长到公司后的各项工作。
3.仓库管理
负责公司接待、送礼用各类酒水、礼品、水果等采购、领取和登记。
3.1本年度仓库管理进行了2次改革，第一阶段：1月到7月，仓库出入库单方面进行电子档的登记；第二阶段（第一次改革）：8月到10月，仓库各类礼品分类摆放，并将品名、价格、重量等相关信息进行标识，增加了仓库实物出
入库记账簿；第三个阶段（第二次改革）：10月到12月，在此基础之上，仓库规范了《仓库实物出入库账簿明细》，电脑端规范了《仓库日记账明细一览表》，同时每月月初制作仓库及餐厅领用费用归属，将每月费用进行划分。目前已良好运行。
4.文件、单据处理
负责文件、单据的收发、登记和督办，及时准确的处理文件。内容包含：董事长（个人、公司、协会）、副董事长、刘总、XX区域、XX总部、XX设计院。
5.后勤保障
日常董事长、副董事长办公室管理，茶水、快递、报纸、传真、名片等做到及时督办和检查。
二、服务性工作
1.机票
负责预定总部出差人员机票，协助安排交通及住宿，保障出行。
2016年全年订票有2家供应商，机票及部分高铁订票（包括退改签）2502张，共花费XXXX元（包括退改期费用）。
1.1机票费用归属：从3月起机票费用进行了细分，总部费用一律划分到各部门、中心。
1.2机票主要费用年初主要在（区域、项目）项目指导、投标，区域化建设后费用主要向（总部）总部、调研方向倾斜。其中出现3个小高峰，分别在：1月区域年会、3月公司年会、7月公司半年会、10月和11月校园招聘期间。
2.会议与接待
负责总裁办各类会议、大小型接待的前期对接与筹备、会中服务、会后整理等工作。具体负责部分为：水果、礼品、酒水、电子欢迎牌、茶水等。2016年全年大小型接待共计93次。
三、综合性工作
1.修订《公司管理制度汇编》和《区域化管理办法》
2016年5月底开始前期的筹备工作，6月1日发布征集通知，6月1日到6月中旬修订方案，经过初审和复审及两个阶段的修改，最终于7月底正式定稿。8月下发总部职能中心和部门共计6本成套的书籍。
2.2015年会、2016半年会、2016年会协助筹备工作。
具体包括协助前期：机票订票、车辆、住宿安排，会中：签到、茶点服务等，会后整理以及其他领导交代的事宜。
3.新办公楼
3.1搬迁前工作。跟进新办公楼各类事项单据走流程、付款。以及整理董事长、副董事长办公室，1楼仓库整理打包工作。
3.2搬迁后工作。跟进董事长、副董事长办公室物品放置和整理，跟进地板、墙纸、书柜整改，博古架、花卉、各类所需品购买及放置。
4.年底礼品采购事宜
4.1茶叶。通过前期的考察，方案的制定，样板敲定、流程跟进，到送货付款全过程。最终选定2家供应商分别进行采购，1月中旬到货。
4.香炉。采购香炉备货，1月中旬到货。
5.其他：
5.1协助跟进项目工作统计与流程优化,具体负责统计总部各部门提交总部的资料。
5.2领导交办的其他事宜。
（二）能力表现
一、专业能力
1.统筹计划性
1.1制度汇编（董事长商学院报名类同）。在领导的指导下制定了修订《公司管理制度汇编》和《区域化管理办法》的工作计划表，有效的将整个项目分解成各个阶段，每个阶段逐一完成，使得整个项目有计划有目标，最终项目在计划中完成并发布。
1.2采购。定期对仓库礼品、酒水进行盘点，做到心中有数并及时补充供给，
使得各类礼品、酒水，种类齐全内容丰富，为公司接待做好保障。
2.公文写作
“笔杆子”是检验秘书文字功底的唯一标准。我深知自己在这一方面严重不足。因此，今年主动在这一方面加强自己。结合日常工作机会撰写各类稿件，利用给董事长呈阅各类讲话稿机会进行学习写作，通过董事长修改的地方找到董事长讲话的风格、思维和逻辑，从而潜移默化的提高自己。
2.1通知。共撰写3 份。
2.2考察函。共撰写1份。
2.3讲话稿。共练习撰写4份，实际利用1份。
2.4会议纪要。共撰写2次。
3.资源调配
日常工作对接、接待过程中充分利用其它部门、其它同事的优势，取人之长补己之短，对资源进行有效的整合和嫁接。
例如：整理董事长的所有字画。（包括一批艺术家到访所作），对其进行标记、整理、分类，装入画筒，《字画统计表》及每个画筒标识一一对应。
由于不了解字画内容、作者背景资料，于是找到XX学院协助辨识；同时找到XXX帮助包装；又听取了XX的意见买了画筒，既防潮又统一了规格；设计标贴方面找到品宣部XX设计好看的样式。通过集合大家的建议，发挥各自的特长，最终取得了董事长的认可。
二、通用能力
1.沟通协作
1.1接待。
接待水果：为了更加方便客人吃水果，通过沟通，让水果店的老板将水果切好摆盘，每次在会议前就摆好。由一开始的大盘变为小碟，再到后来改为不方便食用的水果直接切好摆盘。这样，提高了接待水果的效率和质量。
今后计划：1.将水果制定标准（类同于餐厅就餐标准），可将水果划分等级，降低不必要的成本；2.根据不同客人准备不同的水果。首先考虑当季水果，北方客人多准备南方水果，南方客人准备北方水果，依照客人的喜好。
电子滚动欢迎牌：1楼的欢迎牌是XX公司的，经过有效沟通，XX公司的同
事同意协助我司打欢迎牌。
1.2与供应商培训。
日常工作原因，与供应商沟通机会较多，由于供应商大多为普通劳动人员，受教育少，在沟通、送货、制单、做账方面经验严重不足，造成对接方面的种种困难，以及单据的积压。针对这种情况，结合公司制单。特点对供应商进行培训，以提高接待及今后我工作的效率，大大减少不必要时间的浪费。
2.应变力
在对工作越来越熟悉的基础上，试图找寻更好的方法去应对，当遇到突发情况时，换个角度看问题。2016年下半年与上半年进行对比，这方面有了一定的改善。
3.学习与总结能力
3.1个人成长
为了能更好更快的跟上总办和董事长的脚步，利用空余时间进行了个人能力的提升。
3.1.1自考证券从业资格证。
3.1.2关注同行、证券业协会发布的信息。
3.1.3报纸：关注最新东公司政务信息。
3.2习惯总结
3.2.1每日做好每日要事的记录，对每日工作开展做好规划，在不同时间段及时提醒自己和董事长每个阶段要做的事情。
3.2.2每天晚上整理每日工作小结并做好明日工作计划安排。
3.2.3每天将工作中遇到的知识点、未解决的问题总结下来作为备忘。
3.3培养总结的能力
例如：做机票账单。通过不断优化，找寻方法。从原本2天做一份机票对账费用归属账单到1天、到半天、到4个小时、到3个小时、到目前最快纪录2个半小时。不仅优化了工作时间，还细化了账单的内容，便于财务进行下一步的做账和分单。
（三）态度表现
一、责任心
1.董事长办公室：各类装饰物、花卉、纸巾、桌面、窗户、空调每日清扫。
2.保证在董事长下班后下班，周末如果有领导来办公室谈事或接待就主动提前过来加班做好前期准备工作。
3.日常单据处理及时有效的跟进，对领导签批后提出的意见和建议及时进行督办和跟踪反馈。
二、主观能动性
1.提高工作效率：例如：机票账单，通过找寻方法，优化流程，提高了制单效率。
2.面对目前的工作性质特点：接触人群广；处理事务繁杂；突发性、应激性情况较多。对自己工作内容进行分类，排列好先后处理顺序，改造客观存在的问题及时有效的督办。
三、团队协作
深知秘书工作离不开团队协作和配合，因此在日常开展工作时积极主动寻求同事协同作战，同时在同事需要帮助的时候及时贡献自己的力量，不仅减轻了工作压力还能提高工作成效。
1.内部协作：
接待过程中：配合餐厅预定好就餐级别人数，客人到达前提前告知，以便饭堂做好准备。配合接待过程中负责对接餐厅提前准备好礼品、酒水；对接接待对接人将内容给到智慧城市提前准备欢迎词；对接对接人提前准备好会议水果。
制度汇编、项目流程优化：两项工作均需要其他部门的同事协同作战，各部门对接人提交资料，再进行汇总。
2.外部协作：
对接政府、学校、协会、XX商会，及时保证董事长事务有效对接。
存在的问题及改进的措施：
1.目前工作负责范围广、对接人多、事务繁杂，工作重心不明确，精力不足。目前负责：董事长事务性工作；仓库管理、机票预订（退改），配合辅助：副董事长、刘建清总在公司事务性工作、接待、对接华北区域、北京总部、北京设计
院。
未来计划：
1.1机票方面将自己订票及制单的经验整合传授给新人，几个人协同订票，使得新人有了新的锻炼，订票也会更具灵活性。
1.2仓库管理方面：
1.2.1依照原计划实施（2017年采购计划），待仓库管理规范化、常态化运营。
1.2.2入库出库频繁，周末节假日无人看管。建议2人以上负责，设置应急负责人员。
1.3XXX区域方面：详见工作计划。
2.写作能力有待进一步提高。
结合2015年年终总结提出的工作计划，2016年全年结合工作进行了锻炼，比起去年已经有了一些提高，特别是下半年成效比较明显。2016年计划在此基础之上加大力度，不仅是单纯的锻炼文笔，更多的是熟悉公司的各项工作、项目进展、熟悉行业现状及发展态势，才能有料可写。
3.个人综合能力、核心竞争力不足。
根据目前现状：缺少核心竞争力，工作可替代性较强。未来计划工作转型，在保证原有工作不变的情况下，既提高原有工作衡量标准又尝试承接新的工作内容，加强个人综合能力、核心竞争力。
2017年度工作改进提升计划：
一、董事长
全面围绕董事长的工作时间和工作内容，结合董事长目前工作精力，分为3个部分：1.公司占30%，XX商会50%，对外20%。（根据实际情况进行即时调整）。
1.公司
1.1信息备案：公司经手董事长签字的文件进行备案，对公司对外发布的信息、大事件等各类消息做好备案，董事长问起时可以及时调档。董事长的个人信息及时进行更新，包括：护照、签证、获得奖项等。
1.2关注信息：每日关注行业内信息，对有利于公司发展的信息及时保存。关注各区域、中心、部门及负责人近期情况，平时多沟通、多交流，不要等董事长问
起才去了解。
2.XX商会
1.学习：保证每天花费半小时时间学习XX商会的文件，对XX商会情况逐步熟悉，像熟悉自己公司人员、部门、项目情况一样熟悉XX商会的情况。保证自己熟知XX商会工作进程、未来工作计划等，不做门外汉。
2.交流：不能因不对接工作就不交流，保证和XX商会同事的不定期交流和交心，向他们学习他们工作方面的好的地方，适当的引用到我们的工作当中来，全方面无死角的对接，保障董事长的工作顺利开展。
3.对外
1.备案及交流：及时将对外的，董事长常来往的领导联系方式、相关信息保存在自己手机上，等到董事长需要时可以及时调档。并且平时工作中也可以多交心多交流，能叫出领导名字，知道相关情况，而不是工作对接才联系。作为公司的窗口，树立公司良好形象。
二、仓库管理
制定2017年全年的仓库管理方案
1.制定全年仓库管理方案：包括预算计划、采购计划、发放计划。
2016年，仓库管理在领导的指导下有了一些改变和规范，新的一年，在去年的基础上做一个全新的规划。制定阶段性工作完成方案，然后逐步完成以上计划。目前2017年采购计划(已实际情况为准)：1月到位的有：香炉（电香炉每份1000元）、茶叶（每份255元）。另外计划采购的还有：香炉石斛礼盒、XX公司定制酒。
三、华北区域
整合捋顺XX区域以后各类文件签单、盖章、走流程。熟悉各项目、片区人员及对接情况。XX区域工作从2017年1月1日起全新接手，对于项目、人员、工作内容还在学习阶段。目前已整合归纳XX区域文员需要工作内容，并且主动融入到XX区域公司对接群。
下一步计划：1.主动和各片区、项目对接人交流，熟悉项目情况、工作内容，融入群体，适应工作。2.对负责单据进行备案，学习熟悉项目内容及进展。
四、个人学习
1.考证：已选定考取基金从业资格证，2月13报名，3月18考。
2.加大书籍阅读量和范围。
2.1金融类：书籍3本
2.2投资类：书籍3本
2.3人物传记：1本
2.4哲学类：1本
2.5经济学类：1本
2.6文学类：1本
3.办公软件学习：word、excel：各新学10个常用工具并熟练运用。