沟通的基础
一、沟通的基本概念与内容
沟通是人际环境产生的源泉，也是形成企业凝聚力的根本。沟通是一种信息的交换过程，是人们为了既定的目标用一定的语言符号，把信息、思想和情感进行传递的过程。
1.秘书从事沟通的职业特点：（1）非权力支配性。（2）非职责限定性。（3）认同疏导性。
2.沟通的类型。依据对象划分：（1）人与人之间的沟通。（2）人与自我沟通。（3）人与机器的沟通。（3）组织之间的沟通。根据沟通手段划分：（1）书面语言的沟通。利用文稿实现信息的传递和反馈。优点：方便信息的存储，但反馈的时间相对延长。（2）口头语言的沟通。不仅包括人们面对面、一对一的沟通，也包括会议、小组讨论和电话中的语言沟通。（3）态势语言。是借助于表情、肢体的动作影响来强化信息交流沟通的手段。根据沟通领域划分：（1）网络沟通。网络沟通的载体：互联网、企业内网和企业外部网络。主要形式：电子邮件、网络电话、网络传真和网络新闻发布。遵循原则：有效管理、信息筛选、关注影响、技术适用、成本控制的原则。优势：极大降低沟通成本，提高了沟通的效率。实现了沟通的即时性和平等要求。在防火墙技术支持下提高了即时信息的安全感。（2）团队沟通。（3）跨文化沟通。
沟通障碍：言语沟通障碍；非言语沟通障碍；信仰与行为沟通障碍。
2.有效沟通的前提：（1）尊重。尊重是实现有效沟通的基本要素。（2）理解。
3.有效沟通的关键：（1）有效倾听。（2）构建良好倾听环境。（3）客服倾听的障碍。（4）实现有效倾听的准备。（5）有效提问和拒绝。（6）自信的提出要求。（7）学会礼貌地拒绝。（8）了解提问的禁忌。
4.有效沟通的原则：（1）7C原则。（2）用心去听，不要在乎对方的表达方式。（3）积极去想，分析出弦外之音。
5.有效沟通目标：（1）说明事物。（2）表达情感。（3）建立联系。包括直接要求建立联系和暗示建立联系。（4）和谐工作环境。
二、沟通的方法
1.及时明确沟通对象。不可忽视的方法：（1）熟练制作和使用必要的沟通记录工具。（2）适当询问会使已有的信息更具有针对性。
2.了解沟通对象的行为习惯和工作风格。（1）了解上司的行为习惯和工作作风。（2）了解他人的行为习惯和工作作风。
3.正确选择沟通渠道。沟通渠道有：（1）面谈沟通。是一对一的互动性沟通。这种沟通获得的信息及其反馈比其他
形式要多、要快。表述要求言简意赅，主题明确，有礼有节，礼貌而不拘束。（2）书面沟通。对文字水平有较高的要求。（3）会议沟通。特点：流程性（设计会议议程）、衔接性、（会议文件、信息）群体性、延展性。（4）演讲沟通。特点：鼓舞性和煽动性。（5）电子媒介沟通。大大缩短了人与人之间的距离感，沟通变的更为简单、直接、平等。特点：及时性、私密性和非干扰性。
4.避免沟通的障碍：（1）地位与职务障碍。（2）语义障碍。（3）感觉失真。（4）文化背景的差异。（5）环境混乱。（6）信息渠道选择不当。（7）信息发出后长时间里没有反馈。
三、横向沟通和纵向沟通
1.横向沟通。横向沟通体现为部门之间和员工之间的沟通。（1）目标与形式。横向沟通又称为平行沟通。良好的横向沟通是企业实现团队精神的必要环境和保证。横向沟通多在平级之间进行，不存在上下级关系，但能够给员工带来更多的本部门工作以外的与工作相关的信息和知识。有效保证组织实现整体的目标。（2）采取的形式有：部门会议、协调会议、员工面谈、备忘录、主题报告、例行的培训等。（3）横向沟通的障碍：本位主义，从自己部门的利益要求出发，无视整体协调的存在；员工短视现象的存在；对组织结构认识中存在的贵贱、等级偏见；员工性格差异、知识水平的差
异；对某些政策的认识在猜忌、恐惧、感到威胁存在。（4）横向沟通的策略：建议使用有针对性的沟通方式，召开有员工参加的部门会议，介绍公司发展的战略与蓝图，力陈部门协调配合的利弊，提出员工应该考虑思考的问题；建议树立内部客户的观念，想对待外部客户一样耐心讲解公司政策好预计结果；建议各方耐心倾听而不是自顾自地叙述；建议各方换位思考。
2.纵向沟通。纵向沟通分为上、下两个不同方向，每个方向又可以有不同的沟通形式。自上而下是沟通的主体，自下而上是沟通的关键。（1）下行沟通：就是指上级作为信息发布者对下属进行的一种沟通形式。其中秘书常常扮演两者沟通枢纽和中介。表现形式：命令、指示、政策、措施等。载体形式：备忘录、指令、政策、命令、布告、面试、会议和演示。（2）上行沟通：自下而上由下属主动发送信息给上司。目的就是要有一条让管理者听取员工意见、想法的建议的通路，又可以达到管理控制的目的。（3）秘书应重视管理、控制、信息流，这会极大地提高沟通的效率，可采用的方法：排队原则；关键事件原则；提倡简约的沟通。（4）上行沟通的策略：建立信任；适时采用走动管理；维护领导层的内部一致性。
3.危机沟通。危机是危险和机遇并存的现象。危机沟通的策略：依据危机影响确认沟通重点；重点实施沟通的方法。
速记基础
速记是秘书人员必备技能之一。
一、顾名思义，速记就是快速记录的意思。是运用简单符号和略写方法快速记录语言和思维的一种高效应用技术。速记的特点就是快，速度是速记的灵魂，速记能把语言完整无误的记录下来。
1.一般讲话的速度大约每分钟160各音节（字），汉字的速写速度每分钟只能写出30个-40个字，两者的差距是4:1。我国现行推行的主要速记方式：手写速记（汉字速记、拼音速记）和计算机速记。汉字速记就是汉字的快速书写，它是掌握汉字的基础上来提高记录速度的。拼音速记是用一些简单符号和省略方法来记录语言的。计算机速记是利用计算机及相关设备快速记录语言的实用技术。速记不是单纯的理论，它是一种采集信息、争取时间、讲求速度、提高效率的高效应用的现代化书写技术。
2.速记在秘书工作中的作用。（1）记录有声语言。秘书用速记记录领导口授意见和口授文件内容，能做到既详尽又迅速；记录来访者的意见和要求，既节省时间，又能据此向领导做详细汇报；记录电话内容（尤其是长途电话），既详细又节约电话费用；做会议记录（主要方法：完全记录法、精详记录法、精要记录法、补充记录法）。（2）记录无声语
言。用速记及时、准确地摘抄资料，积累、储备、收集信息，协助领导做好工作；用速记起草文稿、草拟发言提纲和各类公文，能节省许多宝贵的时间，大大提高工作效率；用速记做记事备忘。秘书的工作性质和特点决定秘书人员要做好记事备忘，就需要记“秘本”是秘书人员记载有关资料的本子。
二、手写速记知识
手写速记是秘书职业最早也是最基本的技能要求之一。
1.手写速记基本原理。汉字速记就是以汉字为主，结合各种省略方法，进行快速记录。汉字速记是汉字草书的快写。汉字草书是有规律、有系统的“草率化”。它是一种表意的、记录汉语的符号。汉字书写一般采用行草和草书。汉字速记是对汉语字、词、句、段的合理精简和缩略的快写。汉字速记是灵活运用借代的快写（同音字借代、汉语拼音借代、个学科符号借代、象形会意符号借代）。
2.拼音速记基本原理。是根据《汉语拼音方案》的原理制定的。拼音速记选用最简单、最好写、最系统的符形作为基本符号。最简单的符号又分为大型、中型、小型3级比例。快速书写时，科选用音节少、笔画少或好写的词写。
3.拼音速记基本符号及略写原则。声符写法五要领：基线：又叫基准线，即练习本上的横格线；笔顺:速记符号连写尾首相连的，若笔顺写错，则连写就出现错误。笔顺分3种：即从右上往左下书写、从左下往右上书写、从左往右书
写。比列；斜度（即角度，有3种，与基线成50度左右，与基线成20度左右，与基线平行零度）；曲势。略符是提高记录书写速度的重要技巧。
三、计算机速记知识
1.计算机速记的定义和特点。计算机速记是使用计算机及相关设备，实现语音信息实时文字录入的技术，是语言应用工具和中文信息处理现代化的重要手段。特点：速度快、强度低、效率高。
2.计算机速记的分类和发展。计算机速记按使用工具可分为专用键盘速录机速记、计算机自动语音识别速记和手写速记的计算机联机识别3种。汉语语音识别的输入方法主要有IBM的ViaVoice系统。
3.专用键盘速录机的原理。中文速录机采用左右对称的专用键盘，即双手多键并击。特点：速录机的长时间工作速度可达到250字每分钟速录机既能“听打”又能“看打”和“想打”；速录机通过专用软件系统直接转换成电子文本，能做到“会议毕，文稿出”。
工作实务例题： 一、（15分） 便条 钟苗： 在上届科技交易会期间，我公司草签的一些意向书存在欠规范之处。为此，公司准备在近期举办一期经济文书协作培训班，由相关人员专题讲授意向书的写作要领。请你提供一份意向书结构样式及其写作方法的说明，明日交我审定。 谢谢。 行政经理苏明 2004年3月25日 二、（15分） 便条 钟苗： 最近，在公司新址搬迁过程中出现了财务部与研发部之间因使用办公用房发生矛盾的情形，总经理办公室要求我们召开会议协调解决。请你就选择会议地点和布局以及会议议程的安排提出相应建议，供会议筹备过程参考。 请于明天下班前将建议交给我。 谢谢。 行政经理苏明 2004年3月25日 三、（20分） 便条 钟苗： 公司上周召开了高新技术产品推介会，总经理急欲了解此次会议的社会效果，请你负责完成次项工作，并简要向我说明： 1．你准备从哪些渠道获得本次推介会的信息？ 2．怎样才能全面收集相关信息？ 3．如何对信息进行加工？ 4．怎样完成推介会会议文件的立卷归档工作？ 四、（共20分） 便条 钟苗： 我们将在8月15日召开客户咨询联谊会，请你列出发送会议通知应注意的问题，并拟写一份带回执的会议通知。 行政经理谢飞 2005．5．22 五、（共15分） 公司收到顾客的来信，反映公司产品售后服务的有关问题。但信中反映的一些情况不具体，请你与顾客进行电话沟通了解相应的信息。请列出你利用电话来收集公司产品售后服务
方面有价值信息的主要步骤。 行政经理谢飞 2005．5．22 六、（共15分） 备忘录 发自：行政经理苏明 发给：秘书钟苗 日期：2005.6.2 内容： 2005年6月5 日（下周三）公司总部副总裁王明一行五人将来我公司视察。视察内容包括：听本公司领导叙职（上午9：00~11：00在公司主楼第二会议室）；中午11：30~12：30在公司宾馆餐厅海王星厅就餐，我公司陪同人员有我公司经理、副总经理（共二人）、办公室主任、公关部部长，经理秘书纪颖，共6人；出席本公司科技人员获国家科技奖表彰大会（15：20—16：00）在本公司礼堂举行，下午13：30—15：00）；检查实验大楼的建设情况（15：20—16：20在工地现场）；晚餐在17：00—19：00举行（地点同中午）。 此次活动主陪人为我公司总经理，两为副总经理，办公室主任及秘书。请你写一份接待计划，并列出日程安排表。 行政经理谢飞 2005．6．2 七、（20分） 便条 钟苗： 江苏远祥公司副总经理等五人将于9月25至28日来我公司进行考察。请你按公司惯例做出接待计划与安排，计划形成后交我审阅，待批准后再去相关部门交办具体事宜。 八、（15分） 备忘录 发自：行政经理苏明 发给：秘书钟苗 日期：2003.11.21 内容：公司新成立的开发部近期有5名员工要出差，请你帮开发部列出我公司商务出差申请费用以及报销结算的步骤，我看过后再交给他们参考执行。谢谢 九、（15分） 便条 钟苗：
国考秘书四级工作实务题主要考点：会议管理 一、会议管理 1会议议程的制定程序 为完成议题而做出的顺序计划 （1）明确目标和参加者 （2 ）安排各议程事项的时间 （3 ）确定每一项议程 （4）决定会议讨论形式 （5）决定会议决策的方式 2、布置会场的程序 包括主席台设置、座位排列、会场内花卉陈设等许多方面 （1）确定会场形式 （2）合理摆放桌椅 （3 ）布置附属性设备 （4 ）布置装饰 3、会场座次的安排程序 （1）安排主席台的座次。职位高者居中，然后先左后右、由前至后。 （2）安排场内其他人员的座次。常见的安排方法有横排法、竖排法、左后排列法。 4、发布会议信息的程序 内容包括：会议的报名时间、地点、费用及方法；会务联系电话与联系人；会议报到及会议议程、日程；与会者信息；会议报送的交流信息；会议的记录和纪要内容；会议的宣传报道内容；会议的决议内容。 （1 ）会议信息的收集 （2 ）会议信息的筛选 （3 ）会议信息的加工 （4 ）会议信息的报送和审核 （5）信息的发布 5、发布会议信息的注意事项 （1）发布会议信息前要进行报审，审核会议新闻稿以及提供给新闻单位的图片、表格和音像资料。 （2）要对媒体进行选择。发布会议信息方首先要发掘有新闻价值的信息，还要了解各种媒体需求的重点和偏好。 6、会议礼仪服务的程序 （1 ）选择会议礼仪服务人员 （2）分解工作程序 （3 ）培训会议礼仪服务人员 （4）准备服装用具 （5 ）礼仪执行 7、会议礼仪服务的要求 （1 ）突出重点 （2）尽量满足合理要求 （3）从小处入手，注重细节 8、会议信息的分类
（1 ）按会议信息的作用划分：与会者信息、会议指导性和宣传性信息、会议议题性信息、会议主题内容信息、记录性和结果性文件信息、会议的程序性文件信息、会议交流性文件信息、会议参考性信息、会议管理性信息 （2 ）按会议信息的保密性划分：保密性会议信息、内部性会议信息、公开性会议信息 （3）按会议信息传递方式划分：会议讲话信息、会议书面信息、会议声像信息 9、收集会议信息的程序 （1）确定会议信息的搜集范围 （2）选择会议信息的搜集渠道 （3）确定搜集会议信息的方法 10、会议纪要工作程序 是记载和传达会议情况及其议定事项的书面材料，是在会议记录的基础上，分析、综合、提炼而成，用来概括反映会议精神和会议成果的文件。 （1）完善会议记录 （2）起草、编写会议纪要 （3）确定引发范围 （4）接受者确认 （5 ）领导签字 （6 ）打印成文 （7）印制、分发或归档保存 11、会议经费结算程序 （1）通知与会人员结算时间地点 （2）清点费用支出发票 （3 ）核实发票 （4）填写报销单、将发票贴于报销单背面 （5）请领导签字 （6 ）到财务部门报销 （7）与相关部门及人员结清费用 国考秘书四级工作实务题主要考点：事务管理 二、事务管理 1、制定接待工作计划的程序 主要内容有：确定接待规格、日程安排、经费预算、工作人员等 （1）了解掌握来访者的来访目的、基本情况 （2）草拟接待计划 （3）与本单位相关部门沟通情况 （4）与来访者沟通情况 （5）报请上司审批 2、安排来访的工作程序 （1 ）迎接办法：主陪人在宾馆等候，派下属去车站或机场迎接；为表示对来访者的重视，主陪人亲自到机场或车站迎接。 （2）送别办法：来访者如果上午离开，就在前一天晚上话别；%考*试大%来访者如果下 午或晚上离开，就在当天上午话别。时间控制在半小时内为好，礼物也在此时送出，并告诉客人送行的人员、车辆及时间方面的安排。
第二章管理沟通基本策略 一、管理沟通策略模型 沟通者策略、听众策略、信息策略、渠道选择策略、文化策略 二、沟通者策略 1、沟通主体分析的两个基本问题 自我认知（我是谁）和自我定位（我在什么地方） （1）、沟通者的可信度：初始可信度和后天可信度 影响因素：身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象、共同价值（2）、沟通者的自我背景 2、目标和策略的确定 沟通的目标：总体目标、行动目标、沟通目标 策略的选择：指导性策略（告知策略和说服策略）
咨询性策略（征询策略和参与策略） 3、约哈里窗 意义：揭示了个体进行沟通和信息处理的方式。有助于我们认知自己，同时更加客观地了解他人，从而有效地减少人际沟通中的知觉偏差。 三、听众策略 （一）、定义：听众策略是指根据听众的需求和利益期望组织信息、传递信息、调整沟通方式的有关技巧。主要包括听众分析策略和听众激发策略 （二）、沟通对象的特点分析 1、听众范畴：主要听众、次要听众、守门人、意见领袖、关键决策者 2、了解听众的方法：个体分析—每一成员（教育、年龄、性别、民族等） 整体分析—公众（群体特征、立场、共同规范、传统） 3、听众了解情况：听众对背景资料的了解情况 听众对新信息的需求 听众的期望和偏好（风格偏好、渠道偏好、标准态度与格式） 4、听众的感觉：
（1）受众对沟通者的信息感兴趣的程度 兴趣高及中立：直奔主题或强调利益部分加强信念 不感兴趣：一开始就提出预期的反对意见，再列出可能同意的几个观点，逐渐得到整体构想的认可，申明问题确实存在，获得对问题的认同然后解决问题。（2）沟通者所要求的行动对听众来说是否容易做到 比较难做到～强化你所希望的行动对受众的利益和信念 很难做到～首先将行动细化为更小的要求，其次尽可能简化步骤，最后提供可遵循的程序清单。 （三）、受众兴趣的激发 1、通过明确的利益激发客体 ①、以明确受众利益激发兴趣 ②、传递恰当信息使受众明确获得的利益～寻找针对受众具体需求的沟通信息 2、通过可信度激发客体 运用条件：受众对主题的涉及和关注程度小 具体策略：1.确立、寻找“共同价值观”，构筑与受众的“共同出发点”。 2.传递良好意愿，“投桃报李、礼尚往来”
秘书四级理论考试题库
秘书基础理论 一、判断题（将判断结果填入括号中。正确的填“√”错误的填“×” ) 1．秘书活动的基本方式是处理事务和提供信息。 2．从秘书的来源与服务对象划分，可分为普通秘书和专职秘书两大类。 3．秘书工作包括的内容，其依据，一是国家劳动和社会保障部2003 年新颁布的秘书国家职业标准的规定，二是现实状况的总结。 4.秘书工作在领导活动中．没有决定权和指挥权．只有参谋建议、管理日常事务的责任和义务。 二、单项选择题（选择一个正确的答案．将相应的字母填入题内的括号中） 1.“秘书”同教师、津师、护士等一样是一种职业的称呼，在授权范围内，为领导者提供辅助性、事务性和（）服务的专业人员。 A.决策性 B.专业性 C.中介性 D.信息性 2.秘书职业属于（）。 A.第一产业 B.第二产业 C.传统服务业 D.现代服务业 3.从秘书工作的性质划分有（）。 A.党政秘书、企业秘书、商务秘书等 B.行政秘书、机要秘书、生活秘书等 C.事务秘书、信访秘书、会议秘书等 D.公务秘书、个人秘书、私人秘书等 4.（）可称为“行政助理”。 A.事务秘书 B.机要秘书 C.行政秘书 D.生活秘书 5.根据秘书的（）划分，秘书可分为初级秘书、中级秘书、高级秘书。 A.职务名称 B.职能能力 C.职务层次 D.职务定位 6.秘书工作内容大致分为三大类：（）。 A.办文、办事、办会 B.日常事务性工作、管理工作、沟通协调工作 C.处理信件、收发公文、接待来访 D.文书拟写、办公室管理、沟通协调 7.以下不属于日常事务性工作的一项是（）。 A.处理信件、接听电话 B.接待访客、招待客人 C.收发公文、管理档案 D.督查工作、协调工作 8.秘书工作的基本职责包括（）。 A.辅助性、事务性、协调性 B.辅助性、事务性、中介性 C.处理信件、接听电话、拟写文书 D.起草文稿、办理公文、撰写报告 9.（）是秘书工作的基本特性。 A.辅助性 B.操作性 C.事务性 D.协调性 10.领导工作要适应新形势，掌握新情况，及时制定新的决策，就更需要秘书人员发挥）。 A.枢纽作用 B.助手作用 C.参谋作用 D.协调作用 11.解决单位内部部门之间的矛盾，需要发挥秘书的（）作用。 A.助手 B.参谋 C.协调 D.公共关系 12.职业道德是从事一定职业的人们在职业劳动中必须遵循的（）的总和。 A.道德规范 B.行为规范 C.法律规范 D.行政规范
第二部分理论知识 一、单项选择题。 、公文标题中，有些要素视情况可以省略，但不能省略的要素是（）。 ．发文机关 ．发文事由 ．文种 ．发文对象 、（）的词语全都表示“征询”。 ．是否可行、妥否、当否、是否同意 ．蒙、承蒙、妥否、当否、是否同意 ．希、烦请、希望、是否同意 ．可行、不可行、希望、是否同意 、公文中，主题词的位置应该在（）。 ．文正文下方、附件上方，居左、空两格 ．文末页下部、印章上部，居左、顶格 ．下方、版记中反线的上方，居中 ．公文末页下部、抄送范围上方，居左、顶格 、公文生效的标志是（）。 ．领导签字 ．集体讨论 ．加盖印章 ．上级批准 、某地区拟请有关单位和部门前来参加的项目洽谈会。为此，他们应该想这些单位和部门发出（）。 ．通知 ．邀请信 ．请柬 ．商洽函 、（）属于上行文。 ．报告、请示 ．通告、请示 ．请示、通知 ．通知、报告 、（）的结尾用语，适用于报告公文。 ．请批准 ．当否，请批准 ．请审阅 ．盼复、请指示 、在公文中，发文字号在间隔线下的文种是（）。 ．通知 ．函 ．会议纪要
．请示 、在操作系统中，将移动硬盘盘中的某一个文件拖动到桌面上，则（）。 ．原盘中的文件被复制到桌面上，文件名与原盘中的该文件名相同。 ．会与桌面上复制一个文件，文件名称是在原文件名前加上“复件”二字。 ．原盘中的文件被移动到桌面上，原盘中的该文件被删除。 ．该操作是错误操作，系统将提示出错信息。 、启动后，主窗口内显示一个名为（）的空白工作簿。 ． ． ． ．无标题 、为使文档能在其他应用程序调用，最好的办法是在存盘是将其存为（）格式。． ． ． ． 、的域是指某一类主机，教育机构的域一般为（）。 ． ． ． ． 、关于计算机主机表述正确的是（）。 ．“．”是不会因断电而丢失数据的存储器 ．主版是计算机主机的核心 ．“”是一种可以写入、可以读取的存储器 ．硬盘是计算机最重要的内存设备 、声卡的功能包括（）。 ．录制音乐 ．读写光盘 ．输入数据 ．桌面排版 、传真机在（）的情况下能够正常运行。 ．原稿上有硬物 ．原稿的幅面超出技术规定 ．纸张的厚度大于．15mm ．将原稿倒扣在传真机上复印 、“问题—？”、“错误—”、“直线上升—↑”运用了汉字速记的（）替代法。．学科符号 ．象形符号 ．会意符号 ．图画 、根据劳动法的规定，（），用人单位不得解除劳动合同。 ．女职工在孕期 ．严重违反劳动纪律者
一、选择题 17、秘书所涉及的沟通工作绝大多数（ D ）沟通。 A、是与上司 B、是与营销部门 C、是与客户之间 D、是人与人之间以及组织之间 25、在中文Windows中，为了实现中文与英文输入方式的切换，应按的键是（ A ）。 A、Ctrl+空格 B、Shift+T ab C、Shift+空格 D、Alt+F6 26、在Word编辑状态下，适用“格式刷”命令，（D ）。 A、只能复制段落格式，不能复制字符格式 B、只能复制字符格式，不能复制段落格式 C、既能复制字符格式、段落格式，也能复制文字内容 D、既能复制字符格式、段落格式，但不能复制文字内容 29、下列选项中，对计算机运行速度不造成影响的因素是（C ）。 A、计算机的主频 B、内存的大小 C、硬盘的大小 D、计算机的字长 30、下列关于计算机病毒的叙述中，正确的选项是（B ）。 A、计算机病毒只感染.exe或.com文件 B、计算机病毒可以通过读写软盘、光盘或Internet网络进行传播 C、计算机病毒是通过电力网进行传播 D、计算机病毒是由于软盘表面不清洁而造成的 31、现代企业制度的基本特征除了产权清晰，政企分开，管理科学还包括（ B ）。 A、制度明确 B、权责明确 C、职责明确 D、分岗管理 32、按住鼠标右键将某一个文件拖动到相同磁盘的另外一个文件夹中，就会（A ）。 A、弹出一个快捷菜单，可以从中选择是移动还是复制该文件 B、将该文件复制到当前文件夹中 C、在当前文件夹中创建该文件夹的快捷方式 D、将该文件移动到当前文件夹中 34、下列有关复印机的叙述中，错误的是（A ）。 A、如果复印胶片，最好使用自动方式送纸。 B、调节复印浓度时，原稿纸张颜色较深的，应将复印浓度调浅些。 C、可以拆开的原稿应当拆开，这样复印时不会产生阴影。 D、如果复印机纸盒中没有纸，复印机将不能进入待机状态。 35、企业的办公格局和车间的设计属于企业文化的（C ）。 A、精神层 B、制度层 C、物质层 D、行为层 37、成功的沟通应该注意把握好（C ）。 A、质询和提问 B、了解和登记 C、倾听和提问 D、招待和引导 48、作为一种通信的简化书面形式，主要用于提醒、督促对方，或就某个问题提出自己的看法和意见的文书是（ C ）。 A、启事 B、通知 C、备忘录 D、商洽函 49、启事中的附启部分，其位置在（ B ）。 A、正文之上 B、正文之下 C、日期之后 D、署名之后 50、你是一位主管，当两个下属因为一个工作方案而争论不休时，你会（ C ）。 A、静静地听这两个人做解释，看看谁能占上风 B、置之不理，认为有争论才能得到最好的方案 C、制止争论，缓和气氛，亲自参与讨论 D、表扬下属如此投入工作，提醒他们注意不伤和气 51、如果你因坚持自己的看法引起了上司的不满，你可能会（ C ）。 A、向上司说明自己的理由 B、无论如何都坚持自己的意见 C、反思自己的看法是否错了 D、立即放弃自己的看法 52、在做某项工作时，你认为自己有比领导更好的办法，你会怎么做（ A ）。
秘书四级资格考试真题
经常在录象题中出现的问题包括以下几点： 1、环境问题。如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/办公用品的摆放/、整齐、卫生、光线、绿色植物等。 2、职业形象。包括坐/站/走姿等/服饰等方面。 3、接待方面。环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。 4、沟通方面。包括沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。 5、接打电话和处理通话中的问题。如方法，语言等等。 6、会议方面。会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。 7、档案信息。收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等等 8、办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。 一、参考答案： 1、办工作面杂乱。（×） 2、服装不规范。（×） 3、会使用答录机留言。（√） 4、对重要信息记录不规范。（×） 5、资料未进行整理。（×） 6、资料未进行分类。（×） 7、用过的文件没及时归档。（×）8、知道工作计划有督察作用。（√） 9、要求工作计划要明确承办人或负责人。（√）10、要求工作计划要有阶段性检查。（√） 11、要求工作计划一定要符合实际，分出任务的轻重缓急。（√） 12、了解《事故情况记录表》的登记与填写要求。（√） 13、了解《工伤情况报告表》的登记与填写要求。（√）14、能够耐心指导新员工的工作。（√） 15、能合理安排新产品宣传册和会议文件的印送。（√） 二、参考答案： 1、着不装规范，不符合礼仪要求。（×） 2、办公桌不整洁、干净，文件归类不清楚。（×） 3、对下属下达口头会议通知时，时间、地点具体准确。（√） 4、能提前达到会议室检查准备情况，并调试会议设备。（√） 5、未督促提前做好会议前的设备检查工作，造成会议延时开始。（×） 6、能够使用多媒体设备来辅助会议的发言内容。（√） 7、能够提出一些开放式的问题，鼓励与会者积极参与，积极引导会议的进程。（√） 8、积极消除会议交流的障碍，限制挑衅性的行为，鼓励和尊重不同的意见。（√） 9、适时总结会议的发言，引导与会者达成共识。（√） 10、能够明确具体地给团队下达工作任务，分工明确，责任到人，并注意反馈。（√） 11、注意做好横向的沟通协调，选择有针对性的沟通形式，如：与马经理的谈话。（√） 12、在沟通时，能够引导被协调者学会换位思考。（√） 情景录象一 1、不应在办公室补装（X） 2、电话应接及时，语言规范。（V） 3、能够根据领导工作日志的调整、更改自己的办公日志。（V） 4、能及时向张副总经理介绍此次活动的有关情况。（V） 5、向领导汇报情况时，准备资料不够完整详细，书面资料没有及时送交上司。（X） 6、在向上司汇报情况时，坐姿不规范，不能翘二懒腿。（X） 7、此次接待不属于高规格，而属于对等接待。（X）8、向上司汇报情况，一些重要的信息要转述完整。（X） 9、接待工作准备有漏洞，如参加时所需的物品没有落实。（X）
第一部分职业道德 一．职业道德基础理论与知识部分 （一）单项选择题（第1-8题） 1．关于道德的说法中，正确的是（） A．道德是处理人与人之间，人与社会之间关系的特殊行为规范 B．道德总是发展变化的，因此判定一个人的道德优略是不可能的 C．道德中的“应该”与“不应该”因人而异，没有共同道德标准 D．在维护社会秩序上，道德只起表面作用，难以深入人心 2．传统道德所谓“见利思义”的意思是（） A．见到利益时，不要犹豫，应立即获取 B．见到利益时，在考虑经济成本后决定是否获取 C．见到利益时，首先需要思考是否合乎道义 D．见到利益时，要讲义气，吧好处让给朋友 3．对一般从业人员来说，符合文明礼貌具体要求的是（） A．着装朴素 B．语言婉转 C．举止典雅 D．严肃待客 4．在企业文化诸要素中，居于核心地位是（） A．企业规章制度 B．企业价值观 C．企业形象 D．企业目标 5．爱岗敬业的意思是() A．只要工作符合自己的兴趣,就努力去做好 B．不管从事何种工作,从业人员不能想“跳槽” C．选择工作时,要把个人专业和能力放在第一位 D．对工作不怠慢，心存崇敬之情 6．关于诚实守信，正确的说法是（） A．诚实守信是从业人员立足于社会，干好工作的资本 B．诚实守信的本质是不欺骗他人，对自身不存在诚实与否的问题 C．不管做出怎样的许诺都要坚持兑现，才是诚实守信 D．诚实守信属于个人品质，与企业发展无关 7．关于节俭，你能够认可的说法是（） A．节俭需因人而异，因个人或企业不同而有所区别 B．节俭绝不会促使企业增值，不应成为企业文化建设的内容 C．节俭是建设节约型社会的需要 D．会花钱才能挣钱，无须大力倡导节约 8．哲学家肖伯纳说：“倘若你有一个苹果，我有一个苹果。而我们彼此交换这些苹果，那么，我们依然个有一个苹果。但是倘若你有一个思想，我有一种思想，而我们彼此交换这些思想，那么，我们每个人将有两个思想。”你对此的理解是（） A．物质交换没有意义，只有思想交换才你拓展视野 B．团结合作不是等价交换，心灵的沟通才是根本目的
秘书基础知识备考试题 文秘基础知识与技能包括文秘基础知识、文秘基础知识与技能、文秘基础备考试题，下面学识网小编给大家介绍关于秘书基础知识备考试题的相关资料，希望对您有所帮助。 秘书基础知识试题如下 1、什么是秘书? 答：在我国现阶段，通常是指党政机关、部队、社会团体或企业、事业单位领导的助手，这一职业的工作具有辅助性和服务性。 2、秘书部门的职能性和工作特点? 答：(1)综合性。(2)辅助性。(3)门面性。(4)机要性。 3、秘书工作的主要内容?(风险题) 答：(1)处理文电。(2)撰拟文稿。(3)办理会务。(4)调查研究。(5)查办、催办。(6)根据领导意图协议本单位的有关工作。(7)安排礼仪活动。(8)处理来信来访。(9)组织机要交通。(10)档案的管理。(11)其他日常事处及领导临时交办的任务。 4、秘书工作的作用： 答：(1)枢纽作用。(2)助手作用。(3)参谋作用。(4)协调作用。(5)耳目作用。 5、秘书工作的指导思想： 答：一是为直接领导服务;二是为与本系统有关的部门及其成员服务;三是为广大人民群众服务。
6、秘书工作的原则： 答：(1)准确。(2)迅速。(3)求实。(4)保密。 7、秘书工作者的政治素质： 答：(1)具有较高的理论水平。(2)具有较强的法律意识和政策观念。 (3)具有全心全意为人民服务的思想。(4)严于律己，遵守纪律。 一、单项选择题 1.秘书学，从学科大类来说，属于范畴。 A.社会科学 B.人文科学C 管理科学D 综合科学 2.“秘书”的涵义，有一个的演变过程。 A.由人到物B 由小到大C 由物及人D 由上到下 3. 朝廷中出现了最早的秘书机构一一太史寮。 A.东周B 商末周初C 秦末汉初D 隋末唐初 4.虞舜时的史官称为“ ”。 A.纳言B 出纳C 长史D 记言 5.秘书，是一种职务名称，指处于地位，主要以办文、办会、办事来辅助决策并服务于领导的人员，是领导的参谋和助手。 A.中心B 枢纽C 中枢D 中介 6.公文写作必须以党和国家的方针政策为指导，同时必须。 A.反映作者的思维活动B 在法律赋予的职权范围内进行 C 熟练掌握修辞技巧 D 有业务目的 7.秘书工作的辅助性主要体现在地位的与工作的被动性两个方
英语四级考试试题秘书四级考试试题 报考了秘书资格证书四级，知道哪里有秘书四级的考试试题可以复习吗?下面给大家介绍关于秘书四级考试试题的相关资料，希望对您有所帮助。 1.《公民道德建设实施纲要》提出的职业道德包括的“五个要求”是( )。 A.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 B.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 c.爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 D.热爱祖国、遵纪守法、尊老爱幼、反对迷信、公道文明 2.“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了( )。 A.勇亍创新是成功的重要条件 B.团结协作是成功的保证
C.勤劳节俭是重要社会美德 D.诚实守信是为人之本 3.“霸主孤身取二江，子孙多以百城降。豪华尽出成功后，逸乐安知与祸双?”，你认为这句话说明了( )。 A.勤劳是丰收之母 B.****是有历史原因的 C.****是社会发展的必然现象 D.节俭与成功紧密相连 4.你认为没有顾客时，柜台服务人员比较妥当的做法是( )。 A.坐下来休息一下 B.与同事聊聊天 C.一下货架上的物品
D.看报纸 5.职业劳动不仅是一种生产经营的职业活动，也是( )。 A.创新活动 B.思想修养 C.能力、纪律和品格的训练 D.道德情感 6.“大禹治水，三过家门而不入”体现了一种( )。 A.公忠为国的社会责任感 B.恪尽职守的敬业精神 C.自强不息、勇于革新的拼搏精神 D.以礼待人的和谐精神
7.“王献之依缸习字”故事，你认为说明了( )。 A.“天时不如地利” B.“业精于勤，荒于嬉” C.“不绝欲，亦不纵欲” D.“人而无信，百事皆虚” 8.哲学家肖伯纳说：“倘若你有一个苹果，我有一个苹果。而我们彼此交换这些苹果，那么，我们依然有一个苹果。但是倘若你有一种思想，我有一种思想，而我们彼此交换这些思想，那么，我们每个人将有两种思想。”你对此的理解是( )。 A.物质交换没有意义，只有思想交换才能拓展视野 B.团结合作不是等价交换，心灵的沟通才是根本目的 C.团结互助前提是能否增加收益，应摈弃等价交换式的互助
[模拟] 秘书四级(中级)技能10 案例分析 第1题： 请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出15处正误点)。 情景叙述 秘书卫红身着职业装来到总经理办公室，敲门后进入：“王总，考虑到您第二季度活动较多，我为您制定了一份活动时间表。”表格格式正确，内容完整。王总经理：“谢谢，我正需要呢。我刚刚接到电话明天上午去市里开会，你安排张副经理接待来访的利康公司李经理吧。” 卫红：“我马上去安排。”回到办公室在工作日志上做更改。办公桌上文件码放整齐，办公桌前电话线、电脑线交叉拖曳。 工作人员小李进来：“卫秘书，我明天去人事局外调，需要开封介绍信。” 卫红边拿介绍信、公章，边说：“我正要去向张副经理汇报工作，你自己开吧，开好后把介绍信、公章放在桌子上就行了。”随即离开办公室。 卫红在张副经理办公室：“这是明天接待利康公司李经理的接待计划。” 张副经理：“接待规格变了，你要与对方作好解释工作。” 卫红：“哎呀，我忘记通知对方了。” 张副经理继续看着接待计划，略显生气地说：“怎么能让客人参观2号新产品试验室呢?这可是我们的保密项目呀。” 卫红：“我去重新安排参观路线。” 第二天卫红提前来到接待室，整理环境，开窗通风。 利康公司李经理一行人来到公司大门口，没有人员迎接便自行来到接待室。 卫红和张副经理马上迎上去，卫红抢先与来访客人握手，并主动用正确的手势引导客人进入接待室。 卫红让李经理一行人坐在离门口较近的沙发上，让张副经理坐在离门口较远的沙发上。 突然卫红的手机响了，她向客人很抱歉地说：“对不起，我接个电话。”转身离开到外面接听电话。______ 参考答案： (1)着装规范。(√) (2)进入领导办公室敲门。(√) (3)主动为领导制定活动计划表。(√) (4)活动计划表格式正确。(√) (5)能够及时更改工作日志。(√) (6)办公桌上文件摆放整齐。(√) (7)办公桌前电话线、电脑线拖曳。(×) (8)不应让工作人员自己开具介绍信。(×) (9)印章、空白介绍信不应放在桌上，没有保密意识。(×) (10)没有及时通知对方改变接待规格。(×) (11)不应安排来访者参观企业的保密项目。(×) (12)能够提前整理接待室。(√) (13)没有到大门口迎接客人。(×) (14)不应抢在领导前面与客人握手。(×) (15)引导客人手势正确，合乎礼仪要求。(√) (16)安排主、客座位不正确。(×) (17)接听电话前能够主动向客人道歉。(√) (18)出去接听电话处理方式正确。(√)
高二四级秘书第一次过程考核 班别：姓名：学号：成绩： 一、单选题（30分） 1、手工填写的工作日志，秘书通常要准备（d。 A、一份 B、五份 C、三份 D、二份 2、下列表述不正确的选项是（c）。 A、为上司制定工作日志应熟悉上司的偏好与工作规律 B、要保持两本工作日志信息的一致 C、工作曰志只给上司查阅 D、秘书是上司工作时间的“警察” 3、秘书在使用计算机时，如发现计算机无法工作，就应填写“（c ）” 。 A、设备隐患表 B、隐患记录及处理表 C、设备故障表 D、《设备处理表》 4、在办公室中，常用（b ）将发票固定在一起。 A、订书机 B、胶水 C、大头针 D、曲别针 5、关于办公环境中的隐患，以下描述不正确的选项是（b ）。 A、下班忘记关门 B、下班常有早退现象 C、室内光线太强 D、下班忘记断电 6、值班工作是秘书部门的一项（c ）。 A、特殊工作 B、临时性工作 C、日常工作 D、突击性工作 7、布置办公室的三大原则是（a ）。 A、有利于沟通，便于监督，协调、舒适 B、有利于保密，便于监督，协调、舒适 C、有利于沟通，便于监督，严肃、紧凑 D、有利于沟通，便于活动，开放、舒适 8、通常在办公室中（b）是印章的保管者。 A、公司保密人员 B、秘书 C、档案员 D、专门技术人员 9、编制时间表通常是根据（c ）确定编制时间的周期。 A、指示 B、会议 C、需求 D、部门 10、办公室布置时，光线应来自（ c ），以保护视力。 (A) 上方(B) 下方(C) 左方(D) 右方 11、办公室布置的一项基本原则是（ c ） (A) 有利于沟通(B) 便于监督 (C) 协调和舒适(D) 满足需要 12、在安全检查时，若发现设备故障，应立即报告，并填写（ b ）。 (A)事故责任书(B) 设备故障登记表 (C) 设备维修记录(D) 设备损坏登记表 13、（ a ）具有介绍和证明双重作用。 (A) 介绍信(B) 推荐信(C) 决议书(D) 证明 14、（a）是对外来的信函、电报、反映情况、外来的电话等进行认真登记。 A值班电话记录(B) 值班接待记录 (C) 值班日记(D) 信息传递 15、（ b ）就是把发话者说话的内容全面、完整地记录下来。 A要点记录法(B) 详细记录法(C) 常用记录法(D) 笔记与录音并用法 16、上司在向秘书下达指示时，（ b ）的形式是主要的。 (A) 指令(B) 口授(C) 示意(D) 笔授 17、时间管理中，紧急而不重要的事情属于（ c ）。
2020文秘专业知识试题 1、通知是最为常见的行政公文，属于知照性公文。(√) 2、通告的使用范围大于公告。(×) 3、缮印是指公文人员对已签发的文稿进行打印和用印。(×) 4、会议记录是记载、传达会议情况和议定事项的公文。(×) 5、公文处理包括收文处理、发文处理和公文管理三个基本环节。(√) 6、会议具有必要性、适宜性、合法性、可行性等特征。(√) 7、公文处理要遵循及时、准确、公开、统 一、简化的基本原则。(×) 8、启封是秘书特有的职责，单位和领导的所有文件、信件，秘书人员都有权拆封。(×) 9、文稿经领导签发即成为定稿，文稿据此可以生效。(√) 10、文件用印要核实份数，超过份数的文件不能盖印，并要 及时销毁。(√) 11、接待通常包括五要素：来访者、来访意图、接待地点、 接待任务、接待方式。(×) 12、下行沟通是指上级作为信息发布者对下属进行的一种沟通。(√) 13、名片应放在伸手可及的地方，以便随时取出，如放在裤 子后口袋里。(×)
14、握手应遵循“尊者决定”的原则，即由身份尊贵的人决定双方有无握手的必要。(√) 15、跨部门的横向沟通通常采用会议、备忘录、报告等形式，其中报告是最经常采用的沟通形式。(×) 16、开放参观活动是指将组织内部有关场所和作业程序对外开放的活动。(√) 17、一个设计合理的办公室布局应该符合以下标准：方便;整洁舒适;和谐统一;安全。(√) 18、为他人作介绍时，应将男士介绍给女士，将职位低者介绍给职位高者。(√) 19、宴请和会谈的座次安排一般应遵循国际上“主左客右”的惯例安排。(√) 20、值班时应做到：准确、严谨、及时、热情。(√) 21、秘书是在各种社会组织中为领导者或私人办文、办会、办事的参谋和助手。(√) 22、印章最早出现于先秦时期，印章管理制度以唐代规定最为严格和具体。(√) 23、贴黄是宋朝首创的公文纠误制度，就是在文书的写错之处贴上黄纸，然后改正。(×) 24、请示具有一文一事、请批对应、事后行文等特点。(×) 25、在落款处加盖的印章要“骑年盖月”，以示庄重、严肃，并防止他人作弊。(√)
项目中的沟通管理 项目管理中的沟通 ,并不等同于人际交往的沟通技巧 ,更多是对沟通的管 理。 如何消除团队成员之间、协之间、与利益相关者 （业主 ）之间的沟通障碍 ,防范沟 通危机 ,畅通沟通渠道 ,保证与项目相关的信息在每个成员中无误传递、及时反馈 是项目沟通管理中的重要工作。 、沟通管理在项目管理中的重要性 1、团队建设的需要。一个好的、成功的项目依赖于一个高效、协作的团 队。每个人的业务开展和工作开展 ,都离不开有效的沟通。团队中每个成员的知 识经验背景、文化背景 ,理解能力、性格习惯、行为方式等都不可能完全相同 ,或 多或少存在一些差异。如何在项目中消除这些差异 ,完善他们之间的沟通和协作 , 对于工程来说是必不可少的 ,对于项目管理者来说是应该必须考虑的。除工作内 容沟通外 ,生活上的沟通 ,是管理者对成员深入了解的途径 ,增进情感的的方式 ,会 使成员提高归属感、认同感 ,从而稳定队伍。因此 ,从稳定队伍、 来说,经常的、有计划的沟通是管理者日常工作中的重要内 容。 2、做出优质工程、好项目的需要。一个工程首先要满足客户 不满足要求的工程再怎么也是不成功的。了解客户对功能的要求、 要达到的加强队伍的角度 （业主）的要 求, 使用环境、
目的等,项目开始之前、项目进行中、项目完成后都要与客户进行经常 的沟通。其次项目管理团队内部的沟通,是工期安排、资源调配、费用控制、质 量管理的重要参考依据。与协的沟通也是必不可少的,协的支持与帮助是完成项 目的条件之一,没有协的支持或造成工期延误、或形成资源短缺等不利于工程的 形势。加强与协的沟通,提供有关信息,在项目范围达成共识,取得支持,限制对项 目产生的任何干扰。在管理项目中,负责人既要了解各方面的需求,又要确定沟通 对象,制定沟通计划,建立沟通制度,畅通沟通渠道,明确沟通责任,通过沟通完善项 目规划。 二、项目中实现有效沟通的途径 1、加强团队培训,扫除沟通障碍。基于沟通管理的培训,主要是培训团队成员的沟通技巧、沟通方法,内部沟通制度、沟通方式、沟通责任,旨在提高团队成 员的沟通能力、协作精神,形成沟通习惯、沟通文化,消除沟通障碍、防范沟通危 机。促使每个成员在项目实施过程中能够与成员、与客户、协实现有效沟通,高 质量的完成所承担的工作任务。在项目进展过程中,持续了解组织中沟通的效 果、存在的问题,通过问题的反馈进行针对性的培训,在实践中不断提高沟通水平; 其次是项目背景以及相关信息的传递,使每个成员对项目有一个清晰完整的认识 统一思想,统一认识。只有对项目有清晰的认识的了解,团队成员目标一致,才
2020 秘书基础知识备考试题文档 Document Writing
秘书基础知识备考试题文档 前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 秘书基础知识试题如下 1、什么是秘书? 答：在我国现阶段，通常是指党政机关、部队、社会团体或企业、事业单位领导的助手，这一职业的工作具有辅助性和服务性。 2、秘书部门的职能性和工作特点? 答：(1)综合性。(2)辅助性。(3)门面性。(4)机要性。 3、秘书工作的主要内容?(风险题) 答：(1)处理文电。(2)撰拟文稿。(3)办理会务。(4)调查研究。(5)查办、催办。(6)根据领导意图协议本单位的有关工作。 (7)安排礼仪活动。(8)处理来信来访。(9)组织机要交通。(10)档案的管理。(11)其他日常事处及领导临时交办的任务。 4、秘书工作的作用： 答：(1)枢纽作用。(2)助手作用。(3)参谋作用。(4)协调作用。(5)耳目作用。
5、秘书工作的指导思想： 答：一是为直接领导服务;二是为与本系统有关的部门及其成员服务;三是为广大人民群众服务。 6、秘书工作的原则： 答：(1)准确。(2)迅速。(3)求实。(4)保密。 7、秘书工作者的政治素质： 答：(1)具有较高的理论水平。(2)具有较强的法律意识和政策观念。 (3)具有全心全意为人民服务的思想。(4)严于律己，遵守纪律。 一、单项选择题 1.秘书学，从学科大类来说，属于范畴。 A.社会科学 B.人文科学C管理科学D综合科学 2.“秘书”的涵义，有一个的演变过程。 A.由人到物B由小到大C由物及人D由上到下 3.朝廷中出现了最早的秘书机构一一太史寮。 A.东周B商末周初C秦末汉初D隋末唐初 4.虞舜时的史官称为“”。 A.纳言B出纳C长史D记言 5.秘书，是一种职务名称，指处于地位，主要以办文、办会、办事来辅助决策并服务于领导的人员，是领导的参谋和助手。 A.中心B枢纽C中枢D中介 6.公文写作必须以党和国家的方针政策为指导，同时必须。
[模拟] 秘书四级(中级)技能12 案例分析 第1题： 请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出15处正误点)。 情景一 宏远公司，墙壁上的挂钟显示的时间是上午7：50，钟苗身着西服套装走进办公室，拉开窗帘，推开玻璃窗，擦拭办公桌，然后打开电脑。办公桌上的文件摆放得很整齐，电脑旁的拐角低柜上放着打印机，背向窗户。 钟苗：“系统界面怎么换了?今天的工作日志在哪儿呢?”钟苗正查找着，电话铃响了。 钟苗：“你好，宏远公司。” 对方：“钟秘书，我是王总，Ml新产品发布会的策划方案准备得怎么样了?”钟苗：“差不多了。” 对方：“一会儿拿来给我看看。” 钟苗：“好的，王总。”放下电话。“这可麻烦了，先这样吧，让王总看完我再改。”钟苗打开抽屉拿出化妆品补妆，再匆匆忙忙把打印好的策划方案用订书机订上，一遍不行，又订一遍。 情景二 宏远公司王总办公室，钟苗敲门。 王总：“请进。” 钟苗走进办公室：“王总，这是您要我做的策划方案，请您过目。” “我看一下。”王总起身接过方案，“怎么这么乱啊，页码也没排。新产品发布会，新产品技术说明、发布会时间、地点、邀请对象。哎，上次我专门提到的李总和赵总工程师怎么没有列入邀请对象?” 钟苗：“唉，您瞧我这记性。回去我马上补上。您放心，肯定不会影响下午发出请柬。” 王总：“这个策划方案得拿回去重做。” 钟苗：“好的。” 王总：“钟苗啊，做事不能总是马马虎虎的。” 钟苗：“好的，我下回一定注意。” 王总：“策划书上提到的发言稿、回答提纲还有报道提纲等都要准备好。你通知各个部门负责人去完成。另外，咱们要开个预备会，会议主要部署新产品发布会的准备工作。会议时间安排在后天下午两点，你要尽快把通知发下去。另外，会议室要安排一下。” 钟苗拿出随身携带的小本子，边记录边说：“好的。还有，新产品发布会是否要派车去接嘉宾?” 王总：“当然要派车。你负责安排好这件事。” 钟苗：“好的，我一定办好。” 王总：“方案你拿回去改一下。” 钟苗：“好，回去我先改方案，再安排预备会和车辆。王总，没事我先走
四级秘书职业技能—基础知识测试题 一、文书基础 1、发文机关标识由发文机关全称或( )后而加“文件”组成。 (A)统称(B)简称 (C)规范化简称(D)称谓 2、发文字号位于发文机关标识下( )。 (A)不空行(B)空l行 (C)空2行(D)空3行 3、红色反线的作用在于把( )与主体部分隔开。 (A)眉首(B)发文机关标识 (C)发文字号(D)版记 4、发文字号按顺序排列是( ) (A)机关代字、年份、序号(B)机关代字、序号、年份 (C)发文机关标识、年份、序号 (D)发文机关标识、序号、年份 5、公文的紧急程度分为( )。 (A)特急(B)加急 (C)急件(D)限时送达 6、公文如有附件，按顺序应当注明附件的( )。 (A)序号、作者(B)序号、名称 (C)名称、来源(D)作者、来源 7、对上司交办的文件，秘书从起草到发出，应遵循( )的步骤。 (A)撰拟、审核、签发、印刷(B)撰拟、签发、审核、印刷 (C)撰拟、交拟、审核、签发(D)交拟、审核、签发、印刷 8、存在语病的句子是( )。 (A)“一定要尽快答复我们” (B)“因我公司培训场地不是很够 (C)“为了开展岗位技术培训” (D)“需向贵校租借第一阶梯教室” 二、计算机应用基础 1、在编辑篇幅较长的文档时，快速移动光标至文件尾的操作是( )。 (A)按编辑键区的“End”键(B)按“Ctrl+End”键 (C)按编辑键区的“Home”键(D)按“Ctrl+Home”键 2、在复印机的保养和维护工作中，应做到( )。 (A)经常用湿布擦拭机内各部件
(B)更换易损件 (C)补充耗材 (D)做好机件的清洁、润滑、调整 3、关于计算机网络的不恰当描述是( ) (A)通信技术的发展导致了计算机网络的出现 (B)计算机网络依靠通信线路互联 (C)计算机网络需要相应的网络软件 (D)计算机网络中包括多台计算机及专用网络设备 4、在“我的电脑”窗口中，能选定多个连续文件的操作是( ) (A)单击第一个文件，再单击展后一个文件 (B)单击第一个文件，再按下Shift键，单击最后的文件 (C)分别单击所有文件 5、在word的编辑状态，打开了一个文档，进行“保存”操作后，该文档( )。 (A)被保存在原文件夹下 (C)可以保存在新建文件夹下 (B)可以保存在已行的其他文件夹下 (D)保存后文档被关闭 6、当传真机在复印或接收文件过程中出现卡纸现象时，下列排除故障的操作中,( )是 不规范的。 (A)检查纸张是否厚薄不均、尺寸不一或有缺损，甚全纸毛太多，如是则将其更换 成标准纸张 (B)进行常规的清洁调试或更换所有电路板 (C)检查记录纸边缘传感器，看其是否灵活。如不灵活稍微打磨传感器拔针，并添加润 滑液使其正常 (D)不要打开传真机的机壳，将所卡纸张拔出 7、计算机网络系统中的资源可分成( )。 (A)数据资源、软件资源、硬件资源 (B)软件资源、硬件资源 (c)数据资源、软件资源 (D)共享资源、硬件资源 8、下列选项中，不属于计算机病毒特征的是( )。 (A)破坏性 (B)潜伏性 (c)传染性 (D)免疫性 9、在Word中，新建一个Word文档，默认的文件名是“文档l”，文档内容的第一行 标题是“说明书”，对该文件保存时没有重新命令，则该Word文档的文件名是( )。 (A)文档1．doc (B)docl．doc (C)说明书．doc (D)没有文件名 10、数码相机的成像元器件是( ) (A)CRT (B)CCD （C）OA (D)TIF