超市防损出现的问题及采取措施
为规范管理，防止商品损耗, 提高管理水平和工作质量 ,现将超市防损方面容易出现的几个问题和整改措施汇总罗列如下几点：
问题1、超市入口进出，（1）按照公司规定任何人不得从超市入口出，现有部分员工和顾客没有按照规范执行，从超市入口出。（2）存包处加大顾客的存包力度，降低商品丢失。
整改措施：各商品课晨会强调，杜绝员工或顾客从入口出入的现象。
（1）存包员加大封包力度，但是对于执意背包入内者 , 应当放行。
（2）对于携带超市经营的同种商品入内者 , 要给予耐心的劝阻。
（3）对于执意要吃着东西进超市的顾客 , 要给予耐心的劝阻。
（4）员工、顾客进出商场必须从未购物通道进出。
（5）对于顾客过激的言行要保持克制 , 冷静处理。
（6）对不服从管理的员工应耐心劝阻，对不服从管理的上报上级领导严肃处理。问题2、供应商或员工从理货区进出。
整改措施：理货区仅供供应商上货区域，属重要进区，供应商只供送货到黄色线以外，如帮助员工送货或有急事进入货区必须佩带上货证，出入仅可从顾客通道出。
问题3、货梯周边摆放货物，且处开放式，直通地下一楼，容易造成商品丢失。整改措施：建议将货梯不定时段开放，如员工拉货时可将货梯打开，平时将货梯锁上，减少商品丢失。
问题4、员工夜间退场管理，重新重视夜间退场制度，现夜间退场时，有部分员工手持超市购物袋盛放工装，或有部分员工退场时背包、杜绝员工当班购物，退场时持商品退场。
整改措施：管理人员加强管理，员工在夜间封场时紧盯现场，退场时除携带钥匙餐卡外不得携带任何物品退场，严格按照规范流程退场。
问题5、员工着装规范，现有部分员工工装不规范，没有封口袋。
整改措施：统一规范，利用晨会时间管理人员统一检查，严格按照工装管理规范执行。因部分员工的工装裤子不能穿，故穿自己的裤子，但是要求个人购买的裤子也必须封上口袋。
问题6、商场倒垃圾时必须严格检查，特别是生鲜日配垃圾桶和盛放垃圾的箱子必须经理货区检验，未经检查私自将垃圾到出者严惩。
整改措施：商品课做好强调，理货区加大检验力度，严控倒垃圾问题，员工倒垃圾时理货区员工必须陪同检查。
问题7、特价品处理，现特价品处理仅员工个人自主决定，尤其是果蔬类商品，夜间处理时段，低价商品走到款台的情况较多，款员无法判定是否是处理品。整改措施：建议针对处理品统一规范，特别是白天的处理品，需要统一印刷“处理签”需要商品课管理人员签字后，将“处理签”粘贴到商品上，有管理人员检查后统一发放，监督处理品的品项，防止员工打私秤，从而防止商品丢失。问题8、商品借出规范。商品借出单应一式三联，由理货区登记保存。持商品或发票到理货区销账，目前存在问题是商品清帐后部分商品没有持发票到理货去销账，导致商品借出单据混乱。
整改措施：重视商品借出规范，理货区严控商品借出单，必须按照借出单的顺序号进行登记，借出商品未经领导签批不得出货。建议借出商品一月一结账，防止商品库存混乱。
问题9、内部偷盗，员工通过不正当或违法的行为使公司的财产和金钱受到损失（1）不同部门的员工进行勾结，进行偷窃活动；
（2）员工与外人、朋友、亲属合作，偷窃公司的商品；
（3）员工利用衣服、提包藏匿商品达到偷窃的目的；
（4）员工利用更换商品包装达到偷窃的目的；
（5）员工利用调换商品的条码或将商品变成赠品进行偷窃；
（6）员工为亲属、朋友进行购物、结账，达到偷窃的目的；
（7）员工在工作时间内，在隐蔽的角落如仓库、操作间等吃东西；
（8）员工往垃圾桶中偷偷地丢弃商品；
（9）收银员为其亲属、朋友结账，货多钱少等。
整改措施：建立员工偷盗的各项措施如：（1）员工的预防教育；（2）内部举报奖励制度；（3）严格的管理、检查体制。
问题10、顾客偷盗的情况
（1）顾客买少量或不买任何商品，利用衣服、提包藏匿进行盗窃。
（2）顾客更换包装、标签等进行盗窃。
（3）顾客利用大包装商品盗窃商品。
（4）顾客组成盗窃团伙，协同进行盗窃活动。
整改措施：建立顾客偷盗的各项措施如：（1）商场内设立便衣防损员；（2）跟踪商场的防盗系统；
问题11、供应商偷盗
（1）由供应商派驻超市的促销人员，因偷盗而引起的处罚同“内盗”一样。
（2）将已经验收完毕的商品，重新按未验收点数。
（3）利用验收人员的疏忽，趁机偷窃商场的商品。
（4）利用验货时进行偷盗商场的商品。
（5）利用验货时在商品的数量上进行作弊。
整改措施：建立供应商偷盗的各项措施如：
（1）供应商出入超市的检查
（2）理货区对进出携带物品进行检查核实。
（3）不允许供应商人员私自进入仓库。
（4）将已经验收与未验收的商品必须按区域严格分开。
问题12、商品回收问题，（1）货架堆头上的弃婴商品较多，特别是加工和低温鲜活商品，长时间不回收容易造成商品损失。（2）针对回收人员严格要求，不得利用工作之便徇私舞弊。
整改措施：（1）各商品课加大商品的回收。要求商品课每一个小时回收一次，特别是加工和低温鲜活商品，要求每半个小时回收一次。商品课加大所在货区货架堆头上的商品巡视，发现顾客遗弃商品及时送回或放于回收筐内。（2）对于回收人员利用工作之便私拿商品者属内盗，严肃处理。
2016-03-15
STANDARD AGREEMENT SAMPLE (协议范本) 甲方：____________________ 乙方：____________________ 签订日期：____________________ 编号：YB-BH-020571 商场专柜联营协议样本
商场专柜联营协议样本 合同编号：_________ 甲方：______________有限责任公司 乙方：__________________________ 根据《中华人民共和国合同法》及甲方会员章程，为明确甲、乙双方在商品供销过程中的权利、义务和责任，经甲、乙双方友好协商，订立此合同，并共同遵守：第一条基本文件 乙方必须提供盖有公章的营业执照、税务登记证、商标证明、食品卫生许可证、质检报告等有关证照复印件及法人代表授权书。 第二条专柜设立 1．甲方商场__________楼提供__________平方米的场地，经营品牌系列品种的商品；若乙方商品首次在甲方销售，须向甲方缴纳__________元的商品进场费。2．乙方承担专柜设计、装修的费用，具体方式为： __________________________________。 （1）乙方设计、装修（2）乙方设计、甲方装修（3）甲方设计、装修（4）改造甲方现有设施 3．合同期满后，专柜的所有权归甲方所有。
第三条结算方式及要求 1．甲方每月按乙方销售额的___________%作为销售的利润提成； 2．为促进商品销售，乙方应积极因素配合甲方的各类促销活动，并每月按销售额的___________%提成作为广告促销费用； 3．甲方采用POP机销售商品，乙方须每月向甲方支付按销售额的___________%的条形码制作费； 4．乙方月度保底销售额、月度保底利润额（计算方式：当月保底利润额＝当月保底销售额×[提成扣点＋广告促销费扣点＋条形码费扣点＋电费_______%扣点]） 当乙方___________个月实际销售额超过或等于保底销售额时，甲方按 ___________%提成；当乙方___________个月实际销售额未达到保底销售额时，乙方应按保底利润额在___________个月内补齐，否则甲方有权单方面调整乙方商品的经营位置及面积；如乙方连续___________个月未完成计划保底利润额或在同类商品销售中排名后___________位，甲有权提前终止协议；中途停止经营的按实际经营月度结算。 5．乙方累计销售商品达到___________万元（大写）时，乙方给甲方年终返利，返利额为累计销售额的___________%； 6．甲方在扣除提成及相关费用后，凭乙方___________%的增值税发票，在 ___________日内将剩余销售款支付给乙方。 7．甲、乙双方的交易必须严格遵守国家对增值税的有关规定，不得借用、冒用第三者的增值税发票，乙方违反本条款应承担给甲方造成的损失。 8．以甲方电脑实际销售数量和销售额作为结算依据，订单不作为结算依据。
协作型联营协议书精装版 Effectively restrain the parties’ actions and ensure that the legitimate rights and interests of the state, collectives and individuals are not harmed ( 协议范本 ) 甲方：______________________ 乙方：______________________ 日期：_______年_____月_____日 编号：MZ-HT-075064
协作型联营协议书精装版 全文 联合设立总公司（集团）协议书订立协议单位： 甲方： 名称____地址____ 经济性质____所有制____ （其余单位依次如上所列） 以上各方，本着互利互惠、共同发展的原则，在不改变各单位所有制性质，财政物质资源渠道及隶属关系的前提下，经充分协商，决定联合组成____总公司。特订立本协议。 １．联营宗旨：____ ２．联营项目及各方分工： 在本协议书有效期间内，联营成员就下列项目的协作和分工，
达成一致意见。 （１） （２） （３） …… ３．经营范围与经营方式：____ ４．联营常设机构名称：____总公司。 地址：____ 隶属：____ 经济性质：____（所有制）联营 核算方式：联营成员各自经营，独立核算。 ５．总公司的组织机构： 总公司设董事会，董事会由各联营成员的法定代表人组成。董事会选举产生董事长、副董事长，董事长、副董事长任期____年，可以连选连任，董事长、副董事长可以兼任总公司的经理、副经理。 董事会是总公司最高决策机构。其职责是组织实现联营成员之
计划编号：YT-FS-5501-20 防损工作计划(完整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
防损工作计划(完整版) 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 我于年月来到超市，担任的岗位是防损，进公司的时候公司已有一定的规模，在洛阳城市也是家喻户晓，也有良好的口碑，是我选择好一生的原因之一，在担任防损员期间，我一直对工作尽职尽责，任劳任怨，认真负责的工作态度，协助领班完成各项工作。在领导和同事的支持与帮助下，不断的学习，不断的总结，善于听取他人的宝贵意见。我的努力很快得到了公司的肯定，领导的认可，10月份我被提升为伊川店防损副班长。转眼间在这个岗位上已快半年了，在此期间，我首先明确防损班长的岗位职责，时时刻刻把公司的利益放在首位，从小事做起，从我做起的原则。带领部门员工来服务好每一位顾客保护好公司的财产，将公司的损耗降到最低。
当然在工作中，由于经验不足也碰到一些烦心事，处理问题有些冲动，从而吸取了深刻的教训，在下一年的工作中，加强自身修养，努力提高自身素质，严格遵守公司的各项规章制度，勤总结.勤思考.争取使自己成为一个称职的防损班长。具体工作 1.加大对防损的服务监督，提高服务意识。 2.对新员工进行一对一的指导，同时进行思想的教育与业务知识培训。 3.负责卖场人员.财产.商品安全.保证卖场正常营业。 4.检查.监督指导防损员的日常工作和安排。 5.确保.安防.照明设施的正常运转。 6.协助领班处理好各种突发事件。 7.根据具体情况具体分析.解决，确保防损工作的顺利进行，做好各项准备工作。 以上是我新一年的工作计划，我会按照以上的计划开展实施，做一名合格.称职的防损班长。尽自之最大的努力带领防损把工作做得最好.更完善，将公司的
X泰财产保险有限责任公司 汛期防灾防损服务 工 作 手 册 2013年8月1日编制 业管部理赔处王锐 关于做好2013年汛期防灾防损服务工作的通知 各部门、各分公司、营销服务部： 2013年汛期将至，为做好2013年汛期防灾防损服务的各项工作，现将有关事项通知如下。 一、总体要求 1、各机构要在2013年8月30日前，向所有已承保客户通过邮件、传真、信件等方式发出《2013年夏季防灾防损通知书》（详见），并向客户宣传2013年“防灾减灾日”主题和防灾减灾知识。 2、积极开展防灾减灾文化宣传活动，同时积极安排人员参加当地保监或协会组织的该类活动。 3、各机构不能放松汛期的防灾防损服务工作并且要将检查、服务工作做在汛期来临之前，要组织专门人员深入我司承保的标的开展灾害风险隐患排查，并给客户提供合理的解决方案，截止日期为2013年5月31日前。 4、各机构必须高度重视汛期的防灾防损工作。机构一把手作为该项工作的第一责任人，应成立相应的工作小组（请各机构自行安排），对相关工作进行统一部署、跟踪和监督，制定2013年汛期防灾防损服务工作计划并于2013年5月12日前报分公司非车险部，在计划中要明确重点检查标的清单、实施时间、拟参加人员等。
5、加强与当地气象、水利、水文和防汛部门联系，及时掌握本地区气象预测资料，提前做好灾前预警工作。及时将重要的灾害气象信息以各种可能的方式，在第一时间传达给有潜在风险的客户。 6、各机构应建立2013年汛期防灾防损服务工作档案，并形成书面工作报告于2013年5月31日前报分公司非车险部，以备分公司跟踪考核。 7、各机构汛期财产险业务的承保要按照《防洪、防台、防暴风、防雷承保要求》（）的规定执行，做好风险防范。 二、具体措施 (一)需要重点防灾检查的企业 1、前两年有暴雨、水灾赔付记录的企业，近二年内连续赔付二次以上的企业，应特别引起重视； 2、单独投保存货的企业； 3、原料、成品对水比较敏感的企业； 4、地势相对低洼，有污水倒灌或排水困难的企业； 5、沿江沿河的企业； 6、建筑结构简陋、破旧，有二、三等建筑及可能漏雨或遭暴风袭击受损的企业； 7、标的易受雷击损坏的企业； 8、公司大客户或机构自身认为重要的企业。 (二)重点查勘内容（《防洪防台防雷检查表》详见） 1、对厂区地势处于相对低位的企业，了解其防洪、排水措施和物资是否到位； 2、对沿江、沿河企业，了解江河水位和堤防措施是否对企业构成威胁； 3、全面了解企业存货、设备对水湿的敏感程度，仓库及室内物资的存放是否符合防洪、防水要求，以往是否存在漏雨情况； 4、仓库的房顶、玻璃窗等是否存在破漏，简易罩棚下物资是否做好防洪防雨准备； 5、台风影响区域客户是否做好室外构筑物的加固； 6、了解企业的防灾应急措施和防灾应对能力； 7、了解以往遭受水损的原因、损失大小、改善情况； 8、是否制定了紧急防灾应对预案。 (三)防水灾“八字法” 1、“疏”，汛前组织疏通水道、排水沟； 2、“挡”，对于地势明显低洼的企业或建筑四周修筑挡水堤，在排水通道上修筑挡水阀防止倒灌； 3、“垫”，将仓库、车间等地方的对水有较高敏感性的物资垫高； 4、“改”，对于变配电房、水泵房等重点部位进行防雨水改造； 5、“转”，将价值较高的精密仪器设备以及要求较高的原料、成品等通过垫高达不到防雨水目的物资以及一时无法垫高的物资转移到安全地带； 6、“拆”，将无法垫高且无法转移的设备关键部件拆卸并安全包装存放； 7、“封”，将化工原料封存； 8、“抽”，建议配备抽水设备，以防内涝。
保险公司的防灾防损管理办法 https://www.doczj.com/doc/bf17470188.html, 2009-6-24 第一章总则 第一条为了减少社会物质财富的损失和人身伤亡，提高社会风险防范意识，促进保险公司改善经营管理，提高业务质量和经营效益，提高公司知名度，增强市场竞争力，特制定本办法。 第二条本办法适用于公司各级理赔机构开展的防灾防损活动。 第二章机构及职责 第三条理赔服务中心设立防灾防损室，负责公司具体的防灾防损宣传、组织、检查、考核等工作。其主要职责如下： 一、制订公司防灾防损工作计划； 二、组织公司范围的防灾防损活动，实施各阶段的防灾防损宣传、调研、检查、服务、考评等工作； 三、对所属机构防灾防损工作进行指导、监督、管理；
四、对所属机构防灾防损人员进行选定、备案、培训、考核； 五、与社会防灾防损专业部门建立正常的合作，配合社会防灾防损专业部门实施大范围的防灾防损检查； 六、负责防灾防损费用的具体使用和管理； 七、完善防灾防损相关制度、办法，规范防灾防损操作； 八、负责其它防灾防损工作。 第三章工作形式、岗位及职责 第四条总公司负责协调和指导全公司范围对投保单位的防灾防损工作，深入、全面地开展防灾防损预警、监察、研究，积累丰富的资料和经验，实现防灾防损制度化、经常化，保证防灾防损工作的质量。 第五条分公司保险防灾防损工作采取兼职防灾防损和专职防灾防损两种形式。分公司理赔服务中心必须设立专门的防灾防损管理室，各分公司具体岗位编制可根据其保费规模和业务结构情况有针对性地设立。 第六条防灾防损人员工作职责： 一、认真贯彻“预防为主，安全第一”的防灾防损工作方针，忠诚为保户服务，为社会公共安全服务，防止灾害事故发生，减少社会财富损失；
大型商场联营合作合同协议书范本
编号：_____________ 大型商场联营合作合同 甲方：________________________________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
甲方： 乙方： 根据《中华人民共和国合同法》及有关法律法规的规定，为明确双方的权利和义务，经双方协商一致，签订本协议，以资共同信守。 第一条：位置 入驻柜位：楼。 第二条：经营范围 乙方经营品项为 第三条：合同期限 合同期共年，自年月日至年月 日(具体合同起始日以甲方开业日期为准)。 第四条：应付费用 1.乙方将以下列方式及金额与甲方结算应付费用。 乙方以每月保底销售额人民币的%向甲方支付经营利润作为固定费用，超出保底部分按%上交甲方作为浮动费用；乙方销售额未达保底销售额，甲方有权按保底销售额的合同百分比，从乙方销售额中直接抵扣作为应得收入；销售额不足抵扣甲方应得收入时，乙方应于7日内自动补足不足部分。 2.节日促销赞助费：（包括：店庆、元旦、春节、五一、中秋、国庆）共合计元，从 首批货款中扣除，作为商场促销宣传费用。为提高商场经营效益，甲方会根据不同时令、季节组织多种商场促销活动，乙方须积极主动地参与活动，不得无故推诿；乙方自行举办的促销活动由乙方自行负责，但活动方案须事先报甲方企划部门和营运管理部门，经确认
后方可执行。 3.开业赞助费元。 4.甲方向乙方收取设备折旧费元/年。 5.合同期间，乙方经营所发生的水、电、煤气、电话费、清洁费等费用均由乙方自行承担，若 由甲方代为乙方支付的，甲方按垫付额从乙方营业额中扣除。 6.本合同未明确之费用，如因乙方经营所增加的，均由乙方承担。 7.乙方需对一切应付未付款项，自乙方在接到甲方通知三日内以现金形式补交，若超过期限未 交费时，甲方将每天额外收取所欠金额的3%作为滞纳金。 8.合同期间，乙方自行负责保管所经营的商品，相应的保险责任等费用由乙方承担。 9.甲方对不可抗拒外力造成的乙方任何经济损失，不承担任何偿付责任。 10.其他费用： a、进场费元整，在合同签订时一次性付清。 b、销售扣点： C、 d、 第五条：保证金 1.乙方应于签约时向甲方支付约定金额作为合同保证金，合计人民币元，于合约期满， 双方解除联营合同，乙方完成撤柜离场手续后30天，甲方将此笔押金无息退还乙方。 2.甲方收到保证金时，将另立收据交乙方保存；退回保证金时，甲方需收回收据。 3.如因乙方违约，致使本合同终止，甲方有权没收全部保证金，以补偿因乙方违约而造成的甲 方的经济损失。 4.乙方同意于合同有效期内、到期或终止时，甲方有权从保证金中扣除乙方需承担的部分或全 部金额的金钱责任（含甲方的损失及乙方需承担的费用）。且乙方需保证于7日内补充被甲方扣除部分。 5.对于无法由保证金中抵扣的甲方任何损失，甲方于乙方无意做出任何赔偿回应时，甲方有权 选择单方面解除合同，并通过正当手段追索损失。
YF-ED-J3563 可按资料类型定义编号 商场专柜联营协议书实用 版 An Agreement Between Civil Subjects To Establish, Change And Terminate Civil Legal Relations. Please Sign After Consensus, So As To Solve And Prevent Disputes And Realize Common Interests. （示范文稿） 二零XX年XX月XX日
商场专柜联营协议书实用版 提示：该协议文档适合使用于民事主体之间建立、变更和终止民事法律关系的协议。请经过一致协商再签订，从而达到解决和预防纠纷实现共同利益的效果。下载后可以对文件进行定制修改，请根据实际需要调整使用。 合同编号：______________ 甲方：__________有限责任公司 乙方：_______________ 根据《中华人民共和国合同法 》及甲方会员章程，为明确甲乙双方在商 品供销过程中的权利、义务和责任，经甲乙双 方友好协商，订立此合同，并共同遵守： 第一条基本文件乙方必须提供盖有公章的 营业执照、税务登记证、商标证明、食品卫生 许可证、质检报告等有关证照复印件及法人代 表授权书。
第二条专柜设立 1、甲方商场_____楼提供_____平方米的场地，经营品牌系列品种的商品；若乙方商品首次在甲方销售，须向甲方缴纳_____元的商品进场费。 2、乙方承担专柜设计、装修的费用，具体方式为：__________（1）乙方设计、装修（2）乙方设计、甲方装修（3）甲方设计、装修（4）改造甲方现有设施 3、合同期满后，专柜的所有权归甲方所有。 第三条结算方式及要求1、甲方每月按乙方销售额的_____%作为销售的利润提成； 2、为促进商品销售，乙方应积极因素配合甲方的各类促销活动，并每月按销售额的 _____%提成作为广告促销费用；
超市防损实施奖惩方案 01 全员防损奖罚制度 防止商品损耗是每一个员工应尽的责任和义务，为提高全员防损的工作力度，确保全员防损措施的顺利实施，特制定本奖惩制度。 (一)、收银员凡出现下列行为，如未造成损失的，按以下标准罚款，如造成损失的，另按实际损失进行赔偿： 1、对携带有商品、购物袋经过的顾客不加以提醒的，罚款5元； 2、对购物车、篮的遗留商品清理不到位的，罚款10元； 3、对顾客及其随行的小孩携带商品或收银台下面的商品检查不到位的，罚款10元； 4、对商包装袋、盒不仔细检查，造成商品被夹带或掉包的，罚款20元； 5、对扫描的商品不加核实，造成实物与电脑显示不一致的，罚款30元； 6、对商品不扫描或少扫描的，罚款50元； 7、错输商品条码、数量的50元； 8、对买赠商品不熟悉，造成条码扫描错误或买赠错误的，罚款50元；
9、对袋装商品与现场称重商品检查不仔细，造成与实物不相符的，罚款30元； 10、对购物完毕的顾客、员工提着商品进入卖场的行为不加以提醒和制止的，罚款5元； 11、对周围顾客吃喝商品行为不加以制止的，罚款10元； 12、对收银台顾客遗留的生鲜、冷冻食品不及时归位或乱丢乱放的，罚款5元； 13、对发生在收银台的顾客偷窃行为防范不力或对其他工作人员提醒而没有采取任何检查措施的，罚款10元； 14、不按规定办理退货手续的，罚款30元； 15、对顾客已付款的商品没有解除防盗扣而引起防盗门报警的，罚款5元； 以上行为如一个月内出现三次，无条件辞退。 (二)、理货员(促销员)凡出现下列行为，如未造成损失的，按以下规定给予罚款处理。如造成损失的，另按实际损失予以赔偿： 1、对不按规定巡视或巡视不到位的，罚款5元； 2、对顾客用用购物袋或自带用具选购商品的行为不加以提醒的，罚款5元； 3、对拆开商品包装或标签的顾客不加以提醒或制止的，罚款10元； 4、对拆开的商品包装没及时复原或加固的，罚款5元；
对增进保险公司服务能力的建议 随着我国保险业发展水平的提升和消费者需求的日益多元,对保险服务也提出了更多、更高的要求。当前我国的大多产险公司,一味注重业务增长,忽视服务能力提升,使得保险服务的供给不足,质量又满足不了消费者的要求。在20XX 年全国保险监管工作会议上,项俊波主席明确提出今年保险监管的基本思路是: “抓服务、严监管、防风险、促发展”,要求将服务作为首要工作来抓。并强调: “着力提升保险服务质量和水平,着力改善保险行业形象,着力营造良好的发展环境,促进保险业又好又快发展”。由此可见,服务在保险业发展中的重要地位,服务在保险公司经营中的重要地位。本文在此宏观背景下,探索提升我国产险公司服务品质和能力的途径。 一、保险服务的内涵 财产保险产品的无形性、保障性、射幸性使得消费者购买保险产品的价值和效用主要以保险公司履行合同承诺,落实售后服务来体现。而保险产品的无形性、服务的差异性和不可复制性使得客户在购买时面临着比实体产品更大的风险与压力,其购买行为也更为谨慎。多数消费者的购买行为往往是基于对品牌的认知而主动尝试或被动接触,接触后在感受满意的情况下产生购买行为。在购买保险产品后还会进一步体验售后服务并将这种服务体验作为产品的一个重要组成部分,纳入到其再次购买时所考虑的因素中去。可以说保险服务就是保险公司为消费者提供的有偿和无偿的、能满足消费者需求、增进消费者福利的一切活动。提升我国产险公司的服务能力,就是要从服务的角度找出服务对消费者购买行为的作用机理,并采取有效干涉,最终达到诱致新客户从知晓到购买,提升老客户的喜爱和信任,并将这种情感转化为对公司的忠诚。 二、产险公司提升服务能力和品质的意义 ( 一) 提升服务能力和品质是改善行业形象,营造良好经营环境的需要 当前消费者对产险产品种类相对较少且同质性严重; 重承保前的推销,轻防灾防损; 理赔过程手续繁杂、时效性差、保险金与客户期望存在差距; 营业点少,点设备落后; 员工专业技能和服务水平有待提高等问题反映强烈。上述问题的存在已严重影响了产险公司的行业形象、影响了产险公司的经营环境。如不加以改进,将不利于产险公司的长期、稳定、健康发展。 ( 二) 提升服务能力和品质是顺应市场转型的需要 近年来产险业的激烈竞争,促使产险公司的经营进入了加快转变发展方
第十章人身保险的防灾防损与理赔 本章预习 人身保险理赔是保险人承担责任的具体表现，同时也是被保险人享受保险权益的反映。防灾防损是为减少保险事故的发生频率或减轻其伤害程度而做的各项努力工作。两者是相互联系的，同是人身保险公司经营的重要环节。 学习本章要了解什么是人身保险的防灾防损，它有什么意义，及防灾防损的手段和主要内容。还要理解人身保险理赔的含义、原则，及有哪些理赔机构等。读者还应了解人身保险理赔的程序和主要内容。本章的主要内容包括： ●人身保险防灾防损 ●人身保险理赔 10.1 人身保险的防灾防损 10.1.1 人身保险的防灾防损的概念 防灾防损指为预防和减少灾害事故的发生，及其所造成的生命和财产损失而采取的各种组织措施和技术措施。防灾防损并非保险经营的特定内容，而是适应人类的生存和社会的发展需要而产生并逐步发展起来的。人身保险的防灾防损是指为预防、避免、减少意上事故导致的人身伤亡及其造成的物质和精神上的损失而采取的各种组织措施和技术措施。人身保险的防灾防损是对保护人们生命安全、减少意外伤害的内在要求。随着社会的发展，人身危险也不断地变化着。原有的旧危险，诸如山洪、地震等在逐渐减少，而新的危险也在不断地产生，例如现代交通工具飞机、轮船在给人们带来方便的同时，也随之带来了飞机坠落、轮船下沉时对人所造成的生命危险。并且在现今社会中，人身危险遍及每个角落，这些都更要求我们进行必要的防灾防损。人们为减少各种意外事故的发生，在长期实践中形成了各种防灾防损制度，规定了各种防灾防损秩序以对各种意外事故加以控制，减少意外伤害给人们带来的伤亡程度和其发生频率，保护人们的生命安全。 人身保险的防灾防损的要领概念包含了以下4层意义： 第一，人身保险防灾防损的主体是保险人，但需要投保人和被保险人的积极参与，这样才能达到人身保险防灾防损的预期效果，否则如果只有保险人做出积极努力，而投保人和被保险人不给予配合，如为诈取赔款而产生的道德风险等，其效果反而更差，给社会和公众造成了恶劣的影响后果。 第二，人身保险防灾防损的客体是被保险人，是为了保护被保险人的人身安全而做出的努力。
保险公司2010年防灾防损预案 根据上级公司的部署，为更好的做好防灾防损工作，努力减少灾害损失，不断提高经济效益，本公司特制定本预案，具体准备工作如下： 一、组织机构和职责 （一）防灾抢险领导小组 组长：XXX 副组长：XXX 成员：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX （二）职责 1、认真贯彻落实《防灾防损工作规范》中有关防汛安全检查的要求，掌握全市洪灾时空分布特点和防范重点，贯彻防重于救，救胜于赔的宗旨，努力将洪灾损失减少到最低限度。 2、向全县广大农户用广播、电视等形式进行防灾通知，对必须整改的企业发出电话通知，通知他们做好防汛防洪准备，到重点企业重大项目现场落实防范措施，建立一支快速反应的抢险救灾队伍，有效地组织领导防汛防洪救灾工作。 3、灾害发生后，领导要深入基层、亲临现场、指导查勘定损、慰问保户。 4、加强对防灾防损日常工作的领导、检查和考核。 （三）分工 组长：XXX负责全面指挥工作 副组长：XXX负责抢险救灾和查勘理赔的组织落实工作其他成员分成四组随时接受公司的调配工作 一组：XXX、XXX 二组：XXX、XXX 三组：XXX、XXX 四组：XXX、XXX 二、具体规定 （一）洪涝台风来临之前 1、公司领导小组召开紧急会议，布置、落实防汛工作。 2、各查勘人员进入抗洪抢险紧急状态，车辆随时待命；个人抗洪救灾防护用品雨具、衣物等一应俱备，整装待发；
手提电话一律开机，不得关机，随叫随到。 3、要加紧与气象水文部门联系，指定专人值班，密切掌握雨情、水情、风情并详细记录。 4、对汛期经常出险的企业和重点大客户进行防汛防洪检查和防灾服务工作，在台风来临之前要到经常出险的企业作受灾前的照像，大客户由经理、副经理亲自组织前往，重点对可能受灾的保户，组织人员进驻重点检查，对其地理位置、周边环境排水、防汛防洪设施、存货的储存方式、库存货物、安全保卫措施、近年发生洪涝灾害的情况等等进行详细的了解和检查，尤其是对处于低洼地带的高价值仓库货物、生产线等要严格检查，查找存在的隐患和漏洞，提出整改意见，制定切实有效的防内涝办法。对重要的、价值高的货物要提前采取转移、垫高等措施，尽可能避免或减少损失，对其落实措施和完成时间等列出文表。 近年汛期出险的企业主要有：XXX县电力公司。 检查要求： （1）对可能受淹、受涝和受暴雨、台风、山洪等灾害影响的保户进行安全检查，检查保户流动资产和固定资产的安全状况，特别是流动资产的数量、存放位置和高度，明沟暗渠是否疏通，防洪排涝设施和措施是否有效，并一一做好记录和拍照。 （2）对已查出隐患的单位，应发出隐患整改建议书。对于重点保户，应协助其做好施救预案。 （3）对照承保资料，做好保单的完善、批改和特约等事项。保单所附清单中列明的财产应于与平面图中的标注一一对应。 （4）检查承保工程险保险期限内的工程物质和在建工程的防汛防洪措施与办法，对可能受淹、受涝和受暴雨、台风、山洪等灾害影响的工程物质和在建工程进行安全检查，对重要的、价值高的工程物质要提前转移，协助该公路工程指挥部或承包企业防汛防台、抢险救灾。 5、根据《防灾防损工作规范》严格执行灾情上报制度，以便上级公司掌握汛情、灾情和保险财产损失情况。 （二）灾中灾后
编号：_____________大型商场专柜联营合同 甲方：________________________________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
甲方： 乙方： 根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定；甲、乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经双方友好协商，就甲方与乙方合作事宜达成以下协议： 第一条经营场地 1、甲方同意乙方在座，第层区号设置专柜（或专厅），建筑□使用□面积约平方米，设置专柜（专厅）供乙方经营本合同约定之商品，但乙方无条件服从甲方对专柜的位置及面积可视营业需要予以单方调整或变更。 2、专柜联营经营期限自年月日起至年月 日止。乙方在合同期间，未经甲方书面同意，不得擅自将专柜（专厅）柜位（整体或局部）转让、转供他人使用、与第三者合作经营或进行其它有损甲方及消费者权益之行为，并不得从事非法经营活动；若乙方违反此条款，乙方须承担违约责任，已付保证金等费用不予返还，且甲方有权解除合同，乙方还应承担因此而给甲方及消费者造成的损失，该损失数额如双方无法达成一致的，甲乙方确认按合同年联营酬金贰倍支付违约金。 3、本合同签订时，乙方须向甲方交纳履约保证金人民币元。并于签订本合同时一次性支付，乙方同意若出现乙方违反本合同或因乙方过错而给甲方造成损失时，甲方有权处分该保证金以履行乙方应承担的义务，如保证金不足履行乙方义务或保证金不足本合同约定金额时，乙方保证在甲方告知不足的五天内补足付予甲方。否则视为乙方违约，甲方有权单方终止合同，收回柜位，乙方应向甲方支付等同于合同年联营酬金50%的违约金。 4、乙方无违约且合同期满后双方按约办理租赁物移交情况下，本合同终止后二个月内，甲方没有受到与乙方经营的商品质量或服务有关的问题，侵权问题、诉讼、仲裁或违反行政法规的投诉，调查或行政处罚的。则本合同终止后的第三个月的十日内将乙方交纳的保证金一次性无息退还乙方。 5、联营期内，乙方若有擅自撤店或因违法行为被依法查处查封的。则视自动放弃经营权。甲方
【防损措施】超市抓小偷的四个秘籍（培训用） 2014-10-23防损培训网 一、如何识别超市小偷 １、看神色。 扒窃犯寻找行窃目标时，两眼总是注视顾客的衣兜、皮包、备包，特别留心外地人、妇女、中老年人，选准目标后，一般要环顾四周，若无他人注意便迅速下手，此时因精神比较紧张，往往有两眼发直、发呆、脸色时红时白等现象。 ２、观举止。 扒窃犯选择侵害目标时，往往在人群中窜动，选择目标后即咬住不放，紧紧尾随，乘人拥挤或者车体晃动的机会，用胳膊和手背试探“目标”的衣兜。 ３、识衣着。
扒窃者大多数衣着入时，或长发、光头或流里流气，那些三五成群作案的，衣着打扮往往相似。少数打扮平常，衣着朴素者，则是老扒手。 ４、听语言。 扒窃者之间为了方便联络，常常使用黑语、隐语。他们把掏包称为“背壳子”、“找光阴”；他们互称“匠人”“钳工”；把上车行窃叫“上车找光阴”“挖光阴”；把上衣兜称“天窗”；下衣口袋称“平台”；裤兜称“地道”；把妇女的裤兜称“二夹皮”等。 ５、看动作。 扒窃犯在动手作案时，一般借车体运行晃动或乘客（顾客）拥挤的机会，紧贴被窃对象的身子，利用他人或同伙作掩护，或用自己的胳膊、提包、衣服、书报等遮住被窃对象的视线，作案得手后，离开失主，赶快逃离现场，有的扒手发现侦察员跟踪，便做一个“八”字手势或摸一下上唇胡须，暗示同伙停止作案。 二、掩护、伪装是扒窃得逞的必要条件 １、以人做掩护。有三种情况： ⑴客观条件拥挤，给扒窃以机会； ⑵团伙犯罪，以同伙之身掩护对象的视线或被窃部位。其中每个人都有明确分工，偷、挡、看、接俱全；
⑶以自己身体掩护作案，一般是把一只胳膊架起挡住被窃对象的视线，用另一只手行窃。 ２、以物作掩护。 衣服、帽子、手套、围巾、书报、兜子等都是扒窃工具。有的扒手穿着又长又大的衣服，作案时，用长袖搭在对象衣兜上，手在袖头底下动作；有的犯罪分子在电、汽车上用自己的衣襟挡住坐席上被窃对象的衣兜，手从底襟伸出作案。 ３、以漏兜作掩护， 扒手将自己上衣的两下兜底剪开，行窃时，手通过衣底的开口伸向对方的衣兜。 ４、以言语为掩护。 以适当的言词把对方的注意力和视线引开，尔后作案。 三、如何跟踪扒手 １、防止跟丢。 当扒窃者的活动已纳入反扒人员的视野之中，但还没到抓获的时机时，往往要进行跟踪。在跟踪时，不能让扒窃者发现我们，上面讲了，扒窃犯罪作案得手快，迅速离开失主，逃离现场。如反扒人员的注意力不集中或意外情况下，就会让扒窃者逃离或溜掉，使反扒人员失去跟踪目标。 ２、防止暴露。
竭诚为您提供优质文档/双击可除 人保财险公司防灾减损物资准备工作报 告 篇一：防灾减损对于产财险稳健经营的意义 防灾减损对于保险经营的重要意义 (一)防灾减损是提高保险人经济效益的重要途径 防灾减损工作能有效降地降低保险事故发生的概率，减少事故发生造成的损失；在保险事故发生后能为理赔人员提供前期查勘信息，协助合理降低赔付。因此，保险防灾减损在整体上降低了保险赔付成本，提高了保险人的经济效益。特别是在目前我国保险业已经全面对外开放、保险业已进入激烈的市场竞争的历史条件下，整个保险行业的承保利润已经变得越来越薄，甚至很多险种已经进入全面亏损，只有全面加强保险行业的防灾减损工作才能够提高保险业的整体 盈利能力，提高经营效益。 (二)防灾减损能够提高保险人的社会效益 作为经营风险的特殊企业，保险公司在经营中积累了丰富的风险管理经验，应当积极主动地参与、配合政府部门开
展防灾减损服务。虽然保险人防灾防损的工作重点是已投保的客户与财产，但对于减少社会财产的损失，增加保险公司的承保效益，促进投保人风险防范意识与风险管理水平的提高，都会起到积极的促进作用。要克服目前保险人中普遍存在的重承保理赔，轻防灾减损工作的短视行为，要把防灾减损提高到与承保理赔同等重要的地位。实际上，防灾减损是保险经营中的重要一环，在保险人承保风险标的后，保险人理应关注被保险标的的风险状况，因为它的风险状况直接影响到保险人的经济利益。因此，中华人民共和国保险法赋予了保险人进行防灾减损活动的权利。第十六条第二款和第四款规定:根据合同的约定，保险 人可以对保险标的的安全状况进行检查，及时向投保人、被保险人提出消除不安全因素和隐患的书面建议。保险人为维护保险标的的安全，经被保险人同意，可以采取安全预防措施。保险人通过对保险标的的安全状况进行检查，向被保险人提出防灾减损的合理化建议，在必要时可以帮助保险人完善保险标的的安全设施，如完善消防设施，优化应急预案等。保险人通过这些活动，充当被保险人的防灾减灾顾问，一方面可以提高保险人的经济效益，另一方面也提升了保险人的良好社会形象，能够形成良好的社会效益。 (三)防灾减损是保险业转变增长方式的重要手段改革 开放三十年来，我国保险业发展很快，成为国民经济中发展
Both parties jointly acknowledge and abide by their responsibilities and obligations and reach an agreed result. 甲方：___________________ 乙方：___________________ 时间：___________________ 商场专柜联营协议
编号：FS-DY-20232 商场专柜联营协议 合同编号：_____ 甲方：____有限责任公司 乙方：____ 根据《中华人民共和国合同法》及甲方会员章程，为明确甲、乙双方在商品供销过程中的权利、义务和责任，经甲、乙双方友好协商，订立此合同，并共同遵守： 第一条基本文件 乙方必须提供盖有公章的营业执照、税务登记证、商标证明、食品卫生许可证、质检报告等有关证照复印件及法人代表授权书。 第二条专柜设立 1．甲方商场____楼提供____平方米的场地，经营品牌系列品种的商品；若乙方商品首次在甲方销售，须向甲方缴纳____元的商品进场费。
2．乙方承担专柜设计、装修的费用，具体方式为：______。 （1）乙方设计、装修（2）乙方设计、甲方装修（3）甲方设计、装修（4）改造甲方现有设施 3．合同期满后，专柜的所有权归甲方所有。 第三条结算方式及要求 1．甲方每月按乙方销售额的_____%作为销售的利润提成； 2．为促进商品销售，乙方应积极因素配合甲方的各类促销活动，并每月按销售额的_____%提成作为广告促销费用； 3．甲方采用pop机销售商品，乙方须每月向甲方支付按销售额的_____%的条形码制作费； 4．乙方月度保底销售额、月度保底利润额（计算方式：当月保底利润额＝当月保底销售额×[提成扣点＋广告促销费扣点＋条形码费扣点＋电费_____%扣点]） 当乙方_____个月实际销售额超过或等于保底销售额时，甲方按_____%提成；当乙方_____个月实际销售额未达到保底销售额时，乙方应按保底利润额在_____个月内补齐，否则甲方有权单方面调整乙方商品的经营位置及面积；如乙方连
联营协议书文档3篇 Documents of joint venture agreement 合同编号：XX-2020-01 甲方：___________________________乙方：___________________________ 签订日期：____ 年 ____ 月 ____ 日
联营协议书文档3篇 前言：合同是民事主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。依法成立的合同，受法律保护。本文档根据合同内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：联营协议书模板常用版 2、篇章2：联营协议书模板(标准版) 3、篇章3：联营协议书模板(基础版) 篇章1:联营协议书模板常用版 甲方： 乙方： 依照《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、行政法规，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方就本施工事项协商一致，订立本合同，甲、乙双方必须信守以下所列条款：
一、工程名称： 二、三、施工内容：爆破、运输 四、工程总量： 五、爆破税后单价： 六、提取管理费按总金额造价：。 七、甲乙双方责任： 甲方责任 1、甲方按规定时间交清管理费，不得拖欠。如不按时付清，乙方有权封工程账号。 2、为此爆破工程项目我公司出具各种手续，如出现任何问题，与公司无关，公司不负法律责任。 3、甲方不准以任何理由进行收交管理费及其他费用。 乙方责任 1、在爆破工程中，出现人身伤亡，丢失炸药、与甲方无关。
购物中心防损班岗位职责及要求 一、入口 职责： 1、负责控制顾客、员工带东西进入卖场； 2、控制卖场内的顾客及员工由次外出； 3、及时入口周围的购物小推车、购物篮 要求： 1、以立正或跨立姿势站立在入口栏杆前，姿态端正，精神振作，不得倚靠栏杆； 2、对进入卖场的顾客必须使用文明用语（欢迎光临、欢迎使 用购物车、购物篮）； 3、对带东西入内和由次外出的顾客，有礼貌有及时说明情况。对带东西进入卖场的顾客（对不起！不能带东西入内，请存到寄存柜或服务台）；对从次外出的顾客（请走收款台或无购物通道）做到让顾客满意； 4、对来退货的顾客要做到文明服务（超市商品请到收款台10号台；二楼商品请到二楼业务室）； 5、对员工要严格要求，不得徇私照顾； 6、购物小推车要摆放整齐，不得乱放； 7、不得打闹嬉笑，不得与顾客和员工闲谈。 二、出口 职责： 1、抽查顾客的购物小票及物品； 2、及时正确处理报警器报警顾客； 3、阻止顾客带超市未付款商品由无购物通道通行； 4、及时整理报警器前后和大厅内的购物小推车。 要求： 1、以立正或跨立在报警器一侧，姿态端正； 2、对通过报警器后报警的顾客要严肃对待，首先使用文 明用语（同志：对不起！报警器报警，请你配合检查） 一是要检查核对购物小票和所购商品是否一致，二要
让顾客自己检查身上是否带有引起误报东西（如电话 本、磁卡等）。如有问题及时带入一楼业务室，并通 知值班班长处理；如因没消磁或其它原因引起的误 报，要说明情况，及时让顾客离开，并用文明用语（对 不起，耽误您的时间了，欢迎下次光临！） 3、在处理报警过程中，除出口一人外，其他无关人员严 禁围观； 4、及时检查所购物物品没有包装的顾客，看小票上是否 有此商品，如无问题要用文明用语（谢谢合作，请慢 走，欢迎下次光临！）；如有问题，情节轻的，让其到 收款台付款；情节严重的带业务室处理；； 5、对带超市商品走无购物通道的顾客必须使用文明用 语（请走收款台）。 三、收款台巡视 职责： 1、监督、巡察顾客是否有未付款的商品； 2、保护各个收款台的安全，防止钱物被盗、被抢； 3、整理收款台前后的购物小推车和提篮； 4、替补出口处理报警； 5、正确处理卖场内一切“不法行为”。 要求： 1、以良好的姿态在收款台前后和卖场内巡视，发现问题及 时果断做出处理； 2、及时整理收款台前后的购物小推车和提篮，并送到指定 位置，给顾客提供最大的方便； 3、出口人员处理报警时，及时填补空缺； 4、巡视过程中严禁嬉笑打闹同员工及顾客闲聊。 四、寄存柜 职责： 1、看管好寄存柜，防止人为损坏；
####年防灾防损工作报告 ##分公司： ####年上半年，我公司业务增长较快，提前实现了“双过半”。伴随着业务规模的发展壮大，风险也随之加大。今年是“理赔质量年”公司经营要出效益，就必须进行风险管理，真正行使防灾防损职能，预防和减少危险损害，建立保险防灾防损机制，最大限度地预防和减少危险发生，保障人民群众生命、财产安全，使公司经营走上质量效益型的道路。为实现上述目标，2009年，我公司主要抓了以下几个方面的工作。 一、领导重视，措施有力，推进公司防灾防损工作顺利开展。 防灾防损是为预防和减少灾害事故的发生及其造成的损失所采取的各种有效组织措施和技术措施。防灾防损工作是我们保险运行中的一个重要内容，公司领导高度重视防灾防损工作。为有效预防和化解经营风险，加强对防灾防损工作的领导，公司成立了“防灾防损工作领导组”，由下列人员组成。 组长：### 经理 副组长：### 副经理 成员：### 理赔部经理 ### 综合部经理 ### 客户部经理 ### 车险部经理
### 承保部经理 ### 意责险部经理 领导组下设检查执行组，由理赔部牵头负责，由各部门抽调人员组成，其职责是：开展防灾防损安全检查，提出防灾防损工作意见，收集防灾防损信息资料，为保险标的安全状况进行风险评估，减少公司经营风险。 二、充分发挥防灾防损的职能，积极开展防灾防损工作。 随着公司业务的迅速发展，防灾防损职能在保险中体现得越来越突出，作为商业性保险公司，我们的目标是追求利润的最大化，公司要盈利，就必须认真开展防灾防损工作，防灾防损做得好，公司利润就会增加，这是显而易见的。2009年5月，公司开展了为期一个月的非车险防灾防损大检查，受到客户的好评。 为确保防灾防损检查的质量和效果，公司专门成立了防灾防损大检查工作小组，制定了工作实施方案。在检查中，坚持基础排查和重点检查相结合，检查覆盖面达到40%，其中基础排查企事业单位10多家，占承保企业的30%左右；重点检查企业10家，占承保企业的16%左右。 在对10家重点企业检查中，发现存在灾害事故隐患28处，其中重大隐患11处。针对风险隐患存在的轻重缓急，采取了相应的整改措施及建议：一是对管理标准规范、厂房设施配套、有安全管理制度、风险相对较小的10家企业，对查出的隐患向企业分管安全的领导口头沟通；二是对管理相对标准规范，但安全规章仍有缺陷的8家