＃＃银行坚持以人为本，构建和谐银行总结材料
＃＃银行在县域经济建设中发挥着金融主渠道作用，担负着推进社会主义新农村建设的经济责任、政治责任和社会责任，如何以党的十六届六中全会精神为指导，推进和谐农行建设，打牢构建和谐社会的重要经济基础、群从基础和政治基础，是新形势下农行面临的重要课题。要坚持以人为本的科学发展观，把建设和谐农行贯穿于企业发展全过程，营造“共建和谐农行，争做和谐员工，共谋农行发展，共享发展成果”的良好局面。
一、创新经营机制，营造和谐制度环境
制度建设是构建和谐农行的重要基础，为此，要始终把制度创新贯穿于企业发展的全过程，按照现代金融企业制度要求，健全完善各项规章制度和操作规程，建立责权分明、相互制约的制度体系，使和谐的劳动关系有章可循，走上规范化、制度化的发展轨道。首先要深化改革劳动用工机制，不断完善全员劳动合同制。在股份制改革过程中，建立健全合法有序的劳动合同关系是构建和谐农行的关键。要按照《劳动法》、《工会法》、《合同法》等法律规定，规范企业与职工的劳动关系，切实维护职工的合法权益。二是改革选人用人机制。不断深化干部竞聘上岗，员工优化组合的竞争上岗制度，做到选人用人公开、公正、公平，为优秀员工搭建发挥聪明才智、干事创业的平台。达到人员优化组合，人才合理配置，激发企业的经营活力。三是改革收入分配制度。
实践证明，分配不公是社会和企业不稳定因素的重要诱因，分配不公则心不平，心不平则气不顺，气不顺则难和谐。坚持按劳分配、按绩取酬和效率优先、兼顾公平的原则，深入改革收入分配制度，不断完善基本工资保吃饭，岗位工资靠实干，绩效工资凭贡献的收入分配办法，激发全员的工作积极性，保持和谐稳定。
二、加强民主法制建设，营造和谐政治环境
完善民主管理与法制建设是构建和谐银行的重要保证。没有民主就没有和谐，没有法制也没有和谐，和谐农行应当是依靠职工办企业的农行。实践证明，企业内部保持安定和谐的大好局面，利在农行，功在社会。
要坚持推行民主管理，深化依法治行。全面落实“全心全意依靠职工办企业”的根本方针，建立起与现代金融企业要求相适应的民主参与、民主管理、民主决策和民主监督制度，坚持以职工代表大会为基本形式的民主管理制度，健全和规范企业运行机制。落实行务公开制度，增加经营管理决策的透明度，保障职工依法行使民主管理、民主监督的权利，维护职工的合法权益。同时，大力开展合理化建议活动，工会建立职工提合理化建议档案，对有价值被采纳的建议给予奖励，激发职工的主人翁责任感，突出职工在企业经营管理中的主导地位。
要深入开展法制宣传教育，增强职工特别是领导干部、管理人员的法律素质和依法决策及管理水平。持续推进依法治行工作，把法制化建设贯穿到企业决策、执行、监督工作的全过程，
覆盖、渗透至经营管理的各个环节各个方面，全面提高依法治行水平。要扎实开展内部综合治理工作，深入开展“平安农行”建设，保障职工安居乐业。加大思想政治工作力度，密切关注和敏锐把握各种影响稳定的苗头，高度重视矛盾纠纷的的化解。建立完善顺畅的民意勾通机制、有效的矛盾调解机制，畅通职工诉求的途径和渠道，防止个别问题群体化、简单问题复杂化、局部问题扩大化，确保安定团结的政治局面。
三、建设和谐文化，营造和谐人文环境
建设和谐文化，是构建和谐农行的基本条件和重要任务，离开了和谐文化作价值导向和智力支撑，和谐农行就无从谈起。企业文化建设是积累的过程，离不开对传统文化的继承，而以和谐为特征的“和为贵”、“家和万事兴”的理念，正是中国传统文化的核心价值。因此，建设和谐企业文化必须坚持继承和创新相结合的原则，弘扬民族优秀文化传统，借鉴现代文明成果，大力发展与社会主义和谐社会相适应的思想文化，打牢全行员工共同的思想基础。
在改革发展中，要紧紧把握先进文化的前进方向，在传承文化底蕴，总结提炼企业文化建设成果的基础上，不断完善与时俱进的理念体系。坚持理念创新，培育以团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神为主旋律的企业精神，牢固树立“服务客户、成就员工、回报社会”的经营理念，用先进的理念规范员工的思想和行为，使其成为塑造新型员工队伍，保持旺盛人气，营造积
极向上氛围，推动企业快速有效发展的动力源泉。坚持深入进行理念教育，以科学的理论武装人，以高尚的精神塑造人，把员工的发展同企业的发展统一起来，引导员工自觉把智慧和力量汇聚到企业发展的整体目标上。坚持以“文明农行”创建为总抓手，结合实践社会主义荣辱观，加强思想道德建设，在全行形成知荣辱、讲和谐、促发展的良好风尚。坚持“共建和谐农行，共享发展成果”的核心价值观，全员形成与人为善、诚信友爱、融洽和睦的人际关系，增强企业的凝聚力。坚持深入开展创建“亲情单位、亲情家庭、亲情社区”活动，建设亲情文化，促进和谐农行建设。
银行会计工作总结 篇一：银行会计主管工作总结 2 XX年会计主管述职报告 XX年受新浦支行委派我到海昌南路路支行从事会计主管工作，上岗以来本人带领海昌南路支行路全体会计人员，加强内控核算，进行内部风险排查，开展员工培训，做好柜面服务工作，工作中坚持核算、服务和营销的有机结合，将上级行有关制度扎实落到实处，力保支行前台工作运行有序。现将本人XX年在海昌南路支行的工作述职如下： 一会计工作质量 1 、根据会计核算的统一要求，坚持每日、每周、每旬、每月、半年的检查工作，按照检查计划和上级行的检查要求，认真履行会计基础规范常规检查职责，做好内控自查，对支行的重要物品管理、印章管理、查库情况、录音电话管理、会计档案管理、单位账户资料、个人开销户资料、查询查复、挂失业务、网银业务、托收业务、假币收缴、各类资料打印情况、个人存款证明、询证函、单位资信证明、代发业务、理财业务、大额款项支付核实制度执行、反洗钱工作进行了全面的检查和梳理，对检查出的问题坚决予以整改，督促柜员养成良好的柜面操作习惯。
2 、提高会计核算质量。现前台柜面共有柜员5名，其中柜员吉安东10月底刚刚上岗。在工作中我采取前期抽出老柜员帮新柜员进行专职辅导，后期业务较熟悉后，新柜员之间互相查看传票，这样不仅降低了差错率，同时也从他人的传票中学习到了新业务。在第四季度核算中有3名柜员差错为0，大提高了柜员的核算质量，保障支行业务的健康发展。 二员工管理及培训 1 、在10月份，新浦支行对员工直行了一系列的调整对柜员的心理影响较大，情绪波动不稳定。针对这种情况，我及时与柜员逐个进行沟通，经过大家的共同努力，柜员已能熟练掌握所在岗位的技能，实现了业务的平稳过渡。 2 、由于有几名柜员从业时间不长，他们的操作风险意识较淡薄，我利用班后时间举行业务培训，利用班前晨会和每周例会带领柜员采用领讲、讨论、提问等多种形式学习上级行行制定的各项会计结算制度，会计风险管理及相关操作流程要求，并重点学习《***********市行柜面操作风险管理工作指引》以及柜面操作风险题库等内容，对员工进行了操作风险防范的宣贯，使柜员的操作风险意识有了一个较大的提高。 3、在业务培训方面，我积极组织前台柜员开展业务知
坚持以人为本理念，构建和谐“职工之家” 深入开展建家活动是推动工会各项工作落实的重要手段，是加强工会建设的有效载体。近几年来，我们机关工会以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，把建家作为一项经常性、长期性的工作来抓，把建家与建行紧密地结合起来，自觉把建家工作融入全行中心工作，积极开展“职工之家”建设活动，各项工作取得了明显的成效。中支机关多次被评为市“文明单位”和“全国金融系统职工体育达标先进单位”。中支机关工会先后被评为“江苏省模范职工之家”、某市“工会工作先进单位”、分行级“模范职工之家”。 一、党委重视，行政支持，构建“职工之家” 行党委历届班子都十分重视职工之家建设，充分认识到，开展建设职工之家是实现好、维护好、发展好全行职工根本利益的有效途径。因此，我们牢固树立了“建家就是兴行”的指导思想，精心策划建家方案，积极拓宽创建形式，努力实现高起点建家。早在建行初期，在办公楼未开工的情况下，行党委就把“职工之家”活动中心建设提上重要议事日程。在广泛征求广大干部职工意见的基础上，从方便职工活动和提高活动中心利用率的角度出发，将“职工之家”的位置选在了家属区。行党委克服经费紧张等诸多矛盾，挤出资金200多万元，建起了 800多平米的室内活动场所和占地1400平米的户外活动场所，在建设过程中，行
领导多次亲临现场监督指导，确保工程建设高标准、高质量。“职工之家”室内设有健身房、乒乓球室、图书室、棋牌室、台球室、多功能娱乐厅等，户外场地包括篮（排）球场、羽毛球场和水泥跑道。我们先后购买了5000余册图书、征订了各种报刊、杂志、购置多种文体活动器材，安排2名本行职工家属专职管理，为职工提供了宽敞、方便、美观、实用的“职工之家”活动场所，深得机关职工欢迎。 行党委重视不仅体现在硬件建设上，更重要的体现在对工会工作的支持上，体现在工会的组织建设上，行党委每年两次听取工会工作汇报，提出指导性意见，在人力、财力、物力上给予大力支持，切实解决建家工作中的实际问题。在组织建设上，行党委及时指导机关工会建设，确定工作责任心强、能力强工会委员候选人并通过选举产生，为加强职工之家建设，奠定了坚实的组织基础。 二、以人为本，提高素质，创建“学习之家” 职工素质是中支发展的决定性因素，为了提高职工的综合素质，我们以“创争”活动和劳动竞赛为抓手，努力创建学习之家，为把机关职工的思想统一到分行党委“创争”活动精神上来，我们通过各种形式，大力宣传“创争”活动的意义，邀请分行工会办的领导来行授课和举办“创建学习型组织”知识讲座，深入了解学习型组织的内涵，强调学习和工作的相互融合及组织成员之间工作与学习的借鉴、合作、提高、创新。开展青年员工户外拓
★银行运营工作总结_共10篇 范文一：银行运营管理工作总结银行运营部工作总结 五、强化信贷基础管理，坚持贷款发放与管理并重，努力提高信贷管理总体水平 (一)对农户综合经营信息档案管理我部在组织开展贷款五级分类过程中，加大对了农户贷款需求调查力度，置换了新型农户综合经营信息档案，要求基层社对大额农户贷款按户对贷款人、担保人资信、资产状况、经营前景进行了详细调查分析，对资产负债状况进行评定，通过对经济档案规范性检查，各社都能按要求建立健全农户综合经营信息档案，并对经济档案编列号码;注重贷款调查，详细记录借款人和担保人经济情况，及时登、销记借款人借款、还款记录;通过对农户综合经营信息档案规范性检查，确保了农户综合经营信息档案实用、整洁、规范 (二)完善各项规章制度2006年，资金营运部对部分信贷规章制度进行了修改及完善，先后制定了《国家公职人员担保贷款实施管理办法》、《汽车贷款操作管理办法》、《信贷资产风险分类实施细则》、《信贷业务管理尽职指引》等 (三)严格执行大额贷款审批制度2006年，资金营运部实行贷款大额审批制度，对上报企业先通过财务分析、担保分析、非财务分析等方法进行分析、测算，然后到借款单位实地认真调查，客观真实评价贷款风险，并对大额贷款实行逐笔由联社审贷委员会成员共同审议、审批;2006年各信用社、部共上报需审批贷款笔，金额万元，进行会办审批同意发放笔，金额万元，有效控制每笔贷款风险 六、加大信贷检查和处罚力度，认真执行各项信贷管理内控
制度，努力提高人员整体素质，完善监督检查制度 (一)加大信贷检查力度、切实提高信贷基础管理水平今年以来，每星期不少于3天深入全辖网点进行辅导检查，检查中通过翻阅贷款借据、合同，信贷人员经济档案、工作日志、贷后检查簿等基础资料，重点检查抵押贷款手续和公司担保贷款出具董事会决议合法性，检查中问题及时纠正，检查后并形成书面报告，要求被查网点限期整改，有效促进了信贷基础管理水平提高 (二)坚持以人为本，队伍建设，不断提高信贷服务水平首先，强化信贷队伍建设，优化人员组合一支样信贷队伍，也就决定着样信贷资产质量，坚持“以人为本”，优化人员组合，今年共有个信贷人员进行了岗位交流，同时强化从业人员职业道德，用市场营销理念推动服务水平提高，要求信贷人员发扬传统背包下乡、密切联系群众精神，主动帮助客户解决一些难题，以情感人，营造较为宽松业务空间;其次为做好信贷管理系统上线工作，今年举办培训期，参加人员达人次，编写信贷知识资料，邀请电大高级教师作专题讲座，及时补充和学习新知识、新技能，着力提高从业人员素质第三，积极推行贷款操作“阳光工程”，在全辖发放信贷服务“便民卡”，真实了解信贷服务质量、信贷服务存在问题，并采纳有关调查问卷中合理化建议，避免“暗箱操作”，方便群众了解信贷政策 七、大力清收不良贷款，切实防范和化解金融风险 (一)结合实际，合理下达任务，实行奖励办法年初，根据基层信用社不良贷款现状，走访了大部分信用社，对已形成不良贷款逐笔过堂和摸底，切实了解不良贷款形成原因，根据实际情况确定了不良贷款收回金额和期限，科学合理下达了全年不良贷款清收任务，让基层信用社在清收不良贷款工作中，做到有目标、
银行服务心得工作总结 经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。欢迎阅读。 银行服务心得(1)： 由于直接应对储户，柜面在金融机构中又扮演着窗口主角，发挥着形象作用。具体来说银行柜面服务人员承担着很多具体业务的办理，他们直接与客户交往，其态度的好坏、效率的高低，直接影响客户对银行整体形象的认可和评价。所以，银行柜面服务人员的服务质量的重要性就不言而喻。 “服务是银行的生命线”，这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释。如何才能更好的做好银行柜面服务。 一、良好的业务素质是优质服务的保障。所有的客户，对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务。你和客户聊得天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，或者办理一般业务要用十几分钟，哪来的服务可言?柜台服务少不了语言沟通，但没有良好的业务基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的。所以，我们所有人都应当熟知所从事的业务. 二、交流因人而异，选择最好的交流方式。给对方一个微笑，很简
单。一个微笑、一句你好，会消除抵触心理，拉近人与人之间的距离。反之，如果我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙，制造愉悦气氛的最起码条件就没有了，原本不顺畅的交流气氛，经过柜台玻璃的间隔显得更加无力，遇到问题，给客户做解释性工作时，就很难得到客户的谅解。有时一句简单的交流能够起到良好效果. 三、如何应对情绪激动的客户。我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作，可总也有个别容易冲动，甚至对我们进行言语攻击，碰到这样的客户该怎样处理?是忍让还是反抗?应对这样的客户，我们的第一反应往往是直接回击，因为我们明白对方理亏，可是请我们记住这样一句话：任何问题都能够经过沟通来解决。首先让自我镇定两秒钟，这两妙，我们要思考：如果我是客户，却不能办理这个业务，我将有什么损失?思考之后，我们往往能清楚客户着急发火的根源，也就找到了解释的核心。站在他的角度，去思考他所关心的问题，再去说服他。最终，我们要清楚：我们的耐心解释，不是没尊严、没脾气，是因为我们有更好的涵养。 柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会十分的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此十分的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们必须努力做到不把自我
报告总结参考范本 银行会计员工工作总结 $
回顾一年来的工作，在上级行的大力支持和行领导的正确领导下，本人能奋力拼搏，务实创新，围绕全行中心工作，深化会计改革，狠抓基础建设，规范业务操作，强化监督职能，加强人员管理和培训，增强风险防范能力，圆满完成了全年各项工作任务支行的会计工作有了全面提高，受到上级行和支行的肯定，现将本人一年来的工作总结如下： 思想方面 本人思想品德好，上进心较强，自20xx 年起开始接受党组织的考验，定期向党组织做思想汇报。对自己严格要求，廉洁自律，团结领导及同事，团队精神强，组织协调能力也较强。不计较个人得失，敬业精神强。 学习方面 本人能吃苦耐劳勤奋好学，能全面掌握XX支行所有柜面业务知 识。在20xx 年参加了省行dcc 讲师团培训班, 被省行评为优秀学员。学成后与其他三位共同完成了娄底分行柜面人员的全员培训工作。为dcc 系统的顺利上线做出了应有的贡献。个人获得省行数据集中工程推广项目贡献奖。利用业余时间不断给自已充电，参加了20xx 年11 月国际注册内部审计师资格考试。 工作方面做为管理者，能与支行负责人一起奋力拼搏，务实创新，围绕全行中心工作，深化会计改革，狠抓基础建设，规范业务操作，强化监督职能，加强人员管理和培训，增强风险防范能力，圆满完成了全年各项工作任务。用心管理，进行人性管理，并与支行领导达成共识： 业务发展与风险防范的最终目标都是一致的，规范经营是基础，均是 为了建行业务的稳健发展。使XX支行圆满地完成了各项任务。20XX 年度
安全行建设综合考核中被市分行确认为15个a类行之一，考评分为97.7 分，名列第一。会计基础工作等级被市分行确认为8 个二级等级行之一。在市分行20XX 年11 月至20XX 年 3 月开展的“抓服务、树形象、促营销”的柜面服务竞赛活动中获得二等奖。具体如下： 一、会计核算方面 1 、委派会计主管能认真贯彻国家有关财经法规和建行各项财务会计规章制度及操作流程，正确组织会计核算，对重要会计事项进行审批、授权、签字，在全行员工的努力下，顺利完成了全年储蓄、会计、外币、信用卡、房信业务的核算工作。 2、狠抓会计基础工作规范化工作，督促网点按《会计基础工作等级验收评分标准》逐项检查落实。 为顺利实现升二级目标，XX支行多次组织柜面人员学习《会计基础工作等级验收评分标准》、《会计基础工作等级单位验收程序》，以强化柜面人员会计基础工作规范化及升级意识，并组织柜面人员加班加点整改存在的问题，还多次组织柜面人员进行了点钞考试和柜面服务基础知识考试，最后对照《会计基础工作等级验收评分标准》自评分为90 分，并及时向上级行报送了关于达标升级的材料。四季度经分行会计结算部检查验收，会计基础工作达二级。 二、会计内控方面委派会计主管负责组织会计检查及日常查库工 作，每旬查库一次， 每月全面检查一次，对稽核工作进行日常检查、指导。重点加强以下四方面的管理： (1)加强授权管理。督促网点负责人、业务主管严格按照会计制度的规定，做好对重要会计业务和大额收付业务的授权工作，必须先对业务和
以人为本创建文明学校促进和谐发展 ——XX学院创建文明学校工作汇报 XX学院是2002年3月经教育部批准,在原XX高等专科学校和XX医科大学XX分校合并基础上，吸收XX华侨体育师X学校教学资源成立的一所全日制本科大学。新校初创，百业待举。校党政领导统一认识，把创建文明学校、迎接省教育厅学士学位授予权和教育部本科教学工作水平评估三件大事作为重中之重的牵头项目，坚持“三个文明”建设一起抓，围绕中心，扎实开展创建文明学校、平安校园活动，营造了改革、发展、稳定的大好局面，加快了三个校区的的实质性融合，校园面貌和师生员工的精神风貌发生了可喜的变化，学校的办学水平有了显著提高，教书育人诸项工作实现了从专科向本科的体制性转变。现将我校创建文明学校的工作汇报如下： 一、主要做法 （一）统一思想认识，加强组织领导，广泛宣传发动，确保“三个到位” 1、广泛动员，统一思想，确保认识到位 学校党政领导高度重视创建文明学校工作。党委每年都召开专题会议研究学校的精神文明建设，部署文明学校的创建工作。各级党政领导利用各种场合，多形式，多渠道，反复强调创建文明学校的重要性。三年来，学校先后召开5场全体教职员工和部分学生动员大会，每次会议都由院长主持，党委书记动员，把文明创建活动上升到事关学校生存发展、事关学校品牌形象、事关师生员工综合素质的高度，广泛发动，层层动员，做好思想教育和引导工作，进一步统一了全校师生员工的思想认识，坚定了创建文明学校的决心和信心。 2、制定规划，加强领导，确保组织到位
创建文明学校是一项“系统工程”。校党政领导把创建文明学校活动同各项工作紧密结合，贯穿于“教书育人”的各个环节之中，以文明创建为载体，提高全体师生员工的素质，实现学校的健康、协调、和谐发展。2003年之初，校党委在讨论制定学校各项发展规划时，率先通过了《XX学院创建文明学校三年（2003-2005）规划纲要》，对文明学校的创建工作作出了全面规划和部署。接着成立了由校党委书记和校长共同担任组长，学校所有党政副职任副组长，各院系（部）党总支书记和机关单位主要负责人担任领导小组成员的校文明建设工作领导小组，领导小组下设办公室和思想道德建设、校容校貌建设、学风建设、教风建设、机关作风建设、校园文化建设、平安校园建设七个工作小组，分头负责创建工作的具体实施。各院、系（部）以及机关单位也相应设立了本单位的文明创建领导机构，配备了专兼职人员，校、院系（部）还分别成立了文明督导组和督导队，形成了强有力的组织领导网络，建立了严格的责任制度，保证了创建文明学校活动的顺利开展。 3、多管齐下，营造氛围，确保宣传到位 学校通过电台、校报、校园网络、宣传栏等宣传媒体进行形式多样、广泛深入的宣传，扩大文明创建活动的影响，努力为创建文明学校营造良好的舆论氛围。校广播电台开设了创建文明学校的专题节目，定期对文明学校创建情况进行多角度的报道。校报和校内各种系办刊物开设了创建文明学校专栏，及时进行动态报道，宣传创建活动中涌现的先进个人和先进事迹，刊登和文明创建有关的文学作品。学校和各院系部的、宣传栏、黑板报都设有文明创建专栏，宣传文明创建活动的内涵、实质及文明用语、文明礼仪、文明规X等相关知识。校团委和学生会在教学楼和学生宿舍楼的醒目位置X贴文明警示标语，时刻提醒师生注意自己的言行举止。校党委宣传部与地方报社、电视台等新闻媒体建立了良好的合作关系，通过拍摄专题片、报送新闻信息等方式向社
银行柜台窗口服务工作总结范文 一般老百姓去银行都是去办理柜台窗口服务，而她们的工作态度和业务水平就代表着银行的能力，所以她们的工作是非常重要的，第一公文网网为您带来银行柜台窗口服务工作总结范文，全文如下。 按照分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作安排，依据我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法》，2013 年，我部对全辖11 个经营机构的近50 个对外服务窗口的服务情况，进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。 现就去年全年的服务工作情况做一总结。 一、总体情况首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。 其次，为尽快提高我行窗口员工，特别是近年新录用员工的临柜业务素质，真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了《鞍山分行个人金融业务知识问答》小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对业务知识的掌握和熟练程度，作为一项重要的考核内容。 第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工奖励与退出机制时提供翔实的依据，自去年年初起，根据每月的服务检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了“ 窗口员工服务
档案” ，对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。 这样，不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细了解，丰富了服务考评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。 第四，2013年全年，我部对全辖11 个经营机构所属的近50个储 蓄网点的服务工作，共组织了近300 次的督导和检查，检查采取明查暗访相互交叉的方式进行，每月网点服务检查的覆盖面近100%。 全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参加的服务通报会8 次，对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结，肯定长处，指出不足，在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中，发挥了督促和推动作用。 二、值得肯定的几个方面2013 年，我行的窗口服务工作，受到了分行党委的高度关注。 在分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下，经过全行一线员工的共同努力，去年，我行的服务工作，无论是服务效率，还是服务水准，都得到了显著提升，涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。 不仅获得了省行工会的首肯和认可，而且，也赢得了绝大多数客户的称赞和好评 具体体现在以下几个方面。 第一，2013 年，是我国的奥运年。 按照总、省行关于做好奥运金融服务的统一要求和周密部署，依据
【精选】银行工作总结4篇 时间总在不经意间匆匆溜走，我们的工作又告一段落了，回顾这段时间的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，不妨坐下来好好写写工作总结吧！可是怎样写工作总结才能出彩呢？下面是为大家的银行工作总结4篇，希望对大家有所帮助。 今年是我行实施“超常规、跨跃式发展战略”的开局之年，也是实现三年发展规划的第一年。在上级行的正确领导和关心支持下，我行制定了周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻年初工作会议所制定的的工作思路，确保开好局，起好步。一年来全行干部职工团结一心，奋力拼搏，取得了丰硕的成果。 一、主要业务经营指标完成情况 跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项业务屡创新高，呈现出超常规的发展态势。 (1)各项存款快速增长。到年末，全行各项人民币存款余额85亿元，比年初增加6亿，同比增加万元，增长了 %。。其中，人民币对公存款增加2.2亿元、人民币储蓄增加3亿元、人民币同业存款增加0.8亿元;外汇存款增加1000万美元。全年日均比去年日均增1.5亿;外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要，同业存款和储蓄存款也大幅增加，存款增长速度创历史新高。 (2)贷款规模增加，结构不断优化。年末，各项贷款余额47亿元，比年初增加3亿，主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款;如pta、投总、钨业、众达、海沧大道等大项目;信贷资产总
体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良贷款余额都比去年下降;但从存量上分析，呆滞贷 款有所增加;表内收息率预计达100%以上，综合收息率预计达97%， 收息水平居全辖前列。 (3)中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位，已逼近第一位。预计全年将完成国际结算量2.5亿美元、结售汇约1亿美元。外汇业务收手续费收入有较大的增长，预计可达350万，相当于我利润的20%左右。银行承兑汇票业务和票据贴现业 务也有大幅增长，成为另一个新的利润。 (4)经营利润成倍增加。200*年，我行实现利润总额达0.85亿 元(含结售汇收入)，其中人民币利润约为7700万，外汇利润约为450万美元，结售汇手续费收入约为350万元。人均利润达25万元。同 过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展。 二、主要工作措施和成功经验 (一)细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。200*年，我行将对公市场细分为“五个一”，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司。明确了目标定位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，创造性地开展工作，全方位拓展市场。具体做法有：提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，1000 万美元以上的项目直接由行长负责攻关和谈判;组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同
银行会计工作总结 20xx年,本人在党总支、分管行长、会计主管的关心指导下,配合营业室各位主任，认真执行营业室“以会计基础工作规范化管理为中心，以提高会计核算质量，防范金融风险为重点，扎扎实实地开展工作”的这一工作主线，经过营业室全体人员的精诚合作和自身的不懈的努力，营业室各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的锻炼。截止20xx年12月20日营业室储蓄存款达13417万元，比年初新增4702万元，新增代发工资户4653户。尤其是今年1月份储蓄专柜存款突破了亿元大关，新创储蓄专柜历史最高。现将我本人在20xx年一季度的工作情况总结汇报如下： 1、加快思想观念的转变 经过20xx年的岗位调整，我本人被聘任为“8级执行会计师”,在新的岗位面前，我一再告戒自己尽快找准位置、进入角色，因为营业室不允许有无所事事的人。卸掉了部分管理方面的担子，我把精力集中到抓前台业务和产品营销上，尤其是对储蓄存款及相关新产品的营销，更是紧抓不敢松懈。进入20xx 年，通过认真学习领会我行的一系列职工大会、中层干部会议及我行的第一次“经营分析会议”的会议精神，新一届领导班子超常规、跳跃式发展的崭新思路，既激发了营业室全体人员的工作热情,同时也拓宽了我本人的工作思路。“求生存”压力变成了动力.在劳动竞赛中以求生存、促发展为主题,不断加大工作力度,在充分挖掘各方面潜力的基础上,针对实际情况，站在快速发展的高度上,我和营业室主任客观分析了面对存款增量份额与其它行的差距,在会计主管的指导下详细制定了工作计划和方案,切实遵循行党总支确立的“大发展、大市场、大营销”的工作思路,在土地补偿资金归集、职工买断资金代发、收复失去的代发工资阵地、集团企业工资源头上及来兖投资商找突破点,巩固扩大了营业室的客户群体。营业室作为核算主体行，是全行各项工作的枢纽，是全行会计核算的中
坚持“以人为本”的管理理念， 促进学校和谐、快速发展 我校近几年在教育局的正确领导下，各方面都发生了很大的变化：办学条件彻底改善，教育质量不断提高，教职工团结和睦，凝聚力强，各项管理规范有序、扎实。学校之所以能和谐、快速地发展，主要是始终坚持施行“以人为本”的管理理念。 一、以人为本、发扬民主，增强教师的凝聚力 作为教育管理者要遵循教育发展规律，结合学校实际，制定出长远发展办学规划来指导办学。我校始终坚持“不求人人升学，但求人人成才”的办学理念，把办学理念和学校的“三风一训”转化为教职工的统一思想，使之在教育教学过程中能被自觉践行。在学校管理中注重民主性和实效性，创设民主和谐的管理氛围，让教职工参与学校管理，让每一名教师都成为学校的管理人。学校是大家的学校，我们在工作中通过各种活动、学习，时时帮助教师树立“校荣我荣、校耻我耻”的思想。在学校重大活动和建设项目的决策过程中，我们一直坚持“民主参与、民主监督”的办事原则，让每一位教师都有机会参与，有机会评议。所以，在学校管理过程中，我们没有失误过，原因就是不搞“一言堂”，大家都是主人，群策群力，扬长避短（举例）。俗话说：“众人划桨开大船，众人拾柴火焰高”，这样，既利于学校的管理，又能激发教师的工作热情。为了一个共同事业，一个共同的目标，一个共同的愿望，团结到一起，励精图治，拼搏进取，也就是说心往一处想，劲往一处使，增强教师的凝聚力。能否产生这种凝聚力，要看校长的自身建设。作为校长要处处以身作则，率先垂范，知人善用，以德服人，以规正人，廉洁自律（举例）；作为校长要与教师平
等相处。几年来，我始终坚持把自己的位置放低一些，围着教师转，替着教师想，用真诚和友善去感染教师。多一些沟通、理解和激励，实现关怀暖人、情感动人、事业励人的大好局面。我永远相信这样两句话：“如果校长把教师当牛马，教师偏要做人；如果校长把教师当人，教师甘愿做牛马”、“大海之所以成为一切河流的归宿，是因为它善于把自己放在比较低的位置”（举例）。以公正的态度对待每一位教师，使教师在学校里有一种安全感（举例），就能够形成你我是一家人的良好局面。“亲其师，信其道”，校长惟有作到与人实行心理位置互换，站在对方的立场，设身处地地思考。用自己积极的情感去感召每位教师。情到深处，一定能使教师在自己的岗位上释放出无限的能量。只有教职工之间互相关心、互相支持、互相学习，才会有一种温馨感觉，这样才能形成凝聚力。 二、以人为本、精神激励，提高教师的素质 学校的发展，校长是关键，教师是基础。这就要求提高教师的素质。 首先，教师要注重形象。为教师铸师魂，要把“德高为师，身正为范”作为师德建设的标准，做到：学习引导人，考核规范人，师德激励人，榜样示范人，精神鼓舞人。 我校千方百计提高教师的专业素质，注重教师的继续教育。对教师参加继续教育给时间、给经费、给奖励。采取“走出去、请进来”等方法，多方面、多层次对教师开展培训；鼓励教师参加各种教学活动，不放弃任何一个进修学习的机会；对年轻教师通过架梯子、搭台子、压担子的措施，为他们的专业成长创造有利条件，让教师明确现代教育需要一支师德高尚、业务精湛的科研型队伍，激励教师提高自身素质的主动性和积极性。
加强银行内控管理促进业务蓬勃发展银行内控管理工作总结汇报材料内部控制是一个古老而又充满活力的话题，其目的就是要规避风险。银行具有高负债、高风险的特点，其经营标的物是货币，很容易成为犯罪分子作案目标。从近几年银行发生的案件看，有许多是由于内部控制不到位造成的。因此，中国银行克拉玛依分行要想平稳地开展各项业务，实现既定的发展目标，必须加强内控管理。 在中行ⅩⅩ分行，你会时不时听到干部员工挂在嘴边的三个“一把手工程”，这其中之一就是“一把手”抓内控建设工程。将内控建设放在银行“工程”的高度，并由“一把手”亲自抓，可见该行对内控建设的重视程度。 中行ⅩⅩ分行的三个“一把手工程”，就是由该行所属各单位一把手亲自抓业务发展、内控建设和文明优质服务三项工作。 仔细探究其中的理念，这“业务发展”和“优质服务”两大工程，系该行的业务经营和增值服务，是“养鱼”工程。只有业务发展规模越来越大，对当地经济的支持力度才能越来越大，银行经营利润才能越来越高；只有不断提升文明优质服务水平，才能吸引更多的公司和个人客户。业务发展和优质服务属于银行的“生财”体系。唯有“内控建设”，是一个“花钱”的工程，因为，内控建设需要技术、装备和人力资源的投
入。别看这个“花钱”工程，它可是该行“养鱼”工程的保障，这个工程一旦成为豆腐渣，中行ⅩⅩ分行克拉玛依行池中养大的“活鱼”要么随市场之水流失，要么因竭水而亡。因此中行ⅩⅩ分行克拉玛依行上下奉行“促发展，保质量，防风险，全面加强风险管理，促进各项业务又好又快发展”的经营管理理念，将三个“一把手工程”这个理念在管理上的淋漓精致的体现出来。 一、内控管理存在的一些模糊认识和薄弱环节 （一）对内控管理与业务发展的辩证关系认识模糊，存在重业务发展、轻内控管理的现象。由于内控管理是一个监督的过程，所以当业务平稳发展的时期，人们往往忽视了它的存在，淡漠了对它的重要性的认识，对内控管理说起来重要，做起来次要，忙起来不要的现象比较普遍。工作中，在业务与内控的岗位取舍时往往牺牲内控岗位；在业务人员与内控人员都紧张时，时常压缩内控人员；在业绩考核时，也主要以业务指标完成情况作为评价标准，甚至出现业务一好遮百丑的现象。长此以往，既削弱了内控队伍的力量，也影响了内控人员的积极性，还给业务经营带来隐患。 （二）内控制度的建设与业务发展不相适应，面对层出不穷的金融新业务、新知识、新技术，内控制度明显地存在滞后现象。创新是发展的源泉和动力，不创新业务就没有出路，就只能在激烈的市场竞争中被淘汰。毫无疑问，银行要发展，
银行服务管理工作总结 导语：全力抓好检查制度的落实。今年我们坚持每月定期不定期的对网点进行检查，按照省分行的有关要求，以下xx为大家介绍文章，仅供参考! 篇一 20xx年，在市分行党委的正确领导下，我们认真贯彻落实省分行年初制定的“服务立行、服务兴行、服务出效益、服务是核心竞争力”的经营理念。多次召服务工作联系会议，专题研究和安排部署服务工作，通过集中整治，全行的服务工作有了明显的好转，客户投诉率明显下降。主要抓了以下几项工作。 一、主要工作措施 1、从年初开始，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，及时制定了服务管理考核办法和各项具体实施规定，并认真贯彻执行；市分行制定了“内部承诺奖励处罚办法”，重新修订《服务工作检查考核办法》，《工会工作目标管理考核办法》、《客户投诉管理办法》等，使服务工作的管理制度更加完善，达到系统化、规范化。并汇集成册，下发各行组织员工进行学习和讨论。 2、市分行党委十分重视服务工作，在工作安排、检查、总结时都有服务工作的内容，由一把手负总责，分管领导专
门抓、主管部门具体抓，专业部门配合抓，初步形成全行齐抓共管的大服务格局，员工服务意识的提高和服务质量的进一步增强，在客户中产生良好影响，保证了各项业务健康有序的开展。在今年五月份，在市分行党委的高度重视下，专门召开了服务工作整改动员大会，xx支行班子成员和网点负责人共计100余人参加了会议。市分行党委书记xx同志作了重要讲话，xx部、xx部等部门的负责人作了承诺发言，向一线员工做出了郑重承诺，要求监督执行。网点负责人和员工代表也作了表态发言。会后我们将会议材料汇集成册下发执行，为全年服务工作的顺利开展起到较好推动作用。 3、服务工作纳入行长经营目标管理考核。年初、由市分行分管领导与各支行、城区各网点负责人签订服务工作目标责任书，明确考核的内容，强化服务的管理。并在绩效工资的发放中，专门将服务工作纳入考核，占比为10%，每季由服务办打分考核，与绩效工资挂钩奖罚兑现。有力地推动了优质文明服务工作的开展。 4、立足实际，建设网点。为了突出服务品牌，扩大xx 行影响，市分行对地处繁华路段、客流量较大的xx支行、xx支行和xx支行营业室，按照网点的标准进行了装修改造。安装了标准化户外标牌，分设了现金区、非现金区、个人理财区和客户休息区，使网点的布局多功能化，充分体现了人性化特点，及时适应了不同层次客户群体的服务需求，提升
2020银行会计主管工作总结（一） 20xx年，在党总支、分管行长的关心指导下，配合营业室各位主任，认真执行银行网点“以会计基础工作规范化管理为中心，以提高会计核算质量，防范金融风险为重点，扎扎实实地开展工作”的这一工作主线，经过网点全体人员的精诚合作和自身的不懈的努力，各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的锻炼。截止20xx年x月x日网点储蓄存款达xx万元，比年初新增xx万元，新增代发工资户xx户。现将我本人一年来的工作情况总结汇报如下： 一、抓好自身建设，全面提高素质 会计主管工作，责任重大，一年来，我努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，加强政治理论与业务知识学习，坚持时时事事与银行保持高度一致，全面提高自己的政治、业务和管理素质，对上切实理解上级的精神，对下深入了解基层实际，增强自身执行力。公平公正、洁身自好，清正廉洁，做到爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，自觉接受组织和员工群众的监督，严格遵守党的政治纪律和组织纪律，全力实践“团结、务实、严谨、拼搏、奉献”的时代精神，以端正的工作态度和严谨的工作作风，积极努力地做好各项管理工作。 二、做好服务工作，奉献自己力量 优质文明服务是金融行业永恒的话题，在会计主管工作岗位上，做好服务工作是关键。我上任后，把自己看作是X行的普通一兵，开动脑筋，想方设法，搞好服务，获得大家的满意，一心一意搞好工作，全面提升会计工作质量。一是摆正位置，靠服务赢得客户，靠客户吸收存款，靠存款保住饭碗。消除了思想上的松懈和不足，彻底更新了观念，以客户满意为标准，自觉规范自己的行为，认真落实我行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识大力拓展业务领域，创造良好的发展环境。对于我本人来讲，尽力做到了“三个服务”。一是给客户服好务，本着“客户就是上帝”的意识，每次我都能圆满的让客户满意而归，有一些较难处理的事情，我都是带着礼物主动上门，最终看到的都是客户满意的笑脸。就这样，有的客户甚至已经和我交上了朋友，也成为了建行的忠实客户。二是给网
树立科学发展观构建和谐企业 中共十六大提出了本世纪头20年中国全面建设小康社会的发展目标，“社会更加和谐”是其中一个重要内容。两年前召开的中共十六届四中全会明确提出，要“把和谐社会建设摆在重要位置”。此后，胡锦涛等中共领导人多次就构建和谐社会问题进行调研，并作出重要阐述。构建和谐社会是长期的、复杂的、艰巨的社会系统工程，需要社会各方面的共同努力，而企业是社会经济发展的主力，企业的生存和发展离不开和谐社会，构建和谐也离不开企业的积极参与。 一、树立科学发展观，用和谐理念统领企业发展。 企业要健康、顺利发展就要坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，用和谐理念统领企业发展。这是时代对企业和企业法人提出的新要求。就供排水企业而言，就是要从本企业的特点出发，坚持以满足经济发展和人民生活需求为导向，转变工作作风，提升供排水服务质量，大力开展管理创新和制度创新，既追求企业效益，更追求社会和环境效益；既追求利润，更追求和谐。为此，必须做到与时俱进，树立和落实科学发展观，通过正确开发和运用企业人才优势和技术资源，在充分尊重个人价值取向的同时，兼顾对社会的回报；既要树立集体和个人典型，又要提倡共同进步，实现企业经营成果和利益的“共享”。 多年来，作为供排水集团子公司之一的中法合资绍和供水公司，注重利用人才和技术优势，在充分汲取国际先进管理经验的同时，把
“以人为本”作为根本的管理方针，贯彻于日常工作中。投入资金改善员工劳动条件，降低劳动强度，优化工作环境；采用国际职业健康安全管理体系规范，持续改进安全管理绩效，关注员工及企业外部需求，不断降低职业健康安全风险。公司以适宜、有效的职业健康安全管理体系，于2005年获得了国际认证，并连续多年荣获哈尔滨市“安康杯”竞赛优胜企业称号。 二、创建和谐企业必须注重三个原则。 一是全员参与原则；二是良性互动原则；三是和谐创新原则。创建和谐企业首先要构建企业内部和谐，其中主要是员工队伍的和谐。供排水集团是群体协同作业较为突出的企业.因此，要树立大家普遍认同的理念和价值观，改善和化解劳动过程中的各种矛盾，同心协力，协同作战，是企业自身持续健康发展的必然要求。为引导职工对和谐企业的认同，营造和谐管理的氛围，绍和公司通过在管理体系中建立员工协商与沟通控制程序，明确协商沟通的目的、范围、职责及具体的运行准则，为解决好企业内部上下、左右组织的关系，建立横向联系、垂直管理系统，实现了企业管理从能人管理到科学管理的跨越，以企务公开架起了领导与职工之间相互理解、相互信任、相互支持的桥梁。 三、建立和谐的劳动关系，以和谐促效益。
规范办学,,以人为本,,和谐发展 本页是精品最新发布的《规范办学,,以人为本,,和谐发展》的详细文章，觉得有用就请下载哦希望对网友有用。规范办学 以人为本和谐发展 规范化学校督导评估自评报告 ——陵水县东华初级中学 根据省厅、县教科局有关文件精神，对照《义务教育阶段规范化学校督导评估方案》和《海南省省级规范化学校督导评估指标及评分细则(普通初级中学)》，我校认真组织开展自评工作，现将我校创建省级规范化学校自查自评情况汇报如下： 一、学校基本情况 1、学校概况 东华初级中学创建于1979年，位于陵水县椰林镇，与黎安先行试验开发区毗邻，环境优美，硬件设备完善，是一所名副其实的农村初级中学。学校占地面积14400平方，经过36年的发展，校舍建筑面积达5000多平方米，绿化面积约3300平方米，生均绿化面积6.8平方米。校园内主要建筑包括：一幢含18间教室的教学大楼、三幢综合办公楼、三幢学生宿舍楼、四幢教师公寓、一幢二层学生食堂、一幢三层图书馆。学校教学区、运动区、生活区分离，布局合理。 2、办学规模
学校现有12个教学班，学生481人，其中180名学生住校，学校教职工61人，其中在职专任教师57人，工勤人员1人，校警3名。大专以上学历55人，占专任教师总数的97％，本科学历41人，占专任教师总数的72％。中学高级教师12人，占21%；中学一级教师25人，占44%；中学二级教师20人，占35%。学校教师学科结构、年龄结构，职称结构及其分布较为合理。 3、办学硬件 学校现有校长办公室1间，精品副校长办公室1间，教导主任办公室1间，德育办公室1间，团支部活动室1间，教学楼1幢，教室18间，办公楼2幢，科组教师办公室7间，心理咨询室1间，医务室1间,多媒体教室1间，电脑室（电脑总量51台）1间，物理实验室、仪器室各1间、化学实验室、仪器室各1间，生物实验室、仪器室各1间，乒乓球室、书画室、音乐室、舞蹈训练室、体育室、劳动实践工具室各1间，各类教学仪器均达到国家标准。图书馆1幢，藏书总量达27000万册，生均56.3册，学生食堂1幢2层，可容纳500名学生同时就餐。学生宿舍楼2幢，可容纳300多名学生住宿。学校有300米环形跑道一条，足球场1个，标准篮球场2个，标准排球场地2个，羽毛球场2个,沙池2个。学校有教师周转房1幢24间。教师办公电脑56台，教室电子白板18套，会议厅多功能系统1套，校园广播系统1套，移动网络接入10mb,全校区域覆盖。 二、学校自查自评工作
银行优质服务工作总结 我支行根据省市分行“优质服务年”活动的要求，为推动创建活动的全面深入开展，促进我行文明优质服务水平的不断提高，2013年，我们以改善金融服务为切入点，在所辖三个网点集中开展了“优质服务年”活动。下面将活动的开展情况总结如下： 一、加强领导，广泛动员 为加强对“金融优质服务年”活动的领导，市行成立了以行长为组长的“金融优质服务年”活动领导小组，成员由工会、行长办、综合管理部、会计核算部、综合业务部、信贷业务部的有关人员组成，并下设办公室。领导小组办公室结合我行实际，认真研究制定了开展“金融优质服务年”活动的具体实施方案。 为了深入扎实地开展好这项活动，元月12日晚，我支行召开了全行“金融优质服务年”活动动员大会，党支部书记、行长廖文新同志作了重要动员讲话，对活动的开展进行了全面部署和安排。会议阐明了开展“诚信金融”创建活动和“金融优质服务年”活动的重要意义。指出了我行文明优质服务工作中存在的突出问题，提出了开展“金融服务优质年”活动的具体措施及具体要求。 二、思想重视，提高认识 我行组织广大员工认真学习了人行开展创建活动的有关精神和要求，要求全辖三个网点把文明优质服务工作当成“一把手”工程、“生命”工程来抓，充分认识到做好文明优质服务工作的长期性、重要性，切实增强主动性和紧迫感，以赶超同业一流为目标，把不断提高我行行业信誉和服务水平作为一个长期性的任务常抓不懈，切实做到服务工作和业务工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考核，认真抓好落实。领导干部以身作则，带头查服务，找问题，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作风和优秀的品质影响带动员工，使员工增强自觉服务意识和紧迫感，真正起到了以服务树形象、以服务创效益、以服务促发展的目的。 三、措施得力，狠抓落实 为使创建活动真正转化为每位员工的实际行动，努力为客户提供优质高效的金融服务，一是积极做好舆论宣传工作，在每个网点都悬挂宣传横幅，组织员工上街进行了大规模的宣传，并充分利用宣传栏、黑板报大造声势。二是在督促检查、严格奖惩、狠抓落实上下功夫，做到落实落实再落实，形成行领导亲自抓，职能部门经常抓，基层行、处重点抓，社会人士监督抓的四维体系。三是狠抓了“以人为本”的职业道德教育和遵章守纪依法合规经营等方面的教育，重点抓好对《邮储银行员工行为守则》、《邮储银行柜台服务规范》、《邮储银行柜台文明优质服务奖惩暂行规定》等制度的全面落实。三是从大处着眼，从小处入手，全方位、立体化地进行监督检查。每季度，市分行渠道部的专家组对我行的文明优质服务情况进行了暗访，同时，由市行有关领导带队，组织工会、行长办公室、计划财会、风险、渠道科技等部门共十余人的检查小组，按照各自分管的职责，对全市所有网点文明优质服务的软硬件环境进行了拉网式的大检查，做到了边查边改，立查立纠，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服务水平。