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ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行个人客户信息泄露突发事件应急预案第一章总则
第一条编制目的。为防范和应对个人客户信息泄露等突发事件，在发生个人信息泄露事件时，提供明确、可操作的处理报送流程和高效的解决方案，最大程度地减轻突发事件给客户和银行带来的损害，保护客户利益，保障银行正常经营，制定本预案。
第二条编制依据。本预案根据《中国人民银行关于银行业金融机构做好个人金融信息保护工作的通知》（银发〔20GG〕17号）、《ⅩⅩ银行商业秘密管理暂行规定》（交银发〔20GG〕65号）、《ⅩⅩ银行突发事件管理办法》（交银办〔20GG〕231号）、《ⅩⅩ银行信息安全事件管理暂行办法》（交银办〔20GG〕31号）、《ⅩⅩ银行零售客户信息收集更新管理暂行办法》（交银办〔20GG〕193号）等规章，结合交行业务实际制定。
第三条适用范围。本预案适用于处理与交行个人客户信息保护相关的各类诱发因素所导致的，造成客户个人信息泄露到交行管理范围之外，影响到客户利益和交行正常经营的突发事件。
个人客户信息包括但不限于客户属性信息、银行管理信息、客户关联信息、客户风险信息、客户财务信息、客户评价信息、
产品持有信息、客户往来信息、客户营销信息。
第四条工作原则。
(一）合法合规原则。个人客户信息保护的方法、流程，个人客户信息出现泄露后的应急处理流程和方法都需严格遵守本预案第二条所列的法律法规。
(二）分级管理原则。根据个人客户信息泄露事件的特点和影响，将突发事件分级管理，针对不同等级的突发事件釆取不同的应急处理流程。
(三）事前防范原则。根据个人客户信息泄露的易发、高发问题，制定针对
性的事前防范监控体系，尽量避免突发事件发生。
(四）高效处置原则。当出现个人客户信息泄露等突发事件后，要明确责任，高效处置，在最短时间内处理因客户信息泄露可能带来的风险和客户损失。
(五）维护权益原则。当出现个人客户信息泄露等突发事件后，要切实保护客户利益，釆取一切积极有效措施，尽量减少客户损失。
第二章组织指挥体系与职责
第五条成立交行ⅩⅩ分行个人客户信息保护应急领导小组(以下简称领导小组），领导小组是处理交行ⅩⅩ分行个人客户信息保护和突发事件处置的决策机构。领导小组组长由分行零售业务分管行长担任，分行零售业务部、营运管理部、电子银行部、授信与风险管理部等涉及个人客户信息管理和使用的部门负责人为领导小组成员，领导小组的日常办公机构设在分行零售业务部。
第六条分行相关部门职责：
(一）根据分行领导小组的指示或分行业务部门的要求，做好本单位个人客户信息泄露突发事件的现场处置和情况上报；
(二）制定分行个人客户信息泄露突发事件应急处理的细化流程，定期组织预案的演练；
(三）负责检查、指导网点个人客户信息泄露突发事件的应急管理工作。
第三章事件的分级
第七条根据个人信息泄露突发事件的性质、影响和危害，划分为三个级别：重大突发事件，较大突发事件和一般突发事件。
第八条重大突发事件是指造成特别严重影响或破坏的个人客户信息泄露事件。重大突发事件的影响范围在一千名客户（含)以上，波及各省直分行，泄露信息内容包括客户姓名、联系方式、账号、密码等敏感信息，严重损害交行个人客户利益，严重影响交行声誉和利益。
第九条较大突发事件是指造成较严重影响或破坏的个人客户信息泄露事件。较大突发事件的影响范围在一百名客户（含）以上，波及一个或多个省直分行，泄露信息内容包括客户姓名、联系方式、账号、密码等敏感信息，影响到交行个人客户利益，影响到交行声誉和利益。
第十条一般突发事件是指影响范围和严重程度有限的个人客户信息泄露事件。一般突发事件的影响范围在一百名客户以下，波及一个省直分行或省辖分行网点，泄露信息内容不涉及客户姓名、联系方式、账号、密码等敏感信息，对交行个人客户利益基本不造成损害，对交行声誉和利益基本没有影响或者影响较小。
第四章报告制度第十一条当出现个人客户信息泄露突发事件后，应及时提交《个人客户信息泄露突发事件紧急报告》以下简称《紧急报告》)、《个人客户信息泄露突发事件跟踪报告》（以下简称《跟踪报告》)和《个人客户信息泄露突发事件处置报告》（以下简称《处置报告》)。《紧急报告》的内容应包括突发事件涉及的主管部门或单位名称、事发时间、涉及客户数量（列出客户清单及泄露信息范围）、突发事件应急处理联系人等情况；《跟踪报告》的内容应包括突发事件的原因分析、事态发展趋势、事件影响程度和范围、可能造成的损失、巳经进行的先期紧急处理工作、拟进一步釆取的措施及其他与本事件有关的情况；《处置报告》的内容应报告突发事件情况简述、突发事件原因分析、突发事件相关人员/责任及处罚情况、后续整改措施和落实推进计划等。
第十二条个人客户信息泄露突发事件报告线路与时限。
(一）个人客户信息泄露重大突发事件的直接管辖部门或单位须在事发后2小时内直接向分行领导小组、分行零售业务部和分行相关业务部门同时提交《紧急报告》，并及时向所在地银监会派出机构报告。至突发事件处理完毕前，每周向分行领导小组、分行零售业务部和分行相关业务部门同时提交《跟踪报告》。
突发事件处理结束后一个月内，向分行领导小组、分行零售业务部和分行相关业务部门同时提交《处置报告》。
(二）个人客户信息泄露较大突发事件的直接管辖部门或单位须在事发后4小时向分行零售业务部和分行相关业务部门同时提交《紧急报告》，分行零售业务部接报后酌情报呈分行领导小组。至突发事件处理完毕前，每两周向分行零售业务部和分行相关业务部门同时提交《跟踪报告》。突发事件处理结束后一个月内，向分行零售业务部和分行相关业务部门同时提交《处置报告》。
(三）个人客户信息泄露一般突发事件的直接管辖部门或单位须在事发后一天内向分行零售业务部和分行相关业务部门同时提交《紧急报告》，分行零售业务部接报后酌情报呈内蒙古区分行零售业务部。至突发事件处理完毕前，每两周向分行零售业务部和分行相关业务部门同时提交《跟踪报告》。突发事件处理结束后一个月内，向内蒙古区分行零售业务部和分行相关业务部门同时提交《处置报告》。
第五章应急处理
第十三条个人客户信息泄露突发事件的应急处理。
(一)个人客户信息泄露重大突发事件由分行领导小组直接组织处理，具体处理流程如下：
1.分行领导小组召开紧急会议，审议提出处理方案，明确相关部门及分行工作职责；
分行各相关部门根据各自职责开展应急处理工作；
事发支行及对应业务部门根据分行领导小组的处置方案展开应急处理，避免客户信息泄露范围的进一步扩大；
事发支行及对应业务部门及时通知对应客户相关情况，引导客户修改涉密信息。
(二）个人客户信息泄露较大突发事件由分行零售业务部协调分行各相关部门处理或酌情提交分行领导小组组织处理，具体处理流程如下：
分行零售业务部召集相关业务部门召开紧急会议，评估突发事件影响，审议提出处理方案，明确相关部门及分行工作职责;
分行各相关部门根据各自职责开展应急处理工作；
事发支行及对应业务部门根据分行处置方案展开应急处理，避免客户信息泄露范围的进一步扩大；
事发支行及对应业务部门及时通知对应客户相关情况，引导客户修改涉密信息。
(三）个人客户信息泄露一般突发事件由分行零售业务部协调分行各相关部门处理或酌情提交内蒙古区分行个人金融业务部协助处理，具体处理流程如下：分行零售业务部召集相关业务部门召开紧急会议，评估突发事件影响，审议提出处理方案，明确相关部门及分行工作职责;
分行各相关部门根据各自职责开展应急处理工作；
事发单位根据分行处置方案展开应急处理，避免客户信息泄露范围的进一步扩大；
4.事发单位及时通知对应客户相关情况，引导客户修改涉密信息。
第十四条个人客户信息泄露突发事件的处理过程分为先期处理、应急处理、后期处理三个阶段。
(一）先期处理。个人客户信息管理和使用相关的单位和部门要建立健全的个人客户信息泄露突发事件的预警机制，定期开展风险评估，做到早发现、早报告、早处理。
(二）应急处理。
个人客户信息管理和使用相关的单位和部门，要按照应急预案和损失最
小化原则，先行紧急处置。在紧急处置过程中，要按照“客户损失最小化，尽快恢复经营管理秩序、最大限度降低事件影响”等原则，开展各项工作。
按照个人客户信息泄露突发事件报告制度要求及时、准确、全面的向上级单位报告，根据事件级别原则上由分行酌情报告内蒙古区分行个人金融业务部及相关业务部门，遇重大事件可直接报告分行领导小组。
通过新闻媒体报道的个人客户信息泄露突发事件，由分行综合管理部牵头负责协调相关报道的后续处理工作。（三）后期处
信息泄露事件扩大化，最大限度减少客户的损失。分行相关业务部门按照管理职责和范围，指导各支行做好善后工作，尽快恢复正常经营秩序。
2.总结与评估。个人客户信息泄露突发事件的直属管理机构负责对突发事件的起因、经过、结果、经验教训和预警措施等进行总结。重大突发事件须在分行领导小组会议上汇报。分行领导小组应针对重大突发事件反映出的问题予以回应和总结，并对相关业务部门和责任人提出整改和处理意见，并督促相关单位进一步完善监管措施和风险预警机制。
3.信息发布与声誉风险管理。分行综合管理部根据总行相关规定做好个人客户信息泄露突发事件的信息发布和声誉风险管理工作。
第六章培训与演练
第十G五条宣传与培训。分行零售业务部、分行相关业务部门要通过网络、宣传栏、编制手册等多种途径，加强对个人客户信息保护及信息泄露应急预案的宣传和培训，普及预警知识，提升全行员工对个人客户信息保护的意识和对个人客户信息泄露事件的应急处理能力。
第十六条应急演练。各单位要结合实际，有计划、有重点地组织开展突发客户个人信息泄露应急预案的演练。
第十七条定期检查。分行要定期开展个人客户信息保护相关检查，并将检查
结果上报内蒙古区分行个人金融业务部。
第七章监控与预警
第十八条监控机制。
分行应建立风险监控机制，对本分行、本部门的客户个人信息的储存系统和使用管理进行重点监控，做到对重大信息泄露事件的事前监控和及时预防，根据监控到的可能存在的个人客户信息泄露情况及时向内蒙古区分行个人金融业务部报告。
第十九条预警机制。
对可能引起个人客户信息泄露事件的监控情况，经分行零售业务部分析和评估后，发出相应等级的预警，预警由高至低划分为红色预警、橙色预警和蓝色预警三类。
(一）红色预警：对可能引起个人客户信息泄露重大突发事件的情况，或可能引起个人客户信息泄露较大突发事件且经两次橙色预警后，相关支行或部门仍未釆取有效改进措施，也未给予合理解释的情况，经分行零售业务部评估并报请内蒙古区分行领导小组后，可定为红色预警事件。
(二）橙色预警：对可能引起个人客户信息泄露较大突发事件的情况，或可能引起个人客户信息泄露一般突发事件且经两次橙色预警后，相关支行或部门仍未釆取有效改进措施，也未给予合理解释的情况，经分行零售业务部评估后，可定为橙色预警事件。
(三）蓝色预警：对可能引起个人客户信息泄露一般突发事件的，经分行零售业务部评估后，可定为蓝色预警事件，并报送内蒙古区分行个人金融业务部。
第二十条预警反馈和解除。接到预警的相关单位，应在预警发出的3个工作日内，反馈解决相关冋题的完整方案和完成时限。若该事件在有效时限内得到解决，则预警解除；否则，分行零售业务部将再次发出预警。
第八章附则第二十一条各单位可根据本预案制定实施细则。第二十二条本预案由分行零售业务部负责解释和修订。
第二十三条本预案自印发之日起施行。
各项目各种突发事件应急预案 一、遇地震应急处理程序 图表说明： 文字说明： 1、当遇到地震时，项目管理员应立即通知所有人员从项目内撤离，禁止使用电梯。 2、设立警戒岗位，打开所有通道出口大门，保证人员迅速安全离开，注意人多拥挤而造成 损伤，尽可能引导客户从少玻璃之通道离开。 3、工程人员应立即切断项目内空调电源及煤气总阀，当人员大多撤离情况下，切断项目内 供电及供水系统；地震过后，检查项目所有设备损坏情况，并予以修善，及时恢复对项目供水、供电。 4、安置疏散下来人员于空阔地（马路）休息，并安排人员清点人数，必须保证不遗留有人
在项目内。 5、禁止任何人试图返回项目。 6、迅速至电国家或公司相关部门，查询地震情况及余震情况，在由其确认安全后方可允许 客户返回。 7、对有伤者，应立即送至附近医院急救或拨打120急救电话，并记录以上情况。（做好客 户安抚工作） 注：地震过后，全面核对公司于项目上的财产是否有损失，并拍照存档。 二、火警应急处理 图表说明：
文字说明： 一）：正常报警处理程序 1、当监控中心接收到消防设备报警或其他人员报警时，立即通知当值巡逻管理员赶至现场 核实。 2、到达现场后及时反馈监控中心，报清楼层房号、机房、公共走道、设备夹层等，并仔细 全面地检查现场。若火警成立，立即通知当值主管及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作。 3、监控中心视情况通知各方采取紧急措施：报警时应报清：项目名称、门牌号码、所处路 口、燃烧物性质及面积、电话号码、报警人姓名：门岗人员负责及消防队由最近通道进场并根据其需要介绍项目、火警情况，配合做好灭火工作。 4、当值主管接报后调配人手赴现场增援并做好如下工作： a、设立警戒线，做好火场警戒工作，严禁客户及无关人员进入项目。 b、若项目某区域着火，保留监控中心和大堂、大门人员，其余岗位人员立即到达现场， 由主管带领，选用针对性灭火器材，运用已掌握的消防技能投入扑救。 c、通知客户可使用对讲系统通报，让客户从消防通道疏散（行动不便者管理员做登记， 统一使用消防电梯疏散）；疏散路线上设立岗位，引导和护送客人有顺序的尽快离开； 同时，派员检查疏散情况，楼层中是否仍有人员逗留，必须逐层检查，确认无人方可离开。 5、接警后，立即通知项目管理处及公司并成立临时救火指挥部，负责救火工作；各部须严 格执行各项命令（如：迫降电梯、启动、开关各类消防设施、设备等到）；灭火器材若无法控制火势，应接装消防栓、水枪，通知总控制室人员启动消防泵进行赴救。 注：1、火灾扑灭后作好现场保护工作并配合检查，调查失火原因，统计火灾损失，并作好书面报告逐级上报。 2、将扑救情况、结果和善后处理情况作好书面报告逐级上报。 3、工程部接报后：1）派电工切断电源； 2）派管道工控制水泵房； 3）派人至电梯机房控制电梯； 4）派人对大堂空调机视情况控制或关闭。 4、疏散客人次序：着火层→着火层以上楼面→着火层以下楼面 5、疏散客人时注意：1）清除疏散路线上的障碍物； 2）确认无人在首火部位； 3）安置疏散人员。 6、火场警戒安排：1）底层出入口； 2）着火层下一层 3）火灾现场。
机械设备突发事件应急预案 XXX公司 XXXX年XX月
目录 1 总则 (3) 1.1 编制目的 (3) 1.2 编制依据 (3) 1.3 适用范围 (3) 2 应急处置基本原则 (3) 3 事故类型及危害程度分析 (3) 3.1 事故类型 (3) 3.2 危害程度分析 (3) 4 事故分级 (3) 5 应急指挥组织机构及职责 (4) 5.1 应急组织体系 (4) 5.2 应急指挥机构的职责 (5) 6 预防与预警 (6) 6.1 风险监测与预防 (6) 6.2 预警发布与预警行动 (6) 6.3 预警结束 (7) 7 信息报告 (7) 8 应急响应 (7) 8.1 响应分级 (7) 8.2 响应程序 (7) 8.3 应急处置 (8) 8.4 应急结束 (9) 9 后期处置 (9) 9.1 善后处理 (9) 9.2 调查和评估 (9) 10 保障措施 (9) 10.1 应急队伍保障 (9) 10.2 医疗保障 (9)
11 培训和演练 (10) 11.1 培训 (10) 11.2 演练 (10) 12 附则 (10) 12.1 预案报备 (10) 12.2 维护和更新 (10) 12.3 制定与解释 (10) 12.4 预案实施 (10) 13 附件 (11) 13.1 附件一：机械设备突发事件应急响应程序图 (11)
1 总则 1.1 编制目的 为了迅速、有效应对XXX公司（以下简称“公司”）机械设备突发事件，避免或最大程度地减轻机械伤害事故造成的损失，保障员工生命和企业财产安全，结合工作开展实际，特制定本预案。 1.2 编制依据 《电力企业专项应急预案编制导则（试行）》（电监安全〔2009〕22号） 《XXX公司突发事件综合应急预案》 1.3 适用范围 本预案适用于参建各方应对Ⅱ级及以上机械设备突发事件的应急救援工作。 2 应急处置基本原则 参建各方在机械设备突发事件预防与应急处置工作中必须坚持“应急领导小组统一指挥、参建各方分级响应、监理单位监督指导、施工单位高效处置、应急资源常备不懈、参建各方资源共享、工程内部自救为主、外部力量专业救助、抢险救灾生命第一、快速反应减少损失”的原则。 3 事故类型及危害程度分析 3.1 事故类型 公司大量使用各类机械设备，工程建设开挖、混凝土浇筑、金属结构安装、砂石料生产系统、加工厂、拌和系统等涉及到使用机械设备的场所均存在发生机械设备突发事件的可能。 机械设备突发事件主要类型有：夹挤、碾压、剪切、切割、缠绕或卷入、刺伤、摩擦或磨损、飞出物打击、高压流体喷射、碰撞或跌落等。 3.2 危害程度分析 机械设备突发事件可能导致人员伤亡、设备设施损坏和财产损失。 4 事故分级 按照事故性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，机械设备突发事件分
客户投诉应急预案 为保障我行业务稳健发展，营造和谐的营业环境，进一步提高各级管理者和员工处理客户投诉的能力，维护我行的声誉，实现客户与我行和谐共赢，全面提升文明优质服务水平，特制定处理客户投诉应急预案。 一、成立客户投诉处理应急领导小组 1、为确保及时、有效、妥善处理客户投诉，防止投诉升级和矛盾激化，造成不良影响和后果，成立我行处理客户投诉应急领导小组。 2、行长为组长，副行长为副组长，各部门为成员的领导小组，办公室设在综合部，综合部经理任主任，负责协调处理当地客户投诉的有关事宜。 二、处理客户投诉应急预案的基本原则 1、迅速反应，控制事态。 2、分级管理, 就地处理。 3、及时沟通，按章解答。 4、维护声誉，确保安全。 三、不同情况客户投诉的应急预案 1、处理一般客户投诉的应急预案
对一般客户投诉，同时伴有轻微过激行为的，一般应在客户投诉发生地由营业网点负责人或大堂经理就地处理，保安人员给予配合。处理过程应避免在公众场合，将客户请到接待室，以免影响其他客户办理业务，防止事态的扩大。处理中坚持“实事求是，耐心细致，求同存异”的原则，耐心听取客户投诉的事由，充分沟通达成共识，并对客户表示谢意。对客户意见正确又能解决的立即予以解决，超出处理权限的要逐级上报，如客户要求与现行规章制度相悖时，要讲明道理，耐心解释，取得客户理解。遇到客户投诉伴有轻微过激行为时，不要有与客户发生争执的言行，一时不能化解的进行个别处理，避免客户投诉升级。 处理要点：耐心解释，避免事态的扩大和投诉升级。 2、处理客户投诉已影响正常工作秩序的应急预案 客户投诉已影响正常工作秩序的，网点负责人或大堂经理和网点值勤保安一方面应尽力劝解，维护好营业秩序，保证其他客户正常办理业务，另一方面应时刻提高警惕，随时准备应付各种可能发生的事件。处理中应将客户请到接待室，如客户继续在柜面无理取闹，发生投诉的网点应立即向综合部或行长室报告。分管“文优服务”的领导在接报告后应立即赶到现场进行处理。 处理要点：按章处理，控制矛盾激化，维护正常工作秩序。 3、处理客户投诉有严重过激行为的应急预案
******公司 社会安全突发事件应急预案 1总则 1.1 编制目的 为高效有序地做好******公司(以下简称“公司”)突发社会安全突发事件的应急处置和救援工作，避免或最大程度地减轻灾害造成的损失，保障员工生命和企业财产安全，维护社会稳定，特编制本预案。 1.2 编制依据 《中华人民共和国突发事件应对法》（主席令69号） 《中华人民共和国集会游行示威法》（主席令20号） 《中华人民共和国治安管理处罚法》（主席令38号） 《信访条例》（国务院令431号） 《国家突发公共事件总体应急预案》(国发[2005]11号) 《生产安全事故报告和调查处理条例》（国务院令第493号） 《电力安全事故应急处置和调查处理条例》（国务院令第599号）《生产经营安全生产事故应急预案编制导则》AQ/T9002-2006 《关于印发电力突发事件应急演练导则（试行）等文件的通知》电监安【2009】22号 《电力生产事故调查暂行规定》国家电监会第4号令 《******分公司总体预案》 1.3 适用范围
适用于公司突发社会安全突发事件的现场应急处置和应急救援工作。 2 应急处置基本原则 突发社会安全事件管理工作应根据不同类型事件的特点，依据不同的原则进行。遵循“分级负责、预防为主、教育疏导、快速反应、依法办事”的方针，快速处置，缩小影响，控制局面，稳定职工队伍，尽快恢复正常工作秩序，将突发性事件带来的损失减少到最低限度。 2.1 分级负责原则。 突发性事件的处置工作在应急领导小组的统一指挥下进行，按照“谁主管、谁负责”的原则，形成“行政管理部牵头接谈、相关职能部门主谈，涉访部门劝返，行政管理部维护秩序”的现场处置工作格局。 2.2 预防为主原则。 及时了解、掌握和收集有关方面的信息，做到早发现、早报告、早控制、早处置，将矛盾化解在萌芽状态，将问题解决在初始阶段。 2.3 教育疏导原则。 以教育疏导为主，做到谈清问题、讲明政策、解疑释惑、理顺情绪、化解矛盾、尽快劝返，防止矛盾激化。 2.4 快速反应原则。 确保发现、报告、指挥、处置等环节紧密衔接，做到反应快速，应对正确，依法果断处置。
突发事件应急预案 编制： **** 审核： **** 审批： **** ****局集团有限公司 ****高速公路****合同段项目经理部 2007年10月
突发事件应急预案 根据中华人民共和国《安全生产法》和国务院《建设工程安全生产管理条例》。为了增加发突发事件应急处理，给员工的工作和施工场区周围居民提供更好更安全的环境；保证各种应急反应资源处于良好的备战状态；指导应急反应行动按计划有序地进行；防止因应急反应行动组织不力或现场救援工作的无序和混乱而延误事故的应急救援；有效地避免或降低人员伤亡和财产损失；帮助实现应急反应行动的快速、有序、高效；充分体现应急救援的“应急精神”，特制定本方案。 一、应急预案的组织机构 应急预案组织机构由项目部各职能部门的人员分别兼职构成。 组长： **** **** 副组长: **** **** **** **** 组员： 二、应急小组人员职责 1、现场指挥组：****、****； a、突发事故操作的指挥和协调； b、现场事故评估； c、保证现场人员和公众应急反应行动的执行； d、控制紧急情况； e、作好应急救援处理现场指挥权转化后的移交和应急救援处理协助工作； f、做好消防、医疗、交通管制、抢险救灾等各公共救援部门联系工作。 2、伤员营救组 a、引导现场作业人员从安全通道疏散； b、对受伤人员进行营救至安全地带。 3、物资抢救组： a、抢运可以转移的场区内物资； b、转移可能引起新危险源的物品到安全地带。 3、消防灭火组： a、启动场区内的消防灭火装置和器材进行初期的消防灭火自救工作； b、协助消防部门进行消防灭火的辅助工作。
网络系统突发事件应急预案 1.1 事故类型和危害程度分析 根据网络与信息安全突发事件的发生过程、性质和机理，网络与信息安全突发公共事件主要分为以下三类： 1.1.1自然灾害：指地震、台风、雷电、火灾、洪水等引起的计算机、网络设备硬件的损坏，导致业务中断、网络瘫痪等情况。 1.1.2事故灾难：指电力中断、网络损坏或是软件、硬件设备故障等引起的网络与信息系统的损坏，导致业务中断、网络瘫痪等情况。 1.1.3人为破坏：指人为破坏光缆网络线路、通信设施，黑客攻击、病毒攻击、恐怖袭击等引起的网络与信息系统的损坏，导致业务中断、网络瘫痪等情况。 1.2 应急处置基本原则 1.2.1预防为主：立足安全防护，加强预警，加强技术储备，规范应急处置措施与操作流程，定期进行各应用系统数据的备份，确保应用系统的正常使用，实现网络与应用系统突发公共事件应急处置的科学化、程序化与规范化。 1.2.2快速反应：在网络与应用系统安全突发事件发生时，按照快速反应机制，及时获取充分而准确的信息，跟踪判断，果断决策，迅速处置，最大程度地减少危害和影响。 1.2.3以人为本：把保障公共利益以及公民合法权益的安全作为首要任务，及时采取措施，最大限度地避免财产遭受损失。
1.2.4分级负责：按照“谁主管谁负责”的原则，建立和完善安全责任制及联动工作机制。根据部门职能，各司其职，加强部门间的协调与配合，形成合力，共同履行应急处置工作的管理职责。。 1.3 组织机构及职责 成立网络及应用系统故障应急领导小组 组长：王梦麟 成员：郭阳钱油平宋添 办公室设在综合办信息部，联系电话：0 综合办信息部负责中心网络及应用系统的畅通与正常使用，接到事故汇报要认真做好记录并汇报组长。 1.3.1 应急组织体系 组长：王梦麟 ↓ 成员：郭阳钱油平宋添 1.3.2 指挥机构及职责 网络类型：各部门信息管理员对网络故障初步判断处理，无法处理的联系信息技术部网络维护组，维护组根据网络故障类型及时处理，如核心设备、主光缆故障及时联系信息中心网络维护部处理。 应用系统类型：各部门使用人员将应用系统出现问题信息反馈信息技术部系统维护人员，系统维护人员根据反馈信息及时处理，如信息中心维护的应用系统应及时反馈。 1.4 预防与预警
附件 ****个人理财业务应急预案 为有效预防、及时控制我行个人理财业务突发事件，规个人理财业务突发事件的应急处置工作，预防或最大程度地减轻突发事件给理财产品投资者及其他客户合法权益带来的损害，保证我行个人理财业务顺利运行，维护良好的金融秩序，现根据中国银监会《银行业个人理财业务突发事件应急预案》、《***商业银行突发事件应急预案》、《****个人理财业务管理办法》等规定，特制定本应急预案。 第一条适用围 本预案适用于处置与我行个人理财业务相关的各类诱发因素所导致的，可能影响我行经营秩序稳定、影响我行个人理财业务品牌形象或声誉，甚至可能影响辖经济社会秩序稳定的突发性事件。包括但不限于：理财产品到期无法按期支付本金和收益；理财资金投资管理结果发生亏损或较大偏离预期收益；理财产品宣传推介材料的误导性宣传；交易对手或投资标的发生重大事件；第三方机构（包括研究机构、评级机构、新闻媒体等）某种形式的言论造成市场波动；理财客户出现过激行为或客户群体性投诉；其他与个人理财业务相关并可能影响我行正常经营的突发
性事件。 第二条理财突发事件的处置原则 一、实时监测、预防为主。提高防突发事件意识和水平，加强日常监控和部管理，发现苗头和隐患及时采取有效的预防与控制措施，防止事态扩大和蔓延。 二、统一部署、分工协作、属地管理。总行统一负责和协调全行的重大突发事件，各有关部门相互协作，各支行分别负责各自辖各类突发事件的防和处置工作。 三、依法处置、快速反映。建立预警和监测机制，强化各类突发事件的人财物储备，增强应急处理能力。按照处置程序要求，保证发现、报告、控制和救助等环节紧密衔接，一旦出现突发事件，快速反应，启动预案，及时准确处置。 四、分级负责、分类处置。根据各类突发事件有关情况，将突发事件分为三个等级进行预警，并实施分级负责、分类处置。发生不同等级突发事件时，启动相应级别的组织领导体系和工作方案。 第三条理财突发事件的分级 参照中国银监会印发的《银行业个人理财业务突发事件应急预案》，我行对于突发事件的分级定义按照突发事件的可控性、严重程度和影响围进行界定，突发事件分成三级：特别重大（I 级）、重大（II级）、较大（III级）。当突发事件分级指标有交叉、难以判定级别时，按较高一级处理，防止风险扩散；当风险
设备应急预案 本文是关于范文的设备应急预案，感谢您的阅读！ 设备应急预案 一、组织机构及职责 项目部特种设备事故应急准备和响应领导小组 组长： 副组长： 组员： 应急办公室： 以上岗位人员变动后，新补到岗人员履行相应职责。 二、突发危机事件应急处置领导小组的职责： 组织制定并实施项目部的突发危机事件、事故应急处置预案。 突发危机事件应急处置领导小组下设应急办公室，办公室负责应急处置预案工作的日常管理。 1.应急处置指挥部的设置 突发危机事件一旦发生，即在项目部重大突发危机事件处置领导小组基础上自动生成突发危机事件应急处置指挥部，全权负责应急援救工作，事故项目领导参加应急指挥部。指挥部设在生产管理部电话： 突发危机事件应急处置指挥部职责：启动相应的应急预案，全面负责突发危机事件的应急处理，组织、协调、控制应急处置的全过程。 应急指挥部下设三个应急小组： （1）现场指挥小组 组长、副组长；由应急总指挥临时指派 成员：现场生产、技术、安全等管理人员。 主要职责：负责组织应急处置的现场指挥工作，组织对现场应急处置全过程、全方位的总体指挥、运作、收尾、总结等工作。负责向应急处置指挥部及时汇报现场信息，制定现场抢险方案，报指挥部批准后，组织实施，并具有现场临时处置权力。 （2）应急协调小组
组长、副组长：由应急总指挥临时指派 成员：由现场其他管理人员和出险机组负责人组成。 主要职责：调动项目部内外部资源，实施应急过程的总体协调工作。具体负责突发危机事件的信息收集、处理，抢险方案的制定和组织实施，组织应急处置物资、装备、抢险队伍、消防、医疗、后勤保障等及时到位，负责与上级部门的联络，向应急处置指挥部汇报情况。 （3）状态控制小组 组长：出险主要负责人 成员：项目技术、安全、消防、保卫等相关专业负责人组成。 主要职责：负责突发危机事件的前期状态控制工作，在第一时间对应急现场采取行之有效的控制及预防措施，及时向应急协调小组汇报现场状况，在现场指挥小组赶赴现场后协助做好应急处置工作。 2、项目部各部门、机组、队实施应急处置时的主要职责 （1）生产管理部：负责应急预案处置方案的制定和论证工作；负责提供应急处理时所需相关的技术建议和事故险情处理方案的设计和技术指导；负责应急物资的组织、储备及管理工作；调动项目部内部资源，负责应急过程中应急物资的供应及保障；组织指挥救援队伍实施救援行动；负责突发事件信息的收集与处理；负责向应急处置指挥部汇报情况，做好事故报警、情况通报理工作；组织事故调查，参与事故处理； （2）质量技术安全部：负责组织应急现场及周围区域有毒有害物质的检测、环境污染调查和处理；参与应急预案处理方案的制定和论证工作；做好事故报警、情况通报工作；负责指导应急处理过程中的各类安全管理、监护监控，应急物资监督管理；组织事故调查，参与事故处理。 3.综合保障部：负责向地方政府、上级汇报和向相关单位通报事故情况，组织收集有关资料。 4.HSE安全：负责应急处理中消防队伍、器材、设施管理；负责组织应急现场的警戒、设置警戒线、灭火方案的制定和实施、人员疏散、治安保卫、道路管制及车辆指挥工作；负责消防物资及消防队伍的调动；负责组织火灾、爆炸、化学危险品、放射物品等事故调查，与地方公安部门协调处理事故。组织安排参与
投诉应急预案 为了迅速处理客户投诉事件，维护公司声誉，提高客户满意度，特制度本预案。依据投诉产生的地点和情况将投诉预案分为两部分，一部分是客户直接拨打投诉电话或到总部投诉，另一方面投诉到本地校区。 客户直接拨打投诉电话或到总部投诉的按照如下规定处理： 投诉应急预案 目的：及时有效的处理投诉，防止事态的扩大，减少因投诉给公司带来的损失。 适用范围：家长对教学及运营相关事宜投诉，媒体访问及群体性投诉。 一投诉产生的原因 最根本的原因是客户没有得到预期的服务，既实际情况与客户期望的差距。即使我们的服务已经达到良好水平，但是只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。 二客户投诉的目的 1希望自己的见解能得到重视并且能得到相关人员的热情接待 2获得优秀服务，所遇到的问题得到圆满解决 3努力获得自己最大权益 三处理投诉原则 1“三不”不回避不害怕不随意 “七要”要平等要虚心要真诚要记录要报告要及时要反馈 2 首问责任处理原则 四投诉情况分类 1、建议型投诉 定义：也叫善意投诉其目的是为了自己的见解和意见得到重视的投诉行为。此类型投诉往往回馈要求不明显。 处理方式：接到电话或面谈时，诚恳道谢并记录其主张、意见、姓名及联系方式；行政部在24小时内按照其意见反映的情况转交当事人或部门；当事部门根据情况取长补短，若具有建设性的意见当事部门应面谈并当面道谢给予部分礼品；当事部门在5个工作日
内完成报告报行政部；行政部接报告后2个工作日内审核完毕后报总经理。处理结束后给客户反馈。 2、问题型投诉 定义：指认为自身权益受到侵害，为了维护自身权益获得相应利益的投诉。此类型的投诉往往都希望能获得心理和物质方面的损坏赔偿。 处理方式：行政部接到问题型投诉后电话沟通并登记有必要时第一时间联合所在校区主管约见投诉客户；面谈时道歉并落实客户所要表达的真实想法和补偿要求；与被投诉部门在面谈后24小时内根据面谈的情况形成处理意见及补偿办法报总经理审批；在接投诉的5个工作日内跟投诉方协商并达成最终处理方案并报送总经理；总经理审批后2个工作日内执行最终方案并按照公司制度处罚责任人，执行结果和处罚结果报送总经理。 处理结束后给客户反馈 3、恶意投诉 定义：指用欺骗、借机敲诈等方式获得高额利益或对公司信誉造成影响的投诉。问题型投诉面谈、协商失败也会转为恶意投诉。 处理方式：行政部接到恶意投诉后第一时间约谈并说明因权限或审批需要时间等理由拖延时间，但要保持联系；被投诉部门负责人与行政部沟通并形成处理意见在24小时内报送总经理；在5个工作日内行政部和被投诉部门负责人登门拜访，表明诚意，细分理由争取谅解，并形成最终解决意见；2个工作日内将处理结果和应对方案报送总经理。 若媒体或政府相关部门已接投诉，按照以下方案处理： 行政部及投诉涉及部门负责人拜访媒体或政府相关部门；会请记者或政府有关人员，解释细诉原因,指出其消费者的误会,表现诚意争取同情；如媒体记者沟通失败,由公司领导迅速联系其单位主管领导，会请并解释原因、诉述努力经过及表明公司诚意,请求支持，压制报导。 补救措施： 若新闻媒体已有负面报导出版,则按以下方案迅速应对：市场部迅速回购报刊以尽量降低影响，同时由公司高层领导去争取媒体及高级政府官员谅解，争取尽快出版正面报道文章；购买网络删帖服务。 媒体曝光及行政检查处理方式： 如遇媒体曝光、系统外检查,首先要求对方出示有关证件,了解对方人员的姓名、单位及检查的目的；立即向主管和区域经理报告，由上级领导决定是否接受采访和检查；未经上级领导的同意，一律不得擅自接受采访、检查、拍照或摄像，不得泄露任何经营机密；对上述人员，校区要礼貌劝离，但要注意方式方法，不要引起纠纷，影响正常经营。
年会安全突发事件应急预案 一、目的 为了保障员工的人身安全，保证年会的顺利完成，特制定本预案，请大家明确其内容，严格按照步骤执行。 二、年会安全管理组织机构和职责 2.1 组织机构 为了保证对年会活动的顺利举行，**有限公司成立年会安全领导小组。（以下简称领导小组）。 2.2年会安全领导小组组员信息
2.3各小组、岗位安全职责 ⑴现场秩序总指挥： ①负责年会活动安全总协调，范围包括但不限于：各安全领导小组、年会活动筹备小组、当地消防及公安机关； ②遇突发事件拨打报警或医护电话（110、119、120）。 ⑵灭火行动组： ①年会活动外围安全疏散接应； ②疏散集合点的秩序维护； ③活动现场火灾事故的灭火支援。 ⑶电气设备组： ①年会活动设备、线路安装及现场监督； ②年会活动期间设备、线路及现场监护； ③年会活动结束设备、线路撤场监护。 ⑷现场疏散组： ①年会活动现场安全秩序维护； ②遇紧急情况实施安全疏散引导； ③安全疏散后的及时核对人数。 ⑸现场救护组： ①年会活动现场医疗救援。 2.4安全设施配置 ⑴对讲机：12部； ⑵灭火器：3KG干粉灭火器6瓶； ⑶移动式便捷音箱+喊话筒：1套； ⑷急救医药箱：1个。 2.5安全疏散指示图：
详见冲压车间紧急疏散路线平面图。 2.6注意事项 ⑴各工作组人员统一着工作装； ⑵坚守岗位，服从指挥，未经现场执行总指挥允许不得擅离职守； ⑶高度警惕，谨慎处理； ⑷对讲设备保持畅通，频率准确。 ⑸处理事件原则“迅速，快捷，高效，以人为本，保护生命，安全第一”。 三、突发事件处置工作流程 3.1 火灾的应急处置方法和程序。 ⑴准备好有效的灭火器，尽量消除安全隐患（明火、裸露电线等）； ⑵电线外围，派专人看管，禁止人员踩线； ⑶当发生火灾时，及时切断电源，防止事故蔓延； ⑷由现场疏散小组有序的疏散员工至紧急集合点； ⑸根据现场火势情况，采取灭火施救工作； ⑹若火情无法控制，立即拨打“119”电话报警； ⑺若有人员受伤，由现场救护小组紧急进行处理，若伤势严重，立即拨打“120”送伤员就医。 3.2 人员受伤应急处置方法和程序。 ⑴若发生踩踏、舞台倒塌事件，由现场疏散小组维持现场秩序并做好疏散引导工作，各部门班组长控制场面，并安抚受伤人员情绪； ⑵若有人员受伤，现场救护小组紧急进行处理，若伤势严重，立即拨打“120”送伤员就医。 3.3 电气伤害、人员触电应急处置方法和程序。 ⑴对安装的电气设备及线路及时监督检查，不使用不符合安全的电气设备； ⑵若发生电气设备爆炸，按火灾的应急处置方法和程序处理； ⑶若发生人员触电，发现或在场的任何人首先迅速采取措施使触电者脱离电源，第一种方法是切断电源，第二种方法是当切断电源困难时，可用干燥的绝缘体将电源线从触电者身上挑离，并由现场救援小组及时对人员按心肺复苏方法进行施救。
公司 企业环境突发事件应急预案 1总则 1.1编制目的 建立健全环境污染事故应急机制，提高公司应对涉及公共危机的突发环境污染事故的能力，维护社会稳定，保障公众生命健康和财产安全，保护环境，促进社会全面、协调、可持续发展。 1.2编制依据 依据《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国安全生产法》、《国家突发公共事件总体应急预案》和《国家突法环境事故应急预案》及相关的法律、行政法规，制定本预案。 1.3 事故分级 按照生命和财产损失、环境污染事故严重性和紧急程度进行分级： （一）满足下列情形之一者，为特大突发性环境污染事件： 1、造成的直接经济损失在100万元以上的； 2、有人员中毒死亡的； 3、事件危害可引起大面积污染，跨区域污染，并有迅速扩大或发展趋势的。 （二）满足下列情形之一者，为重大突发性环境污染事件： 1、造成的直接经济损失在30万元以上、100万元以下的； 2、有人员出现明显中毒症状的； 3、事件危害影响到周围地区、经自救或一般救援不能迅速予以控制，并有进一步扩大或发展趋势的。 （三）满足下列情形之一者，为较大突发性环境污染事件： 1、造成的直接经济损失在1万元以上、30万元以下的； 2、有人员出现中毒症状的事件；
3、事件危害在一定范围内，经自救或组织救援能予以控制，并无进一步扩大或发展趋势的。 （四）一般突发性环境污染事件 由于污染或破坏行为造成直接经济损失在千元以上、万元以下（不含万元）的环境污染事件。 1.4适用范围 本预案适用于有限公司生产厂区内人为或不可抗力造成的废气、废水、固废（包括危险废物）、危险化学品、有毒化学品、电磁辐射，以及核、生物化学等环境污染、破坏事件；在生产、经营、贮存、运输、使用和处置过程中发生的爆炸、燃烧、大面积泄漏等事故；因自然灾害造成的危及人体健康的环境污染事故；影响饮用水源地水质的其它严重污染事故等。 l.5工作原则 公司在建立突发性环境污染事故应急系统及其响应程序时，应本着实事求是、切实可行的方针，贯彻如下原则： （1）坚持以人为本，预防为主。加强对环境事故危险源的监测、监控并实施监督管理，建立环境事故风险防范体系，积极预防、及时控制、消除隐患，提高突发性环境污染事故防范和处理能力，尽可能地避免或减少突发环境污染事故的发生，消除或减轻环境污染事故造成的中长期影响，最大程度地保障公众健康，保护人民群众生命财产安全。 （2）坚持统一领导，分类管理，分级响应。接受政府环保部门的指导，使公司的突发性环境污染事故应急系统成为区域系统的有机组成部分。加强公司各部门之间协同与合作，提高快速反应能力。针对不同污染源所造成的环境污染的特点，实行分类管理，充分发挥部门专业优势，使采取的措施与突发环境污染事故造成的危害范围和社会影响相适应。 （3）坚持平战结合，专兼结合，充分利用现有资源。积极做好应对突发性环境污染事故的思想准备、物资准备、技术准备、工作准备，加强培训演练，
生产安全事故应急预案编制的要求和内容 ★○建设工程生产安全事故应急预案编制的要求 a符合有关法律、法规、规章和标准的规定； b结合本地区、本部门、本单位的安全生产实际情况； c结合本地区、本部门、本单位的危险性分析情况； d应急组织和人员的职责分工明确，并有具体的落实措施； e有明确、具体的事故预防措施和应急程序，并与其应急能力相适应； f有明确的应急保障措施，并能满足结合本地区、本部门、本单位的应急工作要求； g预案基本要素齐全、完整，预案固件提供的信息准确； h预案内容与相关应急预案相互衔接。 一《综合应急预案》编制的主要内容 1 总则 1.1 编制目的 阐述应急预案编制的目的、作用等。 1.2 编制依据 阐述应急预案编制所依据的法律法规、规章，以及有关行业管理规定、技术规范和标准等。 1.3 适用范围 说明应急预案使用的区域范围，以及事故的类型、级别。 1.4 应急预案体系 说明本单位应急预案体系的构成情况。 1.5 应急工作原则 说明本单位应急工作的原则，内容应简明扼要、明确具体。 2 施工单位概况 2.1 施工单位概况 2.2 危险源及风险分析 主要阐述本单位存在的危险源及风险分析结果。 3 组织机构及职责 3.1 应急组织体系 明确应急组织形式、构成单位或人员，并尽可能以结构图的形式表示出来。 3.2 指挥机构及职责 明确应急救援指挥机构总指挥、副总指挥、各成员单位及相应职责。 应急救援指挥机构根据事故类型和应急工作需要，可以设置相应的应急救援工作小组，并明确各小组的工作任务及职责。 4 预防与预警 4.1 危险源监控 明确本单位对危险源监测监控的方式、方法，以及采取的预防措施。 4.2 预警行动 明确事故预警的条件、方式、方法和信息的发布程序。 4.3 信息报告与处理 按照有关规定，明确事故及未遂伤亡事故信息报告与处置办法。 5 应急响应 5.1 响应分级 针对事故危害程度、影响范围和单位控制事态的能力，将事故分为不同的等级。 按照分级负责的原则，明确应急响应级别。
机械设备突发事件应急预案
机械设备突发事件应急预案
XXX公司XXXX 年 XX 月
目录 1 总则 (3) 1.1 编制目的 (3) 1.2 编制依据 (3) 1.3 适用范围 (3) 2 应急处置基本原则 (3) 3 事故类型及危害程度分析 (3) 3.1 事故类型 (3) 3.2 危害程度分析 (3) 4 事故分级 (4) 5 应急指挥组织机构及职责 (4) 5.1 应急组织体系 (4) 5.2 应急指挥机构的职责 (5) 6 预防与预警 (6) 6.1 风险监测与预防 (6) 6.2 预警发布与预警行动 (6) 6.3 预警结束 (7) 7 信息报告 (7) 8 应急响应 (8) 8.1 响应分级 (8) 8.2 响应程序 (8) 8.3 应急处置 (8) 8.4 应急结束 (9) 9 后期处置 (9) 9.1 善后处理 (9) 9.2 调查和评估 (9) 10 保障措施 (10) 10.1 应急队伍保障 (10) 10.2 医疗保障 (10) 1
11 培训和演练 (10) 11.1 培训 (10) 11.2 演练 (10) 12 附则 (10) 12.1 预案报备 (10) 12.2 维护和更新 (10) 12.3 制定与解释 (11) 12.4 预案实施 (11) 13 附件 (12) 13.1 附件一：机械设备突发事件应急响应程序图 (12)
1总则 1.1 编制目的 为了迅速、有效应对XXX公司（以下简称“公司” ）机械设备突发事件，避免或最大程度地减轻机械伤害事故造成的损失，保障员工生命和企业财产安全，结合工作开展实际，特制定本预案。 1.2 编制依据 《电力企业专项应急预案编制导则（试行）》（电监安全〔2009〕22号）《XXX 公司突发事件综合应急预案》 1.3 适用范围 本预案适用于参建各方应对Ⅱ级及以上机械设备突发事件的应急救援工 作。 2应急处置基本原则 参建各方在机械设备突发事件预防与应急处置工作中必须坚持“应急领导 小组统一指挥、参建各方分级响应、监理单位监督指导、施工单位高效处置、 应急资源常备不懈、参建各方资源共享、工程内部自救为主、外部力量专业救助、抢险救灾生命第一、快速反应减少损失”的原则。 3事故类型及危害程度分析 3.1 事故类型 公司大量使用各类机械设备，工程建设开挖、混凝土浇筑、金属结构安装、砂石料生产系统、加工厂、拌和系统等涉及到使用机械设备的场所均存在发生 机械设备突发事件的可能。 机械设备突发事件主要类型有：夹挤、碾压、剪切、切割、缠绕或卷入、 刺伤、摩擦或磨损、飞出物打击、高压流体喷射、碰撞或跌落等。 3.2 危害程度分析 机械设备突发事件可能导致人员伤亡、设备设施损坏和财产损失。
XX银行XX分行突发停电应急预案 第一条 为应对市政电网的检修停电和突然停电，保证分行各营业网点的业务及营业正常运行，防止数据传输的中断和丢失，特制定本预案。 第二条 检修停电是指供电部门在事先有通知的情况下停电；突然停电是指在非正常状态下没有通知的停电。 第三条 发生停电时，事发网点支行行长为停电现场第一负责人，应在第一时间迅速按规定采取应对措施；各相关部门处理停电情况应任务明确，相互配合，保证在最短时间相关部门职责 （一）分行办公室负责调配各类应急资源，统一指挥应急处理；安排人员对供电设施的日常检修和应急处理；审定应急处理信息披露事项；协助支行做好客户投诉的处理工作。 （二）分行监察保卫部负责协助支行做好安全保卫工作，并视情况报告辖区包括调配支行应急处理资源，指挥应急处理工作，组织安全保卫及做好客户服务；按要求向分行报告相关应急处理情况；对支行应急处理工作进行总结评估；负责对突发事件的现场应急处置的具体实施。 （六）支行零售、会计业务部门负责安排人员做好业务处理和客户服务工作，并及时报告分行本条线业务管理部门。 第五条
停电应急处理流程 （一）事发网点遇停电时： 1、网点支行行长或其他指定负责人接到停电通知后，应迅速做好正常营业的应急措施。 2、网点办公室或其他指定负责人要迅速与供电部门取得联系，确定停电原因及恢复供电时间，并视情况向分行信息技术部、办公室、监察保卫部等相关部门报告。同时派人检查网点UPS电源，关闭除营业室和监控室以外的其他电源，保障营业和安保的正常用电，必要的时候减少营业窗口。 3、突发停电后，网点UPS正常情况下可保证营业用电设备使用2-4小时。如事发网点确定2个小时内无法恢复正常供电，支行行长或其他指定负责人需第一时间向信息技术部提出发电机支持申请，同时清理发电机摆放位置、发电电缆铺设通道。发电机工作时，会产生噪音、废气并释放一定热量，应确保按预案选择位置摆放，并协调保安人员，配合发电机供应商的技术人员做好发电现场的设备及电缆的保护工作。 4、在办理业务的过程中停电时，经办员要在来电后第一时间内查询该笔业务是否成功，防止重复入账。 5、如停电时间超过一天，办公室负责人或其他制定负责人需联系场地解决发电机夜间存放问题，并与分行监察保卫部联系加强夜间安保措施。 5、网点零售行长应在营业厅内组织人员做好客户引导、解释和
安全事故处理应急预案 为了防范学校安全事故的发生，切实有效地消除和控制安全事故的危害，贯彻到执行“安全第一、常备不懈、以防为主、全力以赴” 的方针，做到遇事不惊、临危不乱，妥善处置紧急情况，迅速有效地处理好各种突发事件和恶性事故，最大限度地减少事故带来的损失，保障师生和国家财产安全，维护学校正常的教学，生活秩序，促进全县教育事业健康稳定发展，特制定安全事故处置应急预案。 指导思想： 以党的十六大精神和“三个代表”重要思想为指导，牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，把学校安全工作作为大事来抓，抓细、抓实、抓到位，增强应对各种突发事件和恶性事故的能力，确保我校师生生命和财产安全。 一、食物中毒事故应急预案 （一）事故报告 1、就餐后，师生出现不明病情的肚痛、胸闷、恶心、乏力昏沉、呕吐、腹泻等中毒症状的，各班主任、值周值日教师应立即报告行政办公室。 2、学校立即查清，核实中毒人数，及时向教育局、乡镇、卫生防疫站和当地医院报告（包括时间、地点、人数、症状及可能引起中毒的食物告等）请求支援。 （二）现场处理
1、协助当地医院的卫生防疫部门，对中毒病人采取紧急救护，封存可疑食品、用品及用具，将事故后果降低到最低限度。 2、根据事态发展情况，及时与中毒人员亲属联系，并做好接待工作，同时，迅速向上级有关部门通报情况，维持学校正常、稳定的教学生活秩序。 3、配合医院及相关部门及时填写《食物中毒事故报告登记表》，迅速调查事故原因，做好事故处理工作。并以书面形式及时向政府、教育局及其他相关部门汇报。 二、突发传染性、流行性疾病应急预案 （一）做好传染性、流行性疾病的预防和公共卫生工作，宣传防治知识，防范突发事件的发生。 （二）建立重大、紧急疫情信息报告制度。对已发生或可能发生的传染性、流行性疾病，或发现不明原因的群体性疾病，要及时向卫生防疫部门、教育局报告，积极听取卫生防疫部门的处理意见。 （三）对传染性、流生性疾病作到早发现、早报告、早隔离、早治疗，切断传播途径，防止师生交叉感染和扩散。 （四）在校园、教室内做好必要的消毒工作。对可能受到危害的该班学生和任课老师采取必要的控制措施。 （五）坚决杜绝传染病学生带病上学，必须由医院出具诊断证明已康复并不再存在传染危害后方准许其来校上课。 （六）及时与家长取得联系，争取共同配合预防和诊治。 三、校舍倒塌事故应急预案
各类突发事件应急遇案 一、 1、 文字说明： 1.1 场馆一旦发生恶性案件， 值班人员应在第一时间迅速拨打报警电话，打报警电话应沉着、准确地报告发案地址，案件现场简单描述、报警人姓名及电话号码。 1.2 拨打完报警电话后， 值班人员还应迅速用对讲机将现场情况报主管和领导；并用对讲机通知其他值班安保员前来 配合协助保护现场。具体是：由安保人员封闭现场出入口及 通道，疏散群众防止围观，在公安人员到场前，保护现场人员不得随意翻动现场物品、不得擅自离开。 1.3 如有人员需救治，在报警的同时，还应立即拨打 120 急救中 扰乱公共秩序事件的处理 恶性案件 发生恶性案件 通知上级到场 拨打报警电话 拨打 120（如有人员须救治） 保护现场 作好记录、不加任何评论 疏散群众、防止围观
接到被盗信息 拨打报警电话 通知上级到场 保护现场，作好记录 协助警方调查 心电话，打急救电话时应沉着、准确地报告急救地址，伤者现 状及伤者姓名、电话号码；与急救中心联系完毕后，择时安排 人员到附近路口引导急救车到达现场， 以免延误急救时间： 运送伤者时须注意不得破坏案发现场。 1.4 未经公安机关和运行管理组领导许可， 参与维护现场人员不得将案件情况和公安人员现场侦破进展随意在管辖区内散播； 对 于新闻媒体前来采访报道的，现场人员应委婉拒绝。 2、 偷盗 2.1 偷盗事件 文字说明： 2 .1 一旦接到发生偷盗的报警信息，安保人员应迅速拨打报警电话 “110 ”，应沉着、准确报告发案地址，发生案件情况、报警人姓名及电话号码。 2 .1 在拨打报警电话的同时， 还应立即将情况报告主管和领导 （可 以利用通过监控中心通知） ，并通知巡视岗安保人员前来协助保护现场； 必要时， 可以由安保主管调配其他岗安保人员前来
设备设施故障突发事件应急预 案(总3页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
设备设施故障突发事件应急预案 一、预案编制目的 为了健全物业管理中心突发公共事件的预警和应急机制，提高企业应对和处理突发共同事件的能力，有效预防、及时控制和最大限度的消除突发公共事件危害，确保发生重大水、电、煤气设施故障等突发事件时，能迅速果断进行处理，确保业主的生活秩序正常。 二、应急救援的组织机构及其职责 1、应急组织构成情况： 组长：张波 副组长：刘玉 成员：全体员工 2、应急组织机构由抢险抢修组、物资供应组、交通运输组、警戒疏散组、医疗救护组、通讯联络协调组等小组组成。 3、应急领导小组职责：负责组织本单位预案的制定、修订；组建应急救援队伍，组织预案的实施和演练；检查督促事故应急救援的各项准备工作；事故状态下按照应急救援预案实施救援。 4、应急职责 (1)组长：负责定时召开消防应急领导小组会议，传达上级相关文件与会议精神，部署、检查落实事宜；宣布紧急状态的启动和解除；全面指挥调动应急组织，调配应急资源，按应急程序组织实施应急抢险。 (2)副组长：负责应急预案工作的具体落实，做好相关应急准备；协助组长作好应急救援的具体指挥工作，若组长不在时，由副组长全权负责应急救援工作。 (3)领导小组各成员具体负责突发事件的处理、报告、监控与协调，保证领导小组紧急指令的畅通和顺利落实；做好宣传、教育、检查等工作。 (4)抢险抢修组(组成人员名单： )应急状态下，设备维修、设备复位，制定安全措施，监督检查安全措施的落实情况。 (5)物资供应组(组成人员名单： )负责应急状态下应急物资的供应保障。 (6)交通运输组(组成人员名单： )：负责交通车辆的保障；伤病员和救灾物资的运送。
校园安全突发事件应急预案 校园突发事件包括人为或自然因素引起，具有突发性，对师生人身安全、学校教学、工作和生活秩序、学校和社会稳定等造成或可能造成严重影响的各类紧急情况，如安全事故（火灾、公用设施故障中断、建筑物倒塌、师生集体活动中发生的挤、踩、压、伤、交通事故等）、公共卫生事件（食物或职业中毒、传染性疾病、群体性不明原因疾病等）、群体性事件（闹事、游行、非组织的政治活动等）、影响重大的治安案件、师生非正常死亡、自然灾害事故（洪水、台风、破坏性地震）等。 根据有关要求，不提倡学生参加危及自身安全的救灾活动。各学校要树立“安全责任重于泰山”的思想，加大安全隐患排查和整治力度，平时加强对师生的安全教育，定期组织开展有针对性的安全应急预案演习，充分做好各种应急准备。在处置安全事故过程中，各班级老师要指导小学生做好自救自护工作。学校每一位教职员工要将保护学生的生命安全作为首要任务，并积极做好其他求援工作。将公安、消防和急救中心作为第一救援力量，在第一时间内取得联系和支持，确保将人员伤亡和财产损失降至最低程度。 为了保障全校师生员工健康地学习、工作、生活，促进学校各项工作顺利开展，防范安全事故发生，切实有效降低和控制安全事故的危害，依照上级有关要求及有关法律法规，从我校实际出发，特制定本预案。 一、校园安全突发事件处理组织机构。 1、安全突发事件处理指挥机构。 总指挥：蔡文阁 成员：邱世摺 2、安全突发事件处理队伍。 （1）抢救处理组： 组长：谢国呈 成员：各班班主老师 （2）后勤保障组： 组长：邱文岭 成员：各科任老师 二、日常安全管理 1、每天值日领导和值日教师要严格按照值勤制度，在校门口、学校校园、教学楼走廊等处进行经常性的巡视。 2、禁止在校园的教学楼踢球、爬墙、爬楼门、滑楼梯栏杆，违者通报批评，对涉及的班