电子商务模式研究综述
摘要：随着电子商务的发展，商务模式研究成为管理学领域的一个热点，越来越多的学者从商务模式的视角研究电子商务与企业价值的关系。文章从四个方面对电子商务模式的研究进行综述，以期从概念和逻辑上阐释电子商务的价值创造功能。
关键词：电子商务；商务模式
一、引言
信息和通讯技术，特别是互联网技术的发展，对传统经济模式产生了巨大冲击，这些技术正在改变着企业传统的商务模式。20世纪90年代中期以后，商务模式的研究开始在管理领域中兴起（zott，amit & massa，2010）。
电子商务的兴起不仅促进了商务模式概念的发展，并使其成为一个独立的分析单位，越来越多的学者从商务模式的视角研究电子商务。总体来看，电子商务模式研究包括四方面的内容：（1）研究电子商务模式的涵义和构成因素；（2）研究电子商务模式分类体系；（3）研究电子商务模式分析框架；四是研究电子商务模式与企业价值的关系。
二、电子商务模式的涵义与构成因素
虽然商务模式在管理领域出现得比较晚，但是20世纪90年代中期以后随着电子商务的迅猛发展，商务模式一词几乎成了媒体、政府、企业界和学术界的常用词汇，在电子商务、信息系统、战略和
管理等领域引起了广泛讨论（pateli & giaglis，2003）。商务模式概念的研究大多与电子商务有关。shafer等（2005）回顾了1998年~2000年期间出版的文献中关于商务模式的定义，发现12个定义中有8个同电子商务有关。zott等（2010）的文献研究也证实了这一趋势，在zott等（2010）所研究的49个商务模式定义中，四分之一同电子商务有关。
但学术界关于电子商务模式的概念没有形成一个清晰的定义（osterwalder，lagha & pigneur，2004），不同的人有不同的理解。morris（2005）将商务模式的定义归为三类：盈利观、运营观和战略观。盈利观认为商务模式是企业获取利润的逻辑；运营观认为商务模式是一种结构化的配置，强调内部流程和基础管理；战略观认为商务模式应该从总体上体现企业的市场定位，跨组织边界的相互作用和发展机会，强调竞争优势和持续发展。原磊（2007）在此基础上，将商务模式的定义分为四类：盈利观、运营观、战略观和整合观。整合观认为商务模式是对企业商业系统如何很好运行的本质描述，企业盈利不仅需要依靠内部资源，而且需要协同外部力量。zott，amit和massa（2010）将商务模式的定义总结为10种类型：陈述、描述、代表、结构、概念工具或模型、结构模式、方法、框架、模式和集合。
在对电子商务模式进行定义的基础上，一些学者进一步研究了其构成因素。morris等人研究了文献中常用的19种商务模式定义，
发现共包括24种构成要素，其中，15 种被反复提起，提起最多的是价值提供（11次）、经济模式（10次）、顾客界面/关系（8次）伙伴网络/作用（7次）、内部基础管理/连接活动（6次）和目标市场（5次）。osterwalder等（2005）研究了文献中常用的14种商务模式定义，发现有9个构成要素至少被提到两次，这9个因素分别是：价值主张、目标客户、分销渠道、客户关系、价值配置、核心能力、伙伴网络、成本结构和收入模式。shafer等（2005）研究了12个商务模式定义，发现共包含42个构成因素，通过将至少被提到两次的构成因素进行归类整理，shafer等认为商务模式包括战略选择、价值创造、价值网络和价值获取四个部分。
三、电子商务模式分类体系
电子商务模式分类研究存在三个主要问题：（1）过于笼统，囊括与电子商务相关的各个方面，但是缺乏实践价值；（2）过于具体，不能涵盖与电子商务相关的方方面面；（3）过于含混，很难准确识别和区分具体的商务模式。
常用的电子商务模式分类体系，例如，paul timmers（1998，1999）是较早研究电子商务模式的学者，他以价值链的分解和重构为基础将商务模式分为11种，分别是：电子商店、电子采购、电子购物中心、电子拍卖、虚拟社区、协作平台、第三方交易场所、价值链集成、价值链服务、信息中介、信用服务；michael rappa（2001）基于收入模式将电子商务模式分为经纪商、广告商、信息中介商、
销售商、制造商、合作附属商务模式、社区服务提供商、内容订阅服务提供商、效用服务提供商等九大类；tapscott、lowi & ticoll （2000）提出以网络和价值为中心的分类方法，根据经济控制和价值集成程度的不同，区分了5种类型的价值网络，并称这些类型为b－webs（business webs）。这5种类型分别是：集市（agora）、集结（aggregation）、价值链（value chain）、联盟（alliance）、分销网络（distributive network）。分发网络是保持经济活力和流动性的b-webs（如fedex）；peter weill（2001）建立了基于原子模式的分类体系，原子模式有八种类型:内容提供商、直销、全面服务提供商、中介网站、共享基础设施、价值网集成商、虚拟社区、企业/政府一体化。
四、电子商务模式分析框架
越来越多的学者把商务模式作为一个新的分析单位，用来研究电子商务的实施和价值创造，而商务模式作为一个独立的分析单位，必然要有完整的分析框架和分析逻辑，归纳起来，大致包括以下两种类型：
1. 基于构成要素的电子商务模式分析框架。大多数电子商务模式分析都是基于构成要素展开的，但侧重点和目的各不相同，有的侧重于描述企业创造价值的逻辑，有的侧重于描述企业如何获取竞争优势，也有的侧重于描述企业如何盈利。例如，dubosson-torday 等（2002）在文献回顾的基础上，提出了基于构成要素的电子商务
模式设计框架。该框架包括产品创新、客户关系、基础设施管理和财务指标四个构成要素。其中产品创新描述了企业预期为客户所提供的价值，包括价值主张、目标客户和能力三个子要素；客户关系描述了企业与客户共同创造价值的来源，包括获取客户信息、客户服务和品牌三个子要素；基础设施管理是指企业为了向客户提供价值所需具备的基本条件，包括资源/资产、活动与流程、合作伙伴网络三个子要素；财务指标反应了商务模式的收益状况，包括收入模式和成本结构两个子要素。gordijn和akkermans（2001）认为，商业和it系统的一体化已经是电子商务的一个明显特征，因此，他们从商业科学的角度将it系统同经济价值结合起来，提出电子商务的概念化设计框架（被称为e3-价值本体），以描述在参与者组成的网络中价值是如何被创造和交换的。e3-价值本体设计框架建立在基于本体的经济价值的基础上，这个本体包括9个构成要素：角色、价值客体、价值端口、价值界面、价值交换、价值提供、市场细分、价值活动、伙伴角色。角色是指执行价值活动的独立经济实体；价值客体是指角色所交换的服务、产品、金钱或者客户体验等；价值端口是指角色用于展示服务的门户；价值界面是指角色与价值客体通过价值端口交换服务的界面；价值交换要素连接着两个价值端口，并体现了至少一个潜在的价值客体；价值提供是指价值客体的一系列价值交换；市场细分是指基于共同属性所划分的市场；价值活动是指角色为了获取利润而进行的各种活动；伙伴角色
介入价值界面参与角色所提供服务。afuah和tucci（2003）认为电子商务模式反应了企业如何通过互联网获利。商务模式包括利润点、客户价值、范围、定价、收入来源、关联活动、实施、能力、持久性以及成本结构等十个构成要素，这十个构成要素回答了下列几个问题的答案：向客户提供的是什么样的价值，向哪些客户提供价值，如何为这些提供的价值定价，如何提供价值，以及如何在提供价值的过程中保持优势。
2. 基于交易和价值网络视角的电子商务模式分析框架。电子商务本质上是一种商务活动，而商务活动的核心是交易，因此，一些学者基于交易和交易各方组成的价值网络来分析电子商务模式。例如，amit和zott（2001）认为，商务模式就是指对交易内容、结构和治理的设计，以利用环境中的机遇来创造价值。以交易为中心，商务模式包括交易内容、结构和治理三个要素。交易内容，指用来交换的产品、服务或信息，以及使交换能够发生的资源和能力；交易结构，指参与交换的各方，以及他们之间相互联系的方式，交易结构也包括交换的秩序以及交换机制，交易结构的选择影响了实际交易的弹性、适应性和可测量性；交易治理，指信息、资源和产品流被参与各方控制的方式，交易治理也指组织的方式以及交易各方参与交易的动机。 tapscott、lowi和ticoll（2000）将电子商务模式表述成b-web（business webs），b-web是一个由供应商、销
售商、服务提供者、基础设施提供者和客户所组成的系统。b-web 的运作模式可以用价值图（value map）来描述。价值图描述了b-web 的关键参与者以及他们之间的价值交换。tapscott、lowi和ticoll （2000）提出了传统商务模式转变为b-web的6个步骤：第一步描述目前的价值定位，即确定终端用户、产品或服务、客户价值和价值定位；第二步识别价值创造系统的各参与方；第三步预测b-web 能够创造的价值；第四步根据新的价值定位重新分配各参与者的价值贡献；第五步设计价值图，识别b-web的参与者和他们之间的价值交换；第六步通过混合b-web，以提高客户价值并降低参与者成本。
五、电子商务模式与企业价值创造
采取电子商务模式是为了创造企业价值，这一点在学术界已基本达成共识。一般来说，电子商务模式与企业价值创造之间关系的研究，大致可以归纳为三类：一类认为商务模式是价值创造的分析单位；另一类侧重于研究电子商务模式的价值来源（也称价值驱动因素）；还有一类侧重于研究影响电子商务模式创造价值的因素。
1. 商务模式是价值创造的分析单位。一些学者认为商务模式反映了企业创造价值的逻辑，反映了电子商务价值的来源。例如，amit 和zott（2001）通过实证研究表明，商务模式是研究电子商务价值来源的分析单位，能够解释电子商务的四个价值来源（效率、创新、互补、锁定），是企业的“创新集”。krishnamurthy（2003）认为
电子商务管理依靠三个支柱：因特网及其技术、商务模式和营销。因特网及其技术是电子商务存在的基础；商务模式是指公司获利的途径，包括商业目标、价值传递系统和收益模式三个组成部分，实现股东价值最大化的途径是顾客价值的最大化，所以把价值传递给顾客至关重要。收益模式包括一系列对公司收益有贡献的收入来源的组合。由于为顾客传递价值是十分重要的方面，因此营销活动在电子商务中起着重要作用。afuah和tucci（2003）认为，决定互联网企业业绩的因素有三个：商务模式、商务运作环境和变化。商务模式是一个系统，整个系统运行的好坏不仅取决于系统各个部分，还取决于各个部分之间的关系。同时商务模式各个部分的连接环节不是一成不变的，在一些产业中，公司必须对它们的商务模式不断创新，必须在其他公司迫使它们改变之前做出改变，这些能够引起公司改变的机制成为“动力机制”。
2. 电子商务模式的价值驱动因素研究。由于价值驱动因素是一个很宽泛的概念，从不同的研究视角，基于不同的研究目的，会得出不同的价值驱动因素，在电子商务模式的研究中，虽然学者们大多没有明确提出电子商务模式价值驱动因素的概念，但事实上关于价值驱动因素的研究基本上自始至终贯穿于商务模式的整个研究
过程。有的从财务视角提出电子商务模式的价值驱动因素（afuah & tucci，2001），有的从电子商务活动的视角提出价值驱动因素（weill & vitale，2001；lumpkin & dess，2004；stephen chen，
2006），有的从智力资本的角度提出价值驱动因素（amit和zott，2001；hamel，2000），有的认为价值驱动因素就是电子商务模式的构成要素（afuah & tucci，2001；dubosson-torbay et al.，2001）。afuah和tucci（2001）从三个层次研究商务模式的价值来源：一是盈利性因素，包括收入和现金流；二是盈利性预测因素，包括利润率、市场份额、收入增长率；三是商务模式构成要素，包括客户价值、客户范围、定价、收入来源、关联活动、实现、能力和持久性等，构成要素是对商务模式的综合性衡量。amit和zott（2001）以59个美国和欧洲的电子商务类企业为样本，研究了以交易为中心的商务模式的价值创造问题。提出商务模式是企业创新的核心，并且是为企业及其客户、伙伴和供应商共同创造价值的重要来源。在理论研究和实证研究的基础上，提出了电子商务模式的四个价值驱动因素，也即电子商务的价值来源：创新、锁定、互补和效率。hamel（2000）提出了识别商务模式价值创造潜力的4个因素：功效、独特性、合适度和利润推动器（profit boosters）。功效是指商务模式传递客户价值的程度；独特性是指商业模式与众不同的程度，企业的商务模式越接近，越难超过平均利润；合适度是指商务模式构成要素之间的匹配程度；利润推动器是指商务模式能够产生高额利润的程度。weill和vitale（2001）提出三个影响商务模式盈利性的关键因素，即：一是有关客户关系、客户数据和客户交易的所有权级别；二是有关客户、产品、市场和成本的关键信息的享
用权；三是从原子模式的联合到开始运作电子商务的过程中所引起的冲突。lumpkin和dess（2004）在对电子商务模式分类的基础上，对不同类型电子商务模式的特点以及所创造的价值进行对比研究，认为企业可以利用网络搜索活动、评估活动、解决问题活动和交易活动产生价值。stephen chen（2006）认为，电子商务对企业价值的影响主要表现为三个效用：去中介化、解构和数字聚合。随着因特网的应用, 许多市场上的中介或中间人正在被取代，这种现象称为去中介化；另一方面也有许多企业发现自己正在被分化或解构，去中介化和解构会引起行业价值链的改变；数字聚合效应则将行业间的价值链连接起来。
3. 影响电子商务模式创造价值的因素研究。一些学者将amit和zott（2001）所提出的创新、效率、互补、锁定四个价值来源用于电子商务模式的价值评估，从而实证检验电子商务模式创造价值的影响因素。johansson和mollstedt（2006）认为，amit和zott（2001）所提出的效率、创新、互补、锁定四个维度，不仅可以被看做是电子商务的价值来源，而且可以用于电子商务模式的价值评估。通过symbelt客户中心的案例研究，他们发现，在b2b背景下互联网服务所支持的产品特征是很关键的，因此，他们修正了amit 和zott （2001）的模型，用核心产品的特性替代互补这个变量。rapp，rapp 和schillewaert（2008）在amit和zott（2001）的价值驱动因素模型的基础上，实证研究了企业实施电子商务模式的影响因素，验
证了电子商务实施程度与价值创造效果之间的关系。研究发现，企业的技术架构和外部驱动因素能够通过电子商务的实施，创造企业价值。
一些学者基于toe框架（技术、组织和环境）研究了影响电子商务模式价值创造的因素（iacovou et al.，1995；ramamurthy et al.，1999；zhu et al.，2004；ali & ezz，2009）。iacovou等（1995）应用toe框架发现edi对企业价值的影响直接受其与其他信息系统和流程的集成水平所影响；ramamurthy等（1999）认为edi对企业价值的影响受到技术、组织和环境因素的制约；zhu等（2004）利用toe框架分析了电子商务企业价值形成的影响因素，研究结果发现，技术准备度是对电子商务价值影响最大的因素，财务资源、全球范围和监管环境同样对电子商务价值有重要贡献，虽然竞争压力会驱使企业采用电子商务，但是电子商务的价值更多的是与技术集成和组织资源相关而非外部竞争。
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国内外对电子商务的研究和发展的现状研究 一、电子商务的概念： ISO/IEC对EB的定义：电子商务（EB）是企业之间，企业与消费者之间的信息内容与需求交换的一种术语。 联合国国际贸易法律委员会对电子商务的定义：电子商务是采用电子数据交换（EDI）和其他通信方式增进国际贸易的职能。 电子商务中的Commerce一词一般只商业伙伴之间的交易，现在许多专家认为EC显得比较狭义，现在一般用Business代替Commerce一词，因为现在的电子商务里面还包括了客户服务，商业伙伴之间的合作以及对组织内的电子化交易的管理。 二、电子商务模型的研究 自从20世纪90年代初期电子商务在全球范围内就开始应用依赖，电子商务理论研究日益增多，各时期研究重点也不断变化。近年来，理论研究领域专家提出了主要的几种电子商务模型： （1）Nagi&Wat模型。香港理工大学E.W.T.Ngai和F.K.T.Wat两名学者归纳而正当额一个理论模型。Nagi&Wat模型将电子商务研究分为技术问题，应用问题，保障和支持问题研究四大领域。技术层面有安全、技术、支持系统等；应用层面包括网上支付系统、网上金融、零售、拍卖、教育和培训、市场营销和广告等；保障和支持层面宝库税收、法律、隐私、等公共政策和企业战略等。 （2）Kaufman&wden模型。模型是明尼苏达大学Carlson管理学院的Robert J.Kaufman及EricA.Walden两名学者从经济学角度提出的。Kaufman& Walden模型由存在互动关系的技术、市场、产品、商务流程及微观经济等五大模块组成。技术层面是最基本层面，是企业改造和创造产品以及消费者享受便捷服务的基础；随着产品的更新和商务流程的改造，网络环境下的市场更趋灵活竞争力也更大，会推动企业、劳动力、政府等微观经济层面的变革。 （3）Urbaczewski et a1.模型。模型由Urbaczewski,Jessup和Wheeler 三人提出。模型将电子商务研究分为组织层面、经济层面、技术层面和其他研究等四个层面。组织层面包括电子商务概况、扩散、接受程度及应用等问题；经济层面包括了从产业结构、市场监管，电子市场中介、信息成本等问题；技术层面主要包括智能代理技术、数据整合技术、安全技术、交易结算技术等；社会问题研究、行为研究及法律问题归为其他一类。 （4）Turban.eta1.模型。模型是E.Turban, D.King, J．Lee和D. Viehland等四人于2004年得出的。模型由三个层面、一个铺垫和一个中心组成。其核心是电子商务战略：应用战略和评价等内容；铺垫是电子商务概况，由电子商务影响、扩散及区域性发展组成；三个层面中技术层面相对比较简单。由移动商务、电子商务安全、电子商务支付、内容管理及网站开发等组成；社会与环境层面涵盖电子政务、网上教育、法律、道德及社会影响等；市场与经济层面包括电子市场概况、B2C 市场、B2B 市场及以网上拍卖为代表的C2C 等四类。 （5）Choi三维理解模型。美国得克萨斯大学奥斯汀分校电子商务研究中心常务主任乔伊（Choi）教授等人从经济学的角度联合提出了电子商务的三维理解模型，该模型主要从市场主体、产品形式、交易过程三方面的虚拟程度进行了分类。电子商务的核心是由虚拟产品、虚拟主体、虚拟过程构成的部分。 三、电子商务的新兴发展模式
电商运营全面分析大电商平台及大运营模式 集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
导读 移动互联网时代，电商已经成为新时代营销的标配，本文从电商平台与电商运营模式两个角度进行分析：总结出4大平台及5大运营模式。 01 电商平台 一、淘宝、天猫、京东、拼多多等平台 淘宝、天猫、京东这是最早期的电商模式，商家入驻平台，就可以在网上卖东西。如果之前没有做，现在并不鼓励企业把精力花费在这些平台。因为开店之后你会发现，完全没有人咨询、下单。因为平台的红利期已经过去，各大细分领域都已经有巨头出现，通过销量、成本等把控了90%以上的流量，新企业想要获取排名、曝光，只能花钱做推广，这样成本又非常高。 这里以社交电商龙头拼多多为例，简单谈下拼多多新手卖家如何操作运营拼多多店铺。 拼多多入驻开店容易，但是做好店铺运营就不是这么简单的事情了。拼多多卖家运营的好与坏，就会影响到店铺销量的高与低。而运营就是要在实践中不断学习、总结，这样才能将拼多多店铺运营得更好。下面就来跟大家分享个人运营拼多多店铺的一些经验。 拼多多店铺运作的基础流程： 1、在入驻拼多多平台前需了解市场宏观情况，分析市场数据 了解自身类目的市场是否有竞争力从几个维度去调查分析，首先需了解自身类目的的市场容量。包括：每月的行业卖家数和销售金额；然后了解自身类目产品的价格结
构、客单价；其次了解该类目的趋势走向。包括：搜索指数、搜索人气；最后就是分析竞争对手的具体数据（如竞品的成本，活动价和日销价），对比自身的资源评估存活空间，再根据投入的大小制定大致的目标规划。 2、根据目标做好店铺规划以及上架优化 做好店铺规划需要确定产品是什么、产品定位什么价格。店铺产品要有引流产品、利润产品，这个需要去结合其他购物平台，还有结合现有产品去分析。确定产品的价格，这个一般分为前、中、后期3个维度定价。前期确认符合购买人群的价格，中期产品进入推广，需要比原定价格更优惠，后期需要根据消费者心理增加产品附加价值。 内功的具体内容有产品的标题，详情的卖点精炼，价格的定位，关联的产品等。标题代表了产品的属性，是匹配搜索流量的关键；产品的详情优化上，必须认清自身的客户人群，再考虑从哪方面去推荐产品卖点，价格的定位尽量参照同行，和分析自身的产品特性，避免定价过高无转化。标品需要做好sku规划，例如A类sku引流，B类sku 转化，控制单品的客单价。 3、推广引流（付费）/活动引流打爆款 除了活动流量之外，卖家不可或缺的就是付费流量。除去站外广告引流之外，在站内还有点击扣费引流广告方式。 例如使用搜索推广引流，通过分析产品在关键词的点击率对比行业数据分析款式潜力（搜索推广测款）；或使用A类款在活动快速提升GMV并引爆搜索和类目流量，活动后转换成B类款使用搜索推广补流让产品稳定发育并收割利润。每个活动推爆款的操作都不同，但思路是一致的，通过前期小亏或者平本的活动价竞争资源位，做出业绩之后拿到次级资源位之后再涨价获取利润。 4、记录产品反馈的数据分析阶段目标完成情况
O2O 电子商务模式研究 摘要：O2O 作为电子商务新模式，解决了传统行业如何利用线下商务运作与互联网结合的电子商务化问题，为想要转型的传统企业提供了一个全新的思路，也为创业者提供了更多的机会。O2O 这个新的商业模式必将改变并影响未来电子商务的发展，消费者也会更多地亲身体会到它带来的便利。 关键词：020;电子商务；商业模式 中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2015）09-0280-02 0 引言 1998 年3 月6 日，世纪互联通讯技术公司与中国银行之间的合作在互联网上成功实现交易，在我国，这是首笔互联网上的电子交易，同时标志着我国电子商务进入实用阶段。之后在我国掀起一股电子商务热潮。截至2012 年，在社会消费品零售总额中，网络零售市场交易总额占到6.1%。截至2012 年12 月底，我国网络购物用户规模达到2.42 亿，使用网络购物的网民比例增加到42.9%。 由以可见，电子商务在我国得到迅速的发展，并且呈现出上升的趋势。随着Internet 的不断发展，在传统B2B 、B2C、C2C 商业模式的基础上，电子商务发展成020 商业模式。 目前这种商业模式已趋于成熟，也普遍被人们所接受。据艾媒咨询( iiMedia Research )的研究数据显示，2011 年中国O2O 市场规模
为562.3 亿元，2012 年达到986.8 亿元，增长率为75.5% 。到2015 年，中国O2O 将达到4188.5 亿元的市场规模。 1 O2O 模式的涵义 O2O 模式，即Online To Offline ，其核心就是把线上的用户引到线下的消费中去。通过互联网获取商家服务信息，用户可以在网上进行信息流、资金流的交易，购买并完成相应产品的支付，然后再凭借各种形式的支付凭据，去线下的实体店或企业进行消费和享受服务。电子商务主要由信息流、资金流、物流和商流组成，O2O 模式的特点是把信息流、资金流放在线上，而把物流和商流放在线下进行。O2O 模式使得生活中的商业行为特别是服务类商品购买都可以在网上完成，大扩展了电子商务的业务围。O2O 这一概念最早于2010 年8 月由Alex Rampell 提出，但这种电子商务模式早已存在。被认为是电子商务线上到线下的鼻祖Shopkick ，是美国的一款“真实签到+ 积分奖励” O2O 电子商务服务模式的应用，主要服务于本地的百货零售业。Shopkick 的技术现在己经被部署到超过4000 家商铺和250 家遍布全美的购物中心。Cherry 是美国洗车行业的电子商务增值服务模式平台，其用户随意把车停在某个地方，然后打开Cherry 的客户端或 者进行签到，记录自己车辆的车牌号、车型和颜色，不久洗车的工作人员就会带着设备赶到为用户清洗车辆。此外，提供社交性餐饮服务的Gmbwithus （成立于2010 年）、提供租车服务的Getaround以
电子商务项目管理心得体会篇一：电子商务项目管理 一、项目背景 1．近年来泰山景区的市场份额 泰山及其所在的泰安市是我国著名的山岳型旅游景区和旅游目的地。在同类旅游景区和城市中，泰山和泰安市都有着较好的经营效益，长期保持了在全省旅游热点的地位，XX年，1-5月份，全区共接待游客总人次万，实现旅游总收入亿元。其中景区入园游客万人次，实现门票收入亿元。 2.泰山景区的自身优势 A:资源优势：泰山于1982年被批准为国家级重点风景名胜区, 1987年被联合国教科文组织世界遗产委员会列入世界自然与文化遗产名录。首开双遗产先例,是我国第一个双遗产,不仅在全国占据无可替代的地位,在世界上也是中国标志性的旅游地。 B:品牌优势：泰山是第一批国家级重点风景名胜区,以“五岳之首”为旅游品牌,以“五岳独尊”为旅游形象的泰山观光旅游产品在国内外市场深入人心,占据着重要地位,几乎每个中国人都愿意一生当中至少登一次泰山。 C:区位优势：泰山处于黄河下游,雄居山东省中部,最高海拔1 532. 8米,绵延200多公里,是中东部最高最大的一座山,而黄河中下游北自燕山、太行山,南到长江,西起华
山、伏牛山,东到大海,没有大山岳和著名的风景名胜区,泰山一柱擎天,显得尤为突出。 D：交通优势：山东省有发达的高等级道路系统和铁路系统,京沪、京福高速公路贯穿泰安,并在泰安交汇;京沪铁路途经泰安; 104国道穿越泰安北侧;泰安至莱芜有高速连接;泰安各区县都有便捷的等级公路贯通,可进入性极佳。京沪高速铁路,大大缩短泰安市与国内一级客源城市。 3.电商模式下的中国旅游业发展趋势以及发展对策 世界旅游组织商务理事会的一份报告显示,今后5年,世界主要旅游客源地约四分之一的旅游产品订购将通过互联网进行;而另一项调查更明确,现在通过网站了解旅游信息的游客已经上升到被调查人数的三分之一。可见,旅游电子商务具有巨大的发展空间。世界旅游组织预测,中国有望成为新世纪全球最大的旅游市场。在全球旅游市场发展带动下,结合中国旅游电子商务的发展。现状及存在问题分析,中国旅游业电子商务应在以下几个方面取得突破性进展。 A:第三方服务网站应扩展服务内容,扩大服务范围。在服务内容方面,由单纯的信息发布、网络营销向全方位交易服务发展,实现集线路预定、团队组合、交费、服务监控、投诉管理于一体的“一站式”服务。在服务范围方面,将集中面向中小型旅游企业提供网络整合营销平台,体现互联网在资源整合方面的优势,进一步鼓励挖掘国内特点旅游资源,
经济研究 电子商务的应用与模式研究 汉京娟 山东省教育电视台山东济南２５００１４ Ｉ擒要】电子商务是利用电子手段进行各种商务活动。智能电子商务模式并非指现行系统和流程的规律性演进，而是一项崭新的商业模式。本文就电子商务发展模式，电子商务与中国加入、ｍ相关的问题，电子商务应用中的问题与建议进行一些初步的探讨。 【关键词ｉ电子商务解决方案应用模式 １电子商务的定义与分类 电子商务（ｅ－ｂｕｓｉｎｅｓｓ，ｅ－ｃｏｍｅｒｃｅ，ｅ－ｔｒａｄｅ）从英文的字面意思上看就是利用现在先进的电子技术从事各种商业活动的方式。 电子商务按照经济活动的类别可分为两大类别：第一，企业间的电子商务，即企业与企业之间，通过网络进行产品或服务的经营活动。第二，企业与消费者之间的电子商务，即企业通过网络为消费者提供一个产品或者服务的经营活动。 ２电子商务的技术特征 （１）商务性。电子商务最基本的特性为商务性，即提供买，卖交易的服务、手段和机会，就商务性而言，电子商务可以扩展市场，增加客户数量，网上购物提供一种客户所需要的方便途径。 （２）服务性。服务质量在某种意义上成为商务活动的关键，电子商务提供的客户服务具有一个明显的特性：方便。 （３）集成性。电子商务的集成性，在于事务处理的整体性和统一性，它能规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体。 （４舻展性。要使电子商务正常运作，必须确保其可扩展性。对于电子商务来说，可扩展的系统才是稳定的系统。 ３电子商务的新模式 目前典型的电子商务模式可总结为： １．由纯网络运营向多品类及线下渠道资源建设发展—卓越当当模式２．不涉及物流和商业运营，只提供第三方支付平台和信息流等中介服务的网络中介商——淘宝模式 ３．以国美、沃尔玛、家乐福为代表一实体经营延伸至网络的电子商务模式——传统企业触网模式 ４智能电子商务的概念与解决方案的体系结构 智能电子商务模式并非指现行系统和流程的规律性演进，而是一项崭新的商业模式，锐意创新的企业能透过成本及运作流程的转变，进一步增加竞争优势，例如智能设备监控系统，以及透过智能贩卖机器进一步提升企业品牌与客户问的关系。有关方案主要分为四大类：（一）智能工业——由机械设备进行监控、诊断、管理和报告，取代人手操作。 （三）智能家庭——透过与公用事业公司及电讯服务供货商合作，为家庭用户提供全新产品和服务。 （四）智能卡——诱过人与智能卡之间的互动联系，提供付款及身份识别功能。 ５与中国加入ＷＴＯ相关的问题 中国电子商务是随着Ｉｎｔｅｒａｃｔ用户的急剧增加而迅速发展的，加入ＷＴＯ自ｎ快了我国企业外向化进程，刺激了电子商务发展。我国加入ＷＴＯ之后，所有的产业都直接面对国际市场，传统产业的电子商务进程大大加快，中小企业的上网工程实施进度提前。加入ＷＴＯ对中国电子商务的影响如下： １．电子商务形式上 由于ＷＴＯ允许全球网络公司直接拥有４９％一１００％的中国网络公司股份，并允许银行运输、保险等大范围存在，这势必刺激全球各类网上书店、网上ＣＤ店、网上礼品店等涌入中国。同时，长期困扰中国电子商务网上商店发展的网上支付、网下运输、网中平台，将迅速融入世界的标准化，大批具有全球战略眼光的中国企业也将利用网上商店推销。 ２．电子商务行为上 由于ＷＴＯ允许外国银行开展人民币业务，也允许中国百姓以人民币兑换美元，加之大批持巨额资金、先进技术、全球用户的网络公司低成本甚至于亏本促销，中国将掀起百万人头齐攒动，网上争相购物的局面。 ３．电子商务文化上 ＷＴＯ将中国与世界互融在大世界、小社区的新的家庭中，国人与洋人之间，民族企业与国外企业之间，国内团体与国内团体之间交 ２０８流与沟通急剧扩展，网上社区将全天候开放，届时全球数万里将昼夜灯火通明。 ４．电子商务内容上 ＷＴＯ将ＩＣＰ的开放作为美国最优先考虑的行业，拥有全球最多眼球和最先进技术的信息提供商，将与中国ＩＣＰ展开一场文化与文化的较量的新世界大战。 ５．电子商务用户上 由于ＷｌＯ，ｌｓＰ接入服务属于半开放到开放领域，全球最大的ＩＳＰ厂家将会蜂拥而至。ＡＯＬ股份曾在ＷＴＯ美中签约的当天，每股暴涨７４美元，超过日平均成交额１５倍，成为美国ＮＡＳＤＡＱ涨幅最大的个股之一，从中不难看出世界级ＩＳＰ出击前的信号。 ６．电子骨干设施上 由于ＷＴＯ使中国电信行业４９％一５０％的股权与运营权对外开放，这将意味着已经觊觎中国电信市场多年的世界电信公司终于不再“非法同居”。 ７．电子商务跨国联盟上 由于ＷＴＯ使中国１２亿人口的巨大市场突然对外打开，将使一大批国外网络公司以Ｍ＆Ａ收购与兼并或直接投资的方式进入中国．这将有利于迅速遏制亚洲金融危机冲击下的中国外资投入减少。全球资金最充裕、投资速度最迅捷、对中国市场最饥渴的行业莫过于信息技术和网络行业。 ８．电子商务国际贸易上 由于加入ＷＴＯ使中国服装，纺织、机电等行业永久性不再受最惠国、反倾销之类的威胁，中国将借助最新网络技术迅速介入全球传统买家与网络新买家的网上出口。届时，２０００ｆＬ美元的今日出口额将会有相当一部分转到网上。 ９．电子商务就业上 ＷＴＯ将使全世界对中国劳动力密集型产品的需求激增，加上中国出口行业的带动，将有上千万个新的就业机会出现。 １０．电子商务对民族产业升级上 ｗＴＯ将使全世界最富有生命力的朝阳行业及全球最有竞争力的跨国公司，利用中国市场完成它们的全球领导地位。同时也将从体制上、资源上、资金上、管理上、人才上刺激国有及民营经济。以网络经济为主流的社会财富创生要素，将在全球互动下的中国创生出兆亿回嘞产值。 ６电子商务应用中的问题与建议 目前，中国的网上书店、网上商城已开始营运，但要大规模地推行电子商务，至少在以下７个方面还存在一些问题。 １、购物观念和方式陈旧 ２、缺乏电子商务的商业大环境 ３、网络基础设施不够完备 ４ｉ互联网的质量有待提高 ５、网上安全和保密亟待完善 ６、管理体制和运行机制不顺 ７、公众缺乏电子商务的知识和技能 针对电子商务存在的问题，建议在以下７个方面采取对策： ｌ、建立“中国Ｅｃ促进委员会” ２、创造良好的电子商务支撑环境 ３、运行网上安全认证体系 ４、有重点地开展电子商务试点工作 ５、有选择性地开展电子商务的科技预测和攻关 ６、鼓励在电子商务领域开展国际合作 ７、大力培养电子商务的专门人才 参考文献： １．黄宗捷．电子商务概论．中国财政经济出版社 ２宋玲，王小延，《电子商务战略》，中国金融出版社，２０００．３３张润彤张铎：电子商务教程．北京：中国铁道出版社，２０００：６—２０４韩宝明杜鹏：电子商务安全与支付．北京：人民邮电出版社，２００２：删５贾征，谢国彤，李顺东，贾晓，《电子商务体系机构及系统设计》，西安交通大出版社，２００１ 万方数据
湖北工程学院 2017—2018学年度第1学期期末考核答卷 考核课程： 电子商务前沿讲座 考核类型：考查 考核形式：开卷（文献综述） 学生所在院系：经济与管理学院电子商务专业 班 级： 0153005441 试 卷 A 大学生网络营销能力秀始于2009年，是高校竞赛式网络营销教学实践平台，锻炼和培养大学生的网络营销核心能力，每个学期各举办一期，到2016年下半年已进行16期，超过7000个大中专院校的20万师生参加过网络营销能力秀。能力秀——网络营销开始的地方。 移动电子商务商业模式及模式创新文献综述 前言 研究背景：我国互联网络信息中心的数据显示，截到 2015年 12月底，我国网民 规模已达到 6.88 亿，全国的互联网普及率已达到 50.3%。其中，手机用户规模达到了 6.20亿，并继续保持稳定增长的态势。而且 2016 年，全国的网上购物、网络团购等类似业务再创新高。据统计数据显示，在2016年6 月底，我国网民达7.10亿，其中手机网民达6.56亿，在这种环境下，以互联网、信息技术为核心的电子商务企业的蓬勃发展，而传统零售企业的经营发展受到了电子商务的重创，生意惨淡，面对这样的局势，就要求线上线下相结合，发展移动电子商务，以求实体经济和网络经济平衡发展。 研究目的：通过搜集大量文献和其他网络资源，研究不同学者对电子商务的商业模 式的概念理解、商业模式的创新，最后对现有商业模式存在的部分问题提出一些建议，希望能引起更多的学者关注这一问题，并为研究商业模式的学者提供参考价值。
研究意义：理论意义：第一，推动移动电子商务事业理性发展。一个企业的商业模式好坏影响着移动电子商务顺利进展。本文所研究的商业模式将给移动电子商务产业带来更好的发展，提供了一个理性全面的发展空间。 第二，本文借助移动网络技术，探索了移动电子商务的商业模式，将商业模式的各个组成部分细分，促使研究的理论方法更加全面。 第三，有利于进行学术交流。对移动电商的商业模式进行相关理论的探索，可以促进学者之间学术交流，同时也为今后从事这一领域研究学者提供参考。 实践意义：第一，在移动互联网背景下研究移动电子商务商业模式，使其更好地发展，给 用户提供服务带来便利，企业明确自身的责任，维护自身的利益。促进企业与企业间合作，达成利益共享。 第二，促进国家社会经济的发展。分析移动电商的商业模式，对促进社会经济产业发展，具有极其重要的现实意义。电子商务活动的进展是为了社会经济的发展，电子商务商业模式是电子商务发展方向及成败的重要指标，现阶段我国对商业模式的探索还处于初级阶段，本文对移动电子商务商业模式的研究，有利于传统企业选择正确的商业模式，推动移动电子商务在新时代的发展。 一、商业模式、特点及评价 （一）核心概念 1.商业模式概念 刘丽侠[1]商业模式是一个企业生存的模式，能够为企业创造利益的模式，它最基本的核心内容就是创造与实现价值。它也是由一系列生产、销售、运营等经济实体之间的商业活动，能够为用户提供服务，创造企业的价值，以及建立良好的协作网络关系，节约大量的成本，创造属于自己本企业的模式。宋娜[2]商业模式的基本含义就是指企业价值创造的基本逻辑，即企业在一定的价值链或价值网络中如何向客户提供产品和服务并获取利润。李沂濛[3]商业模式是一个企业的大方向的布局，从一个产品被生产出来，到交付运营部门进行包装和宣传，包括管理部门在内部各部门间的协调，直到产品走向市场，最终收回资金流，是一个具有详细规划和规定的运作流程，企业关注的不仅仅是盈利，而是如何保持持续盈利，即站在客户的角度在满足客户的要求同时，为自己创造商誉等无形资本，让企业可以在激烈的市场竞争中立于不败之地。 虽然研究的角度不同，但他们都肯定了顾客价值，顾客要求，企业的所有活动、所有目标的实现都以客户创造价值展开，商业模式是一种体系，它能给企业带来很好的生存和发展途径，它能够使企业保持持续盈利的活力。 2.移动电子商务商业模式概念 移动电子商务的商业模式是指在移动网络技术的研究背景下，进行商务活动的参与主体之间开展商业活动，并能使其企业创造价值，最终获得利润。移动电子商务商业模式是在智能终端上开展商业活动，需要移动运营商的移动网络支持，平台提供商搭建一个平台供内容服务商将服务呈现给用户，在整个流程进展中，双方互赢互利共同创造企业的价值。在整个商务过程中，商业模式贯穿每一个环节，是由企业的内部资源，盈利模式，外部协作模式，支付模式，商家信用等级等部分组成，借助移动网络技术和物联
“凡客诚品VANCL”盈利模式分析 1、凡客诚品简介 2007年10月，选择自有服装品牌网上销售的商业模式，发布VANCL凡客诚品。目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的领军服装品牌。据最新的艾瑞调查报告，凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模前四位。其所取得的成绩，不但被视为电子商务行业的一个创新，更被传统服装业称为奇迹。凡客诚品目前已拓展涵盖至男装、女装、童装、鞋、配饰、家居六大类，随着在各品类间的不断深化，已成为网民服装购买的首选。凡客诚品快速崛起的原因，概括如下：技术领先，利用互联网整合先进的中国服装制造业；客户体验至上，以及高性价比的经营之道；品牌文化顺应互联网时尚消费的潮流；陈年及其团队多年合作默契，市场敏感度以及突出的执行力。 2、推广模式 在创办凡客诚品之前，创始人兼总裁陈年为知名电子商务网站卓越网的创始人之一，如今，陈年已经成为中国电子商务行业最资深的大佬级人物。创办凡客诚品以来，陈年也一直在修正自己对于服装行业的认识。从对服装行业的不甚了解，陈年已经成为服装行业的资深人士，借助传统服装的品牌塑造路径，打造VANCL的品牌知名度和美誉度。凡客诚品逐步从电子商务行业向服装行业的本质回归。创业以来，凡客诚品依靠良好的产品和个性化的服务，建立了企业的口碑；在让消费者对凡客诚品的产品建立信任之后，凡客诚品开始时尚品牌塑造的进程。凡客诚品首先走出电子商务企业的思维定式，回归到服装品牌的定位，按照时尚品牌的方式，塑造强势品牌。近期，凡客更是破天荒的邀请了品牌代言人，这在电子商务行业绝无仅有，王珞丹和韩寒都是互联网上或者目标群体中号召力强的明星人物，凡客此举被业界人士视为旨在关联明星品牌和凡客品牌，增加企业的品牌知名度和美誉度。 3、凡客诚品网站联盟 凡客诚品网站联盟推出，让有网络资源的人分享销售带来的利润。高点击、高佣金、高转化。凡客提出以下三种方式：网站博客合作；网店代销合作；校园代理。在“2008（第二届）中国创业投资价值榜”上，VANCL凭借其领先的商业
国内具有代表性的几家电子商务网站商业模式分析 本文选择了电子商务B2B模式中具有代表性的阿里巴巴、C2C模式的淘宝网、B2C中选择两家，一家是迅速崛起的京东商城，另一家是“中西合璧”的卓越亚马逊。主要从swot与商业模式两个方面进行相关信息的搜集整理与归纳。 国内B2C电子商务swot分析 B2C电子商务的SWOT分析及战略选择B2C电子商务是以Internet为主要手段，由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。在Internet上遍布各种类型的B2C网站，提供从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消费品和服务，消费者足不出户即可轻松享受购物的乐趣，满足消费的需求。B2C 电子商务在网民的心目中几乎就是电子商务的代名词了。然而，正是这个曾经独自扛起中国电子商务大旗，让人们意识到互联网还可以进行商务活动的B2C，正要面临顾客抱怨，商家、企业利润逐年降低的境界。 上海艾瑞市场资讯有限公司《2006年中国网络购物研究报告》显示：截止2006年年底，中国B2C和C2C总体交易额分别为82亿元和230亿元。B2C总体交易额只有C2C总体交易额的1/3，2005年B2C是C2C的1.15倍，而2004年B2C是C2C的2.05倍。面对如此现状，本文运用SWOT分析法，系统分析我国B2C电子商务发展的环境，找出B2C电子商务本身的优势和劣势，发现并确定其外部机遇和挑战，以有助于我国B2C电子商务发挥优势，转化劣势，把握机遇，迎接挑战。 (一)B2C电子商务的优势 1.方便快捷，服务优势增加。通过网上商场购买商品，消费者足不出户就能进行购物，节约时间和精力。而且在售后服务方面，网上商店可以将消费者经常会遇到的常见问题列出清单放在网页上，消费者如有疑问可以直接查询。网上的售后服务可以24小时进行，方法也灵活多样，除了传统的电话方式以外，还可以在商场的BBS论坛进行投诉，可以发送E-mail，也可以通过QQ等聊天工具同网上商场工作人员直接沟通。这些服务手段的应用不仅可以更好地使消费者满意，而且可以促进买卖双方的感情交流，增加消费者对网上商场的忠诚度。 2.B2C相对于传统商业，基础设施建设费用减少。传统商业中的零售企业，在租赁商铺、装修卖场、配置货架等方面需要花费大量的基础建设费用。而B2C 是网上商场，需要的只是虚拟的主页，商品清单一一列在网页面上，消费者只要用鼠标点击就可以浏览商品的详情，进而下订单，可以减少大量的卖场装修、租
电子商务模式分类研究 发表时间：2010-11-18T14:05:05.667Z 来源：《中小企业管理与科技》2010年7月上旬刊供稿作者：姚友罡 [导读] 电子商务模式及其内涵是电子商务的核心问题，也是电子商务模式分析的基础问题 姚友罡（成都东软信息技术学院） 摘要：电子商务模式及其内涵是电子商务的核心问题，也是电子商务模式分析的基础问题。本文对电子商务模式的分类及内涵进行了系统深刻研究，揭示了电子商务及其模式的内涵，提出了电子商务模式类型及其体系。 关键词：电子商务模式分类信息 引言 当代信息技术革命突飞猛进，特别是以互联网（Internet）为核心的网络技术的发明与广泛应用，使整个人类社会进入网络经济时代。它的出现迫使公司改变了原有的商务模式[1，2]，全球范围内的信息资源能够在瞬间共享，不再受时间或地域条件的限制，这就大大提高了生产经营和商务贸易的运营效率；同时使经营管理和贸易流程中的各项成本大大降低，因此，在商业贸易领域中自然而然地引发一场交易方式的变革[3]。电子商务的产生是对传统商务模式的一次革命，电子商务已作为新兴的流通业态越来越受到整个社会的关注。 1 电子商务模式 电子商务模式，是指构成电子商务的诸多要素，各种不同的组合形式及电子商务运营管理的方式与方法。电子商务构成要素的不同组合，则有不同的模式。按组合要素的不同与其组合作用的不同，电子商务模式可分成：电子商务空间模式、电子商务规模模式、电子商务等级模式、电子商务经营范围模式、电子商务运营管理模式。 1.1 电子商务空间模式电子商务空间模式是指按物理区域划分的电子商务模式，由商家客户、信息网络系统和支持服务机构四种要素组合而成。电子商务空间模式可分为本地区模式、跨地区模式和跨国家模式三种类型：①电子商务本地区模式通常是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子上午活动，电子交易的地域范围较小；②电子商务跨地区模式是指在本国或本省范围内进行的网上电子交易活动.其交易的地域范围较大，是在全国或全省范围内实现的电子商务活动；③跨国家电子商务是指在全世界范围内进行的电子商务活动，参加电子商务各方通过网络进行贸易.涉及到有关交易各方面的相关信息系统. 1.2 电子商务规模模式电子商务规模模式是以电子商务企业或单位的规模所划分的电子商务模式，由从业员工数，财务中的销售额二种要素组合而成. 电子商务规模模式可以划分为大型\中型\和小型三种电子商务模式：①电子商务大型规模模式通常是指企业从事电子商务的从业人员数在400人及以上，销售额在15000万元及以上的企业或单位。②电子商务中型规模模式是指企业从事电子商务的从业人员数在100人至400人之间，销售额在1000至15000万元之间的企业或单位。如前程无忧为中型规模的电子商务企业，2005年销售额为1500万元。③电子商务小型规模模式是指企业从事电子商务的从业人员数在100人以下，销售额在1000万元以下的企业或单位。 1.3 电子商务等级模式电子商务等级模式是以经营服务水平所划分的电子商务模式，由信息网络系统、支付服务机构、组织管理三种要素组合而成。 电子商务等级模式以经营服务水平不同可分为初级、中级和高级. 电子商务三种类型：①子商务初级水平模式通常是指在商务活动中主要实现信息流、商流的网络化，即进行网上发布商品信息，网上签约洽谈等非网上支付型电子商务。实现初级经营服务的电子商务。②电子商务中级水平模式是指在商务活动中实现信息流、商流与资金流的网络化，以供应链管理与客户关系管理为基础，实现网上支付型电子商务。涉及支付服务机构及企业内部的营销管理。实现中级经营服务的电子商务。③电子商务高级水平模式是指在商务活动中实现信息流、商流、资金流与物流的网络化。网上订货与上下游企业应用集成，及时精益生产，在智能化的基础上实现协同型电子商务。涉及到四个流的高水平组合，实现高级经营服务的电子商务。 1.4 电子商务经营范围模式电子商务经营范围模式是以经营业务的种类所划分的电子商务模式，由商品、商家、客户和组织管理四种要素组合而成。电子商务经营范围模式以经营范围不同可分为专业和综合二种类型。①电子商务专业经营模式通常是指针对一个行业或某一方面做深、做透的商务模式，这种模式在专业上更具权威，在商品和用户群上更加精确。②电子商务综合经营模式是指针对多个行业或方面开展的商务模式，在广度上下功夫。 1.5 电子商务运营管理模式电子商务运营管理模式，是电子商务组织、业务流程的设计、实施、指挥、控制的机制与方式方法。由财务成本、商品、组织管理三种要素组合而成。 电子商务运营管理模式以运营管理企业数量的不同分为独立运营管理和联合运营管理二种类型：①电子商务独立运营管理模式通常是指企业自主运营和管理的电子商务模式，这种模式由一个企业完成商务活动的主体部分。②电子商务联合运营管理模式是指由多个企业共同合作运营和管理所完成的电子商务模式。如由宝钢投资组建的东方钢铁在线（https://www.doczj.com/doc/b818564386.html,），是钢铁业及上下游企业的协同商务平台。 独立运营管理模式可以有以下两种具体模式：①企业自主运营模式：从事电子商务的企业自主开通和管理电子商务网站，如：海尔、美的、松下、沃尔玛网上专卖店。企业自主运营模式具有的产品信息更新快，信息准确度高；提供客户定制产品，客户主体为高忠诚度消费者；信誉度高，售后服务有保证，消费者比较放心的特点。②供应链运营模式：供应链运营模式是一种基于供应链的连接买卖双方之间密切联系的运营模式，通过将供应商融入买方的价值链中，或借助供应商的能力来定制产品和服务。这种运营模式的主要出发点是发现巩固锁定商务合作伙伴关系。 供应链运营模式的类型具体有渠道分销型、服务型、采购型等。从驱动模式上看又可分为买方驱动模式、卖方驱动模式和市场驱动模式。以卖方驱动模式为例，这种运营方式完全取决于管理决策，而非市场驱动力。试图通过这种运营方式锁定其买方合作伙伴。 联合运营模式可以有以下两种具体模式：①平台运营模式网上交易平台不直接参加交易只是提供商务活动场所和相关服务，它只是吸引有关商家和企业参与，为他们的网上交易提供配套服务。提供一个集认证、付费、安全、客服和渠道于一体的统一平台。②联盟运营模式：联盟运营模式是通过共享电子商务基础设施，把多个竞争对手联合起来进行合作的运营模式。其出发点是为解决电子商务中经常会遇到一些难以逾越的障碍，如商品的交付问题，资金的网上支付安全问题、消费者不信任网上购物的等问题。并且可实现风险共担，以小搏
电子商务定义的文献综述 前言： 电子商务一词来源于英文“Electronic Commerce”（简写为“EC”）或者“Electronic Business”（简写为“EB”）。而对于电子商务的具体定义和它所包含活动的人类活动（电子商务包括什么？），专家们有各自的看法和解释并曾为此争论不休。本文将要对一些不同的观点进行介绍。 正文： 一.什么是电子商务 1. 电子商务专家李琪教授在《电子商务概论》中说： 首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务或活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到NII（国家信息基础结构－信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet 等现代系统。而商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。这个分析突出了电子商务的前提、中心、重点、目的和标准，指出它应达到的水平和效果，它是对电子商务更严格和体现时代要求的定义，它从系统的观点出发，强调人在系统中的中心地位，将环境与人、人与工具、人与劳动对象有机地联系起来，用系统的目标、系统的组成来定义电子商务，从而使它具有生产力的性质。 2. 电子商务专家杨坚争教授在《电子商务基础与应用》中说： 电子商务系指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络（主要是因特网）所进行的各类商业活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。 对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑。一方面，“电子商务”概所包括念的“现代信息技术”应涵盖各种使用电子技术为基础的通信方式；另一方面，
电子商务运营模式分析一、电子商务运营模式简介 A是Agents代理商；B是Business，即企业；C是Customer，即客户。 二、运营模式对比分析
三、历年交易额度报告 下表是从2005年——2009年三种电子商务交易额的报告：
四、综合分析 现今电子商务流行B2C和C2C两种模式。通过对当当网和淘宝网的分析，不难发现，B2C和C2C这两种模式各有优缺点，具有很强的互补性。从发展趋势来看，伴随而来的将是一种全新的电子商务运营模式，一个跨模式的全方位电子商务平台很快就会诞生；融合B2C 和C2C，不仅可能，而且将是未来电子商务发展的必然趋势。 从目前来看，人们对各行业的专业性要求越来越高，B2C细分网站，一般竞争比较小，更容易获得成功。以点破面，可进可退。B2C中的垂直商店将是一大发展趋势。尤其对于依附第三方平台的网商来说，发展独立B2C迫在眉睫。B2C网络商城将逐渐超越传统市场和国内最大的C2C淘宝网也有向B2C发展的趋势来看，整个B2C行业的发展前景非常良好。 随着互联网的拓展延伸，电子商务越来越受消费者的青睐，电子商务发展预计的五个趋势： 第一，电子商务的深度将进一步拓展。目前受限于技术创新和应用水平，企业发展电子商务仍处于起步阶段。随着这两方面水平的提高以及其它相关技术的发展，电子商务将向纵深挺进，新一代的电子商务将浮出水面，取代目前简单地依托“网站＋电子邮件"的方式。电子商务企业将从网上商店和门户的初级形态，过渡到将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到Internet上，使产品和服务更贴近用户需求。互动、实时成为企业信息交流的共同特点，网络成为企业资源计划、客户关系管理及供应链管理的中枢神经。企业将创建、形成新的价值链，把新老上下游利益相关者联合起来，形成更高效的战略联盟，共同谋求更大的利益。 第二，中国电子商务将面临严峻挑战。电子商务是国际贸易发展的必然趋势，随着国际电子商务环境的规范和完善，中国电子商务企业必然走向世界，这也是进一步扩大对外经贸合作和适应经济全球化、提升中国企业国际竞争力的需要。而随着中国加入WTO，国外的电子商务企业也将渗透到国内，对中国电子商务构成严峻挑战。
一、项目背景 1．近年来泰山景区的市场份额 泰山及其所在的泰安市是我国著名的山岳型旅游景区和旅游目的地。在同类旅游景区和城市中，泰山和泰安市都有着较好的经营效益，长期保持了在全省旅游热点的地位，2015年，1-5月份，全区共接待游客总人次612.14万，实现旅游总收入45.91亿元。 其中景区入园游客102.02万人次，实现门票收入1.39亿元。 2.泰山景区的自身优势 A:资源优势：泰山于1982年被批准为国家级重点风景名胜区, 1987年被联合国教科文组织世界遗产委员会列入世界自然与文化遗产名录。首开双遗产先例,是我国第一个双遗产,不仅在全国占据无可替代的地位,在世界上也是中国标志性的旅游地。 B:品牌优势：泰山是第一批国家级重点风景名胜区,以“五岳之首”为旅游品牌,以“五岳独尊”为旅游形象的泰山观光旅游产品在国内外市场深入人心,占据着重要地位,几乎每个中国人都愿意一生当中至少登一次泰山。 C:区位优势：泰山处于黄河下游,雄居山东省中部,最高海拔1 532. 8米,绵延200多公里,是中东部最高最大的一座山,而黄河中下游北自燕山、太行山,南到长江,西起华山、伏牛山,东到大海,没有大山岳和著名的风景名胜区,泰山一柱擎天,显得尤为突出。 D：交通优势：山东省有发达的高等级道路系统和铁路系统,京沪、京福高速公路贯穿泰安,并在泰安交汇;京沪铁路途经泰安; 104国道穿越泰安北侧;泰安至莱芜有高速连接;泰安各区县都有便捷的等级公路贯通,可进入性极佳。京沪高速铁路,大大缩短泰安市与国内一级客源城市。 3.电商模式下的中国旅游业发展趋势以及发展对策 世界旅游组织商务理事会的一份报告显示,今后5年,世界主要旅游客源地约四分之一的旅游产品订购将通过互联网进行;而另一项调查更明确,现在通过网站了解旅游信息的游客已经上升到被调查人数的三分之一。可见,旅游电子商务具有巨大的发展空间。 世界旅游组织预测,中国有望成为新世纪全球最大的旅游市场。在全球旅游市场发展带动下,结合中国旅游电子商务的发展。现状及存在问题分析,中国旅游业电子商务应在以下几个方面取得突破性进展。 A:第三方服务网站应扩展服务内容,扩大服务范围。在服务内容方面,由单纯的信息发布、网络营销向全方位交易服务发展,实现集线路预定、团队组合、交费、服务监控、投诉管理于一体的“一站式”服务。在服务范围方面,将集中面向中小型旅游企业提供网络整合营销平台,体现互联网在资源整合方面的优势,进一步鼓励挖掘国内特点旅游资源,推出“小而精”的特色旅游服务。 B:应凸显个性化服务。旅游电子商务与传统旅游服务的最大区别即在于它通过双向交流的互动作用提供各种个性化的定制服务,这是旅游电子商务网站适应现代旅游需要的关键所在。在个性化服务需求的带动下,一些专门面向特定群体的自助式旅游服务网站数量会骤增。 C:增强规模化经营，增加网站功能,扩大业务覆盖面,体改网上支付的安全性，同时要与资本市场紧密结合， 作为第三方服务机构的大型门户网站的旅游频道和专业旅游支持服务网站应扩展服务内容、扩大服务范围,把服务对象主要定位于中小旅行社和特色服务项目。内大型旅游服务企业都应尽力完善电子商务平台建设,学习欧美知名旅游电子商务网站的运作方式与营销风格,加强网络营销推广力度,扩展交易服务内容,构架网上支付与客户支持平台。并且，近年来景域营销团队可以为山东区域的旅游局、目的地及景区提供品牌整合营销策划及执行、产品组合包装策划设计及入市推广、节庆活动的全程策划及执行、
目录 1、引言 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3 2、团购模式分析 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4 2.1 SWOT分析---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4 3、团购模式体系分析------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6 3.1定位 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6 3.2业务系统 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6 3.3关键资源能力------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7 3.4盈利模式 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7 3.5现金流结构---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7 3.6企业价值 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7 3.7团购公司的三大核心竞争力 ------------------------------------------------------------------------------------ 7 3.7.1、信息化营销----------------------------------------------------------------------------------------------- 8 3.7.2、信息化供应链-------------------------------------------------------------------------------------------- 8 3.7.3把控资源 ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 8 4、传统零售产业链与网络零售产业链区别： ----------------------------------------------------------------------- 8 5、对团购公司发展的建设性意见 --------------------------------------------------------------------------------------- 9 5.1打造优质售后服务 ------------------------------------------------------------------------------------------------ 9 5.2构建高效能电子商务平台 --------------------------------------------------------------------------------------- 9 5.3培养忠诚客户------------------------------------------------------------------------------------------------------- 9 5.4传承企业文化----------------------------------------------------------------------------------------------------- 10 5.5进一步降低成本-------------------------------------------------------------------------------------------------- 10 5.6打造优势品牌----------------------------------------------------------------------------------------------------- 10 5.7利润的最大化------------------------------------------------------------------------------------------------------ 11 5.8加强供应链管理--------------------------------------------------------------------------------------------------- 11 5.9提供个性化服务--------------------------------------------------------------------------------------------------- 11 5.10多渠道营销方案 ------------------------------------------------------------------------------------------------ 12 6、针对上游家电厂商的服务策略 ------------------------------------------------------------------------------------- 12 6.1销售利润分配----------------------------------------------------------------------------------------------------- 12 6.2快捷安全的交易方式 ------------------------------------------------------------------------------------------- 12 6.3精确广告+效果付费--------------------------------------------------------------------------------------------- 12 6.4上下游企业间资讯服务 ---------------------------------------------------------------------------------------- 13 7、针对下游网上商城的服务策略 ------------------------------------------------------------------------------------- 13 7.1提供一个足够敏感的组织 ------------------------------------------------------------------------------------- 13 7.2提供360度视角的客户服务关系---------------------------------------------------------------------------- 13 7.3提供一对一的个性服务 ---------------------------------------------------------------------------------------- 13 8、由团购模式透视电子商务领域 ------------------------------------------------------------------------------------- 14 8.1拥有代理权的优势 ---------------------------------------------------------------------------------------------- 14 8.2为客户提供一个方便而且安全的交易模式 --------------------------------------------------------------- 14 8.3加强现代服务业的电子商务诚信体系建设 -------------------------------------------------------------- 14 8.4提供360度视角的客户关系 ---------------------------------------------------------------------------------- 15 8.5建立一套完善的客户管理体系------------------------------------------------------------------------------- 15 8.6足够的市场研究和分析 ---------------------------------------------------------------------------------------- 15 8.7设计一个电子商务价值链 ------------------------------------------------------------------------------------- 15