麻醉科过敏性休克抢救流程 1．立即皮下或肌肉注射0.1％肾上腺素0.2—0.5ml，此剂量可每15—20分钟重复注射，肾上腺素亦可静注，剂量是1～2ml。肾上腺素是救治本症的首选药物。 2．脱离过敏原，结扎注射部位近端肢体或对发生过敏的注射部位采用封闭治疗(0.00596肾上腺素2～5ml封闭注射)。 3．苯海拉明或异丙嗪50mg肌注。 4．地塞米松5～10mg静注，继之以氢化可的松200～400mg静滴。 5．氨茶碱静滴，剂量5mg/kg。 6．注意头高脚底位，维持呼吸道通畅。 以上几点是抢救过敏性休克患者的基本步骤，在抢救中应强调两点：一是迅速识别过敏性休克的发生；二是要积极治疗，特别是抗休克治疗和维护呼吸道通畅。 7、经以上处理后，病情不好转，血压不升时，需及时建立输液通道1～2处，以补充血容量，并及时静脉给予抢救药物。因血管活性物质释放，使体内血浆广泛渗出，血液常有浓缩，使血容量减少，可于30～60，内快速静脉滴入500～1000ml首选5%葡萄糖生理盐水，继而可用低分子右旋醣酐。如血压仍不回升，可考虑应用升压药，如多巴胺、阿拉明、去甲肾上腺素等。 8、休克伴气管痉挛时，立即静脉缓注氨茶碱0.25、地塞米松10mg、50%GS20ml，继而静滴10%GS500ml、氨茶碱0.5、地塞米松10mg。 9、心脏骤停时，心内注射0.1%肾上腺素1毫升，并进行胸外或胸内心脏按摩术。 10、纠正水、电解质与酸碱平衡紊乱。 11、立即报告科主任、医务科、业务院长 输血反应处理预案
1、识别输血反应：输血时应遵循先慢后快的原则，输血的前15分钟要 慢，并严密观察病情变化，若无不良反应，再根据需要调整速度。一旦出现异常情况应立即报告医师处理。 2、发生输血反应时 2.1 若为一般性过敏反应者，可减慢输血速度或停止输血，经对症处理后 情况好转者可根据医嘱继续输血，注意严密观察； 2.2 对怀疑溶血等严重输血反应时，立即停止输血，更换输血皮管，改输生理盐水； 2.3 立即报告医师和输血科，进行积极抢救治疗的同时，进行必要的核对、 检查，封存血袋及输血器，并抽取患者血样一同送输血科检验。 2.4 及时如实记录患者生命体征、一般情况和抢救过程。并跟踪患者病情变 化和各项检验结果。 2.5 填写输血不良反应反馈单，上报输血科。反应严重者需上报医院不良反应事件。 2.6 做好患者及家属解释安慰工作，如患者、家属有异议时，立即按有关程 序对输血器具进行封存，必要时送检。 2.7 科室护士长应对输液反应进行分析，共同查找原因，落实改进措施。 3、输血反应防范 3.1 严格双人床边核对,将血液轻轻混匀后（严禁加热与剧烈震荡），严格 按照无菌操作技术将血制品用标准输血器输给患者。 3.2 输血通道应为独立通道，不得同时加入任何药物一同输注。多袋输注者， 中间用生理盐水冲净输血器后，再输注另外一袋血液。 3.3 输血时应遵循先慢后快的原则，输血的前15分钟要慢，严密观察病情变化。 3.4 血液为特殊制品，不能保存在临床科室，血液出库30分钟不能退回。血液一经开封，不能退换。 处理流程 立刻停止输血→更换输液管→改换生理盐水→报告医生→遵医嘱给药→严密观察并做好记录→必要时填写输血反应报告卡→上报输血科→怀疑严峻反应时→保留血袋→抽取患者血样→送输血科
目录 1.1.1 生产能力核定流程 (1) 1.2.1 年度生产计划制定流程 (2) 1.2.2 月度生产计划制定流程 (3) 1.3.1 月度生产计划执行流程 (4) 1.4.1 生产计划控制流程 (5) 1.5.1 生产计划变更流程 (6) 2.1.1 采购计划编制流程 (7) 2.1.2 采购预算编制流程 (8) 2.2.1 采购合同签订流程 (9) 2.2.2 采购合同执行流程 (10) 2.3.1 公司采购管理流程 (11) 2.3.2 采购决策管理流程 (12)
3.1.1 生产设备选购流程 (13) 3.2.1 设备安装工作流程 (14) 3.3.1 设备保养管理流程 (15) 3.3.2 设备点检管理流程 (16) 3.3.3 设备自修管理流程 (17) 3.3.4 设备外修管理流程 (18) 3.4.1 设备备件管理流程 (19) 3.5.1 设备报废管理流程 (20) 4.1.1 技术设计管理流程 (21) 4.1.2 技术方案评价流程 (22) 4.1.3 技术引进管理流程 (23) 4.1.4 新产品技术准备流程 (24) 4.1.5 技术改造管理流程 (25) 4.2.1 工艺技术管理流程 (26) 4.2.2 新产品工艺准备流程 (27)
4.2.4 生产工艺设计流程 (29) 4.2.5 工艺改造工作流程 (30) 4.2.6 车间工艺管理流程 (31) 4.3.1 工艺文件编制流程 (32) 5.1.1 生产质量管理流程 (33) 5.1.2 质量标准制定流程 (34) 5.2.1 试制过程质量管理流程 (35) 5.3.1 原材料质量管理流程 (36) 5.4.1 生产过程质量管理流程 (37) 5.4.2 半成品质量管理流程 (38) 5.4.3 质量改进工作流程 (39) 5.4.4 质量统计管理流程 (40) 5.5.1 产成品质量管理流程 (41) 5.6.1 不合格品处理管理流程 (42)
Different positions have their own specific rules of doing things, in order to make the work achieve the expected goal according to the plan and requirements. 小区紧急事件处理程序 (3)正式版
小区紧急事件处理程序(3)正式版 下载提示：此管理规范资料适用于团体或社会组织中，需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守，不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则，目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 小区紧急事件处理程序（三） 1. 电梯困人处理 (1)通过闭路电视观察电梯内人员情况或接到有人困梯报警后，马上用电梯内应急对讲系统向乘客了解梯内人数和健康状况，告知故障正在处理中，很快有人前来解救，稳定被困者情绪，在与被困人员保持联系的同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层、被困人数、被困人员状况等通知保安主任、工程部、电梯公司。 (2)通过对讲系统通知巡楼保安员、管
理员迅速赶到困梯楼层，协同解救被困人员。 (3)电梯内如有小孩、老人、孕妇或出现供氧不足的情况须特别留意，必要时请求消防员及救护车协助。 (4)管业部对救出被困者后,须询问其是否不适、是否需要帮助等，如有人表示不适，应立即送医院观察。 (5)监控中心必须记录事件从开始到结束的时间、详细情况及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，各种车牌号码等。 (6)监控中心保留相关录像带以供查验。 (7)保安主任或领班应将事件处理详细
过敏性休克抢救流程 一、严重过敏反应抢救流程 当发生严重过敏反应时，需要立即评估气道、呼吸、循环、功能障碍等，及时进行救治。 1、切断过敏原 临床上引起严重过敏反应的药物以β-内酰胺抗生素、中药注射剂和生物制品最为多见，给药途径则以静脉用药发生率最高，约占78.22% 当发生过敏性休克时，立即除去过敏原。如患者为静脉用药时，停止输液，换掉输液器和管道，不要拔针，保留静脉通路。 2、注射肾上腺素 严重过敏反应一经确诊，第一时间注射肾上腺素。 2.1肌肉注射 肾上腺素最佳使用方式是大腿中外侧肌肉注射。 药品：1：1000肾上腺素注射液（规格：1ml:1mg）；剂量：按0.01mg/kg计算，成人最大剂量为0.5ml（0.5mg）。 儿童给药方案各异，按年龄的肌注剂量如下： 6个月以下，50ug（0.05ml）； 6个月~6岁，120ug（0.12ml）； 6~12岁，250ug（0.25ml） 肾上腺素可以重复应用，但是要至少间隔5分钟，直到患者的状况稳定。 特别提醒：肾上腺素皮下注射吸收较慢，6~15分钟后起效。国外皮下注射法早已寿终正寝，希望国内再也见不到这一用法。 2.2静脉注射 极危重患者，如收缩压0～40mmHg，或有严重喉头水肿征象的患者，应该静 脉给予肾上腺素。 药品：1：10000肾上腺素注射液；配制：取规格为1ml:1mg的肾上腺素注射液1ml，用0.9?氯化钠注射液稀释10倍。 剂量：取1：10000肾上腺素静脉注射3~5ml，缓慢静推至少5分钟。或：1ml 肾上腺素注射液（1ml：1mg）+5?糖糖溶液250ml中静脉滴注，滴速为 1~4ug/min。 特别提醒1：静脉应用肾上腺素的患者需要全程监控心电图、血压、脉氧，以防发生高血压危象及心室颤动。 特别提醒2：即使在心肺复苏中，由于大剂量肾上腺素不利于长期生存，也不再被推荐。肾上腺素用于心肺复苏时的标准剂量为1mg，即把1mq肾上腺素稀释在生理盐水10ml静脉注射，再继续推注生理盐水20ml，然后抬高上肢305。 每3~5min给1次1mg。 3、液体支持 循环系统不稳定的患者，既需要肾上腺素又需要液体支持。因为如果没有有效地循环血量，肾上腺素是无效的。 可以用晶体或胶体溶液，通常为0.9%氯化钠注射液。起始量为10~20分钟内 输人20ml/kg。必要时可以重复使用。如果输液量超过40ml/kg要考虑多巴胺
可疑人员应急处理预案 1目的 通过可疑人员应急处理预案快速响应、协同应对、实效显著的实施，防范为主，提髙警惕，妥善处理，预防可疑人员造成意外事件，尽可能减轻和消除可疑人员进入办公楼发生不良影响和危害，尽可能锥护业户的利益.物业项目的正常秩序. 2岗位职责 2.1 管理处经理负责发生可疑人员应急处理的指挥、协调、特后处理及按规定向公司上级部门报吿等事宜。 2.2客户服务部负责发生可疑人员事件处理过程的协调通讯联络，根据情况进行报警或救援，保证各项指令传达畅通，以及事件善后证据存档、汇报、总结、纠正预防措施等工作。 2.3秩序维护部负责对发生可疑人员事件现场防范、重点部位保卫、秩序维护等应急措施的实施。 2.4工程维保部负责对发生可疑人员事件处理中有关设备设施的保护,配合其它部门施救措施等 工作. 2.5环境维护部负责发生可疑人员事件应急处理配合工作。 3处置程序 3.1本处置程序主要适用于办公楼项目管理处发现可疑人员的应急处理，处置程序参照《可疑人员应急处理流程图》（图1执行） 3.2楼内及外围秩序维护人员发现有可疑人员时保持一定距离先观察，注意对方的神态、动作、衣袋、提包等，并要关注自身安全防范，如有异常，及时通知监控室值班人员协助监视。 3.3当对方有进一步动向时及时向秩序维护主管乂督导汇报，配合主管/督导并采取相应措施。3.4对确认可疑的人员，要严密监视、暗中观察，通知各岗位协作防范，防止其破坏或造成其它意外事故。必要时将可疑人员带到秩序维护部盘问，同时拨打110报警。 3.5对一时无法确认的可疑人员，要注意其在楼内的动向，防止可疑人员对业户单元或公共区域设备设施有破坏企图，若发现不轨，及时阻止并将可疑人带至秩序维护部盘查报警。 3.6若发现可疑人员与警方通缉的在逃人员体貌特征相似者应报告管理处经理，通报警方，并采用延缓技巧使之滞留到警方到来。 3.7可疑人员事件处理结束后，项目管理处将事件起因、处理过程、处理结果、善后处理情况、相应的纠正预防措施等在24小时内制作《突发事件报告》上报公司物业运作部。
检验科标本接收流程图 临床医生开申请单 门诊住院 缴费 临床护士采集标本送检验科完整登记在册检验科核对： 检验科核对 申请单是否规范；缴费与否；是 申请单是否规范；信息是否完整；标本标示是否清否适宜采集。 楚；包装是否完好无渗漏无污染；采集是否正确。 不合格退合格采集 单，说明原标本，并做合格双方认真不合格退单，说明原因并做记录记录签字确认。因并做记录。 标本分类存放：尿液、粪便、分泌物、脓液、痰液、HPV 、TCT 、血培养瓶、病理、咽拭子标本统一存放标本收集箱；宫颈刮片、子弹头放标本盒；血清、全血标本按顺序放试管 架；冷藏 / 冷冻血清 /血浆放冰箱；新生儿筛查纸片样品包装袋包装单独存放纸盒内。申 请单：集中妥善保存，以防丢失，谁丢失谁负责。 和金域收标本人员核对交接，双方签字确认。住院患者检验科逐一 录入费用并做好录入标示（录入者、金额），申请单归类存档待查 金域检验中心进行各类标本检验 本 本院 院检检验报告单回送检验科，双方核对交接，签字确认，一单 检验一签；检验科进行退费或补录费用，出院患者签字说明。 验标 标本 检验科将标本分类按操作规程认真检验，如不本 能及时检验的标本将申请单及标本归类保存。 门诊患者报告单，检验科发放，患者签字确认，一单一签。检验科回送报告单至住院部，双方核对签字确认，一单一签。 将检测后的标本及实验资料归类存放，清理实验台面，工作圆满结束。 备注：金域检验急诊检验标本8：00-23 ：00 时间内，电话通知金域检验客服人员夏晓芬（电话：速 取，结果由金域检验中心电话告知临床医生；我院急诊标本，按我院相关规定执行；所有住院患者报告 单未经批准一律不得补发；门诊患者一律实行先缴费后采集标本（急诊除外）。 ）派人
校园疫情可疑人员处置流程军埠镇寨内小学 2020年4月
校园疫情可疑人员处置流程 为切实做好中小学校开学返校工作，根据当前新冠肺炎疫情防控有关规定，在严格执行上级疫情处置工作领导小组的通知精神，现对中小学校新冠肺炎疫情应急处置流程规范如下 一、自感不适或检测异常的处置 在校内任何场所，一旦自感不适或检测发现师生员工体温超过37.3C,应由所在场所相关工作人员，立即将异常人员带至就近的临时留观点，为其佩戴一次性口罩(已佩戴的确认佩戴规范)，并在旁陪护安抚，同时报告学校疫情联络员(一般为学校校医或分管校领导)。异常人员带离后，场所其他工作人员登记现场师生员工个人信息(如果人员位置固定，也可以不用登记)，提醒在场人员做好个人防护，注意规范佩戴口罩，勤洗手，减少人员接触，注意观察自身状况，然后继续正常在校学习生活。没有接到排除信息前，有关现场人员不得离校。 二、临时留观点的处置 在临时留观点，一般由定点联系医院驻校医生或校医对有异常情况的人员再次进行体温检测(应使用水银体温计检测腋温)和简单询问，如果确认体温超过37.3"C或有咳嗽、腹泻等症状，则启动应急处置;如有境外或省外重点疫区旅居史或接触史等流行病学史的，应
参照疑似病例处置，立即启动应急处置。如果体温由校医或定点联系医院驻校医生根据实际，决定继续观察、返回恢复正常学习生活或启动应急处置。 三、转运与诊治. 启动应急处置后，按照联防联控机制，原则上由学校通知120救护车到校，转运患病人员至指定的定点医疗机构发热门诊进行诊治。患病人员是学生的要通知家长，中、高风险地区不允许家长自驾运送，低风险地区可由家长自驾运送学生到指定的定点医疗机构发热门诊。学校有关工作人员应在做好个人防护后(二级防护，佩戴N95口罩、手套和工作服)，随行赴医疗机构予以协助，并做好记录。 定点医疗机构经诊断排除新冠肺炎的，原则上须由医院提供诊断证明，症状消失(发热患者症状消失48小时后，呕吐腹泻患者需症状消失72小时后)、身体痊愈再返校，严禁带病返校。学校要及时将排除信息通知现场登记的师生员工，提醒其仍需做好个人防护和观察。师生被诊断为确诊、疑似新冠肺炎病例或无症状感染者的，第一时间按要求上报。学校要第一时间上报主管教育部门、当地疾控机构、当地疫情处置领导小组办公室，并告知患病人员家长(家属)。 四、确诊后处置与善后处理 在当地疫情处置领导小组统一组织下，疾控机构第一时间进校指导学校共同开展流行病学调查、密切接触者筛查、确定集中医学隔离
过敏性休克抢救流程 1. 立即皮下或肌肉注射0.1％肾上腺素0.2—0.5ml,此剂量可每15—20分钟重复注射,肾上腺素亦可静注,剂量是1—2ml. 2.脱离过敏原,结扎注射部位近端肢体或对发生过敏的注射部位采用封闭治疗(0.00596肾上腺素 2~5ml封闭注射). 3.苯海拉明或异丙嗪50mg肌注. 4.地塞米松5~10mg静注,继之以琥珀酸氢化可的松200—400mg静滴. 5.氨茶碱静滴,剂量5mg/kg. 6.抗休克治疗:吸氧,快速输液,使用血管活性药物,强心等. 7.注意头高脚底位,维持呼吸道通畅. 以上几点是抢救过敏性休克患者的基本步骤,在抢救中应强调两点:一是迅速识别过敏性休克的发生;二是要积极治疗,特别是抗休克治疗和维护呼吸道通畅. 过敏性休克诊疗常规 【临床表现】特点是发生突然，来势凶猛。50%患者在接受抗原物质后的5分钟内出现症状。 1、症状：过敏性休克发生时，可涉及多系统，以循环系统的病变最明显。 循环系统表现由于血管扩张、血浆渗出，表现为面色苍白、出冷汗、四肢厥冷、心悸、脉弱、血压下降，出现休克。严重者心跳停止。 呼吸系统表现由于喉头、气管、支气管水肿及痉挛或肺水肿，引起呼吸道分泌物增加，出现气急、胸闷、憋气、喘鸣、紫绀，可因窒息而死亡。 神经系统表现由于脑缺氧、脑水肿，表现为神志淡漠或烦躁不安。严重者有意识障碍、昏迷、抽风、大小便失禁。 消化系统表现由于肠道平滑肌痉挛、水肿，可引起恶心、呕吐、腹痛、腹泻。 皮肤粘膜表现由于血浆渗出，可有荨麻疹、血管神经性水肿、皮肤瘙痒等征兆，常在过敏性休克早期出现。 2、体检：神志清楚或昏迷，面色苍白或发绀，皮肤可有风团、充血性班丘疹、眼结膜充血，脉细弱、血压低、四肢厥冷出汗，呼吸困难、两肺痰鸣音或湿罗音，心音低钝，腹部可有压痛。【实验室及其他检查】 1、血常规白细胞正常或反应性增高，嗜酸细胞增多。 2、尿常规可有蛋白出现。 3、血清钠、钾、氯、碳酸氢盐有失蘅的改变。 4、血清IgE增高。 5、皮肤敏感试验可出现阳性反应。 6、心电图可有ST-T段变化或心律失常。 7、胸部X线片，有时出现休克肺。 【诊断与鉴别诊断】 1、诊断：首先要确认休克的存在，其次明确为过敏引起。 （1）病史中有注射或应用某种药物或食物后立即发生的全身反应。既往有无类似过敏史。有无哮喘、湿疹等过敏性疾病史及家族史。 （2）有过敏性休克的临床表现及实验室检查。 2、鉴别诊断需和其他各种休克鉴别 （1）感染性休克：有感染中毒表现。 （2）心源性休克：有心肌炎、严重心律失常等心脏疾患的病史。
检验科新项目审批及实施流程 欧阳歌谷（2021.02.01） 为增进我科继续成长，提高学科整体专业技术水平，完善新技术项目的临床应用质量控制管理，包管医疗平安，提高医疗质量，结合我科的实际，特制定新技术、新项目的审批及实施流程。 1新技术、新项目是指在我院规模内首次用于临床的诊断和治疗技术，包含： 1.1使用新试剂的诊断项目； 1.2使用二、三类医疗器械的诊断和治疗项目； 1.3创伤性诊断和治疗项目； 1.6生物基因诊断和治疗项目； 1.5其它可能对人体健康产生重年夜影响的新技术、新项目。 2我院对新技术项目临床应用实行三类管理。 2.1第一类医疗技术项目：平安性、有效性确切，由我院审批后可以开展的技术。 2.2第二类医疗技术项目：平安性、有效性确切，但涉及一定伦理问题或者风险较高，必须报省卫生厅批准后才干开展的医疗技术项目。 2.3第三类医疗技术项目：平安性、有效性不确切，风险高，涉及重年夜伦理问题，或需要使用稀缺资源，必须报卫生部批准后
才干开展的医疗技术项目。 3新技术、新项目准入申报流程： 3.1检验科开新技术、新项目的各室组，项目担任人应具有主管技师以上专业职称的本院职工，认真填写《医院新技术、新业务申请书》，经科室讨论审核，科主任签字同意后报送医务处。 3.2在《申请书》中就以下内容进行详细的论述： 3.2.1拟开展的新技术、新项目目前在国内外或其它省、市医院临床应用情况（科学性、先进性、流行病调查情况等）； 3.2.2临床应用意义、适应症和禁忌症等； 3.2.3对有效性、平安性、可行性等进行具体阐发，并对社会效益、经济效益进行科学预测； 3.2.4技术路线：技术操纵规范、操纵流程和质量控制； 3.2.5拟开展新技术、新项目的科室技术力量，人力配备和设施等各种支撑条件； 3.2.6详细论述可预见的风险评估以及应对风险的处理应急预案； 3.3拟开展新技术、新项目所需的医疗仪器、试剂等须提供《生产许可证》、《经营许可证》、《产品合格证》等各种相应的批准文件复印件。 3.4申报的新技术、新项目需在我院执业机构许可证批准、挂号的诊疗科目规模内。 4新技术、新项目准入审批流程：
前言 专家品质 挚诚服务 规范管理 业界典范 明洁人升起了物业管理的风帆 我们乘风破浪，用一流的人性化服务 为庄严的中国人民银行济南分行 增添一抹明快的色彩 让庄严的银行办公大楼 成为济南市最亮丽的一道风景 请您相信 因为有了明洁，一切将会变得明洁 明洁物业，明洁生活 目录 第一部分报价文件.................................. 错误!未定义书签。 1.1报价一览表............................................ 错误!未定义书签。 1.2详细的费用投入计算........................... 错误!未定义书签。 1.3详细的成本测算.................................... 错误!未定义书签。1．3．1年管理费用明细表...................... 错误!未定义书签。
1．3．2年房屋管理费用明细表.............. 错误!未定义书签。 1．3．3 年设备运行、养护、维修管理费用明细错误!未定义书签。 1．3．4年保洁费用明细表...................... 错误!未定义书签。 1．3．5年保安费用明细表...................... 错误!未定义书签。 1．3．6年绿化费用明细表...................... 错误!未定义书签。 1．3．7费用汇总表.................................. 错误!未定义书签。 1.4其它优惠条件........................................ 错误!未定义书签。 1.4.1为中国人民银行济南分行新办公楼免费提供开荒(约 3万元) .......................................................... 错误!未定义书签。 1.4.2以市场价格半价为业主提供家政服务错误!未定义书签。 1.4.3前期办公楼接收期间免费从总公司抽调一名高级管理 人员 ............................................................... 错误!未定义书签。 第二部分技术文件.................................... 错误!未定义书签。 2．1针对本项目物业管理的综合说明（管理理念）错误!未定义书签。 2.2拟派中国人民银行济南分行办公楼项目经理、部门经理 ........................................................................ 错误!未定义书签。 保证项目经理不变的承诺书............................. 错误!未定义书签。 2．3物业管理机构设置，运作流程及各项管理规章制度错误!未定义书 2.3.1项目部组织结构图............................ 错误!未定义书签。 2.3.2项目部员工岗位职责........................ 错误!未定义书签。 A.项目部经理 ............................................... 错误!未定义书签。 B.工程部........................................................ 错误!未定义书签。
小区物业管理流程图 1、业主入住管理流程 (2) 2、业主迁入管理流程 (3) 3、业主投诉处理流程 (4) 4、施工证件收发流程 (5) 5、物业报修服务流程 (6) 6、装修审批管理流程 (7) 7、业主回访服务流程 (8) 8、服务质量调查流程 (9) 9、物业服务费用收缴流程 (10) 10、小区设备巡查管理流程 (11) 11、保洁管理流程 (12) 12、绿化管理流程 (13) 13、办理业主出入证流程 (14) 14、盘查可疑人员流程 (15) 15、失物招领流程 (16) 16、打架斗殴处理流程 (17) 17、小区防火安检处理流程 (18) 18、物业员工奖惩管理流程 (19)
1、业主入住管理流程 业主服务中心房产开发商开始 ①报到 引导办理手续②协助 身份验证 交纳物业费 签订物业协议 ③验房收楼 ④装修咨询 结束
2、业主迁入管理流程业主服务中心工程管理部开始 ①迁入证件审核 迁入准备 发放《用户手册》 ②服务介绍 房屋验收入住通知 结束配合 相关部门 ③提供服务
3、业主投诉处理流程 业主服务中心开始 结束相关部门 投诉事件产生①投诉记录 ②责任确定调查了解 投诉处理 ③处理情况记录 ④投诉回访 是 否 否 是
4、施工证件收发流程 施工单位服务中心业主 开 资料填写 ①办理申请 提供证件 ②证件审核 提供人员相片 ③办理证件 佩戴出入 ④发放出入证 施工结束⑤收回出入证 结束
5、物业报修服务流程 业主服务中心工程管理部开始 ①发现物品损坏，报修②报修受理 ③情况记录④情况调查 维修结束 ⑤维修记录 ⑥回访配合 结束
过敏性休克应急处理流程 发生过敏性休克立即停药，保留静脉通路，更换液体及输液器 使患者去枕平卧、头低脚高，松解衣扣，保持呼吸道通畅，保暖 立即皮下或静脉注射1:1000肾上腺素（0.01~0.03mg/kg ），5~15min 可重复给药至脱离危险 立即拨打120，吸入沙丁胺醇，必要时配合气管插管或行气管切开，氨茶碱0.25克加50%糖40毫升静脉缓注，洛贝林3mg 静推，尼可刹米0.25-0.5g 缓慢静推 严密观察患者生命八征及其他病情变化，加强与患者的沟通 患者生命体征平稳，安抚患者及家属，做好心理护理 准确地记录病情抢救过程 继续观察4-8小时，告知病人及家属过敏药物，嘱今后避免使用 吸氧、建立快速静脉通道 地塞米松5-10mg 静推，同时地塞米松5-20mg 静滴 患者出现肺水肿 立即拨打120，给予呋塞米40mg 静推，西地兰0.4~0.6毫克加50%糖20毫升静脉缓注，硝酸甘油0.5毫克,舌下含服，静脉加用扩血管药物，注意血压变化。 非那根25~50mg 肌注，10%葡萄糖酸钙20ml ，静脉缓注，平衡晶水：500~1000ml 静滴 患者出现极度烦躁、头晕、躁狂、谵妄、意识丧失、肢体抽搐、强直等症 立即拨打120，头部敷冰袋，安定10mg 肌注，吗啡5-10mg 皮下注射 患者出现喉头水肿、气管痉挛、呼吸抑制、严重呼吸困难等症状 患者血压持续不升或继续下降 立即拨打120，给予间羟胺0.5-5mg 缓慢静推，继之，间羟胺15-100mg 入500ml 等渗盐水或葡萄糖液体静滴，伴四肢湿冷者，可给予多巴胺5-10μg/kg/min 静推，继之，多巴胺20㎎入5%葡萄糖注射液250ml 中静滴 患者呼吸心跳骤停 立即进行心肺复苏术，同时，快速拨打120，做好患者家属的沟通及安慰工作
校园疫情可疑人员处置流程(附带流程图设 计) 一、自感不适或检测异常的处置在校内任何场所，一旦自感不适或检测发现师生员工体温超过 37、3C,应由所在场所相关工作人员，立即将异常人员带至就近的临时留观点，为其佩戴一次性口罩(已佩戴的确认佩戴规范)，并在旁陪护安抚，同时报告学校疫情联络员(一般为学校校医或分管校领导)。异常人员带离后，场所其他工作人员登记现场师生员工个人信息(如果人员位置固定，也可以不用登记)，提醒在场人员做好个人防护，注意规范佩戴口罩，勤洗手，减少人员接触，注意观察自身状况，然后继续正常在校学习生活。没有接到排除信息前，有关现场人员不得离校。 二、临时留观点的处置在临时留观点，一般由定点联系医院驻校医生或校医对有异常情况的人员再次进行体温检测(应使用水银体温计检测腋温)和简单询问，如果确认体温超过 37、3"C或有咳嗽、腹泻等症状，则启动应急处置;如有境外或省外重点疫区旅居史或接触史等流行病学史的，应参照疑似病例处置，立即启动应急处置。如果体温由校医或定点联系医院驻校医生根据实际，决定继续观察、返回恢复正常学习生活或启动应急处置。 三、转运与诊治、启动应急处置后，按照联防联控机制，原则上由学校通知120救护车到校，转运患病人员至指定的定点医疗机构发热门诊进行诊治。患病人员是学生的要通知家长，中、高风险地区不允许家长自驾运送，低风险地区可由家长自驾运送学生到指定的定点医疗机构发热门诊。学校有关工作人员应在做好个人防护后(二级防护，佩戴N95口罩、手套和工作服)，随行赴医疗机构予以协助，并做好记录。定点医疗机构经诊断排除新冠肺炎的，原则上须由医院提供诊断证明，症状消失(发热患者症状消失48小时后，呕吐腹泻患者需症状消失72小时后)、身体痊愈再返校，严禁带病返校。学校要及时将排除信息通知现场登记的师生员工，提醒其仍需做好个人防护和观察。师生被诊断为确诊、疑似新冠肺炎病例或无症状感染者的，第一时间按要求上报。学校要第一时间上报主管 1
综合广场对外管理规章制度 综合广场对外管理规章制度 1、非办公时间出入管理规定 为保障广场的安全管理工作，管理处根据省公安厅有关来访登记制度及市消防局有关消防安全的规定，结合本广场的实际需要，制定广场在非办公时间加班人员登记管理制度，各业户需共同遵守。 加班申请登记管理 (1)客户需在非办公时间进行加班、装修工作，应提前一至三天向广场管理处客户部递交申请。申请书上注明加班天数，加班具体时间，提供加班人员名单、资料，经管理处批准，方可加班。 (2)临时加班人员，在进入广场前需在大堂接待处出示个人有效证件登记，离开时注销。 (3)非办公时间，加班人员不得在办公楼层以外地方游荡。 (4)装修人员要佩戴出入证，配合检查，服从管理。 (5)当值人员如因工作或其他原因可随时请加班人员离开广场。 加班人员须知 (6)禁止在广场范围内留宿。 (7)禁止将枪支、弹药、易燃易爆等违禁物品带入广场。 (8)禁止在广场范围内从事工作以外的非法活动。 (9)禁止以任何理由在广场范围内进行推销活动。 (10)非紧急情况下，任何人不得以任何理由动用广场内的消防设施。 (11)禁止衣冠不整或身份不明者进入广场。 (12)所有携带物品，必须自觉接受保安的检查和登记。 (13)在非办公时间内禁止带出贵重及大件物品。特殊情况须经管理处最高当值批准后，有其公司正式放行条方可带出。 2、货物放行规定 为了维护广场业户的财产安全，确保广场的公共秩序，特制定此规定。 (1)业户在正常办公时间内，需要运出少量货物，应持盖有其公司公章及专管货物放行责任人的签名的出闸纸，在出闸时交给保安员验收。 (2)如需将大量货物带出，需提前1至3天向管理处递交申请书，填写放行条，在出闸时交保安员验收，运出时间应安排在非人流高峰期。 (3)未获批准带出的货物或超出放行条批准的物品，当值保安员有权截留所带出的货物。 (4)所有搬运大件货物的公司必须按指定通道、货梯、时间进行搬运，搬运过程必须保护好所有设备。 (5)业户如雇请外来搬运人员，须对他们进行严格管束，禁止他们到非搬运楼层乱窜，并在进入广场前将其相关资料交保安部。 操作流程图 货物放行流程图 3、送餐人员管理规定 为维护广场的正常治安秩序和舒适的工作环境，加强对非办公人员的统一化管理，对进入广场之送餐人员特作如下规定： (1)送餐人员必须佩戴工作证，在广场指定出入口进出。 (2)送餐人员应乘坐货梯上楼层送餐，不准乘客梯或到与送餐服务无关的楼层，不得在广场内乱窜、游荡。
编制： 审核： 批准： 版本：C/1 受控状态：分发号：发布： 实施：2016年01月01日 目录 序号文件名称页码 1. .............................................................. 各部门应急预案错误! 未定义书签供电突发性事件应急预案..................... 错误! 未定义书签 电梯故障应急处理预案....................... 错误! 未定义书签 给排水应急预案......................... 错误! 未定义书签
燃气停气/泄漏应急预案 ...................... 错误! 未定义书签 水污染应急处理预案....................... 错误! 未定义书签 触电、高坠及机械伤害事故应急预案................. 错误! 未定义书签设备水浸事故应急预案....................... 错误! 未定义书签 空调系统制冷剂及循环水泄漏事故应急预案.............. 错误! 未定义书签消防系统故障应急预案....................... 错误! 未定义书签 小型常压锅炉事故应急预案..................... 错误! 未定义书签 环境维护部公共卫生事件应急处理作业规程.............. 错误! 未定义书签秩序维护部突发事件处理规程................... 错误! 未定义书签 秩序维护部消防演习预案..................... 错误! 未定义书签 秩序维护部灭火预案....................... 错误! 未定义书签 秩序维护部治安事故应急预案................... 错误! 未定义书签 秩序维护部防洪预案....................... 错误! 未定义书签
巡逻中可疑人员的识别 保安员在区域巡逻中，发现有异常情况的人员，通过观察、分析，确信其有可疑迹象的，应当重点观察,必要时要进行查问。 1、举止行为可疑人员。举止行为可疑人员通常可以通过以下特征进行观察、分析： （1）行为和身份矛盾。冒充各种职业、身份的人往往会在穿戴、说话、语言习惯、职业习惯、为人处世方面露出马脚，保安员细心观察往往会发现可疑点。如一个自称是教师的人说话不经意的带脏字、粗话，就应当怀疑其身份了。 （2）行为和时间矛盾。没有遵循人们正常的时间活动规律，如深夜搬家的人，上班时间在居民小区挨户敲门的人等，就应当引起保安员注意了。 （3）行为和环境矛盾。与周围环境不协调，如行迹慌张、鬼祟，躲躲藏藏的，都是值得怀疑的人。 2、神态可疑人员。举止行为可疑人员通常可以通过以下特征进行观察、分析： （1）查问对象回答问题时，眼神飘忽不定，惶恐不安，躲避保安员视线甚至不敢看保安员眼睛的，应属可疑人。 （2）保安员和查问对象交谈时，查问对象突然吞吞吐吐，回答前后矛盾，或突然停止回答，下意识捂嘴的应属可疑人。
（3）见到保安员主动上前搭话，言语过于热情而又没有什么具体内容，或者热情说话却眼神飘忽的，应属可疑人。 （4）看到保安员立即躲避，或者经过保安员、或被保安员查问后，立即离开，有躲避迹象的，应属嫌疑人。 3、关系可疑人员。两人同行或多人同行，说不清同行者的年龄、姓名等基本情况的。 4、体貌特征可疑人员。体貌特征与公安机关要求协查人员相似的。 5、方言音可疑的。方言音俗称“地方口音”。交谈中，对方言音的辨认可以帮助保安员分析被查问对象来自哪个地区。查问对象方言若和公安机关要求协查的犯罪嫌疑人吻合，则该查问对象可疑。 “巡逻”的缘起 巡逻是指对特定区域、地段和目标进行的巡视检查、警戒。巡逻作为一种工作方法，被各部门以及个人加以广泛应用。如军事上有巡哨，即哨兵来往巡逻，以达到巡视警戒的目的；王室、大户人家的仆人、家丁看家护院；以及民间巡更守夜活动等。
物业管理服务流程与应用 引言： 您是否遇到过这样的情况： 1.在物业管理工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知物业管理工作。 2.感觉管理工作中经常会被动行事，客户重复投诉和抱怨不断，员工经常会碍事，不能主动掌握工作节奏，疲于应付。 3.员工对物业运作的各项标准经常是处于朦胧状态，执行不到位。 4.要想系统学习并培训团队，提高物业管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论本本知识。 您是怎样认识物业管理流程设计与工作标准的： 有效用；需要；没必要；不适用；不实用；流于形式；说需要、写重要、做次要，等于不要……课程大纲：物业管理流程设计与工作标准 一、流程与流程图的绘制 1.流程与流程再造 2.什么是流程 3.企业流程管理综述 4.企业流程设计的基础 5.流程管理对企业的意义 6.流程图的绘制 7.流程图绘制的准备 8.流程图绘制的原则
9.流程图的绘制方法 10.流程图的管理与实施 二、物业规划与物业管理 1.物业规划设计工作流程与工作标准 2.物业公司项目管理工作流程与标准 3.物业招投标工作流程与工作标准 4.物业接管管理工作流程与工作标准 5.小区接管验收工作流程与工作标准 三、物业公司综合事务管理 1.制定公司制度工作流程与工作标准 2.业委会筹备与建立工作流程与标准 3.调解业主纠纷工作流程与工作标准 4.社区文化管理工作流程与工作标准 5.办理入户迁入工作流程与工作标准 6.办理电话迁移工作流程与工作标准 7.办理电话分机租用工作流程与标准 8.信件分发管理工作流程与工作标准 9.报刊杂志分发工作流程与工作标准 四、物业公司房屋管理 1.房屋维修管理工作流程与工作标准 2.住户室内装饰装修申请工作流程与标准