2020年度导游工作总结报告
2020年度导游工作总结报告
尊敬的各位领导：
我是一名以导游为职业的旅游工作者，从事导游工作已经有3年的时间，从学校毕业到现在作为一名专职的带团导游，从当初一名讲解员到考取导游证充满兴奋、激动到现在带每一个团中冷静的思考，运用灵活的讲解和方法带好每一个团，回顾工作过的得这么多年，我将把我3年的导游工作做一个全面的小结。导游是旅游旅行社的门面，是旅行社直接面对客人并为之提供导游服务的职员，导游服务的好坏直接影响旅行社的信誉，甚至旅行社的生存。许多实例表明，由于导游在工作中的疏忽所引起的事故会砸掉旅行社的一条线路，会丢掉旅行社的重要客户，并造成难以挽回的损失。相反，一位受过培训的优秀的导游会获得客户公司的信赖，会为旅行社带来更多的客源
条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
在本学期高二基础年段的教学中，我能引导学生回顾已有的知识，在新旧知识之间架起“桥梁”，设置了一系列问题情景，引导学生展开积极的讨论，在教学中提高学生学习的兴趣。能帮助学生巩固知识，应用知识解决某些实际问题。
1.导游是万事通
“上知天文，下知地理”，这是我对作为一名导游对知识面最高追求的目标，也是我努力的方向，知识面是导游讲解的基础，导游对讲解内容知之甚少，没有足够的资料来进行艺术的介绍，则很难想象他能给游客讲出多少东西。而我认为丰富讲解内容，学习是提高导游服务技能的关键，提高讲解水平的唯一途径也只有是----学习，每个导游都有有自己的讲解风格，而吸引游客注意的获得赞赏的是使自己的讲解适合不同文化层次旅游者的需求，并且你所讲解的东西要实事求是，不可以矫揉造作，我记得在带团时，客人常常也会提出许多意想不到的问题，有些是专业性非常强的，让我记忆犹新得是一次带长线团到上海游览黄浦江时候，一位当客人问我，上海黄浦江和苏州河的水分别是国家几类水质?一下子将我问愣了，当时我想在我记忆中黄浦江是Ⅳ类，而苏州河经过治理后是Ⅴ类，下团后我查对了有关资料，黄浦江中、下游水质按功能应符合国家地面水环境质量标准Ⅳ类水要求，但实际只能达到Ⅴ类，苏州河中、下游，水质劣于Ⅴ类水水质标准，有时回答客人疑问时，可以作出记忆中的判断，但是对与错则取决导游的知识面，决不能瞎猜，不懂装懂，更不能欺骗客人。总之，一名导游的知识面对他在实际的导游过程中起著非常重要的作用。导游讲解对知识面和综合素质的要导游
四月二十一日在公司团委的组织领导下，在医院的党政支持下，带领我院十八名青年团员参加公司组织的登西山和拓展训练活动，本次活动体现团队的交流、沟通以及团队协
作能力，同时提高团队个人的领导力、决策力、执行力、协作力，从而让我们的青年职工
更加珍惜自己的团队和这个团队所生存的环境。
求都是一样的，这些则要通过平时的点滴积累来获得，“留心处处皆学问”，如何做
到更好，也是我经常思索和努力的问题，所以我在平时的带团过程中，有意识地搜集整理
典型的问题，查阅相关的资料;在平时的业务学习中，应尽可能地涉足各个学科，对历史、地理、民俗、文化、美学、心理学、生物、自然等都有所了解;对于抽象的景点，如：建筑、园林景点介绍，用形象生动的语言让每个游客都能听懂，所以在我这么多年带团过程
当中，客人对于我的知识讲解方面是很满意的，在3年前已经取得导游证的同时，今年为
了充实自己，我也已经报考并且取得了上海市第一批“注册旅游咨询师”的证书，希望的
就是在今后工作中更好的为客人提供导游服务。就如所说，如果一个人有一桶水的知识和
能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。
2. 导游是演讲解说家
“口吐莲花”,词典的解释比喻口出妙语,说话有文采。每个导游最大的梦想可能就希
望能够做到这样，记得在我刚做导游的时候，第一次带团，心情是非常紧张的，讲解完全
就是在背书，竹筒倒豆一箩筐，都不知道自己在讲什么，也难以提起客人的兴趣，有的时
候甚至讲到一半，背的东西突然忘记，而面对客人极其尴尬。经过3年的锻炼，我深深感
觉到，导游在景点解说时的讲话与一般场合的讲话有所不同，因为导游面对的可能是十人，二十人，甚至是三十、四十人的游客，所以在长时间带团当中我也是严格要求自己，做到
作为一名导游的解说和介绍能够使每一位游客听懂和理解，对语言表达能力要求比较高。
一名出色的导游的语言表达能力主要表现在发音清晰，吐字清楚，抑扬顿挫，适当的停顿
和语速，用词恰当，浅显易懂，比喻优美，语调含有感情色彩，讲解富有故事性，逻辑性
和时代性，语言的表达恰如其分地配合著表情和手势，而且我也早已经走出了以前单纯的“背书式讲解”，用丰富、形象的讲解为客人提供服务，而我今后的语言表达能力目标能
够做到"信，雅，达"。在内容正确、一致同时，让客人随着我的导游的讲解走进故事里。
3. 导游是道德模范员
“我是导游，先救游客”，2020年8月28日，当旅游大巴突遇车祸，身负重伤的花
季少女首先想到的是游客，而自己却永远地失去了左腿。她将生的希望留给了游客，把死
的威胁留给了自己。她就是全国道德模范、全国模范导游员、湖南湘潭市英雄导游文花枝，她用自己的行动赢得了全社会的敬意。而当记者采访她问她：“你后悔吗?”文花枝笑着说：“我只是做了导游应该做的。”
2020年，在县委县府的正确领导下，我行认真把握国家宏观经济金融形势，紧密结合我县经济发展实际，持续加大金融创新力度，全力助推我县经济社会持续快速发展。到12月末，全行人民币各项贷款较年初增长2.92亿元(含表外融资2亿元)，完成县政府下达
奋斗目标的200%，同比多增1.4亿元，增幅39.81%;贷款增量四大行占比63.03%;余额存
贷比达60.53%;其中累计向9户小企业净投放贷款4000万元;全年累计签发银行承兑汇票2.03亿元，累计办理国际贸易融资折人民币1.3亿元。
曾几何时，导游这一职业在人们的心目中几乎与骗子差不多。欺骗挂嘴边，宰客手不软。个别素质极差的导游与景点、商店、司机结成一伙，坑蒙拐骗。游客谈“导”色变，
称这种导游为“黑导”。想到女导游员文花枝用截肢的代价换来了对游客诚信服务的承诺
再想到现在普遍客人对于导游的人认识和态度，除了对文之花在遭遇事故的关键时刻，以
超常的表现，非凡的勇气、敬业的操守和高尚的品德感动和崇敬同时也多了一些感慨，如
何重塑了导游这一职业群体应有的形象，我觉得最重要就是应该从身边做起，从自己做起，全国导游齐心合力，重塑形象，推动行业文明素质进一步提高，打破了传统的旅游界行业
规律，做到拒绝：“价格低，不包门票，不包餐，途中加黑心的购物点”等一系列侵害客
人利益的行为，身体力行，在我3年前刚刚拿到导游证时候，我就曾经对自己说过:“做
一个好导游!”我无时无刻不告诫自己，提醒自己，怎样做到一个好的导游呢?结合自己，
我从事导游工作的这5年的时间，我所认识到并且做到的，首先，不可以利益熏陶去给客
人旅游途中家什么景点，或者去购物点购物，这只会导致时间紧迫，旅游景点游览缩减，
达不到预想的效果，让游客扫兴而归。其次，敢于和心术不正的司机和相关旅游单位、人
员说“不”，因为利益而侵害客人是极其不道德的。在次，杜绝餐饮中回扣事件发生，价
格和商品是成正比的，天上也掉不下来馅饼，你所拿的回扣就是游客没有享受到的部分，
这也是极其不道德的。最后，勇于承担，维护客人，在危险发生，以及客人受到或者可能
受到侵害的时候，要勇于承担维护客人的责任，这不仅能够得到客人的尊重，也是作为一
个导游职业道德标准所在。做好自己，做正自己，遵守职业道德，也用自己实际行动影响
到客人在旅游中的行为。
我们旅行社在旅游界中率先提倡的：“阳光报价，纯旅游、无自费，无购物。”不仅
在客人中获得好评，游客接待数量也是快速上升，也坚定我作为一个导游曾经给自己定下
的规定：“做一个好导游!”，也是未来更加矜持的目标。
我们将按照上级业务部门和县委、县政府的总体部署要求，全面贯彻习近平总书记关
于新形势下强军目标新论述和对双拥工作新要求，进一步加大工作力度，突出双拥工作重点，全面完成年度目标任务：一是推行优抚对象门诊补助医疗费用“一站式”结算服务。
二是尽力做好扶贫济困工作。三是切实加大救助、助学等精准扶贫力度。四是驻肃部队积
极参与重点工程建设。
有人曾经说过导游是一种特殊职业，导游界是一个大染缸，想坏容易，想好难，可是
我相信“出淤泥而不染”，只要坚定信念，遵守职业道德，导游这片天空是会很蔚蓝，很
纯洁的，而且不仅仅是“做一个好导游”，更是要做一个“让客人尊重的优秀导游!”
本人通过不断学习，掌握了图书馆管理的基本知识，通过对各部门工作的调查了解和
学习相关知识，对本图书馆的全面工作有了较全面的了解和把握，通过社会学相关知识的
学习，进一步提高了发现、分析、解决问题的能力，带领各部门不断改进和创新工作，提
高服务质量和水平。