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工作督导管理办法
一、总则
为狠抓工作落实，全面提高公司各项重大决策、重要工作部署和领导批（交）办事项的办理质量及效率，进一步加强公司管控能力、提升管理水平、强化组织协调，确保公司高效运行，结合公司实际，特制定本管理办法。
二、适用范围
本管理办法适用于公司各级各部门。
三、督导原则
工作督导遵循客观、公平、公正原则，要求安排部署的各项工作任务，限定完成工作时间，分类分级负责督导跟进及通报。
（一）围绕中心，突出重点。紧密围绕公司中心任务和重点工作展开，集中力量抓好事关全局的重大决策、重要部署和重要事项的工作落实。
（二）明确责任，分级负责。工作督导实行主要领导负责制，分级管理，做到各司其职、各负其责。
（三）加强协调，强化服务。整合力量，及时协调处理工作中出现的问题，努力为领导、部门做好服务工作。四、职责分工
（一）工作督导实行主要领导负责制。公司总经理、副总经理为公司工作督导总责任人，全面负责公司各项事务督
导工作。
（二）各部门负责人为督办事项的承办责任人,对总责任人负责，做好本部门承办事项的开展落实，确保工作有效开展。
（三）综合部是公司督导工作的归口管理部门。综合部质管负责建立健全工作督导管理规定及相关工作的日常管理。
五、督办内容及汇报
（一）晨会及专题会议交办事项的督办。公司总经理组织的晨会安排待办事项，以及组织召开的经营分析会、销售分析会、质量分析会等专题会议决定事项，由办公室负责督办，根据会议规定完成时间进行跟踪，并将责任人工作完成情况向总经理汇报。
（二）上级单位批示、临时交办事项的督办。上级单位批示或临时交办的各种事项，由公司总经理、副总经理指定的负责人通知相关部门，由相关部门负责按要求完成，由总经理或副总经理指定的责任人负责督办，并将工作完成情况向总经理或副总经理汇报。
（三）专项检查的督办。公司组织的质量和安全检查，由综合部质管、安保部共同负责督办，并根据检查情况限定整改复查时间，并将各部门整改情况在复查次日晨会上进行通报。
（四）涉及两个及以上承办部门的事项。由总经理指定责任人牵头办理，参与部门要积极配合，主动与责任部门协
商，共同做好督办事项的办理工作，由指定牵头人负责将工作情况向总经理汇报。
六、考评
（一）集团领导、旅游公司领导、上级单位重要工作部署和批（交）办的重要事项，督办部门未能在限定时间内完成工作任务，考核部门责任人500元/次罚款。
（二）公司总经理重要工作部署和批（交）办的重要事项，督办部门未能在限定时间内完成工作任务，考核部门负责人200元/次罚款。
（三）公司总经理、副总经理在公司晨会上安排的工作事项，督办部门未能在指定时间内完成工作任务，考核部门负责人100元/次罚款。
（四）各部门之间需要协调配合督办的事项，部门敷衍推诿，不能按时完成工作任务的，或反馈的信息、上报的内容严重失实、弄虚作假，敷衍了事的，考核涉及到的责任部门负责人50元/人 /次罚款。
（五）督导考核汇总由综合部质管每月底汇总报总经理审批，由综合部办公室负责在当月工资中兑现。
（六）将完成待办事项的督办情况纳入年度综合考评，与部门、部门负责人年度评先表模资格挂钩。
七、本管理办法自颁布之日起实行。
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2016年2月18日
科技学校 教学督导评价实施细则 为进一步完善我校的教学质量监控机制，充分调动学生、教师共同参与教学评议的积极性，了解和监督教师授课，帮助教师克服授课中存在的不足，提高教育教学质量，创建社会满意的学校。评教是对学校教育教学的监督与促进，是提高教师教学活动水平的重要渠道，是对教师教学行为的规化、制度化、科学化，反映学校教育教学的工作的实际情况和水平，为学校教学管理提供双向反馈信息，更好的实现教学相长和教学互动。特制订本实施细则。 一、学校成立由校长任组长的评议工作领导小组，主要负责评议工作的组织协调及实施，由全体教职工和学生代表共同参与的各级督导评价细则。 二、评议对象：学校全体任课教师（包括实验室工作人员） 三、评议容： 主要包括敬业精神、教学工作态度、业务能力水平、教学容、教学法、课堂控制能力、信息化教学手段或先进的教学理念、教学效果等面。 四、评议时间和要求 （一）评教的形式为定期评教与不定期评教相结合。
（二）教师评教每名任课教师每学期至少一次，学生评教每学期至少集中进行一次。 （三）学校要将评教工作纳入学校整体工作计划。 （四）教师评教要有代表性，客观公正，认真负责，不能以偏概全。学生评教参与率应达标，教育学生对教师的评教要客观公正、准确、，坚持实事。 五、评议类别和途径： 1.校长领导层评议： 采取抽查的式进行评议，对所有的课堂包括听课和巡课均可以进行评议。评议结果计入教师考评。 2.各级督导组评议 主要由学校值班督导组、教务处督导组和公开课汇报课观摩课督导组等全位督导体系构成。听课和巡课均需进行评议。 学校值班督导组、教务处督导组必须要详细记录问题及相关人员，并立即进行反馈。 公开课汇报课观摩课督导组由反馈者负责汇总意见和建议，并计算出最后得分，并把反馈表以电子版形式上报教务处。 3.全体教职工评议 每学期由教务处负责对全校所有的任课教师进行分组分工，列出计划，全校教职工共同参与进行评议并打分。完
教学工作督导实施细则 发布时间：2011年8月15日为了落实学校关于教学督导工作制度的通知，加强教学质量管理，建立完善的教学质量监控体系，切实有效地提高我校本科教学质量和教师教学水平，使教学质量监控工作经常化、制度化和科学化，特制定本细则。 一、督导目的 加强对教学工作的管理和对教学质量的监控力度，在教学实施和管理过程中，建立监督和反馈系统，促进学校教学质量和教学管理水平的提高。 二、督导组组成及主要职责 1、学校教学督导组隶属于学校教学督导室管理，并受学校教学督导室委托履行督教、督学、督管的权利。 2、由主管教学的王亚明担任组长，全面负责教学督导组工作。教学督导组的成员由热爱教学与教学研究工作，有丰富的教学和教学管理工作经验，工作认真负责，办事公道，在某一学科领域有较高的学术水平，有较强组织工作能力、事业心和责任感的在职教师或退休教师组成。 3、了解学校教学工作运行情况及教学秩序状况，协助学校领导及校教学督导室对全校教学运行秩序进行全面监督和检查。 4、负责对学校课堂教学、实习实验、课程设计、毕业设计等各教学环节的检查督导工作。 5、负责对学校任课教师进行检查性听课，并对教师教学质量进行评价。 6、负责对学校教学环节工作质量，以及专业建设、精品课建设、教材建设等工作质量进行评估评价。 7、负责对学校教学管理情况、规章制度执行情况以及教风学风等情况，进行检查监控。 8、完成学校领导交办的其他工作任务。配合学校教学督导室做好学校对学校的各项教学检查评估和专项教学督导工作。 三、校教学督导组工作实施细则 1、教学计划执行情况的检查：根据学校《教学管理条例》对照各系上报执行的教学计划，采取定期或不定期的检查，发现执行中的问题，将及时指出并通报教务处及主管领导。
广字（）第号 服务质量管理办法（试行） 签发人： 签发时间：年4月9日 第一章总则 第一条、为了监控服务效果，监督服务执行流程，降低服务风险，确保服务质量，提高用户满意度与忠诚度，特制定本管理办法。 第二条、服务质量管理范围包括X软件股份有限公司广东区及其所属分子公司及商业伙伴机构的服务行为。 第三条、财务与商务部为公司服务质量管理部门，设置质量监督管理专岗，进行服务质量监督及客户投诉受理。 第二章服务流程标准化 第四条、为了保障客户服务工作的顺利开展，为客户提供及时高效的服务，各服务部门有责任和义务来规范本部门的服务流程，制定标准化的服务流程。 第五条、服务流程标准化依据：技术服务、实施、培训等服务部门应认真贯彻和落实《XISO9001程序文件5.2》的服务管理要求。以《XISO9001程序文件5.2》 为基本服务纲领。 第六条、技术服务、实施、培训等服务部门应根据公司客户服务要求制定本部门的服务目标和服务流程规范。 第七条、服务流程规范程序：技术服务、实施、培训等依据第五条和第六条拟定的服务
管理规范应提交公司总经理会审批。在获得批准后，应严格依据执行。同时质 量监督管理岗进行服务质量管理和监督。规范——批准——执行——监督。 第三章服务内部审查 第八条、质量监督管理岗对技术服务、实施、培训等服务部门的服务制度、服务人员管理办法等规章制度进行检查。 第九条、服务内部审查范围：质量监督管理岗针对实施、服务、培训等客户服务以及商务环节的内部服务质量进行每周抽样调查。 第十条、质量监督管理岗依据公司服务管理标准《XISO9001程序文件5.2》以及各部门所制定的服务管理规范出具服务质量报告并提交总经理会。 第十一条、抽样频率及标准：以周为抽查频率单位，实施项目每周至少两个项目，现场服务每周至少10张维护单，培训每周不少于参加培训学员的5%，商务每周不 少于5份合同执行情况。 第十二条、实施抽样项目包括：A、B、C、D各实施阶段的项目实施情况。调查依据包括客户回访反馈、实施合同的执行、实施阶段项目文件、实施项目验收报告等。第十三条、服务抽样项目包括：当周的服务的客户回访反馈、现场服务维护单（包括集团转发的服务质量低于3分的服务维护单）。 第十四条、培训抽样项目包括：当周的标准培训的学员回访反馈等。 第十五条、培训抽样项目包括：当周的标准培训的学员回访反馈等。 第十六条、商务服务抽样项目包括：合同的订货、发货到给软件的安装等合同的执行情况，调查途径包括客户回访反馈和书面合同条款的履行程度等 第十七条、服务内部审查流程：抽样——分析——总结——报告——反馈。 第十八条、公司实施、服务、培训等面向客户服务的部门应全力配合质量监督管理岗的每
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 集美大学教学督导工作管理办法 集美大学教学督导工作管理办法（征求意见稿 0513）第一章总则第一条为进一步加强和规范我校教学督导工作，确保教学管理各项规定的落实，稳定教学秩序，保障教学质量，特制定本办法。 第二条学校教学督导工作以客观、公平、公正和督为基础、导为导向为原则。 第三条学校教学督导工作实行校院两级教学督导制度，以院级教学督导为主。 第四条本办法适用于全校本科教育教学活动和与之相关的人员。 第二章组织机构第五条教务处负责组织和协调全校教学督导工作，学院办公室负责组织和协调学院教学督导工作。 第六条学校成立校教学督导组，设组长一名、副组长两名、成员若干。 学院成立学院教学督导组，设组长一名、副组长一名、成员三至五名。 第三章教学督导组成员的聘任第七条学校教学督导组成员由学校聘任。 学院教学督导组成员由学院聘任并报送教务处备案。 教学督导组成员聘期三年。 1 / 4
第八条学校教学督导组成员和学院教学督导组成员的聘任条件： 热爱教育事业、学术造诣较为深厚、工作责任心强、教学和管理经验丰富、师德高尚的本校具有教授或副教授职称的退休或在职教师（身体健康、年龄一般不超过 70 周岁）。 第四章教学督导组职责第九条学校教学督导组承担学校本科教育教学活动的教学督导工作。 具体职责包括： （一）监督、检查各学院贯彻执行学校教学管理规章制度情况，指导、检查学院教学督导工作。 （二）抽查各学院教学计划、课程教学大纲、教学进度执行情况，教材选用情况。 （三）对全校教师，尤其是青年教师和申请晋升职称的教师的课堂教学效果进行听课评价。 （四）指导青年教师提高教学技能。 （五）检查全校的教学环境（条件）和教学秩序。 对考试、实践教学和毕业设计（论文）工作等教学环节进行抽查，抽查各学院毕业设计（论文）和期末试卷的归档情况。 （六）参与各学院的期中教学检查工作。 （七）完成学校领导或教务处交办的其他工作。 第十条学院教学督导组在学校教学督导组的指导下和分管教学院领导的领导下，负责本学院的教学督导工作。
内部管理制度系列 公司服务质量监督管理制 度 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-59330公司服务质量监督管理制度Company service quality supervision and management system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 集团公司服务质量监督管理制度 根据集团20xx年“创建服务型zz活动”要求，基于集团强化服务管理、质量提升的要求，为使集团整体服务、工作风貌根本改观，推动集团内部管理提升，集团特成立以内务总裁白宏伟为总协调、总裁办主任王华龙为总执行、各部负责人为监督员的集团服务质量监督小组，主要对集团各客商服务窗口、各服务关联部门的精神面貌、服务质量、工作状态、工作能效开展服务培训、督导及检查工作。 服务窗口服务质量检查依据《zz集团服务质量监督管理细则》执行。 本小组采取整体协调、培训执行、抽查督查、激励推动的工作方法，每月不定期对集团各服务窗口及相关部门的整体服务管理工作进行抽查，每月对进行总结评比，树标杆、
奖先进、促后进，持续推动集团服务、管理提升。 附:1.集团服务窗口服务质量承诺公示内容 2.服务质量责任奖罚制度 一、集团服务窗口服务质量承诺公示内容 一、岗位:成品保管(装车班组) 服务承诺内容: 1、文明服务，礼貌待客;必须坚守工作岗位，保证联系畅通; 2、按序装车，及时为客商发货装车; 3、如因客商较多，应告知客户需按序等待;如因临时品种短缺货，要提前告知客户，征求客户意见。 4、不刻意刁难拉料客商，不收受客商馈赠或向客户索要东西，不徇私舞弊，一视同仁; 5、提醒客户在装车时注意清点货物数量、品种、规格等。 6、主动要求为客户盖好篷布。 7、工作积极，接听电话及时，配合销售管理中心了解库存及生产等情况，工作不推诿扯皮。 二、岗位:原料保管(卸车班组)
服务质量管理办法 公司对服务质量的考核本着“细化标准、全面考核；分别权重、突出重点；量化指标、科学评价；明确等次、奖惩挂钩”的原则进行。力争“科学、合理、公正、客观”地对服务质量作出评价。 质量管理工作小组（以下简称工作组）代表质量管理委员会负责公司服务质量考核的组织工作。在质量管理委员会的组织下，工作组和重点客户共同参与，实施对公司服务质量的考核评价工作。 本办法的考核对象是市场经营部、物流业务部、武汉业务部、订单处理中心、储运中心、招标分公司、计量检测中心。其考核范围是各业务部门所属的经营、服务项目。 服务质量考核工作以季度为考核时间点，具体形式是：在各部门月度自查自报的基础上，结合工作组的季度检查情况，组织相关部门和重点客户对其服务质量开展公司抽查、问卷调查、客户投诉等多种形式而构成的完整的考核体系。每种形式所形成的量化结果再依据一定的权重形成季度考核结果，作为对服务质量的季度绩效评价，并兑现奖惩。 组织管理 公司成立“质量管理委员会”，统筹服务质量管理建设工作。 主要履行以下职责： 1.制定公司质量管控建设规划。 2.制定质量管理工作目标、实施步骤及考核办法。
3.指导质量管理工作组的工作，审定季度考核结果。 “质量管理委员会”下设质量管理工作小组（设在人力资源部），负责服务质量管理的日常事务和具体工作的组织、实施。 主要履行以下职责： 1.草拟服务质量管理办法，包括服务质量考核标准、台账、报表、考核制度等。 2.收集各业务部门自查的月报报表，每季度组织进行服务质量考核标准执行情况的检查、客户满意度调查。 3.组织季度质量分析会，出具质量分析报告。根据调查表和检查结果，每季度对各业务部门服务质量工作进行考核。 4.负责对客户投诉的处理跟踪、重点客户回访等工作，有效提升客户投诉处理满意度。
兴义民族师范学院教学督导工作办法 第一章总则 第一条为了进一步加强对我校教学过程的全面监督和管理，高标准地完善教育教学质量监控，健全教学质量监控体系，维护和稳定教学工作秩序，理顺本科教学督导工作关系，提高督导工作质量和水平，落实督导工作责任和有效发挥督导作用，学校决定成立兴义民族师范学院督导组，并根据教育部和学校的有关规章制度制定本办法。 第二条兴义民族师范学院教学和教学管理的督导工作，按本办法执行。 第二章组织机构 第三条教学督导工作是学校教学质量和教学质量监控体系的重要组成部分，教学督导的主要任务是对全校的教学和教学管理工作进行检查、监督、评价和指导。 第四条教学督导组是在学校行政领导下，由教育教学研究与评估中心负责组建和管理，配合教务处、各学院（部）开展教学督导工作，代表学校对全校本科教学工作进行督促、检查、调研、评估和指导。 教学督导分校、院两级。教育教学研究与评估中心负责校教学督导组的日常管理工作。二级学院教学督导的日常管理由二级学院负责。 第三章教学督导员的组成与聘任 第五条教学督导员实行聘任制，主要对象是符合条件的、在校具
有副高及其以上职称、有多年从事教学工作经历、教学或教学管理经验丰富、学术水平高的教师或管理人员。 第六条教学督导员聘任条件和程序： （1）忠诚人民的教育事业，有较高的政策理论水平、较丰富的教学或教学管理工作经验（担任过学校教学单位、教学管理部门主要负责人者优先选用）； （2）坚持原则、作风正派、实事求是、爱岗敬业、乐于奉献、责任心强； （3）教学督导员在本人自愿的基础上，经教育教学研究与评估中心、各学院推荐和经学校考察决定审批后，由校长聘任； （4）热心教学督导工作，身体健康，年龄聘任时一般不超过65岁。 第七条教学督导组办公室设在教育教学研究与评估中心，以开展日常工作。 第八条学校安排专项经费保障教学督导组工作正常运行，经费由教育教学研究与评估中心编报、申领和管理。督导工作所需经费及督导人员酬金，由教学质量监中心提出预算列入学校年度教学经费预算。听课按实际课时计算，参加教学常规检查和专项检查按课时折算，每半天折算两课时，每课时课酬为80元。每月总数不超过800元。 第九条学校教育教学研究与评估中心和教务处对教学督导组的 工作负有协调责任，同时还负有提供必要服务以保证教学督导组开展工作的责任。 第四章教学督导员的基本职责和权利 第十条教学督导员的基本职责
编号： 大客户服务质量监督管理办法 1 目的 为了加强大客户服务质量的精确化管理，贯彻“用户至上，用心服务”的服务理念，增强员工服务意识和质量观念，使大客户服务质量受控，提高大客户的满意度和忠诚度。 2 适用范围 本办法适用于上海电信大客户部。 3 引用标准/文件 3.1 GB/T 19000 idt ISO9000:2000 《质量管理体系基础和术语》3.2 GB/T 19000 idt ISO9000:2000 《质量管理体系要求》 3.3《中华人民共和国电信条例》（国务院291号，2000年10月1日起施行） 3.4《电信服务规范》（中华人民共和国信息产业部第36号令颁布，2005年4月20日起施行） 3.5 《电信服务质量监督管理暂行办法》（信息产业部令［第６号］）3.6 《电信服务质量通告制度》（信息产业部信部[2001]114号） 3.7 《中国电信营业服务规范》（中国电信［2005］538号） 4 定义/术语 4.1大客户服务质量包括业务受理、安装/维修、产品质量、价格、客户经理服务等多方面的质量。 5 职责 5.1营销管理部是大客户服务规划和服务质量监督管理的部门
5.1.1负责大客户本部客户投诉的归口处理及分析； 5.1.2负责大客户本部各部门、区局大客户中心的大客户服务质量指标的检查，负责监督持续改进的效果； 5.1.3负责组织大客户服务质量常态调查和评估分析； 5.1.4负责协调、改进大客户服务方面的相关流程、制度； 5.1.5负责对影响大客户服务质量的热点问题提出改进方案，并跟踪落实情况。 5.1.6负责指导大客户本部各部门、区局大客户中心客户关怀工作，维系客户关系，提升客户满意程度。 5.2人力资源处根据每年度服务质量要求，落实各部门KPI服务考核 指标。 5.3综合支撑部是大客户服务工作的支撑部门、服务对口部门 5.3.1负责日常服务支撑工作，解决业务受理、安装/维修、产品质量、账务等出现的问题。 5.3.2负责向后端传递满意度报告中客户反映的问题，跟踪反馈意见。 5.4营销部 5.4.1履行日常客户服务工作，根据发现的问题，按《客户经理服 务规范》等要求，与客户进行沟通。 5.4.2与客户加强交流，获取客户对电信的所提供的产品/服务的 需求、看法和建议，维系客户关系。 6 流程图
高校教学督导工作条例 为贯彻执行党的教育方针，提高教学质量，加强对本科教学工作的指导，进一步完善教学监督体系，建立健全教学督导治理制度，特制定本条例。 第一条教学督导组织的构成 学院成立学院教学督导组，对全院的教学及教学治理工作进行指导、监督、检查和评估。教学督导组由5人组成，设组长一名。 第二条教学督导员聘任条件 1、躯体健康，能坚持正常工作。 2、普通应具有副教授以上职称或副处级以上职务。 3、从事过教学或治理工作，具有较丰富的教学实践和治理经验。 4、责任心强，办事公正，坚持原则，有较高的政策水平。 5、具有较强的组织能力和教学研究及教学指导能力。 第三条教学督导员聘任方法 1、教学督导员由院教学工作指导委员会遴选，学院聘任，聘期为两年，合格者能够续聘。 2、在聘期内，教学督导员因特殊事情可提出解聘申请。对别能履行工作职责者，学院有权解聘。 第四条教学督导职员作职责 1、对全院的教学及教学治理工作进行监督、检查、评价和建议。 2、深入课堂、实验室等教学一线检查、督导。 3、协助学院调查、核实教学事故，并提出初步处理意见。 4、依照学院需要开展专项检查。 5、参与教育改革项目的论证及项目实施事情的检查评估。 6、定期参加教学督导员会议，对反映上来的各种信息进行汇合、分析、研究。 第五条教学督导办法 1、对各系(部)的教学和教学治理工作进行随机性检查。采取听(听课、召开座谈会听取师生的反映)、看(查看教学条件和治理软件)、查(抽查教案、学生作业、实验报告、实习报告、课程设计、毕业设计等)、评(对教学条件、状态、效果进行评价)等办法，客观地掌握教学内容、教学办法、教学环境是否符合教育教学改革的要求，是否严谨、规范，是否能从理论和实践的结合上注重提高学生的基本素养和基本技能。 2、召开教师座谈会、学生座谈会了解教学信息。 3、及时将检查事情反馈到学院领导、相关职能部门及系(部)负责人。 4、教学督导能够是个人单独开展活动，也能够是集体开展活动。 5、依照学院的工作需要开展专项检查。 6、及时将对教师备课、课堂教学、课后辅导、作业批改等督查意见反馈给被督导教师。 7、由学院规定的其它办法。 第六条几点要求 1、各单位应积极支持并配合教学督导员的工作，为他们的督导工作提供方便。 2、教学督导组应按照全面督导、突出重点的原则，依照学院工作重点开展活动。 3、教学督导员要加强学习和自身修养，熟悉教学治理的各项规章制度，依据教学规程、教学打算、教学大纲等有关教学文件。 4、教学督导员每学期听课时数很多于30学时。平日填写听课记录，每月应撰
第六章售后服务管理制度 一、售后服务管理办法 □总则 (一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。 (二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。 (三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。 (四)服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。 (五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。 □维护与保养作业程序 (六)本公司售后服务的作业分为下列四项： 1.有费服务(A)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属予此类。 2.合同服务(B)－凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。 3.免费服务(C)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。 4.一般行政工作(D)－凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。 (七)有关服务作业所应用的表单(表规定如下： (八)服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位
业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于“叫修登记簿”上，并在该客户资料袋内，将该商品型号的“服务凭证”抽出，送请主任派工。 (九)技术人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于“叫修登记簿”上注销，并将服务凭证归档。 (十)凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向户收费，将款交于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭“服务凭证”至会计员处开具发票，以便另行前往收费。 (十一)凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品携回修护，除由技术员开立“客户商品领取收据”交与客户外，并要求客户于其“服务凭证”上签认，后将商品携回交与业务员，登录“客户商品进出登记簿”上，并填具“修护卡”以凭施工修护。 (十二)每一填妥的‘修护卡’应挂于该一商品上，技术员应将实际修护使用时间及配换零件详填其上，商品修妥经主任验讫后在“客户商品进出登记簿”上注明还商品日期，然后将该商品同“服务凭证”，送请客户签章，同时取回技术员原交客户的收据并予以作废，并将“服务凭证”归档。 (十三)上项携回修护的商品，如系有费修护，技术员应于还商品当天凭“服务凭证”，至会计员处开具发票，以便收费。 (十四)凡待修商品，不能按原定时间修妥者，技术员应即报请服务主任予以协助。 (十五)技术员应于每日将所从事修护工作的类别及所耗用时间填“技术员工作日报表”送请服务主任核阅存查。 (十六)服务主任应逐日依据技术人员日报表，将当天所属人员服务的类别及所耗时间，填“服务主任日报表”。 (十七)分公司的服务主任日报表，应先送请经理核阅签章后，转送服务部。 (十八)服务中心及分公司业务员，应根据“叫修登记簿”核对“服务凭证”后，将当天未派修工作，于次日送请主任优先派工。 (十九)所有服务作业，市区采用六小时，郊区采用七小时派工制，即叫修时间至抵达服务时间不得逾上班时间内六小时或七小时。 (二十)保养合同期满前一个月，服务中心及分公司，应填具保养到期通知书寄与客户，并派员前往争取续约。 (二十一)维护与保养作业流程图附后。(从略) □客户意见调查 (二十二)本公司为加强对客户的服务，并培养服务人员“顾客第一”的观念，特举办客户意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。 (二十三)客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的品评除将品评资料作为技术员每月绩效考核之一部分外，对客户的建议或抱怨，服务部应特别加以重视，认真处理，以精益求精，建立本公司售后服务的良好信誉。 (二十四)服务中心及分公司应将当天客户叫修调记簿于次日寄送服务部，以凭填寄客户意见调查卡。调查卡填寄的数量，以当天全部叫修数为原则，不采抽查方式。 (二十五)对技术员的品评，分为态度、技术、到达时间及答应事情的办理等四项，每项均按客户的满意状况分为四个程度，以便客户勾填。
教育教学专项督导工作方案 一、指导思想 采取切实有效的措施，加强教学质量管理，积极探索教学督导工作的新思路和新方法。实行多侧面、多环节、多形式的督导，以实现对教学质量的有效控制和保障。推动良好教风，学风的建设，促进我校教学质量的全面提高。 二、主要措施 落实督导工作，定期召开教学督导会议，总结交流情况，及时将督导意见反馈到相关任课教师。 三、主要内容 既关注课堂教学质量，也重视课外辅导工作；既评估教师如何教，也检查学生怎样学。具体内容有以下方面： 1、听课 （1）本学期将把年轻教师和教学上相对薄弱的部分教师及新进教师的课作为听课重点，指导和改进课堂教学；同时也要听取部分优秀教师的课堂教学，推广优秀教学教法。在此前提下，尽量扩大听课面，同时适当接触属于实践环节的课程和教学活动。另外还要采取随机抽查听课方式，检查督导教学。 （2）教学督导组成员人均听课于10节。 2、教学质量评估
通过听课与评价，加强对课堂教学质量的监督。实事求是地反映教者的教学质量和教学效果，评估情况将在期末与学生评教情况同时 反馈给相关系，作为全面评定教师教学质量的重要参考。使“督”与“导”相结合，有效地引导和促进广大教师重视课堂教学、努力提高教学质量，充分发挥教学督导组在学校教学质量监控方面的作用。 3、加强交流 督导将采取一定的方式与被听课教师进行平等的交流与沟通，充分地听取授课者意见，及时反馈听课的建议和意见，促使教师能及时地调整教学和改进教学方法，提高课堂教学的效果。 交流将米取以下方式： (1)听课后及时交流； (2)座谈会上交流。 4、加强与学生的沟通 及时了解学生对教师教学质量的评价和对教学的需求，充分调动学生的主动性和积极性，及时召开学生座谈会。 教学效果的好坏，教学质量的高低，归根结底体现在学生身上。教师在教学工作中，应切实体现“一切为了学生发展”的观念。督导组在听课过程中，不但要做好对教师教学质量的评价工作，还要注重听取学生意见，了解学生需求，并及时向任课教师和有关职能部门反溃课堂教学督导对教师布置作业和在课后辅导。
教学督导员工作职责管理制度 - 1 - 教学督导员工作职责管理制度 教学督导员工作职责管理制度 教学督导员工作职责管理制度 2017-04-24 以下是我为大家收集的制度，仅供参考! 一、教学督导员是学院专职从事教学督查、指导的工作人员，应参加学院督导室召开的工作会议，认真履行岗位职责，完成教学督导工作的各项任务。 二、及时、准确地收集、整理教学督导信息，提出意见和建议，为学院的教学管理和改革出谋献策。 三、教学督导员要做到挂牌上岗，对全院的课堂教学、实践教学等教学环节的教学质量进行监督检查，对检查结果必须记录在案。 四、根据需要在学院督导室组织和有关职能部门配合下，召开教师、学生座谈会，听取师生对教学工作的意见建议，并形成会议纪要- 1 - - 2 - 报学院督导室。 五、对教学过程中出现的重要情况及突发事件，应及时向有关职能部门和督导室报告，必要时可直接向有关院领导报告。六、每学期期末每位教学督导员要向学院督导室提交一份工作报告。
七、完成学院督导室领导交办的其他工作任务。美容院规章制度4篇 一、仪容仪表1、员工应注重仪容仪表。2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。3、员工上班前必须化淡妆，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业。 安全检查监督管理制度 第一章总则第一条为了加强安全检查监督管理，提高安全生产责任意识，确保公司安全生产及运行，制定本管理制度。第二条适用范围:已竣工的燃气管道及其附属设施的监管巡查、泄漏检测;各类用户的安全检查;公司内部的安全生产以及消防。 - 2 - - 3 - 幼儿园食品卫生安全制度 【幼儿园食品卫生安全制度范文一】为了避免幼儿园食堂发生火灾或伤害事故，预防造成食品污染事故的发生，防止食物中毒的事件发生，保证师生员工的人身安全，特制定食堂安全、食品安全管理制度。 教学督导员工作职责管理制度 以下是我为大家收集的制度，仅供参考! 一、教学督导员是学院专职从事教学督查、指导的工作人员，应参加学院督导室召开的工作会议，认真履行岗位职责，完成教学督导工作的各项任务。 小学、幼儿园管理评比细则 小学幼儿园管理评比细则 一、生活管理(15分)
物业公司服务质量监督检查管理办法物业公司服务质量监督检查管理办法提要：服务质量监督检查的基本任务：是对公司各岗位服务质量实施监督检查、规范服务质量标准、总结推广先进典型经验 更多精品地产学堂 物业公司服务质量监督检查管理办法 第一章总则 第一条为加强对服务质量工作的监督检查，不断提高服务质量，保障业主和客户利益，维护公司信誉，特制定本办法。 第二条服务质量监督检查的基本任务：是对公司各岗位服务质量实施监督检查、规范服务质量标准、总结推广先进典型经验、纠正和查处在服务工作中存在的问题。教育引导员工增强服务意识，倡导业主和客户对物业服务工作的品质监督，不断提高客户满意率。 第三条服务质量监督检查工作实行各部门逐级负责制，坚持制度化、规范化；坚持责任明确、严格考核；坚持查、帮相结合。 第四条建立服务质量内部管理和客户监督相结合的服务质量监督机制，以部门自查为主，公司定期或不定期的检查相结合的方法进行。 第五条服务质量监督检查结果与每月员工考核工资挂钩。 第六条公司各级管理人员要高度重视服务质量监督检查工作，并对服务质量监督检查工作提供工作保障。 第二章机构设置和人员配置
第七条公司成立服务质量监督检查领导小组，由总经理任组长，成员由总经理室人员组成。领导小组下设质检工作组，成员由部门经理、管理处主任组成，质检工作组设置在公司行政部。 第八条各部门应明确服务质量监督检查人员，具体负责本部门服务质量监督检查。 第九条各级服务质量监督检查人员要具备较强政策水平，熟悉业务技能、工作作风正派、责任心强，敢于坚持原则。 第三章工作职责 第十条 服务质量监督检查管理部门的主要职责 （一）拟定公司服务质量监督检查管理办法并负责组织实施 （二）参与制定、修改和完善服务质量标准、规定及管理办法 （三）对各部门服务质量管理情况、管理目标进行监督检查 （四）对员工考核工资评定、服务质量优秀部门及服务明星评选、部门经营管理目标责任制中有关服务质量指标完成情况，提出处理意见及建议； （五）负责组织公司各级服务质量监督检查人员的业务培训和工作交流； （六）对各部门员工在检查中发现的问题，责成相关部门采取措施整改纠正，并向服务质量监督检查领导小组提出处罚建议。 第四章组织实施
服务品质管理办法 第一章总则 第一条为了提高后勤服务水平，做好公司生产经营的有力支撑，加强对外委物业、保安公司的管理、考核力度，推进全面实施服务品质管理，特制定本办法。 第二条本办法中所述外委物业、保安公司是指与我单位签订相关服务合同及协议的单位。 第二章组织机构 第三条设立由单位相关领导任组长的服务品质管理领导小组，领导小组下设服务品质管理办公室，负责对服务工作进行全面综合的管理、考核。 第三章服务品质考核内容 第四条秩序维护 1.保安人员要着装整洁，站姿端正，仪态严谨；要严于律己，团结一致，服从协作，文明礼节；应按要求对院落、楼宇进行巡查；门岗保安人员应按要求对出入院区、楼宇的车辆及人员进行通行证件的检查，不得空岗，不得无故脱岗，按要求换岗；保安人员在处理问题时，要以维护公司安全和利益为前提，遵循依法办事、依法执行的原则，不徇私情。 2.监控值守人员要着装整洁，应保持监控室内环境及设备的
清洁卫生；应遵纪守法、持证上岗；应时刻保持高度警惕；如遇突发事件，应严格按照操作规程安全操作并如实记录；应按要求做好监控室进出记录、设备运行记录和交接班记录，不得空岗，不得无故脱岗。 第五条接待、收发、会议服务 1.接待、收发、会议服务人员要着装整洁，姿态端正，微笑服务，礼貌热情。 2.接待人员应按要求对来访人员进行身份核实、联系被访人员并做好登记记录。 3.收发人员应按要求对快递/信函/报纸/杂志等进行登记、联系收件人/收件单位并做好取件确认工作。 4.会议服务人员应按要求做好会前准备、会中操作、会后清洁等工作。 第六条保洁 1.保洁人员要着装整洁，保持朴素、大方；工作时注意“三轻”，即操作轻、走路轻、说话轻；工作使用的工具等要放置在不显眼的地方；应按相关要求进行清扫、巡视。 2.院落整洁，无暴露垃圾；院落绿化修剪整齐；车行道、人行道等公共区域无落叶、积雪、积水堆积；人工河道和水景里的水质应保持清洁无异味。 3.楼宇内公共区域地面、楼梯、通道整洁，无杂物；墙壁、
ＸＸＸＸ学校教育教学督导管理及实施细则 为实现我校在“十一五”期间健康、持续、稳定、跨越式的发展，打造以专科教育、中职教育为主体的 办学模式，为完善教学管理制度，加强教学质量监控，保证教学过程各个环节规范进行并达到相应的质量标准，提高学校办学水平，并充分发挥教学督导员在教学质量监控过程中的作用，特制定教育教学督导管理及实施细则。 第一章总则 第一条专科教育、中职教育是学校教育工作的重要组成部分，是实施面向社会所需人才教育的基本途径。为建立和健全我校专科教育、中职教育教学质量保障体系，提高人才培养质量和办学水平，充分发挥教学过程中的“督学”和“导向”作用，督导组就要对学校的教学工作，尤其是专科、中职教育教学工作进行全面监督、检查和指导，确保学校有关教学政策、规定、措施的贯彻执行和教学质量目标的实现。 第二条教学督导指导思想 教学督导工作以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以保证教育教学质量为目标，坚持全面、 协调、可持续的发展观，为学校完善教学管理、改进教学工作提供依据，为学校制定教学规划、促进学科建设、提高教学水平提供服务，为领导科学决策提供咨询信息，促进教学改革的不断深化发展，逐步形成规范意识、规则意识、质量意识和创新意识。 第二章教学督导组织形式 第三条学校教学督导组设主任1名，由校长或分管教学工作的副校长担任；设副主任1名，由学校教务处主任担任；设组员若干名，由我校各教研室主任及相关教师担任；教学督导组成员任期1年，可根 据工作需要和本人具体情况延聘或提前解聘。 学校教学督导组分设教学督导管理实施小组，分为文科（含音体美）组、理科组两个小组。每个小组设组长一名，组长由学校教科室主任担任，组员为各教研室主任及部分骨干教师担任，教学督导组成员10-15人。 第四条教学督导管理实施小组的主要工作职责为：参与教学过程的常规检查，了解学校各教研室的 教学工作安排，重点检查教学计划、教学大纲、教学日志、校任课教师周评表、教师备课教案以及学校各种教学规章制度、教学文件的执行情况等；参加学校课堂教学质量评估、教师教学科研工作评估等各种评估工作。 第五条教学督导组办公室设在教务处，负责教学督导安排，汇总教学督导信息，做好协调与服务，协助处理有关事项。 第三章教学督导工作性质及工作职责 第六条教学督导工作性质：教学督导是教育管理系统中的一个重要环节，是学校教学质量监控体系
职业技术学院系部教学督导工作运行管理办法职业技术学院系部教学督导工作运行管理办法一总则第一条系部教学督导是我院教学质量监控的重要力量，它不仅在规范教学秩序提升教学内涵中产生积极作用，还有助于拓展管理视野带动教研工作的全面开展。 为进一步规范我院系部教学督导工作的运行过程，现根据我院的工作实际与系部教学督导工作的实践积累，特制订本办法。 二机构设置第二条按系部设置教学督导室，接受教学督导处和系部的双重领导；下设教学信息站，接受教学督导处与所在系教学督导室的双重领导。 第三条教学督导室主任一般由所在系部分管教学的副主任兼任；系部教学督导员必须具备教学督导工作条例规定的基本条件，优先从近两年院教学督导随堂评价成绩近学生学期网上测评分值均在分及以上的教师中选聘，一般聘期为年，由所在部门颁发聘书。 第四条系部教学督导员的具体数量以确保每学年对本部门所有参与授课的专兼职教师随堂评价次为最低要求；每位教学督导员的教学工作量限制在每周课时及以下；除系部领导外，院教学督导员不再兼任系部教学督导工作。 第五条教学信息员优先从班级学习委员中选用，教学信息站站长优先从所在系学习部长中选用；系教学信息员一般任期一年，受聘者由所在系颁发聘书。
第六条系部教学督导室的基本工作：．每学年对所在系部所有参与授课的专兼职教师随堂评价不少于次，且整个部门的评价结果呈非均匀态分布；．每学期组织教师座谈会学生信息员座谈会均不少于次；．教学督导室每学期应重点剖析个教学问题，形成份分析报告。 三运行管理第七条教学督导员的聘任：．教学督导员由所在系部党政联席会议依据督导聘任条件确定，应以文件的形式报送教学督导处审批；．审批通过后，教学督导员应填妥个人信息（含电子稿和打印稿），所在系部存份，报送教学督导处备案份，并在以后工作中按学期；．若教学督导成员有变动，所在系部应及时履行报批手续，履行手续前的工作不能作为教学督导业绩。 第八条日常管理：．教学督导室独立开展工作，负责本部门的评教评学评管活动与教学工作调研；．教学督导室配合教学督导处在本部门的相关活动，教学督导处为其提供必要的指导与培训，接受教师评价异议的复核等。 第九条经费管理：．根据院系两级管理文件精神，学院在下拨的教学业务费中已包含系部教学督导经费，全部完成系部教学督导室基本工作的全额拨给，部分完成的酌情扣减，未开展的按全院专业负责人待遇平均值扣除；．若教学督导员随堂听课评价符合规范所在系部学期评价结果呈非均匀态分布，听课报酬由学院以学期为单位全额支付；若系部评价结果呈均匀态分布或评课实绩经查实有虚报等，教学督导员听课报酬由所在系部自行支付。
物业管理公司服务质量监督检查管理办法 第一章总则 第一条为加强对服务质量工作的监督检查，不断提高服务质量，保障业主和客户利益，维护公司信誉，特制定本办法。 第二条服务质量监督检查的基本任务：是对公司各岗位服务质量实施监督检查、规范服务质量标准、总结推广先进典型经验、纠正和查处在服务工作中存在的问题。教育引导员工增强服务意识，倡导业主和客户对物业服务工作的品质监督，不断提高客户满意率。 第三条服务质量监督检查工作实行各部门逐级负责制，坚持制度化、规范化；坚持责任明确、严格考核；坚持查、帮相结合。 第四条建立服务质量内部管理和客户监督相结合的服务质量监督机制，以部门自查为主，公司定期或不定期的检查相结合的方法进行。 第五条服务质量监督检查结果与每月员工考核工资挂钩。 第六条公司各级管理人员要高度重视服务质量监督检查工作，并对服务质量监督检查工作提供工作保障。 第二章机构设置和人员配置第七条公司成立服务质量监督检查领导小组，由总经理任组长，成员由总经理室人员组成。领导小组下设质检工作组，成员由部门经理、管理处主任组成，质检工作组设置在公司行政部。 第八条各部门应明确服务质量监督检查人员，具体负责本部门服务质量监督检查。
第九条各级服务质量监督检查人员要具备较强政策水平，熟悉业务技能、工作作风正派、责任心强，敢于坚持原则。 第三章工作职责 第十条服务质量监督检查管理部门的主要职责 （一）拟定公司服务质量监督检查管理办法并负责组织实施 （二）参与制定、修改和完善服务质量标准、规定及管理办法 （三）对各部门服务质量管理情况、管理目标进行监督检查（四）对员工考核工资评定、服务质量优秀部门及服务明星评选、部门经营管理目标责任制中有关服务质量指标完成情况，提出处理意见及建议； （五）负责组织公司各级服务质量监督检查人员的业务培训和工作交流； （六）对各部门员工在检查中发现的问题，责成相关部门采取措施整改纠正，并向服务质量监督检查领导小组提出处罚建议。 第四章组织实施 第十一条服务质量监督检查，公司每月检查一次，各部门每周至少普遍检查一次，重点岗位或突出问题应酌情增加检查次数。 第十二条检查中要认真做好各种记录，各部门自查情况每季度向公司服务质量监督检查工作组报送质检报告，质检工作组每季度向服务质量监督检查领导小组汇报，重要情况及时报告。 第十三条强化监督管理，加大监督检查力度，充分发挥服务质量监督检查作用，公司每季度将对开展服务质量建设情况进行通报。
教学督导工作实施细则 学院开展教学督导工作，是加强教学质量监控，提高教师教学水平的有效方法。根据学校要求，为了进一步促进学校教风和学风建设，加强对教学过程和教学质量的检查、评价和指导，确保教学质量的稳步提高，特制定本学年教学督导工作计划。 一、指导思想 围绕学校“十三五”规划建设目标，秉持“人才培养是根本、教学工作是中心、本科教学是基础”的理念，积极探索教学督导工作的新思路和新方法，实现多侧面、多环节、多形式的督导，以实现对教学质量的有效控制，推动良好教风、学风建设，促进我院教学质量的全面提高。 二、工作重点 1.加强对重点专业建设、质量工程项目建设工作的监督和指导。 2.加强教师常规教学的质量监督，改进教学方法和教学手段，提高课堂教学质量。 3.加强对教风、学风的督查，树立优良的教风和学风，保证正常教学秩序。 4.做好对系、部、中心教学制度和工作计划情况的监督检查，促进教学管理工作规范化。 5.结合专业、课程建设，积极开展专题教学调研，加强对已立项课题的研究督导。
6.加强对实践教学环节的督导，认真抓好实验、课程设计、综合实验、毕业设计等实践环节。 7.认真做好青年教师的教学指导工作，提升青年教师的业务水平。 三、主要工作内容 1.随机抽查听课与重点听课相结合。听课的重点主要是本学期授课教师，以随机抽查听课方式为主。 2.进行质量评估。通过听课与评价，加强对课堂教学质量的监督，实事求是的反映教师的教学质量和教学效果。 3.加强交流反馈。教学督导员应采取听课后评点、书面反馈、召开座谈会等方式与被听课教师进行沟通与交流，充分听取老师对课程教学的意见和建议，向学院及时反馈信息。 4.结合教学检查，通过个别访谈、召开座谈会等形式，及时了解学生对教师教学质量的评价和对教学的需求，充分调动学生的学习主动性和积极性。 5.随时随地抽查学生上课、实验、毕业设计情况，关注学风建设情况。 6.深入系、部、中心、辅导员办公室进行调研，主要针对课堂教学质量的提高、学生专业能力的形成与培养和教学管理等方面问题开展调研，将调研情况及时汇总后反馈给学院。 四、具体安排 1.结合期初教学检查进行随机听课和重点听课。
教育集团教学指导督导 工作条例 集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-
北大培文教育集团教学督导工作条例 第一章总则 第一条为了加强集团教学过程质量管理，建立完善的教学质量监控体系，充分发挥集团督学、专家在教学管理和教学工作中的指导作用，做好教学督导工作，提高教学质量，特制定本条例。 第二条本《条例》主要作为“北大培文教育集团督导中心”及其所属人员开展工作的具体规范，也适用于与此项工作相关的各学校及教学管理部门。 第二章性质 第三条教学质量督导是指利用一定的科学方法和技术手段，遵循教学和教学管理的客观规律，依据一定的评价标准，对教学和教学管理活动进行监督、检查、分析、评定和价值判断，并通过价值判断及时发现教学和教学管理工作中的优点和不足，通过提倡、树立典型等手段，引导、促进教学和教学管理工作的发展。教学质量督导是教育管理系统中的一个重要环节，能全面、及时地反映学校教学和管理系统运行状态的信息，为集团规划、协调、控制教学和教学管理各方面的工作提供服务。 第三章组织 第四条集团成立“集团教学督导组”，履行集团教学督导工作，小组设主任（兼）、常务副主任各1名，成员（督导员）6－8名，归口学校管理部直接领导，具体负责管理教学督导工作日常事务。 第五条各学科督学面向全国选聘在集团工作。因病或其他原因提出辞职，经集团同意后增补新的成员。
第六条督学具备丰富的教学和管理实践经验，治学严谨，作风正派，认真负责，为人正直无私，能积极发表意见，在师生中有较高威信，身体健康，能正常参加有关活动的能力。 第四章职责 第七条“教育集团教学督导组”主任（兼）的主要工作职责是：会同集团常务理事会规划集团教学工作发展整体目标；确定教学督导工作基本原则，制定教学督导工作职责、纪律；监控、考核副主任工作，提出指导性意见；提供相关教学和教学督导工作信息。 第八条“集团教学督导组”常务副主任的主要工作职责是：具体负责每学年（学期）教学督导组工作的计划制定、组织实施，以及学年（学期）末的材料汇总、工作总结（书面）、情况反馈；负责相关材料的发放和回收；负责与全体教学督导人员的密切联系，组织召开教学督导人员例会，指导并监控、考核教学督导人员的工作；向集团学校管理部、各校校长办公室反馈评价等级，接受集团领导的工作指导。 第九条“集团教学督导组”各成员的主要工作职责（基本职责）是： ⑴了解各校区、学科教学工作的安排和开展情况，尤其是教学计划、课程标准的实施情况以及课堂教学、学科教研活动开展情况。 ⑵采用多种有效方式深入课堂教学、实验教学、课外实践等环节，每学期至少听课20－40节（语文、数学组督导人员听课不少于40节，综合组督导人员听课不少于20节），并作好详细听课记录，根据有关评价标准客观公正地做出等级。 ⑶了解教师开展课外辅导、答疑和作业批改情况。 ⑷向集团总部和各学校校长及时反映工作中发现的特殊问题，分析情况，提出解决问题的意见、建议。 ⑸完成集团委托的与教学相关的其它工作。