顾客满意、信任与顾客价值
摘要：企业的生存依赖于顾客的信任，企业要竞争必须拥有足够多的顾客群。这就必须实施正对顾客的营销策略，一切计划、方案及实施都要以顾客的要求为准则，以顾客的利益为宗旨。文章从理论与实践两方面探讨如何使顾客价值与顾客满意度这二者达到一种有效的结合。
关键词：顾客价值；营销者；满意度
随着服装产业高新技术及产品的不断发展，顾客对产品和服务的期望越来越高，因此企业只有在研发生产产品的各个环节以顾客为导向，才能创造出兼顾顾客生理及心理的超价值产品，才能在激烈的市场竞争中获取可持续发展的竞争优势。上世纪90 年代以来，顾客价值被视为竞争的新航标，倍受业界重视。企业要从战略的高度对本企业的顾客群价值能给自身带来多大的市场竞争力同自身的成长优势进行研究。
顾客从一开始对企业陌生，再到熟悉，到喜欢它的产品，最终成为终身客户。要如何使产品能够打动消费者，进而满意企业的产品及售后，使消费者产生深刻的印象，自觉加入其购买行列？这是每个企业都必须思考的问题，这就意味着不做一次生意，而是要做长远打算，将潜在的顾客变成永久的、忠实的顾客。
现今，市场上充斥着琳琅满目的产品，使得消费者能够在同种类的产品间进行比较，市场营销理念出现了从顾客满意、顾客信任到顾客价值的变化趋势。顾客价值战略成为企业发展战略的重要内