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顺丰“嘿客”经营现状及改进措施
徐 亮 上海大学
摘 要：O2O有不同的模式，其产业链涉及线上和线下。顺丰嘿客是O2O模式的一种，为虚拟便利店。文章在实地考察顺丰嘿客经营现状的基础上，分析了其目前经营不佳的原因，从经营管理和消费者心理等方面，为尚处于发展阶段的顺丰嘿客提出改进措施。
关键词：O2O模式 顺丰 嘿客 虚拟便利店 对策一、O2O概述
1.O2O的概念。O2O即Online To Offline（线上到线下），是指将线下的商机与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。O2O来源于美国，概念非常广泛，只要产业链中既可涉及线上又可涉及线下，就可通称为O2O。O2O模式，又称离线商务模式，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。O2O通过促销、打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、电影和演出、美容美发、摄影及百货商店等。
2.O2O模式、靳丹总结了O2O经过一段时间的发展积累与创新探索，逐步显示出五种模式：（1）以银泰百度合作为代表的智能商业模式。将BaiduEye应用到零售业中，顾客佩戴BaiduEye进入商场，可获得商品信息，还可GPS商场导航。这已不仅仅是简单的线上导流线下消费或线上消费线下提取的O2O模式了，是线上线下深度结合后的智能化O2O模式。（2）以品胜当日达为代表的就近送货模式。用户在品胜当日达商城或者天猫、京东等第三方商城下单后，由品胜线下店，当地门店经销商直接送达用户，一小时即可到达消费者手中。这种模式是一种反向的O2O，它同时解决了产品售后及物流问题，可以使效率达到最大化。（3）以1号店联手中石化为代表的包裹自提模式。顾客在1号店线上完成下单购买，可在中石化指定加油站点提取货物。这种模式的接受度较高，但是商家需要对作为物流最后一个环节的便利店工作人员进行严格把控，因为他们并不是专业的快递员。（4）以顺丰嘿客为代表的二维码销售模式。店内没有货架，没有商品，而是贴有商品照片，用户扫描商品下边的二维码可直接购买。这种新型的O2O模式，正在悄然崛起，是否能获取获取成功，还需要时间的考验。（5）以陌陌“到店通”为代表的LBS广告推送模式。基于LBS为用户推送商家广告，为线下商家提供线上广告平台，商家可按照地理位置进行精准投放，并可和用户进行实时沟通。
二、顺丰嘿客
2014年5月18日，518家社区虚拟便利店——“嘿客”在全国70多个城市同时上线，并计划2014年全年要铺开4000多家便利店，未来将布局3万家。顺丰此次投入巨资大胆尝试O2O，将目光投向社区，这种超前的商业模式引起了业界关注。顺丰嘿客从物流业切入零售终端的O2O模式，可谓非常具有想象力。彭甜甜[2]提到这种模式得到了业内的认可，就连此前一直认为中国零售行业O2O商业模式“嘘头大于成效”的中国购物中心产业资讯中心主任郭增利，也显现出浓厚的兴趣。“顺丰本身的物流网络、客户网络比较成熟，而且其服务理念比较好，顺丰这种由物流切入零售终端的O2O模式，一上来就打破了很多零售行业的条条框框，具有超前性。”
1.运营模式。顺丰嘿客门店的突然出现，让消费者感到好奇，对于一间十几平米、只有几张商品照片的门店，消费者很难理解这是怎么样的一家商店。在顺丰的官网网站上了解到了嘿客门店目前提供以下六大服务：（1）商品预约。门店通过海报、PAD等方式展示海量商品，客户预付货款购买所需商品，并可享用顺丰的高质物流服务。（2）网购线下体验。客户到店体验实物商品，并通过二维码扫描、门店PAD等多种形式下单。（3）JIT服务。客户不用支付货款即可预约商品的到店试穿（或试用）服务，体验后再决定是否购买。（4）金融服务。门店为顾客提供ATM、VTM等金融服务，把银行服务带到家门口。（5）便民服务。门店提供衣服干洗、飞机票预订、话费充值、缴水电费等多项便民服务，客户足不出户即可乐享轻松生活。（6）快件自寄自取。客户可选择到店收寄快件，节省等待收派员上门的时间，保证个人隐私，更可享受一定的优惠。
笔者通过实地考察，与店员沟通后，得知了顺丰嘿客的基本运营模式。消费者用手机扫描店内商品图片下方的二维码或者询问店员进行下单，下单后消费者可以选择送货上门或者嘿客门店自提。支付方式为店内付款或者货到付款。第二天商品到达后，消费者如果对商品不满意可以选择不购买，只需承担来回的运费即可。下图简单描述了嘿客门店的整个购物流程。
2.盈利模式。实际上，目前嘿客门店没有提供那么多服务，仅仅是购买商品、收发快递等基础服务。根据嘿客门店目前所提供的服务，可以发现它的主要盈利来自于以下几点：（1）佣金。现在顺丰嘿客并没有自营商品，主要由第三方提供，是一个平台模式。目前，嘿客与麦乐购、KISSCAT 官方旗舰店等十多家电商平台达成了合作，并与 21 个供应商有合作关系。据了解，目前嘿客门店将从第三方提供商那里收取8%的佣金，这也许将会是嘿客的主要利润来源。（2）广告费。嘿客门店几乎80%的空间都是展示商品图片的空间，那么不同位置摆放广告收取不同的广告费。随着嘿客的逐步成长，广告费也会是越来越昂贵。（3）收发快递。嘿客作为顺丰的产物，那么作为自提点收发快递也将为嘿客门店带来利润。
三、经营现状
1.推广不足，难以实现盈利。顺丰嘿客面世以来，消费者仅仅在马路边可以看到嘿客门店，其他渠道几乎看不到嘿客的广告，因此会使消费者对嘿客感觉到陌生。一家嘿客门店，十几平米左右的门店，只有一两个店员在值守。很少能够见到有顾客在店内咨询或者下单。宋笛[3]计算了一家嘿客门店的运营成本。房租成本在6至7 万左右，一个普通员工基本工资是 1800 元，一店标配三人，一年是近 7 万元，各项费用开支、装修、设备开支，这些林林总总算起来要 20 万元。在店内的记账本上，记录了从 5 月下旬开店到 6 月 11 日的交易记录，总计四笔，其中有两笔都来自于生鲜产品。可见目前嘿客尚处于投资阶段，实现盈利还需要很长一段时间。
2.服务不完善。顺丰官网介绍了嘿客的六大特色服务，但是现实中，嘿客并没有提供那么多服务。目前嘿客门店仅仅提供商品预约、网购线下体验、便民服务、快件自寄自取等服务。嘿客门店内看不到ATM、VTM机器，因此嘿客的金融服务尚未开始运行。便民服务中目前也无法为消费者提供义务干洗服务。店内几乎没有陈列商品，消费者也无法体验到网购线下体验，只能自己下单后的第二天才能体验到商品。
3.商品价格更新不及时。嘿客门店内的商品价格，标有顺丰价，意思是此价格比消费者自己上第三方网站上看到的价格便宜。但是现实并非如此，出现了两个问题：首先，消费者通过手机app扫描了商品下方的二维码后，发现跳出来的第三方网站上商品的价格与在店内
实 证 分 析
经营管理者 Manager' Journal
看到的顺丰价是一样的，有时甚至网站上的价格会低于顺丰价。这可能是由于嘿客门店内的展示，均为图片的缘故，价格更新较为缓慢，而且更新价格的成本较为昂贵。其次，当部分商品价格与其他知名电商，天猫、京东等相比较，嘿客完全失去了价格优势。
4.用户体验不好。在与几位顾客交流及自身体验后，发现消费者对嘿客购物的热情并不高，购物体验也不是非常满意，总结出来有一下几点：（1）店内商品太少，在店内可以下单的商品总共加起来不足100件。虽然可以通过店内触屏电脑进行商品浏览，但是仅有部分门店配有电脑。如果从店内电脑上浏览购物，那么这跟消费者在家中购物又有什么区别呢？（2）网购线下体验没有想象中那么好。首先，需要下单后的第二天到店内才能对商品进行体验。其次，如果对商品不满意选择不购买，那么还需要支付商品来回的运费。对于顺丰高于市场价格的快递费，这为消费者带了一定的风险，同时这也不是消费者希望的购物体验方式。（3）店内不设WIFI，在一个移动互联网时代，又是一家电子商务实体店，店内不提供WIFI，这让很多消费者感觉到购物的不便利。（4）支付方式单调，目前嘿客门店仅支持现金支付和POS机刷卡。这已远远落后于便利店。如今支付宝、微信等快捷支付方式无处不在，消费者的支付习惯正在逐步改变，在嘿客店内无法使用互联网支付方式，同样让消费者感到购物的不便利。
四、改进措施
1.完善用户体验。嘿客的当务之急便是完善用户体验。对于消费者而言，如今网上售卖的各类商品千奇百怪，很多商品用户希望可以体验过后再决定是否购买。时下网购最为热门的家电、服装、生鲜等产品都是高体验度的产品，卖家只能通过展示让买家从视觉和听觉上面得到体验，并无法让买家了解触觉、味觉和嗅觉等，而嘿客门店提供的网购线下体验正是解决了这一问题。首先，嘿客应该缩短商品从发货到消费者体验所需的时间。其次，为消费者提供免费体验，不要因为体验的代价而将消费者拒之门外。最后，提升购物流程的便利性，使消费者从购物中享受到便利的服务，实现购物给消费者带来快乐。
2.增加营销方式。嘿客门店应该针对年轻人、中老年人推出不同的营销方式。
2.1对于年轻人，如果只需花2分钟时间可以通过手机app或者电脑下单进行购物，那么年轻人将不会进入嘿客门店购物。年轻人希望从嘿客门店得到更多的则是用户体验以及快递自提业务，那么嘿客门店就应该做到两点：一是推广各类适合年轻人的数码、服装、鞋包类产品的免费体验，让年轻人在店内对时下热门的产品进行体验，促进年轻人的购买欲望。二是增加自提运费的优惠，家中无人收快递已成为大多数年轻人的烦恼，那么利用自提优惠来吸引年轻人到嘿客门店内，则会增加年轻人的进店次数。
2.2对于中老年人，中老年人更注重的是价格，如果一桶食用油的价格，嘿客门店比隔壁超市贵了几块钱，那么中老年人则会选择超市购买，并不会因为嘿客可以送货上门而选择嘿客。因此针对中老年人，嘿客门店应该从以下两点开始：一是与第三方提供商加强谈判，在价格上获得优势，可以通过一两件商品的绝对价格优势带动中老年人的进店次数。二是可以在社区内招聘中老年人成为店长、店员。中老年人对网络信息反应较慢，也有一定的警惕性，他们习惯口口相传。这样一来，嘿客门店拉近了与社区邻里的关系，口碑将会迅速在社区内快速传播，各种优惠信息也会比其他途径更快到达他们身边。
参考文献：
[1]靳丹. 零售O2O该怎么玩[J]. 互联网周刊, 2014, (18): 27-27.
[2]彭甜甜. 顺丰O2O模式闭环成型518家“嘿客”便利店迎大考[N]. 第一财经日报, 2014-05-19(A15).
[3]宋笛. 顺丰嘿客店高速膨胀现资金困局[N]. 中国企业报, 2014-06-17(010).
经济转型期吴江农业生产性服务业发展路径初探
徐新荣 徐丽娜 苏州信息职业技术学院
摘 要：本文运用SWOT法分析影响吴江农业生产性服务业的内外部因素，提出经济转型期政府部门如何引导传统农业转型升级，探索发展农业生产性服务业的主要路径。
关键词：吴江 农业生产性服务业 发展路径
在“工业化、城镇化深入发展中同步推进农业现代化”是十二五时期的一项重大战略任务。我国农业生产性服务业发展迅速，成为发展现代农业、转变农业发展方式的战略引擎。吴江一直倡导大力发展现代服务业，由服务业增长带来了就业岗位、从业人员收入的稳步增长。其中，农业生产性服务业的发展，对于地方经济增长、就业贡献度都有明显的促进效应。
一、吴江农业生产性服务业的基本现状
农业生产性服务业是指贯穿于农业生产的产前、产中和产后环节，为农业生产企业和其他经济组织提供中间投入服务的行业，它可以有效促进农业分工，延伸农业产业链条，带动整个农业的产业化和市场化，提高农产品的市场竞争力和农民收入。通过调查，发现吴江农业生产性服务业呈现如下特点：
1.农业生产性服务业有一定基础，但是发展不平衡。据统计，全国现有国家现代农业。示范区151家，其中，长三角14个国家级现代农业示范区，有11个是县市区，通过对比，吴江区的粮食面积和产量列第9，畜牧列第8、家禽列第10，而最令人关注的是淡水养殖业优势突出，规模最大、产量位居第2位。
2.现代农业产业发展优势明显。吴江农业产业类别较齐全，除优质粮油、特色水产和畜禽蛋品外，还拥有蚕桑丝绸、花卉苗木、蔬菜瓜果共六大主导产业，年产值超10亿元。吴江拥有国家级农业龙头企业2家，省级8家，苏州市级14家，农业上市公司1家。2013年，吴江农产品加工总产值达175.2亿元，农产品出口额达到1.129亿美元。在农业园区化建设上，高水平园区数量较多。吴江已建成省级农业产业园2家、市级特色农业园2家、区级农业示范园4家，做到了镇镇有园区，镇镇搞示范。
3.以示范园区建设带动、辐射各镇现代农业产业。江苏吴江现代农业产业园区由同里镇北联等6个行政村整合组成，规划面积3.2万亩。2009年被列为江苏省“万顷良田建设工程”，2011年被评为江苏省“省级现代农业产业园区”，目前正全力争创“国家现代农业示范区”。在同里镇区直线5公里范围内集聚了国家级开发区、国家5A 级景区、国家级湿地公园、国家级“美丽乡村”试点等5个国家级平台，集群发展优势十分明显。
二、吴江发展农业生产性服务业的SWOT分析
吴江发展农业生产性服务业有一定的基础，有很多有利条件和优势因素，但也存在许多困难。运用SWTO方法进行具体分析，有助于我们进一步认清有利因素，切实摸清自身的不足，在此基础上才能
2014年·11月·中期经营管理者
学 术
理 论
经营管理者 Manager' Journal
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社区类APP应用竞品分析 V1.1 制作人：XX 2015年7月1日
一、概览 目前，国内的物业类社区O2O主要分为两种形式：一种是由房地产商旗下的物业企业自己来做（垂直类）；另一类是创业企业通过统一的标准规范，制作软件为小区物业提供一系列的服务。 综合app store下载排名前几位的社区类产品，以及对各大网站社区类APP应用的分析，选择了“叮咚小区”、“小区无忧”、“云上城”、“小区管家”、“住这儿”以及在京沪市场上强势出击的“实惠”，这几款突出的社区类APP带动了物业O2O市场，物业社区电商市场也由蓝转红。之所以选择这几款APP，是因为他们有各自的卖点以及切入点。经过实际测试以及相关网站了解资料后，对这几个应用又有进一步的认知。 测试设备 设备型号：IPAD mini2 设备系统：iOS8.1.2 二、需求分析
经过实际测试以及相关调研报告显示，社区类APP大致可分为5个维度需求： 2.1商超配送类 提供周边商铺、超市的在线订购服务，并利用线下店铺的人力资源或专业配送人员，为电商购物解决“最后1公里”的配送问题。 2.2代收代寄类 线下开店或利用合作店铺资源，为用户提供货件代收、代寄服务，并以此聚集人气衍生出其他服务。 2.3社区服务类 配合物业公司提升服务品质，或是提供社区便民服务。如：水、电、煤、物业缴费，以及相关故障报修、维护等 2.4社区综合类 社区内部的综合在线论坛，为用户提供在线沟通、经验分享、交友、二手交易等服务，并提供便民信息查询、商户查询等服务。 2.5家政服务类 整合线下家政、洗衣、做饭资源，提供线上信息查询、预约、支付、投诉等服务。 三、产品结构
毕业设计 题目：顺丰物流之“嘿客”业务分析系部（院）：信息物流系 专业： 学号： 姓名： 指导教师：
“嘿客”是一个资源整合的平台，在O2O实践中其作用将更加明显。既要整合顺丰内部的资源，也要逐步对外放开资源，在这一过程中，电商和快递业务是全部业务的基础，必须把“嘿客”作为电商商品展示、购买、体验、包裹收发等基本功能做扎实，让其承担足够的业务，增加店面对顺丰优选产品的推广，针对“嘿客”收发的包裹给予一定的优惠，以提升用户黏性。 O2O有不同的模式,其产业链涉及线上和线下。顺丰嘿客是O2O模式的一种,为虚拟便利店。文章在实地考察顺丰嘿客经营现状的基础上,分析了其目前经营不佳的原因,从经营管理和消费者心理等方面,为尚处于发展阶段的顺丰嘿客提出改进措施。 关键词：O2O模式顺丰嘿客虚拟便利店 \
一、引言 (4) 二、顺丰“嘿客”的简介 (4) 三、顺风“嘿客”店体系及具体业务操作流程 (6) （一）六大服务体系 (6) （二）具体业务操作流程 (6) 四、顺丰“嘿客”的市场定位与SWAT分析 (7) (一)市场定位 (7) （二）SWOT分析 (7) 五、需要解决的问题及方法 (10) （一）从O2O角度来看存在的问题 (10) （二）从顾客消费体验方面来看存在的问题 (11) （三）解决的方法 (11) 六、结论 (12) 参考文献 (13)
一、引言 无论是解决最后一公里还是打通最后100米，取得了020的线下入口，都不意味着最后的胜利。顺丰铺好了这条叫嘿客的路，究竟会有多少人踏上去，能多大程度上改变网购人群的消费习惯，又能发掘多少非网购群体，都将决定着顺丰的成败，而在020这条被热捧的路上，又吸引着京东、天猫等巨头和资本，但国内尚未有真正成功的案例。 目前，国内零售行业的020模式主要分为三种形式：第一种以天虹商场、银泰为代表，通过微信、微店、电商等多种渠道引导消费的020；第二种为万达的会员化管理模式，把020的运用服务到所有会员，做放大的会员管理；第三种称为反向020，京东、天猫等电商企业向线下实体渠道延伸；而顺丰“嘿客”开业后，其可以称为第四种020模式。 相比其他电商先做线上再扩展物流，需要投入大规模的资金，顺丰依靠本身的物流网络、客户网络比较成熟，而且其服务理念比较好的优势，这种由物流切入零售终端的020模式，显得更加从容。在嘿客店购物体验时，店内主推顺丰优选的优质荔枝，产地直送，但是其他水果均不能送达到，说明生鲜冷链配送尚未真正打通，尚未发挥出顺丰物流链的真正能量。虽然相关配套还有待完善，但嘿客背后所展现出的顺丰“物流链接生活”的大构想已见雏形。 二、顺丰“嘿客”的简介 快递巨头顺丰速运2014年05月18日已正式在全国铺开名为“嘿客”的便利店，首批共518家，从而大举杀入国内火热的O2O(从线上到线下)市场，这一模式将对国内电商格局产生较大影响。 嘿客是顺丰旗下网购服务社区店，通过整合渠道资源，为顾客提供更灵活、更便捷、更智能化的线下社区服务体验。顺丰方面称，网上售卖的商品，很多都需要用户进行实际体验，其中最典型的就是家电、3C、生鲜、服装衣帽等高体验度品类。针对电商无法通过技术手段解决的触觉、味觉和嗅觉，“嘿客”门店提供预售、试穿等服务。商品在店内不设库存，在消费者选择购买后，通过既有的
广东理工职业学院 调研报告
题 目 顺丰企业信息化调研报告
学生姓名
魏伟波
系部
管理工程
专业班级
11 级电子商务 2 班
指导教师
曹伟
职称
副教授
2012 年 3 月
顺丰企业信息化调研报告
[内容摘要] 快递作为物流细分行业之一，为客户提供“门到门”的服务，其 从收取到派送的生产过程覆盖物流所有功能环节，其生产活动的特点决定了需要 全部实现物流的运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理八 项功能才能完成整个生产过程。各种信息的流动和挖掘是其核心业务的关键需求， 直接影响到服务能力、服务质量和业务发展。在工信部两化融合示范企业评选中， 顺丰速运当选为物流领域示范企业。调研发现，其信息化建设思路、路径、经验 和思考，颇有值得借鉴之处。 [顺丰慨况] 目前，顺丰集团已经发展成为一家年均增长速度 40%以上、自建航 空公司、有飞机近 30 架、基层营业网点达 4000 余个、员工超 15 万人、服务网 络已完成对中国版图的完整覆盖(含香港、澳门特区及台湾省)并拓展至韩国、日 本、新加坡、美国等海外市场的大型综合性速递企业。
顺丰以物流营运全部环节为主体逐步推进信息化路径，截至目前，顺丰共有 信息系统 160 多套，实现物流全部环节与配套环节的信息化管理。“十一五”期 间，顺丰在信息化方面投入约 15 亿元，“十二五”期间，顺丰预计投入超过 50 亿元。顺丰在近期投资近亿元自主研发的“时效管理系统”中，快件全生命周期 持续下降，快件安全性持续升高。顺丰成为目前快递行业中唯一采用“快件全生 命周期”对物流中各个环节进行监控的企业。 [信息化建设研究] 顺丰速运在收派件环节应用电信无线分组交换技术 GPRS， 实现订单的自动派发和快件信息的上传，便于用户及时掌握快件的流转地理位置； 应用电子签名技术，使客户识别签收人；还包括手持终端使用条形码识别技术、 热敏打印技术、电子签名、手写识别技术以及可以预见的先进技术的接口等。 [关键词]信息化；管理效益；第三方物流。
1.信息化综合集成应用全面 顺丰坚持以科技提升服务，大力进行科技投入。顺丰投入巨资以项目形式开 展，由公司内部营运与 IT 共同组成团队进行研发，陆续实施上线了 HHT 手持终 端、全/半自动分拣系统、呼叫中心、营运核心平台系统、客户关系管理系统、 GPS 全球定位系统和航空管理系统等先进的软硬件设施设备，率先在国内实现了 对货物从下单到派送的全程监控、跟踪及查询，并全部采用全自动与半自动机械
服务营销理论与实务 结课论文 浅析顺丰快递发展现状及对策姓名孙野 学专班号10501525 业国际经济与贸易（国际市场营销方向）级2010级 学部经济贸易学部 任课教师崔庆哲 提交日期2013年6月20日
目录 一、摘要 (1) 二、关键词 (1) 三、前言 (1) 四、顺丰快递发展现状 (1) （一）顺丰的服务特色 (2) （二）顺丰的网络覆盖规模 (2) （三）顺丰的快递速度 (3) （四）顺丰的服务水平 (3) （五）顺丰的优势 (3) 五、顺丰快递劣势存在的问题及解决办法 (3)
（一）劣势及存在的问题 (4) （二）解决办法 (4) 六、结论 (5) 七、参考文献 (6) 摘要： 浅析顺丰快递发展现状及对策 顺丰速运一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念， 积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场做出反应，但是应对快速变化的市场，通过调研发现，顺丰快递也存在着一定的问题，为了使快递行业更好地发展，对顺丰快递进行了发展现状及对策的分析并提出自己的建议。 关键词：快递业；发展；服务 一、前言 随着国际贸易业务的加强和多样化及21 世纪的第二个十年迈进，电子商务的兴起，物流配送要求的数量与类型大量增加。而快递业作为物流行业分支中的高附加值行业，快递业从无到有稳步发展，市场逐渐扩大，是服务业的重要组成部分。快递行业在加速商品流通、促进对外贸易、服务各行各业、满足居民消费、提升第三产业、扩大人口就业等方面，为国民经济做出了
课程: 营销方案设计 顺丰市场营销策划书 系 专业市场营销 班级 姓名 学号 任课教师 学年学期 2016年2月29日
目录 一、企业概况与营销目标 (1) （一）企业概况 (1) （二）营销目标 (1) 二、市场营销环境分析 (1) （一）宏观环境分析 (1) （二）竞争者分析 (3) 三、营销战略 (3) （一）市场细分 (4) （二）目标市场 (4) 四、营销策略 (4) （一）产品策略 (4) （二）价格策略 (5) （三）渠道策略 (5) （四）促销策略 (6) 五、结论 (7) 参考文献： (8)
顺丰速运市场营销方案规划与设计—、企业一、概况与营销目标 （一）企业概况 1993年，顺丰速运诞生于广东顺德。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。 与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚、蒙古等国家的快递服务。 截至2015年7月，顺丰已拥有近34万名员工，1.6万台运输车辆，19架自有全货机及遍布中国大陆、海外的12,260多个营业网点。覆盖了中国大陆31个省、自治区和直辖市，300多个大中城市及1900多个县级市或县区。 顺丰以高科技发展为基础，积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作，逐步提升作业设备的自动化水平，建立起具备行业领先水平的信息系统，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。 （二）营销目标 1.扩大国内、国际快递市场的市场占有量 2.覆盖最后一公里 二、市场营销环境分析 （一）宏观环境分析 1.快递业现状： 国发〔2015〕61号《国务院关于促进快递业发展的若干意见》中指出：快递业是现代服务业的重要组成部分，是推动流通方式转型、促进消费升级的现代化先导性产业。近年来，我国快递业发展迅速，企业数量大幅增加，业务规模持续扩大，服务水平不断提升，在降低流通成本、支撑电子商务、服务生产生活、
物流erp实训心得 xxxx大学 学生实习 实习名称： 实习时间： 专业班级： 姓名（学号）： xx年3月30日报告 一、实习时间 xx年3月17日——xx年3月27日 二、实习单位 顺丰速运有限公司
三、实习报告 物流行业介绍物流行业被业界称为"第三利润源"、被媒体称为"21世纪最大的行业"。物流一词源于美国，是根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。”评价物流体系有五个主要因素，它们是：品质、数量、时间、地点和价格。 物流行业特征物流行业是物流资源产业化而形成的一种复合型或聚合型产业，物流资源有运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息平台等，其中运输又包括铁路、公路、水运、航空、管道等。这些资源产业化就形成了运输业、仓储业、装卸业、包装业、加工配送业、物流信息业等。这些资源分散在多个领域，包括制造业、农业、流通业等。把产业化的物流资源加以整合，就形成了一种新的物流服务业。这是一种复合型产业，也可以叫聚合型产业，因为所有产业的物流资源不是简单的叠加，而是通过优化整合，可以起到1+1>2的功效。同时，物流行业也是生产性服务业，为第一、 二、三产业的实物生产和服务生产提供服务。
我国国内物流业当前阶段以小散乱差为主要特征，物流行业发展到一定规模之后就很难有进一步的发展，这其中除了企业自身的管理不规范、设备不完备的原因外，外部原因也给物流行业带来了很大的阻碍。在3.18号的案例学习中我们可以看到，公路交通等执法部门都将物流企业看作是一块肥肉，灰色执法，对来往的大货车进行不正当的处罚，甚至光明正大的索要好处，物流公司中单罚款一项就占到了其利润的一半以上，这使得物流企业难以承受。另外，物流行业缺乏国家和地方政府的扶持，不重视物流行业，甚至排挤，这就造成了许多物流企业不断的为其他企业让位，不断的搬迁，使得原来稳定的客户群也渐渐的流失，搬迁造成的损失也难以弥补。 但是随着世界经济的高速发展和全球化趋势的日益突出，现代物流理论和技术已在发达国家得到了空前的应用和发展，并产生了巨大的经济效益和社会效益。电子商务平台的发展、联盟或平台模式的发展极大的刺激了物流行业，物流行业也遇到了难得的机遇。 以顺丰为例：顺丰速运成立于1993年4月，主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业务，为广大客户提供快速、安全、优质的服务。顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，
顺丰快递调研报告记录
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2.1快递的概念、分类与基本特征 2.1.1快递的概念 快递服务是指承运方将托运方指定在特定时间内运达目的地的物品，以最快的运输方式，运输和配送到指定的目的地或目标客户手中。快递的市场基础是对时间比较敏感的运输需求。 2.1.2快递的分类 按照运输的空间距离远近，快递业务可分为国际快递业务、国内异地快递业务和同城快递业务。习惯上将国内异地快递业务和同城快递业务统称为国内快递业务。 3．顺丰速运的发展概况 3.1顺丰速运的产生 顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务。随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禹、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的增加和国内经济的发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2010年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖全国32个省、直辖市和港澳台地区，成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。 顺丰速运将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”。顺丰积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速安全的流通渠道，帮助客户更快更好地对市场做出反应，推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。 顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速递网络，特别是2002年集团总部成立以来，更加致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰这一民族速递品牌。 3.2顺丰的发展前景 快递行业的市场空间巨大，发展前景广阔。目前国际上50家最大零售商业跨国采购集团当中，有三分之二已进入我国，在我国的采购金额已达到200多亿美元，随之带来大量快递需求。到2010年，中国物流市场将达到11972亿元，每年保持20%的增长速度，而快递市场目前的规模是100亿元，每年的增长率在
顺丰速运营销策略研 究案例
顺丰速运营销策略研究案例 一、顺丰速运概况 顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年（以下简称顺丰），总部设在深圳，主要经营国内、国际快递及相关业务。 十多年来，顺丰专注不断拓宽服务区域满足市场需求，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构；逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、安全、优质的专业快递物流服务。 顺丰以高科技发展为基础，积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作，逐步提升作业设备的自动化水平，建立起具备行业领先水平的信息系统，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。 作为具有高度社会责任感的企业公民，顺丰致力于承担更多社会责任。在推动经济发展，提升整体速递业水平的同时，顺丰努力创造更多的社会效益，2005年至2009年共缴纳税金11多亿元人民币，为国民经济的持续发展，和谐社会的创建做出积极贡献。 顺丰将不断打造企业的核心竞争力，为中国速运行业的发展做贡献。
1、品牌理念 积极迅速扩展和进步的业务 成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。 创新持续创新和完善的服务 积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。 务实保持稳健中提升的作风 致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。 活力营造迅捷和亲切的体验 以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。 2、顺丰文化
社区O2O商业模式分析（本文档为Word版本，下载后可自由编辑） 申报单位：××××××××××× 地址：×× 邮政编码：××× 联系人：××××× 联系电话：××××××××××× 申报日期：×××××
时下热门的社区O2O商业模式 从BAT大佬到创业者，从传统相关行业到互联网各方相关势力，都在社区O2O抢滩。但本地O2O不像打车软件，土豪砸抢改变支付习惯就好了，而是很脏很累的活，更不能一蹴而就，每个社区的资源整合和后期把控都是步步脚印去跑出来的。所以，这才有本地创业者和传统行业等玩家的机会，多方力量一起改变社区生活方式，很难有一家能迅速独大垄断全国，而可能是各占山头。 本文就目前专注发展社区O2O的商业模式展开探讨，将遵循重要节点——涉及玩家——表现现状——发展途径——点评的逻辑，对O2O社区的发展现状进行盘点。 一、以连锁便利店为中心的消费生活圈 本地化O2O要选择线下落地，对于实物销售为核心的电商来说，最贴近社区的便利店无疑是最好的选择。 这里选取了三种类别的玩法：顺丰自己开店，猫屋倚赖阿里资源，京东和十家连锁便利店合作。 1.物流玩家：顺丰（门店：顺丰嘿店） 现状：作为物流行业的龙头，顺丰进军社区O2O是有节奏有野心的，从布局顺丰优选到顺丰嘿店，顺丰首先就把握了社区O2O 的两个命脉，生鲜配送和实体店。想模仿美国、日本、台湾成熟的“便利店+快递”的形式，号称做中国的FedEx. 嘿店的主要业务是虚拟商品的“柜台”，我们都知道网购难以克服的问题，就在于不能实际接触到商品，购物体验往往打折扣，这也是实体店生存的依仗。
实体店能良好的展示和推销货品，但是成本高，库存压力大。嘿店想权衡二者利弊，一方面做实体体验，一方面减少展示成本、预定把握库存、增强购物体验，做电子商务的实物展示入口，二维码和图片成为商品展示的核心平台。当嘿店成为人们聚散的核心点，消费行为在此完成，物流快递在此中转，社区服务在此解决。“嘿客”店内还有ATM机、冷链物流、团购\预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务，相当于一个社区网购便民生活平台。 发展途径：嘿店这一步还没走稳，顺丰又再谋求建立第三代便利店，定位为社区生活服务平台，以O2O模式，力求未来落地三万家。新型顺丰店命名上与“嘿店”并无关联，同样主打中端住宅区和办公楼区，整合了“商品预购、网购线下体验、便民服务、快件自寄自取、金融服务、试衣试鞋”等便利服务。提供物流、广告展示、虚拟销售、预售、试衣间等多种服务。 现存问题：现在最直观的问题就在嘿店实体体验上，单纯展示少数未经选择的商品图片，体验还不如网购，店内未经培训的服务人员对购物习惯的引导没有起到帮助。线下体验没有感受到便捷，甚至不知道这东西意义何在。 顺丰嘿店的问题不是技术超前，而是大家没有习惯这样去消费，其风险是拿钱打水漂。 英国最大的O2O电商Argos的经验值得借鉴，Argos覆盖2/3的英国家庭，通过“线下目录销售”+“B2C”+“O2O”三种模式来满足消费者的不同消费方式。其消费服务有三种： 1.员门店目录式销售：超过700家，顾客到店查询目录，确定商品，付款，店后台仓库出库交付。 2.B2C：顾客在网站下单，门店自提，可送货上门但收费。
2.1快递的概念、分类与基本特征 2.1.1快递的概念 快递服务是指承运方将托运方指定在特定时间运达目的地的物品，以最快的运输方式，运输和配送到指定的目的地或目标客户手中。快递的市场基础是对时间比较敏感的运输需求。 2.1.2快递的分类 按照运输的空间距离远近，快递业务可分为国际快递业务、国异地快递业务和同城快递业务。习惯上将国异地快递业务和同城快递业务统称为国快递业务。3．顺丰速运的发展概况 3.1顺丰速运的产生 顺丰速运于1993年3月在成立。初期的业务为与之间的即日速递业务。随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至、番禹、江门和等地。在1996年，随着客户数量的增加和国经济的发展，顺丰将网点进一步扩大到省以外的城市。至2010年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖全国32个省、直辖市和港澳台地区，成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。 顺丰速运将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”。顺丰积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速安全的流通渠道，帮助客户更快更好地对市场做出反应，推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。 顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速递网络，特别是2002年集团总部成立以来，更加致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰这一民族速递品牌。 3.2顺丰的发展前景 快递行业的市场空间巨大，发展前景广阔。目前国际上50家最大零售商业跨购集团当中，有三分之二已进入我国，在我国的采购金额已达到200多亿美元，随之带来大量快递需求。到2010年，中国物流市场将达到11972亿元，每年保持20%的增长速度，而快递市场目前的规模是100亿元，每年的增长率在30%以上，同时中国的物流业已在2005年底向外资全面开放。如此广阔的市场前景和
顺丰快递公司库存管理调查报告
顺丰快递公司库存管理调查报告 姓名：周永奇班级：15春物流管理班学号：228615200766 一、顺丰快递公司简介 顺丰速运于1993年3月26日在广东顺德成立，是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业。初期的业务为顺德与香港之间的即 日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。顺丰速运是目前中国速递行业中速度最快的快递公司 之一。 为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式。经过十几年的发展，顺丰已经拥有6万多名员工和4000 多台自有营运车辆，30多家一级分公司，2000多个自建的营业网点，服 务网络覆盖20多个省、直辖市和香港、台湾地区，100多个地级市。 顺丰将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，帮助客户更快、更好地对市场做出反应：推出新的产品和调整策略，缩 短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。同时，顺丰不仅 为国家发展贡献了税收，也解决了社会的就业压力，为国民经济的持续 健康发展做出了应有的积极贡献。 为给客户提供更优质的快递服务，顺丰仍然不断投入巨资加强公司的基础建设，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能、 自身素质和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核 心竞争优势，塑造“顺丰”这一优秀的民族品牌，立志成为“最值得信 赖和尊重的速运公司”。 二、顺丰快递公司库存管理现状 近年来，顺丰仓储的发展势头良好，因物流市场供需变化，顺丰的仓储正在向仓储社会化、仓储产业化、仓储标准化、仓储现代化的方向发展。顺丰成为了拥有先进管理理念的物流企业，开始注重对整体供应链进行管理，积极发展与客户的长期合作关系，通过提供各种增值服务来参与客户的供应链管理，降低客户的成本，从而也提高自身的竞争力。20世纪末，随着我
顺丰速运快递公司战略分析 简介 1993年，顺丰速运诞生于广东顺德，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。 截至2014年12月，顺丰已拥有近34万名员工，1.6万多台运输车辆，18架自有全货机及遍布中国大陆、海外的12,000多个营业网点。 为了实现“做中国最好的速递公司”的发展目标，二十一年来，顺丰持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户满意度的领先地位。 SWOT分析 1.优势（S） （1）顺丰速运是国内知名的快递企业，作为本土快递企业更能在企业中融入中国文化，其服务更适合国人的需要。顺丰公司的快递服务大致分为以下几个：标快（国内、国际），即日，特惠，普运，特安以及全球顺，满足了不同层次客户的需求。这样的多样化产品选择和提供快捷、安全、便利的服务也让顺丰品牌
深入人心。 （2）速度是快递市场竞争的决定性因素之一。要想分到更多的市场份额，快递企业必须把速度放在第一位。在整个民营快递中，顺丰的速度绝对是最快的。据了解，无论是同城快递还是城际快递，民营快递企业都比EMS快约50%，而顺丰，则依然比其他民营快递快约20%。它的快速主要表现在航空件上，2010年顺丰创建了属于自己的航空公司，有着自己的专属航空货机，再配上二十四小时不间断的航空散舱货运，这无论从配货的机动性上还是输送快件的时效性上来看都是富有相当主动性的。显而易见，顺丰的速度造就了它的成功。同时顺丰也为自己的送货速度打包票：支持超时退费。即当快件派送时间超过顺丰承诺的时间，客户可在快件签收后致电客户服务热线申请抵免运费。这项售后适用于顺丰标快与即日件。 （3）顺丰有着自身一套较为完善的激励奖惩机制。因而产生一大批责任心强、积极肯干的员工以及有经验、有上进心的领导阶层。二十多年扎实的发展，顺丰公司组建和训练了一支近35万员工基数庞大的运作团队；他们训练有素、专业知识扎实、具备良好的服务意识与服务技能，通过高效的团队配合能给客户提供优质的服务。 （4）顺丰自有的庞大的服务网络。自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。 顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从中国大陆延展到香港、台湾，直至海外。同时覆盖全国的服务性网络且均属直营模式，保障了快件流转各环节高效监控与调度保障的快件运转质量。
浅析菜鸟驿站的盈利模式和副业发展空间 前言：提到快递末端市场的驿站代收发业务，很多人首先想到的就是菜鸟驿站，背靠资本大树，知名度深入人心。那么究竟什么是菜鸟驿站？菜鸟驿站是如何赚钱的？菜鸟驿站还有哪些发展空间和利用价值呢？下面我们来简要探讨一下。 (一)驿站简介 菜鸟驿站，是由菜鸟网络牵头，面向社区和校园的物流服务平台，为网购用户提供包裹代收服务，致力于为消费者提供多元化的最后一公里服务。 目前在末端配送网络建设上，在城市，超过4万个菜鸟驿站构成菜鸟网络的城市末端网络。 (二)驿站分类 1.校园驿站。主要以各大高校为据点，菜鸟的各地服务商同高校合作开 展的快递终端站点。服务于校园师生，辐射周边地区。 2.社区驿站。主要以小区内部或者便利店为站点，服务于社区居民及周 边居住用户。 (三)主营业务和成本 包裹代收发是菜鸟驿站的主营业务和盈利增长点。以某一站点为例：站点总共与7家快递派件公司合作，2016年单日平均派件421单，单价0.55元每单，月派件收入421*0.55*30=7111元。代寄件业务相对较少，每天35单左右，均价3元每单，月寄件收入35*3*30=3150元。以上就是菜鸟驿站的固定营收。至2019年，由于快递的整体利润逐渐下滑，现在收件单价位0.35元/单，寄件约1.4元/单。菜鸟驿站的固定营收更是入不敷出。 关于成本，店铺装修方面大概几千至1万左右；房租1000至2000左右，水电费约300元/月；硬件设施：电脑+菜鸟货架+出入库扫码终端+监控，将近1万。平台保证金也算是一笔开支。平摊的综合固定成本约7000元/月。当然，如果是夫妻店或者是家人一起帮忙是可以忙的过来的。如果是自己单干，人手肯定不够，那么会选择招聘全职或者兼职人员，人力工资是一笔不小的费用。 菜鸟驿站的运营基本营收平衡，包裹数量大的站点可能会盈利一点，但是也赚不到多少钱。包裹量少的站点甚至会入不敷出，面临平台的淘汰。 (四)盈利微薄的原因 1.快递行业的行情发展使然。 快递行业竞争激烈，多方快递行业巨头为了增加业务量而打起了价格战。 虽然包裹总量逐年上升，但是每家能分到的一杯羹却越来越少，挤压着包裹单价利润。 2.多家电商平台自建物流体系。
学号：201162209039 姓名：徐美欢班级：21109 顺风快递市场营销方案 一、快递业的市场特征 （一）中国快递业发展的现状 快递市场是一个潜力巨大的市场，据调查统计显示，2010年4月份，全国规模以上快递企业业务量累计完成6.5亿件，同比增长24.4%；业务收入累计完成170.4亿元，同比增长23.7%。其中，同城业务收入累计完成11.2亿元，同比增长12.7%；异地业务收入累计完成92.8亿元，同比增长19.8%；国际及满港澳台业务收入累计完成55.3亿元，同比增长27.5%。 同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的6.6%、54.4%和32.5%；业务量分别占全部快递业务量的21.6%、72.5%和5.9%。与去年同期相比，同城快递业收入的比重下降了0.6个百分点，异地快递业务收入的比重下降了1.8个百分点，国际及港澳台业务收入的比重上升了1个百分点。
（二）中国快递市场分析 国内快递市场中国12亿美元的快递市场可以分为国内和国际两个部分。国内快递市场指的是在包括中国香港在内的国内同天和次日送抵快递服务。2003年，国内快递市场价值3.5亿美元，在2010年以前将以15%至25%的年增长率发展。中国邮政快递主宰了这一市场。中国快递服务业的发展不是一帆风顺的。交通设施不完善，配送系统太官僚。香港Kamino亚洲物流公司的尼尔·霍维兹说，物流是中国的大市场，但由于基础设施和游戏规则透明度方面的问题，这一市场并不总像商家想象的那样有利可图。2003年，快递业务依然被高度调控，管理部门甚多，包括空运、铁路、公路和水路运输的各方政府机构。政府调控使得本土快递企业拥有得 天独厚的优势，而限制了外国竞争者的行动。
顺丰企业物流战略选择 “跨界”，这个词儿在眼下的快递和电商界并不陌生。一夜之间，“嘿客”518家门店全面上线，显示出顺丰这家行业大佬进军O2O模式的大手笔。是电商界的“搅局者”，还是另有深意？或许，顺丰的真正意图还是大物流战略。 “嘿客”来袭 墙上陈列商品图片及二维码展示、店中心只摆放平板智能终端机，店内看不到任何商品库存，518家顺丰“嘿客”门店在全国70多个城市同步正式上线。这也是继2011年初次试水便利店“折戟”之后，快递老大顺丰的再次来袭。 据顺丰方面表示，“嘿客”主打“物流+电商”的模式，除了具备快递收发、自寄自取之外，还能实现商品预购团购、网购线下体验等多项电商化功能，定位社区服务的便利店还会按照社区需求，提供话费充值、洗衣、家电维修、机票预订、水电费缴纳等增值服务。 “零库存是我们最大的特色。不同于传统电商网购，客户通过图片感知商品使用效果，‘嘿客’可以让顾客在店内试穿试用样品之后再下单。”顺丰相关业务负责人对记者解释“嘿客”的“预购”服务：客户可以在店内的平板电脑上点击服装鞋帽、生鲜零食、日用品、家电等商品，让门店向商家预购，商品送抵之后可以在店内试用，所有的商品配送均采用顺丰的配送，如果在签收确认收货之前不满意，客户还可以享受无条件退货服务。 在支付方面，客户除了通过手机二维码扫描下单完成支付，还可以
通过店员代下单，现金支付。在商品来源上，目前“嘿客”店内的商品主要来自顺丰旗下的电商——顺丰优选。 上述负责人告诉记者，“未来还会加大与其他电商的合作。顺丰目前客户达4000万以上，这些都是未来的潜在客户。顺丰会沿着‘定制化’的思想持续优化产品设计，为顾客提供‘量身定做’的服务。” 借O2O逆袭 在O2O领域，国内几大互联网巨头都在跑马圈地。阿里巴巴形成了“支付宝+微博+高德地图+淘点点+美团+聚划算”的O2O闭环，腾讯有“微信+搜搜地图+大众点评”的闭环，百度则有“糯米网[微博]+百度团购+百度地图”的布局。 为了巩固行业优势地位，自2011年开始，顺丰通过与7-11便利店合作，借物流首次切入零售终端这一领域。2013年，顺丰又与武汉中百超市和好邦便利店签订协议，用于开展收发快递业务。 按照计划，顺丰此次上线的“嘿客”，在未来运营理想的情况下，其成熟的O2O模式将是这样的形态：商家可直接入驻顺丰自身的电商平台（如顺丰优选），从线下展示走到线上;消费者可通过移动终端下单预约商品;在支付端，由顺丰低调布局多年的顺银和线下来进行;在物流环节，无论消费者还是商家均可享受顺丰配送，或者到“嘿客”自提的便捷服务。 中投顾问高级研究员申正远分析称，就现有的O2O模式来说，团购、优惠券、微信支付都还只是过渡性产品，并不是理想O2O的最终形式。未来，移动支付和双线销售模式对O2O市场才更具有重要性。
一、 顺丰速运的直营模式、航空运输以及高端定位，三者将顺丰快递推向了与“四通一达”不一样的发展高度。但从一定意义上，这三者带给顺丰速运的，也是相较于其他快递公司而言更为沉重的成本压力。同样，顺丰快递的高端定位也令其与跟着价格走的电子商务失之交臂。在几年前，顺丰快递重金聘请了IBM为顺丰快递的管理架构调整做参谋，IBM派出几十人的团队常驻顺丰。 20载的稳步前行，让顺丰速运的业务量一路提升，伴随着国内电子商务领域的蓬勃发展，顺丰速运也如同步入了发展的快行道，随着服务网点的不断扩张，让更多地区的消费者可以体验到顺丰速运的优质快递服务。与此同时，顺丰速运的业务触手已经延伸到了国际市场，如今已经有包括日本、美国、泰国等国家地区，可以选择顺丰速运完成与大陆地区的快递往来。 二、 他从2009年就开始筹建自有货运航空公司，并在2009年成为首家用自己的飞机运包裹的快递公司。 而在王卫看来，2013年不管是对于他个人还是整个顺丰来说，更是经历了非常大的变化。“在这短短一年的时间内，我们做了好几件过去二十年顺丰从来没有尝试过的大事，其中最重要的就是推动战略转型。” 2013年8月19日，顺丰与元禾控股、招商局集团、中信资本签署协议，后三者总体投资不超过顺丰25%的股份，令顺丰二十年来第一次引进了外部股东，也让顺丰购置土地扩张中转场和航空枢纽，以及自动化系统和自动化设备有了更丰厚的资金支持。 王卫认为，自己淡出经营对公司的未来发展非常重要。“顺丰发展到今天，员工规模已经超过了20万人，如果没有这批优秀的管理人员，单靠我王卫，是没有办法驾驭整个公司的局面的，而要想推动转型，最关键的就是员工思维和整个公司文化层面的改变。” 这两年，王卫在公司内部谈“转型”的次数比以往多了不少，而与过去安安心心做快递相比，顺丰的版图中，的确多了新业务。 2012年6月，主打中高端食品的顺丰优选上线，标志着王卫大举向电商领域进军，2013年，公司又开始在全国各地布局网购服务社区店“嘿客”，而在公司内部，更是低调推出了电子商务、供应链等好几个事业部，并推出快递物流、电商物流、汽配物流、食品医药服务、金融保险服务、国际电商服务、顺丰优选等更多综合服务，为客户打造一站式的综合物流解决方案。 在王卫看来，顺丰做合同物流虽然没有什么经验，但却是现在必须做的，因为现在一些大的集团客户的需求已经发生了变化，他们希望把自己所有的物流服务都外包给一家物流公司，打通整个供应链，“国际四大快递巨头今天的组织架构和商业模式，就可以作为顺丰未来中长期发展的参考，国内目前那种分散招商，大宗物流给一个供应商，快递给一个供应商，
顺丰优选营销策略研究 发表时间：2016-03-24T15:52:46.627Z 来源：《基层建设》2015年24期供稿作者：周华英毛可进 [导读] 浙江中医药大学滨江学院随着电子商务的不断发展，有不少快递企业开始涉足电商行业，希望在广阔的网购市场获取更为理想的利润. 浙江中医药大学滨江学院浙江杭州 310053 摘要：随着电子商务的不断发展，有不少快递企业开始涉足电商行业，希望在广阔的网购市场获取更为理想的利润，一个物流领域与电商行业的跨界经营时代已然到来。本文基于对顺丰速运旗下的顺丰优选的发展情况的了解，对顺丰优选的发展现状进行分析，针对这些，提出一些完善其营销推广策略的建议，使得顺风优选在竞争激烈的市场中更具竞争力，也可以为其他物流企业发展电子商务提供一些参考。 关键词：顺丰优选；电商；营销策略；营销 一、顺丰优选的发展现状 顺丰优选于2012年5月31日正式上线，是顺丰速运旗下的一家以全球优质安全美食为主的网购商城，定位于中高端食品市场。目前，顺丰优选平台大体分为优选商城、优选生鲜、优选海淘以及企业专区（商业人士专业礼品服务等）这四个板块，商品数量超过一万余种，主要覆盖生鲜食品、母婴食品、保健品、粮油食品、酒水饮料、休闲零食、饼干点心、冲调茶饮、美食用具以及产地直采蔬果，另外，也已经开始涉及除美食外的一些产品，如家用电器、手机数码、箱包服饰等。顺丰速运的营业网点覆盖中国大陆31个省、自治区和直辖市，300多个大中城市及1900多个县级市或县区，是实现顺丰优选优质物流服务的强大支持。据了解，自2014年8月11日起，顺丰优选的冷链配送城市从11个拓展到了48个，使得顺丰优选在生鲜食品领域得以更好的发展。2014年5月18日，顺丰速运集团为发展顺丰优选线下能力，实现O2O战略，网购社区服务店“嘿客”正式开业，除青海、西藏外，在全国各省、自治区均有覆盖。遗憾的是，3000多家“嘿客”的发展不尽人意。 二、顺丰优选发展存在的问题 1.营销宣传力度不够，知名度不高。顺丰集团目前仍然是因为其物流业而出名，知晓顺丰优选的受众范围不广，层次不深。除去相关新闻报道以及少量的宣传片，基本上不能够引起消费者高度的关注，也不能很好的了解顺丰优选。前段时间顺丰大力投入的“嘿店”本该是一个不错的宣传手段，深入社区，让消费者进行更多的线下体验，但是没有切实地把握消费者需求，没有起到很好的效果。另外，每逢节假日顺丰必推出某些产品，但是消费者也不能及时地掌握这些信息，没有做到积极地与消费者的互动。 2.市场占有率不高，竞争能力不够理想。顺丰优选在2015年一年度的中国电子商务排行榜上仅仅排到了第二十名，在2014年电商实力排行榜上也没有挤进前十。相比于京东、淘宝，顺丰优选可能确实是在物流方面做得不错，但物流领域和电商领域也确实不同，所以还是需要一定的时间、人力的投入，以及一些基本的大众的业务展示。 3.产品质量保障，食品安全还是需要很大的投入。顺丰优选主要是以食品为主，入口的东西消费者向来是比较谨慎的。而生鲜产品不同于其他产品，它没有标准化，质量控制难度大。顺丰优选需要有更多的行动去注重消费者所关心的食品安全问题。 4.冷链还不够发达。生鲜食品的市场需求非常大，但是生鲜食品在电商交易中所占比例很低，很大的一部分原因是冷链覆盖范围还是有限的，在我国冷链还不发达的大背景下，光靠顺丰的投入怕是有限，也是需要很长时间的建设期。冷链不够发达会直接影响消费者网购生鲜食品的消费习惯，担心生鲜食品在途变质或是配送范围在冷链覆盖范围外。 5.我国网购中高端市场还不成熟。顺丰优选的定位是明确的中高端食品市场，那它的目标客户是有一定消费能力的网购消费者。但是，大部分的网购消费者网购的目的是获得物美价廉的商品，若是以中高端价格去网购大部分消费者会选择实体商店消费。这也是为什么淘宝、蘑菇街等可以迅速发展的原因。 6.跨界经营必要的管理经营改革。虽然说物流业进军电商领域是水到渠成的事，但毕竟是不同的行业，原有的高层在制定战略计划时考虑的会更多更有难度。如何整合企业资源，要发展怎样的一个运营模式，以及培养更为专业的人才都是顺风集团要考虑的问题。 三、顺丰优选的营销策略及建议 与其他同行相比较，顺丰优选虽然可能比较年轻，但从顺丰由物流进军电商、从试水常温高端食品到生鲜、从一线城市扩张到二三线城市、从线上平台到试水线下的“嘿客”这些看来，它在战略部署方面还是比较稳扎实干、一步步推进的。要在众多电商中成为一支领军队伍，那么，采取一些快速渗透消费者、实效精确的营销策略是非常必要的。 1.体验式营销。第一种，体验健康、食品安全。消费者对于网购食品最看重的就是食品安全问题了，组织消费者亲自去原产地采摘的体验方式肯定是花费巨大且受众范围小，只能限于原产地附近消费者进行体验。但是，顺丰优选可以以模拟情景的方式随时随刻发布原产地的食品生产、加工的正式情况来代替产地参观，让消费者移动鼠标就可以体验到一种绿色环保的生产过程。第二种，体验整个购物流程的后台工作。可以制作一个宣传片，从顾客售前咨询到最后的售后，展示顺丰集团员工为一份份的订单所付出的努力，给消费者一个安心购物的心理体验。第三种，体验顺丰优选的文化。可以从员工开始，欢迎员工家属参加公司的活动，展现公司的核心文化，也是一种可以由员工家属向社会宣传的一种自身体验。 2.口碑营销。树立一个良好的口碑是打造一个良好的品牌形象的必然要素，消费者对于一次糟糕的消费体验往往是忍不住向周围人吐槽，但同样一次感觉良好的消费体验也会不吝推荐给别人。可以创建一个消费者口碑平台，让商家与消费者、消费者与消费者之间进行积极的互动，也起到一个监督商家的作用。需要注意的是，要做好杜绝虚假口碑的工作，让消费者的意见真实的反映出来。另外，顺丰优选可以多做些有正能量的事情，展现一个企业该有的社会责任，比方说某些公益活动、倡导绿色生产、保护环境的志愿活动等，在社会上树立一个好的形象，获得一个好的公众口碑。 3.植入式营销。在这个冠名“中国好声音”、赞助“爸爸去哪儿”、鸡尾酒占据电视剧镜头等等的大时代里，显然，消费者对于植入式营销的接受能力还是可以的饿，只要选对目标客户喜爱的、认可度高的节目，其实是会被接受并且消化的。除此之外，还可以适当地投放网页