路基土方工程
客户资源管理系统 随着新技术的广泛应用，全世界范围内的各个企业斗殴在经历一场深刻的变革，尤其是在企业怎样与客户和潜在客户交流这一点上体现的特别明显。从管理的角度，企业关注的焦点逐渐由改进内部运作转移到更多地关注客户上来。本系统旨在使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新关系实体，为企业带来长久的竞争优势，从而提高生产率。还包括对客户资源的有效管理，以及丰富的查询和统计功能，能帮助中小企业管理好自己的客户资源。 1.系统设计 1.1 系统功能描述 系统开发的总体任务是实现各种信息的系统化、规范化和自动化。 系统功能分析是在系统开发的总体任务的基础上完成。本系统需要完成功能主要如下： ●进入系统前需要身份验证、用户名、密码，输入正确后方可进入。 ●用户可以根据需要定义客户类型信息。 ●对客户类型信息进行修改和删除。 ●用户可以定义客户的详细信息。 ●对用户的详细信息进行修改和删除。 ●在系统中对客户资源进行查询和编辑。 1.2功能模块划分 通过对客户资源管理系统的功能分析，可以定义出系统的功能模块图，如图1-1所示。其中定义的功能模块包括以下方面。
图1-1 客户资源管理系统功能模块示意图 ●身份验证：提供了系统的访问控制功能。 ●类型管理：即系统的配置信息管理，包括的功能是添加、修改和删除客户类型信息。 客户类型信息包括客户的地区、职位、行业等。 ●客户信息管理：提供的功能为添加、删除、修改、客户的基本信息。 客户基本信息包括姓名、年龄、行业、职位、联系方式、爱好等。 ●查询管理：包括按姓名查询、详细信息查询和统计信息查询3种。通过这些查询接口可 以更加方便地利用SQL Server数据库的强大功能为客户资源提供服务。 1.3 系统流程分析
客户回访的工作流程表格 工作目标 1．及时掌握客户需求信息 2．提高客户满意度3．提高客户 知识准备 1．了解 《客户回访 计划》的制 订 方法和内 容构成 2．掌握客 户交谈的 关键点控制 1．查询“客户资料库” 回访人员查询客户资料库，详细分析 客户资料内容和客户服务需求 2．明确回访对象 根据客户资料确定客户回访名单 3．制订《客户回访计划》 根据客户资料制订《客户回访计划》 包括客户回访的大概时间、回访内容、回 访目的等 4．预约拜访时间 拜访人员同客户联系，确定具体的回 访时间 5．准备回访资料 根据《客户回访计划》准备客户回访 的相关资料，包括客户基本情况、客户服 务的相关记录和客户特点等 6．实施回访 6．1 拜访人员准时到达拜访地点，开展回 访 细化执行 《客户档案》 《客户名单》 ， 《客户回访计划》 《客户回访管理规 定》 《客户回访管理规 定》 《客户回访记录表》 流程图 1．查询《客户资料库》 2．明确回访对象 3．制订《客户回访计划》 4．预约拜访时间 5．准备拜访资料 6．实施拜访 回访管理的规范化水平 6． 2回访人员要热情、全面地了解客户 技巧和策 的需求和对售后服务的意见，并认真填写 略 《客户回访记录表》 7．整理回访记录 回访人员在客户回访结束后，及时整《客户回访报告》理 《客户回访记录表》，从中提炼主要结论 7．整理拜访记录 8．主管领导审阅 9．保存资料8．主管领导审阅 主管领导对《客户回访记录》以及《客处理意见 户回访报告》进行审查，并提出指导意见 9．保存资料 销售或客服部文员对客户回访资料进 《客户档案》 行汇总，并经过分类后予以保存，以备参 考
商场VIP客户信息管理系统
管理信息系统大作业作业题目：商场VIP客户信息管理系统 学生姓名： 专业： 班级： 学号： 完成日期：
第一章引言 随着物质和精神生活的日益丰富，各商家陆续推出花样繁多的服务来迎合庞大的消费需求。美国的菲利普?科特勤曾在《营销管理》中说过这样一句话：“吸引一个新客户所耗费的成本大约相当于保持一个现有客户的5倍。”为了刺激消费、积累沉淀资金，各种各样的会员卡、储值卡、打折卡、积分卡如雨后春笋般大量涌现，以客户为中心，进行信息识别、建立及维护的会员管理系统也应运而生，成为企业创造自我价值的制胜法宝。 会员管理系统，顾名思义就是专为管理消费会员信息和资料而设计的会员管理软件。它能给企业建立长期稳定的消费市场，培养大批品牌忠诚者，加强企业与会员之间互动交流，改进产品，提高新产品开发能力和服务能力，获取市场消费的第一手资料，维护新客户，留住回头客。 目前，会员管理系统正逐步广泛应用于餐饮、美容美发、SPA会所、物业、培训、聚会、酒店、超市、KTV娱乐场所、旅游、物流、干洗连锁、票务、物业等领域。根据不同行业的个性，会员管理系统可以根据商家要求定制出更有行业特点的功能。 放眼未来，在信息系统的全力支撑与推动下，会员管理必将精益求精、不断迁跃，只为一个目的：如何为各种行业用户创造出更多的企业价值，这也是会员管理系统的核心所在。
第二章系统规划 一.项目背景、意义、必要性 西安民生集团股份有限公司，是陕西省西安市一家以经营百货零售业为主的大型商贸企业集团，全国大型百货贸易联合会成员企业。公司成立于1959年，1992年在西安市率先实行股份制改革，1994年1月10日公司股票在深圳证券交易所正式挂牌上市，是西安市乃至西北地区最早的商业上市公司之一，也是西安市历史最为悠久的大型商业企业之一。2003年5月，在西安市政府的直接领导下，公司实现了国退民进的股权重组，进一步推进了公司的体制改革，使公司迈上了进一步现代化、市场化的改革发展进程。 近年，公司发展非常迅速，已成为拥有百货、超市两大主流业态，网点遍及西安、咸阳、宝鸡、汉中、延安等陕西省主要城市以及甘肃东部地区，公司总资产11亿元人民币，年销售额逾20亿元人民币，集团总公司年利税额近7000万元人民币，共有员工5000余人。 经营中，民生集团倡导“知生活、乐生活”的消费理念，确立了“以中高档为主，实施品牌化、时尚化”的经营定位，不断对商品结构和经营布局进行统筹性的调整，民生百货正在从“传统百货店”向“现代百货店”逐步升级，其品牌形象不断提升，核心竞争力逐步增强。 发展上，民生集团认真分析商业发展态势，立足民生现有资源及环境，制定了公司未来9年商业战略发展规划。即：采取收购、兼并重组、商业+地产捆绑、租赁、管理输出等扩张手段，突出发展百货零售主营业务，探索商业企业发展更广阔的途径，努力实现民生创建百年商业老店的目标。 二.系统的初步调查
第三章项目开工前的准备工作 第一节工程资料管理 一、工程资料台帐建立的目的和方法 建立完整的工程资料台帐既是加强工程资料管理的需要，也是提高公司内部管理水平的需要。工程资料台帐建立的主要目的一是在台帐的记录、整理和积累过程中起到自我监督、强化项目管理；二是促进企业规范管理上档次，提高企业管理水平的需要；三是对项目和项目管理人员起到自我保护作用。 工程资料台帐建立的方法就是将资料里一些内容按照既定的格式打印出来，一些内容人工手写完成，别外有相关人员的签字确认，然后按相同内容的资料进行分类归档并进行管理登记，并做好卷内目录。 二、工程资料台帐格式、管理程序及填写内容要求（及工程资料流畅） 1.项目经理部应针对拥有的技术资料分施工准备阶段、施工阶段、竣工验收阶段建立以下主要台账(台账格式详见附表)，同时结合项目实际情况，对未列入细目的台账请各项目自行编制适用表格经公司技术部审核后启用。
2.填写内容及要求 工程资料台账编制内容主要应包括序号、工程资料题名、原编字号、编制单位、编制日期、页数和备注。台账内容应与案卷内容相符，排在卷内资料最前面。 （1）序号：案卷内的资料按先后顺序从阿拉伯数字1开始编号。 （2）工程资料题名：填写文字材料和图纸名称，无标题的资料应根据内容拟写标题。 （3）原编制号：资料制发机关的发字号和图纸编号。 （4）编制单位：资料的形成单位和主要责任单位名称。 （5）编制日期：资料的形成时间（文字材料为原资料形成日期，竣工图为编制日期）。 （6）页次：填写文件在卷内所排的起始页号。最后一份文件填写起止页号。 （7）工程资料的内容必须真实、准确，与工程实际相符合。 （8）工程资料应采用耐久性强的书写材料，如碳素墨水、蓝黑墨水，不得使用易褪色的书写材料，如：圆珠笔复写纸、铅笔等（测量记录除外）。 （9）工程资料应字迹清楚，图样清晰，图表整洁，签字盖章手续完备。 三、工程资料类目及盒标的格式
客户资源管理系统（CRM）设计方案 本方案主要从系统背景、需求分析、设计方案、日程安排、系统报价五个方面。讲述如何进行企业客户资源管理系统的建设过程、维护支持、运行升级等过程，利用本系统成协助企业管理客户资源，规范企业的客户管理体制，实现对客户资源全方位的协调管理，让企业利用本系统达到最大化利用客户资源，节约客户管理成本，提升企业工作效率，加快企业市场感应速度，加大企业市场敏感度，规范客户管理，提高客户服务档次，有机调整客户管理策略，利用业务管理系统，可于鑫顶点公司开发的企业网站相结合，实现网上销售系统，网上客户服务系统，使你的公司的业务与国际网无缝接轨，使公司业务进行综合协调管理，实现跨区域、跨企业间协同客户管理，使企业的业务遵循系统的设计原则，有序、迅速、进入规范的良性发展轨道。 一、系统背景： 1.1 可行性分析： 本节着重介绍当前系统的的社会背景，对本系统的可行性进行详细的系统分析。 随着企业的发展，全球已进入买家市场，“客户第一”是所有企业摆在第一的经营方针，如何统一管理客户信息档案，如何确定客户的关系，如何保证对客户市场的高度敏感，如何提升保证客户服务质量，如何实现客户的市场跟踪、深挖掘，如何实现企业内部的市场管理，如何对销售人员的活动进行有效的监控，如何实现让企业与客户之间的活动与市场的销售业绩进行有机的整合，如何与客户保持融洽的关系，如何建立有效的客户资源管理系统，是所有企业所要面对的共同话题。 目前客户销售管理系统已经是一个可行、可实施的管理系统，其体现在： 1. 网络硬件及其相关支持设施的客观条件已经具备。 2. 企业接受计算机，使用计算机的普及，一般企业人员都懂得使用计算机。 3. 软件开发技术已经提供，企业可以委托通过专业软件公司进行技术支持。 4. 长期接触客户的管理人员也意识到客户管理的重要性，客户管理成为一门专业的学问，以及客户销售管理系统成为一个专业的管理工具越来越普及。 根据统计数据：目前中国企业使用管理系统已经占据企业总数20%以上，特别是大型企业，使用管理系统的达到80%以上，而目前国内企业的大多数的管理系统，都是一个简单的销售管理系统，系统都是简单的客户档案管理与销售管理进行结合的管理。鑫顶点公司自创办始，以卓越领先的信息科技（企业分布式应用），辅以优秀的企业经营管理经验，始终提倡为企业提供“客户资源管理系统”而努力不懈，是国内为数不多的的客户销售管理系统的提供商与领导者，为企业规范客户体系，建设全方位的客户资源管理系统为我们最大的优势所在，对客户资源管理的深入认识，并成功为香港金日集团、中国DELL电脑、香港CITI BANK、新加坡TAO集团、厦门银恒贸易、厦门海天货柜、香港电贸园科技等企业提供了一流的客户
目录 中文摘要 (2) Abstract ............................................... 错误！未定义书签。 第一章前言 (3) 1．1课题背景 (3) 1．2国内外发展 (3) 1．3研究内容 (4) 1．4研究意义 (4) 第二章开发环境 (4) 2.1开发平台 (4) 2.2开发工具 (4) 2.3系统的配置（硬件、软件要求） (5) 2.4数据库技术 (5) 2.5A CCESS的发展 (5) 第三章系统分析与设计 (6) 3.1需求分析 (6) 3.2数据库设计 (6) 3.3数据库逻辑设计 (8) 3.4应用程序设计 (8) 3.4.2系统界面设计 (9) 第四章系统实现 (9) 4.1系统编码 (9)
4.2总体实现 (34) 第五章总结与展望 (35) 5.1总结 (35) 5.2展望 (36) 致谢 (36) 参考文献 (36) 中文摘要 本系统为企业客户信息管理系统，通过该系统，使企业的客户管理工作系统化、规范化、自动化，从而达到提高企业客户管理效率的目的。采用的开发工具是Microsoft Visual Studio 2008。企业客户管理系统能够对企业客户基础信息、客户档案浏览、客户资料查询、客户资料统计、日常记事、通讯录、数据库备份和还原及清空等进行管理。及时了解各个环节中信息的变更。管理人员必须以管理员身份登录，保证了系统的安全性。系统的总体任务是使企业管理人员可以轻松快捷地完成对企业客户管理的任务。有利于提高管理效率。支持运行的环境：Microsoft Window2000/XP。
关于实施《十堰市建设工程安全生产技术资料台帐 和表格》（试行）的通知 城区各工程参建单位、各县市区安全监督机构：为进一步推进施工现场安全生产标准化工作，规范施工现场安全生产管理，落实建设工程参建单位安全生产责任，经研究制订《十堰市建设工程安全生产技术资料台帐和表格》行），现从公布之日予以实施。 附：1.十堰市建设工程安全生产技术资料台账 2. 十堰市建设工程安全生产技术资料常用表格 二0 一四年一月二十七日
附件一： 十堰市建设工程安全生产技术资料台帐（试行）及整理要求 第一册施工企业安全生产资质及建设许可资料：施工企业资质证书、安全资质证书（含分包企业）、工程施工合同（含分包合同）、中标通知书、安全监督手续、施工许可证、开工前安全生产条件备案表等（复印件须抄件人签名并加盖公司印章，以下同）。 第二册安全生产责任制度与目标管理：建设工程安全生产管理关键岗位人员登记表；建设单位委派的安全生产管理体系（人员分工）；监理单位委派的安全监理人员；以项目经理为首的项目施工安全生产（含施工机械等特种设备管理）、消防安全管理机构和管理体系（企业文件委派），主要管理人员花名册及安全生产考核合格证、岗位证，特种作业人员花名册及上岗证书；企业对项目部、项目部对所属部门以及分包单位（或班组）签订的安全、消防、目标管理责任书和承包协议，以及每月一次对项目部管理人员和各班组的责任目标考核记录。 第三册安全生产管理制度：项目部按公司的安全生产标准化管理制度样本，结合工程实际调整后形成的项目安全生产管理制度。第四册安全生产及管理依据：国家、省市颁布实施的建设工程安全生产法律、法规、技术规范标准、地方性相关管理文件；经公司审批的施工组织设计（附安全标志平面图、消防设施和通道平面图）；本项目的危险源及相应安全防控措施统计台账；临时用电施工方案、模板施工方案、脚手架搭拆方案、塔吊、施工升降机、物料提升机、高处作业吊篮安装拆卸施工方案、起重吊装施工安全专 项方案、文明施工方案；超过一定规模危险性较大分部分项工程专家论证意见及修订后的安全专项方案；各项应急预案（不少于一次的各种应急演练记录及图片作为附件）；装订成册的各工种安全技术操作规程；塔吊、施工升降机、物料提升机、高处作业吊篮等施工机械的使用说明书等。 第五册安全技术交底：交底记录应及时、全面、有针对性，对特种作业人员交底要求所有有证人员签名，不能由班组长一人代签；交底主要内容：（1）对各工种的交底：电工、电焊工、架子工、塔吊司机、指挥、泥工、木工、钢筋工、普工、机械操作工等（在高处作业吊篮等危险性较大环境上作业人员必须制定专项技术交底，严格履行危险源及相应防护知识的告知义务）；（2）随工程进度 进行的各分部分项的安全技术交底，其中危险性较大分部分项工程交底内容应尽可能详实，起重设备、施工机械等安装、拆卸应分开交底，脚手架、模板支撑安装拆卸应分开交底；（3）极端气候（暴风雨）、季节性（冬夏）、节假日交底；（4）新材料、新设备、新工艺、新工法、新技术的交底等。第六册安全生产检查：经安全监督机构验收监督通过的施工现场“三阶段”安全生产标准化达标评定表（基础、主体、装饰工程形象进度70%时评定）；上级主管部门的检查记录、整改单、停工单及企业整改回复；施工机械、安全设施隐蔽工程检查验收表（脚手架附墙件锚固点、悬挑物料钢平台型钢锚固点及拉结点锚固件、悬挑脚手架型钢锚固点安装在结构混凝土隐蔽施工前与结构隐蔽工程一并检查验收，每层不少于一次，建筑起重机械附着点、附着式升降脚手架附着点每附着一次检查验收一次）；安全生产检查表（公司每月不少于一次定期安全检查；项目部每周不少于一次检查，对查出问题定人、定时间、定措施落实整改，附上整改单和罚款单）。 第七册安全教育：职工花名册，职工安全教育登记卡（每年三级教育时间不少于20 学时，新进工 人入场前培训时间不得少于32 学时），变换工种教育登记表，特种作业人员和机械操作人员花名册，职工安全知识考试试卷（企业统一命题组织考试，可另外装订成档）。 第八册安全日记：日记主要为安全员记录施工现场当天安全生产工作情况，台帐中发生的检查、验收以及复查情况，职工遵章守纪
. 顾 客 档 案 顾客姓名： 档案编号：
顾客档案编号： 姓名性别生日 婚否身高体重 职业电话 地址血型 既往史家族史初访时间 到店来源□亲友介绍□广告宣传□媒体□路过□其他 皮肤诊断 ●皮肤状态 □与真实年龄成正比□比真实年龄大□比真实年龄小□双下巴□鼻沟纹较轻 □鼻沟纹较重□干性缺胶原蛋白□敏感皮肤□干性缺油□干性缺水 □中性皮肤□混合性皮肤□油性缺水□毛孔粗大□面色暗黄 □有弹性□松弛□娇嫩□洁白□苍白 □粗糙□暗晦□黑头□无光泽□死皮厚 ●皮肤弹性： □良好□一般□差 ●油脂分泌 □旺盛□适中□缺乏 ●湿润度： □良好□适中□干燥 ●皮肤状况： 1、粉刺：□化妆品铅质阻塞□脂肪污物堵塞□清洁保养不当□皮脂分泌过旺 2、暗疮：□内分泌异常□荷尔蒙失调□内火旺盛□挤粉刺发炎 3、雀斑：□遗传□日晒 4、毛孔粗大：□先天性□角质污垢堵塞□饮食不当□使用刺激性化妆品 5、疤痕：□粉刺处理不当□外伤□药物烧伤 6、色素斑：□失眠或睡眠不足□化妆品使用不当□紫外线伤害□抗氧化剂的缺乏 7、皱纹：□皮肤生理机能衰退□皮肤干燥□缺乏保养□擦刺激性化妆品 8、过敏：□天生皮肤机能衰退□食物过敏□气候变化过敏□使用化妆品不当 ●眼部情况： □眼部松弛□黑眼圈□油脂粒□细皱纹□深鱼尾纹□浅鱼尾纹 □眼角下垂□扁平疣□略松驰□松驰□上眼睑水肿□眼袋较小□眼袋较大□遗传眼袋□上眼睑色斑□下眼角色斑□下眼睑略黑 ●额头： □油脂□黑头□暗疮□暗疮印□浅皱纹□深皱纹●鼻子状态 □多油脂□毛孔略粗□毛孔粗大□黑头多□小黑头□大黑头 □多暗疮□有点暗疮□有暗疮印□多油脂粉刺□有暗疮疤洞□有点粉刺油脂●嘴周： □结实丰莹□松驰□有明显皱纹□深皱纹□色斑□口角下垂 ●下巴：
湖南第一师范学院信息科学与工程学院 课程设计报告 所属专业：计算机科学与技术________ 课程名称：___________ C++课程设计_________ 课程设计名称：________ 客户信息管理系统 学号：_________ 14403090102 ______ 姓名：_________ 李碧秋 ______________
指导教师：杨恒伏伍智平 ___________ 2015年12月 湖南第一师范学院课程设计任务书 2015 -2016学年第1学期 院（部）信息科学与工程学院专业计算机科学与技术班级14计科1班 课程名称：C++课程设计___________________ 设计题目：客户信息管理系统
[1]郑莉，董渊，何江舟著? C++语言程序设计（第4版）（清华大学出版社,2010.7 主要参考资料[2] （美）梅因等著,金名等译.数据结构与面向对象程序设计（C++版）（第4版）.清华大学出版社，2012.5 [3] 梅险，曲蔚，孙建业编.C/C++程序设计案例教程实验与实训指导.高等教育出版社，2014.3 指导教师（签字）：______________ 教研室主任（签字）：____________
目录 1. 客户信息系统概述.................................................... 5... 1.1 基本要求........................................................ 5... 1.2 主要功能........................................................ 5... 1.3 设计方法........................................................ 5... 1.4 系统开发的目的.................................................. 6... 2. 总体设计............................................................ 5... 2.1 系统功能模块.................................................... 5... 2.2 系统总体框架.................................................... 6... 2.3 类的分类表...................................................... 7... 2.4 系统关键算法流程图.............................................. 8.. 3. 系统运行报告 (13) 4. 系统评价........................................................... 1..4. 4.1 系统的特点..................................................... 1..6. 4.2 系统的缺点..................................................... 1..6. 4.3 将来可能提出的要求............................................. 1..6 5. 系统调试出现的问题................................................. 1.. 6. 6. 总结............................................................... 1..7.. 7．致谢.. (16) 8. 参考文献............................................................ 1..7. 9. 源程序............................................................... 1..8.
本科毕业论文 企业客户资源管理系统的设计与实现
摘要：由于现在企业之间的竞争日益的激烈，各个企业想要在这激烈的竞争中生存就必须要有创新，无论是产品还是服务都要不断的推陈出新，在这推陈出新中作者必须要找到一个重心，那就是要以客户为重心。企业的客户管理对企业的发展以及其资源的优化有着重要的作用。 本系统主要实现了客户的添加，查询，修改，删除等功能。添加功能主要是将客户的信息存储到数据库中；查询功能主要是方便经理和业务员能从数据库中查询到客户的一些详细资料，对客户进行管理；修改功能主要在客户信息出现变动时，企业可以对客户的资料进行修改，以保证客户资料的正确性；删除功能主要是实现企业的资源优化，将客户的资料从数据库中删除。 作者采用了.NET开发平台，结合了https://www.doczj.com/doc/bf13715755.html, 应用开发技术、选用C#面向对象开发语言和SQL Server 2005作为数据库管理系统，使用https://www.doczj.com/doc/bf13715755.html,数据库访问技术。实现一个企业客户资源管理系统，通过此管理系统，可以达到方便企业管理客户及优化企业资源的目的。 关键词：资源管理；信息化；优化资源 Design and Implementation of Enterprise Customer
Resource Management System Abstract：Increasingly fierce competition between the now enterprise, all companies want to survive we must be innovative in this fierce competition, whether it is products or services should be continuous innovation, author has to find a center of gravity in this innovation, that is customer-focused. Enterprise customer management plays an important role on the development of enterprises, as well as the optimization of its resources. This system is mainly customers to add, query, modify, and delete functions. Add function is stored in the database; query function is convenient for managers and salesmen to query the customer's details from the database, and manage the customers; modify function is main of a changing in the customer information, corporate customers information can be modified in order to ensure the accuracy of customers data; delete function is main of delete customers information from the database and let the enterprise resource optimization. The author used .NET development platform and combined with https://www.doczj.com/doc/bf13715755.html, application development technology, the C# object-oriented development language. And used SQL Server 2005 as a database management system, using https://www.doczj.com/doc/bf13715755.html, database access technology to make an enterprise customer resource management system. This management system can reach the goal of facilitate enterprises to manage customers and optimize enterprise resources. Key words:resource management, information technology, optimize resource
使用EXCEL等表格方式对客户资料进行整理（申请加精） 本帖最后由 avantiscn 于 2010-8-8 13:19 编辑 现代管理上最有影响力的大师彼得·德鲁克先生不仅开创了现代管理学，更是将客户视为一切商业活动的核心。德鲁克先生在《管理的实践》中有这样一句话：“商业活动的唯一目的就是赢得客户，正是客户使得一切商业活动的存在有了意义，正是客户，也只有客户，愿意出钱购买产品和服务，从而将经济资源转化为财富，将物品转化为真正的商品。” 客户管理的重要性，源于这样几个重要的认知： · 客户是企业商业活动的核心 · 客户是企业最重要的资产 · 企业价值与客户价值高度相关 在我们从事外贸过程中，大家是否都有注意做好客户管理呢？好的客户管理不仅能让我们的工作井井有条，而且能赢取更多的订单。这套客户管理的方法是本人的一个好朋友所赐，详细如下： 首先，您将您的硬盘分区，其中一个区专门存放客户的一切资料，这样做的好处在于可以目标明确地进入工作区进行资料的管理。 其次，将客户分为贵宾客户（A），种子客户（B），潜在客户（C），中断客户（D）四类，每类建一个文件夹，放置客户的基本情况。为方便查找，客户的文件夹名字可以这样编号：地区代码-顺序号-客户级别，如EU-001-A,意思是欧洲地区001号贵宾客户。 然后，您就可以着手开始新建一个属于您自己的客户管理表格了。 例1：客户联系方式： 这张是管理客户资料的表格，其中包含的内容就是您平时工作中会用到的主要的项目是:Country,Company Name,Contact Person,Email Address,Telephone,Mobile,Fax,Website等等,基本上包含了联系客户需要的资料，非常简单也非常明了。 但是这只是包含了基本的联系信息，至于您和客户之间的来来往往的询盘信息是没有的，随着客户数量越来越多，联系越来越多，您也可以考虑使用以下这张表格。 例2：客户详细信息。
公司客户关系管理系统的整合 ”411”开启隆力奇山东客户管理系统的整合
序言: 面对中国产品同质化严重的市场格局,面对进入”买方时代”中的激烈竞争环境,以产品为导向的4p营销策略也逐步升级为以客户为中心的4C营销理念,以客户为中心,更加有针对性的全方位满足客户需求,成为市场营销的关键一环。正如美国著名市场营销学者菲奥多.李维特所讲”一个企业存在的目的,在于创造新顾客及维系老顾客” ,伴随着科技的迅速发展,全球经济一体化的到来,客户资源的争夺将成为企业市场营销竞争的焦点,CRM客户管理系统成为各企业公司管理的重点。 何谓CRM? 客户关系管理(CRM)指的是企业经过富有意义的交流沟通,理解并影响客户,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚的目的。CRM能带来什么? 知道谁是你的客户以及谁是你最好的客户; 刺激她们购买以及知晓她们想买什么; 购买时间以及怎样购买;
了解客户的消费偏好,并使之成为忠诚的客户; 对大多数重复消费的客户进行特征定位; 锁定客户需求的最好渠道模式; 预测她们未来可能或将要购买什么; 常年保持你最好的客户; 隆力奇山东客户管理系统整合背景: 隆力奇集团是当前国内规模最大、技术力量最先进的蛇类保健品及化妆品的研究、开发和产销基地,其蛇类保健品、化妆用品效果明显,历经几年的市场营销历程,在山东市场已拥有有一定的消费群体、一定的品牌知名度和美誉度,但随着现代商业竞争的日益加剧,隆力奇整体在消费者心目中的记忆点淡化,而且商家间的竞争已不但仅局限在品牌、价格、售后服务等方面,更多的则是体现在与消费者的感情沟通上,了解消费群体的消费习惯、消费特征、消费层次、消费的稳定性、品牌的忠诚度对于市场分析、市场销售日显重要。 隆力奇集团旗下拥有保健品、化妆品、日用品三大类,如能建立以”顾客为中心”的市场营销系统,走关系营销之路,形成一种良好的情感互动,以品牌吸引客户、以活动联络客户、以服务赢得客户,能够更好提升隆力奇品牌的亲和力和客户的忠诚度,使客户实现交叉消费,提升销售、强占市场,也能够拥有销售型公司的最宝贵”资本”—客户资源。 隆力奇山东客户管理系统整合分析及思路:
安全资料台账： 第一部分施工现场管理规范化： 一、围挡。1、门卫管理制度。2、进出车辆和人员登记表。3、围挡竣工验收记录。4、影像资料粘贴 二、场荣场貌。1、场荣场貌管理制度。2、场荣场貌施工要求。 3、场荣场貌施工验收记录。 4、各班组的落手清制度。 5、影像资料的粘贴。 三、标示标牌。1、标示标牌管理制度。2、标示标牌清单。3、机械设备操作人员名单4、标示标牌平面布置图。5。影像资料粘贴。 四、作业条件环境保护。1、作业环境保护各项管理制度（扬尘 和污水的处理及防治）。2、作业条件环保组织网络图。3、防护棚和通道的搭设及验收4、环保控制措施。5、影像资料粘贴单。 五、防火防爆防毒。1、防火防爆防毒的各项管理制度。2、消防组织管理网络图。3、易燃、易爆、有毒物品的入库和发放记录表。4、危险品仓库的验收。5、消防设施的检查记录。6、消防设施的产品合格粘贴。7、动用明火审批表。8、消防预控措施。 9、影像资料粘贴。 六、施工组织设计与管理。项目部管理人员名单和职务。 第二部分施工安全达标： 一、安全管理。1、安全生产管理职责：工程安全管理概况，项 目上各管理人员的安全责任制考核表，各班组长安全生产责任制
考核，安全生产管理组织结构图，消防总平面图，重大危险源情 况表，安全管理人员资格登记。2、安全管理体系文件：施工方 案自检汇总表，各种操作规程和管理制度汇总表，安全措施费清单，安全防护用品的验收和发放记录表，安全防护用品的质保资料粘贴，安全管理的有效文件3、安全生产目标管理：安全生产管理目标分解图责任到人，目标明细化，项目部各管理人员安全生产目标的考核，项目部和各班组长签订的安全生产目 标责任书。4、安全技术交底：交底制度和交底记录。5、施工现场的定期安全检查：定期安全检查制度，定期安全生产检查表，安全隐患整改通知和回复单，落地式脚手架安全检查评分表，基坑支护安全检查评分表，模板工程安全检查评分表，“三宝、四口、五临边”防护安全检查表，施工用电安全检查表，塔吊、施 工电梯和各种施工用具的安全检查表。6、安全教育和培训记录：安全教育的制度，职工三级安全教育的汇总，职工三级安全教育的考试试卷，安全教育人员签到表，安全教育的图像保留，特种 作业人员的证件收集和登记表。7、安全日记及危险源公式记录：保留危险源公式记录。8、工伤事故处理：违章罚款通知单的收留，定期上报安全月报，高处坠落、坍塌、机械伤害和物体打击 的事故预防措施。 二、脚手架于平台。1、收集各种材料的合格证。2、脚手架和卸料平台搭设完成后的验收单。3、脚手架与主要杆件的拆除申请。 三、施工用电。1、临电的方案。2、临电安全验收单。3、接地
客户信息管理系统 客户信息管理系统?不同的用户对不同的crm产品，往往有着不同的认知，所以好用这个就很难界定，不过八度云计算认为，好用的客户信息管理系统，还是有一些自身的特性可以去让我们参考的。 功能菜单有序摆放 功能菜单的摆放，是软件开发人员让用户使用自己的作品的时候的一道工序，菜单的摆放是否合理，使用者是不是能很轻松快捷的找到自己想要使用的功能，这些都是用户体验要考虑的重点，同时也是用户在使用过程中，是不是感觉到很舒服的判断标准之一。 信息列表自适应 现在的电脑屏幕大小不一，有的用户用的很大的显示屏，有的则比较小，这样对于客户信息管理系统的设计者来说，必须要考虑的一个因素，如何才能让大小不同的屏幕的用户，感觉到比较好的体验，那就是要做到系统界面的自动适应屏幕大小; 界面设计干净整洁 话说，简单来自背后的力量，一个看上去干净整洁的界面，就是一次对设计师的考验。界面干净整洁体现出了软件设计者对用户的尊重，就如同人们出面要穿好整洁的衣服一样。简洁可以考察出一个客户管理系统，是否真正的站在用户的角度去设计。 PC+移动全支持
移动互联网时间，如果没有手机app支持，是不是就感觉有点太out了，没错，一方面大家在手机上操作的时间会比较多，同时要考虑到出差在外的销售人员，在没有电脑的情况下如何才能及时记录客户信息，那就需要我们的产品能句提供一个手机上的app应用，以此来满足不同销售人员在不同合适场景下的需求。数企推出的有CRM手机版，给你移动办公新体验。 了解更多>>> 客户信息管理系统。深圳市八度云计算信息技术有限公司成立于2013年，公司专注于云计算SaaS管理软件的研发、测试与维护等服务领域，专业从事于企业管理软件的研发、测试与维护等服务。面向国内外客户提供大数据管理系统、移动办公系统、CRM客户管理系统、渠道管理系统、CALLCENTER呼叫中心等平台解决方案。为企业大数据提供一体化解决方案。公司时刻关注着企业管理软件市场的需求，本着对互联网行业的热枕，构建企业大数据智慧。为企业大数据提供一体化解决方案，致力打造为国内领先的互联网高科软件企业。站在互联网时代的顶尖浪潮，八度云计算愿与客户、合作伙伴们一起跨越互联网时代的疆界，迎合大数据时代的商业变革，为推动企业的信息化建设和网络事业的发展而不懈努力。
客户信息（CIM）系统 项目背景： 随着金融市场化不断加速，银行业正面临着前所未有的竞争。在这样的环境下，如何利用成熟的科技手段快速且有效地掌握客户的动向，提升客户的服务水平，建立并管理客户关系，如何充分利用信息资源进行决策分析，创造竞争优势将成为银行经营上决胜的关键点。 如何提高盈利能力、如何增加市场占有率、如何开拓新兴市场、如何显示机构优势等是金融机构在新世纪所面临的主要目标。在全球化、高度竞争的市场中，无论要实现哪个目标，都必须实施有竞争优势的策略。这样的优势将来源于： ◆由产品导向转为客户导向 ◆随时、随地、随身的个性化客户服务 ◆对客户全面的了解 ◆高的客户维持率 在激烈的市场竞争环境中，要求银行能够准确地说出谁是他们盈利来源最多的客户，能够在十分钟内讲清楚重要的客户使用了多少种银行产品。“关系银行”带来的挑战是商业银行必须要留住重要的客户，要加强前台分行的盈利率。银行信息技术部门掌握着客户及银行产品的动态信息，因此银行对信息技术部门的要求将会是开发保留客户的手段，要精确地区分目前对银行有盈利的客户和潜在盈利的客户，要支持前台分行预测和分析重要客户离开银行的风险！并且，这些信息对银行业务部门要一目了然！ SinoSun CIM是我们对国内多家银行的实施经验，有效集成客户的全面信息，并对客户进行细分分析，是CRM客户关系管理实施的必备基础。可以对银行的管理层有效地管理和分析客户提供帮助。 产品技术体系架构： 客户信息管理系统采用多层、可扩展框架结构（如图所示），整体上包括数据导入、数据管理和数据存取三个大部分。其中，数据导入部分包括源数据层和数据导入层；数据管理部分主要是中央数据库和为专门的分析应用设立的其他数据库；数据存取部分包括中间服务层、访问控
客户信息管理系统 组员分工与明细： 系统名称客户信息管理系统 学号姓名负责工作作业主要内容 一、系统开发方式 系统名称：客户信息管理系统 系统目标与范围：客户关系管理信息系统一个对客户信息进行录入、删除、修改、查找、管理等操作的管理应用软件，借助这个系统，企业能更好的了解、服务于客户、改善客户系，赢得更多客户，从而占领更多的市场份额。 同时借助于CRM，企业能够提升管理水平，降低经营成本，使企业在市场竞争中获得的优势，最终为企业赢得更大利润。系统界面为平时所熟知的登录、修改、查询界面，主要通过客户和信息系统管理员与外界联系。 本系统主要实现对客户信息的录入、删除、修改、查找、管理等功能，与企业其他计算机相连，以便其他部门随时调用客户信息。 通过调查，要求系统需要有以下功能： 1）详细全面记录并管理客户信息和联系人信息。 2）方便实用的数据查询功能。 3）能够根据客户的反馈得出相应的处理方法，做到快速、及时。 4）对客户和企业进行分类，方便管理。 5）设置业务往来的商品数量统计功能。 6）通过计算机控制电话呼叫用户 二、系统开发的依据 传统的客户管理方式是打电话，手工记录，而且每个员工记录自己的客户，数据不共享，企业也无法很好的了解现在正在沟通的库户情况。 而随着企业管理者管理自己客户的需求，必须使用一整套的客户管理信息系统对其管理，从而能够更理性的做出制胜的决策。
而本系统的开发，正是基于这一目的，改善本企业的客户管理关系，使该企业很好的服务客户，赢得更多客户，从而在市场竞争中获得优势，为企业赢得更大利润。本系统可以消除传统客户关系管理方式的不足，增加了订单信息管理和客户信息反馈管理，这是传统客户管理管理所不能做到的。 本系统的开发应用，可以为本企业节省大量的人力物力，提高客户信息管理的效率，从而使本企业的业绩提高，增大利润空间。 三、客户来往业务过程 通过客户信息管理业务： 客户管理系统简称CRM（Customer Relationship Management）"是客户与企业发生的所有关系的综合，是公司与客户之间建立的一种相互有益的关系。 综合所有CRM的定义，我们可以将其理解为理念、战略、技术三个层面，正确的战略、策略是CRM实施的指导，信息系统、IT技术是CRM成功实施的手段和方法。 客户信息管理系统的实用性： 其实，企业实施CRM主要有6个重要领域：理念、战略、战术、技术、技能、业务过程。其中，理念是CRM成功的关键，它是CRM实施应用的基础和土壤。CRM的概念由美国Gartner 集团率先提出。 他们认为，CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。 四、客户信息系管理统可行性分析 系统建立的背景及意义： 1.系统建立的背景 随着客户数量的不断增长，管理系统的管理工作以日趋繁重，由于客户的多样和繁杂，更给管理工作带来了难度。为管理部门建立一套网络化的客户管理信息系统已经迫在眉睫。商业公司研发的客户信息管理系统通过对客户资料、工作来往、业绩绩查询和分析等管理事务的网络化和自动化，减少了管理工作中大量烦杂的工作。 现在系统存在的问题分析： （1）网络环境的可扩展性不够大 （2）选课管理、排课管理功能不够简便 （3)客户之间的信息制定、资料管理、业绩来往、系统的资金投入、交易业绩的查询信息不便 二．系统的可行性研究 1.系统的开发方式和目标 公司需要一套管理信息系统，能够通过对客户资料、工作来往、业绩查询和分析等管理事务的网络化和自动化，减少了管理工作中大量烦杂的工作。根据公司的状况，迫切需要一套信息管理系统。 购置商品化的系统：根据自身实际情况，自行开发系统通过管理部门讨论。 认为购买商品化的系统软件有以下弊端： （1）经费支出大：功能难以适合公司的业绩情况
客户信息管理系统
湖南第一师范学院信息科学与工程学院课程设计报告 所属专业：计算机科学与技术 课程名称： C++课程设计 课程设计名称：客户信息管理系统 学号： _________14403090102________ 姓名：李碧秋 指导教师：杨恒伏伍智平 2015年 12 月
湖南第一师范学院课程设计任务书 2015 -2016 学年第 1学期 院（部）信息科学与工程学院专业计算机科学与技术班级 14计科1班课程名称： C++课程设计 设计题目：客户信息管理系统 完成期限：自 2015 年 12 月 28 日至 2016 年 1 月 8 日共 2 周
指导教师（签字）：年月日教研室主任（签字）：年月日
目录 1. 客户信息系统概述 (6) 1.1 基本要求 (6) 1.2 主要功能 (6) 1.3 设计方法 (5) 1.4 系统开发的目的 (7) 2. 总体设计 (5) 2.1 系统功能模块 (5) 2.2 系统总体框架 (6) 2.3 类的分类表 (7) 2.4 系统关键算法流程图 (8) 3. 系统运行报告 (13) 4. 系统评价 (17) 4.1 系统的特点 (19) 4.2 系统的缺点 (19) 4.3 将来可能提出的要求 (20) 5. 系统调试出现的问题 (20) 6. 总结 (21) 7．致谢...................................................................................................................................... (16) 8. 参考文献 (22) 9. 源程序 (22)