跨境电子商务交易
全球性网上争议解决体系的构建
薛源
（对外经济贸易大学法学院，北京100029）
摘要：互联网催生了跨境电子商务交易，但有效争议解决机制的缺乏严重影响了跨境电子商务的进一步发展，为此需要建立与跨境电子商务交易相匹配的有效争议解决机制——跨境电子商务交易全球性网上争议解决体系。建立跨境电子商务交易网上争议解决体系的尝试为全球性网上争议解决体系的构建提供了参考。网上争议程序的设计、适用法律以及争议解决结果的跨境执行是全球性网上争议解决体系需要解决的主要法律问题。全球性网上争议解决体系整体框架设计和法律问题的解决是全球性网上争议解决体系成败的关键。
关键词：跨境电子商务交易；全球性网上争议解决体系；网上争议解决机构[中图分类号]DF59[文献标识码]A[文章编号]1002-4034（2014）04-0095-09 DOI:10.13509/https://www.doczj.com/doc/b217940086.html,ki.ib.2014.04.010
随着跨境电子商务交易日益增多，与之相关的争议也急剧增加。与一国境内电子商务争议所涉及的法律单一，适用法律不同，跨境电子商务争议因其具有国际性而十分复杂。交易金额大的跨境电子商务争议可以通过现有解决国际商事争议的机制解决，但就大量存在的、单笔交易金额较小的跨境电子商务交易而言，现有解决国际商事争议的机制尚无法满足快捷、高效、低成本解决争议的需求。现有解决国际商事争议的机制，包括内国诉讼机制和国际商事仲裁两类。内国诉讼机制解决争议时间过长、成本高昂，又存在复杂的管辖、准据法和判决执行问题；国际商事仲裁是为解决复杂的国际商事争议设计的，对于跨境电子商务交易小额争议而言，这一争议解决方式仍存在成本较高、速度较慢的问题①。
[收稿日期]2013-12-06
[基金项目]本论文是2012年度中国法学会部级法学研究课题“电子商务交易网上争议解决体系构建研究”[CLS（2012）D206]的阶段性研究成果。
[作者简介]薛源（1974~），女，山东肥城人，对外经济贸易大学法学院副教授，研究领域：国际商法。
①Online Dispute Resolution for Cross-Border Electronic Commerce Transactions:Draft Procedural Rules-Proposal by the Governments of Colombia,Honduras,Kenya and the United States(A/CN.9/WG.III/WP.125), 2013年9月5日哥伦比亚、洪都拉斯、肯尼亚和美国就跨境电子商务交易网上争议解决程序规则的制定向联合国国际贸易法委员会第三工作组第28届会议提交的提案就指出，传统司法机制并非解决跨境电子商务争议的可行选择。
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跨境电子商务交易缺乏有效的争议解决机制，增加了跨境电子商务交易的商业和法律风险，这在很大程度上制约了跨境电子商务交易的进一步发展。因此，要促进跨境电子商务交易方式的发展，必须建立与跨境电子商务交易相匹配的有效争议解决机制。网上争议解决机制就适应了这种需要，可以满足快捷、经济解决电子商务争议的要求。就跨境电子商务交易而言，一国境内的网上争议解决机制尚无法满足跨境电子商务争议有效解决的要求，需要在各国网上争议解决机制基础上发展全球性网上争议解决体系。这涉及制度体系建设问题。
一、整体框架模式
（一）建立跨境电子商务交易网上争议解决体系的尝试
美洲国家组织（OAS）和欧洲联盟都尝试建立跨境电子商务交易网上争议解决体系。美洲国家组织试图建立跨境商家与消费者（B2C）交易网上争议解决体系（以下简称美洲模式），欧盟试图建立欧盟消费者争议网上解决体系（以下简称欧盟模式），这些尝试为跨境电子商务的交易全球网上争议解决体系的整体框架设计提供了有益借鉴①。
美洲模式采用了集中管理的组织架构，美洲国家组织成员国是网上争议解决体系的参加国。网上争议解决体系设总管理者。总管理者设置网上争议解决体系委员会，这个委员会包括每个参加成员国的代表，负责对网上争议解决体系的整体指导和监督工作。每个参加国都要指定本国管理者（通常为本国消费者保护机构）作为总管理者在本国的第一联系人，负责监督跨境B2C交易争议进展、解决和解决结果的执行。参加国管理者负责备置愿意按照网上争议解决体系的要求解决争议的独立网上争议解决服务机构名单。网上争议解决服务机构有义务收集其案件数量的信息，提交给各自国家的管理者②。总管理者负责编制从名单中网上争议解决服务提供者处获取的数据，提交年度报告。
欧盟模式则采用较为松散的管理框架，其重点在于建立跨境电子商务交易消费
①US Proposal to the OAS Seventh Inter-American Specialized Conference on Private International Law(CI-DIP-VII)-Legislative Guidelines and Model Laws on Consumer Redress Mechanism,美洲国家组织跨境B2C交易区域性网上争议解决体系的设想，源自于美国2010年2月就消费者保护议题向美洲国家组织启动的美洲国家间第七轮国际私法特别会议提交的建立切实可行的消费者保护框架的提案。该提案建议由美洲国家组织建立网上争议解决体系解决跨境消费者电子商务争议，为消费者提供不受国境、语言和法域阻碍的快速争议解决和执行方式，以增强消费者对电子商务的信心。美洲国家组织大会于2003年启动了美洲国家间第七轮国际私法特别会议。消费者保护这一议题于2005年被列入这轮会议的议程。Proposal for a Regulation of the European Parliament and of the Council on Online Dispute Resolution for Consumer Disputes(Regulation on Consumer ODR),欧盟消费者争议网上解决体系见欧盟委员会2011年11月29日《关于消费者争议网上解决机制条例的提案》，消费者争议网上解决体系并不排除其他争议解决机制，而是与其他机制并存，作为消费者解决争议的选择之一。
②这些信息包括：选派给该机构的争议数量；这些争议中被放弃的争议数量；这些争议中通过和解解决的争议数量；这些争议中通过仲裁解决的争议数量；这些争议中裁定给予消费者金钱赔偿的争议数量；消费者要求的金额与和解协议金额的平均比率；消费者要求的金额与仲裁裁决金额的平均比率；给予消费者金钱赔偿裁定的数额范围和平均值；要求经营者采取一些纠正行为的争议数量，以及纠正行为的类型；网上争议解决服务机构从收到投诉到作出裁决，或从收到投诉到投诉被放弃的平均耗时及最短和最长耗时。
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者争议网上解决平台，在经营者、消费者和争议解决机构之间搭建沟通桥梁。该平台由欧盟委员会负责建立，合格的争议解决机构要在该平台依法注册。该平台的功能包括：（1）向投诉方提供电子投诉书格式；（2）根据电子投诉书的内容向争议方推荐一至多个合格的争议解决机构并提供相关信息；（3）将争议移交争议方同意的争议解决机构；（4）为争议方和争议解决机构提供网上进行争议解决程序的支持；（5）为争议方提供反馈系统，使其能够对平台的运作和解决其争议的机构发表意见；（6）承担信息收集和发布的义务。为促进平台的有效运作，每一欧盟成员国需指定一个网上争议解决联络点。
（二）全球性网上争议解决体系框架的设计构想
全球性网上争议解决体系的设立主体的规定关系到该体系的安全与发展，因此是需要解决的首要问题。鉴于该体系的全球性特征，适于由全球性国际组织负责创设工作。联合国国际贸易法委员会专门成立工作组致力于制定跨境电子商务交易网上争议解决的法律标准，可考虑由此机构在前述法律框架基础上构建全球性网上争议解决体系。
要为跨境电子商务交易提供有效争议解决机制，全球性网上争议解决体系就需要有较为严密的组织架构，以进行集中管理并兼顾全球范围内不同国家的多元需求。参考前述建立跨境电子商务交易网上争议解决体系的实践，全球性网上争议解决体系应采取设立中心机构与分支机构的模式。由参加国代表组成管理委员会作为中心管理机构，制定网上争议解决体系相关规则。管理委员会下设秘书处，负责网上争议解决体系的日常管理和规则执行。各参加国设置分支机构，协助秘书处工作，为方便争议方使用网上争议解决体系提供服务。
为提供全球性网上争议解决服务需要设立网上争议解决平台。需要考虑的是设置一个全球统一的网上争议解决平台还是按区域设置多个网上争议解决平台。按区域设置多个网上争议解决平台，就会产生各个平台的管辖范围问题；如果按区域划分各个平台的管辖范围，每一个具体的跨境电子商务交易争议本来就是在虚拟空间进行的，属于哪个平台管辖的标准很难确定，人为增加了争议方通过网上平台解决争议的障碍；如果各个平台都可以接受所有案件，则没有设置多个平台的必要，而且设置多个网上争议解决平台还存在相互协调的问题，增加了管理难度。设置一个全球统一的网上争议解决平台有助于提高管理效率，节约管理成本。这一平台可以与其他区域性跨境电子商务网上争议解决平台并存，为争议方提供更多选择。
网上争议解决服务的核心是网上争议解决服务机构。这里需要讨论的是应该组建专门的网上争议解决服务机构，还是利用现有争议解决机构提供网上争议解决服务。统一网上争议解决服务机构的优点在于方便管理，争议解决服务水平较为一致。多个网上争议解决服务机构则可以为争议方提供更多选择，有利于形成网上争议解决服务机构之间的良性竞争，促进争议解决服务水平的提高。美洲模式和欧盟模式均采用了利用现有争议解决机构的方式。就全球性网上争议解决体系而言，在其初创阶段，将各参加国既有的争议解决机构纳入争议解决体系，作为该体系的网上争议解决服务机构，可以尽快开展争议解决工作。在体系发展较为成熟之后，可以考虑设立专门的网上争议解决服务机构，有利于执行统一的争议解决程序。为
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此，由各参加国分支机构负责推荐提供网上争议解决服务的争议解决机构，由秘书处汇总形成网上争议解决服务机构名单。各参加国分支机构负责对其推荐的网上争议解决服务机构遵守行为规范的情况进行日常监督，在网上争议解决服务机构违反行为规范而不积极纠正的情况下，提请秘书处将其从名单中删除。
二、争议解决程序的设计
（一）是否需要制定统一的网上争议解决程序规则
美洲模式专门起草了网上争议解决示范程序规则，网上争议解决服务机构一律按照该程序规则解决网上争议①。该程序分为三个阶段：网上谈判阶段，网上调解和仲裁阶段，以及裁决作出阶段。在网上谈判阶段买卖双方可以交换信息和提议，通过电子方式谈判达成一个有约束力的和解方案。如果当事人不能达成和解方案，则进入网上调解和仲裁阶段，由网上争议解决服务提供者指定有资质的仲裁员对案件进行调解，在必要的情况下进行仲裁，并出具裁决书。裁决作出后就进入第三个阶段。裁决书由网上争议解决服务机构以电子方式发送给当事人。仲裁裁决是终局的并具有约束力。
欧盟模式对网上争议解决没有制定统一的程序规则，具体争议解决的程序按照争议方选择的争议解决机构自身的程序规则进行，只是对争议解决机构规定了程序终结的一般期限，要求争议解决机构在程序启动后30日内结束该程序。
联合国国际贸易法委员会正在起草跨境电子商务交易网上争议解决程序规则②。该规则设计的跨境电子交易网上争议解决程序包括三个阶段，首先由争议方之间进行网上谈判自行解决争议，如无法达成协议则进入第三方协助下的网上调解阶段，在这一阶段如仍未能解决争议，则有两套方案。第一套是自动转入仲裁。第二套有两种设计，一是网上争议解决程序自动终止；二是网上争议解决程序自动转入程序最后阶段，中立第三方根据当事人提交的信息评判争议，并作出决定。该决定对各方当事人不具有约束力，但鼓励各方当事人遵守该决定③。
全球性网上争议解决体系涉及世界范围内的争议方和网上争议解决服务机构，要求争议方去了解某一网上争议解决服务机构的程序规则，以及比较该网上争议解决服务机构与其他网上争议解决服务机构程序规则的优劣，考虑其成本，其对于跨境电子商务小额争议显然是不现实的。与此相对，统一的网上争议解决规则有着多重优势。首先，从争议方的角度，统一的网上争议解决程序规则易于为争议方所了解，具有确定性和可预见性。其次，适用统一的网上争议解决程序规则有利于网上争议解
①US Proposal to the OAS Seventh Inter-American Specialized Conference on Private International Law(CIDIP-VII)-Legislative Guidelines and Model Laws on Consumer Redress Mechanism,Addendum I,Draft Model Rules for Electronic Resolution of Cross-Border E-Commerce Consumer Disputes.
②联合国国际贸易法委员会于2010年为制定跨境电子商务交易（包括B2B和B2C交易）网上争议解决的法律标准专门成立第三工作组。工作组于2012年12月第22届会议开始了跨境电子商务交易网上争议解决程序规则的制定工作，最新一次会议第29届会议于2014年3月在纽约召开，继续开展跨境电子商务交易网上争议解决程序规则的制定工作。
③Online Dispute Resolution or Cross-Border Electronic Commerce Transactions:Draft Procedural Rules(A/ CN.9/WG.III/WP.123,A/CN.9/WG.III/WP.123/Add.1,A/CN.9/WG.III/WP.127,A/CN.9/WG.III/WP.127/Add.1). -98
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决服务机构公平竞争。在制定统一网上争议解决程序规则的过程中，只要注意方便易行的需要，网上争议解决服务机构适用该程序规则便不会有过重负担。再次，采用统一网上争议解决程序规则，有利于控制网上争议解决的进程，也方便全球性网上争议解决体系管理机构对网上争议解决服务机构提供的争议解决服务进行监督。
（二）网上争议解决服务机构的选择方式
在网上争议解决程序中，如争议方拒绝谈判或无法达成和解协议，案件就可能转入网上调解或仲裁阶段，这就需要网上争议解决服务机构的介入。在存在多个网上争议解决服务机构的情况下，就需要讨论选择网上争议解决服务机构的方式。
在美洲模式下，采用了管理机构为争议方指定网上争议解决服务机构的方式。在案件进入网上调解和仲裁阶段后，经营者所在国的管理者将从备置的网上争议解决服务机构名单中选择一个网上争议解决服务机构。网上争议解决服务机构会指定一位仲裁员。在欧盟模式下，采用了由管理机构向争议方推荐，争议方协议选择网上争议解决服务机构的方式。如争议方共同选择了一家争议解决机构，平台会自动将投诉书转交该机构；如争议方未能就选择合格的争议解决机构达成一致，则不会进一步处理投诉书，平台将告知消费者与网上争议解决促进员联系，了解其他争议解决途径。
全球性网上争议解决体系旨在为跨境电子商务交易提供经济、快捷的争议解决途径。争议方协议选择网上争议解决服务机构的方式，其主要问题是网上争议解决服务机构的选定需要各争议方的同意，如果各争议方不能就此达成一致，则无法使用网上争议解决体系解决争议，这就使这一体系设立的初衷大打折扣。管理机构为争议方指定网上争议解决服务机构的方式其优点在于高效快捷，确保了争议方对网上争议解决体系争议解决机制的使用，符合争议方快速解决网上争议的要求。这种方式也没有违反当事人意思自治的原则。鉴于选择网上争议解决服务机构的方式在程序规则中列明，争议方只要将争议提交网上争议解决体系解决，即可以视为其同意管理机构为争议方指定的网上争议解决服务机构。
三、适用法问题的探讨
跨境电子商务全球性网上争议解决体系旨在为跨境电子商务小额争议提供切实可用的方便、快捷的争议解决机制，与此相适应，网上争议解决适用法的确定也应简便易行。如果通过传统的冲突法方法来确定跨境电子商务网上争议解决的适用法，就会重蹈现有解决国际商事争议机制的覆辙，面临复杂的适用法问题，网上争议解决的优势也将荡然无存。
跨境电子商务网上争议解决的适用法包括程序问题的适用法和实体问题的适用法。在跨境小额电子商务交易中，交易方往往未对争议解决的适用法问题作出约定。关于程序问题的适用法，联合国国际贸易法委员会起草跨境电子商务交易网上争议解决程序规则的第三工作组建议确定网上仲裁的仲裁地，以仲裁地法律为网上仲裁的程序适用法①。鉴于交易方通常对仲裁地没有约定，工作组提出确定仲裁地
①Online Dispute Resolution for Cross-Border Electronic Commerce Transactions:Draft Procedural Rules (A/CN.9/WG.III/WP.119/Add.1),12March2013.
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的两个方案：一是网上争议解决机构从预先确定的清单中选择仲裁地；二是为所有网上争议解决程序确定单一仲裁地，并在《程序规则》中具体指明该仲裁地。关于实体问题的适用法，如果按照冲突法方法，则由于冲突法是建立在法域划分的基础上，第一步要决定应当根据哪个法域的冲突法规则确定跨境电子商务争议的实体问题适用法，第二步是根据该法域冲突法规则的指引确定跨境电子商务争议的实体问题适用法。与内国诉讼机制中一般按照法院地冲突法规则来确定争议的实体问题适用法不同，跨境电子商务争议的解决是在虚拟空间进行的，与特定的法域没有固有联系，难以确定依据哪个法域的冲突法规则。即使这一步可以完成，例如按照仲裁地的冲突法规则，在根据该法域冲突法规则的指引确定跨境电子商务争议的实体问题适用法时又会面临困难。跨境电子商务交易中存在多个连接点，如卖方住所地、买方住所地、交易平台网站注册地、供应商所在地、交易平台服务器所在地等。依据哪个国家的法律对跨境电子商务争议进行审理，至今尚无确定的规则。
就跨境电子商务交易网上争议的解决，将内国法作为实体问题适用法存在若干弊端。首先如前所述，按照冲突法的方法确定实体问题适用法极其复杂，缺乏预见性和确定性，不利于保障交易安全，增加了跨境电子商务交易的风险。其次，即使确定了某一内国法作为实体问题的适用法，仲裁员对该内国法不一定熟悉，依据该法律对争议进行裁决存在困难。再次，在涉及消费者的争议中，如果强制适用消费者住所地法解决相关争议，会导致经营者承担巨大的商业和法律风险。网上销售的商品，世界各国的消费者都可购买，要求经营者了解世界各国的法律，这是中小型企业无法承受的，而且经营者会将由此产生的成本转嫁到消费者身上，消费者还是最终的受害者。①针对跨境电子商务网上争议解决实体问题适用法，在美洲模式下，仲裁员审理争议所考虑的问题包括消费者提出的要求，相关事实和情形，以及合同的条款和内容。如果解决方案无法依据合同条款得出，则根据公平合理的原则。联合国国际贸易法委员会起草的跨境电子商务交易网上争议解决程序规则规定，在所有案件中，中立人应根据合同条款，考虑相关事实和情形，作出公平善意的决定，并应考虑到交易所适用的任何商业惯例。两者在实体问题适用法的问题上不约而同地采纳了非当地化的理论，将合同条款，公平合理、善意等一般法律原则，以及商业惯例相融合，为跨境电子商务交易网上争议解决创立独特的适用法体系进行了尝试。
从长远发展来看，要根本避免冲突法方法下复杂的法律适用问题，跨境电子商务全球网上争议解决体系需要建立一套统一的法律规则作为争议解决的适用法②。统一法律规则的来源可以是国际统一立法、一般的法律原则，交易惯例等。从确定性出发，可以采用国际统一立法为主，一般的法律原则、交易惯例为辅。在网上争议解决
①See Colin Rule,Vikki Rogers and Louis Del Duca,Designing a Global Consumer Online Dispute Resolution(ODR)System for Cross-Border Small Value–High V olume Claims–OAS Developments,Uni-form Commercial Code Law Journal,2010,(3):227-228.
②Online Dispute Resolution for Cross-Border Electronic Commerce Transactions:Issues for Consider-ation in the Conception of a Global ODR Framework(A/CN.9/WG.III/WP.110).联合国国际贸易法委员会第三工作组在其2011年8月28日《跨境电子商务交易网上争议解决：在构思全球网上解决框架时需要审议的问题》中建议，可以采用公平原则、行为守则、统一通用规则或系列实质性条款作为裁决案件的基础。
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机构适用统一法律规则的基础上，不断积累的判例也可以成为统一法律规则的来源。
四、执行机制的建立
实践证明，网上争议解决机制必须具有有效的争议解决结果执行机制方能持续存在①。国际商事判决或仲裁裁决的执行机制都要依靠法院实现争议解决结果的强制执行，程序复杂、费用高昂，且具有不确定性，无法满足跨境电子商务争议解决的需求②。对电子商务争议而言，即使交易发生在本地，当事人一般也不会花费时间和金钱强制执行争议解决结果，在异地交易或跨境交易的情况下，当事人更不可能到外地甚至外国去强制执行争议解决结果。如果当事人不能自愿履行争议解决结果，争议解决结果又得不到强制执行，争议解决就失去了意义。
美洲模式就执行机制的设计是，由经营者所在国的管理者或消费者保护机构采取其认为适当的措施促使经营者履行网上争议解决机制作出的争议解决裁决。具体措施包括三类：一是采取直接的强制执行措施，二是由非政府、私人标准监督或执行机构请求支付网络的帮助，三是将案件转交代收欠款机构。
跨境电子商务争议全球性网上争议解决体系要最终取得成功，需要快捷、低成本的跨境执行机制作为保障。督促交易方自行履行争议解决结果的机制应与执行机制相结合，以前者为主要手段，后者为最终手段。督促交易方自行履行争议解决结果的机制包括信誉标记机制等。执行机制必须独立于法院，方有可能符合跨境电子商务争议解决的需求。
就督促交易方自行履行争议解决结果的机制，全球性网上争议解决体系可以考虑建立相应的全球信誉标记机制。美洲模式就融入了信誉标记机制。在美洲模式下，参加国管理者鼓励国内经营者签订协议，同意被列在总管理者的网站上，并通过网上争议解决体系解决争议③。经营者加入全球信誉标记机制，即承诺遵守信誉标记机制的相关规则，其中包括承诺在交易相对方将争议提交全球性网上争议解决体系后参加争议解决程序，并自觉履行争议解决结果，如果经营者违反这些义务则将被剥夺信誉标记。由于在跨境电子商务争议中，经营者通常是被投诉方，也是争
①在过去的20年中成功并存续下来的网上争议解决项目，都具有争议解决结果自动执行机制。例如互联网名字与编号分配机构（ICANN）的域名争议解决机制，该机构认可的争议解决机构作出注销域名或将域名转移给投诉人的裁决，域名注册服务机构可以自动执行，无需借助法院的执行机制。参见：Uniform Do-main-Name Dispute-Resolution Policy of ICANN，https://www.doczj.com/doc/b217940086.html,/en/udrp/udrp.htm，2014-05-18.
②有很多关于是否可以适用《纽约公约》实现跨境电子商务争议仲裁裁决强制执行的探讨，但笔者认为即使《纽约公约》可以适用，由于内国法院承认和执行外国仲裁裁决程序复杂，费用高昂，跨境电子商务争议仲裁裁决适用《纽约公约》不具有现实可行性。
③如果争议解决申请是针对尚未加入这一体系的经营者，参加国管理者可以鼓励该经营者加入这一体系。参加国经营者在加入这一体系之前，必须向参加国管理者提交书面证明，经营者在同意加入该体系后，其网站主页上就可以显示特定标志，向消费者表明如果交易发生争议，可以诉诸方便可行的网上争议解决机制。参加国管理者负责在其网页备置和公布参加网上争议解决体系经营者的名单，对每个经营者遵守其书面证明的情况进行监督。如某一经营者未遵守其书面证明，参加国管理者将通知该经营者，让其在合理时间内改正。如果经营者在合理时间内未能改正，参加国管理者会将经营者从参加该体系的经营者名单中删除，并立即通知相关消费者保护机构和总管理者。
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议结果的履行方，因而通过全球信誉标记机制，在大部分跨境电子商务争议中，争议方参与和网上争议解决结果的履行都可以得到保障。
就执行机制而言，如前所述，全球性网上争议解决体系需要建立独立于法院的执行机制。鉴于电子商务交易普遍采用第三方支付平台或信用卡付款方式，电子商务争议主要集中于电子商务经营者义务的履行，这包括电子商务经营者未履行交货或提供货物的义务，或履行交货或提供货物的义务不符合约定。如经网上争议解决服务机构指定的中立第三方认定经营者的违约事实，则经营者应承担损害赔偿责任。在经营者未能自觉履行支付损害赔偿款项义务的情况下，可以考虑与电子商务交易网上支付机构合作，依据损害赔偿的金额，直接从经营者在网上支付机构的账户划款，支付给申请执行方。
五、展望——中国的作用
在中国，电子商务发展迅速①。网上争议解决机制分为四类：其一是网络交易平台服务提供商建立的内部投诉机制；其二是商事企业、非营利机构建立的网上争议解决服务机构；其三是专门商事仲裁机构建立的网上争议解决服务机构，这以中国国际经济贸易仲裁委员会网上争议解决中心为代表，该中心主要解决域名争议和电子商务争议②。其四是行政机构建立的网上争议解决平台，如一些省市工商局建立的网上调解平台③。
国家工商总局将要建立全国12315网上调解平台，这样的实践对于中国在跨境电子商务交易区域网上争议解决体系和全球性网上争议解决体系规则制定中掌握话语权具有重要意义。在美国倡导美洲国家组织建立跨境B2C交易区域性网上争议解决体系，欧盟建立消费者争议网上解决体系，联合国国际贸易法委员会谋求建立跨境电子商务交易全球性网上争议解决体系主导权的格局下，基于为中国企业，特别是中国的中小企业开拓世界市场、保护中国消费者利益的目的，中国应该成为建立亚洲网上争议解决体系的倡导者，积极参与跨境电子商务交易全球网上争议解决体系的建设工作，成为新规则的制定者，反映发展中国家的诉求。
[参考文献]
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[3]Organization of American https://www.doczj.com/doc/b217940086.html, Proposal to the OAS Seventh Inter-American Specialized Con-
①商务部发布的《中国电子商务报告（2013）》显示，2013年我国电子商务保持了持续快速增长的势头，电子商务交易额突破10万亿元，同比增长26.8%，其中网络零售额超过1.85万亿元，同比增长41.2%。我国成为世界最大的网络零售市场。
②该网上争议解决中心网上仲裁规则于2009年5月1日生效，主要适用于争议金额较大的B2B交易争议。
③见国家工商总局2014年4月30日《关于进一步加强12315体系建设的意见》。
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[6]United Nations Commission on International Trade Law.Online Dispute Resolution for Cross-bor-der Electronic Commerce Transactions:Draft Procedural Rules,(A/CN.9/WG.III/WP.123/Add.1)[R].New York:UNCITRAL,2013.
[7]United Nations Commission on International Trade Law.Online Dispute Resolution for Cross-bor-der Electronic Commerce Transactions:Draft Procedural Rules,(A/CN.9/WG.III/WP.127)[R].New York: UNCITRAL,2014.
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[11]Uniform Domain-Name Dispute-Resolution Policy of ICANN,(1999-10-24)[2014-05-18]http:// https://www.doczj.com/doc/b217940086.html,/en/help/dndr/udrp/policy.
（责任编辑谭晓燕）Establishment of On-line Global Dispute Resolution System for
Cross-border E-commerce Transactions
XUE Yuan
Abstract:The Internet has fostered cross-border e-commerce transactions,but the lack of an effective dispute resolution system hinders the further development of cross-border e-commerce,which calls for a competent on-line global dispute resolution system.The proposals for establishment of cross-border e-commerce dis-pute resolution system provide references for the construction of the global dis-pute resolution system.The design of on-line dispute resolution procedures,the governing law and the cross-border enforcement of dispute resolutions are princi-pal legal issues facing the global on-line dispute resolution system.The design of global on-line dispute resolution system and the resolution of legal problems are key to the success of the on-line global dispute resolution system.
Keywords:Cross-border e-commerce transactions;On-line global dispute reso-lution system;On-line dispute resolution bodies
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广东2015年跨境电商进出口同比增3.6倍 作者: 吴哲苏力刘倩来源: 南方日报 广深纳入国家跨境电商综试区 全省去年跨境电商进出口同比增3.6倍 2016年1月，国务院常务会议决定在广州、深圳、天津、上海、重庆等12个城市新设跨境电子商务综合试验区。“独中两元”的广东站在跨境电商发展“制度高地”的最前沿，为全国探索监管模式和发展模式创新。 广东肩负重任源于我省跨境电商的爆发式增长。据海关统计，2015年，我省跨境电子商务进出口额167.3亿元，同比增长3.6倍。广州市和深圳市全面开展跨境电商进出口试点业务。东莞、江门、佛山、珠海等市也积极开展了跨境电子商务试点工作，取得了良好成效。跨境电子商务作为外贸新业态，在我省外贸稳增长、促进外贸转型升级方面起着越来越重要的推动作用。 多措并举推动全省跨境电商发展 省商务厅相关负责人表示，2015年至今，为了营造跨境电商发展政策软环境，我省出台国内首个对跨境电商园区作出规范指导的政策性文件——《广东省跨境电子商务园区规划建设的意见》。推动跨境电子商务公共物流服务网点项目、跨境电子商务人才培训项目、海上丝绸之路跨境电子商务贸易便利化平台、传统外贸企业“互联网+”转型升级平台、粤港澳及“一带一路”跨境电子商务交流活动等多个全省跨境电子商务公共项目建设。 同时，我省商务部门积极组织相关活动，大力营造线下活动和平台的硬环境。比如在“2015广东21世纪海上丝绸之路国际博览会”设立“跨境电商物流展区”，该展区面积704平方米，参展企业31家。展区以展示跨境贸易电子商务生态圈为主线，划分为2个区域：跨境电商企业展区和跨境电商O2O购物体验区。据统计，展览期间前来跨境电商物流展区咨询了解的企业代表达到5000多人次，现场达成100多项意向协议。指导相关机构进一步优化21世纪海上丝绸之路跨境电商平台（海丝网），进一步建设“专业展厅”，丰富“国家展馆”，开发“跨境商城”，开设我省自贸区窗口等。 新业态有了发展大环境，还需要重点突破。省商务厅推动和支持广州市跨境
电子商务第三方交易平台管理办法 第一章总则 第一条（目的和依据） 为规范电子商务第三方交易平台的经营活动，保护企业和消费者合法权益，营造公平、诚信的交易环境，保障交易安全，促进电子商务快速、健康发展，依据中华人民共和国有关法律法规制定本办法。 第二条（适用范围） 在中华人民共和国境内从事电子商务第三方交易平台经营活动适用本办法，但国家另有规定的除外。 第三条（定义） 本办法所称电子商务第三方交易平台（简称第三方交易平台）是指在电子商务活动中为买卖双方提供信息和交易服务的电子商务网站。 本办法所称第三方交易平台经营者是指从事电子商务第三方交易平台运营并为买卖双方提供交易服务的公民、法人和其他组织。第三方交易平台是平台经营者为开展网上交易提供的计算机信息系统，该系统包括计算机、互联网、相关硬件和软件等。 本办法所称第三方交易平台站内经营者是指在第三方设立的交易平台上从事买卖活动的公民、法人和其他组织。 本办法所称第三方交易平台辅助服务提供者是指为优化网上交易环境和促进网上交易，为买卖双方提供身份认证、信用评估、网络广告发布、网上支付、物流配送、交易保险等辅助服务的公民、法人和其他组织。 第四条（管理部门） 商务行政主管部门会同有关部门负责电子商务第三方交易平台的政策促进、规范指导和综合协调。 第五条（运行原则） 第三方交易平台经营者在设定修改业务规则和处理争议时应当遵守公正、公平、独立的原则。 第三方交易平台经营者同时在自营平台内经营站内经营的，应当将两者业务分开，并在
1234 12网站予以公示。 鼓励依法设立和经营第三方交易平台，鼓励构建有利于第三方交易平台发展的技术支撑体系。 鼓励第三方交易平台经营者、行业协会和相关组织探索电子商务信用评价体系、争议解决机制，以及交易安全制度。 第三方交易平台经营者应当依法办理工商登记注册。 第三方交易平台经营者应当在其网站主页面或者从事经营活动的网页醒目位置公开以下信息： （）营业执照、组织机构代码； （）互联网信息服务许可登记或经备案的电子验证标识； （）经营地址、邮政编码、电话号码、电子信箱等联系信息及法律文书送达地址； （）法律、法规规定其他应披露的信息。 第三方交易平台经营者在其平台上从事商品交易或服务的，还应当公布所经营产品取得的许可证书、认证证书及产品名称、生产者等信息。 第三方交易平台经营者应当妥善保存网上交易各方的注册信息及交易信息，保存期限不得少于两年。 第三方交易平台服务提供者也应当保存相关辅助服务信息，保存期限不得少于两年。第三方交易平台站内经营者有权在保存期限内自助查询、下载或打印自己的信息。 第三方交易平台经营者的用户协议及其修改应提前公示，并抄送当地消费者权益保护机构。 用户协议应当包括以下内容： （）用户注册条件； （）交易规则； 第六条（鼓励与促进） 第七条（经营者资质）第八条（经营者信息公示）第九条（数据存储与查询） 第十条（用户协议） 第二章经营活动规范
跨境电商整体流程 一、跨境电商的简洁 跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体,通过电子商务平台达成交易、进行支付结算,并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。 跨境电商比单纯的境内贸易电商所涉及的工作环节或工作要件多很多，它包括商品引入、线上平台、线下门店、境外物流、保税仓储,报关报险、订单配送、结算结汇、营销推广及售后服务等等。由此跨境电商市场上派生出许多第三方专业服务服务公司,比如：境外物流、保税仓储，报关报险、订单配送、结算结汇等等。如果将上述环节委托第三方专业公司来完成的话,那么组建跨境电商工作的核心内容就是商品引入、线上平台和线下体验店了。 二、跨境电商的现状 跨境电商正处在“风口”。去年跨境进口交易额接近６000亿元,较20０８年增加１6.6倍,年均复合增长率59．７1％。去年我国跨境电商平台企业超过5000家，境内开展跨境电商的企业超过２0万家。 跨境电商是新时期下应运而生的时代产物，具有减少中间环节、降低信息成本、便捷支付等优势,有利于促进交易效率的显著提高。跨境电商融合了跨境和电商两个核心要素，通过电商平台实现分属不同关境交易主体的商业活动。 与传统外贸相比，跨境电商添加了电商这个新基因，是在信息化时代充分应用互联网技术手段,实现传统外贸信息化、网络化和智能化的重要途径；与国内电商相比,跨境电商拓展了跨境的新空间，是在全球化时代将电商拓展至全球大市场，实现更高开放水平的重要发力点;随着我国居民收入的提高，跨境电商是在新消费时代更好满足国内居民对更高品质生活的需求，以消费升级需求引领产业升级的重要抓手。 当前跨境进口电商业务形态 1、进口供应链分销平台:海豚B2BC ２、垂直电商：聚美、蜜桃、洋码头 3、国内电商平台:天猫、京东(含自营) 4、分销商入驻第三方平台开店：B２C或C2C 5、个人创业平台:如微店 现在广大进口电商在整个生态圈里面扮演的几个角色，无非分为五类:第一类,供应链,起点是做B出身给卖家提供货,如海豚网。但是，最终跨境电商的出路还是要转移到C。如果只做进口分销平台,对比做终端2C无法进行三单比对(“三单”即指电商企业提供的报关单、支付企业提供的支付清单、物流企业提供的物流运单。“三单”数据确认无误后，货物即可放行。）,那这种模式很难。
跨境电商营销方法程序
销售管理程序 1目的 为明确事业部销售工作范围，指导部门员工工作，特制定此程序。 2范围 适用于亚马逊所有销售。 3职责 3.1事业部销售:负责项目营销总体思路的制定，销售策略的制定和执行，收集 和反馈市场信息，为项目策略提供支持。 3.2事业部推广:负责联系站外社交红人，给我们的产品做测评。 4程序 4.1亚马逊账号申请： A: 准备申请账号所需材料 B: 申请账号（seller账号：亚马逊卖家账号;vendor账号：供货给亚马逊账号; AMS广告账号：Amazon Marketing Service广告服务） C: 品牌备案 D：申请账号两步验证 4.2售前准备工作 4.2.1销售与产品专员一起进行（主要是产品专员）产品调研，收集市场信息。 4.2.2参与项目立项，图片文案卖点会议，对新品有一定的销售前景规划。 4.2.3准备产品信息上传：根据产品到仓时间准备好开贴事宜，在亚马逊上创建listing。 4.2.4 listing资料上传：对listing上面的文字以及图片资料进行上传。
4.2.5提供发货标签：以邮件的形式告知相关部门，并上传，便于采购发给供应商、品质验货、物流发货等相关部门参考，以便亚马逊能识别出条形码正常入库。 4.2.6到货跟进：跟进货物到目的仓的时间。 4.3日常工作 4.3.1开展秒杀活动：根据实际情况，不定时做秒杀活动。催促秒杀客户留review。 4.3.2常见问题解答：对客人的疑问作出专业的解释。 4.3.3站内流量吸引： A:日常营销：我们的listing页面上的各种折扣。 B:Weekly BD(best deal)提交和LD（lightning deal）。 C:campaign广告开设 D:AMS广告开设 4.3.4站外流量吸引： A：测评：推广联系站外社交红人，给产品做测评，在网站上推荐。 B：站外资源上deal。 C:giveaways 亚马逊活动，客户参加活动可以免费获得产品。 4.3.5 Promotion推广活动设置： 配合市场推广成促销码（优惠券），对listing的内容图片进行适当的优化，针对销量进行加单备货分析。依据流量和转化率数据，分析后续优化改进方向，制定相关指向性的活动，如：
跨境电子商务实施方案（框架） 一、跨境电子商务 (2) 1、跨境电子商务的定义 (2) 2、跨境电子商务的模式 (2) 3、跨境电子商务的分类 (2) 二、产品确定 (3) 1、水处理设备 (3) 2、太阳能产品 (3) 三、跨境电子商务平台（中国－>非洲） (3) 1、自建平台 (4) 2、第三方平台 (4) 四、非洲电子商务环境 (4) 五、跨境电商的费用、流程、物流、支付平台等 (5) 1、费用 (5) 2、流程 (5) 3、物流 (5) 4、支付平台 (6) 六、目标市场合作伙伴选择 (6) 七、目标市场营销与推广 (7) 八、跨境电商的人员选择 (7) 九、跨境电商的成本核算 (7)
一、跨境电子商务 1、跨境电子商务的定义 跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。 2、跨境电子商务的模式 我国跨境电子商务主要分为企业对企业（即B2B）和企业对消费者（即B2C）的贸易模式。B2B模式下，企业运用电子商务以广告和信息发布为主，成交和通关流程基本在线下完成，本质上仍属传统贸易，已纳入海关一般贸易统计。B2C模式下，我国企业直接面对国外消费者，以销售个人消费品为主，物流方面主要采用航空小包、邮寄、快递等方式，其报关主体是邮政或快递公司，目前大多未纳入海关登记。 3、跨境电子商务的分类 跨境电子商务从进出口方向分为：出口跨境电子商务和进口跨境电子商务。从交易模式分为B2B跨境电子商务和B2C跨境电子商务。 跨境电商零售，简单地说就是通过互联网，从商品展示到买家下单、付款，卖家发货，一些中国出口商借助电子邮件和即时聊天工具与海外买家交流，企业和个人卖家通过网络与海外买家进行小额贸易。
广东电子商务创新与发展 由广货网上行组委会主办，广东省经济和信息化委、南方报业传媒集团承办的2013广东（国际）电子商务大会暨电商体验展，举办2天来的火爆超出了所有人的预期。25日上午，主会场2000多人把会场塞得满满的。随后的6个分会场中，500个座位的分会场被听众挤得“门都进不去人”，很多人没有座位只能席地而坐。不少参会人员带来的几百多张名片一个上午就发完，只得中午临时去加印。体验展上，唯品会的千张优惠券一天之内发完，不少展商所有资料一天发完，只得发动所有工作人员上阵作“口头介绍”。来自省内、国内的行业巨头和专家学者齐聚一堂，观点对撞，电子商务产业链条上方方面面的问题被“越辩越明”，让前来参会的听众们大呼“受益好多”！ 什么产品适合网上卖？ 垃圾桶、拖把之争凸显无尽可能 究竟什么样的产品适合在网上卖？像垃圾桶、拖把这样的产品适合在网上卖吗？对于这样的问题，唯品会（中国）有限公司高级副总裁唐倚智与天虹商场股份有限公司电子商务事业部副总经理张瑀却给出完全相反的答案。 唐倚智说，一个企业想获得成功，需要考虑清楚三个最基本的事情，即卖什么东西，去哪里卖，怎么卖。“像垃圾桶、拖把这样的产品，没有什么附加值，很低端，没有必要在网上卖。消费者更愿意在楼下买。”张瑀却不赞同这个说法，她认为，一个产品不能把它限定为是不是适合在网上卖，而是怎么卖，“卖什么商品，拖把、垃圾桶能不能卖？一定跟企业的产品定位有非常核心的关系。我们天虹商场就在网上卖垃圾桶，但我们的做法是，在线上下单，在我们实体渠道提货。” 由于各自产品定位不同而产生的观点碰撞，并不影响他们对
自身定位重要性的评价。唐倚智把唯品会的成功归结于“只卖名牌正品商品”。他给互联网上新创业者们的建议是一开始就要下定决心专心专注于某个或某些产品与服务，“治大国如烹小鲜，我们做企业也是一样，不要翻来覆去地变，不要朝令夕改。战略决心一旦下了，就要硬着头皮走下去。明知山有虎，偏向虎山行，这需要一把手有清醒的头脑、坚定的意志，如果你前怕狼后怕虎是不行的。” 电商品牌如何取胜？ 对员工要好，把员工放在第一位 一个电商品牌如何才能取胜，茵曼品牌创始人兼董事长方建华给出了惊人的答案：对员工要好，把员工放在第一位。 “很多企业可能认为客户第一，但在我进行互联网创业的这几年，我一直有个理念，那就是员工第一。为什么？因为我们所有的员工都在和我们的顾客打交道，如果员工不爱自己的品牌，那如何服务你的顾客？企业内部的口碑都没有，何谈客户的口碑？”方建华说道。 唐倚智也说，事情的成功关键是靠人、靠团队，并且员工满意度是唯品会考核各级管理干部最重的核心指标。“唯品会很少考核高级总监、总监费用率是多少，主要就考核员工满意度高不高，如果一个物流中心负责人，员工流失率很高，那么物流中心的负责人就是不合格的，这个人我们就坚决拿下。” 但唐倚智表示，对员工好，其本质实质上还是对顾客好，让顾客满意，有好的口碑。对顾客好的标准，唯品会秉承的观念“就是伤害自己也不能伤害顾客。”对此，唐倚智讲了一个小故事：在唯品会创业初期，由于仓库比较小，有一次一些商品在仓库里被搞坏了，弄丢了，董事长派司机立即到广州友谊商店原价买回来一样的商品再三折卖给顾客。 事实上，无论是方建华的做法还是唐倚智的做法，背后实质
(听风阁论坛）电商平台服务协议、交易规则 【总则】 针对XXX科技有限公司所属电子商务平台“(听风阁论坛）”，以下简称平台。在业务开展过程中制定本服务协议、交易规则。为了保障(听风阁论坛）平台各方主体的合法权益，规范各方主体行为，维护商务市场秩序，遵守和维护国家法律法规，制定本方案。 (听风阁论坛）平台所有电子商务活动，适用本方案。本方案所称电子商务活动，是指通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。《中华人民共和国电子商务法》对销售商品或者提供服务有规定的，适用其规定。金融类产品和服务，利用信息网络提供新闻信息、音视频节目、出版以及文化产品等内容方面的服务，根据《中华人民共和国电子商务法》相关规定，不适用本方案。 【服务协议】 1、平台将遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 2、平台将记录、保存平台上发布的商品和服务信息、交易信息，并确保信息的完整性、保密性、可用性。商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年；法律、行政法规另有规定的，依照其规定。 3、平台将提供明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序，不得对用户信息查询、更正、删除以及用户注销设置不合理条件。平台收到用户信息查询或者更正、删除的申请的，应当在核实身份后及时提供查询或者更正、删除用户信息。用户注销的，平台应当立即删除该用户的信息；依照法律、行政法规的规定或者双方约定保存的，依照其规定。 4、平台收集、使用其用户的个人信息，应当遵守法律、行政法规有关个人信息保护的规定。
电子商务专业 《跨境电商》课程标准 撰稿人： 审稿人： 审批人： 《跨境电商务》课程标准 课程编码：070585 课程性质：专业课 学分：4 计划学时：64 适用专业：电子商务 1．前言 课程定位 《跨境电商》是高等职业院校电子商务专业的专业课，主要面向网络销售岗位，为跨境网络销售提供必要的知识技能储备。 通过本门课程的学习，学生能熟知跨境电子商务的基本概念和政策，遵守跨境第三方操作平台规则，能够进行跨境电商基本工作流程的操作。 本课程设置在第四个学期，前导课程主要有网络营销、网店运营与管理、电子商务网站建设、进出口贸易实务等，这些课程为跨境电商课程的开设提供了必要的技术和理论基础，而《跨境电商》是对前面所学知识的融合、应用和升华，并为后续顶岗实习的顺利展开，提供知识技能储备。 课程设计思路 本课程设计遵循以职业能力培养为核心，围绕如何运营第三方电子商务平台，以网络销售岗位为学习角色，以电子商务平台操作为知识载体，采用“教、学、做”一体的教学模式，结合任务驱动为主的多种教学方法，培养学生利用电子商务平台开发国际客户的能力和技巧。 课程设置的依据：①电子商务行业、企业调研；②电子商务专业人才培养方案；③网络销售岗位的实际需求。课程内容的确定主要依据面向跨境的网络销售岗位设置工作
任务目标。 课程的项目编排基于网络销售工作过程，结合学生智能特点，遵循先易后难的原则。 活动设计的目的在于有效组织课堂，充分利用灵活多样的教学方法和教学手段，激发学生的学习积极性与能动性，做中学、学中做，真正体现教师为主导、学生为主体的职业教育特点。 本课程总计64学时。其中，理论32学时、实践32学时。 2．课程目标 总体目标 通过本门课程的学习，学生能熟知跨境电子商务的基本概念和政策，遵守跨境第三方操作平台规则，进行跨境电商基本工作流程的操作，具备跨境店铺运营管理、客服服务和电商操作技术等业务能力。 具体目标 （1）识记跨境第三方操作平台规则； （2）熟知跨境电商操作基本工作流程； （3）识记跨境电商平台进行选品的技巧； （4）熟知不同的国际物流方式的运费计算方法； （5）熟知国际支付宝Escrow优势、交易流程及支付方式； （6）熟知P4P的规则、广告模式、价值和优势； （7）熟知速卖通纠纷规则。 能力目标 （1）能顺利开通跨境电商店铺账号； （2）能熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式； （3）能深入调研海外市场跨境电商发展情况、形成可供企业采纳的调研报告； （4）能独立完成跨境电商选品及产品的信息化工作； （5）能合理设置跨境电商产品价格、完成产品刊登和发布； （6）能制定跨境产品和店铺优化方案、通过合适的方法和渠道在平台内外进行推广；（7）能及时处理订单、提升客户体验感和满意度； （8）能及时处理争议订单，维护老客户、开发新客。 （1）具备跨境电商运营的基本职业道德； （2）对境外客户有一定了解，并能包容、合理应对各种买方行为。
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/b217940086.html, 跨境电商海外营销方式分析 作者：郑暖杨菂 来源：《现代商贸工业》2018年第03期 摘要：随着国内市场红利日益饱和，电商全球化并加速海外布局成为未来发展趋势。跨 境电商交易增长迅猛，预计2020年全球超过9亿人会选择跨境购物，海外跨境电商前景可观。“一带一路”倡议背景下，企业如何采取有效的海外营销方式，成功“走出去”至关重要。为此，分析四种主要海外跨境电商营销方式，针对典型案例深入解读，提供解决思路。 关键词：跨境电商；海外营销；大数据营销 中图分类号：F74 文献标识码：A doi：10.19311/https://www.doczj.com/doc/b217940086.html,ki.1672-3198.2018.03.018 1 海外搜索引擎营销 1.1 主要手段 1.1.1 搜索引擎优化（SEO） 优化搜索引擎可以让自己的网站信息在海外搜索引擎中更易于抓取，有利于提升在海外搜索页面的整体排名，继而提高在海外用户群体中的曝光率。其内容包含网站内部优化和网站外部优化两部分。相对来说，速度快、运营稳定的高质量网站更易于海外搜索引擎抓取。 1.1.2 关键词竞价排名 关键词竞价通过购置关键词来让广告更容易被海外用户搜索到。但并非出价越高就越靠前，如市场占有率最高的海外搜索引擎Google的算法“广告排名值=竞价×质量评分”，相当于即便出价再高，质量评分低的话依旧无法占据前列的位置。以关键词竞价前要先对产品、客户及竞争等方面深入剖析过后方可决策。 1.2 不同国家本土化搜索引擎 在互联网时代搜寻信息离不开各类搜索引擎。不同国家有着自己偏爱的本土化搜索引擎（如表1所示）。国内用户相对更加熟知百度，而国际上Google搜索是大多数国外用户的首选之举。截至2017年3月，Google占有全球搜索引擎市场份额的75.8%。 如果企业仅利用Google营销推广，可能错失大约24.2%左右的潜在用户。其因本土化和 个人习惯等原因并未使用谷歌搜索引擎。因此，对于全球电子商务市场，熟悉分布于不同国家的本土化搜索引擎方式至关重要。
高职跨境电子商务解决方案
说明 一、本建议由中国队和外贸易经济合作企业协会依据商 务部行业标准SB/T 11089-2014 《职业院校商业与贸易类专 业人才培养能力建设与评价规范》（Norms of nurturing competence and evaluation for specialities of trade and commerce at vocational colleges）制定。 二、本建议用于指导高等职业院校物流管理、国际贸易 实务、报关与国际货运、国际商务、商务英语等专业设置跨 境电子商务方向。
目录 一、建设背景 二、指导思想 三、建设理念 四、建设依据 五、专业师资配备建议 六、实训基地建设建议 七、教学模式建议 八、教学评价建议 九、附录（各专业人才培养方案）
一、建设背景 我国跨境电子商务发展迅速，已经成为外经贸企业新的 赢利增长点。面对跨境电子商务蓬勃发展的新趋势，我国传 统的国际贸易实务教学受到巨大的挑战。如何重新制定国际 贸易实务专业人才培养方案，使其培养出来的学生能够掌握 并利用互联网手段进行跨境电子国际贸易 , 现已成为各院校相 关专业亟待解决的重大课题。 中国对外贸易受市场需求、资源、劳动力成本等多方面 因素影响，中国对外贸易的综合成本不断攀升，而互联网的 跨地域和低成本让跨境电商应需而生。以敦煌网、阿里巴巴 为代表的跨境电商迅速崛起，帮助中国对外贸易进入新时代， 为保持对外贸易稳定持续增长起到了重要作用。与传统外贸 相比，跨境电商可以有效地节约资源和降低对外贸易的综合 成本。电商平台拥有商品智能检索、商品信息公开、消费者 反馈公开、传播速度快、支付便捷等多方面优势，为中小型 企业进入国际市场开辟了捷径，也为本土知名品牌提供了提 升国际知名度的良机。 跨境电商作为基于互联网的运营模式，正在重塑中小企 业国际贸易链条。打破了在传统外贸模式下出口商、进口商、批发商、分销商甚至零售商的垄断，使得企业可以直接面对 个体批发商、零售商，甚至是直接的消费者，有效减少了贸
2016-2020年中国跨境电商行业市场现状及投资前景研究报告 Special Statenent特别声明 本报告由华经视点独家撰写并出版发行，报告版权归华经视点所有。本报告是华经视点专家、分析师调研、统计、分析整理而得，具有独立自主知识产权，报告仅为有偿提供给购买报告的客户使用。未经授权，任何网站或媒体不得转载或引用本报告内容，华经视点有权依法追究其法律责任。如需订阅研究报告，请直接联系本网站客服人员（8610-56188812 56188813），以便获得全程优质完善服务。 华经视点是中国拥有研究人员数量最多，规模最大，综合实力最强的研究咨询机构（欢迎客户上门考察），公司长期跟踪各大行业最新动态、资讯，并且每日发表独家观点。 目前华经视点业务范围主要覆盖市场研究报告、投资咨询报告、行业研究报告、市场预测报告、市场调查报告、征信报告、项目可行性研究报告、商业计划书、IPO上市咨询等领域，同时也为个阶层人士提供论文、报告等指导服务，是一家多层次、多维度的综合性信息研究咨询服务机构。 Report Description报告描述 《2016-2020年中国跨境电商行业市场现状及投资前景研究报告》由中国行业研究报告网独家撰写。报告以行业为研究对象，基于行业的现状，行业运行数据，行业供需，行业竞争格局，重点企业经营分析，行业产业链进行分析，对市场的发展状况、供需状况、竞争格局、赢利水平、发展趋势等进行了分析，预测行业的发展前景和投资价值。在周密的市场调研基础上，通过最深入的数据挖掘，从多个角度去评估企业市场地位，准确挖掘企业的成长性，为企业提供新的投资机会和可借鉴的操作模式，对欲在行业从事资本运作的经济实体等单位准确了解目前行业发展动态，把握企业定位和发展方向有重要参考价值。报告还对下游行业的发展进行了探讨，是企业、投资部门、研究机构准确了解目前中国市场发展动态，把握行业发展方向，为企业经营决策提供重要参考的依据。 Report Directory报告目录 第一章跨境电商的界定及意义 第一节跨境电商的定义及优势 一、跨境电商的定义 二、跨境电商流程
电子商务网络交易平台解决方案 电子商务模式现状 结合近年电子商务的实践，具有代表性的产品电子商务的业务模式有以下七种: 目录模式(catalogue)也有学者把这种模式称之为网上黄页(Web Yellow Page) 信息中介(Information Intermediary) 虚拟社区(Virtual Communities) 电子商店(e-shop) 电子采购(e-Procurement) 价值链整合(Value Chan Integration) 第三方交易市场(Third-Party Marketttpiace) 通过归类分析，把电子商务模式大体上分为三类: 第一类是初级模式，包括目录模式、信息中介模式、虚拟社区模式。其共同点 是不进行产品实物的网上交易，而是为产品网上实物交易提供服务。 1、目录模式，一是链接到某一综合信息平台上(门户网站如雅虎等);二是建立 自己的网站用以发布信息。这种模式主要是介绍各类公司的经营特点，推荐产品， 宣传企业的业绩。 2、产品信息中介模式，主要是以提供信息中介服务来帮助产品企业获得相关 产品信息，在某种程度上仅仅是商务服务行为。 3、产品虚拟社区，虽然能为整个价值链或价值链系统增加信息交换量，但并 不属于价值链上的任何一个元素。因为如此，它正式成为一种附加功能，主要用它 为其他商业模式(电子商店、第三方交易场所、价值链整合商)提供辅助功能。其发 展上也存在着局限性。
通过总结可以发现:上述这三种模式主要是从不同的角度分别为产品企业的电子商务提供宣传、信息和交流沟通服务，基本上只是一个信息交换平台，仅仅是电子商务发展的初级模式。 第二类是电子商务具有较大规模和较强实力的高级模式:包括电子商店模式、电子采购模式、价值链整合模式。其共同点是进行产品实物的网上交易。但是它们的情况又各不相同。 4、产品电子商店模式的驱动者一般是卖方或买方单方，整个模式的发展受宏观网络环境和客户对网络采购偏好的影响很大。另外，交易过程需要交易各方如中介方、金融、物流、保险、税务的配合，一般不具势力的网站，在目前环境下很难实现交易。 5、产品电子商务的电子采购模式实施的前提产品企业内部信息化已经完善，并且需要将后端应用连接起来的灵活接口，在此基础上要增加适合企业的供应链系统，物流配送系统，只有这样库存管理以及相应的电子采购系统完善配套才能实现，也就是说要实现ERP、CRM、SCM及电子采购系统的融合才能实现该模式。 而目前中国的实际情况是大多数产品企业连内部信息化尚未实现。故现阶段要采取此种模式较为困难。 6、开展价值链整合电子商务模式的，主要是资金比较充足的上市产品企业或行业内知名企业集团，对于一般企业应用这种模式还存在一些困难和障碍。主要表现在:环境问题、相关价值链上企业间配合问题、人才问题等方面，而最重要的还是资金问题。虽然电子商务能够降低交易成本，但是，庞大的资金投入也不是一般企业所能承担的。即便能够承担，庞大的初期投入、长期维护运营费用跟降低的交易成本之间的比较优势一时也很难平衡。因此，一般来说，采用价值链整合模式的产品企业自身必须是一个具有号召力的大企业或服务提供商，往往这种模式的采用者大多是具有知名品牌和较大的规模的产品企业。对于中国来说，产品企业目前绝
跨境电子商务实施方案（框架）
一、跨境电子商务 1、跨境电子商务的定义 跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。 2、跨境电子商务的模式 我国跨境电子商务主要分为企业对企业（即B2B）和企业对消费者（即B2C）的贸易模式。B2B模式下，企业运用电子商务以广告和信息发布为主，成交和通关流程基本在线下完成，本质上仍属传统贸易，已纳入海关一般贸易统计。B2C模式下，我国企业直接面对国外消费者，以销售个人消费品为主，物流方面主要采用航空小包、邮寄、快递等方式，其报关主体是邮政或快递公司，目前大多未纳入海关登记。 3、跨境电子商务的分类
跨境电子商务从进出口方向分为：出口跨境电子商务和进口跨境电子商务。从交易模式分为B2B跨境电子商务和B2C跨境电子商务。 零售，简单地说就是通过互联网，从商品展示到买家下单、付款，卖家发货，一些中国出口商借助电子邮件和即时与海外买家交流，企业和个人卖家通过网络与海外买家进行小额贸易。 跨境电商行业当前体现出三个特征：跨境电商交易规模持续扩大，在我国进出口贸易中所占比重越来越高；跨境电商以出口业务为主，出口跨境电商有望延续快速发展态势；跨境电商以B2B业务为主，B2C跨境模式逐渐兴起且有扩大的趋势。同时，国家政策对跨境电商的扶持力度大幅提高，体现出其作为发展催化剂的重要作用，这为跨境电商未来的发展提供了必要的内生性动力。 二、产品确定 在确定进入跨境电子商务之前，首要的事情是确定公司产品，目前公司的目标产品有两大类：水处理设备和太阳能及周边产品。 1、水处理设备 主要分为工业类和家用类。 2、太阳能产品
YOUR LOGO 如有logo可在此插入合同书—CONTRACT TEMPLATE— 精诚合作携手共赢 Sincere Cooperation And Win-Win Cooperation
温州电子商务交易平台协议(正式版) The Purpose Of This Document Is T o Clarify The Civil Relationship Between The Parties Or Both Parties. After Reaching An Agreement Through Mutual Consultation, This Document Is Hereby Prepared 注意事项：此协议书文件主要为明确当事人或当事双方之间的民事关系，同时保障各自的合法权益，经共同协商达成一致意见后特此编制，文件下载即可修改，可根据实际情况套用。 甲方：_______________ 乙方：_______________ 鉴于甲方作为零售商、乙方作为供应商，双方存在商品购销/代销关系;鉴于甲方初步开发建设了_________电子商务交易平台;鉴于双方同意通过_________电子商务交易平台进行包括订货、补货、退货、销售及库存等信息查询在内的业务活动。 经过友好协商，双方就下列事宜达成一致意见： 一、电子商务交易平台的使用 1.本协议生效后，在系统运行初期，原来的传真联系方式仍然有效，当系统运行一段时期后，经甲方发出通知，将停止原传真往来模式的使用，完全执行本协议的规定。
2.甲方每天定时向乙方传送数据信息，乙方应在甲方传送数据信息后的2-3个小时内立即进行反馈：甲方于每天上午11：00、下午3：00分别两次在电子商务交易平台上发布订单等数据信息;乙方在每天下午的2：00和5：00以前进行两次反馈操作。 二、使用要求 1.甲方负责电子商务交易平台系统的维护、运行，提供每天24小时的不间断服务。 2.甲方负责对乙方的系统维护人员进行培训，并对乙方在实际操作与运用中的技术问题提供技术咨询服务。 3.乙方应遵守《_______________》，按照该手册的规定登录平台、维护机构信息、进行订单、退货单、对帐单的网上接收、查询和反馈。 4.甲方更新手册应及时通知乙方，乙方应遵守更新后的使用手册。 5.双方应确保数据信息的准确性与及时性。
虽然跨境电子商务没有盈利模式，但由于其特殊的时效性，跨境电子商务是一个极具潜力的新兴产业。目前，跨境电子商务有五种运营模式，各有利弊。 01、M2C模式 优点：模式轻，投入低，没有盈利模式，但是由于独特的跨境时效性，现金流的周转时间非常长，可以手动沉淀现金，不管这钱是怎么赚的。平台要重点经营的其实是交易量，不管它是否赚钱。京东亏损十年，还是上市，还认为电商是靠卖货赚钱的那就是外行了。对于平台模式来说，最重要的是最大化互联网的性质，减少所有中间环节。这是电子商务的本质。 缺点：没有利润点，无法把控产品的质量；售后服务差，跨境产生的买卖问题到底不同于在国内，一旦出现问题，退换货就是一件很麻烦的事情。作为一个平台，必须做的一件事，那就是解决供应链问题。尽管电子商务的本质是解决供应链问题，但平台还需要做更多的工作。当地电子商务因为很多快递物流公司解决了供应链问题所以实力可以那么强劲，但是在跨境物流这方面还没有一家跨国公司是成熟的。因此，天猫和洋码头都建立自己的仓库和物流。洋码头甚至还有自己的转运公司来解决供应链问题。的确，平台就是解决供应链的问题。 02、C2C买手模式 优点：对商家来说买家的数量那是相当大的。在找不到合适的商家之前，买手模式最适合做平台。Sku的问题很容易解决，并且买手自身也将自己的圈子里的顾客引进平台，帮助平台的市场营销。如果你早点做，就更容易占领先机。早期的淘宝是最好的例子。如果一开始就做商家的话，是肯定做不起来的。只能是从小c慢慢地过度到商店了。 缺点:管理成本高，售后投诉量庞大，假货过多，后台功能不好，买手容易流失，物流时效不能控制，同质化竞争激烈，商品重复过多，纯app接口的展示受限，会产生大量冗馀信息，它是否能有效地阻止商品信息的显示是一个需要考虑的问题；没有盈利模式 03、B2C模式 优点：购买价格低，便宜的价格吸引消费者。跨国海淘的本质是“我想要物美价廉的商品”，便宜是很重要的特质。产品质量易于控制，售后难度不高，客户投诉率不高。由于物流的统一性，比较容易控制时间效率，并且能实现在最短
电子商务平台分类有哪些 除草剂的类别有哪些 相信参加东莞电子商务培训或是东莞网络推广培训的学员都知道电子商务最常见的分类为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A(即B2G)、C2A(即C2G)、O2O、C2B、B2B2C分类电子商务模式等，现在学习电子商务是非常不错的选，也是大家的首选课程。那么我们看看别人的总结： 一、ABC：ABC模式=Agents to Business to Consumer ABC 模式是新型电子商务模式的一种，被誉为继阿里巴巴b2b模式、京东商城b2c模式以及天猫btoc、淘宝c2c模式之后电子商务界的第四大模式。是由代理商(Agents)、商家(Business)和消费者(Consumer)共同搭建的集生产、经营、消费为一体的电子商务平台。三者之间可以转化。大家相互服务，相互支持，你中有我，我中有你，真正形成一个利益共同体。 二、B2B：B2B = Business to Business. 商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，她(他)们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配
送方案并监控配送过程等。有时写作B to B，但为了简便干脆用其谐音B2B(2即two)。 三、B2C：B2C = Business to Customer B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志，如今的B2C电子商务网站非常的多，比较大型的有京东商城、哈妹网等。 四、C2C：C2C = Consumer to Consumer C2C同B2B、B2C 一样，都是电子商务的几种模式之一。不同的是C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。 五、B2M：B2M = Business to Manager B2M是相对于B2B、B2C、C2C的电子商务模式而言，是一种全新的电子商务模式。而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同，其根本的区别在于目标客户群的性质不同，前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现，而B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。 六、M2C：M2C = Manager to Consumer M2C是针对于B2M 的电子商务模式而出现的延伸概念。B2M环节中，企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务，职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息，并且为该企业提供产品销售或者提供
东莞跨境达商贸有限公司： 公司注册资本1000万元，设置在东莞市虎门港启盈国际快件中心，是全球供应链双向一体化电商服务平台。2014年6月26号已经完成企业备案，取得海关总署规定的跨境贸易电子商务电商平台资质，取得IC卡等； 经营主旨：致力于推进“国内中小企业电商外贸化”、“本土外贸企业电商化” 平台服务模式： 应用海关总署跨境贸易电子商务出口（B2C）平台，联合广东跨境通物流有限公司（已经完成企业备案，取得海关总署规定跨境B2C物流企业经营资质）、银盈通（在线支付企业）在虎门港启盈国际快件中心，针对本土及周边中小出口电商企业非正规通关存在法律风险等问题，为出口电商企业缩短通关时间、降低物流成本、提升利润空间，解决灰色通关问题，为其打造一条透明、阳光、便捷的跨境通道！ 平台服务内容： 1、针对东莞市传统外贸企业面对的外需下滑、国际订单量减少、制造成本一路走高等诸多企业困惑，将出口电商渠道与传统外贸及制造企业对接，提供营销、物流、通关、金融相结合的一体化服务，协助企业把国内商品以自己的品牌直接卖给境外终端消费者，显著提高售价，有效提升中国制造的利润！ 2、针对出口电商企业面临的无法正常收结汇、无法申请退税、运作模式存在政策风险、企业无法做大做强等现状，平台为出口电商企业提供通关、物流全程服务，将订单信息、支付信息、物流信息三维合一，形成通关数据，进行集中申报，解决收结汇和退税的难题！ 近段公司大事记： 1、平台于7月1日在东莞市虎门港启盈国际快件中心与总署跨境B2C统一系统平台同步投入运营，作为首个试点运营企业，开辟了国内出口跨境贸易电子商务B2C模式的正规通关阳光大道。
电商平台运营相关法律法规汇总 2016.09.03
目录 商务部：《网络交易服务规范》 (3) 商务部：《电子商务模式规范》 (31) 非金融机构支付服务管理办法 (46) 中华人民共和国电子签名法（2015年修正） (59) 《电子支付指引(第一号)》 (70) 《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》 (82) 《互联网信息服务管理办法》 (84) 《互联网广告监督管理暂行办法》 (91) 商务部关于网上交易的指导意见（暂行） (101) 国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见 (109) 非经营性互联网信息服务备案管理办法 (122) 互联网IP地址备案管理办法 (128) 互联网站管理工作细则 (132) 网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法 (142)
商务部：《网络交易服务规范》 来源：发布时间：2014年09月10日 商务部：《网络交易服务规范》 【发布单位】中华人民共和国商务部 标准编号：SB/T 10519-2009 标准名称：网络交易服务规范实施日期：2009年12月1日 范围 本标准针对电子商务B2B、B2C和C2C模式的特点，规定了各模式中网络交易方、网络交易平台提供商、网络支付平台提供商和网络交易辅助服务提供商的行为服务规范。 本标准适用于中国境内所有的网络交易服务行为。 术语和定义 网络交易network transaction 网络交易，是指发生在企业（或其他组织机构）之间（Business to Business，简称B2B）、企业（或其他组织机构）与消费者之间（Business to Consumer，
跨境电商平台运营模式 跨境电商是指分属不同关境的交易主体，以电商平台为媒介达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。2016年中国跨境电商进出口贸易额达6.5亿元人民币，商务部预测未来几年跨境电商占中国进出贸易比例将会提高20%。可见，跨境电商是推动贸易全球化、经济一体化的技术基础，是推动我国企业发展及国家经济建设的重要端口。就运营模式来看，目前的跨境电商平台主要分为：自营式、平台式、综合服务商和企业应用这四种。本文将从运营模式概念、运营具体方式及相应现实意义三个方面对以上四种跨境电商平台进行探究。 自营式模式 概念。自营式模式是指企业以标准化要求，对其经营的产品进行在线交易、产品展示、生产或采购，并通过物流配送方式将产品投放给消费者的一种运营模式。具有交易流程管理体系完备、产品质量可控、品牌力强等特征。 运营具体方式。企业自建外贸平台来向海外销售自己的产品，通常自己拥有一整套渠道供应链。运营基础活动包括：生产活动、物流选择、营销活动、客服售后。支持活动包括：平台建设、人力资源管理、研发与购买。由运营方式决定，
贸易中具有货物小包化、产品集中差异化等特点。其中，货物小包化具体是指此运营模式下客户大多为终端消费者，而产品集中差异化是指此类电商通常选择一种或多种利润较 高的商品，即A.-7.商品。所谓大宗商品主要包括：农副产品（大豆、玉米、稻谷、小麦）、金属（黄金、铜、铝、铁）、能源与化工（燃料油、沥青、柴油、汽油、焦碳聚乙烯、聚丙烯）。另外，生产成本的控制与营销是此种运营模式创造核心价值的重点，所以其产品销售给利润率更高的国际市场，从而提高企业效益。此种跨境电商平台运用模式比较有代表性的企业包括：Pandawill、Focalprice、兰亭集势、DX 等。 应用现实意义。我们国家正在进行产业改造与升级，而跨境电商自营模式恰是对传统制造业的一种升级，不仅对国内市场需求与消费者产生影响，同时对进出口贸易提供了更多的资源与产品，为我国企业提供了一个渠道与平台，真正实现了“走出去”战略。 平台式模式 概念。平台式模式具体是指通过集中买卖双方的信息，并提供给相应的客户、供应商而进行交易。 运营具体方式。平台式模式运营，其生产与销售的均是信息，其中的信息流，即是实物商品企业的物质流。运营的基础活动包括：商家管理、信息发布、营销活动、客服售后。