第8章软件项目质量管理（习题）
一、选择题
1、项目质量管理的最终责任由谁来承担（D）
A.项目开发人员
B.采购经理
C.质量经理
D.项目经理
2、“质量成本”是一个项目管理概念，它说明了下列哪项成本（C）
A.额外需求的成本
B.需求变更的成本
C.确保符合需求的成本
D.固定成本
3、增加有益的活动过程减少没有价值的活动过程是哪类质量活动（B）
A.质量保证
B.持续的过程改进
C.质量控制
D.质量改进
4、质量控制是（B）
A.对每个工作包增加工作时间
B.项目生存期的各个阶段都需要实施的
C.只需要做一次
D.只有大的项目才需要的
5、质量管理计划与质量体系的区别在于（A）
A.质量计划是针对单一的产品、项目、服务和合同制定的
B.质量管理系统是针对单一的产品、项目、服务和合同制定的
C.质量管理系统是由一个单独的组织实体使用
D.质量计划不属于项目计划的一部分
6、项目质量管理的目标是满足（B ）的需要
A.老板
B.干系人
C.项目
D.组织
二、判断题
1、质量计划中可以确定质量保证人员的特殊汇报渠道（√）
2、质量计划可以在项目进行过程中编写，不一定是前期（×）
三、简答题
1.请谈谈对于McCall的11种软件质量特性以及ISO/IEC126-1991六大特性的认识。
2.请谈谈对于软件质量和过程改进之间关系的理解。
3.请结合软件质量管理经历，谈谈对于管理学公理“未经跟踪的工作等于没做。”的
看法及其理由。
4.请简述软件质量保证的目标和职责。
5.请阐述软件评审的意义及其作用。
6.请分析并简述影响软件评审成功与否的几大关键因素。
7.请简述软件测试的目的及作用。
8.如何理解“改善软件质量不能依据软件测试本身”。
9.请列举几种常用的软件测试方法，并对比说明其功能。
10.有人认为“软件测试是软件开发后序的事。”请谈谈你对于此观点看法及理由。
11.有人认为“为了确保软件的正确性必需对软件进行完全的测试。”请问你是否同意
以上观点？为什么？
12.请结合项目体会，分析软件缺陷的主要来源及其跟踪策略。
13.有人认为“软件缺陷预防是软件项目的最高境界。”请谈谈你的看法。
14.请结合自身体会，谈谈缺陷预防所应遵循的基本原则。
15.请谈谈你对于ISO9000的认识并列举ISO标准的质量管理原则。
16.请简述CMMI软件过程成熟度的五个等级并比较分析其特点。
软件项目质量管理方案书 1软件开发质量保证方案 1.1 质量管理内容 1.1.1编制和评审质量计划 制定质量保证计划：依据项目计划及项目质量目标确定需要检查的主要过程和工作产品，识别项目过程中的干系人及其活动，估计检查时间和人员，并制定出本项目的质量保证计划。 质量保证计划的主要内容包括：例行审计和里程碑评审，需要监督的重要活动和工作产品，确定审计方式，根据项目计划中的评审计划确定质量保证人员需要参加的评审计划。明确质量审计报告的报送范围。 质量保证计划的评审：质量保证计划需要经过评审方能生效，以确保质量保证计划和项目计划的一致性。经过批准的质量保证计划需要纳入配置管理。当项目计划变更时，需要及时更改和复审质量保证计划。 1.1.2“过程和工作产品”的质量检查 根据质量保证计划进行质量的审计工作，并发布质量审计报告。 审计的主要内容包括：是否按照过程要求执行了相应的活动，是否按照过程要求产生了相应的工作产品。本项目中对质量的控制主要体现在不同阶段的审计当中。 1.1.3不符合项的跟踪处理 对审计中发现的不符合项，要求项目组及时处理，质量保证人员需要确认不
符合项的状态，直到最终的不符合项状态为“完成”为止。 1.2 质量管理责任分配 我公司在开发项目上按照规范化软件的生产方式进行生产。每个项目除配备了项目开发所需角色外，还专门配备了质量保证小组、配置管理小组、测试小组来确保质量管理的实施，下面针对这三种角色进行说明： 1.2.1质量保证小组职责 质量保证小组作为质量保证的实施小组，在项目开发的过程中几乎所有的部门都与质量保证小组有关。质量保证小组的主要职责是：以独立审查方式，从第三方的角度监控软件开发任务的执行，分析项目内存在的质量问题，审查项目的质量活动，给出质量审计报告。就项目是否遵循已制定的计划、标准和规程，给开发人员和管理层提供反映产品和过程质量的信息和数据，使他们能了解整个项目生存周期中工作产品和过程的情况，提高项目透明度，从而支持其交付高质量的软件产品。 质量保证人员依据质量保证计划，通过质量审计报告向项目经理及有关人员提出已经识别出的不符合项，并跟踪不符合项的解决过程，通过审计周报或者审计月报向项目经理提供过程和产品质量数据，并与项目组协商不符合项的解决办法。 质量保证小组的检测范围主要包括：项目的进度是否按照项目计划执行，用户需求是否得到了用户的签字确认，软件需求是否正确的反映了用户的需求，是否将每一项用户需求都映射到软件需求；系统设计是否完全反映了软件需求；实现的软件是否正确的体现了系统设计；测试人员是否进行了较为彻底的和全面的测试；客户验收和交接清单是否完备；对于系统运行中出现的问题，维护人员是否记录了详细的维护记录；配置管理员是否按照配置管理计划建立了基线，是否严格控制变更过程，是否对配置库进行了维护。
习题8：第8章项目质量管理
仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢1 8.1 习题 请参考课文内容以及其他资料，完成下列选择题： 1）下列都属于项目质量管理，除了（ ）。 A. 执行组织确定质量政策 B. 使项目满足其预定的需 求 C. 收集需求，产生需求文件 D. 监督、控制和确保达到 项目质量要求 2）下列哪个知识领域不会给质量管理知识领域提供输入？（ ） A. 范围管理 B. 沟通管理 C. 人力资源管理 D. 风险管理 3）下列哪个知识领域不会给质量管理知识领域提供输入？（ ） 习题 8 项目质量管理
A. 整合管理 B. 沟通管理 C. 成本管理 D. 采购管理 4）质量管理给哪个知识领域提供输入？（） A. 整合管理 B. 沟通管理 C. 采购管理 D. 成本管理 5）规划质量为哪个过程提供“质量测量指标”作为输入？（） A. 质量审计 B. 实施质量保证 C. 实施质量控制 D. 实施质量保证和实施质量控制 6）质量管理知识领域和哪个过程组无关？（） A. 启动 B. 规划 C. 执行 D. 监控 7）项目组正在使用鱼骨图来决定项目应该采用什么质量标准，请问它们处于什么质量管理过程？（） A. 质量规划 B. 实施质量保证 C. 实施质量控制 D. 质量审计 8）下列哪项是实施质量控制的最佳描述？（） 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢2
A. 监测特定的项目成果以确定它们是否符合相关的质量标准 B. 审计项目的整体绩效 C. 采取合理的措施以提高项目的质量 D. 识别哪些质量标准与项目有关 9）你是一个建设公路的项目经理。你正在进行根源分析，确定导致该问题或情况的根本原因，并为类似的问题制定纠正措施。同时，你还邀请团队成员与你一起从组织和技术角度识别项目中所需要的改进。目前你处于以下哪一个过程？（） A. 质量规划 B. 实施质量保证 C. 实施质量控制 D. 质量审计 10）规划质量为哪个过程提供“质量核对表”作为输入？（） A. 质量审计 B. 实施质量保证 C. 实施质量控制 D. 实施质量保证和买施质量控制 11）实施质量控制为哪个过程提供“质量控制测量结果”作为输入？（） A. 规划质量 B. 实施质量保证 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢3
质量管理复习题 1.简述朱兰质量螺旋的含义。 2.浅谈你对质量的认识。（从质量的内涵及概念发展等方面） 3.试根据历史的经验和经济发展的规律，阐述质量对于人类社会， 乃至一个国家、一个企业的生存与发展的重要意义。 4.以你的亲身经历举几个例子，说明在购买商品或接受服务时是否 达到、超越或未达到你的期望值。之后，你怎样看待这家公司 5.如何理解“高质量的低代价和低质量的高代价”这一观点？ 6.简述质量成本的构成。 7.试述质量管理的含义。 8.质量管理发展的三个阶段各有什么特点或不足？ 9.质量管理的基础工作包括哪些？ 10.什么是QC小组？QC小组有哪几种类型？ 11.什么是全面质量管理？企业实施全面质量管理应注意哪些问题？ 试谈谈你的想法。 12.有人说：“企业的质量管理工作只是其质量管理部门的事情。” 请根据质量管理学的有关知识，并结合本企业或其他企业的质量管理实践对这种观点进行分析。 13.什么是质量管理体系？什么是过程方法？试述基于过程的质量管 理体系模式的涵义。 14.2000版ISO9000族标准由哪些核心标准构成？各自的主要内容及 具体用途是什么？
15.质量管理八项原则是什么？如何理解？ 16.最高管理者的管理职责有哪些？ 17.全面质量管理与ISO9000有什么区别和联系？ 18.什么是质量认证？质量认证有何作用？ 19.产品质量认证与质量管理体系认证有什么区别？ 20.排列图、因果图和直方图各有什么作用？ 21.分层法主要解决什么问题？ 22.什么是过程能力？什么是过程能力指数？提高过程能力的途径有 哪些？ 23.什么是控制图？控制图有何作用？ 24.试述控制图的统计原理。 25.试述控制图两类错误的含义？ 26.试述单因素试验设计几种方法的特点及适用条件。 27.什么是正交表？正交表有何特点？ 28.什么是可靠性？可靠性主要指标有哪些？如何计算？ 29.画出失效率曲线，并说明各失效期的特点。 30.常用的寿命分别函数有哪几种？分别适用于哪些产品？ 31.什么是系统可靠性预计和分配？ 32.什么是接收概率？什么是抽样特性曲线（OC曲线）？对OC曲线 有影响的参数有哪些？分别有何影响？
软件项目的质量管理方案 在信息系统工程建设管理中，项目的质量管理在信息系统工程建设中是极其重要的。 本文结合作者的项目实践，以《通信网应急指挥平台》项目建设为例，讨论了如何做好信息系统工程建设的质量管理，包括在项目建设过程中应编制怎样的质量管理计划，执行怎 么的质量保证，以及如何进行质量控制。该项目是以构建工业和信息化部应急指挥平台为 中心，上行与国务院应急指挥平台相联，下行与省（自治区、直辖市）通信管理局相联的 上下贯通、信息共享、安全可靠的现代化国家通信应急指挥平台为目标，系统建设必须在2010年5月1日之前完成，为达到建设单位对项目“安全可靠”的质量的要求，如何做 好项目质量管理，充分发挥“人”的作用，是保证项目能顺利通过验收的关键。为此，项 目经理在类似项目建设管理中，必须加强项目的质量管理。 正文： 质量是过程、产品或服务满足明确或隐含的需求能力的特征，它与范围、成本、时间 构成了项目成功的关键因素，它即包括为确保项目能所需执行的需求过程，又包括质量管 理职能的各种活动，而这些活动确定了质量管理的策略、目标和责任，并在质量管理体系 中凭借质量规划、质量控制和质量保证等措施决定了对质量政策的执行、对质量目标的完 成以及对质量责任的履行。 2009年2月，笔者参加了《通信应急指挥平台》的项目建设，担任项目经理，该项 目被划分成3个子系统：应急指挥基础设施系统、基础支撑系统、综合应用系统，其中综合应用子系统包括8个组成部分：宽带VSAT应急网监测预警系统、通信物理网监测预警系统、通信业务网监测预警系统、应急预案管理系统、通信保障应急物资管理系统、多媒 体档案管理系统、通信保障应急事务处理系统、通信保障应急工作决策支持系统。项目在 各干系人的通力配合与支持下以及项目团队全体成员的共同努力下，经过近13个月的并 肩作战，最终于2010年4月15日全面通过系统验收，项目实施总成本花费120.23万元，工程进度比计划提前了13天完成。 为了达到该项目建设要求，充分发挥项目团队成员作用，作为项目经理，笔者在本项 目建设管理中，主要从如下几个过程来加强项目质量的有效管理： 1、采用基准分析、实验设计、成本/效益分析等方法进行项目质量规划 项目质量规划主要用来识别与项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准。它首 先通过质量策略、项目范围说明书、产品说明书等资料作为质量规划的依据，来识别出与 项目相关的质量标准，从而达到或超过项目客户以及其他项目干系人的期望和要求。另外，在现代质量管理中有一项基本原则---质量出自计划和设计，而非出自检查，因此，做好项目的质量规划是极其重要。 为此，笔者在编制本项目质量规划时，首先采用基准分析方法。在完成项目质量规划 编制后，将本项目的质量规划方案与公司前三年已完成的《交通部应急通信系统》的质量 规划方案进行对比，通过比较，发现了本项目质量管理计划中存在两点不足之处：一是没 有增加特定行业系统质量测试依据、指标以及行业质量检测单位，二是没有注意到不同行
项目质量管理复习题 一、单项选择题 1.质量目标有多种来源，但大多数质量目标是由以下哪一项引起的？（）A．技术B．顾客 C．产品D．社会推动 2.下面哪一项不属于 项目质量目标策划的原则？（） ．．． A．必须满足质量方针和上一级质量目标的要求 B．质量目标应针对问题点 C．质量目标应切实可行 D．质量目标必须一成不变 3.在6σ管理组织中，以下哪一个角色的职责需要确定项目的管理重点？（）A执行领导B倡导者C大黑带D黑带 4．工序能力指数的计算公式中的“T”指的是以下哪一项？（） A．产品的公差范围B．产品的标准偏差 C．质量数据分布中心D．中心偏移量 5. 以下哪一项不属于 6σ管理组织中倡导者的职责？（） ．．． A负责6σ管理的部署B构建6σ管理基础 C负责6σ管理实施中的沟通D确定项目的管理重点 “统计质量管理阶段”的质量管理特点？（） 6.以下哪一项描述不属于 ．．． A.强调用“数据说话” B.应用统计方法 C.进行“三全”管理 D.进行工序控制 7. “三包”对产品质量问题来说是一种（）
A．补救措施B．预防措施 C．改进措施D．安全措施 8.控制图在生产工序中的主要作用是（） A．发现不合格B．发现与区分异常波动 C．显示质量成本D．分析质量原因 9.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( ) A.摩托罗拉公司 B.通用电气公司 C.IBM公司 D.索尼公司 10.以下哪一项属于鉴别成本？（） A．质量审核费用B．原材料检验费用 C．停工损失费用D．保修费用 11．以下哪一项属于预防成本？（） A．质量审核费用B．原材料检验费用 C．停工损失费用D．保修费用 12.以下哪一项属于内部损失成本？（） A．质量审核费用B．原材料检验费用 C．停工损失费用D．保修费用 13．以下哪一项属于外部损失成本？（） A．质量审核费用B．原材料检验费用 C．停工损失费用D．保修费用 14.在项目质量的控制主体中，以下哪一项属于间接控制层？（） A．项目经理B．QC小组
《质量管理学》题库（第十章） 第十章质量管理体系审核与质量管理体系认证 一、单项选择题 1. 审核是一项基于（）的活动，是对审核证据进行收集，分析和评价的过程。 A 审查核实 B 审核证据 C 证实评价 D 纠正处理 答案：B 较易 2. 在质量管理体系审核中，与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息是（）。 A 审核信息 B 质量信息 C 审核证据 D 质量记录 答案：C 较易 3. 将收集到的审核证据对照审计准和进行评价的结果是
（）。 A 审核结果 B 结果证实 C 审核评价 D 审核发现 答案：D 较易 4. 确定审核应完成的事项是（）。 A 审核计划 B 审核策划 C 审核目的 D 审核宗旨 答案：C 较易 5. 在审核分类中，按审核主体划分可分为（）。 A 第一、二、三方审核 B 质量审核、环境审核 C 内部、外部审核 D 体系、产品审核 答案：C 较难 6. 在质量认证制度中，按规定的试验方法对产品的样品
进行试验，以证明样品符合标准或技术规范的全部要求属于（）。 A 市场抽样检验 B 企业现场抽样检验 C 形式试验 D 抽样试验 答案：C 较易 7. ( )是指确定质量活动和有关结果是否符合 计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定的目标而进行的有系统的独立的检查。 A 质量检督 B 质量检验 C、质量检查 D 质量审核 答案：D 较难 8. 质量管理体系通过认证的有效期是 ( ) A 1年 B 2年 C 3年 D 没有 答案：C 较易 9. 明确与审核活动有关的原则应该通过（）确定。 A 真实性和规范性 B 独立性和系统性
复习题一 一、单项选择题 1.最早提出质量管理的国家是（） A.英国 B.日本 C.美国 D.德国 2.全面质量管理的基本工作方法是（） A.用数据说话的方法 B.净现值法 C.PDCA循环法 D.价值工程法 3.（）在领取施工许可证前，应当按照国家有关规定办理工程质量监督手续。 A.施工单位 B.监理单位 C.设计单位 D.建设单位 4.钢筋安装时，受力钢筋的品种、级别、规格和数量应（）检查。 A.随机抽样10% B.随机抽样2根 C.全数 D.随机抽样5根 5.在正常使用条件下，屋面防水工程的最短保修期限是（） A.2年 B.5年 C.8年 D.10年 6.建设工程的保修期限，从（）之日起计算。 A.工程竣工 B.竣工验收合格 C.交付使用 D.业主入住 7.工程质量事故发生后，应按规定由有关单位在（）内向当地的建设行政主管部门报告。 A.12小时 B.24小时 C.24小时 D.72小时 8.建设工程安全生产管理的方针是（） A.安全第一、预防为主 B.安全第一、以人为本 C.安全第一、四不放过 D.安全第一、百年大计 9.( )是企业安全生产的第一责任人。 A.项目经理 B.项目负责人 C.项目专职安全员 D.企业经理 10.工人甲来到某建设单位，从事脚手架搭设工作。其从事的工作是对周围人员和设施的安全有重大危害因素的作业，该作业称为（） A.技术作业 B.危险作业 C.高难度作业 D.特种作业 11.为确保施工安全，施工过程中对施工电梯、井架（龙门架）等垂直运输设备的位置搭设等要求，稳定性、安全装置的要求，编制（） A.特殊工程安全技术措施 B.一般工程安全技术措施 C.季节性安全技术措施 D.应急措施 12.变压器应布置在现场边缘高压线接入处，四周应设置高度不小于（）的铁丝网护栏。 A.0.8米 B.1.2米 C.1.7米 D.2.0米 13.施工人员在正式进行本班的工作前，必须对所用的机械装置和工具进行仔细检查，下班前还必须进行班后检查，做好设备的维修保养等工作，保证交接安全，此项工作属于（） A.全面安全检查 B.经常性安全检查 C.节假日安全检查 D.专项安全检查 14.凡在有可能坠落的高处进行施工作业时，当坠落高度距离基准面（）米及以上时，该项作业即称为高处作业。 A.1米 B.2米 C.3米 D.5米 15.夜间施工必须有足够的照明，照明电源电压不得超过（）伏。 A.24 B.36 C.110 D.220 二、多项选择题 1.全面质量管理的核心是“三全”管理，即（） A.全过程质量管理 B.全用户质量管理 C.全企业质量管理 D.全员质量管理 E.全区域质量管理 2.工程项目质量包含（） A.工序质量 B.分项工程质量 C.分部工程质量 D.单位工程质量 E.工作质量 3.施工阶段的质量控制可以分为（） A.过程控制 B.重点控制 C.事前控制 D.事中控制 E.事后控制 4.建筑工程质量事故按事故损失的严重程度可分为（） A.重大伤亡事故 B.重大事故 C.特大伤亡事故 D.一般事故 E.质量问题
项目质量控制 1、软件质量管理 质量管理是管理者在对软件质量进行一系列度量之后做出的各种决策，促使软件产品符合标准。在软件项目质量管理中，质量管理总是围绕着质量保真该过程和质量控制过程两方面。质量保证是在项目过程中实施的有计划、有系统的活动，确保项目满足相关的标准。质量控制是采取适当的方法监控项目结果，确保结果符合质量标准，还包括跟踪缺陷的排出情况。质量控制是确保项目结果与质量标准是否相符，同时确定消除不负的原因和方法，控制产品的质量，及时纠正缺陷的过程。质量控制是对阶段性的成果进行检测、验证，为质量保证提供参考依据。软件质量控制主要是发现和消除软件产品的缺陷。质量控制的方法有技术评审、走查、测试、返工、控制图、趋势分析、抽样统计、缺陷追踪等。 质量保证的三个要点是： 1）在项目进展过程中，定期对项目各方面的表现进行评价。 2）通过评价来推测项目最后是否能够达到相关的质量指标。 3）通过质量评价来帮助项目相关的人建立对项目质量的信心。 2、软件管理系统质量计划 2.1导言 教务管理系统的质量计划是确定哪种质量标准适合该项目并决定如何达到这些标准的过程。说明了该项目管理小组具体执行它的质量策略，该计划可以作为软件质量工作指南，帮助项目经理确保所有工作按计划完成。 2.2项目组织机构 在项目实施期间成立项目质量保证组织，该组织由质量保证人员和项目经理等组成。项目经理负责质量监督工作及项目进展过程中各环节的质量把关，开发经理负责质量控制的工作，质量保证人员负责质量保证的工作。组织结构如下图所示：
2.3项目质量保证组织职责 2.3.1高层管理 高层管理是公司负责质量的高级管理，其质量职责如下： 1）受理项目内不能解决的不符合问题，必要时与项目经理协调。 2）负责听取质量保证组的工作报告，评审质量保证活动和结果。 3）参加有关质量保证过程改进的评审。 2.2.2项目经理 项目经理的质量职责如下： 1）评审质量计划。 2）与质量保证人员一起协商不符合项问题的纠正措施，并安排资源实施纠正措施。 3）定期或事件驱动地评审质量保证活动和结果。 2.3.3项目质量保证人员 质量保证人员的质量职责如下： 1）负责项目实施过程中对项目实施情况进行监督，包括对项目实施过程和工作产品进行监督检查。 2）实施项目组成员的质量保证培训。 3）制定质量保证计划。 4）按计划实施审计活动，依照质量保证计划执行评审/审计，并记录执行中发现的不符合项。
自学考试项目质量管理试卷1 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分,共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。 1.项目就是具有特定目标的任务，其具有（）。 A.一次性 B.重复性 C.循环性 D.随机性 2.满足使用目的的各种性能称为项目质量特性的（）。 A.适用性 B.可靠性 C.总体性 D.标志性 3.下列说法正确的是（）。 A.顾客是指接受产品的组织或个人。 B.顾客是指产品的需求方。 C.顾客是指产品的使用方。 D.顾客是指产品的完成方. 4.在质量管理理论发展史上，“预防”思想萌发阶段是（）。 A. 质量检验阶段 B.统计质量管理阶段 C. 全面质量管理阶段 D.现代质量管理阶段 5.戴明环的四个过程是（）。 A.计划—处理—实施—检查 B.计划—实施—处理—检查 C.计划—检查—实施—处理 D.计划—实施—检查—处理 6.项目质量数据具有两个重要特点（）。 A.波动性和规律性 B.稳定性和规律性 C.连续性和稳定性 D.连续性和规律性 7.下列表述中正确的是（）。 A.平均数反映离散趋势 B.标准差反映离散趋势 C.中位数反映离散趋势 D.众数反映离散趋势 8.在（）范围内可包括全部质量特性值的99.7%。 A.4σ B.5σ C.6σ D.8σ 9.反映“关键的少数和次要的多数”这一现象的图形是（）。 A.正态分布 B.朱兰螺旋 C.PDCA循环 D.排列图 10.判定项目处于控制状态下的要求是（）。 A.控制图中的点不超过界限且排列没有缺陷 B.可以有部分点超出界限且排列无缺陷 C.可以有部分点超出界限排列有部分缺陷也可以 D.同点是否超出界限和点排列无关 11.从每批项目产品中抽取一定比例的样品作为样本，作通过或不通过的检验，符合规定要求的予以验收。
一、简答题（64分） 1、简述质量管理的发展阶段及各阶段的主要特点。 学生回答是：质量管理的发展经历了三个阶段 （1）质量检验阶段：时间20世纪初至30年代，特点是强调事后把关； （2）质量统计阶段：时间20世纪40年代至60年代，特点预防为主，事后把关相结合； （3）全面质量管理阶段：时间20世纪60年代至今，特点“三全一多”，全面的质量管理、全过程的质量管理、全员的质量管理，管理方法的多样性。 2、简述抽样检验的适用范围。（答对1项2分）学生回答是：1）生产批量大、自动化程度高、质量比较稳定的产品或工序；2）进行破坏性检验的产品或工序；外协件、外购件成批进货的验收检验； 3）某些生产效率高、检验时间长的产品或工序； 4）检验成本较高的产品或工序； 5）漏检少量不合格品不会引起重大损失的产品或工序。 3、企业标准化的任务。 学生回答是：（1）贯彻执行国家、行业和地方有关标准化的法律、法规、规章和方针政策 （2）贯彻实施有关的技术法规、国家标准、行业标准、地方标准和上级标准。 （3）正确地制定、修订和贯彻实施企业标准。在制定修订企业标准时，注意积极采用国际标准和国外先进标准。 （4）积极承担上级标准的制定和修订任务。 （5）建立和健全企业标准体系并使之正常、有效运行。 （6）对各种标准的贯彻实施进行监督和检查。 4、质量认证有哪几种类型？作简要说明。 正确答质量认证包括产品质量认证和质量管理体系认证两类。案：产品质量认证依据产品标准和相应的技术要求，经认证机构确认并通过颁发证书和认证标记证明某一产品符合相应标准和技术要求的活动。质量管理体系认证是指根据质量管理体系标准，经认证机构对组织的质量体系进行审核，并以颁发认证证书的形式，证明组织的质量体系和质量保证能力符合相应要求，授予合格证书并予以注册的全部活动。
| 2019年中央企业全面质量管理知识竞赛题库 一、单项选择题 1.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（） A．GB/19001 B.GB/T19000 C.GB/19004 D.GB/T19580 & 2.下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（） A.快速转型SMED B.看板拉动 C.单元生产 D.安灯（安东） 3.防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出，该方法又愚巧法和（） A.泳道法
B.防呆法 》 C.层别法 D.检测法 4.QC小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平“为选题范围，其课题是指（） 攻关型课题A. B.创新型课题 C.现场型课题 D.管理型课题 5.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。； A.竞争对手 B.顾客 C.员工 D.股东 6.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响
到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。 A.全组织 B.全员 C.全过程 \ D.全方位 7.企业应该对上至高层领导下至普通员工所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（）。 A.质量知识培训 B.专业技能培训 质量意识教育C． D.统计技术培训 8.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的上、下控制界可以用来判断（）。 A.过程是否稳定 【 B.过程中心与规格中心是否发生偏移
C.与规格要求对比，判断过程能力是否充分 D.是否有不合格品产生。 9.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。 A.受控 B.传递 C.形成文件 D.正式发布 ] 10.因果图的主要作用是（） A.寻找影响质量的主要问题 B.分析两个变量间的相互关系 C.寻找影响质量的主要原因 D.显示质量波动分布的状态 11.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（）。 均值A.
厦门大学网络教育2011-2012学年第二学期 《项目质量管理》复习题 一、选择题 1. 从最初的接触到交付过程一个项目与客户关系发展的目标的描述哪一项最为贴切（B ）A．适用 B．客户满意 C．与要求一致 D．与目的相一致2. 多数质量问题（ C ）A．在具有多种质量职责的质量部产生B．在车间产生因为有废品及产品返工C．是对潜在质量改进意见的管理不够重视引起的D．如果现场质检员对其工作进行认真检查的活就可避免3. 质量控制通常是由谁来实施的（ C ）A．QA人员 B．项目团队 C．操作人员 D．项目管理部 4. 未达到项目质量目标的风险是（ D ）A．通过控制而减少 B．可被认为是一种长期风险 C．可在产品及服务的服役期内反映出来D．以上都对 5. 产品管理product management首先应考虑的是了解（ D ）A．产品性能及特殊参数的概率B．产品发挥其应有功能的能力C．使用现有参数生产出该产品的能力D．产品在其使用寿命期应提供的功能 6. 现代质量管理和现代项目管理是紧密结合在一起的都是为了（ D ）A．客户满意 B．在检查的基础上预防 C．管理责任 D．都正确 二、名词解释 1、项目质量持续改进 答：质量改进“是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力”。 持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”是项目永恒的追求、永恒的目标、永恒的活动。 2、工序能力 答：工序处于稳定状态下的实际加工能力。所谓稳定状态，是指按照有关标准要求提供原材料或上一道工序的加工成果，本工序按作业规程规定实施并在形成工序质量的各主要因素无异常的条件下进行. 3、项目质量控制 答：根据质量控制的概念，项目质量控制可定义为：为达到项目质量要求所采取的作业技术和活动。项目质量要求表现为项目合同、设计文件、技术规范、顾客及相关方要求。项目质量控制就是为了保证项目能达到规定的质量标准和要求，而采取的一系列措施、手段和方法。 三、简答题 1、全面质量管理在项目质量管理中的应用要强化几种重要的思想： 答： 1)质量效益的思想 2)以人为本的思想 3)预防为主的思想 1 / 4
大型软件开发过程的质量管理体系 韩思音 弋陪余 国信朗讯科技网络技术有限公司是中国电信和朗讯科技合资的专业从事通信网络管理软件开发的高科技企业，公司位于上海浦东，注册资金２ ９８０万美元，员工达１５０人，本科以上学历超过９５％。公司在１９９９年成立后就开展了ＩＳＯ９００１贯标活动，并于２０００年８月通过了ＩＳＯ９００１认证。公司以贝尔试验室的大型软件开发管理流程为基础，建立了自己的ＩＳＯ９００１质量管理体系。三年来已经开发了“传输网络集中监控系统ＮｅｔＧｕａｒｄ”、“电信网络资源管理系统ＮｅｔＭａｓｔｅｒ”两个大型软件系统。通过ＩＳＯ９００１的贯标活动，加强了公司全体员工的质量意识，强化了软件开发过程的规范性，改进了软件开发过程，保证了软件开发的质量，对加强公司实力、提高市场形象起了很好的推动作用。 通过了ＩＳＯ９００１认证后，审核机构每年要进行一次复查，即监督审核。如果公司质量体系运行得不好，就可能被暂停证书；如发生重大事故，证书可能被撤消。除此以外，公司每年还进行一次内审，即公司内部对质量体系运行是否符合ＩＳＯ９００１标准进行的检查，各部门对内审发现的不符合项进行认真整改，由质量管理部验收。各部门对本部门的工作定期提出改进措施，由质量管理部对其进行验证，使质量体系不断改进。所以ＩＳＯ９００１的认证对企业的质量体系是有严格管理的，是有保证的。 １ 软件产品质量的特点 按照ＩＳＯ９１２６的定义，软件的质量通常可以从以下六个方面去衡量（定义）。 １）功用性（Ｆｕｎｃｔｉｏｎａｌｉｔｙ），即软件是否满足了客户功能要求。 ２）可靠性（Ｒｅｌｉａｂｉｌｉｔｙ），即软件是否能够一直在一个稳定的状态上满足可用性。 ３）可用性（Ｕｓａｂｉｌｉｔｙ），即衡量用户能够使用软件需要多大的努力。 ４）效率（Ｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙ），即衡量软件正常运行需要耗费多少物理资源。 ５）可维护性（Ｍａｉｎｔａｉｎａｂｉｌｉｔｙ），即衡量对已经完成的软件进行调整需要多大的努力。 ６）可移植性（Ｐｏｒｔａｂｉｌｉｔｙ），即衡量软件是否能够方便地部署到不同的运行环境中。 可见，同其它产品相比，软件产品的质量有其明显的特殊性。
1.关于施工质量，下列表述正确的是（）。 A.施工质量是建设工程施工活动及其产品的质量 B.施工质量是工程实体的质量 C.施工质量是施工生产活动或过程的工作质量 D.施工质量是质量管理体系运行的质量 2.在施工质量管理中，起决定性作用的因素是（）。 A.人的因素 B.材料的因素 C.机械的因素 D.方法的因素 3.以下机械设备中，直接影响到工程项目使用功能的发挥的是（）。 A.电梯 B.运输设备 C.吊装设备 D.计量器具 4.某工程在施工过程中，地下水位比较高，若在雨期进行基坑开挖，遇到连续降雨或排水困 难，就会引起基坑塌方或地基受水浸泡影响承载力，这属于（）对工程质量的影响。 A.现场自然环境因素 B.施工质量管理环境因素 C.施工作业环境因素 D.方法的因素 5.对工程项目施工质量管理应负全责的是（）。 A.施工企业经理 B.质保部经理 C.施工项目经理 D.施工班组长 6.质量保证体系必须有明确的质量目标，确定质量目标的基本依据是（）。
A.质量手册 B.质量计划 C.工程承包合同 D.程序文件 7.质量计划应根据（）。 A.企业质量手册和项目质量目标 B.企业质量目标和质量记录 C.PDCA循环 D.质量管理体系的认证结论 8.施工质量保证体系的运行，应以质量（）为主线，以过程管理为中心。 A.方针 B.计划 C.检查 D.宗旨 9.企业质量管理体系获准认证的有效期为（ ). A.一年 B.二年 C.三年 D.四年 10.施工质量控制的基本环节中，事中质量控制的重点是（）。 A.工序质量、工作质量和质量控制点的控制 B.劳动质量、工作质量和不合格品的控制 C.工序质量、技术质量和质量计划的控制 D.工艺质量、技术质量和质量责任制的落实 11.关于技术交底书编制与批准的有关说明的说法，正确的是（）。 A.技术交底书应由项目技术人员编制，并经项目经理批准后实施 B.技术交底书应由项目技术人员编制，并经项目技术负责人批准后实施 C.技术交底书应由项目技术负责人编制，并经项目经理批准后实施
质量管理知识竞赛题库 一、填空题部分 1?《产品质量法》规定产品生产者、（）应承担产品质量责任。 答：销售者 2.根据《标准化法》，企业生产的产品没有国家标准和行业标准的，应当制定（）标准, 作为组织生产的依据。 答：企业 3.根据《标准化法》，处理有关产品是否符合标准的争议，以检验机构的（）为准。答：检验数据 4.根据《标准化法》，国家对于采用国际标准的态度是（）。 答：鼓励 5.1996年12月24日国务院颁布了《质量振兴纲要》，这是我国质量领域第一个跨世纪的质量纲领性文件，它的起止时间是1996年-（）。 答：2010年 6.最早提出全面质量管理理念的质量管理专家是（）。 答：费根堡姆 7.贯彻（）是现代质量管理的核心与精髓。 答：预防原则 8.质量检验的正确步骤是准备、测量或试验、记录和描述、比较和判定、（）。 答：确认和处置 9.质量检验的基本任务之一是出具质量符合要求的产品的（）。 答：检验凭证 10.产品质量检验机构向社会推荐生产者的产品或者以监制、监销等方式参加产品经营活 动的，由（）责令改正，消除影响，有违法收入的予以没收，可以并处违法收入一倍以下的罚款。 答：产品质量监督部门 11.产品质量检验机构出具的检验结果，必须依法按照有关标准，（）、公正地出具。答：客观 12.质量检验计划是指检验工作的系统策划和（）。
答：总体安排 13.异常尚未发生或对潜在性的问题作防范性工作是（）。 答：预防措施 14.异常已经发生，采取各种方法事后补救是（）。 答：纠正措施 15.2008年9月爆发的“肾结石宝宝”事件，主要是由于婴幼儿奶粉中含有（）等非食用物质。 答：三聚氰胺 16.生产许可证有效期届满，企业继续生产的，应当在生产许可证有效期届满（）个月前向所在地省、自治区、直辖市工业产品生产许可证主管部门提出换证申请。 答: 6 17.取得生产许可证，产品经国家监督抽查或省级监督抽查不合格的，将由（）主管部门责令限期改正。 答：许可证 18.计量检定必须按照（）检定系统表进行。 答：国家计量 19.生产企业现场管理的自检、互检、专检“三检”中，应以（）为主，其他为辅。 答：专检 20.产品质量国家监督抽查所需的费用的来源是（）拨款支付 答：国家财政 21.产品质量国家监督抽查样品的取样地点一般应该在企业成品仓库内的（）中抽样。答：待销产品 22.生产许可证有效期内，企业生产条件、检验手段、生产技术或工艺发生变化的企业必须及时向（）提出申请。 答：许可证主管部门 23.生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起（）日内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检。 答：15
项目质量控制 2.6.1软件质量管理 质量管理是管理者在对软件质量进行一系列度量之后做出的各种决策，促使软件 产品符合标准。在软件项目质量管理中，质量管理总是围绕着质量保真该过程和质量 控制过程两方面。质量保证是在项目过程中实施的有计划、有系统的活动，确保项目 满足相关的标准。质量控制是采取适当的方法监控项目结果，确保结果符合质量标准，还包括跟踪缺陷的排出情况。质量控制是确保项目结果与质量标准是否相符，同时确 定消除不负的原因和方法，控制产品的质量，及时纠正缺陷的过程。质量控制是对阶 段性的成果进行检测、验证，为质量保证提供参考依据。软件质量控制主要是发现和 消除软件产品的缺陷。质量控制的方法有技术评审、走查、测试、返工、控制图、趋 势分析、抽样统计、缺陷追踪等。 质量保证的三个要点是： 1）在项目进展过程中，定期对项目各方面的表现进行评价。 2）通过评价来推测项目最后是否能够达到相关的质量指标。 3）通过质量评价来帮助项目相关的人建立对项目质量的信心。 2.6.2教务管理系统质量计划 1、导言 教务管理系统的质量计划是确定哪种质量标准适合该项目并决定如何达到这些标 准的过程。说明了该项目管理小组具体执行它的质量策略，该计划可以作为软件质量 工作指南，帮助项目经理确保所有工作按计划完成。 2、项目组织 2.1组织机构
在项目实施期间成立项目质量保证组织，该组织由质量保证人员和项目经理等组成。项目经理负责质量监督工作及项目进展过程中各环节的质量把关，开发经理负责质量控制的工作，质量保证人员负责质量保证的工作。组织结构如下图所示： 2.2职责 在本项目中，质量保证组织的职责如下 2.2.1高层管理 高层管理是公司负责质量的高级管理，其质量职责如下： 1）受理项目内不能解决的不符合问题，必要时与项目经理协调。 2）负责听取质量保证组的工作报告，评审质量保证活动和结果。 3）参加有关质量保证过程改进的评审。 2.2.2项目的质量保证人员 质量保证人员的质量职责如下： 1）负责项目实施过程中对项目实施情况进行监督，包括对项目实施过程和工作产品进行监督检查。
厦门大学网络教育2012-2013学年第一学期 《项目质量管理》课程复习题 一、选择题 1、哪一项质量管理工具被用于找出一个生产问题的潜在原因（） A．控制图 B．Ishikawa图 C．Scatter图 D．直方图 2、质量管理可处理以下各项除了（） A．与要求/规格一致 B．满足客户要求 C．使产品更趋豪华能满足更多要求 D．A及C 3、多数质量问题（） A．在具有多种质量职责的质量部产生 B．在车间产生因为有废品及产品返工 C．是对潜在质量改进意见的管理不够重视引起的 D．如果现场质检员对其工作进行认真检查的活就可避免 二、名词解释 1、质量保证原理 答：项目的质量保证是项目质量管理的一部分，致力于提供质量要求满足的信任。质量保证具有特殊的含义，与一般概念的保证质量有较大的区别，质量保证的内涵已经不再是单纯的为了保证质量，保证质量是质量控制的任务，而质量保证则是以保证质量为基础，进一步引申到提供信任这一基本目的。
2、项目质量管理 答：项目质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥、协调、控制等活动，是项目管理的重要内容之一。它是由优化的质量方针、质量计划、组织结构、项目过程中的活动以及相应的资源所组成的。 3、项目质量持续改进 答：质量改进是质量管理一部分，致力于增强满足质量要求的能力。持续改进是通过系统的改进过程得以实现的。持续改进需要以自觉的、有计划化的、系统的质量改进为基础。项目质量持续改进的主要对象包括：对项目本身的改进；对项目实施过程的改进；对管理过程的改进。项目质量持续改进的主体有业主、项目承担方、供应单位等各方组织，其中最直接、最主要的主体是：这些组织的领导和管理人员。 4、项目质量策划 答：质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 5、工序能力 答：是指处于稳定状态下的实际加工能力。所谓处于稳定生产状态下的工序应该具备以下几个方面的条件：（1）原材料或上一道工序半成品按照标准要求供应；（2）本工序按作业标准实施，并应在影响工序质量各主要因素无异常的条件下进行；（3）工序完成后，产品检测按标准进行。 6、项目质量控制 答：是项目团队的管理人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合项目有关的质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。也就是说进行项目质量控制是确保项目质量得以完满实现的过程。
《质量管理学》题库（第八章） 第八章质量机能展开 一、单项选择题 1. 质量机能展开对当前我国企业的现实意义表现在（）。 A 解决了固有技术与管理方法的接口问题 B 提高了企业质量检测技术与应用水平 C 创建了企业新型的质量管理体系 D 为实施全面质量管理奠基了基础 答案：A 较易 2. 将所有的质量要素组合成一个有机的系统，并明确产品从设计开发到最终报废的质量职能，且使各种质量职能得以切实完成是（）。 A 质量改进的目的 B 质量策划的目的 C 质量机能展开的目的 D 质量控制的目的 答案：C 较易 3. 综合质量展开包括质量展开、技术展开、可靠性展开和（）。 A 过程展开 B 流程展开 C 方法展开 D 成本展开 答案：D 较易 4. 质量机能展开可以说是一种（）在新产品开发中的体现。 A 过程方法 B 系统管理思想 C 全面管理思想 D 质量控制理论 答案：B 较难 5. 侠义的质量机能展开是有关（）的展开。 A 质量展开 B 技术展开 C 质量管理业务职能展开 D 可靠性展开 答案：C 较易 6. 质量机能展开有效性在有形效益方面上有（）。 A 大大减少研制时间 B 使用户更加满意
C 强化当前的研制过程 D 使产品更具竞争优势 答案：A 较易 7. 质量机能展开有效性在无形效益方面上有（）。 A 大大减少研制时间 B 使用户更加满意 C 强化当前的研制过程 D 使产品更具竞争优势 答案：B 较易 8. 质量机能展开有效性在积累价值方面上有（）。 A 大大减少研制时间 B 使用户更加满意 C 改进产品策划的基础 D 使产品更具竞争优势 答案：C 较易 9. 实施质量展开时，首先是（）。 A 绘制质量表 B 组建质量展开小组 C 分解各项流程 D 产品结构分解 答案：B 较易 10. 在产品导入期，质量机能展开要求所有企业部门都参加，且以（）为中心。 A 营销部门 B 技术部门 C 生产部门 D 供应部门 答案：A 较易 11. 订做生产型产品质量展开的特征是（）。 A 产品结构分解已经完成，质量展开相对简单 B 产品生产过程、技术工艺已完成展开 C 产品特征、功能存在特殊要求和 D 用户要求往往是产品的质量特性值 答案：D 较易 12. 服务业向顾客提供的产品是无锡产品，具有无形性、不可储存性和（）的特点。 A 价值难以计量性 B 不可逆转性 C 生产与消费相分离 D 不属于生产性产出 答案：B 较难 二、判断改错题 1. 质量展开的结果是产品机能特性表。【×】较易
软件项目中的软件质量管理 摘要软件项目的质量管理指的是保证项目满足其目标要求所需要的过程，它包括编制质量计划、质量控制、质量保证等过程。软件的质量是软件开发各个阶段质量的综合反映，每个环节都可能带来产品的质量问题，因此软件的质量管理贯穿了整个软件开发周期。软件项目的质量管理，不仅确保项目最终交付的产品满足质量要求，而且要保证项目实施过程中阶段性成果的质量，也就是保证软件需求说明、设计和代码的质量，包括各种项目文档的质量。 关键词质量管理，质量计划，质量控制，质量保证 Software quality in software project management Abstract Quality management in software project refers to the process to ensure the project meets its objectives and requirements , which includes the preparation of quality planning, quality control, quality assurance and other processes. Software quality at all stages of software development is a comprehensive reflection of the quality of each link may bring product quality problems, the quality of software management throughout the entire software development cycle. Quality management of software projects, not only to ensure the project's final delivery of products to meet the quality requirements, but also to ensure the quality of the process of the initial results of the implementation of the project is to ensure that the software requirements specification, design, and quality of the code, including the quality of project documentation. Keywords Quality management, quality planning, quality control, quality assurance 1 前言 随着越来越现代化的发展，提起如今的IT项目，软件工程倍受人们关注。而软件的质量更是众人关注的焦点，因为目前还没有一套完善的评估标准。甚至有人提出，现在的软件开发根本提不上是“工程”，因为它太稚嫩了，还没有一套成熟的标准来比照；因而软件项目极易出现失败或失误。大量实践证明，软件工程项目的成败，通常是因为管理问题（协同工作的能力），而不是技术上的问题。要想做一盘“完美”的软件大餐，质量管理的作用是不言而喻的。 2 项目中质量管理的原则