面试指导手册
手册指南：
1、详细阅读本《面试指导手册》掌握问题与考量纬度的关系，不必提出本手册以外的问题；
2、提问时可以交叉进行，避免让应聘者掌握问题背后考量的能力维度；
3、有些问题具有综合性，可以考量应聘者多项能力维度，选择问题时可以有重复，但不要有过多的重复。
面试官要求：
1、重承诺，遵守时间，如果特殊原因迟到，应首先道歉；
2、注重形象、着装规范，态度应温和，保持谦虚、彬彬有礼的风格；
3、做好面试准备，充分了解职位JD，熟悉应聘者的简历；
4、做好面谈记录；
5、采用适当的面试技巧与方法：
a)理论假设过去的行为/事例是预测现在和未来行为表现的依据，因此多请应聘者讲述过去发生、
亲身经历的事情；
b)检查应聘者回答的事情是否与简历相符，注重矛盾处，利用追问技巧，判断、甄别虚假、不真实
的行为事例；
c)可以采用一两个综合问题考量应聘者回答前后逻辑以及是否冲突；
d)可以进行适当的压力测试，观察应聘者的反应能力以及面对压力的表现是烦躁还是游刃有余。
6、面谈期间应手机消音，尽量不接听电话以及处理其他问题；
7、在面试结束前，询问应聘者有什么问题想了解；
8、对于初步认定符合职位要求的应聘者可以向他介绍更详细的公司情况，加深印象，并吸引对方。
HR导入性问题
1、您住的远吗？来我们这儿得多长时间？
2、我们这儿好找吗？
3、我们今天请您过来主要是想简单沟通一下，另外也帮助您了解一下公司的相关信息。
技术面试导入性问题：
1、您已经做过笔试题了吧，感觉难度如何？有什么问题吗？
2、我们的交谈主要会从您的工作经历方面了解一些您的技术背景，我们可以开始了吗？
3、请简要的介绍一下您的主要工作与项目经历，时间尽量控制在3分钟之内
面试问题清单：
一、核心价值观：
1、诚信正直：诚实守信，遵守职业道德、社会公德，并尽最大可能遵守承诺，维护诚信和信用，对于不
正当的行为敢于指出；
提问范例：
●今天过来面试非常准时，那您以往有没有曾经约会迟到过？当时是怎样的情形？
●如候选人迟到：您今天过来面试迟到了一会儿，能解释一下原因吗？
2、积极进取：能积极、自发的采取行动，以达到目标或超越所需的要求；工作态度积极进取，不依赖指
标而行动；不断自发改进工作，追求更高目标；精益求精，改善自己。
提问范例：
●在您的工作、生活或求学经历中出现过挫折或低潮期吗？您具体是如何解决的？
●在您以往成功地完成了某一项工作任务时，您的上司给您什么方式的激励？？您的感受是怎么样
的
？
您曾经完成过对您来说比较有挑战性的任务吗？是怎样一个任务，您是如何完成的？
3、服务意识：在与客户交往中能够为其提供热情、周到、耐心、主动的服务，通过客户联系、收集客户
信息，了解客户需求，提供解决方案，解决客户存在的问题，满足客户需求，让客户满意并继续忠诚地与公司合作。
提问范例：
●您的项目中客户需求经常变更吗？你是怎么面对的？请举个实例说明。
●您过去的项目经验中有没有遇到客户提出不合理的要求，您是如何引导客户来解决问题的？
●您曾经成功的处理过客户（员工）的抱怨或投诉吗？您是如何处理的？
二、自我管理：
1、自我认知：正确看待自己的优势与不足，及时改善；设立适当的发展目标。
提问范例：
●您自己认为您的优势是什么？
●在您过去的经历中，您觉得哪些方面有待改进？您的老师或上司对您这方面是如何评价的？您是
如何处理这些反馈的？请举个具体的实例
●您未来三年的职业发展目标是什么？
2、压力管理：在面临各方面压力时，能够控制情绪，保持平和心态，不抱怨，不消极,不对抗，以积极和
正面的态度面对，主动寻找方法，保持高效。
ASE: 可以基本承受适当的工作压力
SE: 可以基本承受适当的工作压力
SSE: 能承受一定的压力
SA: 愿意而且主动承担一定的工作压力
SSA: 愿意而且喜欢承受压力，面对压力能保持清醒的头脑
提问范例：
●通常在什么情况下，您会感到工作压力大？在这样的时候，您采取哪些方式来排遣这些压力？
●在您以往的工作经历中有没有客户或上级突然改变了需求或目标的情况？为什么要改动？您当
时是怎么做的？结果如何？
●您以前加班频率最频繁的时候是怎样的？您是怎样平衡工作和生活的？您当时认为这个是您工
作压力的一方面吗？
3、学习能力：主动发现应补充的知识、技能，积极寻找各方的学习机会，能较快掌握新知识，并很好的
运用所学知识、技能，能够在较短的时间内改变固有的思维模式和习惯
ASE: 有主动学习的兴趣，记录工作中遇到的问题，并能利用有效的资源进行学习
SE: 记录和总结工作中遇到的问题，善于利用有效的资源进行学习（善于查找资料）
SSE: 有清晰的学习目标，自我学习能力强。善于总结，有效利用工作机会深入学习开发自身的知识和技能
SA: 通过学习，愿意主动改变自己固有的思维和习惯，并能针对一些知识体系进行总结
SSA: 通过学习，善于主动改变自己固有的思维和习惯，并能针对一些知识体系进行总结并愿意与他人分享。
提问范例：
●在和您以前的上司工作期间，给您影响最大的收获是什么？这些收获对你的工作有哪些帮助？
●你最近在参加一些培训或自学吗？是什么内容的？为什么学习这些内容呢？
●你是如何跟踪当前最新的技术？
●在您以往的工作经历中，你是否遇到过让你使用一种你从来没有接触过的技术或者不擅长技术的
情况，你是如何做的？
●在您以往的项目经验中，您觉得您做得最成功的是哪件事？您以往的成功经验是什么？
4、沟通影响力：语言表达清晰流畅有条理，语气、语态、音频、音量符合场景，用辞准确生动，语言简
明扼要，准确表达自我，突出中心与要点；正确理解，善于倾听。深刻了解对方思想与处境，切中要害，理性分析，运用适当策略和方法，引导对方的思维与观念，达到思想统一。
ASE/SE: 善于倾听、主动与他人沟通，快速准确的掌握沟通过程中的信息，而且能够清晰明了地表达自己的观点。
SSE: 善于针对大量的信息进行总结
SA: 了解异议，善于针对不同风格的人，能够选择适当沟通方式和沟通风格来进行清晰明了的表达SSA: ：能够清晰的表达，引导别人说出自己的观点，能够处理冲突
5、逻辑分析能力：思路清晰，对事件描述符合逻辑、严密、精练、有条理；合理整理与分析表面信息，
发现内在含义，认清潜在问题，确定因果关系，轻重缓急。看清要害与实质。
ASE/SE：善于收集相关基本信息
SSE：善于针对大量的信息进行总结和分析归纳关键部分
SA/SSA：善于从复杂的信息和事务中，总结和提炼关键部分，认清潜在问题，确定因果关系，轻重缓急。看清要害与实质
提问范例：
●请描述一下您参与最成功的项目整体情况，包括项目目标、交付物、规模、核心设计思想、主要
工作内容等，您本人在项目中担当角色、作用是什么？其他团队成员的分工是如何的？
●在你的前一份工作中，职责需要您常常跟公司内部和外部的哪些部门、哪些人员打交道？公司
内部和外部的关系，哪一种关系你认为最难处理，你是怎么做的？
三、工作管理：
1、责任心：对工作有高度责任感，不推委，不逃避，自觉完善和推进工作任务，不依赖他人，勇于承担
责任，不指责他人。
ASE/SE：不推诿，不逃避，针对自己的任务保质保量的完成工作
SSE/SA/SSA：主动积极地承担责任，
提问范例：
●你的前一份工作中，对你来说难度最大的一项工作职责是什么？你采取了哪些方法来尽量高质量
的完成这项职责？
●你曾经为了帮助同事，承担过并非你份内的工作吗？是怎样的情形？
●（仅针对TL/SA以上的人员进行考量）：您的下属未按期完成你布置给他的任务，如果您的上司
对你责怪下来，这时候你会怎么做？
2、计划性：为自己或他人拟定行动计划，安排人力、物质或信息资源以达到既定目标。
ASE：按照他人制定的既定的计划执行
SE：澄清工作目标，制定和执行自身的发展计划
SSE:检查时间估算、工作计划与进度安排是否符合实际情况
SA: 有效地利用资源，在项目执行过程中，制定合理的时间估算、工作计划与进度安排
SSA：主动回顾和持续推动，以确保工作范围、资源和工作进度安排的可行性
●提问范例：
●请举个例子来说明一下您在项目中曾经做过的一个成功计划及实施过程。
●（仅针对TL/SA以上的人员进行考量）：制定一个项目计划您最惯用的方法是什么？你做过得最
长的项目计划是什么？你具体是如何制定的？（一年的？三个月的？一个月的？）
3、问题解决能力：根据有关信息，全面考虑，对未来的事情做出科学的预见，衡量得失和后果，采取可
行方案，妥善处理问题。
ASE：能按时保质保量的完成任务；能判断出多种任务的优先级,有计划地完成任务；在需要的时候能需求帮助；当问题严重时能使主管知晓并参与解决
SE：定期回顾、检查自己负责的工作；具有记录和跟踪问题的能力；具有查出问题出现原因的能力SSE：具有预见可能会出现的问题的能力；，针对出现的问题可以触类旁通地进行解决；善于记录和跟踪问题；可以根据项目的变化合理地安排自己的工作
SA：快速找到问题的根本原因并从根本上杜绝问题的发生；当问题出现时，可提出自己的想法和解决方案SSA：面对复杂的、含糊的、形势不利的问题能够做出果断地决定
提问范例：
●您曾经接到过非常突然和急迫的任务吗？您是如何完成的？
●在您与上司或者客户沟通过程中通常会在什么问题上产生分歧？，您是怎么说服他们同意您的观
点的？在被上司采纳的建议中，哪一个建议是您认为最宝贵的建议，这个建议给您的工作带来了哪些变化？
●在项目哪个时期是你感觉压力最大、最焦虑的？你是如何度过的？
4、风险意识：能够预测风险，并想办法规避风险。（仅针对TL/SA以上的人员进行考量）
提问范例：
●您所带领的项目是否有延迟的？主要原因是什么？后来如何解决的？
●当项目快交付时，技术骨干要离开公司，怎么办？
●你认为项目中每个时期的风险分别是什么？你如何规避？
四、团队管理：
1、团队合作：
ASE/SE：尊重团队成员的建议和工作成果，支持团队的决定，主动与他人合作；站在团队而非个人的角度看问题，支持团队的决定
SSE：对不同或创新的观点持开放的态度；主动帮助其他成员；具有带领较小的团队的能力(大约1-3人) SA/SSA：能够带领自己的团队与项目中其他团队进行融洽的合作；认可个人及团队的价值；鼓励大家提出不同见解，公开讨论问题
提问范例：
●你有没有碰到过特别难合作和相处的同事？你是如何处理与他的关系的？
●你的上级在某块技术领域不如你的时候，你是如何表达你的专业意见的？
2、组织协调能力：运用适合的方法和个人风格，激励、引导、影响、说服下属，以达到即定工作目标；
看清各方状况、内部联系、制约关系，采取适当措施，保证任务的完成，全局的平衡。（仅针对TL/SA 以上的人员进行考量）
SA/SSA：带过团队,在项目中可以担任team leader,负责任务分配、任务协调；
提问范例：
●假如您的项目里有两名技术骨干不和，而此时有一个很重要的项目，您如何去协调和处理。
●您的某位下属或团队成员在某个问题上跟您发生分歧或争议时，您是如何处理的？
3、员工辅导能力：（仅针对TL/SA以上的人员进行考量）
SA/SSA：能够指出员工的绩效问题，并找出解决方案；
提问范例：
●您有没有遇到某位下属由于某种原因情绪不稳定或不正常而产生工作效率低下时，当时是怎样的
情形，您是如何解决这一问题的？
●对于那些工作主动性比较差的下属，您会采取哪些措施和方法呢？
●当项目进度紧张，各方面压力都很大，必须要加班，你是如何激励团队成员的？
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皮匠网—开放、共享、免费的咨询方案报告文库 咨询人士学习成长与交流平台 保密和权益说明 本手册仅供有限公司 管理人员和人力资源专职人员 使用及公司管理人员查阅。 未经本公司人力资源部书面特别授权， 不得供公司外人员借阅、复印或以任何形式加以使用。 如有公司外部人员申请借阅此手册， 请其直接与有限公司 人力资源部联系。
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皮匠网—开放、共享、免费的咨询方案报告文库 咨询人士学习成长与交流平台第一节、序言 第二节、概述 第三节、招聘流程图 第二章、招聘工作的方法及专业技术 第一节、招聘中人员招募的途径与渠道 第二节、招聘中人员甄选的方法与技术 第三章、面试前的准备 第一节、明确目标 第二节、确定岗位要求 第三节、决定招聘方式 第四节、建立应聘信息处理系统 第五节、评估简历 第六节、评估应聘者 第七节、确定面试人选 第八节、组织安排面试 第九节、落实面试地点 第十节、确定面试策略 第十一节、准备面试问题 第十二节、训练聆听技巧 第十三节、面试者的准备工作 第四章、组织面试 第一节、开始面试 第二节、综合评价应聘者 第三节、控制面试 第四节、解读应聘者的形体语言 第五节、进行测试 第六节、结束面试 第五章、分析面试结果
皮匠网—开放、共享、免费的咨询方案报告文库 咨询人士学习成长与交流平台第一节、记录面试印象 第二节、缩减最后面试人选 第三节、检测应聘者对工作的适应能力 第四节、确定最后人选 第五节、正确对待未录用的应聘者 第六章、面试题库 第一节、结构化面试题库（一） 第二节、结构化面试题库（二） 第三节、非结构化面试题库 第四节、职业素质测评题库
招聘面试指导手册 一、 面试流程 管理层 用人部门 人力资源部 选择招聘渠道并发布需求信息 提出招聘需求 预算核算 审批 停止招聘 第一轮筛选简历 第二轮筛选简历 综合素质初步评价 专业素质评价 综合素质深度评价(中\高层) 判断 做出录用决策 做出录用决策 确定薪酬 办理录用手续 招聘结束 否 不 同意招聘 同意招聘 部门经理以上职位
二、招聘过程中用人部门与人力资源部分工 项目序号 人力资源部工作 用人部门工作 1 辨认招聘需要 2 提前三个月向人力资源部申报《职位需求申请表》（特殊情况例外） 3 预算核算 4 规划整个招聘过程 5 实施招聘过程 参与招聘活动（见猎头/参加招聘会/简历筛选/面试 /录用决策等） 6 评价整个招聘活动 三、面试选拔评价方案 一、面试选拔评价操作流程： 用人部门 人力资源部 二、面试选拔评价流程各环节采用方法： 1、环节一：第一轮筛选简历 方法：人力资源部根据各用人部门申报的〈〈职位需求申请表〉〉要求内容对简历进 行匹配程度审核，并对不明之处进行电话访谈，筛选出可进入面试选拔评价流程的简历，分送各用人部门。 2、环节二：第二轮筛选简历 方法：各用人部门从专业业务角度审核人力资源部推荐的简历,并筛选出可进入面试选拔评价流程的简历,转送人力资源部。 3、环节三：综合素质初步评价 方法：采用笔试（工作性格/职业兴向笔试题/创造力测试笔试题）、工作经历的结构化面试两种 第一轮筛选简历 第二轮筛选简历 综合素质初步评价 专业素质评价 综合素质深度评价(中\高层)
方法测试应聘者外显层面的综合素质及工作经验。 4、环节四：专业素质评价 方法：由用人部门考察专业知识、专业技能。 5、环节五：综合素质深度评价（适用于中、高层管理者） 方法：通过模拟面谈、角色扮演、人才专业测评工具(DISC个性测验/管理人员人格测验/职业兴趣测验/敏感性与沟通能力测验/无领导小组讨论/文件筐测验)三大类测试题型的组合，综合考察应聘者内显层面的综合素质。 四、考官面试现场注意事项 一、面试现场操作程序 1、面试准备 a、至少十五分钟准备： ?桌上只有一位求职者的简历 ?面试考官名片 ?复试记录表 ?电话、手机关闭 ?环境确保私密性 b、至少十五分钟看简历，熟悉内容 2、面试前 ?告知求职者面试长度及步骤 ?告知要记笔记，以便面试更有效 3、面试（结构化面试） ?收集行为表现，多问引导性问题，多让对方举例说明，不断跟踪，讲出STAR（情景/目标/行动/结果） 4、结束面试 ?留15分钟给求职者提问 面试考官可介绍信息： 1、公司经营业务内容 2、提供有关事实及数字（人数、销售额等非保密信息） 3、正确描述公司历史 4、准确描述拟聘职位职责、上下级等 5、描述工作环境、福利等 6、描述拟聘职位职业发展规划
楼主最近拿到了埃森哲（Accenture）新加坡的2015 technology trainee program offer，为回报论坛，把自己的经历写一下。 楼主背景： 学历：新加坡国立大学 Computer Science major；Math minor；Business Management minor 实习： 一家IT公司的web developer and analyst；普华永道 it consultant Accenture 一共有三轮面试： 第一轮hr： 我之前报过他家的intern，挂在了第一轮，就是因为没有准备。埃森哲家的电话面试并 不水，不像其他公司可能只是了解你的背景，他会问很多关于埃森哲的东西。 必考问题： 1. What does Accenture do? 2. Who are the potential competitors? Why? 3. What are the projects that Accenture has recently done? 这些问题的答案很standard，所以大家一定要准备，推荐以下几个网址： 埃森哲的官网 － news linkedin － Accenture show case 其中第三个问题尤为重要，基本上答出来两三个，他就会让你过。我第三个问题答完之后，hr就说you have passed the interview, we will arrange next round interview for you and let you know next week。 第二轮 on－site，technical interview，project team lead： 这轮面试，面试官是一个project的leader，所以可想而知，他非常重视你的project experience 和 technical skill－set。 这轮面试分两部分： 一、Review your resume （45mins）
- 嘉诚环保有限公司人员甄选面试指导手册 （三级面试） 适用范围： 1.应届毕业生 2.普通类岗位人员 2010年4月25日
三级结构化人员面试要点（五步法） 第一步：提炼撰写拟招聘职位说明书 第二步：审查履历确定面试人选 第三步：面谈 第四步：评议决定 第五步：推荐上岗
第一步：提炼撰写拟招聘职位说明书 用人单位充分沟通撰写拟招聘岗位说明书（拟招聘岗位说明书要项附后）。由人力资源部门审核后，提交领导审批。 第二步：审查履历确定面试人选 一、利用有效途径收集拟聘者简历，并进行初审。 审查要点： 1.真实性：提供相关资料要真实可靠（注意身份真实）。 2.完整性：基本情况，联系方式（手机、邮箱）要完整有效。无履历表可填写公司统一制作的招聘简历。 3.匹配性： 在完成真实性、完整性的基础筛选与岗位的匹配性。 二、根据拟聘岗位说明书要求筛选出面试人选 三、向拟参加面试人员发出通知 通知时一定要明确：面试职位、时间、地点、需要携带的有关资料和证件（身份证、证书、有关资料）及联络人（姓名、电话）。 第三步：面试 三级面试一般采取结构化面试方式进行。 一、面试前准备 1.确定面试考官（一般最少提前一天将面试人员资料发给面试考官） 2.确定面试地点（面试环境布置，面试指引标志等） 3.面试提纲的拟定 4.面试材料的检查 二、正式面试 常用的面试沟通问题（供参考）：
第一个问题——开场白： 你好，欢迎您来到XXX公司参加××职位的面试，我是×××部门的×××，负责×××工作。 今天由我（或介绍其他人员）与你聊一聊。请你先介绍一下你自己的经历（从高中开始）。 目的： 1.开场，调节氛围，缓解被面试者的紧张情绪。 2.了解其全貌，对面试者有一个概括的了解。 3.了解清楚基本信息，特别是重点审检学校、学历、专业（全日制还是其他） 4.对其语言表达能力有了一定的了解 自我介绍一般控制在3分钟以内（对其叙述不清楚的地方要适当追问，但尽量不要打断）。 第二个问题： 你了解你所应聘的职位吗？ 目的： 了解其对职位的态度和求职的迫切性。 第三个问题： 为什么来应聘这个岗位(或为什么离开原单位来应聘这个岗位)？ 目的： 了解求职的动机和离职的理由，以及求职者最关心的是什么。 第四个问题： 你认为你工作的几年里积累和学习了哪些技能对现有岗位有好处（或你认在学校学的哪些知识和技能对应聘的岗位有好处），取得了哪些相关证书？ 目的： 1.了解其在学校的专业知识和平时积累的专业技能与拟招聘岗位的匹配性。 2.了解其自信程度。
某公司招聘面试指引手册 聘请面试指引（2010版） 人力资源部
总论 聘请面试选拔人才是公司人力资源治理工作中最重要的环节之一，错误的选拔不仅给公司带来直截了当聘请成本增加（聘请成本是聘请职位薪酬福利的40%—60%），它还会阻碍公司职员士气、破坏企业文化、减低客户服务质量。 在聘请面试中，体会告诉我们，判定候选人所具有的知识和技能是否与岗位需要的一致并不难，难的是如何判定他/她的个性特点和资质与岗位匹配的一致性问题。 在美国，有人研究最优秀职员和最差职员为公司所制造的经济价值并进行比较，发觉： 1）就简单工作而言，如操作工或一样事务性工作，属于1%优秀职员所制造的价值比最差的那1%高3倍。 2）就中等难度的工作来讲，如机械师，最优秀职员制造的价值是最差职员的12倍，也确实是说，一个最优秀的职员顶12个最差的职员。 3）对难度大的工作，如销售人员，财务经理，大夫等，他们将最优秀职员业绩与平均业绩水平比较，结果发觉，1%优秀职员制造的价值为平均水平的127倍。 一个高效的聘请面试选拔系统能关心组织提高： 1）生产率 一样平均来说，最好职员是最差职员生产率的两倍。通过良高效的聘请面试选拔系统，我们 能发觉谁是以后最好的职员。 2）减少培训时刻 现在专门多公司都想通过培训提高职员各种能力和生产率，在培训上各家公司也各花了许多 的财力和物力，然而，假如在聘请选拔中没有良好资质的职员，我们如何关心他们提高各种 能力？反之，假如我们能通过面试，选拔出以后优秀的职员，如此能使我们减少在培训上的 投资。 3）减少经理在职员花费过多的个人培训和辅导时刻 我们可能会听到有些经理埋怨：“我在XX职员身上花费了太多的时刻了，然而，他的变化 实在是太慢了，我实在是无法忍耐。假如我把时刻腾出来更好地做业务，我想我们部门能做 的更好”。我们假如做好聘请面试选拔工作，我们可能会幸免如此的情形发生。 4）降低职员流淌率 有研究显示说明，传统的面试方法和行为面试方法比较，后者所产生的流淌率要比前者低专 门多。如此能为我们节约： a)聘请广告费用 b)面试时刻和面试人工成本 c)培训费用 d)在试用期内的较低的生产率 e)职员离职，对公司产生的间接缺失（如销售额、客户、技术流失等） 人员聘请面试的真正目的在于择优汰劣，将真正有才能、适合企业需要的人才甄选出来。这不仅仅是人力资源部门工作的重要内容，同时也是各部门治理者的重要职责！ 一样聘请面试选拔系统包括以下程序： 1）简历选择 2）面试 3）深度面试 4）背景调查 结合我公司特点，简历选择、面试和背景调查要紧由人力资源部聘请负责人完成，部门经理及
山东名嘉集团面试官指导手册 山东名嘉集团培训管理中心 2011 年2 月
目录 第一章面试官礼仪规范和注意事项 (5) 第一节面试官的角色认知和礼仪规范 (5) 1、面试官的角色认知——请认真对待面试官的角色 (5) 2、面试官的礼仪规范 (5) 第二节面试前的准备 (8) 1、对候选人简历的充分阅读和评估 (8) 2、充分了解应聘岗位的情况 (11) 3、自身的准备 (11) 第三节面试官的注意事项 (11) 1、面试评估中的误区及避免方法 (11) 2、面试过程中的注意事项 (13) 第二章ＳＴＡＲ面试法及结构化面试指导书 (17) 第一节ＳＴＡＲ面试法介绍 (17) 1、STAR 方法是衡量面试中所提出的问题是否有价值的标准 (17) 2、正确和错误的提问方法 (18) 第二节结构化面试法 (19) 1、结构化面试的内涵 (19) 2、结构化面试的特点 (19) 3、结构化面试的测评要素 (20) 第三节校园招聘中的结构化面试指导书 (21) 1、、技术类岗位应届生的结构化面试指导书 (21)
2、财务类岗位应届生的结构化面试指导书 (24) 3、营销类岗位应届生的结构化面试指导书 (28) 4、管理类岗位应届生的结构化面试指导书 (32) 第四节基于胜任维度的行为描述式招聘面谈 (35) 1、行为描述式招聘面谈的定义 (35) 2、行为描述式招聘面谈有以下优点 (35) 3、胜任力维度解析及可使用问题 (36) 第三章面试中的笔迹分析技术 (42) 第一节笔迹分析技术简介 (42) 1、正确认识笔迹分析技术 (42) 第二节笔迹分析要素与性格介绍 (43) 1、线条 (43) 2、笔画结构（结体） (46) 3、运笔及连笔程度 (47) 4、字的大小 (47) 5、字间距 (47) 6、行间距 (48) 第四章面试中可以使用的黄金问题集锦 (54) 第一节测试动机源可以使用的问题集锦 (54) 1、面试动机源的意义 (54) 2、动机源的分类及解释 (55) 3、工作合适度动机源要素及可以使用的问题 (55)
（企业管理手册）内蒙古伊利实业集团股份有限公司 面试指导手册
内蒙古伊利实业集团股份XX公司 面试指导手册 第壹部分综述 作为管理者，壹个重要的工作职责就是面试新员工。面试需要周密的考虑和计划，复杂而又耗时。每壹次面试壹般不超过壹小时，影响却可能会延续数年。要想找到合适的人选，就要掌握面试知识、方法和技巧，以做出更好的选择，且吸引和留住适合的人选。 壹、面试目的 （壹）面试官通过对面试者能力素质的全面考察和有效测评，综合判断其是否符合面试职位的要求，择优录用； （二）面试者对公司及面试职位进行进壹步了解，判断所面试职位是否适合自己。 二、面试原则 （壹）尊重面试者，平等沟通； （二）坦诚交流，公正、客观、全面评价； （三）传递伊利文化，注重维护企业形象。 三、面试官资格要求 （壹）对面试职位的工作职责和任职资格有清晰的认识； （二）掌握壹定的面试知识和方法，具备壹定的面试技巧； （三）认同公司的价值观和企业文化。 四、面试官基本礼仪
（壹）着装规范，保持良好的精神面貌； （二）面试期间不得随便接打电话或离开面试场所； （三）严格遵守面试时间安排，不要随意缩短或延长。 五、选拔原则 （壹）要选能够胜任的人，而不是寻找各方面均十分优秀的人； （二）要选最适合的人，而不是选学历最高或工作经历最丰富的人； （三）要选待遇要求最合理的人，而不是选待遇要求最低或过高的人； （四）要选职位最需要的人，而不是选最想要这份工作的人； （五）要选有团队精神的人，不要选喜欢单打独斗的人； （六）要选心态稳定、责任感强的人，不要选频繁更换工作单位的人； （七）要选诚信务实的人，不要选夸夸其谈的人； （八）要避免封闭心态，敢于选潜力好的人； （九）要避免选太多和自己性格趣味相投的人，以致产生共同盲点而无法取长补短和实现创新。 第二部分面试程序 每当壹个职位出现空缺时，均要重新审视它是否有存于的必要、核实工作职责是否已经发生变化、明确空缺职位和现有职位之间的关系、了解空缺职位要求的能力和经验，以确定面试目标。人
埃森哲面经分享 思忖良久，还是决定写下这篇面经，一方面是一直以来我都是接受别人的帮助，如今也该写点东西帮助后来人，另一方面，也在这个尴尬、命悬一线的时刻，为自己攒一下人品。 坐标北京，仅以此篇处女面经献给为埃森哲喜怒哀乐的两个月。好了，废话不多说，进入正题。 2015年12月2号，我在埃森哲即将结束网申的最后时刻，在舍友的影响下，因为觉得没希望所以极不情愿，但又怕错失机会地进行了AC的网申，网申是全英文的，除了网申的基本信息和资料，也有几个开放性问题，但时间太久我也记得不清了，总之我将这几个问题留白，第二天又认真写了一下（此处需要说明，既然已经花费时间和精力去做，那就做好，感谢这个念头为我赢得了后续的机会），3号提交上去了，申请的职位是Consulting Analyst。 提交网申之后，完全没有将它放在心上，因为知道AC要求很高，而LZ无论教育背景、学习成绩、实习经历都不能算是优秀，也就没有报太大希望。第二天参加了一个非常low的面试，感觉纯属娱乐和调剂心情，回来路上正在和男票讲述面试中趣事，忘记手机调为微弱的震动，就这样错过了EY咨询的Par面电话，等再打回去就已经安排了别人，说是再等下次安排，结果这一等就是2个月都没有消息了。有点扯远，我想说的意思是，找工作也是需要缘分，也许我和EY缘 分不够，竟不如AC的多，哈哈。12月11日，接到OT的邀请邮件，AC的是外 包给辅仁致盛做的，要求13号之前完成。正好第二天是周六，一大早起来早饭都没吃，就打开准备做，因为是本着打酱油的心态。OT有两部分，一个是行测，一个是性格测试。性格测试就不说了，尽量真实按自己情况来，我说的尽量是指不要犯二，例如咨询行业最看重的逻辑思维，你选的时候不要选一点没有。另外行测，AC家和四大有一些区分，毕竟是包给不同的公司，具体的OT内容有小伙伴专门讲述过，我后来看过，大家可以参考，我当时因为打酱油没有看笔经就直接做了，饿着肚子脑子确实跟不太上，很多部分没有做完，就慌慌忙忙的交了，做完OT就彻底放弃了，觉得也就走到这一步了。 然而出乎预料的是，14号我收到了一面面试时间选择的邮件，简直是惊喜，那感觉不亚于天上掉馅饼，到那个时刻，突然萌生了对AC的向往和渴望。一面是16号，我选了下午2点到3点40的那场。要求提前15分钟到达，LZ没有迟到，但是到了环球金融中心又换了鞋之后，大部分小伙伴已经到了。2点正式开始小组面试，共三个面试官，2个部门经理，1男1女，外加HR。 1月28日更新
咨询顾问的职业发展规划做管理咨询必读的帖子
咨询顾问的职业发展 -03-07 18:20:35 LZ普通211的本科, 大学毕业就进了一流的外资咨询公司。 发现实在是和想象的咨询, 差异很大。 生活圈子小了, 工作多了, 人脉也浅薄了, 虽说能接触不同的人, 可是大都只是流于形式和表面, 深度的资源, 在公司boss手里, 小兵们都只是卖命的。 更要命的是, 你若想到boss层级, 必须数十年如一日地这样没日没夜。且你十年如一日地如此咨询顾问下去, 行业实操经验没有, 以后想换行业, 跳槽也没多少市场会问津, 美好的蓝图, 说什么公司挖去做高管, 先不说企业文化和工作机制落差是否适应, 公司人际关系是否适应。单说有多少岗位等着你无实业经验的顾问去? 因此我认为, 顾问的实际行业经验, 对于其职业生涯是非常重要的, 有些成功的顾问, 是顾问-行业-顾问发展模式, 我也相信这是最好的发展方向。 特别是年轻的朋友, 不要把咨询顾问的工作和生活想得过于美好和
乐观。 另外, 当我见识过最好公司的工作态度和职业操守之后, 我对于这个行业在本土的发展, 也表示实在无法理想化了。 当然, 顾问的收入和空中飞人旅程还是有一定吸引力的, 公司氛围也比较nice。 ------------------------------------------------ LZ已转行金融界, 祝大家好运。 ? 能这样写出来向lz致敬。
? 大学毕业就进了最好的那几家咨询公司? 是麦肯锡吗? 还是大陆本土的啊 ? 对于未来咨询顾问的职业生涯, 我倒是有不同的意见, 大家能够探讨一下。 有人做过统计, 大部分咨询顾问的职业生涯是: 顾问--MBA--高级顾问--实业公司, 一小部分人最后做到了合伙人。 我个人认为, 在30岁之前, 每个人都不会知道下一步的职业生涯方向。我们不可能简单的说顾问没有实操经验就不会被实业公司录取。以我的同事来讲, 她们在咨询公司做了三年以后, 都进入了大型地产公司的战略规划部或者是人力资源部, 现在有一个已经到了核心领导层。因此究竟咨询公司的顾问以后究竟能不能够进入实业去做到高端职位, 这不取决于你是否有实操经验, 而是取决于你的能力究竟如何。你究竟有没有经过咨询顾问锻炼出你分析问题解决问题的能力。 我个人觉得, 当顾问首先应该能够沉下心来, 钻研现在很多管理的
公司人事处面试指导手册 第一章面试程序 一、为了客观地评价应聘者，真正择优挑选到合适的人员，特作此说明。 二、对应聘者面试需由二人以上签署意见，其中一人为用人部门，一人为人事部门，其中人事处作为主试方参与面试。 三、用人部门面试，侧重对应聘者的工作经验、专业技能、业务素质、工作能力等方面进行甄选；人事部门面试，侧重于对应聘者的综合素质、发展潜力进行甄选。 四、为了进行有效的面试，必须设计有序的面试程序。 4.1简历筛选 4.1.1招聘人员收集整理求职者简历后交人事处及用人部门初步筛选，并对符合岗位要求的应聘人员发出面试通知 4.2设计面试提纲 4.2.1人事处根据招聘岗位的工作职责、任职资格要求制定面试提纲，以提高面试甄选的效果。 4.3面试阶段 4.3.1人事处与用人部门共同组成面试小组对应聘人员进行初试，对尚不能确定的应聘人员经面试小组商量后再安排复试。 4.3.2用人部门与人事处协商后汇总意见。并在面试评价表上签字确认。 五、报批 5.1对面试合格拟予试用的应聘人员须报执行董事批准。 第二章面试阶段大纲 一、面试前的准备工作 1.1审阅应聘者简历及求职申请表，找出需要在面试中进一步了解的内容。 1.1.1浏览外观及行文，是否整洁、美观、有条理。可询问有关求职动机的问题。 1.1.2注意材料中的空白或省略的内容，是否应进一步了解。 1.1.3特别注意与应聘职位相关的工作经历，设计进一步了解的问题
1.1.4思考应聘人员工作变动的频率和可能原因，并设计好问题以便在面试中寻求答案。 1.1.5审视应聘人员的教育背景与工作经历，询问有关职业发展方面的打算和原因。 1.1.6对比应聘人员目前薪资与期望薪资的差别，可与其作进一步沟通。 1.2安排面试地点及时间 1.3安排面试人员2-3人，其中1人为主试人。 1.4面试人员之间需协商后确定提前结束一场面试的信号。（主要针对应聘人员不符 合要求的情况） 1.5面试人员应对公司和用人部门情况有大概了解，以应付应聘人员的询问。 1.5.1面试人员特别是人事处的应明确该招聘岗位的工作职责及任职资格。 1.5.2面试人员应审视自己是否能够回答应聘人员提出的关于公司与应聘岗位的信息问题。 1.5.3面试人员是否对该岗位的薪酬福利标准有足够的了解。 面试人员在以上准备工作完成后就可以进入下一阶段即正式面试阶段了。 二、面试过程 在面试过程中，面试人员除填写《面试评价表》以外，还应准备笔记本，随时记录应聘人员的谈话要点、疑点及点评。 2.1面试开场阶段 2.1.1请应聘人员就坐。 2.1.2面试人传阅应聘人员的简历及有关证件（3－5分钟）。同时从外貌上观察应聘人员是否有生理缺陷以及气质、仪表、着装等，如有明显缺陷不符合该招聘岗位要求的则进入面试结束阶段。 2.1.3在此期间面试人员可与应聘人员进行一些小对话，与其谈论一些与工作无关的话题，以调节气氛。（如您花多长时间来这里面试，您什么时候到的，乘什么交通工具，我们公司是否容易找等等）。 2.2正式面试阶段 2.2.1主试人讲：“让我们开始面试吧，欢迎您来应聘×××岗位，先给您3分钟作自我介绍”。 ＊注意：应聘人员是否口齿清楚、表达流畅、条理清晰，是否充满自信。 2.2.2其他面试人员轮流提问 2.2.2.1从以下几个主要方面提问，每个方面2－4个问题，面试人员根据应聘人员的
招聘面试指引 人力资源部
总论 招聘面试选拔人才是公司人力资源管理工作中最重要的环节之一，错误的选拔不仅给公司带来直接招聘成本增加（招聘成本是招聘职位薪酬福利的40%—60%），它还会影响公司员工士气、破坏企业文化、减低客户服务质量。 在招聘面试中，经验告诉我们，判断候选人所具有的知识和技能是否与岗位需要的一致并不难，难的是如何判断他/她的个性特征和资质与岗位匹配的一致性问题。 在美国，有人研究最优秀员工和最差员工为公司所创造的经济价值并进行比较，发现： 1）就简单工作而言，如操作工或一般事务性工作，属于1%优秀员工所创造的价值比最差的那1%高3倍。 2）就中等难度的工作来讲，如机械师，最优秀员工创造的价值是最差员工的12倍，也就是说，一个最优秀的员工顶12个最差的员工。 3）对难度大的工作，如销售人员，财务经理，医生等，他们将最优秀员工业绩与平均业绩水平比较，结果发现，1%优秀员工创造的价值为平均水平的127倍。 一个高效的招聘面试选拔系统能帮助组织提高： 1）生产率 一般平均来说，最好员工是最差员工生产率的两倍。通过良高效的招聘面试选拔系统，我们能发 现谁是未来最好的员工。 2）减少培训时间 现在很多公司都想通过培训提高员工各种能力和生产率，在培训上各家公司也各花了不少的财力 和物力，但是，如果在招聘选拔中没有良好资质的员工，我们如何帮助他们提高各种能力？反之，如果我们能通过面试，选拔出未来优秀的员工，这样能使我们减少在培训上的投资。 3）减少经理在员工花费过多的个人培训和辅导时间 我们可能会听到有些经理抱怨：“我在XX员工身上花费了太多的时间了，但是，他的变化实在 是太慢了，我实在是无法忍受。如果我把时间腾出来更好地做业务，我想我们部门能做的更好”。 我们如果做好招聘面试选拔工作，我们可能会避免这样的情况发生。 4）降低员工流动率 有研究显示表明，传统的面试方法和行为面试方法比较，后者所产生的流动率要比前者低非常多。 这样能为我们节约： a)招聘广告费用 b)面试时间和面试人工成本 c)培训费用 d)在试用期内的较低的生产率 e)员工离职，对公司产生的间接损失（如销售额、客户、技术流失等） 人员招聘面试的真正目的在于择优汰劣，将真正有才干、适合企业需要的人才甄选出来。这不仅仅是人力资源部门工作的重要内容，同时也是各部门管理者的重要职责！ 一般招聘面试选拔系统包括以下程序： 1）简历筛选 2）电话面试 3）深度面试 4）背景调查 结合我公司特点，简历筛选、电话面试和背景调查主要由人力资源部招聘负责人完成，部门经理及其他部门面试人重点对应试人进行深度面试。
关于麦肯锡、埃森哲和微软的经典故事 2008年07月31日星期四12:02 关于麦肯锡的案例 有一个老头，正在草地上放羊，忽然走来一个年轻人，年经人走到老头面前说：老先生，我可以为您服务，我将告诉您您的这群羊有几头，作为酬劳您需要给我一头羊。老头还未作答，年青人就开始了工作，年轻人用笔记本电脑无线上网，链接上NASA的内部网，调动低轨道卫星，把卫星遥感成像的图片再通过软件分析，数十分钟后，年轻人再次走到老头面前：老先生，您的羊群共有763头。说完后他抱起一只羊就要走。 老头这时叫住了年青人：年青人，如果我能猜出你就职的公司，你可不可以把酬劳还给我？可以，年轻人答。你是麦肯锡公司的，老头说。年轻人很惊讶，您怎么知道？老头笑了：因为你具有该公司咨询人员的所有特点啊，第一。你不请自来。第二。你告诉我的分析结果是我本就知道的。第三。你抱走的不是羊，而是我的牧羊犬。 关于埃森哲的案例 上周末，我去一间熟悉的西餐厅吃晚饭，发现餐厅内部刚装修过，餐厅服务生的装束也有所改变。我发现服务生们上衣夹克的口袋里都多放了一把勺子。于是我叫来相熟的小张，向他打听最近的变化。小张告诉我，餐厅老板最近请了埃森哲公司作业务流程重组的咨询，以改进餐厅的工作效率和服务质量。 埃森哲的咨询顾问经过两个礼拜的现场工作，发现33.333％的餐桌在就餐过程中都会发生一次勺子掉在地上的情况。而以往服务生需要单跑去厨房一次给客人换干净勺子。如果在服务生的夹克口袋里放一把备用勺，则他们不必单独跑一次厨房，可以在下次上菜时顺路换掉勺子，这样可以将服务生的劳动生产率提高17.365.正说着，我旁边的桌子响起叮当一声：他们的勺子掉地上了。只见小张从容地从口袋里拿出备用勺，及时给客人换上。 看到这个场景，我对埃森哲公司的咨询建议相当佩服。这时，我又留意到所有服务生西裤的拉链外有一根很细的绳子，其质地和隐性胸罩带一样，所以较难发现。于是，我又向小张提出这个新问题：“你们这根细绳儿是干嘛用的？” 小张环顾了一下，将身子倾斜过来，小声说道：“好眼力！不是每个人都象您这样观察入微的！” 小张接着说：“埃森哲公司通过对餐厅工作流程的现场观察和数据分析，发现服务生每班次平均要小便5.125次，而每次小便完平均要花1.306分钟洗手和烘干手。埃森哲的顾问建议我们在那儿上面系上这
北京XXX有限公司面试指导手册 面试的目的是面试负责人通过与应聘者面对面的沟通，进一步获取我们需要的关于应聘者的真实信息，并为我们最终决定录用与否提供证据。 我们面试选拔的标准不能因面试负责人的不同而有所不同，最终被录用的都应是最适合好伦哥及好伦哥发展的应聘者，即不同的面试者在对不同的应聘者进行考核选拔时标准是一致的。 面试选拔的两大基本原则为： 1) 挑选符合好伦哥企业文化的应聘者 2) 挑选能自我进步发展的应聘者 即只有满足符合好伦哥企业文化，并能自我进步发展的应聘者才有可能成为好伦哥的员工。 初试 目的：初次过滤，筛选掉不符合好伦哥公司企业文化或不符合岗位基本任职资格的应聘者 工作重点：1、了解应聘者背景资料和招聘岗位任职资格 2、按照结构化面试要求向应聘者提问(或采取适当的笔答方式) 3、回答应聘者提出的问题，并介绍公司及应聘职位的工作内容 4、决定是否进入复试 执行部门：总、分公司人力资源部或相关主体人力资源负责人 考核维度：1、服务意识 2、团队合作精神
3、创新、执行能力 4、沟通协调能力 5、正直、信心及学习能力 6、岗位任职需求能力 二次面试 目的：考察应聘者专业性及与团队组织气氛的匹配度 工作重点：1、了解应聘者的工作背景，明确团队组织气氛 2、考察应聘者的专业技能 3、考察应聘者与团队组织气氛的匹配度 4、回答应聘者提出的问题 5、决定是否被录用或决定是否进入三次面试 执行部门：业务部门总监/经理 考核维度：1、专业性 2、个性特征及行事风格 三次面试 目的：进行综合素质考核，进一步考察与公司企业文化和经营理念的匹配度 工作重点：1、考察应聘者的综合素质 2、考察应聘者与公司企业文化和经营理念的匹配度 执行部门：公司相关决策人 考核维度：1、总揽全局的能力 2、影响他人解决问题的能力 阅读岗位说明书，分析需要招聘职位的具体要求，确定结构化面试维度。 发布招聘职位，进行简历收集和筛选。 合理安排并确定面试负责人及进行面试的时段与地点，地点安排尽量安静、舒适、不受外界干扰。
招聘指导手册 目录 一、招聘原则 二、机构设置及人员配置草案（中高层） 三、机构设置及人员配置草案（中层以下） 四、各岗位任职资格要求 五、面试的相关要项 六、判断应聘者表述的真实性 七、结构化面试题库 八、部门面试题目 九、部门在向应聘者介绍公司信息时需要注意的事项 十、部门面试评分表 十一、录用 一、招聘原则 为在短期内迅速组建起各学校的教职工队伍，合理配置人力资源，达到高效、优化的组合，本次大规模招聘活动，必须遵循如下原则： 1．招聘京桥和现代要在零的平台上组建管理团队，设立校长、副校长（须有4－5人的储备）。大院的领导按一正两副配置，中院按一正一副配置，小院只配置一名院长即可。在管理体制上树立院长责任制，负责班主任及生活老师的日常统一管理。 2．各校教学管理由金建国院长统筹。负责各校教学院长的班子的组建。 3．各校仍沿用集团原有模式：财务、人事实行直线职能制，须提前组建队伍。 4．各校专兼职老师的招聘要考虑实际的专业需求。 5．今年要大量启用市场人员充实到学院的各个层面，所以这个阶段对大区经理的考核很关键，要与执行总裁做好沟通。 6．对关键岗位人员的使用要从内部选拔，选拔的范围为：集团总部及学院。
7．招聘活动应满足如下的工作进程要求： 二、2004年各学院机构设置及人员配置草案（高中层）
备注：1.本表所指“大区经理转岗”含大区经理及其他优秀的市场人员；2.新学院（校）设立的院（系）以最终调整后的为准，北京工商管理专修学院（两校区）、经理人研修学院及集团总部。4.本表所列院级领导的数量为今后实际在岗的人员。本次招聘
三、各岗位任职资格要求 1．院长、副院长：35岁以上，大学本科以上学历，管理类相关专业；有五年以上高校教学工作经验、担任领导职务二年以上；熟知民办大学的相关政策和法规；熟悉电脑操作。分管学生工作的副院长需要有二年以上民办高校工作经验及丰富的思想工作经验，能快速及时地处理学生突发事件。 2．院长办公室主任、副主任：35岁左右，本科以上学历，英语语言交流无障碍；热爱教育事业，三年以上民办高校相关部门领导职务的工作经验；熟悉教育产业的管理，熟悉国际交流与学校招生工作，具备丰富的公关经验；工作责任心强，能吃苦耐劳，有创新精神和统筹全局的眼光与能力；热情开朗，积极上进，具备很强的团队合作精神和很好的组织协调能力。 3．教务处处长：大学本科以上学历，教育管理相关专业，具有中级以上职称；有五年以上高校教务工作经验、担任领导职务两年以上；熟知民办大学的相关政策和法规；熟练操作电脑。 4．教务处副处长：大学本科以上学历，具有中级以上职称，年龄30岁以上，3年以上考务工作经验，有较强的考务组织管理经验，责任心强，有较强的协作能力，熟练电脑操作。 5．教务处副处长：大学本科以上学历，具有中级以上职称，年龄30岁以上，3年以上教学管理经验，熟悉教学环境与师资的评估，懂得课程的编排与协作。 6．教学管理科科长：大学专科以上学历，年龄25岁以上，2年以上教学管理经验，懂得课程的编排与协作。 6．师资管理科科长：大学专科以上学历，年龄25岁以上，2年以上教学管理经验，熟悉教学环境与师资、教学评估。 7．学籍考务科科长：大学专科以上学历，年龄25岁以上，2年以上考务工作经验，有较强的考务组织管理经验，责任心强，有较强的协作能力，熟练操作电脑。 8．电教科科长：大学专科以上学历，年龄25岁以上，积极向上，热情大方，有较强的工作热情，有一定的专业对口经验。 9．学生处处长、副处长：大学本科以上学历、管理类专业，具有中级以上职称；五年以上高校管理经验、三年以上学生工作领导岗位工作经验；组织协调能务强；熟悉民办高校的管理模式及民办教育相关政策法规。分担公寓管理的副处长需要有三年以上学生公寓管理经验，组织协调能力强、善沟通，35岁以上55岁以下。 10．学生管理科科长、政教纪检科科长：大学专科以上学历、管理类专业；三年以上工作经验、两年以上管理工作经验、一年高校学生工作经验；认真负责，组织协调能力强。 11．生活老师：高中以上学历，有二年以上工作经验，有一定的公寓管理经验，洞察能力角强。 12．总务处处长：具有大专以上文化水平，有学校全局观念和服务于教学中心工作的思想，身体健康，坚守工作岗位。熟悉后勤工作的基本情况，掌握后勤工作的基本规律，具有一定的解决问题的能力。 13．维修科长：中专、职校、技校以上毕业生；从事本岗位维修工作（包括家电等其他电器维修）工作五年以上者；工作细致认真，责任心强，有一定的沟通协调能力。14．资产管理科长：工程管理或财会专业大专及以上学历，两年以上物资管理、工程管理工作经验或一年以上财会工作经验；能熟练操作电脑。有财会、工程预算者优先。15．人事处处长：大学本科以上学历；具有中级以上职称，了解国家有关人事工作的法律、法规和方针政策；一般应具有教学、管理工作经历，原则上要求有两个部门以上的任职经历（含教学）。 16．财务处处长：大学本科以上学历；除取得会计从业资格证书外，还应具备会计师以上专业技术职务资格或者从事会计工作五年以上经历；具有一定的行政管理工作经。17．会计：大学专科以上学历；除取得会计从业资格证书外，还应具备助理会计师以上专业技术职务资格或者从事会计工作三年以上经历；熟练地进行帐务处理，准确编制会计报表；熟练掌握office办公软件及有关财务软件。 18．膳食科科长：中专以上学历，工作和思维有条理，具备较好的沟通，协调能力；为人诚实，工作态度踏实，主动，认真，责任心强；有团队精神，能顾全大局；
漫话咨询顾问“职业生涯” 要想说清楚咨询顾问是什么，得先搞明白咨询顾问不是什么。 都是“身份不明”惹的祸 表1-2是根据1998年的新华信管理咨询公司的培训教材整理出来的，可以想象，这是他们碰了多少次壁之后总结出来的。当初，这些咨询顾问混迹于各路游侠当中，同样是举着咨询的牌子，同样是拎着皮包走天下，因为市场的混沌，因为身份的“朦胧”，丧失了多少公平竞争的机会。我们从这些实例里几乎可以想象出，当时咨询顾问们面对这些问题时的尴尬与无奈。 咨询≠策划 90年代，人们常把咨询和策划混为一谈。后人把当时的中国咨询业概括为“点、骗、劣、炒、吹、乱”，但在当时，为了能拿到客户，有些心里明白的咨询公司也乐于让人们这么误会。其实，这是两个完全不同的概念。严格地说，策划甚至不应该算是一个行业。 一种说法是：所有的岗位和职业，如果称其为行业，都应该能够在大学找得到对应的位置。广告业在大学能找得到广告系，咨询业也有时下热门的商学院相对应。问题就出在策划。在国外，是没有策划这个行业的，在国内的任何一所大学里，也没有找到策划专业。能否在大学找到不断培养这个行业的专业人才，是衡量一个产业发展成熟的标志。
说这话的人是新华信管理顾问公司董事长赵民。新华信于1992年创办，在看似澎湃、实则混沌的年代里，他也难免经历过让人把他与策划大师、点子大王画等号的尴尬。伴随着一个个名噪一时的点子大王的轰然倒下，人们开始重新审视咨询和策划。可惜的是，大家只是简单地提出咨询的概念并大加描述，而少见有人仔细地分析过它和策划本质上的不同。 咨询和策划差别太大了！ 先从品牌角度看。策划大师多依靠个人威名做生意，策划公司的品牌传播点就是一个人。比如十个人中有九个都知道将策划演绎到登峰造极地步的那个点子大王何阳，但也可能十个人中有九个都不知道何阳的公司叫什么名字，所以，何阳倒了，公司一定也呜呼了。而咨询不同，它将所有的传播接触点都集中到公司这个品牌上，客户认的是公司，而不是其中某一个人。比如闻名遐迩的咨询业大佬麦肯锡公司，我们除了从公司名字上可以猜出该公司的创始人叫做麦肯锡外，其它关于个人的信息几乎一无所知。我们不知道这个公司里谁的本事最大，我们只知道这个公司的团队是最棒的，这个公司的品牌是最有价值的，这个价值也是最长久的，它不会因为人事的变迁而立即产生连带衰减的效应。说白了，咨询和策划在品牌效应上，是集体出名和个人出名的区别。 再从从业人员背景来看。咨询以专业性、科学性为依托，因此正规的咨询公司对从业人员的门坎设置普遍较高，多以商学院MBA为主，辅以各专业领域的高材生。他们在进入公司成为专业咨询顾问之前，一般都要经过公司内系统的培训。策划则以智慧、创意见长，策划人往往是在商海社会摸爬滚打过多年的创意高手，他们在社会大学学到的知识远甚于校园教育，他们常以出奇制胜、一鸣惊人的方法打动用户的心。 所以，咨询是“业”，而策划是“界”。一个靠一时的灵感，偶然的发明；一个是理论、经验的积淀，团体的智慧。因此，咨询更多的是帮助企业持久的强身健体，而策划更多的是帮助企业一时扬名获利。在中国目前的经济环境下，两者各有一块市场，也常有交集部分，互相打打擦边球什么的，都算正常。总比当初两路人马、两套路数却来争抢一个市场，其结果是险些把市场做跨、差点把自己的前途断送要好！ 咨询≠医生 后来，人们把咨询顾问比作医生，虽然还是很不准确，但总算是肯定了咨询是个独特的、专业性很强的产业，总比划拉到策划堆儿里强呀，想想也就不申辩什么，默认了。哪里知道没多久，人们又觉得咨询公司收费实在是高得没谱，这得是多么有能耐的医生才能开出的价码呀？还不得是个能起死回生的华佗再世？于是，一两个没能达到立竿见影、甚至“服药”（咨询实施）后短时期内出现“不良反应”的客户，点燃了另一场关于管理咨询无用论的大辩论。 从神话论到无用论，从沸点到冰点，从一个极端到另一个极端……咨询公司在一片嘘声中开始响应。他们发现，原来在中国这个市场，教育客户，让客户对咨询的角色、作用有一个清醒、到位的认识，不仅是当务之急，而且是重中之重。心急吃不了热豆腐呀！ 如同许多深谙医道的医生反而对医疗效果的有限性有清醒的认识，医学其实分为很多科，有些治疗是能够立竿见影的，如外科、牙科、眼科的治疗等；而有些治疗的结果并不能立即看出来，最典型的就是内科的治疗。 咨询也存在类似的区分，见表1-3。有些咨询公司能为客户提供立即就能够看到成果的服务，如埃森哲、IBM以及电子数据系统集团（EDS）等IT咨询公司，而有些则并不能让你立即看到成果，如麦肯锡、波士顿和贝恩等公司所提供的战略咨询服务（和IT咨询业务相对的，圈里俗称为经典咨询业务），它们提供的服务是帮助企业实现长远发展的大计。对于后一类咨询公司来说，它们的年龄和声望是至关重要的，就像知名的内科医生一样。我们几乎见不到一个有所作为的年轻的内科医生，正如我们看不到一个历史很短而且相当成功的战略咨询公司一样。
招聘指导手册目录 一、招聘原则 二、机构设置及人员配置草案（中高层） 三、机构设置及人员配置草案（中层以下） 四、各岗位任职资格要求 五、面试的相关要项 六、判断应聘者表述的真实性 七、结构化面试题库 八、部门面试题目 九、部门在向应聘者介绍公司信息时需要注意的事项 十、部门面试评分表 十一、录用 - 0 -
一、招聘原则 为在短期内迅速组建起各学校的教职工队伍，合理配置人力资源，达到高效、优化的组合，本次大规模招聘活动，必须遵循如下原则： 1．招聘京桥和现代要在零的平台上组建管理团队，设立校长、副校长（须有4－5人的储备）。大院的领导按一正两副配置，中院按一正一副配置，小院只配置一名院长即可。在管理体制上树立院长责任制，负责班主任及生活老师的日常统一管理。 2．各校教学管理由金建国院长统筹。负责各校教学院长的班子的组建。 3．各校仍沿用集团原有模式：财务、人事实行直线职能制，须提前组建队伍。 4．各校专兼职老师的招聘要考虑实际的专业需求。 5．今年要大量启用市场人员充实到学院的各个层面，所以这个阶段对大区经理的考核很关键，要与执行总裁做好沟通。 6．对关键岗位人员的使用要从内部选拔，选拔的范围为：集团总部及学院。 7．招聘活动应满足如下的工作进程要求： 1
备注：1.本表所指“大区经理转岗”含大区经理及其他优秀的市场人员； 2.新学院（校）设立的院（系）以最终调整后的为准，本表仅作参考；3.内部选拔人员的范围包括：北京工商管理专修学院（两校区）、经理人研修学院及集团总部。4.本表所列院级领导的数量为今后实际在岗的人员。本次招聘做10人左右的储备。 2