内训师的六种授课方法
一、讲授法
1、适用范围：企业文化，规章制度，法律法规等条款性课程
2、要求：科学、系统、清晰（板书）、学员配合
3、优点：系统接收、进度易控，内容易理解
4、缺点：内容约束、授课方式单一、单方讲反馈少、无讨论难理解
5、讲课方式避开缺点，发挥优点，活跃气氛，分享交流，对比
6、Key word
内容可靠性，依据性要高，数据精确性，案列准确度。
重点要突出，不可泛泛而谈，灵魂所在，精要之处。
必须语言清晰，内容清熟。过程提问，对比思维。
二、演示法
1、内容：实物，教具，实地示范
2、准备工作：教具，素材。基础课程-演练，产品课程-示范，文化营销-情景演练。
3、要求：准备教具，认清示范物，尝试演练，反馈
4、适用化妆，消防，地震，火灾等。角色体验式
5、优点：激发兴趣，五感结合，感性知识
6、缺点：适用范围有限，演示装置不便，费用精力耗费。
7、key word
容易被吸引，进入角色。看听想问。临时装置，沙盘模拟。
三、研讨法
1、最常用，问题深入具体，培训的目的。
2、要求：明确的目标，产生兴趣，时间进度。
3、优点：受训人主动提出问题，积极思考，取长补短，相互学习
4、缺点：
课题选择需好，讨论内容要阐述清楚，问题多观点多，难总结。
受训人自身水平限制。
不利于受训人系统的掌握知识和技能。
5、形式：演讲引导讨论、小组讨论、沙龙、集体讨论。
6、针对性要强，时间安排妥当，预期效果要达到，内容引起兴趣。
7、key word
针对性强，不要扯出其他问题，容易跑题。目的和结果偏差过大，多总结。科学调查，每周五下午五点，白领最幸福时刻。时间进度把控。提出问题，现场统计备选项，根据学员兴趣选择。研讨法提供奖励激励。效率效果协同进行。不可过度批判，或表扬某个人观点。研讨要求平均对待各种观点。激励积极发言者，更加活跃思维。
培训师的六种控场技巧及临场对策 作为培训师，课堂现场会遇到各种各样的学员和突发事件，这些事件通常有哪些类别？如何来处理呢？本文归纳为六种技巧，供大家学习和参考。 内容错漏——镇定自若，巧妙纠正 就是讲着讲着忘了，想不起来了。有的培训师讲一般情况可能忘记20%，如果是新课程会到30%到40%。这种情况怎么解决呢？镇定自若、超量准备。治疗遗忘最好的办法是台下超量准备。克服怯场基本也是这个方法，就是超量准备，讲一天的课要准备五天的量，就算遗忘率是30%，也还是可以游刃有余。 如果没有充分地准备，上台后忘了怎么办？这个时候可以求助学员，你的学员是最好的资源。有的老师就是这样，一个内容讲四个问题，讲着讲着，第三个问题想不起来了，他紧接着讲第四个问题，第四个问题没讲完呢，第三个问题就想起来了，这时候他怎么做？他说，对不起啊，各位同学，第三个问题刚才老师忘了，我现在给大家讲。这不是技巧，这是态度。有技巧该怎么做？ 案例1： 有一个老师讲课时就是忘了，想不起来了，讲了前两个，第三个问题忘了，第四个问题讲着讲着，想起来了第三个了，
但是怎么跟学员说？他问学员：“各位学友，这个工作只有这三项流程吗？”好多同学就翻书：“老师不对啊，四项，您只讲了一、二、四，三没讲。”“对，三是作为重要的。接下来，我们着重给大家做一个分享”。他把这茬就这么接回来了。老师忘词是很正常的，尤其是新培训师，对待一个新课程的时候，是经常遇到的。 还有一种情况，就是讲错了，如果是非关健词的错误，可以一带而过，学员能理解你。下次讲对就行，就怕犯了错误以后越描越黑，以前别人都没注意你错，你反而一次一次道歉，大家就都注意到了这个错误，这是要不得的。 有一个老师就是这样，给物业管理主任讲课，由于紧张的原因，一上来就错了：各位物流行业的精英们，大家早上好。问完好就想起来了，不是物流是物管，对不起，是物管行业的精英们，大家早上好，这就没必要。他下了课还跟人家领导道歉，闹得总经理都不好意思了。人家就觉得这老师很脆弱，就这么点小错，一次一次道歉。影响到效果，应该镇定自若，巧妙纠正。 气氛沉闷——问题研讨、插入活动 气氛沉闷不过是有以下情景：有人睡觉。有的时候会有内容的原因引导，内容很理论、枯燥的，前期要有设计。一旦课堂上沉闷，特别困的时候，打磕睡就打磕睡吧，但是不要打呼噜。怎么办呢？可以提问、研讨，插入活动，先提问。
内训师的六种授课方法 讲师：吴文辉 一、讲授法 讲授法，就是内部讲师通过语言表达，系统地向受训者传授知识，期望受训者能记住其中的重要观念与特定知识。 讲授法在企业文化、规章制度、法律法规等课程中较为常见，这些课程一般不需要互动。 1.讲授法的要求 作为内部培训师，想要运用好讲授法，需要遵循四个基本要求： 第一，讲授内容要有科学性，这是保证讲授质量的重要条件。如果讲师所讲的内容可信度较低，数据精确度和案例准确性不到位，就会遭到学员的质疑和反驳，因此，讲授法最起码的要素就是有较高的可靠性和依据性。 第二，讲授内容要有系统性，条理要清晰，重点突出。如果讲师对于课程内容泛泛而谈，就会让学员抓不住重点，也会遭到反问。比如，用讲授法讲企业文化，一共有十个纲要，但是重点的只有几个，就应该把这几个做重点标记，格外强调。 第三，讲授语言要清晰，生动准确，必要时运用板书。讲不清楚的地方使用板书会有比较不错的效果。 第四，内训师与受训者要相互配合，这是取得良好讲授效果的重要保证。使用讲授法的课程本身就比较枯燥，如果讲师与学员缺少配合、互动，效果会更加不好。 2.讲授法的优点
讲授法有三大优点： 第一，有利于受训者系统地接受知识点； 第二，容易让学员掌握和控制学习进度，讲师也可自行掌握进度； 第三，有利于加深学员对内容的理解，也可同时对多人进行培训。 3.讲授法的缺点 讲授法主要有以下几个缺点： 第一，讲授内容具有强制性的约束，讲师不能改变制定好的内容； 第二，学习效果易受内训师水平能力影响，如果讲师能力有限或授课技巧不到位，就会增加出现风险的概率； 第三，只是内部讲师讲授，反馈较少； 第四，受训者之间、受训者与讲师之间讨论的几率较小，不利于促进理解、掌握学过的知识。 此外，讲师在使用讲授法讲企业文化时，可以采取两个技巧：一是避开缺点，尽量发挥优点。对于枯燥、强制性的内容，讲师可以偶尔开个小玩笑，活跃课堂气氛。二是与学员分享、交流。比如，讲企业文化的课程，有些学员可能不太接受，讲师可以动员学员分享、交流以前公司的企业文化，通过对比，说明目前企业的文化更加适合企业发展，从而达到良好的效果。 三、研讨法 研讨法，是指通过内部讲师与受训者之间，或受训者相互之间的讨论来解决疑难问题。 研讨法是讲师使用较多的技巧，可以把问题讲得更加深入和具体。企业开各种会议的目的就是讨论解决问题，培训的目的也是解决问题，如果不进行研讨，不讨论问题，就无法达到培训的目的。
培训师授课方式详解 有效培训方法 没有枯燥的话题，只有枯燥的授课方法 能力态度知识机巧交集 有哪些教学方法 “天龙八部”教学方法：感性（体验式培训/游戏教学/演示教学/故事教学）理性：（头脑风暴/小组讨论/角色扮演/案例分析） 教学目的决定教学方法：说明启发探讨巩固 序号教学目的教学方法说明 1 说明演示教学法借助图文或实物说明事理的方法 2 探讨案例教学法借助事例分析解决问题的方法 3 启发游戏教学法借助游戏活动寓教于乐的方法 4 巩固实操教学法借助实际操作训练技能的方法 讲授法 目的系统的向学员传递知识,观点或信息 特点其他教学方法的基础，尽显讲师功力 优点有利于学员系统地接受新知识/容易掌握和控制学习的进度/同时对许多人进行培训 缺点学员学习被动/易枯燥不生动，没实操 讲授法的实施技巧条理清晰/生动丰富/提问总结 小组讨论 目的借由交换与分享获得新知 特点通过多种观点的碰撞产生启发/通过讨论达成共识 小组讨论的方法方法：4-6人，要有一名组长及一名记录员。时间：10-30分钟 注意事项：确认研讨主题 明确讨论目的，规则，进行分组 展开讨论，讲师控制时间，观察指导 鼓励不爱讲话的人发言 不要让1和2个学员控制讨论 总结/补充/评价 小组讨论是否成功在于 是否是工作中常发生的？ 是否具有思考性？ 是否能让全员参与讨论？ 优点学员参与性强，可运用已有的知识和经验 鼓励学员发表自己的观点 增加团队合作 加深对问题的认识和理解，集思广益 缺点容易跑题
学员水平会影响培训效果 时间难控制 案例分享 目的 考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验 案例分析形式 口述型 图片型 多媒体型 案例分析特点 事件中隐含的问题具有典型性 注重学员能力的培养 案例客观真实 解决方案的不唯一性（多元化与最佳化） 所有学员都是参与者 形成解决方案的过程十分重要 培训师是真正导师 案例操作关键点精选案例时间掌控培训师的点评现场气氛的调动与激励（于细微处提炼精神，于繁琐中汲取精华） 案例的三种形态多媒体案例图文案例口述案例 案例教学七项要领案例内容——鲜活性案例主题——多解性教学目的——关联性案例讲解——引导性讨论分析——深入性激励引导——及时性总结升华——指导性 优点提高学员分析和解决问题的能力 鼓励思考，激发兴趣 具有说服力和可信性 缺点效果受学员水平影响 案例的选择限制 对讲师的综合要求高 角色扮演 目的检验学员是否真正理解讲授过的知识或技巧，是否已经能够运用这些知识和技巧 特点角色扮演是一种情景模拟活动适用于销售技巧，礼仪服务 角色扮演流程确定练习的目的编写角色演练剧本选择学员扮演既定角色培训师控制进程观察员提供观察报告培训师给予点评与总结
TTT——内训师授课技能提升之六大技巧（初阶） 课程背景： 未来企业的竞争更多是文化底蕴的比拼，文化的传承和积淀就需要管理者的传播，企业内部传播的方式有很多种，其中培训就是最有效的传播方式。 一个优秀的管理者应该是一个优秀的传播者，一个优秀的培训者。而作为企业更需要这样一批可以为其传承优秀管理经验、工作流程、技巧等等的内训师，他们是来自企业内部与企业共同成长，他们的培训将更有效。 但成人的培训有诸多的技巧和方法在里面，这就需要我们对企业内训师进行系统完善的培训，他们才能更有效的传承和辅导企业员工的成长和发展。本课程旨在提高内训师基础核心授课技巧，进而达到胜任企业内训师的工作岗位。 课程目标： ▲了解内训师的使命、任务、价值和角色，了解内训师必备的条件； ▲运用讲师专业形象塑造的技巧提升个人专业形象； ▲演示出5种精彩开场技巧，并熟练运用； ▲掌握并运用6种化解讲台紧张的方法技巧； ▲演示出5种精彩互动的方法技巧； ▲掌握高效控场的5种方法和技巧； ▲演示出5种精彩结尾技巧，并熟练运用。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企业内部讲师、各级领导干部 课程方式：讲授法、问题研讨法、案例教学法、现场训练法 课程大纲 前言：内部讲师角色认知 破冰游戏：打开心扉，拥抱新知 1. 内部讲师的使命 2. 内部讲师的任务 3. 内部讲师价值
4. 内部讲师角色 第一讲：心中有数——内训师必备条件 一、良好心理素质 1. 克服演讲恐惧 2. 敢于接受挑战 3. 勇敢面对挫折 4. 能够听取批评 5. 善于调整情绪 二、正面积极态度 认真、耐心、谦虚、自信、自律、积极、坚持、幽默三、强烈责任感 敢于承担、诚信、主动、准时、守纪、典范 案例分享：我认识的一位优秀内训师 四、热忱与激情 1. 培训中有激情 2. 语言有感染力 3. 目光有热情 4. 肢体语言有力度 案例分享：内训师的语言魅力 现场互动：诗词配乐吟诵 第二讲：闪亮登场——内训师形象塑造技巧 一、塑造专业形象的作用 1. 体现出尊重 2. 体现专业性 3. 提升自信心 4. 营造好氛围 视频案例：富滇银行员工的职业形象 二、形象不够专业的4种表现 1. 着装仪容不专业
培训教学方法│给培训师的50条授课技巧 本文是我看到的，培训师授课技巧中非常务实到位的50条建议，有授课经验的人赶紧收藏吧，一定对你的授课效果有帮助的。 1.培训师不一定要讲TTT，但一定要会讲TTT，因为这样除了可以反省自己的课程外，还可以让自己的课程结构更加完善。 2.整个课程的结构可以分为主线、暗线和辅线。主线就是课程主题的逻辑，暗线用来填充主线，使之内容丰富化，暗线一般还需要因应受训对象而做出调整，辅线未必有逻辑结构，以点缀主线为首要任务，所以辅线的主要作用就是使内容趣味性。 3.主线的逻辑结构尽量以What、Why和How三个内容展开，目前国内的国学课程的三点比例是What：Why：How＝10：0：0，成功学的三点比例为What：Why：How＝0：10：0，这个比例的分配，我建议以课程为准，没有通行的标准。What是正确的知识，Why是合理的动机，How是适当的方法，What更着重思维上的改变，特别是高学历高知识工作者，那么课程讲解What要多一些，如果是销售导向的工作，那么Why就多一些，如果是操作性员工，比如生产线，那么How就要多一些。我推荐合适的比例是What：Why：How＝3：1：6。
4.我们自身都有不同的优点和才干，没必要模仿别人的风格，成就自己独特的风格才是王道。所有的缺点都是优点的延伸线，所有的优点不过是缺点放对了地方。 5.怎么说比说什么更重要，音乐经过这么多年的发展，内容无非还是贝多芬，肖邦等人的曲子，但是演绎的形式各不相同，文学艺术内容无非是爱情、宗教、爱国、伦理等，但形式这几年也在发生大的变化，比如赵本山的二人转和周立波的清口。所以培训说什么，比如管理，还都是协调、组织、控制、计划、执行等，但怎么说，是每个培训师要去考虑的，这几年一些热门的培训，无非也是找到了好的形式。 6.公司对同一个主题的培训要不要继续引入，从怎么说的角度来说完全可以，换个老师，换个形式，就可以继续强化，如果老听新东西，一年就能所有管理的内容听完。 7.培训的四种形式，Teacher、Trainer、Coach和Mentor，Teacher 适合于刚入职的新人，以传递信息为主，更多是单向传输；Trainer 是一种双向沟通，需要讲自己的知识转化成可以传输的信息，受训者接受到信息，自己转化为知识的过程；Coach分为个人教练和企业教练，教练技术起源于添高威，是将体育教练的理念、方法、技术应用到企业管理实践而产生的一种全新的企业管理理论、方法、技术和顾问流派。Mentor更多是以专业的角度进行指导，在企业里是以帮
深圳企業培訓發展者同盟公益講座 分享:刘述坤 课程目标: ※明晰培训师之“道”、“法”、“术” ※了解培训课程之“编”、“导”、“演” ※分析在课堂内外常规授课方法运用情景※初步掌握和运用核心授课方法※建立培训师生涯发展通路及支持系统 五项基本原则: ※对事不对人 ※维护他人自尊与自信
※提供建设性反馈 ※以身作则,让结果更好 ※建立信仰 序言篇 企业培训发展趋势(美国 ※培训投资持续增加,外包趋势增长,大公司反而回收※更多培训资金投入在设备、体系设计、员工发展上※课堂授课依赖性降低,多种学习模式在全面运用
企业培训发展趋势(美国 ※培训与组织目标的一致性越来越紧密 ※培训衡量标准和报告强调公司层面投资 ※培训开始拓宽日常工作角色,包括介入绩效分析和非培训解决方案提供(流程提升和核心人才管理 上述资料来源:美国ASTD2006 中国培训理解一览(对培训师的影响 ※企业的培训意识和进展程度有非常大的区域性差异、公司现状差异 ※中国众多地区的培训市场逐渐成熟和完善 ※未来的走势将如同亚洲其他国家,培训的外训课程走势将是专业类的、含金量高的课程 ※国内培训机构需要更多有丰富工作经验和专业培训技能的实战派培训师 中国培训理解一览(对培训师的影响 ※培训负责人将会面临更多内部员工和公司高层的挑战,如回报值测算、员工年度能力报告,更多成熟企业高层会主动介入项目性培训计划 ※许多企业对外在培训公司课程的定制化要求增加 ※企业对外在培训公司关键词将从“课程好不好”到给“我一个解决方案” ※企业大学、企业商学院、企业知识中心出现 ※企业内部导师制、内部教练制、内部顾问制出现 ※企业内部员工职业阶梯的多元化趋势
企业内训师教学技能提升的技巧 【参培学员】 各类企业的专兼职内训师。 【培训目标】 1.能了解并掌握现代培训理念与手段； 2.能明确并熟知企业培训的基本流程； 3.能调动员工们的参培热情与积极性； 4.能把握教学基本要领、方法与技巧； 5.能熟练运用语言表达的方法与技巧； 6.能较好的开发培训项目与培训课程； 7.能开发适用的教学讲义与培训资料； 8.能够编制培训教学方案与实施手册； 9.对基层培训进行组织、督导与教练。 【教学方式】 根据企业内训师应具备相关知识和技能提升的渐进原则，进行进阶式的系统、规范式的培训。教学方式是采用以专题讲座为主的多媒体教学，并配合互动交流教学、案例对比教学、游戏辅助教学、影片欣赏教学、情景模拟教学、演练辅导教学、自我体验教学、实际操练教学、考试检验教学、成果转化教学等多种手段与形式。教学主体内容力求“新、实、精”，注重易学、易懂、易操作、易掌握，突出教学效果的实际、实用、实效性，确保参培者“学有所得，学有所获，学有所用，用以见效”。培训将提供与教师讲义相匹配的PPT填空式的培训资料（此资料可以作为长期的使用工具）。【参考文献】： 国家标准《GB/T19025质量管理培训指南》（国际标准称ISO10015，中国标准出版社）；《国务院关于大力发展职业教育的决定》（国发[2005]35号文件）；《中国职工教育百科全书》（中国国际广播出版社，李富清等主编）《企业培训师国家职业标准》（中国劳动社会保障出版社）；《企业培训师培训教材》（新华出版社）等。 【延伸服务】 培训后我们将开展延伸工作的支持与服务，将无偿提供由讲师自行开发、编制的，与课程内容相匹配的，与培训教学活动紧密相关的支持性、技术性、工具类、参考性文件几十个，便于参培学员及时转化培训环境与成果，追求培训效果的最大化。培训结束后将吸收学员参加讲师主办的企业内训师的QQ群，便于长期的合作与交流。 【讲师简介】 【讲师简介】李富清 李富清是我国企业培训管理领域中最具其影响力的讲师之一，他首先在国内倡导了企业培训质量的流程化管理。原系中华职业教育社培训部长，现任中国继续教育联合学院教授，中国人力资源开发研究会主讲教师，中国注册人力资源管理师认证项目特聘讲师，国际经理人协会常务理事。全球人力资源十强华人培训师，改革开发30年企业教育培训五十强培训师。 李富清老师专职并连续从事对企业培训管理人员和企业培训师的培训达22年整。他做过内训的单位有国家邮政局、国家电网公司、国家药监局、国家烟草专卖局、中华医学会、天津市企业联合会、上海飞机制造厂、新疆教育厅、浙江省电力公司、首钢总公司、河南平煤集团、中国一汽集团、北京铁路局、中国石油管道局、厦门市经贸委、东风汽车集团、陕西省国防科工委、北京市邮政局、北京电力公司、中国神华集团、德力西集团、厦门国际航空港集团、武汉钢铁集团、中国航空工业集团、中国联通、中电乌江水电公司、安徽省电信公司、中国南方电网公司、北京大学、中国烟草工业公司、东芝家用电器公司、清华大学、中国中小企业协会、黑龙江省公路局、中国福彩中心、大亚湾核电运营公司、中国新兴铸管集团公司、中国华能集团、河北省化工局、中国企业联
一、讲授法 讲授法，就是内部讲师通过语言表达，系统地向受训者传授知识，期望受训者能记住其中的重要观念与特定知识。 讲授法在企业文化、规章制度、法律法规等课程中较为常见，这些课程一般不需要互动。 1.讲授法的要求 作为内部培训师，想要运用好讲授法，需要遵循四个基本要求： 第一，讲授内容要有科学性，这是保证讲授质量的重要条件。如果讲师所讲的内容可信度较低，数据精确度和案例准确性不到位，就会遭到学员的质疑和反驳，因此，讲授法最起码的要素就是有较高的可靠性和依据性。 第二，讲授内容要有系统性，条理要清晰，重点突出。如果讲师对于课程内容泛泛而谈，就会让学员抓不住重点，也会遭到反问。比如，用讲授法讲企业文化，一共有十个纲要，但是重点的只有几个，就应该把这几个做重点标记，格外强调。 第三，讲授语言要清晰，生动准确，必要时运用板书。讲不清楚的地方使用板书会有比较不错的效果。 第四，内训师与受训者要相互配合，这是取得良好讲授效果的重要保证。使用讲授法的课程本身就比较枯燥，如果讲师与学员缺少配合、互动，效果会更加不好。 2.讲授法的优点 讲授法有三大优点： 第一，有利于受训者系统地接受知识点； 第二，容易让学员掌握和控制学习进度，讲师也可自行掌握进度；
第三，有利于加深学员对内容的理解，也可同时对多人进行培训。 3.讲授法的缺点 讲授法主要有以下几个缺点： 第一，讲授内容具有强制性的约束，讲师不能改变制定好的内容； 第二，学习效果易受内训师水平能力影响，如果讲师能力有限或授课技巧不到位，就会增加出现风险的概率； 第三，只是内部讲师讲授，反馈较少； 第四，受训者之间、受训者与讲师之间讨论的几率较小，不利于促进理解、掌握学过的知识。 此外，讲师在使用讲授法讲企业文化时，可以采取两个技巧：一是避开缺点，尽量发挥优点。对于枯燥、强制性的内容，讲师可以偶尔开个小玩笑，活跃课堂气氛。二是与学员分享、交流。比如，讲企业文化的课程，有些学员可能不太接受，讲师可以动员学员分享、交流以前公司的企业文化，通过对比，说明目前企业的文化更加适合企业发展，从而达到良好的效果。 二、演示法 演示法，是运用一定实物和教具，通过实地示范，使受训者明白某种工作是如何完成的。 1.演示法的要求 培训师在使用演示法时，需要遵循的基本要求有以下几点： 第一，示范前要准备好所有教具，搁置整齐。演示法比较适合基础性的课程，因为基础性的课程有演练，产品性的课程可以做示范，文化类、营销类的课程可以做情景演练。 第二，让每个受训者都能看清示范物，增加学员对事物的印象和兴趣。
1.0目的 为加强中心内部培训师管理，提升内训师整体素质，规范中心培训管理工作，确保内部培训师培训管理工作正常有序的开展，结合我中心实际，制定本办法。 2.0适用范围 本办法适用于客户服务中心内部培训师（兼职）的管理。 3.0管理规范 3.1 总则 3.1.1 为加强客户服务中心员工培训工作，有效发挥内部培训师在培训中的重要作用，不断提高员工队伍素质，特制定本办法。 3.1.2 本着实事求是的原则，由综合管理室根据客户服务中心发展需要，有计划地确定内部讲师规模，并由培训管理按本办法对内部培训师进行归口管理。 3.1.3 内部培训师是指在客户服务中心内部符合任职条件、经聘用后，以兼职方式承担相关专业培训课程开发与教学等相关培训
工作的中心员工。 3.1.4 各部室要对内部培训师的工作给予充分支持，为其提供方便，保证其在不影响本部门工作正常开展的前提下参与到中心培训工作中。 3.1.5 中心鼓励各部室员工根据“内部培训师任职条件”，推荐他人或自荐参与综合管理室组织的内部培训师选拔。 3.1.6中心对内部培训师实行有效的激励机制。 3.2 内部培训师基本职责 客户服务中心内部培训师在做好本职工作的前提下，应认真履行以下职责： 3.2.1负责客户服务中心范围内所承担专业课程的开发与讲授，及参加省公司、咨询公司等重要培训后的相关课程开发与讲授； 3.2.2负责对所承担专业课程的培训效果进行跟踪反馈，并不断优化改进； 3.2.3负责配合省公司培训中心做好相关培训工作。 3.3 内部培训师工作要求 3.3.1根据培训需求进行课程设计开发、教材整编及题库维护，并定期优化改进； 3.3.2熟悉所授课程的课程目标及课程内容，结合工作实际及相关
内训师六项能力模型 讲师：吴文辉 一、分享意愿 1.什么叫分享意愿 分享意愿，就是讲师要愿意通过一个案例或故事把所要讲的内容表达清楚、明白。如果讲师只是随便讲一讲，就说明讲师的意愿有问题，这样的讲师就没有资格做内训师。 2.如何体现分享意愿 体现分享意愿，就是让学员能够感受到讲师愿意，通过案例让别人听明白所讲的内容。如果一讲而过，就是不负责任的表现。 3.分享意愿构成三要素 作为培训师，分享意愿主要由三个要素构成： 课程内容分享意愿 课程内容分享意愿，是指讲师愿意把内容分享得更加到位，根据学员的需要临时调整课程内容。比如，本应上午讲解的内容没有讲到，讲师有义务在下午的授课中补充讲解。 授课思维分享意愿 授课思维分享意愿，是指在授课过程中分享思维逻辑。 授课肢体分享意愿
授课肢体分享意愿，是指讲师的肢体动作是否到位。比如，讲师坐着授课与站立授课的效果差异很大。 4.如何判断分享意愿的构成 学员接受度 如果讲师的知识观点被学员接受了，就说明讲师的分享意愿是足够的。 课程进度 原计划两个小时的内容提前讲完了，说明讲师的分享意愿存在问题；原计划两个小时的内容没有讲完，拖延了授课时间，说明讲师对时间的把控不到位，也说明讲师的分享意愿存在问题。 内容阐述度 如果讲师没有把握好阐述度，把本应深入讲解的内容一带而过，本应浅讲的内容讲得过于深入，说明分享意愿存在问题。 课程内容熟练度 如果讲师讲课时一直盯着PPT看，说明讲师对课程的掌握还不够熟练，也说明分享意愿存在问题。 学员参与度 如果讲师授课没有让学员参与、没有互动，也说明讲师的意愿有问题。 5.如何培养分享意愿 好的培训课程要有“虎头”“龙身”和“豹尾”，即讲师应做好开台、述台和退台。 在分组讨论时，分享意愿的关键要素是现场分享意愿的展示、评估和辅导。保险行业、直
培训讲师考核评分表 站姿：双腿笔直，不弯曲；双 脚并拢，脚跟接近但有缝隙；脚尖呈60 度；挺胸； 行姿：根据讲授内容有一定的 走动，但是不会连续来回的徘徊，让人 头晕；走动时眼神始终保持与学员接触， 并没有背对学员的情况出现； 手势：双手自然摊开在小腹位 置，有一定的变化；没有叉腰、叉裤兜、 抱胸、背手的习惯性动作； 表达准确清晰，语速在 120-150个字/分钟；无口头禅； 脸不红，不出冷汗； 眼神镇定，不四周张望； 没有多余的和习惯性出现的 肢体动作；
没有持续地盯天花板、地板和黑板； 没有持续地看某些学员，而从不关注其他学员造成的偏台； 面部表情有亲和力； 面部表情随着讲授内容而有变化，并配合讲授的内容 讲授内容的重点、关键点和难点，在PPT中没有表明，为方便学员理解和深刻认识，在白板中板书并强调，方便学员做笔记和记忆 板书字迹工整，清楚，大小适中，每个学员都能看见板书 所有专业术语和名词都有通俗的解释和说明，能将复杂的原理解释透彻和清楚，让每个学员都能掌握和理解 口齿、吐字清晰，普通话发音不影响学员的收听；不吞字、不拖泥带水 声调、语速和节奏有变化，根据授课内容；音量时高时低，如行云流水，如同歌曲有旋律的感觉
没有‘啊、然后、接着’等频繁出现的口头禅，和与内容无关的费话和累赘的语言和声音助词 讲授内容出现重要的概念、故事在精彩的地方需要声音的特殊处理，或者高，或者低，与平时的声音不同，吸引听众的听觉神经 授课在提问、重点、内容承接和转换话题时，运用短暂的停顿以表示区别 授课时讲师刻意地关注学员的收听状态，当发现学员兴趣低落时，会采用各种成人教学手段提高学员的学习兴趣和参与意识 采用的互动手段有：提问、游戏、活动、情景模拟、分组讨论、学员分享、案例分析等各种方法，提高学员的学习兴趣
培训师的控场技巧(教案)
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培训师的控场 作为一名优秀的有经验的培训师，除了要有一定的专业能力、授课能力，控场能力也是培训师师综合能力的体现。 培训中的控场是指培训师对培训场面的控制，包括对课程节奏、时间节点、现场气氛、突发事件的应对。那么如何提升控场能力呢？我们分为三个部分来阐述： 一、快乐开场 （一）、开场准备。 为了顺利完成培训课程，并取得圆满成功，开场之前的准备工作是必不可少的。 作为培训师在培训开始之前必须做到三先三看，三先即：先到场，先协调，先沟通。三看即：看教室，看教材，看教具。先到场不仅能给参培学员一个良好的第一印象，又能让自己熟悉场地环境，消除紧张等不利情绪因素，还能让我们有一定的时间和学员之间进行交流沟通，获取更多的有利信息。同时，我们还要事先检查教具及设备是否能正常运转，以免培训期间出现不必要的人为故障而影响培训工作。 开场前，我们还应学会清场。作为讲师，当你登上讲台，要知道谁是支持者，谁是反对者。你的听众是由三类人构成的：支持者，反对者和中间派。要将他们迅速地分辨出来，哪些是你的支持者？毫无疑问，你的老师、合作伙伴都会是你的支持者。首先，要和他们作眼神交流，他们会投来支持、欣赏和肯定的目光。这会让你得到信心，有助于调整自己的状态。 然后，要和反对者交流眼神，反对者通常都是那些第一次来听课，抱有戒备、怀疑的人。他们通常会双手环抱，翘着一个二郎腿，一副不屑的表情。其实你要知道他们对你并没有什么敌意，因为他们并不认识你，只是他们对这个环境比较戒备而已。所以，打开你的心门，善待他们，给他们善意的微笑，用你的眼睛告诉他们：“朋友，放松点，这里很舒适。”你就会发现他们的态度会缓和下来。最后你会看到当反对者都开始软化的时候，中间派跑得比谁都快。 （二）、暖场。 培训主题讲授之前，要让学员接受讲师，对课程感兴趣，并互相熟悉，俗称暖场。说到培训前的暖场，就想到了小时候去看乡村里的土台子戏，往往在唱戏之前，都会来一段“暖场”，大人们常说的“打闹台”。也就是在正戏开场之前，首先是击鼓领奏，然
培训讲师评分表 公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
培训评分表
评分说明 一、培训课件是否清晰易懂（10分） 1．课件制作清晰易懂，主次分明，可以很好的呈现本次培训的内容（9-10分） 2．课件制作清晰易懂，无主次，可以很好的呈现本次培训的内容（5-8分） 3. 课件制作混乱，无主次，不能呈现本次培训的内容（4-0分） 二、培训内容是否涉及的专业知识（20分） 1．能够很好地解决相关培训知识中面临的现实和理论问题，问题分析透彻，涉及管理知识专业性强。（15-20分） 2．能够较好地解决相关培训知识中面临的现实和理论问题，问题分析比较透彻，涉及管理知识专业性较少。（5-14分） 3．不能较好地解决相关培训知识中面临的现实和理论问题，问题分析不透彻，涉及管理知识专业性少。（4-0分） 三、讲解的内容是否具有实用性（20分） 1. 实用性强，对工作实际意义大，能够很好地将知识和实际相问题结合。 （15-20分） 2. 实用性一般，对工作实际意义不大，能够较好地将知识和实际相问题结 合。（5-14分） 3. 实用性差，对工作实际意义不大，不能够将知识和实际问题相结合 （4-0分） 四、问题讲解是否清晰透彻（20分） 1. FAQ讲解非常透彻，条理清晰，结合录音讲解问题，问题分析透彻。 （15-20分） 2．FAQ讲解非常透彻，条理清晰，没有结合录音讲解问题，问题分析模糊。（5-14分） 3. FAQ讲解不清楚，条理混乱，没有结合录音讲解问题，问题分析模糊。 （4-0分） 五、语言组织和表达能力（10分） 1．问题讲解说服力强，并清晰地将培训信息传达给培训者，语言表达准确简洁，能很好地表达自己的意思，整个表达过程流畅、内容清楚、中心 明确。（9-10分）
单选题 1. 讲授法的优点不包括：√ A容易掌握和控制学习进度 B有利于加深学员对内容的理解 C有利于学员现场反馈 D有利于受训者系统地接受新知识 正确答案： C 2. 下列选项中，不属于研讨法要求的是：√ A使受训人员对讨论的问题产生兴趣 B控制研讨的时间进度 C每次讨论要建立明确的目标 D强调参与者实际作业 正确答案： D 3. 研讨法的缺点不包括：√ A受训人员自身的水平会影响培训效果 B不利于能力开发 C讨论课题选择的好坏直接影响培训效果 D不利于受训人员系统地掌握知识和技能正确答案： B 4. 角色扮演法的缺点不包括：√ A人为性较强 B强调个人角色 C实施不到位就无法取得预期效果 D容易影响行为，不易影响态度 正确答案： D
5. 视听法的缺点不包括：√ A视听设备和教材的购置需花费较多费用和时间 B不容易选择到合适的视听教材 C受视听设备和视听场所限制 D学习效果易受内训师水平能力影响 正确答案： D 多选题 6. 关于使用讲授法授课的要求，下列表述正确的是：√ A讲授内容要有系统性 B内部讲师与受训者要相互配合 C讲授语言要清晰，必要时运用板书 D讲授内容要有科学性 正确答案： A B C D 7. 关于使用演示法授课的要求，下列表述正确的是：√ A让每个受训者都能看清示范物 B示范前要准备好所有教具 C对每个受训者的演示给予立即反馈 D示范完毕后让每个受训者尝试演示 正确答案： A B C D 8. 关于案例法的优点，下列表述正确的是：√ A有利于培训师根据企业的实际情况参与案例研讨，帮助客户或者员工解决问题 B在个案研究过程中，使学员得到相关管理方面的知识与原理 C活动集中，有利于培训专门技能 D按照案例的原始情况和实际情况编排出内容，方便学员参与讨论 正确答案： A B C D
培训讲师授课技巧 1、培训讲师的概述 定义：企业培训师是指能够根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训教学和咨询活动的人员。 问题：培训师与学校老师有什么不同? 2、培训讲师的使命 2.1 做向导，把知识让渡给别人；培训师要学会吸收知识，并能把外面的知识转化为学员内在的素质和能力，其实，培训师就是起到传导的作用。 2.2 放大－放大自己的能力，培训讲师要用自己的知识激发别人的能量，你要把知识让更多的人受用，由一个小我放大到了大我。 2.3 延伸－延续自己的职业生命，培训师的职业寿命是有限的，但培训师所讲授的知识是传递的，比如，你听过一次课，感觉很受启发，很受用，你也想把这种知识传递给别人，别人在向下延续，是个不断延伸的过程。 2.4 回馈－让自己升华。其实就是反馈自己的培训职业，你在培训别人的过程中，你得到了什么，除了物质的东西，你有什么收获？这些都应该去反馈。得到课程费是物质的收入，其实你也在向别人学习，你想，你的学员也许比你学历高，你的学员也许是公司的高层，在互动中你也学会了许多。另外我想说的是，回馈不应该忘记社会，佛说：回向法界，就是服务社会，把自己的经验继续发挥。 3、培训讲师应具有的素质 土，深厚的知识功底。加深阅历 土地是一切生物生长的基石，植物在土壤里吸取营养，动物在土地上奔跑栖息，高楼大厦无论多高，都得有土地支撑。培训师的土地就是他渊博的知识，你必须懂得如何钓鱼才能授人以渔。 你要思考一下：你有什么资格给别人上课，何以为人师？ 其实，没有别的，学习，比别人先学习一步，只要先学习、肯学习，就可以比别人懂得多一些。 “你没游过泳怎么能去教大家游泳”，“自己没做过销售怎么去教大家销售”，“自己没做过管理怎么教大家管理”，水，流畅的表达功底。 有了深厚的知识功底，能成为一个杰出的专家型人才，但并不能成为杰出的培训师。就象茶壶倒饺子一样，肚里有“货”因为“嘴”小，倒不出来。因此，想成为好的培训师，还要具有流畅的表达功底，把知识深入浅出地传授给大家。让学员听得懂，听得会，懂了，会了，才能正确地应用到实际工作中。 据说诗人白居易写诗，常常写了诗后先念给老婆婆听，再不断修改，直到老婆婆完全听懂。所以白居-能成为伟大的诗人。风，影响学员思维的功底。 春风化雨，润物无声。培训师传授知识，要达到潜移默化影响学员，让学员领会知识的真谛，认识到只有把培训师教授的知识及技能学会并应用到工作中，才是对自己最有利的事情。大家都曾经遇到过这样的情形，同样的一件事情，如果从A嘴里说出来，你会不以为然，而从B嘴里说出来，你就会深信不疑。培训也是同样的道理，培训师要具备影响学员的能力。一是树立权威性，因为你是权威，所以你讲的话才会有分量，因为你是权威，所以学员才认为“按照你说的做，一定可以取得成绩”。二是具备高超的说服力，采用学员能够听得进去的方式来说服，“随时调频，从而进入不同人的轨道”。火，现场调动气氛的功底。
47种授课方法详解（培训师必备，史上最全的详解） 1. 讲座/讲授 这种方式是指就某一个事前给定的主题，经过充分准备的口头呈现。如果在培训中使用讲座形式，讲师必须确保说要讲的内容不能太冗长。即便学员想要或者希望讲师以讲座的形式来讲解给定的主题，讲师也最好将其他呈现和知识应用的方法与讲座方式结合使用。 2. 结构化讲解结构性讲解是指讲师提供一个5－20分钟的高度结构化的口头形式的内容讲解。每一个讲解小板块中，需要有讲师与学员之间的互动。主要包括以下形式：a.简略的讲解－学员列举出他们对要讲的主题的已经知道的方面，讲师再着重讲解学员还不知道的部分。b.图解－讲师首先向学员展示一个负载有他所要讲解的内容的关键信息的图片或者符号，然后再进一步解释其内涵和意义。c.模拟面谈－从学员中选取志愿者来面试讲师，充当志愿者的学员可以根据讲师提供的问题清单或者面谈脚本进行面谈。d.多项选择－在讲师讲完一小节内容后，学员可以通过回答一系列多项选择题的方法检验其听课效果。e.研究中学习－把学员分成几个小组并且给各个小组一系列的问题，各小组成员就给定的问题而做相应的研究和探寻，从而在研究的过程中学习掌握设定的内容。f.动画片－讲师通过播放一段动画片来传达
所要讲解的内容主旨。g.填空－在回顾课程内容的时候，讲师可以要求学员以填空的形式，使用简短的一个词或短语概括主要知识点。h.协作－讲师将各主题或者重要的知识点写在编号的卡片上，然后将这些卡片随机的分发给学员，并且让分到卡片的学员大声的朗读卡片上的内容。i.例子/例外情况－学员被分成小组形式，并要求他们就所讲内容（比如流程，程序，规则等）举例或者类比，或者找出例外情况。j.心智导图－让学员就所讲解的内容，自由地以图解的方式表现出来，并且将他们的心智图与别的学员交流分享。k.关键字－讲师就每一个已经或者即将要讲解的内容，以一个简单的关键字的形式，书写在翻纸板上。 3. 头脑风暴头脑风暴是一种极具弹性和自由度的激发“主意”的方法。这种方法的使用通常包括两个阶段。第一阶段要求参与头脑风暴的人员进行创造性的，即兴的意见/建议的提供。这个阶段不需要对所提出的建议和意见进行任何评价和判断。第二个阶段是对所提出的意见/建议进行细致的分析判断，并且评估其实用性。 4. 案例学习学员就给定的口头的或书面的一个具体问题或情况描述，以个人或小组为单位，分析案例并呈现其分析结果。这种方法通常用于练习分析技能的培训中。 5. 行动迷宫给予学员同一个案例，学员通过分析和判断，使用不同的方法解决同一个问题。学员所作的每一个决策将
培训讲师授课评分表 授课内容 评分标准 几乎是；5分 通常情况是：4分 有时候是3分： 通常情况下不是：2分 几乎从来不是：1分 1.授课前能精心准备课程内容，做到内容详实，案例丰富 2.课程的整体结构完整，课程逻辑性强 3.课程内容之间的x接和联系顺畅自然，一气呵成 4.开场导入引人入胜，不仅贴合主题同时给学员以思考和启发 5.课程收尾余间绕梁，帮助学员总结回顾，同时呼吁行动 6.能用课程与课程内容贴切的故事和案例辅助教学，帮助学员理解课程 7.课程内容主次明了，突出重点和关键点 8.能运用综合手段使课程通俗易懂，易于学员理解和接受 9.用概念和关键词提炼课程观点和结论，方便学员记忆和传播 10.能用案例，素材，证据等证明课程的观点和论点，被学员认可，接受
授课形式 评分标准： 几乎总是：5分 通常情况下是：4分 有时候是：3分 通常情况下不是：2分 几乎从来不是：1分 1.授课时，我能够时刻关注学员状态，当发现学员兴趣低落时，能用各种成人教学手法 提高学习的兴趣和积极性 2.能综合使用各种教学手段鼓励学员参与，如大型研讨，提问，小型研讨，现场演练， 游戏初步教学，念PPT，记笔记，开心金库等各种方法 3.会适时用幽默打破学员和老师之间的隔阂和紧张感 4.我会可与听众乐于接受的方式进行授课 5.在授课一开始，或与陌生学员刚接触时，我的授课重点不在于讲授内容，而在于和学 员建立关系和信任感 6.我会以与听众产生共鸣的话题开始授课，通过故事，案例等，由深入浅，慢慢将学员 引导到新的知识点和授课内容上。 7.在课程需要时，能够积极引导学员，提出各类问题，让学员思考和回答，增强课程互 动性， 8.授课内容和节奏并不是固定的，每次授课根据学员的实际情况和听课的反应调整进度 时间 9.我运用幻灯片，讲义或其他媒介作为我演讲的辅助工具，我不会让幻灯片显得比我自 己还重要 10.讲话时，我知道如何运用节奏，音调和音量来表现讲述内容的细微差别和变化
讲师授课技巧
讲师授课技巧 开篇案例 (2) 一、讲师的角色概述 (3) （一）担任讲师的好处 (3) （二）讲师的素质要求 (3) （三）讲师的角色定位 (3) （四）优秀讲师的技术指标细分 (4) 二、成人的学习特点 (4) （一）成人的学习特点概述 (4) （二）成人喜欢的课堂气氛 (5) （三）成人不喜欢的讲师言行 (5) 三、授课的过程及技巧 (5) （一）备－调整状态，准备登台 (6) （二）启－互动开场，引起兴趣 (7) （三）承－承上启下，交代结构 (8) （四）展－进入正题，展开培训 (8) （五）合－回顾总结，强调重点 (12) 四、异常情况的处理 (13) 结尾警示 (14) 开篇案例 【案例1：张晓彤】1990年毕业于首都师范大学英美文学系，毕业后教英语并担任班主任；1994年至2000年就职于诺基亚，三年时间由HR助理做到北方区人力资源经理，后进入诺基亚学院担任非技术课课程经理。 2002年至2003年任金蝶北方区人力资源总监。现为专业培训顾问及管理咨询顾问。荣誉：新浪网评选“十大实战派讲师”之一；亚太人力资源管理网评选“中国杰出十大培训师”之一。 【案例2：袁腾飞】2008年上半年，袁腾飞的讲课视频被传到网上，并被誉为“史上最牛历史老师”。多家媒体争相刊发有关袁腾飞的新闻报道。2008年8月，走入《百家讲坛》。2009年8月，出版《历史是个什么玩意儿》。2010年11月15日，第五届《中国作家富豪榜》重磅发布，袁腾飞以200万元的版税收入，荣登作家富豪榜第21名，引发广泛关注。 【案例3：纪连海】1986年毕业于北京师范学院历史系，后在昌平教书，2001年在北师大二附中历史老师招聘中脱颖而出，并成为教研组主任。后在《百家讲坛》主讲《正说和珅》等56讲；在《文化中国》主讲《〈孝庄秘史〉大揭秘》等105讲。纪连海在《百家讲坛》中的每一次开讲都引起极大关注，他的“和珅十讲”以平均收视率0.69%荣登《百家讲坛》开播5年来的收视率冠军至今无人超越。
培训讲师考核评分表 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
培训讲师考核评分表 站姿：双腿笔直，不弯曲；双脚并拢， 脚跟接近但有缝隙；脚尖呈60度；挺 胸； 行姿：根据讲授内容有一定的走动，但 是不会连续来回的徘徊，让人头晕；走 动时眼神始终保持与学员接触，并没有 背对学员的情况出现； 手势：双手自然摊开在小腹位置，有一 定的变化；没有叉腰、叉裤兜、抱胸、 背手的习惯性动作； 表达准确清晰，语速在120-150个字/ 分钟；无口头禅； 脸不红，不出冷汗； 眼神镇定，不四周张望； 没有多余的和习惯性出现的肢体动作； 没有持续地盯天花板、地板和黑板； 没有持续地看某些学员，而从不关注其 他学员造成的偏台； 面部表情有亲和力； 面部表情随着讲授内容而有变化，并配 合讲授的内容 讲授内容的重点、关键点和难点，在 PPT中没有表明，为方便学员理解和深 刻认识，在白板中板书并强调，方便学 员做笔记和记忆 板书字迹工整，清楚，大小适中，每个 学员都能看见板书 所有专业术语和名词都有通俗的解释和 说明，能将复杂的原理解释透彻和清 楚，让每个学员都能掌握和理解 口齿、吐字清晰，普通话发音不影响学 员的收听；不吞字、不拖泥带水 声调、语速和节奏有变化，根据授课内 容；音量时高时低，如行云流水，如同 歌曲有旋律的感觉 没有‘啊、然后、接着’等频繁出现的 口头禅，和与内容无关的费话和累赘的 语言和声音助词 讲授内容出现重要的概念、故事在精彩 的地方需要声音的特殊处理，或者高， 或者低，与平时的声音不同，吸引听众 的听觉神经 授课在提问、重点、内容承接和转换话 题时，运用短暂的停顿以表示区别
内训师的六种授课方法 一、讲授法 1、适用范围：企业文化，规章制度，法律法规等条款性课程 2、要求：科学、系统、清晰（板书）、学员配合 3、优点：系统接收、进度易控，内容易理解 4、缺点：内容约束、授课方式单一、单方讲反馈少、无讨论难理解 5、讲课方式避开缺点，发挥优点，活跃气氛，分享交流，对比 6、Key word 内容可靠性，依据性要高，数据精确性，案列准确度。 重点要突出，不可泛泛而谈，灵魂所在，精要之处。 必须语言清晰，内容清熟。过程提问，对比思维。 二、演示法 1、内容：实物，教具，实地示范 2、准备工作：教具，素材。基础课程-演练，产品课程-示范，文化营销-情景演练。 3、要求：准备教具，认清示范物，尝试演练，反馈 4、适用化妆，消防，地震，火灾等。角色体验式 5、优点：激发兴趣，五感结合，感性知识 6、缺点：适用范围有限，演示装置不便，费用精力耗费。 7、key word 容易被吸引，进入角色。看听想问。临时装置，沙盘模拟。
三、研讨法 1、最常用，问题深入具体，培训的目的。 2、要求：明确的目标，产生兴趣，时间进度。 3、优点：受训人主动提出问题，积极思考，取长补短，相互学习 4、缺点： 课题选择需好，讨论内容要阐述清楚，问题多观点多，难总结。 受训人自身水平限制。 不利于受训人系统的掌握知识和技能。 5、形式：演讲引导讨论、小组讨论、沙龙、集体讨论。 6、针对性要强，时间安排妥当，预期效果要达到，内容引起兴趣。 7、key word 针对性强，不要扯出其他问题，容易跑题。目的和结果偏差过大，多总结。科学调查，每周五下午五点，白领最幸福时刻。时间进度把控。提出问题，现场统计备选项，根据学员兴趣选择。研讨法提供奖励激励。效率效果协同进行。不可过度批判，或表扬某个人观点。研讨要求平均对待各种观点。激励积极发言者，更加活跃思维。