电子商务考试题总汇(打印版)

综合复习一

一判断题

1．数据库就是信息的集合，这种集合与特定的主题和目标相联系。（T ）

2．ORACLE不使用SQL（Structured guery language）为数据库语言。（ F ）

3．大幅度地降低交易成本是网络商品直销的优点。（T）4．机器人搜索引擎以某种策略手动地在Internet中搜集和发现信息。（ F ）

5．将成品、零部件等从供应商处运回厂内的物流称为采购物流。（ F ）

6．URL的内容包括协议服务器名称、路径及文件名（T）

7．网络上的主机名既可以用它的域名来表示，也可以用它的IP地址来表示。（T）

8．网络中HTTP协议端口号默认为80。但有时为了安全，也可以对端口号重新定义。（T）

9．HTML通过使用标记和元素来建立文件，并利用标记来控制文件的结构的。（T）

10．源码病毒是在程序被编译之后才插入到源程序中去的，而且病毒程序一般是在语言处理程序或连接程序中。（F）

11．自己本地信息资料遗失后，还可以到原有地信息源中再次查找。（T）

12．通过互联网，生产商可与最终用户直接联系，中间商的重要性因此有所降低。（T ）

13．网络营销将降低跨国公司所拥有的规模经济的竞争优势。（T）

14．若要查询收费数据库，必须有可以进行国际结算的信用卡，而且收费较高。（T ）

15．互联网的先进的网络浏览和服务器会使价格水平趋于一致。（T ）

16．M ondex国际公司开发了一个称为遮蔽式签名的系统。（F）

17．数字证书就是网络通信中标志通讯各方身份信息的一系列数据。（T）

18．消费者必须对商店的用户注册单证上所有列出的项进行填写输入（F）

19．在确定采购之前，消费者可在购物车中查看、修改选购的商品。（T）20．网上单证尽量减少客户的输入操作（T）

二、单项选择题

21．SET协议又称为（B）。

A安全套接层协议B安全电子交易协议C信息传输安全协议D网上购物协议

22. 企业间网络交易是电子商务的哪一种基本形式（D）。

A G2

B B G2

C C B2C

D B2B

23. 下面哪一个不是信息失真的原因（D）。

A．信源提供的信息不完全、不准确

B．信息在编码、译码和传递过程中受到干扰

C．信宿（信箱）接受信息出现偏差

D．信息在理解上的偏差

24. 检索工具按照信息搜集方法的不同，可分为：目录式搜索引擎、元搜索引擎和（D）。

A．全文数据库搜索引擎B英文搜索引擎

B．C主题指南类搜索引擎D机器人搜索引擎

25. 世界上最早的电子钱包系统出现在（B）。

A．美国B英国C法国D澳大利亚

26. 电子现金的英文称谓是（B）。

A．Smart Card B E-Cash C．E-purse D.E-cheque 27. 目前我国智能卡的推广应用中还存在一些障碍，主要是安全问题和（C）。

A．资金问题B政策问题C成本问题D观念问题28. PIN指的是（B）。

A个人代号B个人识别码C个人地址D个人信用29. 将工厂生产的商品运到物流中心、厂内或其它工厂的仓库入库这一部分属于生产企业物流的哪一部分（B）A采购物流B厂内物流C退货物流D废弃物与回收物流30. 以下哪一个是企业生产活动的中心环节？（A）

A．企业生产物流B企业采购物流

C企业销售物流D企业退货物流

31. 在社会经济领域，网络安全主要是（A）。

A．党政机关网络安全问题

B．国家经济领域内网络安全问题

C．国防计算机网络安全问题

D．军队计算机网络安全问题

32. 下列关于防火墙的说法正确的是（A）。

A．防火墙的安全性能是根据系统安全的要求而设置的B．防火墙的安全性能是一致的，一般没有级别之分

C．防火墙不能把内部网络隔离为可信任网络

D．一个防火墙只能用来对两个网络之间的互相访问实行强制性管理的安全系统

33. 以下哪一个是用来保证硬件和软件本身的安全（A）。A实体安全B运行安全C信息安全D管理安全

34. 以下哪个是立法的核心问题（D）。

A特定的主体B特定的社会关系C电子商务D调整对象35. Internet中本地企业网区域的默认安全级别是（B）。

A．高 B中C低D自定义

36. 浏览Web网页，应使用何种软件？（B）

A资源管理器B浏览器软件

C电子邮件DOffice 2000

37. 协议和主机名之间应用（C）符号隔开

A．//B．：\\C．：// D．/

38. 目前，每个IP地址由（C）个二进制位构成

A．8 B．4 C．32 D．64

39. 在Internet上完成名字与地址间映射的系统称为（B）

A URL

B DNS

C DBMS

D DHCP

40. 用户匿名登录主机时，用户名为（D）。

A guest

B OK

C Admin

D Anonymous

41. 在MSDOS状态下采用Telnet命令格式正确的是（A）。

A．Telnet shu．edu．cn 23

B．F tp 202．120．6．5 23

C．T elnet shu．edu．cn 80

D．Telnet 127．0．0．0 80

42.下列说法错误的是（C）。

A．每个框架都有自己独立的网页文件

B．每个框架的内容不受另外框架内容的改变而改变C．表格对窗口区域进行划分

D．表格单元中不仅可以输入文字，也可以插入图片43. 一个标准的HTML文件是以标记开始，并以（C）标记结束的。

A B C D

44. WinZIP能制作何种格式的压缩文件（D）

A Cab

B Arj

C Rar Dzip

45. Http协议默认端口号为（B）

A．21 B．80 C．8080 D．23

46. 在A类网络中，每个网络能容纳多少台主机？（A）

A 16777214

B 254

C 16777215

D 65534 47. 互联网络，因为其特有的强大的沟通能力，也常常被认为是一种（A ）

A新型媒体B第二媒体C虚拟时代D BBS

48. 什么叫做定价策略（A ）

A销售方根据消费对象的不同，或是销售的因素差异（如地点、时间的不同），将一种无差别的商品制定出不同价格。

B在网络信息资源中，迅速地找到自己所需要地信息，不需要培训和经验积累。

C网络商务信息，对于企业的战略管理、市场研究以及新产品都毫无作用。

D.虽然网络系统提供了许多检索方法，但企业营销人员还是常被淹没在信息垃圾之中。

49. 关于电子商务信息的传递以下正确的是（A ）。A．网络信息更新及时、传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息的实效性。

B．电子商务信息，由于传递速度慢、传递渠道不畅，经常导致“信息获得了但也失效了”。

C．无论怎么样，网络信息都是最快最准确的。

D．电子商务信息，都是很迟后的。

50. 关于信息的说法哪种最准确完整的说法是（C ）。A．信息只指一般的行情消息。

B．信息就是新闻消息。

C．信息的概念非常广泛，从不同的角度对信息可下不同的定义。

D．信息（Information），广义地讲，它是信号的模拟型或其符号的集合。

51. 关于网络营销和传统营销的说法准确的是（C）。A网络营销暂时还是一种不可实现的营销方式。

B网络营销不可能冲击传统营销方式。

C网络营销最终将和传统营销相结合。

D .网络营销将完全取代传统营销的一切方式。

52. 网络促销中，进行栏目内容编辑的工作程序及步骤，顺序正确的是：（A ）

A．1 更新信息的内容2 按栏目模板制作网页3 测试所制作的网页4 发布所修改的网页

B．1 按栏目模板制作网页2更新信息的内容3 测试所制作的网页4 发布所修改的网页

1 更新信息的内容2测试所制作的网页3 按栏目模板制作网页4 发布所修改的网页

C．1 更新信息的内容2 按栏目模板制作网页3 发布所修改的网页4 测试所制作的网页

53. 在网站的主页制作时，填写关键字，用到的设置（C ）标记。

A Src

B Details

C Meta

D Title

54. 搜索引擎在引用网页关键字时，将要分析的栏目是（C ）

A scr Bfont C meta 和title D hef

55. 网上商店日常运营管理，不包括（D）

A订单管理B销售统计

C客户查询和商家信用值D商品预览

56.．商品的（A ）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。

A文字信息B图片信息C其他信息D电子信息

57. （A）是指，用户可以通过商品信息管理模块来维护自身在网站上出售的商品信息。

A商品信息管理B商店信息维护

C选择支付方式D商店商品预览

58. 商家网上商店管理模块，不包括（D ）

A．随时了解商店的信誉情况；

B．商家可以根据情况选择合适的支付方式；

C．在线发布商家的商品专业知识信息、求购信息、公告信息，可查阅客户留言及投诉；

D．会员通讯簿（地址本）管理功能。

59.网上商店的____是商家与用户之间交易的凭证。（B ）

A购物单 B 单证 C 定单网页 D 服务器中的保留数据60.网上商店要尽可能使客户对本商店产生强烈的第一印象，所以（A）是最重要的事情。

A商店的商标 B 漂亮的页面

C 优惠的价格

D 绚丽的动画

61. 流程处理改善遵循的基本原则包括___分批处理、交叉处理、删除不增值工序、减少等待、在瓶颈处添加额外资源。( D)

A后台处理B串行处理C统筹处理并行处理

62.购物车显示模块主要采用_____技术来实现。（ A ）

A、Cookie

B、 WEB

C、E-MAIL

D、 SET

63.常见的网上单证的类型有身份注册类、普通信息交流类___和专业商务操作类。（C ）

A、资源交流类

B、身份许可类

C、信息发布类

D、专业操作类

64.电子钱包(E-wallet)是一个在SET交易中运行在银行卡持卡人端的软件（D ）。

A、网上商店端

B、银行卡发行商端

C、银行卡持卡人端

D、银行卡受理银行端

65.汇丰、恒生联合MONDEX国际公司在_____推出第一阶段的MONDEX卡。( A )

A．香港

B．日本

C．韩国

D．菲律宾

66. 根据合同标的（ C）的不同，电子合同可分为信息许可使用合同与信息服务合同。

A．实体形式

B．内容

C．性质

D．价值

67. 电子商务系统必须保证具有十分可靠的安全保密技术，必须保证网络安全的四大要素，即信息传输的保密性、数据交换的完整性、发送信息的不可否认性（D）。A．不可修改性

B．信息的稳定性

C．数据的可靠性

D．交易者身份的确定性

68.电子合同是通过计算机网络系统订立的，以（B）的方式生成、储存或传递的合同。

A．电子邮件

B．数据电文

C．光学手段

D．电子手段

69. SSL协议层包括两个协议子层：记录协议和（A ）。

A．握手协议

B．牵手协议

C．拍手协议

D．拉手协议

70.以下哪个关于MONDEX卡的说法是错误的。（B ）。A卡内金额能被兑换成任何货币用于国际间的购买

B一旦遗失可以立即挂失

C．数字签名技术的使用使该卡的支付比现金支付更安全D．能通过A TM机方便地增加卡中金额

三、多项选择题

71. 常用的关系型数据库有（A、C、D ）A．ORACLE

B．W ord

C．D B2

D．SYBASE

72. ]在社会经济领域，网络安全主要考虑的内容有（A、

C、D ）

A．党政机关网络安全问题

B．市民上网的网络安全安全问题

C．国家经济领域内网络安全问题

D．国防和军队网络安全问题

73. 对电子商务立法范围的理解，应从哪些方面进行考虑？（AD）

A．商务

B．网络交易客户

C．网络交易中心

D．电子商务所包含的通讯手段

74. 在SET协议的支持下，参与网络商品直销流程的各方有（ABC）。

A．消费者

B．商家

C．支付网关

D．政府

75. 在企业间网络交易的流转程式中，包括了以下哪几个环节（ACD）。

A．物流配送

B．信息发布平台

C．电子支付结算

D．CA认证中心

76. 智能卡又称为（AC）。

A．Smart Card

B．A TM卡

C．I C卡

D．银行卡

77. 下列哪些不属于智能卡国际标准（AB）。

A．IC卡通用技术规范

B．T CP/IP

C．E MV集成电路卡规范

D．ISO 8583

78. 不同行业和企业的物流活动可以分成哪些典型的企业物流？（ACD）

A．生产企业物流

B．工业企业物流

C．配送中心物流

D．商业企业物流

79. FrontPage编辑器提供了哪种视图方式（ACD ）

A．普通

B．图像

C．预览

D．HTML

80. 比较适合于在Internet上传输的图像格式是（AD）

A．JPG

B．H TML

C．B MP

D．GIF

81. Internet网又称为（ACD）

A．网络的网络

B．城域网

C．因特网

D．国际互联网

82. TCP/IP协议规定，每个IP地址由（）组成。（AD）

A．网络地址

B．端口地址

C．协议地址

D．主机地址

83. TCP/IP根据网络规模的大小将IP地址分为（ABC）。

A．Ａ类

B．Ｂ类

C．Ｃ类

D．Z类

84. BBS主要有以下几种方式：（AB）

A．完全基于Web

B．U nix下的终端仿真并实行Web扩展功能

C．通过字处理软件]

D．通过图形处理软件

85. 若按入侵方式，病毒可分为哪几种？（ABCD）

A.作系统型病毒

B.源码病毒

C.外壳病毒

D.入侵病毒

86. 下面是计算机病毒破坏性表现的是（BCD）

A.修改别的程序，并不断复制自身

B.占用CPU时间和内存开销，从而造成进程堵塞

C.打乱屏幕的显示

D.对数据或文件进行破坏

87. 从网络商务信息本身所具有的总体价格水平，可以将它粗略地分为四个等级，属于这四级的信息有（ACD ）。

A．收取较低费用的信息

B．无价商务信息

C．收取标准信息费的信息

D．优质优价的信息

88. 收集厂商报价的几种方式中可取的是（ABCD ）A．通过厂方站点查询

B．利用生产商协会的站点查询

C．利用讨论组查询

D．利用Trade—Lead查询

89. 使用E-mail进行市场调研，应注意以下几点：（ABCD ）

A．尽量使用ASCII码纯文本格式文章

B．首先传递最重要的信息

C．把文件标题作为邮件主题

D．邮件越短越好

90. 在线调查表设计中应注意的问题（ABCD）

A．问题设计应力求简明扼要

B．所提问题不应有偏见或误导和不要诱导人们回答C．提问的意思和范围必须明确

D．避免引起人们反感或很偏的问题

91. 公告栏广告发布技巧包括（ABCD ）

A．写一个好标题B．对内容部分，则要简明扼要

C．在相关的类别、地点发布广告

D．留下可靠快捷联系方式

92. 网上商店建设前准备（ABCD ）。

A．选取适合的网上商店生成系统和收集有关产品的相关文字图片信息

B．设置网上商店登录密码。

C．客户查询

D．销售统计

93. 网上商店建设前准备包括（ABCD ）

A．选取适合的网上商店生成系统

B．收集有关产品的相关文字图片信息

C．考虑平台的选取

D．设计购物流程

(上面92、93题其实可以合2为1，主要是让大家了解如何生成网店)

94. SET协议运行的目标主要有（AB）。

A．保证信息在互联网上安全传输

B．保证电子商务参与者信息的相互隔离

C．提供商品或服务

D．通过支付网关处理消费者和在线商店之间的交易付款问题

97. 下列那些属于网上单证：（ABC）

A、客户注册单证

B、商品信息表

C、购物车

D、网上广告

98. 网上单证网面对网络消费者，所以必须做到：（ABD）。

A、格式简洁

B、界面风格的友好

C、详尽的说明

D、功能完整

100. 网电子商务中，电子合同与传统合同的区别（A、B、C、D ）。

A．合同订立的环境

B．合同的形式

C．合同当事人的权利和义务

D．合同的履行与支付电子商务模拟试卷2

一、选择题：（2分×10=20分）

电子商务实质上是要实现以下哪几个方面的整合：（abd ）

a)资金流b)人事流c)物流d)人事流

2．ERP思想强调的核心是：（abcd ）

a)业务流程b)根本性c)戏剧性d)彻底性

3网络银行与传统银行相比其安全问题主要体现在（acd ）

a)银行网站安全

b)信用性安全

c)信息在银行与商家之间的传递

d)信息在银行与消费者之间的传递

4. 在电子商务环境中，对中介所发生的变化，你认为正确的是：（acd）

a)传统中介的数目将减少

b)传统中介的数目将由于电子商务带来得便利手段而增加

c)要产生一些新的中介形式

d)电子商务中如果又增加新的中介，其效率可能还是会提高

5．物流代理一体化是（abd ）

a）物流产业化的发展趋势

b）实质是依靠物流管理人员和技术人员，发挥专业化管理的经验

c）以每个物流代理的利益为重

d）以取得整体最优效果为重

6．有关TCP/IP协议的功能说法正确的是：（ac ）a) TCP是用于控制Internet流量的传输协议，是数据传输和远程应用.

b) IP负责打包消息，TCP负责寻址

c) TCP负责统计包数，

d) 收到包后由IP重新组成消息

7．数据库技术对电子商务的支持包括：（abcd ）

a) 数据的收集，存储和组织

b) 对决策支持

c) 对EDI的支持

d) 对Web数据库的支持

8．下列哪些部门适合实施EDI（abcd ）

a) 大型超市

b) 海关

c) 贸易公司

d) 可以适时流程管理制造企业

9．电子商务在企业管理中的实质作用是：（bcd ）A）使传统商务更为便捷

b）寻找需求与资源的最佳组合

c)低成本

d)降低库存

10．BPR的一般原则是：（ abcd ）

a) 建立以人为本的组织

b) 以整体流程最优为重c) 以流程设组织

d) 变职能管理为流程管理

二、判断题：

1、在实际应用中，随着政府所服务民众的数量增加，电子政务的边际成本将上升，平均成本将下降

2、ERP是对MRP理论的继承和发展，它的主线是计划，管理重心是财务。（）

3、在电子商务中，企业的最终消费者与企业的原材料采购系统完全可能构建在同一个电子操作平台（）

电子商务虽然增加市场机会，但是也提高了企业的采购成本。（）

4、企业在管理中运用CRM技术，原因在于客户需求差异增强。（）

5、与SET协议相比，SSL协议将对交易双方更为有利些。（）

6、社会整体的技术积累是企业成功开展电子商务的必备条件。（）

7、物流是商流的后续和服务，是电子商务活动结束的标志。（）

8、在电子商务环境中，网络金融市场比传统市场更趋于细分。（）

9、CA认证机构是中介，主要是负责发放和管理SSL\SET 安全证书。( )

1、abd 2.abcd 3. acd 4. acd 5. abd 6. ac 7. abcd 8. abcd 9. bcd 10.abcd

1. 错

2. 对

3. 对

4. 错

5. 对

6. 错

7. 对

8. 对

9. 对10. 对

综合复习3

一、判断题（共10题，每题1分，满分10分）

1. 黑客主要是利用操作系统和网络的漏洞，缺陷，从网络的外部非法侵入，进行不法行为。

2. Netscape本质上是一个浏览INTERNET上Web页面的计算机客户程序。

3. 目前常用的网上信息发布的工具主要包括：专业网上信息发布平台、电子邮件（邮件列表、群发邮件）、BBS、新闻组（Usenet）等几种。

4. 网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以启发需求，引起网络消费者的购买欲望和购买行为的各种活动。

5. 安全问题是电子支付中最关键、最重要的问题。

6. 对称加密技术存在的主要问题是密钥安全交换和管理问题。

7 电子合同形式上的变化对与合同密切相关的法律没有造成太大影响。

8 覆盖面广，拥有全球市场不是电子商务的优势。

9 电子商务师的职业道德规范主要包括9个方面。

10 第三方物流是由物流劳务的供方、需方之外的第三方

去完成物流服务的物流运作方式

二、单选题（共70题，每题1分，满分70分）

1.以下哪一个是ICANN新增加的用来替代.com、适用于商业公司的顶级域？

1) biz 2) coop 3) pro 4) corp

2. 关于下行传输速率由低到高排序，哪一个是正确的？

1) 普通Modem拨号=DDN〈ISDN

2) 普通Modem拨号〈DDN〈Cable MODEM

3) 普通Modem拨号〈ADSL 〈ISDN

4) DDN 〈Cable Modem〈ADSL

3.以下哪个统一资源定位器的写法是完全正确的？

1) https://www.doczj.com/doc/bf11677480.html,\que\que.html

2) http//https://www.doczj.com/doc/bf11677480.html,\que\que.html

3) https://www.doczj.com/doc/bf11677480.html,/que/que.html

4) http//https://www.doczj.com/doc/bf11677480.html,/que/que.html

4.在电子邮件中自动添加的署名内容称为（）。

1) 签名2) 数字签名3) 数字证书4) 数字标识

5.当您用Telnet登录到远程计算机系统时，您事实上启动了两个程序，一个叫Telnet（），它运行在（）上，另一个叫Telent（），它运行在要登录的（）上。

1) 客户程序，本地机，服务器程序，远程计算机

2) 服务器程序，本地机，客户程序，远程计算机

3) DOS程序，远程计算机，Windows程序，本地机

4) Windows程序，本地机，UNIX程序，远程计算机6.浏览器根据____对HTML文件的内容加以处理。

1) 标签语法2) URL 3) 超链关系4) 汇编语言

7.关于HTML文档，下面哪个说法是正确的？

1) HTML文档标题是显示网页上的

2) 把HTML文档从Windows2000系统复制到UNIX系统上使用，不需要做任何改动

3) HTML文档可以连接互联网上除了执行程序外的所有的资源

4) HTML文档要用专门的网页制作工具进行编写

8.下述哪个不属于网页制作工具？

1) Flash 2) FrontPage2000 3) Dreamweaver 4) FrontPage Express

9.下述哪个不是表单的元素？

1) 超链2) 重写按钮3) 单选框4) 复选框

10.网站维护的要求包括：

1) 迅速对反馈作出反应、坚持经常更新、发布更新消息

2) 经常更新、经常维护

3) 对反馈作出维护、美工方面的更新

4) 经常维护、对美工方面的更新11.计算机的防范应树立___为主的思想防止病毒进入自己的计算机系统。

1) 预防 2) 备份 3) 检测 4) 隔离12. 网络营销与传统营销的区别主要表现在（）。

1) 从个人目标市场转向大规模目标市场

2) 商务信息传输由双向交流转向单向传递

3) 消费者由被动的受众变成主动的参与者

4) 由全程营销变成非全程营销

13.关于网络营销，下列哪个表述是错误的？

1) 网络营销是企业借助于互联网特性来实现营销目标的一种营销手段。

2) 网络营销是电子商务的重要组成部分。

3) 网络营销是通过互联网将企业原有的营销网络连接起来的一种新型市场营销方式。

4) 网络营销是现代市场营销的重要组成部分。

14.网络商务信息是指（）。

1) 通过计算机网络传递的商务信息

2) 关于网络的商务信息

3) 关于网络商务的信息

4) 通过网络传递的所有数据

15. 按照参与交易的对象分类，网上商店最适合属于哪一类？

1) B2B 2) B2C 3) B2G 4) G2C 16.电子商务一般的交易过程分为5个阶段，“卖方为本企业的商品做好市场调查和分析，制订销售策略和方式，不断利用互联网站发布广告，诱发客户的需求，给出报价和优惠消息，寻找贸易伙伴和商机，想方设法扩大市场份额等”，这些行为属于

1)“交易前准备”阶段 2)“洽谈和签定合同”阶段

3“办理合同履行前手续”阶段 4）“交易后处理”阶段17.EDI的中文译名为

1电子商务 2电子数据交换3报文数据格式 4)电子贸易18.4KB consists of ( ) .

1)4096 bytes 2)4000 bytes 3)4096 bits 4) 4000 bits 19.承担计算机运算和控制任务的部件称为（）。

1) 中央处理器2) 存储器 3) 输入设备 4) 主机20.主机的IP地址和主机的域名的关系是怎样的？

1) 两者完全是一回事 2) 必须一一对应

3) 一个IP地址可以对多个域名

4) 一个域名对多个IP地址

21.关于使用ISDN和Modem上网的说法，哪一条是不正确的？

1) Modem需长时间占用电话线，ISDN则可以通话、上网同时进行

2) Modem在两侧终端需增加A/D，D/A转换，而ISDN 提供端到端的数字连接

3) ISDN传输速度高于Modem

4) 其他3种说法都不正确

22. 浏览器用户最近刚刚访问过的若干Web站点及其它Internet文件的列表叫做：

1) 历史记录2) 收藏夹3) 地址簿4) 其他三个都不对

23.下述哪个不是HTML文档的特点？

1) 平台有关性 2) 通用性 3) 可扩展性 4) 简单性

24.＜HR＞在HTML中是标记什么？

1) 空格2) 换行3) 水平标尺4) 标题

25.在网页上插入一个1X2的表格，其中不是表格相关的HTML标记有

1) ＜TD＞......＜/TD＞

2) ＜Table＞......＜/Table＞

3) ＜TR＞......＜/TR＞

4) ＜Body＞......＜/Body＞

26.静态网页是一个___文件。

1) .htm 2) .asp 3) .jsp 4) .doc 27.计算机的安全问题可分为：

1) 实体的安全性、运行环境的安全性、信息的安全性

2) 实体的可靠性，运行环境的安全性、信息的可靠性

3) 实体的安全性，运行环境的安全性、信息的可靠性

4) 实体的可靠性，运行环境的可靠性、信息的安全性28.特洛伊木马类型病毒的主要危害是：

1) 损害引导扇区 2) 删除硬盘上的数据文件

3) 删除硬盘上的系统文件4) 窃取系统的机密信息29.关于市场营销，下列哪个表述是错误的？

1) 市场营销不仅存在于企业。

2) 市场营销只存在于企业。

3) 市场营销是与市场有关的人类活动。

4) 市场营销存在于不以营利为目的的组织。

30.关于网络营销的交互式特点，下列哪个表述是正确的？

1) 网络营销可以与顾客进行双向互动沟通。

2) 网络营销可以展示商品目录，提供有关商品信息。

3) 网络营销可以收集市场情报。

4) 网络营销可以进行产品测试与消费者满意调查。31.关于网络信息收集的说法中正确的是

1) 网络信息的收集，无法保证信息的准确性

2) 网络信息的收集，有效保证了信息的准确性

3) 网络信息的收集是全免费的

4) 网络信息的收集没有任何中间环节

32. （）类信息主要是一些信息服务商为了扩大本身的影响，从产生的社会效益上得到回报，推出的一些方便用户的信息，如在线免费软件、实时股市信息等。

1) 免费信息 2) 标准收费信息 3) 低收费信息 4) 优质优价信息

33. 下列哪种不是从网上下载资料的方法？

1) 下载图像 2) 下载全文 3) 下载数据库 4) 下载并编辑

34. 关于信息的加工处理，下列哪种说法是不正确的？

1) 信息的加工处理是将各种有关信息进行比较分析。

2) 信息加工处理是一个信息再创造的过程。

3) 信息加工的目的是要进一步改变或改进企业的现实运行状况，使其向着目标状态运行。

4) 信息的加工处理是以顾客为基本参照点，发挥人的才智，进行综合设计，形成新的信息产品，

35. 按照信息搜集方法和服务提供方式的不同，搜索引擎系统可以分为下列哪三大类？

1) 名词索引搜索引擎、图片搜索引擎、单元搜索引擎

2) 目录索引搜索引擎、全文搜索引擎、元搜索引擎

3) 目录索引搜索引擎、图片搜索引擎、元搜索引擎

4) 图片索引搜索引擎、全文搜索引擎、单元搜索引擎36. 常用的商情分析图表不包括：

1) 圆饼图 2) 框图3) 柱形图 4) 曲线图

37. 下述调查问卷中的问题哪个是最恰当的？

1) 最近你从这家电器商店购买了什么家电产品

2) 你家月收入多少？

3) 请将你所订阅的有关妇女、家庭生活方面的杂志名称、订阅年数、原因列出

4) 请问你看书的习惯：(1)从不看 (2)偶尔看 (3) 经常看(4)每天看

38. 关于邮件列表的特点，下列哪种说法是不正确的？

1) 简化信息发布 2) 加入方便

3) 邮件列表的分类清晰 4) 信息发布有针对性39. 从技术层面考察网络广告的概念，下列哪个说法是不正确的？

1) 网络广告是指以数字代码为载体。

2) 是采用高水平的美工师设计和制作。

3) 是通过互联网广泛传播。

4) 是具有良好的交互功能的广告形式。

40. 网络促销主要分为（）两种形式。

1) 网络主动促销和网络被动促销

2) 网络广告促销和网络站点促销

3) 网络直接促销和网络间接促销

4) 网络广告促销和网络渠道促销

41. 关于推销商务站点的途径，下列哪个说法是不正确的？

1) 目前，网络媒体的影响力远远超过印刷品、电视、广播等脱机媒体，网下推销并非网站推广的良策。

2) 让网站受到人们注意最直接的方法，就是在互联网上的知名网站刊登广告来推广自己的网站。

3) 如果你在本地拥有户外广告，那么应充分利用这一资源，将网站地址也加入其中。

4) 使用网上推广手段，能有效吸引目标客户到你的网站上来。

42. 网上单证是面对网络消费者的，要让他们在操作时感到方便和简单，尽量（）客户的输入操作。

1) 增加 2) 减少 3) 突出 4) 体现43. 如果要在表单结果中包含不希望让站点访问者看见的信息，则可用表单的（）。

1) 隐藏域 2) 表单域 3) 特效域 4) 密码域

44. 电子支付是指电子交易的当事人，使用安全电子支付手段，通过（）进行的货币支付或资金流转。1) 网络 3) 发卡银行 2) 开户银行 4) 中介银行

45. 电子支票在使用过程中，需要通过（）来鉴定电子支票的真伪。1) 密押 2) 验证中心 3) 商家 4) 收单银行

46. 在进行网上交易时，信用卡的帐号和用户名、证件号码等被他人知晓，这是破坏了信息的（）。

1) 完整性 2) 身份的可确定性

3) 有效性 4) 保密性

47. 非对称加密体制又称为（）。

1) 公钥加密体制 2) 古典加密体制

3) 私钥加密体制 4) 对称加密体制

48. 在数字信封中，发送方使用（）加密明文主体。

1) 发送方公钥2) 接收方公钥

3) 接收方私钥 4) 会话密钥

49. 认证中心的核心职能是（）。

1) 验证信息 3) 公布黑名单

2) 签发和管理数字证书 4) 撤消用户的证书50. 数字证书又称为（），是用电子手段来证实一个用户的身份的方法。

1) 数字摘要 3) 数字凭证 2) 数字签名4) 数字合同

51. 下列（）属于我国新《合同法》规定的数据电文形式。

1) 普通信件2) EDI 3) 电脑打印的合同4) 电话

52. 电子合同的特点是（）。

1) 订立合同的双方要见面 2) 要订立书面合同3) 数字签名表示合同生效 4) 合同生效的地点为合同成立的地点

53. 不属于电子商务系统组成成员的是

1) 客户（包括购物单位、消费者）

2) 供货方（包括厂家、商户、电子商城）

3) 银行（包括商户银行，又称收单银行；发卡银行；支付网关）

4) 相关的安全交易协议（SET、SSL、S/MIME、S-HTTP、HTTPS等）

54. 无认证中心的网络商品直销属于（）形式。1) B2B 2) B2C 3) B2G 4) C2C 55. 关于EDI和电子商务错误的说法是

1) 电子商务是基于互联网Internet这个大平台上的，而传统的EDI是基于各种增值网VAN的

2) 电子商务具有开放性好、覆盖面广、用户众多，因

而使用成本较EDI高

3) EDI依托的VAN具有大型机系统的长处，具有封闭、可靠及安全等优点

4) EDI多被看作是一种电子文件的交换技术和手段，是实现电子商务的一种高效的工作方式

56. WWW是指：

1) World Wide Wait 2) Web Wide World

3) World Wide Web 4) World Wade Web

57. 电子计算机是一种能够根据( )和要求，自动进行高速的数值运算和逻辑运算，同时具有存储、记忆功能的电子集成设备。

1) 程序指令 2) 人的思维 4) 数据结构3) 算法

58. 计算机软件一般包括系统软件和( )。

1) 应用软件 2) 实用软件 3) 管理软件 4) 通用软件

59. 在数据库的发展历史上，哪个不是最有影响的数据模型？

1) 格式模型 2) 关系模型 3) 网状模型 4) 层次模型

60. 物流是指

1) 物质价值从需求者向供应者的物理移动

2) 物质价值从供应者向需求者的物理移动

3) 物质实体从需求者向供应者的物理移动

4) 物质实体从供应者向需求者的物理移动

61. 下述不属于电子商务物流特征的是

1) 物流功能集成化 2) 物流作业规范化

3) 物流组织网络化 4) 物流运输机构化

62.下述关于配送中心的论述，正确的是

1) 配送中心是从需求者手中将货物直接送到供应者手中

2) 配送中心即是传统的商品批发商，

3) 配送中心是配送的区域中心

4) 配送中心是从供应者手中接受多种大量的货物，进行包装、分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后，按照众多需要者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送的设施

63.关于配送中心的功能，下述错误的是

1) 商品存储的功能

2) 商品有效分类的功能3) 商品加工的功能

4) 商品生产的功能

64.第四方物流的特点不包括

1) 提供了一个综合性供应链解决方法，以有效地适应

需方多样化和复杂的需求，集中所有资源为客户完美解

决问题

2) 通过影响整个供应链来获得价值，即为整条供应链

的客户带来利益

3) 第四方物流成功地影响着大批的服务者、用户及其

供应链中的其他合作伙伴

4) 第四方物流只与物流劳务的供方、需方发生关系65.GPS全球定位系统在现代物流中的主要应用不包括

1) 配送车辆的自定位、跟踪调度、陆地救援

2) 内河及远洋轮船的最佳航程和安全航线的测定，航

向的实时调度、监测及水上救援

3) 航空的空中交通管理、精密进场着陆、航路导航和

监控

4) 设施定位模型。用于确定一个或多个设施的位置66.互联网最初起源于：

1) ARPAnet 2) APRAnet 3) NSFnet 4) NASAnet

67.与INTERNET相连的任何一台计算机，不管是最大型

的还是最小型的，都被称为INTERNET（）。

1) 服务器 2) 工作站 3) 客户机 4) 主

机

68.在A类网络中，（）。

1) 头一段号码为网络标识号，后三个为本地标识号

2) 头两段号码为网络标识号，后两个为本地标识号

3) 头三段号码为网络标识号，后一个为本地标识号

4) 四段号码均为主机标识号，没有网络标识号

69.以下哪一种不是由ICANN定义的顶级域名类别？

1) 国家顶级域名2) 国际顶级域名3) 通用顶级域名 4) 专用顶级域名

70.关于市场营销组合的概念，下列哪些表述是错误的？1) 市场营销组合是指企业通过优化组合选定市场营

销策略的方法

2) 市场营销组合是指企业针对选定的目标市场综合

运用各种可能的市场营销策略和手段，组合成一个系统

化的整体策略。

3) 市场营销组合是现代市场营销理论中一个重要的

概念。

4) 市场营销组合是指为达到企业的经营目标和最佳的经济效益而对所采取的市场营销策略和手段的进行整体优化、协调和配置后的最佳方案。

三、多选题（共10题，每题2分，满分20分）

1. 目前，电子商务涉及的法律问题有

1) 在线不正当竞争与网上无形财产保护问题

2) 在线消费者保护问题

3) 网上电子支付问题

4) 电子合同问题

2. 下面关于电子商务师的职业道德规范的论述，哪些是正确的？

1) 严守机密是电子商务师的重要素质。

2) 廉洁奉公是电子商务师应有的思想道德品质和行为准则。

3) 谦虚谨慎，办事公道是电子商务师职业活动能够正常运作的重要保证。

4) 电子商务师工作的各个环节都必须端正思想，坚持实事求是的原则。

3. 利用Outlook Express发邮件给多人，在“收件人”文本框中输入所有收件人的电子邮件地址，相互之间用英文( )隔开。

1) 逗号 2) 分号 3) 顿号 4) 冒号4. 登陆BBS有哪些方式

1) Telnet方式 2) E-mail方式 3) 浏览器方式 4) ICQ方式

5. 关于网络市场调研，下列哪些说法是正确的？1) 利用互联网进行市场调查是一种非常有效的方式。

2) 企业在网站上设置在线调查表，用以收集用户反馈信息。

3) 在线调查常用于产品调查、消费者行为调查、顾客意见、品牌形象调查等方面，是获得第一手调研资料的有效工具。

4) 提高网上市场调研质量的唯一途径是提高员工素质。

6. 网络广告的费用一般受下列哪些因素的影响？

1) 网络广告提供商的知名度

2) 网页浏览次数和网页浏览率3) 网络广告的幅面大小与位置

4) 万人广告成本

7. 网络促销的特点包括：

1) 网络促销是指通过增加企业的销售网点并加强它们之间的密切配合来促进产品销售。

2) 网络促销是通过网络技术传递商品和劳务存在，性能，功效及特征等信息的。

3) 互联网虚拟市场的出现，将所有的企业，不论是大企业，还是中小企业，都推向了一个世界统一的市场。

4) 网络促销是在互联网这个虚拟市场上进行的。

8. 智能卡的结构包括（）。

1) 作为智能卡应用程序接口的代理

2) 处理支付网关的协议

3) 建立智能卡的程序编制器

4) 处理智能卡操作系统的代理

9. 网上银行的基本特点包括（）。

1) 全面实现无纸化交易

2) 服务方便、快捷、高效、可靠

3) 经营成本低廉

4) 简单易用

10.SET安全协议运行的目标是（）。

1) 保证信息安全

2) 保证电子商务参与者信息的相互沟通

3) 统一格式，提高效率

4) 解决多方认证，保证交易的实时性

一、判断题

1. 1)

2. 2)

3. 1)

4. 1)

5. 1)

6. 1)

7. 2)

8. 1)

9. 1) 10.

1)

二、单选题

1. 1)

2. 2)

3. 3)

4. 1)

5. 1)

6. 1)

7. 2)

8. 1)

9. 1) 10.

1) 11. 1) 12. 3）13. 3) 14. 1) 15. 2) 16. 1) 17. 2) 18. 1) 19.

1) 20. 3) 21. 4) 22. 1) 23. 1) 24. 3) 25. 4) 26. 1) 27. 1) 28.

4) 29. 2) 30. 1) 31. 2) 32. 1) 33. 3) 34. 4) 35. 2) 36. 2) 37. 4) 38. 3) 39. 2) 40. 2) 41. 1) 42. 2) 43. 1) 44. 1) 45.

2) 46. 4) 47. 1) 48. 4) 49. 2) 50. 3) 51. 2)

52. 3) 53. 4) 54. 2) 55. 2) 56. 3) 57. 1) 58. 1) 59. 1) 60. 4) 61.

4) 62. 4)63. 4) 64. 4) 65. 4) 66. 1) 67. 4) 68. 1) 69. 4) 70. 1)

三、多选题

1. 1) 2) 3) 4)

2. 1) 2) 4)

3. 1) 2)

4. 1) 3)

5. 1) 2) 3)

6. 1) 2) 3)

7. 2) 3) 4)

8. 1) 3) 4)

9. 1) 2) 3) 4) 10.1)

3) 4)

综合习题4

一、单项选择题(每小题2分，共30分)

1．因为计算机和远程终端发出的数据信号都是数字信号，而公用电话系统的传输系统只能传输模拟信号，实现两种信号转换的设备是（）。

A．调制解调器 B．集线器

C．路由器 D．网关

2．以下说法不正确的是（）。

A．多用户系统中干脆不存在主机与终端共享资源的问题

B．主机与终端实际是支配与被支配的关系

C．终端不具备单独的数据处理能力

D．智能终端具有数据处理能力，可以与主计算机之间共享资源

3．下列有关数据和信息叙述正确的是（）。

A．信息就是数据，数据也是信息

B．只有组织起来的，经过处理的事实才能作为数据使用C．数据处理就只是数字的计算处理

D．从原有信息中得到进一步信息的处理过程也属于信息处理

4．与点对点连接方式相比，多点分支式连接需要增加（）。

A．发送站 B．控制站

C．接收站 D．调制解调器

5．在0SI分层结构体系中最重要最基础的一层是( ) A．物理层 B．表示层

C．数据链路层 D．网络层

6.下列不属于物理层的主要功能的是（）。

A．差错控制 B．实现位操作

C．接口设计 D．信号传输规程

7．只可用来传送模拟信号的媒体是( )。

A．同轴电缆B．双绞线C．光纤D．电话线

8．作为工作站与网络之间的逻辑和物理链路，主要作用是在工作站与网络之间提供数据传输的功能的设备是( )。

A．网络接口卡 B．网关

C．路由器 D．集中器

9．下列不属于通信控制设备的基本功能是( )。 A．线路控制 B．传输控制

C．流量控制 D．加密

10．通信子网和资源子网的划分反映了网络系统的（）。

A.物理结构

B.系统结构

C.逻辑结构

D.体系结构

11.路由器是工作在（）层，通常它只能连接相同协议的网络。

A.物理层

B.数据链路层

C.运输层

D.网络层

12．FDDI是一种（）。

A．组网方式 B．网络标准

C．语言 D．操作系统

13计算机网络软件系统的结构是（）。

A.网状结构

B.层次结构

C.关系结构

D.模块结构

14以（）为代表，标志着第二代计算机网络的兴起。

A. Internet网

B. Intranet网

C. IBM网

D. ARPA 网

15令牌总线的媒体访问控制方法是由（）定义的。

A.IEEE802.2

B. IEEE802.3

C.IEEE802.4

D. IEEE802.5

二、填空题(每小题2分，共30分)

1．计算机网络按距离划分可以分为广域网，局域网和。

2．数据通信系统抗干扰性明显______于模拟通信系统，而数字通信比模拟通信在信道上所占用的频带要_________。

3．网桥分为内桥、外桥和三类。

4．根据数据在某一时间信息传输的方向和特点，数据传输方式可分为单工通信、通信和通信。

5．多路复用技术主要包括时分多路复用技术、多路复用技术和多路复用技术。

6．在分层结构中，从第一层到第三层数据传送的单位分别是_________、帧、__________。

7．_________采用的是动态分配信道的策略，极大提高了通信线路的利用率。

8．IEEE802标准包括载波监听多路访问、________和令

牌环。

9．ATM网完全基于________结构，长度________字节。

它是一种能将数据、话音、视频信号进行传输的系统。10．分组交换方式提供两种服务，分别是_________和数

据报业务服务。

11．数据链路层的功能就是实现系统实体间二进制信息

块的正确传输，通过进行必要的同步控制、流量控制、

_________，为网络层提供可靠的、无错误的数据信息。12．_________是在通信系统中衡量系统传输可靠性的指标。

13．__________用来扩展作为总线的同轴电缆长度的设备，属于物理层的中继系统

14．路由器在路径选择、多协议机制传输、安全性和可

管理性等方面的功能都__________于网桥。

15．在典型的结构化布线系统中，__________是高层建

筑物中垂直安装的各种电缆域光纤的组合。

一、单项选择题(每小题2分，共30分)

1． A 2． D 3． D 4． B 5． A 6. A 7． D 8． A 9． D 10． A 11．D 12．B 13．B 14．D 15． C

二、填空题(每题2分，共30分)

1．城域网 2．优宽3. 远程桥 4．半双工全双工5．频分波

分6．比特分组7．分组交换8．令牌总线9．信元53 10．虚

电路 11.差错控制 12．误码率13．中继器14.优（强，高）15.垂直竖井系统

综合习题5

一、判断题（共10题，每题1分，满分10分）

1. 覆盖面广，拥有全球市场不是电子商务的优势。

2. 黑客主要是利用操作系统和网络的漏洞，缺陷，从网

络的外部非法侵入，进行不法行为。

3. 目前常用的网上信息发布的工具主要包括：专业网上

信息发布平台、电子邮件（邮件列表、群发邮件）、BBS、新闻组（Usenet）等几种。

4. 当前电子支付中存在的主要问题之一是跨国交易中

的关税问题。

5. 在实际应用中，通常将两种加密方法（即：对称加密

方法和非对称加密方法）结合在一起使用。

6. 电子商务的交易几乎都在网络上进行，只是实体商品

的配送和部分的售后服务例外，因而能够实现高效率、

低成本的目标。7. 电子商务所引发的法律问题主要是指传统的法律体制如何接纳、处理及调整这种新型的贸易方式，从而使其合法化。

8. 物流是指物质实体从供应者到需求者的物理性运动。

9. Netscape本质上是一个浏览INTERNET上Web页面的计算机客户程序。

10. 电子商务师的职业道德规范主要包括9个方面。

二、单选题（共70题，每题1分，满分70分）

1. 1997年11月欧美亚非等国在巴黎召开的世界电子商务会议上提出的电子商务的概念是

1) 电子商务就是建立网站

2) 电子商务是指对整个贸易活动实现电子化

3) 电子商务就是在Internet上从事的商务活动

4) 电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式

2. 按照参与交易的对象分类，网上商店最适合属于哪一类？

1) B2B 2) B2C 3) B2G 4) C2C

3. 常见的网上单证有以下几种类型：（）；普通信息交流类；信息发布类；专业商务操作类等。

1) 网上定单类2) 网络服务类

3) 网上结算类4) 身份注册类

4. 电子支付是指电子交易的当事人，使用安全电子支付手段，通过（）进行的货币支付或资金流转。

1) 网络2) 开户银行3) 发卡银行4) 中介银行

5. 信息的保密性是指（）。

1) 信息不被他人所接收

2) 信息内容不被指定以外的人所知悉

3) 信息不被纂改

4) 信息在传递过程中不被中转

6. 属于按电子商务交易的内容划分的是

1) B2G 2) EDI（电子数据交换）商务

3) B2C 4) 间接电子商务

7. 网站维护的要求包括：

1) 迅速对反馈作出反应、坚持经常更新、发布更新消息

2) 经常更新、经常维护

3) 对反馈作出维护、美工方面的更新

4) 经常维护、对美工方面的更新

8. 下述哪个不是常用的国产防病毒软件？

1) PC-clillin

2) Kill

3) KV3000

4) 瑞星

9. 关于市场营销，下列哪个表述是错误的？

1) 市场营销不仅存在于企业。

2) 市场营销只存在于企业。

3) 市场营销是与市场有关的人类活动。

4) 市场营销存在于不以营利为目的的组织。

10. 现代市场营销学认为，市场营销在社会经济生活中的基本作用，就是（）。

1) 解决生产与分配的矛盾，满足生活消费或生产消费的需要

2) 解决生产与消费的矛盾，满足生活消费或生产消费的需要

3) 解决积累与消费的矛盾，满足生活消费或生产消费的需要

4) 解决投资与消费的矛盾，满足生活消费或生产消费的需要

11. 关于市场营销组合的概念，下列哪个表述是错误的？

1) 市场营销组合是指企业通过优化组合选定市场营销策略的方法

2) 市场营销组合是指企业针对选定的目标市场综合运用各种可能的市场营销策略和手段，组合成一个系统化的整体策略。

3) 市场营销组合是现代市场营销理论中一个重要的概念。

4) 市场营销组合是指为达到企业的经营目标和最佳的经济效益而对所采取的市场营销策略和手段的进行整体优化、协调和配置后的最佳方案。

12. 关于网络营销，下列哪个表述是错误的？

1) 网络营销是企业借助于互联网特性来实现营销目标的一种营销手段。

2) 网络营销是电子商务的重要组成部分。

3) 网络营销是通过互联网将企业原有的营销网络连接起来的一种新型市场营销方式。

4) 网络营销是现代市场营销的重要组成部分。

13. 网络商务信息是指（）。

1) 通过计算机网络传递的商务信息。2) 关于网络的商务信息

3) 关于网络商务的信息

4) 通过网络传递的所有数据。

14. 关于网络信息收集的说法中正确的是

1) 网络信息的收集，无法保证信息的准确性

2) 网络信息的收集，有效保证了信息的准确性

3) 网络信息的收集是全免费的

4) 网络信息的收集没有任何中间环节

15. （）类信息主要是一些信息服务商为了扩大本身的影响，从产生的社会效益上得到回报，推出的一些方便用户的信息，如在线免费软件、实时股市信息等。

1) 免费信息2) 标准收费信息

3) 低收费信息4) 优质优价信息

16. 下列哪种不是从网上下载资料的方法？

1) 下载图像2) 下载全文

3) 下载数据库4) 下载并编辑

17. 关于信息的加工处理，下列哪种说法是不正确的？

1) 信息的加工处理是将各种有关信息进行比较分析。

2) 信息加工处理是一个信息再创造的过程。

3) 信息加工的目的是要进一步改变或改进企业的现实运行状况，使其向着目标状态运行。

4) 信息的加工处理是以顾客为基本参照点，发挥人的才智，进行综合设计，形成新的信息产品，

18. 按照信息搜集方法和服务提供方式的不同，搜索引擎系统可以分为下列哪三大类？

1) 名词索引搜索引擎、图片搜索引擎、单元搜索引擎

2) 目录索引搜索引擎、全文搜索引擎、元搜索引擎

3) 目录索引搜索引擎、图片搜索引擎、元搜索引擎

4) 图片索引搜索引擎、全文搜索引擎、单元搜索引擎19. 关于邮件列表的特点，下列哪种说法是不正确的？

1) 简化信息发布

2) 加入方便

3) 邮件列表的分类清晰

4) 信息发布有针对性

20. 不属于电子商务系统组成成员的是

1) 客户（包括购物单位、消费者）

2) 供货方（包括厂家、商户、电子商城）

3) 银行（包括商户银行，又称收单银行；发卡银行；支付网关）

4) 相关的安全交易协议（SET、SSL、S/MIME、S-HTTP、

HTTPS等）

21. 电子商务一般的交易过程分为5个阶段，“卖方为本企业的商品做好市场调查和分析，制订销售策略和方式，不断利用互联网站发布广告，诱发客户的需求，给出报价和优惠消息，寻找贸易伙伴和商机，想方设法扩大市场份额等”，这些行为属于

1) “交易前准备”阶段

2) “洽谈和签定合同”阶段

3) “办理合同履行前手续”阶段

4) “交易合同履行”阶段

22. 关于EDI和电子商务的误解说法是

1) 电子商务是基于互联网Internet这个大平台上的，而传统的EDI是基于各种增值网V AN的

2) 电子商务具有开放性好、覆盖面广、用户众多，因而使用成本较EDI高

3) EDI依托的V AN具有大型机系统的长处，具有封闭、可靠及安全等优点

4) EDI多被看作是一种电子文件的交换技术和手段，是实现电子商务的一种高效的工作方式

23. WWW是指：

1) World Wide Wait 2) Web Wide World

3) World Wide Web 4) World Wade Web

24. 电子计算机是一种能够根据( )和要求，自动进行高速的数值运算和逻辑运算，同时具有存储、记忆功能的电子集成设备。

1) 程序指令2) 人的思维3) 算法4) 数据结构

25. 利用计算机来管理图书馆书籍，是计算机在（）领域的应用。

1) 科学计算2) 数据处理3) 过程控制4)计算机辅助工程26. （）不是辅助存储器。

1) 软盘2) 磁带3) 光盘4) 内存

27. 静态网页是一个___文件。

1) .htm 2) .asp 3) .jsp 4) .doc

28. 计算机的安全问题可分为：

1) 实体的安全性、运行环境的安全性、信息的安全性

2) 实体的可靠性，运行环境的安全性、信息的可靠性

3) 实体的安全性，运行环境的安全性、信息的可靠性

4) 实体的可靠性，运行环境的可靠性、信息的安全性29. 特洛伊木马类型病毒的主要危害是：

1) 损害引导扇区2) 删除硬盘上的数据文件

3) 删除硬盘上的系统文件

4) 窃取系统的机密信息

30. 计算机的防范应树立___为主的思想防止病毒进入自己的计算机系统。

1) 预防2) 备份3) 检测4) 隔离

31. 从技术层面考察网络广告的概念，下列哪个说法是不正确的？

1) 网络广告是指以数字代码为载体。

2) 是采用高水平的美工师设计和制作。

3) 是通过互联网广泛传播。

4) 是具有良好的交互功能的广告形式。

32. 下述（）不属于网上单证元素。

1) 单选按钮2) 复选框3) 书签4) 下拉菜单

33. 电子支票在使用过程中，需要通过（）来鉴定电子支票的真伪。

1) 密押2) 验证中心3) 商家4) 收单银行

34. 李四要申请一个电子邮箱，他的生日是11月4日，当要求输入密码时，下面（）比较合适。

1) 1104 2) abcde 3) li 4) iamliqiang14

35. 电子商务系统的框架结构中，象征着电子商务的社会环境是

1) 电子商务各应用系统

2) 信息发布平台

3) 电子商务平台

4) 公共政策、法律法规、以及安全协议、技术标准36. 无认证中心的网络商品直销属于（）形式。

1) B2B 2) B2C 3) B2G 4) C2C

37. EDI的中文译名为

1) 电子商务2) 电子数据交换

3) 报文数据格式4) 电子贸易

38. 4KB consists of ( ) .

1) 4096 bytes 2) 4000 bytes 3) 4096 bits 4) 4000 bits 39. 全世界第一台电子计算机叫做（）。

1) ENIAC 2) ENAIC 3) EANIC 4) ECNIA

40. 承担计算机运算和控制任务的部件称为（）。

1) 中央处理器2) 存储器3) 输入设备4) 主机41. 在计算机中，存储器容量以字节(B)为基本单位，请问1TB=1024( )。

1) GB 2) KB 3) MB 4) CB

42. 1984年，( )公司首先开创了声卡技术的先河。

1) ADLIB 2) CREATIVE 3) Y AMAHA 4) ESS 43. 环境对计算机寿命的影响是不可忽视的，请问下列那一项对计算机的操作是不正确的？

1) 要经常对计算机进行抽湿和除尘

2) 计算机应放置在干燥通风的环境中

3) 天气较为潮湿时，最好每天都使用计算机或使计算机通电一段时间

4) 尽量减少使用计算机的次数或时间，就能延长计算机的寿命

44. 计算机软件一般包括系统软件和( )。

1) 应用软件2) 实用软件3) 管理软件4) 通用软件45. 操作系统的功能包括对计算机的资源管理和（）。

1) 进程管理2) 文件管理3) 设备管理4) 存储管理46. Windows 98的资源管理器窗口有两个小窗口，左边小窗口称为( )。

1) 文件夹窗口2) 资源窗口3) 文件窗口4) 地址窗口47. Word是（）软件包中的一个组件。

1) Sql Server2) Office 3) Windows 98 4) Windows 2000 48. 一个Excel文件默认有（）个工作表？

1) 1 2) 2 3) 3 4) 4

49. 关于电子商务物流特征，下述正确的是

1) 物流服务快速化2) 物流功能系列化

3) 物流作业系统化4) 物流手段现代化

50. 电子商务物流系统的组成，包括有

1) 物流生产系统2) 物流供应系统

3) 物流管理系统4) 物流作业系统

51. 现代物流发展趋势，其中不正确的是

1) 现代物流系统化趋势

2) 现代化物流的信息化趋势

3) 物流与商流、信息流一体化趋势

4) 仓储、运输专业化趋势

52. 下述不是电子商务物流配送的特点的是

1) 自动化2) 网络化3) 智能化4) 机械化

53. 下述关于配送中心的论述，正确的是

1) 配送中心是从供应者手中将货物直接送到需求者手中

2) 配送中心即是传统的商品批发商，

3) 配送中心是从供应者手中接受货物，按照需要者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送的设施

4) 配送中心是从供应者手中接受多种大量的货物，进行包装、分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后，按照众多需要者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送的设施

54. 关于配送中心的功能，下述错误的是

1) 商品存储的功能2) 商品有效分类的功能

3) 商品加工的功能4) 商品生产的功能

55. 互联网最初起源于：

1) ARPAnet 2) APRAnet 3) NSFnet 4) NASAnet 56. 与INTERNET相连的任何一台计算机，不管是最大型的还是最小型的，都被称为INTERNET（）

1) 服务器2) 工作站3) 客户机4) 主机

57. 在A类网络中，（）。

1) 头一段号码为网络标识号，后三个为本地标识号

2) 头两段号码为网络标识号，后两个为本地标识号

3) 头三段号码为网络标识号，后一个为本地标识号

4) 四段号码均为主机标识号，没有网络标识号

58. IPv6 用于解决（）的问题。

1) IPv4地址不足

2) IPv4地址分配不合理

3) IPv4不能应用于下一代家用电器（如智能冰箱）

4) IPv4地址结构复杂

59. 一个完整的域名至少有（）个部分组成？

1) 1 2) 3 3) 2 4) 4

60. 域名服务器上存放着INTERNET主机的（）。

1) 域名2) IP地址3) 电子邮件地址

4) 域名和IP地址的对照表

61. 关于使用ISDN和Modem上网的说法，哪一条是不正确的？

1) Modem需长时间占用电话线，ISDN则可以通话、上网同时进行

2) Modem在两侧终端需增加A/D，D/A转换，而ISDN 提供端到端的数字连接

3) ISDN传输速度高于Modem

4) 其他3种说法都不正确

62. 关于下行传输速率由低到高排序，哪一个是正确的？

1) 普通Modem拨号=DDN〈ISDN

2) 普通Modem拨号〈DDN〈Cable MODEM

3) 普通Modem拨号〈ADSL 〈ISDN

4) DDN 〈Cable Modem〈ADSL

63. 以下哪个统一资源定位器的写法是完全正确的？

1) https://www.doczj.com/doc/bf11677480.html,\que\que.html

2) http//https://www.doczj.com/doc/bf11677480.html,\que\que.html

3) https://www.doczj.com/doc/bf11677480.html,/que/que.html

4) http//https://www.doczj.com/doc/bf11677480.html,/que/que.html

64. 浏览器用户最近刚刚访问过的若干Web站点及其它Internet文件的列表叫做：

1) 历史记录

2) 收藏夹

3) 地址簿

4) 其他三个都不对

65. 在电子邮件中自动添加的署名内容称为（）。

1) 签名2) 数字签名3) 数字证书4) 数字标识

66. 下述对HTML的描述哪个不正确？

1) 通过HTML可以连接互联网上所有资源

2) 可被任何文本编辑器读取

3) 可用于各种不同的操作系统上

4) HTML标签只能成对出现

67. 下述哪个不是HTML文档的特点？

1) 平台有关性2) 通用性3) 可扩展性4) 简单性68. 下面HTML标签书写正确的是

1) 〈HTML〉2) 〈He ad〉3) 〈tAblE 〉

4) 〈/body NAME=“HOMEPAGE”〉

69. 下述哪个不属于网页制作工具？

1) Flash 2) FrontPage2000

3) Dreamweaver 4) FrontPage Express

70. 下述哪个是表格的作用。

1) 链接到别的网站

2) 提供插图

3) 提供文本输入

4) 在网页上布置文本和图形

三、多选题（共10题，每题2分，满分20分）

1. 网络广告的费用一般受下列哪些因素的影响？

1) 网络广告提供商的知名度

2) 网页浏览次数和网页浏览率

3) 网络广告的幅面大小与位置

4) 万人广告成本

2. 电子现金具有的特点包括（）。

1) 银行和商家之间应有协议和授权关系2) 用户、商家和E-cash银行都需使用E-cash软件

3) 不具有匿名性和现金特点

4) E-cash银行负责资金转移和身份验证

3. “电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。”这一概念的不足之处是

1) 没有说明电子化的含义

2) 没有交待采用何种技术手段或工具

3) 没有点出社会上哪些人群和组织，成为参与对象

4) 没有说明电子商务是一种贸易活动

4. 网络商品中介交易的优点有

1) 为买卖双方展现一个巨大的世界市场

2) 有效地解决传统交易中“拿钱不给货”和“拿货不给钱”的难题

3) 采取统一集中的结算模式

4) 能有效解决资金二次流转的税收问题

5. 目前，电子商务涉及的法律问题有

1) 在线不正当竞争与网上无形财产保护问题

2) 在线消费者保护问题

3) 网上电子支付问题

4) 电子合同问题

6. 下面关于电子商务师的职业道德的论述，哪些是正确的？

1) 电子商务师的职业道德是对电子商务人员在职业活动中的行为规范。

2) 电子商务师的职业道德修养，主要是指职业责任、职业纪律、职业情感以及职业能力的修养。

3) 优良的职业道德是新时期电子商务师高效率从事电子商务工作的动力。

4) 电子商务师自我完善的必要条件是要有优良的职业道德。

7. 下面关于电子商务师的职业道德规范的论述，哪些是正确的？

1) 严守机密是电子商务师的重要素质。

2) 廉洁奉公是电子商务师应有的思想道德品质和行为准则。

3) 谦虚谨慎，办事公道是电子商务师职业活动能够正常运作的重要保证。

4) 电子商务师工作的各个环节都必须端正思想，坚持实事求是的原则。

8. 下列软件中属于免费软件的是（）。

1) IE 6.0 2) NetAnts 3) WinZip 4) ACDSee

9. 以下哪些说法是错误的？

1)中文域名就是以CN为顶级域的域名。

2)注册“北京大学.中国”，将自动获得“北京大学.CN”的中文域名。

3)注册“长虹.公司”，将自动获得“长虹.com” 的中文域名。

4)注册“新浪.网络”，将自动获得“长虹.net” 的中文域名。

10. 利用Outlook Express发邮件给多人，在“收件人”文本框中输入所有收件人的电子邮件地址，相互之间用英

文( )隔开。

1) 逗号2) 分号3) 顿号4) 冒号

一、判断题

1. 1)

2. 1)

3. 1)

4. 2)

5. 1)

6. 1)

7. 1)

8. 1)

9. 2) 10. 1)

二、单选题

1. 2)

2. 2)

3. 4)

4. 1)

5. 2)

6. 4)

7. 1)

8. 1）

9. 2）10. 2) 11. 1) 12. 3) 13. 1) 14. 2) 15. 1)16. 3) 17. 4) 18. 2) 19. 3) 20. 4)21. 1) 22. 2) 23. 3) 24. 1) 25. 2)26. 4) 27. 1) 28. 1) 29. 4) 30. 1)31. 2) 32. 3) 33. 2) 34. 4) 35. 4)36. 2) 37. 2) 38. 1) 39. 1) 40. 1)41. 1) 42. 1) 43. 4) 44. 1) 45. 1)46. 1) 47. 2) 48. 3) 49. 4) 50. 4)51. 4) 52. 4) 53. 4) 54. 4) 55. 1) 56. 4) 57. 1) 58. 1) 59. 3) 60. 4)61. 4) 62. 2) 63. 3) 64. 1)

65. 1)66. 4) 67. 1) 68. 3) 69. 3) 70. 4)

三、多选题

1. 1) 2) 3)

2. 1) 2) 4)

3. 1) 2) 3)

4. 1) 2) 3)

5. 1) 2) 3) 4)

6. 1) 2) 3) 4)

7. 1) 2) 4)

8. 1) 2)

9. 1) 3) 4) 10. 1) 2)

电子商务师考试题库(带答案)eg

电子商务师考试试题（含答案） 一、单项选择题 1．配送的工作程序及内容包括（ABCD ）。 （A）拟定配送计划流程 (B) 选择配送计划流程 (C) 分析配送成本 (D)制定配送作业流程 2．新闻组提供的功能不包括（C)2 A．传递各种格式的文件B．离线浏览 C．即时聊天D．免费使用 3．网络蚂蚁下载工具中，“蚂蚁数目”选项的作用是（C)7 A．定义允许下载文件的最大数目 B．定义同时下载文件的最大数目 C．定义一个文件可拆分为几部分同时下载 D．定义最大下载任务数目 4．一张普通的可刻录光盘，属于（B)4 A．小容量磁介质存储设备B．中等容量光存储设备 C．小容量光磁存储设备D．大容量光磁存储设备 5．由MasterCard和Visa联合开发的为网上信息及资金的安全流通提供充分的保障的标准是（D）。 （A）安全智能卡（B）智能卡加密系统 （C）EMV集成电路卡规范（D）安全电子交易（SET） 6．某市政府准备对办公楼进行改造，决定采取网上公开招标的方式，某公司中标。该公司与该市政府之间的交易活动属于电子商务模式中的（C ）。 （A）B2B （B）B2C（C）B2G （D）C2C 7．在Microsoft Frontage中，没有（ D ）类型的CＳＳ样式。 （A）外部样式文件(B) 嵌入式样式(C) 内联式样式(D)框架网页 8．网络广告的定位策略包括有（） ABCD （A）抢先定位（B）比附定位（C）空隙定位（D）品牌形象定位 9．网上购物的一般流程是：进入网上商城→查找选购商品→查看→修改购物车→继续购买产品→结算→（ A）→定单跟踪 （A）定单生成（B）定单查询（C）网上支付（D）送货上门 10．在电子交易的合同履行中，数字音乐的销售适合采取（A ）的方式。

(完整版)电子商务知识题库

1.平邮包裹通常要多长时间才能到货（） A 7-15天 B 5-6天 C 1-3天 D 7-8天 2.客户关系管理的英文简称是（） A CMR B CDM C CRN D CRM 3.下面哪个不是一个防火墙技术?（） A PKI B 状态监测 C 包过滤 D 应用层网关 4.配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是商流与（）紧密结合 A 配送 B 运输 C 物流 D 流通 5.配送是物流活动的一种综合形式，是“配”与“送”的有机结合，

可为客户提供（）服务 A 门到门 B 联合运输 C 专业运输 D 装卸搬运 6.（）支持批量客户资料的共享、分配和转移操作，支持上级对下级资料的查看，可严格控制业务员可查看的客户范围。 A 联系记录管理 B 客户权限管理 C 客户资源管理 D 文档管理 7.C2B模式以（）为中心，企业要主动引导消费者参与产品的设计、定价等，实现消费者的个性化需求和企业的定制化生产。 A 供货商 B 消费者 C 电子商务平台 D 企业 8.（）表示商家与顾客之间或是企业与消费者之间电子商务交易。 A B2C B C2C C C2B D B2B

9.下列不属于网上商店的特点的是（） A 增加了网上展示产品的窗口 B 缩短了企业开展电子商务的周期，也减少了前期的资金投入 C 网上商店经营不需要太多的专业知识、便于管理维护 D 可以让客户直观的感受商品的性能 10.大件商品一般选择以下哪种物流方式（） A 快递公司 B 货运公司 C 邮局 D 以上均不是 11.关于数据电文的法律效力，正确的表述是（） A 由于数据的电文是一种新的形式，其法律效力需要等待法律的明确规定 B 数据电文是否具有法律效力，由有关的当事人约定 C 由于数据电文的易篡改性，其法律效力是不能确定的 D 不得仅仅以某项信息采用数据电文形式为理由，而否定其法律效力 12.电子商务系统的生命周期不包括（） A 商务模型转换阶段 B 系统运行阶段 C 应用系统构造阶段 D 系统消亡阶段 13.（）属于不合理配送

电子商务考试题库

汉中中南技能培训学校 《电子商务》技能培训考试题 姓名：成绩： 一、填空题（每题4分，共40分） 1、电子商务的特点主要包括高效性、、虚拟性、、技术依赖性、安全敏感性、协作性和动态性等。 2、电子商务的应用框架分为四个层次和两个支柱。四个层次分别为、多媒体内容与网络发布基础、消息与信息传输基础和。 3、电子商务的收益可大体分为以下三个方面：、对消费者的收益和。 4、我们通常讲的网络互联技术分为、和Intert技术。 5、目前计算机网络传输介质有双绞线、、和空间介质（卫星网）。 6、数字证书主要由以下三部分信息组成：、用户身份信息和CA签名。 7、PKI主要由以下三部分组成：、和管理功能。 8、电子商务的最基本要求是实现、、商流和物流的畅通和一致。 9、电子商务的分类按参与主体可分为、和C2C三种主要模式 10、电子银行一般认为可分为三个阶段：电话银行、和。 二、选择题（每题4分，共40分） 1、保证实现安全电子商务所面临的任务中不包括( ? ? ?)。

A.数据的完整性 B.信息的保密 C.操作的正确性 ? D.身份认证的真实性 2、ARPANET网络成功的最主要原因是其采用后来被称为互联网“通用语言”的( ? ? ?)。 A. 安全套接层（SSL）协议 B. 国际标准化协议 C. TCP/IP标准网络协议 D. 文件传输FTP协议 3、电子商务活动的直接参与者通常不包括( ? ? ?)。 A. 用户 B. 商家 C. 金融机构 D. 政府机构 4、一般认为：( ? ? ?)是最早出现的真正意义上的电子商务。 A. Spread Sheet B EDI C.. EDP D：SSL 5、HTTP、FTP、SMTP、TELNET等协议属于( ? ? ?)的协议。 A. 物理层 B. 传输层 C. 会话层 D. 应用层 6、实施电子商务项目时，项目团队一般不包含下列哪类人员（）。 A. 业务经理 B. 系统管理员 C. 数据库管理员 D. 公关人员 7、IP地址与域名的关系，以下叙述正确的是（）。 A. IP地址与域名一一对应 B. 一个IP地址可对应多个域名 C. 一个域名可对应多个IP地址 D. IP地址与域名是多对多的对应关 8、电子商务安全协议SET主要用于（）。 A. 信用卡安全支付 B. 数据加密 B. 交易认证 D. 电子支票支付 9、现阶段网络银行成功的发展模式为（）。 A. 传统银行提供网络银行服务 B. 建设纯网络银行

电子商务考试试题及答案

《电子商务》试题及答案 一、填空： 1、互联网最基本的特征是（互动）、（共享）与廉价。 2、电子商务是3层框架结构，底层是网络平台，中间是（基础服务）平台，第三层是各种各样的（应用平台）。 3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容：（ EDI标准）、识别卡标准、（通信网络标准）、其他相关标准。 4、EDI的工作过程是：制作订单、（发送订单）接收订单、签发回执、（接收回执） 5、电子金融包括网络银行、（网络保险）、（网上证券交易）、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。 6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（电子支票付款）、（清算） 7、所谓物流，是指物质资料从（供给者）到（需求者）的物理性流动。 8、降低配送成本的途径（混合配送）、（差异化配送）、合并配送、适当延迟。 9、供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（起点及环节）不同，两条物流渠道上（流动的内容）不同。 10、CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（解决方案）、CRM是一种（应用软件系统）。 11、电子商务是通过改变企业业务活动中的（信息）流程来改变企业（业务）流程 12、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（直线型）结构转化为一种（网状）结构。 13、目前，Internet提供的基本服务有：WWW、（远程登录）、文件传输、（电子邮件）Gopher服务、网络新闻 14、（认证中心）是在（电子商务）交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的第三方服务机构。 15、网络银行技术主要包括（硬件技术）和（软件技术）两大类。 16、目前网上保险主要有两种经营模式：一种是基于保险公司网站的经营模式，即（直接销售）模式；另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式，即（间接销售）模式。 17、从物流规模和影响层面来看，物流可以分为宏观物流、（中观物流）和（微观物流） 18、第三方物流是物流（专业化）的一种形式，指物流配送活动由商品的（供方和需方）之外的第三方提供。 19、BPR的技术手段主要有（流程图的设计与分析）和（标杆瞄准法）等。 20、按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（自营性）呼叫中心和（外包型）呼叫中心。

电子商务考试试题-1

电子商务考试试题及答案 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1．电子商务物流方面的案例属于（D ） A.电子商务B2B案例 B.电子商务B2C案例C．电子商务网站内容设计案例D．电子商务服务案例 2．对电子商务活动从情景描述到问题解决的全过程作较详尽介绍的案例属于（ D ） A．一般问题案例B．设想问题案例C．待决问题案例D．已决问题案例 3．对不同时期现象的异同点进行比较和分析，此种比较分析方法称为（B ） A．横向比较法B．纵向比较法C．理想类型比较法D．理论与事实比较法 4．电子商务服务器可分成（B ） A．2类B．3类C．4类D．5类 5．企业自建服务器主要考虑的内容有（D ） A．硬件、软件、系统平台、接入方式 B．硬件、系统平台、接入方式、防火墙 C．硬件、软件、接入方式、防火墙、数据库、人员配备 D．硬件、系统平台、接入方式、防火墙、数据库、人员配备 6．利用公共交换电话网进行数据传送的接入方式被称为（A ） A．PSTN B．ISDN C．DSL D．DDN 7．企业建立电子商务网站的目的是（D ） A．节约企业经营成本B．加速企业产品创新C．提高企业的管理水平D．创建企业的竞争优势，最终获得利润 8．电子商务网站的突破点涉及（A ） A．定位、结构、功能B．定位、盈利、功能C．盈利、结构、功能D．定位、结构、盈利 9．在B2C电子商务企业的分类中，DELL公司和中国的青岛海尔集团属于（A ） A．商品制造商B．网络交易服务公司 C．经营离线商店的零售商D．没有离线商店的虚拟零售企业 10．虚拟零售商店为了拓展网上市场一般会采用（A ） A．低价战略B．等价战略C．高价战略D．竞价战略

精编2020年电子商务师四级考核题库完整版598题(含参考答案)

2020年电子商务师四级考试598题（含参考答案）学校：__________ 考号：__________ 一、单选题 1．所谓信用证是一种自足文件是指D.。 A.信用证是独立于合同之外的一种文件，它与买卖合同没有丝毫关系 B.信用证是开证行自行开立，与其他交易主体无关 C.信用证与买卖合同内容不符时，受益人无权提出异议 D.信用证是以买卖合同内容为基础开 立的，但是它是独立于合同之外的法律文件 2．横幅广告的尺寸有严格的规定，通常468×60像素的称为A.。 A.全横幅广告 B.半横幅广告 C.垂直旗帜广告 D.标准横幅广告 3．在网络技巧的重点中不包括以下D.的内容。 A.论坛炒作 B.媒体跟踪 C.社区传播 D.电话营销 4．互联网作为载体和渠道，事件营销屡试不爽，没有事件营造事件，有了好的营销事件必将不可错过，MTT课程是介绍如何在互联网时代快速借势营销。这种方法指的是B.。 A.博客营销 B.事件营销 C.搜索引擎营销 D.软文营销 5．A.是指分享中国十大网商深圳大石企业博客营销案例；分享五粮液干邑葡萄酒博客营销战略案例；分享用博客卖葡萄酒；全面揭示互联网时代口碑的力量，充分感受博客体验营销和一对一营销的魅力。 A.博客营销

C.搜索引擎营销 D.社区营销 6．包销期限通常为B.。 A.半年 B.1年 C.2年 D.3年 7．价格管理策略有很多种不包括以下C. A.折扣与折让 B.运费负担 C.产品线分配 D.价格控制 8．从定价的主要目的上看，定价的策略主要以下三种: 新产品上市定价策略、价格管理策略、A.。 A.价格竞争策略 B.决策支持策略 C.企业流程策略 D.资源计划策略 9．B.可吸引受经济条件限制的消费者，扩大企业的市场规模。 A.向下延伸 B.向上延伸C双向延伸D.水平延伸 10．在贝瑞和帕拉苏拉曼提出的三级关系营销理论中，一级关系营销在维持客户关系方面所采取的主要手段是D. A.建立客户组织，增强对客户的控制 B.向客户提供技术服务 C.向客户提供深层次援助 D.增加目标客 11．广义地讲，B.的外部环境包括网络营销基础平台以及相关的法律环境、政治环境、一定数量的上网企业和上网人数、必要的互联网信息资源等等。 A.生产 B.网络营销 C.推销

电子商务题库(含答案)

* 《电子商务基础》复习试卷 一、判断题 （╳）1、所有邮箱都是免费的。 （╳）2、电子商务最早产生于20世纪90年代。 （√）3、也称为“无纸交易”。 （╳）4、电子商务的交易环节比传统交易方式更多。 （√）5、电子商务的交易费用低于传统交易方式。 （√）6、商流是电子商务活动的核心。 | （√）7、从全球范围看，中国电子商务的社会环境发展是最快的。 （╳）8、卓越亚马逊网站上购书不能开具发票。 （√）9、发盘和接受是交易磋商过程中必不可少的两个环节。（√）10、在通过邮箱发送商务函电时，可通过附件发送合同范本、报价单等。 （√）11、在全世界，没有重复的域名，域名具有唯一性。（√）12、域名中“”表示教育机构。 （╳）13、为了更好地进行电子商务活动，商务网站的空间越大越好。 （√）14、支付宝是一种信用担保型第三方支付平台。 % （√）15、在电子商务环境下，中间商的地位减弱。 （√）16、的内容包括协议、服务器名称、路径及文件名。

（√）17、网络上的主机名既可以用它的域名来表示，也可以用它的地址来表示。 （√）18、数字证书就是网络通信中标志通讯各方身份信息的一系列数据。 （╳）19、消费者必须对商店的用户注册单证上所有列出的项进行填写输入 （╳）20、将成品、零部件等从供应商处运回厂内的物流称为采购物流。 二、单选题 { 1、电子商务的发展经历了（ B ）阶段。 A、三个 B、两个 C、四个 D、五个 2、硬件主要是指（ D ） A、硬件 B、计算机 C、软件 D、计算机网络 3、1995年10月，全球第一家网上银行“安全第一网络银行”在（ A ）诞生。 A、美国 B、英国 C、德国 D、日本 4、电子商务最发达的美国早在（ A ），已通过了《高性能计算机法规网络案》，其宗旨是建设信息高速公路。 A、1991年9月1日 B、1997年7月

大学《电子商务》考试题库及答案

B to C属于（） A. 企业对企业 B. 消费者对消费者 C. 消费者对政府机构 D. 企业对消费者 回答错误!正确答案： D 下列关于网络营销说法不正确的是（）。 A. 不仅仅是网上销售 B. 以互联网为主要手段 C. 可以完全取代传统市场营销 D. 以开拓市场实现盈利为目标 回答错误!正确答案： C 关于电子商务信任管理存在的问题，下列哪一项不正确（）。收藏 A. 信任模型可以揭示信任主体的信任风险 B. 缺乏法律依据 C. 信誉信息开放程度较低，信用评级不统一 D. 认证制度存在缺陷 回答错误!正确答案： A 以下哪种后缀形式代表非营利性机构域名（） A. .org

B. .gov C. .edu D. .com 回答错误!正确答案： A 电子商务应用框架的四个支柱不包括（）。 A. 技术标准 B. 安全意识 C. 公共政策 D. 法律规范 回答错误!正确答案： B ERP是集成化管理的代表技术其核心管理思想就是实现对整个( )的有效管理。收藏 A.供应链 B.社会 C.流程 D.企业 回答错误!正确答案： A （）不属于广义电子商务的范畴。 A. 管理信息系统 B. 电子数据交换 C. 财务管理 D. 客户关系管理 回答错误!正确答案： B

EDI的五个模块属于一个层次结构。其中用户接口模块离用户最近，（）离网络系统最近。 收藏 A. 格式转换模块 B. 报文生成及处理模块 C. 内部接口模块 D. 通信模块 回答错误!正确答案： D 电子商务信任管理中，不包括（） 收藏 A. 安全交易标准 B. 认证制度 C. 信用评级 D. 在线信誉系统 回答错误!正确答案： B 物流一体化管理是（）提出来的。 收藏 A. 1980-1990 B. 1990年以后 C. 1960年前 D. 1970-1980 回答错误!正确答案： A 由专业物流组织进行的物流称为（）。

电子商务客服考试题库

试题及答案 部门：姓名： 一、单选题共25道（每题2分） 1.[单选题 - 2 分]：售后工作是一次交易的最后过程，也是（ C）的开始。 A.保修 B.安装 C.再销售 D.关怀 2.[单选题 - 2 分]：能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺 A.淘宝 C 店 B.天猫商城店 C.天猫旗舰店 D.天猫品牌专营店 A 3.[单选题 - 2 分]：客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的 A A.店铺活动 B.产品信息 C.他人告知 D.自己学习 4.[单选题 - 2 分]：老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要 A.回头率 B.客单价 C.关联购买 D.好评

A 5.[单选题 - 2 分]：制作产品手册的目的是什么 A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 D 6.[单选题 - 2 分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ D）天。 天天天天 7.[单选题 - 2 分]：交易成功后（ A）天内，在使用商品过 程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。 天天天天 8.[单选题 - 2 分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于 B A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动 9.[单选题 - 2 分]：以下选项中不属于老客户维护的是B A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 10.[单选题 - 2 分]：微信营销不属于下面哪种营销方式B

A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略 11.[单选题 - 2 分]：评价作出后的（A ）天内可以作评价解释。 天天天天 12.[单选题 - 2 分]：什么是店铺危机下面描述错误的选项是D A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金 13.[单选题 - 2 分]：买家办理退货后，客服应该怎么处理 D A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款 D.以上处理方法都可以 14.[单选题 - 2 分]：中差评在评价作出后的（ A）天内可以修改，逾期将不能再更改。 天天天天 15.[单选题 - 2 分]：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么 处理(卖家有参加 7 天无理由退换货)D A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费 D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

电子商务考试试题及答案

电子商务》试题及答案 一、填空： 1、互联网最基本的特征是（互动）、（共享）与廉价。 2、电子商务是 3 层框架结构，底层是网络平台，中间是（基础服务）平台，第三层是各种各样的（应用平台）。 3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容：（ EDI 标准）、识别卡标准、（通信网络标准）、其他相关标准。 4、EDI的工作过程是：制作订单、（发送订单）接收订单、签发回执、（接收回执） 5、电子金融包括网络银行、（网络保险）、（网上证券交易）、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。 6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（电子支票付款）、（清算） 7、所谓物流，是指物质资料从（供给者）到（需求者）的物理性流动。 8、降低配送成本的途径（混合配送）、（差异化配送）、合并配送、适当延迟。 9、供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（起点及环节）不同，两条物流渠道上（流动的内容）不同。 10、 CRM既念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（解决方案）、CRM1 一种（应用软件系统）。 11、电子商务是通过改变企业业务活动中的（信息）流程来改变企业（业务）流程 12、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（直线型）结构转化为一种（网状）结构。 13、目前， Internet 提供的基本服务有： WW、W（远程登录）、文件传输、（电子邮件）Gopher 服务、网络新闻 14、（认证中心）是在（电子商务）交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的第三方服务机构。 15、网络银行技术主要包括（硬件技术）和（软件技术）两大类。 16、目前网上保险主要有两种经营模式：一种是基于保险公司网站的经营模式，即（直接销售）模式；另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式，即（间接销售）模式。 17、从物流规模和影响层面来看，物流可以分为宏观物流、（中观物流）和（微观物流） 18、第三方物流是物流（专业化）的一种形式，指物流配送活动由商品的（供方和需方）之外的第三方提供。

电子商务试题及答案

电子商务理论试题 （满分：100分） 一、单项选择题（每题2分，共25题，共50分） 1、下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的( ) A:宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符 B:遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺 C:每天都要重新发布商品 D:出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题 2、未付款订单多长时间内会自动关闭（） A:24小时B：48小时C:72小时D:96小时 3、以下哪种商品属于违禁品（） A:小仓鼠B:可口可乐C：冰毒 D:菜刀 4、买家已付款状态下,申请仅退款,给予卖家响应的时间是多久( ) 天天 C.虚拟3天，非虚拟5天天 5.一个淘宝会员能在淘宝开几家店( ) A:三家 B:一家 C:两家 D:没限制 6.淘宝的违规行为分哪两种( ) A:一般违规行为和严重违规行为 B:普通违规行为和特殊违规行为 C:少数违规行为和多数违规行为 D:买家违规行为和卖家违规行为 7.了解淘宝规则的最佳途径是：( ) A.进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道 B.到Google搜索 C.到淘宝社区看帖 D.向其它店家询问 8、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价 ( ) A:30 天 B:15 天 C:9 天 D:7 天 9、小明在淘宝上自动充值话费，在没有人干预的情况下多长时间会确认收货。（）A:1天 B:2天 C:3天 D：10天 10、淘宝搜索页面右侧栏目是：( ) A:直通车 B:规则动态 C:店铺街 D:淘宝大学 11、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别( ) A:买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分B:针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数 C:淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分 D:信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分12、以下哪种类型的商品不支持退换货（） A:淘宝网买的图书 B:淘宝网购买的家具 C:淘宝网购买的游戏币 D:淘宝网购买的易碎品 13、在淘宝交易中，下列哪些信息可以告诉他人( ) A:银行卡信息 B:身份信息 C:手机验证码 D:以上均不可以 14、下列哪一项可以保护淘宝、支付宝账户的安全( ) A:账户登录密码与交易密码区分 B:安装使用安全产品（建议安装数字证书，开通登录保护） C:使用安全浏览器，安装杀毒软件 D:以上都需要 15、淘宝卖家必须遵守的基本义务是什么( ) A:48小时发货义务 B：退换货包邮义务 C:如实描述的义务 D:全国发货包邮的义务 16、我们可以哪里学习到有关店铺经营的知识( ) A:自己类目的官方帮派 B:阿里学院视频教程 C:淘宝论坛经验分享 D:以上都是 17、作为一名店主，在处理交易问题时，您应该掌握哪些基础信息( ) A:商品ID号 B:阿里旺旺举证号 C:订单编号 D:以上都要掌握 18、货到付款的商品,快递送到后,消费者需要支付的金额种类有：（） A、商品金额 B、快递费 C、服务费 D、以上全部需要支付 19、下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是：（） A、买家申请已收到货：退货退款、维修换货,投诉将进入客服介入状态,卖家没有操作按钮 B、如买卖双方已协商处理,请卖家私下与买家处理售后,处理完毕后可引导买家自行撤销投诉 C、售后投诉和行为类的投诉无法同时发起,而且所有的维权只有一次机会 D、处理过程维权小二会通知卖家进度,但无法保证电话形式通知 20、下列快递公司不属于淘宝推荐物流（在线下单物流）合作的物流公司的是（） A、黑猫宅急便 B、德邦物流 C、中通速递 D、清风快递

电子商务售前客服试题

模块三：网络客服与管理 项目1：售前客户服务与管理 测试题一 背景资料： 麦德龙超市是德国最大、欧洲第二、世界第三的零售批发超市集团，在全球33个国家拥有超过2100家门店，拥有近10万名员工。公司2010年营业额达到了310亿欧元。麦德龙超市1995年进入中国，一直秉承着其独特的经营理念。 目前，麦德龙在中国的店铺一般都超过1万多平方米，加上建筑面积和与建筑面积基本等同的停车场面积，有的甚至达到3万～5万多平方米。与大型综合超市如家乐福与沃尔玛相比，麦德龙店对地点、面积的要求更严格，更难选到合适的店，所以自建超市成为麦德龙的一贯选择。 麦德龙的客户很“有限”，因为它只对工商领域的经营者、群体消费层实行仓储式会员制，会员必须是具有法人资格的企事业单位。只有申请加入并拥有“会员证”的顾客才能进场消费。 值得注意的是，如果您带着小孩，也许您只能自己带着会员卡进超市消费了，因为麦德龙禁止1.2米以下的儿童进入卖场，理由很简单：作为一家大型仓储式商场，需要进行叉车作业，补充货品，而1.2米以下的儿童恰恰是在叉车驾驶员的视觉盲区。 购物完成后，尽管你不愿意，但你的名字将不得不重复出现在你的每一张收银单上。“透明”收银单上面详尽地排列着消费者所购商品名称、单价、数量、金额、日期和顾客姓名等。其详细程度甚至连每包卫生纸的卷数都有说明，绝无丁点含糊。在欧洲，这种透明方式很受欢迎，可是在中国市场推行起来却有了问题。据说，截至2003年初，麦德龙为此事已经遭遇了金额高达上百万元的退货。 麦德龙内部根据客户规模和购买量将客户分“ABC”三类，其专门成立的“客户顾问组”，对客户的消费结构进行分析，向客户提供专业咨询服务，帮助他们用最少的钱，配最合适的货，如：为小型装修队选配所需电动工具和手动工具提供的商品建议清单；为小型餐饮业准备的各种套餐餐具；为企事业单位准备的福利套餐商品建议目录等等。这种专业性的服务不仅帮助客户降低采购成本，还让麦德龙拥有了大批的稳定客户，并能及时掌握市场需求动态，提高商品管理的主动性和灵活性。 测试任务： （1）客服前的准备（提炼企业产品服务特色及优势） 根据背景材料的第2段到第5段，简单概括出麦德龙不同于其他竞争对手的4个服务特色（不超过100个字），将概括的各特色填入表1 表1客服前的准备 （2）分析目标客户，进行客户开发，掌握客户沟通技巧 根据材料，麦德龙超市定位的是哪一类目标客户？如果你是售前营销人员，你会怎样来

电子商务复习题及答案教材

电子商务复习资料 第一部分选择题 一、单项选择题 1.常用的电子商务案例比较分析方法不．包括( ) A.概念比较法 B.理想类型比较法 C.纵向比较法 D.横向比较法 2.EDI标准报文由三个部分组成，即( ) A.台头、详情部、尾部 B.首部、详情部、摘要部 C.首部、摘要部、尾部 D.台头、详情部、摘要部 3.常用的EDI软件不．包括( ) A.办公软件 B.转换软件 C.翻译软件 D.通信软件 4.符合拍卖法的网上拍卖形式是( ) A.网上竞价买卖 B.集体议价 C.接受委托拍卖特定物品 D.个人竞价 5.以数据形式流通的货币是( ) A.电子现金 B.电子支票 C.支票 D.现金 6.下列符合信息认证要求的是( ) A.发信人知道某个秘密信息 B.用户持有合法的随身携带的物理介质 C.利用某些生物学特征 D.对数据和信息来源进行验证 7.A TM的含义为( ) A.宽带网 B.异步传输模式 C.以太网 D.同步传输模式 8.SQL server 不．采用的安全机制是( ) A.数据库用户帐号 B.一级安全认证 C.角色的许可认证 D.二级安全认证 9.电子支付案例属于( ) A.电子商务B2C案例 B.电子商务B2B案例 C.电子商务服务案例 D.EDI案例 10.关于虚拟主机比较正确的做法是( ) A.将真实主机的硬盘空间划分成若干份，然后租给不同的用户 B.将真实主机的硬盘空间等分成若干份，然后租给不同的用户 C.虚拟主机的多个用户仅用一个独立的IP地址 D.虚拟主机的多个用户拥有多个相同的IP地址 11.电子商务网站的软件系统一般不．考虑( ) A.数据输入 B.数据管理 C.数据建模 D.数据导出 12.竞争优势与劣势分析属于电子商务案例分析中的( ) A.电子商务网站背景分析 B.电子商务网站建设与维护方法分析 C.电子商务网站经营指标分析 D.电子商务网站效益分析 13.一个优秀的企业电子商务解决方案应首先强调( ) A.数据的统计分析与处理过程 B.信息的流动沟通与处理过程 C.信息的安全保障与处理过程 D.数据的安全保障与处理过程 14.电子商务安全认证机构对信息的认证不．提供的功能是( ) A.信息的可信性 B.信息的价值性 C.信息的完整性 D.信息发送的不可抵赖性 15.网络商品交易中心的货款结算方式一般采用( ) A.交易者单独结算模式 B.网上支付模式 C.交易中心统一集中结算模式 D.货到付款模式 16.电子商务网站的整体策划内容一般不．包括( )

大学《电子商务概论》考试题库及答案

第三方物流运作模式中（）不但可提供仓储、运输、配送、信息处理和包装、流通加工等服务，而且对上游生产商可提供产品代理、管理服务和原材料供应对下游经销商可代理其配送业务。 A. 集成式物流运作模式 B. 战略联盟型物流运作模式 C. 传统外包型物流运作模式 D. 虚拟经营型物流运作模式 回答错误!正确答案：A 网络市场调研与传统的市场调研相比其费用是 A. 高 B. 不确定 C. 持平 D.

低 回答错误!正确答案： D 下列哪一项（）不属于对通信信道的安全威胁。 A. 服务器的安全漏洞 B. 对即需性的安全威胁 C. 对通信信道完整性的安全威胁 D. 对保密性的安全威胁 回答错误!正确答案： A JIT技术又称及时管理方式,也称零库存管理方式,该技术是由以下哪个汽车公司开发出来的（）。 A. 日本本田 B. 日本丰田 C. 美国福特 D.

德国大众 回答错误!正确答案： B 以下哪一个不属于网络营销的特点（）。 A. 高效率 B. 高收益 C. 全球性 D. 高开销 回答错误!正确答案： D 淘宝属于（）电子商务交易模式。 A. C2C B. B2B C. B2G D. B2C

回答错误!正确答案： A ERP是集成化管理的代表技术其核心管理思想就是实现对整个( )的有效管理。 A. 社会 B. 流程 C. 供应链 D. 企业 回答错误!正确答案： C 电子合同与传统合同的区别： A. 电子合同订立的环境与传统合同不一样 B. 电子合同与传统合同生效地点一样没有争议 C. 电子合同与传统合同签名方式一样 D. 电子合同订立的环境与传统合同一样

电子商务题库含答案

《电子商务基础》复习试卷 一、判断题 （╳）1、所有邮箱都是免费的。 （╳）2、电子商务最早产生于20世纪90年代。 （√）3、EDI也称为“无纸交易”。 （╳）4、电子商务的交易环节比传统交易方式更多。 （√）5、电子商务的交易费用低于传统交易方式。 （√）6、商流是电子商务活动的核心。 （√）7、从全球范围看，中国电子商务的社会环境发展是最快的。 （╳）8、卓越亚马逊网站上购书不能开具发票。 （√）9、发盘和接受是交易磋商过程中必不可少的两个环节。 （√）10、在通过邮箱发送商务函电时，可通过附件发送合同范本、报价单等。 （√）11、在全世界，没有重复的域名，域名具有唯一性。 （√）12、域名中“.edu”表示教育机构。 （╳）13、为了更好地进行电子商务活动，商务网站的空间越大越好。 （√）14、支付宝是一种信用担保型第三方支付平台。 （√）15、在电子商务环境下，中间商的地位减弱。 （√）16、URL的内容包括协议、服务器名称、路径及文件名。 （√）17、网络上的主机名既可以用它的域名来表示，也可以用它的IP地址来表示。 （√）18、数字证书就是网络通信中标志通讯各方身份信息的一系列数据。 （╳）19、消费者必须对商店的用户注册单证上所有列出的项进行填写输入 （╳）20、将成品、零部件等从供应商处运回厂内的物流称为采购物流。 二、单选题 1、电子商务的发展经历了（ B ）阶段。 A、三个 B、两个 C、四个 D、五个 2、EDI硬件主要是指（ D ） A、硬件 B、计算机 C、软件 D、计算机网络 3、1995年10月，全球第一家网上银行“安全第一网络银行”在（ A ）诞生。 A、美国 B、英国 C、德国 D、日本 4、电子商务最发达的美国早在（ A ），已通过了《高性能计算机法规网络案》，其宗旨是建设信息高速公路。 A、1991年9月1日 B、1997年7月 C、1999年12月7日 D、2000年3月底 5、下列（ B ）是电子商务应用的市场经济支撑。 A、Internet技术 B、经济全球化 C、EDI D、高科技的发展 6、最早的电子商务产生是由于（ C ） A、计算机的发明 B、电报的发明 C、计算机网络的出现 D、电话的发明 7、公司与公司之间的网上业务活动属于（ A ）电子商务模式。

A3 28份 15秋电商客户服务期末试题

2017年春季期末试卷《客户服务》 适用班级：15秋电子商务出卷人：曾珍英校稿人：曾珍英 班级：__________ 姓名：__________ 成绩：___________ 一、是非判断题 (对的打√ 错的打× 50题) 1、在和客户沟通时,应注意不要有意打断客户,在不打断客户的前提下,适时地表达自己的意见。( ) √ 2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。( ) 3、示意客户时,要用手心向上五指并拢的手势,不得用单指或手心向下的手势。( )√ 4、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。( ) × 5、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。( )√ 6、有重要事情电话联络客户,而客户不在时,应向代接电话者询问对方的去处和联系方式,或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。( ) √ 7、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。( )√ 8、每次跟踪服务后，需要对客户档案的信息进行更新，为下次服务做铺垫。 ( )√ 9、处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”其实是对客户的情感表达理解。( )√ 10、理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”其实是对客户的情感表达理解。 √ ( ) 11、处理客户投诉时，银行应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在银行就不应该向客户道歉。 × 12、大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。 √ 13、如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求,客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。 × 14、客户服务人员在接到客户投诉时,如果是别人的错,要告诉客户“这个问题是因为其他部门耽误了”以便推掉自身的责任。 × 15、在处理客户投诉的初期,不论面对什么具体问题,在事实尚不明确的情况下 应快速得出结论,提高投诉处理效率。 × 16、为了能快速处理好客户的投诉 银行对于客户的要求一律采取“没问题”的态度,尽快把客户打发掉。 × 17、真正地倾听是要听两方面的内容,事实和情感。 √ 18、封闭式问题的使用完全是为了帮助客户进行判断,是客户只能回答“是”或“否”的问题。 √ 19、电话通话完毕后,应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。 √ 20、不要让电话铃声响得太久,应尽快接电话。若周围吵嚷,应安静后再接电话。 √ 21、如果对方打错电话,不要责备对方,知情时还应告诉对方正确的号码。 22、接听客户来电时，因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应向来电的客户表示歉意。 √ 23、拨打电话时，应首先向客户通报自己的姓名。 √

跨境电子商务师初级证考试个必修课题库

【判断题】一般我们指的跨境电商是指广义的跨境电商，不仅包含B2B，还包括B2C部分，不仅包括跨境电商B2B中通过跨境交易平台实现线上成交的部分，还包括跨境电商B2B中通过互联网渠道线上进行交易撮合线下实现成交的部分。 答案选项: 对 对错 【单选题】（）在整个跨境电子商务中的比重最大，约占整个电子商务出口的90%。（）虽只占跨境电子商务总量的10%左右，但却是增长最为迅速的部分。 答案选项: A A.B2B,B2C B.B2C ,B2B 【判断题】跨境电商交易环节复杂（生产商-贸易商-进口商-批发商-零售商-消费者），涉及中间商众多。答案选项: 错 对错 【多选题】和传统国际贸易相比，跨境电子商务呈现出传统国际贸易所不具备的以下特征。 答案选项: ABCDE A多边化 B小批量C高频度 D透明化 E数字化 【判断题】跨境电商缩短了对外贸易的中间环节，提升了进出口贸易的效率，为小微企业提供了新的机会。答案选项 :对 对错 【多选题】为什么要做跨境电商？ 答案选项: ABCDE A有利于传统外贸企业转型升级 B缩短了对外贸易的中间环节 C为小微企业提供了新的机会 D促进产业结构升级 E有利于中国制造应对全球贸易新格局 【判断题】阿里巴巴旗下一达通是跨境电子商务第三方外贸服务平台企业。 答案选项: 对 对错 【多选题】跨境电商参与主体有哪些？ 答案选项: ABCD A通过第三方平台进行跨境电商经营的企业和个人 B跨境电子商务的第三方平台 C物流企业 D支付企业 【判断题】目前跨境电商人才供应很充裕。 答案选项: 错 对错 【单选题】确定付款时间和交货地点是哪个岗位的职责？ 答案选项: C A建站与后台维护 B询盘转换订单C订单操作与单证D生产安排与跟单管理 【多选题】以下哪些是跨境电商人员需要具备的素质？ 答案选项: ABCD A了解海外客户网络购物的消费理念和文化B了解相关国家知识产权和法律知识 C熟悉各大跨境电商平台不同的运营规则 D具备“当地化/本地化”思维 【判断题】熟练运用外语和客户交流是无论哪个层次的跨境电商都需要具备的能力。 答案选项: 对

电子商务电商实力企业最新客服考试题.docx

一、选择题：（2/ 分一道） 1、淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？（） A、通过 QQ 与客户交流促成交易。 B、通过邮件的方式与客户交流促成交易。 C、通过旺旺的方式与客 户进行交流促成交易。D、通过 MSN 与客户交流促成交易。 2、客户可以通过几种方式拍下店铺的宝贝？（） A、 1 种 B、 2 种 C、 3 种 D、 4 种 3、订单成功付款以后在什么的一情况不可以修改订单信息？（） A、在未提交的情况下不可以修改订单信息。 B、订单显示冻结订单的情况下。 C、在订单的配货状态不 可以修改订单信息。D、在已发货的情况下。 4、客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（） A、让其申请退款重拍。 B 投诉维权要求退款C、让淘宝小二介入处理。D、让客服修改订单属性或者在 订单备注好提交仓库。 5、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（） A、直接帮客户修改订单，让客户付款； B、告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单； C、直接不理会客户，爱买不买，客户有不是真正的上帝； D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改； 6、了解淘宝规则的最佳途径是：（） A、进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道 B、到google搜索 C、到淘宝社区看帖 D、向其他店家询问 7、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价？（） A、30 天 B、15 C 、 9 D 、7 8、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别？（） A、买 / 卖家相互之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分； B、针对信用评价，评 价人可以给好评、中评、差评，而店铺评分只能打分数；C、淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”“钻 石”，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分；D、信用评价中的好评会使得被评价的人累计一 分信用积分，而店铺评分不积累信用积分； 9、卖家在您的店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请 退款？（） A、买家付款后三天内卖家还没有点击发货，买家可以申请退款； B、买家在付款以后就可以申请退款； C、买家不能申请退款，只有卖家点击发货之后才能申请退款； D 、买家拍下后就可以申请退款 10、店铺优惠券在一张订单能使用几张？（）

电子商务练习题 附答案

电子商务实用教程习题1 一．单选 1. Dell经营模式的核心就是（）。 A 买卖公平 B 实时生产 C 大规模按单定制 D 与客户进行直接沟通 2. 目前，人们所提及的电子商务多指在（）上开展的商务活动。 A 手机 B 网络 C 计算机 D POS机 3. 电子商务是在（）技术与网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的。 A 电子 B 微波 C 多媒体 D 计算机 4. 传统商务运作过程可分为以下三个部分：信息流、物流和（）。 A 数据流 B 资金流 C 知识流 D 企业流 5. 电子商务的流通渠道是（）。 A 企业-批发商-零售商-消费者 B 企业-消费者 C 企业-中介商-消费者 D 企业-零售商-消费者 6. 电子商务的主要成分是（）。 A 电子 B 商务 C 交易 D 网络 7. 电子商务的前提是（）。 A 商务信息化 B 商务国际化 C 交易国际化 D 交易网络化 8. 交易虚拟化指的是贸易活动无需当面进行，均通过（）完成。 A 媒体 B 互联网 C 计算机 D 电子工具 9．传统商务中的常用的支付一般有（）和现金两种方式，小额支付用现金。 A 支票 B 电子支票 C 电子汇款 D 银行卡 10．传统商务的运作过程由（）、贸易磋商过程、合同签订与执行、支付过程等环节组成。 A 交易中的准备 B 交易前的准备 C 交易后的服务 D 寻找客户 二．多选 1．电子商务支付的手段主要是采用（）、（）、（）和电子钱包等形式以网上支付的方式进行。 A 信用卡 B电子支票 C 电子本票 D电子现金 2．从企业经营的微观角度看电子商务是通过Internet支持企业的交易活动，即（）或（）的买卖。 A产品 B 技术 C 信息 D服务 3．从企业经营的宏观角度看电子商务是基于 Internet，支持企业经营的（）、（）（）、（）和财务等全部活动的自动化。