运行维护管理制度手册
上海缆信网络技术有限公司
二○○五年三月
前言
随着通信网络的规模不断扩大，运行维护任务的不断增加，原部分运行维护管理制度已不适应当前网络发展和维护管理工作的需要。为提高全网的维护管理水平，保证网络的优质、高效、安全的运行，运行维护部重新审定了新的管理制度《运行维护管理制度手册》，将从2005年4月1日起执行。
《运行维护管理制度手册》简明扼要，切合实用，具有较强的可操作性。为达到统一规范全网的运行维护管理工作的目的，使我们的网络运行维护管理水平达到新的境界，希望各级认真组织学习，贯彻、落实到我们实际的维护工作中去。
运行维护部
2005年3月
目录
第一章机房管理制度
第一节机房值勤管理制度……………….………………………….
一、机房值勤管理基本原则…………………………………………….
二、机房值勤管理工作必须…………………………………………….
三、机房安全管理制度………………………………………………….
四、机房值勤计划安排………………………………………………….
五、机房值勤管理工作检查…………………………..……………….第二节预检预修管理制度
一、预检预修基本原则………………………………………………….
二、预检预修工作必须………………………………………………….
三、预检预修计划安排………………………………………………….
四、预检预修工作检查………………………………………………….第三节调纤管理制度
一、调纤原则………………………………………………………..
二、调纤情况………………………………………………………..
三、调纤步骤………………………………………………………..
四、调纤流程………………………………………………………..
五、应急措施………………………………………………………..
六、调纤要求………………………………………………………..
第二章线路维护制度
第一节巡线工作制度
一、巡线基本原则…………………………………………………..
二、巡线工作必须…………………………………………………..
三、巡线计划安排…………………………………………………..
四、巡线工作检查…………………………………………………..
第二节线路隐患处理制度
一、线路隐患处理原则…………………………………………………..
二、线路隐患处理必须…………………………………………………..
三、线路隐患处理规定…………………………………………………..
四、线路隐患处理检查…………………………………………………..第三节抢修分队管理制度
一、抢修分队的配臵…………………………………………………..
二、抢修分队工作内容…………………………………………………..
三、抢修分队工作要求…………………………………………………..
四、抢修分队工作检查…………………………………………………..第四节线路抢修制度
一、线路抢修基本原则…………………………………………………..
二、线路抢修工作内容…………………………………………………..
三、线路抢修工作流程…………………………………………………..
四、线路抢修各级人员职责…………………………………………………第五节线路割接制度
一、线路割接基本原则…………………………………………………..
二、线路割接工作内容…………………………………………………..
三、线路割接责任划分…………………………………………………..第六节纤芯测试制度
一、纤芯测试目的…………………………………………………..
二、纤芯测试安排…………………………………………………..
三、纤芯质量标准…………………………………………………..
四、纤芯测试分析…………………………………………………..
五、纤芯测试检查…………………………………………………..
第三章专项管理制度
第一节专项申请审批管理制度
一、专项经费审批管理及使用的原则……………………………………..
二、专项申请审批相关人员逐级负责制…………………………………….
三、专项申请审批处理文件登记制度……………………………………..
四、专项申请审批处理流程……………………………………………..
五、专项申请事务核查措施…………………………………………….. 第二节业务资料管理制度
一、业务资料管理目的………………………………………………….
二、业务资料存档标准………………………………………………….
三、业务资料管理要求………………………………………………...
四、业务资料存档分类………………………………………………….
五、业务资料管理流程…………………………………………………. 第三节仪器仪表管理制度
一、仪器仪表管理目的……………………………………………
二、仪器仪表管理范围………………………………………….
三、仪器仪表管理规定………………………………………….
四、仪器仪表操作流程………………………………………….
五、仪器仪表检查要求…………………………………………. 第四节维护工具和维护耗材管理制度
一、维护工具和维护耗材管理目的……………………………….
二、维护工具和维护耗材管理范围………………………………
三、维护工具和维护耗材配臵标准………………………………
四、维护工具和维护耗材管理要求………………………………
五、维护工具和维护耗材操作流程………………………………
第五节车辆管理制度
一、基本规定…………………………………………………..
二、车辆派遣……………………………………………………
三、车辆维护保养……………………………………………….
四、车辆档案管理……………………………………………..
五、车辆经费划分……………………………………………..
六、职责划分…………………………………………………..
第四章管理者必须
一、分管副总经理必须
二、运行维护部经理必须
三、分公司经理必须
四、维护区主管必须
五、抢修队长必须
六、维护站站长必须
附录
附录一：常用仪器仪表管理规定……………………………………………….附录二：维护工具和维护耗材管理规定………………………………………..附表1-1 月机房值勤计划安排表……………………………………………….附表1-2 ____设备维护计划表………………………………………………….附表2-1 光缆线路维护计划表………………………………………………….附表2-2 巡线安排表………………………………………………………….附表2-3 一日网络运行情况……………………………………………………附表2-4 线路隐患汇总表……………………………………………………..附表2-5 重大故障报告单………………………………………………………附表2-6 施工隐患进度控制表………………………………………………..附表2-7 故障恢复处理单………………………………………………………附表2-8 纤芯分配测试统计表………………………………………………….附表2-9 抢修、割接登记表…………………………………………………….附表2-10 割接申请单………………………………………………………….附表3-1 2005年公司运行维护专项请示文件登记一览表……………………………附表3-2 业务资料存档标准结构图……………………………………………..附表3-3 机密资料借阅单……………………………………………………..
附表3-4 重要物品请领单………………………………………………………
第一章机房管理制度
第一节机房值勤管理制度
一、机房值勤管理基本原则
规范有序，安全第一，严格值勤，用心服务。
二、机房值勤管理工作必须
（一）机房值勤人员必须熟知各类设备运行性能。
（二）机房值勤人员必须熟知、掌握有关业务资料和本站备板备件等资源情况。（三）机房值勤人员必须熟练掌握插拔尾纤、板块等基本操作技巧以及常用维护工具仪表的使用方法，严禁违章操作，值勤人员必须具备相应的业务技能方能上岗。（四）值勤时应经常查看设备运行情况，线路中断或发现异常时必须立即查清情况，分析判断故障性质，并上报以及配合总部网管处理。
（五）必须严格遵守有关机房管理制度，如请示汇报制度、交接班制度、故障处理流程、预检预修制度、机房调纤制度、安全保密制度等。
（六）值勤时必须按规定穿着，注意礼节礼貌，特别是与客户往来时，要态度和蔼，积极服务，不得做与工作无关的事。
（七）安装有设备的机房必须24小时有人值勤。
（八）每站必须配备基本的机房值勤工具及记录表单。
三、机房安全管理制度
（一）客户进入机房安装设备或调试设备，必须持有市场客户部签发的进入机房许可证，无关人员不得进入。严禁私自带外来人员进入机房。
（二）有关各级机构人员编制、通信设备、网络组织、电路开放等资料不得任意抄录、复制和擅自携出机房，防止失密。
（三）应加强安全意识教育，做好防火、防盗、防中毒措施。机房内应备有气体灭火器或者其他安全防护用具，每个维护员应熟悉一般的消防和安全操作方法。冬季取暖要严防火灾，使用燃气具要防煤气中毒。不得随意堆放物资阻塞消防通道。
（四）对于贵重的通信器材和仪器仪表需有专人负责保管，做好防盗措施。
（五）机房内禁止吸烟，易燃易爆品、化学危险品要严格按规定保管和使用。
（六）应经常检查电线金属线有无裸露、电器过热情况，不得随意使用大功率电器。
固定电池螺丝时应使用绝缘扳手。
（七）汽油发电机使用时工作环境应光线充足，空气流通；原则上不允许在室内使用。
运转时要有专人看管，注意是否有剧烈震动和异常声响，排烟是否正常，多余的油机输出线不能盘绕在一起，避免发热熔断胶皮短路。
（八）各种测试仪表和通信设备的外壳要接地良好，通信设备插拔电路盘时应使用防静电手环。
（九）通信设备要有单独引线到接地体，与地面的电阻小于或等于3Ω。
（十）机房室温应保持在13℃—28℃范围内，相对湿度应保持在30-80%范围内，每个机房需配备温度计和湿度计，并安装空调，便于调节温湿度，以达到机房要求。
四、机房值勤计划安排
1.维护站制定月机房值勤计划安排表（样式见表1-1）：
由分站长制定，维护区主管审定，每月28日前上报分公司。
五、机房管理工作检查
（一）检查办法：
1.维护区主管每月对所辖维护站全面检查一次。
2.分公司经理每半年对所辖维护站全面检查一次。
3.运行维护部每半年至少抽查10个维护区。
（二）检查内容：
1.检查值勤穿着规范和站内办公、卫生环境情况。
2.检查值勤人员业务素质、站内情况掌握情况。
3.检查各类业务、站内故障的处理情况。
4.检查值班日记和其他表报资料记录情况。
第二节预检预修管理制度
一、预检预修基本原则
认真细致，严守规程，精心预检，防患未然。
二、预检预修工作必须
（一）预检预修人员必须熟知各设备运行性能以及预检预修工具仪表的使用方法。（二）预检预修时必须按操作规程按时实施。
（三）插拔、清洁风扇等操作时，必须戴防静电手腕带。手腕带接地端插入机架上防静电塞孔内，腕带和皮肤可靠接触。
（四）发现异常情况必须立即查清情况，分析判断故障性质，并上报以及配合总部网管处理。
（五）安全防护设施必须认真仔细检查，注意人身和设备安全。雷雨季节前，应重点检查机房的防雷设施，如避雷器、避雷金属网体等是否性能良好、可靠，接地电阻是否符合要求。机房内严禁存放和使用易燃易爆物品。
三、预检预修计划安排
（一）维护区制定月设备维护计划表（样式见表1-2）：
1.由维护区主管根据分公司年计划安排表制定，分公司经理审定。
2.每月28日前上报分公司。
（二）分公司制定年设备维护计划表（样式见表1-2）：
1.由分公司经理根据总公司规划、维护规程制定年度计划安排表。
2.每年12月份上报运行维护部。
四、预检预修工作检查
（一）检查办法：
1.维护区主管每月对所辖维护站全面检查一次。
2.分公司经理每半年对所辖维护站全面检查一次。
3.运行维护部每半年至少抽查10个维护区。
（二）检查内容：
1.检查机房设备及附属设施的完好情况
2.检查机房内环境情况
3.检查各类站内故障的处理情况
4.检查下一级的检查情况
5.检查预检预修计划安排完成情况
第三节调纤管理制度
一、调纤原则
统一指挥，协调一致，先主后次，确保畅通。
二、调纤情况
（一）客户反映某中继段纤芯衰耗大或中断。
（二）光缆部分纤芯中断，将中断客户的在用纤芯调至未断备用纤芯。
（三）有两根缆备份或与客户有互联互通纤芯，在用缆发生中断，将客户纤芯调至备用缆、备用纤。
（四）光缆纵向开剥时，先接通备用纤芯，再将客户在用纤芯调至备用纤芯。（五）网管中心进行调纤演练。
三、调纤步骤
（一）网管中心全面负责调纤指挥，实施中指定调纤指挥站。
（二）指挥站接到网管中心调纤指令时，通知对端站准确查校在用纤芯和备用纤芯资料，确定调纤顺序，作好调纤准备。
（三）指挥站通知对端站，将指挥站客户业务发送纤芯即对端站接收纤芯调整到第一备用纤芯上，将指挥站客户业务接收纤芯即对端站发送纤芯调整到第二备用纤芯上。
（四）根据备用纤芯数量按客户顺序逐一对设备调纤。
（五）检查客户设备通阻情况并上报网管中心。
（六）网管中心与客户确认，若有异常及时组织故障排除。
四、调纤流程
五、应急措施
调纤后遇到不通的情况，应及时采取以下办法排查：
（一）指挥站组织对端站检查调纤位臵、序号、对应情况。
（二）检查尾纤质量接头通阻情况。
（三）检查珐琅盘有无损坏。
（四）指挥站进行收发纤倒换，检查尾纤收发是否倒反。
（五）请示网管中心同意后将次要客户已通纤芯调整给重要客户，进行代通及故障处理。
（六）相邻两站测试（有仪表）全程对应备用纤芯质量。
（七）相邻两站核定每套设备故障纤芯与备用纤芯的对应关系。
（八）若有OTDR、光源、光功率计等仪表在站中或能及时借到，应充分发挥仪表的作用。
（九）及时上报网管中心故障现象，请求帮助指导解决。
六、调纤要求
（一）各维护站平时要建立准确的纤芯资料，值班员必须清楚对应关系。
（二）维护站在网管中心下达调纤指令时，必须问明哪个客户、哪套设备、哪根纤芯及调纤方式。
（三）调纤操作必须在接到调纤通知15分钟内，完成第一对在用业务纤芯调整，每增加一对业务纤芯调整增加3分钟时间。
（四）调纤操作完成必须及时上报网管中心。
（五）调纤过程中若出现异常情况必须上报网管中心，由网管负责指挥排除故障。（六）值班员必须熟练掌握调纤的程序和方法。
第二章线路维护制度
第一节巡线工作制度
一、巡线基本原则
(一)线路包干原则：按直埋（架空、硅管）30公里/人，高速公路管道45公里/人。
(二)巡线经费按每公里每月2元。
(三)每站配备基本的巡线工具。
二、巡线工作必须
(一)必须对所承包的线路直埋（架空、硅管直埋）每周徒步全巡2次；高速公路（护
拦、绿化带内）管道每月全巡2次，特殊情况视情增加频次，沿路由巡视，不得绕行。
(二)中信、骨干引接缆必须由专人承包，每天至少全巡两次。
(三)巡线必须穿迷彩衣、迷彩裤和迷彩鞋，必须携带：记录本、笔、宣传资料、维
护工具（铁锹、铁钩等）、应急药品。
(四)必须对沿线群众、线路所在地单位、当事人进行护线宣传工作，并留好双方联
系电话，每季度沟通一次。
(五)必须对当天能处理的隐患，在当天处理完毕。
(六)城区、公路边井盖丢失必须现场做好防护后12小时内修复；野外地区的井盖
丢失现场做好防护措施后48小时内修复；高速路范围内井盖丢失当天通知高管局，并上报。
(七)必须对当天能修复好的路由设施（标桩、人井、警示牌）进行修复。
(八)必须对架空光缆的下垂现象按标准进行处理。
(九)必须按规程要求及时清理光缆路由周围的垃圾、杂物（稻草、麦杆等）。
(十)必须在雷雨、台风等灾害性天气过后，对线路进行一次全面维护检修。大中型
隐患必须及时做好防范措施，防止进一步恶化，并上报。
(十一)必须熟知所承包线路的地形、地物、地貌、路由资料（接头盒、标石位臵、过桥位臵、过河位臵、过涵洞位臵、改道位臵、光缆埋深）。
三、巡线计划安排
(一)维护区制定月巡线、维护计划安排表（样式见电子版2-1，2）：
1.由维护区主管根据分公司季度维护计划安排表制定，分公司经理审定；
2.每月28日前上报分公司。
(二)分公司制定年维护计划安排表：
1.由分公司根据总公司年度运维规划、维护规程制定年度维护计划表；
2.每年12月份上报运行维护部。
四、巡线工作检查
(一)检查办法：
1.分站长组织站内员工每两周进行一次互检互查工作。并将检查结果记录在巡
线日记中；
2.维护区主管每季度对所辖线路全面检查一次；
3.分公司经理每半年对所辖线路全面检查一次；
4.运行维护部每半年至少抽查10个维护区线路；
5.检查结果每月在运行维护部通报中进行通报。
(二)检查内容：
1.检查各类隐患的处理情况；
2.检查线路周边的宣传情况；
3.检查路由（接头位臵）及附属设施的熟悉程度及完好情况；
4.检查下一级的检查情况；
5.检查巡线、维护计划完成情况。
第二节线路隐患处理制度
一、线路隐患处理原则
及早发现，及时处理，以治代守，彻底解决。
二、线路隐患处理必须
(一)线路隐患处理必须先治理，后防守。
(二)维护站能处理的隐患必须在当天解决，施工隐患必须落实“四道防线”（警戒线、
警示牌、警示旗、防障通知单），重大隐患必须在8小时内落实“四道防线”。
(三)线路责任人必须掌握包干段落内每处线路隐患的地点、性质、进度等详细情况。
(四)分站长必须掌握维护站范围内每处线路隐患的详细情况，重大隐患必须当天到
现场落实“四道防线”。
(五)维护区主管必须掌握维护区范围内每处隐患的详细情况，并及时对隐患处理的
进度加以控制，对于大中型隐患必须到现场处理。如该站维护力量不够，负责在维护区范围内安排人员对该维护站的维护力量进行补充。
(六)对于施工线路隐患，必须和施工方签订《光缆施工保护协议》，并由施工方负
责线路保护、改迁及安排人员监守的费用支出。
(七)重大线路隐患维护区主管必须在24小时内到现场指导处理，分公司经理必须
在维护区上报的5天内到现场查看处理情况。
三、线路隐患处理规定
(一)所有线路隐患各分公司按照《一日网络运行情况》（见表2-3）和《隐患汇总表》
（见表2-4）的形式上报总公司运行维护部。《一日网络运行情况》的线路情况栏需详细填写分公司当天新发生的隐患和线路中断情况; 《隐患汇总表》需详细填写所有线路隐患的进展情况，并按红、黄、绿不同颜色对隐患进行分级。
（红色——表示重大隐患；黄色——表示暂时不影响通信，但必须要限期解决的隐患；绿色——表示不影响通信，但需要时时跟进处理的隐患）。
(二)重大线路隐患需派人现场监守，员工在现场连续监守超过48小时不能归站者，
经分公司审核后上报补助申请。因特殊原因需要雇请民工监守的，各分公司按
照《专项经费申请流程》向总公司申请。(三)需要发生整治经费或分公司范围内无法自行处理的线路隐患，分公司必须在维护区汇报隐患的当天，向总公司递交申请报告，并按照附表格式绘制出《隐患示意图》，重大隐患需填写《重大隐患报告单》（见表2-5）发至运行维护部邮箱，运行维护部将根据隐患的性质在两个工作日内给予支持与回复。
(四)涉及到线路改道的隐患，分公司在隐患处理完一个星期内，将线路资料进行更
新并报总公司运行维护部备案。
四、线路隐患处理检查
(一)线路隐患检查方法：
1.为掌握线路隐患变化情况，各维护站要对每一处施工隐患建立《施工隐患进
度控制表》（见表2-6）；
2.维护区主管不间断对线路隐患进展情况进行追踪，每月对辖区内所有线路隐
患现场检查不少于两次；
3.分公司运维助理每天对维护区上报的隐患情况进行追踪；
4.分公司经理每月全面检查辖区内线路隐患的情况；
5.运行维护部每天对各分公司上报线路隐患的处理情况进行抽查，每天不少于
10处；每半年下站实地检查不少于10个维护区的线路隐患情况。
(二)线路隐患检查内容：
1.维护站是否建立《施工隐患进度控制表》，是否对每一处隐患进行有效控制；
2.“四道防线”的落实情况；
3.线路隐患的处理措施是否合理，隐患监守人员是否在位；
4.检查下级管理人员
016＃017
XX站XX地方重大隐患区域示意图（二）
第三节抢修分队管理制度
一、抢修分队的配臵
（一）标准配臵
人员：队长1名；副操作手1名；司机1名
装备：车辆1台、熔接机1台、OTDR 1台、光源、光功率计 1套、路由探测仪1台、光纤识别仪1台、抢修油机1台、万用表1台、抢修工具1套、辅助设施1套。
（二）简单配臵(隶书部分为选配)
人员：队长1名；副操作手1名；司机1名
装备：车辆1台、熔接机1台、OTDR 1台、光源、光功率计 1套、路由探测仪1台、光纤识别仪1台、抢修油机1台、万用表1台、抢修工具1套、辅助设施1套
二、抢修分队工作内容
（一）按线路抢修制度执行线路抢修工作；
（二）按线路割接制度执行线路割接工作；
（三）按纤芯测试制度执行纤芯测试工作；
（四）制定抢修预案；
（五）制定并实施光缆线路抢修演练方案；
（六）组织光缆线路抢修技能培训；
（七）合理使用抢修仪表，按规定进行保养。
三、抢修分队工作要求
（一）抢修队出发时限：15分钟；
（二）阻断抢修时限：2.5小时/60公里，每增加1公里，增加1分钟；
（三）线路阻断后24小时内上传阻断报告；
（四）提前48小时上报割接申请单，附割接实施方案；
（五）割接后24小时上报割接报告；
（六）抢修演练每半月1次，提前48小时上报演练申请单（格式同割接申请单），附演练实施方案；
（七）抢修、演练、割接等工作后必须认真按照规定保养仪表；
（八）每年培养1名储备抢修队长；
（九）接续无错管、错纤，接续的单点衰耗值小于0.08db；
（十）任何时候开接头盒或动纤芯前必须上报网管中心；
（十一）故障点查找准确无误，抢修方案正确；
（十二）针对抢修范围内的任何一点或多点障碍均有抢修预案；
（十三）抢修预案各分站必须有一份，抢修队有全套；
（十四）每个站必须至少有1人会使用OTDR；
（十五）按标准填写纤芯测试表，并对测试结果进行分析，提出纤芯整治方案；
（十六）抢修仪表工具按标准上架。
四、抢修分队工作检查
（一）维护区主管负责抢修分队的所有工作的执行。
（二）分公司运维助理负责所有报表资料准确性的核实，并按工作时限准时上报。
（三）分公司经理负责检查抢修分队的工作质量。
（四）运行维护部负责抽查抢修分队的工作质量和每一级工作质量。
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为加强公司网络系统的安全管理，防止因偶发性事件、网络病毒等造成系统故障，妨碍正常的工作秩序，特制定本管理办法。 一、网络系统的安全运行，是公司网络安全的一个重要内容，有司专人负责网络系统的安全运行工作。 二、网络系统的安全运行包括四个方面： 网络系统数据资源的安全保护、网络硬件设备及机房的安全运行、网络病毒的防治管理、上网信息的安全。 （一）数据资源的安全保护 1、办公室要做到数据必须每周一备份。 2、财务部要做到数据必须每日一备份。 3、一般用机部门要做到数据必须每周一备份。 4、系统软件和各种应用软件要采用光盘及时备份。 5、数据备份时必须登记以备检查，数据备份必须正确、可靠。 6、严格网络用户权限及用户名口令管理。 （二）硬件设备及机房的安全运行 1、硬件设备的供电电源必须保证电压及频率质量，一般应同时配有不间断供电电源，避免因市电不稳定造成硬件设备损坏。 2、安装有保护接地线，必须保证接地电阻符合技术要求（接地电阻≤2Ω，零地电压≤2V），避免因接地安装不良损坏设备。 3、设备的检修或维护、操作必须严格按要求办理，杜绝因人为因素破坏硬件设备。
4、网络机房必须有防盗及防火措施。 5、保证网络运行环境的清洁，避免因集灰影响设备正常运行。 （三）网络病毒的防治 1、各服务器必须安装防病毒软件，上网电脑必须保证每台电脑要安装防病毒软件。 2、定期对网络系统进行病毒检查及清理。 3、所有U盘须检查确认无病毒后，方能上机使用。 4、严格控制外来U盘的使用，各部门使用外来U盘须经检验认可，私自使用造成病毒侵害要追究当事人责任。 5、加强上网人员的职业道德教育，严禁在网上玩游戏，看于工作无关的网站,下载歌曲图片游戏等软件,一经发现将严肃处理。 （四）上网信息及安全 1、网络管理员必须定期对网信息检查，发现有关泄漏企业机密及不健康信息要及时删除，并记录，随时上报主管领导。 2、要严格执行国家相关法律法规，防止发生窃密、泄密事件。外来人员未经单位主管领导批准同意，任何人不得私自让外来人员使用我公司的网络系统作任何用途。 3、要加强对各网络安全的管理、检查、监督，一旦发现问题及时上报公司负责人。公司计算机安全负责人分析并指导有关部门作好善后处理，对造成事故的责任人要依据情节给予必要的经济及行政处理。 三、未经公司负责人批准,联结在公司网络上的所有用户,严禁在同过 其它入口上因太网或公司外单位网络.
大唐国际发电股份有限公司内蒙古分公司计算机网络信息系统 运行维护管理办法 第一条为加强内蒙古分公司网络信息系统运行维护管理，明确网络信息系统运行维护管理的内容、目标、管理职责、管理流程，特制定本办法，本办法适用于分公司机关本部。 第二条计算机网络信息系统是指企业计算机网络通讯平台及所有基于企业业务管理的应用系统的总称。总经理工作部是计算机网络信息系统的归口管理部门，统筹负责公司的信息化建设和计算机网络信息系统的运行、维护、检修管理工作；具体负责网络系统的检修维护、网络信息安全管理、网络客户机的日常维护、分公司公用应用系统的维护、信息系统备件及办公耗材管理。各相关业务部门负责专业应用系统的维护。 第三条网络系统的维护。由总经理工作部负责，根据网络系统发生的故障或缺陷，由信息主管确认属于系统供应商服务还是公司专业人员自主处理。属于系统供应商服务的，由信息主管向部门主管领导汇报系统故障情况，并通知和协调系统供应商处理系统故障、缺陷，信息主管组织本专业相关人员进行配合，并组织检修工作的验收和检修文档的提交。对不属于系统供应商服务的，由信息主管向部门主管领导汇报解决方案，然后组织相关人员进行设备检修或系统消缺工作，并对检修或消缺工作进行检查、验收及检修文档填写。网络系统维护报告单见附件1。 第四条应用系统的维护。由各业务主管部门负责，总经理工作部配合进行。应用系统发生故障后，由业务主管部门会同总经理工作部判断故障原因，并向各自主管领导汇报故障情况及解决方案，网络故障由总经理工作部负责解决，应用系统故障由业务主管部门负责解决，必要时请系统服务商解决，业务主管部门及总经理工作部做好配合工作。应用系统维护报告单见附件2。 第五条系统的数据备份。各应用系统的数据备份，由业务主管部门指定专人进行，总经理工作部信息主管负责技术把关。各业务主管部门根据应用系统的性质和实际情况，制定系统备份技术方案，经主管领导审核后，按时进行系统备份。分公司公用应用系统的数据备份由总经理工作部负责。系统数据备份记录表见附件3。 第六条网络信息系统安全管理。由总经理工作部负责，由信息主管根据网络系统的 应用需求和应用现状，制定整体的信息安全保障方案，并提交主管领导确认。根据网络系统功能的扩充以及可能发生的网络信息安全隐患，信息主管要及时采取必要的应对措施，并适时增加或调整网络系统相关的信息安全策略，做好涉及到计算机用户信息安全管理方面的技术指导和安全检查工
管理施工精品卓越创造未来 未来 水电站日常运行维护管理制度 1、定期运行维护工作 1.1、星期一：组织会议讨论学习（一个星期来的运行情况分析的讨论，传达上级指示等），会后按卫生规定进行大扫除（包括设备清扫）； 1. 2、星期二：上午09：00对蓄电池进行测量； 1. 3、星期三：更换照明灯泡及其它易损件； 1. 4、星期四：晚上21：00进行全站电气设备熄灯检查； 1. 5、星期五：安全日活动、业务技术学习（事故预想或反事故演习）； 1. 6、星期日：对大坝取水口拦污栅前杂物进行清理； 1. 7、每月月初召开一次站务会，总结一个月来的运行情况和下步工作安排； 1. 8、每月5日对全站设备进行一次全面的系统的检查、维护、消缺，机电设备加注润滑油及黄油等； 1. 9、每月15日对全站油、气、水系统进行一次系统的检查、维护，加轴承和调速器油，刹车制动系统是否漏气，冷却水是否正常； 1.10、每月25日对全站的锁（主要刀闸锁）进行一次开锁试验维护，对全站消防器材进行检查，内容包括灭火器压力、灭火器外观及灭火器是否超过使用期限，并检查消防箱内水带是否能使用情况； 1.11、每季度对防洪沟道进行一次清理检查，每年雨季前加检一次； 1.12、每半年对设备缺陷进行一次消缺处理，并进行总结： 1.13、每年雨季前对防雷系统接地电阻进行一次测量，不合格及时进行处理； 1.14、每年丰水期来临之前对全站设备进行一次小修工作； 1.15、每年对运行维护工作进行一次总结（总结以取得的工作经验、方法、还存在的问题和改进措施、今后的工作打算等）； 1.16、大班交接时交清设备运行方式，工器使用情况、设备缺陷和异常的发现及消除情况，环境卫生情况。 2、日常运行维护检查 2.1、每小时：抄录各种日报表，并巡视一次电站主要设备； 2.2、每四小时：抄录大坝水位、机组开度，对全站设备进行一次详细的巡视检查； 2.3、每日：08：00打扫主控室卫生； 2.4、每日：23：50抄录电度量报表，并输入微机； 2.5、每日：24：00对日报表最大最小值统计，并输入微机； 2.6、每日对水库大坝巡视检查两次，并清除取水口拦污栅前杂物； 2.7、每日当值人员对安全器具、测量仪器、常用备品配件进行检查清理。 2.8、当值大班负责人每日对电站工作进行一次全面检查后，发现问题应及时处理。同时根据电站机组运行情况，安排好机组缺陷的消除工作，并督促各班负责人做好备品配件和常用工器具的统计、保管和使用工作，必要时上报购置清单。 3、以上工作项目须记入运行日志，属缺陷的还应记入设备缺陷记录，并及时汇报。 .
办公平台系统管理制度 文件编号： 版本号： 制作：徐春明日期：2014年4月26日审核：日期： 核准：日期：
文件/表单变更记录
加强办系统的管理，规范各办公平台操作使用，针对公司现有的办公系统平台，拟制以下管理办法。 1.企业邮箱 目的：加强对公司统一配备邮箱的管理，规范邮箱的日常使用，保证邮箱系统的正常运行。 范围：规定企业邮箱账号的申请流程，邮箱使用着的权利和义务，文件适用于集团公司各部门。 1.1 企业邮箱的申请 1.1.1 公司各分厂、各中心、各部门申请企业邮箱账户必须填写申请单，由申 请人提出申请→部门负责审核→分厂\中心审核→行政部门审核→人力资源备案→信息中心审核后予以开通。申请单（见附表1）必须填写详细的需求原因。 1.1.2 企业邮箱仅限分配给频繁与外单位有业务往来的员工，以及副部级以上 管理人员。 1.2企业邮箱的账号管理 1.2.1 企业邮箱账号的分配管理，包括账号的新增、修改、删除由信息中心邮 箱管理专员进行操作。 1.2.2 邮箱管理员在进行邮箱账号的操作处理时必须有依有据，严禁私下进行 账号的调整。 1.2.3 人力资源建立企业邮箱账号明细账。离职人员在办理离职手续时，根据 明细账查询是否存在企业邮箱账号，存在账号的应及时通知信息中心进
行账号的处理。 1.2.4 离职人员邮箱自离职日期起，邮件内容保留30天，账号及密码由信息 中心保管，需查阅该邮箱的内容需填写联络单，并由部门负责人进行审核。 1.2.5 由于实际业务调整不再需要邮箱，需由员工所在部门负责人审核确认无 重要信息后，方可注销。 1.2.6 信息中心每月月底进行一次用户账号与人力资源台账的对比，差漏进行 及时的调整。 1.3 企业邮箱的使用管理 1.3.1用户必须遵守相关法律、法规，不得复制、发布、传播任何法律禁止的 有害信息。 1.3.2 不得利用邮箱服务危害公司的安全，泄露公司的机密。 1.3.3 不得利用企业邮箱对外发送垃圾邮件，影响公司企业邮箱的正常运行。 1.3.4 企业邮箱账号专人专用，不得私自转借他人使用，否则造成的文件损失 由账号归属人负责。 1.3.5 企业邮箱只能在本公司使用，不准其他公司人员使用，发现违反将严肃 处理，视为泄露公司机密。 1.3.6 企业邮箱仅作为业务往来中信息的传递使用，禁止将其作为活动存储使 用，信息中心不提供邮箱的管理备份，必须将重要的资料下载保存在本地磁盘。由于未及时保存造成重要信息丢失，责任由用户自己承担。1.3.7 对于一些论坛或者门户网站注册用户涉及到需邮箱认证的，禁止使用公 司邮箱注册（容易被垃圾邮件攻击。）
运行维护管理体系和制度规范
目录 1、总则3 2、编制方法3 3、运维工作职责3 4、运维服务管理体系5 4.1运维服务管理对象6 4.2运维系统功能框架6 4.3运维管理组织结构7 4.3.1工程负责人8 4.3.2工程经理8 4.3.3技术主管9 4.3.4服务台9 4.3.5网络管理员10 4.3.5应用、数据库管理员10 4.3.7终端管理员11 4.4运维服务流程11 4.4.1工程运维服务工作流程图12 4.4.2服务台- 12 - 3.4.3事件管理- 13 - 4.4.4工单管理- 13 - 4.4.5问题管理- 14 - 4.4.6变更管理- 14 -
4.4.7配置管理- 15 - 4.4.8知识库管理- 15 - 4.4.9统计及工作报告- 15 - 5、运维服务内容- 16 -預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。 5.1服务目标-16- 5.2资产统计服务-16- 5.3网络、安全系统运维服务-17-5.4主机、存储系统运维服务-18-5.5数据库系统运维服务-20- 5.6中间件运维服务-21- 5.7终端、外设运维服务-22- 6、应急服务响应措施- 28 - 6.1应急预案实施基本流程20 6.2突发事件应急策略20 7、服务管理制度规范21 7.1服务时间21 7.2行为规范22
1、总则 第一条为保障实验室系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。 运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。 第三条运维管理制度的适用范围：运维人员。 2、编制方法 本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。 本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化工程的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。
德信诚培训网 更多免费资料下载请进：https://www.doczj.com/doc/be552700.html, 好好学习社区 信息系统运行维护管理制度 第一章 总则 第一条. 为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。 第二条. 本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。 第三条. 信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分： １、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备； ２、配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。 ３、基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件； ４、应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件； ５、机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。 第四条.运行维护管理的基本任务： １、进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定； ２、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常； ３、进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确； ４、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。 第五条. 本办法的解释和修改权属于。
OA办公系统使用管理制度 一、系统使用规定： 1、网上办公系统为我司内部办公系统，禁止非我司员工登陆或使用本系统。 2、我司每位正式员工拥有专用的用户名和密码，系统将自动记录每位员工的登陆情况，请全体员工正确使用系统，保护好自己的用户名和密码，如发现盗用用户名、密码现象，应立即报告主管领导，并通知系统管理员。 3、所有员工上班时必须打开办公自动化系统，下班后方可关闭。 4、如使用本企业以外的公用设备（如网吧）登陆系统，请在使用后删除电脑中的记录。 5、原则上在OA平台严禁上传涉密的文件、技术资料、档案等；员工不得随意让我司无关人员及外部人员查看OA系统中的内容，更不允许下载受控的内容。 6、员工不得发送与工作无关的信息，如有违反，一经发现将严肃处理。 7、员工不得利用系统发布反动、色情、低级趣味以及国家法律禁止的相关信息，如有违反，将严肃处理，情节严重的将追究法律责任。 8、对于恶意操作行为，我司将予以严惩，直至诉诸法律。 二、系统故障应急规定： 发现系统无法正常使用或数据处理有误，应在第一时间通知系统管理员，并转告相关业务接口部门，相应的业务数据可临时改为手工处理、传送。故障排除后，系统管理员将发布通知，相关部门应将故障期间的信息、数据补录入系统，并恢复网上办公。 三、系统用户资料变更规定： 1、遇有人员、人事调整时需要调整OA系统组织信息及相关权限的，需由调入部门填写《系统权限申请表》由相关部门分管领导及人力资源部确认后通过OA系统流程表单通知系统管理员办理用户变更操作。 2、员工应该保持OA中个人手机号码为最新号码，如变更手机号码，应及时更新，或通知人力资源部备案，保证能顺利收到公司通知等信息。 4、涉及系统资料变更一律按照以上流程执行，如遇特殊情况或者紧急情况，处理后要补办备案手续。 四、系统应用范围 目前可以使用的工作流包括：收文、发文，工作交办，办公用品申领，请假
中医院 信息系统运行维护管理制度 第一条为规范全院信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高效率和服务质量，使信息系统更好地服务于运营和管理，特制定本管理办法。 第二条运行维护管理的基本任务： １、进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定； ２、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常； ３、进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确； ４、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。 第三条网络中心负责全院范围内信息系统运行维护管理、监督检查和质量考核评定工作，掌握运行质量情况，制定质量指标，并对信息系统各级维护部门进行定期检查考核； 第四条负责全院范围内信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络和的监控和日常维护工作，制定日常维护作业计划并认真执行，保证信息系统正常运行；对于系统的所有维护（包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的
备份与恢复、功能完善增加）都必须填写维护记录；负责所辖范围内信息系统数据的备份与恢复，负责落实系统安全运行措施；每年至少组织一次全行范围内的信息系统运维管理巡回检查，全面检查各维护作业计划管理、技术档案和资料管理、备份及日志管理、机房管理、安全保密管理等制度的落实情况。 第五条系统出现故障，信息系统维护部门或维护人员首先进行处理，同时判断系统类型和故障级别，根据系统类型和故障级别，故障处理应在要求的时限内完成，并同时向院部报告。对无法解决的故障，应立即向软硬件最终提供商、代理商或维保服务商（以下简称厂商）提出技术支持申请，督促厂商安排技术支持，必要时进行跟踪处理，与厂商一起到现场进行解决。 第六条厂商技术人员现场处理故障时，当地维护人员应全程陪同并积极协助，并在故障解决后进行书面确认。 第七条参与故障处理的各方必须如实、及时填写故障处理单，现场技术支持还须当地维护人员予以签字确认或维护部门盖章。 第八条建立重要紧急信息上报渠道，对于发生的重要紧急情况，应该立即逐级向院部主管领导报告，对业务影响较大的还应及时通知业务部门。 第九条信息系统维护管理部门负责技术档案和资料的管理，应建立健全必要的技术资料和原始记录等。 第十条软件资料管理应包含以下内容： １、所有软件的介质、许可证、版本资料及补丁资料； ２、所有软件的安装手册、操作使用手册、应用开发手册等技
系统运维管理制度
运维管理制度 系统运维管理制度(试行) （2018年8月版） 第一章总则 运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用，因此运维组工作内容和方向非常多。 运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。 第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。 第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在办公系统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进信息系统能够稳定可持续性的发展。 第三条运维管理制度的适用范围：运维全体人员。 第二章编制方法 第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
第二条本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。 第三章运维部工作职责 第一条系统运维和技术支持 （1）根据公司业务的推进和发展目标，负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑，保障基础平台的稳定性和先进性。 （2）负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决； （3）会同项目实施，确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数，确保项目有效推进实施。 （4）系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定，并负责监督执行。 （5）系统信息基础设备的软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。 （6）系统信息基础平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障平台24小时安全稳定运行。 （7）负责平台系统管理及设备保密口令的设置、更新、保存。 （8）负责系统信息协同管理及协同数据交换策略研究新程序、新系统和软件改版升级工作。
◎中国国电 国电招远新能源有限公司管理制度汇编 批准审定审核编制 国电招远新能源有限公司
目录 1. ...................................................... 调度管理制度 3 2. ......................................................... 教育培训管理制度. 12 3. ......................................................... 文明生产管理制度. 15 4. ......................................................... 设备缺陷管理制度. 17 5. ...................................................... 工作票管理制度20 6. ...................................................... 操作票管理制度35 7. .................................................... 交接班制度39 8. ......................................................... 巡回检查管理制度. 41 9. ............................................................ 设备定期轮换试验制度. . (42) 10.备品备件管理制度. (43) 11.防误闭锁装置的运行管理制度. (50) 12.设备绝缘、挂拆接地线管理制度. (52)
OA办公系统管理办法 1 目的 为有效利用OA办公系统，建立信息化平台，规范信息的使用和传递，促进业务流程与信息流程的统一，提高经营管理的效率和效果，特制定本办法。 2 范围 本办法适用于公司OA办公系统（简称OA系统）的基本功能模块、报表系统和电子工作流程，其中，电子工作流程包括合同审批流程、公文审批流程、印章管理流程、文件处理单流程、费用报销流程等。根据公司发展需要，将对OA系统适用范围进行适时调整。 3 职责 系统的战略规划、重要信息系统政策等重大事项应当经由公司有权机构审批通过后，方可实施。OA系统使用部门应积极参与信息系统战略规划、重要信息系统政策等的制定工作。 委托专业服务机构从事OA系统的开发、运行与维护等工作。 程序管理：负责保障并监控应用程序正常运行。 数据库管理：对OA系统中的数据进行存储、处理、管理，维护组织数据资源。 数据控制：确保原始数据经过正确授权，监控信息系统工作流程，协调输入和输出。 终端操作：终端用户负责记录交易内容，授权处理数据，并利用系统输出的结果。 4 程序
系统的开发、变更、运行与维护控制 系统的开发控制 应当根据信息系统建设整体规划，提出信息系统项目建设方案，经审批后实施。 系统开发过程中，应当明确提出开发需求和关键控制点，采取多种方式与开发单位进行充分沟通，为系统开发奠定良好基础。行政部应当加强信息系统开发全过程的跟踪管理。 应当成立OA项目管理小组，负责信息系统的开发，对项目整个过程实施监控。 系统的变更控制 公司应当制定详细的信息系统上线计划。对涉及新旧系统切换的情形，OA系统用户部门应当积极参与数据迁移过程，对数据迁移结果进行测试。 系统的运行与维护控制 “控制面板”，填写“个人信息”、“账号与安全”栏目。 “公告通知”的信息，经发文单位负责人审核、行政部经理审批后，方可进行信息发布。 a.公司规章制度和工作流程发生变动。 b.国家法律法规变化。 c.其他情况。 信息系统访问安全 硬件管理 应当根据公司制度，对系统设备的新增、报废、流转等情况建
范文范例学习参考 信息系统运行维护管理制度 第一章总则 一、为规信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。 二、本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。 三、信息系统的维护容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分： 1.计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备； 2.配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。 3.基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件； 4.应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件； 5.机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。
四、运行维护管理的基本任务： 1.进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定； 2.迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常； 3.进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确； 4.在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。 5.本办法的解释和修改权属于信息化办公室。 第二章运行维护组织架构 一、运行维护组织 1.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。作为信息化办公室，牵头组织实施信息系统的维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。 2.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和操作层面。在管理层面，信息化办公室，负责全处围信息系统的维护管理和考核。在操作层面，信息化办公室就是实体的维护部门（或维护人员）。信息化办公室直接对处信息化党政领导小组负责，并接受信息化党政领导小组的业务指导和日常管理。 3.信息化办公室应对工程处信息化建设制定技术规、作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各部室应积极配合。 二、信息化办公室运行维护职责 1. 信息化办公室管理职责 （1）贯彻国家、行业及监管部门关于工程处信息系统技术、设
系统运维管理制度汇编1 运维管理制度 系统运维管理制度(试行) （2018年8月版） 第一章总则 运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用，因此运维组工作内容和方向非常多。 运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。 第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。 第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在办公系统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进信息系统能够稳定可持续性的发展。 第三条运维管理制度的适用范围：运维全体人员。 第二章编制方法 第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理
标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。 第二条本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。 第三章运维部工作职责 第一条系统运维和技术支持 （1）根据公司业务的推进和发展目标，负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑，保障基础平台的稳定性和先进性。 （2）负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决； （3）会同项目实施，确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数，确保项目有效推进实施。 （4）系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定，并负责监督执行。 （5）系统信息基础设备的软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。 （6）系统信息基础平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障平台24小时安全稳定运行。
-- 计算机系统运行维护管理制度
-- 第一章总则 第一条.为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的 安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于 生产运营和管理，特制订本管理办法。 第二条.本管理办法适用于及其分支机构的信息系统,各分支机构 和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。 第三条.信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维 护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护 五部分： １、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备； ２、配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域 网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。 ３、基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件; ４、应用软件指运行于计算机系统之上,直接提供服务或业务的专用软件； ５、机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消 防设施、网络布线、维护工具等子系统。 第四条.运行维护管理的基本任务： １、进行信息系统的日常运行和维护管理,实时监控系统运行状态，
保证系统各类运行指标符合相关规定； ２、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行,确保所承载的各类应用和业务正常; ３、进行系统安全管理,保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确； ４、在保证系统运行质量的情况下,提高维护效率，降低维护成本。第五条.本办法的解释和修改权属于.
第二章运行维护组织架构 第一节运行维护组织 第六条.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。作为信息系统维护管理部门，牵头组织分支机构实施信息系统的维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。 第七条.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和生产操作层面. １、在管理层面,为信息系统维护管理部门，负责全行范围内信息系统的维护管理和考核。 ２、在生产操作层面,信息系统维护部门是运行中心和分支机构设置的实体或虚拟的维护部门（或维护人员）。信息系统维护部门直接对信息系统维护管理部门负责,并接受信息系统维护管理部门的业务指导和归口管理。 第八条.分支机构信息系统维护部门（或维护人员)可根据维护工作需要，向申请抽调技术人员和业务人员临时组成虚拟团队，参加分支机构设备巡检，制定技术规范、作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等,各单位应积极配合。 第二节职责分工 第九条.信息系统维护管理部门职责 1.贯彻国家、行业及监管部门关于银行信息系统技术、设备及质量管理等方面 的方针、政策和规定,组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度;
Q/CT 湖北东神楚天化工有限公司企业标准 Q/CTGL-XX-002-2014 OA办公系统管理规定 2014-03-20发布2014-04-01实施湖北东神楚天化工有限公司发布
OA办公系统管理规定（试行） 1.范围 本规定适用于湖北东神楚天化工有限公司各部门在日常工作中信息采集、加工、传递、存取及业 务流程规范处理等工作。 2.术语和定义 OA办公管理系统： 利用现代通信技术、办公自动化设备和电子计算机系统或工作站来实现事务处理、信息管理和决策支持的综合自动化，英文缩写OA。实现办公自动化的系统（OA系统）是建立在计算机局部网络基础上的一种分布式信息处理系统，所以又称办公信息系统。OA系统是一种人机系统，其核心设备是电子计算机系统或OA工作站。OA系统包括信息采集、信息加工、信息传输和信息存取等四个基本环节（以下简称OA系统）。 3.OA办公系统部门管理职责 3.1公司党政办是OA系统的主管部门，是系统公文处理的中枢，负责OA系统试运行的组织、协调和督办，确保OA系统试运行工作有序进行；负责保障公司网络的畅通和安全，以及系统的调试安装、功能完善、人员培训等技术支持和服务，保障OA系统正常运转；负责办公自动化系统中产生的电子公文及其他电子材料的归档、整理、监控工作。 3.2公司各部门必须明确一名OA办公系统负责人，确定本部门所配备的每台电脑的管理人员或操作人员，并指定涉及OA系统的操作人员，负责本部门数据信息的操作，确保数据录入、审核、审批等工作程序正常进行，从而确保本部门操作人员正确使用系统。 3.3所有参与OA办公系统操作的人员，必须经过公司党政办组织的培训，掌握操作程序，确保正确操作该系统。 3.4 OA办公系统日常维护由党政办副主任、计算机管理员负责，各部门在操作过程中出现的问题，及时向党政办计算机管理员反馈。 3.5公司管理督察部将每周或不定期对试运行阶段OA系统运行情况进行检查考核、并及时将检查考核结果公示。 3.6在试运行阶段，各部门主管总经理或副总是推行OA系统的第一责任人，对本制度所列举的第一批试运行工作流程的推动全面负责。具体责任流程项目见《OA系统工作流程项目统计表》。 4.试运行时间 根据公司安排，OA系统于2013年11月14日起运行，各部门自此启动日起，必须按本制度的“工作要求”开始操作该系统。 5.工作要求 5.1 各部门于11月20日前将分管OA系统的负责人及涉及OA系统操作人员的名单报送党政办备案（规定运行OA系统的电脑必须注明责任人，如为公用电脑，必须确定该电脑管理责任人）。 5.2 试运行初期，各部门必须核对本部门相关信息，如有变动修改，请及时报党政办。
信息系统运行维护管理制度
第一章总则 第一条.为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的 安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于 生产运营和管理，特制订本管理办法。 第二条.本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机 构和各部门可根据本办法制定相应的实施细则。 第三条.信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维 护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护 五部分： １、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备； ２、配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域 网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。 ３、基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件； ４、应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件； ５、机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消 防设施、网络布线、维护工具等子系统。 第四条.运行维护管理的基本任务： １、进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；
２、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常； ３、进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确； ４、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。 第五条.本办法的解释和修改权属于行政人事部。
第二章运行维护组织架构 第一节运行维护组织 第六条.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。作为信息系统维护管理部门，牵头组织分支机构实施信息系统的维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。 第七条.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和生产操作层面。 １、在管理层面，为信息系统维护管理部门，负责公司范围内信息系统的维护管理和考核。 ２、在生产操作层面，信息系统维护部门是运行中心和分支机构设置的实体或虚拟的维护部门（或维护人员）。信息系统维护部门直接对信息系统维护管理部门负责，并接受信息系统维护管理部门的业务指导和归口管理。 第八条.分支机构信息系统维护部门（或维护人员）可根据维护工作需要，向申请抽调技术人员和业务人员临时组成虚拟团队，参加分支机构设备巡检，制定技术规范、作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各部门单位应积极配合。 第二节职责分工 第九条.信息系统维护管理部门职责 1.贯彻国家、行业及监管部门关于信息系统技术、设备及质量管理等方面的方 针、政策和规定，组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度； 2.负责公司范围内信息系统运行维护管理、监督检查和质量考核评定工作，
日常运维管理制度 1.运维保障机制 (1)建立硬件、网络、系统、应用及业务软件日常维护流程机制； (2)建立故障应急处理流程机制； (3)建立备份恢复保障机制； (4)建立安全保障管理机制； (5)建立版本管理机制，管理平台生产环境运行的软件版本； 以上机制应形成文档，作为日常遵循规范，按要求执行。 2．硬件维护能力 需对硬件设备具备7*24小时不间断的支持、响应能力，原则上每日对硬件设备至少健康检查一次并记录；定期对网络环境进行检查。我公司服务器部署在移动云上定期通过命令进行硬件检测，内存、硬盘、I/O的使用情进行查询并进行登记，每台服务器运行的软件对硬件性能使用情况检测，对于服务器我们进行系统备份、软件，每日对网络使用情况进行观察，针对突发异常流量进行分析。
3. 故障处理响应及要求 设备（系统）出现故障时，根据不同的故障级别提供相应的服务响应，响应方式及要求如下： 4．具备应急预案 针对部署国家平台节点服务器我们实施系统备份、软件重要数据实时备份，主机备份是提供的保留某个时间点上的主机系统数据状态
的服务。基于主机备份可以随时生成或删除备份，并基于已备份进行主机的恢复，实现已有应用和主机数据的快速复用，如系统出现事故无法使用将进行系统恢复并把最近一次备份的数据进行恢复。对于突发情况建立应急服务流程，主要是针对可能发生的各种意外情况设计应急的方案，以控制和规避突发事件带来的集中性风险，从而降低设备集中性风险所造成的损失，制定以下流程图：
为保证服务实施的质量能够稳定并不断有所提升，保障客户需求能够得到有效满足，保障服务实施团队为客户提供统一、标准化的服务支持，并为客户设立专门的技术服务专员，对进行全程跟踪，提升服务实施专业性，制定服务流程：
用心、精心、决心、匠心 Q/CT 湖北东神楚天化工有限公司企业标准 Q/CTGL-XX-002-2014 OA办公系统管理规定 2014-03-20发布 2014-04-01实施 湖北东神楚天化工有限公司发布 OA办公系统管理规定（试行） 1.范围 本规定适用于湖北东神楚天化工有限公司各部门在日常工作中信息采集、加工、传递、存取及业务流程规范处理等工作。 2.术语和定义 OA办公管理系统： 利用现代通信技术、办公自动化设备和电子计算机系统或工作站来实现事务处理、信息管理和决策支持的综合自动化，英文缩写OA。实现办公自动化的系统（OA系统）是建立在计算机局部网络基础上的一种分布式信息处理系统，所以又称办公信息系统。OA系统是一种人机系统，其核心设备是电子计算机系统或OA工作站。OA系统包括信息采集、信息加工、信息传输和信息存取等四个基本环节（以下简称OA系统）。 3.OA办公系统部门管理职责 3.1公司党政办是OA系统的主管部门，是系统公文处理的中枢，负责OA系统试运行的组织、协调和督办，确保OA系统试运行工作有序进行；负责保障公司网络的畅通和安全，以及系统的调试安装、功能完善、人员培训等技术支持和服务，保障OA系统正常运转；负责办公自动化系统中产生的电子公文及其他电子材料的归档、整理、监控工作。
3.2公司各部门必须明确一名OA办公系统负责人，确定本部门所配备的每台电脑的管理人员或操作人员，并指定涉及OA系统的操作人员，负责本部门数据信息的操作，确保数据录入、审核、审批等工作程序正常进行，从而确保本部门操作人员正确使用系统。 3.3所有参与OA办公系统操作的人员，必须经过公司党政办组织的培训，掌握操作程序，确保正确操作该系统。 3.4 OA办公系统日常维护由党政办副主任、计算机管理员负责，各部门在操作过程中出现的问题，及时向党政办计算机管理员反馈。 3.5公司管理督察部将每周或不定期对试运行阶段OA系统运行情况进行检查考核、并及时将检查考核结果公示。 3.6在试运行阶段，各部门主管总经理或副总是推行OA系统的第一责任人，对本制度所列举的第一批试运行工作流程的推动全面负责。具体责任流程项目见《OA系统工作流程项目统计表》。 4.试运行时间 根据公司安排，OA系统于2013年11月14日起运行，各部门自此启动日起，必须按本制度的“工作要求”开始操作该系统。 5.工作要求 5.1 各部门于11月20日前将分管OA系统的负责人及涉及OA系统操作人员的名单报送党政办备案（规定运行OA系统的电脑必须注明责任人，如为公用电脑，必须确定该电脑管理责任人）。 5.2 试运行初期，各部门必须核对本部门相关信息，如有变动修改，请及时报党政办。 5.3 试运行阶段，公文运转以电子文件为主，第一批通过OA系统处理的公文（第一批试用公文项目见表《OA办公系统试用项目表》），采取纸质和OA办公系统电子版并行办理（先在OA
系统运维管理制度(试行) （2018年8月版） 第一章总则 运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用，因此运维组工作内容和方向非常多。 运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。 第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。 第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在办公系
统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进信息系统能够稳定可持续性的发展。 第三条运维管理制度的适用范围：运维全体人员。 第二章编制方法 第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。 第二条本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。 第三章运维部工作职责 第一条系统运维和技术支持 （1）根据公司业务的推进和发展目标，负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑，保障基础平台的稳定性和先进性。 （2）负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决； （3）会同项目实施，确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数，确保项目有效推进实施。 （4）系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定，并负责监督执行。 （5）系统信息基础设备的软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。